前台接待考核试题
部门_______________ 姓名________________ 分数____________
一、填空题（共20分，每空1分）
1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。
2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、
_______________。
3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先
____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。
4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微
闭，__________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。
5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、
__________、__________。
二、选择题（共10分，每题1分）
1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。
A、推销过程
B、促销过程
C、服务过程
D、直销过程
2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。
A、直接给客人登记
B、一人多证登记
C、不给登记
D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一
证登记
3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A、就近坐下
B、婉言拒绝
C、坐在沙发上
D、坐在床上
4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。
A、直接按预订登记
B、跟客人再次确认住房天数
C、直接开给客人登记一天
D、随便给客人登记
5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。
A、侧让一旁
B、主动问候并侧让一旁
C、直接走过去
D、注视对方
6、酒店一旦发生火灾，服务员最主要的工作是（）。
A、抢救客人
B、救火
C、迅速逃生
D、按消防规程行动
7、服务员正在接听电话，而客人前来时应（）。
A、不予理睬
B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
C、让客人等候
D、立即挂断电话
8、如果客人不慎将酒店的财产损坏，应根据酒店财产损坏赔偿制度，按财产的价值、损坏程度等情况（）。
A、计入客人账单
B、加倍计入客人账单
C、向客人索赔
D、加倍向客人索赔
9、下列不属于前台职能的是（）。
A、销售客房
B、控制房态
C、建立客户档案
D、整理房间
10、酒店员工的仪容仪表可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。
A、服务特色
B、经济效益
C、档次水平
D、服务水平
三、判断题（共10分，每题1分）
1、前厅部是客人对酒店产生最初印象和留下最后印象的部门。（）
2、客人入住登记只需一房一证。（）
3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑酒店的利益。（）
4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（）
5、住店客人拿房卡来前台续房，核对信息之后，直接给客人续房卡。（）
6、遇到客人要与你聊天时，可以陪客人聊天。（）
7、电器着火时，可以用水进行扑救。（）
8、对客人提出的问题不能使用“我不知道”或“我不懂”等词语去答复客人。（）
9、酒店向客人提供的主要产品是服务。（）
10、优质服务=规范服务＋超常服务。（）
四、简答题（共60分，每题10分）
1、请写出酒店各营业点、营业时间及相关收费项目。
2、酒店现有哪几种房型，请写出各种房型的基本特点。
3、请写出各类房型的门市价、前台价和协议价。
4、怎样办理预订散客的入住手续？
5、客人登记时，发现客人所持的证件属于可疑或是可能被通缉的对象，你应如何处理？
6、当客人向你投诉时，你该怎么办？
前台接待考核试题 部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。 二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。
前台接待员岗位绩效考核表
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附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度） 编号：年 （季） 姓名部门办公室岗位前台接待员 考核时间考核周期季度 业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分 领导满意 度各有关人员 办公室 主任 50% 标准定义得分区间 大大超过计划要求，给公司带来预期 外的较大收益 90—100 超出计划内要求，超过公司预期目标80—90 达到计划的要求，完成了目标70—80 达到计划的基本要求，完成了基本目 标 70—60 未能完成工作计划60分以下 员工 满意度员工员工20% 标准定义得分区间 员工非常满意90—100 员工比较满意80—90 员工基本满意70—80 员工不满意60分以下 态度指标： 态度得分办公室主任办公室 主任 30% 最终绩效得分 行政副总评语
总经理 评语 附表二：办公室主任绩效考核表（年度） 编号：部门： 年 姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年
考核事项评分权重加权得分 工作业绩50% 工作态度20% 工作能力30% 综合得分 考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩： 内部客户 满意度满意度调查报告办公室主 任 15% 说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程 度。 考核项目权重评分 工作的及时性20% 工作的质量30% 工作的服务态度10% 工作的全面性20% 紧急工作的应变性20% 本部门员 工满意度（通用指标）满意度调查报告 办公室主 任 10% 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意 程度。 考核项目权重评分 积极支持本部门相关人员工作30% 100—90 支持本部门相关人员工作30% 90—80 基本支持本部门相关人员工作20% 80—70 不支持本部门相关人员工作 20% 60分以 下 各季度业 绩平均指 标各季度业绩考核表 办公室主 任 75% 一季度二季度三季度四季度算术平均得分 工作业绩 综合得分 人力资源 部评部 签字：日期：
一、请写出企业常用的公文文种？ 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？ 三、请拟一份关于端午节放假的通知。 四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？ 五、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。
参考答案： 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 答：（考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 答：（考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 三、请拟一份关于端午节放假的通知。（5分） 答：（考察公文格式） 关于端午节放假的通知 公司各部门： 今年端午节放假3天，时间为5月31日至6月2日。其中5月31日(星期六)、6月1日(星期日)为公休日，6月2日(星期一)为端午节法定节假日，6月3日(星期二)正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐！ XXXXX有限公司 二零一四年五月三十日 四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 答：行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类 五、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分） 答：应做好以下工作 1、住宿安排。2、行程安排。3、工作汇报资料收集。4、工作会议安排。5、陪同参观人员安排
应聘前台接待面试技巧 在应聘前台接待时需要掌握一定的技巧，掌握合适的技巧能够在面试中展现自己，下面是小编分享给大家的应聘前台接待面试技巧，希望对大家有帮助。 应聘前台接待面试技巧 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的脸面，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，
容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平的提高。自已非常喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢! 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为前台文员的基本素质是
踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：您好!见到您很高兴!您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。请对我们的工作提出宝贵意见请您稍等，我马上帮您去办。 2、前台文员的具体工作是什么? 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
面试必答试题 用于新员工面试：请慎重回答以下问题，并且声明，你将对以下的回答负责，公司将会以此作为你今后工作中对你的考核标准之一。 （用于前台接待） 姓名： 1．作为公司前台工作人员，工作时间内必须化淡妆，你能接受吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 2．公司因工作需要，随时需要加班，你是否愿意接受加班？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 3．当客户提出请你参加喝酒或唱歌、跳舞之类的活动时， 你是否乐意接受，或者公司有这样的安排的时候，你接受这样的安排吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 4．你是否能够接受公司员工之间不能谈情说爱的管理制度？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 5. 因工作需要，公司要求员工每天24小时手机都必须畅持畅通，你能接受吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 6. 你是否能接受公司因工作需要将你调到其它办事处？ a.接受 b.考虑 c.不接受 7．公司每天上班的第一件事就是开晨会，每天要写工作总结，还有每月写月计划和月总结，你能接受这样的管理模式吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 8. 员工在入职三个月后，也就是转正过后，公司将在转正后一年的时间中每个月从工资中扣除50元，在员工做满两年后再一次性补发给员工，请问你能接受这样的管理制度吗？ a.接受 b.可考虑 c.不接受 9．公司要求员工入职以后需要签二年的合同，你能接受吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受 10．公司规定，新员工在接受培训以后，都将向公司支付500元的培训押金，押金将在入职后按每月166元的方式扣除，该押金在公司与员工合同期满后退还员工，你能接受这样的管理制度吗？ a.接受 b.考虑 c.不接受
前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评 业务 知识（10分）10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是 领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作 熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不 灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 接转电话（15分）15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态 度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 接待 来访（15分）15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员 擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区 逗留 公共事务管理（10 分） 10 A 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班 关闭；整理报纸报刊等） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
东莞X X电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。
前台接待上岗试题及答 案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
东莞XX电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？ a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）
前台文员面试题, 详细的问题说明，有助于回答者给出准确的答案 1.请叙述文员的工作职责?怎样看文员这个职位? 2.作为一个文员,你觉得在工作中应该注意哪些题?或者是细节? 3.请说出一份正式的文件所包含的内容? 4.文件通常要按哪些类别进行归档管理? 5.当你遇到一件从来没有处理过的问题时你该怎么办? 以下是用人单位常问的一些问题，你要做相应的准备！ 1）可不可以简单介绍一下你自己? 这个题目是任何一个用人单位都会问的.(可能有些单位会问:你有何优点,缺点,能力等).你要基本上将简历上所写的学历,工作经验及实习经验,能力等方面口头方式讲述给用人单位,特别要突出重点:能力,学历,经验. 2）为何会来我们公司应聘？ 你为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与该公司的产品及企业相关的，最好不要回答因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 3）你对我们公司有了解吗？ 这是公司想测试你对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是“因为对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵”。 4）对我们公司有何印象？ 因为还没进入公司上班，所以主考官也不会太为难你，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 5）选择这份工作的动机？ 这是想知道你对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。6）你认为这份工作最重要的是什么？ 叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 7）你认为这个业界的现况怎样？ 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 8）如果进入公司的话，想做什么样的工作？ 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答“可以”的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是为了确认你有无犹豫，你只要清楚的叙述自己想做的事就可以了，如“现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力”等，朝自己想要的目标陈述即可。 9）有取得什么资格吗？
前台接待计算机水平考核试卷 中文姓名： 英文姓名： 考试总分： 选择题：（每题3分，共18分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行为界定的。 A、过房租 B、转日期 C、数据整理 D、打印全套夜核报表 2、接待员售房（CHECK IN）时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、V/D -> V/I B、V/I -> OC C、OCC-> V/D D、V/D -> OOO 3、团体入住（GROUP CHECK IN）功能可用于以下哪些情况（多选）？ A、有预订的散客 B、无预订的散客 C、有预订的团体 D、无预订的团体 4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为？ A、职员留言 B、住客留言 C、职员通知 D、访客留言 5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）： A、房价（Room Rate） B、固定收费（Surcharge） C、早餐设置（Payment） D、客人姓名（Guest Name） 6、办理换房手续会改变；办理续住会改变。 A、房号 B、预订离开日期 C、帐号 D、客人姓名
1.试述团体入住的操作？ 2.试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作？ 3.取消入住的条件是什么？ 4.请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘？ 上机题（1题14、2－5题11分、共58分) 1、团体预订 有一个团体预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21日，预订离开日期4月22日； 团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间； 房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。 2、散客入住 入住，按散执行价，要商务标间2间，房号；预计住三天。 3、散客入住 按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两天，房号是。 4、团体入住 为第一题预定团体办理入住 5、更换房间 早上10点半，觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为换房。
餐厅前台员工绩效考核提成方法 餐厅前台员工的绩效考核是人力资源管理中最重要的一个项目之一，绩效考核怎么做好？下面转自餐饮业门户网中国吃网餐饮咨询专家整理的餐企绩效考核资料包的一个资料，希望对您有用。 餐饮行业从业人员越来越少已经成为行业普遍存在的现象，究其内在核心原因，恐怕收入少、太辛苦、自由空间少是他们逃避该行业的主要原因。通过对几家餐饮加盟连锁店的餐饮工作进行考察，做出了一个切实可行的业绩考核方案，仅供同行参考。 经过对周边餐饮加盟连锁店的实地调查了解，各个餐饮加盟连锁店都对餐饮前台员工都有形式各异的激励措施，来挽留和招聘服务人员。现在餐饮加盟连锁店生意逐渐好转，但餐饮员工较少，加上其他餐饮加盟连锁店在招人和激励上的政策诱惑，导致现有的员工极不稳定，而且招聘工作进展不太理想。为了稳定员工队伍，提高餐饮加盟连锁店员工工作积极性和招聘成功率，增加方的经济效益。 1、餐饮加盟连锁店散客和单桌宴会根据所盯台菜肴总营业收入的1.5%进行提成。（酒水有酒水奖） 2、婚宴、会议餐、弥月宴、生日宴等5桌以上宴会包桌均按每席5元提成。 注：二者不可同时进行。 程序具体如下：以上方案均按8：2的比例分配 1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。 2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、迎宾、吧员保洁员等。 3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到餐饮总监处签字报总经理审批发放。 注：1、如有饭店加盟连锁店员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人。
2、当日服务不达标造成客人投诉的，扣除应提成营业额收入的5倍罚款。 在餐饮加盟连锁店中，这个活动推出后，必定可以对餐饮加盟连锁店员工工作热情得到了极大提升，服务也到位了。人力成本也得到了很好的控制。原来不愿盯台的员工也积极主动起来了。这个活动还有个关键：员工的基本工资要定好。
广西交通运输学校试题 一、选择题(100题) 1.正确阐述职业道德与人的事业关系的选项: ( ) A、没有职业道德的人不会获得成功; B、要获得成功前题条件就是要有职业道德; C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德; D、职业道德就是人获得成功的重要条件。 2.接听用户来电,服务店工作人员应在电话响( )以内接的电话,以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3.接待来店客户时,我们需要知道客户来店意途时应该。( ) A、询问客户来店意途; B、仔细倾听客户的报; C、认真记录客户描述的故障情况; D、复述客户描述的故障。 4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查:( ) A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5.服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息()。 A、客户基础资料:车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期; B、上次维修的时间;
C、查阅维修资料; D、报修人、车主的电话号码 6.维修工单的主要功能( )。 A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、就是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7.“5S”中将固定的区域存放相应的物品,属于”5S”的哪一项( )。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 E 素养 8.“5S”中,丢弃不需要的东西属于哪一步骤？( ) A 素养 B 整理 C 整顿 D 清洁 E 清扫 9、客户来4S维修最大的期望就是( ) A 配件正中; B 服务态度好; C 一次修复; D 快速、高效; E 价格全国统一; 10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述( ) A 发型整洁,禁染异样的颜色,双手保持清洁; B递交名片时:身体稍欠,双手从正面按字顺向递送给客户; C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过; D 伸手五指并拢身体微倾,请客户配合进行登记事项。 11、在互动式接待时,服务顾问必须做( )的工作,可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。 A 查瞧历史维修记录 B 读工单时 C 与车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12、在维修估价时,服务顾问向客户推荐机油:“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的与5W-30全合成的二种,请问您选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式( ) A 开放式提问法 B 封闭式提问法
广西交通运输学校试题 一、选择题（100题） 1．正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2．接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（）以内接的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3．接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该。（） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4.服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（） A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5．服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（）。 A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6．维修工单的主要功能（）。 A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7．“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（）。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 E 素养 8．“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（） A 素养 B 整理 C 整顿 D 清洁 E 清扫 9.客户来4S维修最大的期望是（） A 配件正中； B 服务态度好； C 一次修复； D 快速、高效； E 价格全国统一； 10.接待礼仪中对服务顾问的正确描述（） A 发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； B递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； D 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11.在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12.在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（）
前台面试问题 前台问题(一) 1. 请进行一个简单的。 2. 上一份工作的主要内容包括哪些? 在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项?
访客接待如何安排?(客人、面试人员、联系业务人员等) 会议服务应该注意哪些方面? 办公用品管理的流程包括哪些? 考勤统计是怎样做的? 3. 对未来的职业规划是怎么考虑的?在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。 4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作? 5. 前台应该遵守哪些工作原则?
6. 常用的办公软件有哪些?熟练到什么程度? 7. 为什么要考虑离职?对自己以前的上司如何评价? 8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪资福利是怎样的?由哪些部分构成? 9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事? 10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。 11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。 12. 有否男友?男友的基本情况(工作、年龄等)。
13. 从家到公司方便么?过来要多长时间? 14. 平时有哪些兴趣爱好?日常休息时间都做什么? 简单介绍一下我们公司情况以及前台的工作职责。前台(二) 1.接听电话： 前台接待员 1、你认为如何礼貌大方地接待客人
2、请朗诵指定文章。 3、能适应加班超时工作吗能上三班吗工作出现挫折时怎么办 4、你所修的专业对你的求职有何帮助 5、你对星河湾酒店有何了解 6、你能接受新岗位的分配能否接受其他额外的工作你认为应聘岗位的工作有些什么内容 7、请描述你自己是一个什么样的人你认为自己的工作效率如何 8、你曾经和别人沟通时出现什么问题
前台接待计算机水平考核试卷 中文姓名：________________ 英文姓名：— 考试总分：_______________ 选择题：（每题3分，共18分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行_____________ 为界定的。 A、过房租 B、转日期 C、数据整理 D、打印全套夜核报表 2、接待员售房（CHECKIN时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、V/D ->V/I B、V/1 ->OC C、OCC->V/D D、V/D ->000 3、团体入住（GROUP CHECK IN功能可用于以下哪些情况（多选）？ A、有预订的散客 B、无预订的散客 C、有预订的团体 D、无预订的团体 4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为? A、职员留言 B、住客留言 C、职员通知 D、访客留言 5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）： A、房价（Room Rate） B、固定收费(Surcharge) C、早餐设置(Payment) D、客人姓名(Guest Name) 6、办理换房手续会改变;办理续住会改变 A、由口房号 B、预订离开日期 C、帐号 D、客人姓名 问答题（每题6分、共24分） 1. 试述团体入住的操作?
2. 试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作? 3. 取消入住的条件是什么? 4. 请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘? 上机题（1题14、2 -5题11分、共58分） 1、团体预订 有一个团体_______________ 预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21 日，预订离开日期4月22日; 团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：（020）83800115 ;房间__________________ ; 房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。 2、散客入住 入住，按散执行价，要商务标间2间，房号 ;预计住三天。 3、散客入住 按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两 天， 臣且曰房号是 4、团体入住 为第一题预定团体办理入住 5、更换房间 早上10点半，_________ 觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为房。
前台接待人员上岗试题 姓名：试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 3. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，科润视讯公司！” c. “您好，这里是深圳科润视讯技术有限公司！” d.“您好，科润视讯” 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些？ 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施？ 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。
前台招聘员工面试提问的问题 1.接听电话： （1）负责接听电话，记录留言，转接电话； （2）向电话询问者提供常规的非保密信息。 2.客户接待： （1）接待来访客人，弄清其来访目的，通报相关部门； （2）向客户传达信息和文件。 3.文件资料管理： （1）记录、输入、整理工作信息并进行存档； （2）更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； （3）对各种表格文件、报销发票等进行整理和保存。 4.部门行政后勤工作： （1）维护前厅、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养； （2）管理各类办公用品，对打印机、传真机、复印机等办公器材进行管理；（3）承办员工考勤和外出登记； （4）负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程等及联络登记，并接受款项和发票。 票务中心员工 1、请你简单谈谈你的工作经验。 2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享 3、你为什么觉得适合做这份工作 4、请说出如下航空公司中文全称: CA ZH FM MU CZ机票。 5、请说出如下城市中文全称: PEK SHA CAN TSN CKG机票。 6、请说出1大人带1婴儿的出票程序机票 7、在工作上你未来三年有什么计划你工作的长期目标是什么 8、你对这份工作有什么期望 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 商务中心员工: 1、请你简单谈谈你的工作经验。 2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享
3、你为什么觉得适合做这份工作 4、请列举国内的五间快递公司中英文名称。 5、如客人需要预订商务中心会议室我们需要客人提供的资料有哪些 6、请说出我们常见的英文报纸中英文名称3份。 7、请用英文告诉我们为什么你要选择商务中心这个部门。 8、你对这份工作有什么期望 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 行政楼层员工: 1、请用英文做简单的自我介绍。 2、请你简单谈谈你的工作经验。 3、请简单叙述行政楼层的职能。 4、是否适合三班倒的工作。 5、请列举5种常见烈酒名称。 6、请说出客人入住时提供的有效证件包括哪些 7、如客人需要通过我们帮忙预订餐厅我们需要客人提供的资料有哪些 8、你怎样形容自己的性格别人会怎样形容你 9、你打算继续进修吗进修什么课程 10、你觉得自己有什么优点和缺点 行政楼层主管: 1、请用英文做简单的自我介绍。商务中心 2、请用英文简单谈谈你的工作经验。 3、你过去工作上曾遇到什么难题你怎样去解决 4、你怎样形容自己的性格别人会怎样形容你 5、请举出一两个例子你如何管理下属。 6、如果我们聘请你你觉得你会对我们酒店有什么贡献 7、你为什么想在我们酒店工作 8、在工作上你未来三年有什么计划你工作的长期目标是什么 9、你觉得个人方面需要有什么特质及才能才可以做一个成功的酒店从业人员 运输部司机 1、你认为你的举止、态度得体吗 2、请用外国语言作自我介绍。 3、能适应加班超时工作吗 4、你从哪间学校毕业关于什么的专业学系 5、驾驶何种类型车辆你有多少年的行车经验 6、你对酒店有什么了解你的个人发展能与酒店想配合吗
千里马?前台接待计算机水平考核试卷 姓名： 所属部门： 考试总分： A.笔试题 一、选择题：（每题3分，共30分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。 A.过房租 B. 24点，电脑系统自动转到第二天 C.转日期 D.数据检查打印全套夜核报表 2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________ 当客人退房时又会产生什么房态转换_______________（不定项选择） A. VD -> VC E. OD -> VD B. VCI -> OC F. OOO -> VC C. OC -> VD G. VC -> OOS D. VD -> OOO 3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为： A. 775元日租 B. 1550元日租 元夜租 元夜租 4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为： A. 到达日期 B. 房号 C. 房价 D. 身份证号 5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作 A.房类=BDR并且房类=CDR。 B.房态=BDR并且房态=CDR。 C.房类=BDR或者房类=CDR。 D.房态=BDR或者房态=CDR。 6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务 费应做什么操作 A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上 B. 在团体包费中加入房租服务费 C. 在固定收费中加入房租服务费 D. 将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上 7．某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台 批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）： A. 房价 D.房价类型 B.房类 E. 房间状态 C.备注
千里马?酒店前台接待考核试题B 千里马?前台接待计算机水平考核试卷 姓名： 所属部门： 考试总分： A.笔试题 一、选择题：（每题3分，共30分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以___________ 为界定的。 A.过房租 B. 24点，电脑系统自动转到第二天 C. 转日期 D.数据检查打印全套夜核报表 2、接待员售房时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。__________ 当客人退房时又会产生什么房态转换？_______________（不定项选择） A.VD -> VC E. OD -> VD B.VCI -> OC F. OOO -> VC C.OC -> VD G. VC -> OOS D.VD -> OOO 3、某位客人在下午18:45退房、若房价为1550元，那么今天他的租金为： A. 775元日租 B. 1550元日租 C.775元夜租 D.1550元夜租 4、在接待画面中”修改资料”中可以修改的在住客人资料为： A. 到达日期 B. 房号 C. 房价 D. 身份证号 5、用F12键进行查询操作中，对查询条件：所有CDR和BDR的房间。我们应做什么操作？ A.房类=BDR并且房类=CDR。 B.房态=BDR并且房态=CDR。 C.房类=BDR或者房类=CDR。 D.房态=BDR或者房态=CDR。 6、如果系统原来默认除房租外无固定收费,而在旅游高峰期散客入住时酒店要收房租服务 费应做什么操作？ A. 每天入一笔房租服务费到客人帐上 B. 在团体包费中加入房租服务费 C. 在固定收费中加入房租服务费 D. 将房租服务费分帐到与这个客人关联的C帐上 7．某间房标准房价为1550元，开房时用全价开出，过了一会儿，客房部刘经理来到总台 批了九折房价，接待员应调整下列哪些项目（多选）： A. 房价 D.房价类型 B.房类 E. 房间状态 C.备注