机关服务中心限时办结制度
第一条为转变工作作风，提高工作效能，增强执行办，优化服务质量，特制定本制度。
第二条限时办结制度是指服务对象到中心办事、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，必须在规定时限给予办理的制度。
第三条中心各部门要根据职责范围和工作要求，科学、合理地确定本部门所承办事项的办理时限，做到公开透明，严格执行。
第四条中心各部门对符合规定、材料齐全、手续完备且属于职责范围内的事项，必须立即处理、按时办结，不得以任何借口拖延或无故刁难。对于材料或手续不完备的交（申）办事项，要做出合理解释，并一次性告知交（申）办人员应补充和提交的全部材料以及注意事项。
第五条为明确中心各部门一些事项的办结时限，特规定以下办结时间：
一、领导交办的事、客户来访来信来电须在一个工作日内将情况回复。
二、代拟文必须在领导规定的时间内完成；接办的各类文件、请示、通知或电话等，要在当日内完成拟办意见或告知有关部门、当事人；会议通知应当面或电话、短信逐个通知，除临时召开的紧急会议外，应提前一至三天通知。
三、账务报销原则上应即报即结，特殊情况要做出合理解释，并于2日内完成；应付对方款项须在2日内完成；工资发放须在每月1 0号以前完成。
四、水电燃气维修项目在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排维修工进行维修，不能及时安排维修的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成维修。
五、保洁绿化工作，在接到申请（或电话）之时起1个小时内安排人员办理，不能及时安排的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成办理项目。
六、保卫工作在接到申请（或电话）之时起，应立即安排人员处理。
七、通讯业务的联系、安装，须在一个工作日内做出答复，对通讯的代理维护要在当日内做出维护承诺。
八、中央空调应在接到指示后30分钟内启动或停止运行。备用发电机须在停电后30分钟内启动。接到用车申请或用车电话之时起，一个小时内做出明确答复。
九、餐饮服务在接到申请（或电话）之时起半个小时内安排人员办理，不能按时完成的要及时向申请人说明理由;对餐饮服务投诉（咨询），在接到投诉咨询（或电话等）之时起1个小时内做出答复处理。
十、领导交待的特别紧急事项、或涉及到安全稳定的事项（水电燃气泄漏、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等），应急事急办、特事特办、随接随办。
第六条对于领导和上级单位交（批）办的事项，承办方必须在领导和上级单位规定的时间办结。
第七条对于需要会商或协调其他部门联合办理的事项，主（承）办单位要积极协调，在规定时间内会商或协商。确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，并尽快办结。
第八条因自身责任，无正当理由超过办结时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
一、无正当理由不受理申请的；
二、不按规定给申请（咨询）人答复的；
三、超过办结时间才提出延期申请的；
四、在办结时间内，不将办结结果交付申请（咨询）人的；
第九条中心办结事项的每个环节，必须实行交接登记手续；属于咨询、电话口头形式的，首问责任人必须认真记录，并做好处理记录。
第十条中心实行限时办结制度，接受全局职工及全体客户的监督。中心服务对象认为管理中存在超时结办的，有权向中心投诉。违反本制度规定的，按机关服务中心责任追究制度追究有关责任人的责任。
第十一条中心全体人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。中心实行定岗定责制度，业务工作要实行AB岗，工作中不允许出现人员空岗情况，提倡一岗多责、一岗多能，确保工作正常运行。
第十二条本制度纳入中心绩效考核管理中，并按照《机关服务中心工作责任追究制度》实行为问责。
第十三条本制度适用于中心全体工作人员，自颁布之日起实施。
机关后勤服务中心车队车辆管理制度（试行） 机关后勤服务中心车队是我县一支重要的后勤保障队伍，其保障和服务直接影响县政府的形象和效率，必须按照保障有力，服务到位，万无一失的要求，加强车队管理。为确保县领导和各单位公务用车和行车安全，特制定本制度： 车辆调度 1、机关后勤服务中心车辆在确保县领导、各单位公务用车和行车安全下，由机关后勤服务中心车队统一调度、统一管理。驾驶员应服从调派，随叫随到，并按调派的时间、地点待命。 2、全体驾驶员要树立服务意识，遵守作息制度，上班期间应在办公室待命，临时外出，应及时向中心领导请假，要认真履行职责，确保领导准时、安全用车。 3、实行车辆动态管理，使用车辆和出差返回后驾驶员应及时向机关后勤服务中心车队报告，便于车队临时用车调度。 车辆使用管理制度 1、车辆由机关后勤服务中心统一管理、调配。现有车辆均属公务车辆，车辆分两队：一队车辆用于为县领导服务用车；二队车辆用于各单位领导公务用车及重大活动。在确保县领导、各单位公务公车的情况下，可租赁用车，租赁费用于车队车辆的维修。 2、车辆在本县内必须停放在指定的车库内，确因工作需要无法停放在规定停车地点的，可由驾驶员选定安全停车场所，并采取必要的安全措施，凡未按要求乱停乱放，导致车辆损坏或遗失的由驾驶员负全部责任。
3、驾驶员未经领导批准不得擅自出车，凡擅自出车造成车辆损坏、交通事故或其它事件的，由驾驶员承担一切后果（包括车辆修理费、赔偿费、误工费、医药费及其他费用等）。 4、驾驶员要爱护车辆，做到“勤查、勤洗”，确保车辆安全行驶，杜绝“病车”、“脏车”上路。 5、车队所有车辆一律不得外借，因外借造成车辆损坏和发生交通事故或者车辆被盗除保险公司赔付外，剩余部分由驾驶员承担并调离岗位。 6、从2010年1月1日起，车队所有车辆的保险由机关后勤服务中心统一参保。 7、车辆的审验工作由后勤中心审验，驾驶员应积极配合，如果遇到该车因违章罚款由该车驾驶员承担全部罚款责任。 8、建立车辆管理档案，用车实行派车单制度。 9、车辆实行单车核算制度。 车辆燃油管理制度 1、车队要根据各车辆的实际车况、使用年限和使用情况确定油耗限额。驾驶员在出差回来后，立即向机关后勤服务中心上报车辆行驶里程和用油量，否则不予报销。 2、每月初，由办公室、财务室专人统计每辆公车月初里程，建立当月行驶帐目。用油量按百公里计算。每月公布一次，对安全行驶节油节材的车辆驾驶员年终给予表彰和奖励，超过限额的，给予相应处罚。
乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格管理体制，提升服务质量。
限时办结制度 第一条限时办结制度是指税务机关对纳税人发起的非即办事项，应在规定的时限内办结或答复的制度。 第二条各级税务机关应在本制度规定的期限内办结各有关涉税事项，办结时限按照《全国税务机关纳税服务规范》执行。 第三条各级税务机关应当不断优化业务流程，明确各环节办结时限，切实提高办税效率。 第四条各级税务机关应通过网站，办税服务厅电子显示屏或者触摸屏、公告栏等渠道公开相关事项的办理时限。税务人员在受理非即办事项时，应告知纳税人办理时限。 第五条纳税人提交的涉税资料齐全、符合法定形式，应当受理，并即时办结或限时办结；对材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知纳税人需要补正的全部内容。 第六条办结时限按以下规定执行：
（一）限时办结时限以工作日计算。 （二）办理时限从受理纳税人涉税事项的当日起计算。 （三）纳税人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，需要补正资料的，其办理时限从纳税人全部补正材料之日起计算，如未告知纳税人补正资料的，自收到申请材料之日起即视为受理。 （四）受理事项需要报上级主管机关审批的，其办结时限应当包括上级主管机关的审批时限。 （五）办结时限届满的最后一日，如遇到法定节假日，可以顺延。 第七条对因特殊情况不能按期办结需要延期的事项，应当由受理部门分管领导批准后方可延期，并在办理时限到期之前告知纳税人延期理由和延期办理时限。 一般批准延长时间不超过原办结时限，且对同一事项不允许两次以上延期。
对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办，各级国税机关主要负责人应当亲自督办。 第八条办理的涉税事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定或、专家评审或其他情形的，所需时间不计算在承诺办结时限内。税务机关应当将上述程序所需时间书面告知纳税人。 第九条有下列行为之一的，应视为违反限时办结制度： （一）办结时限不向社会公布的； （二）无正当理由对纳税人的申请不予受理的； （三）能够即时办结而不即时办结的； （四）无正当理由未在规定时限或承诺的时限内办结的； （五）超过规定或承诺办结时限才提出延期申请的； （六）不及时回复办理结果、送达有关税务文书的；
机关事务管理中心会务管理办法 机关事务管理中心目前接管的会议室有:市政府大楼(301、302、310、319、贵宾室)；123市民服务中心大楼（310、406、606、8楼阶梯会议室、8楼视频会议室）。为了更好的服务市委、市政府领导的会务接待工作，特制订如下会务管理办法。 第一条会务人员要服从领导，听从分配，工作尽职尽责, 避免纰漏; 第二条因个人行为对会务工作造成不良影响的,给予公开批评或罚款，特别严重者直接调离岗位; 第三条会议室服务员接到会议通知后,要提前进行相关会议准备，参照《机关事务管理中心会议室服务流程及标准》、《机关事务管理中心会议室服务员接待细化标准》，高标准完成会务接待工作; 第四条爱岗敬业，忠于职守，不迟到早退，电话24小时开机，及时接听,随叫随到; 第五条会务人员要合理的使用会议室备品,并对备品的使用情况详细掌握,做到勤俭节约，不足及时申请补充; 第六条会务人员要政治思想好、品行端正、作风正派,不背后谈论领导的言行举止; 第七条会务人员爱护设备设施，发现问题及时上报，
如没有解决要再次上报、多次上报直到问题解决; 第八条负责会务工作的科室人员要提前到达会场，做好会议前的服务监管工作，会议结束后检查好各项善后工作的落实情况; 第九条严格执行卫生消毒制度，对茶具等用品做到一会一消毒; 第十条学习消防知识，掌握各种消防器材的使用，发现安全隐患，及时上报，共同做好防火、防盗、防漏水等工作，保证会议安全; 第十一条会议室钥匙指定专人谨慎保管,及时开关; 第十二条会议室服务员有事需向科室负责人请假报备，不得私自出现串岗、脱岗、离岗现象； 第十三条未尽事宜、另行通知。
公安局限时办结制度 为规范局我局及工作人员的工作行为，提高行政效率和工作质量，根据法律、法规、规章和有关规定，特制定本制度。 一、限时办结制度是指公民、法人或其他组织(以下简称当事人)到局办理事项时，对符合有关规定及手续齐全的事项，经办人应在规定或承诺的时限内办结其所请求事项的制度。 二、所在科所队室(部门)负责人对实施限时办结制度负总责，经办人是直接责任人。 三、局属各科所队室(部门)办理下列事项时，必须遵守相应的办理时限。限时办结的时限以日计算，符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算；文件、材料不齐全或不符合法定形式的，应当按规定一次性告知当事人补正文件、材料，其办理时限从收到补正文件、材料的次日起计算。 (一)即办事项。材料齐全，办理程序简单，办理事项均符合规定，可以当场办结的事项，应即时办结；材料不齐全或不符合法定形式的，从当事人补正材料后次日内办结。 (二)行政许可事项。按照《中华人民共和国行政许可法》的规定或承诺的时限办结。 (三)机关行政效能投诉事项。按照行政效能投诉处理制度规定办理。
(四)需要办理的文件。紧急公文，根据领导批示的具体 时限和要求办理。要件和急电，应急送领导批示或有关部门阅办，其他要件一般应在1个工作日内清理分送。未提出办理时限的公文，承办部门一般应当在1 0个工作日内办结。 已经领导签发的公文，应在2个工作日内完成印制。 (五)行政复议事项。按《行政复议法》要求办理。 (六)信访事项。按《信访条例>)要求办理。 四、办理的事项应依法经过听证、招标、拍卖、检验、检测、鉴定或专家评审等程序的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。但应当将上述程序所需时间告知当事人。经批准延期的应当在时限届满前告知当事人，并说明原因和理由。 五、因自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属于超时办结。有下列情形之一的，也应视为超时办结： (一)无正当理由对当事人的申请不予受理： (二)不按规定给申请人答复的； (三)超过承诺办结时限才提出延期申请的； (四)在承诺时限内不将办理结果交给当事人的： 六、因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的，应当依照有关法律、法规、规章和规定，以书面形式向当事人告知原因和理由，并同时告知办理时限。 七、当事人认为有违反限时办结规定的，有权向纪检监
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容： （一）代办类 1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 （二）咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 （三）公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺： 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。 四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各社社长为中心联络员； 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务； 3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返； 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项； 5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督； 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项； 2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项； 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档； 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考； 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作； 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平； 2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点； 3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理； 4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作； 5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作； 6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董
事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作
便民服务中心工作人员管理规定 为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定。 第一条便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批。中心实行考勤日统计、月通报制度。 第二条严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动。 第三条严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班。 一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理。 第四条便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创
优质服务窗口。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象。 违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理。 第五条便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生。 第六条便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料。泄密文件资料不得上网共享。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全。违犯者追究相应的法律责任。 便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批。 第七条便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案 为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。结合政务服务中心实际，特制订本方案。 一、目标 通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。 二、六项制度的实施范围 政务服务中心全体窗口工作人员 三、六项制度的内容及要求 (一)首问负责制 1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。 2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。 3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政
许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。 4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。（窗口业务咨询情况登记表内容详见附件一；咨询工作交接表见附件二） 5.实行首问负责制应建立受理及处理结果情况登记制度，建立登记台账，首问责任人对现场办理事项及时进行登记，登记内容包括：办事群众姓名、单位名称联系方式等基本信息，办理、咨询事项内容、受理时间、办结时间、业务属性等信息，首问责任人和承办人等相关信息。（台账内容详见附件三） 6.有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、业务类型、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。（回执单内容详见附件四） 7.办事群众通过电话咨询的，接听电话的工作人员即为首问责任人。 8.政务服务中心应当对首问责任人的服务行为进行规范。首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、
便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 （二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单
上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 （四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。
兰州大学首问责任制、一次告知制、限时办结制实施办法（试行） 第一条为进一步加强学校作风建设，落实工作职责、规范服务行为、提高办事效率和服务质量，遵照热情主动、文明办事、规范服务、及时高效的原则，结合我校实际，制定本办法。 第二条本办法适用于校内各单位管理服务人员。 第三条各单位应建立和完善科学合理的岗位体系，明确岗位职责，推行公布办公地点、公布负责人员、公布工作职责、公布办事流程、公布联系电话、公布办理时限“六公布”，确保各项工作高效、有序运转。 第四条各单位应加强队伍建设和业务培训，增强管理服务人员的责任意识、服务意识、效率意识，不断提升工作能力和服务水平。 第五条首问责任制是指校内外人员（以下简称“办事人员”）来访、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的管理服务人员认真解答、负责办理或引导到相关单位的制度。首位接待或受理的管理服务人员即为首问责任人，负首问责任。 第六条首问责任制遵照“首问负责、对口办理”的原则实施。 （一）属于首问责任人职责范围的，能当场办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原因，需要提供或补充相
关材料的，应告知办事人员所需补充的全部材料。 （二）属于所在单位其他科室职责范围的，首问责任人应负责引导到相应科室办理。如属来电，首问责任人应将相应科室管理服务人员姓名及办公电话告知办事人员。 （三）属于学校其他单位职责范围的，首问责任人应告知办事人员受理单位名称及办公电话，必要时应帮助联系或引导到受理单位。 （四）不属于学校职责范围内的，首问责任人应给予指导和帮助并做说明。 （五）属于业务不明确、把握不准或重大、紧急的事项，首问责任人应当及时联系本单位负责人。 第七条一次告知制是指办事人员来访、来电咨询或办理相关事项时，管理服务人员应一次告知办事人员所要办理事项的依据、程序、时限及所需的全部材料，或者告知不予办理理由的制度。 第八条一次告知制遵照“准确全面、方便高效”的原则实施。 （一）属于本单位职责范围，手续、材料齐全，符合有关规定的，应当立即办理，将办理结果及时告知办事人员。手续、材料不齐全或不符合规定形式的，应一次告知办事人员所需补充的全部手续和材料。不符合有关规定无法办理的，应告知办事人员法律、法规或政策要求，做好解释说明工作。 （二）涉及多个单位或手续、材料不清楚的，首问责任
限时办结制度 为了加强工作作风建设，规范工作人员的服务行为，提高工作效率，向前来办事的群众提供优质、高效、满意、及时的服务，特制定本制度。 一、限时办结制度要求工作人员对服务对象前来提出办理的事项，在符合法律法规、符合有关程序的规定、手续齐全的前提下，限期办结该事项。 二、工作人员必须认真负责地受理本部门职责范围内的各种事项；并告知前来要求办事的人员何时可以办结。 三、对前来办事的人员提出的属于本部门职责范围内的各类事项，应当热情服务，及时办结，做到急群众所急，热心为群众排忧解难；需要会同其它部门办理的或需要请示有关领导后才能办理的事项，要告知服务对象办结时限；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。 四、限时办结的具体事项及期限 （一）全区城乡低保在25个工作日内完成受理、审核、审批及公示程序，符合条件者及时纳入，应保尽保。
（二）对符合重大疾病医疗救助条件的“低保”、“三无”、“五保”对象，在15个工作日内及时救助，确保应救尽救。 （三）对符合临时救助条件的困难家庭，当年给予城市每户1500元以内、农村每户1000元以内的一次性临时救助。 （四）婚姻登记于周六9：00-16：00延长服务时间受理登记；法定节日和周日实行预约办理登记。 （五）对符合登记条件的社会组织10个工作日内办结发证。对市级社会组织提供“网上年检”服务。 （六）对流浪乞讨人员实行全天候救助，中心城区内接到求助电话1小时内及时救助。 五、各职能科室要认真遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办责任人。主办科室或主办人负责对承办事项在承诺期限内办结，并给予答复；确实无法办结的事项要向服务对象说明原因。 六、未按时限办理或对应办事项造成延误的，按照《邯山区行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》处理。
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆ 一、工作职责 （一）中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任3人。 1、主持中心工作，负责工作安排、督查； 2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。 （二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、安全工作； 4、完成领导交办的工作。 二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度☆☆☆ 1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到； 3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。 （二）值班制度☆☆☆ 1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值
班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况； 3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行； （三）清洁卫生制度☆☆☆ 1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责； 2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。 三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）“三代办”制度☆☆☆ 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆； 2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录； 3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。 （二）便民联系卡制度☆☆☆ 1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。 （三）协调例会制度☆☆☆ 1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；
建筑工程有限责任公司 限时办结制度（试行） 第一条为提高公司机关办事效率，优化发展环境，根据有关法律、法规和集团公司的有关规定，制定本制度。 第二条限时办结制度是指有关机关、法人或其他组织和公司下属单位、职工（以下统称服务对象）向公司机关咨询、办理业务、交办事项等管理事项，公司机关按照法规、规章和企业规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 第三条公司各单位（指二级公司、分公司，下同）机关适用本制度。 信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定。第四条公司监察和人事部门负责公司实施限时办结制度的监督检查和责任追究。 公司主要领导对公司实施限时办结制度负总责；公司各职能部门负责人对本部门实施限时办结制度负全责。 第五条法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，公司机关职能部门承诺的办结时限必须少于规定的时限。 第六条公司机关职能部门应当编制本部门《机关内部项目办理流程时限表》（附表1），明确办理事项、责任岗位、办理流程和办结时限。 凡涉及两个以上部门办理的事项必须实行并联办理，由主办部门编制《机关内部项目并联办理流程时限表》（附表2），明确规定该事项办理流程和协办部门办结时限，主办部门对并联办理事项的限时办结情况负总责。 公司机关办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。部门之间的交接应当填写《机关内部项目办理流程交接登记表》（附表
3 ），保证按时办结。 第七条根据公司实际，制定如下项目办结时限（遇特殊情况除外）： （一）公司法人印章使用审批当天内完成（公司另有规定除外）； （二）合同审批七天内完成或提出修改意见； （三）施工组织设计、专项施工方案、安全技术方案审核审批等七天内完成或提出修改意见； （四）请示批准事项十天内批复（公司和集团公司另有规定除外）； （五）上级机关交办的事项，按交办时限办理； （六）其他非联办和非领导审批事项当场办结； （七）服务对象（工程发包单位）向我公司报告竣工项目保修事项，承办部门或公司下属责任单位当天内须与服务对象取得联系，需要到达现场处理的，机关驻地市区内工程三天内、其他地域工程五天内必须到达现场与服务对象协商处理；保修责任界定后七天内完成维修方案编制和审批工作，之后按约定时限完成维修任务；服务对象反映在建工程项目存在问题和需要处理的事项，承办部门或公司下属责任单位两天内须与服务对象取得联系并进行处理。 经审核需要服务对象修改或补充完善相关资料的，应在两天内将资料退回给服务对象。重新受理事项的办结时限不超过五天。 限时办结的时限以日历天计算（包括双休日，不包括法定节假日）。办理时限从收到办理事项资料的次日起计算。 部门之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。 第八条对特殊工作和特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，随叫随办，承办部门不能以还没有到承诺时限或非工作时间为由拒绝或拖延办理。公司分管领导和机关职能部门负责人应当亲自督办。
机关事务局各项规章制度 机关事务局各项规章制度 学习制度 （一）机关全体干部职工必须认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，同时结合学习时事政治、市场经济知识、法律知识、党纪条规、科技知识和有关业务知识。 （二）坚持每周五下午的学习制度，特殊情况可根据业务工作要求调整安排，全年集中学习时间不得少于12天。 （三）干部职工学习以自学为主、集中学习讨论为辅，同时要组织好必要的辅导或中心发言。 （四）发扬理论联系实际的学风，讲究实效，学以致用，认真做好读书笔记，并每月写一篇心得体会；机关干部特别是领导干部，要认真开展调查研究，每年要结合实际写1—2篇理论或调查报告。 （五）干部职工的学习，由办公室组织，并对学习情况做好考勤登记，计入年终目标管理考核范围，并与年终考核评优挂钩，干部职工学习考试不及格的当年不能评优。 文明、规范化办公制度 1、全体工作人员上班时，须着装整齐、朴实、大方，仪表举止规范。
2、实行挂牌办公，严格履行岗位责任制，工作不拖拉、不马虎、不推诿，雷厉风行，说办就办。 3、与人交谈，态度要和蔼，语言要文雅、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。对外来联系工作的同志，要接待热情，注意礼节礼貌，做到先起立、后请坐、再倒茶、四办事、五送客的接待程序，严禁简单粗暴,做到文明服务。 4、坚持办事公开制度，自觉接受社会监督，讲究职业道德，密切联系群众。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风，认真为民办实事、办好事。 5、坚持文明卫生。不随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑，不乱写乱画、乱张贴。注意环境卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫，经常保持室内外干净、整齐。 6、加强文件资料的管理，按要求搞好立卷归档，不乱堆、乱放，保持办公桌、抽屉、柜子的整洁。 7、严格遵守保密规定。不该问的不问，不该说的不说，不该传的不传。自觉遵守组织纪律和机关各项规章制度，坚决服从命令，听从指挥，做到有令则行，有禁必止。 8、加强团结、密切协作。机关工作人员要以事业为重，顾全大局，宽宏大量，豁达大度，不斤斤计较个人得失，不制造矛盾，不闹纠纷，大事讲原则，小事讲风格，互谦互让，互帮互助，团结共事，宽厚待人。
医院限时办结制度 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
限时办结制 （一）为提高医院各科室的办事效率，优化发展环境，根据法律、法规和政策的规定，结合本院工作实际，制定本制度。 （二）限时办结制度是指患者到医院就医、检查，外单位到医院办理事项，临床科室向医院领导、职能科室提出的办理事项，医院按照法律、法规、规章或上级卫生部门的规定要求，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 （三）全院各科室均适用本制度。 （四）法律、法规、规章及上级卫生部门对办理的事项有明确时限规定的，必须严格执行。所承诺的办结时限必须在规定的时限内。法律、法规、规章及上级卫生部门对办理事项没有规定办理时限的，可以根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限，并严格执行。 （五）对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办，各科室主要负责人应当亲自督办。需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，以及对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在一定的时间内作出明确的答复。 （六）院领导、职能部门公文办理及阅批时限，急文即办，应在当日完成；平文的办理和阅批一般不超过三个工作日。需要经过院办公会议研究决定的按医院有关规章制度及时办理。 （七）院领导、职能部门对业务科室的请示，要明确答复时限，急文即办，应在当日完成。后勤保障部门对业务科室的承办事项应分急缓先后，作好计划安排，在规定的时限内完成。一般事务性工作，应在三个工作日完成，若不能完成应作好解释工作。外单位人员来院联系工作，群众要求办理事项的，接受办理的科室及工作人员要负责到底，按规定时限办结。
便民服务中心工作职责 1、宣传贯彻执行党的路线、方针、政策，宣传法律法规 和党纪规定。 2、方便农民群众办事，为农民群众提供方便、快捷、高 效的服务。 3、了解社情民意，接受群众诉求，为民排忧解难。 4、创建和谐社会，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。 5、为农民群众生产、生活提供帮助和服务。 便民服务中心主任工作职责
一、承担“中心”的公文处理、印章管理； 二、承担“中心”的财务、接待、会务准备等工作，做好卫生、安全保卫工作的安排； 三、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况，整理、汇总各项统计报表，做好日常考勤工作。 四、承担“中心”服务内容、办事程序、运作制度的修改完善和解释工作； 五、督促落实例会、联审会确定事项和“承诺件”、“联办件”的办理情况； 六、协调各有关部门办件； 七、受理服务对象的投诉； 八、负责对窗口工作人员的月度和年度考核； 九、完成乡党委、政府安排的其它事务。 便民服务中心工作人员职责
一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。 二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。 三、工作人员仪表端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。 四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 五、工作资料、用品归类摆放，整洁有序。 六、做好服务工作中的各种记录和上下交接，建立每月工作统计制度。 便民服务中心考核细则
限时办结制度 一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人 员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时 限内办理完成，做到优质高效的管理制度。 二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报 材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。 三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘 等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一 般办理时限为10-30日）规定，出具承诺办结通 知单，并在承诺的时限内办结。 四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承 办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过 程办理，并原则承诺办理时限。 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时 作出解释，按规定出具不予办理通知书。
服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “大厅”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。 三、服务规范承诺 切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难
服务中心管理制度_规章制度 服务中心管理制度 服务中心管理制度一、商户进驻管理制度1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。二、商户经营管理制度（一）商铺装修制度1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。（二）营业人员管理制度1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。2、不私接电源，不使用电磁炉等大功率的电器，不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、洗浴中心、连廊内。3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生，将垃圾放入指定地方，不得人为造成污染。（三）物价、质量、计量管理制度1、商户必须对所经营的商品质量负责，不得经营任何假冒伪劣和质次价高、质价不符的商品，必须使用国家标准的计量器具，不得缺斤少两，欺骗学生。2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告。3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价，要求明码标价，明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格的监督和检查。（四）营业时间管理制度营业时间：夏季时间：6：30－－22：30，冬季时间：7：00－－22：00。商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。（五）营销宣传与促销管理制度1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动，必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。2、商户自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。3、商户需利用公共区域（如内柱、外立面、墙体等）进行宣传、促销时，必须提出申请，由有关部门统一进行安排，并有偿使用。（六）安全管理制度1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求，对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品。2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求，不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。共2页，当前第1页12服务中心管理制度相关内容:公司安全生产管理制度 第一章总则安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营... 学校固定资产管理制度