招聘用沟通能力测试题
1.你一般如何得知他人的真实想法?（A.与其直接沟通; B.根据他的
行为做出判断; C.我总是能猜得很准）
2.你如何看待沟通在团队中的作用?（A.沟通能够达成目标; B.沟通
能够协调行动; C.沟通能够达成共识）
3.你如何向团队成员下达行动指令?（A.双向沟通,确定目标; B.根
据成员能力进行分配; C.直接规定其按期完成）
4.你如何避免团队沟通中的信息失真?（A.对信息进行反馈和确认;
B.通过书面方式进行沟通;
C.清晰表达自己）
5.作为管理者,你一般与团队成员进行怎样的沟通?（A.以非正式沟
通为主; B.非正式与正式沟通各占一半; C.以正式沟通为主）
6.你如何避免语言表达时产生歧异?（A.对表达内容进行确认; B.
换种表达方法; C.对容易产生歧异的词语进行解释）
7.作为管理者,你如何对下属进行批评?（A.用含蓄的方式提醒; B.
先表扬后批评; C.直接告知其错误,要求改正）
8.你如何看待你与他人沟通时,对第三人产生的影响?（A.有可能使
第三人产生误解; B.有比较微弱的影响; C.和第三人没有关系）
9.你如何理解团队协作过程中的沟通?（A.沟通促进协作; B.沟通是
协作的方式之一; C.默契可以代替沟通）
10.作为管理者,你如何提高团队沟通效率?（A.建立沟通机制; B.及
时沟通; C.定期沟通）
1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果
6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )
有效沟通技巧培训考试试题 总分：100分时间：90分钟所属单位： 部门：姓名：得分： 一、选择题（单选）每题2分，共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是（）。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种（）。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分 1、沟通的目的（）。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情
2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件：（）。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病（）。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力（）。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是（）。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式（）。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员
领导力测评：沟通能力测试 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。回答“从不”选A，回答“有时”选B，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 1.你能否在合适的时间里把恰当的信息传递给合适的人？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 2.在决定该如何沟通前，你是否认真思考过交流的内容？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 3.你是否在表达时总是显得信心十足？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 4.你是否希望他人就你的沟通给予反馈？（） A.从不
C.经常 D.总是 5.你是否在群体交流时注意聆听并在发言前检查自己的理解是否正确？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 6.评价他人时，你是否会努力排除各种个人成见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 7.与他人会见时，你的态度是否积极、礼貌、周到？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 12.你是否会运用专业的电话技巧改进沟通质量？（） A.从不 B.有时 C.经常
13.你是否会通过所有可以利用的电子媒介进行沟通？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 14.你是否会把写文章的规则应用到外部与内部的沟通中去？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 15.会见、调查或作会议记录时，你是否会使用有效的记录方法？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 16.写重要信件或文件时，在定稿前，你是否会常常征求可信赖的批评者的意见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 17.你是否会运用快速阅读技巧来提高工作效率？（）
【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会. （） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）:( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难看，让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会. ( ) A.说你正在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示，直接跑去接电话
5. 去与一个重要的客人见面，你会. ( ） A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会. （) A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会. （) A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话，你会. （) A.对身份低的人，你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合下，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时，你总是会. （) A.对别人的讲话表示感兴趣，记住所讲的要点
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
管理人员沟通能力测试 中层经理有两个50％比50％的时间用于与他人的沟通；50％的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题： 1、是否经常：（选择你认为经常做的事） a) 召集部门会议及讨论工作问题，又讨论一些大家共同感兴趣的问题。 b) 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 c) 提倡同事之间的密切l合作与交流。 d) 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 e) 召集“群英会”请员工为公司经营出谋划策。 2、是否：（选择几项你认为有的情况） a) 将工作计划分发到每位部下手中。 b) 定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 c) 每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见， 让大家畅所欲言。 d) 为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店 等地方。 e) 尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 f) 平易近人，与下属打成一片。 g) 当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 h) 在你听说某位部下因毫无根据的谣言而u) 苦恼后，你会立即召开会议避谣。 i) 喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作 与支持。 g) 常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： a) 立即借给他 b)同意借给他，但声明此书无用。 c) 告诉他书遗忘在其他地方。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情 况，你会： a) 马上答应 b) 告诉他要回家请示夫人 c) 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了 5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚 饭，16、你是否: a) 立即同意 b) 劝他的二天再说 c) 以夫人生病为理由拒绝他的请求 6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来 向一位与会者请示工作，你是否：
沟通与协调能力-考试 83分
沟通与协调能力考试83分 1. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 2. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 3. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部 分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 4. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 5. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 7. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 8. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 9. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 10. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整 体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 11. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的 人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）
管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你 会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理 不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
沟通能力的测试（附答案） 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
沟通能力测试题1 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试评价标准： 非常不同意/不符合（1分）；不同意/不符合（2分）； 比较不同意/不符合（3分）；比较同意/符合（4分）； 同意/符合（5分）；非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80一90你具有优秀的沟通技能； 70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下你需要严格地训练你的沟通技能； 可以选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。
沟通能力测试题（2） 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 聆听有五个境界，其中不包括：√ A设身处地地听 B专注地听 C实应 D虚应 正确答案： C 2. （）的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。√ A评价式 B转移式 C重复式 D碰撞式 正确答案： D 3. 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：√ A在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话 B如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间 C当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人 D等客户挂完电话后自己再挂电话 正确答案： A 4. 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：√ A用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B最后拍板决定时，切忌重述细节 C认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步 正确答案： B 5. 关于聆听的技巧，下列表述错误的是：√ A不打岔，用行动表示自己在听 B有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策 C对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答 D发问，然后专业倾听 正确答案： C 6. 在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：√ A提有益的建议，但是不要施加太大压力 B有耐心，与之温和交谈 C坦率，有礼貌，同时保持自控能力 D提供周到服务，并显示出专业水准 正确答案： A 7. 服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：√ A LL等级 B H等级 C L等级 D HH等级 正确答案： C 判断题 8. 在沟通中，客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法：√
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication ）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外 3 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者
在线测试 测试一、沟通能力测评 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最合适的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。 １.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会： A.告诉他详细内容。 B.不透露蛛丝马迹。 C.粗略描述，淡化内容的重要性。 ２.你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B.纵容该下属提问。 C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。 ３.你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A.告诉对方你在开会，待会再回电话。 B.请上司的秘书代接并说你不在。 C.接电话，而且该说多久就说多久。 ４.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B.今天不行，下午四点我要开个会。
C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 ５.你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 ６.你有位下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A.跟公司有关的事我才有兴趣听。 B.我不想听办公室的流言。 C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 评分标准： A=1 B=0 C=0 结果评价： ◆如果你的得分在0分～2分之间，表明你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和 练。 ◆如果你的得分在3分～4分之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练， 会使你受益匪浅。 ◆如果你的得分在5分～6分之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。 测试二、空姐的尴尬 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘
沟通能力测试题 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告 诉她（他）：（） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现 场，这时你会：（） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这 时你会：（） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。
C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条 过来说下午要请事假，这时你会：（） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就 任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。
人际交往沟通能力测试 1.在和新认识的朋友聊天时，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.价值观念、心理特征 B.个人习惯、家庭背景 C.个人修养、能力水平 D.经济状况、社会地位 2.放寒假回来，你很高兴，而你的朋友对你在家的事情很感兴趣，这时你会： A.详细叙说假期里你所看到和感觉到的有趣事情的所有细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉累了，没什么好说的 3.你正在兴致勃勃地给周围众多朋友叙述你认为有趣的一件事，而你的其中一个朋友却打断你的叙述并插话，这时你会： A.幽默地劝告：先不要讲，听我讲完 B.直接制止：你先别说 C.心里很不愉快，但装作没发生，自己讲自己的 D.给那位朋友难堪，让其下不了台 4.当你的朋友有求于你，而你内心里不想帮他，这时你会： A.委婉地告诉他不能帮他 B.答应帮他，会调皮式地要点回报 C.不好意思拒绝，答应帮他，但是心里很不舒服 D.直截了当的告诉他不能帮忙 5.当去参加一个集体活动时，你会：
A.精心打扮一下 B.换一件自己认为很合适的衣服 C.只要穿得不太遭就可以了 D.像平时一样随便穿着 6.假期间你的一位朋友和你约定好了一起去生态园游玩，因为他临时有事已经连续推脱了两次，第三次说好一起去，他又说要改时间，这时你会？ A.详细询问对方什么原因，视原因而定 B.告诉他今天生态园可以免费采摘水果，机会难得，不能再推了 C.你很生气，什么都没说就同意了 D.你很生气，不理会他，自己约其他朋友去 7.你刚到一个新的班级，教师就让你担任一个职务，不久，通过他人你了解到本来班级中有几个同学早就想担任你的职务，教师不同意他们，而选了你。对这几位同学你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会难为他们 8.与不同身份的人讲话，你会： A.不管什么场合，你都是一样的态度与之讲话 B.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 C.对身份高的人说话，你总是有点紧张 D.对身份低的人说话，你总是漫不经心 9.听别人讲话时，你总是会：
一道经典的测试沟通能力的面试题（题面+解析完整版） 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题，经验证能够非常准确的测出应聘者的沟通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道，一道面试题成功与否不在他难不难。而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（1）人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（2）说服的还是一个陌生人，不熟悉，人家也没有帮助的义务；（3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色；是否能明确自身的任务是说服陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标；同时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点2、问倾听： 是否能够站在路人的角度看待问题；是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由；是否能设身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应；在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服；是否能够采用适当的沟通说服技巧；为
2012-8-20试题 1.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A） (A)反抗——攻击 (B)炫耀——自卑 (C)攻击——敌对 (D)害羞——控制 [分值：1.0] 2.沟通是人们为着某种交际目的所进行的（B）与接受的过程 (A)信息表达 (B)信息传递 (C)信息交流 (D)信息咨询 [分值：1.0] 3.（C）不是李维特对人际关系的分类 (A)长期和短期 (B)依赖和独立 (C)正式和非正式 (D)从属和平行 [分值：1.0] 4.在与老资格的同事交往时要（A） (A)把握好沟通和交流的尺度 (B)给他戴高帽子
(C)不理不睬 (D)尽量保持距离 [分值：1.0] 5.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D） (A)展其长，避其短 (B)及时汇报，反复疏通 (C)大事讲原则，小事讲风格 (D)完全服从指挥 [分值：1.0] 6.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C） (A)思想教育 (B)物质鼓励 (C)精神鼓励 (D)个别教育 [分值：1.0] 7.领导的核心特征不包括（A） (A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C)追随者认为领导者施加影响是合法的 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行 (D)为 [分值：1.0] 8.沟通活动得以进行的最基本的因素是（D） (A)编码
(B)发送者 (C)信息 (D)反馈 [分值：1.0] 9.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C） (A)说话能力 (B)智力 (C)沟通能力 (D)谈判能力 [分值：1.0] 10.马克思主义者的应有本色是（D） (A)严于律己 (B)言传和身教相结合 (C)急公好义，克己奉公 (D)言行一致，以身作则 [分值：1.0] 11.顺逆有度指（C） (A)合理的要“逆” (B)暂时无条件满足的要“顺” (C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应 (D)“逆” [分值：1.0] 12.林肯当上美国总统的原因是（C）