第一章企业管理概论
第一节企业及其形式
【选择、简答】企业的概念及特征:一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括以下几个要点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的。2、企业是从事商品生产和流通的经济组织。3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
【选择】个体企业：个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营-的企业。业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。合伙企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。在合伙制企业中，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担无限连带责任。公司制企业：
公司制企业是由两个以上的出资者共同投资，依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业的特点：
1公司制企业是法人。
2公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。
3公司制企业的所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述
【选择】计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。
【选择】组织工作的基本原则：(1)有效性原则。(2)统一指挥原则。(3)责权利相一致原则。(4)集权与分权相结合原则。(5)弹性原则。(6)协调原则。
【选择】按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种。【简答】企业管理的概念。
企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：
(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化。
(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。
(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。
第三节企业管理理论与实践的产生与发展
【选择】古典管理理论的代表人物及理论名称：泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。行为科学理论的代表性的理论成果：马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论-Y理论。【选择】安索夫(Ansoff)((公司战略》(1965)一书的问世，开了战略规划的先河；迈克尔波特(MEPorter)的《竞争战略》(1980)和《竞争优势》(1985年)将战略管理的理论推向了高峰，书中许多思想被视为战略管理理论的经典。
第五节网络时代企业管理的变革
【选择，简答】网络企业的特点。
(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。
(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。
(3)网络企业是全天候运作的企业。
(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
(5)网络企业是高知识型的松散企业。
【简答】网络化管理的含义。
(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。
(2)网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。
(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。
第二章企业战略管理
第一节战略的性质与类型
【选择】企业战略可分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。【简答】企业战略管理的概念及特点。
企业战略管理是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：
(1)整体性。
(2)长期性。
(3)权威性。
(4)环境适应性。
第二节企业战略环境分析
【选择】企业环境可分成微观和宏观环境。微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的以及社会文化方面的力量和因素。
【简答】企业宏观环境的构成。
(1)人口环境。
(2)经济环境。
(3)自然环境。
(4)技术环境。
(5)敛治和法律环境。
(6)社会文化环境。
【选择】产业中的竞争结构是决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素。
【选择】产业中的基本竞争力量：顾客、现实竞争者、潜在竞争者、替代品压力、供应商。
第三节企业资源和能力分析
【简答】企业核心能力的概念及特征。
核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。
核心能力的特征：
(1)有价值的创造能力。(2)异质性。(3)难模仿性。(4)不可交易性。(5)扩展性。(6)动态性。
【选择】企业核心能力的来源：一是企业所具有的资源；另一个是企业的内聚能力。
第四节经营战略的分析与制订
【选择】战略分析的主要内容和方法包括：市场细分、产业分析、竞争对手分析、竞争优势分析。
【选择】企业价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。
【选择】经营战略的类型包括：发展型企业战略、稳定型战略、紧缩型战略、组合战略。【选择】在确定资源组合方面可以使用波士顿矩阵作为分析工具，该方法还可以对现行的业务组合进行分析。
波士顿矩阵根据业务增长率和竞争地位将企业的各战略经营单位分为四类：
明星类、金牛类、问号类、狗类。
第五节竞争战略的分析与选择
【选择】价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度。
【选择】迈克尔波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：] 总成本领先战略、差别化战略和重点战略。
第三章客户关系管理
第一节客户关系管理概述
【简答】客户关系管理的概念及特点。
客户关系管理(CustomerRelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
客户关系管理具有以下特点：
(1)客户关系管理是一种经营理念。
(2)客户关系管理是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制。
(3)客户关系管理包含一整套解决方案。
【论述】客户关系管理产生的原因及意义。
客户关系管理产生是由以下四个方面的背景所推动和促成的(1)经营理念更新的需要。
(2)企业管理模式更新的需要。
(3)提高核心竞争力的需要。
(4)信息技术的推动。
客户关系管理的意义：
随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
(1)改善营销功能，提升销售业绩。
(2)降低企业成本，提高运营效率。
(3)改善客户服务，提高客户满意度。
(4)优化企业流程，提高市场份额。
第二节客户关系管理的流程
【选择】客户关系管理的基本流程可分为五个阶段，即客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值以及管理客户关系。
【选择】客户的终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。一个客户的价值由三部分构成：
历史价值，即到目前为止已经实现了的客户价值；当前价值，即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。
【选择】客户投资与利润分析：对企业忠诚的客户顾客花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。
期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。
【选择】影响终生价值的因素有：(1)所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。(2)客户购买的频率；(3)客户购买的时间长度。(4)客户购买其他产品的喜好及其收益流。(5)客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
【选择】客户组合分析，是按客户在客户关系中的历史价值(纵坐标)和潜在价值(横坐标)对客户进行分类的。只有终身价值高的客户才被企业视为长期的真正客户。于是，企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系。相反，对于历史价值低而潜在的价值高的客户应进行培育，提供个性化的顾客服务，降低交易成本。
第三节客户关系管理的解决方案
【选择】客户关系管理应用系统中，由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。
【选择】业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。
【选择】营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。
【选择】销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件。(2)现场销售管理部件。(3)沟通渠道部件。(4)销售业绩部件。
【选择】客户服务模块一般包括四个集成部件，目标是提高客户支持、现场服务业务流程的自动化。(1)服务部件。(2)合同部件。(3)客户关系部件。(4)移动现场服务部件。【选择】企业与客户互动的渠道很多，包括呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真、信件以及与客户直接接触等。
【简答】呼叫中心的功能。
(1)提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式。
(2)能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈。
(3)可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和
决策之用。
(4)采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。
第四节客户关系管理的实施
【论述】实施客户关系管理的条件。
客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该有以下几个方面的支持。
(1)专注于流程，设计长远规划。
(2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。
(3)着力加强对渠道和应用子系统的集成。
(4)加强支持网络应用的能力；。
(5)极大地重视人的因素。
第四章企业组织管理
第一节企业组织管理概述
【简答】企业组织的含义、性质及基本职能。
企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。
企业组织的性质：
(1)企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。
(2)组织需要篱理。
(3)在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。
(4)组织是一种权责结构。
(5)在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。
(6)组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。
(7)组织是一个动态的开放系统。
企业组织的基本职能：
(1)保证企业功能的实现。
(2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率。
(3)维护企业的稳定性和适应性。
【简答】企业组织管理的概念及内容。
组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。具体地说，组织管理的内容包括以下三个方厩：
(1)组织设计。
(2)组织运作。
(3)组织调整。
第二节企业组织结构的形式
【选择】直线结构是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层次都具
有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。从组织的上层到下层的管理人员之间形成了一条指挥链。
【选择】职能制结构的特点是：在组织中设置若干职能专门人的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。
【选择】直线职能制结构是一种由综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。
【选择】事业部结构的特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性中，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力子组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。
【选择】矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。
【选择】控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。
第三节网络时代企业组织的创新
【选择】在网络时代，企业组织变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。
【选择】组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔向圆筒型转化。
组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。
企业组织的虚拟化包括两个方面的含义，一是企业组织内部的虚拟化，另一个是企业组织之间的虚拟化。
企业组织内部的虚拟化是指将企业组织由传统的运作方式改为以IT网络为基础来运作，从而实现企业组织的虚拟化。
企业组织间的关系虚拟化是指具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来，形成一种临时合作的组织。
企业组织的网络化是指用几种新的组织模式代替实行传统组织模式。
网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层次控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
【选择】组织结构柔性化的典型组织形式是临时团队。
【选择】组织外部虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络等。
外包是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。
战略联盟是指由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。
特许经营的主要应用领域是零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业以及制造业的销售环节。
【简答】网络型组织的特征、基本类型及优点。
网络型组织具有以下特征：
(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系。
(2)密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在。
(3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层次制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变。
(4)网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应。
(5)网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。
网络型组织的基本类型：
根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。
网络型组织的优点具体表现在以下四个方面：
(1)网络型组织促进了分工和专业化的发展。
(2)网络型组织可以实现核心竞争力的连接。
(3)网络型组织降低了交易成本。
(4)网络型组织有助于优化资源配置。
第四节企业组织再造
【简答】企业再造的概念及含义。
企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重薪思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：
(1)企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。
(2)以顾客为中心是企业再造的出发点。
(3)企业再造是一次彻底的变革。
(4)企业通过业务流程再造可望取得显著的进步。
(5)企业再造从重薪设计业务流程着手。
(6)企业再造实质上是管理和组织的创新。
(7)企业再造实施人本管理。
(8)企业再造重视信息技术的应用。
【简答】简述3c理论。
(1)顾客(Customer)20世纪80年代以来，日益激烈的市场竞争使企业从产品和服务的差异中获利可能性越来越小，更好地满足顾客的需求是企业在竞争中获胜的关键。
(2)竞争(Competition)自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。
(3)变化(Change)市场需求日益多变，信息技术的发展促使这种变化的节奏不断加快。+
【选择】业务流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。
【简答】企业再造的基础工作。
第一章现代企业与企业管理 1.企业： 从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征： （1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。 （4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征： （1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征： （1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。 （2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。 （3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。 （4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任： 企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。 6.企业管理： 在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系： 经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势： （1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。 （2）人本管理，柔性管理呈必然趋势：构建以人为本的价值导向，以柔克刚的经营理念是未来企业管理的基本方向和目标。 （3）知识管理日益重要：以企业知识资源为基础和核心的管理。 （4）绿色管理日渐风行：发展有益于保护自然环境和促进人类健康的环保产业。 （5）扁平化的组织管理：企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变，由单一的决策中心向多级决策中心发展。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A．前竞争联盟 B．后竞争联盟 C．竞争联盟 D．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A．学习人 B．社会人 C．经济人 D．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A．2人 B．3人 C．5人 D．7人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其类型属于 A．垂直网络 B．内部网络 C．市场间网络 D．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A．组织结构 B．规章制度 C．企业精神 D．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A．传播 B．设计 C．认同 D．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A．归因论 B．期望理论 C．双因素理论 D．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A．服务顾客 B．明确企业使命 C．明确企业定位 D．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A．产品竞争能力分析 B．技术开发能力分析 C．市场营销能力分析 D．产品获利能力分析 10．在SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A．克劣补短战略 B．一体化战略 C．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A．面积 B．自重 C．朝向 D．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A．总结提高型 B．引进型 C．综合与延伸型 D．转移型
现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
企业管理论》模拟试题一、单选题(共10 小题，每题2 分，共20分) ( ) 1. 一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，限制很少，则可以认为该企业： 管理人员的素质较高。高层主管比较开明。组织集权程度较高。组织分权程度较高。 )2. 在决策时受到的 A． B． C． D． ( 行为科学的重要代表人物：A泰罗 B梅奥 C西蒙 D巴纳德 ( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B．C．D．( A．B． )3. 上下级之间的友情。为下属设定崇高的目标。为了下属的利益不惜牺牲自己。了解下属的欲望和需要。 ) 4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。穷人很少参加排场讲究的社交活动。在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。 ) 5. 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素” ，而不是“保健因素” ：那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。无论什么情况下金钱都只是“保健因素。” ) 6. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想：直线制。 直线职能制。事业部制。矩阵制。 ) 7. 若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大， 士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于： C． D． ( 则这样的组织是： A．B．C．D．( 职权集中化程度越高。 职权分散化程度越高。授权越明确。授权越具有弹性。 ) 8. 企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化， 及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了：A．职能分工对企业有弊无利。 B．分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题。
第一章现代企业与企业管理 1.企业: 从事商品生产,流通,服务等经济活动,通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利,实行独立核算,自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征: （1）技术特征:技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征:包含许多独立运转的经营单位,组织结构复杂。 （4）管理特征:现代化的管理,管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。3.现代企业系统特征: （1）现代企业系统就是人机系统:由人力资源与机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统就是动态系统:生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业就是动态的开放系统:从外界输入物质、能量与信息,再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业就是多层次多目标的复合系统:企业内外环境需要就是多方面的,目标也就是多元的。 4.企业环境特征: （1）变动性:企业环境各因素不断变化,有些就是渐变,有些就是突变。 （2）复杂性:企业环境因素就是多方面的、复杂的。 （3）交互性:企业环境因素相互依存,相互制约,无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其她因素的变化。 （4）不确定性:环境因素的各种变化都就是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任: 企业必须为所处社会的福利,稳定与发展予以关心,支持与促进。 6.企业管理: 在一定的生产方式与文化背景下,由企业经理机构按照客观规律的要求,对企业生产经营活动进行计划,组织,指挥,协调与控制,充分合理开发与优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造与增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系: 经营与管理都服从盈利与发展的同一目标。企业经营就就是在动态的市场环境中寻求盈利与发展的机会,管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向与目标,管理对经营调节与控制,经营就是管理的依据,管理为经营服务,两者互相分工,相互补充,相互作用。 8.现代企业管理新趋势: （1）管理创新成为企业创新的主流:创新就是现代企业管理永恒的主题,而现代企业越来越需要企业管理的创新。 （2）人本管理,柔性管理呈必然趋势:构建以人为本的价值导向,以柔克刚的经营理念就是未来企业管理的基本方向与目标。 （3）知识管理日益重要:以企业知识资源为基础与核心的管理。 （4）绿色管理日渐风行:发展有益于保护自然环境与促进人类健康的环保产业。 （5）扁平化的组织管理:企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变,由单一的决策中心向多级决策中心发展。
? ?1、对企业含义的理解？（第一章） 答案：企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。 2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。 3、企业是依 法设立，依法经营的经济实体。 2、现代工业企业系统的特征？（第一章） 答案：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 （2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。 （3）生产过程有高度的比例性和连续性。 （4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 3、公司制企业的特点？（第一章） 答案：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产； 二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。 三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。 4、公司制企业的优越性？（第一章） 答案：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力； 二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中； 三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，； 四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。
5、简述企业集团的特点？（第一章） 答案：企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。特征： （1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。 （2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。 （3）多渠道控制和影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股、控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等。 6、企业的资本所有权与经营权之所以发生分离的必然性？（第一章）答案：（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台，让位于受过专门教育训练的职业化的经营管理专家。 （2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产和销售的大企业，一般会采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也迅速发展，股东人数迅速增加。数量庞大且非常分散的股东即企业的资本所有者不可能全部直接经营管理企业，甚至连全部参与选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。 资本所有权与经营权相分离，一方面不改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性。
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用O．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.不相关行业中的腾讯，华谊兄弟共同发布粉丝互动平台“星影联盟”，利用腾讯的社交网络平台对华谊的影视剧，明星资源和粉丝进行整合。该战略联盟属于（ B ） A.后竞争联盟 B.前竞争联盟 C.竞争联盟 D.非竞争联盟 2.有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答:“没们别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。”松下幸之助这句话训的是企业系统特征的（ A ） A.环境适应性 B.整体性 C.相关性 D.目的性 3.中石化作为我国支柱产业和基础产业的骨干企业，与台湾润泰集团签订协议出让易捷便利 店等非油品领域的少部分股权。改革后中石化的国有股份经营方式为（ B ） A.国家独资经营 B.国家控股经营 C.国家参股经营 D.国有垄断经营 4.从市场需求出发，通过对企业的运作过程进行根本性的分析，对企业流程的构成要素进行重新组合和设计。上述观点所依据的管理理论是（ D ） A.学习型组织理论 B.权变理论 C.机制设计理论
现代企业管理概论知识点标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第一章现代企业与企业管理 1.企业： 从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征： （1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。 （4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征： （1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征： （1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。 （2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。 （3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。 （4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任： 企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。6.企业管理： 在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系： 经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势： （1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。
第一篇企业与企业管理 第一章企业 第一节企业及其类型 一、企业的概念 1、企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 2、企业的特点： ⑴企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、从事商品生产和经营活动的经济组织； ⑵企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织； ⑶企业是依法设立、依法经营的经济实体。 ①依法成立（审批）； ②拥有独立支配的财产； ③以自己的名义进行生产经营活动，独立享有民事权利、承担民事责任。 二、企业类型 ㈠企业类型的划分 1、按企业使用的主要经营资源划分 劳动密集型企业、资源密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。 2、按企业财产组织形式划分 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 3、按企业运用的主体技术划分 传统技术企业、高新技术企业。 ㈡企业类型简介 1、外商投资企业 ⑴中外合资企业 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同我国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资兴办的企业。 外方合营者所占比例股份的下限不低于25％。 ⑵中外合作企业 契约式的合营企业。 通过合作双方自行协商，以合同或协议的方式明确各自的责任、权利和义务。 一般由外国合作者提供资金、设备、技术、材料，中国合作者只提供场地、厂房和可利用的设备、设施。 ⑶外商独资企业
在中国境内租赁土地、独立投资兴办企业。 矿上开发、工业基地开发，生产有出口配额限制的行业，不允许独资。 2、私营企业和个体企业 3、高新技术企业 信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、海洋开发技术。 4、外向型企业和跨国公司 外向型企业一般是指生产过程基本立足于国内，商品：）活动面向国外市场。 跨国公司是指通过对外直接投资，在国外设立分公司或控制东道国当地企业，使之成为其子公司，从事生产、销售和其他经营活动的国际性企业。 三、现代工业企业的主要特征 1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产； 2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密； 3、生产过程具有高度的比例性、均衡性、适应性和连续性； 4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 第二节企业经营方式 一、我国国有企业经营方式的改革 1987年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。 1988年4月七届人大一次会议通过了《中华人民共和国全民所有制工业企业法》。 1992年7月国务院发布了《全民所有制工业企业转化经营机制条例》，规定了企业14项经营自主权，核心是生产经营决策权。 二、企业资本所有权和经营权相分离 企业的资本所有权和经营权相分离的主要原因 1、企业生产技术与经营管理的复杂化； 2、公司制的企业组织形式其股权的分散化。 三、我国国有企业的主要经营方式 1、股份经营方式 ⑴特点： ①产权关系明确； ②企业以其全部法人财产为限承担有限责任； ③出资者按投入企业的资本额享受权益，并以此为限承担责任；
一、单项选择题 1、企业可以分为劳动密集型、资金密集型、技术和知识密集型企业，这样划分的标志是（）。A．企业使用的主要经营资源 B．企业运用主体技术 C．企业财产组织形式 D．市场类型 2、在公司制企业的治理结构中，主要行使监督权的监督机构是（）。 A．股东大会 B．董事会 C．以总经理为首的执行机构 D．监事会 3、在有关组织结构设置的各项原则中，总的指导原则是（）。 A．任务目标原则 B．专业分工与协作原则 C．精简机构原则 D．责权利相结合原则 4、在企业管理中处于核心地位的是（）。 A．生产制造管理工作 B．产品营销管理工作 C．技术开发管理工作 D．经营战略决策工作 5、决策者需要根据企业的优势和劣势来判断企业可利用的发展机会以及避开威胁的可能性有多大，为此应该进行（）。 A．企业外部环境分析 B．企业经营实力分析 C．企业内部条件分析 D．企业战略综合分析 6、有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性，在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）。 A．低成本战略 B．差异化战略 C．重点化战略 D．集中化战略 7、对新开发的产品结构方案、组成整机的零部件以及与之相关的新原理、新工艺等方面进行专题试验研究，为新产品的设计提供科学上的依据。这在产品设计的程序中叫（）。A．初步设计 B．工艺设计 C．技术设计 D．工作图设计 8、通过图形观察产品质量分布的现状和变动趋势、判断和预测工序质量好坏和发展规律，在质量管理统计方法中是（）。 A．分类法 B．排列图法
C．直方图法 D．因果分析图法 9、人员推销策略属于市场开拓的（）。 A．产品市场定位策略 B．进入市场的空间策略 C．进入市场的时间策略 D．进入市场的方法策略 10、根据利润分配的程序，企业在生产经营过程中获得的利润首先应（）。 A．向投资者分配 B．缴纳所得税 C．提取法定盈余公积金 D．弥补企业以前的年度亏损 1A 2、D 3、A 4、D 5、D 6、B 7、A 8、C 9、D 10、B 11、马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（）理论。 A. 管理二重性 B. 价值与使用价值 C. 剩余价值 D. 激励 12、直线职能制组织结构是以（）为主的组织结构。 A. 分权 B. 分权与集权结合 C. 放权 D. 集权 13、（）要满足连续性、平行性、比例性、单向性、均衡性、适应性的要求。 A. 生产过程的组织 B. 生产计划 C. 作业计划 D. 设备管理。 14、企业在计划期内生产的可销售产品的实物数量和工业性劳务的数量是（）。 A. 产品品种指标 B. 产品质量指标 C. 产品产量指标 D. 产值指标 15、企业的所有权与经营权分离并且普遍化，根本原因是（）的必然趋势。 A. 管理者的出现 B. 社会化大生产和现代商品经济发展 C. 资本主义经济发展 D. 各国经济发展 11、A 12、D 13、A 1 4、C 15、B 二、判断题（每题分，共分） 1、企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。（） 2、主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。 3、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。 4、企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：现代企业管理（一）课程代码：0702 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 现代企业管理（一）是全国高等教育自学考试非管理科学与工程类专业毕业生报考管理工程专业（本）时，须加考的课程之一。是为培养和检查自学应考者管理工程的基础理论、基本知识和基本技能而设置的。 企业管理概论是一门具有综合性和应用性特点的课程，在一定程度上体现了管理工程的基础理论、基本知识和基本技能的特征。许多非管理科学与工程类专业的专科段考试计划又均开考本课程，故截取其部分篇章组成现代企业管理（一）课程。在学习和考试命题中，均应体现本课程的性质和特点。 二、课程设置目的与要求 设置本课程的目的要求是：使自学应考者比较广泛、系统地理解企业管理的基本理论和基本知识，培养和提高正确分析和解决企业管理中基本问题的能力，为学好本专业奠定基础，毕业后能较好地适应管理工程工作的需要。 第二部分课程内容与考核目标 第一章技术开发管理 考核内容和要求： 1．技术开发的种类与对象（次重点） 1．识记：（1）技术开发的含义；（2）技术开发的对象。 2．技术开发的途径和条件（次重点） 1．识记：技术开发的途径。 2．领会：技术开发的条件。 3．技术类型、技术结构和技术配套（重点） 1．识记：技术结构与技术配套的含义 2．领会：（1）技术按不同标志划分的类型；（2）合理技术结构的意义及技术结构的主要内容；（3）在技术开发中应注意的技术配套。 4．技术的评价与应用（一般） 1．识记：技术评价的含义和目的。 2．领会：（1）技术评价的原则；（2）技术评价的内容；（3）技术开发成果推广应做好的 工作。 5．生产技术准备工作（次重点） （一）识记：（1）生产技术准备工作的内容；（2）试制鉴定目的、程序和鉴定。 （二）领会：（1）产品设计准备的要求和程序；（2）工艺准备工作的内容及其含义。 第二章价值工程 考核内容和要求： （一）价值工程的基本概念（次重点） 1．识记：（1）价值的含义；（2）产品功能的含义；（3）产品成本的含义； （4）价值工程的概念。 2．领会：价值工程的特点。 （二）价值工程的基本程序（次重点） 1．识记：（1）价值工程工作过程及其含义；（2）选择价值工程对象的一般原则和方法； （3）收集情报的种类；（4）产品功能评价。 2．领会：产品功能分析。 （三）价值工程的推广应用（一般）
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 自考单科包过qq企业管理概论试卷 (课程代码 00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试对润l50分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用．毫米黑色字迹签字笔作豁。 4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题l分，熬20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 单科自考包过：qq:
1. 关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业 管理理论的发展趋势是 A. 整体化 B. 战略化 C. 人本化 D. 网络化 2. 有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是 A. 企业层次越多，有效管理幅度就越大 B．企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小 C．所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小 D. 企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大 3. 当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确盼是 A. 权力集中，所有决策都由企业高鼷决定 B．适当分配权力，各部门有专人负资 C. 给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权 D．采用程序化管理
4．电子商务平台企业的网络组织类型是 A. 内部网络 B. 垂直网络 C. 市场闯网络 D. 机会网络 5．“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的着名结论，它反映出的组织变革的内部动因是 A. 企业战略改变 B．企业规模扩大 C. 经济的全球化 D. 信息技术革命 6．大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的 A. 深层文化 B. 中层文化 C. 表层文化 D. 社会文化 7．与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是 A．把人看作企业负担 B. 以人为中心，注重人事楣宜 C．因事设人，因事评人 单科自考包过：qq: D．只傲事务性工作 8．“H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有
自考企业管理概论试卷 及答案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。 1．按照平等互利的原则，印度塔塔汽车公司与中国某汽车制造商以契约的形式在中国境内共同开办汽车零配件的生产企业。该企业应属于 A．个体企业 B．中外合资经营企业 C．外商独资经营企业 D．中外合作经营企业 2．1990年，克莱斯勒为实现与零部件供应商的紧密合作，发起了旨在降低供应成本的SCORE项目，与供应商结成纵向联盟关系，实现利润共享，颠覆了多年来美国汽车工业中生产商与供应商之间水火不容的敌对关系，这属于 A．后竞争战略联盟 B．竞争联盟 C．非竞争联盟 D．前竞争联盟 3．从时间维度延伸上看，管理活动的重点由解决眼前的技术问题转向解决事关企业长远发展的问题，这反映的企业管理理论的发展趋势是 A．人本化 B．整体化 C．战略化 D．网络化 4．20世纪20年代初，由通用汽车公司总经理斯隆首先提出把企业的经营活动按产品或地区加以划分，成立若干个经营单位，每个经营单位在财务上向总公司负责，内部实现独立核算、自负盈亏。这种企业组织结构指的是
A．直线结构 B．事业部结构 C．直线职能结构 D．矩阵结构 5.“我们生产凝聚力”已经成为某水泥企业全体成员的最高理想和追求，是企业向世 人的庄重宣言，它反映的是企业文化中的 A．企业最高目标 B．企业精神 C．经营管理风格 D．企业道德 6.某企业人力资源部以书面文件的方式对各个岗位的工作内容、工作环境、工作职责以及任职人员的资格要求等做了系统描述，该文件被称为 A．职业发展规划 B．职务说明书 C．绩效考核指标 D．人员配置规划 7.以提高在职员工观察能力、分析能力、创新能力、沟通能力为主要内容的培训属于A．能力培训 B．专业知识培训 C.工作方法改进培 D．态度转变培训 8.通过对不同时期自身与竞争对手实力的对比分析，某企业可以采取与竞争对手抗衡或合作的行动方略，战胜对手或者实现双赢，这体现了企业经营战略特点中的 A．全局性 B．竞合性
全国自考企业管理概论历年试题及答案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） 万（台）万（台） 万（台）万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选
全国2011 年7 月自学考试 企业管理概论试题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题 1 分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．下列有关企业含义正确的表述是（） A ?企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B. 企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C. 企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D. 企业是依法设立、依法经营的民间组织 2 ?由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于（） A ?合伙制企业 B.个人业主企业 C. 有限责任公司 D.股份有限公司 3 ?企业管理的二重性是指（） A ?生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C. 自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 4.尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是（） A ?计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C 计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 5 ?在一个学习型组织中，最佳的学习单位是（） A .班组 B.车间 C. 科室 D.团队 6.公司制企业最高的权力机构是（） A ?股东大会 B.董事会 C. 高层经理班子 D.监事会 7?甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是（） A .直线职能结构 B.直线结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 8哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C,即（） A .顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化 C.顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化 9. 企业文化的作用对象只有一个，即（） C.市场 D.人
现代企业管理论文范文(1) 现代企业管理的重点：可持续成长 论文论文摘要：到目前为止，现代企业管理的重点有企业效率、企业利润、企业职能和企业行为等等。在今天，现代企业管理应该以“可持续成长”为重点，因为企业的可持续成长已经成为现代企业所追求的核心目标。应该说，可持续成长目标的出现，与现代企业的进化发展阶段有着密切联系，因而它是特定企业而不是所有企业追求的核心目标。本文在此基本认识之上，阐述可持续成长的概念，并对持续成长的可能性、企业用人和企业文化对企业可持续成长的重要性以及企业成长的管理等主要方面进行了探讨。 关键字词：发展、可持续成长、企业寿命、企业文化、多层团队系统 一、引言 企业管理的发展历史，基本是伴随企业的成长历史而展开的。在企业的不同成长阶段，都有与其相适应的核心目标和管理重点。那么，现代企业的核心目标及其相应的管理重点是什么呢？从现代企业经营方向来看，以企业利润最大化为核心目标的传统企业正在逐渐退出历史舞台，未来能在市场上站住脚的必然是以可持续成长为最高目标和最高追求的现代企业。因此，现代企业管理的重点必然是“可持续成长”。随着世界经济结构的逐步调整，企业将站在新的平台上发展，这就要求企业具有新的眼光，顺应时代潮流，虽然世界经济结构调整给我们带来了严峻的挑战，但是也提供了巨大的机遇。因此，在未来的企业竞争中，谁率先调整了企业结构，适应了企业“可持续成长”的管理体系，谁就能在竞争中立于不败之地。 二、企业可持续成长的理解 从经济学角度讲，经营者的利益主要存在于企业的持续成长之中，经营者一旦失去了企业，就失去了他们的一切，所以，从利益驱使机制看，可能再没有比经营者更关心企业生存发展的利益群体存在了。由此可见，这个经营者阶层的首要追求或者说他们的梦，就是企业的可持续成长了。 （一）发展的含义 理解企业的可持续成长必须首先理解“发展”这一基本概念。我们把企业看作是一个由有着共同目标的利益群体组成的有机体，因而可以用相当于人的生存与发展的“发展”一词来表现企业的存续状态。一般认为，企业发展包括两层含义：一是“量”的扩大，即经营资源单纯量的增加，表现为资产的增殖、销售额的增加、盈利的提高、人员的增加等；二是“质”的变革与创新，指经营资源的性质变化、结构的重构、支配主体的革新等等，如企业创新能力的增强、对环境适应能力的增强等。即企业发展不仅表现为企业变得“更大”，而且更重要的是变得“更强”、“更新”。对于企业可持续发展来讲，“质”的变革或创新可以说是最为核心的内容。量的扩张只是成长的结果，可持续强调的是成长的过程。只有保证了一个良好的成长过程，才能有不断的成长结果。 （二）可持续成长的含义
2018 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷(课程代码 00144) 本试卷满分l00 分，考试时间l50 分钟。 一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题l 分，共20 分。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A ．前竞争联盟 B ．后竞争联盟 C ．竞争联盟 D ．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A ．学习人 B ．社会人 C ．经济人 D ．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A ．2 人 B ．3 人 C ．5 人 D ．7 人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其 类型属于 A ．垂直网络 B ．内部网络 C ．市场间网络 D ．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A ．组织结构 B ．规章制度 C ．企业精神 D ．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A ．传播 B ．设计 C ．认同 D ．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A ．归因论 B ．期望理论 C ．双因素理论 D ．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A ．服务顾客 B ．明确企业使命 C ．明确企业定位 D ．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A ．产品竞争能力分析 B ．技术开发能力分析 C ．市场营销能力分析 D ．产品获利能力分析10．在 SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A ．克劣补短战略 B ．一体化战略 C ．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A ．面积 B ．自重 C ．朝向 D ．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A ．总结提高型 B ．引进型 C ．综合与延伸型 D ．转移型 13．某工厂一条混流生产线可以生产 6 种车型，它最适合于 A ．单件小批量生产 B ．限量版生产 C ．大规模定制生产 D ．单一品种大批量生产 14．某品牌电脑平均每工作一万个小时才出一次故障，这反映的该品牌电脑的质量特性是 A 。产品的性能 B ．产品的寿命 C ．产品的安全性 D ．产品的可靠性 15．“企业生产什么产品就销售什么产品”的观念是 A ．生产观念 B ．产品观念 C ．推销观念 D ．营销观念 16．以海尔为代表的诸多国内家电企业都通过了IS09001 质量体系认证，该认证是指 A ．质量管理和质量体系要素——指南 B ．质量体系——设计／开发、生产、安装和服务质量保证模式 C ．质量体系——生产和安装的质量保证模式 D ．质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 17．下列属于显性知识的是 A ．事实知识 B ．技能知识 C ．人力知识 D ．数据