【标题】中国财务及企业管理软件用户需求调查
【副标题】<<计算机世界>>市场研究中心
【正文】
一目前使用财务及管理软件的情况
客户目前拥有财务及管理软件的情况如表１所示。由表中可以看到，８０％以上的受访者单位目前已经在使用财务软件或者管理软件，其中使用了财务软件的占７５％，使用了管理软件的约占３０％，财务软件的普及率已经很高，管理软件的拥有率也正在逐步上升，使用财务及管理软件在各个单位中已经不是什么新鲜的事情了。
在尚未拥有这两类软件的单位中，大约２／３目前正在考虑采购，无采购意向的占１／３。从总体来看，不拥有这两类软件、同时也未考虑采购的仅占６．５６％，也就是说，绝大多数的单位或者已经在使用财务及管理软件，或者正在考虑购买的问题，这两类软件在各单位中基本已经达到了完全覆盖的程度。
在拥有财务及管理软件的单位中，用户对于目前使用的财务及管理软件态度不太一致，对财务软件的满意度高于对管理软件的满意度。
对财务软件表示满意的客户约占６０％，表示不满意的占１７％。尽管从总体倾向性上看，表示满意的客户比率大大高于表示不满意的客户比率，但考虑到财务软件的发展已有十几年时间，财务软件市场的竞争又十分激烈，有１７％的客户表示不满意已是一个比较高的比例了。这部分客户的软件提供商需要注意，如不能充分满足客户的需要，就有被淘汰出市场的可能性。
对管理软件表示满意的比例仅为３８％，而表示不满意的则占２８％，用户的满意度明显低于财务软件的情况。管理软件的应用环境比财务软件更复杂，而在国内的发展与应用时间也不及财务软件长，所以用户满意度较低也是正常的。但管理软件上的竞争正在日益加剧，有关开发商应当多了解客户的要求，追求更高的满意程度。
财务及管理软件更新换代的速度非常快，在目前拥有财务或管理软件的受访者中，有３／４表示在未来一年内可能升级或者更换现有的软件。虽然由于样本量的限制，这一比例并不代表所有财务及管理软件用户升级或者更换的程度，但也可以看出，财务及管理软件的市场机会是非常多的。虽然目前一些大厂商的市场份额非常大，市场已经被瓜分殆尽，但由于每年都有大量的老客户要升级或更换原有软件，如果新厂商能够进行有效的渗透，与大厂商争夺老客户仍然是有可能的。
从老牌厂商的角度来说，大量老客户升级或更新软件既是自己的新的业务机会，也是不可忽视的市场重组的威胁，在积极发展新客户的同时，做好老客户的工作同样重要。有关的研究结果表明，开拓新客户的单位成本远远高于维护老客户的单位成本，对于已经拥有庞大客户群的老牌软件厂商来说，把精力更多地放在维护老客户上，可能会是更为有效的维持市场份额的手段。
二客户对财务及管理软件的功能及服务诉求
计算机的应用范围非常广泛，从管理角度使用计算机也已经是比较成熟的技术。从客户所反映的情况来看，目前各单位对于计算机在管理领域中的应用仍主要集中于财务方面，其中财务管理和财务控制是各单位最希望利用计算机实现的管理职能，在相当多的企业中，仍然只有财务软件，而无其他管理软件。
我国的管理软件发展从财务软件开始，正是源于这样一种需求。计算机在财务领域中的应用，解放了广大的财务人员，也大大促进了各单位财务的规范化管理。但与此同时，我们可以看到，除了财务部门这样一个传统的与数字相关的部门外，在各类单位中，管理的计算机化水平还非常低，利用计算机辅助管理的观念还非常薄弱。仍然有不少人认为计算机就是计算用的工具，只能用于算账，而没有认识到计算机在信息整理、决策支持等方面的强大能力。
除了财务领域之外，各单位最希望利用计算机实现的管理职能主要为人力资源管理、销售管理和客户档案管理，这些领域应当成为未来管理软件应用的最重要的方面。同时，各管理软件厂商还应当进行更多的宣传推广活动，帮助客户了解计算机在其他领域中的应用，并提供更简便易行的解决方案，以促进管理软件市场的发展。
财务及管理软件的采购行为在各用户单位中都是一个比较大的经营活动，因此各个单位在选择产品提供商时均有自己的一些考虑，表５是受访者提出的各种考虑因素。
由表５中可以看到，厂商的技术实力是客户在选择时考虑最多的因素，谁都希望自己使用的软件是最先进的，这是客户在接受高新技术产品时最直接的考虑因素。从软件厂商来说，在技术上不断前进才有发展的前途，稍落后一步就会被客户拒之门外。应当承认，大多数客户对
于厂商的技术力量并不能进行有效判断，所有的判断将会来自于厂商自己的陈述及媒体宣传，所以各厂商在组织媒体宣传时，应当对于自身技术实力给予更大的倾斜，新理论的提出、技术人员的学历构成、强大的学术团体背景等等，都将成为说服客户的重要依据。
产品本身的性能和售后服务水平也是用户考虑的重要因素，也就是说，客户的购买行为是以产品本身为核心的，只要产品好，就不愁没有市场。当然，在进行宣传时，对于产品能够实现的功能，以及有关的服务条款都需要介绍得不厌其详，以求最大限度地吸引客户的注意。
品牌知名度问题被排在各项因素的第四位。当今市场上新的生产商层出不穷，而且新厂商的技术实力和产品性能往往丝毫不亚于老牌厂商，客户已经习惯于接受各种没有什么名气的新生力量了。这一结果对于新厂商来说是一个可喜的消息，对于老厂商来说，则是一种警示，在这个市场上，不进则退，没有永远的胜利者。与此相关的是公司的经验和成功案例，但在进行销售时它们并不能代替产品本身，仅仅有经验和成功案例是没有用的，客户更关心的是产品本身。
价格因素在所有的因素中排名最后，说明广大客户对于财务及管理软件的价格是不敏感的，毕竟这类软件关系到整个单位的正常运转，很少有企业愿意为了省钱而去冒质量风险。
性能是客户对于财务及管理软件本身最重要的要求，那么客户所称的性能包括哪些方面内容呢？
由表６可以看到，在客户对于财务及管理软件的性能所提出的各项要求中，安全可靠名列第一位，这是由财务软件的特征所决定的。财务软件一旦出现故障，给单位所带来的损失将是无法估量的，因此，无论产品本身其他方面的性能如何，安全可靠运行这一点是决不能忽视的。除了本身可能发生的故障之外，软件抵御系统其他故障的能力也应当作为安全可靠运行的一个衡量指标，在计算机系统遭受硬件故障、病毒、黑客袭击等突发事件影响的情况下，财务及管理软件系统能否维持工作及保护数据安全，同样应当被视为产品本身的安全性能。
除安全性外，受访者对于其他各项性能的要求基本比较接近，没有某一个方面是销售中的决定性因素，但也没有任何一个因素是不重要的因素。客户的需求是多方面的，同时也是永无止境的，在所有的财务及管理软件性能日益完善的情况下，比别人多走一步就非常关键，任何一个地方的改进都可能成为企业成败的转折点。
对于速度的要求居于各项要求的最后一位，这是由于目前计算机性能已经全面提高，软件速度已经能够满足操作者的需要了。
在售后服务方面，用户要求最多的是使用培训和定期维护，前者实际上是在销售之后立即发生的售后服务行为，而后者则是一种长期的服务行为。大多数情况下，软件厂商对于客户方面使用人员的培训是非常正常的服务行为，有许多财务软件的订货合同中就明确写明培训人员的条款。但定期维护则并非所有的厂商都能够坚持做好。在使用过程中经常性地检查可能存在的隐患，帮助客户改进操作，这应当成为财务及管理软件的产品构成中一个有机的组成部分，通过这些维护工作，厂商还可以与客户之间建立更为密切的关系，以保证合作更为长久和稳定。
５２．４６％的受访者认为在系统错误时提供紧急修复也应当是软件厂商提供的售后服务内容之一。由于误操作、病毒、硬件故障等原因，客户的财务及管理软件可能会发生这样或者那样的系统性错误，一般情况下，客户方面都不具备进行修复的能力，软件厂商提供急救服务就显得非常重要了。
免费或者低价升级、提供热线技术支持，这两项售后服务内容没有引起受访者的较多关注。从前一项来看，客户方面的升级行为是非常谨慎的，对于所需费用并不敏感。从后一项来看，热线技术支持在这一特定产品领域意义不太大，客户更需要的是上门维护。
客户最不看好的服务内容是帮助客户改进管理工作，仅有２７．８７％的受访者认为这应当是软件厂商的服务项目之一。由此看来，大多数客户并没有通过软件升级来实现管理升级的意识，而这种方式本来应当成为单位用户改进管理的重要手段之一。
同样是提供售后服务，不同的服务方式对于客户来说感觉也是大不相同的，在各种可能存在的服务问题中，客户认为最无法忍受的是服务不及时，有７３．７７％的受访者在调查时选择了此项。
服务不及时就意味着客户的各种问题不能立即得到解决。对于产品提供商来说，一家客户的服务要求仅仅是日常工作中的一件小事，但对于客户来说，则是关系到经营活动能否正常进行的大事。救场如救火的行规在财务及管理软件领域也应当被广泛提倡，客户的服务要求必须得到及时的满足，以保证客户的日常经营不会受影响，这是一家好的软件厂商最基本的要求。当然，及时服务就意味着厂商需要建立更为强大的服务队伍，从而加大维护成本，但从长远来看，这种付出是非常有价值的。
服务人员技术水平差也是客户表示不满的重要问题之一。如果服务人员到了现场，却不能解决问题，归根到底仍然是耽误了客户的时间，而且会给客户造成一种厂商实力较差的感觉，这种感觉将会影响到未来的采购决策行为。
只有４０．９８％的受访者认为服务人员服务态度不好是无法接受的。这一方面是由于目前各厂商的服务态度有所改进，服务态度恶劣问题基本不太常见；另一方面也说明客户的确十分无奈，在需要服务时仅仅能够要求服务及时与技术水平高，对于服务态度也就睁一只眼闭一只眼了。
服务收费问题没有成为客户普遍注意的问题。与前面所讨论过的情况一样，大多数客户不会拒绝在财务及管理软件上必要的支出项目。
作为一种发展趋势，调查中询问了受访者关于财务软件与互联网支持的问题。互联网的飞速发展是当前最大的市场变化，通过互联网进行产品销售、客户联系以及借助互联网构造远程内部网是未来各单位发展的趋势，财务及管理软件对于互联网功能的支持也就逐渐提上日程了。
由调查结果（表９）来看，坚定地认为不需要互联网支持功能的受访者仅占９．８４％，大多数受访者都认为目前需要或者未来将会需要。由此看来，互联网与财务及管理软件的结合已经是大势所趋，同时也是客户内部已经形成的共识，下一阶段的财务及管理软件如果不能有效地提供互联网支持，在吸引客户方面就会有所折扣，甚至可能完全失去客户。
三对国产软件的看法
目前在财务及管理软件的领域中，国产软件的市场份额仍具有绝对优势，那么对于国产的财务及管理软件，客户的评价如何呢？
受访者对于软件产品性能方面的评价基本倾向于“比较好”，大多数的意见都集中在“比较好”和“一般”之间，认为“比较差”或者“很差”的仅占１．６４％。总体来看，这一结果还不太乐观，国产财务及管理软件还没有达到令客户十分满意的程度。
关于产品质量方面的评价略低于产品性能，认为“一般”及“比较差”的比例均有所上升，这说明客户对于产品质量方面的意见还比较大。考虑到财务及管理软件产品关系重大，质量问题尤其会引起客户的关注，所以提高产品质量应当是各厂商的当务之急。
服务质量的情况又更差一些。有近１２％的受访者表示国产财务及管理软件的服务质量“比较差”或者“很差”，在一个客户就是上帝的市场上，有如此大比例的客户表示对服务不满，显然是应当格外关注的。在此提醒有关厂商，改进自己的服务，结合上述的分析，尤其应当在保证服务及时和提高服务人员技术水平方面多下工夫，提高客户的满意度。
国产财务及管理软件的价格水平基本没有引起客户太多的意见，甚至有１／４以上的客户认为国产财务及管理软件价格“比较便宜”。由前面的分析可以知道，财务软件的价格弹性是不大的，也就是说，客户对于价格方面的敏感程度并不太高，现行的价格体系基本上已经能够让客户比较满意了。
外国财务及管理软件已经在中国市场悄然出现了，它们会对中国现有的财务及管理软件厂商造成多大的威胁呢？由本次调查的结果来看，大约２／３的受访者仍坚定地认为自己会选择国产软件，除一部分表示无所谓或者需要再比较一下的客户之外，明确表示选择进口软件的仅占１３．１１％，说明进口软件至少在目前还没有对国产财务及管理软件造成明显的威胁。
有１１．４８％的受访者表示对于进口软件的问题还没有考虑过。从我国企业使用财务软件以来，似乎就没有过进口软件这一种选择方式，所以相当一部分客户对于进口软件还十分陌生，并想当然地认为应当选择国产软件。但随着进口软件一天天增加，客户的意识是否会改变，这还是市场的一个极大的不确定性。
在与进口软件进行比较时，受访者提出的两者的优点分别如表１５、表１６所示。
受访者认为国产软件最大的优势在于功能设置比较符合国情。财务及管理是非常本土化的活动，尽管有这样或者那样的国际规范，各个国家的国情终究是不同的，尤其是一些国家规定上报的报表，更是外国厂商无法了解和理解的，在这方面，国产财务软件占尽了地利人和。
由于地处本土，国产软件厂商对于客户的服务将会比较及时，这也是许多客户选择国产软件的主要原因之一。人们在购买家电的时候，就有一种“进口货不好修理”的说法，看来这种说法在财务及管理软件领域中也同样有市场。不过，随着国外软件公司纷纷在国内设立办事机构，这种观念将会逐渐淡化，进口软件的服务及时性也会有很大改善。
价格低廉和操作界面友好也是客户喜爱国产软件的主要原因，只有经验丰富这一点没有得到客户的认同，由调查结果来看，绝大多数客户都不认为国内的软件厂商有丰富的应用经验。
受访者认为进口财务及管理软件的最大优点是与国际接轨较好。显然，进口软件的优点正好是国产软件的缺点，而这一缺点又恰好是与本土化特征强相联系的。随着中国加入ＷＴＯ的
步伐日益加快，越来越多的单位将面临外向化的问题，与国际接轨会成为许多单位追求的目标。国内的财务及管理软件厂商必须意识到自身产品的弱点，取长补短，以保持市场的竞争优势。
除此之外，技术更先进、服务较好和经验较丰富也是受访者提出的进口财务及管理软件的优点，尤其是应用经验方面，对于国内厂商来说，的确不是在短时间内可以做到迎头赶上的。
受访者选择最少的项目是“信誉更好，更可靠”，这说明还有相当多的客户对于进口财务及管理软件的安全性和信誉问题心怀疑虑，毕竟本土的企业相对来说更为知根知底，而外国企业则很难了解其背景。最近爆出的Ｗｉｎｄｏｗｓ安全性问题和奔腾Ⅲ芯片序列号问题，使越来越多的大客户对于进口高新技术产品的安全隐患有所顾虑，这一顾虑对于国内厂商来说是非常有利的。
从目前国内财务及管理软件市场的状况来看，基本描述是用户需求得到了初步满足，但满意度不够高。这样的一种格局显然不足以应付可能到来的竞争，随着中国市场的开放，财务及管理软件市场的竞争将日益国际化，如何应付外来的竞争，是国内软件厂商需要考虑的重要问题。在这一点上，大厂商尤其应当有紧迫感。
表１客户单位拥有财务及管理软件的情况
拥有情况百分比(%)
拥有财务软件 75.41
拥有管理软件 29.51
两者都没有,但正在考虑采购 11.48
两者都没有,也没有采购意向 6.56
表２客户对目前使用的软件的满意度
满意度财务软件(%) 管理软件(%)
非常满意 10.64 9.52
比较满意 48.94 28.57
一般 23.40 33.33
不太满意 14.89 19.05
很不满意 2.13 9.52
表３客户升级或更换现有软件的意向
更新意向百分比(%)
打算升级或更换 30.00
有可能升级或更换 46.00
没有打算 24.00
表４客户认为最需要利用计算机实现的管理职能
功能百分比(%) 加权值
最重要其次再次
财务管理 62.30 19.67 1.64 2.27
财务控制 22.95 32.79 8.20 1.42
采购管理 0.00 6.56 8.20 0.21
库存管理 0.00 6.56 16.39 0.29
生产流程管理 1.64 6.56 11.48 0.29
人力资源管理 6.56 4.92 11.48 0.40
销售管理 3.28 11.48 13.11 0.45
客户档案管理 1.64 6.56 19.67 0.37
质量管理 0.00 1.64 3.28 0.06
说明：加权值的计算为将“最重要”计为３分，“其次重要”计为２分，“再次重要”计为１分，对所有回答结果计算平均分。平均分越高，表明受访者认为的重要程度越高。下列各表的加权值计算方法均与此相同。
表５客户在选择财务及管理软件提供商时考虑的因素
考虑百分比(%) 加权值
因素最重要其次再次
技术实力 27.87 27.87 11.48 1.50
产品本身的性能 29.51 11.48 19.67 1.31
售后服务水平 6.56 37.70 27.87 1.22
品牌知名度 21.31 8.20 9.84 0.90
经验及成功案例 11.48 8.20 9.84 0.60
价格因素 3.28 3.28 13.11 0.29
表６受访者认为一个好的财务及管理软件应当具有的性能
性能百分比(%)
安全可靠 91.80
功能齐全 65.57
操作简单 60.66
兼容性好 50.82
可不断升级 49.18
速度快 40.98
表７客户对财务及管理软件提出的售后服务要求
售后服务百分比(%)
使用培训 78.69
定期维护 70.49
在系统错误时提供紧急修复 52.46
免费或低价升级 37.70
热线技术支持 36.07
从软件角度帮助改进管理工作 27.87
表８受访者认为最让客户反感的服务问题
服务问题百分比(%)
服务不及时 73.77
服务人员技术水平差 63.93
服务人员态度不好 40.98
收费太高 27.87
表９受访者认为本单位使用的财务及管理软件是否需要互联网支持互联网支持百分比(%)
不需要 9.84
目前不需要,但将来可能需要 19.67
目前不需要,但将来一定需要 26.23
需要 44.26
表１０受访者对于国产财务及管理软件产品性能方面的评价
产品性能百分比(%)
很好 3.28
比较好 42.62
一般 52.46
比较差 1.64
很差 0.00
表１１受访者对于国产财务及管理软件产品质量方面的评价产品质量百分比(%)
很好 0.00
比较好 36.07
一般 59.02
比较差 4.92
很差 0.00
表１２受访者对于国产财务及管理软件服务质量方面的评价服务质量百分比(%)
很好 5.00
比较好 35.00
一般 48.33
比较差 8.33
很差 3.33
表１３受访者对于国产财务及管理软件价格方面的看法
价格百分比(%)
很贵 4.92
比较贵 27.87
一般 40.98
相对较便宜 26.23
表１４受访者在国产及进口软件之间的选择
选择百分比(%)
国产 65.57
进口 13.11
无所谓 9.84
没考虑过,需要 11.48
比较一下
表１５受访者认为国产财务及管理软件具有的优势优势百分比(%)
功能设置比较符合国情 75.41
服务比较及时与方便 52.46
经验丰富 1.64
价格比较低廉 50.82
操作界面更符合用户习惯 45.90
其他 3.28
表１６受访者认为进口财务及管理软件具有的优势优势百分比(%)
服务较好 36.07
技术更先进 47.54
与国际接轨较好 60.66
大客户经验多 32.79
信誉更好,更可靠 16.39
其他 8.20
没有什么优势 1.64
没有比较过,不清楚 4.92
收集用户需求的3种调研方法 “如果我问人们他们想要什么，他们会说想要一批跑得更快的马。”这句话据说是福特汽车创始人亨利?福特的名言。人们经常引用它来支持那些未经用户测试的所谓的创新。这句话其实价值不大，因为福特可能压根没说过这句话，而且按照这种思维方式经营公司很可能会在市场上惨败。 我们应该认识到，把一个没有经过验证和测试的idea 拿去执行是一件非常危险的事情。我们在理解某个问题之前，不应该直接跳到解决方案部分。而这也将是本文所要讨论的。 开发一款产品出发点永远是需求。我们不能想当然的认为某个产品会很好，只有真正满足用户的需求并在商业上获得回报的产品才能取得成功。我认为开发产品的过程应该在以下几部分给予更多投入，我们在本文也将详细讨论这3 方面需求： 用户需求：我们必须很好地理解市场，理解公司的消费者(包括现有的和潜在的)，了解他们的行为和态度。我们在产品目标受众研究方面不应留有死角。 商业需求：“用户至上”的口号经常掩盖了一个事实，那就是产品存在的意义是为了赚钱。但商业方面的需求也不能成为糟糕设计的借口。 技术需求：人们常常过于重视更直接的前端和商业需求，而忽视了技术需求。开发人员知道产品的局限，他们知道有哪些问题需要解决，也知道技术方面什么欠缺需要补上。 产品开发中容易犯的最大一个错误就是在完成合理的产品规划前开始执行。所以，我们需要给规划环节足够的重视。首先，我们来谈谈收集用户需求。 用户需求 我们首先要区分清楚两个概念：需求和功能。人们经常错将产品功能等同于用户需求。来看一些家电行业的例子，你就知道为什么我这么说：洗衣机上的预置模式可能有很多种，但是你常用的是不是只有一两种?用面包机时你需要几种烤面包的方式?这两个例子说明产品的功能并不等同于为用户创造的价值，多并不意味着好。我们不需要更多的模式来洗衣服，但我们可能需要快洗或者更安静洗衣方式。 当产品设计得过于复杂的时候，我们就得自己想办法解决问题了。 Facebook Home 面世后不久，相关评论和使用统计数据就开始出现，John Gruber 说了一句让我印象深刻的话：“它的设计精良，但是没有人想要这个创意。“他的这句话有夸张的成分，但是也说明了如果把功能(首页信息流、朋友充满屏幕、Chat Heads 功能、app 启动器???)等同于需求(人们为什么会愿意把他们手机的操作系统换成一个app)的后果。功能和需求之间的差异是非常重要的，有时又很难发现，这时就应该进行用户调研。
目录 0.文档介绍 (1) 0.1发布与修改历史 (1) 0.2文档目的与范围 (1) 0.3读者对象 (2) 0.4参考文档 (2) 0.5术语与缩写解释 (2) 1系统简述 (3) 1.1系统目的 (3) 1.1.1管理目标： (3) 1.1.2使用目标： (3) 1.2系统范围 (3) 1.2.1客户组织结构图 (3) 1.2.2客户人员结构图 (3) 1.2.3系统业务关系图 (3) 1.2.4系统面向的用户群 (4) 1.3产品应当遵循的标准或规范 (4) 1.4定义、首字母缩写词和缩略语 (4) 2用户当前操作模式 (5) 2.1用户需要解决的问题 (5) 3功能性需求 (6) 3.1功能结构图 (6) 3.2功能１ (6) 3.2.1子功能点１ (6) 3.2.2...... . (7) 3.2.3与其它功能模板间的接口 (7) 3.3...... . (7) 4产品的非功能性需求 (8) 4.1对系统环境的要求 (8) 4.2对易用性的要求 (8) 4.3软硬件环境需求 (8) 4.3.1对系统软件的技术要求 (8) 4.3.2对系统硬件的技术要求 (8) 4.4用户对安全性的要求 (8) 4.5对可维护性的要求 (8) 4.6对培训的要求 (8) 5附录A：用户需求调查记录 (10) 5.1A.1需求标题1 (10) 5.2A.N 需求标题N (10)
0.文档介绍 0.1发布与修改历史 参与者及其贡献 0.2文档目的与范围 提示：文档介绍是对本文涉及内容和目的的高度概括。本节内容是读者接触到的本文的第一段正式的文字，我们必须用不超过500字的文字描述简明扼要的告诉他们如下几个重要信息： 0.2.1、本文的目标 0.2.2、本文的主要内容的概括；
问卷编号： 审核： 复核： 智慧社区需求调研问卷-用户 尊敬的先生/女士： 你好！我是访问员。为了给您和您的家人提供更好的服务，我们正在进行一项关于智慧社区用户需求的调查，希望能够得到您的配合。耽误您一点时间，谢谢合作！ 访问员声明 第一部分甄选问题 A1、请问您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”了解吗？ A、没有听说过 B、听说过 A2、请问您在芜湖居住多长时间？ A、一年以内 B、一年以上
第二部分智慧社区功能使用 B1、请您谈一下，您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”理解？包括哪些功能？哪些功能是您需要？ B3、请问您所居住的社区提供以下哪些功能？（多选）
第三部分智慧社区功能需求 C1、您是否愿意您所居住的社区将要建设或已经建设成为“社区信息化/数字社区/智慧社区”？（单选） A、非常愿意 B、愿意 C、无所谓 D、不太愿意 E、非常不愿意 C2、您认为“社区信息化/数字社区/智慧社区”应该具备哪些特征？（多选）A、数字化B、移动化 C、网络化 D、互动化 E、协同化 C3、您最希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带给您哪些方面的体验？（单选） A、安全保障 B、便捷服务 C、关爱服务 D、低碳节能
C4、您希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带满足您哪些方面的需求？（限选3项） A、家庭/社区安全，如家庭视频监控 B、居家环境提升，如家电远程控制 C、与社区居民沟通的需要，如社区论坛 D、生活娱乐需要，如IPTV，无线网络 E、社区日常生活便利需用，如社区一卡通、送水、洗衣、商品代采代购等 F、社区医疗便利需要，如远程健康、预约挂号 G、社区教育便利需用，如线上教育 H、政府便民服务需用，如网上政府 I、其它（请说明：） C5、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪种功能有过了解？ A、智慧家居，例如智能家电远程控制、智能灯光控制等 B、智慧安防，例如家庭/小区视频监控、视频对讲等 C、智慧物管，例如远程秒表、智能缴费等 D、便民信息平台，例如远程教育、社区医疗紧急救助服务等 C6、对您而言，您希望社区能够提供“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪些功能？（多选）
window命令大全 需求分析报告 引言 ¨编写目的（阐明编写需求分析报告的目的） ¨项目背景（应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门； b.该软件系统与其他系统的关系。） ¨名词解释（列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。） ¨参考资料（列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.立项报告；b.项目开发计划；c.文档所引用 的资料、标准和规范。） 任务概述 ¨目标 叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及该软件的背景资料。 解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件是一个独立的软 件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果定义的产品是一个更大系统 的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中其他各组成部分之间的关 系。 ¨假定与约束 列出本软件开发工作的假定与约束，例如经费限制、开发期限等等。 数据描述
数据分为静态数据和动态数据。所谓静态数据，指在运行过程中主要作为参考的数据，它们在很长一段时间内不会变化，一般也不会随着运行而改变，所谓动态数据，包括所有在运行中要发生变化的数据，以及在运行中要输入、输出的数据。 ¨静态数据（系统运行前已有的数据） 列出所有作为控制或参考用的静态数据，并给出名称。 ¨动态数据（系统运行过程中需要的输入数据以及系统运行过程中产生的输出数据） 列出所有动态数据，并给出名称。 功能需求 ¨流程图 画出系统的整体流程图。 ¨功能划分 对于流程图中的各个功能用树状结构自顶向下进行细化。并对最底层的功 能进行编码，给出功能标识符。 ¨功能描述 对最底层的功能所要完成的功能进行详细描述，填入下表中： ¨ 用一张矩阵图说明功能描述中的各个功能与数据描述中的静态数据、动态 数据之间的对应关系，例如：
尊敬的客户：尊敬的客户：十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：贵企业名称：地址：固定电话：手机号码： 您的部门与职位：邮编：传真： 一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物？□ 否□ 是，经常使用的购物网站有： 2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它 管理者拥有：其它在职员工拥有：其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含：A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类： 四级分类：五级分类： A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它 二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为：□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包 5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性
XXXXX项目 用户需求分析报告
版本历史 目录 本文档中用到的简称对照表 1.合同管理项目现状调研和需求分析的目标 调研现状 随着业务国际化、信息化的发展，XXXX在传统国际贸易模式中融入电子商务元素，于2011年推出全新的，面向全球的电子商务平台易单网，后台支撑易单网的为ERP系统。但是随着公司业务量的扩大，XXXX在2014年下半年，企业 管理部调研公司3649个销售、3806个采购的合同评审、付款审批流程、权限, 通过数据分析发现公司合同管理权限职责分工不合理、部分环节执行效率低下， 缺乏全生命周期端到端的合同管理流程，部分环节存在失控、执行不到位的问题。 而且当前XXXX国际贸易有限公司的合同都是线下审核，虽然有流程规定说 明审核步骤及审核条款的说明，但审核人不能第一时间摘取出自己职责范围内的条款，且选择审核内容时可能会有疏漏，在会审的业务上，或者出现层层 重复审核的情况，或者出现大家都认为对方审核过而实际上无人审核的情况。 加之合同签订后在落实执行上也需要通过信息化提升管理效率，避免人为失误的控制漏洞。 需求分析的目标 需求分析的目标是为了通过对合同管理软件系统及ERP系统改造优化，通过
合同的结构化管理、标准化管理，订单的系统排程、进度提醒和控制，实现合同的在线制作、变更、审批与在线控制，固化合同管理全流程，最终达到系统防控合同管理风险的目的。 合同管理软件项目要实现的目标为： 1、降低风险：通过合同标准化，条款款项结构化管理，实现合同文本的规范，降低制作、审核过程中的差错和遗漏； 通过合同的在线管理，有效保存合同执行过程中的历史痕迹记录，避免有人随意变更条款但却没有说明，审核人没有审核变更条款的情况；避免审核版本混乱不清的情况；合同审批通过之后才能出现打印按钮，避免线上线下内容 不一致； 通过系统对合同的分类分级、风险点的组合判断，触发不同审批流，降低 合同管理风险； 通过合同管理，有效的实现风险预警管理，包括：应收账款逾期、逾期收货、增值税票未收等，从而实现从事后的坏账预警跟踪处理到事前的有效防范及事中的有效控制。 2、提高效率： （1）通过合同标准化，条款款项结构化管理，审核内容按岗位进行区分，大大降低审核时间，提高审核效率；审批权限合理下放，减少领导层审批瓶颈。 （2）审批及审核合并；减少审批、审核中的重复环节； （3）合并重大业务论证、审核到合同管理平台中，实现重大业务管理的在线化； （4）通过合同在线对比功能，审批人可将变更的条款及原条款做出清晰的比对； 5）通过系统自带的报表功能，可快速配置内部所需报表。
用户调查表 篇一:用户满意度调查表格式 用户满意度调查表 格式QG/SDSJYXGS0801B1 编号: 业主/监理/设计单位( 公章) 年月日 注:打“ ”为评价的结果。 单位/项目:(名称、盖章) 年月日 QG/SDSJYXGS0801B1填表说明 (打印在B1表背面) 1. 请顾客/业主/监理/设计配合填写，填写后可交给项目部负责人，或寄给分局、 公司工程管理部。收文人承担保密的承诺。 2. 本表仅做为调查顾客/业主/监理/设计满意程度来使用，向填报单位承诺，不 做为任何评价质量等级的证据。 2(评价的要求: 1)很满意是指100%满足要求; 2)满意是指90%以上满足要求; 3)基本满意是指70%以上满足要求; 4)不满 1 意是指60%以上满足要求; 5)很不满意是指60%以下满足要求。 篇二:用户需求调查问卷模板 用户需求调查问卷
提示:调查问卷被分发给用户填写，可以根据预期的调查内容剪裁。 填写人姓名: 单位: 职务: 职责: 附录: 需求类型: 1. 功能性 2. 可用性 3. 可靠性 4. 性能 5. 可支持性 6. 设计约束 7. 实施需求 8. 接口需求 9. 物理需求 功能性 功能性需求包括: ? 特性集、 ? 功能和 ? 安全性。 可用性 可用性需求可包含如下子类别: ? 人员因素 ? 美观、 ? 用户界面的一致性、? 联机帮助和环境相关帮助、 ? 向导和代理、 ? 用户文档和? 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有: 2 ? 故障的频率,严重性、 ? 可恢复性、 ? 可预见性、 ? 准确性和 ? 平均故障间隔时间(MTBF)。 ? 机构名称，2002 Page 2 of 4 性能
潜在客户需求调查表 一、基本信息： 1、客户名称： 2、地址： 3、联系人：姓名：电话： 4、企业性质：国企央企外资民营其他： 5、产业/行业： 6、生产/加工方式：生产型贸易型其他形式： 7、生产/加工方式描述（基本生产流程）： 二、经营情况： （一）产值与产量： 1、产值/销售额： 2、产品产量： （1）甲产品： （二）基本经营数据（如有数据，则按数据列示；如无数据请客户凭借印象描述）：1、应收账款情况： （1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： 2、存货情况：
（1）近三月占流动资产的平均比例： （2）上年末和上月周转率： （3）近三月存货构成/比例： 原材料： 半成品： 产成品： 其他/低耗品： 存货合计： 3、利润构成情况： （1）近三月利润率平均值： （2）近三月营业利润率平均值： 4、产品成本构成一般情况： （1）材料和动力性成本占比： （2）直接人工费成本占比： （3）折旧费成本占比： 三、管理环节了解： （一）采购层面： 1、主要供应商的企业性质： 2、与供应商采购的规律： （1）采购方式（如：随机；集中批量；最佳采购批量等）（2）保持较长的供需关系： （3）年度战略采购合同框架： （4）其他： 3、采购政策： （1）价格低原则： （2）质量优先原则： （3）质量和价格对比原则：（请描述如何判定？） （4）其他： （二）销售层面：
1、主要客户的企业性质： 2、客户下订单的规律： （1）随机： （2）比较固定： （3）年度战略供需合同框架： （4）其他： 3、销售政策： （1）定价方式：（如：产品近期统一价格；按客户不同商定；其他方式；）（2）谁有权决定价格： （3）结算方式（如：赊销；现销；定金式；预收款式；其他：）（4）其他： （三）组织系统层面： 1、架构图： 2、各部门主要职能简介： 3、主要管理者状况（如：教育背景；专业职称；行业/企业年限）
客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
https://www.doczj.com/doc/e812348007.html, 客户需求状况调查问卷 问卷Ⅰ 1．您的住址：□石臼区□东港区□岚山区□其他_____(详细注明) 2．您的年龄：□25岁以下□25-29岁□30-34岁□35-39岁 □40-44岁□45-49岁□50岁以上 3．您的职业：□企事业中高层主管□私营业主□文卫教科人员 □普通人员□公务人员□农业人员□其他 4．您的家庭年收入：□5万以下□5-9.9万□10-14.9万□15-19.9万 □20-29.9万□30-49.9万□50-79.9万□80万以上 5．您的学历：□小学及以下□中学程度□大学程度□硕士及以上 问卷Ⅱ 6．您购房的目的：□投资□结婚用□给父母□给孩子□二次置业□其他7．您打算何时购买住宅？□已购买□1年内□2年内□3年内□不购买8．您打算购买：□多层□小高层□高层□公寓 9．您会选择：□一室一厅□两室一厅□两室两厅□三室两厅□四室两厅□复式10．您选择的面积：□60 m2以下□60-79m2□80-99m2□100-120m2 □120-150m2□150m2以上 11．您能接受的单价： □2000-2200元/m2以下□2200-2400元/m2□2400-2600元/m2□2600-2800元/m2□2800-3000元/m2 □3000-3300元/m2 □3300-3500元/m2 □3500元/m2以上12．您能接受的总价款： □19-25万□26-32万□33-39万□41-47万□48-54万□55-61万 □62-68万□69-75万□76-83万□84—90万□91—97 □100万以上 13．您购买住宅主要考虑的因素有哪些？（请选三项） □地段□交通□环境□规模□房源位置 □价格□建筑□园林景观□物业管理□其他 14．您选择户型时主要考虑哪些因素？（请选三项） □采光□通风□周围环境□朝向□楼层□其他 15．您认为小区配套应包括：（请选三项） □绿化□幼儿园□运动场所□诊所□会所□广场 □娱乐场所□餐馆□银行□公共汽车站□其他 16．您通过何种方式了解房地产资讯：
用户需求分析报告（范本） 需求分析报告 引言 当决定要开发一个信息系统时，首先要对信息系统的需求进行分析，需求分析要做的工作是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。 抽象出当前系统的逻辑模型。在理解当前系统“怎么做”的基础上，抽取其“做什么”的本质，从而从当前系统的物理模型抽象出当前系统的逻辑模型。在物理模型中有许多物理因素，随着分析工作的深入，有些非本质的物理因素就成为不必要的负担，因而需要对物理模型进行分析，区分出本质的物理因素就成为不必要的负担，因而需要对物理模型进行分析，区分出本质的和非本质的困素，去掉那些非本质的困素即可获得反映系统本质的逻辑模型。任务概述 随着信息时代的到来，图书的信息化管理使得问题得以解决，图书馆管理系统的出现就显得水到渠成了。 本系统主要上可以分为两大模块:图书馆管理员模块和读者登录模块，并在这两大模块下分成多个子模块。图书的使用对象是借阅者，例如学生，教师。 因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，图书浏览、查询等。 数据描述 系统功能结构 学生用户端：查询图书，学生用户可以进行简单的查询和高级查询，预约图书，当要借的的书不在馆时，可以提前预约。挂失图书，图书丢失要挂失，可以在学生用户端实现。 管理员端：学生用户管理，实现学生用户信息的修改，删减，添加，查询。图书管理，包括对图书的增加，删减，查询等。管理员管理：操作者包括超级管理员和普通管理员，超级管理员可以对普通管理员进行删减，查询等操作，而普通管理员只有修改自己密码的权限。借阅管理：主要是学生借阅管理，归还图书和缴纳罚款的管理。
用户需求调查问卷 提示：调查问卷被分发给用户填写，可以根据预期的调查内容剪裁。 填写人姓名： 单位： 职务： 职责： 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求
功能性 功能性需求包括： ?特性集、 ?功能和 ?安全性。 可用性 可用性需求可包含如下子类别： ?人员因素 ?美观、 ?用户界面的一致性、 ?联机帮助和环境相关帮助、 ?向导和代理、 ?用户文档和 ?培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： ?故障的频率／严重性、 ?可恢复性、 ?可预见性、 ?准确性和 ?平均故障间隔时间（MTBF）。
性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： ?速度、 ?效率、 ?可用性、 ?准确性、 ?吞吐量、 ?响应时间、 ?恢复时间，或 ?资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： ?可测试性、 ?可扩展性、 ?可适应性、 ?可维护性、 ?兼容性、 ?可配置性、 ?可服务性、 ?可安装性，或 ?是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： ?所需标准、 ?实施语言、 ?数据库完整性策略、 ?资源限制和 ?操作环境。 接口需求 接口需求规定了 ?系统必须与之交互操作的外部项，或 ?对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， ?材质、 ?形状、 ?尺寸和 ?重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 ?物理网络配置需求。
餐饮商户营销推广需求调研表 尊敬的客户： 您好！ 为了更好的了解您的需求，为您的餐厅提供针对性的营销推广方案，同时也为帮助您了解餐厅营销过程中需要注意的问题，本着专业营销团队的职业操守，我们诚挚邀请您参与本次餐饮商户营销推广的需求调查。 为保证调研数据的严谨性和营销方案的合理性，请您根据贵餐厅的实际运营情况对以下问题发表宝贵意见。在此，我们首先郑重申明，不对任何第三方透露关于您餐厅的任何商业机密！您的答案对于我们双方的工作都具有非常重要的意义，万分感谢您的配合！ 1.您的餐厅名称：________________________________ 2.您餐厅的开店时间：________________________________ 3.您现有餐厅的规模：______ A.特大型（经营场所面积＞3000㎡） B.大型（500㎡＜经营场所面积≤3000㎡） C.中型（150㎡＜经营场所面积≤500㎡） D.小型（经营场所面积≤150㎡） 4.您目前餐厅经营现状:______ A.盈利较多 B.盈利一般 C.保本经营 D.亏损经营 5.在餐厅运营过程中，您是否认为营销推广对餐厅经营至关重要：______ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 6.您是否了解营销推广：______ A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不了解 7.目前,您餐厅的营销推广方式是：______ A.聘用专职团队，专门负责餐厅运营 B.找专业运营公司，外包营销推广 C.运用餐厅现有团队，根据经营情况自主进行营销推广
D.暂未开展营销推广 E.其他_______________________________ 8.您平均每年投入餐厅的营销推广成本为：______ A.0＜成本＜1万 B.1万≤成本＜5万 C.5万≤成本＜10万 D.成本≥10万 9.您对餐厅目前的营销推广效果是否满意：______ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 10.您在餐厅的营销推广过程中，最看重以下哪些因素（可多选）：______ A.内容营销（线上软文的撰写和推广，如服务号、订阅号等平台的软文） B.活动策划（线下根据市场行情做出相应活动方案的策划） C.品牌VI（菜单、宣传彩页、台卡、易拉宝、H5等内容的设计） D.会员关系维护（建立会员体系，员工KPI考核机制，三方后台维护等） E.其他__________________________________________________________ 11.若您餐厅尚无专业营销团队，您是否愿意接受外部专业营销团队的介入： ______ A.非常愿意 B.愿意 C.可以试试 D.不愿意 12.若交由专业营销团队负责您餐厅的营销推广，您每月可接受的投入成本为： ______ A.0＜成本＜2000 B.2000≤成本＜5000 C.5000≤成本＜8000 D.8000≤成本＜10000 E.成本≥10000 13.若交由专业团队负责您餐厅的营销推广，您短期内期望达到的最直接的效果 为：______
客户需求调查报告 篇一：用户需求调查报告 C8产品需求调查报告 常见需求调查方式有： ? 与用户交谈，向用户提问题。 ? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。? 向用户群体发调查问卷。 ? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。 ? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。? 从行业标准、规则中提取需求。 ? 从Internet上搜查相关资料。 1用户注册与登录 2用户登录后管理功能 3系统设置－基础资料设置 1 4系统设置－出入库类型 5系统设置－客户应收余额期初 6系统设置－供应商应收余额期初
7产品发布 2 8库存系统 9销售管理 10采购管理 3 4 篇二：用户需求调研报告_样本 文件编号：Q/KC-RDM-04 受控状态：■受控□非受控 保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级采纳标准：CMMI DEV 记录编号：06020-RDM04-070416 分发编号： 常德卷烟厂办公自动化项目财务预算子系统 用户需求说明书 Version Written By Creator 长沙科创计算机系统集成有限公司 All Rights Reserved 记录更改历史
目录 1. 引言............................................................... ..................................................................... . (4) 目的............................................................... ..................................................................... .................... 4 适用范围............................................................... ..................................................................... ............ 4 术语和缩略语............................................................... ..................................................................... . (4) 2. 系统概述............................................................... ..................................................................... .................... 4 3. 系统应当遵循的标准或规范............................................................... ......................................................... 4 4.
××××××××项目需求调研问卷
一、概述 此调研问卷是针对××公司××××项目，为加深对项目的理解，更深入地了解需求，为后续系统方案设计提供参考和依据。本问卷的调研内容包括以下方面： 1、对目标系统的期待； 2、项目甲方基本现况； 3、项目甲方需求； 4、附录 本调研问卷的调研对象为：××××× 二、调研问题 1、对目标系统的期待 （1）背景和目标：开发本系统的背景和目的（为什么要开发本项目）？要达到什么目标？ （2）矿井的性质是什么？煤矿还是非煤矿山？ （3）项目预算投资多少？ （4）共有多少个中心端以及矿井端？ （5）是选择项目集成还是只选择产品购买？ （6）您预期的功能大致有哪些？ （7）目标系统的直接使用者（部门、职位、人数）有哪些？他们想如何使用系统？其它相关部门或单位有哪些？ （8）您对您同行业或同类型的其它公司或单位的相关系统是否有所了解？对于这些系统有什么深刻的印象？您认为这些系统优秀和不足之处有
哪些？ （9）出于对目标系统未来的扩展性和兼容性（如数据接口等方面）考虑，未来可预见的新增系统功能和项目企业其它新的信息化建设有哪些？ 2、项目甲方基本现况 （1）是否有机房？如有，说明机房的情况（位置、连接方式、节点数），如没有，计划如何安排机房？是否有调度中心。采用哪种显示方式？ （2）共有多少台服务器，配置如何？ （3）共有多少个监控点；使用哪种监控设备，包括设备数量和品牌型号？ （4）矿井内六大系统以外其它设备都有那些？信息系统建设现状，现有信息系统及网络、机房和设备详细情 （5）现有网络架构是否已经联网？ （6）现有软件系统共有多少？具体是什么子系统？由哪个厂家承建？是否能提供接口 （7）现有系统数据情况（数据结构、数据关系、数据量、历史数据等），其它文档资料情况。 （8）网络情况（最好有图），矿坑井下是如何进行连接及数据交互？是否有专用网络？ （9）服务器或数据存储系统的部署情况，服务器的运行环境和操作系统版本，数据库类型及版本中间件/数据库的部署情况等。 （10）现有基础设施清单（服务器、存储设备、网络设备、机柜等）、主要配置和目前的使用情况。
综合维修部2012年经营方案 综合维修部长 综合维修副部长 高平分公司 统计员 收银员 保险理赔 客户接待 清障司机 采购司机 前台服务 钣喷车间 配件部 质检员 业务员 库管员 工具管理 油改车间 机电三组 机电二组 机电一组 机电车间 油改一组 机电五组 机电四组 油改二组
二、人员编制 人员编制见预算中工资项 三、岗位职责 维修部部长： 对公司总经理负责： 1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务； 2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定； 3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数； 4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作； 5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标； 7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核； 8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施； 9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高； 10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议； 11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施； 13、完成上级临时布置的工作。 维修部副部长： 对维修部部长负责：
1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护； 2、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案； 4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算； 5、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产； 6、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题； 7、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题； 8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施； 9、负责制定各工序的工时定额； 10、负责事故车辆定损预算工作； 11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施； 13、完成上级临时布置的工作。 高平分公司经理 对综合维修部长负责 1、全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务； 2、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施； 3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护； 4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 5、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。
附件 重庆大学超算中心建设用户需求调查问卷 一、基本情况： 姓名：_____________ 院、部、所、研究中心：_________________________ 手机：_____________ 邮箱：_________________________ 二、您所在的学科领域及其对高能的超级计算需求？ __________________________________________________________________________ 三、您目前在研的相关高性能计算应用主要项目： 四、您当前的超级计算应用现状为： 1、机时主要使用来源： ?自有资源?租用资源?其他__________________________________ 2、应用程序来源： ?自主开发?商用软件?开源软件 请列举主要使用软件： 所需编译器和数学库： 3、应用程序并行方式： ? MPI ? OpenMP ? GPU ? MIC ?其他_____________ 4、主要使用方式：
?本地提交?远程命令行? Web Portal ?远程可视化交互 ?其他__________________________ 5、现有计算资源情况描述： CPU核心个；单节点内内存最大 GB； 存储 TB；年总计算量万CPU核心*小时。 6、目前计算资源需求情况： 单作业并行规模最高可达到：个CPU核心；单节点内内存最大需： GB； 存储需： TB；年总计算量需：万CPU核心*小时。 7、近期有无新增计算资源采购或者租用计划：?无?有 8、若有，请描述预计采购资源情况及费用： 五、预计未来3-5年的需求发展： 单作业并行规模最高可达到：个CPU核心；单节点内内存最大需： GB； 存储需： TB；年总计算量需：万CPU核心*小时。 六、您对计算应用过程中的哪些方面更为关注，并期望在未来的使用过程中有所提高： ?更大规模的计算资源?更丰富的软件资源?更高的计算执行效率 ?更加便捷的任务提交方式?更专业的技术支持服务 七、除了基本的高性能计算平台机时服务以外，您还希望得到哪些方面的服务： ?应用软件开发、移植与优化?软件优化?超级计算培训 ?其它____________________________________________________________________ 八、超算中心提供计算服务、用户提供专业软件的运行方式能否满足您的研究需要： ?能?不能，主要原因和建议____________________________________________九、其他意见：
C8产品需求调查报告 常见需求调查方式有： 与用户交谈，向用户提问题。 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 向用户群体发调查问卷。 与同行、专家交谈，听取他们的意见。 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。 从行业标准、规则中提取需求。 从Internet上搜查相关资料。 1用户注册与登录 需求标题用户注册 调查方式从行业标准、规则中提取需求 调查人xxx 调查对象xxx 时间、地点xxx 需求信息记录主要是搜集用户注册需要填写的信息项：登录名，密码，电子邮箱，真实姓名，性别，固定电话，传真，手机，贵公司名称，主营行业，地址，同意服务条款，提交注册信息。 登录时候填写用户名和密码。 2用户登录后管理功能 需求标题用户控制平台 调查方式与用户交谈，向用户提问题和从行业标准中提取。 调查人xxx 调查对象xxx 时间、地点xxx 需求信息记录确认登录后首先给出一个我的首页的页面，其它栏目分别是我的服务，操作员管理，我的资料。
3系统设置－基础资料设置 需求标题系统设置－基础资料设置 调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人xxx 调查对象xxx 时间、地点xxx 需求信息记录主要包括以下几个方面的资料设置：公司资料，仓库资料，银行账户资料，部门资料，员工资料。 4系统设置－出入库类型 需求标题系统设置－出入库类型 调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人xxx 调查对象xxx 时间、地点xxx 需求信息记录系统使用前，需要设置出入库类型。主要信息包括：类型名称，业务类别。数据自动与公司信息关联。 5系统设置－客户应收余额期初需求标题系统设置－客户应收余额期初调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人xxx 调查对象xxx 时间、地点xxx 需求信息记录系统使用前，需要初始化客户应收余额期初数据。主要包括：客户名称，业务类型，金额，备注。其中业务类型：“应收账款”“预收账款”“其他应收”。
市场调查与预测课程设计居民家用电器需求调查报告 班级：营销0901 姓名：刘行 2009011656 杨勇 2009011676 陈海林 2009011665 日期：6月3日 摘要
随着人们生活水平的提高，居民对家用电器的需求也越来越高。因此为了了解居民对空调的购买欲望、动机和行为，了解现在居民有关空调使用方面的各种信息。所以我们做了这个关于居民对空调方面的需求。我们的调查目的在于获取居民需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查任务在于准确、系统地搜集空调市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用方面等信息，并对调查结果进行分析研究，从中挖掘出一些对营销策略有价值的信息。 自上个世纪的90年代中期到现在，空调进入中国市场已有很长的一段历史。这一期间，中国空调市场渐成蓬勃发展之势，整体市场容量都得到了快速的放大。虽然空调也在逐步为消费者所认知，但产品价格整体偏高、能效等级标准化缺失等因素使得其市场的发展远远落后于行业整体发展的步伐，并未形成真正意义上的规模化销售，。 面对政策的引导，格力、美的、海尔、海信、志高等空调传统强势品牌开始全面投入对空调的研发推广，国内空调销量迅速呈现出了一个快速增长的态势。尤其是进入2010冷冻年度以来，随着消费者对空调的认可程度越来越高，空调的市场热度空前高涨。在这种市场格局下，种种信息都在表明，空调正处于市场普及的过渡期，并将很快进入到一个全新的、快速的发展轨道。 目录 一、对居民家庭基本情况分析 二、居民现有空调使用情况 1．对空调的满意度
2．空调品牌 3．空调平均使用时间 三、居民对空调的潜在需求 1．主要影响因素 2．对空调性能的需求 3．对空调价格的需求 4．对外观的需求 四结论及建议 序言 空调调查工作是一项社会性的工作，它涉及到各行各业，千家万户，搞好这项工作关键要了解消费者对它的认识以及对它的了解，并有一定的能力去判断，但从近年来看，很多空调不被人们所认识，难以有立足之地，为此需要了解消费者需要什么方式的空调。