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测试一、沟通能力测评
请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。
１.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：
A.告诉他详细内容。
B.不透露蛛丝马迹。
C.粗略描述，淡化内容的重要性。
２.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
B.纵容该下属提问。
C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。
３.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：
A.告诉对方你在开会，待会再回电话。
B.请上司的秘书代接并说你不在。
C.接电话，而且该说多久就说多久。
４.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
B.今天不行，下午四点我要开个会。
C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
５.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：
A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
６.你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
A.跟公司有关的事我才有兴趣听。
B.我不想听办公室的流言。
C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
评分标准：
A=1 B=0 C=0
结果评价：
◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和
练。
◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，
会使你受益匪浅。
◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。
测试二、空姐的尴尬
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘
神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李
姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……
问题：请结合沟通过程分析本案例中沟通障碍产生的原因
参考答案：这个案例告诉我们，沟通中由于发送信息者表达不当，或接收信息者对语义理解的差异和沟通方式差异
都有可能导致沟通障碍，从而影响沟通效果。
测试三、搭错车
一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午10﹕55分离开9号港湾。现在是10﹕55分，一辆汽车停在9号港湾站。这问：“这是9号港湾站？”另一位乘客回答：“是的”。于是，这人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是一
晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。
问题：本案例中在沟通过程的什么地方出现了障碍？
参考答案：本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义。问路的人没有发送完全的信息，问路者只是给第二位乘供了部分信息，以致使第二位乘客也回复了部分信息。没有达到真正沟通的目的，即我们所讲的“沟通不完全”，信
不准确而导致沟通障碍。
测试四、倾听能力测评
对下面的问题，请选择一个最能表达你自己真实想法或做法的答案。
1、努力回忆一下你最近一次倾听讲话或情况介绍时的情景，看看哪一点与你的情况最符合。
A、我拒绝浪费时间去倾听一次令人乏味的演讲。
B、我很善于倾听。即使是位乏味的人也能讲一些东西。
C、除非我觉得讲演实在不错，否则我将一边假装在听，一边去做些其他事。
D、我努力总结出讲话者真正想说些什么，这样就迫使我认真听。
2、你的下属或上司或者你的家人是如何评价你的倾听能力的？
A、我心不在焉。
B、我没有听。我总要人重复他们刚说的话。
C、我看起来没有听，实际上一个字也没听漏。
D、我专心致志。
3、某人讲话口音很重，很难懂。你最可能怎么办？
A、请他重复一下。
B、停止听讲。
C、努力去听懂一些话，然后将其余的猜出来。
D、非常仔细地听——也许做笔记或录音，因此我可以再听一遍。
4、在一次谈话中，某人说了如下的一些话。你最可能接受哪一句？
A、我并不害怕在大庭广众之间说话。只是有几次该我站起来讲话的时候，我的嗓子哑了，运气真不好。
B、我想提升他是再合适不过了。如果我来决定的话，这就是我要提升的人。
C、我真的不知道怎样回答那个问题。我从来没有费心去考虑过。
D、你能用更简单的语言再将它解释一下吗？我对它了解不多。
5、某人说话声音很低。很可能这表明该人：
A、想努力掩饰他的一个错误。
B、害羞。
C、嗓门低。
D、和附近一位大声说话者形成对比——这迫使人们仔细听。
评分标准：
结果评价：
?如果你的得分在16分~20分之间，表明你很注意倾听那些明显的要点，也很注重了解其中的含意。你是位很好的
听者，具有较强的倾听能力。
?如果你的得分在10分~15分之间，则表明你的倾听能力一般。当下属告诉你一件事情时，你开始会显示出倾听的趣；但当你认为下属的讲话不重要时，你就有些心不在焉。
?如果你的得分在5分~9分之间，则表明你是个糟糕的倾听者，你必须加强倾听能力的培养和训练。
测试五、可怜的巴顿将军
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里
他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
问题：结合倾听策略，谈谈巴顿将军为什么会做出这样愚蠢的事？
参考答案：巴顿将军在与士兵的交谈过程中，没有完整、准确地理解士兵的意图，没有倾听出士兵的真正意思。才做出了这样愚蠢
事。
测试六、乔·吉拉德为何推销失败
有一次，一位顾客到世界上最伟大的推销员乔·吉拉德那里去买车，乔·吉拉德为他推荐了一种最好的车型，顾客车很满意，并掏出一万美元打算作为定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。
对方明明很中意那辆车，为什么突然改变了态度呢？乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上11点他忍不
按照联系薄上的电话号码打电话给那位顾客。
“您好！我是乔·吉拉德，今天下午曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了呢？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉！我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话
您请教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱
我以他为荣，但是你却毫无反应。”
乔·吉拉德确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥了那笔生意，根本没有在意对方还在说什么，
是专心地听一个同事讲笑话。
问题：乔·吉拉德的生意为什么失败了？
参考答案：乔·吉拉德失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿
而乔·吉拉德却忽略了这一点，因此买卖没有成功。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。乔·吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认
倾听客户谈论自己最得意的儿子。
测试七、如何控制演讲的紧张情绪
假如你已大学毕业三年了，在一家大型出版公司当管理助理。在获得了一些管理经验之后，你刚刚晋升为负责儿童系列市场推广工作的经理。虽然你以前曾经给同一工作组的其他成员作过一些简单的报告，但是，这次你要面对众多众做一个报告。在公司的年度销售会议上，你将对销售部门做报告，讲公司新出的书，以及如何将这些产品销售到批
商和零售商书店里去。
你很高兴有一次这样的机会，你知道这表明公司对你的能力很有信心。但是，越是接近演讲的日子，要控制自己的情绪就越困难。会议上将有150人，包括高级编辑和地区经理，还有本部门的销售人员。所有的眼睛都会盯着你。重的是，你必须传达自信和有所准备的意思，但是，你又担心自己会怯场，会把相反的信息传递出去。
资料来源：引自卢卡斯著，《演讲的艺术》（第七版），海南出版社，2002年。P29
问题：你会利用什么样的策略来控制自己的紧张情绪，并使这样情绪为你所利用？
参考答案：首先应当树立自信心，事先熟悉演讲稿，或者事先进行演练彩排。
测试八、李平总裁的会议
李平，作为兰花机械制造有限公司的总裁，十分清楚不断让员工了解公司发展状况的重要性。最近，由于竞争激烈
公司产品价格持续下跌，他意识到公司正步入一个严峻的时刻。为了保持市场份额，他很清楚必须采取降价策略。
他相信自己每月一封寄给每个员工的“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径。然而，现在重大爆发了，他召集了所有的部门经理在公司装饰简朴却不失威仪的董事会议室开会。选择董事会议室本身就向部门经理了一个信息——他们是管理层的一员，他们正参与重大决策。关于参加此类会议大家都达成了默契，所有与会者必须定的时间前就座，当总裁步入会议室时，全体起立，直到总裁让他们坐下。这一次，当李平进入会议室时，他点头示
起立的各位坐下。
“我之所以召集各位出席这次会议，是想说明一下我们目前所面临的严峻的经济形势。我们正与那些市场对手狭路，他们迫使我们不断降价，不断缩短发货时间，已经让我们感到喘不过气来。如果我们伟大的公司——一座自由企业
堡垒——想继续生存下去，我们必须团结打拼。”
讲完开场白后，李平注视着每一位正襟危坐的与会者，知道他们不敢随便发言。的确，没有人说话，每一个人都知
在这种场合下，开口发言就意味着与李平唱对台戏。
“让我进一步解释我的意思。首先，我们需要发挥想象力。我们需要积极思维，我们必须优化生产，要绞尽脑汁，减成本，为了实施这一项削减成本的计划，我已经在外面物色了一位高级生产经理来协助完成。”
“其次，我们要提高质量。在本公司，质量意味着一切。每一台机器、设备都要由生产主管负责定期检修。在质量没有一点可以被视为是芝麻点大小事，微不足道，可以轻视。”
“第三点要加强我们的销售队伍。客户是我们的生命线，尽管他们不一定总是对的，但我们仍然要像安抚绵羊一样地对待他们。我们的销售代表都要学会‘推销自己’，要使每一次拜访都有建树。我们对销售代表的补偿是非常公平使如此，我们仍将做到锦上添花——对那些困难重重、进展缓慢的项目提高销售代表的佣金。我们将在董事会上讨论
体事宜，当然，我们不会超出成本。”
“最后一件事是团队精神，这是我们首当其冲要加强的。除非我们抱成团，否则别想成功。领导风范就是团队精神队精神就是为实现共同的目标拧成一股绳。你们是管理层的代表，非常清楚我们的目标。现在就让我们上下同心，齐协力，去度过这一场危机。记住，我们是快乐的大家庭。”
当李平结束其掷地有声的总结时，每一位部门经理马上起立，恭敬地站在椅子旁，注视着总裁收拾文件，离开会议
通过小门走到他的办公室。
问题：
1．你将如何评价该会议的有效性？
2．这个貌似紧凑、高效的会议沟通最终能实现其预期的目的吗？
3．分析是什么因素阻碍了沟通的有效性？
4．你将如何主持上述会议，使之成为高效的双向沟通形式？
参考答案：从本案例可以看出，此次会议，只有“会”而没有“议”。基本是一个单向的沟通过程。变成了李平总的一言堂。会议气氛十分紧张，没有给与会者发言的机会，没有征求与会者的建议。
测试九、致歉信
假如你是一位手机销售部经理，某老客户想购进800部BMC型手机，希望一周以后也就是3月28日交货，而这款因为销量好暂时脱销，你现在不能满足他的需求，为了表示歉意，也为了和该客户长期合作，你需要给他写一封致歉
函，你该怎么做呢？
参考答案：下面是一封参考致歉信函。
张经理：
您好！
我很遗憾地告诉您，BMC型手机目前缺货，所以昨天下午您说的要800部手机的要求我们不能够满足您。
这款手机目前在整个华北脱销，本地一位客户提前一个月预订500部，才勉强满足了他的要求。
您是我们的老客户，以前我们合作一直很愉快。现在我向您推荐另一款CMC型手机，这款手机虽然不如当前的BMC 机时尚，但也不算过时，而且实用性强，质量过硬，且价格要比BMC型手机低230元。见附件中我传给您的关于CMC
手机的详细说明。
如果您对这款手机感兴趣，希望您在这个周三下班之前发邮件给我，届时，我们再考虑合作事宜。
再次感谢您对我们的支持！
一线通手机专营连锁店刘
2008年2月11日
测试十、他为何频频更换律师
2003年，在纽约一家律师行里，中国的一位富豪钱先生穿着优质登喜路西服，打着灿烂辉煌的法国朗万领带，脚蹬的英国彻切斯皮鞋，它的全身被昂贵的世界一级名牌包装着，正在与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼
钱先生瞪着眼睛，用手指着翻译大声地嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，我限他在半年内给我打赢这场官则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收取了昂贵的律师费用，钱先生的官司进程几乎为零。在更另一家律师行里，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句的翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达
到我的要求，我他妈的随时更换律师！”
在双方都出场的听证会上，钱先生时常破口大骂，拍案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以致于他的律师和助手按压住他，正常的程序无法进行下去。几个月之后，钱先生失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明愤怒的钱先生强烈地谴责“愚昧无能”的美国律师：“都说美国律师最能干，我怎么遇上的全是笨蛋、蠢才！”
他的翻译在离开他以后无可奈何地说：“我们先后换了三个律师行，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美律师费，我们的官司仍然以全面的失败而告终。每一次，他的出言不逊和粗暴无礼都会给我们带来巨大的经济损失，的美国律师们用消极的态度来报复他的粗暴。律师们是按小时收费，我们官司的输赢，对他们并无致命的伤害。在很要理性和修养的小节上，我们的老总不能展示给律师一个有成就的、卓越的中国企业家的形象，以至于我们自己的律
都怀疑我们提供证据的可信度。”
问题：钱先生为何付出了高昂的律师费却最终以失败告终？他的非语言表现给了你怎样的警示？
参考答案：钱先生的外表包装是世界一流的，可是他在与人沟通中的语言和非语言表现都不尽如人意，一方面经常不逊，而且无礼，另一方面行为举止也很没有修养和风度。致使他付出了高昂的律师费却最终以失败告终。这可以警们作为一名管理者不仅要注重自己的外在形象、也要注重自己的内在修养，不仅要注重语言、也要注重非语言方式给
己造成的无形的影响。
测试十一、希丁克的故事
足球比赛是团队的活动。其中团队沟通对比赛结果起着重要的影响。
2002年的日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人。韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰教练克成为韩国人的偶像。一个重要的原因就在于他打破了韩国年轻队员不敢和长辈辩解、遇到问题也不敢越级沟通的规创造了一种年轻队员与老队员之间、队员与教练之间能够顺畅沟通的环境和气氛。
上任初期，希丁克发现韩国队球员速度快，组织力不错，训练也积极认真，态度诚实，但缺乏沟通，队员无论做什事情都按年龄排出顺序，相互之间不习惯主动沟通，甚至人与人之间有长幼级别的沟通障碍。
“有一天早上训练结束后，我看他们按年龄顺序分坐了三个桌子，年龄小的球员和年长的球员之间不说一句话；拿时，也按年龄顺序排队，一直到吃完饭，互相没说过一句话！”希丁克认为，像这样没有一点沟通的球员，是不能在
个队参加比赛的。
这种“年龄排序法”，在比赛场上也同样如此，球员在比赛场上几乎没有什么沟通。他们从来不在场上交流“往哪球”，“盯住对手的哪个人”，“谁负责哪个位置”……甚至在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。希丁克找出以前比赛的录像，发现了同样的问题。大家知道，球进球率很低，一场比赛，往往一个球就决定胜负。如果由于在最好的时机错失机会，是令人痛心的。
希丁克认为长幼顺序是影响沟通、发挥团队威力的绊脚石。为了解决队员间沟通不足的状况，希丁克提出了一系列：不许球员间再使用“大哥”这样的称呼，也不许使用任何尊称；年轻球员不论在战术训练还是在比赛中，都要经常和前辈说话；吃饭时，要前辈和年轻队员穿插坐在一起，随意地交谈；按摩时也不要前辈先做按摩，谁先到房间谁先按摩；安排宿舍时故意把前辈和年轻球员安排在一起，让他们相互了解。
通过一系列的“沟通训练”，希丁克顺利把球员与球员之间，球员与教练组之间的自上而下的“垂直式沟通”、“字塔式沟通”，灵活转化为双向的“水平式沟通”、“矩阵式沟通”。
当顺畅的双向沟通成为一种习惯后，训练场上的气氛马上活跃起来，韩国队的成绩也取得了大幅度的提高，并于2
年世界杯赛上取得了进入四强的好成绩。
问题：希丁克带领韩国足球队的成功给了我们什么样的启示？
参考答案：足球是团队的活动。一个团队如果沟通不畅，肯定不能发挥其应有的威力，影响整体效果。希丁克成功，得益于团队沟通方式的改变，得益于沟通带来的融合、了解、协作、自信和鼓励。
测试十二、毕波的改革
毕波是瑞恩数据服务公司的副总经理，该公司主要销售数据处理系统。当用户购买了它的系统后，公司负责把用户的数据库系统转换为新系统，并对用
行培训。
毕波所在的部门承担系统的更换和培训工作。2003年，瑞恩数据服务公司买下毕波的部门之前，它隶属于一家名叫东方的大型公司，该公司以对员工机密著称。毕波常常要等到一项新工作摆到他的桌面上，并规定了最后期限后，才去了解该工作。他从来不知道公司追求的是什么样的目标，销售人员有希望，下个月及再下一个月他和他的同事要承担多少工作。他也从来不知道自己的部门赚了多少钱或亏了多少钱。实际上他根本就不知道部门是如何运作
来到瑞恩数据服务公司后，毕波成了副总经理，因而可以得到他需要的所有信息。但过去的挫折工作经历一致缠绕着他。他开始思考，如果员工知道的他一样多——如目前的工作状况，部门如何运作以及每个人对整个企业作了多大贡献——结果将会怎样？他引进了开诚布公的管理，让这些信息遍布部门
个角落。
毕波开发了一套详尽的成本核算系统：他让员工记下自己在每项工作中花费的时间，用材料的价格、差旅费及招待费等等，然后利用计算机记录每个员时间、每天的营业额、工资和花销数目。他解释道，现在每个人都对自己的效益承担责任。毕波每个月向自己的12名员工报告当月公司在各项工作中的和损失数额。此外，每个人还会得到一份资料记载着本月他使公司盈利或损失的数目。
这套新系统最初引起了一些人的不安和焦虑。他们害怕别人看到自己没有为公司挣得一分钱。但这种恐惧逐渐消除了。伴随着这种新的信息提供方式，能为他们的群体想出各种获得利润的办法，他们降低工作成本，提高自身技能，也因此赢得了自身利益。方案实施的头一年，毕波发现员工们的独创思想司节省了20万。另外，他相信这种方法使他的部门成为一个令人兴奋富有挑战性的工作环境。
资料来源：周菲编著，组织行为咨询与诊断，中国经济出版社，2003年。
问题：毕波在新的公司担任副总经理之后，对组织沟通进行了怎样的改革，效果如何？
参考答案：这是一个正面的案例，告诉我们组织沟通的重要性。事实上只有在信息透明的情况下，员工才能知道并决定自己应该做什么和怎样做。很明到新的瑞恩公司担任副总经理后，在组织沟通方面做了大胆的改革，引进了开诚布公的管理，让信息遍布部门的每一个角落。开发了一套详尽的成本核算系工充分了解自己对组织所作出的贡献，并且清楚整个公司的各种信息。这样在公司内部有了充分的信息沟通，员工的工作积极性大大提高了，改革取得了
的效果。
测试十三、吕莉的沟通
吕莉的同事和部下都说她”外柔内刚”，她自己也承认这一点，”我与部下的谈话结束很久以后，他们才开始想到
我是在责备他们。”
吕莉的装束很富有女性化，说话也多温柔、平缓。也许正是这种特质打动了员工，即使在批评他人，也从不怒目圆她待人温和，具有一流的倾听技巧。人们都很尊重她，说她温柔外表下蕴藏着坚强的意志。
“有一件事我永远难忘，至今还历历在目。当时，我必须开除一个员工，她是我最好的朋友。我没有处理好，影响我们的关系。其实，这对她并没有坏处。后来，她进入另一个行业，做得相当出色。”
吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧。她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。”当你做计划的时候，就要清需要什么样的人才以及你的要求。除了必须的工作技能外，我很看重品质、个性、幽默感和责任感。选人时谨慎些，
起来就轻松多了。”
正式录用以后，吕莉充分给予其锻炼的机会，随时予以纠正。”我不希望当我第一次考核时，对方对自己的工作还
无所知。”
她待人诚实、坦率，有争执或冲突时马上解决，决不拖泥带水。但是，态度却不强硬，不给对方造成压力。做了这年的主管，吕莉总结出三类最难打交道的员工与他们友好相处的办法。一是满腹牢骚的员工，”我尽量开导他们，让往远处着想，给他们尝试的机会。”二是桀骜不驯的员工，”他们真令我头疼，我曾被他们气得发抖，但我有原则，不纵容不讲道理的人。我会让他们知道，在我们这里，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。”三是能力差的员工我并不歧视他们，给他们创造增进技艺的机会，并给予指导，通常是半年。多数员工进步很快，我继续鼓励他们。”
吕莉说，与难打交道的员工即”问题员工”相处的诀窍是深入了解他们。通过不断思考和吸取教训，吕莉对待各类的技巧日渐成熟。除了”读人”的本领大增，处理问题的能力也大有改善。”我从不排斥异类，他们虽然与我个性不都有他们自己的优点。一个多元化的环境就应该有各类人才，创造力才会增加。不要只用你的同类，只要是对公司有
的人，就要充分发挥他们的潜能。”
吕莉曾于9位上司共事，他们都属于控制型的管理者，但她都能与这些主管和睦相处。这是她的优势，也是他成功
基础。
案例思考：
1.吕莉为什么能成功的处理上司、同事和下属的关系呢？在组织中进行沟通与普通的人际沟通有何不同呢？
2.在组织沟通中，上行、下行、斜向的沟通是非常频繁的。如果你遇到类似以下的问题，你会如何做沟通呢？你是公司里负责某项工作的经办人员。因为此项工作对公司来说十分重要，公司主管副总黄明很重视，便经常越过你的直接领导——部门经理王林，亲置任务。王林是职级观念比较强的人，为避免王经理有不满情绪，你主动向他汇报工作进度，再由王经理向黄副总汇报。由于任务很复杂，需要不断修正完经理对情况不熟悉，当由王经理向黄副总汇报时，就会出现信息传递迟滞或表达不清等问题。黄副总很不满，就把你叫去，要你直接对其负责，下次应直报，并且也没有就这个事情和王经理沟通。过几天，当王经理问你工作进度时，你变得很为难：你应该如何向王经理说明，今后将由你直接向黄副总汇报
测试十四、即兴演讲题目
1．一直以来，人们都认为牛奶是几近完美的食品，甚至有人喊出“一杯牛奶强壮一个民族”的口号。但越来越多的研究表明，牛奶并非如此。
2．文明应不应该用法律来规范。
3．谈谈“超级女生”对社会和文明的影响。
4．导致不文明行为出现的自身原因与环境原因的关系。
5．合作与竞争哪个更能使文明进步。
6．网络文明应不应该迎合大众。
7．现代科学的发展为我们带来丰富的物质享受，但有人说也带来了灾难，你怎样认为。
8．谈谈经济发展与文明的关系。
9．民族融合的过程并不全是如春天般的温暖,血雨腥风与文明的交融总是交织在一起的。你如何看待这个问题
10．就“八荣八耻”谈谈怎样做一个文明的大学生
11．安乐死违背人类文明吗
12．谈谈战争与文明
13．“祭祀”与“航天”有某种近似的内涵,这是人类文明的“周期”,也是人类文明的“脉络”。说说你的见解
14．谈谈“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”
15．媒体与现代文明
16．如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底
失败，因为你已经失去了做人的真谛。谈谈你对这句话的理解
17．谈谈奥林匹克精神与人类文明
18．你是怎样看待传统文明与现代文明的
19．有人认为“大丈夫当扫除天下，安事一屋”？但也有人认为“一屋不扫，何以扫天下”，就寝室文明问题说说你的观点。
20．试谈谈社会公德心。
要求：每人选一题，自拟题目，并撰写演讲稿，准备作一次五分钟左右的演讲。
1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果
6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )
沟通能力自我评价 篇一：工作能力自我评价 工作能力自我评价 自我评价1： 在日常工作中，本人自觉端正工作作风，紧系联系群众，经常深入现场检查质量规程标 准的执行情况，出现工程质量隐患及时和施工工人交流，提出整改要求。整改到位后，能够 及时总结经验，避免出现同样的质量问题。在工作中，做到勤查勤改，及时监督指导，分析 质量动态，提供准确数据，推行全面质量管理并督促有关人员做好工程质量的各项原始记录， 接受各级质量监督机构对工程质量的监督。对待工程质量问题做到不回避矛盾，不弄虚作假，
不以职谋私，不降低标准。在工作中，既获得了各班组的积极配合与支持又得到领导的肯定 和表扬。 自我评价2： 有扎实的专业功底，做事有条理，能吃苦耐劳，有较强的表达能力和沟通能力，善于与 人合作，有团队精神，能快速适应各种环境，有较强的组织能力，勤奋好学，能够认识自己 的优缺点努力改正，不断完善自我踏实认真的学习态度,积极主动的工作作风,热情大方的待 人原则,艰苦朴素的生活习惯塑造了我独特的个性和人生追求, 培养了我正确的人生观,世界 观,价值观,使我能乐观面对生活和工作并取得理想的成绩.自我评价3： 作为公司一位数控机床的操作工，对公司质量方针、环境方针、
有以下认识：质量是企 业的生命。首先，按照设备的安全操作规程正确的操作设备;在确保设备安全运行的前提下， 做到“三好、四会”;其次，通过学习，掌握乃至精通设备的加工范围、能力，发挥设备的各 项性能，按照既定的加工工艺。具有近八年的职前培训销售团队管理经验，具备良好的团队协调能力和领导素质。熟 练使用办公软件，设计软件，工具软件。熟悉展会营销模式以及营销理念。具有很强的逻辑思维能力，善于沟通和商务谈判，能够接受有挑战性的工作任务。自 我评价 我叫________，到____________公司上班已经有两年了，在过去的两年里，有成功、有 失败、有欢乐、也有苦恼，在公司领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，
管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你 会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理 不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会. （） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）:( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难看，让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会. ( ) A.说你正在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示，直接跑去接电话
5. 去与一个重要的客人见面，你会. ( ） A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会. （) A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会. （) A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话，你会. （) A.对身份低的人，你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合下，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时，你总是会. （) A.对别人的讲话表示感兴趣，记住所讲的要点
测试沟通能力的面试题目 沟通能力的强弱对一个人的影响还是挺大的。你想知道自己的沟通能力吗?快来测试一下吧。希望对你有帮助。 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会： A告诉他详细内容 B粗略描述，淡化内容的重要性 C不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 C纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会： A告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话 B接电话，而且该说多久就说多久 C告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 B今天不行，下午四点钟我要开个会
C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说，"有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到,,"你会说： A谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗? A是 B一般 C很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗? A是 B一般 C很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗? A是 B有时
管理沟通实务与技巧自测
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单选题（共 5 题，每题 6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 反馈 D. 译码
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无 2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）
? ? ? ?
A.信息内容 B.沟通渠道 C. 编码 D. 译码
我的答案： B 参考答案 ：B
答案解析： 暂无 3 . 管理即（）
? ? ? ?
A.沟通 B.制度 C. 发展 D. 职能
我的答案： A 参考答案 ：A
答案解析： 暂无 4 . 下列不属于沟通过程的是（）
? ? ? ?
A.编码 B.沟通渠道 C. 译码 D. 遗忘
我的答案： B 参考答案 ：D
答案解析： 暂无
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）
? ? ? ?
A.公共组织 B.社会组织 C. 商业组织 D. 学校组织
我的答案： C 参考答案 ：C
答案解析： 暂无
多选题（共 5 题，每题 8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
? ? ? ?
A.有一个明确的目标 B.沟通信息、思想和情感 C. 有一套管理方法 D. 达成共识
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无 2 . 下列与领导者属于上下关系的是：
? ? ? ?
A.辅助上司 B.平级同僚 C. 业务网络 D. 领导下属
我的答案： AD 参考答案 ：AD
答案解析： 暂无 3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
? ? ? ?
A.想清楚沟通的内容 B.讲清楚内容 C. 做好沟通的内容 D. 听清楚对方
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABD
答案解析： 暂无
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
沟通能力的测试（附答案） 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4
自我测评 ——管理能力和沟通技能测试
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感 （feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解
6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
沟通能力测试题1 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合（1分）；不同意/不符合（2分）； 比较不同意/不符合（3分）；比较同意/符合（4分）； 同意/符合（5分）；非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80一90你具有优秀的沟通技能； 70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。
沟通能力测试题（2） 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下
沟通能力的测试（附答案）回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4
18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4 30.我把定期与员工沟通看作重要工作。 1 2 3 4 31.我积极接收并回应来自与员工和他人的反馈。 1 2 3 4 32.我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。1 2 3 4 分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 32——64：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 65——95：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 96——128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。
沟通能力测试题 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告 诉她（他）：（） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现 场，这时你会：（） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这 时你会：（） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。
C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条 过来说下午要请事假，这时你会：（） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就 任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。
人际交往沟通能力测试 1.在和新认识的朋友聊天时，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.价值观念、心理特征 B.个人习惯、家庭背景 C.个人修养、能力水平 D.经济状况、社会地位 2.放寒假回来，你很高兴，而你的朋友对你在家的事情很感兴趣，这时你会： A.详细叙说假期里你所看到和感觉到的有趣事情的所有细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉累了，没什么好说的 3.你正在兴致勃勃地给周围众多朋友叙述你认为有趣的一件事，而你的其中一个朋友却打断你的叙述并插话，这时你会： A.幽默地劝告：先不要讲，听我讲完 B.直接制止：你先别说 C.心里很不愉快，但装作没发生，自己讲自己的 D.给那位朋友难堪，让其下不了台 4.当你的朋友有求于你，而你内心里不想帮他，这时你会： A.委婉地告诉他不能帮他 B.答应帮他，会调皮式地要点回报 C.不好意思拒绝，答应帮他，但是心里很不舒服 D.直截了当的告诉他不能帮忙 5.当去参加一个集体活动时，你会：
A.精心打扮一下 B.换一件自己认为很合适的衣服 C.只要穿得不太遭就可以了 D.像平时一样随便穿着 6.假期间你的一位朋友和你约定好了一起去生态园游玩，因为他临时有事已经连续推脱了两次，第三次说好一起去，他又说要改时间，这时你会？ A.详细询问对方什么原因，视原因而定 B.告诉他今天生态园可以免费采摘水果，机会难得，不能再推了 C.你很生气，什么都没说就同意了 D.你很生气，不理会他，自己约其他朋友去 7.你刚到一个新的班级，教师就让你担任一个职务，不久，通过他人你了解到本来班级中有几个同学早就想担任你的职务，教师不同意他们，而选了你。对这几位同学你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会难为他们 8.与不同身份的人讲话，你会： A.不管什么场合，你都是一样的态度与之讲话 B.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 C.对身份高的人说话，你总是有点紧张 D.对身份低的人说话，你总是漫不经心 9.听别人讲话时，你总是会：
沟通能力自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 评价标准：自我评价： ?非常不同意/不符合（1 分）如果你的总分是： ?不同意/不符合（2 分）80 一 90 你具有优秀的沟通技能 ?比较不同意/不符合（3 分）70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版） 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？ 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？ 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点2、问倾听： 是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为
沟通能力测试题1 测试问题: １.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 ７.在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。１4．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。１５．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合(1分）;不同意/不符合（２分）; 比较不同意/不符合（3分)；比较同意/符合(4分); 同意/符合(5分）;非常同意／非常符合（6分） 自我评价： 如果你的总分是: 80一９0你具有优秀的沟通技能； 70—７9你略高于平均水平，有些地方尚需要提高; 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的６项，作为技能学习提高的重点。
沟通能力测试题（2) 1．在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的: Ａ.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D．价值观念、心理特征 2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会: A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B．说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 Ｄ.感觉很累了,没什么好说的 ３.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A．幽默地劝告下属不要玩手机 Ｂ.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 Ｄ.给那位下属难堪，让其下不了台 4.你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会: A.说你在开会,稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C．说你不在,叫助理问对方有什么事 D．不向老板请示,直接跑去接电话 5.当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服
一、单选题 (10 道) 1、领导者在工作中采取千差万别得工作方法,来管理不同得下属。在工作关系得协调中,一个重要得管理理念就就是( ) A、权衡管理 B、集权管理 C、无为而治 D、权变管理 2、日本成功跻身亚洲四小龙行列得原因( ) A、充足得资金 B、先进得技术 C、成功得人才战略 D、深层文化背景 3、造成管理失误最主要得原因就是( ) A、领导者能力不足 B、领导者用人不善 C、领导者缺乏管理人得技能 D、领导者不善于分析形势 4、提高管理效率得根本途径( ) A、领导者要不断自我提升 B、领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 C、领导者要选贤任能 D、领导者要高瞻远瞩有发展得眼光 5、人际资源得协调重点就是( ) A、下行协调与上行协调 B、内部协调与外部协调 C、整体协调与局部协调 D、人与人得协调与人与资源得协调 6、下列选项对于苹果公司衰败得原因表述最准确得一项就是( ) A、经营策略失败 B、部门之间不融洽 C、企业文化宣扬叛逆 D、管理者不善于协调管理 7、马斯洛得五层次需要理论,由高到低排列分别就是( ) ①自我实现得需要②自尊得需要③社交得需要④安全得需要⑤生理得需要 A、①②③④⑤ B、⑤④③②① C、①③②⑤④
D、⑤②④③① 8、最成熟得下属就是指( ) A、既有能力又有知识并且服从领导安排 B、有能力有知识但不太服从领导安排 C、有热情有激情,但缺乏足够得经验与技能,无法独立完成任务 D、既没能力又不服从领导安排 9、领导风格中得教练型强调( ) A、强调高工作低关系 B、强调高工作高关系 C、强调低工作高关系 D、强调低工作低关系 10、下列选项不属于副职得作用得就是( ) A、政治上得维护作用 B、出点子做决定 C、在班子得维护制定与决策执行方面发挥重要作用 D、人才成长方面,副职就是不可逾越得台阶 二、多选题 (10 道) 1、领导者在管理中应该避免得失误有( ) A、防止布理丹效应 B、防止在决策与执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞得问题 C、关注费雷比定律 D、领导无为而治 2、下属成熟度得含义( ) A、作为一个群体,下属得发展就是一个从不成熟到成熟得动态发展过程 B、从静态来考虑,现实中得下属有高低不同得四种成熟状况 C、下属得成熟度就是决定管理成败得关键 D、领导者对于不成熟得下属只能任其发展 3、权变理论得管理模型就是( ) A、领导二维理论 B、领导行为四分图 C、方格管理原理 D、情境领导模型以及领导风格得体现 4、下列哪些选项属于目标决断管理得层级( ) A、人员得决断 B、战略目标得管理 C、策略目标得管理 D、目标得决断