1.公共关系的本质属性是（ C ）
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（B ）
A.1948年
B.1955年
C.1975年
D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A ）
A.专项业务服务公司
B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（C ）
A.全体公关人员
B.全体领导人员
C.全体人员
D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（D ）
A.计划人员
B.领导人员
C.文秘人员
D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A ）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ）
A.需要
B.态度
C.知觉
D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D ）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D ）
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（B ）
A.演讲
B.电子邮件
C.售后服务
D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法
D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（D ）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.征询型公关
D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误
．．的是（ D ）
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是
．．“把关人”作用的是（B ）
A.对信息进行整理
B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（D ）
A.“3S”论
B.把关人理论
C.两级传播论
D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）
A.民意测验
B.公众代表座谈会
C.资料分析
D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（ C ）
A.协调整合
B.形象整合
C.关系管理整合
D.功能整合
1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。（）
A、群体
B、个人
C、社会公众
D、团体
2、公共关系的首要原是则实事求是，其是根本。（）
A、全面掌握实施
B、实事求是地传播
C、双方互赢
D、全面实施
3、是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的
个人、组织和群体的总和。（）
A、社团
B、群体
C、组织
D、公众
4、公众，按照其动态的发展过程来分，可分为非公众、潜在公众、、行动公众。
（）
A、边缘公众
B、知晓公众
C、独立公众
D、顺意公众
5、被看做是立法、行政、司法三大权力之后的“第四权力”。（）
A、媒体公众
B、名流公众
C、政府公众
D、社区公众
6、人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种心理被称作。
（）
A、第一印象心理
B、社会刻板心理
C、从众心理
D、逆反心理
7、下列媒介中，不属于视觉媒介的是。（）
A、报纸
B、书籍
C、杂志
D、演讲
8、是指公共关系调查者借助一定的方法从调查对象中抽取部分单位作为样
本，并以此信息来推论总体一般状况的公共关系调查方法。（）
A、典型调查
B、重点调查
C、抽样调查
D、个案调查
9、公共关系调查程序的第一步是。（）
A、制定调查方案
B、实施调查方案
C、确定调查主题
D、撰写调查报告
10、公共关系评估提纲的主要内容有：、论点、论据。（）
A、引导语
B、关键词
C、附表
D、目的要求
1.中国公共关系协会成立的时间是( )P68
A.1978年
B.1955年
C.1987年
D.1986年
2.现代公共关系发端于( )P53
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.爱德华·伯尼斯时期
3.公共关系传播最基本的功能是 ( )P59
A.强化舆论
B.扩大影响
C.告知公众
D.引导舆论
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )P71
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是P70
( ) A.分析人员 B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为P47
( ) A.关系 B.舆论
C.形象
D.观念
7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( )P45
A.沟通
B.交流
C.过程
D.结果
8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( )P91
A.媒介公众
B.名流公众
C.顾客公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( )P100
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )P197
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )P199
A.广告代言人
B.组织的机构设置
C.组织的门面招牌
D.产品质量
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )P123
A.两级传播论
B.“3S”论
C.把关人理论
D.议题设置论
l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( )P55
A.巴纳姆
B.爱德华。伯尼斯
C.艾维。李
D.马斯洛
15.公共关系广告的主要目的是( )P166
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )P204
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是( )P168
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排
D.广告效果测定
18.公共关系策划的一条根本原则是( )P146
A.系统性原则
B.客观性原则
C.可行性原则
D.灵活性原则
19.整个组织形象的客观基础是( )P199
A.管理形象
B.产品形象
C.人员形象
D.环境形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是( )P219
A.及时性原则
B.真实性原则
C.主动性原则
D.公开性原则
1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。
A、凡宣传皆好事
B、说真话
C、双向对称
D、投公众所好
2．公共关系产生的原因是（ B ）。
A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。
A、经济环境
B、政治环境
C、自然环境
D、社会文化环境
4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。
A．核心 B．一般 C．次要 D．被动
6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ）
A、公众传播
B、大众传播
C、小团体传播
7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ）
A、广播
B、电视
C、有线电视
D、因特网．
8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
10．知名度是（ C ）
A．社会评价好坏程度的指标
B．表示关系好坏的尺度
C．评价名气大小的客观尺度
11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）
A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ）
A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象
13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）
A．大众传播方式
B．人际传播方式
C．两极传播方式
14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）
A．人力、物力为基础
B．人事关系为基础
C．美誉度为基础
16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D ）
A．宣传性公关 B、建设性公关
C、防御性公关
D、维护性公关
17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ）
A、各抒己见
B、有结论再与新闻媒体联系
C、统一发言口径
D、封锁消息
18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D ）
A、群体传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
19.公共关系的英文是（ A ）
A．Public Relations B Public Relation
C Publication Relations
D Publication Relation
20．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）
A．双向交流 B单向交流
C 双向管理 D单双向管理
21．公共关系的实质内涵是（ D ）
A．信息 B组织
C 公众 D传播沟通
22．公共关系可直接称为（ A ）
A．公众关系 B人际交往
C 人群关系 D单双向管理
23．著名记者、社会名流一般属于（ D）
A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众
C 边缘公众 D被追求公众
24．公共关系是一种（ A）
A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧
C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系
25．公共关系是一种（D ）
A．人事职能 B 财务职能
C．销售职能 D传播沟通职能
26．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ）
A．下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系
C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系
27．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ）
A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标
C 以塑造形象为目标
28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态
C 行政归属状态
29．现代公共关系活动主要指（ A ）
A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为
C 自古以来就存在的传播行为
30．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动）
C 报刊宣传运动
32．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ）
A．《前景宣言》 B 《公众舆论的形成》
C 《舆论》
D 《有效的公共关系》
34．公共关系的参谋作用是从（ C ）
A．科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议
C 社会公众和整体环境角度提供建议
35．公共关系主要被应用于（ C ）
A．经济组织 B 政治组织
C 各类社会组织
36．在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A ）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段
C．击败对手的竞争手段
37．组织内部设公共关系部的短处是（ A ）
A．易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调
C 客观性较强
38．聘请公关顾问公司的长处是（ B ）
A．运作成本较高 B 客观性强
C 了解内情，便于协调
39．公关人员的业务专长应该是（ A ）
A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面
C 市场推销技巧与业务方面
D 财务业务方面
40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ A ）
A．人际传播的一大特色 B 大众传播
C．新闻传播
1.公共关系学专门研究（）
A.组织与公众传播沟通问题
B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题
D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）
A.协调观念
B.互惠观念
C.传播观念
D.服务观念
5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）
A.公关计划人员
B.公关技术人员
C.公关调查分析人员
D.公关传播人员
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.综合责任
10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理
11.在公共关系学中，公众特指（）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
12.公共关系也称作（）
A.群众关系
B.受众关系
C.公众关系
D.人群关系
13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）
A.个体公众
B.组织公众
C.内部公众
D.外部公众
18.组织的自我形象是其（）
A.实际的社会形象
B.公众形象
C.期望建立的社会形象
D.过去已建立的社会形象
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）
A.文化形象
B.产品形象
C.社区形象
D.环境形象
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）
A.研究目标公众对组织的特殊视角
B.鉴别目标公众的权利要求
C.建立有效的公众形象
D.研究目标公众的类型
23.电视和广播媒介的共同弱点是（）
A.感染力较差
B.功能单一
C.传播效果较弱
D.传播效果稍纵即逝
24.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.资料分析法
B.公众代表座谈会法
C.群体讨论法
D.民意测验法
1.公共关系的行为主体是（）P41
A.个人
B.公众
C.组织
D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是（）P44
A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）P42
A.社会舆论状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）P53
A.20世纪20年代
B.19世纪80年代
C.19世纪30年代
D.19世纪20年代
5.公共关系作为一门学科，最早产生于（）P52
A.日本
B.美国
C.英国
D.中国
6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）P86
A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）P70
A.调查分析人员
B.计划分析人员
C.文秘人员
D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）P83
A.个体公众
B.组织公众
C.内部公众
D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）P84
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
10.决定组织生死存亡的公众是（）
A.内部公众
B.组织公众
C.首要公众
D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）P99
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）P111
A.美国
B.英国
C.法国
D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）P119
A.霍夫兰
B.纳普
C.阿什
D.布林
14.当组织形象受到损害时，它应该重点进行（）P156
A.维系型公共关系
B.进攻型公共关系
C.矫正型公共关系
D.防御型公共关系
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）P156
A.进攻型公关
B.防御型公关
C.矫正型公关
D.维系型公关来
16.组织公关策划的首要环节是（）P142
A.设计主题
B.选择媒介
C.确定目标
D.审定方案
17.公关策划最后一步是（）P151
A.审定方案
B.编制预算
C.设计主题
D.确定目标
18.以科学理论与专业知识为依据展开的思维是（）P152
A.联想思维
B.直觉思维
C.形象思维
D.理论思维
19.新闻发布会是一种（）P163
A.一级传播方式
B.两级传播方式
C.三级传播方式
D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（）P122
A.议题设置论
B.把关人理论
C.5W模式理论
D.受众选择“3S”理论
21.测重于对组织形象量的评价的是（）P198
A.美誉度
B.信度
C.知名度
D.效度
22.组织公共关系危机管理的核心阶段是（）P222
A.公共关系危机事中管理
B.公共关系危机的预防
C.公共关系的形象恢复
D.公共关系的事后管理
23.公共关系广告旨在推销（）P166
A.商品品牌
B.组织形象
C.商品服务
D.服务理念
24.赞助活动的最大特色是（）P186
A.宣传性
B.服务性
C.利他性
D.表现性
25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）P172
A.市场领导者定位策略
B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略
D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
26.企业广告运用最广泛的题材是（）P175
A.效能
B.快乐
C.时尚
D.健康
27.广告策划的基础是（）P168
A.广告定位
B.广告创意
C.广告媒介安排
D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）P204
A.标准字
B.标准色
C.标志
D.企业造型
29.公共关系危机的配本质是（）P214
A.管理危机
B.形象危机、信誉危机
C.产品危机
D.人员危机
30.把公共关系危机划分为产品危机、服务危机、信任危机等是按照（）划分P217
A.渊源
B.行业属性
C.性质
D.组织类别
1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践 答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告 答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论 答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设 答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众 答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡
4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡 答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格 答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理 答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手 答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众 答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态 答案为：2 4
公共关系学课程试题 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的 实 在，即（ ）。 A ．公共关系观念 B ．公共关系活动 C ．公共关系状态 D ．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对 方 带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。 A ．服务 B ．联系 C ．交流 D ．活动 3．（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经” 。 4．（ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则， 特殊运用”的公共关系全球化理论。 13．知名度指一个组织被公众知晓、 了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于 ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A ．梅耶 B ．伯尼斯 C ．艾维·李 D ．卡特利普和森特 A ．格鲁尼格 B ．伯尼斯 5．（ ）是组织形象的客观基 础。 A ．组织形象 B ．产品质量 6．公共关系通过向社会灌输强烈的 （ 合作等活动来促使社会行为得到C ．艾维·李 D ．卡特利普和森特 D ．个人形象 C ．产品形象 ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使 团体 A ．环境意识 B ．社会意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任 务、 工作的专业职能机构。 C ．个人意识 实现 公关功能的行为 D ．集体意识 ），是公共关系 A ．客体 B ．手段 8．公共关系意识的核心是 （ A ．服务公众的意识 C ．真诚互惠的意识 C ．主体 D ．过程 ）。 B ．塑造形象的意 识 D ．沟通交流的意 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 C ．政府关系 D ．国际关系 ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和 ）。 A ．媒介关系 10．划分临时公众、 B ．顾客关系 周期公众和（ A ．顺意 B ．稳定 C ．逆意 D ．边缘 11．在知觉过程中， 们去知觉它。这便是 （ 由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点， ）。 致使我 A ．知觉的偏见 B ．知觉的主动选择性 C ．知觉的被动选择性 D ．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾 向， 和意图的倾向。 包括人对事物和社会认知的倾向、 A ．热爱的倾向 B ．情感的倾向 C ．支持的倾向 D ．偏离的倾向
公共关系学选择题： 1、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为（A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种（ D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能 公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 一、收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （一）与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 1.产品形象信息 产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 2.组织形象信息 组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 其一，公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。 其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 其四，公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 （二）组织环境中的各种社会信息
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系是一种管理功能，它以符合公共利益的方式来调节组织或个人的行为，只要达到有效的传播，就可以在目标受众中间形成激发其采取特定行动的舆论或态度。 罪一：离企业战略太远，沉湎于战术创意 案例：LG翻新事件 LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。 分析：企业出现危机一定不是外界的原因而是自身出了问题，要么服务不到位、要么内部管理出了问题、要么资金链
出现问题、要么产品没有竞争力等。当出现危机时应首先从自身找问题，找出产生危机的根本原因，制定出解决危机的步骤与策略，然后一步一步去执行逐渐将企业带出危机的泥潭。企业必须意识到负面帖子是删不完的，即使删除一家还会有很多家转载；信息也是屏蔽不了，因为这是纸包不住火的年代。与其这么劳累去删除信息或者屏蔽信息还不如完善自身工作加强内部管理工作。相比于删帖，完善自身工作加强内部管理可以说是一劳永逸的方法，可以从根本上避免危机的发生。可很多企业宁可花钱在某些时刻“搞掂”某些媒体，也不愿花钱从改进自身工作，这是得不偿失的。 最棘手的情况是问题慢慢地冒出来，起先是一些小问题，且毫不相关，然后突然变成一个你不得不关注的大麻烦。一旦确定问题有可能被曝光或公开，快速和果敢的信息沟通将是最明智的选择。相反，掩耳盗铃，或者是置之不理、对负面的宣传听之任之而不站出来表明你们的立场，都会让公司的声誉受到威胁。越是拖延时间来回避责难，越是要花更多的时间来建立良好的口碑、重建信心。 罪二：和广告太近，全面照搬广告的营销法则 案例：2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中至少有两个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.公共关系学中三个最基本的概念就是(ABD) A.组织 B.公众 C.群众 D.传播沟通 E.方式 2.除形象观念外,公共关系观念还应当包括(ABCDE) A.服务观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.传播观念 E.公众观念 3.组织内部设置公关机构的基本模式有(ABCD) A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 E.公共关系公司 4.现代组织经营管理的“四大支柱”就是(BCDE) A.舆论 B.人才 C.公关 D.资金 E.技术 5.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE) A.公众 B.个体 C.群体 D.传播沟通 E.组织 6.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE) A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及与提高
7.专业公关公司服务的特点有(ABCDE) A.较为客观公正 B.技术全面,专业性强 C.较灵活,适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高 8.公众的基本特征包括(ABCDE) A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性 9.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC) A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质与内容 10.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(ABCDE) A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析 11.属于公共关系广告的有(ABC) A.“视顾客为亲属” B.“顾客就是上帝” C.“请珍爱大自然” D.“尽情尽畅,永远就是××可乐” E.“××可乐就是中国人自己的可乐” 12.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有(ACDE) A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段
公共关系的功能 概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有 情报功能 参谋功能 宣传功能 协调功能 服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能 公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。 公共关系所收集的信息情报主要应包括两个方面的内容。 一是组织形象信息 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息， 它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 第一，产品和服务形象的信息。 产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。 第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。 二是社会环境信息 社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。 社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。 公共关系情报的收集渠道 公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道。 一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。 二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。 2、公共关系的参谋功能 公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。 具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面： 一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。
多选题 31．专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括（BCD ）P84 A．社会意识B．公众观念C．形象观念D．互惠观念E．整体意识 32．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE ）P7-8 A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质 33．树立组织形象的好处在于（BCE ） A．增强组织的应变潜力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产 E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34．根据公众发展的不一样阶段，能够将公众分为（BCDE ）P114 A．正式公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众 35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ） A．有共同话题B．参与议论过程 C．自发性D．松散性E．层序性 36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的资料有（BCE ）P201-202 A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析 37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE ） A．书籍B．电子邮件C．电子报纸D．报纸E．杂志 38．下列属于社会公益活动的有（ABC ） A．设置奖学金B．捐赠慈善机构 C．修建期望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会
39．公共关系在企业中的作用突出表此刻（AB ） A．内求团结B．外求发展 C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力 40．口头语言交流的一般特点有（ABCD ）P285-286 A．直接性与随时性B．双向性与反馈性 C．情感性D．主观性E．真实性 1．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 2．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织 3．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 4．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 5．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 6．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件 E．问题的性质和资料 7．拉斯韦尔把传播学的研究资料分为（ABCDE） A．控制分析B．资料分析 C．媒介分析D．对象分析E．效果分析
判断题 1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对 2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 对 3产品形象是整个组织形象的基础。 对 4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 错 5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。 对 6管理形象是整个组织形象的基础。 错 7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 对 8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。 对 9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。 对 10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。 对 单选 11收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。 选择一项： A. 产品形象信息 B. 内部公众信息 C. 竞争对手信息 D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。 选择一项： A. 收集信息 B. 传播沟通 C. 咨询决策
D. 教育引导 13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务 选择一项： A. 发展困难时期 B. 发展顺利时期 C. 组织初创时期 D. 形象受损时期 14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。 选择一项： A. 传播沟通 B. 咨询决策 C. 收集信息 D. 教育引导 15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（d）。 选择一项： A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象 16（c）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 选择一项： A. 优化环境 B. 提高素质 C. 塑造形象 D. 协调关系 17公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（d）的。 选择一项： A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系
《公共关系》第一次作业 一、单项选择题 1．公共关系也可称作( D )。 A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系 2．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ A ）。 A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通 3．公共关系的主体是( A )。 A组织B公众C个人D团体 4．美国公共关系职业的先驱者是（C ）。 A梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆 5．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( D )，在美国被誉为“公共关系的圣经”。 A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《芝加哥论坛报》D《有效的公共关系》6．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( D )。 A历史条件B经济条件C文化条件D政治条件 7．凡宣传皆好事是（ B ）的信条。 A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格 8．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》9．1903年，（ A ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。 A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格 10．1955年，国际公共关系联合会(1PRA)在（ D ）正式宣告成立。 A法国巴黎B中国北京C美国华盛顿D英国伦敦 11．1986年，我国第一家专业公共关系公司（ A ）在北京注册成立。 A中国环球公共关系公司B中国创意公共关系公司 C中国博利公共关系公司D爱德曼公共关系公司 12．公关机构附属于组织的某个职能部门是（ B ）型。 A部门并列B部门隶属C高层领导直属D公共关系委员会 13．中国公共关系协会成立于( D )。 A1955年B1986年C1990年D1987年 14．（ D ）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 A周期公众B临时公众C稳定公众D顺意公众15．（ B ）是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 A周期公众B边缘公众C稳定公众D顺意公众 二、多项选择题 1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为( DE )。
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。
公共关系的作用 摘要：公共关系在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与我们的生活休戚相关的事业。 关键词： 公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。 “公共关系是一个运用各种传播手段,在组织与社会公众之间 建立相互了解和信赖的关系,并通过双向的信息交流,在社会公众中 树立起良好的形象和声誉,以取得理解支持和合作,从而有利于促进 组织本身目标的实现.” 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系，使组织在公众中树立良好的形象。 一、 公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会裏，要想与公众取得广泛的资讯交流，
最有利的手段莫过於大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特点决定的。 首先，它具有普遍性的特点。大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同文化程度的受众的需要。因此，借助於大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。 其次，它具有迅速、及时的特点。由於科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，只有借助於大众传播媒介，资讯传播才能不失时效。 公共关系传播的客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同组织有著某种特定联系的外部公众。内部公众是构成组织的基本因素。它对於组织，犹如人民对於国家一样，是不可或缺的。公共关系传播的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素，为组织发展创造有利的条件。 外部公众是公共关系传播的主要物件，对於政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对於工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。公共关系传播的一个重要任务，就是影响这一部分公众，改变他们的态度，引起与组织期望相应的行为。公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。 这个定义包括三方面的内容：第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的资讯传播机构。第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。 第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段公共关系传播，是资讯交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作