饭店特殊情况处理50问
1、客人直接找总经理投诉如何处理?
有的客人会因为种种原因，直接找总经理进行投诉。一般情况下，由总经理办公室主任或秘书负责接待。接待时，要耐心听取客人的投诉，并认真做好记录。对于一般性的服务质量方面的问题，接待人员应通过有关职能部门，当场予以解决。对于一时解决不了，或无法当场给予签复的投诉，应向客人讲明情况，事后进行解决。对一些重要的投诉，应比较严重的问题，而客人非要见总经理的，可征得总经理的同意，安排双方见面。但总经理办公室要根据总经理的意见，负责做好善后工作。
2、当你在打扫客房时，客人回来了，应如何处理?
A.看见客人回来，应主动向客人说明：对不起，先生(小姐)，我正在为您打扫房间，请问可以继续吗?
B.在征得客人允许后才可继续打扫，否则应立即退出房间，稍后再征求客人意见。
C.在离开时，应礼貌地客人说：“对不起，打扰了，请您在方便的时候通知我。”然后面对客人并随手将门轻轻关上，退出房间。
3、访客在住客不在时要进房间，怎么办?
遇到访客自称是某住店客人的朋友，而此时该住客正好外出，来人要求进房间的情况，应根据公安局的有关规定，访客应在前台接待处办理访客登记手续，填写《访客登记单》。《访客登记单》应写明以下内容，来访者姓名，性别、年龄、人数、来访事由，进出房间时间、工作单位、证件号码、家庭地址及被访人姓名、性别、称谓和房号。
如果住店客人外出时曾作留言的，并写明告知某先生(小姐)，到店后请允许进房，则请来人报出姓名，并检查来访者的证件，确认无疑后，准许登记进房。
如果住店客人未作任何关照，来人要求进房等候，则应婉言谢绝。请其在大堂等候。
如果来人要求取用房内物品而住店客人又未作任何关照，则请访客出示住店客人的委托证明或请其设法与住店客电话联系，取得确认及征得客人同意后，可由大堂副理陪同上楼，所取用物品应做详细记录(时间、名称及数量)，并请取用人签名，复印其有效证件(一般指身份证)后放行。
4、团队客人在饭店享用团队晚餐，但其中有客人因故晚来，餐点已用完，应如何处理?
A.遇此类情况若责任不在饭店，通常情况下，可通知厨房，配菜供客人享用。
B.但如果此团用餐标准较高，餐厅上菜时间应待客人到齐为准。
5、客人对于房内小冰箱账单有异议时，应如何处理?
A.仔细聆听客人意见。
B.了解产生异议的原因。
C.根据客人的抵店时间分析是否属于重复入账。
D.与客房部客房中心联系，请其查询记录，并再次请楼层服务员检查房间。
E.确实有错误的，应及时调整，并请求客人原谅。
6、发生电梯故障，有人关在电梯内应如何处理?
A.任何员工发现有人关在电梯内，应立即通知大堂副理和消防监控中心。
B.大堂副理和消防监控中心应以最快速度通知工程部客梯机房，赶至现场。
C.消防中心通过客梯内通话器安慰电梯内人员。
D.由大堂副理对久候电梯的客人进行解释，并安慰客人，请求原谅。
E.记录好事故发生的时间、地点、人数、故障排除的时间。
7、错上有猪肉类的菜式给清真客人时怎么办?
给清真客人点菜时，点好的菜单上应注明“清真”的特殊标记，以防搞错。但由于种种原因的疏忽，将猪肉类菜式给了清真客人时，服务员应向客人赔礼道歉，并尽快更换菜
式，以取得客人的谅解。如客人不谅解服务员的失误，应马上向领导汇报，由领班或主管上前向客人道歉。
8、上菜时，桌面上不够摆放怎么办?
端菜上桌前，首先要把桌面上的盘碟移好位置，如果空盘可以撤掉;如盘数太多，可将同类菜作适当合并(但要征得客人的同意)。总之，在上菜前，要收拾桌面上的空位，这样新上的菜才有位置。收拾桌面时，不能将菜盘重叠放置，这种做法很不卫生，也不礼貌。上菜时还切忌一手上菜，一手撤盘。
9、上贵重的菜式时怎么办?
有些菜式比较高档名贵，如：燕窝、竹笙、象鼻、熊掌、鱼翅等名贵菜，价值很高，一般每盘菜都在千元以上，有的几千元一盘。如此名贵的菜上到桌上，一般客人不好意思带头自行享用。这时服务员应按主宾等顺序进行分菜，分给各个宾客的菜量要尽可能地均匀。各个人分完后，盘中应酌有余量，以便主人让菜。
10、有电话找用餐的客人怎么办?
通常不应让正在用餐的客人去接电话，若确有急事要找，则应问清对方姓名后轻轻走到客人面前，待机俯身小声相告：“某某先生有事找您，请您接个电话。”请记住，在任何情况下，于大庭广众之中高声呼唤宾客姓名，通知事宜都是极不礼貌的行为。
11、客人要与服务员照相留念怎么办?
在我们热情友善的服务给客人留下美好印象的情况下
客人为了表示对服务人员的敬意或谢意，往往要求服务员合影留念。这时服务员应落落大方。根据当时的情况，或婉拒、或合影，都应尽快进行。但女服务员不宜单独同男宾合影。遇到这种邀请，服务员应诚恳地婉言谢绝，确实盛情难却的，可就近多找几个伙伴集体合影。其他服务人员亦积极配合，随机应变。
12、客人要求取消订好的宴会怎么办?
客人要求取消订好的宴会时，要按有关规定办理退席手续。但原则上不允许客人在宴会当天提出退席，这一点应在客人订餐时就交代清楚。如若情况特殊，不得不于宴会当天退席的话，可按规定收取退席损失费，一方面确保饭店免遭损失;另一方面也促进客人今后加强工作计划，从而有利于双方合作。
13、客人已交订金，但要取消筵席怎么办?
客人在订筵席时，须按规定缴纳适当的订金。但若客人因种种原因要取消筵席时，要依据饭店规定适当处理。如客人在规定的期限前取消筵席，应予办理退席手续，同时退回订金;如客人在规定的期限后取消筵席，应在订金中扣除规定的损失补偿费，但一定要手续清楚。
14、有客人至前台报出房号，要取钥匙，但在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理?
A.首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B.若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋;如仍旧无所需资料，可查询预订单，交接本上的留言，团队名单，以及近日的住宿登记单。
C.仍无结果则询问客人具体办理住宿登记的时间。
D.请客人重新补办住宿登记，预付订金，并在电脑中输入客人的资料。
15、一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理?
A.对于客人之间发生的事情，饭店不应随意介入，可告诉客人我们会尽力而为。
B.避开访客视线或至后台办公室查询住店客人的电脑
资料，并与住店客人电话联系，告诉他某姓客人找他。
C.如果获得住店客人同意，则告之其房号;如果客人回答不认识此人，则告之他所寻找的客人未入住饭店。
D.如果房中无人，则告诉来人目前此人尚不在饭店，可请其留言或稍后再联系。
16、当发现客人未办住宿手续和私自留宿时，应如何处理?
A.立即联系团队联络员进行处理。
B.团队联络员同意该团入住时，需问清该团结账方式及其房价。
C.问清早餐标准，并开具餐饮预订单至餐饮部，写清用餐日期、地点人数。
D.在输入电脑时请客房预订部或当班负责人先在“RS”中生成一个团号(注意：造成不能按上门散客处理)。
18、已确认客人逃账，怎么办?
A.打出该房账单，作挂账处理，同时做出说明，并将逃账客人的有关资料附上。
B.如系境外客人，迅速向其可能出境的海关，边检发传真，通知他们协查。
C.通知本市同行业，请求协查。
D.将该客列入逃账黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
E.查明造成逃账的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。
19、客人未结账离店，只留有一张在入住登记抵押的空白信用卡签购单，应如何处理?
A.遇此情况，整理核对客人所有的店内消费账单(尤其是核对签名)，统计消费额。
B.在客人留下空白信用卡签购单上正确填写消费额及离店日期，并留存“特约代办商行存根联”。
C.将原始账单和住宿登记单分别复印一份，将原件同住宿登记单复印件寄住国内信用卡代发行追款。
D.作好记录。
20、客人结账时对一电话提出疑义，他说只挂了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办?
A.与电脑核对电话号码、时间长度、通话日期、发生费用。
B.如确认无误，须向客人说明。
C.如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
D.请客人留下地址与联系电话。
E.与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
F.如系饭店电脑失误,须将多收的钱款退还客人并向客人致歉,通知电脑房检修,避免今后类似情况发生。
21、对已列入黑名单的信用卡，应如何处理?
(1)若发现已被列入黑名单的信用卡应保持镇静。
(2)打电话至客人房中，婉转地请求客人：“对不起，先生(小姐)，刚才前台在拿您的信用卡时未刷清楚，能否麻烦您至收银处让我把信用卡再刷一下?”
(3)等客人至前台收银处，接过信用卡，告之客人：“对不起，先生(小奶)，信用卡公司已不同意您再继续使用此卡。”然后当众将信用卡一剪为二。
(4)将此信用卡上交至中国银行。
(5)请客人改用其他信用卡或以现金支付。
22、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办?
(1)做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处。
(2)如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉(如果物品贵重，应有主管或经理陪同)承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”
(3)征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。
23、客人正在谈话，我们有急事要找他们时，怎么?
(1)客人正在谈话，我们有急事要找他们时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，注视着要找的客人。
(2)客人一般都会意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意，“先生(小姐)，对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人讲述要找他的事由。
(3)说话时要注意简明扼要，待客人答复后，向其他客人表示歉意：“对不起，打打扰你们了。”然后有礼貌地离开。
24、客人有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办?
(1)细心观察和掌握客人的心理动态，做好服务工作。
(2)尽量满足客人的要求，客人有事要尽快为他办妥。
(3)态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
(4)要使用敬语安慰客人，不要喋喋不休，以免干扰客人。
(5)对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论，讥笑，指点客人或大声谈笑打闹等。
(6)及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。
25、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办?
(1)当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时，应向客人做耐心的解释。
(2)主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其他近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你。
26、在餐厅，客人欲点菜单外的菜点时，应如何处理?
(1)向客人说明、解释，并推荐特色菜请客人加以品尝。
(2)至其他餐厅询问有无客人需要的品种。
(3)若行，可临时请厨师加工制作，满足客人的要求，若实在有
困难，则向客人致歉。
27、客人在餐厅中损坏了具具，应如何处理?
((1)若属客人无意损坏，不应大声责备，应加以安慰，并说明餐具赔偿原则，适当收取费用。
2)若属客人故意损坏，应请其照价赔偿。
28、客人在餐厅点了一个菜，上菜后，客人却硬说未点过此菜，并要求退菜，应如何处理?
(1)如果同时二位客人点用此菜，则可灵活调整上菜。
(2)如果仅此一位客人点用此菜，向客人解释该菜特色及制作方法，争取消除客人的误会。
(3)当客人仍不能接受时，作退菜处理。
29、客人预订了宴会，事后又临时提出增加人数，应如何处理?
(1)向客人询问需要增加的人数及如何安排座位。
(2)通知服务员根据客人新的要求重新辅台摆位。
30、当发现客人误将桌上的洗手盅里的水当作饮用茶时，应如何处理?
(1)立即婉言阻止客人，并告诉他们茶马上来，请客人稍等。
(2)将茶送上后，即刻将洗手盅撤走。
(3)不得取笑客人。
31、在公共场所，如何与相距较远的客人或同事进行礼貌沟通?
(1)不可在公共场所呼喊甚至伴以大幅度的手势，影响宾馆的气氛。
(2)在公共场所，看见与自己相距较远的客人或同事时，应走近后轻声交谈或可利用电话与其沟通。
32、当客人用外语或方言对你讲话，你听不懂时，应如何处理?
(1)当客人用外语讲话你听不懂时，可请客人稍等，然后寻找懂外语的同事帮助解决。
(2)当客人用方言讲话你听不懂时，可先请客人说普通话，如果客人仍不能说明白，必要情况下可能过书写来进行彼此间的沟通。
33、当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通?
(1)在接待聋哑客人时，更应注意规范礼貌服务。
(2)如果能掌握一些接待方面的哑语手势，则可和客人直接进行沟通。
(3)如果不能掌握哑语、手势，可适当通过书写来进行彼此间的沟通。
34、客人用了客房内的饮料，但矢口否认，怎么办?
(1)出示有关证据或账单，要求其付账。并记入该客的客史，一旦该客重新入住，通知客房部和有关人员加以防范。
(2)有身份的客人或是潜在的回头客，可以免赔，但须明确向客人指出饭店的规定和免赔的原因。
(3)将处理经过记录在工作日志中备查。
35、客人在无烟楼层吸烟，怎么办?
(1)与客人联系，向其解释饭店的有关规定，请客人合作。
(2)如客人有吸烟的嗜好，可建议客人换房至非无烟楼层。
(3)如客人不在房内，可将饭店规定或建议留言于客房内。
36、一位客人在早上8：00时结了账，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办?
(1)委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店。因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃账。
(2)建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房。结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
(3)客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。
37、一位客人于投诉：他昨天挂长途电话订房时要求饭店第二天派车到机场接他，店方答应，可是他到机场后，并未发现饭店来车接他，怎么办?
(1)向客人表示歉意，迅速安排入住。
(2)查找失误的环节，理顺部门之间的街接，可采用接机通知单同时分发行李瓿也车务部并互相通知的办法，做好跟班记录和交接班的记录。
(3)告诉客人误接原因，承认饭店失误，由部门经理出面再次向客人表示歉意，可酌情送致意品或免费送机场以安慰客人。
(4)通知客房、餐饮和收银等部门注意服务，避免再次产生失误。
38、饭店规定晚上11:00为访客离店时间,但打电话请访客离店时,常会引起客人的不满,怎么办?
(1)了解楼层登记记录,确认访客未走的所在房间。
(2)了解访客所在房间的住客身份,用电话与该房间联系,通电话时应注意说话的语气和技巧。
(3)访客未走的客人否认有访客时,应请服务员对该房监察院控或可找些理由,进房查看后,再次请访客离店。
(4)若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房形式强行劝走。
(5)通知保安注意离店的访客并及时通报。
(6)做好离店访客的记录并及时通报。
39、一团队客人因突然生病，无法按计划随团离店，提出续住，应如何处理?
(1)遇此类情况，客人原则上不能继续享受团队价，应向客人说明情况，报出宾馆门市价。
(2)结合客人的具体情况，可给予适当的折扣，续住的房费请客人现付。
(3)通知客房部、餐饮部注意客人的起居，饮食情况，大堂副理、公关销售部人员亦可代表宾馆看望、安慰客人，祝其早日康复。
40、遇VIP客人带走钥匙，应如何处理?
(1)遇此情况，若属一般贵宾，可询问其随从人员，钥匙是否归还。
(2)若属重要贵宾，则内部自行处理，按流程更换房门锁，重新配制钥匙。
41、因我们的设备问题，致使客人受伤时，怎么办?
(1)知道事情发生后，应立即安慰客人，然后马上挂电话请医生来为客人治伤(如果是轻伤，可带客人到医务室包扎)，随即向主管、经理汇报。
(2)视客人的伤势，到房间探病问候。
(3)对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，如：“××先生(太太)很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。”“现在好些了吗?请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝您早日康复。”
(4)对该房的客人服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上有否其他需要。
(5)马上通知维修部门，对该房的设备进行检查维修。
(6)对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再次发生。
42、在服务工作中出现小差错时，怎么办?
(1)在为客人服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故。
(2)但当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的方法。
(3)事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。
(4)凡是出现的差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。
43、晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，怎么办?
(1)委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量。
(2)同时告诉客人，聊天会长久占用饭店营业电话，招致其他客人的投诉。
(3)向客人介绍饭店的各类康乐场所。
44、当个别客人对你污辱或作出无理举动时，应如何处理?
(1)对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向客人说明，请其自重。
(2)必要时可请上级主管和保卫部出面制止客人的粗鲁行为。
45、当客人主动给你小费时，应如何处理?
(1)应婉言谢绝，并向客人说明只是做了应该做的事。
(2)如果客人坚持要付给小费，可先收下。
(3)然后上交给部门。
46、客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理?
(1)不可与客人对吵或置之不理。
(2)设法使客人平静，再做说明。
(3)答应客人的合理要求。
(4)导客人离开公共场所至一较僻静的地方予以劝说或解释。
47、一位客人遗伯了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办?
(1)请客人出示个人证件，若客人未带证件，请其出示信用卡，核实签名并复印。
(2)核对客人陈述的寄存行李的时间，以及行李的大小、形状、颜色是否与记录和实物一致。
(3)核对无误后，请客人写下收条，取走行李。
48、团队客人收到行李后发现行李中的易碎品破损，怎么办?
(1)客人的行李必须轻拿轻放，运送中要防止磕碰、叠压。
(2)如发现物品破碎，应立即通知该团领队或陪同，向其说明行李运送的详细情况。
(3)问清行李从上一站至饭店的托运情况。
(4)向客人说明行李可能在托运的过程中受到重压或撞击，导致易碎品破损。
(5)凡无事先说明，行李到店后，行李中若有物品破损，饭店概不负责。
49、客人登记入住后，并不立即去房间，而要求行李员将其行李先送入房间，怎么办?
(1)问清客人的房号并请客人出示房间钥匙和欢迎卡。
(2)请客人核对行李件数，确认无误后送入客房。
(3)进入房间时，须同楼层服务员一起进入。
(4)做好该房的运送行李记录。
50、客人的行李在民航运送途中遗失，要求帮助录找，应如何处理?
(1)请客人提供行李托运单及身份证明。
(2)由机场代表协助联系民航。
Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.特殊情况处理规程正式版
特殊情况处理规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1跑、冒油品 （1）当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 （2）站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 （3）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将
沙土清除干净。 （4）检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 （5）计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 （6）检查确认无其他危险隐患后继续营业。 （7）分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 （8）当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 2接卸混油 （1）当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关
现场特殊情况处理 1、导管拔漏；导管漏水；导管堵塞 2、钻孔渗漏；梅花桩；弯孔；坍孔 3、地下水丰富的基坑开挖 4、基底地质不均 5、涵洞坡度处理 6、预应力孔道堵塞 7、预应力张拉时出现断丝滑丝 8、浇筑砼过程中停电或机械故障 9、填土路基翻浆冒泥；填料含水量过大 10、隧道塌方 塌方数量（m3） ≤300 300~1000 1000~5000 ＞5000 分级符号 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 塌方规模 小型 中型 大型 特大型
（1）强调两点：处理塌方要及时不同的塌方采取不同的措施 （2）塌方处理原则：治塌先治水，治塌先加强（未塌地段加强加固，防止扩大）。 （3）塌方治理 ①洞口塌方 A．一般为中小型塌方，不严重的情况下，可对洞口段围岩加固后，清除塌体，重新进洞或继续施工，塌方地段的二次衬砌采取加强措施如增大衬砌厚度、施做钢筋混凝土、钢架砼等。B．较大型塌方，往往是由洞口附近的滑动体所引起，滑动体因卸载而稳定的情况下，可清除塌方体后，对洞口边仰坡或前方隧道穿越地层进行加固处理，塌方段隧道改为明洞。塌方发生后，若滑动体仍处于不稳定状态，必须先加固滑动体，再处理塌方，加固滑动体的措施主要是抗滑桩、自进式锚杆和预应力锚索。 ②洞内塌方 一般可分为石质类塌方和土质类塌方。 A．岩石类塌方 局部破碎或存在断层或破碎带、软弱夹层等地质情况的岩石隧道发生岩石类塌方时，普遍采用WNF法和WF法： a．WNF法：先清除塌体，利用围岩暂时基本稳定状态，抓紧时间沿坍塌面采用喷锚支护技术加固未塌的地层（即W，外层初期支护），然后沿二次衬砌外轮廓施做钢架砼壳体（即N，内层初期支护）。同时利用钢架将内外层支护联成整体，待二次衬砌完成后，沿内层初期支护外轮廓依次设防水层、1m厚砼护拱及1m以上的土石缓冲层。该法的特点是：工序多，处理周期长，成本高，安全可靠。适用于坍腔横断面矢跨比小于0.7时的塌方。 b．WF法：适用于坍腔横断面矢跨比大于或等于0.7时的塌方。塌方发生后，利用围岩的自稳能力，抓紧时间沿坍塌面外层进行初期支护，不设内层初期支护，待二次衬砌完成后，设置与WNF法相同的防水层、护拱及缓冲层。 当岩石类塌方已塌至原地面时（多发生于浅埋隧道或深埋隧道的洞口段），则不能清碴而利用塌体。先处理地面塌口：塌口周围进行防排水处理、塌口进行喷射砼封闭、根据情况决定是否采用地表注浆加固。洞内塌方采用注浆加管棚的方法即进行Z法处理：设止浆墙（1m 厚素砼或厚度大于2m的浆砌块石），安设注浆孔口管（直径80~150mm，长度2.5~3m），塌体注浆（一般采用循环注浆法或导管跟进后退注浆法，浆液采用C-S双液或水泥单液浆），打设管棚（直径80~150mm，长10~32m的大管棚），管棚内注浆（一般在管棚内安放小钢筋笼并灌注水泥砂浆）。 B．土质类塌方 根据具体情况采用不同的处理措施： a.注浆，因土层中效果不理想，一般不采用渗透注浆，而采用超细水泥的劈裂注浆。 b. 管棚的钻孔，因成孔困难，大多数情况下采用跟管钻机钻孔。 c.开挖，采用小断面，如注浆效果不明显时，可考虑增设临时预应力仰拱。 d.支护，初期支护及时进行并保证其强度和刚度，及时施做二次衬砌。 发生塌方的地段，开挖及支护应按照软弱围岩对待，即采用“短进尺，弱爆破，强支护”。塌方地段的衬砌是否加强及如何加强，应结合回填的方式方法一起考虑。如采取将塌穴填满的方式，衬砌一般可不加强；采用WNF方法，因没有钢筋混凝土支护壳体和护拱及土石缓冲层，其衬砌可适当加强如增加厚度；对于WF方法，只有护拱及土石缓冲层，其衬砌应加强如采取钢筋或钢架砼衬砌；对于Z法处理的塌方，其衬砌一般不需加强，但衬砌背后必须采取注浆填充处理。
常见放炮事故的原因、预防与处理 （一）放不响炮，即电源与网络接通后，网络中所有雷管全不爆 1、原因 （1）电源故障放炮器电池失效，充电不足，电压过低等，使网络中电流低于雷管准爆电流； （2）线路故障线路有折断，接触不良或断路、短路、接头联接不实，漏接等； （3）雷管故障桥丝折断不能导通等； （4）网络设计不当串或并联线路与电源能力不匹配，不满足准爆条件。 2、预防与处理 （1）领取时，认真检查放炮器，携带时注意保护放炮器，现场故障时，更换放炮器； （2）联线时必须认真联接，联好后注意保护、防止拉、砸断等。故障时，重新连接，或分次爆破，最后找出故障处，进行处理； （3）不使用不合格雷管，故障时同（2）； （4）按爆破说明书联线方式联接，使放炮器能力与网络匹配，达到准爆条件。 （二）瞎炮与丢炮，即通电放炮后，个别未爆炸的炮眼，称作瞎炮 1、原因 （1）雷管有问题，因雷管内部结构有问题，起爆药起爆，而加强药（猛炸药）未爆；或雷管阻值过大，需很大准爆电流，质量不合格，而造成瞎炮； （2）炸药变质，虽雷管正常起爆，但因炸药变质（可能是炸药含水，也可能是装药时将炸药捣得过实）而拒爆； （3）网络问题，联线时漏接造成丢炮，或联线后两脚短路，或网络设计不合理，使通过该部分雷管的电流不能达到准爆电流要求；或网络有漏电而造成网络电流减小； （4）电源有问题，放炮器故障，发出电流不能满足网络中较钝感电雷管的起爆电流； （5）引药问题，引药中雷管位置不当，或装药时使引药中雷管与药卷脱离。 2、预防措施 （1）领、联药雷管时，认真检查质量，雷管应导通后再发放，使用前认真检查放炮器和母线； （2）装药时，注意保护脚线，封堵时不能将炸药捣得过实；
生活垃圾采样和物理分析方法 CJ/T313-2009）（代替CJ/T3039-1995） 生活垃圾采样1范围 本标准规定了生活垃圾样品的采集、制备和测定。 本标准适用于生活垃圾调查和测定。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB213煤的热值测定方法 CJ/T96城市生活垃圾有机质的测定灼烧法 CJ/T97城市生活垃圾总铬的测定二苯碳酰二阱比色法 CJ/T98城市生活垃圾汞的测定冷原子吸收分光光度法 CJ/T99城市生活垃圾pH的测定玻璃电极法 CJ/T100城市生活垃圾镉的测定原子吸收分光光度法 CJ/T101城市生活垃圾铅的测定原子吸收分光光度法 CJ/T102城市生活垃圾砷的测定二乙基二硫代氨基甲酸银分光光度法 CJ/T103城市生活垃圾全氮的测定半微量开氏法 CJ/T104城市生活垃圾全磷的测定偏钼酸铵分光光度法 CJ/T105城市生活垃圾全钾的测定火焰光度法 CJ/T280塑料垃圾桶通用技术条件 CJJ/T65市容环境卫生术语标准 3术语和定义 CJJ/T65确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1生活垃圾流节点domestic waste logistic nodes 生活垃圾产生、收集、转运、运输和处理物流线路的交汇点。 3.2采样点sampling place 在确定的时间内选定的采集生活垃圾样品的地点。 3.3一次样品first-degree sample 对生活垃圾进行分选、破碎、缩分后得到的样品。用于物理组分和含水量等分析。 3.4二次样品second-degree sample 对已完成生活垃圾物理组分和含水量分析的一次样品的各个物理组分进行缩分、粉碎、研磨、混配后得到的样品。用于生活垃圾可燃物、灰分、热值和化学成分等项目分析。 3.5混合样mixed sample 将生活垃圾烘干后的各成分按其干基百分比混合，经粉碎后所制备的二次样品。 3.6合成样synthetic sample 将生活垃圾烘干后的各成分粉碎，按其干基百分比混合所制备的二次样品。 3.7可燃物combustible 生活垃圾经800℃～850℃高温燃烧、灰化冷却里所减少的重量。 3.8灰分residue 生活垃圾经800℃～850 ℃高温燃烧、灰化冷却后的残留物。 4样品的采集
高校宣讲会流程 一、前期准备工作 ﹙一﹚根据本年度招聘量计划确定本年度校园宣讲高校名单，根据高校学生质量选择院校。 ﹙二﹚高校调研： 1、高校名单前往各高校进行宣传品的调研（看高校里五花八门的海报传单，在宣传品设计中力争能够独树一帜）；确定宣传用品的风格和定位。 2、了解各高校层次、宣传品张贴发放地点（食堂、宿舍。超市，像图书馆和教学楼是不让发的）、宣传渠道（就业指导中心）及效果调查、学生关注重点等。 ﹙三﹚确定宣传用品：各种类型宣传品统一风格，，塑造公司正规大企业形象。例：易拉宝、海报、简历夹、传单、带有logo的小礼品、条幅；其中易拉宝、条幅固定不便，可重复循环使用，海报、传单根据宣讲会的内容进行修改，每次宣讲会的海报和传单都有所区别。 ﹙四﹚制作与主题相匹配的宣讲内容，凸显主题 ﹙五﹚确定每所院校的宣讲主讲人，将宣讲PPT交予主讲人，与主讲人沟通宣讲时间、主讲院校； ﹙六﹚联系各高校（确定宣讲时间、场地、宣传方案、报价） 1.可联系的组织： a.高校就业指导中心、勤工俭学中心 b.学生社团，协会等校园民间组织（民间组织和勤工俭学比较不靠谱，是要收钱的） c.校内各院、系学生会（没有熟悉的人就找学生会，学生会找大二一下的，靠谱，大二以上的都 学会赚钱，不干活）根据我们所招专业，联系相关专业的院系的就业相关老师，他们在院系页面上发布公司信息或者通过邮件或者短息形式通知学生到场。或者推荐学生。 2.联系3-4个合作组织，进行约谈（原则：选择能保证人数和过程的、院校知名社团、院校中大系学生会组织） 3.社团的有利处：学生社团宣传活动能直接深入学生中，我们对宣传的过程可控性较强 4.社团的弊端：学生的责任意识不强，可能会出现教室审批的问题，场地出现变动，宣传力度不够等。宣传期间必须做到严格的跟踪监督，以保证结果； 5.就业或勤工俭学中心利处：官方宣传有威信，可用的宣传渠道广泛。场地审批有保障，并且一般不收取场地费。 6.就业或勤工俭学中心弊端：只对大四毕业生做宣传，对解决兼职作用甚微。 因此：我们某些时候可选择就业中心+社团组织这样的合作方式。 ﹙七﹚、确定最终的高校宣讲计划； 二、宣讲会实施阶段。 ﹙一﹚、确定时间及场地的前期调研：
SMP 题目：特殊情况应急措施标准操作规程 颁发部门： 生产部 制定人： 年月日审核人： 年月日 批准人： 年月日 文件编码： SMP-SBGT.024-00 生效日期： 年月日页码： 第 1 页共2 页 分发部门：①档案室②质量部③生产部④设备工程部 变更记载： 修订号批准日期生效日期 变更摘要： 1、目的：建立特殊情况应急措施的操作规范。 2、适用范围：特殊情况的应急措施。 3、责任人：设备工程部管理人员、生产管理人员、各岗位操作人员、QA人员。 4、规程内容： 4.1 市电电源供应停止 4.1.1 自动切换至备用电源 在保证压缩空气、蒸汽正常的情况下，备用电源优先供应空调风机、净化排风、隧道烘箱、灭菌柜。 4.1.2 无法切换至备用电源供电 4.1.2.1 空调风机处于关闭状态。人员不要随意走动，保持房间门关闭，降低污染程度。 4.1.2.2 口服固体、口服液体制剂：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将全部物料倒出装入塑料内膜袋中扎口、密封。将口服液密封，如果停电时间超过半成品药液贮存期限的，应废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.3 软膏车间：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将物料全部废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.4 若3天内未恢复电源供应，生产前应将生产区域环境、设备彻底清洁消毒，并对洁净区环境进行的测试，确认仍能达到相应的洁净度级别要求后方能生产。 4.2 蒸汽供应停止
瞎炮得预防与处理方法 为了防止瞎炮(拒爆残爆)得发生,确保井下爆破作业安全,结合我矿实际情况,摘录如下瞎炮预防与处理方法,望各单位认真学习并贯彻落实。 一、瞎炮得预防 (一)装药与封泥规定 1、每次装药前,施工单位必须将迎头得水排净,必须停掉工作面20m范围内电气电源,防止杂散电流引爆雷管(对迎头涌水较大得工作面,尽量采用风泵排水)。 2、装药前,必须用压风清除炮眼内得煤粉或岩粉,再用木质或竹质炮棍将药卷轻轻推入,不得冲撞或捣实。炮眼内得各药卷必须彼此密接。 3、施工单位可安排经过专门训练得班组长协助爆破工装药［20个炮眼以下得爆破作业可以允许3人协助装药与装炮泥;20个炮眼以上得可以允许6人协助装药与装炮泥(爆破工除外)］,爆破工必须做好监督工作。同时班组长、爆破工、瓦斯检查工必须在现场严格执行“三人连锁放炮制”与“一炮三检制”。 4、装药顺序:先下部眼、后中部眼、再上部眼,依次进行。下部炮眼装好后,必须将雷管脚线盘好放在眼口,并保持脚线末端扭结短路且悬空,避免与导电体相接触。 5、一个炮眼只准装入一个起爆药卷,严禁使用双起爆药卷。填装药卷时,先将起爆药卷上雷管脚线放在起爆药卷上部,将药卷装入炮眼口(整个药卷全部装入离炮眼口50-150mm),再紧跟逐个装入其她
药卷,以防止药卷之间掉入矸石或煤渣,保证药卷之间接触严密。单个炮眼所有药卷全部装入炮眼后,再一手拉住脚线,不要过紧,脚线要微斜向上紧贴炮眼侧壁,用木质或竹质炮棍将药卷整体轻轻推至眼底,不得冲撞。 6、装起爆药卷得同时,底板炮眼必须将红色阻燃胶带缠绕在起爆药卷上装入,阻燃胶带长度以在眼口余500-600mm为宜。 7、仰角大得炮眼装药时,将全部药卷及水炮泥一次送入眼口后,再装入一卷炮泥,随药一起送到眼底,用炮棍轻捣几下,使炮泥卡住药卷。 8、严禁使用垫药或盖药。 9、眼深大于雷管脚线长度需延长脚线时,接头要错开,并用绝缘胶布包好。 10、炮泥使用水泡泥与粘土炮泥。炮泥质量必须符合要求,不准太硬或太软,不准存在杂物。 11、装填水炮泥时,紧靠药卷处应先装填0、03～0.04m得粘土炮泥,然后再装水炮泥,水炮泥外边剩余部分,使用粘土炮泥;前两卷炮泥要慢用力,轻捣动,以后得炮泥必须依次轻轻推入并捣实。 12、装填炮泥时,要一手拉住雷管脚线,使脚线紧贴炮眼侧壁,但不要拉得过紧,防止拉坏脚线或管口;另一手装填炮泥,最初填塞得炮泥应慢慢用力,轻捣压实;以后各段炮泥须依次用力一一捣实。 装填炮泥时,要防止捣破水炮泥。同时注意雷管脚线应紧靠炮眼侧壁,避免脚线被炮棍捣破。 13、炮眼封泥长度及水炮泥用量必须符合下列要求: (1) 炮眼深度小于0.6m时,不得装药、爆破;特殊条件下,如挖
特殊作业操作规程禹城亿和化工有限公司
目录 动火作业安全规程 (3) 受限空间作业安全规程 (7) 盲板抽堵作业安全规程 (11) 高处作业安全规程 (14) 吊装作业安全规程 (18) 断路作业安全规程 (22) 动土作业安全规程 (24) 设备检修作业安全规程 (27) 临时用电作业安全规程 (31) 施工作业安全规程 (34)
动火作业安全规程 第一条、在禁火区进行焊接与切割作业，及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和赤热表面的临时性作业，应办理《动火安全作业证》。 第二条、引用标准：中华人民和国化工行业标准（HG 23011-1999）、中华人民共和国安全生产行业标准（AQ3022-2008）。 第三条、动火作业分类： 动火作业分为特殊危险动火作业、一级动火作业和二级动火作业三类。 1、特殊危险动火作业 在生产运行状态下的易燃易爆物品的生产装置、输送管道、储存设备、容器等部位以及其它特殊危险场所的动火作业。 2、一级动火作业 在易燃易爆场所进行的动火作业。 3、二级动火作业 除特殊危险动火作业和一级动火作业以外的动火作业。 第四条、当动火作业需进入有限空间、高处等进行作业时，应同时办理《有限空间安全作业证》和《高处安全作业证》。 第五条、危害识别 1、作业前，针对作业内容应进行危险分析，制定相应的作业程序和安全控制措施。 2、将安全措施填入《动火安全作业证》内。 第六条、《动火安全作业证》的办理程序和使用要求： 1、《动火安全作业证》由申请动火单位指定动火人办理。办证人应按《动火安全作业证》的项目逐项填写，然后根据动火等级，按规定的审批权限办理审批手续，最后将办理好的《动火安全作业证》交动火项目负责人。 2、动火负责人持办理好的《动火安全作业证》到现场，检查动火作业安全措施落实
反倾销、反补贴、保障和特殊情况处理等（中英文对照） 发布时间：2011-10-24 11:30:54 翻译：李莉校对：廖纷，陈茜茜复审：薛婷婷 Anti-dumping, Subsidies, Safeguards,Contingencies, etc 反倾销、反补贴、保障和特殊情况处理等 英文来源：https://www.doczj.com/doc/718148743.html,/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/agrm8_e.htm Binding tariffs, and applying them equally to all trading partners (most-favoured-nation treatment, or MFN) are key to the smooth flow of trade in goods. 约束关税及将其在全体贸易成员国之间平等地适用（即最惠国待遇，简称MFN）是保证商 品交易过程畅通的关键。 The WTO agreementsuphold the principles, but they also allow exceptions — in some circumstances. Three of these issues are: 世贸协议秉持着这些原则，但有时也有例外。例如以下三种情况： actions taken against dumping (selling at an unfairly low price) 1.反倾销（以不公平的低价出售商品的行为）措施； subsidies and special “countervailing” duties to offset the subsidies 1.贸易补贴以及为抵消贸易补贴而征收的“反补贴”关税； emergency measures to limit imports temporarily, designed to “safeguard” domestic industries. 1.为暂时限制进口以“保护”国内产业而采取的紧急应对措施。 Anti-dumping actions 反倾销措施 If a company exports a product at a price lower than the price it normally charges on its own home m arket, it is said to be “dumping” the product. 如果某一公司以低于其在国内市场正常出售的价格出口某一产品，我们就称其“倾销”该产品。Is this unfair competition? Opinions differ, but many governments take action against dumping in order to defend their domestic industries. 这是否为不公平竞争？各人意见不同。然而很多成员国政府采取措施抵制倾销以保护他们的国内产业。 The WTO agreement does not pass judgment. 世贸组织的协议并未给出明确的判断。 Its focus is on how governments can or cannot react to dumping — it disciplines anti-dumping actions, and it is often called the “Anti-Dumping Agreement”. (This focus only on the reaction to dumping contrasts with the approach of the Subsidies and Countervailing Measures Agreement.) 协议把重点放在了政府能否对倾销行为予以反击——它规范了反倾销的手段，并被通称为《反倾销协定》（此协定的重点在于对倾销行为的回击，与《补贴与反补贴措施协定》不同）。The legal definitions are more precise, but broadly speaking the WTO agreement allows governments to act against dumping where there is genuine (“material”) injury to the
煤矿井下盲炮（瞎炮）事故的预防措施示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
煤矿井下盲炮（瞎炮）事故的预防措施 示范文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1.前言： 煤矿井下放炮，是将煤矿专用安全炸药、电雷管装入 打好的炮眼内，用非固定线路（放炮母线）一头与电雷管 脚线连接，一头接通放炮器，通过供给电雷管电能引炸 药，达到破碎煤体和岩体的过程。由于种种原因，通电放 炮后会造成雷管和炸药都不爆炸或雷管爆炸而炸药不爆炸 的瞎炮。盲炮又称“瞎炮”，系指起爆药卷内的工业雷管 经点火、通电或起爆元件击发后，未起爆的药孔，是煤矿 作业中遇到的比较棘手的问题，盲炮的存在一方面对井下 施工人员的生命安全造成了重大威胁，因为仅盲炮处理本 身就是一项充满高度危险和费事的工作，特别是现在国家
监管部门对煤矿安全抓的很紧，要确保“以人为本，注重安全”；另一方面，盲炮的存在也对生产本身带来了十分不利的影响，轻则给爆破效果带来不利影响，重则使整个爆破施工作业失败，降低了生产效率，同时增加了爆破器材的消耗。爆破施工是煤矿生产重要环节，其目的是进行井巷掘进并为随后的采运提供块度适宜的挖掘物和。但由于种种原因，盲炮一直是爆破施工特别是煤矿井下施工挥之不去的阴影，因此对盲炮产生的原因进行分析和提出合理的防治措施显得尤其重要。 2.原因分析： 引起盲炮事故的原因是多因素的，主要有以下几点： 2.1爆破器材的质量 （1）电雷管猛度达不到要求，不能引爆炸药，或者电雷管本身质量有缺陷，导致其本身不能正常起爆。 （2）炸药如果因为受潮或者其他原因也将导致不能被
文件编号：RHD-QB-K9324 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 油罐特殊情况处理规程 标准版本
油罐特殊情况处理规程标准版本操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 (一)跑、冒油品 (1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 (2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 (3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。
(4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 (6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。 (7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 (8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 (二)接卸混油 (1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。 (2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 (3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油
品运出站外处理。 (4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。 (三)加错油品 (1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。 (2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (3)确认损失，上报主管公司处理。 (四)加油机乱码 (1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。
西餐中遇到特殊情况如何巧妙处理 在用西餐的时候，遇到了一些意外事情，假如处理得好，别仅展示了自己的修养，也会使在座的人对你“刮目相看”，更加赢得别人的敬重。1．碰到主人做感恩如何办？有的主人会在进餐前感恩祷告，或坐或立，宾客都应和主人一样。感恩祷告前，别要吃喝任何东西，肃静地低着头。直到祷告结束，再把餐巾放在膝上，开始用餐。2．塞牙或异物入口时假如你的牙缝中塞了蔬菜叶子或沙粒式的东西，别要在餐桌上用牙签剔，能够喝口水试试看；假如不好，就去洗手间，如此你就能够用力地漱口，也能够用牙签。假如遇到不行吃的食物或异物入口时，必须注意别要引起一起吃饭的人的别快，但也别必牵强把不行的东西吃下去。最好的办法是用餐巾盖住嘴，连忙吐到餐巾上，让服务员来换块新的餐巾。假如食物中有石子等异物时，可用拇指和食指取出来，放在盘子的一旁。万一有只虫子从你的沙拉中爬出来（这是锻炼你的勇气和风度的最佳时间），也要心平气和地要求换掉，只要和主人或服务员使个眼色就能够，千万别要大吵大闹或是站起来说，让所有人都知道以至于都别敢吃了。3．吃了蒜或洋葱后如何办？假如吃饭时吃了蒜或洋葱，别管是在家里、办公室依然聚会，都可不能太受欢迎。我们介绍几种解决的办法：一是用漱口水；二是嚼口香糖；三是用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头；四是嚼几片茶叶或是咖啡豆。4．在餐桌上弄洒了东西如何办？假如在餐桌上泼洒了东西，而且洒了不少的事情下，做主人的要叫服务员来清理你弄脏的地点，万一别能清除洁净，他会给你再铺上一块新的餐巾，把脏东西盖住，然后再上下一道菜。假如在家里，只要用清洁用品清除就行了。假如你的座位弄上了大量的污渍，就向主人再要一块餐巾盖在弄脏的地点，并且向主人和其他客人表示道歉。假如你或你的家人弄坏了主人的任何东西，你应安排把弄坏的东西收在一起，同时清除洁净或修好它们，在主人方便的时候再送回去。5．刀叉掉到地上如何办？假如用餐的时候，刀叉别小心掉在地上，假如弯腰下去捡，别仅姿势别雅观，也会弄脏手指。别妨先轻唤服务生前来处理并你更换新的餐具。学生大
第一节特殊情况应急预案 第一小节组织准备 1、成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联 防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。 2、领导小组职责： 1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。 2）负责项目治安、消防、安全管理工作。 3）负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。 5）负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。 6）负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。 7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。 8）负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。 第二小节消防预防方案及处理预案 1、施工现场消防方案 1）建立健全的各级防火责任制，凡进入本施工现场的施工队必须签订责任书，主管
生产的领导负责工地消防安全工作。 2）施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监督他们的工作。 3）工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。 4）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。 5）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。 6）施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不了的及时向领导汇报。 7）临时用电、临水设专人管理，并做好记录登记随时解决用电用水问题。 8）配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。 9）工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。 10）工地内消防设施设备周围 3 米内禁止堆放任何物品。 11）工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。
47 第5章 抽样与分析方法 抽样与分析方法 抽样 抽样方案应当符合科学公认的原则和流程。 分析 应当使用科学界个人的原则和流程制定和验证实验室方法15。在选择方法时， 还应当考虑到实际的可行性，应当参照日常使用中可靠且可行的方法。应当对饲 料和饲料组分进行常规的实验室分析，保证具有所使用方法的分析能力并保持适 当的记录。16 来源：良好动物饲养规范法典（CAC/RCP 54–2004）。
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49 前言 确定抽样程序设计和执行的重要因素包括样品大小、组分的多样性、实验精确度、检验成本以及饲料组分的价值。因此，在确定抽样程序时需要考虑取样的目的、对样本的实验分析以及组分与成品的特征。 抽样方案应当符合科学公认的原则和程序。应按照科学公认的原则开发实验室方法，并进行验证。 抽样程序取决于原材料、半成品和成品、运输和取样设备的性质。应预先了解产品数据和抽样资源，然后选择适当的抽样程序。 采用国际认可的抽样方法可保证标准化的管理和技术方法，并方便解释各批次或交付物的分析结果。 抽样准则 如果要制定将采用的抽样程序，应明确抽样要达到的目标和目的。以下是一些需要考虑的目标例子： ?交付物的接受接受性； ?交付批次的测试； ?原料控制； ?半成品控制； ?成品控制； ?不合格品的发布； ?留样获取； ?法律纠纷； ?实验室间试验； ?分析方法验证； ?控制措施验证； 抽样应在一个良好的区域中进行，以避免抽样中存在的困难，降低污染和交叉污染的风险，同时能使实验室分析正确执行，还应为抽样者和环境提供必要的安全和健康预防措施。 负责抽样活动的人员应按照适用的程序进行培训，并对抽样产品、抽样过程中所用工具、抽样环境的适合性和清洁程度以及防止样品收到污染或变质的样品储存容器等具备必要的知识。抽样过程和设备 执行抽样程序，需要提供下列合适的工具和材料: ?开口的袋、包、桶、圆桶、储存箱、货车等；?可反复开合的容器； ?样品已经移除的标贴； ?样品的储存、保留和保藏； ?储存和留样容器贴标； ?进行化学和微生物分析需要的抽样预防措施。 所有的工具和辅助材料均应是惰性的，使用前后需要进行清洁。同样在抽样前因考虑对抽样容器进行清洁。 饲料工业使用组合工具收集样品。卡车散装运货或铁路运输的谷物或豆饼粕的样本采集通常使用手持式采样管。如果需要采集谷物的不同部位，可以将散装容器分层采集多个样品。槽式穿刺谷物采样器可以从谷物、豆粕或成品饲料中抽取有代表性的样品。穿刺杆必需足够长，至少应插到饲料的深处。官方谷物样本的抽取使用直径为4.13cm的穿刺杆，穿刺杆有两个管组成，其中一个套在另外一个管中。内管被间隔成若干段，这样每段收集不同深度的样品，从而检查货仓内不同深度的谷物质量的均匀性。在谷物由运输车辆转移到谷仓之前，需要将内管中取得的样品放在油布或槽中进行检查，所以该过程劳动强度较大。敞开式谷物取样杆内管没有隔开，可以用于包括谷物在内的饲料样品采集。采样器的样本从操作端到处，样品到处后会混合在一起，因此难以很好地目测不同深度样品间的差异。敞开式螺旋取样杆内管槽盖的设计是旋转打开的，通过旋转先打开内管槽的底部，依次旋开至顶部。这种取样器能够确保均匀取样，代表性强。 但是如果不能正确使用，由这种取样杆得到的样品反而更不理想，当内管的旋转方向相反时，得到的样品大部分来自于杆的顶部。穿刺杆以与垂直面10°角方向插入谷物或饲料组分中，槽面向上且完全封闭。使用10°斜角是为了形成一个采样的截面。在穿刺杆插入过程中，内管槽必需始终处于闭合状态，直到穿刺槽的末端深入到它要到达的位置。如果在穿刺杆插入谷物是打
加油站安全操作规程 1.加油操作规程 1.1准备 1.1.1接班后，劳保护品穿戴齐全，着防静电工作服，不得穿着带 铁钉的鞋子进入油罐区和加油区。 1.1.2当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。 1.1.3车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打 开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。 1.1.4您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客 确认。 1.2加油 1.2.1定量加油 1.2.1.1根据顾客要求输入加油数据。 1.2.1.2根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾 客确认无误后打开加油枪进行加油。 1.2.1.3加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确 认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。 1.2.1.4把油箱盖拧紧，关上油箱盖板； 2．1非定量加油 2.1.1根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误 后，方可收回油枪。 2.1.2把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。 1.3结算 1.3.1收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。 发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。 1.3.2收取现金、加油票时必须按实找零。 1.3.3收取定点加油记账卡(单)时，加油员与顾客双方共同签字确认， 并收回本站留存记账卡(单)。 1.3.3.1当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离
开加油岛。 1.3.3.2当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。 1.3.3.3当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记账卡(单)， 及时上缴银台。做好加油机及加油岛区域的卫生。 2.计量操作规程 油品密度测量(密度计法) 2.1从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒人量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。 2.2将干燥的密度计小心放人搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。 2.3待密度计稳定后按弯月面上缘读数(密度计上标有“弯月面上缘读数”字样)，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0．0001g／cm3。 2.4测量油样的温度。 2.5测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。 2.6每次测量的最后结果应记人测量记录表中。 3、卸油操作规程 3.1准备 3.1.1送油罐车进站后，接卸油人员（穿戴防静电工作服）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，检查确认油罐车排气筒安装有阻火器，检查油罐车安全状况，确认无异常情况、轮胎气压正常，引导罐车至计量场地。 3.1.2连接静电接地线，按规定备好消防器材，引导车辆停在指定的车位，然后拉手刹、熄火、拔车钥匙，在油罐车两侧车轮设置轮挡；设置警示标志和警戒线，禁止无关人员进入卸车区；备好灭火器、灭火毯，型号、数量符合要求；检查卸油管路、油气回收管路的完好性，确认油罐的计量孔等操作孔盖已经关闭；检查密闭卸油接口装设的快速接头及密封盖，无损坏；检查每个油罐各自设置的卸油管道和卸油接口，以及油气回收接口，均有明显标识。 3.2验收
《我要安全》各种预案学习卡片 学习地点：xx加油站 学习时间：2xxx年x 月 x 日 主持人：李海蓉 学习人员签字： 加油站特殊情况下加油站员工保障人 身安全应急处理预案 现场处理应急预案 （一）顾客之间相互争吵、辱骂、甚至发生斗殴的应急处理 指挥：xx 报警、xx 疏散：xx 劝解：xx 警戒：xx 1．顾客发生争执行为的，现场管理人员要立即上前劝阻，了解争执原因，采取有效措施，尽可能平息事态。在劝阻无效、争执进一步升级的情况下，迅速拨打110报警，避免参与到争执中。 2．顾客发生斗殴行为的，立即拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者，避免受到攻击。 3．疏散围观群众，防止围观群众起哄等激发事态行为。 4．在加油站内打架，应立刻停止临近加油机作业，切断加油机电源；情况严重，可能伤及现场无关人员的，停止所有加油作业，切断加油机电源，疏散现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重点安全部位。 5．发生人员受伤，采取必要的现场急救措施，拨打120急救电话，并为120车辆的到来做好道路疏通工作。 6．记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，协助警方调查取证。 7．事态平息后，清理现场，恢复营业。 （二）顾客辱骂、推搡员工，甚至殴打、伤害员工的应急处理指挥: xx.
报警、xx 疏散：当班员工 劝解：xx 警戒：当班员工 1．当事员工应回避，由其他员工或管理人员耐心解释，避免矛盾激化，并采取退、避等方式应对顾客推搡，保护自身安全。 2．在解释无效，顾客殴打、伤害员工时，当事人要有自我保护意识，必要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻，合理制止顾客过激行为，隔离当事双方。 3．若加油站当事人存在过错，应主动上前道歉，协商解决办法，争取顾客谅解。 4．劝阻无效时顾客持续殴打员工的，立即拨打110报警，并停止加油作业，切断电源，同时通知片区经理。 5．当员工生命或加油站安全受到严重威胁时，立即撤离现场，并采取有效的防卫措施。在撤离时，站内员工应行动一致，并对主要当事人进行保护。 6．记住肇事方的车牌号和体貌特征，协助警方调查取证。 7．应及时对受伤员工伤口进行处理，情况严重的应第一时间将受伤员工送往医院救治。 （三）抢夺营业款或恶意逃单的应急处理 指挥: xx 报警、xx 疏散：当班员工 劝解：xx 警戒：当班员工 1．员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施抢夺时，首先保护自身生命安全，尽可能与歹徒周旋，记下犯罪分子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。 2．员工不要追赶、拦截犯罪嫌疑人车辆，记下其车牌号码、颜色、车型、人数等，同时向110报警。 3．如有伤者，要立即送往医院救治，向110报警，并保护好现场。 4．在场员工不可向媒体或无关人员透露任何信息，制止外部人员现场拍照。 5．访问目击顾客，收集事故信息，以备公安部门取证。公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员尽量不要离开现场。 （四）围堵加油站，干扰正常经营的应急处理 指挥：xx 报警、断电：xx 疏散：xx 劝解：xx 维护重点部位：当班员工， 警戒：xx 1．停止加油作业，切断电源，并做好罐区、营业室等重点区域的防范监控。 2．加油站站长主动与围堵人员接触，尽可能问清事情原因，掌握其围堵目的。 3．根据掌握情况，站长及时向上级部门进行汇报。 4．密切关注围堵人员，及时向公司汇报最新动向。
瞎炮的预防与处理方法 为了防止瞎炮（拒爆残爆）的发生，确保井下爆破作业安全，结合我矿实际情况，摘录如下瞎炮预防与处理方法，望各单位认真学习并贯彻落实。 一、瞎炮的预防 （一）装药与封泥规定 1. 每次装药前，施工单位必须将迎头的水排净，必须停掉工作面20m范围内电气电源，防止杂散电流引爆雷管（对迎头涌水较大的工作面，尽量采用风泵排水）。 2. 装药前，必须用压风清除炮眼内的煤粉或岩粉，再用木质或竹质炮棍将药卷轻轻推入，不得冲撞或捣实。炮眼内的各药卷必须彼此密接。 3. 施工单位可安排经过专门训练的班组长协助爆破工装药［20个炮眼以下的爆破作业可以允许3人协助装药和装炮泥；20个炮眼以上的可以允许6人协助装药和装炮泥（爆破工除外）］，爆破工必须做好监督工作。同时班组长、爆破工、瓦斯检查工必须在现场严格执行“三人连锁放炮制”和“一炮三检制”。 4. 装药顺序：先下部眼、后中部眼、再上部眼，依次进行。下部炮眼装好后，必须将雷管脚线盘好放在眼口，并保持脚线末端扭结短路且悬空，避免与导电体相接触。 5. 一个炮眼只准装入一个起爆药卷，严禁使用双起爆药卷。填装药卷时，先将起爆药卷上雷管脚线放在起爆药卷上部，将药卷装入
炮眼口（整个药卷全部装入离炮眼口50-150mm），再紧跟逐个装入其他药卷，以防止药卷之间掉入矸石或煤渣，保证药卷之间接触严密。单个炮眼所有药卷全部装入炮眼后，再一手拉住脚线，不要过紧，脚线要微斜向上紧贴炮眼侧壁，用木质或竹质炮棍将药卷整体轻轻推至眼底，不得冲撞。 6. 装起爆药卷的同时，底板炮眼必须将红色阻燃胶带缠绕在起爆药卷上装入，阻燃胶带长度以在眼口余500-600mm为宜。 7. 仰角大的炮眼装药时，将全部药卷及水炮泥一次送入眼口后，再装入一卷炮泥，随药一起送到眼底，用炮棍轻捣几下，使炮泥卡住药卷。 8. 严禁使用垫药或盖药。 9. 眼深大于雷管脚线长度需延长脚线时，接头要错开，并用绝缘胶布包好。 10.炮泥使用水泡泥和粘土炮泥。炮泥质量必须符合要求，不准太硬或太软，不准存在杂物。 11.装填水炮泥时，紧靠药卷处应先装填0.03～0.04m的粘土炮泥，然后再装水炮泥，水炮泥外边剩余部分，使用粘土炮泥；前两卷炮泥要慢用力，轻捣动，以后的炮泥必须依次轻轻推入并捣实。 12.装填炮泥时，要一手拉住雷管脚线，使脚线紧贴炮眼侧壁，但不要拉得过紧，防止拉坏脚线或管口；另一手装填炮泥，最初填塞的炮泥应慢慢用力，轻捣压实；以后各段炮泥须依次用力一一捣实。 装填炮泥时，要防止捣破水炮泥。同时注意雷管脚线应紧靠炮眼侧壁，避免脚线被炮棍捣破。 13.炮眼封泥长度及水炮泥用量必须符合下列要求：