第一部分：商品基础知识
培训对象超市全体员工
培训目的让员工快速掌握商品构成要素，正确分辨商品类别
培训要点商品各要素构成，正确验货理货
一、商品各要素含义：
1、品牌：是指商品的注册商标。
2、品名：商品的名称。
3、产地：商品的生产地，一般要求标注地区级地名。
4、体积：是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。
5、重量：是指商品自身或包装物的重量。
6、规格：是指商品的包装单位。
7、服装的常用尺码：
“S”小号；“M”中号；“L”大号；“XL”加大号；“XXL”特大号。
8、材料：制造商品所采用的原材料，服装、床品一般要标注材料占比。
9、配料：一般指食品所采用的各类原材料，及其比例[配比]。
二、什么是商品验收的“7+X”？
“7”是指收货验收商品时所要查验的7个内容：1、货号；2、商品名称；3、规格；4、等级；5、包装；
6、装箱系数；
7、总箱数；
“X”是指一些特殊条件（如非食品的色泽、食品保质期、商检标志、防伪标志等）。
三、条形码的含义：
条形码或条码（bar code）:用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。
生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤重时打印出来。
商品的条码，由13位数字码以及对应的条码组成。
国家地区代码制造商代码标识商品的代码校验码
四、常见的标准：
“ISO”国际标准；“GB”国家标准；“HB”行业标准；“DB”地方标准；“QB”企业标准。
五、有哪些主要的家电商品质量标志？
家电产品质量认证标志，各种家电产品除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购外，各种质量认证标志也值得参考。下面介绍一些常见质量认证标志：
1、长城标志中国电工产品认证委员会（CCEE）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。
2、电子产品安全认证标志CCIB标志中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品，质量安全可靠。凡进口家电产品须有此标志方可在中国市场上销售。标志的含义“CCIB”安全标志的图案为，白底黄色。由英文字母CCIB（China Commodity Inspection Bureau的缩写）和S（Safety的缩写）构成。
3、CECC标志欧洲电工认证标志。BEB标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通告具有权威性。UL标志美国保险商实验所认证标志。AS标志澳大利亚标准协会（SAA）使用于电器和非电器产品的优质标志，国际通用。JIB标志日本标准化组织（JIB）对其检验合格的电器产品、纺织产品颁发的标志。
六、我国的进出口商品的三种商检标志：
H－卫生标志S－安全标志Q－质量标志
七、CCC认证：文具、玩具、体育用品、健身器材、电线电缆、电插座等必须标注CCC标志，否则为不
合格产品。
八、超市各类硬件设施名称：
1、收银机（point of sales,简称：POS）：销售信息管理系统，主要执行收银功能。其基本构件是：商品
条码、POS收银台系统、后台电脑。也称为单个收银机。
2、POP（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售店广告：POP分为商品销售POP，和广告POP
两种。指超市卖场中能促进销售点的广告，也称作销售时点的广告。
3、DM快讯Direct Mail[又称邮报],一般大型综合超市商品促销的广告彩页，通常使用邮递、夹报、人
工发放、店内领取等形式送到消费者手中。DM促销是超市最有效的促销手段。
4、卡板[栈板]：木制或胶质的用于放货运货的栈板。（有木制卡板和胶制卡板）
5、并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
6、拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈，丰满。
7、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
8、堆头[地堆]：即“促销区”,通常用栈板，铁筐或周转箱堆积而成。
9、专柜：指精品区、烟洒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
10、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张用电脑打印，不得手
写。
11、价格标签[标价签]：贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。12、赠品：
为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。
13、价格条：放置标价签的塑料长条。
14、端架[又称端头]：位于货架两端，用来大量展示商品的销售储存位置。
15、会员卡：会员资格的凭证。
16、展示品：销售样板，应完整，可运转、清洁、安全。
17、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
18、消防：消防栓、灭火器。发生火灾时，用来消防使用。
19、冷藏柜：用来陈列需要冷藏令品的冷柜，温度在0℃—5℃。
20、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在﹣18℃以下。
21、保鲜库：用来储存需冷藏的食品的冷库，储存肉类温度在0℃、蔬菜温度在10℃以下。
22、促销车：专门用来在超市中展示、试吃等活动的车子。
23、购物车：顾客采够大量商品时需要运输用的推车。
24、货架：商场内主要存放商品的区域，货架可划分为销售区、展示区、存货区。由背板、层板、支
架[刀片]成。
25、人力叉车：用来运输整箱商品，重量较大的商品的叉车。
26、平板车：用来快捷运输货物。
27、重型货架：用来仓储用的货架，也可以用来陈列重量较大的粮油商品。
九、商品分类：
1、按区域划分：生鲜区、食品区、百货区。生鲜区包括：蔬菜、水果、鲜肉、熟食、水产、面包、面点。日配也可划归生鲜区。食品区：除生鲜区之外所有食品类。百货区：所有非食品类区。
2、商品大类、中类、小类。
3、商品线、商品组合、商品群。
培训产品知识总结报告 培训产品知识总结报告 篇一：产品销售培训心得体会产品销售培训心得体会首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得：销售培训心得报告销售培训给我感触最深的一句销售语：“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点：
1、转换位势 2、信息情报 3、类型判断，需求分析 4、塑造卖点，提升价值 5、沟通客情，拉近关系 6、异议处理，解除抗拒 7、成交与售后这 7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力： 1、如何做正确的事————思考力 2 如何把事情做正确———执行力 3 修炼建立陌生关系———自信力 4 发现和满足客户需求——理解力 5 让客户说“是”—————影响力 6 持续的愉悦服务————取悦力 7 让我们和客户走得更近—沟通力 8 如何应对变化—————应变力
超市工作经营管理思路--现存问题 现在，一般商业企业存在的问题最主要体现在以下几个方面： 一、工作热情较高，但欠缺基本的工作技巧；如，根本不懂得商品陈列技巧及订货技巧。商品的陈列混乱，订货凭感觉。 二、人员工作执行力较差，工作安排很多限于上层安排，或者到达中层，没有很好的落实到门店/基层上。--不过，这本身是一个比较漫长才能达成的过程。 三、门店地面、货架及商品等的清洁卫生，人员服务等等基本工作方面做得远远不足； 四、极多方面没有专业的工作流程，或者有了流程但没有按照流程工作。导致工作重复或某些工作没有专门的负责人或责任人。如，没有相应的供应商撤场流程，导致一些供应商撤场后，货款支付完毕，仍有商品在门店造成积压商品，或者是货款支付后再退货，然后供应商不再合作，导致货款多付。 五、商品上：商品没有系统安排，没有明确的商品组织结构概念，导致商品只有进，不停地进，并没有终止，电脑系统中甚至门店里无效商品极多； 六、财务上：销售预算过高，导致销售完成比例较差，按预算完成率对人员考核上存在有误差问题，也导致费用预估的不明确及超出。或销售预算过低，无法起到让人员发挥潜能。 七、定位：是发展？朝哪个方向进行？是加强经营？未来如何面对？是调整？调整方向如何？ 工作及思路 一、人事管理及培训： 1、人事架构及管理方式： A、制定明确的人员编制及岗位分布，并制定其相应的薪资级别，以使员工努力学习专业技能以求晋升到更高岗位，杜绝大锅饭行为； B、加强内部所有人员培训，以内部晋升为主，以外部招聘为辅，加强人员建设。 C、制定好营运系统框架，以使工作落实渠道顺畅，理顺沟通渠道。 D、总部应以检查为主，不应深入管理。 2、培训
百货商场营运管理制度大全 第1章门店各岗位责任 一、店长岗位责任 1负责完成超市下达的各项经营指标。 2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。 3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。 4、及时与财务部协调处理报损商品。 5、严格执行店长作业流程。 6、落实促销方案的门店执行情况。 7、受理顾客投诉事宜。 8、组织实施定期盘点工作。 10处理突发事件。 11、管理店内供应商的驻场人员。 12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理 二、店长工作流程 （附表1）
三、店长每日检查项目表
（附表2） a
四、柜组长岗位职责 1.负责本部门人员的考核、考勤管理。 2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。 3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。 4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。 5.负责退货商品的整理。 6.负责组织本部门商品的盘点。 五、柜组长工作流程 1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 a
3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。 10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。 12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理 七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。 2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。 6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。 8、负责赠品发放、承办各种卡券。 八、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。 5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 a
服装陈列培训基本知识 一、陈列基本原则 1．陈列重要性 ①展示品牌形象 ②展现品牌风格定位 ③吸引客流 ④提高销售额 2．陈列的原则 ①依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整 ②从整体、全局着手，注重整体美，力求做到：形象鲜明，款式集中，主题突出，具有强烈的主体和层次感 ③从美学角度合理运用色彩搭配，做到和谐统一 二、颜色知识1．颜色的三要素：色相，纯度，明度 ①色相：颜色的相貌（名称） ②纯度：颜色的明暗程度 ③纯度：颜色的鲜艳程度（纯粹程度）2．颜色的分类 ①冷暖感冷色：绿色、蓝色、紫色暖色：红色、橙色、黄色中性色：黑色、白色、灰色 ②轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重 ③远近感：由纯度决定。纯度高的近，纯度低的远 3．色盘 4．颜色的搭配 ①同类色搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色相配，显得亲和文雅。如：青+ 天蓝； 墨绿+浅绿；咖啡+ 米色 ②近似色搭配 两个比较接近的颜色相配，显得柔和。如：红+橙红；红+紫红；黄色+草绿色；黄色+橙黄 色 ③冷暖色搭配：黄色+ 紫色；红色+青绿色 ④相对色搭配：红色+绿色；橙色+蓝色；黄色+ 紫色 三、陈列的准备程序1．了解卖场的动线和通道 ①动线设计：即设计能让顾客夺走一点的主通道，再思考如何设定能让顾客容易挑选卖场上各类货品的副通道，这种设计称为动线设计。 ②通道的设定标准 单位：CM 主通道75—90 120—150 180 副通道60—75 90—120 120 2．确定陈列依据 陈列必须遵守的前提是要有明确的目的，另外陈列工作的重要依据就是销售数据。一般可将 以下情况作为陈列依据： ①节假日陈列② 店庆陈列③ 新款上市陈列④ 倾销库存陈列⑤ 促销陈列⑥ 天气变化陈列⑦ 转季陈列 3．陈列道具 陈列导就像文艺表演的舞台一样，为所展示的服饰起到烘托和渲染气氛的作用，因此陈列道具作为
百货商场促销员（导购员）培训 一、促销员工作的重要性 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，促销员是顾客能接触到的唯一的一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买? 顾客相关购买? 顾客推荐购买? 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 二、优秀促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位? 一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。? （二）热情主动的服务态度? 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力?
学习超市管理心得3篇 近年来,超市在我国得到了飞速发展,已经逐渐成为人们的主要购物场所。下面是为大家带来的学习超市管理心得，希望可以帮助大家。 学习超市管理心得范文1： 为了零售业能有更好的明天，为了各位同仁能更好的管理门店，能有更出色的成绩让我们的上司满意，在此跟大家分享下个人管理心得，可作参考，大家相互学习。 门店是连锁企业的支柱利润****，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础?我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些经验和心得，主要有以下三方面： 1.货架商品的陈列管理。 所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的陈列，如地堆陈列、端架陈列、货架陈列等。地堆陈列：货堆如
山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要“关怀倍至”。 2.门店中层人员的管理。 门店中层管理人员——领班，犹如店长的左臂右膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，他们的心态，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。 3.如何提升淡季的销售业绩。 淡旺季的交替好似季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢?可以通过对消费者需求的了解，并
第一部分：商品基础知识 培训对象超市全体员工 培训目的让员工快速掌握商品构成要素，正确分辨商品类别 培训要点商品各要素构成，正确验货理货 一、商品各要素含义： 1、品牌：是指商品的注册商标。 2、品名：商品的名称。 3、产地：商品的生产地，一般要求标注地区级地名。 4、体积：是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。 5、重量：是指商品自身或包装物的重量。 6、规格：是指商品的包装单位。 7、服装的常用尺码： “S”小号；“ M ”中号；“L”大号；“ XL”加大号；“ XXL ”特大号。 8、材料：制造商品所采用的原材料，服装、床品一般要标注材料占比。 9、配料：一般指食品所采用的各类原材料，及其比例[ 配比]。 二、什么是商品验收的“7+X ”？ “ 7是”指收货验收商品时所要查验的7 个内容： 1 、货号； 2 、商品名称；3、规格；4、等级；5、包装； 6 、装箱系数； 7 、总箱数； “ X ”是指一些特殊条件（如非食品的色泽、食品保质期、商检标志、防伪标志等）。 三、条形码的含义： 条形码或条码（bar code）:用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。 店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。 生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤重时打印出来。 商品的条码，由13 位数字码以及对应的条码组成。国家地区代码制造商代码标识商品的代码校验码 四、常见的标准： “ISO”国际标准；“GB”国家标准；“HB ”行业标准；“DB ”地方标准；“QB”企业标准。 五、有哪些主要的家电商品质量标志？ 家电产品质量认证标志，各种家电产品除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购外，各种质量认证标志也值得参考。下面介绍一些常见质量认证标志： 1、长城标志中国电工产品认证委员会（CCEE）质量认证标志。已实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。 2、电子产品安全认证标志CCIB 标志中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品，质量安全可靠。凡进口家电产品须有此标志方可在中国市场上销售。标志的含义“ CCIB ”安全标志的图案为，白底黄色。由英文字母CCIB （China Commodity Inspection Bureau 的缩写）和S （Safety 的缩写）构成。 3、C ECC 标志欧洲电工认证标志。BEB 标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界 许多国家通告具有权威性。UL 标志美国保险商实验所认证标志。AS 标志澳大利亚标准协会（SAA ）使用于电器和非电器产品的优质标志，国际通用。JIB标志日本标准化组织（JIB ）对其检验合格的电器产 品、纺织产品颁发的标志。 六、我国的进出口商品的三种商检标志： H 一卫生标志S—安全标志Q—质量标志
生鲜商品基础知识培训目录 前言： 现代标准超市里经营的所有商品总体归为四类：生鲜、食品、日化和百货。 一、什么是生鲜商品 1、商品定义：生鲜产品是指未经烹调、制作等深加工过程，只做必要保鲜和简单整理上架 而出售的初级产品，以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。 解析：目前生鲜商品较有代表性的是指的“生鲜三品”,即：果蔬(蔬菜水果)、肉类、水产品,对这类商品基本上只做必要的保鲜和简单整理就可上架出售,未经烹调、制作等深加工过程,因此可归于生鲜类的初级产品；再加上较常见的：由西式生鲜制品衍生而来的面包和熟食等现场加工品类,就由初级产品的“生鲜三品”和加工制品的面包、熟食共同组合为“生鲜五品”。 2、生鲜产品的特点： 1)保存条件基本相同，需要保鲜、冷藏、冷冻。 2)属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖。 3)保质期比较短。 4)同时在消费习惯上也有很大的关联性。 问题1：学员根据以上特点说出生活中几个生鲜商品： 问题2：以下商品哪些属于生鲜商品： 莲藕、火龙果、西红柿、羊肉、香菇、散米、白醋、面条、酸奶、连肉包 3、生鲜商品和食品主要区别： 1)保质期：食品保质期长 2)包装：食品需要包装 3)成分：食品的主要成分是生鲜商品 二、生鲜商品在超市中的重要性 1.提升集客力 生鲜商品是顾客购买频率最高，与消费者日常生活关系密切的商品。顾客常常会把超市是否经营高质量的生鲜商品作为选择购物场所的重要标准，因此超市生鲜区是驱动整体卖场的灵魂，是超市经营的命脉，是集客力的重要来源，是门店吸引来客数的重要因素。作为社区型超市的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。 2.盈利增长点
商品知识培训手册
《商品常识》手册 商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT，商品价格PRICE，商品分销点（渠道）PLACE，促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视“顾客为中心”，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合服务。 为什么少数商场会出现假商品？ 为什么有的商场出现假冒伪劣商品？ 为什么少数商场敢于以此充好？ 问题就出在商品上。一个商场要得到生存和发展，从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。 1.商品的基本概念：商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种 特定物质形状和用途的物体。如图：商品整体概念 形式商品 1．核心商品 核心商品指商品的实体部分，如牙膏，膏体部分是商品的核心，这一部分决定了商品的质量和性质。 2．形式商品： 形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个部分。 （1）商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。 A．商标的特性： 象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。 艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。具有新颖，美观，艺术性，强制性的商
标，能够加深消费者的偏爱和信任。 独特性：商标是为了防止同类商品混淆和雷同，因此，每一种商品都要独具一格。 B．商标有商标法保护，《商标法》保护的是商标，而不是某种商品，每 一种商品不是一家生产，每家有每家的商标。商场经营的每种商品，都 有商标，商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的， 一些前店后厂的商场才有自己的商标。商标对于商场进货和向顾客介绍 商品时，“认准商标，严防假冒”是大为有益的。 （2）牌名 （3）包装 （4）价格 （5）保证 3．延伸商品：延伸商品是指物体商品的附加利益，即非物质的意识形态的商品。 忽视商品的延伸价值，就是患上“经营近视症”，企业就无法发展，“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上。 （1）售前服务：顾名思义：指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为，主要表现为：广告，展览等。售前服务是对消费者购物前的指导 帮助，通过这些活动增加消费者的信心，使消费者心理得到保证和平 衡。 （2）售后服务：任何商品售出后，并非万事大吉，还存在很多保障服务的内容。即使是糕点，饮料等一次性消耗的商品也存在这方面的情况。 但是耐用消费品的售后服务工作很难。正如一位商场经理所说“经营 这些商品，赚钱顺手，服务棘手” 达到上述广义的商品，市场肯定广，寿命肯定长，全球十大名牌商品：可口可乐，麦当劳，索尼，柯达，迪斯尼等等的历史和市场充分说明这一点。 附录：知名名牌介绍 白色的西装、满头的白发、饶有趣味的山羊胡子及亲和 的微笑，这就是KFC国际形象的最佳标志，而香辣鸡翅、 原味鸡块、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、蔬菜色拉或是炸 薯条，令人有着饱餐"吮指回味"的感觉... 麦当劳——这个世界闻名的快餐店，在30多年前 只是美国加州的一间默默无闻的小店，后来，新店东 经营麦当劳汉堡包出了名，目前全世界有6700多间麦
****员工培训课件（讲稿） PPT2公司简介：略； PPT3组织架构：只介绍与员工相关的部门； 一、PPT4上下班的规程 1、PPT5上下班行走路线：分别从路和路通道，经商场后侧员工通道，凭员工证件进入；进入商场后服从 管理人员指挥，至更衣室更换制服。女员工必须使用透明的化妆包，任何物品需要带离商场，必须经楼管同意并开具物品出门单，且必须经货运通道离开，不得走商场正门。商场员工通道于07:00—08:30对餐饮商户开放，餐饮商户员工进入商场后必须直接进入单元内进行开业前准备工作，不得进入除商场卫生间以外的其他区域。其他商户员工于08:30后开始进入商场，进入商场后，同样不得擅自进入与自身经营不相关的区域。 2、PPT6工装工牌佩戴，见图片。 3、PPT7更衣室制度：不得存放贵重物品，不得将鞋袜摆放在更衣箱外，不得私自更换锁具，保持更衣室整洁。 4、晨会制度：每天9:45—9:55分，由商管课的楼层管理人员组织召开晨会，各商户所有到岗员工都必须出席。 收银员晨会由收银主管统一组织。 5、营业准备：所有员工必须在9:45前完成营业准备工作，包括但不限于：柜台卫生打扫、货品清点、补货、检 查营业用的设备是否完好等。若发现物品有损坏或缺少，必须于商场正式营业前通知楼层管理员报备，我们将配合调查。若因商户自身原因造成的损失由商户自己承担，若因外部原因造成的将交由警方处理。****已要求所有商户在进场入住时购买相关的保险，因此造成的损失，****将不予承担。 收银员：检查pos机是否正常，打印纸是否充足。准备好收银所需的所有用具。准备好足够的零钱。 6、迎送宾管理制度：****于每天10:00—10:10、21:50—22:00组织全体商户员工进行迎送宾工作。全体商户员 工在听到商场迎送宾音乐响起后，应停止手中一切工作，自行站立在单元/柜台内，面向商场主通道站立，右手握住左手四指，自然摆放于身前，脸部保持微笑，当有顾客走进单元/柜台三步以内时，应微笑的弯腰鞠躬，并说：“您好，欢迎光临！”或“欢迎下次再来！” 7、交接班制度：营业员必须在交接班前更换好工作服，交接班的过程中必须仔细清点货品，如有疑问需等到核 对清楚后方可离开；收银员交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。 8、PPT8就餐安排：****全体员工禁止在营业时间内离开商场用餐，必须到商场楼的员工餐厅用餐，且必须 走消防楼梯或货梯到达。 二、PPT9行为规范 1、PPT10仪容仪表 1）PPT11、12站立姿势 2）PPT13手势姿式 3）PPT14表情姿态 4）PPT15其他要求 2、PPT16接打电话 1）电话铃响三遍内接听，应首先说：“您好，****。” 2）若客户要找的同事不在，应主动询问客户的联系方式，稍后再转交相关同事回电。 3）通话时言简意赅，适当控制音量，且注意站姿规范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通话时间不得超过2分钟。 4）在本柜台有顾客，且只有一人在岗时，不得接听电话。 5）不得拨打或接听与工作无关的电话，即使在接听电话时，如有顾客光临应暂时放下听筒，在使用礼貌用语后，尽快结束通话。 6）特殊情况报备楼层管理人员。如有违规，参照本规范有关处罚条例执行。 7）严禁使用收银台电话进行常规补货，占用收银台面，影响顾客付款；特殊情况使用电话，只允许一个员工在收银台使用，且注意举止、形象；外线电话不得随意转接至收银台或柜组，如工作需要，应加强控制，并缩短时间。 8）专柜无固定电话者应在小库内接听或拨打。（前提：确保专柜内有人接待顾客） 3、PPT17接待顾客规范
营运基本职能与组织构成 营运部就是指对卖场销售的整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，创意营销、促进销售增长，控制成本、保持利润递增的经营管理部门。 完善服务，保证营运现场正常运作，规范内部管理，加强外部协调，总结营运工作中的经验和教训，提高营运管理水平，努力完成公司下达的工作任务。 1、根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，根据总经理办公室的宏观决策和经营策略指示精神，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。 2、根据公司整体的年度经营计划、经营成本费用利润指标计划，拟定年度/月度销售计划及利润指标，制定营运策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。 3、加强公司营运系统管理工程的持续建设，制定营运管理规范化工作流程和规章制度。对销售部门经营管理中存在的问题提出对策和建议。 4、指导营运管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。分析销售数据、研讨对策，改善和促进销售增长。指导和督导商场年度/月度的销售计划和利润指标的适时完成；审定控制各店铺年度/月度的费用开支，督促检查店面事务管理的提升。 5、根据经营计划，与策划部拟定经营年度的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。 6、定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。 7、严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。 8、定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
超市商品管理要点十则 超市的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的。因而商品管理十大原则是每位超市经营者应了解与掌握的。 一、商品为先的原则 怎样理解商品为先?通俗地讲是“跟着商品走、围着商品转、随着商品变”，也就是说,超市跟随着商品的定势而定位，围绕着商品的定位而转化，伴随着商品的转化而调整。如商品的升级换代、滞销商品的淘汰、绿色商品的开发等，都可以理解为在商品为先的原则指导下运作的。 二、商品转化的原则 无论何种产品,都必须经过商品化,才能有效地被消费者接受。所谓商品化是指将供货商所提供的产品转化为经营商品的全过程,目的在于提高商品的附加值。 掌握和运用商品转化原则对于超市经营者来说至关重要,可以说,谁能准确理解商品转化的丰富内涵，并注重实践的应用，谁就掌握了超市的经营主动权。
产品的商品转化过程: 产品鲜度、调味——产品重量、颗粒——产品成型——商品陈列上架。 三、商品齐全的原则 对超级市场的一项调查资料显示,被调查中70%的消费者认为超级市场首先要加以改进的方面是增加品种。由此可见,超级市场成功的关键是商品齐全,只有商品齐全的超级市场才能满足消费者一次购足的需求。所以,超市在确定商品组合时一定要尽可能地扩大经营品种,但也并非多多益善，而应确定黄金组合架构。另外,超市的经营者要密切关注政策及消费潮流及相关信息等方面的变化，不断地适时地调整品种结构，导入新品。 食品：蔬菜水果类、粮油制品类;水产品、畜产品类、冷冻食品类、乳制品、糖果饼干类、饮料类、烟酒类、调味品类等。 日用杂品:厨房用品、卫生间用品和卧室用品,这三大系列的集中用品在超级市场中必备的有：洗涤用品、化妆用品、卫生用品、棉纺织品、小五金、小家电、玻璃器皿、餐具等。 应当引起注意的是，许多超市经营者只片面追求商
陈列培训心得_心得报告 篇一：商品陈列培训心得 商品陈列培训心得 学校组织我们参观学习了日照本地比较大型的商场，商场的负责部门对我们进行了一些简短的商品陈列方面的知识，对以后的工作都非常有帮助。主要介绍了：商品陈列的原则及要点 1、陈列原则： ①每一项商品不论是一大分类或小分类，均应做整体陈列； ②商品必须永远陈列在顾客能拿得到的地方； ③陈列应整齐、丰满,避免空货架； ④具有高利润的商品必须配置陈列在与客视线同等高度的货架（约120cm的黄金线）； ⑤先按分类后按品牌陈列商品； ⑥以垂直陈列替代横式陈列。 ⑦同一品牌同一类不同规格产品集中陈列；同一种类产品集中陈列；同一色彩同一主题的商品集中纵向陈列； ⑧把最能表现出商品的一面陈列介绍给顾客； 曾经看过些关于销售技术的一些技术书，说的是“在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种
影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、 %来自嗅觉、%来自触觉、1%来自味觉”。也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，服装的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，我说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。“说”其实在服装服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务过程中，就是导购的动作。举个小例子，就好比双手拿货品给客人看或是单手拿货品给客人看的区别！ 这次的销售技巧和陈列基本知识培训，让我对我的工作有了深一步的认识。以前总是简单的感觉，销售就是买东西和卖东西。但随着时代的不断进步，人们的生活水平不断地提高，销售已不仅仅是那么简单的一种过程。而是融合了销售技巧+亲切细致的服务+和客户进行良性的沟通等等许多方面。 篇二：陈列培训总结 篇一：商品陈列培训心得 商品陈列培训心得 学校组织我们参观学习了日照本地比较大型的商场，商场的负责部门对我们进行了一些简短的商品陈列方面的知识，对以后的工作都非常有帮助。主要介绍了：商品陈列的
超市商品知识培训 第一部分:商品基础知识 培训对象超市全体员工 培训目的让员工快速掌握商品构成要素，正确分辨商品类别 培训要点商品各要素构成，正确验货理货 一、商品各要素含义: 1、品牌:是指商品的注册商标。 2、品名:商品的名称。 3、产地:商品的生产地，一般要求标注地区级地名。 4、体积:是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。 5、重量:是指商品自身或包装物的重量。 6、规格:是指商品的包装单位。 7、服装的常用尺码: “S”小号; “M”中号; “L”大号; “XL”加大号; “XXL”特大号。 8、材料:制造商品所采用的原材料，服装、床品一般要标注材料占比。 9、配料:一般指食品所采用的各类原材料，及其比例[配比]。 二、什么是商品验收的“7+X”, “7”是指收货验收商品时所要查验的7个内容:1、货号;2、商品名称;3、规格;4、等级;5、包装; 6、装箱系数; 7、总箱数; “X”是指一些特殊条件(如非食品的色泽、食品保质期、商检标志、防伪标志等)。三、条形码的含义:
条形码或条码(bar code):用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。 店内码:超市内部印制的条形码，遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。 生鲜条码:称重商品的价格条码，由电子磅秤重时打印出来。 商品的条码，由13位数字码以及对应的条码组成。 国家地区代码制造商代码标识商品的代码校验码 四、常见的标准: “ISO”国际标准;“GB”国家标准;“HB”行业标准;“DB”地方标准;“QB”企业标准。五、有哪些主要的家电商品质量标志, 家电产品质量认证标志，各种家电产品除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购外，各种质量认证标志也值得参考。下面介绍一些常见质量认证标志: 1、长城标志中国电工产品认证委员会(CCEE)质量认证标志。已实施强制认证的产品有:电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。 2、电子产品安全认证标志 CCIB标志中国进出口商品检验局检验标志，说明产品是正规进出口商品，质量安全可靠。凡进口家电产品须有此标志方可在中国市场上销售。标志的含义“CCIB”安全标志的图案为，白底黄色。由英文字母CCIB(China Commodity Inspection Bureau的缩写)和S(Safety的缩写)构成。 3、CECC标志欧洲电工认证标志。 BEB标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通告具有权威性。UL标志美国保险商实验所认证标志。AS标志澳大利亚标准协会(SAA)使用于电器和非电器产品的优质标志，国际通用。 JIB标志日本标准化组织(JIB)对其检验合格的电器产品、纺织产品颁发的标志。 六、我国的进出口商品的三种商检标志:
第一百货09年度员工培训计划 一、培训目的 ?熟悉企业文化、规章制度； ?提高员工基本素养； ?提升员工专业知识、业务技能和处理解决问题的综合能力； ?培养中高层管理梯队。 二、培训内容 员工培训分三大块： ?入职培训。内容是企业文化及规章制度，可称为应知培训或素质培训，培训教材以《员工手册》为主，其他材料为辅； ?业务培训。内容为业务技能和工作流程，也是应会培训或技能培训，各部门（楼层）可根据经营大类或工种不同，确定不同的培训内容。 ?管理培训。内容根据培养对象实际情况，进行针对性的培训内容选择，量身定做，有效提升。 考虑到第一百货作为现代时尚百货经营，现属于脱胎换骨的全面升级时期，员工大多未接受过系统化的规范培训，因此在培训内容安排上要求尽可能从基础开始，循序渐进。 三、培训形式 ?专题培训。落实场地、聘请师资、组织人员就某一专题进行的针对性培训，如中层管理提升培训，分期进行的新聘人员的入职培训等，包括企 业在线的签约培训。 ?会议穿插。利用组织会议的间隙或会后时间，进行理念方面的指导与提升。现代百货不只是一种业态形式，更是一种思维模式和管理理念，中 高层最重要的是切实理解实质内涵。 ?晨会宣灌。通过员工晨会，进行基本工作流程、货品出样、销售提升、环境卫生、服务理念等方面宣灌的机械重复。 ?现场督导。管理人员最重要的工作就是现场走动现场督导，发现问题现
场纠正。 ?外派培养。对部分具有管理潜质的骨干，外派充电，作为培养对象重点培育。来源www.3 https://www.doczj.com/doc/7118297703.html, 中国最庞大的数据库 四、培训师资 公司中高层骨干、有一技之长的员工，以及外聘师资（特别提示：要求师资必须达到专业水准，万不可将就充数）。 五、效果评估 每月和专题培训结束后，由人力资源部对培训效果进行综合评估，并将结果作为分管责任人员的工作考核的一项依据，同时提出下阶段培训工作的改进和完善意见。 六、培训实施 培训工作由人力资源部负责组织实施。 附：09年培训计划总览表
商品知识 一、培训目标 1、了解商品有基本属性 2、了解商品的价格标签 3、了解商品的分类 4、了解商品的条形码 二、商品的基本概念 1、商品是用来交换的劳动产品 2、商品的价值：是体现生产商品所消耗的社会劳动 3、商品的使用价值：是指商品能满足人们某种需要的属性，即物 的有用性 三、商品的基本属性 1、商品编码： 商品的身份证，对每一种商品给定一个号码，作为人和设备辩别商品的标识。 编码原则：唯一性、稳定性、简明性和规范化 2、品名——物品的名称 3、产地——商品的生产地、出产地 一级产地：直辖市（上海、北京、天津、重庆）省： 二级产地：市、县
进口商品：以产品最终的制造、加工、组装地为准。 案例1）由荷兰乳牛协会监制，法国生产，香港包装的荷兰乳牛奶粉，其产地应该是荷兰？法国？香港？ 案例2）制造商是联合利华食品（中国）有限公司广州分公司的立顿奶茶，其产地应该上中国？广东？广州？ 4、规格——商品质量的标准，如一定的大小、轻重、精密度、性 能等。应按照国际通用标准执行。 如：食品的计量单位：g、kg、ml、l；工业品的计量单位：m、cm、mm；家电功率:w; 5、价格——商品价值的货币表现 兰色牌卡：明码实价：黄色牌卡：明码特价（标明削价原因）6、质量——是由商品的物理、化学、机械和工艺等方面的性能构 成，表现了商品使用价值大小。 商品的质量=适用性+寿命+可靠性+安全性+外观+价格+服务 7、计价单位——由商品的包装计量决定 8、使用和保管方法 食品：常温、冷冻、冷藏 日化用品：大部分不能让阳光直晒
商品的组织表 单品编号的目的 单品组织表的意义： 1、 单品组织表以编号方式将商品归类 2、 单品组织表可让我们辩认每个单品和计算销量 并可统计每个分类的商品数量及计算总销量 3、 单品组织表对于合理的单品组合将商品陈列 于货架上，起了指导作用 编号的方法： 大部门代号 1、 编号的第一个数字就是大部门的代号 小部门代号
产品知识培训方法 随着企业新产品的不断推出，对业务员、促销员产品知识培训是培训工作的一项重要内容。一款产品，通过1－2小时的培训让学员记得住记得牢，对于企业内部培训师和外聘培训师都是一个不小的挑战。 常见的培训的误区是，公司总部下发几页产品知识给学员看或读给学员听，讲究些的公司把产品知识做成PPT通过投影演示给学员，热闹过后烟消云散，企业领导走访市场考问业务员和促销员，大多数人脑子一片空白，不是答非所问就是不知所云，即使最基本的一个卖点也记不住，面对客户或消费者，自然是想怎么说就怎么说。企业领导对于这样的培训效果气得吐血。 看完以下7个培训步骤，困惑中的企业培训主管，一定能茅塞顿开。 习题提前下发令其清楚明白 不良现象：很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。 正确做法：提前2－3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90％的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 功能生动演示学员乐意观看 产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品（机模），这比单纯的PPT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读PPT。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。 讲述产品卖点对比攻击竞品 消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者：我们这款手机有MP3、MP4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品？那就是差异化卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者的经验，一个新产品至多提炼两个主要卖点和