目录
案例背景 (2)
PESE分析 (2)
政治 (2)
经济 (3)
社会 (3)
科技 (4)
提出问题 (4)
分析问题及解决措施 (7)
宏观方面分析如下： (7)
微观方面分析如下： (15)
启示 (17)
猪八戒网案例分析
案例背景
PESE分析
在当前这个知识爆炸的时代，我们缺的不是有创造性的知识、技术人才，缺的是把知识、技术与需要服务的企业、个人对接的渠道。许多小微企业和用户对创意设计、网站开发、文案写作、工商财税等服务有需求，但专业的服务机构数量少、要价高。与此同时，众多高手都隐藏在民间，有点子有创意的人才大量存在，他们拥有大把的时间，却无处施展自己的价值。互联网飞速发展的今天，猪八戒网应运而生，通过网络建立一个公共平台，供他们分享时间、知识、技能，并从中获得收益。
政治
近年来我国电子商务发展迅猛，正成为成为经济发展新的原动力，同时，电子商务发展不够成熟，面临着一系列问题，亟待解决。对此，国务院提出了一系列措施来促进电子商务的健康发展。2015年5月7日，国务院发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出一系列的发展要求、展望和鼓励；2015年9月16日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署建设大众创业万众创新支撑平台，用新模式汇聚发展新动能。会议认为，推动大众创业、万众创新，需要打造支撑平台。要利用“互联网+”，积极发展众创、众包、众扶、众筹等新模式。
猪八戒网的主要运营模式就是众包业务。党中央国务院提出了很多政策法规来扶持和推动电子商务在我国的快速发展，所以，对于猪八戒网这样一个典型的电子商务网站来讲，当下的政治环境，是极其有利于其自身发展的。
经济
由上图可以看出，我国经济发展平稳快速，呈现大好形势，有利于我国电子商务的发展。
社会
中国拥有全世界最多的网民，并且电脑普及的速度不断加快，人们对互联网的认识逐渐加深，已经从早期的娱乐和搜索信息，进一步发展为工作和赚钱的重
要工具。而猪八戒网的几乎所有业务都是在互联网环境下完成的，计算机和互联网普及率的提高，将更加有利于猪八戒网的发展。
科技
计算机和互联网技术经历了飞速的发展，从最初的“单机时代”到全世界所有计算机互联，从Web1.0到Web2.0，计算机和互联网正在以各种不同的方式改变着人们的生活。Web 2.0的概念始于2001年，当时正值互联网泡沫破灭，无数新应用相继面世，包括博客、Wiki、SNS、RSS 等。威客无疑是其中最新颖的一种，它不但符合人们对互联网提供知识型内容的需求，也继承了Web2.0的部分精髓。而威客得以产生的最重要的也是第一大前提，就是高度发展的计算机和互联网技术。而这也将是以后威客这种新兴的职业得以长久发展的基础。
提出问题
我们小组根据案例，将问题大致分为两大块，宏观方面和微观方面。
宏观方面：
1.盈利机制方面的问题。猪八戒网在盈利方面存在佣金问题，佣金制度的实施将阻碍猪八戒网站的运营；其次，猪八戒由于存在推广不足的问题，将导致业务运营受阻；最后，猪八戒网推行的会员制度问题，会因为门槛过高，而影响平台运行。
2.定价机制方面的问题。由于创意产品存在产品的制作成本无法估量，以及服务方面的价值因人而异，存在各种矛盾。
3.信息服务机制方面的问题。如服务商失去联系或无法沟通；其次，猪八戒网站无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。在交流方面，他们的交流工具存在不真实性及问题无法得到有效解决。
4.信用机制方面的问题。如存在“作弊”及知识产权问题；存在违法问题；互联网诚信问题。
5.网站建设方面的问题。如网站设计内容过于复杂，网站的知名度不高，有需求的谷歌无法得到解决。
微观方面：
1.产品无法规模化。猪八戒网上交易的商品多为专门定制的文创产品，因而无法批量生产来降低成本。例如，为企业设计Logo，没有两家企业的Logo是一样的，不同企业的需求也千差万别。这意味着在猪八戒网上的交易绝不是海量、批量，无法实现规模经济。
2.产品的非标准化。每个人的精神层次不同，对于创意产品的审美也有差距，无法雅俗共赏。对于威客已经完成的产品，服务商对于产品的评价和衡量标准不统一，对于其质量优劣没有标准来评判，使得交易过程出现众多问题。例如，设计一个Logo，500元的设计和50万元的设计，哪个更好？评判者的审美、世界观、价值观不同，对Logo的眼光欣赏就不一样。就算是平台本身，也无法对产品进行评价，使得交易困难重重。
3.交易低频现象严重。猪八戒网上的服务商主要提供个性化的服务，需求量少、且频率低。例如，一个企业可能只需要一次Logo设计，类似的消费长时间内一般只消费一次，结果还不一定满意，限制了多次交易的可能性。
4.买家群体分散。猪八戒网主要通过网络进行交易，跨越了地域界限，但无法采用传统广告形式对猪八戒网进行宣传推广。中国有几千万家中、小、微企业，但要集中服务于大量的中、小、微企业，也绝非容易，甚至就连如何向他们推广猪八戒这个新兴服务，也是难事。
5. 交易制度不完善。在设计行业和文学创作领域拖欠尾款问题由来已久，经常出现服务商提交作品后雇主不能及时缴纳尾款或者服务商不能按时提交作品的现象。猪八戒网作为在线交易平台，诚信更是平台和服务商们至关重要的生存要素。
6.国际板交易难成规模。在国际市场上，猪八戒网拥有其英文版本—Witmart，专门服务于来自海外的订单。但Witmart的情况并不尽如人意，每日交易寥寥。最直接的原因就是语言障碍，猪八戒曾推出在线的人工翻译，以实现买卖双方的无缝对接，但就算如此，双方还是有文化鸿沟。
7.竞标之中的人力、财力浪费。在威客模式的交易中可能造成买卖双方严重的资源浪费——买方可能需要多次发布任务才能找到自己满意的作品，而威客则可能提交任务却难以中标。这就造成了服务商和雇主双方之间的人力、财力资源
的浪费。
8.服务商和雇主双方积极性不高。在威客模式的交易中买卖双方均可能是弱势群体——买方可能发布任务但收不到满意的作品却仍需支付佣金，而威客则可能提交任务却难以中标。猪八戒上面有800万个设计师，而大多数设计师投标几个月也难有一个作品中标。
而买家也有不满。网易论坛上有网友诉苦，自称曾在猪八戒上发布一个网站的设计任务，仅3人接受该任务，而且对这三份作品都不满意。但按照网站规则，他却必须三选一。否则就被要求加价延期、或强行收走预付款。
9.欺诈、水军、机器人刷帖等衍生产业链。在猪八戒网的论坛上，几乎满满一屏全是教用户如何识别诈骗信息：私下成交并让威客返还定金，假装客服人员骗取账号密码等。
10.套稿作弊问题很难根除。有些买家会发布任务以来“套稿”：发布一个设计需求，收集威客们提交的作品，进行模仿剽窃，再申请马甲帐号让“马甲”成功竞标。尽管猪八戒网尽可能的严管实名认证、对买家进行限制，并要求提供赏金担保，但“套稿”难题至今无解。
11．同类威客网站迅速崛起，同行竞争激烈。同类型的威客网站，如一品威客、任务中国、威客中国等等近几年迅速崛起，欲抢占在线服务市场的一杯羹。给猪八戒网站的发展带来一定冲击，猪八戒网的交易额虽然一直成上升趋势，但近两年的市场占有率有所下降。
12.法律和版权等问题未能很好解决。我国大环境中对知识产权不够重视，尤其是文创产业服务商提供的文化创意服务，在出售的过程中，没有明确知识产权的所有，一旦日后有雇主用购买的服务用于出售盈利，可能引起纠纷。
13.双向收费，门槛较高。猪八戒网在一次完整的服务交易中对服务商和雇主均有收费行为，这种行为无形中提高了猪八戒网雇主和服务商的准入门槛。
14.信息服务机制方面的问题。猪八戒网尽管有着较为完善的信息服务机制，但是仍无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。除此之外，每一笔交易的相关信息很难在平台、服务商和雇主之间完全流动，从而可能导致三方中任何一方遭受损失。
15.网站设计复杂。在猪八戒网的使用时，网页设计过于复杂，主页上标签
链接多且拥挤，每一个二级页面很难找到其他二级页面的链接。
16.知名度不够高。作为中国最早最大的威客类网站，猪八戒网在网络上有相当的知名度，但是，由于线下宣传不足，至三四线城市已经鲜有人知晓，更不用说县城乡镇之类的地方，而我国小城市和乡镇地区有着大量的中、小、微企业，这样就让猪八戒网损失不少生意。
分析问题及解决措施
宏观方面分析如下：
一.盈利机制方面的问题分析
1.佣金问题
在起步阶段，猪八戒网采取的是最原始的威客模式即抽佣模式，对每笔交易抽取 2 0%的佣金。但其实作为生命线的那“20%佣金”，竟然是个致命伤：服务商认为抽佣过高，骂猪八戒网“黑心”；客户则希望服务商能拿全额佣金而不被抽成，以便更尽心尽力。这严重阻碍了交易规模的扩大。
措施：取消佣金制度
2.推广不足
在猪八戒网的推广方面，尽管有在大型门户网站投放横幅广告，主流媒体宣传，会员推广鼓励制等，但这里存在网络营销的弊端，网络曝光的有效性受到质疑。
措施：将服务商市场和顾客市场细分，针对不同市场特征采取不同策略。
开展针对在校大学生的体验营销活动，扩大大学生作为服务商的可能行。
主动联系微型企业并给予服务的优惠，培养中小微企业文案活动习惯。
3.会员制度，门槛较高
会员制度对于初试者来说是一种门槛，沉没成本的提高会增加服务商的忧虑。
二.定价机制方面的问题分析
猪八戒网是人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。但是，猪八戒网交易的是虚拟产品，其生产成本相对于实物商品来说较低，此类的虚拟产品交易就不能仅仅按照实物电子商务一样一对一进行，而应在多个作品或产品中选优。对于创意的价格，换句话说一个好的创意值多少钱，什么样的创意算得上是好的创意等，猪八戒网的智力成果标价机制尚不完善。
关于猪八戒网的创意产品定价困难主要体现在以下两个方面：
1.所交易产品的成本难以确定
创意产品消耗的大多是无形的脑力劳动，并且这种脑力劳动包含更多的创新性，劳动的消耗和产品的成本很难确定。而且网络交易，雇主难以知道服务商的工作量，使得创意商品的交易具有一定的信息不对称性，形成交易的阻力。
2.潜在的产权收益
服务商作为产品市场的提供主体，创意产品大多属于独家原创，天然地具有独家垄断的性质，服务商可能通过法律等有关措施得到垄断地位，获取垄断利润。但在猪八戒网中，这部分收益很难计入。
按照传统的定价理论难以对交易的产品进行定价，就需要通过另外一种定价机制来实现创意产品的价值。可借助信息技术和信息产业，采取需求导向定价法进行定价。因为，没有需求再好的服务也没有经济效益，所以产品的需求因素
是创意产品定价中最为关键的因素。
适用于服务性质的产品定价方法主要有两种：
（一）目标价格定价法
对创意产品来说，目标价格的测定，可以通过对国内外市场价格信息资料的对比分析，确定其在功能相近产品中的位置，市场可以接受的价格水平，结合创意产品生产者价格决策目标，定价策略等，确定其目标价格。目标价格在实践过程中，还要根据市场需求变动趋势和创意企业内部目标成本控制情况，适时进行调整，以保证目标利润的实现。
（二）需求差异定价法
将创意产品按照创意的特征和用户消费该创意产生的效用，权衡确定能为用户所理解的价值和可以接受的价格。创意产品首先要满足消费者高层次的精神文化消费需求，用户才会愿意花高价购买这种产品。
三.信息服务机制方面的问题分析
威客这类网站经营过程中信息服务机制起着举足轻重的作用，信息服务机制不完善的话，会极大影响用户体验，以至于降低用户对其忠诚度和美誉度，从而降低了用户粘性，最终影响到网站的盈利情况。研究市场上的五大威客网站的信息服务状况（如图所示），可以看出需求方、威客、网站第三方的沟通渠道处于一片混乱的状态，相互之间的沟通方式都不健全。目前，猪八戒网的沟通方式和媒介形式相比较而言比较完善，但是也不能将这些渠道很好的梳理。
以下是猪八戒网站针对三方交流之间的相关规定：服务商失去联系或无法沟通，包括但不限于以下情形：
（一）猪八戒网在接到雇主反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、
站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；
（二）雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时雇主都联系不上服务商的情况；
（三）更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；
（四）网站在不同时间段连续三次联系（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；
（五）拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次。
（六）恶意辱骂工作人员导致无法沟通。
服务商如果出现以上情况，会被认定为失去联系或无法沟通时，一经查实，该情况将按照网站最终判定结果执行，本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除500元保证金的处罚，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付。
线下交易：服务商与雇主交易过程中，不得引导或接受雇主在猪八戒之外进行交易：
（一）服务商在猪八戒网获取雇主信息，私自将雇主引导至自己的渠道下单支付；
（二）服务商为雇主服务需求中，主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值；
（三）其他引导或接受雇主脱离猪八戒平台进行交易的行为。
无论雇主是否同意，无论线下交易是否已经实施，只要有引导行为均属于此类违规行为。
服务商有引导雇主线下交易的，将对此服务商名下所有店铺（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），处以单次扣除诚信分60分，限制经营30天并扣除服务商全部保证金的处罚；
服务商实施线下交易的，猪八戒网有权对此服务商名下（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）所有店铺处以直接清退，并扣除服务商全部保证金的处罚。
如果服务商接受雇主线下交易，在48小时内通过“代雇主托管”补缴订单
款项的，猪八戒网可视具体情况从轻处罚。用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，本网站将不承担任何法律责任。
可以看出，猪八戒网站尽管有着较为完善的信息服务机制，但是仍无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。除此之外，每一笔交易的相关信息很难在平台、服务商和雇主之间完全流动，从而可能导致三方中任何一方遭受损失。交流工具除常规邮件、电话外，只有QQ客服和网页IM在线交流。
解决措施：
猪八戒网可以尝试开发其独有的社交软件和APP。开发猪八戒网配套的社交PC软件，类似淘宝的“阿里旺旺”，主要服务于雇主和服务商的交流沟通，APP 用于手机移动端的使用；
开发专业商务洽谈模式，洽谈时在社交软件上建立小型聊天室，里面有雇主、服务商和平台代表三方，提供专业的相关资料和工具，并对洽谈内容进行备案和公证，每次且谈结束对雇主和服务商双方下次互动达成一致，并制定违规处罚措施。
四.信用机制方面的问题分析
1.“作弊”及知识产权问题
任务发布者作弊占有他人创作成果。不讲诚信的任务发布者往往通过投机取巧的作弊手段逃避支付佣金给任务提交者，这严重挫伤了任务提交者的积极性，极大地破坏了威客网站的信誉，乃至触犯知识产权法规。比如，不讲诚信者通过威客网站悬赏1000元发一个设计任务，当在应征任务中发现满意的作品时，找人注册账号发布一个类似“作品”，然后自己和自己成交，仅向威客网站支付20%佣金即无偿占有他人创作成果。而另外一些不遵守选稿制度的任务发布方，选定中标结果后，故意不通知网站发放任务金额，而与中标的回答者私下聊天，以任务金额来要挟回答者，要求威客多次修改作品。第三，提问者故意拖延任务截稿时间，不确定中标人，有的最长可达半年。以上三种便是提问者的违规操作。
2.存在违法问题
任务发布者发布侵权或违法的任务。另外一些不讲信用的情况是：任务发布者在威客网上发布一些侵权、违法任务，这严重破坏威客提供创造性成果的宗旨。类似征“论文枪手”的任务在威客网站中并不鲜见，在一些威客网站上“论文”
在“撰写”类别中排名第一，这说明有不少威客热衷接受此类任务。除了征论文枪手，“求软件破解”、“求网站黑客”等违法任务也时有出现。威客网站必须制止在威客网站上发布侵权或违法任务的行为，自觉保护知识产权和维护法律尊严。
3.互联网诚信问题
猪八戒网在2017年7月1日零晨发布针对服务商保证金新规，造成大批服务商店铺无法经营。
新规规定，对不同等级，行业的服务商，由原有的保险机制强制升级为需要强制交纳（现金）5000-50000元不等的保证金，针对不交纳保证金的店铺，就实行强制干预服务商店铺的经营，且制定了严苛的违规处理办法，针对违规行为还将罚没服务商所交纳的全部保证金，实际可能是猪八戒资金断链，非法搜刮服务商的血汗钱。（保证金是用于保障雇主，不是用于猪八戒网谋利的借口。）针对这一新规，大批服务商指责其行为存重严重的违约及违法行为。
违反合同法，存在严重的违约、违法行为。服务商在购买猪八戒网年度（至少一年或多年）会员产品没有到期期间，猪八戒网在合同期内随意变改会员套餐服务内容，并巧立名目，强制性增加多项不合理收费项目（技术服务费，保证金等）。若是服务商不交保证金费用，就对已经签订会员合同的服务商进行人工干预店铺经营，合同明确规定有例如搜索加权、投标等权利，但猪八戒新规却将这些合同规定内容置若罔闻，涉嫌严重违约，造成服务商店铺的重大经济损失。且有服务商还指出，猪八戒原有的保险形式的保证金，也是其敛财的名目而已。因为保险压根就不“保险”。根据猪八戒规定，购买保证金的保险服务后，仅在服务商店铺展示诚信保证金标识，一旦服务商与客户发生纠纷，产生需要赔偿的部分，仍然由服务商来承担赔款。保险并不“保险”。
而每笔交易都收取的“技术服务费”更是变相的佣金，赤裸裸的就是在吸服务商的血汗钱（购买会产品时，猪八戒网曾承诺不收取服务商任何佣金）。
解决措施：
1.破坏诚信者必然接触威客网站才能损害网站和第三方利益，但是，再高明网络作弊者必然留下蛛丝马迹。基于这种考量，从可以借助技术手段，如TSA 时间戳、软件监视等手段预防和禁止侵犯威客诚信环境。则需要
（1）对智力作品进行TSA时间戳保护
（2）使用软件记录可疑用户的上网信息
（3）与其他网站共建知识产权保护体系。
2.目前我国大多数威客信用评估还只是停留在感性认识阶段，无论是从短期利益还是长远利益出发，构建平稳可靠的威客用户信用积累与衡量体系十分必要。则需要
（1）实行威客网络实名制。
（2）加强信用评估体系建设
（3）赏金托管保证资金安全
3.采取技术手段加强智力作品知识产权保护、构建平稳可靠的威客用户信用积累与衡量体系，其最终落脚点就是要加强网站自身的管理措施及制度，保护任务提交者以及第三方知识产权不受侵犯，并且确保威客网站自身经济效益、社会效益不受损害。则需要
（1）制定威客网站交易系统安全管理制度
（2）严防钓鱼网站冒充威客网站进行诈骗
（3）设立投诉举报中心，举报非诚信行为
五.网站建设问题
1.网页内容复杂
登陆至猪八戒网电脑网页页面可看到猪八戒网在网页布局上有着明显欠缺，尽管内容繁多，为消费者提供了大量有选择性的服务，但是因为这样，造就了其中的不足之处，内容繁多，页面复杂，不利于浏览者直截了当得到自己需要了解的信息或者服务，首先在自己使用过猪八戒网之后，会明显的发现。
（1）猪八戒网官网没有明显的标识，通过搜索引擎搜索猪八戒网不能直接到达猪八戒官网，而是得到一些与其毫不相关的的网页链接，这就为很多非法厂商通过家页面欺诈消费者提供了契机。并且，还可能影响到猪八戒网及其公司的声誉。
（2）猪八戒网内部搜索引擎不能很好的为消费者提供明确的信息。这是多数搜索引擎都会出现的问题，但是在猪八戒网中表现的比较突出，在其内部搜索引擎中搜索出的往往不是顾客所真正需要的，没有做到为顾客的人性化服务。
（3）猪八戒网作为一个中介服务平台对其内部的服务商家并未做到苛刻审核，例如，当你去浏览其中的商家，不免会发现，其中很多商家信息不明确，造假现象严重，在其众多的已完成订单中很多存在问题，即已完成订单并不真实。这是典型的欺诈行为，而猪八戒网对其行为并未实施可解决的措施。
解决措施：加大对网页的建设，对网页布局的整理工作，积极参加网页评定活动，避免虚假网站趁机瞒天过海，以猪八戒网的名义来欺诈消费者，同时应该对自身网页的缺点进行时时更正，创建文明自然的页面。增加消费者体验，由于原先复杂的界面对使用者、浏览者来说很大程度上削弱了消费者的第一印象。所以，猪八戒网应该在页面设计上实施改革，增加消费者的第一视觉体验和使用体验。还有，针对商家问题，公司还应该针对商家进行评测。积极的排除出有信用差、服务体验差、弄虚造假等现象的公司，净化网页环境。
2．知名度问题
猪八戒网作为我国最早批一次的一个专注做服务平台的一个网站，相对比较成功，但是，其知名度却并不令所有人为熟知，究其原因，个人认为有如下几点：
（1）宣传力度不到位，在如今的网络时代，网络作为信息的传播频道已然被大家所认同，相对与传统的电视广告宣传，越来越多的宣传方式层出，如何利用网络广告成功宣传自己是当下企业不得不需要面对的问题，而类似于猪八戒网这样的服务平台的宣传就是其根本的命脉。若不能扩大其传销力度，迎接企业的就只能是灭亡。
（2）宣传渠道不到位，在众多渠道的宣传方面，公司的广告渠道选择是非常重要的，然而针对猪八戒网这一电商平台，最重要的方式是提升产业价值，通过知名度为公司谋福利，但是，似乎猪八戒网的宣传好像并不尽人意。公司是最早专注于于单一针对服务的平台，但是可能被后起之秀赶超，同时，随着电子商务的快速发展，仅仅单一的产业结构已经不能满足消费者的需要。越来越多的公司已经不再依靠类似于猪八戒网这样的平台，而是选择单飞，成为更加著名的公司，猪八戒网这样的B2O平台渐渐淡化出人们的视野。或者说他的前景并不客观。
（3）同行业驱逐问题，网络发展日新月异，类似猪八戒网这样的网站平台越来越多，同行业竞争也越加激烈，怎样在洪流中脱颖而出也是猪八戒网所需要面对的问题。很多后起之秀甚至很大程度上在知名度上赶超老企业，所以说，在知名度的扩建和口碑的提升也为猪八戒网这一平台发展提出不小的问题。
解决措施：扩大宣传渠道、增加宣传投入、增添宣传方法，在最大程度上扩大公司的知名度，同时还应该注意公司形象，不要在宣传中丢失了自我，使得宣传影响不能正确发挥，增加对外来同行业公司的竞争力度。
微观方面分析如下：
针对以上列举的微观层面上的问题，我们小组给出了以下解决建议：
1.针对“产品无法规模化”的问题，我们小组提议可以帮主服务商建立一系列的个人或公司创意模版和案例库，遇到同一类型的雇主可以节省很多基本框架构造的时间，做到尽可能靠近“产品规模化”；
2.针对“产品的非标准化”的问题，我们小组建议猪八戒网开发产品评分系统，对不同档次不同类型的商品的不同档次评分给出指导价格，对服务商的所有线上作品进行官方指导评分，并且鼓励雇主使用后对产品进行评分。并统计服务商相同类型所有商品成交价的众数、平均数、中位数，全方位对价格进行指导。
3.针对“交易低频现象严重”的问题，我们小组建议猪八戒网可以利用自身的影响力，在线上或线下定时召开全国乃至全球中小微企业的交流会，在交流会中，不同行业和不同企业的需求会集中出现，这样高频交易现象会周期出现；
4.针对“买家群体分散”的问题，我们小组建议猪八戒网可以开发类似论坛的功能，并且在网页和移动端上线，既方便众多客户或潜在客户进行经验交流和商务往来，又可以集中客户群体；
5.针对“交易制度不完善”的问题，我们小组建议猪八戒网可以针对每笔交易总额制定相应的违约金，违约金金额多于交易额，在交易成功后分别退还给双方，如有违约，没收违约金；
6.针对“国际板交易难成规模”的问题，我们小组建议猪八戒网可以在海外雇佣当地有能力的员工进行网站建设和商务活动，利用当地员工对本地的了解，能有效减少成本，提高效率；
7.针对“竞标之中的人力、财力浪费”的问题，我们小组建议猪八戒网实行“预竞标”机制，在正式竞标前让参与竞标的服务商制作作品样板参加“预竞标”，选出1-3个服务商制作成品参与竞标；同时使用大数据统计客户购买服务风格以及服务商擅长领域及风格，进行精确匹配；
8.针对“服务商和雇主双方积极性不高”的问题，我们小组建议猪八戒网建立和完善一系列的案例库和行业需求统计，能在雇主刚提出需求的阶段对雇主进行服务商类型直到推荐，对服务商进行任务直到推荐，这样便能在一开始的阶段缩小范围；
9.针对“欺诈、水军、机器人刷帖等衍生产业链”的问题，我们小组建议猪八戒网可雇佣专业技术人员对网站不良ID进行监督和检查，加大力度惩处不良用户，以奖励的方式鼓励服务商和雇主进行举报，有必要的时候，可与相关部门合作进行查处；
10.针对“套稿作弊”的问题，我们小组建议猪八戒网可以进一步严格控制实名认证，加大对套稿作弊行为和马甲小号的处罚力度，提高对服务商和雇主的资格要求（如缴纳一定的诚信保证金、将所有的实名认证信息填写等）；
11.针对“威客类网站竞争日益激烈”的问题，我们小组建议猪八戒网可在原有的基础上优化服务，开发特色服务，在可行的范围内让利于雇主和服务商,
同时，加大力度管控实名认证，惩处欺诈作弊行为，让服务商和雇主更加放心;
12.针对“法律和版权”的问题，我们小组建议猪八戒网可以在一定时间内在网站内部发布并多次强调最新知识产权方面的法律法规，在交易过程更加重视法律法国方面的要求；
13.针对“双向收费，门槛较高”的问题，我们小组建议猪八戒网可以针对不同群体开发不同服务，如，针对大学生群体可以开发“学生板块”，对通过学生认证的服务商进行特定板块内交易减少费用，对一些情况特殊的人群，通过认证，可以实施零收费，支持网上创业；
14.针对“信息服务机制”的问题，我们小组建议猪八戒网可以开发类似淘宝的“阿里旺旺”那种自己独有的社交软件，和移动端APP，方便多方随时随地交流；
15.针对“网站设计复杂”的问题，我们小组建议猪八戒网可以首先将首页设计为只提供不同类型服务选择的链接，并且在各级页面均添加侧边鼠标触及边框可弹出的服务目录，同时各级页面添加总检索，可以全网站搜索服务和产品；
16.针对“知名度问题”的问题，我们小组建议猪八戒网除了之前提到的召开线上或线下的中小微企业交流大会和交流论坛之外，尝试线下宣传，尤其是四五线城市和乡镇中，线下的宣传更能激起当地创业者和中小微企业老板的兴趣。
启示
1.网络服务型企业在运营阶段，应该要考虑到服务商给予的创意定价方面的措施。给创意标价，突破传统思维，认识到创意服务的高知识性和高附加值。这不仅给企业带来收益，也可以增进买家、买家及中介平台之间的信任。
2.互联网是一个没有围墙的世界，围是围不住的，因为佣金的障碍，买卖双方容易绕过平台进行私下交易，交易规模与佣金是矛盾的。网站可以建立“钻井模式+大数据”，分析数据价值，挖掘交易后的服务需求，从而获取更大的需求。
3.一个平台要形成买家和卖家之间的网络效应，必须要积累到一定的程度，但是需要有足够长时间的投入。需要这么长的时间，北上广不一定是最佳的平台创业的选择，在二线城市里面，资本和人才相对来说是比较富足的。
4.个性化需求和创意成为服务产业发展的源动力和新引擎，服务平台成为生产者和消费者交流沟通的重要领域。网络企业应学会高效运用长尾理论，在汇聚了众多微小企业，各类创意人才以后，在这样的一个利基市场下，逐渐占据市场的份额。
简答 1．有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。 参考答案： 垂直网站成功的关键：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；传统行业的低效率； 垂直网站可能面临的困难：运作垂直网站需要较深的专业技能；垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。 2．W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型 （2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面你有什么具体建议 参考答案： (1)B2B商务模式 (2)依据内容确定网页风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运用；网页中的背景音乐。 3.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 参考答案： 该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作： (1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
电子商务法复习题 案例分析题 1、某网站是一家提供网络商品拍卖的电子商务公司。小丽在该网站“好美化妆品”卖家发现，其出售的某化妆品比她在商店里购买的同一品牌的商品便宜4成。在仔细核对了网上商品介绍及相关图片后，小丽按既定购物流程购买了该化妆品。随后，小丽发现网上购得的化妆品属于假货。在与卖家协商退货不成又无法获知卖家详细联系方式的情况下，小丽将该网站告上了法庭。要求法院根据消费者权益保护的相关规定，维护其合法权益，判决该网站赔偿损失。但是，法院并没有采纳小丽的诉求。因为，“好美化妆品”是根据该网站的服务协议开设的网店，该网站仅提供买卖双方的交易平台，并在网页上提示，并不保证卖家所卖商品的真伪。在小丽寻找卖家时，该网站也尽其所能地提供了卖家注册时的联系方式。 根据案例分析回答以下问题： (1)从案例引发的事实，思考网络服务商的责任规范应有哪些基本要求? (2)在什么样的情况下，该网站可能要承担法律责任? 答案：（1）应当区别电子商务企业的经营模式而确认不同的责任。 ①网站是交易当事人的，应当对所交易的行为负责。即如果是网站自己与客户进行交易，网站应对客户承担责任。 ②网站是交易平台的提供者，在其能力范围内，履行了合理的注意义务和披露义务，则对他人利用其交易平台提供违反国家相关规定的行为不负责任。反之，若明知他人利用其交易平台提供违法的商品，则应承担责任。 （2）从本案可知，该网站作为一个交易平台提供者，所承担的责任是有限的。如果没有说明可能存在假货，或者不能提供卖家地址无法找到卖家的情况下，可能需要承担相关的法律责任。但该网站已在网页上提示，并不保证卖家所卖商品的真伪。在小丽寻找卖家时，也尽其所能地提供了卖家注册时的联系方式，所以最终不承担出售假货的法律责任。参考《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》，网络服务者在如下情况才承担共同侵权责任：参与他人侵权行为；通过网络帮助他人实施侵权；明知网络用户通过网络实施侵犯他人权利依然纵容；经权利人提出警告，但却不采取措施以消除侵权后果的。 2、2004年1月，原告杨某（男）结识了被告韩某（女）。同年8月27日，韩某用手机发短信给杨某，向他借钱应急，短信中说：“我需要5000元，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我的卡里。”杨某见短信后立即将钱汇给了韩某。一周后，杨某再次收到韩某的短信，又借给其6000元并汇到了韩某的账户。因都是短信来往，两次汇款杨先生都没有索要借据。借了两次钱后，韩某非但没有还钱，反而继续向杨某借钱。杨某起了疑心，要求韩还钱。但几经催要，韩某只是发短信说：“我一定还，但需要等一段时间。”可韩某还是久欠未还，杨某逐将韩某告上了法庭。并提交了银行汇款单存单两张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。 法院审理认为，手机短信载明的款项数额、往来时间与杨某在银行的业务凭证相符，同时短信还载明了被告承诺偿还借款的意思表示，证据间相互印证，故可以认定被告向原告借款的事实。据此，法院判令被告韩某偿还原告人民币1.1万元。 问： （1）本案中的手机短信是数据电文吗？其证据力如何？ （2）手机短信作为证据时的证据力受哪些因素的影响？ （3）本案争议的焦点是什么？手机短信作为证据的判断主要依据哪部法律？ 答案： （1）依据2005年4月1日起施行的《中华人民共和国电子签名法》中的规定，电子签名是指数据
《电子商务》习题集 第8章电子商务法律 一．单项选择题 1、哪项不是电子商务法的特点？（A） A. 封闭性 B. 程式性 C. 技术性 D. 复合性 2、哪项不是电子商务法的主要任务? （D） A. 为电子商务发展创造良好的法律环境 B. 保障电子商务交易安全 C. 鼓励利用现代信息技术促进交易活动 D. 打击犯罪保护人民 3、“电子错误指如(商家)没有提供检测并纠正或避免错误的合理方法，消费者在使用一个信息处理系统时产生的电子信息中的错误。”是哪部法律中的定义？（A） A. 美国《统一计算机信息交易法》 B. 《中华人民共和国电子签名法》 C. 《中国互联网域名注册暂行管理办法》 D. 联合国《电子商务示范法》 4、合同中“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”是由哪部法律规定的？（A） A. 《合同法》 B. 《民法通则》 C. 《电子签名法》 D. 《拍卖法》 5、哪年修订的《中华人民共和国著作权法》将信息网络传播权规定为著作权人的权利——信息网络传播权？（B） A. 1999年10月 B. 2001年10月 C. 1997年1月 D. 2001年1月 6、要约的撤回发生在? （A） A. 要约生效之前 B. 要约生效之后对方承诺之前 C. 对方承诺之后 C. 都可以 7、电子合同不具备以下哪项优点？（D） A. 提高业务效率 B. 减少成本 C. 节省办公用纸 D. 不易被篡 8、下列哪项权利不属于隐私权？（D） A. 个人生活宁静权 B. 私人信息保密权 C. 个人通讯秘密权 D. 继承权 9、将“真实而实质的联系”理论适用于网络侵权案件的司法管辖中的国家是? （A） A. 加拿大 B. 美国 C. 英国 D. 德国
猪八戒威客网案例分析 ——火炎焱燚美女天团小组成员： 李莉 张花花信息管理与信息系统 ……
目录 一、网站简介..................................................... （一）猪八戒网基本情况介绍....................错误!未定义书签。 （二）猪八戒网发展现状...................................... （三）猪八戒网发展大事记.................................... 二、案例背景..................................................... （一）PEST分析............................................... 1. 政治................................................... 2. 经济................................................... 3. 社会................................................... 4. 科技................................................... （二）网站功能............................................... 1. 网站功能介绍........................................... 2. 功能特色............................................... 3. 显示特色............................................... 4.内容特色.............................................. ...................................... （一）商业模式分析...........................................
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电 子 商 务 法 案 例 分 析 王素芳与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司等网络购 物合同纠纷 原告：王素芳，女，1952年12月5日出生，汉族，无业，户籍所在地四川省营山县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。住所：北京市北京经
济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。 民众康健（北京）科技有限公司，住所地北京市海淀区四道口路11号2层208室。 原告王素芳向北京市大兴区人民法院提出诉讼请求：1、判令被告民众公司向原告王素芳返还货款1577元；2、判令被告民众公司向原告王素芳赔偿十倍货款15770元；3、判令被告京东公司承担连带赔偿责任；4、本案诉讼费由被告京东公司、被告民众公司承担。 案由：原告王素芳于2015年4月15日在被告京东公司经营的”京东商城”中，从被告民众公司店铺”民众康健保健品专营店”购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价929元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价648元，共计金额1577元。原告王素芳收到货后于2015年7月发现，被告民众公司销售的两件商品提供的商品外包装上宣传的相关功效存在欺诈，被告民众公司网店网页和说明书宣传的产品功效显示”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片防治心脏病”，但实际上汉诺金脂肪粉浓缩片为保健品，并不具备防治心脏病的治疗功效，另外玛咖咀嚼片的使用说明中，没有玛咖粉的原料成分，并且也未能标明食用量和不适宜人群。原告王素芳认为被告民众公司销售的商品不符合国家相关规定，根据国家相关法律法规，食品或保健食品不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。被告民众公司涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。被告京东公司作为网络平台服务商，没有履行法定的监察监督义务，导致不法产品在其平台肆意流通，造成重大的食品安全隐患，应与被告民众公司承担连带赔偿
2010年7月电子商务法概论自考试题 全国（湖北省）2010年7月自考 电子商务法概论试题 课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．世界上许多国家都制定了调整电子商务活动的法律法规，例如美国1999年通过了( ) A．《信息与通讯服务法》B．《信息、信息化与信息保护法》C．《电子签名统一框架指令》D．《统一电子交易法》 2．制定《电子签名示范法》的国际组织是( ) A．国际电信联盟B．经济合作与发展组织 C．联合国国际贸易法律委员会D．世界贸易组织 3．根据有关法规，在我国从事国际联网经营活动接入单位实行国际联网经营( ) A．备案制度B．许可证制度 C．审核批准制度D．先申请先注册制度 4．以下不属于经营增值电信业务必须具备条件的是( ) A．经营者为依法设立的公司 B．有与开展经营活动相适应的资金和专业人员 C．有为用户提供长期服务的信誉或者能力
D．具有经营增值电信业务技术的发明专利 5．我国《电子认证服务管理办法》规定，认证机构从事认证服务专业人员、运营人员、运营管理人员、安全管理人员和客户服务人员应不少于( ) A．10人B．20人 C．30人D．40人 6．小额电子资金划拨系统主要应用于( ) A．企业与消费者之间的电子商务B．消费者与消费者之间的电子商务 C．所有类型的电子商务D．企业与企业之间的电子商务7．根据征收对象的不同，税种可以分为( ) A．增值税、消费税、关税B．销售税、个人所得税、货物税C．商品税、所得税和财产税D．财产税、营业税、关税8．营业税是( ) A．以应税商品或劳务的销售收入额为依据而征收的商品税B．以特定的消费品的流转额为计算依据而征收的商品税C．以商品在流转过程中产生的增值额为计算依据而征收的商品税 D．对企业的生产经营所得和其他所得征收的税种 9．根据经合组织和联合国范本对常设的界定，下列可以视为常设机构的是( ) A．专为存储本企业货物和商品的目的而使用的设施
电子商务法案例分析
王素芳与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司等网络购 物合同纠纷 原告：王素芳，女，1952年12月5日出生，汉族，无业，户籍所在地四川省营山县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。住所：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。 民众康健（北京）科技有限公司，住所地北京市海淀区四道口路11号2层208室。 原告王素芳向北京市大兴区人民法院提出诉讼请求：1、判令被告民众公司向原告王素芳返还货款1577元；2、判令被告民众公司向原告王素芳赔偿十倍货款15770元；3、判令被告京东公司承担连带赔偿责任；4、本案诉讼费由被告京东公司、被告民众公司承担。 案由：原告王素芳于2015年4月15日在被告京东公司经营的”京东商城”中，从被告民众公司店铺”民众康健保健品专营店”购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价929元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价648元，共计金额1577元。原告王素芳收到货后于2015年7月发现，被告民众公司销售的两件商品提供的商品外包装上宣传的相关功效存在欺诈，被告民众公司网店网页和说明书宣传的产品功效显示”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片防治心脏病”，但实际上汉诺金脂肪粉浓缩片为保健品，并不具备防治心脏病的治疗功效，另外玛咖咀嚼片的使用说明中，没有玛咖粉的原料成分，并且也未能标明食用量和不适宜人群。原告王素芳认
为被告民众公司销售的商品不符合国家相关规定，根据国家相关法律法规，食品或保健食品不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。被告民众公司涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。被告京东公司作为网络平台服务商，没有履行法定的监察监督义务，导致不法产品在其平台肆意流通，造成重大的食品安全隐患，应与被告民众公司承担连带赔偿责任。 被告京东公司辩称：涉案商品有被告民众公司销售，原告王素芳要求被告京东公司承担连带责任无事实和法律依据；被告京东公司作为网络交易平台已经履行了平台经营者对入驻商家经营主体身份的审核义务；被告民众公司网页中对其商品的说明与描述系卖家的独立商业行为，被告京东公司并未参与相关信息的制作及发布过程，对此并不知情也无过错。 被告民众公司未作出答辩，亦未参加本院庭审。 原告王素芳与被告京东公司围绕诉讼请求依法提交了相关证据，被告民众公司未参加庭审，亦未对证据提出书面异议，经本院庭审中现场核对，本院对原告王素芳与被告京东公司提交的证据予以确认并在卷佐证。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，北京市大兴区人民法院认定事实如下：原告王素芳提交的91健康商城质保清单显示：2015年4月16日，原告王素芳购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价979元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价698元，专享优惠100元，共计消费1577元，付款方式为京东支付。2015
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 电子商务法概论试卷 (课程代码 00996) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．亚洲最早的电子商务立法是 A．新加坡的《新加坡电子交易法》 B．韩国的《电子商务基本法》 C．马来西亚的《电子签名法》 D．日本的《电子签名与认证服务法》 2．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都 不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定符合 A．媒介中立 B．实施中立 C．同等保护 D．技术中立 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要 前置审批的经营项目是 A．二手书籍 B. 数码相机 C．OTC药品 D．中国移动充值卡 4．电子商务主体独立运营权是指电子商务经营者 A．可以随意选择域名注册 B．依法取得资格，在法律范围内从事经营活动，不受各种干扰和阻碍 C．自己决定履行合同的时间、地点、方式等 D．决定是否对客户赔偿 5．格式合同的最大特点是 A．公平性 B. 科学性 C．非协商性 D．非强制性 6．关于电子合同的履行地点和附随义务，不每帮 A．瑕疵担保义务 B．电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C．电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D．担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 7．公开密钥加密属于 A．对称性密钥加密 B．非对称性密钥加密 C．公钥加密 D．私钥加密
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
/ 杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、— 4、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) } 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( )。 A、交易前的准备→交易谈判→订购→付款 B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 》 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( )。
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。几轮下来他成功了，成交价是116元。网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。 结合所提供的案例分析下列问题： (1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么? 该竞拍合同有效。因为依法成立的合同，自成立时生效。但是因工作人员的失误，误将10万元写成10元，实际上不是卖主的真实意思表示，属于重大误解。依照合同法第五十四条的规定可以请求变更或者撤销。 (2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题? 本案中电子商务交易过程和证据完善确凿，事实无误，出现争议的关键是工作人员失误将拍卖底价写错，所以电子商务看似规范，其实过于简单，缺少磋商和纠错的程序，大多是电脑程序自动完成，非常容易出现问题。 2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。杨先生随即
将钱汇给了韩某。一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。但一直索要未果，于是起诉至海淀法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张二张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。为此，在庭审中，杨先生在向法院提交的证据中，除了提供银行汇款单存单两张外，还提交了自己使用的号码为"1391166XXXX"的飞利浦移动电话一部，其中记载了部分短信息内容。如：2004年8月27日15:05，那就借点资金援助吧。2004年8月27日15:13，你怎么这么实在！我需要五千，这个数不大也不小，另外我昨天刚回北京做了个眼睛手术，现在根本出不了门口，见人都没法见，你要是资助就得汇到我卡里！等韩某发来的18条短信内容。后经法官核实，杨先生提供的发送短信的手机号码拨打后接听者是韩某本人。而韩某本人也承认，自己从去年七八月份开始使用这个手机号码。 (1)从此案法官判决中可以看出，法官引用了《电子签名法》中的规定，您认为在此案中，手机短信是否能作为证据？ 依据电子签名法，本案中的手机短信可以作为证据，电子签名法的核心内容，在于赋予数据电文、电子签名、电子认证相应的法律地位，其中数据电文的概念非常广泛，基本涵盖了所有以电子形式存在的文件、记录、单证、合同等，我们可以理解为信息时代所有电子形式的信息的基本存在形式。(2)如何来确定短信的法律效力？ 在本案中，针对主要证据——手机短信息，法官根据电子签名法第八条
案例七：网络虚拟财产 上海市徐汇区人民法院2004年4月审理的网络游戏玩家何先生诉运营商光通通信发展有限公司删除游戏装备案，原被告双方对网络游戏装备的财产性质、游戏规则的合理性、虚拟消费的保护、现实法律的适用等问题都有不同的认识。虽然最终上海徐汇区法院最后对这起案件正式做出调解，光通公司同意支付何先生一定补偿，但对上述问题仍然没有确切的答案。 请问：（1）游戏装备的什么？是一种财产吗？如果是，是一种什么财产，如果不是，请说明理由。 （2）网络虚拟财产的法律性质？物权、债权、知识产权或是新类型的财产权？答案： （1）首先我认为网络装备是财产，而且是一种新形式的虚拟财产。 虚拟财产时一种狭义的、非物化的财产形式，包括网络游戏、电子邮件、网络寻呼等一系列信息类产品，包括长时间虚拟生活中形成的人物形象，这点是不能转换到现实生活中的虚拟财产以及狭义的数字化、非物化的财产形式。 财产的表现形式是多样的，网络游戏玩家进行合法游戏获得的这种虚拟财产，我认为它也是财产的表现形式之一，只要是合法取得的，应当受到法律的保护。将来财产还可能有其他的表现形式，我们也要依法保护。作为网络游戏玩家，应该注意保护自己的虚拟财产。他要和经营者有明确的交接和确认手续，确认这种虚拟财产的存在。 （2） a、玩家享有债权，网络虚拟财产是其享有的债权凭证 网络虚拟财产在某种意义上可以看作玩家主张债权的权利凭证。玩家一旦合法取得对某网络虚拟财产的控制，就应当被视为享有对其控制状态下的网络虚拟财产的债权，因此对游戏供应商享有请求权；游戏供应商则须按游戏规则提供服务。若没有占有和控制这些虚拟财产，游戏供应商也无法提供游戏服务。因此，网络虚拟财产可以被视为具有类似于票据的性质，是证明债权效力的拟制物，它承担游戏供应商事先设定的具体能力和权限——这正是玩家真正关心之所在。 b、游戏供应商享有网络虚拟财产的所有权并通过合同让渡其部分权能 游戏供应商通过开发获得了整套完整的网络游戏程序并将其投入运营，无可争议地享有包括作为该网络游戏程序的一部分数据的网络虚拟财产在内的整套游戏产品和游戏空间的所有权。这表现在：第一，一旦玩家未付费或注销账号，游戏供应商将回收网络虚拟财产；第二，在游戏运营过程中，游戏供应商可对游戏变更升级，从而创设出更多网络虚拟财产，还可对先前的虚拟财产做出更改或废弃；第三，游戏供应商由于经营问题依法终止游戏运营，导致网络虚拟财产法律关系的消灭，此时他无须向玩家进行赔偿——这是网络游戏本身风险共担的市场特性决定的；第四，所有权的“对世权”性质也决定了任何人不能采用非法手段侵害游戏供应商对网络虚拟财产的所有权行使。然而，享有网络虚拟财产所有权并非游戏供应商的最终目的，为了获取利益，游戏应商就要与玩家订立服务消费合同，从而让渡部分网络虚拟财产的所有权权能。首先，游戏供应商让渡了部分占有权——玩家在服务消费合同存续期间依照游戏程序与规则享有对网络虚拟财产占有与否的权利，并排除其他玩家对该物的占有；其次，游戏供应商让渡了部分的使用权与收益权——玩家可依据游戏需要使用网络虚拟财产来提升自己的某项能力以及等级；第三，游戏供应商让渡了部分的处分权——无差别的玩家之间的对网络虚拟财产的交易实际上是债权人的变更，只要他们对网络虚拟财产的持有是合法的，游戏供应商没有必要对玩家之间的交易进行否定。对游戏供应商来说，向谁履行义务都是一样的，现实也表明这种交易的大量进行对活跃整个网络游戏产业有着不可估量的作用。