早会、晚会培训资料
早会培训方案
一、目的
为了更有计划地开展工作，使各职能部门能提前计划好工作的重点，分析协调可能遇到的困难，各部门达成充分配合协作，并使企业整体发展的目标条理清晰，将有利于开发团队精神以达成工作目标。
二、适用范围
各级职能部门均适用之
三、权责：
各部门予以执行，行政部专人监督
四、流程制度
4.1按部门级别依次做开会时间的划分，使各级早会之间约有10—15分钟的间隔，以利于参会人员对工作安排的理解和对下属安排的重点工作计划能全盘掌握。
例如：总经理主持召开各部门经理会议7:45—8:00
各部门经理主持召开部门主管会议8:10—8:25
4.2由公司总经理召开的早会，参会人员必须是在上前班前20分钟准时到位。防止在上班时间开会，以打乱部门员工的正常工作时间。
4.3早会时间原则上不超过20分钟，如有特殊情况，可适当延长，但最多不超过40分钟为限，如属个别部门之工作，可单独会后留谈。
4.4早会开始时，各参会人员全体起立，利用1分钟时间齐声朗读公司的经营方针、品质政策或近期活动的宣传口号等，以激发团队精神和敬业意识，并集中工作注意力。
4.5早会由各级领导主持召开，主要是依据公司之目标、规划及临时之事件、重要的工作，企业情况信息，采用5W2H的方式进行工作安排，给部属制定工作目标及信息反馈要求。必要时，形成书面文件通知，交参会人员签名记录。
4.6各参会人员根据工作计划考虑是否有任何需要其他部门协作的工作，或任何工作中的困难提交会议上研讨解决。
4.7明确规定，当某未知的困难在实际工作中出现，且无法解决时，应在15分钟内及时上报会议主持人，全面协调解决。
4.8早会派专人作会议记录，并作考勤登记，可制定相应的奖惩方案，并对执行状况作日常性的考核。
五、相关文件：
《考勤表》、《早晚会奖惩制度》、《计划执行巡查表》
六、涉及理论：
5W2H
Who
When
Where
What
Why
How much
How many
晚会培训方案
一、目的：
为了评价工作的有效性、解决遇到的实际困难、总结经验、使同类型的不良避免再次发生。运用适当的激励措施，提升团队精神和竞争意识。
二、适用范围：
各级职能部门均适用之
三、权责：
各部门予以执行，行政部专人监督
四、流程制度：
4.1各基层部门在下班前20分钟召开晚会，掌握本部门实施目标的达成率，及遇到的实际问题
4.2公司最高级晚会（总经理召集各部门经理会议于下班后10分召开）。
4.3晚会时间一般控制在20分钟内，如有特殊情况，可适当延长，但至多不超过40分钟为限，如属个别部门工作，可单独会后留谈。
4.4会议上由各部门负责人报告目标达成的状况，及在工作中遇到的实际问题，以及日常管理、人事调整发展性调整等状况。
4.5未有达成的目标者，应在会议上分析其原因及提出整改对策和完成期限，会后于第二天早会上提交整改报告。
4.6会议主持应适时对各部达成状况作简明的评价，采取激励的方式作适当的鼓励和批评，以产生竞争意识。
4.7晚会派专人作会议记录，并作考勤登记，对当天的目标达成率进行分析，并制成图表的形式，对相关部门的整改报告作登录档案，以备日后查阅追溯之用。
4.8晚会结束时，参会人员全体起立，齐声朗读公司的经营方针、品质政策或近期活动的宣传口号。
五、相关文件：
《考勤表》、《早晚会奖惩制度》、《整改报告》
六、涉及理论：
统计手法，QC七大手法、查检表、层别图、特性要因图、散布图、柏拉图、直方图、管制图、推移图等
七、早晚会的区别和联系（PDCA循环理论）
早会是计划工作，通过对资源的调配，并预定所达成的目标
晚会是总结工作，通过对过程的反省，评审目标达成的状况
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
《高效沟通技巧》培训心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点： 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进
《高效沟通技巧实务》课程大纲 （课时：2-3H） 【培训对象】 新入职员工/业务经理 【培训收益】 1、建立正确的沟通思维、理念； 2、掌握高效沟通的必备技巧； 3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【培训方式】 专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动 【主要内容】 第一篇建立沟通的正确思维 开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜 认识沟通 ●沟通的基本步骤（沟通模型介绍） ●有效沟通关键定义的四要素： ☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色 ☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗） ●人际沟通常见的障碍分析 ☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍
●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心） 沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人 视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔） 第二篇有效沟通的必备技巧 技巧一：微笑就是最佳“通行证” ●让微笑存在于每一个沟通的细节中 ●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑 视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英） 技巧二：赞美就是最好的润滑剂 ●直接赞美的核心技巧 ●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂） 视频：连环计 技巧三：用“心”聆听比说更重要 有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容 技巧四：表达清楚，逻辑结构化 ●金字塔原理：先整体，后局部 ●KISS原则：Keep it short and simple ●开放心态：求同存异 ●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记） ●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
与人沟通技巧培训心得 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作和提高工作能力的前提，以下是整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避
免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。
终端访销人员业务员，每天拿着客户资料和线路图，完成规定线路和规定数量（常规是30家到50家）的街头小店拜访。他们是消费品企业最基层的职位、工资低、素质差、人数多、工作辛苦,开完早会后几十个初中高中文化程度的零店业代哄的一声“做鸟兽散”骑着自行车，分散在城市的角角落落做零售店拜访，不管是冰天雪地还是烈日炎炎都要照常工作，他们会自觉自愿、规规矩矩按照公司要求和培训的内容做事吗？ 零店业代经常玩以下花招：康师傅可口可乐这样的大企业都有所谓的零售店拜访标准八步骤，要求业务员按照规定动作完成产品陈列、广宣品整理、库存管理等一系列动作。按照标准步骤工作，容易树立业代的专业形象、工作细致全面、拿到的订单量也比较充足 大单划小单：食品企业经常会搞买四包送一包的促销，为的不是提高销量而是为了提高零售店的铺货率。终端业代拿到这个政策，也许就不去零售店，转身去批发市场找个大批发商：“老板，买四十箱送十箱要不要”，一把卖掉一百箱货小单划大单：企业政策是买两箱货送一把雨伞，业代想偷机、就会找张三客户买一箱、李四客户买一箱——伞呢？业代自己扛回家了 零店业代怎么管？所以要建立业务标准，让他们有所依循在工作中“踢正步”。要建立灵活的激励机制，保持它们的工作激情,零店业代拿的订单最终要由当地经销商配送，所以要规划科学线路，减少经销商的配送成本，同时注意对配送到达率的跟进和鼓励。工作地点又分散、监控就显得尤为重要。怎么监控？食品行业最流行的方法是：线路手册一图两表（线路图、客户明细表、客户进货登记表），业代每天在线路手册上记录当天的拜访、成交情况，第二天主管拿着业代昨天的线路手册复查业代拜访效果。 怎样把监控落到实处？报表当然要填，但是面对面的追踪和检点更为重要，终端人员的管理效果一半以上来自于高质量的业务早会。 给零店业代开早会目的是什么？听取业代建议？布置今日重点？这样的早会就会变成扯皮会、牢骚会、没有任何意义,,高效的早会，应该是冲锋号、加油站、让每一个业代感觉到公司的管理力度、营造积极向上的士气 以下介绍一套较实用的早会标准流程给大家： 第一步：早会开始；领导在台上大喊一声：“早上好”！ 第二步：主管述职,早会一开始主管先在台上给大家述职，向大家汇报昨天他自己的行程. 好，各位现在早会开始了，身为办事处主任，昨天早上8：30我带领大家开始早会，9：15早会结束，9：15到9：30，我跟商超部的主管沟通商超部下一步工作安排问题，9：40我离开办公室，开始出去复查检核你们前天跑过的线路”话说到这里，空气略显紧张，几个心中有鬼的业代嘴唇开始哆嗦主管接着说：“张
培训师指引： 1、主题：有效沟通技巧 2、课程背景： 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标： 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中； 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力； 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）； 4、掌握人际风格沟通技巧； 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法； 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象：主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间：2小时 6、所需设备：白板、白板笔、白纸若干 授课步骤： 开场白： 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义：（25分钟） 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式： A、语言的沟通（口头与书面） B、肢体语言的沟通（动作、表情、眼神） 备注：在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则： A、谈论行为不谈论个性
B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通， B、必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。 活动：每人发一张A4纸，闭上眼睛，按照我说的步骤来共同完成一项作业： 第一步，对折一次，第二步，再对折一次，第三步，撕去一个角。好，请大家睁开眼睛，将白纸打开，看看各自的形状。 只有听，而没有问和交流，接下来首先给大家三分钟的时间交流，怎样才能统一，行为，我们将再进行一次。 5、讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短； 2、职位差别； 3、没有注意倾听； 4、没有充分理解； 5、没有双向； 6、情绪不好； 7、文化差距。 总结：多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。（就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。）（有时，经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。） 沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后，一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧：（5分钟） 1、有效的沟通方法：决定信息发送的方法（传真、电话、邮件、会议、面谈）How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where（选择合适的地点）
早会、晚会培训资料
早会培训方案 一、目的 为了更有计划地开展工作，使各职能部门能提前计划好工作的重点，分析协调可能遇到的困难，各部门达成充分配合协作，并使企业整体发展的目标条理清晰，将有利于开发团队精神以达成工作目标。 二、适用范围 各级职能部门均适用之 三、权责： 各部门予以执行，行政部专人监督 四、流程制度 4.1按部门级别依次做开会时间的划分，使各级早会之间约有10—15分钟的间隔，以利于参会人员对工作安排的理解和对下属安排的重点工作计划能全盘掌握。 例如：总经理主持召开各部门经理会议7:45—8:00 各部门经理主持召开部门主管会议8:10—8:25 4.2由公司总经理召开的早会，参会人员必须是在上前班前20分钟准时到位。防止在上班时间开会，以打乱部门员工的正常工作时间。
4.3早会时间原则上不超过20分钟，如有特殊情况，可适当延长，但最多不超过40分钟为限，如属个别部门之工作，可单独会后留谈。 4.4早会开始时，各参会人员全体起立，利用1分钟时间齐声朗读公司的经营方针、品质政策或近期活动的宣传口号等，以激发团队精神和敬业意识，并集中工作注意力。 4.5早会由各级领导主持召开，主要是依据公司之目标、规划及临时之事件、重要的工作，企业情况信息，采用5W2H的方式进行工作安排，给部属制定工作目标及信息反馈要求。必要时，形成书面文件通知，交参会人员签名记录。 4.6各参会人员根据工作计划考虑是否有任何需要其他部门协作的工作，或任何工作中的困难提交会议上研讨解决。 4.7明确规定，当某未知的困难在实际工作中出现，且无法解决时，应在15分钟内及时上报会议主持人，全面协调解决。 4.8早会派专人作会议记录，并作考勤登记，可制定相应的奖惩方案，并对执行状况作日常性的考核。 五、相关文件： 《考勤表》、《早晚会奖惩制度》、《计划执行巡查表》
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《企业内部高效沟通技巧》课程大纲 中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲： 一、沟通的广义概念 1．沟通的定义及要素 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 3. 常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 4. 沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1>有效沟通技巧之提问
高效沟通技巧 课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。 课程目标： ●正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ●识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ●掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ●掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人 课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式 课程大纲 前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通 讨论：情绪脑和理性脑 第一讲：沟通的再认识 一、沟通的定义 二、沟通的三个层次 案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾 1）沟通的漏斗模型 2）常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1）准确表达 2）说服他人 3）引发行动 研讨：沟通满意度之环 三、沟通的核心思维 游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼 第二讲：高效沟通的四项修炼 一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍 测试：了解你是谁？ 3. 不同性格特质分析 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通 二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1）人际沟通的心理热键 2）倾听的五个法则 案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用） 5. 回应达成良性循环 研讨：情境沟通
现场分析管理工具 五现主义（二原三现主义） 五现主义 什么是五现主义 五现主义又叫三现主义、五现手法、三现两原则等，即现场、现物、现实、原理、原则。 因为五个词在日本开头读都是“GEN”（类似中文发音的“现”）故统称五现主义。 “ 五现”是整个久保田集团一个著名的理念，是久保田管理方面的最高理念。其含义是：“现场、现物、现实、原理、原则。”
?现场是指，现场出了问题，总经理坐在办公室是解决不了的，必须到现场去，如果不去现场，坐在办公室，商量议论拿出的决议肯定是错误的。来到了现场，看到了“现物”，才能做出现实的决定，才能抓住“现实”。这里讲的不光是制造环节，对一般的场合都适用。 ?“原理”、“原则”，因为在日语的发音里，这两个词都发“现”的音，所以叫“五现”。“原理”、“原则”是衡量的尺度，所以要先去现场，看现物，按现实，按事物的原则和原理来判断和衡量。为什么一定要有尺度呢？因为每个人都有每个人的判断标准，我认为这个有问题，可是工人可能认为这个没问题，所以就产生了矛盾，如何解决，这就必须要有共同的“原则”和“原理”，在一个平台上来判断。另外还有一层含义，前“三现”是现状，“原理”“原则”是将来的模式，要解决的问题。正因为如此，在中国是怎么一个发展模式，什么样发展目标，这个就可以按“原理”和“原则”来衡量。有了“两原”、“三现”，才能解决问题。 五现主义的意义 管理者要经常走进第一现场，观察现物，了解现实，掌握原理，把握原则去处理事情。 现场：事物发生的场所 现物：变化的或有问题的实物 现实：发生问题的环境/背景/要素 原理：被普通认同的，能说明大多数事情的根本性道理（信念/理念、方法） 原则：日新月异的，每天都在变化进步的科学技术，（也可认为是基础知识或专业技术、标准） 三现主义的核心是态度，服务现场的态度，支持现场的态度，培训现场的态度。由此可见，三现主义是指一种体系、一种思想。 热衷现场，在现场解决问题，而不是坐在办公室对现场发号施令，这是优秀制造型企业管理者的优良作风，也是必须倡导和坚持的原则，优秀管理者应该自觉遵守这个原则。但是，三现主义并不否认这样一个管理现实，即职位越高接触“一线”现场的机会越少。 接触“一线”现场的机会少，并不意味着高层管理者可以在态度上远离现场，在行动上脱离现场。在优秀的日资企业里，如果一个管理者每天在现场走动10000步以上，才认为是一个五现主义者，如果每天走动7000步，认为是有待改进的五现主义者，如果每天走动小于5000步，则被认为是一个官僚主义者，所以，某些企业就给每一位管理者佩戴一个计步器，体现三现主义的运营方法很值得我们学习和借鉴。 五现主义的应用 站立式会议桌：企业的生产现场有一个开放式办公室，放着一张会议桌，但没有椅子。如果现场发生了问题，一群人围着桌子站着，协调处理解决问题，当然，也是作为早会的一个应用场所或任务分配场所等。通常是当有紧急事务需要协商时，召集人可以临时
有效沟通技巧 第一讲：高效沟通概述 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候 (二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？
“有效沟通技巧”培训方案 课程时间：1天（6小时） 课程对象：需要提升沟通技巧的员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧 （会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法） 游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析 4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
有效沟通技巧 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 通过本课程的学习，您将能够 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 8.掌握会议沟通技巧。 适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士 课程提纲 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议
高效职场沟通技巧 课程背景： 沟通是职场的灵魂与核心！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！ 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。 课程特色： ■实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。 ■操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。 ■参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 课程目标： 1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 2、深入了解与上级、平级之间管理沟通的原则、技巧 3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 课程对象:基层员工 课程时长：1天（12小时） 课程大纲： 第一单元：高效沟通对组织的重要性 1、组织运作要义 2、沟通能力强的人更善于管理 3、成功企业经理人的三大能力 （1）沟通 （2）协调
（3）信任 4、新经济时代的信任建立 5、改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 4、沟通的障碍分析 （1）定式思维 （2）过早的评价 （3）一心二用 （4）直接跳到结论 （5）傲慢与偏见 5、高效沟通应注意的要点 6、沟通漏斗模型 7、互动游戏：这样沟通可以吗 第三单元：高效沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？ 第四单元：高效沟通的方法与步骤 1、倾听的艺术 （1）准备共鸣 （2）肯定对方 （3）节制说话 （4）保持谦虚 （5）全身响应 2、表达的技巧 （1）语言表达的技巧
如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1．七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2．沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头
3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3．有效沟通技巧中的1H5Ws a) What：我要沟通什么 b) Who：我要跟谁沟通 c) Why：我为什么要沟通 d) When：什么时候沟通比较好 e) Where：在哪里沟通 f) How：选择什么媒介进行沟通 4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 a) 表现兴趣 b) 确认理解 6．沟通风格与有效沟通策略
7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8．化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。 小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？
高效沟通技巧培训教程 第一章高效沟通概述 1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 第二章有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听； 4.有效反馈技巧 第三章有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础； 2.有效沟通的五种态度； 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟； 5.说话语气及音色的运用； 6.沟通视窗及运用技巧 第四章高效沟通的基本步骤 1.事前准备； 2.确认需求； 3.阐述观点——介绍FAB原则； 4.步骤四处理异议； 5.步骤五达成协议； 6.步骤六共同实施 第五章人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 第六章沟通技巧 1.接听、拨打的基本技巧； 2.接听和拨打的程序； 3.转达的技巧； 4.应对特殊事件的技巧 第七章怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点； 2.与各种性格的领导打交道技巧； 3.说服领导的技巧 第八章怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧； 2.赞扬部下的技巧； 3.批评部下的法 第九章客户沟通技巧 1.如使用共同语言； 2.接近客户的技巧； 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧； 5.会见关键人士的技巧； 6.获取客户好感的六大法则
第十章会议沟通技巧 1.会议的安排； 2.会议的主持； 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧； 5.圆满地结束会议； 6.灵活地应对会议的困境 第一章概述 引言 (一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧 【管理名言】提高员工技能=个人发展核心竞争力+企业核心竞争力。 我们处在一个人力资源竞争激烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧（态度决定一切）。 知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。 而技巧，是一个人在工作中所表现出来的习惯行为。 我们从小到大，接受的知识教育偏多，而对于技巧的培训和教育，却非常的缺乏。 (二)沟通技巧，是成功人士必备的三大基本技能之一 成功必备三项技巧：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。（沟通是基础技巧，作用最为关键） 高效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行沟通。那么沟通是什么？ 【交流分享】：你是如理解沟通的？ 对沟通的不同理解，造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 (一)沟通定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 【交流分享】：我们工作沟通中，分别有哪些属于信息、思想和情感？举例说明。 (二)沟通三大要素：一个明确的目标；一个共同达成的协议；一种沟通信息、思想和情感； 要素1 沟通目标明确（沟通不等同于闲聊） 目标明确的交流=沟通。无目标的交流=闲聊。沟通时，一定要说出你要达到的目标，同闲聊有本质区别。 要素2 达成共同协议 沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议？（达成协议=完成一次有效沟通） 在实际工作过程中，我们大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，就各自去工作了。由于对沟通的容理解不同，又没有达成协议，最终造成了思想、言论、行动不统一，导致工作效率低下，又增添了很多不必要的矛盾。 在沟通开始之前，一定要向对说明沟通目标；结束时，一定要做总结，并且要向对重复强调结束语。 要素3 沟通信息、思想和情感（“从易到难”排列） 信息最易沟通，例如：元旦放几天假？昨晚几点钟睡觉？吃饭了吗？只要语言述清楚，就可以了。 而思想和情感，是不容易沟通的。世上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全思想相同的人。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 所以，只有坦诚相待，寻求共同语言，消除思想障碍，才能成功沟通。 【交流分享】在日常你需要同哪些人沟通？是否三要素全部具备?以后如明确沟通目标，如达成共识? (三)沟通两种式：语言文字沟通、肢体沟通 我们在工作和生活中用得最多的，是语言文字沟通。（人类和动物的根本区别，是人能掌握语言文字表达）
演讲 演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手段，针对社会的未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。 演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通； 主持：演讲者一个与听众多人以及听众相互间的双向沟通； 演讲的特点 调查研究发现，不管什么形式和什么内容的演讲,其中有五个至关重要的元素，所有的听众都期望通过演讲： ●获取信息、获取知识 ●评估、确认观念与信念 ●增加信心 ●被感染、被激励 ●享受娱乐 员工培训教程——业务技能培训
一、演讲的组织、计划与准备 1.演讲的组织 通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题； ●Why-----会议的目标是什么? 这是一个非常重要的问题。因为这决定——选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。 ●Who-----应该邀请什么人？如何邀请？ 以下一些因素必须考虑 1)会议的目标 2)投资与回报 3)同参会者之间的关系 4)参会者对公司、产品、推广代表的态度 5)即往参加同类会议的历史 邀请的形式 1)书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等） 员工培训教程——业务技能培训
2）电话 3）亲自拜访 ●When-----选择什么时间？时间的长短 为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素； 1)主办部门的意见 2)工作习惯 3)假期 4)其它活动（如竞争对手活动情况） ●Where-----选择什么地点？ 开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、推广代表的印象，所以必须考虑下列因素: 1)参会者的人数、文化层次与特点 2)公司的形象 3)演讲者的需求、演讲内容 4)会场的大小、环境及设备条件 5)交通的方便与否 ●How-----会议如何进行？ 1)演讲的计划与准备 员工培训教程——业务技能培训
高效率早会 优秀团队领导训练营我们的团队领导基本上都是技术娴熟、工作努力的人。一个人做事绝对没有问题，但是领导一群人做事就有点超出他的能力了。技术专家正在向管理职位过渡。上任的技术团队领导也需要改变角色。 团队是企业的细胞，是企业执行系统中最基本的组织。 就像高层建筑的基础一样，培养团队领导的重要性不言而喻。 执行摘要第1章管理技能第1章团队领导的责任导向第2章团队领导的一天管理第3章高效的晨会第4章有效的团队沟通第5章基本工作方法第6章下属教学和有效激励第7章团队绩效管理第2章改进实践第8章问题意识和问题愿景第9章现场第10章现场改进技术第11章生产能力和效率的测量第12章生产线平衡分析和流程操作改进目录第一章管理技能第三章高效晨会 1 、晨会的目的和意义2 、晨会的形式3 、晨会的内容4 、晨会的组织5 、晨会的有效利用 1 、晨会的目的和意义、企业会议规划投资者中高层投资中层管理决策管理决策目标管理改进促进中层实施全员学习-全面管理委员会管理会议销售会议、生产会议、质量会议、安全会议、奖惩会议、收支会议、改进会议、其他会议、早/晚会议、学习会议、分析会议、周会、会议、会议、会议目的、信息传递、工作安排、员工指导、教育、工作氛围建设、会议意义、营造良好的工作氛围、营造良好的部门氛围、上传发布、保持良好的沟通、引导良好的工作习惯、有序安
排、提高工作效率。强化集合身体概念2 、早会形式、早操领导(基层负责人)员工主持、早会队列形式主持队列形式3 、早会内容问候第一天今天的情况安排要求公司信息个人感受管理中等生产中等质量中等纪律中等氛围中等通知联系方式问候早上好！大家好！每个人都在努力工作！(派对)谢谢你！(结束)问候个人感受管理中等生产中等质量中等安全中等纪律中等气候中等通知工作经验自我反省工作建议诚信提醒问候个人感受管理中等生产中等质量中等安全中等纪律中等气候中等通知达到标准有什么异常吗你有什么意外变化点，反映点，问候，个人感受，第一天的情况，计划，目标，任务，人员分配，注意事项的安排，管理安排，生产，质量，安全，纪律，风气、通知、问候、个人感受、第一天的情况、需求安排、管理、生产、质量、安全、纪律、民族精神气体中等通知纪律点时间联系方式合作问候个人情感第一天今天的情况安排要求市场情况客户要求管理动态发展方向主要活动公司信息管理中等生产中等质量中等安全中等纪律中等气候中等通知联系方式问候个人情感第一天今天的情况安排要求公司信息会议通知特别提醒管理中等生产中等质量中等安全中等民族精神中等通知4 、组织早会、时间☆开始工作☆充分参与☆适当的项目时间在几分钟内☆主持人备注晨练:~:基层干部领导晨练会议:~:中间概念宣读分钟值班业务目的政策口号中间工作感觉分钟值班中间工作安排分钟基层干部中间联系事项:其他人员上午:开始工作、地点☆晴天:室外开放空间适当☆雨天:室内开放空间☆同部门同一个地方☆通常在基层团队中工作☆必要时，开放部门综合早会、