销售人员的基本素质
销售人员的基本素质
1．说服/推销的能力
善用人际和沟通技巧，使自己的想法，计划，活动方式，产品获得肯定与接受，并为客户和企业创造最大的价值。
行为指标：
确定客户的需求和决策的关键
选择恰当的应对方法
了解拒绝的原因，做出恰当的回应
了解客户的顾虑
确实采取有力的行动
理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战，能最大化的满足公司的客户的利益
2．判断/解决问题的能力
根据逻辑推理和资料，用系统的思维方式判断和解决问题，建立明确的优先顺序，以制定平衡和灵活的行动计划，并切实执行。
行为指标：
同时面对诸多事物时，能明确优先顺序，掌握重点
在压力下能保持冷静和目标明确
衡量利弊，得失，做出合理的选择和决定
考虑变通的备选方案
切实执行最恰当的行动方案
3．工作的主动性
积极和自觉地采取行动，以达到目的或超越所需的要求，工作态度积极进取，不会依赖指示才做出行动。
行为指标：
态度积极进取
无需指示而主动解决问题
无需指示而主动争取和掌握机会
精益求精，持续改进，止于至善
所采取的行动超越工作的要求
4．工作匹配度
是指工作的性质和责任，机构的运作模式，乃至价值观，工作环境及气氛是否能给与员工个人满足感。整体来说，就是指工作本身与个人满足感的配合。
行为指标：
善于建立人际关系，通过有效的人际互动，建立和保持工作和业务关系
接纳不同观点：能与具有不同背景和思想的人一起共事
成就感：能够应对工作上不断的挑战，并感受到工作的意义
事业心：以工作为重，能承担具有挑战性的工作负荷并以高标准要求自己
不断学习，注重个人发展，不断扩展知识，提高技能
团队氛围：能与内部合作伙伴团结协作
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
销售人员应具备的基本素养 （1）诚实/正直 诚实、正直是销售人员须具备的首要素质。成功的销售人员应是值得信赖的、是有原则的、是按原则办事的。销售人员如果出现以下行为是很严重的事情，而且其中某些行为还将触犯法律，例如：非法使用企业的资金；篡改和伪造企业的记录和报告；将别人的财物占为已有；用企业的财产进行兜揽的行为等。 （2）具备产品的专业知识、营销技能知识和社会知识 销售人员最主要的任务是市场开拓与争取订单。销售人员要销售出企业的产品，首先要对产品的知识、特性、优点进行详细了解。假如销售人员对于产品缺乏充分的认识，就不可能向客户做适当的说明，不能打动客户购买之心。其次销售人员要有丰富的营销技能和社会知识，只有这样，销售人员针对各种形态客户销售的成功率才高。 （3）热爱营销工作，全力以赴并坚持不懈 营销工作是富有挑战、饱含艰辛和充满喜悦的。销售人员如果没有对营销工作的热爱，没有全力以赴并坚持不懈的精神，要开展营销工作并在此领域取得成功是很困难的。所以成功的销售人员总是属于那些能坚持得更久一点，工作更刻苦一点的人们。 （4）能敏锐地发现和设法满足客户需求 优秀的销售人员总能准确地捕获客户最重要的或者足以令客户心动的需求，并重视这些需求，总是能设法让客户相信销售人员推荐的产品后服务能满足他们的需求。 （5）分析竞争对手的能力 在很多销售活动中还有另外的竞争对手参加，分析、确认竞争对手是销售员必然行为。销售人员对于竞争同业的产品必须要有研究，而且要具有这种研究的能力，这样才可能全面掌握销售信息、制定适当销售策略、取得订单。 （6）沉着自信、通情达理、具有主动精神 销售人员应具有友善、自信的特征。通情达理、懂得容忍别人，他们对待别人就如同希望别人对待他们一样。优秀的销售人员总是马上就干起来，他们参与解决问题，而不是抱怨企业、客户或其他事情的错误。
成功销售员应该具备的十大素质 成功销售员应该具备的十大素质是： 1. 沟通能力：能够流利、清晰地表达自己的想法，并能够倾听并理解客户的需求和问题。 2. 人际关系能力：善于与不同类型的人建立关系，包括客户、同事和上级，并能够在不同情境下有效地与他们合作。 3. 自信和自信心：有信心自己能够成功完成任务，并能够自信地向客户推销产品或服务。 4. 专业知识：对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，并能够回答客户的问题和解决他们的疑虑。 5. 解决问题能力：能够分析问题和难题，并找到解决方案，以满足客户的需求和要求。 6. 弹性和适应能力：能够适应不断变化的销售环境，并及时调整销售策略和方法。 7. 持久的动力和毅力：具有强烈的动力和决心，在面对挑战和困难时能够坚持不懈地努力。 8. 时间管理和组织能力：能够合理分配时间和资源，有效地管理工作，以实现销售目标。
9. 行动力和积极性：能够主动出击，积极寻找销售机会，并迅速采取行动以达成销售目标。 10. 良好的礼仪和形象：具有良好的礼仪和外貌形象，能够给 客户留下良好的印象，并增强客户的信任感。 这些素质的结合将使销售员更具竞争力，并能在销售领域取得成功。只有掌握了这些素质，销售员才能为客户提供卓越的销售体验，实现个人成就和公司的销售业绩。成功销售员应该具备的十大素质是多方面的，下面我们来深入探讨一下。 首先，沟通能力是成功销售员必备的素质之一。销售过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。销售员需要能够清晰地表达产品或服务的优点，同时也要善于倾听客户的需求和问题。良好的沟通能力能够帮助销售员建立起与客户的信任关系，从而增加销售机会。 其次，人际关系能力对于销售员来说也非常重要。销售过程中，销售员需要与各种类型的人建立关系，包括客户、同事和上级。良好的人际关系能力能够帮助销售员更好地与他人合作，共同完成销售目标。销售员应该懂得如何与他人相处，建立友好的关系，以便在需要的时候能够得到帮助和支持。 第三，自信和自信心是成功销售员所需具备的素质之一。自信的销售员会更有能力向客户推销产品或服务。他们相信自己所销售的产品或服务是有价值的，并且具备解决客户问题的能力。自信的姿态能够给客户留下深刻的印象，增加销售的成功率。
优秀销售员必备的10大素质 除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质： （一）认识营销的能力，销售是什么 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析： 1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？
3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。 3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。 不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、他能看到你的潜能； 4、他关心你的成长； 5、他愿意协助你成长； 6、他对你的期望很高； 7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大。
优秀的销售人员应具备的五大素质 销售技巧最重要，而销售态度是前提，销售技巧是销售态度的升华，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是交融在销售技巧过程之中的。 自己以为优秀的销售人员应该具备以下素质： 1、勤奋扎实，诚信待人的态度 优秀的销售第一必然是个和蔼的人，人无信而不立。诚信就是销售人员最大的销售技巧。 2、专业的产品知识 具备必然的专业产品知识，成为客户排难解忧的专家是每一个销售都应该追求的目标。 丰富的行业知识，包括本企业产品定位，行业地位，竞品利害势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相待。 3、优秀的表达能力 包括会问、会听、会说 . 这就要求问的有水平，理解自己拜会的目的所在 ; 听的会总结，从客户语言中总结出表在的也许隐含的意思 ; 说的有重点，要要言不烦，思路清楚。而且在说的过程中应该准备充分，富饶激情和感染力。 4、运筹决胜、把控全局的能力 优秀销售人员选择企业会把职业发展和企业及行业发展远景联系起来，懂得如何去规划市场，进行渠道开发，业务拜会，业绩指标达成，每一步都会有一个清楚流程。理解渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同样的客户、竞争对手致使详尽的项目提出相应的解决问题方案。今后你的人生便多了一位成功教练。
5、强烈的成功欲望 销售人员除了赚钱的激励外，还希望自己能经过销售 成就一番事业，希望能获得更大的升迁，可以为未来创业积攒 资本。 总之只知道赚钱, 不想当老板的销售, 必然可是一个无名小卒而已 . 若是说美国总统十之八九都是从律师走出来的话 , 那我想中国的私营企业老板十之八九也是从基层业务员做起来的。 最后自己感觉对于销售人员而言最为重要的是要理解 客户的需求是什么 ?你和你的产品可以为客户带来什么，利润 ? 技术 ?服务 ?面子 ?等等。盲目去做某件事，失败的可能性就会很大 ! ;
篇一：销售员具备的素质 （1）良好的语言表达能力 良好的语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力是指销售人员运用有声语言及行为语言准确迅速地传达信息的能力。语言是销售人员用来说服顾客的主要手段，每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语言技巧。可以讲，语言艺术是销售工作产生和发展的动力。没有语言艺术，就没有销售。 （2）敏锐的观察能力 敏锐的观察能力对销售人员来说很重要，它可以帮助销售人员深入了解顾客的心理活动和准确判断顾客的特征；敏锐的观察能力，还可以判断和使用恰当的销售技巧。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往会利用其他的东西来掩盖自己的某些真实意图；顾客的每一个行动背后总有其特定的动机和目的；顾客在交易过程中也会或多或少地使用各种购买技巧。具备敏锐的观察能力，能帮助我们透过种种表面现象，看到问题的本质。这是深入了解顾客的心理活动，准确判断顾客特征的必要前提，没有敏锐的观察力，就难以判断和运用销售技巧。 （3）较好的自我控制能力 作为销售人员来说一定要有比普通职业者更强的自我控制能力。销售人员大部分时间都是在企业之外独立从事销售活动，在多数时间处于一种无人直接管理的状态，如果再没有自我管理、自我激励的能力，就无法完成销售任务；销售人员常年在公司外面能够接触到很多人，加上现在社会环境也非常丰富多彩，很容易受物欲的诱惑，如果不加强自我约束、自我监督，也许稍微分神就会做出对公司对自己都很不利的事情；此外，销售人员每天要与不同的顾客打交道，会经常遭到冷遇和拒绝，因此销售人员必须能够承受各种压力，始终控制自己的意志和行为，不让失败把自己打倒。 （4）灵活的应变能力 应变能力是销售活动多样性、多变性对销售人员的客观要求。由于销售人员所要面对的是各种各样的人群，因此，销售人员要灵活地根据自己所接触的人来改变销售方法，不能用一种方法去面对所有的顾客，而且销售人员所销售的商品也不是固定不变的。企业不断地发展会使企业经营的范围越来越大，而顾客的需求变化也导致产品的不断变化，销售人员应该不断适应这些变化。同时每次销售活动也总会受各种因素的影响：顾客态度和要求的变化、竞争者的加入、企业销售政策的更改、对方谈判人员及方式的更换。也许在销售活动前你已做好充分的准备，但这些因素往往还是会使销售进程出现曲折，而销售人员对此必须采取灵活的应变措施，才能确保达成预定的目标。顾客是千差万别的，什么样的角色都可能出现，这就要求销售人员能适时改变销售方法，灵活运用。
一、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心;销售员销售的第一产品是什么就是销售员自己;把自己成功的推销出去,你的销售就成功了一半;很难想象,一个对自己都没有信心的人,又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户; 成功销售员都具有强烈的自信心和自我价值;信心来自哪里信心来自了解;我们要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;另外,我们一定要了解我们自己; 下面是三个提升信心的方法: 一想象成功;信心是可以通过对成功影象的想象来重建的;想象一下你曾经成功的说服过别人,想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历,想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历;让成功的影象牢牢的印在脑海里,不断刺激你的神经,你就会发现你已经革心换面,充满活力,以饱满的斗志迎接新的一天 二总结过去失败的经验;失败不是成功之母,总结才是成功之母;通过总结,人们在失败的经验上学习得到的更多;世界上从来就没有一帆风顺的成功者,成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功;当贝尔发明电话的时候,有成千上万的人失败了,放弃了,只有贝尔和爱迪生离成功最近,但是,最后法院把专利权判给了贝尔;为什么就是因为贝尔比爱迪生多一“点”,他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度,从而改变了电话的音质;贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结;成功其实就是比失败多那么一“点”; 三
集中注意力;把你的注意力集中到正面、积极的思维上来,充分调动你所有积极的心态,不要让消极的情绪影响自己;消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散,会在人群里传染,如果不把它从自己的体内切除,那么,它最终会毁了我们的事业和前途; 二、成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢; 销售人员最恐惧的是什么就是被拒绝;下面是几个问题：a、你对被拒绝的定义什么事发生了你才算是被客户拒绝了b、客户用怎样的语气对你说,你才感觉被拒绝c、你的客户的面部表情怎样的时候,你才感觉被拒绝 设想一下,你到商场去买衣服;当你迈进商场的时候,马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前,不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装;这时候,你神情严肃,板着面孔,目光挑剔,时不时还和她讨价还价;可是,有经验的导购小姐会怎么样最后,她一定要想方设法的促成这笔交易; 想一想,当你鼓足勇气迈进客户的门槛,面对客户冷冰冰的表情和冷冰冰的语气,或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价,你是否感到了恐惧你是否还有勇气下次再踏入那张门你是否会落荒而逃 怎样才算是失败什么是拒绝失败就是我暂时还没有成功,我离成功还差那么一“点点”没有永远的拒绝,只有客户暂时还没有接受,我还没有说服他,我还有机会
一、真诚 二、自信心 三、做个有心人 四、韧性 五、良好的心理素质 六、交际能力 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
销售员应具备的素质 导语：销售员应该具备的素质有哪些？销售员并不是好当的呢。以下是小编整理的销售员应具备的素质，欢迎阅读参考。 销售员应具备的素质 1.人品端正，作风正派 “要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才;否则，品德不正客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。 2.信心 信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。 3.勤于思考，做个有心人 “有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上
销售7个方面的基本素质 第一篇：销售7个方面的基本素质 销售7个方面的基本素质！怎么做好业务 销售7个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱。所以客户资料要多，可以使用博购，搜客通等相关工具搜索，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？一般包括成本竞争力、品质竞争
力、品牌竞争力、效率竞争力、规模竞争力和员工竞争力等六大要素。 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？ 6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？了 解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 第二篇：销售人员基本素质 销售人员基本素质 1.当我与与客户见面时，我会注意他的举止和装束 2.为了建立和睦的关系，我告诉客户关于我自己的一些事 3.在电话开始的五分钟，我会证明我的可信度 4.第一次会见，我经常保持目光接触，并对他微笑 5.为了给他留下深刻的印象，我从一开始就描述我们的产品和服务是多么好 6.我明白开放式问题与封闭式问题的差别，知道什么时候该用什么 7.当我需要知道客户的目的时，我会问他为什么感兴趣 8.我经常使用调查性的问题 9.当我需要进行销售陈述时，我手上有足够的样品 10.我很乐意，为具体的客户解释我们的产品或服务 11.我能控制自己的销售环境 12.在我进行销售陈述的过程中，我知道对方想要什么，也知道自己做得怎样 13.当应该结束销售时，不禁有些怀疑和害怕
销售人员十大基本素质1.诚实正直 2.满怀信心 3.雄心壮志 4.持之以恒 5.积极进取 6.影响他人 7.敏锐机智8.数理能力 9.有效管理10.正确思考 能力：敏锐机智有效管理正确思考影响他人数理能力 精神：持之以恒积极进取 品性：雄心壮志诚实正直满怀信心 恒心和毅力，基于一种心智状态，是可以培养和训练的. 雄心壮志 勇气+信心= 冲破现壮 诚实正直：想到永久，不要贪心 满怀信心：个人承诺，追求目标 持之以恒：要有信心，决不放弃 1.恒心和毅力，基于一种心智状态，可以培养和训练的 2.在你失败斗争中，你需要的就是积极的心态。当你处于逆境你必须花数倍心力，去建立和维持你自己的心态 积极进取 1.了解失败后自己的思想和状况 2.确定自己的失败选择 3.思考自己这些诠释的负面的影响
4.让别人提醒自己，反省这些过程直到觉得领会 5.建议自己立即抛弃最出现的消极念头 6.从以下四个问题入手，辩驳对自己的消极评估 a.到底有哪些证据证明我个人应对这次失败而负责 b.这次失败难道没有其他原因了吗？ c.这次失败真正的恶果是什么？天会塌下来吗？ 只要顾客的情绪不正常，那么首先你自己的情绪就会正常 想要顾客的情绪不正常，首先要让自己的情绪不正常 1.成功环境（平台）成长 2.成功学习对象 3.找好自己的定位 4.激情，热情的工作 培养信誉信任度 焦点法则 把80%的精力放在20%的事情上，会得到80%的利益 影响他人 沟通互相影响，把自己的优点穿给他人，把他的优点接受给自己。 1.语言表现（简洁清晰重点） 2.说服力 3.语言感染力 4.得体的语言
沟通的总体感受=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情 表情包括：目光表情手势 1.对镜子回忆自己的微笑 2.注意观察你的上司和同事的表情和肢体语言 3.不断重复以上两个步骤 4.有效方式 A.在你的顾客前不要过多的专业术语 B.列举贴进生活的语言，这样顾客更容易接受和传达你的信息 C.别讲过多产品技术的过程，只把他的技术过程给顾客带来什么好处。 敏锐机智 A.应变能力 B.注视顾客的眼神 1.发散逆向的思维，自信的心态，有准备的头脑 有效管理 1.时间管理 2.工作管理 正确思考 1.销售人员要具备一定的归纳和演绎能力 2.销售人员善于运用归纳和演绎能力来助理销售能力 3.学会正确思考