运营商如何开拓政企市场及应对策略
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电信政企工作思路电信行业是信息化发展的核心和基础,而政企市场则是电信运营商的重要客户之一。
为了更好地开展电信政企工作,需要明确一些工作思路和方法。
本文将围绕这一主题,提出几点关键的思路和建议。
一、了解客户需求在电信政企工作中,首先要深入了解客户的需求。
政企客户的特点是复杂多样,需求往往具有一定的行业特征和个性化要求。
因此,我们需要通过与客户的沟通和交流,了解他们的业务模式、发展目标、技术需求等方面的内容,从而有针对性地提供解决方案和服务。
二、提供定制化解决方案针对政企客户的多样化需求,电信运营商应该提供定制化的解决方案。
这需要运营商充分利用自身的技术和资源优势,研发满足客户需求的产品和服务。
无论是网络建设、应用开发还是数据分析,都应该以客户的具体需求为出发点,提供个性化、差异化的解决方案。
三、加强合作与协同在电信政企工作中,加强合作与协同是至关重要的。
政企客户通常有多个供应商,涉及到的人员、部门和系统较多,因此,运营商需要与客户紧密合作,实现信息共享、资源整合和协同配合。
只有通过合作与协同,才能提高工作效率,满足客户需求。
四、加强市场研究和预测电信政企工作需要紧密跟踪市场动态,了解客户的竞争环境和发展趋势。
通过市场研究和预测,可以及时发现机遇和挑战,并采取相应的策略应对。
此外,科学的市场研究和预测也可以为运营商的产品创新和服务升级提供依据。
五、提升客户服务质量客户服务质量是电信政企工作的重要指标之一。
我们需要建立健全的客户服务机制,包括客户服务热线、在线咨询、现场支持等多种形式,为客户提供方便、快捷、高效的服务。
同时,还要及时收集客户的反馈和意见,不断优化服务流程和提升服务质量。
六、推动创新与转型电信行业正面临新一轮技术和业务变革,电信政企工作也要积极应对。
运营商需要加大对新兴技术的研究和应用,推动创新与转型。
例如,通过人工智能、大数据分析等技术手段,为政企客户提供更智能、高效的解决方案,帮助他们提升业务效益和竞争力。
运营商如何开拓政企市场及应对策略建立政企客户名单是政企市场拓展的关键步骤,需要通过各种途径获取政企客户信息并进行整理、筛选,建立起完整的客户名单。
在建立名单的过程中,可以利用社交媒体、行业协会等途径获取客户信息,同时也可以通过内部员工推荐、客户介绍等方式获取高质量客户信息。
建立名单后,需要进行网格化经营,即将客户名单按照地域、行业等因素分组,由专业的客户经理进行管理和拓展。
通过网格化经营,可以更加精准地了解客户需求,提供个性化的解决方案,从而提高客户满意度和忠诚度。
3、平台化运营,提供个性化解决方案在政企市场拓展的最后阶段,需要建立平台化运营模式,提供个性化的解决方案,实现拓展和维系。
平台化运营需要建立完善的客户管理系统,包括客户信息、需求、反馈等方面的记录和分析,同时也需要建立专业的客户服务团队,提供快速、高效的服务。
在提供解决方案时,需要根据客户需求和特点,提供个性化的解决方案,包括通信方案、数据方案、安全方案等。
同时也需要关注客户的反馈和需求变化,及时进行调整和优化,提高客户满意度和忠诚度。
三、应对策略政企市场拓展需要运营商具备一定的技术、服务和管理能力,同时也需要制定有效的应对策略,应对市场变化和竞争压力。
1、提高服务水平,提升客户满意度政企客户对服务水平的要求较高,需要运营商提供快速、高效的服务。
因此,运营商需要加强客户服务团队建设,提供专业、个性化的服务,同时也需要建立完善的客户服务体系,提高客户满意度和忠诚度。
2、加强合作,提升竞争力政企市场竞争激烈,需要运营商与各类合作伙伴加强合作,提升竞争力。
可以与行业协会、IT企业、安全公司等合作,共同开展业务拓展和解决方案提供,提高运营商的市场影响力和竞争力。
3、创新业务模式,提高收入质量政企市场需要运营商提供高质量的解决方案和服务,同时也需要创新业务模式,提高收入质量。
可以通过提供云计算、物联网等新型业务,拓展收入来源,提高收入质量和盈利能力。
运营商政企市场拓展思路随着信息技术的快速发展,运营商在政企市场的拓展变得越来越重要。
政企市场是指针对政府机关和企事业单位的市场,其需求特点与个人用户市场有所不同,因此需要针对性地制定拓展思路。
本文将从多个方面探讨运营商在政企市场的拓展思路。
一、深入了解政企市场需求政企市场的需求与个人用户市场有很大差异,运营商需要通过深入了解政企市场的特点和需求来制定相应的拓展思路。
可以通过与政府机关和企事业单位的沟通交流、市场调研等方式,深入了解政企客户的业务特点、信息化需求以及未来发展趋势,从而为其提供定制化的解决方案。
二、提供全方位的信息化解决方案政企客户在信息化建设方面有着更高的要求,运营商可以通过提供全方位的信息化解决方案来满足客户需求。
这包括云计算、大数据、物联网、人工智能等领域的技术应用,通过整合运营商自身的网络资源和技术优势,为政企客户提供一站式的信息化解决方案。
三、建立政企客户专属团队政企客户的需求常常复杂多样,运营商可以建立专门的政企客户团队,由专业的销售人员、工程师和售后服务人员组成,为政企客户提供个性化的服务。
政企客户团队应具备专业的行业知识和技术能力,能够深入了解客户需求并提供相应的解决方案,同时及时响应客户的问题和需求。
四、提供灵活的合作模式政企客户的需求常常具有一定的特殊性,运营商需要提供灵活的合作模式来满足客户需求。
可以通过与政企客户签订长期合作协议、提供定制化的产品和服务、灵活的合同条款等方式,与客户建立稳定的合作关系,共同推动政企市场的发展。
五、加强品牌宣传和推广品牌宣传和推广对于在政企市场的拓展至关重要。
运营商可以通过参加行业展会、举办专题研讨会、发布行业报告等方式,提升自身在政企市场的知名度和影响力。
同时,可以利用新媒体平台、行业媒体等渠道,加强对政企市场的宣传和推广,吸引更多的政企客户。
六、加强合作伙伴关系政企市场的拓展需要强大的合作伙伴支持,运营商可以与各类合作伙伴建立紧密的合作关系。
运营商政企市场拓展思路运营商在拓展政企市场时,需要制定正确的思路和策略,以满足政企客户的需求,提供优质的服务。
下面将从市场调研、产品定位、营销策略、客户服务等方面介绍运营商拓展政企市场的思路。
一、市场调研在拓展政企市场之前,运营商首先需要进行充分的市场调研,了解政企客户的需求和市场竞争情况。
通过与政府部门、企事业单位等进行沟通交流,了解政企客户的行业特点、业务需求和痛点,以及竞争对手的产品和服务优势。
通过市场调研,运营商可以有针对性地开展后续工作,制定相应的产品定位和营销策略。
二、产品定位根据市场调研的结果,运营商需要对政企市场进行细分,确定目标客户和产品定位。
政企客户的需求通常更加专业和个性化,因此运营商可以推出一些针对政企市场的定制化产品和服务。
比如,根据政企客户的通信需求,提供专线接入、数据中心、云计算等解决方案,满足政企客户的高速、安全、稳定等需求。
三、营销策略针对政企市场的特点,运营商需要制定相应的营销策略,提高市场竞争力。
首先,可以通过政府采购、招投标等渠道,积极参与政企项目,争取合作机会。
其次,可以与行业协会、商会等建立合作关系,扩大政企客户的影响力和知名度。
此外,可以通过参加行业展会、举办技术培训等方式,向政企客户展示运营商的产品和服务优势。
四、客户服务政企客户对服务质量和响应速度有较高的要求,因此运营商需要提供优质的客户服务,建立良好的合作关系。
首先,可以建立专门的政企客户服务团队,为政企客户提供个性化的服务。
其次,可以建立客户服务热线或在线平台,方便政企客户随时咨询和反馈问题。
此外,可以定期与政企客户进行沟通,了解客户的需求和意见,及时进行改进和优化。
运营商在拓展政企市场时,需要进行市场调研,了解政企客户的需求和市场竞争情况;制定产品定位,提供针对政企市场的定制化产品和服务;制定营销策略,提高市场竞争力;提供优质的客户服务,建立良好的合作关系。
通过正确的思路和策略,运营商可以有效拓展政企市场,实现双赢的局面。
政企市场运营方案一、市场概况随着全球化进程的不断加快,市场竞争日益激烈。
传统企业面临新兴企业的挑战,市场份额和利润受到了不小的冲击。
在这样的背景下,企业市场运营显得尤为重要,打造品牌、树立形象、开拓市场、增加销售额成为企业必须努力的方向。
我司作为一家新兴企业,要制定合理的市场运营方案,以应对市场的挑战,并获取更多的商业机会。
二、目标市场分析1.市场规模我司主要针对亚洲地区市场进行运营,该地区的经济成长率较高,市场潜力较大。
根据市场研究机构的数据显示,亚洲地区的市场规模预计将在未来五年内持续增长。
2.市场需求随着人民生活水平的提高,人们对品质生活的需求日益增加。
与此同时,环保、健康等方面的需求也在不断增长。
我司的产品正是符合这些需求的,因此有望在市场上获得较好的反响。
3.竞争分析我司的主要竞争对手主要来自国内外大型企业,这些企业具有较强的品牌认知度和资金实力。
同时,本土企业也在市场上占有一定份额。
我司需要充分了解竞争对手的优势和劣势,找准自身的定位。
4.消费者分析我司的产品主要面向中高端消费者,他们对产品质量、品牌认知度及售后服务都有较高要求。
我们需要深入了解消费者的需求和反馈,以便不断优化产品和服务。
三、市场定位综合以上分析,我司将市场定位定为中高端市场。
在产品研发、品牌营销和售后服务上均需做出相应的调整。
四、市场运营策略1.产品策略我司的产品主要针对中高端市场,我们将在产品设计上注重创新、环保、健康等元素。
同时,积极了解消费者需求和市场趋势,不断完善产品线,以满足不同消费者的需求。
作为一家新兴企业,品牌建设是至关重要的。
我司将通过加大广告投入、赞助活动、网络营销等多元化手段来提高品牌知名度。
同时,注重塑造企业形象,树立良好的企业社会责任形象。
3.市场推广策略为了扩大市场份额,我司将采取多种市场推广手段,如举办产品发布会、开展促销活动、设立特卖专柜等。
此外,我们还将加强线上推广,通过网络平台、社交媒体等传播渠道,提高产品曝光率。
2024年政企业务拓展思路及计划现今社会的竞争日益激烈,政企在市场中的地位也愈发重要。
为了在2024年取得成功,政企需要制定一套科学且具体的业务拓展思路和计划。
下文将给出一些建议。
1.以数据为核心在当今数字化时代,数据是企业竞争的核心。
政企应加强数据收集和分析能力,充分利用数据为业务拓展提供支持。
通过深度挖掘数据,政企可以发现市场趋势、消费者需求以及竞争对手的行为,从而制定更准确的业务拓展计划。
2.加强市场调研市场调研是业务拓展的基础。
政企应加强对不同行业、不同市场的调研,了解其行业特点、竞争格局、客户需求等信息。
通过深入市场调研,政企可以找到适合自己业务发展的机会,并更好地满足客户需求。
3.强化品牌建设品牌是政企在市场中的形象,也是政企与竞争对手的区别。
政企应注重品牌建设,通过提升品牌知名度和影响力,树立自己的竞争优势。
品牌建设应涵盖企业文化、产品质量、市场口碑等多个方面。
4.加大创新力度创新是业务拓展的重要驱动力。
政企应加大研发投入,推动产品和服务的创新。
通过不断迭代和优化,政企可以满足客户多样化的需求,提高市场竞争力。
5.拓宽销售渠道多元化的销售渠道可以帮助政企拓展更广阔的市场。
政企应探索新的销售渠道,如电子商务、线下渠道等。
同时,政企还可以与其他企业建立合作关系,通过合作渠道实现业务拓展。
6.提升员工素质优秀的员工是企业成功的重要因素之一。
政企应加强对员工的培训和发展,提升他们的业务素质和创新能力。
通过提升员工素质,政企可以更好地应对市场竞争和业务发展的挑战。
7.加强与政府合作政企在业务拓展中,可以充分利用政府资源和政策支持。
政企应加强与政府的合作,积极参与政府推动的项目或计划。
通过与政府的合作,政企可以获取更多的市场机会和资源支持。
8.国际化拓展经济全球化的趋势下,国际化是政企业务拓展的重要方向。
政企应积极拓展国际市场,寻找海外业务合作伙伴,并了解不同国家和地区的市场需求。
通过国际化拓展,政企可以减少市场风险,拓宽业务发展的空间。
运营商政企市场拓展思路随着信息技术的快速发展,政企市场已经成为运营商竞争的重要领域。
政府机构、大型企业和中小微企业作为政企市场的主要客户,对于运营商来说,如何拓展政企市场并提供专业的解决方案,已经成为一项重要的任务。
本文将介绍一些运营商拓展政企市场的思路和策略。
一、市场调研和需求分析运营商在拓展政企市场前,首先需要进行市场调研和需求分析。
通过对政府机构、大型企业和中小微企业的需求进行深入了解,了解他们在信息通信领域的痛点和需求。
只有准确把握市场需求,才能提供符合客户需求的解决方案。
二、建立政企团队和专家咨询团队运营商需要建立专门的政企团队,负责政企市场的拓展和运营。
政企团队需要具备专业的技术和市场经验,能够与政府机构和企业高层进行有效的沟通和合作。
同时,运营商还可以组建专家咨询团队,为政府机构和企业提供专业的咨询服务,提供解决方案和项目管理支持。
三、提供全方位的解决方案政企市场的需求多样化,运营商需要提供全方位的解决方案。
这包括网络建设、云计算、物联网、大数据分析等多个领域。
运营商可以根据客户需求,提供定制化的解决方案,满足政府机构和企业在信息通信领域的需求。
四、加强合作伙伴关系运营商在拓展政企市场时,需要与各类合作伙伴建立稳固的合作关系。
这包括设备供应商、系统集成商、软件开发商等。
通过与合作伙伴共同提供解决方案,运营商可以更好地满足客户需求,并提高市场竞争力。
五、加强品牌宣传和营销推广品牌宣传和营销推广是运营商拓展政企市场的重要手段。
运营商可以通过参加行业展览、举办专题研讨会、发布行业报告等方式,提升品牌知名度和影响力。
同时,运营商还可以通过与政府机构和企业进行合作项目,在市场上树立良好的口碑和形象。
六、提供优质的售后服务政企市场的客户通常对售后服务要求较高,运营商需要提供优质的售后服务,及时解决客户遇到的问题和困难。
通过提供优质的售后服务,运营商可以增强客户的满意度和忠诚度,提高客户的复购率和推荐率。
移动政企工作计划范文一、背景概述随着信息化时代的到来,移动通信技术已经成为政企通信建设的主力军。
移动政企市场是指面向政府和企事业单位提供移动通信解决方案和服务的市场。
由于政企市场的需求多样化和专业性较强,对于移动运营商来说,要在政企市场上取得成功,需要有一套科学合理的工作计划。
二、目标设定1. 增加政企客户数量:通过积极开展市场推广活动,提升政企客户数量,扩大市场份额。
2. 提升政企客户满意度:通过提供高质量的移动通信服务和解决方案,提升政企客户的满意度。
3. 加强合作伙伴关系:与政府和企事业单位建立良好的合作伙伴关系,共同推进移动通信建设。
三、工作内容及计划1. 市场调研与分析(1)了解政企市场的需求特点、发展趋势和竞争情况。
(2)调研目标客户的需求,对客户需求进行分类和分析。
(3)制定市场开拓策略,确定目标客户群体。
2. 产品和服务优化(1)研究市场需求,针对政企客户特点,提供差异化的解决方案。
(2)加强对政企客户的需求反馈和服务质量监控,及时调整产品和服务。
(3)加强政企客户关怀工作,提供个性化的服务和增值产品。
3. 市场推广活动(1)组织展会活动,向政企客户展示移动通信解决方案和服务。
(2)开展培训和讲座,提升政企客户对移动通信技术的认知和理解。
(3)进行市场宣传,提高移动政企品牌知名度和影响力。
4. 合作伙伴关系建设(1)积极参与政府采购项目,争取成为政府合作伙伴。
(2)与关键政企客户进行定期的战略合作谈判,加强合作伙伴关系。
(3)与行业协会和相关机构进行合作,建立行业资源共享机制。
5. 组织架构优化(1)建立专业的政企团队,负责政企市场的开发和运营工作。
(2)加强团队的培训和学习,提升专业素质和解决问题的能力。
(3)优化工作流程和组织结构,提高工作效率和管理能力。
四、预期结果与评估1. 增加政企客户数量:在市场推广活动的推动下,政企客户数量有望逐步增加。
2. 提升政企客户满意度:通过提供高质量的产品和服务,政企客户满意度将进一步提升。
政企拓展实施方案一、背景分析。
随着市场竞争日益激烈,政企拓展成为企业发展的重要战略。
政企拓展是指企业通过与政府合作,利用政府资源和政策支持,实现市场拓展和业务发展的一种方式。
在当前经济形势下,政企拓展对企业发展至关重要。
二、目标确定。
1. 扩大市场份额,通过政企合作,拓展新的市场空间,提高企业在市场中的竞争力。
2. 提升品牌影响力,通过与政府合作,提升企业品牌的知名度和美誉度,增强市场竞争力。
3. 实现双赢,通过政企合作,实现政府资源和企业需求的互利共赢,推动经济可持续发展。
三、实施策略。
1. 深化政企合作,积极寻求与政府部门的合作机会,建立稳固的合作关系,共同推动相关产业的发展。
2. 制定合理方案,根据企业自身发展需求和政府政策支持,制定合理的政企合作方案,确保双方利益最大化。
3. 提升服务水平,通过政企合作,提升企业的服务水平和产品质量,满足政府和市场的需求。
4. 加强沟通协调,建立健全的沟通机制,加强政企双方的沟通协调,及时解决合作中出现的问题和困难。
四、关键措施。
1. 加强人才队伍建设,培养政企合作的专业人才,提高团队整体素质和能力。
2. 强化政策研究,及时了解政府相关政策和法规,确保政企合作方案的合规性和可行性。
3. 完善风险防范,建立健全的风险管理机制,预防和化解政企合作中可能出现的风险和问题。
4. 拓展合作领域,积极开拓新的政企合作领域,拓展合作空间,实现多方共赢。
五、实施效果评估。
1. 市场份额提升,通过政企合作,企业市场份额得到提升,实现销售额和利润的增长。
2. 品牌影响力提升,企业品牌在市场中的知名度和美誉度得到提升,提高市场竞争力。
3. 政企合作效果,政企合作实现双赢,政府资源得到充分利用,企业得到政府支持,促进经济可持续发展。
六、总结。
政企拓展实施方案的制定和执行,对企业发展具有重要意义。
企业应充分认识政企合作的重要性,积极寻求与政府合作的机会,制定合理的合作方案,加强沟通协调,推动政企合作取得实质性成果。
中国移动政企市场的发展模式
中国移动政企市场的发展模式主要包括以下几个方面:
1.T型结构和“1+3+3”体系:中国移动政企体制改革,形成了T 型结构和“1+3+3”的政企体系。
“1”是成立政企事业部,负责集团政企市场的统筹指挥、资源调度和整体协调;第一个“3”是三个重要的专业公司,即云能力中心(苏州研发中心)、物联网公司以及即将成立的中国移动系统集成公司;第二个“3”是三个产业研究院,即上海产业研究院、成都产业研究院和雄安产业研究院。
“T型”是集团、省地形成纵向一体化的政企体系,通过这样的调整,使得资源高效配置、业务深度融合,为做大政企市场“蛋糕”打牢基础、提供保障。
2.加强联合创新:牵头成立全球5G联合创新中心,设立23个开放实验室,促进5G核心技术和重点应用的创新突破。
设立产业投资基金,成立产业数字化联盟,打造100个5G应用示范场景,拓宽政企发展的合作领域。
3.推动政企市场5G合作生态策略落地落实:深入实施“5G+”计划,加快实现“五个升级”,促进5G融入千行百业,推动政企市场5G合作生态策略落地落实。
总的来说,中国移动政企市场的发展模式注重专业化、创新化和生态化,以满足政企客户的需求,推动政企市场的发展。
1。
运营商如何开拓政企市场及应对策略上半年,通信行业增长放缓趋势未见好转,各运营商增收逐步陷入困境。
一方面,营改增政策蚕食了运营商部分利润;其次,公众市场传统语音、短信收入呈不断下降趋势;另外,新型的流量、数据业务量收剪刀差仍难以缩小。
在诸多不利因素影响下,运营商都在寻求增收之法,公众市场的发展已趋于饱和,对运营商而言,公众市场的工作重点主要在于存量用户的升级迁移和保有维系。
因此,运营商开始将目光转向家庭市场和政企市场,逐步开展用户“群营销”。
一、政企市场增长潜力巨大
今年上半年,在通信行业整体收入增势较差的情况下,运营商政企市场收入却呈现较大增长,对收入的贡献值越来越高。
1、政企市场收入稳定增长,增幅明显高于大市场
广东电信上半年政企收入累计同比增长6.6%,是大市场增幅的两倍;广东联通上半年政企收入累计同比大幅增长14.0%,而大市场收入却是负增长。
不难看出,政企市场对运营商整体收入的拉动作用越来越大,已经成为运营商收入增长的主要来源。
2、政企收入占比提升明显,增收贡献越来越大
上半年,广东电信政企累计收入占大市场收入比已经超过50%;广东联通政企收入占比也有较大提升,比去年上半年提升3.5个PP。
从运营商发展数据不难发现,政企市场开始呈现出较好的发展趋势,其蕴藏的增长潜力正逐步得以释放,运营商有必要重新审视自身的业务重心,根据自身的业务情况调整资源配置,更多地向政企市场倾斜,加快政企市场拓展增收。
二、如何拓展政企市场?
政企市场拓展有别于公众市场,如何才能建立高效的政企拓展模式,我们认为可以分三个阶段进行:
第一阶段:市场细分,用户分群;
第二阶段:建立名单,开展网格化经营;
第三阶段:平台化运营,提供个性化解决方案实施拓展和维系。
1、市场细分,用户分群
政企客户类型非常复杂,种类繁多,而且不同的客户,需求特性也不相同,因此,要想清楚掌握政企客户群的各类信息,必须对政企客户群进行细分,根据客户的群体属性主要分为三大类:行业大客户、商业客户、校园。
用户分群是政企客户拓展的基础,除了按照用户群属性划分,我们还可以根据地域、用户规模、收入高低等进行更为细致的划分,如此一来便能更加清楚地了解拓展的目标群体。
2、政企名单制经营
所谓的政企名单制拓展就是指通过用户分群建立客户档案(存量和目标客户),掌握客户通信业务的使用情况,然后采取“一户一案”的针对性营销策略,从而达到维护和拓展目的。
名单制拓展分为两块内容:建立名单和划小拓展。
名单的建立主要是根据用户分群之后,通过各类渠道搜集客户信息,如工商资料、客户经理、业务收单点(物管、水电工等)等,详细记录客户的地址、规模、收入、通信业务使用情况、需求、资源覆盖等,建立一份客户名单。
建立名单之后,然后将区域市场划小,责任到每一个客户经理,客户经理负责所属区域里的名单制客户,这样便大大提升了客户拓展的效率和针对性,此外,在划小之后,可以通过承包制、代理制等政策,下放权力给客户经理或代理商,一方面提升他们的自主权和拓展积极性,另一方面可以降低自身的经营和维护成本,实现多方共赢。
对运营商来说,实施政企客户名单制拓展势在必行,不仅可以提升拓展效率,同时拓展成功率也将随之增加。
3、个性化拓展和维系
政企客户的需求是多样性的,因此,对政企客户而言,标准化的方案可能很难满足他们的要求,提供“一户一案”的个性化方案才是解决之道。
首先,建立政企客户管理平台,实施平台化运营。
为了提高政企客户拓展的效率,必须建立一个政企客户管理平台,可以用来存储用户信息、管理政企客户名单、案例拓展分享、信息反馈、业绩考核等,不仅降低了经营和管理成本,同时能实现信息流的快速传递,提高拓展的成功率。
其次,注重固移融合方案个性化,提升拓展成功率。
通过融合方案拉动政企客户发展逐步成为运营商重点宣传推广政策,将“4G套餐+终端+专线/宽带/云资源/行业应用等”打包成整体解决方案,用户根据自己的需求勾选方案内容,然后给予用户部分融合优惠,从而拉动用户入网。
再次,通过促销优惠政策个性化,提升资源利用率。
在制定政企客户优惠促销方案的时候,为避免资源浪费,运营商必须充分了解客户的需求,不同的客户采取不同程度的优惠,主要通过融合优惠、话费补贴、终端补贴、群组共享、折扣等促销政策拉动用户规模提升。
最后,通过维系政策个性化,提升客户价值。
政企客户的维系至关重要,因为对于部分高价值用户来说,被竞争对手反挖的可能性比较大,我们必须与客户建立良好的客情关系,通过持续的维系政策来强化存量客户保有:第一步,通过政企客户拓展管理平台,建立存量客户到期提示机制,针对即将到期的客户,展开续约营销;第二步,清楚了解存量客户目前的通信业务使用情
况,哪些地方不满意,还有哪些潜在需求可挖;第三步,制定个性化的续约维系方案。
【点评】
政企市场的增长将在一段时期内成为拉动运营商收入提升的重点市场,可以预见,政企市场的竞争将越来越激烈,如何通过个性化、差异化的解决方案赢得政企用户的青睐,从而带动用户规模和用户价值的提升,将是解决运营增收困境的又一重要途径。