旅游服务质量提升纲要
旅游服务质量提升纲要
一、服务质量标准
1.明确服务目标：设定明确、具体的旅游服务质量目标，包括满意度、投诉
处理时间、反馈响应时间等。
2.统一服务流程：制定标准化的旅游服务流程，包括预订、接待、游览、餐
饮、住宿、交通等环节。
3.提升服务水平：定期对服务人员进行培训，提升服务技能和态度，以满足
客户需求。
二、服务人员培训
1.岗前培训：对新员工进行全面的岗前培训，包括公司文化、服务流程、安
全知识等。
2.在职培训：定期对在职员工进行提升性培训，包括服务技巧、沟通技巧、
应急处理等。
3.考核与激励：设立考核标准，对服务人员进行定期评估，对表现优秀的员
工给予奖励。
三、旅游设施提升
1.硬件设施：提升旅游设施的硬件水平，如住宿条件、餐饮质量、交通工具
等。
2.软件设施：提升旅游设施的软件水平，如网络覆盖、信息服务、安全保障
等。
3.环保与可持续发展：提升环保意识，采用可持续发展的理念和措施，减少
旅游活动对环境的影响。
四、客户体验优化
1.需求调研：定期进行客户需求调研，了解客户对旅游服务的期望和需求。
2.定制服务：根据客户需求提供定制化的旅游服务，以满足客户的个性化需
求。
3.服务改进：根据客户反馈和需求调研结果，不断改进和优化旅游服务，提
升客户满意度。
五、服务监督与反馈
1.投诉处理：设立有效的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉问题
进行归类和分析，以改进服务质量。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对旅游服务的评价
和意见，以便针对性地改进服务质量。
3.内部监督：建立内部监督机制，对服务人员的工作质量和态度进行监督和
评估，以确保旅游服务的高质量。
4.持续改进：根据客户反馈和服务监督结果，制定持续改进计划，不断提升
旅游服务质量。
5.员工奖励与惩罚：根据员工的工作表现和客户反馈，对表现优秀的员工给
予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚，以激励员工提升服务质量。
6.合作与联盟：与优秀的旅游服务供应商建立合作关系，共享资源，提升服
务质量，为客户提供更优质的旅游体验。
7.技术应用与创新：积极应用最新的旅游服务技术，如人工智能、大数据分
析等，提升旅游服务的效率和质量。同时鼓励服务创新，不断探索新的旅游服务模式和理念。
8.社会责任与形象塑造：积极履行社会责任，关注环保、公益等方面的问题。
通过良好的企业形象塑造，提升客户对公司的信任度和满意度。
9.服务成本与效益：合理控制旅游服务成本，提高服务效率。同时要关注服
务质量与效益的关系，确保公司在提供优质服务的同时也能保持良好的经济效益。
10.法律法规遵守：严格遵守国家和地区的旅游相关法律法规，保护客户权益
和公司利益。如发生法律问题或纠纷，应积极配合相关部门的处理和解决。
旅行社业务档案管理规范 一、制定目的 全面贯彻落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，实施旅游服务质量提升工程，认真执行《旅行社条例》的有关规定，提高旅行社行业管理水平，规范旅行社业务操作，推进旅行社行业标准化建设，提升旅行社服务质量，营造全行业诚信经营秩序，促进我市旅游行业的持续、健康、科学发展。 二、概念及制定依据 本规范所称的旅行社业务档案，是指旅行社组织旅游者出游、接待旅游者，提供旅游服务等业务活动中形成的有价值的文字、图表、声像等历史记录。 依据《档案法》、《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《云南省旅游条例》、《昆明市旅游业监察条例》、《出境旅游服务质量》、《国内旅游服务质量要求》等法律、法规、规章、行业服务质量标准，以及相关旅游合同示范文本制定本规范。 三、适用范围 本规范适用于昆明市行政区域内依法设立的经营旅行社业务的公司、企业。 四、监察管理 市、县（市、区）旅游行政部门、旅游监察机构会同档案行政部门，对旅行社业务档案管理工作进行监督和指导，对不按照规范要求进行业务档案管理的旅行社及相关人员，依据有关法律、法规、规章做出处罚。 五、档案管理的制度要求 （一）制定业务档案管理制度
1.旅行社应当将业务档案管理作为企业管理的重要基础工作内容，结合本旅行社经营规模、业务流程等实际，制定严格的业务档案管理制度，保证业务档案管理工作的持续、正常开展。 2.旅行社应当明确档案工作的主管领导，设立业务档案管理机构，指定专人负责业务档案的收集、整理、保管和提供利用。 3.旅行社要对业务档案进行统一管理，统一编制全社的旅行社业务档案案卷检索目录，可视其规模分别保管业务档案。 4.旅行社实行印章备案管理制度。旅行社内部的印章（包括各部门的印章）由旅行社法定代表人签字确认后在旅行社进行备案。 （二）档案管理人员工作职责 1.贯彻执行党和国家有关旅游、档案、保密工作的法律、法规、规章、政策，制定本单位业务档案管理的具体制度。 2.收集、整理、保管、指导、督促、检查业务档案立卷、归档工作。 3.负责业务档案的日常管理、统计和利用，按月编写旅行社业务档案案卷检索目录。 4.接受旅游行政部门、旅游监察机构和档案行政部门的业务指导监督和检查，定期上报档案管理情况。 5.完成其他档案管理工作。 六、业务档案案卷质量要求 （一）业务档案的内容 旅行社业务档案分类为国内旅游组团、国内旅游接团、出境旅游、入境旅游、一日游五类业务档案，每一类档案必需的业务文件材料详见本规范附件二《旅行社业务档案案卷封面及
旅游服务质量提升纲要 旅游服务质量提升纲要 一、服务质量标准 1.明确服务目标：设定明确、具体的旅游服务质量目标，包括满意度、投诉 处理时间、反馈响应时间等。 2.统一服务流程：制定标准化的旅游服务流程，包括预订、接待、游览、餐 饮、住宿、交通等环节。 3.提升服务水平：定期对服务人员进行培训，提升服务技能和态度，以满足 客户需求。 二、服务人员培训 1.岗前培训：对新员工进行全面的岗前培训，包括公司文化、服务流程、安 全知识等。 2.在职培训：定期对在职员工进行提升性培训，包括服务技巧、沟通技巧、 应急处理等。 3.考核与激励：设立考核标准，对服务人员进行定期评估，对表现优秀的员 工给予奖励。 三、旅游设施提升 1.硬件设施：提升旅游设施的硬件水平，如住宿条件、餐饮质量、交通工具 等。 2.软件设施：提升旅游设施的软件水平，如网络覆盖、信息服务、安全保障 等。 3.环保与可持续发展：提升环保意识，采用可持续发展的理念和措施，减少 旅游活动对环境的影响。 四、客户体验优化 1.需求调研：定期进行客户需求调研，了解客户对旅游服务的期望和需求。
2.定制服务：根据客户需求提供定制化的旅游服务，以满足客户的个性化需 求。 3.服务改进：根据客户反馈和需求调研结果，不断改进和优化旅游服务，提 升客户满意度。 五、服务监督与反馈 1.投诉处理：设立有效的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉问题 进行归类和分析，以改进服务质量。 2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对旅游服务的评价 和意见，以便针对性地改进服务质量。 3.内部监督：建立内部监督机制，对服务人员的工作质量和态度进行监督和 评估，以确保旅游服务的高质量。 4.持续改进：根据客户反馈和服务监督结果，制定持续改进计划，不断提升 旅游服务质量。 5.员工奖励与惩罚：根据员工的工作表现和客户反馈，对表现优秀的员工给 予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚，以激励员工提升服务质量。 6.合作与联盟：与优秀的旅游服务供应商建立合作关系，共享资源，提升服 务质量，为客户提供更优质的旅游体验。 7.技术应用与创新：积极应用最新的旅游服务技术，如人工智能、大数据分 析等，提升旅游服务的效率和质量。同时鼓励服务创新，不断探索新的旅游服务模式和理念。 8.社会责任与形象塑造：积极履行社会责任，关注环保、公益等方面的问题。 通过良好的企业形象塑造，提升客户对公司的信任度和满意度。 9.服务成本与效益：合理控制旅游服务成本，提高服务效率。同时要关注服 务质量与效益的关系，确保公司在提供优质服务的同时也能保持良好的经济效益。 10.法律法规遵守：严格遵守国家和地区的旅游相关法律法规，保护客户权益 和公司利益。如发生法律问题或纠纷，应积极配合相关部门的处理和解决。
中国旅游业“十二五”发展规划纲要(征求意见稿) 目录 第一篇发展形势 4 第一章“十一五”发展回顾 5 第二章“十二五”发展环境 19 第二篇总体要求 26 第三章“十二五”发展总体思路 27 第四章“十二五”发展主要目标 30 第三篇市场开发 34 第五章拓展消费需求，全面发展国内旅游 36 第六章提升发展质量，积极发展入境旅游 44 第七章加强服务引导，有序发展出境旅游 48 第四篇产业促进 52 第八章培育市场主体，提升企业竞争力 54 第九章满足消费需求，完善产品体系 58 第十章转变发展方式，提升产业素质 63 第十一章保护资源环境，实现可持续发展 69 第十二章加强分类指导，促进区域协调发展 73 第十三章深化开放程度，推进国际化发展 86 第十四章完善监管体系，提高游客满意度 91 第五篇支撑保障 95 第十五章深化旅游行政管理改革 96 第十六章促进旅游产业信息化发展 101 第十七章加强旅游人才队伍建设 108 第十八章建设旅游公共保障体系 118 第十九章健全政策法规与标准化体系 127 中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》，对“两大战略基点”和“两大战略重点”做出了系统部署，并明确提出“积极发展旅游业”。两大战略基点是科学发展和转变经济发展方式，两大战略重点是
把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点。《建议》和《国务院关于加快发展旅游业的意见》，是指导我们深刻认识并准确把握国内外形势新变化、新特点，科学制定旅游业“十二五”规划的战略依据。 旅游业是国民经济的战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。从当前和今后一个时期的国际国内环境来看，我国的经济社会发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展，高速交通体系的快速完善，特别伴随着人均国民收入的稳步增加而持续增长的大众化和多样性消费需求，都为我国旅游业发展提供了新的机遇。未来五年，也是国际旅游市场环境更加复杂，国内旅游发展方式转变任务更加繁重的五年，本次规划的战略目标是在科学分析形势的基础上，抢抓战略机遇，转变发展方式，以市场化为导向，提升产业发展的综合素质，加速推进我国旅游业在大众旅游新阶段又好又快地发展。充分发挥旅游业在保增长、扩内需、调结构、惠民生等方面的积极作用，积极促进文化繁荣、人民素质提高和社会全面协调发展。进一步扩大对外开放与国际合作，统筹国际国内两个市场，综合利用国际国内两种资源，“走出去”与“引进来”相结合，进一步增强我国旅游业在世界旅游经济体系中的竞争力和话语权。 编制中国旅游业“十二五”发展规划，要在党的十七届五中全会精神的指引下，贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，面向国民消费为主体的大众旅游市场，深化旅游资源，特别是都市和乡村休闲生活资源的开发力度，进一步扩大与第一、第二和第三产业的融合，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业；始终把游客的满意和社区居民的满意作为新时期旅游发展的根本指导思想，进一步发挥信息化为主体的现代科技、现代商业模式和专业人才在产业转型升级战略中的主导作用，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。 本次规划编制体系由规划纲要、专项规划和区域规划三部分组成。其中专项规划包括旅游基础设施建设规划、旅游公共服务建设规划、旅游人才建设规划、旅游信息化建设规划和第二期红色旅游发展规划。纲要是对“十二五”期间旅游业发展的总体要求和宏观指导，专项规划是对旅游业发展支撑保障和关键任务的深化，区域规划是对重点地域旅游业发展的统筹规划，它们一起对规划纲要形成重要支撑。 第一篇发展形势 “十一五”期间，在全面完成各项规划目标的基础上，我国旅游业奠定了以国民大众旅游消费为主体、国际国内旅游协调发展的市场格局，世界旅游大国地位更加巩固。在国际国内市场开发、产业体系建设、产业功能释放、体制机制创新各个方面都取得了明显突破，旅游业发展的国家战略更加明确。 展望未来的五年，我国旅游业发展面临前所未有的战略机遇。国家旅游发展战略和地方发展旅游的方针政策更加明确，国际国内市场基础更加稳固，产业格局更加优化，城市化进程的加快、高速交通体系的完善、以信息化为代表的现代科学技术、以科技、人才和资本市场为支撑的现代商业模式的创新，对外开放与国际合作机制的深化等都为我国旅游业从旅游大国向旅游强国的发展奠定了现实基础。 在新的发展阶段，人民群众持续增长且不断变化的旅游休闲需求与相对滞后的旅游生产力之间的基本矛盾，科学发展的战略目标与传统的发展手段之间的矛盾，发展速度、规模与发展效益、质量之间的矛盾，以及国际国内经济稳定、社会发展、自然环境变化可能产生的影响，都是我国旅游业在今后一个时期需要重点关注并加以解决的战略问题。 第一章“十一五”发展回顾
旅游服务质量提升行动方案 旅游服务质量提升行动方案1 一、活动名称 市旅游服务质量提升年活动 二、指导思想 以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。 三、目标和任务 通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。 四、主要工作 （一）坚持一个重点 坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主
要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科） （二）抓好二个提升 1、提升旅游重点领域的服务质量。 （1）抓好旅行社服务质量品质评定工作 在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所） （2）抓好对旅行社的监管 深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所） （3）抓好星级饭店的评定和复核工作 贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科） （4）抓好旅游景区服务 2、提升旅游目的地的建设品质
2016-2020年 全国红色旅游发展规划纲要(三期) 发展红色旅游是加强爱国主义和革命传统教育、培育和践行社会主义核心价值观、促进社会主义精神文明建设的重大举措。近年来，我国红色旅游稳步发展，大量革命历史文化资源得到有效保护和合理利用，覆盖广泛、内容丰富的经典景区体系基本形成，年接待人数持续增长，取得了明显的社会效益和经济效益。为持续推进红色旅游健康发展，特制定本规划纲要。 一、总体要求 （一）指导思想 高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话特别是关于红色旅游的重要指示精神，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，牢固树立和贯彻落实新发展理念，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，挖掘红色精神内涵，发扬红色传统，传承红色基因，创新教育方式，提升科技水平，提高服务质量，打造爱国主义和革命传统教育的重要载体，构建丰富群众文化生活、接受红色精神洗礼的重要平台，发挥促进老区振兴、脱贫攻坚的重要作用，实现红色旅游持续健康发展，为实现“两个一百年”奋斗
目标和中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。 （二）基本原则 ——突出社会效益，强化教育功能。坚持把社会效益放在首位，注重培育和弘扬社会主义核心价值观，加强革命文物保护，挖掘红色文化内涵，结合青少年思想道德建设、党团学习教育，打造常学常新的理想信念教育课堂，推进爱国主义和革命传统教育大众化、常态化。 ——坚持实事求是，保障基本需要。科学规划设施建设，在充分利用现有条件基础上，合理确定建设内容和规模，维护原有历史氛围，保持红色旅游底色，防止贪大求洋。旅游设施建设要体现应有功能，同红色纪念设施相得益彰。 ——加强统筹规划，促进融合发展。立足经济社会发展全局，注重与脱贫攻坚、区域发展、城乡建设相衔接。依托地域特色资源，促进与周边乡村旅游、研学旅行、生态旅游相融合，提升红色旅游吸引力和影响力。 ——推进改革创新，增强发展活力。坚持改革创新思维，发挥各级党委政府的主导作用，改革体制机制，创新工作模式，引导社会参与，应用信息技术，增强红色旅游发展活力。 （三）发展目标 红色旅游经典景区体系更加完善，教育功能更加突出，运行管理更加规范，服务水平持续提升，群众参与积极性和满意度显著提高，红色文化有效传承，革命精神广泛弘扬，经济社会综合
旅游景区年度工作计划（精选5篇） 旅游景区年度工作计划（精选5篇） 时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是小编为大家整理的旅游景区年度工作计划（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 旅游景区年度工作计划1 在镇党委、镇政府的带领下，xx旅游业再创佳绩，20xx年是十二五规划实施的第一年，也是xx旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为xx原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将xx打造成为全国最美乡村的使命。因此我为自己制定本年度工作计划： 1、遵守xx原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高（20xx幼儿园健康教育工作计划）效率。 2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。 3、加快xx"aaa级景区建设"国家级水利风景区建设"以及"xx"五镇"建设所需的文字资料及视频材料。 4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。20xx 景区工作计划工作计划。 5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。 6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。 7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将"遗失的傥骆道，美丽的xx"一书呈现在大家眼前。 8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将xx原生态产品展销室打造成为xx第一个展销厅。 以上是本人20xx年的工作计划，希望各位领导与同事指正、监督。旅游景区年度工作计划2
2022年在旅游活动启动仪式的讲话 同志们： 今天，国家旅游局专题召开“____全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议，这次会议是深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业意见》，落实《旅游服务质量提升纲要》要求的重要会议。刚才，国家旅游局杜江副局长做了动员讲话，提出了工作目标任务和要求；中国旅游协会发出了倡议书；旅游企业代表做了发言；_局长宣布了“旅游服务质量提升年”活动启动。我们要认真学习贯彻这次会议精神，结合天津旅游业的实际，切实抓好我市旅游服务质量提升的工作。天津旅游服务质量提升年活动已经在今年元旦，在国家5a级旅游景区古文化街启动。市委、市政府十分重视，学锋副市长及有关方面领导参加了启动仪式。下面，我结合今天的会议讲三个方面的意见： 一、要统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重大意义 市委、市政府高度重视旅游业的发展。近期，高丽书记、兴国市长、学锋副市长分别就我市旅游业的发展和服务质量提升工作做出了重要批示，体现了市委、市政府对我市旅游业发展的极大关心和支持。去年十二月一日，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》并给予旅游业新的定位，体现了党中央、国务院对旅游业的高度重视和加快发展旅游业的决心。《意见》指出：要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。近年来我国旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量和水平不高等问题，必须加强统筹规划，从改革、开放、服务、管理入手，着力提升发展质量。这一指导思想为旅游业今后的健康和可持续发展指明了方向。国家旅游局适时启动“____全国旅游服务质量提升年活动”，正是落实《意见》要求的具体体现。我们必须结合天津的实际，从三个方面统一思想，提高认识。 (一)提升旅游服务质量是实现天津城市定位的迫切需要 随着中央提升了天津城市的定位，即“国际港口城市、北方经济中心和生态城市”，滨海新区开发开放纳入国家总体发展战略。天津作为环渤海地区经济的中心，二十一世纪我国经济发展的第三个增长级，要求旅游业的发展要与之相适应。作为配套和服务功能，旅游业既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必须以更
01全国生态旅游发展纲要 引言： 生态旅游是在保护环境、保护文化遗产、保护和改善人民生活条件的前提下，采取可持续发展方式开展的一种旅游形式。随着经济的发展和人们环境意识的增强，生态旅游已经成为人们生活的一种重要方式。为了促进全国生态旅游业的发展，制订一份全国生态旅游发展纲要。 一、全面保护生态环境 1.制定全国性生态旅游规划，规范生态环境保护措施。 2.加强生态环境监测和评估，确保生态旅游区域环境质量优良。 3.加大生态环境执法力度，加强对违法行为的打击和惩罚。 二、发展可持续的旅游经济 1.在生态旅游区域内发展旅游设施和服务业，提升旅游服务质量。 2.推动旅游业与农业、手工业、文化创意产业等相关产业融合发展。 3.提倡文化民俗旅游，保护和传承当地的传统文化。 三、保护和利用文化遗产资源 1.加强对文化遗产的保护和修复工作，提高文化遗产保护意识。 2.制定文化遗产旅游开发政策，加强对文化遗产旅游的推广和宣传。 3.建立文化遗产旅游管理机构，统筹协调文化遗产旅游开发工作。 四、加强产学研合作，推动科技创新与应用
1.鼓励高校开展生态旅游相关专业的培养和科研工作。 2.建立生态旅游科技创新基地，推动科技成果转化应用。 3.支持生态旅游企业与科研机构合作，共同推动生态旅游的发展。 五、加强国际交流与合作 1.加大生态旅游国际推广力度，提升中国生态旅游在国际上的影响力。 2.建立国际生态旅游交流平台，促进国际生态旅游资源共享。 3.开展生态旅游文化交流活动，增进不同国家和地区的友谊和了解。 六、加强管理和监督 1.建立生态旅游管理体系，统一规范生态旅游的管理工作。 2.完善生态旅游统计和监测体系，及时掌握生态旅游的发展情况。 3.加强对旅游从业人员的培训和监管，提高其服务质量和专业能力。 结语： 全国生态旅游发展纲要是为了促进生态旅游业的发展而制定的一份重 要文件。通过全面保护生态环境、发展可持续的旅游经济、保护和利用文 化遗产资源、加强产学研合作、加强国际交流与合作、加强管理和监督等 方面的工作，可以推动全国生态旅游的健康发展，并为人们提供更好的旅 游体验。全国各级政府、相关企事业单位和广大旅游从业人员应积极贯彻 落实纲要，共同推动我国生态旅游事业的繁荣发展。
2023全国红色旅游发展纲要 摘要： 一、引言 二、红色旅游发展的意义 三、全国红色旅游发展纲要的主要内容 1.加强红色旅游资源保护和利用 2.丰富红色旅游产品和服务 3.提高红色旅游服务质量 4.加强红色旅游宣传和推广 5.加强红色旅游人才队伍建设 四、推进红色旅游发展的保障措施 五、总结 正文： 一、引言 红色旅游是指以我国革命历史、革命纪念地、革命烈士故居等红色资源为载体，以旅游为主要形式，开展的革命传统教育和爱国主义教育活动。近年来，随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，红色旅游已成为旅游业的重要组成部分，对于弘扬民族精神、传承红色文化、增强民族凝聚力等方面具有重要的意义。 二、红色旅游发展的意义 1.红色旅游是弘扬民族精神的重要途径。通过红色旅游，可以让人们更好
地了解革命历史，感受革命先烈的崇高品质和为民族独立、人民幸福而奋斗的伟大精神。 2.红色旅游是传承红色文化的重要手段。红色文化是我党在革命、建设、改革各个历史时期形成的宝贵精神财富，通过红色旅游可以让人们更好地了解红色文化，传承红色文化。 3.红色旅游是促进经济发展的重要途径。红色旅游不仅可以带动旅游业的发展，还可以带动相关产业的发展，促进地区经济发展。 三、全国红色旅游发展纲要的主要内容 1.加强红色旅游资源保护和利用 - 加大对红色旅游资源的保护力度，强化红色旅游资源的管理。 - 合理利用红色旅游资源，发挥红色旅游资源的教育、纪念和旅游功能。 2.丰富红色旅游产品和服务 - 创新红色旅游产品，开发多样化、个性化的红色旅游线路和服务。 - 加强红色旅游与其他旅游产品的融合，形成复合型旅游产品。 3.提高红色旅游服务质量 - 提高红色旅游服务标准化水平，规范红色旅游服务行为。 - 提高红色旅游服务水平，提升游客的旅游体验。 4.加强红色旅游宣传和推广 - 加强红色旅游宣传，提升红色旅游的知名度和影响力。 - 创新红色旅游推广方式，利用新媒体、网络等手段拓展红色旅游市场。
2023年水库旅游规划纲要方案 一、背景 水库是一种重要的水利工程，具有多功能、综合利用的特点，既可以满足人民生产和生活的用水需求，又可以为农田灌溉、发电、环境保护等提供支撑。随着旅游业的快速发展和人们对生态旅游的需求增加，水库旅游作为一种亲近自然、休闲娱乐的方式受到了广泛关注。因此，制定2023年水库旅游规划纲要方案，是促进水库旅游业发展的需要，对于提升水库的旅游价值和推动旅游业经济增长具有重要意义。 二、目标 1. 开展水库旅游资源调查和评估，全面了解水库旅游资源的数量、质量和可开发潜力； 2. 针对水库旅游的特点和需求，制定具体的水库旅游发展目标，包括提升旅游设施、提高旅游服务水平、推动旅游业的经济增长等方面； 3. 推动水库旅游与保护水库生态环境相结合，实现生态旅游和经济效益的双赢； 4. 加强水库旅游的宣传和推广，提升水库旅游的知名度和影响力； 5. 建立健全水库旅游管理体制和机制，保障水库旅游的可持续发展。 三、重点任务
1. 开展水库旅游资源调查和评估 通过对全国范围内的水库进行调查和评估，确定具有较高旅游价值和开发潜力的水库资源。同时，对水库旅游资源的质量和可持续开发能力进行综合评估，为后续的发展规划提供科学依据。 2. 完善水库旅游基础设施 针对各水库旅游资源的特点和需求，加大水库旅游基础设施的建设力度。包括改善交通条件，便利游客前往水库旅游区；修建完善的游览步道和栈道，提供便利的游览线路；建设渔船码头和游船码头，满足游客的娱乐需求；增设游客服务设施，如卫生间、停车场等，提升游客体验。 3. 提升水库旅游服务水平 加强对水库旅游从业人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素养。同时，建立健全水库旅游服务体系，包括游客接待中心、导游服务、旅游餐饮和住宿等方面，提升水库旅游的整体服务水平。 4. 推动水库旅游与生态环境保护相结合 在水库旅游的发展过程中，要将生态环境保护作为重要的前提条件和基础保障。加大水库周边生态环境的保护力度，保护水库的生态系统完整性和稳定性。同时，在水库旅游开发中，合理规划游览线路和设施布局，最大限度减少对水库生态环境的影响。
《全国工业旅游发展纲要》内容-回复 《全国工业旅游发展纲要》是中国政府为推动工业旅游发展制定的一项重要政策文件。它明确了工业旅游的重要性，提出了具体的发展目标和措施，推动了工业旅游的健康发展。本文将从政策背景、发展目标、主要内容以及对工业旅游的意义等方面进行详细的阐述，对《全国工业旅游发展纲要》进行深入分析。 一、政策背景 《全国工业旅游发展纲要》的出台是中国政府根据当前国内外经济形势和旅游市场需求变化，以及推动经济结构调整、促进新旧动能转换、实现经济高质量发展的需要而提出的。近年来，旅游业成为中国国民经济的支柱产业之一，但传统的旅游线路已经不能满足游客的需求，旅游产品同质化严重，导致旅游业面临发展瓶颈。同时，工业发展是中国经济的重要支撑，但工业旅游的开发利用还存在不足。因此，《全国工业旅游发展纲要》的出台成为调整经济结构、培育新兴产业的重要手段之一。 二、发展目标 《全国工业旅游发展纲要》提出了明确的发展目标，即到2025年，全国工业旅游业要达到世界先进水平，成为经济社会发展的重要支撑力量。具体目标包括：工业旅游相关政策法规体系更加完善；工业旅游市场规模达到3000亿元人民币；工业旅游产品丰富多样，满足不同游客的需求；工业旅游品牌知名度提升，形成百强工业旅游企业集群；工业旅游带动就业
人口超过500万人。 三、主要内容 《全国工业旅游发展纲要》主要包括政策措施、基础条件、产品开发、营销推广和人才培养等五个方面的内容。 1. 政策措施 纲要明确要求各级政府要加大政策支持力度，优化发展环境，完善工业旅游相关政策体系。建立健全工业旅游项目申报审批制度，支持工业企业开展旅游经营。推动工业遗产保护和工业旅游产业发展相结合，加大工业旅游项目的评价和备案工作，加强工业旅游的规范化管理。 2. 基础条件 纲要强调要提升工业旅游基础设施建设水平，加快发展工业旅游交通、接待、住宿等配套设施。加强工业旅游景区的规划和布局，提升景区的整体形象和硬件设施水平。加强工业旅游文化保护和创意设计，提升工业旅游的文化内涵和吸引力。 3. 产品开发 纲要鼓励工业企业适应市场需求，开发具有工业特色和价值的旅游产品。推动工业旅游与其他旅游业态的融合发展，创新工业旅游产品开发模式。加强工业旅游产品质量和安全监管，提高游客体验满意度。
序言 序言 跨入新世纪，中国将发展成世界旅游强国，黑龙江省将建设成为中国生态旅游特色强省。中共哈尔滨市委和哈尔滨市政府做出《关于进一步加快旅游业发展的决定》，提出了把旅游业培育成国民经济支柱产业，把哈尔滨建成世界冰雪旅游名城的奋斗目标。为此，中国旅游学院旅游科学研究所与哈尔滨市旅游局联合编制《哈尔滨市旅游发展总体规划》。 本规划的主题：不断提升旅游业支柱产业地位，全面建设世界冰雪旅游名城。 本规划年限：2002—2020年。
第一章旅游业发展背景与条件 一、旅游业发展环境 （一）国际环境 旅游业已成为世界第一大产业。 据世界旅游组织2002年6月在西班牙马德里发表的公报，2002年世界旅游总人数为6.93亿人次，比2000年减少0.6%（约减少400万人次）；2002年世界旅游收入达到4620亿美元，比2000年下降2.6%。统计数字表明，旅游业“是一个有耐力的、稳定的经济行业”。 世界旅游热点正在向亚太地区转移。据世界旅游组织预测，到2020年，东亚太地区将超过美洲成为世界第二大旅游区。 生态旅游、文化旅游和探险旅游等将成为21世纪世界旅游的潮流。 在世界经济全球化与区域经济一体化潮流的推动下，由中、俄、日、韩、朝、蒙6国构成的东北亚经济圈将逐步形成，旅游业将成为促进东北亚经济圈发展的先导产业。 （二）国内环境 中国正在全面建设小康社会，走向现代化，为入境旅游、国内旅游和出境旅游的大发展创造坚实的经济基础和良好的社会环境。 中国加入世界贸易组织为全面向世界双向开放，推动中国经济进一步融入世界经济，促进中国旅游业与世界各国接轨创造了机遇。 据世界旅游组织发表的公报，2001年中国国际旅游收入首次超过德国和英国，从前几年居世界第7位跃升到第5位，仅次于美国、西班牙、法国和意大利；过夜旅游者人数仍居世界第5位，列法国、西班牙、美国、意大利之后。 据世界旅游组织预测，到2020年，中国将接待1.37亿入境旅游者，居世界第一位；中国出境旅游达1亿人次，居世界第4位。 国家旅游局提出，到2020年，中国将建成世界旅游强国，旅游总收入将占国内生产总值的11%，旅游业将成为国民经济的支柱产业。 （三）省内环境 旅游业已成为全省国民经济新的增长点和优势产业，并进一步向支柱产业升位，向生态旅游强省的目标迈进。在全省旅游业“十五”发展计划中，哈尔滨市被列为全省旅游业发展的战略核心和龙头，将建成全省综合性、国际化的旅游中心区。 （四）本市发展环境 哈尔滨是国家历史文化名城，全国15个副省级城市之一，黑龙江省省会。
2024年水库旅游规划纲要方案 ____年水库旅游规划纲要方案 引言： 水库旅游是指以水库为旅游资源，将水库的自然景观、水利工程、乡村风貌等融入旅游活动中，以满足人们对自然、环境、历史和文化的需求而开展的旅游活动。水库旅游具有丰富多样、生态环保、亲近自然、休闲健身的特点。作为一种新型的旅游形式，水库旅游在世界范围内已经得到了广泛的关注和发展。这份规划纲要旨在探讨如何充分发挥水库旅游资源的潜力，实现水库旅游的可持续发展。 第一章问题分析 1.1 水库旅游存在的问题 （1）开发利用不够充分：目前大部分水库旅游资源还没有充分利用起来，有些水库尚未开展旅游业务，有些水库旅游项目缺乏可持续性。 （2）缺乏统一管理：水库旅游资源涉及多个部门和地区，管理、协调不够有效，导致开发利用不够协调、整体规划不够完善。 （3）环境保护意识不强：水库旅游活动对环境的破坏比较明显，游客的文明素质和环保意识有待提高。 （4）缺乏配套设施：部分水库旅游区域缺乏必要的交通、餐饮、住宿等配套设施，影响游客的体验和满意度。
1.2 发展水库旅游的重要性 （1）丰富旅游产品：水库旅游可以丰富旅游产品，提供更多的选择与体验，满足人们对休闲娱乐、自然景观、社交互动的需求。 （2）促进经济发展：水库旅游可以带动相关产业发展，促进旅游业的增长，提高就业率，增加财政收入。 （3）保护水库环境：通过发展水库旅游，可以提高对水库环境的保护意识，推动环境整治与生态修复，促进水库的可持续发展。 第二章水库旅游规划目标 2.1 旅游规模目标 到____年，全国水库旅游区总数达到300个，水库旅游接待人数达到5000万人次，水库旅游收入超过500亿元。 2.2 旅游产品目标 开发具有地方特色的水库旅游产品，包括水上运动、观光游船、渔乡体验、农家乐等，满足不同游客的需求。 2.3 旅游环境目标 加强水库旅游区环境整治与保护，建立健全水库旅游区生态修复体系，实现水库旅游与环境保护的良性循环。 2.4 旅游服务目标 提升水库旅游区的服务质量，完善交通、住宿、餐饮、娱乐等配套设施，提供更便捷、舒适的旅游体验。
旅游服务公司关于落实两个纲要和务虚会要求任务实施方 案 近年来，随着人民生活水平的提高和旅游消费需求的增加，旅 游业成为我国经济增长的重要支柱之一。旅游服务公司作为旅游产 业链条的重要参与者，承担着旅游接待、旅游规划、旅游产品开发、旅游营销等多项任务，对于促进旅游业的发展发挥了重要作用。而 实施两个纲要和务虚会要求任务实施方案，对于旅游服务企业的改 革发展也形成了很大的推动作用。 一、两个纲要的重要意义 两个纲要，即“五个发展理念”的全面贯彻和“十四五”规划 纲要的实施，是新时代我国全面建设社会主义现代化国家的重要行 动纲领。两个纲要从顶层设计和战略布局上，明确了我国未来5-15 年的发展方向和目标任务，对于旅游服务企业制定发展战略、深化 改革、加强创新提出了具体要求。 “五个发展理念”的全面贯彻，要求旅游服务企业要以创新为 动力，积极推进高质量发展；以改革为动力，促进旅游业从“观光游”向“休闲游”、“体验游”、“文化游”等多元化方向转变； 以绿色为动力，积极推进旅游业的生态化、智慧化、品质化发展； 以开放为动力，深度融入“一带一路”和“全球旅游休闲度假目的地”建设，推进国内旅游和外来旅游相互融合；以共享为动力，推 动旅游资源共享、服务共享、合作共赢。
而“十四五”规划纲要的实施，则对旅游服务企业发展提出了 更为具体的要求。《规划纲要》提出，要加快旅游消费升级，培育 新型旅游业态，推动旅游业转型升级；促进旅游区域发展，打造旅 游发展新高地；提高旅游服务品质，营造消费者满意的旅游环境； 推动旅游业绿色发展，为全面实施乡村振兴战略提供有力支撑。 二、务虚会要求的任务实施方案 为落实两个纲要，深化旅游服务企业改革和创新，国家旅游局 召开了务虚会议，提出了任务实施方案。该方案要求，旅游服务企 业应加快推进“三品一标”体系建设，实施旅游综合服务区建设， 推进智慧旅游建设，完善旅游信用体系，加强人才培养等多项任务。 1. 推进“三品一标”体系建设 “三品一标”指的是旅游景区、酒店、旅行社和导游的标准化 管理体系。该体系建设的目的是提高旅游产品的质量，保障游客的 权益。旅游服务企业应该在全面贯彻“三品一标”基础上，加强产 品创新和品牌建设，提升企业的核心竞争力。 2. 实施旅游综合服务区建设 旅游综合服务区是指集旅游服务、文化、商业、娱乐等多元化 功能于一体的旅游综合体。旅游服务企业应该在建设旅游综合服务 区方面，抢抓机遇，做好规划建设、运营管理等方面的工作，推进 旅游服务业的创新与发展。 3. 推进智慧旅游建设 智慧旅游是指应用物联网、云计算、大数据等先进技术，提高 旅游产品质量，并提供个性化、差异化的服务。旅游服务企业应该
企业代表发言稿 企业代表发言稿1 尊敬的各位领导： 今天，能够作为全国旅游企业的代表，在“全国旅游服务质量提升年”启动仪式上，就全面提升旅游企业和员工的服务质量，响应国家旅游局的号召和中国旅游协会的倡议，表示决心，表明态度，我感到非常荣幸！ 企业是产业的基础，质量是发展的关键。全面提升我国旅游服务质量，需要广大旅游企业积极主动、全面深入地参与和投入。为此，我代表全国的旅游企业，作出如下承诺： 首先，要进一步提高质量意识。 以质量为企业的生命线，以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，在不断提高服务的规范化、专业化的同时积极倡导差异化、个性化、人本化服务，以满足游客的多样化需求，将恶性的价格竞争转变为良性的服务质量竞争。 第二，要全面落实并不断完善质量标准。 为推进旅游行业的标准化建设，切实维护旅游者与旅游企业的合法权益，促进旅游行业持续健康和稳定发展，国家陆续出台了一系列旅游业国家和行业标准，我们要深入贯彻、积极落实并认真执行这些标准，促进企业的规范经营。同时，旅游企业要制订和完善企业自身的产品和服务标准，编制质量手册和操作流程规范，进一步提高旅游服务的标准化、规范化水平。 第三，要强化质量监督管理机制。 建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制，加强对服务质量的检查、评估和改进。应通过多种渠道收集顾客对本企业产品和服务的意见，认真总结，发现问题并及时改进，不断提高企业管理和服务水平。 第四，要提高服务人员的整体素质。 通过健全和完善企业自身的培训体系，提升人员的整体素质；通过健全和完善企业的薪酬、保障、激励制度，减轻旅游企业人员流动性强的现象，稳定人才队伍，培养骨干人才和后备人才；通过开展内部技能竞赛等活动，提高员工服务技能和服务水平。
国民旅游休闲纲要（ 2013-2020 年） 简介 《国民旅游休闲纲要（2013-2020 年）》提出国民旅游休闲发展目标：到2020 年，职工带薪休假制度基本得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增 长，国民休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形 成。国家发改委社会司司长王威在新闻通气会上表示，纲要重点体现了提倡绿色旅游休闲理念、保障国民旅游休闲时间、鼓励国民旅游休闲消费、丰富国民旅游休闲产品、提升国民旅游休闲品质等五大亮点。 内容 一、指导思想和发展目标 (一)指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，按 照全面建成小康社会目标的总体要求，以满足人民群众日益增长的旅游休闲需求 为出发点和落脚点，坚持以人为本、服务民生、安全第一、绿色消费，大力推广 健康、文明、环保的旅游休闲理念，积极创造开展旅游休闲活动的便利条件，不断促进国民旅游休闲的规模扩大和品质提升，促进社会和谐，提高国民生活质量。 (二)发展目标。到2020 年，职工带薪年休假制度基本得到落实，城乡居民旅游 休闲消费水平大幅增长，健康、文明、环保的旅游休闲理念成为全社会的共识， 国民旅游休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本建 成。 二、主要任务和措施 (三)保障国民旅游休闲时间。落实《职工带薪年休假条例》，鼓励机关、团体、 企事业单位引导职工灵活安排全年休假时间，完善针对民办非企业单位、有雇工
的个体工商户等单位的职工的休假保障措施。加强带薪年休假落实情况的监督检查，加强职工休息权益方面的法律援助。在放假时间总量不变的情况下，高等学校可结合实际调整寒、暑假时间，地方政府可以探索安排中小学放春假或秋假。 (四)改善国民旅游休闲环境。稳步推进公共博物馆、纪念馆和爱国主义教育示范 基地免费开放。城市休闲公园应限时免费开放。稳定城市休闲公园等游览景区、 景点门票价格，并逐步实行低票价。落实对未成年人、高校学生、教师、老年人、现役军人、残疾人等群体实行减免门票等优惠政策。鼓励设立公众免费开放日。 逐步推行中小学生研学旅行。各地要将游客运输纳入当地公共交通系统，提高旅游客运质量。鼓励企业将安排职工旅游休闲作为奖励和福利措施，鼓励旅游企业 采取灵活多样的方式给予旅游者优惠。 (五)推进国民旅游休闲基础设施建设。加强城市休闲公园、休闲街区、环城市游 憩带、特色旅游村镇建设，营造居民休闲空间。发展家庭旅馆和面向老年人和青 年学生的经济型酒店，支持汽车旅馆、自驾车房车营地、邮轮游艇码头等旅游休 闲基础设施建设。加强公园绿地等公共休闲场所保护，对挤占公共旅游休闲资源 的应限期整改。加快公共场所无障碍设施建设，逐步完善街区、景区等场所语音 提示、盲文提示等无障碍信息服务。 (六)加强国民旅游休闲产品开发与活动组织。鼓励开展城市周边乡村度假，积极 发展自行车旅游、自驾车旅游、体育健身旅游、医疗养生旅游、温泉冰雪旅游、 邮轮游艇旅游等旅游休闲产品，弘扬优秀传统文化。大力发展红色旅游，提高红色旅游经典景区和精品线路的吸引力和影响力。开发适合老年人、妇女、儿童、 残疾人等不同人群需要的旅游休闲产品，开发农村居民喜闻乐见的都市休闲、城市观光、文化演艺、科普教育等旅游休闲项目，开发旅游演艺、康体健身、休闲
旅游公司2023工作计划5篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!
旅游服务质量提升纲要(2009-2015)
旅游服务质量提升纲要（2009-2015） 改革开放以来，我国旅游服务设施不断完善、服务标准日趋规范、服务能力逐步增强，服务质量进步明显。为进一步贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和《关于加快发展服务业的若干意见》，整体提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面落实党的十七大精神,坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，借鉴其它现代服务业的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升旅游服务质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会发展中的地位和旅游国际竞争力。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色 旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。 （5）完善产品体系 根据旅游市场需求，推动旅游产品的多元化发展。在巩固观光产品基础性地位的同时，切实提升旅游产品的文化内涵和科技含量，促进旅游产品的提档升级，打造一批旅游精品和名品。不断优化旅游产品结构，充分发挥地方资源优势，积极发展休闲度假旅游产品、特色旅游产品和专项旅游产品。 2、提升旅游企业服务质量 （1）制定质量方针 旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是企业开展质量活动必须遵循的指导思想和行动指南。制定质量方针要体现企业对服务质量管理的总的目标，体现对旅游者