领导者有效沟通的方法
从组织行为学理论上来说，信息的传递过程中是有损耗的。误解和矛盾往往是不愿沟通或沟通的方法不对而产生的。
两年前，由于在前岗位上工作业绩突出，我被总部选拔到现在地市级分公司工作，并从副职升为正职，成为最年轻的一位地市分公司总经理。在管理团队中，还有三位成员，一位副总，两位助理。
上任伊始，除了满腔热情外，我也感觉到巨大的压力。除了对能否创造骄人业绩以回报上级领导对自己的信任外，还面临着对管理层团队管理上的压力。从公司职位任命权限管理上，我对副职和助理没有直接任命权，只有10%的绩效考核权力。从年龄结构上，仅有一名助理与我相仿，其余两位比我年长，同样工作阅历也比我丰富。从我自身而言，长期从事市场经营专业工作，对技术、综合管理专业相对知识技能不足，也缺乏做“一把手”的经验。我深知，能够带动公司整体向前迈进，除了需要决策科学，措施得当，执行有力外，最重要的是公司上下能够激情高涨，团结和谐，众志成城，追求卓越。这其中，领导班子能否起到率先垂范的作用至关重要。经过两年多的努力，我所在的分公司业绩得到了明显提升，2005年业绩排名提升1位，2006年终绩效考评在全省十七个分支机构中名列第四位，受到省公司的表彰。公司管理层在每年的例行考评中也得到员工的认可，员工无记名投票综合成绩在90分以上。回想起来，在我的这个四人管理团队中，有一个人让我花了很大精力去相互磨合，这就是分管技术的副总经理D先生。在介绍关键事件之前，有必要简单介绍D先生和我在性格、行为上的一些差异背景。
D先生是一位技术骨干走上管理岗位的典型代表，性格极具有特点。优点在于为人勤奋，做事严谨、专业，注重细节，技术能力很强，目标性强，雷厉风行，对下属要求严格，缺点在于协调能力差，不愿与人沟通，管理方式简单，负向激励使用频繁，自我意识强，看重权力，讲话刚硬，很难听进去话语和意见。由于是我的前任极力推荐其走上领导岗位，因此D先生对我的前任有很深的感激之情，对作为新任领导的我有些许抵触情绪。我性格偏向温和，做事情考虑面广，关注管理细节，擅长与外界沟通交流，习惯换位思考，工作中正向激励多一些，鼓励人多一些，批评人少一些。在网络技术专业方面缺乏技能，单纯从专业上无法令D先生信服。在个别涉及到两难的事情上，我无法做到立刻决策。
我上任初期，D先生还比较注意克制自己的言语和行为方式，但随着时间的推移，由于性格和管理方式的不同，两人间不和谐音符也越来越多。我对D先生动辄训斥下属的做法很看不惯，在私下，我也委婉的告诉了D先生我的看法，但收效甚微，其总是不置可否，甚至是在省公司年度考察组将民主评议中员工对其提的意见转给他，也似乎没有很大改善。
此后情况似乎变得更加糟糕，一次，他和公司一位资历深厚的老的中层部门经理因为一句玩笑话在电梯里当着很多员工面大吵起来，并且一直闹到办公室，影响非常坏。由于我当时在外地出差，回来后，我分别找两人进行谈心，指出此类事情发生对公司及个人的影响，D先生更多的是辩解。在OA批文时，D先生丝毫不顾及别人感受，将事情与人混为一谈，对下属没有做好的事情上升到对下属做人层面来进行辱骂，使得下属员工闹着要离职，不少员工阅到此文后意见纷纷。在审批一些订单时，不时会在审批意见中提出“你们不要剥夺我的决策权”“我要行使副总经理的权限”等等很容易让普通员工对管理团队内部关系误解的话语。甚至对我的一些善意的在于缓和僵局的举动也总从坏的地方去想。例如，一次早上我准备临时开个班子会议，D先生没有正常上班，我打电话给他问一下原因。原来前一天晚上网络割接，他工作到很晚才回家。
因此，第二天准备多休息一下。这原本无可厚非，但是在电话里，我原本一句关心的话“那你多注意身体”，结果他在电话里回了一句:“人又不是机器，我当然要注意我的身体。”没把我噎死。我压抑住怒气说了一声“多休息吧”挂了电话，但心情却十分不是滋味。我认真进行了自我反思，感觉到自身客观上在许多地方还是非常尊重D先生的。由于他是网络专家，所以在涉及到网络方面的大的决策时，我总是征求他的意见，并且尊重他的选择。在资源调配上，例如在人才配置上，每一批大学生进入公司总是让他先挑优秀者进入网络口工作，在干部任命上，涉及网络口的人员变动提升，他的意见也基本上最大限度地得到重视和肯定。在授权上，对他主管的事情，我几乎对过程不进行过问；在态度上，我认为已经做到了设身处地地为他着想，真诚待人。难道是我太过于谦让，以致于客观上纵容D先生分不清份量，变得日益骄纵？
在那段时期，也不停有中层在我面前对D先生抱怨，甚至还有个别与其积怨颇深的人在游说我对他进行大张旗鼓的批评和打压。在这种情况下，我也出现过一些过激的念头：由于考核权和任命权在省公司，是否建议省公司将他交流至其他地市，或者将其所为跟上级汇报，由上级处理，或者与我前任联系，由前任对D先生进行规劝。但我总觉得方案都不好。一是容易激发我们间更多的不理解和矛盾，二是我心有不甘，这个问题都处理不好，怎么去带领团队。三是如果D先生另有原因，岂不是害了他？我决定将此作为锻炼领导行为的一个难得之机，直面困难，摆正心态，克服外来干扰，着眼大局，找准方法，不再迂回，而是寻找机会与D先生直接、深入地进行一次沟通。
在一个网络任务刚刚结束的下午，D先生心情也不错，借此之机，我把他请进了我的办公室。我并没有象往常一样坐在老板桌前，而是请他坐在小会客厅的沙发上，亲手泡了一杯茶给他，反锁上房门。接下来我艰难的开始了沟通的话题。我的第一句话是说：“我们之间出了问题，并且我感觉问题还挺严重，但我不知道问题的根源在哪，所以，希望咱们一起聊聊去解决它。” 说完后，D先生很戒备，目光并不直视我，而是看着别处，一言不发。为了缓和气氛，我递给他一只烟，自己也点了一只。在烟雾缭绕中，我首先敞开心扉，跟他介绍我对工作、生活、管理等方面的看法，同时也坦诚谈到我对我们之间关系的担忧、对其一些做法的不理解和希望沟通达到和谐目的的愿望。在整个过程中，我没有去说一些大的道理，没有去指责他的做法，而是从真实发生的每一起案例来说自己的感受和希望的做法与结果，也坦然说出了一些困惑和困难。我跟他分析了团队的共同目标是将公司变得更好，只有这样，团队成员在各自的职业发展道路上才能有辉煌的一笔。
在这个过程中，必须要求管理团队团结协作，达成共识，携手共进，为全体员工做出积极的表率。这是理智的选择，也是团队间精诚合作的基础。否则，公司管理成本会越来越大，士气难以提升，到头来两人都会有很大损失。尤其是对副职而言，损失更大。我举了很多周围的例子给他听。慢慢地，D先生被坦言所打动，能够明显感觉到，气氛在一丝丝缓和。终于，D先生也开始了类似艰难的心理剖析过程。他的目光不再躲避我，他也坦然谈到他对公司一些事情、一些人员的看法，谈到自己对管理工作的认识。原来，由于他个性较为沉默，在他提拔使用过程中，不少原来的领导和同事提出过反对意见，因此产生过不少矛盾，同时也给他心理上带来一些阴影。在D先生成为原来领导和同事的上级之后，他对尊重感看得特别重。由于我性格随意，又是一把手，对人员尤其是老的人员特别尊重，所以很多中层和下属乐意跟我沟通，反映工作中的一些问题，从而造成他认为我越过他直接处理了很多事情，没有对他充分授权。同时，他认为在分管的部门领导中，一些人不称职，做事情能力差且没有责任心，还不如直接抓到具体部门，虽然累，但效果突出。
在沟通中，我对确实有过的越级审批表示了今后注意的态度，对他误会的事情做了解释，同时趁热打铁，对其不愿沟通而是直接率性而为的随意做法提出了忠告和善意的批评，指出这种事情的严重性。另外，我也就尊重感本身和如何获得尊重感等方面与他作了探讨，就尊重是相互的和尊重并不是由职位决定的等方面与其沟通。不知不觉中，从下午四点聊到了晚上华灯初上时分。在最后，D先生也做了诚恳的自我批评，对我而言，最大的收获在于D先生没有象以往一样紧闭心扉，无法靠近，而是愿意今后就工作中发生的问题直接跟我沟通，而不是采取消极对抗的方式。虽然，这次成功的沟通不代表着今后在工作中不再发生矛盾，但确实起到了一个很好的效果。在后续的日子里，我也注意通过一些方法对此次的成果进行鼓励和肯定，很快，员工和下属感觉到D先生身上发生的巨大变化和领导班子工作氛围及工作节奏的良好改善。
通过这次关键事件的经历，我一方面是感觉到这次成功的沟通增添了管理的信心，坚定了直面困难的信念；另一方面，感觉沟通在管理者工作中的重要性。从组织行为学理论上来说，信息的传递过程中是有损耗的。误解和矛盾往往是不愿沟通或沟通的方法不对而产生的。在这次事件中，首先我没有采取回避甚至是以恶对恶的态度，而是直面矛盾，就如何化解矛盾上下功夫，找根源，想方法；其次由于我保持了一个很好的心态，并没有因为D先生是我下属就采取高高在上的行为方式与他交流，同时抱着真诚、换位思考的态度，结合实际案例去沟通，这样容易得到认可和接受。最后，在沟通中，针对对象的不同采用的沟通方式应该有所不同。D先生是性格内向之人，必须先从共同点出发，循序渐进，通过话题引出他真实意愿和想法，而不能操之过急，使沟通中断。从最终的事实来看，确实收到很好的效果。
由此，我深深体会到：有效沟通，是管理者必备的利器！
有效沟通的原则 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚) 2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的，就是你所付出的。 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。
人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己 3、先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。（物品、公司、人、国家）6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 （己所不欲、勿施于人） 凡事先求了解人，再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音
有效沟通得基本方法 一、沟通得重要性 1、有效沟通得概念。为了设定得目标，把信息、思想与情感在个人或群体间传递，并达成共同协议得过程。 2、有效沟通得三大要素。要有一个明确得目标。如果大家来了，没有一个目标，那不就是沟通，那就是闲聊天。 达成共同协议。信息、思想与情感。 3、机关沟通得重要性。执行就是车，沟通就是轮。一个人得成功85%取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。《战国策》“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵”。“听君一席言，胜读十年书”。1）准确理解决策，提高工作效能。2）从表象过度到实质得手段。3）激励员工，形成积极健康得机关文化。 二、沟通得基本方法 1、从沟通组成瞧。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。 2、从心理学角度。沟通中包括意识与潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效得沟通必然就是在潜意识层面得，有感情得，真诚得沟通。 3、沟通中得“身份确认”。针对不同得沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使就是相同得沟通内容，也要采取不同得声音与行为姿态。要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。 改变只在一瞬间。把您得字写好，把您得话说动听，把您得姿态调整好。 三、沟通得3个特征 1、行为得主动性。随时随地。我瞧到人在动就像瞧到钱在动。她口袋得钱就是我得，我得产品就是她得，我得服务也就是她得。了解别人得需求，满足别人得需求，创造别人得需求。企业只有营销才能实现利润，其她得都就是成
本，企业最大得成本就就是不懂得营销得员工。任何事情都在营销，营销就是最好得生活方式。销售不就是卖，就是帮助对方买。给您开支得不就是老板，而就是顾客。找市长不如找市场。沟通就就是敞开心扉。发名片。 2、对象得多样性。学会与各种多样得人打交道。人脉等于钱脉，关系就就是实力，朋友就是最好得生产力。您周围人得品质影响您得品质。升级您得通讯录。找一个命好得人在一起，找一个命好得团队，您得命也会好。最大得自私就就是无私。辗转5次可以见到总理。 3、过程得互动性。沟通得效果取决于别人得回应，沟通得品质取决于我对别人得回应。高品质得沟通，应把注意力放在结果上，而不就是情绪上，沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。团队就就是一个有口才得人对有耳朵得人讲话。用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。财散人聚，财聚人散。顾客得拒绝就就是我实现价值得开始。烟酒茶饭就是互动沟通得工具。最大得利润就是复利。 四、沟通得4种形态 倾听、说话、阅读、书写。 倾听。给对方以高度得尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意见。增进了解。培养主动聆听得技巧：找个时间，排除干扰。静下心来，集中精力。找一个让自己注意听得理由。用同理心来倾听。保持目光接触。 说话。引起对方得注意与兴趣。让对方了解话中得意思。 使对方边听边接受发讯人得主张，同时，产生行动得意识。 沟通得方式选择。面谈、会议、电话、邮件 面谈。预约、确认时间与地点、提前做好准备。 会议。提前准备、合适得人参加、视觉手段得使用、有效得组织。
与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系 B:组织的智能 C:组织的构成 D:组织的规模 销售的核心是： A A:沟通 B:技术 C:能力 D:耐心 沟通的第一个角色叫做： A A:发送者 B:生产者 C:传递者 D:接收者 听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 沟通的原则是： D A:沟通从问开始 B:重要的不是做了什么，而是说了什么 C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果 B:是目标导向的 C:条分缕析，有根有据 D:注重过程 沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 沟通的基础是： D A:互惠 B:互利 C:诚实
D:信任 沟通组织很差的一个表现是： B A:慢 B:等 C:快 D:强 活泼型的人格特质是： D A:记愁 B:稳定 C:安静 D:感染力 典型的空是： B A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 倾听的正确做法是： B A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D A:戴明 B:麦克卢汉 C:比尔·盖茨 D:彼得·德鲁克 沟通中肢体语言所占的比例是： D A:25% B:7% C:38% D:55% 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D A:人们借鉴别人的经验，自我选择 B:人们自我思考，有自己的主见 C:人们走自己的路，让别人说去吧 D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A A:75% B:85% C:65% D:95% 沟通中语音语调所占的比例是： B A:88%
高效沟通 课程大纲 第一讲高效沟通的基本原则（上） 第二讲高效沟通的基本原则（下） 第三讲人格特质与沟通（上） 第四讲人格特质与沟通（下） 第五讲高效沟通技巧（上） 第六讲高效沟通技巧（下） 第一讲高效沟通的基本原则（上） 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。 沟通的重要性 （一）人类社会的存在需要沟通 如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。 与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。。 就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。 （二）沟通的存在创造很大价值 今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。 （三）沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。 （四）沟通直接影响公司的执行力 在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。 在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。 在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
领导者有效沟通的方法 与艺术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
领导者有效沟通的方法与艺术 河东区委党校高秀环 一、沟通与沟通的障碍 所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳 传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅 影响沟通的心理效应 首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向 二、沟通的三个行为：听，说，问 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系 倾听不良的原因 外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念 有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么 二是：必须知道“什么时候说”（when） 三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
论新时期领导者的沟通艺术 当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。 一、领导者重视沟通的现实意义 所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。 第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。 第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。
人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。 第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。 第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。 二、领导者的沟通障碍分析 在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2
关于有效沟通在企业管理的作用与策略现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，员工才能清楚地知晓、理解企业的决策、政策和形势，才能与企业同舟共济，形成强大的凝聚力，最终实现企业和员工的共赢。下面由学习啦小编为你解答关于有效沟通在企业管理的作用与策略，希望对你有所帮助! 沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。要主动从沟通策略入手，加强企业内外部沟通，以建立一支团结协作、凝心聚智、战斗力强健的员工队伍，增强企业的竞争力和凝聚力。 企业管理;沟通;倾听 企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，
形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。 1何谓沟通 为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。 2有效沟通应具备的要素
简介 试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察 用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解 了。 你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒 带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段 话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面 部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。 在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。 但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟 通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐 进的学习如何成为一个出色的沟通者。 在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因 素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富 有成效、更愉快。
简介（续） 为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。 可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子： 上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。 沟通的艺术
上面的图表说明了Chris 和jan 沟通的过程。他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。 简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。 沟通是双向的
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 摘要：一个优秀的领导具有很多的能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。 关键词：领导者能力品质素质 在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特·菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。 一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那么，一个优秀的领导者应该具备哪些素质和能力呢？ 第一，完善自身品质，关心他人。一个好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。哈佛商学院管理
实践教授比尔·乔治在采访了125位来自世界各地的成功领导者后，向我们揭示了这样一个事实：道德上的完善不仅可以帮助一个人成为合格的领导者，这同时也是一种最有效的领导方式。 第二，有自信心并且善于决策。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人的感觉。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。并且，这种足够的自信可以帮助领导者在工作中果断做出决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。 第三，要善于发掘下属潜力，知人善任。这点相当重要。因为企业最好的资产是人，领导者的美德在于知人善任，能挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的基本素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚。对待领导和工作能尽心尽力。在考虑个人利益的同时，能首先考虑到组织的利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡。二是必须精力充沛。因为这样的人可以走长途。三是要有悟性和睿智。对事物具有分析、理解和远见卓识的能力。四是要有执行力。能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施。
浅谈有效沟通的技巧 徐璐 【摘要】对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从沟通概述、影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 【关键词】有效沟通影响因素沟通技巧 【目录】 一、沟通概述 二、影响沟通的因素 三、有效沟通的技巧 沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通有利于建立良好的人际关系，更好地化解矛盾，增进彼此的感情，加强了解，获得更多更佳的合作。恰当地运用沟通技巧，有时还可以达到事半功倍的效果，促使我们到达成功的巅峰。 一、沟通概述
沟通是不同主体之间信息的正确传递，有效的沟通会增强组织的凝聚力，提高工作绩效。 （一）沟通的方式 1.按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是指一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。他的优点在于传递信息快。但这种方式容易犯专断和高傲的错误，从而得不到群众的拥护；接收者无论接受与否都要执行，容易产生抗拒心理。如领导讲话、发布的指令性文件等。 双向沟通是指沟通双方相互传递信息。这种方式可以避免相互之间的误解，有利于达成共识，齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。如座谈会等。 2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通 横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。这种方式可以加强各部门、各人员之间的联系，简化办事程序，提高工作效率。 纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：下行沟通是指上级对下级的沟通。[1]这种方式可以使下级了解上级的指示精神，工作意图，行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递，容易出现耽搁、误解等现象。上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通，有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。 3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力，一般重要的消息都采用这种沟通方式。 非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进行的沟通。它不受组织的约束，这种沟通能够真实的反映人们的真实的思想
听亲子有效沟通策略讲座体会 x月x日晚，在我们xx学校举行了一场关于《亲子有效沟通策略》的讲座，主讲人xx老师用丰富的案例，自己的亲身经历，深入浅出，为我们讲述了如何能够与孩子进行有效的沟通，让我收获颇多，获益匪浅。 虽然我还不是个母亲，但是作为一名老师，和孩子的沟通同样重要，听着x老师的讲座，我不禁反思自己平日里沟通的方式和方法，我做到和他们有效的沟通了吗？我们的沟通有效吗？x老师讲到帮助孩子面对感受的三个技巧： 1、克制自己的怒火，全神贯注地倾听。很多时候，我们不是不知道该怎么做，只是面对孩子的很多问题的时候，满身的怒火让自己控制不了，面对孩子不好的行为，气不打一处来，往往在行动上或者语言上采取暴力的方式来解决问题。而我们忘了最基本，也是最根本的一步，那就是倾听，我们都没有听，孩子也没有为自己的行为有辩解的权利，我们就这么主观臆断，把他们的行为扼杀在我们的怒火中。 2、用简单的词语回应他们的感受，用哦，恩，啊！……很多时候，孩子在讲的时候，家长根本没有认真在听，很敷衍了事，孩子觉得家长根本是在应付他们，久而久之，孩子将不愿意和家长分享他们的事，那么孩子和家长间将达不到有效的沟通，试问，没有了沟通，人和人将如何交往呢？ 3、说出他们的感受。让他们能够表达出自己对于事情的感受，知道
他们对于事情是怎么想的。 在和孩子的沟通和培养中，赏识占有很重要的地位。俗话说，赏识不是万能的，但是孩子的成长教育中没有赏识是万万不能的。孩子在做事情的时候，他们希望，渴望得到大人们的肯定，他们希望自己的努力有人能够看到，大家能够表扬他。不管大人还是小孩，都是喜欢听好话的。有研究表明，在孩子的成长中，家长对孩子说不的时候要远远大于说好的时候，而家长对于孩子的赏识能让孩子感受信心，感受肯定，收获成功。 x老师还指出，赞赏孩子的办法有很多种，不只是一味的说你真棒，你真好。比如孩子主动打扫房间，我们可以说出我们所看到的，房间真干净，床铺的很整齐，书都整齐的摆好了。孩子听到后，知道这是他的劳动成果，可以换种方式来表扬他。同时也可以描述我们的感受，如看着干净的房间，让人感觉真舒服。对于孩子的评价，不一定只是家长或者直接感受者，可以对他们的行为进行宣传，让孩子听听其他人对他是怎么评价的，听到他人对他的肯定，他的心里会更加开心。在讲座的最后，x老师以一个《妈妈的礼物》故事结尾，故事讲述了从幼儿园到大学，妈妈一直用善意的谎言欺骗着儿子，目的是为了儿子能够不伤心，能够更好的前进。其实，孩子也知道妈妈在欺骗他，但是，妈妈一次又一次的礼物让孩子灰暗的心重燃了希望，让他暗淡的人生有了光彩。记得一个公益广告是这么播的，一个患有先天性失聪的儿童，爸爸在不厌其烦的教他说话，通过打击地板，触摸声带的震动，各种方式，而孩子哦，哦，啊，啊说话。只到有一天，孩子发
有效沟通得方法有哪些 沟通成本就是您最大得成本。没有沟通得效率,就没有企业运营得效率。没有沟通得质量就没有企业运营得质量。没有良好得沟通,企业就没有凝聚力。没有良好得沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工得沟通能力,尤其就是管理者得沟通能力,就是提高企业管理水平得重要途径。所以,如果您不沟通那么您迎来得就是一潭死水,因此有效地沟通极为重要。 有效沟通得方法有哪些 1、面对面交流 面对面交流就是最常见得沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。 2、电话 上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行得有声交流方式。 3、命令 企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有得企业创造了“总经理任务通知书”就是一种很好得书面命令,事实上它已具有了文件得性质。 4、文件 公司下发有关文件就是典型得下行沟通。对于与员工利益密切相关得或者需要员工共同遵守得文件,必须与员工进行彻底沟通。公司得文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
5、会议 会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样得专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。 6、业务“报告” 报告分为口头报告与书面报告两类,类似于报告得沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论就是口头上得还就是书面上形成文字,都就是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上得互动。 7、内部报刊 有条件得企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间得沟通。例如,古井集团得《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好得沟通与交流作用。 8、广播 在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。 9、宣传栏 这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。 10、举办各种活动 企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间得沟通。 11、意见箱 意见箱就是很好得上行沟通方式,企业员工对公司有什么
本科毕业论文（设计） 论文（设计）题目：浅谈现代企业管理者的有效沟通 学院：＿人武学院＿＿＿ 专业：＿电子信息工程技术＿ 班级：＿2009级＿＿＿＿＿ 学号：＿PZ092024130＿＿ 学生姓名：＿李旭东＿＿＿＿ 指导教师：＿＿＿＿＿＿＿＿ 2012年8 月18 日
贵州大学本科毕业论文（设计） 诚信责任书 本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计），是在导师的指导下独立进行研究所完成。毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。 特此声明。 论文（设计）作者签名： 日期：
目录 摘要 (Ⅱ) Abstract (Ⅲ) 一、现代企业管理中有效沟通的研究意义 (1) （一）有效沟通有利定组织目标的实现 (1) （二）有利于提高管理效能 (1) （三）有效沟通有利于促进决策的科学化 (1) （四）有效沟通有利于创造良好的工作氛围 (2) （五）有效沟通是增强企业核心竞争力能力的必要前提和基础 (2) 二、有效沟通中存在的沟通障碍 (3) （一）沟通障碍存在的主观原因 (3) （二）产生沟通障碍的客观原因 (3) 三、消除沟通障碍，实现有效沟通 (4) （一）领导者要明白沟通的重要性，并把这种思想付诸行动 (4) （二）信息沟通要做到准确清晰 (4) （三）提高沟通的心理水平 (4) （四）正确地使用语言 (4) （五）相互尊重和信任 (4) （六）学会有效的倾听 (5) （七）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通 (5) （八）把握沟通的时机和场合 (5) 四、企业沟通制度的建设 (5) （一）建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通 (6) （二）在企业的内部刊物中开辟一个刊载员工提出的意见和建议的专栏 (6) （三）建立“建议制度” (6) （四）经常组织由一定范围内的管理人员和普通员工共同参加的职工会议 (6) 五、结语 (7) 参考文献 (8)
有效沟通的四个基本法则 沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一:沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。 法则三：沟通产生要求 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。 一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。