一、研究背景
随着现今社会商品种类的日益丰富，消费者对同一品牌的忠诚度也随之降低，提高消费者对自家商品的忠诚度也成了企业营销方案中的一个重要部分，而消费者对商品认同程度最高的情况莫过于家庭成员的使用对他的影响，因为亲人是最值得相信的同理可得家庭成员对品牌的宣传是最能够深入人心的，与西方人相比，东方人更注重人际之间的和谐关系，往往很重视他人对自己言行的反应，这使东方人更多地受到周围人群的影响。而在中国人的圈子里，亲密的家庭成员无疑是最具影响力的人群之一。一些知名品牌，譬如披萨快递（Pizza Express）、潘婷（Pantene）和任天堂（Nintendo Wii），它们已经注意到家庭市场的存在，并且已经开始通过开展营销活动来吸引以家庭为单位的目标客户，并取得了很好地成效。
一、研究的目的与意义
（一）研究目的
通过研究家庭因素对营销的影响可以帮助企业更全面更细致的制定营销方案和了解消费者，能够更清楚的划分消费者市场，针对家庭成员之间的联系生产具有亲人亲近力的产品或做相应的广告宣传，更好的提高消费者对企业产品的忠诚度，实现企业的长久发展。
（二）研究意义
通过研究营销中的家庭因素有助于企业合理的制定营销方案，了解消费者需求，把握消费者与消费者之间的关系，增强消费者对企业产品的认同度，将企业商品的宣传深入到每一个家庭成员，通过家庭成员的亲近感来提高对同一品牌产品的忠诚度，使企业产品能够持久有效地对其服务，从而实现企业长期的战略目标，构建企业与消费者良好的依赖关系。
三、研究现状
（一）国内研究现状
中国经济周刊记者林岚认为：集体决策催生家庭营销，对于家庭集体决策的因素是企业采取什么营销方式必须考虑的重要环节。其中价格是决定家庭集体决策购物的首要因素零点研究咨询集团最新针对中国家庭消费模式的一项调查结
果发现：价格是决定家庭集体决策购物的首要因素；单价在3000元以上的产品就需要家庭成员共同决策；住房、汽车、家电是家庭集体决策的三大产品。本次调查中，有87.5%的受访者表示，在购买金额较大的商品时一定会与家人商量后才购买，远高于其他因素。另外家人共同使用的商品，其家庭集体决策购买的比例也较高，占到了41.7%，其余依次为高科技产品、家人更有购买经验的产品以及第一次购买的产品，只有0.3%的受访者明确表示就自己说了算，不需要参考家人意见。由此可以看出，中国人在做出某种购买决定时，受其他影响是比较多的，其中，价格是决定家庭集体决策的第一要素。
由此可见在使用家庭营销策略时，需要对家庭成员进行决策角色分析，即哪些成员是信息收集者，哪些是决策影响者，哪些是最终决策者，哪些处于相对次要的地位，哪些拥有绝对的权力，在决策的每个环节采取切实有效的营销活动来打动消费者，抓住品牌的核心诉求，传递给消费者适时的信息，在产品越来越倾向于同质化的市场条件下，最大程度地宣传自己的品牌，争取尽可能多的消费者[1]。
张军、邓理峰、沈旻在《面向中国家庭的三角营销模型》中指出当代中国人的家庭价值观的变化特征及其对家庭消费模式的影响是中国家庭营销的关键所在。
1.孩子：小件个人商品的决策者，家庭大宗消费的影响者
根据零点调查1996年在北京、上海、广州、武汉4个城市针对425个有12岁孩子的家庭进行的抽样调查，孩子的消费占据了家庭收入的30%左右零点调查一项关于消费新趋向的研究结果表明，不同年龄段的孩子对家庭的消费决策均具备一定的影响力，其中13-18岁的孩子对家庭消费决策的影响力高达44%。
2.中青年人取代老年人成为家庭消费的主要决策者
零点调查2001年关于住房和电脑消费的研究显示，购买房子的决策者中有5成以上是31-50岁的中青年人；电脑的购买决策者就更加年轻化，35.8%的家庭中购买电脑由18-25岁的青年人决定，20.6%由26-30岁的人决定，21.3%由31-40岁的人决定。而在家庭耐用消费品中，50岁以上的老年人的决策力更是明显减弱。
3.丈夫：家庭大件消费的终审者
妻子：家庭日用品的决策者，家庭消费的信息把关人
零点调查2002年的房地产研究也充分表明，无论是购买家庭的第一处还是第二处住宅，都有接近七成的家庭主要由丈夫最终决定。同样，2002年的家用轿车研究也发现，在购买家庭轿车的决策过程中，39%以上的妻子认为“丈夫在买车的这件事情上影响最大”。[2]
（二）国外研究现状
英国首相大卫·卡梅伦（DavidCameron）认为加强家庭成员之间的凝聚力可以说是一项优先考虑的工作，他鼓励企业、媒体和其他企业协助机构一起努力，帮助他开展改革运动，让这个国家更加有家庭“友好性”。咨询机构Discovery 将家庭成员划分为以下几类：
1.注重形象的成功人士
这一类型的家庭注重品牌知名度，他们通过使用品牌产品向人们告知自己的社会地位和个人成就，并借助同样的方法判断其他人的个人信息
2.注重实际功效的性价比权衡者
他们在挑选产品时兼顾产品的优点和价值，再结合自己搜集到的产品信息进行综合考虑。Discovery的研究报告将这种类型的家庭称之为注重实际功效的性价比权衡者。按照Discovery研究总监凯特?埃文斯的说法，这种类型的家庭希望避免对品牌“肤浅”（Shallowness）地盲从
3．经济拮据者
经济拮据的家庭，由于财务状况不佳，对于追随品牌产品感到有心无力。这种类型的家庭会把重点放在家庭活动和娱乐上，不会让孩子太关注品牌、关注拥有什么好玩的东西。研究结果表明，对于必须向外人展示的产品，这种类型的家庭也会注重这些产品的品牌，以便通过社会“统一”的身份认证。
四、研究内容
（一）家庭营销案例
1.品牌代际传递：家长怀旧情结的自然延伸
厨具品牌Kenwood试图开发各种产品以满足不同类型家庭的需求“两款家庭厨房机基本上是一样的，但是其中一台更注重新颖、好看的外表，另一台更注重功能。购买哪一款，取决于消费者更看重产品的哪一个特点。”研究结果显示，对于所有类型的家庭而言，家庭的“最爱品牌”偏好都是一代传一代的。Kenwood的一些产品，其市场增长就是得益于这种家庭怀旧趋势，譬如烘烤机，
就能让孩子和父母重温儿时烘烤食品的美好时光。许多年轻女性对Kenwood搅拌机很有感情，因为她们在孩童时代就在外婆家的厨房见过Kenwood搅拌机，因此它仍然是新娘新婚时必买的一种特色产品。小时候，孩子们可能一放学就会跑到厨房，用Kenwood搅拌机做一道可口沁心凉的冰沙。等到这些孩子长大了，他们就成了Kenwood忠实客户[
不同类型的家庭在寻求一些不同的东西，有的家庭重视功能性和通用性，而有的家庭则是不折不扣的性能和外观兼顾的追求者。披萨快递拥有多种不同的目标客户群但是该品牌营销总监艾玛·伍兹（Emma Woods）说，她从来不认为自己对这个群体已经有了全面的了解，针对这个群体还有许多工作要做。“我们希望自己的餐厅成为适合大人带小孩用餐的地方，同时又不会让人觉得有
‘小孩子气’（Kiddle）的氛围。我自己是一个4岁孩子的母亲，知道孩子们在一些餐馆用餐，被人看做小孩子、感到有伤自尊时的难受滋味。”伍兹说。
（二）家庭营销的主题：家庭关系至上
如果企业的营销活动能够突出至亲的家庭关系—其典型的家庭组合是母亲、父亲和两个孩子—那么品牌的营销活动将会更有针对性、更有效。对于各种类型的家庭而言有一个共同的有效营销战略，即把每个家庭看成一个特定的整体，尊重家庭成员之间的联系。譬如，路易威登（Louis Vuitton）通过借用Bono和Ali Hewson夫妻做代言人，向公众传播自己的品牌，从而让自己的品牌变得更加平易近人，最终促进了该品牌在非洲的贸易活动。而劳埃德公司（Lloyds TSB）则创作了一对同性恋夫妻的卡通形象，创建“梦想之家”，其传播的信息让自己的品牌更有包容性。而糖果品牌Werther's Original投资500万英镑开展了一个持续一年的宣传活动，聚焦点是：父亲和儿子无条件的爱。时尚品牌Comptoirdes Cotonniers则选择突出母亲和女儿之间的深厚情感。早在1997年，该品牌就动用母亲和女儿的真实关系建立自己的品牌形象，通过广告运动，赢得了广泛的品牌知名度。这个品牌宣称这种做法为自己带来了许多忠实客户、高曝光率以及持续很长时间的公关活动报道。总之，它发动的宣传活动为自己的品牌带来了很大的轰动效应。
（三）家庭因素对营销的促进作用
1.增强了消费者对企业商品的忠诚度
2.使企业的品牌形象得到更深的宣传
3.促进了企业长期稳定持续的发展
五、结论
社会商品的丰富使得顾客的选择余地更多必然导致顾客忠诚度的下降，采用家庭营销模式可以增强用户忠诚度，增加企业产品的长期使用者，使得企业和消
费者有一个长期的交流过程，有助于企业生产符合不同年龄阶段消费者需求的产品和对产品的不断创新，使企业的的长期战略发展得以有持续下去的依赖用户，促进了企业发展的良性循环。
参考文献
网上文献
1 林岚. 集体决策催生家庭营销.https://www.doczj.com/doc/7119030308.html,/magazine/article/1 683-6278/2005/02/34526.html
2 张军、邓理峰、沈旻. 面向中国家庭的三角营销模型.http://www.5ucom.c om/downyx/712376.shtml
3 MaryLou Costa. 家庭营销的秘密. https://www.doczj.com/doc/7119030308.html,/news/indus try/20110610/4134680.shtml
安徽工业大学经济学院贸H092 国际市场营销 影响销售渠道选择的因素 企业在进行渠道决策时，应当认真研究影响渠道选择的各种因素，这些影响 因素主要是： l．顾客特点，潜在顾客的数量、地理分布、购买频率、购买习惯等都会影 响企业对销售渠道的选择。一般说来。顾客多而分散、每位顾客需求量小或购买 频繁的产品，宜采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售；顾客集中（需求集中）、 需求特殊、偶尔订货或购买产品，宜采直接渠道、短渠道、窄渠道销售。 2．产品特性。包括产品的体积、重量、易腐性、时尚性、技术含量、单位 价值、附加服务等。一般说来，易腐蚀、时尚性强、体积大、单价高、操作技术 复杂、用途专一、附件服务的产品，往往来用直接渠道、短渠道、窄渠道销售； 产品特性与上述相反的其他产品，包括大量的日用消费品，则主要采用间接渠道、 长渠道、宽渠道销售。 3．生产企业自身的状况。（1）企业的总体规模决定了其市场的范围、客户 的规模以及控制中间商的能力。（2）企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可 由自己执行，哪些应交给中间商执行。财力薄弱的企业，一般都会尽力利用中间 商。（3）企业的产品组合也会影响其渠道类型。产品组合的宽度越大，与顾客直 接交易能力越大，产品组合的深度越深，则使用独家分销或选择性分销就越有利； 产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的销售渠道。（4）企业过去 的渠道经验和现行的市场营销策略也会影响渠道的设计。总的 说来，企业的规模大、声誉高、财务雄厚、经营能力强、管理经验丰富，在选择 中间商、控制销售渠道方面就会有更大的主动权，甚至有可能建立自己控制的渠 道系统。
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第四讲市场营销变量与市场环境因素分析本讲主要内容： 一、明确、了解市场及其变化规律 二、分析主要的市场变量 三、若干个主要的外部环境变量对市场变化的影响 四、环境变化对企业的影响——适者生存 一、市场变化的主要原因——市场变量分析 1、市场是供求关系的总和，其变化也主要取决于市场供给状况、市 场需求状况及其相互关系状况。 2、市场变量（按市场要素划分）： 供给型市场变量、需求型市场变量、关系型市场变量 （1）供给型市场变量 ?即由市场供给状况变化引致的市场变化，这类市场变量较多，对市场的冲击力也较强。 ?包括：机器、设备、原材料、供应、投资者、技术进步、生产组织等 （2）需求型市场变量 ?即由市场需求状况变动引致的市场变化，这类变量较为复杂，且相关变量较多，相互关系比较微妙。 ?市场需求=f(a、b、c、------、n) ?人的需要：
–自然的、社会的、思维的 –人的活动、人的生存条件、人的社会关系 –温饱型需求、小康型需求、富裕型需求、富而思源（进------）（3）关系型市场变量 ?即由供求关系状况变动引致的市场变化，包括供求双方的地位变化、交易方式变动、沟通方式变化、利益关系变化、如此等等。?市场经济：民主经济、关系经济 ?市场关系：社会关系、经济关系、政治关系、法律关系、宗教关系、道德（伦理）关系、文化关系、自然关系、种族（民族）关系、地缘、人缘、血缘、亲缘等 3、企业的外部市场变量与内部市场变量 4、市场变量的多样性与复杂性 5、市场变量之间的互动关系 （1）共变与逆变 （2）巨变与微变 （3）突（速）变与渐变 （4）恒变与暂变 6、看不透的市场变化——多变量互动 二、市场营销环境因素分析 （阅读教材P164 第五章扫描营销环境） （一）什么是市场营销环境（二）影响市场变化的主要环境变量（一）什么是市场营销环境 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其后果的各种外部因素。
华为在国际市场营销中的环境因素分析 ——以华为技术有限公司为例任何企业的营销活动,都不可能孤立地进行,而是在与外界有关因素相互联系、相互制约中开展的。随着我国改革开放，我国企业越来越多的跑到国际市场上与其他外企竞争，环境因素在国际市场营销中扮演的角色已经显的越来越重要。准确了解各国的国情和各种未知的环境因素并针对其制定合适的营销策略才是各个企业成功的关键。营销环境是指影响企业营销活动的各种外部因素，包括政治因素、文化因素、技术因素、人文因素、经济因素和自然因素。对企业来讲，这些因素里，随时蕴藏着商业机遇和潜在的威胁。而且他们错综负责，瞬息万变。企业尽管没有能力控制或左右营销环境。但是企业可以选择有利的环境因素，而且可以运用适当的营销决策来利用环境中的机遇，躲避环境中的威胁和风险。 （一）政治因素 作为一种跨国界的经济与贸易行为，国际营销脱离不了各国的政治法律环境的制约。世界各国由于不同的政治制度，不同的政治局势，具有不同法律效力的条约，公约及协定等，使得企业在不同的国家开展营销时，必须全面了解各国的政治和法律环境。 政府的作用及行为目标是国际政治因素的一个方面：一个国家的政府在政治与经济上的政策行为都有其既定的目标，这些目标在很大程度上取决于国家利益，比如国家经济的繁荣，政治的稳定，领土主权的完整，国家的安全等等。一国政府的行为目标是受其国家利益趋
势的，各国政府的行为目标在不同的时期有不同的重点。 第二方面为政治稳定性：过于频繁或突然的政权更迭会导致在该国的外国企业猝不及防，无法在政策上适应并做出相应的调整。动乱、内战、政变等政治冲突不仅可能直接对外国企业的人员及财产造成伤害，更可能因政治冲突导致东道国政府对外国企业政策上的变化，从而在一定时期内给外国企业在该国的营销活动带来种种不利因素。来自华为的内部人士表示，为一些贫穷的政局不稳的国家的电信运营商提供买方信贷，不仅在寻找担保银行时难度大，并且操作起来风险也很高。该人士说，类似于2002年紧急撤出政变中的委内瑞拉的事件时有发生，这会影响到运营商给华为的还款时间和能力。 第三方面为政治干预，指政府采取各种措施，迫使外国企业改变其经营方式，经营政策和策略。 针对这种情况，华为主要从以下几个方面来减少东道国的政治风险： 1.寻求当地的合作者，利用当地合作者在东道国的关系和影响，增进企业对东道国社会各方面的了解，从而减少政治风险。 经过多年的努力，华为在国际市场赢得了西方竞争对手的尊敬，进而与华为进行不同层次的合作以提高各自的市场竞争力。比如，华为与摩托罗拉进行OEM方式的合作；华为通过与3COM成立的合资企业成功的进入美国数据通信市场；华为与NEE、松下、西门子等建立了合作伙伴关系，进入全球市场。 2.政府搭台，即跟着外交路线走
市场营销策略的影响因素 影响市场营销策略的因素有宏观环境因素和微观环境因素。 宏观因素 宏观环境因素是指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。1、人文环境：1）人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系。2）人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。3）社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场。2、经济环境：1）国民生产总值。2）个人收入，反应购买力高低。3）外贸收支情况。3、自然环境：自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响。4、技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响。5、政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。6、社会-文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。 微观因素 微观环境因素是指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。1、供应者：资源的保证，成本的控制。2、购买者1）私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。2）集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求;集团购买需求弹性较小。3、中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买；购买次数较少；单批量大。4、竞争者：1）竞争者及其数量和规模。2）消费者需求量与竞争供应量的关系。5、公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。6、企业内部各部门协作。 适用中国的营销策略 一、功效优先策略：国人购买动机中列于首位的是求实动机。任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。二、价格适众策略：价格的定位，也是影响营销成败的重要因素。对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同；二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当；三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。三、品牌提升策略：所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。求量，即不断地扩大知名度求质，即不断地提高美誉度。
一、影响产品定价的因素 市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和定价。企业通过前三个要素在市场中创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其他因素表现为成本。价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品特征和承诺渠道不同，它的变化是异常迅速的。因此，价格策略是企业营销组合的重要因素之一，它直接地决定着企业市场份额的大小和盈利率高低。随着营销环境的日益复杂，制定价格策略的难度越来越大，不仅要考虑成本补偿问题，还要考虑消费者接受能力和竞争状况。 一、影响产品定价的因素 影响产品定价的因素很多，有企业内部因素，也有企业外部因素；有主观的因素，也有客观的因素。概括起来，大体上可以有产品成本、市场需求、竞争因素和其他因素四个方面。 （一）产品成本 马克思主义理论告诉人们，商品的价值是构成价格的基础。商品的价值由 C+V+M构成。C+V是在生产过程中物化劳动转移的价值和劳动者为自己创造的价值。M是劳动者为社会创造的价值。显然，对企业的定价来说，成本是一个关键因素。企业产品定价以成本为最低界限，产品价格只有高于成本，企业才能补偿生产上的耗费，从而获得一定盈利。但这并不排斥在一段时期在个别产品上，价格低于成本。 在实际工作中，产品的价格是按成本、利润和税金三部分来制定的。成本又可分解为固定成本和变动成本。产品的价格有时是由总成本决定的，有时又仅由变动成本决定。成本有时又分为社会平均成本和企业个别成本。就社会同类产品市场价格而言，主要的是受社会平均成本影响。在竞争很充分的情况下，企业个别成本高于或低于社会平均成本，对产品价格的影响不大。 根据统计资料显示，目前工业产品的成本在产品出厂价格中平均约占70%。这就是说，一般地讲，成本是构成价格的主要因素，这只是就价格数量比例而言。如果就制定价格时要考虑的重要性而言，成本无疑也是最重要的因素之一。因为价格如果过分高于成本会有失社会公平，价格过分低于成本，不可能长久维持。 企业定价时，不应将成本孤立地对待，而应同产量、销量、资金周转等因素综合起来考虑。成本因素还要与影响价格的其他因素结合起来考虑。 （二）市场需求
市场营销环境的概念、特点、内容 市场营销环境的慨念 市场营销环境泛指一切影响和制约企业市场营销决策和实施的内部条件和外部环境的总和。市场营销环境是指企业在其中开展营销活动并受之影响和冲击的不可控行动者与社会力量，如供应商、顾客、文化与法律环境等。企业得以生存的关键，在于它在环境变化需要新的经营行为时所具有的自我调节。 市场营销环境的特点 1.客观性 市场营销环境作为一种客观存在，是不以企业的意志为转移的，有着自己的运行规律和发展趋势，对营销环境变化的主观臆断必然会导致营销决策的盲目与失误。营销管理者的任务在于适当安排营销组合，使之与客观存在的外部环境相适应。 2.关联性 构成营销环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。如经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现。 3.层次性 从空间上看,营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、全国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联系的紧密程度是不相同的。 4.差异性 营销环境的差异主要因为企业所处的地理环境、生产经营的性质、政府管理制度等方面存在差异，不仅表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相同。 5.动态性 外界环境随着时间的推移经常处于变化之中。例如，外界环境利益主体的行为变化和人均收入的提高均会引起购买行为的变化，影响企业营销活动的内容；外部环境各种因素结合方式的不同也会影响和制约企业营销活动的内容和形式。 6.双重性格 即市场机会与环境威胁并存 市场营销环境的内容。 市场营销环境可分为微观环境和宏观环境。微观市场营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、消费者、竞争者及社会公众。由于这些环境因素对企业的营销活动有着直接的影响，所以又称直接营销环境。宏观市场营销环境是指企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。由于这些环境因素对企业的营销活动起着间接的影响，所以又称间接营销环境。微观市场营销环境和宏观市场营销环境之间不是并列关系，而是主从关系。微观市场营销环境受制于宏观市场营销环境，微观市场营销环境中的所有因素均受到宏观市场营销环境中的各种力量和因素的影响。
定价策略 一、影响定价的基本因素 （一）商品价值与商品成本因素 1、商品价值 社会必要劳动消耗是由生产资料消耗价值（C）、活劳动消耗的补偿价值（V）、剩余产品价值（M）所组成 2、商品成本 商品的成本因素主要包括生产成本、销售成本、储运成本和机会成本 （二）商品市场因素 1、商品市场供求状况 （1）供求与价格的双向影响 (2)需求价格弹性 2、商品市场竞争状况 （1）完全竞争对价格的影响 如果出现了完全竞争，企业可以采取随行就市的营销价格策略。 （2）完全垄断对价格的影响 （3）不完全竞争对价格的影响 （三）国家政策因素 1、企业定价的范畴
(1)国家指导性定价：浮动定价、比率控制定价、行业定价 (2)市场调节定价：协议定价、企业议价 2、商品差价与商品比价因素 (1)商品差价因素：地区差价，季节差价，质量差价，平议差价，用途差价 (2) 商品比价因素：制成品与投入要素比价、替代品比价、连带品比价 （四）消费者行为与心理因素 １、冲动和情感型 ２、理智和经济型 ３、习惯型 二、定价方法 （一）企业定价的目标 1）获取利润目标 以利润为定价目标有三种具体形式：预期收益、最大利润和合理利润 2）占有市场目标。 （二）企业定价的程序 1、确定营销价格目标 2、估算市场销售潜量 市场销售量大小的估算方法如下
1）了解市场预期价格 2）估算不同价格下的销售量 3、分析竞争对手反应 4、预计市场占有率 5、考虑企业经营活动的有关计划 6、选择定价方法 （三）企业定价的主要方法 1、成本导向定价法 （1）完全成本导向定价法（2）边际成本导向定价法（3）目标成本导向定价法 2、需求导向定价法 3、竞争导向定价法 4、随行就市定价 5、密封投票定价法 三、定价策略 一）新产品定价策略 1、取脂价策略 2、渗透定价策略 3、满意价格策略 （二）差别定价策略 1、顾客差别定价
1，网络营销直接环境因素有哪些？ 答：网络营销微观环境是指与企业网络营销活动联系较为密切、作用比较直接的各种因素的总称，主要包括企业内部条件和供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者以及公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。不同行业企业的微观营销环境是不同的，因此，微观营销环境又称行业环境因素。 2，什么是产品的核心价值（理解） 产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值， 1、什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣？P236 功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。 现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。 数量折扣：是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣 季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。 2、产品组合策略及其风险 产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。 风险： 1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。 2、企业需求情况 3、竞争条件 3、产品层次p176 核心产品--形式产品--期望产品--延伸产品--潜在产品 核心产品：是产品能够提供给消费者的基本效用或核心利益，这是消费者想要获得的基本需求。 形式产品：是产品在市场上出现是的外观形状及主要特征。 期望产品：指消费者在购买产品时期望得到的与产品相关的一系列基本的属性及条件。 延伸产品：指消费者在购买产品时附带获得的各种附加利益的总和。 潜在产品“指现有产品可能演变的趋势和前景，是对消费者新需求的满足的延伸。4、网络市场细分(结合案例理解)p52 市场细分：就是以消费需求的某些特征为变量，把市场划分为一定的消费者群的过程。 1、网上消费者市场细分：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素。 2、网上产业市场细分：地理因素、经营因素、行为因素、个性因素。 3、网上市场细分应注意的问题：（1）、同质化的市场没有必要进行细分。（2）、市场应避免过度细分（3）、借助于网络，通过网上消费者的自主选择，实现市场细分。 5、如何对产品进行定位(结合案例理解)p179 在网络环境下经营的产品应充分考虑： 1、产品的性能。⑴可鉴别性产品——客户在购买时就能确定或评价其质量的产品； ⑵经验性产品——客户在使用后才能确定或评价其质量的产品。 2、产品的销售覆盖范围与物流配送体系的有效支撑。 3、产品的生命周期。 引入阶段：利用网络推广新产品（广告）；
第2章市场营销环境 一、单项选择题 1、影响消费者购买行为的因素中，社会阶层属于（） A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 2、我国人口趋于老龄化，家庭规模趋于小型化，人口流动性增大等特点。这一现象属于企业宏观市场营销环境中的（） A.经济环境 B.人口环境 C.政治法律环境 D.文化环境 3、影响消费需求变化的最活跃的因素是( )。 A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均GDP 4、以下哪个因素属于企业的宏观环境因素( )。 A．社会公众 B．营销中介 C．人口环境 D．群众团体 5、保险公司、证券交易属于企业的（） A．政府公众 B．媒介环境 C．融资公众 D．群众团体 6、人口老龄化对（）企业而言是一种机会。 A．通讯 B．娱乐 C．保健品 D．商务服装 7、能够满足消费者某种愿望的同种产品的各种品牌是（） A．愿望竞争者 B．属类竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者8、市场营销环境中（）被称为一种创造性的破坏力量。 A．新技术 B．自然资源 C．社会文化 D．政治法律 9、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。 A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可任意支配的收入 D、人均国民收入 10、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 11、企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度，这就是（）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 12、企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁，或者将投资转移到其他更为有利的产业上去，实行多角化经营，这就是（）策略。 A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争 13、市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A．可改变 B．不可捉摸 C．可控制 D．不可控制
影响营销的因素 一、前言 我们生长在一个“急”时代。在业绩至上的考核体系中，各种价格战、广告战、促销战、渠道战、终端战、概念战轮番上演。在激进的状态中，我们逐渐迷失在营销所营造的梦幻里。也许，我们该慢下来，回到原点，寻找那些曾经放弃或者忽视的核心价值。 如果说，中国过去的30年，营销让中国经济呈现出一片繁荣的景象，那么现在，也许到了该反思时候。我们一直在快速飞奔，但离最初的信仰越来越远；我们长成了巨人，但在危机来临时总是那么脆弱。基业长青一直是我们的梦想，但为何离我们越来越远？回到原点，才能找到真相。 品牌其实是一种信仰，许多企业过度重视速度、规模，而忽视了得以长期延续的品牌原动力。而产品则是一个更容易忽视的关键词，很多企业因它走向辉煌，很多企业因它走向灭亡，一个企业是否负责任是从是否有好的产品开始的，它不仅是企业可持续发展的基础，更是营销的原动力。不管是品牌还是产品，重心最终要落在“消费者”上，因为不管营销环境怎么变化，消费者才是营销的宿主，要实现成功的营销，就必须视消费者为上帝。水能载舟，亦能覆舟，它既是营销的起点，也是营销的终点。 虽然近年来各种营销学说层出不穷，但营销的内涵并没有超越30年多前菲利普·科特勒阐述的范围。营销本原是不会改变的，无论是“4P”、“4C”还是定位理论，都是对营销本原的不同表述。企业价值观也就是出发点决定企业最终命运。 二、什么叫价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。价值观，通俗点说，就是我们精神世界中“指挥”我们评判意义、选择好坏的“指导思想”。---------信仰和信念，是价值观的基础和核心。 价值观是一种内心尺度，它凌驾于整个人性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向、自我设计等；也为人自认为正当的行为提供充足的理由。我们这里考察的营销价值观，在于探讨消费者购买时，在众多的价值取向里，优先考虑哪种价值。 价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。价值观不仅影响企业营销行为，还影响着购买群体行为和整个组织行为。 价值观的类型 1、理性价值观它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值的人把追求真理看的高于一切。
环境因素对企业营销的影响 任何企业的市场营销活动,都不可能孤立地进行,而是在与 外界有关因素相互联系、相互制约中开展的,这就需要企业在进行 市场营销活动的时候对影响企业营销的环境加以研究。根据以前 学习的《市场营销学》，笔者了解到：一般来说，市场营销环境 主要包括两方面的构成要素，一是微观环境要素，即指与企业紧 密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这些参与者包括企 业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营 销管理决策的企业内部各个部门；二是宏观环境要素，即影响企 业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科 学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。微观环境直接影 响和制约企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观营销环境 为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。 而通过这学期对市场营销的初步学习，笔者已经更深入学习了 经济环境、社会与文化环境以及政治法律环境对企业市场营销活 动的影响。所以笔者想在对待“欧洲迪斯尼”这一案例时，着重 从这几个方面来分析环境因素对企业营销的影响。 案例分析 一、背景介绍 1987年，鉴于美国和日本迪斯尼乐园的良好业绩，迪斯尼开始 踌躇满志的进军其他海外市场。在考察了欧洲200多个地点之后，管理层选择了在巴黎开发第二站海外主题公园。但结果却另很多 人大跌眼镜，开设在巴黎城外的主题公园的经营状况非但没有向 着预期的方向发展，业绩不仅一路下滑，甚至面临着被迫停业的 困境。 二、原因分析 通过阅读案例，笔者认为，导致欧洲迪斯尼乐园失败的最根本
原因就是企业对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙蔽了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不可收拾的地步。具体的说，包括以下几个方面： 1·社会文化环境 欧洲迪斯尼的惨败很大程度上是由于文化的原因，是文化冲突造成了战略失败。文化环境是国际市场营销环境的核心因素，大多数文化有着民族中心主义倾向，人民对本民族的文化都有一种强烈的认同感。企业要想成功，有效的途径就是训练自己的跨文化能力，而迪斯尼公司却在这方面做的不够。 迪斯尼在选址的时候并没有谨慎考虑法国人的民族文化情结及休闲喜好。它错把巴黎当加州，以为欧洲人会像日本人一样很容易地接受远道而来的米老鼠和唐老鸭，忽视了法国这样具有悠久历史的国家对于美国文化的轻视。而且欧洲人休闲娱乐方式已经相对固定，他们更热衷于在宁静的乡村和旅游胜地消磨假期。而对于非欧洲的游客来说，他们既然选择来欧洲旅行，就必然是怀着观赏历史和文化精品的心情，如果取道去洋溢着美式热闹气氛的迪斯尼乐园，反而显得格格不入。同时，园内的食品饮食也都没有考虑到欧洲当地的文化环境和当地人的饮食习惯，盲目照搬美国迪斯尼的模式，使得饮食方面也不尽如人意。迪斯尼欧洲主题公园的规划正是忽略了这些文化的因素，盲目地投入使得前景堪忧。 2·经济环境 一个国家的经济环境，特别是财政、金融状况从很大程度上影响着企业的市场营销。从案例中财务专家提出的报告我们可以发
影响定价的基本因素、 价格作为营销因素组合中最活跃的因素，它应对整个市场变化做出灵活的反应。当然，这种变化必须受价值规律的制约，但它主要是受市场状况、消费者行为以及国家的政策、法令等因素的影响。 （一）商品价值与商品成本因素 价值是形成价格的基础，而成本又是价值的重要组成部分。因此，价格的制定必须考虑这两个重要因素。 1、商品价值：商品价值量的大小决定着商品价格高低。价值反映社会必要劳动消耗，而社会必要劳动消耗是由生产资料消耗价值（C）、活劳动消耗的补偿价值（V）、剩余产品价值（M）所组成，即：商品价值＝C+V+M。因此，企业制定营销价格时必须首先考虑商品价值的三个组成因素。但是，在一定时期内，价格与价值并不总是相一致的，而是围绕着价值上下波动，当商品供过于求时，价格就会下降；当商求过于供时，价格就会上升。因此，不能把价值看成是影响营销价格的唯一因素。 2、商品成本：成本是商品价格构成中最基本、最重要的因素，也是商品价格的最低经济界限。在一般情况下，商品的成本高，其价格也高，反之亦然。商品的成本因素主要包括生产成本、销售成本、储运成本和机会成本。 （1）生产成本 生产成本是企业生产过程中所支出的全部生产费用，是从已经消
耗的生产资料的价值和生产者所耗费的劳动的价值转化而来。当企业具有适当的规模时，产品的成本最低。但不同的商品，在不同的条件下，各有自己理想的批量限度，其生产超过了这个规模和限度，成本反而要增加。 （2）销售成本 销售成本是商品流通领域中的广告、推销费用。在计划经济体制下，销售成本在商品成本中所占比重很小，因而对商品价格的影响也微乎其微。但在市场经济体制下，广告、推销等是商品实现其价值的重要手段，用于广告、推销的费用在商品成本中所占的比重也日益增加。因此，在确定商品的营销价格时必须考虑销售成本这一因素。 （3）储运成本 储运成本是商品从生产者手中所必须的运输和储存费用。商品畅销时，储运成本较少，商品滞销时，储运成本增加。 （4）机会成本 机会成本是企业从事某一项经营活动而放弃另一项经营活动的机会，另一项经营活动所应取得的收益。但是，商品的成本不是个别企业的商品成本，而是所有生产同一产品的生产部门的平均生产成本。在通常情况下，机会成本对个别企业的商品成本影响比较大，对平均生产成本的影响比较小，因而对商品价格的影响也很小。 （二）商品市场因素 商品价格，除了成本和价值因素外，在很大程度上，还受商品市场供求状况、市场竞争状况以及其他因素的影响。
第三章市场营销环境 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.消费需求变化中最活跃的因素是（） A.人均国民收入； B.个人可支配收入； C.家庭收入； D.个人可任意支配收入 2.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（） A.上升； B.下降； C.大体不变； D.时升时降 3.顾客属于企业的（） A.微观环境因素； B.宏观环境因素； C.中观环境因素； D.内部环境因素 4.影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（） A.个人可支配收入； B.个人可任意支配收入； C.消费者储蓄和信贷； D.消费者支出模式 5.分析市场营销环境的目的是（） A.防患于未然； B.寻求企业发展空间； C.增强企业适应能力； D.发现机会和识别威胁 6.市场营销环境中的被称为一种创造性的毁灭力量的是（） A.科学技术； B.自然资源； C.社会文化； D.政治法律 7.下列环境因素中，通过影响消费者的思想和行为来影响企业的因素是（） A.经济环境； B.人口环境； C.政治法律环境； D.社会文化环境 8.宗教信仰属于宏观环境中的（） A.人口环境； B.政治环境； C.社会文化环境； D.法律环境 9.资源短缺将使企业生产成本（） A.上升； B.下降； C.不变； D.没有影响 10.在企业所在地或邻近的居民和社区组织属于（） A.社团公众； B.社区公众； C.内部公众； D.政府公众 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）
1.下列哪些选项属于企业的微观环境因素？（） A.竞争者； B.社会公众； C.供应商； D.营销中介； E.顾客 2.下列哪些选项属于营销中介机构？（） A.中间商； B.物流公司； C.调研公司； D.广告公司； E.银行 3.下列选项中属于社会文化环境因素的有（） A.教育水平； B.收入水平； C.价值观念； D.宗教信仰； E. 语言文字 4.下列选项中属于宏观环境因素的有（） A.人口环境； B.经济环境； C.自然环境； D.法律环境； E.文化环境。 5.直接影响营销活动的经济环境因素有（） A.消费者收入水平的变化； B.消费者支出模式和消费结构的变化； C.消费者储蓄和信贷情况的变化； D.经济发展水平； E.城市化程度 6. 分析人口结构对企业营销的影响，人口结构应包括（） A.年龄结构； B.性别结构； C.家庭结构； D.社会结构； E.民族结构 7.就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（） A.以顾客为中心提供产品和服务； B.以顾客能接受的成本进行定价； C.产品的分销以方便顾客为主； D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式； E.品牌建设的重要性下降。 8.国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有：（） A.进口限制； B.税收政策； C.价格管制； D.外汇管制； E.国有化政策 9.科技环境对企业营销的影响有哪些？（） A.科学技术的发展直接影响企业的经济活动； B.科学技术的发展和应用影响企业的营销决策； C.科学技术的发明和应用可以推陈出新； D.科学技术的发展家加快产品更新换代； E.科学技术的进步将改变人们的消费模式和需求结构。 10.一个地区的自然地理环境包括该地的（）
影响市场营销策略的因素有宏观环境因素和微观环境因素。 宏观环境因素是指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。 1、人文环境： 1）人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结构变化与市场的关系。 2）人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。 3）社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场。 2、经济环境： 1）国民生产总值。 2）个人收入，反应购买力高低。 3）外贸收支情况。 3、自然环境：自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响。 4、技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响。 5、政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。 6、社会-文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。 微观环境因素是指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，包括供应者、竞争者、公众以及企业自身等。 1、供应者：资源的保证，成本的控制。[1]? 2、购买者 1）私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。 2）集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求;集团购买需求弹性较小。 3、中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得利润；由专家购买；购买次数较少；单批量大。 4、竞争者： 1）竞争者及其数量和规模。 2）消费者需求量与竞争供应量的关系。 5、公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。 6、企业内部各部门协作。
第二章市场营销环境分析试题 单项选择题： 1.代理中间商属于市场营销环境的（）因素。 A、内部环境 B、竞争 C、市场营销渠道企业 D、公众环境 2.下列属于有限但可以更新的资源的是（）。 A、水 B、森林 C、石油 D、煤 3.市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。 A、新技术 B、自然资源 C、社会文化 D、政治法律 4.理想业务的特点是（）。 A、高机会高威胁 B、高机会低威胁 C、低机会低威胁 D、低机会高威胁 5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（）。 A、生产者市场 B、消费者市场 C、转售市场、 D、组织市场 6.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 7.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A、社会习俗 B、消费心理 C、价值观念 D、营销道德 8.（）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。 A、社团公众 B、社区公众 C、内部公众 D、政府公众 9.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是（）。 A、中间商 B、财务中介 C、营销服务机构 D、实体分配公司 10.身边没有孩子的老年夫妻是家庭生命周期的（）。 A、空巢期 B、满巢期 C、孤独期 D、离巢期 11.消费习俗属于（）因素。 A、人口环境 B、经济环境 C、文化环境 D、地理环境 12.消费流行属于（）因素。 A、社会文化环境 B、人口环境 C、地理环境 D、顾客环境 13.以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（）。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入 14.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 二、多项选择题： 1.下列属于市场营销微观环境的是（）。 A、辅助商 B、政府公众 C、人口环境 D、消费者收入 E、国际市场 2.人口环境主要包括（）。 A、人口总量 B、人口的年龄结构 C、地理分布 D、家庭组成 E、人口性别 3.影响消费者支出模式的因素有（）。 A、经济环境 B、消费者收入 C、社会文化环境 D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点 4.以下属于宏观营销环境有（）。
市场营销组合及影响因素分析 摘要：市场营销是向消费者提供商品或劳务的整体营销活动的企业依据消费对象的需求制定出相应的促进销售的策略并且进行实践的过程。经营者为实现其经营目标，针对市场的不同情况，制定出最佳的营销组合。这是保证营业者实现营销目标的重要保障。本文将针对市场营销组合及其影响因素进行深入研究探讨，研究市场营销组合的因素以及市场营销组合的策略以及对影响营销组合效果的因素进行分析。 关键词：市场营销；营销组合；影响因素 社会经济发展日新月异，市场竞争日益激烈。在这种情况下，企业如何放大自身的优势，获得发展机会，首先就需要制定市场营销策略，提高自己的发展，增加自身在市场的地位，这样才能够在激烈竞争的市场中有自己的立足之地。因此，通过营销组合及影响因素来研究企业营销策略，对企业的生产经营来讲重要性可见一斑。 1 市场营销概念与本质 根据美国市场营销协会界定，市场营销具体内容为：通过经营顾客关系以使经营组织获得利益的一种组织功能与程序，其利益的实现是通过创造、沟通与传递价值给消费者
来完成的。即发现消费者现有或者潜在的市场需求，通过关系经营，通过刺激或是诱导的营销手段在市场上交换物品或服务以满足消费者需求的综合性的过程[1]。
从商品生产结束到来到消费者手中，中间需要经历一系列的销售活动。包括市场调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。这些都被归位市场营销活动。 市场营销的本质为：企业以引导、刺激等方式向消费群体落实利益，并通过接受此利益来获得自身的报酬，其本质的反应与企业本质的表现是相同的。企业本质是通过正当的营销实现消费者、国家一级企业自身利益的统一。 2 市场营销组合 市场营销的目的是为了使自己的产品最大程度满足市 场的需求，最大程度获得利益。而市场营销活动的高效开展离不开营销战略的制定。营销战略制定往往需要企业市场营销组合的合理设计，结合质量，价格，客户体验等等因素对营销手段进行组合配置。 4C组合，即Customer（消费者），cost（成本），convenient （便利程度），comfortable（舒适度）。 4R即：Relveancy（关联）Respond（反应）Relation（关系）Rcturn（回报）。 3R：针对服务性行业制定的组合。1联系顾客了解需求，向顾客推荐相关产品2尽力留住客人3鼓励消费者向他们分享自己感觉良好的消费经历。
市场营销环境的调查报告
市场营销环境的调查报告 组长：张利敏（14320089） 成员：郑含嫣（14320053）吴芳（14320050）朱雪晨（14320081）陈颖（14320049） 夏长杰（14320047）谢志强（14320054）王子腾（14320084） 微观环境 移动通信企业的微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。企业的市场营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。 1、企业内部环境 中国移动在网络能力、营销能力、品牌优势、渠道控制、服务领先和业务创新等方面都有比较卓越的表现。围绕移动互联网，中国移动有三大门户、九大内容基地，发力的层次事实上也很清晰。
阅读、游戏、动漫、位置等内容基地相当于生产运营和支撑角色，主要从内容、 业务的数量种类和合作伙伴方面不断丰富。 营销网络是企业的一项重要资源。经过几年的运营，中国移动已经建立起了相当规模的各种层次的营销渠道网络，它与移动通信网络一起构成了两大资源网络，并使资源逐步转化为能力。(1)从营销渠道的性质和层次上看，中国移动已经建立起自办直销、合作代销、代理经营三大类的营销渠道，有大客户服务营销中心、自办营业厅、行业独立经销商、合作营业厅、特许加盟店、混合代理店及、代办员等各种层次。 (2)结合产品、服务的移动性和无形性，中国移动进行了大量的渠道创新，例如对充值卡开辟电话外销（1860）、开通网上营业厅、与电子商务服务提供商合作等等，解决了用户的腿脚之苦。 (3)加强对营销渠道和网络的管理。通过渠道营销和网络的选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，保证了营销网络的有效运转和不断延伸。中国移动的品牌战略也可以说开了国内通信业的先河并取得丰硕的成果。从注册“全球通”这一高贵品牌，再到“神州行”、“动感地带”品
影响销售因素 在SQC销售过程中, 我们不会轻率地浪费时间在潜在客户上. 考虑到我们的目的, 我们会尽一切可能与潜在客户分享SQC并且让他在整个生活中享受到SQC带来的价值, 利益和利润. 更重要的是, 作为优秀的营销者, 你做事情要简单, 易于复制并且有趣, 这样你的伙伴会复制你的做法并且也取得积极的结果. 个人因素 1.态度(内在的)和外貌(外在的) -------我看上去怎么样 2.行为举止------- 我的行事方式怎么样 3.沟通交流-------谈话的方式 4.演示------我是怎么陈述的 5.热情-------我是怎么感觉的 6.坚持到底 -------我该如何继续 7.头脑 - ------我是怎么想的 定位因素 1.分阶段 2.苦恼/快乐 3.结果 4.加强 5.交易 6.服务 如何培养和发展专业的, 创新且强有力的领导者 SQC的领导能力增长模型 ●目标 ●现实性检查 ●选项/选择(权) ●工作 ●坚韧 ●爱好
如何培养和发展专业的, 创新且强有力的领导者 为什么要培养和创造世界一流水平的领导者 1.信誉 一流水平的领导者会增强你在市场上的威望, 地位, 权威和业绩. 2.感召力 一流水平的领导者会使你区别于领域中其它的人, 帮助你吸引其它一流的领导者. 3.能力 一流水平的领导者能提供更多的资源并且按指数规律增加利润, 强化优势并加快业 务发展. 他们能增强业务的弹性. 4.团体 一流的领导者能帮助你建立起一个热情, 活力且友善的优秀者团队. 5.资金/现金 6.一流的领导者能使业务的潜能, 可预测性和收益率最大化. 7.商讨 一流的领导者能与你商论并提出建议, 帮你作出明智的决定. 8.行为 一流的领导者自己的言行举止具有道德且职业化. 他们能减少冲突和抱怨, 并增强 你的自尊, 快乐和满足感. 9.能力/特长 一流的领导者能最大限度地加快你的职业和个人发展. 10.庆祝 11.一流的领导者懂得适当地释放你, 让你享受生活中美好的事件. 12.改革运动 13.一流的领导者提前进行全面的改革, 并通过三个要素, 学习, 互联网和网络营销, 使 世界变得更好. 如何培养和发展专业的, 创新且强有力的领导者 你的SQC网络里需要什么类型的领导者 1.如果不知道自己需要什么, 你将永远不会得到. 人们只会得到自己渴望和应得的东 西. 2.你需要成为领导者. 你培训其他人越多, 自己提高的越多. 3.如果你不能招募到领导者或未来的领导者, 培养并发展他们. 看看你的分销商可以 成为什么样的人而不是他们现在是什么样的人.