中国知识管理软件现状与趋势
全球品牌网
2006-4-14
曹开彬
各位专家，各位来宾，今天非常高兴能够参加今天的知识管理中国应用的一个峰会，来讲一下计世资讯作为一个IT界的研究机构，我们对知识管理软件市场现状的一些研究的结果。今天我主要会讲四方面的内容，第一、讲一下整个知识管理软件产业的我们自己的一个研究体系。第二、讲一下知识管理软件市场的一个基本现状，还有讲一下知识管理软件应用的一些特点和这个产业的一些基本的竞争格局，最后是讲一下整个计世资讯对于知识管理软件产业未来发展趋势的看法和我们对厂商和用户的几点建议。
对于整个知识管理来讲，我们基本上分为三大部分，因为从现在用户对知识管理来看，我们感觉到它分为了三大部分内容，可以看到我们右手边是内容管理，这是我们目前讲的比较多的，对知识的沉淀或者积累，我们也包括知识的获取，你如何定义企业里头你的知识是什么，你要提取哪些知识，你怎么样去提取。第二、这些知识提取之后，你如何去组织，如何去整个集成，把他作为一个很好的手段管理起来，管理起来之后你如何去发布，如何在正确的时间，通过一个非常正确的渠道传递给响应的正确的人员，这是我们认为整个在内容管理方面很重要的一个部分之一。
第二、在整个用户当中来讲，我们认为用户非常需要的是协同的管理，包括这里头我们写了几点，像团队的沟通，整个团队，你一个团队的协同，还有包括你所有的知识共享，包括你之间的沟通，你人员与人员，企业与企业，部门与部门之间的沟通，最后是各种消息的组织，比如说现在各种各样的沟通信息，手机上的信息，及时通讯的信息，电子邮件的信息，各种信息你如何去处理。所以在我们整个计世资讯对知识管理软件这样一个大的方面来讲，我们包括三大方面的内容，在协同管理和内容管理之间，我们认为还有一个很重要的环节，就是目前通过流程的这种把他们之间串起来，这个越来越多，如何在流程当中沉淀自己的知识，并且把它跟其他部门的人分享出来，这是目前可能企业当中非常需要的一种手段和技术。所以我们在整个研究知识管理软件的时候，是研究这三方面的内容，第一是包括传统的这种办公自动化的内容，第二、包括内容管理以及协同管理。
整个从我们现在知识管理软件对于目前一个市场来看，在中国我们感觉到，是目前知识管理软件产业整个步入成熟期的一个阶段，就目前我们把整个知识管理软件划分为四个时期，在1998年以前，刚才夏博士刚才谈到了，他对整个知识管理研究这个方面的看法，就是我们对知识管理软件这个行业，我们看到98年以前，可能更多的是大家在用电子邮件或者是文件共享这样一些形式来去对知识的管理进行一些处理。一个比较明显的特点，是用户开始比较接受OA的概念，当时我是看到，很多其实我们国内有很多这种OA的，我记得有一个OA的年会，每年都做这样的年会，当时用户在一些办公自动化方面，在这方面是开始接受这样的一种理念，像会计电算化，像这样的一些理念一块接受。
第二、在98—2003年，我觉得这五年的时期，事实上是作为成长期的一个阶段，这个阶段非常明显，伴随着一些像企业上网的工程，很多的用户开始在实施一些以办公流程为主的办公软件，传统的OA软件在这方面成为这个时期应用的主流。这个时候就很多的公司也好，或者厂商，或者专家也好，在提出一个比较全面的知识管理的理念，认为在传统的这种OA软件上，应该更加上我们知识管理的功能。这个阶段的特点还是从用户层面来讲，知识管理的理念得到用户的一个普遍认可，并且在开始实施这样的一个理念。我们是预计从03—2010年，整个这段时间是知识管理软件行业会步入一个相对成熟的阶段，在这个阶段，内容管理和协统管理会成为用户越来越关注的重点，并且我们感觉到，是这种集成型的，套件性的产品会受到用户的关注，包括两个层次的含义，第一、像传统的OA软件加上我们的一些内容管理加上协同的管理，这三类软件本身会成为一个整体来出现。另外一方面，知识型的管理软件更多的和传统的ERP，CRM甚至是供应链管理，组成一个套件的形式，一同为用户提供服务，现在来看，用户对这样集成型的套件产品非常关注。从这个时候，我们感受到用户对知识管理的价值普遍开始认同。我们预计在2010年以后，整个事实上是知识管理会在商业智能向业务流程管理方面去进行一个转变，这个时候我们知识管理软件的提供商可能需要提供一些新的技术和新的产品。这个是计世资讯对整个知识管理软件市场的一个基本状况，包括传统的OA系统还有包括内容管理，还有包括刚才我说的协同管理三方面的整个市场规模，从现在来看，这个市场规模已经相当大了，04年已经有16.3个亿，预计05年达到17.2个亿，这里头主要的应用范围来看，还是集中在像政府，电信、金融这三个行业，但是从目前来看，由于高校对知识管理的领域表现除非常大的兴趣，他们在建设自己的知识库、课件库方面做了很多的工作，这里头传统的OA市场占主流的一个份额，据目前，事实上很多一些大型的企业，甚至一些中型以上的企业，他们都开始有这样的需求，建立一个网
站之后，他们还想建一个所谓办公自动化的系统，从整个产品来看，OA非常大，从内容管理，协同管理规模还比较小，从整个来看，知识管理软件产业进入一个成熟的阶段，这是一个整体的判断，如果我们细分下来，我们可以看到，事实上主要的原因在于，占据知识管理软件领域最大份额的传统OA软件已经步入一个成熟的阶段，但是内容管理和协同管理，如果我们单独出来看，他们事实上还是一个非常性的理念，并且从现在用户的接受程度来讲，我们认为它还处于导入的阶段，我们下面列举了几个目前在这个领域比较活跃的厂商，比如像国外，IBM、微软，他们更多的在提供平台型的产品，像我们国内的蓝凌，TRS，他们更多做一些应用软件的提供商。
这是从目前竞争格局来看，我们感受到目前，知识管理软件这样的一个特点，目前来看品牌集中度非常低，这个领域品牌非常多，但是这两年有一个非常大的转变，这些比较优秀的品牌的优势在逐渐呈现。我们基本上可以看到，这里头有四类的厂商，第一类，我们先讲上面的那两类是属于在目前在中国这个市场比较多的一些厂商，比如像行业内的知识管理软件提供商，区域终止式管理软件提供商，这两类在中国存量非常多的，尤其在传统的OA软件这个领域，那是更多，我们可以看到，在每一个行业，可能都有很多提供OA系统的厂商。五万块钱或者十万块钱这样的厂商非常多，我们看到每一个区域，可能你去华东，甚至你去广东，深圳，每一个地方都会有这样做OA软件，现在都在提做知识管理软件提供商的存在，但是我们认为，这种厂商数量非常多，但是他们的资源，所谓的关系，或者所谓的门路，或者市场的保护，可能是他们目前核心竞争力的优势所在，他们现在感觉品牌的厂商对他们的一种挤压的作用，我们总体的感觉，他们提供知识管理软件的这样一种空间会越来越小，他们可能更多的需要是一种转型。另外还有两类厂商，实际上是综合类的知识管理软件厂商和细分市场管理软件厂商，细分的包括专业的专门提供OA的，或者专门提供内容管理的这样的厂商，实际上在国外也非常多，这些厂商目前来看，他们市场规模相对来讲比较小，我们觉得，他们很有可能会被很多的厂商所收购，对他来讲是比较好的选择，目前综合类的知识管理软件提供商，他们的优势在提升，这两年，对优秀的品牌，像蓝凌这样的公司，这两年抓住机会，可能在这样的一种混乱的竞争格局当中，能有一个更为强势的一些局面出现，这是我们希望所看到的。
这个是目前通过我们的研究发现，用户对知识管理软件在应用方面的一些特点，从这可以看到，事实上我们比较关注目前用户对流程管理他们有哪些方面的需求，从这儿可以看到，
用户对市场工作的流程和对公文审批的流程是需求最高的，像这种日常工作的流程，可能就跟我们后台的各种系统，ERP、CRM、HR系统相关，公文审批系统和我们OA系统相关，可以看出，大家对知识管理不仅仅是很纯粹的所谓一些知识的需求。这个很有意思，目前我们在用户的研究中我们就发现，用户对现在对集成的需求是非常大的，对知识管理他们特别不希望你给我一个相对独立的，相对孤立的知识管理，他是希望你能跟我的现有的这种财务软件，像ERP、HR软件以及其他的软件能够有集成的需求，特别希望你能根据我的业务流程，产生很多的知识，这种知识能够沉淀下来，并且转化出去，刚才夏博士报告当中也提到，CRM这样的系统，实际上也是有这种集成的需求，但是我们这样的一个研究，主要是针对目前用户在中国应用的现状当中的一些研究，事实上从现在来看，用户，财务软件，ERP软件，HR
是目前用户实施来讲非常多的系统，CRM，SCM这样的系统，已经实施这样的企业目前还比较少，当前最为重要的还是对HR，ERP这样的软件进行一些集成和整合的需求。
这个是当前用户非常关注的一个话题，知识管理软件或者其他的应用软件，我们应该采用什么样的应用模式？事实上我们列举了几类，像所谓自主应用和ASP还是外包，还是主机托管还是其他模式，首先自主应用占的份额非常多，77％的用户，还是传统的用户，自己买一套软件自己用，ASP事实上成长非常快，20％的企业希望能够通过ASP这样一种新兴的运营模式承接知识管理软件应用，我记得我们在两三年以前，2000年左右，当时ASP网络泡沫的时候也是很火，那时候大家提出ASP这样一种模式，后来大家认为是一种泡沫，我们看到近两年，ASP随着网络环境的成熟，法律环境的成熟，以及用户对网络普及的提高，大家对ASP有一些新的认知，大家对ASP有一些新的，希望尤其在一些中小企业，他们希望提供一些网上的知识管理的ASP的服务来提供。像现在一些公司，已经在提供这样的服务，不过他只是一种简单的知识管理的应用，比如像雅虎他们推出所谓的公文包的服务，或者文档管理的服务，我们认为都是很好的ASP模式的探讨，可能对我们知识管理软件应用模式会有一个探讨。这个是我们发现用户在选择知识管理软件提供商的选择因素，从这里我们可以看到，用户对功能和服务是最为关注的，不像一些其他的品牌对价格，或者对品牌关注因素很多，实际上我们提到，在ERP，财务管理软件，他们对品牌和价格会非常关注，我们发现知识管理软件这个领域，品牌和价格排在比较末尾的层次，我们看到这样的数据有点奇怪，我们后来分析，我们跟用户交流发现，现在用户跟刚才讲的这种品牌很分散的这样一种特点很有关系，因为现在用户他就找他身边的人，尤其像OA这样的系统，找他身边的公司非常明显，所以他对你的服务，对你的功能非常关注，但是对价格，有时候不是，我们发现尤其是在一
些政府部门，事实上他们对价格，对知识管理软件，甚至对一个OA软件他们的投入都能够很大，这个是我们发现的一个很明显的特点，事实上就像这种知识管理软件的应用，在很多企业里边，都是属于办公室来主导的一个部门，办公室在企业里头，权利还是比较大的，这是我们一个总体的感觉。
这个是我们感受到目前市场上的几个特点，从现在总体来看，事实上软件提供商，他面临的一种压力是越来越大，主要是用户现在有几个特点，用户在选择一个知识管理软件或者选择一个管理软件的时候，现在出现几个比较明显的变化，第一个是选型的时间越来越长了，不像以前，我们决策选型比较快，现在哪怕一个小企业，也花很长的时间。第二、做战略决策，决策时间越来越长，第三、付款的时间越来越长，我看到一个用户跟一个OA软件公司，知识管理软件公司签的合同，他的付款分三次，最后一笔款要一年之后才能提供，而且有很多的约束条件，对于我们厂商来讲也有三个挑战，第一我们整个产品的成熟度还有待于提高，第二、我们对于服务的成本控制还是明显不足，尤其是像这种OA系统，总是需要很多的二次开发，这样的话我们需要派我们很多的人去现场开发，或者在你们自己那儿开发，或者现场实施，总而言之，这种服务的控制成本，我们目前没有找到一个很好的模式和方法。第三、我们项目管理的水平，我觉得还有待于提高，这样几种，用户跟厂商的变化，导致事实上对我们提供商的资金压力有很大的挑战，希望提供商具备比较雄厚的现金流，要有健康的现金流，否则你可能待不下去。
这张图是用户在目前，我们发现管理软件，或者是知识管理软件，对企业这种需求的满足程度几个最重要的指标，第一个我们发现，最主要企业对软件不满意，在于不能适应变化，和不满足企业的实际需求，还有灵活性差，这是目前企业对这种软件最不满的几个因素之一。从这儿事实上，我们计世资讯提出，当前的软件其实面临三大难题，第一是在于像有效集成，这是目前我们感受到用户在实施信息化也好，或者实施整个的软件系统也好，他面临的第一个难题，不同的应用软件之间，如何协同工作，他们事实上他的驱动力是来自于用户对信息共享和快速响应的一个迫切的需求，目前我觉得集成的难题非常迫切，整个IT应用的环境十分复杂，并且集成的面涉及的十分广，包括像数据集成，信息集成，人员集成，流程集成，甚至是整个供应链的集成，都对整个我们集成的难度非常大，目前我们看到，没有一种技术能够很好的解决目前用户当中遇到集成的问题。第二大难题，是快速适应变化，就是用户事实上，他随着用户这种应用环境的变化，或者需求的变化，他不断的变化，但是我们现在的
软件，他不能随着用户的变化而变化，这个是目前来讲，困扰我们用户最大的难题，我刚刚实施一个知识管理软件，可能过一个月，我整个的流程变了，或者是我的一些组织机构改变了，这时候我们的软件能不能随之而改变，这个是非常快的，用户需求变化非常快，IT技术本身也是发展日新月异，这种变化，事实上是一个技术的变化，需求的变化，双重的变化，导致用户的快速适应变化的能力非常需要。第三、大幅度提高效率，这是我们目前看到，无论是用户也好，还是提供商也好，都希望能够得到解决，我不希望你实施一个产品，花上我一年的时间甚至两年的时间，我希望你能三个月，甚至一个月就能帮我解决问题，但是目前我们来讲，没有一个很好的，效率还比较低。所以在这样的一种现状下，计世资讯当时提出，实际上我们传统的软件的架构存在一些问题，这是我们感到是传统的几种平台，一个应用软件，他可能构建在硬件和网络平台，操作系统平台，软件基础架构平台，但是在这样一个上头，事实上很难大幅度的提高效率，很难快速的适应变化，我们提出有一个基于SOA架构的业务基础软件平台的出现，这时候你在应用服务器之上，数据库之上，你有一个面向业务的这种平台，来构建整个的管理软件和我们知识管理软件，事实上现在有很多的公司在做这样的工作，比如说像包括我们蓝凌有LKS这样的平台，像金蝶提出BOS平台等等，事实上IBM 也有他们的domino各种平台，我们觉得都是属于面向业务层次的，比较接近业务层次的平台，我们对业务基础软件平台，提出一个基本的功能框架，这里面主要包括像两大部分，第一大部分，是整个他的一个开发和运行的框架，第二、是基本的功能，像工作流，业务流程管理，还有业务规则管理，组织机构的管理，安全权限的管理，商业智能管理，报表设计工具的管理，这是用户比较需要业务层次的一些功能，但是从现在我们也看到几个趋势，工作流和业务流程管理，目前处于一种融合的趋势，像报表工具，更多的会展现在商业智能的工具当中，我们也发现了，像门户和企业应用集成也有可能会单独作为一种选件来出现在业务基础软件平台当中，还有要提到的一点，我们今天所提到的知识管理，目前我们发现，用户对知识管理的要求越来越高，所以知识管理可能在未来一两年也会出现这样一种基本的框架之中，这是我们自己对功能框架的一个看法。
在这样的一个基础之上，事实上我们觉得，管理软件的一种构建方式就会发生变化，不是在传统的直接在数据库或者直接在这样应用服务器上面构建我们的一个应用软件产品，而是通过在业务基础软件平台这样一种层次构建我们整个的应用软件产品，它能带来的问题就是说，能比较好的解决你的集成问题，你快速适应变化的问题，你提高效率的问题。所以我们认为，这样的一种平台的产生，业务基础软件平台的产生，会对我们整个软件产业界对用
户都会产生很大的影响，对产业界来讲，因为这样的平台出现，导致整个的竞争格局将会出现一个重新洗牌的过程，可能有很多新生的力量应用这样一种机会介入进来，第二、产业链的分工更明晰，能够形成更为和谐的产业生态链，像蓝凌有自己知识管理的软件，像高总是提供咨询的公司，这样的公司如何跟我们这种软件来去结合，实际上是很重要的一种手段，像以前这种结合很难实现，因为你的软件很僵化，很固化，你如何通过这样一种平台，和咨询伙伴合作伙伴提供很好的工具，能够通过咨询公司为用户提供个性化的服务，快速适应他们变化的流程。第二、他对厂商能够降低你的成本，能够更快更低成本的交付我们的软件产品，另外我们觉得因为这样的平台出现，也有可能使用户需求更大规模的爆发，我们对提供商的定位，我们建议做一个重新的考虑，对用户来讲，我们认为他事实上对降低整个的IT 投资会有回报，并且能够更快的得到系统的实施，不仅降低一次性的采购成本，对你的管理和维护的费用从TCO的角度也会有很好的作用，并且能够增加的重用度，更好的保护已有的投资，刚才董教授也提到，她们有一些评估的模型，事实上我们也有一些评估的模型，只不过我们评估新的技术和新的平台，对用户也好，对厂商也好，到底实实在在带来哪些价值，产生一些定量的指标，我们也在做这样的一些工作。
最后我想讲讲我们对整个软件产业一些趋势的判断。就目前来看，我们感觉到，整个软件产业表现出我们自己总结六大趋势，第一、很明显的是开源软件和纵向整合的趋势，开源软件会越来越成为主流，比如像操作系统，数据库，中间件，应用服务器，属于基础软件的部分，开源软件的力量越来越强，专注于这样一些层次的厂商，未来更多的是提供开源软件的形式。第二、纵向整合的趋势也是越来越明显，就是说软件产业不会像这种传统的像汽车或者是像家电行业那么纵向分工那么明显，有的人做轮胎，有人做发动机，有的人做整车，在软件行业，你会发现，像微软他基本上从操作系统，从数据库，从中间件到最终的应用软件什么都做，Oracle也什么都做，从纵向一体化整合的趋势非常明显，所以这种趋势会导致我们整个软件产业来讲，会成为一些寡头竞争的局面。第三、商业模式会有一种很大的变革，这种变革主要来自于几方面，一个方面是说像传统的License模式，像服务化的模式会发生改变，这就结合下一个趋势，软件服务化的趋势，他们的一种到来，会对整个软件这种商业模式的变革，就我们目前这种收费的方式会产生一个很大的变化，并且我们认为，目前License这样一种商业模式制约了软件产业的发展。另外像知识产权与业务基础软件平台，是我们看到比较重要的趋势。
最后讲一下我们计世资讯对用户和厂商的建议，我们对厂商来讲，对知识管理软件的提供商我们非常希望我们能够采用一种资本运作的手段，加快对整个尤其在中国这样一些中小厂商整合的步伐，我们特别希望在这个领域，国内说得上，像用友、金蝶这样的一些公司出现，第二、恶性竞争非常厉害，在这样一种情形下，我们如何突出我们差异化的优势也是非常重要的，像蓝凌这样的公司，我们跟别的中小公司到底有什么样的不同。第三、我们希望对知识管理软件的提供商，尤其在这样的一种时段强调我们协同的理念，因为对用户来讲，协同的需求非常之强大，如果我们在相应的产品当中没有这样理念的支撑，会对我们用户吸引力降低。
最后给三点对用户的建议，在座有想应用知识软件的产品，我们给三点建议……希望你们考虑的时候，能够优先的选择集成型的套件产品，跟其他应用系统集成更为有利，第三、你们要全力保护知识系统的安全，这里面包括像谈到的泄密的问题，包括备份的问题，这些东西我觉得目前我们在企业当中，一旦你实施你的知识管理系统，可能这种措施就必须马上行动起来。以上就是我们计世资讯对资讯管理软件的一些研究成果的介绍，希望对大家有所帮助。谢谢。
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中国CRM厂商十大排名 一、社交型CRM 八百客800APP-CRM 致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。 二、云计算XTools CRM XToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。 三、PaaS CloudCC CRM CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。 CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
企业管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。它（各种规章制度、目标、绩效考核、员工职业发展的规划、ISO9000质量管理标准体系等...）对实现企业运行的稳定性、规范性和获得较高的效率起到了非常显著的推动作用！！！ 一、5W2H分析法: （适用于日常工作的反馈及总结，管理中工作的指挥、协调以及问题的分析、处理及改善） 来源：5W2H分析法--是由五个W和两个H开头的英文单词组成，是二战中美国陆军兵器修理部首创，首创者用七个“何”对即将或者已经发生的事物提出疑问，所以5W2H分析法又叫七何分析法。 特性：使用简单、方便，易于理解，富有启发意义，广泛用于各种企业管理和技术活动中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，对于弥补考虑问题的疏漏也非常有帮助，可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在工作安排、实施及总结中遗漏项目。 1. what--------------- 何事？*目标是什么？计划是什么？做什么工作？ 2.Who--------------- 何人？ *由谁来做？谁实施？谁监督？谁执行？ 3.Why--------------- 为何？*为什么要做？意义在哪里？有无更好的方案？ 4. When------------- 何时？*在什么时间做？什么时机最合适？何时完成？ 5. Where------------ 何地？*在哪里发生的？在什么地方完成或者实施？ 6. How--------------- 如何？*该怎么做？怎么提高效率？有没有好的方法？ 7.How much-------何种程度？*要做到什么程度?效率数量如何?质量水平怎么样?费用产出如何? --注意：在实际运用过程中如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解第一代知识管理和第二代知识管理的区别； ●学会建立知识管理组织架构； ●掌握建立知识库的方法； ●懂得从组织层面和个人层面理解知识管理。 如何推行知识管理 一、第一代知识管理和第二代知识管理的区别 1.第一代知识管理 中国第一代知识管理的时间为1998年到2008年，主要包含两个内容：一是买文档、系统；二是存文档。事实上，这种做法是错误的。如果把写文档等同于知识管理，那么知识管理永远做不好。但阅读文档不同，其可收藏有价值的文档，达到知识共享，并在共享中判断知识是否有价值。 2.第二代知识管理 与第一代知识管理不同，第二代知识管理主要是从需求、过程、客户场景以及中国现状的角度出发。 值得一提的是，知识管理职能特性强于行业特征。在同一企业中，不同职能部门的知识管理不同，但不同公司的相同职能部门的知识管理却又有类似性，这是知识管理的特性。 二、建立知识管理组织架构 知识管理的组织架构主要包括三个方面： 1.知识存量 知识管理的目的是希望知识管理能通过重用和复用提升效率和能力，因此，在进行企业的知识管理时，首先要清楚企业的资本，了解企业的知识存量，只有这样才能够重用和复用。 一般来说，存量分两类：一是显性的存量，包括显性的文档、视频、音频、PPT、图纸；二是隐性的存量，人是隐性知识的载体，只有人能够创造与利用知识。 2.知识增量
仅靠既有的老知识，企业不可能生存，企业需要持续产生新知识，进行知识增量。而在作完一项工作时往往就会产生新知识，得到许多经验和体会。 具体而言，企业在进行知识增量时，需要了解四个方面： 第一，谁应该产生知识，即明确负责人； 第二，何时产生新知识，即明确知识产生的时间； 第三，为什么要产生新知识，即了解知识产生的动力问题； 第四，产生什么内容的新知识，即模板控制产出。 总之，知识管理需要共享，只有知识共享才能使知识传递。此外，世界信息和知识互联网产生后，知识量增加，因此，在产出知识时，还需要考虑知识的使用者及其使用角度。 3.知识利用 利用知识也很重要。员工的知识大部分来源于利用他人的模板，企业要想真正让员工成长，需要以其使用知识的方式为基础，分清哪些知识可以借助培训获得，哪些不可以。 概括来说，知识的利用需要考虑三个方面： 谁会使用这些知识，如何获取 这些都需要放入模板，需要对知识进行推送共享、搜索及绑定。 使用者是否可以理解知识内容并使用之 获取知识，了解知识的使用对象后，还应考虑该使用者是否能够理解这些知识的内容，并加以有效使用。比如，合格的结构工程师需要用到模板、图纸参考、国家标准等进行处理。 如何基于场景促进知识利用 如何基于场景促进知识的利用也是需要考虑的内容之一。 知识管理是用来解决问题的，在进行知识管理时，一定要有目标。不同的职能，目标也不一样，因此，企业要让员工了解知识管理，以达成共识，这样才能够更好的将知识管理进行下去。总之，在进行知识管理时，完整的管理系统包括有效管理、IT系统、制度体系以及运营推广。 目前我国的知识管理90%以上都是由老板提出，同时其均认为员工的成长速度较慢，效率较低，完成任务的能力欠缺，而员工有很多本已做过的工作、经验无法复制、复用，也造成了公司知识管理的损失。 三、建立知识库的五个步骤
中国制造业的现状 1、总体看来，目前中国制造业发展异常迅速，产业基础越做越大，但总体科技含量不高，军工我不知道，就民用而言。凑合在中低端。 2、生产设备方面。机器的制造称为制造的制造，目前虽然很多设备可以国产了，但比其品质，稳定性，扩展性上看和国外相比，还有差距。像我现在搞的精密模具，要用的加工中心就是纯进口。 3、从业人员，奋斗在制造业第一线的人文化素质不高，缺少技术工人。 4、自主产品有限，很多厂就是外国世界工厂上的一点，依赖性强。 据我在工厂接触的几个外国技术人员来看，世界上制造业发展的趋势应该是标准化数字制造，即生产实现数字化控制，人只要把需要设计出东西输入电脑后，即可实现全自动生产。但这样的生产建立的前提是精加工。 所以很多外国企业把初级加工转嫁给第三世界国家，自己做精加工，然后出自主产品，赚取高额利润。
中国装备制造如何走出国门 推动国际产能与装备制造的合作，让更多中国企业在全球基础设施建设中发挥作用，可以为全球经济质量提升作出中国应有的贡献，也能够为中国化解过剩产能提供一个重要出口，为中国经济转型、提质增效创造有利条件。 国务院公布关于推进国际产能和装备制造合作的指导意见，提出包括加快铁路“走出去”步伐、大力开发和实施境外电力项目、加快自主品牌汽车走向国际市场等主要任务。这份文件对于推进我国国际产能和装备制造合作，实现我国经济提质增效升级，具有十分重要的指导作用。 改革开放以来，我国的装备制造业处于快速发展之中，产业规模、技术水平和国际竞争力大幅提升。与此同时，在遭遇全球金融危机侵袭后的最近几年来，全球产业结构出现加速调整趋势，基础设施建设出现一轮新的高潮，特别是在发展中国家，在大力推进工业化、城镇化过程中，对于基础设施建设尤为重视。国际市场出现的这种变化，为我国装备制造业走出国门，在全球市场上占据制高点提供了有利的契机。 在评估国际产能与装备制造合作的前景时，一个不可忽视的重要因素是，我国提出的“一带一路”发展战略和组建亚投行的倡议，受到了相关国家的广泛认同。国家领导人频频出访亚洲、非洲、拉丁美洲等发展中国家集中的地区，不仅使我国对外开放提高到了一个新台阶，也为中国与相关国家创造了产能与装备制造合作的良机。目前，无论是“一带一路”相关国家还是亚非拉地区，基础设施建设都较为薄弱，中国企业如果能够在这方面的合作中占领先机，对于这些地区的经济基础提升将起到重大推动作用，使“一带一路”和其他一些合作构想出现突破性进展。因此，开展国际产能和装备制造合作，对于我国具备广阔的市场前景。
国内企业管理软件品牌最新排行企业管理软件起源于制造业，但同样适用于制造业以外的其他行业，它由20世纪40年代的“订货点法”、60年代的 MRP(Material Requirements Planning，物料需求计划、70年代的闭环MRP、80年代的MRP-Ⅱ(Manufacturing Resources Planning，制造资源计划以及90年代 ERP(Enterprise Resource Planning一路发展而来。20世纪90年代，企业管理软件从美国传入中国，经过20多年的发展，现在国内已经涌现出一批优秀的企业管理软件品牌。根据知名咨询网站最新统计数据，国内企业管理软件排名前十的品牌及相关信息如下。1、用友核心产品：U9/U8、NC、“通系列” 用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP企业资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理、HR人力资源管理、EAM企业资产管理、OA办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。评价：和金蝶、浪潮一样，是财务起家，在集团财务方面比浪潮好些，和金蝶差不多，生产模块购买的是台湾汉康的产品，但一直没能很好的整合，导致生产模块有些“四不像”。市场采取分公司和代理并行模式，相当混乱。产品美誉度不够，特别在ERP 领域、生产制造管理模块，产品功能和细腻度存在缺陷，且项目管理水平不高，但项目实施成本高。U8：用友U8以财务软件为核心，逐渐开发物流系统，收购人力资源系统(硕望，整合制造系统(汉康，在设计上整合和借口太多，各子系统相对完整和适应性强，但整体表现较差，比较适应局部应用。作为一个拼凑的ERP产品，U8应该说是一个整体设计失败的产品，存在很多问题，如过分强调会计核算，忽视业务管理;制造系统没办法集成进来;功能不少，但有用的实在不多。另外，失败率很高，我曾经亲身见证过U8实施失败的整个过程，的确让人痛心，对整个公司打击很大。NC：设计理念比较完整，但从技术架构对设计理念的支持来讲显得不够成熟，造成NC产品DEMO不错，实用性较差的社会评价。NC 的优势在于可以通过调研不同用户的业务流程，按客户需求进行工作流程的预配置，这是很吸引客户的一个亮点。不过NC的生产制造系统模块也是买了BAAN 公司的产品，可能U8受到非议太多，用友急于推出一个产品改善公司形象，感觉用友有点急功近利。 2、金蝶核心产品：金蝶K/ 3、KIS、EAS 金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设
企业管理基础知识 企业管理基础知识大全 企业管理的分类 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。 5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。 企业管理内容 现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面： 1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的'执行力保证战略目标得以快速实现 2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织 3、让管理变得简单而有效：以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题
对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行 力比竞争对手更快、更好。 现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息 交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组 织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行 团队。 企业管理的重要意义 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会 多做实际贡献。 1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。 2、可以让企业有明确的发展方向。 3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。 4、可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。 5、可以向顾客提供满足的产品和服务。 6、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。
毕马威公司知识管理调查报告对比 毕马威公司知识管理调查报告对比如下文 目前，国外的知识管理已经逐步发展成熟。与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。但在我国，知识管理还处于起步阶段，企业刚开始接触知识管理这个概念，更别提中国知识管理现状的调查了。令人感到高兴的是，国外的一些研究成果为我们了解国际的知识管理动态提供了一扇窗口。 毕马威咨询公司是世界著名的知识管理咨询公司。该公司从1998年开始，每两年进行一次知识管理调查，到现在已经进行了两次调查。这两次调查采用了许多相同的指标，对比这两次调查的结果，我们可以发现许多有趣的现象。 首先，这两次调查关于“知识”和“知
识管理”的定义是相同的。调查所指的知识是：“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识”。知识管理是指：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动。” 这两次调查的样本不完全相同，1998年的样本是100家年营业额超过2亿英镑的英国公司，200年调查的样本是423家年营业额超过2亿英镑的世界范围内选取的公司，包括了美国、英国、法国和德国等国家的公司。调查的样本基本上能够代表世界知识管理的现状。 调查结果对比 1．关于知识管理现状的调查。1998年有43％的公司有知识管理的措施，57％的被调查公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。到2000年，只有15％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。
2．关于实施知识管理费用各部门负担比例的调查。两次调查结果基本相同，1998年有30％的企业认为知识管理的费用应当有企业的各个部门共同负担；2000年有27％的企业同意这个观点。同时，多数企业认为IT部门应当负担企业知识管理的大部分费用，在1998年的调查中，有17％的企业持这种观点，到2000年，持这种观点的企业增加到22％。 这说明大多数企业已经理解知识管理不仅仅是一个IT的解决方案，知识管理的成功实施应当是在IT部门的支持下，要求企业的全体部门共同努力。 3．关于希望实施知识管理能够取得的回报的调查。在1998的调查中，企业最希望通过知识管理得到的前三种回报分别是：更快的决策能力、对重要事务更快的反应速度、增加利润。在200年的调查中，前三种为：更快的决策能力、更
中国制造业发展现状分析 摘要：机械制造业是一个国家的基础行业，是国民经济发展的支柱产业，直接体现了一个国家的生产力水平，是区别发展中国家和发达国家的重要因素。本文通过一些权威数据分析中国制造业目前的发展现状，研究中国制造业落后的深层次原因，在此基础上提出我国制造业今后发展的策略和方向。 引言 制造业是指对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业。作为我国国民经济的支柱产业，制造业是我国经济增长的主导部门和经济转型的基础；作为经济社会发展的重要依托，制造业是我国城镇就业的主要渠道和国际竞争力的集中体现。改革开放以后，中国制造业发展迅速，极大地带动中国的经济，中国经济总量已超越日本，成为世界第二大经济体。然而，我们必须看到制约中国制造业发展的瓶颈，找出问题所在，加以重视，中国的制造业才会有更大的发展空间，而不是继续着“大而不强”。 中国制造业的现状 1.中国对外贸易快速发展，在世界贸易总额中的地位不断上升 2001-2010国内生产总值平均增长速度为10.5%，由2000年的99214.6亿元增加到2010年的403260.0亿元，第一产业增长4.2%，第二产业为11.5%，第三产业为11.2%。2010年工业总产值为698591亿元。1990-2003年我国制造业出口年均增长达17.5% ，大大高于世界平均水平。 2.工业制成品在出口商品总额中的比重不断提高，中国正逐步成为世界生产基地 由1980年为49.7%，1990年为74.4%，1999年为89.8%，2000年以后接近90%，2003年已上升到92.1%。 单位（亿美元） 3.中国制造业在国际市场的竞争力不断上升 （1）2003年机电产品进、出口规模均首次突破2000亿美元大关，分别达到2249.9亿美元、2274.6亿美元，占总进口和总出口的比重分别达到54.5%和51.9%，其中出口比重较上年提高了3.7个百分点。2003年，中国高新技术产品的出口也突破了1000亿美元，达到1101.6亿美元，同比增长了62.7%。
创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具 管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。 创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。 最佳管理工具1：平衡计分卡 可推荐度：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 ●经典案例： 美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关
注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。 ●专家观点： 总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。 许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的链接，没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。 有人问我：中国企业具备什么样的条件，才能实施平衡计分卡？我的答案很简单：运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动！平衡计分卡可以用
（管理知识）用友T小企业管理软件V
用友T6-小企业管理软件V3.3 发版说明 壹、产品概述 用友T6-小企业管理软件以“规范流程提升效益”为核心理念，面向小型企业，实现了主要业务过程的全面管理，突出了对关键流程的控制，体现了事前计划、事中控制、事后分析的系统管理思想，是普遍适应中国企业管理基础和业务特征以及企业快速增长需求的ERP全面解决方案。 T6-小企业管理软件适应中国快速发展企业的管理需求 T6-小企业管理软件,以小企业应用为主，是适应中国处于快速发展企业的管理软件。T6产品，历经多年的积累和发展，拥有大量的客户基础，在总结客户的应用经验、吸取国内外先进管理理念、逐步融合先进企业管理实践的基础上，全面提供了具有普遍适应性的ERP 软件。 T6-小企业管理软件，其特点可被归纳为：夯实精细管理的基础，支持规范业务的运行。T6-小企业管理软件，在深刻理解企业成长发展过程的基础上（如表1所示），构筑了成熟、高效的产品体系，形成了快速交付实施、低成本部署的业务模式。 T6-小企业管理软件，以财务管理为企业的目标核心，以业务管理为企业的行为核心，突破了平行思考的串行的价值链结构，提出了基于立体价值链结构的产品体系部署原理，适应了中国企业在初期成长和发展壮大阶段对于企业管理需求的不同特点。 T6-小企业管理软件产品功能结构—企业管理关键应用部署 T6-小企业管理软件，是中国首创的小企业管理模型化解决方案，它突破了传统ERP软件实施周期长、实施成本高等应用的桎梏。通过“角色驱动、流程导航”的产品设计思想，面向核心业务流程的应用和集成，真正关注和解决了中国小企业信息化的难题，开创了中国管理软件的新思路。 角色驱动、合理分配
制造业是国民经济的物质基础和工业化的产业主体，是社会进步与富民强国之本。任何一个大国（我不是说像新加坡这样的城市国家）为了自身的发展和安全，都将装备制造业的发展和升级作为国家战略来对待，高度发达的装备制造业是实现工业化的必备条件，也是一个国家综合竞争力的重要标志。制造业在中国现阶段至少有五个方面的作用：第一是我们国家经济高速增长的发动机；第二是推动国民经济和社会信息化的基础产业；第三是科技创新的重要载体；第四是劳动就业的主要部门；最后也是国家安全的一个基本保证。 中国制造业的发展现状。中国制造业在改革开放25年间得到了快速的增长，它的动力来自两个方面，一是强大的国内需求，就是国内的基本建设、基础设施建设的需求，人民生活提高的需求，还有就是国际产业的转移。中国制造业在GDP里面所占的比重一直都是比较高的，因为我们现在正处于工业化的中期，世界制造业的主要国家第一还是美国，第二是日本，中国在2003年超过了德国。可以看出尽管美国的服务业已经超过80%，但是它还是世界上制造业最强的国家。可见制造业特别是装备制造业始终是高于GDP的速度在增长，它已经成为我国最大的产业和国民经济重要的组成部分。我们国家制造业的构成分为三块，一共是17个行业，有5个行业是轻工业、纺织工业和日用品的制造，这大概占制造业的30.24%；第二块也是5个行业，主要是资源加工，包括石油化工、橡胶、非金属、金属冶炼，大概占33%，就是我们整个制造业产值增加值的三分之一；第三是机械、电子类制造业，这稍微多一点，比三分之一多一点大概是35%，所以三块组成大概是这样。轻工业比三分之一略少，资源加工业三分之一，还有机电加工产品比三分之一多。我们可以大致说一下资源加工业生产的产品全部是用在国内，包括像钢铁、有色金属、石油加工的产品，都是用于国内的。轻工业和机械、机电工业的产品大约是一半或者是少于一半是出口的，主要还是满足内需。 中国的工业增加值，因为第二产业还有建筑，讲工业占GDP的35.75%，工业增加值占全部工业，就是第二产业的78.69%，建筑业只有大概20%，工业上缴的税金占第二产业的90%，从业人员90.7%，这里面我想特别指出一点制造业出口占全国外贸出口的91.2%，接纳外商实际直接投资额约占全部外商投资额的70%。中国制造业的发展也是承接国际产业转移的一个结果。在市场竞争直接成本中，它们的比大约是美国30美元，欧洲24个美元，东欧是3个美元，日本是24个美元，在中国是2个美元，当然印度现在比我们还低一点，是1个美元，包括东南亚国家。以软件工程师来说，在硅谷一个成熟的软件工程师工资大概是20至30万美元，这里包括付税，不是全部给他工资；在爱尔兰是8至9万美元，在印度是4至5万美元，在中国是2至3万美元，所以无论是体力劳动者还是脑力劳动者在中国的成本都比较低。我举一个例子，像直升机，这是美国商用直升机最成熟的，在美国只生产顶部直升机的螺旋桨和尾部的螺旋桨，顶盖部分在西班牙生产，尾部也是在西班牙生产，中间的机身部分是在日本生产，起落架是在巴西生产，机头是在中国台湾生产，机尾是在中国的井冈山直升机厂生产，所以从头到尾都在中国生产，就是一个头一个尾。中国累计批准外商投资企业到2004年11月底是5万多家，合同金额超过1万亿美元，实际利用外资是5590亿美元。跨国公司的研发机构在中国发展也非常迅速，到2004年6月，在中国设立研发机构的跨国公司超过600家，累计投入研发金额是40亿美元，我们在这上面可以看到东芝、IBM、HP、英特尔、GE、诺基亚、松下、爱立信公司。跨国公司在中国的研发机构发展非常迅速，其中有计算机、电子、医疗、运输，还包括汽车。我曾经访问GE在浦东的研发机构，它用了900多个中国的博士和工程师，我说是否针对中国生产研发，它说是针对GE全世界，所以正在从面向中国转向全球。外国在华研发R&D投资分布主要还是集中在北京，接近60%，因为北京具有我们中国教育科研人才的优势，其次是在上海和深圳，在其他地区包括中国的成都、南京、武汉也都有一些研发的机构。 当然，讲到中国的制造业，我们必须看中国制造业和国际先进水平的差距。第一是劳动生产率比较低，我们现在一年不到4万美元，只有美国的4.38%，日本的4%，德国的5%多一点，我们人用得比较多。中国的制造业能源消耗大，污染比较严重，制造业的能耗占全国一次能耗的63%，单位产品的能耗高出国际水平20%至30%，全国CO2的排放量67.2%是锅炉排放；第二是产品以低端为主，附加价值不高。增加值率仅为26.23%，比美国、日本及德国分别低22%、22%和11%，出口主要是劳动密集型和技术含量低的产品。当然事情是两方面的，这既是一个缺点有的时候也是优点，因为中国需要解决就业问题，如果都搞自动化工厂每年新增就业就有问题。产
中小企业管理软件市场暗流涌动 前言 管理软件是近几年中国IT市场增长最快的板块之一，其中，中小企业管理软件的市场规模增长尤为令人瞩目。中小企业的老板们正从学习键盘打字迅速向使用应用管理软件转变。因为这些企业迅速发展到一定规模后，原有的组织结构和管理方法就出现了矛盾，企业发展出现失衡，正迫切需要引入科学规范的管理思想和管理方法。 正是因为看到了这个市场的巨大潜力，各方势力开始纷纷进入这个市场，而这个市场又由于中国特有财务制度的屏障，使得国外厂商鲜有涉足，多数是国内软件企业在其间混战。面对市场上浩如烟海的管理软件，身为中小企业的您是否感到些许的无所适从？ 面对中小企业管理软件市场的高成长性，也许管理软件厂商应该思考的不是用价格战继续挑起新一轮的厮杀，而是在互联网带来的新趋势、新需求下，如何提供创新的产品和服务，以引导中小企业用户切实地用起管理软件，增强他们对管理软件的信心。 新浪网将办公地点搬迁至中关村理想大厦之后，行政与采购总监陈颖发现，公司对于设备和资产的管理任务越来越多，仅仅依靠管理人员手动登记已经不能及时、有效地处理问题了。于是，使用管理软件成了必然选择。陈颖和她的同事们考察了一些相关软件，进入他们视线的首先是国外一家物业管理公司的管理软件，但这个软件并不能满足她对公司办公设施、资产及物业管理流程进行管理监控的需求，最后，几经对比，新浪网选择了北京哲仁汇能信息技术管理有限公司出产的如意Netcel 智能网络信息平台，完成资产管理的工作。每天，陈颖和她的同事们都从不同的地点，包括上海、广东登录到如意Netcel智能网络信息平台的网站，登记、整理部门信息。 新浪网只是一个典型代表，最近两年，随着信息化的深入发展，中小企业以及大企业中的各部门对于管理软件的应用需求都在空前高涨，诸多管理软件厂商都推出了面向中小企业市场的产品。 中小企业的老板们正从学习键盘打字迅速向应用管理软件转变。因为这些企业迅速发展到一定规模后，原有的组织结构和管理方法就出现了矛盾，企业发展出现失衡，正迫切需要引入科学规范的管理思想和管理方法。这样，中小企业管理软件肯定会有市场。况且，这个市场由于中国特有财务制度的屏障，使得国外厂商鲜有涉足，而国内还没有一家成规模的同类型软件企业。 但是这也并不能阻止中小企业管理软件市场的竞争恶性化，事实上，这个市场的竞争正在日趋白热化，产品价格不断下降，渠道不断动荡。近来，管理软件厂商又纷纷针对小企业推出价格低廉的管理软件产品或者在线管理软件服务，日前，用友已经推出一款低于千元的产品，业内人士分析此举将给管理软件市场又一次带来降价风潮。 不过，面对中小企业管理软件市场的高成长性，也许管理软件厂商首先思考的不应该是如何与竞争对手恶战、继续挑起新一轮的厮杀。眼前的形势已经变了，互联网对于商业规则的改变正在日渐显现。这种情势之下，厂商们似乎更应该冷静思考，在互联网带来的新趋势、新需求下，如何提供创新的产品和服务，以引导中小企业用户切实地用起管理软件，增强他们对管理软件的信心。 网络化是大势所趋 值得注意的是，应用软件的网络化为中小企业管理软件带来的使用方式和购买方式的变化。速达在2005年与著名的电子商务网站8848达成“战略合作”框架协议之后，推出了新的基于互联网的管理软件策略：企业管理软件+电子商务平台，速达公司主席兼执行董事岑安斌相信，企业管理软件的应用拓展到互联网将是一个不可逆转的趋势。“借助电子商务平台实现网上买卖，是企业管理软件应用的必然出路。”他这样说道。
企业管理系统常见软件名称及解释 1．BI，Business Intelligence,商业智能。是由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。 2．DRP，distribution resource planning，分销资源计划。是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。 3．PLM,对项目文档进行管理，而且能够执行进度计划管理、任务跟踪和资源调配。 4．SCM，Surface Complexation Model，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 5．CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 6．EAM,Enterprise Asset Management,企业资产管理。EAM是以企业资产及其维修管理为核心的商品化应用软件，它主要包括：基础管理、工单管理、预防性维护管理、资产管理、作业计划管理、安全管理、库存管理、采购管理、报表管理、检修管理、数据采集管理等基本功能模块，以及工作流管理、决策分析等可选模块。 7．OA：办公自动化或者说实现数字化办公。可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 8．SCM：供应链管理。是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
知识管理在现代咨询业中的应用现状分析摘要：随着高新技术产业的快速发展，世界经济正在向以知识为基础的经济社 会转移[1]，知识管理作为一种全新的管理理念，已经被越来越多的人所熟知，尤其是在现代咨询业中得到了应用。作者主要探讨知识管理在咨询行业中的应用现状及其在此领域中的优势与局限。 关键词：知识管理现代咨询业知识型社会 20世纪末，美国企业出现了新的发展趋势：信息化、网络化、全球化[2]，知识量与质的改变与用途的拓展是经济增长的关键所在[2]，知识正在慢慢成为企业的主要资产，这也就促成了知识管理的兴起。现代咨询业，是一种新型的以智力型服务为主的行业，知识管理是与现代咨询业紧密联系在一起的。国外咨询企业对知识管理的应用已经达到成熟阶段，然而国内咨询企业还只处于学习阶段。知识管理为现代咨询企业既带来了机遇，同时也带来了新的挑战。这就要求现代咨询业要利用各种资源来高效的实施知识管理，充分发挥其作用，从而促进现代咨询业的发展。 一、知识管理 知识管理是一种新兴的管理领域，它强调知识的共享与创新，它的主要目标不断为企业创造效益。 巴斯(Bassi)认为[3]，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和应用知识的过程。 弗拉波罗(Frapproo)认为[4]，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。他还指出知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。 有一个富有深意的有关知识管理的公式：KM=(P+K)S[5]。“P”代表“知识型人才”；“K”代表“知识”；“S”代表“技术”，这充分说明了人、知识与技术对知识管理的重要性。 知识获取来源主要有两类[6]，一是显性知识，它主要是在个人以及组织内外的各种资料和文档等；另一类则是隐性知识，它需要知识型人才通过一些技术手段将其显性化，进而进一步实现知识共享。 综合各位资深学者的观点，我认为，所谓的知识管理，就是企业为了适应市场的变化，确定知识能为之创造价值后，采取一系列的措施帮助企业员工实现知识共享，并且帮助人们将其吸收后进一步创新，并有效地将新的知识运用到工作中的过程。知识管理主要不是存储知识，而是促进企业将已有的知识进行创新后解决企业运营问题，从而实现新的发展。 二、知识管理与咨询行业 咨询行业，是对第三产业中以咨询服务为特点的各种行业的总称。因其提供的是一种智力型服务，因此也被人们称为“头脑行业”，知识管理是同智力密集型企业紧密相关联的[7]。作为一个智力密集型的服务行业，咨询的现代意义是指来源于个体或组织内外部的专业化技能，它以具有针对性的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决客户问题的方法或建议。从此可以看出，
我国制造业发展的现状及 差距 班级：------- 学号：--------- 姓名：---------
摘要：制造业是一个提供人类生存与发展所需物质产品的行业,是一切生产和装配制成品企业群体的总称,是工业的主体。自从改革开放以来，我国的制造业得到了飞速的发展。目前，虽然我国制造业发展迅猛，可其制造实力仍排在美国、日本之后，位居第三。本文着重分析了我国制造业的现状、趋势及与发达国家的差距。 关键词：制造业、发展现状、发达国家、差距 一、引言 制造业是一个提供人类生存与发展所需物质产品的行业,是一切生产和装配制成品企业群体的总称,是工业的主体。制造业是一个国家经济发展的基石,也是增强国家竞争力的基础。无论是发达国家还是发展中国家,经济的发展都离不开制造业。制造业从手工作坊、机器生产、机械化生产、流水线生产到自动生产线,再发展到柔性生产,经历了两个世纪的发展历程。我国自改革开放以来，我国制造业发展迅速，现在已经成为世界制造业强国。但是，发达国家的制造业仍然处于领先地位，美日等国领先我国的差距仍然较大，尤其是在劳动生产率较低，产业结构不合理，科技研发能力弱，有些市场还不够完善，教育制度较落后等方面差距仍然非常明显。我国制造业要缩小与发达国家的差距，必须加强人才培养，合理规划发展战略，改善教学体系，抓住经济全球化带来的国际产业分工调整重组的机遇，提升我国制造业的竞争力。 二、我国制造业的发展现状 自从改革开放以来，我国的制造业得到了飞速的发展。一方面，为了满足国内基础设施建设的需要和人民生活水平的提高的需求，制造业的发展必须紧跟国民经济的步伐。于是大型工业机械、重大民用装备和众多武器装备快速发展起来。通过从国外引进新的技术，再进行消化、吸收、创新等举措。把制造业提高到新的台阶。另一方面，国际产业的转移使得我国装备制造业得到了迅速的发展。目前，虽然我国制造业发展迅猛，可其制造实力仍排在美国、日本之后，位居第三。值得注意的是，尽管美国的服务业已经超过80％，但是它还是世界上制造业最强的国家。可见制造业，特别是装备制造业始终是高于GDP的速度在增长，它已经成为我国最大的产业和国民经济重要的组成部分。 我国制造技术经建国以来40余年的发展已形成较完整的技术体系，为国民经济发展所需各类机械产品的制造提供基本的工艺技术，并取得了重要成就。虽然在80年代受到“第三次浪潮”的影响，一度认为制造业进入了夕阳阶段，影响到了制造业的发展。但近几年来国家对制造技术的发展获得了重新认识，政府及有关领导对制造业的发展都给与了高度的关注。 国务院委员宋健1995年4月在接见先进制造技术专家时，对于发展先进制造技术给予高度的重视。并指出“先进制造技术是一个国家，一个民族赖以繁荣昌盛的重要手段”、“如果制造技术不发达，这个国家、民族就不可能富裕”。1995年5月《中共中央、国务院关于加速科技进步的决定》中提出：为提高工业增长的质量和效益，要重点开发推广电子信息技术、先进制造技术、节能降耗技术、清洁生产和环保技术等共性技术。1995年9月《中共中央关于制定国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标的建议》明确要大力采用先进制造技术。在“九五”计划的实施中，制造技术也有多个项目开始实施，如“精密成型与加工研究开发和应用示范”、“金属材料热成形过程动态模拟及组织性能质量优
企业管理系统常见软件名称及解释 1．BI ，Business Intelligence, 商业智能。是由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策为目的技术及其应用。 2．DRP，distribution resource planning ，分销资源计划。是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。 3．PLM, 对项目文档进行管理，而且能够执行进度计划管理、任务跟踪和资源调配。 4．SCM ，Surface Complexation Model ，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 5. CRM : Customer Relationship Management,客户关系管理。企业用CRM 技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM ,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 6. EAM,Enterprise Asset Management, 企业资产管理。EAM 是以企业资产及其维修管理为核心的商品化应用软件, 它主要包括: 基础管理、工单管理、预防性维护管理、资产管理、作业计划管理、安全管理、库存管理、采购管理、报表管理、检修管理、数据采集管理等基本功能模块,以及工作流管理、决策分析等可选模块。 7. OA :办公自动化或者说实现数字化办公。可以优化现有的管理组织结构, 调整管理体制, 在提高效率的基础上,增加协同办公能力, 强化决策的一致性, 最后实现提高决策效能的目的。 8. SCM :供应链管理。是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 9. PDM :产品数据管理。是一