目录
集团专线 (2)
IMS (3)
物联网 (4)
集团短彩信 (5)
流量红包 (7)
人人通 (8)
销售管家 (9)
集团通讯录 (10)
集团V网 (12)
集团彩铃 (12)
视频监控类 (13)
一卡通 (15)
一卡通成功案例 (16)
集团专线
集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。
◆互联专线
为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一
种业务。（适用于企业内部网络传输）
◆CMNET专线
用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现
上网的一种业务。（适用于企业宽带上网）
GPRS-APN专线
通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而
实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS
机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS
IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。
多媒体电话业务
多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功
能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固
定电话解决方案。
融合V网
融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号
和网内通话优惠功能。
融合一号通
融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移
动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该
主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号
码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。
融合总机
融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
物联网
采用专用号码（10648号段（容量一亿）和14765号码（容量一百万））、使用专用网元面向物联网用户提供的基础通信服务，以及通信状态管理、状态查询、通信鉴权和质量管理等智能通道服务。
功能特点
1、数据查询：外勤人员通过定制终端访问内部数据库，进行数据的实时查询与交互。
2、信息采集：实时将各分散的数据采集点信息传送到指挥中心。
3、遥测遥信：对远程、无人值守、危险环境下的机器设备与生产过程进行监测与控制。
4、故障管理：对设备进行远程状态侦测、故障诊断及预警，并配合人力、物力调度进行设备修复。
主要应用领域
集团短彩信
集团短彩信是中国移动通过快捷方便的短彩信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务的业务。
基本功能
单发或群发短彩信：实现会议通知、投票调查、意见投诉、日程提醒、工资单下发、节日祝福等功能，支持短信回执与回复。
通讯录管理：提供通讯录输入、导入及导出、权限控制、查询发送等功能。
定制化开发：可与信息系统高度结合，配合企事业单位的办公管理、业务经营、生产控制的需求，自动发送定制的短信或彩信。
业务场景
降低单位通讯成本，有效节省通信费用；
提高工作效率，提升单位在客户心目中的形象；
多种并发的沟通工具，提高单位员工的沟通效率和管理水平。
流量红包
面对用户日益增长的流量需求，中国移动推出流量红包，可帮助增加图文转发量和阅读量，同时作为粉丝福利。如公众号开展定期送活动，既可增强粉丝的忠诚度，同时在粉丝之间可实现带动。还可纯线上传播降低拉粉成本，客户操作简单便捷，同时可结合企业自身特色进行宣传
合作案例：
1、修水县中式快餐连锁店和甜品屋11月9日盛大开业，为吸引人气，
扩大线上宣传，发放流量红包。
2、2014年庐山国际天地运动会嘉年华活动，通过大屏幕展示红包二
维码，现场所有人一起抢红包。
人人通
“人人通”是由集团公司统一规划、面向教育行业提供的信息化整体解决方案。其以移动终端为载体，通过短信、语音和互联网等方式，为学校、家长提供的学校教育、社会教育、家庭教育三位一体的、实时的、互动的信息沟通平台。
◆平安短信
以学生到校和离校刷卡自动生成考勤记录，终端设备把相关考勤信息发送到校讯通业务平台，然后以短信方式通知学生家长。
◆亲情电话
学生可以通过配置的智能校园卡在校园的智能话机上拨打应急电话。智能话机终端给每位学生捆绑家长的手机号码。学生在校时可以很方便与家长联系。
◆家校互动
将孩子在学校的健康状况、学习成绩、日常表现、考勤情况、每周和期末评语、学校的动态和通知等直接发送到家长的手机上。家长可以发送短信与学校老师进行互动，促进家长与老师的互动交流。
中国移动通信企业文化得核心内涵就是“责任”与“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步得优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界, 做信息社会栋梁 中国移动得愿景:成为卓越品质得创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋 一、序 中国移动得成长就是一个不断自我超越得历程。回首过去,我们踏着快速、坚实得步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展得辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越得新跨越。 卓越得企业建筑于卓越得企业文化。纵观中外企业得发展史,成功得企业大都拥有独具特色得企业文化。优秀得企业文化就是企业得灵魂,就是企业长盛不衰得根基,建立并贯彻一套清晰得价值理念,就是企业
基业常青得灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略得重要举措,就就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越得动力源泉,凝聚企业得精神力量,建立具有中国移动特色得文化理念体系,明确中国移动人得价值观。 中国移动得企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”得不断进步、提升得过程。2005年,中国移动对企业成立以来得历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来得文化品质与文化内涵,以继承与创新为方针,经过全集团上下反复酝酿与讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越得企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们就是谁,我们得信仰就是什么”,反映了企业及其每一个成员共同得价值追求、价值评价标准与所崇尚得精神;使命表达了“我们得事业”就是什么,其内涵表达了企业存在得根本目得与原因;愿景说明了“我们得目标”就是什么,就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图;核心价值观就是企业文化理念体系得核心,就是形成使命、愿景得根本动力与精神源泉,就是选择使命、愿景得决定因素;而使命、愿景就是核心价值观在企业发展领域得价值追求得具体体现,就是核心价值观在企业活动中得承载与表现。 中国移动企业文化理念体系得核心内涵就是“责任”与“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动
招标投标企业报告 中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司
本报告于 2019年11月30日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司统一社会信用代码：91130900718383848X 工商注册号：130900500002771组织机构代码：718383848 法定代表人：宋大鹏成立日期：2001-07-30 企业类型：其他有限责任公司分公司经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：沧州市运河区北京路北侧、吉林大道西侧 营业期限：2001-07-30 至 / 营业范围：在中国移动通信集团河北有限公司经营范围内从事经营活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）** 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）199
2.2 企业招标情况（近一年） 2019年04月3 企业近十二个月中，招标最多的月份为，该月份共有个招标项目。 序号地区日期标题 1石家庄2019-09-14沧州省网通信枢纽楼工程监理(二次) 2廊坊2019-06-28中国移动河北公司沧州分公司营业及办公空调配件框架采购项目3石家庄2019-06-27沧州省网通信枢纽楼工程监理(二次) 4石家庄2019-06-27沧州省网通信枢纽楼工程施工 5石家庄2019-05-31沧州省网通信枢纽楼工程监理(二次) 6石家庄2019-05-13沧州省网通信枢纽楼工程监理(二次) 7石家庄2019-04-15沧州省网通信枢纽楼工程监理 8石家庄2019-04-12沧州省网通信枢纽楼工程施工 9石家庄2019-04-12沧州省网通信枢纽楼工程材料检测 2.3 企业招标行业分布（近一年）
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况
2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
招标投标企业报告 中国移动通信集团浙江有限公司宁海分公司
本报告于 2019年9月25日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国移动通信集团浙江有限公司宁海分公司统一社会信用代码：9133000071761419XX 工商注册号：330000000061143组织机构代码：71761419X 法定代表人：冯宗颖成立日期：1999-12-23 企业类型：有限责任公司分公司(外商投资企业法人独资)经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：浙江省宁波市宁海县桃源街道环球中心2幢1-6 营业期限：2003-12-23 至 2047-12-30 营业范围：在公司经营范围内开展经营活动。＊＊＊ 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 2 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
2.2 中标/投标情况（近一年） 截止2019年9月25日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.3 中标/投标行业分布（近一年） 截止2019年9月25日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.4 参与投标的甲方前五名（近一年） 2 浙江国华浙能发电有限公司 （） 序号地区日期标题中标情况1宁波2018-03-142018年移动通讯服务中标2宁波2018-03-14国华宁海电厂2018年通讯信息化业务中标2.5 合作甲方前五名（近一年）
企业文化知识 （一）填空（10题）(请将答案填写在括号内) 1、中国移动的核心价值观是( )。 2、中国移动的企业使命( )。 3、中国移动的愿景( )。 4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（）和追求（）的优秀品质。 5、中国移动企业文化理念体系由( )三部分组成。 6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（）为核心要义的道德情操。 7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（）为核心要义的境界追求。 8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（）而不是跟从者，作为专业技术的（）而不是后觉者。 9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（）、（）、（）的三重责任。 10、中国移动的公益慈善理念是：（）。 （二）单选题（10题）（将答案代号填写在括号里） 1、中国移动的核心价值观是：（） A 阐述了“我们的事业是什么” B我能C正德厚生臻于至善 D沟通从心开始 2、中国移动的企业使命是：（） A 为客户提供最佳服务B表达了“我们信仰是什么” C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家 3、中国移动的企业愿景是：（） A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么” C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业 4、中国移动对客户的承诺是：（） A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。 C 服务最优秀 D 客户为根服务为本 5、中国移动对投资者的承诺是：（） A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化
6、中国移动对员工的承诺是：（） A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本 7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（） A 成为引领产业和谐发展的核心力量。 B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠 8、中国移动对同业者的承诺是：（） A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通 C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争 9、中国移动对社会的承诺是：（） A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作 C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展 10、中国移动的企业文化理念体系是由（）构成 A责任和卓越 B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人 （三）多选题（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内） 1、下列说法正确的有：（） A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵. B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。 C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出. D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。 2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：( ) A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。 B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。 C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。 D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。 3、关于“正德厚生”的正确解释有：（） A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。 B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
一、企业简况 中国移动通信集团河北有限公司（以下简称“河北移动”）于1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在香港和纽约同时上市，成为由中国移动通信集团公司控股的中国移动有限公司的全资子公司之一。公司注册资金43亿元，资产总额超过400亿元。公司现有员工超过2万人。 主要经营移动电话通信（包括话音、数据、多媒体等）、固定电话通信（包括语音、数据等）、数据通信业务、网元出租、呼叫中心、视讯、虚拟专网、IP 电话及互联网接入服务等电信全业务运营，另外还具备基于所有电信业务的施工资质和施工能力。 客户总数超过4700万户，其中，高端客户360万户；移动电话客户市场份额始终保持省内第一，占比超七成。始终占据着河北省移动通信市场主导运营商地位，是一个财务稳健、充满发展潜力的持续成长性公司。 河北移动的物流主要是满足用于通信工程、网络维护、市场营销物资的仓储、运输需求，所以，对于河北移动来说，物流产生于物资需求，结束于物资使用。 二、案例背景 （一）外部环境 1、“提速降费”持续推进
2018年是国家推进“提速降费”政策的第四个年头。从宽带/流量资费全面下调到流量不清零/无限流量套餐、取消手机国内长途和漫游费再到今年政策的焦点“取消流量漫游费，移动网络流量资费年内至少降低30%”。不到四年时间，移动用户资费下降83.5%，人均年省160多元（数据来源于互联网），该项政策为大众网民以及社会产业释放大量红利的同时，也为通信行业的发展带了新的变革，在利润急剧下降的形势下，如何在培育新兴业务、寻找新利润源的同时，降低运营成本、提升管理效率也成为了行业的热议话题和通信企业的未来发展重点。 2、行业竞争日趋激烈 通信用户日益趋于饱和，三家运营商对4G用户的争夺愈加激烈。2017年，随着全国漫游费的取消、“不限量”套餐等资费政策的推出，三家运营商的利润增长持续放缓，竞争更加激烈。广电网络成为第四家运营商后，也为通信行业竞争态势添加了一剂猛药。 3、资源供给模式调整 三家运营商的基站交由铁塔公司经营后，网络资源实现共享，竞争优势日渐趋同。 （二）内部环境 1、公司“降本增效”运营发展
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋
一、序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
1.2 中国移动河北分公司历史 中国移动通信集团河北有限公司亍1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在香港和纽约同时上市，成为由中国秱劢通信集团公司控股的中国移动有限公司的全资子公司之一。 中国移动河北公司始终致力于“做优秀企业公民、促和谐社会构建”，勇担社会责任，积极回报社会，在建设能源节约型社会、环保友好型社会和构建和谐社会等方面做出了积极贡献。 全省1695个绿箱子覆盖了80%的自有营业厅，2008年回收废弃手机及电池配件48575件。积极开展网络设备节能改造、机关运营节能等活劢，取得良好成效。此外，公司还同团省委共同开展“牵手未来－中国移动助学励志行劢”，每年自助品学兼优、家境贫寒的150名大学新生和600名高中生，赢得了社会各界赞誉。2008年，公司荣获“河北省抗震救灾捐赠突出贡献奖”、“河北省慈善企业金奖”、“奥运通信保障工作先进单位”等多个荣誉。 1.3 中国移动河北分公司主营业务/品牌 主要经营移动电话通信（包拪话音、数据、多媒体等）、IP申话及互联网接入朋务等业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，宠户号码段包拪“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”、“158”、“157”、“152”、“151”、“150”、“188（3G与属）”。公司注册资金43亿元，资产总额225亿元。2008年员巟近20000人，宠户总数近3000万户，秱劢申话宠户市场仹额始终保持省内第一。 1.4 中国移动河北分公司文化/价值观 中国移动通信企业文化的核心内涵是“责仸”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断迚步的优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观
目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)
集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
中国移动企业文化理念 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ 一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” “正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之
德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者” “成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。
唐山城域骨干传送网设备十四期扩容一阶段工程用湿膜加 湿器采购技术规范书 2015年12月
第一部分项目概况 1.1工程项目名称及概况 项目名称：唐山城域骨干传送网设备十四期扩容一阶段工程用湿膜加湿器采购 项目基本情况：唐山城域骨干传送网设备十四期扩容一阶段工程按照设计，本期工程在天元机房增加4台湿膜加湿器，裕华道机房增加3台湿膜加湿器，信息港机房增加3台湿膜加湿器。本项目为交钥匙工程，包括采购10台湿膜加湿器及安装本次采购的湿膜加湿器（包含安装所需一切辅材）。 1.2应答方资格 1)供应商须满足在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格的企业。具备有效合法的注册资质（企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等各种证件合法有效），经营范围应涵盖本项目。 2)本次采购不接受联合体申请，不允许转包。 3）注册资金不得低于人民币80万元。如注册资金为非人民币的其他货币，以报名当日中国人民银行公布的汇率中间价计算所得出的人民币金额为准, 不接受自公告发布之日起供应商的任何增资行为。 4）供应商须为增值税一般纳税人，能开具税率为17%的增值税发票。 5）本次比选只接受生产厂商或其授权代理商（原生产厂商不参与应答的情况下）的应答报名。若原生产厂家与其授权代理商同时报名，则只接受原生产厂家的报名。若多个代理商提供的授权书为同一生产厂家时，只接受一个代理商的报名（顺序以优先通过ES系统报名的为准），不再接受同一厂家的其他代理商的报名。（通过ES系统报名的审核原则：1.按报名时间先后顺序，2.按提交资料完整度）。代理商须提供产品生产厂家授权书复印件，及原生产厂家的营业执照、税务登记证和组织机构代码证复印件。
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动通信集团北京有限公司 部门职责 2006年12月
目录 综合部 (3) 发展战略部 (5) 计划建设部 (9) 财务部 (12) 人力资源部 (18) 市场经营部 (22) 客户服务部 (28) 集团客户部 (35) 网络部 (42) 物资供应部 (49) 审计部 (51) 党群工作部 (54) 纪检监察部 (56) 奥运项目管理部 (59) 客户服务中心 (63) 数据业务中心 (71) 业务运营支撑中心 (81) 网络优化中心 (87) 网络运行支撑中心 (94) 工程建设中心 (100) 传输中心 (107) 培训中心 (115) 行政物流中心 (119) 分公司 (128) 工会 (132)
综合部 综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等； 3、负责公司OA系统的应用管理； 4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护； 5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作； 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理； 7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理； 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作； 9、负责公司信访管理工作；
中国移动公司分公司企 业文化上墙设计方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
中国移动XX公司XX分公司 企业文化上墙设计方案一、行政办公区域环境规范设计 1）部门画册DIY 2）部门文化标语 3）桌牌识别卡 二、文化展览厅规范设计 1、市公司：文化室 1）面积 2）内容 公司简介 发展篇 业绩篇 文化篇 荣誉篇 领导关怀 团队风采 社会责任 奖杯奖状陈列柜 2、县公司：文化墙 文化墙的整体设计风格与市公司文化室相一致
面积： 内容： 公司简介 文化篇： 业绩篇： 荣誉篇： 领导关怀： 团队风采： 社会责任： 三、走廊文化规范设计 1、普通走廊 1）执行理念 2）楼层标牌 2、集中展示走廊 1）地域文化 2）领导重视 四、运营区域环境规范设计 1）以中国移动标准化的规范设计为主2）增添“正德厚生、臻于至善”的标语3）指引牌的规范 五、墙报文化设计规范
1）企业文化建设动态 2）企业文化优秀案例展示 3）企业文化相关比赛成果展示 六、文化物化规范设计 1、内部办公用品 1）屏保 2）纸杯 3）鼠标垫 4）笔记本 2、职工生活用品 1）水杯 2）台历 3、活动宣传用品 1）广告袋 2）广告服 3）广告帽 4）广告服 七、会议室文化规范设计 1）前面墙面： 2）两侧墙面： 3）后台墙面：
八、迎宾接待室文化设计 1）服务理念的粘贴 2）装饰画 九、员工娱乐、休闲场所文化规范设计1）粘贴“和谐理念” 2）装饰画 十、电梯文化规范设计 1）新的文化理念体系导航图 2）主题活动 十一、茶水间文化规范设计 1）文化口号、标语 十二、洗手间文化规范设计 1）文化小故事
中国移动的企业文化 中国移动广广东公司客户服务中心进行了组织结构的调整，增设省中心，下辖广州、深圳、东莞、佛山、江门和汕头6大中心，实行直线制管理模式。与此同时，客户服务中心发展方向确定为建设多媒体运营中心，成为公司的“虚拟利润中心”。在此背景下，全体客服中心人展开了轰轰烈烈的客户服务中心企业文化建设运动，力图在集团和公司文化的框架内建设具有客户服务中心特色的中心文化。 首先，这次文化建设是非常必要的。从理论上来讲，当企业或者是组织的战略进行重大调整之时，企业文化也就需要进行相应的调整，为组织变革提供“软支撑力”。从原来的客户服务中心向多媒体运营中心的转变以及成为直线制独立管理的部门，新的客户服务中心需要在原有文化的基础上开展与新职能、新结构相匹配的文化建设，通过这个过程以及过程形成的结果――愿景、使命、价值观和应用理念等，使得所有人员都能够迅速适应、理解、支持中心的新战略。 其次，建设相应的新文化对于一个新部门来说也是必须的。原有的客户服务中心一直使用的是中国移动广东公司的企业文化，该文化对于客户服务中心而言过于宏观，并且相对于客户服务中心和公司其他部门在工作性质、人员结构等方面客观存在的差异性，在文化落地和宣贯等环节上的针对性不强。因此，当客户服务中心独立运营后，与之相配的文化就显得“呼之欲出”，进行现有文化评估、提炼新文化并使其显性化以及建立相应的规章制度、开展文化培训等都会使得新中心的运营更加顺畅、过渡更加平稳、发展更加长久。 第三，外部环境的变化也使新文化的建设成为必然。通讯行业是一个技术含量高、发展变化快的行业，XXXX年中国移动运营收入达到了2853亿，同比增长21％，税前盈利968亿，同比增长23％，在国内各大电信运营商中遥遥，但是和的电信运营商相比还存在很大的差距。客户服务中心成为多媒体运营中心和公司的“虚拟利润中心”这一新战略调整不仅仅会提升中心的重要性，同时也要求中心更加积极主动，在客户关系管理、市场拓展方面承担更大的责任。因此，新中心文化应该对中心业务的开展更具备指导性，同时添加更多的新元素以支撑中心的新角色。 为建设一套与中心相匹配，同时又能够促进中心发展的企业文化科学体系，客服中心携手专业企业文化咨询机构展开了详细而又系统的工作。自XXXX年底到现在，文化建设前期工作基本结束。这一阶段主要工作内容包括： 1、对所有客户服务中心员工进行现状调查与评估，重点是中心员工对中心战略调整的认识以及在目前中国移动广东公司文化体系下，工作过程中所面临的
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。