开发选址工作流
程
1．目标地区市场分析
对选址地区进行市场分析，为开店提供详细的地区背景信息。准确的市
场分析可以帮助开发选址人员以及运营人员了解目标城市总体情况，在安
排未来工作计划时候可以有针对性的去做。
分析的主要内容包括：
查看地图分析并且实地走访选址地区
了解选址地区总人口并走访每个地区最繁华地段看城市发展水平
调查了解本地平均工资
当地居民饮食习惯口味偏好
调研本地同类产品 1到2家竞争对手
2.商圈规划与评估
在目标地区划分商圈类型
城市商业中心--- 社区商业街--- 交通枢纽--- 零售商圈
类似秋林小区类商业街十字路口
早夜市
以选址地点为中心在地图上勾画一个同心圆，半径500米也就是一公里面
积的辐射覆盖范围，制作街道图以对500米半径的商圈进行分析。实际考
察各商圈类型并选取最适合商圈制作平面地图，将大型市场超市的位置、可开店路段、可开店地址和周围1公里内所有竞争对手在地图上标示出来
调查目标商圈人流量，是否固定人流量或者流动人流量，调查了解经过的
人流数量、年龄、从穿着简单判断分析收入、生活习惯等资料。顾客就是
商圈，调查商圈就是调查顾客特点，所以说了解顾客就是了解商圈。
3.确定位置及考察门店地址
选址的关键就是对所选门店前的主要人流进行统计。
在统计人流量的同时需要注意人流的速度。如果顾客总是步履匆匆经过这里，是来办事或者是为某种目的而来的，那么这些人不容易进店，这样的人流量是要打折扣的。比如你评估的地址附近有车站
目标店门前经过的人流以较慢的路过速度为准，人群也因此比较容易进入店内，这样的人流质量是我们所需要的人流。
4.租金初步谈判及门市了解
在初步选定新址后，还应了解以下几点
房屋是否未来被规划是否拆迁或门前有大型施工比如建设地铁站等等
了解原来租户的信息和租金情况，周边门市的租金情况
40-50平最适合，房屋举架上下水烟道牌匾屋内格局是否适合烤鸭使用是否可以建立闷炉，这些事先都要和房东交涉。
5合同谈判
免租装修期，和房东谈判的首要条件
租金及押金
续租和租期谈判
建议出一份公司专用房屋租赁合同，可以有效避免一些不必要的损失
房屋损坏由于房屋质量问题引起的漏水倒塌或者水电问题等等。
6房屋交接
合同的签署需要出兑人房东公司三方在场押金水电都要算清
电费要和本条街道查电费负责人联系查抄水费记好表号去自来水公司缴费
市场开发控制程序 1、目的 对市场开发工作的各个环节进行有效控制，使市场部的工作得以顺利开展，保证市场开发目标的实现，特编写此程序。 2、适用范围 公司市场开发的全过程。 3、职责 经营经理 3.1.1负责将公司下达的年度经营目标及考核指标分解到市场部； 3.1.2负责批准市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划）； 3.1.3对市场工作计划的实施及完成情况进行监督、考核； 3.1.4负责配合市场部区域代表和市场部长对特殊信息进行跟踪、与客户进行洽谈，直至合同签定； 3.1.5负责批准提报给客户的策划方案和报价书； 3.1.6对市场部长的工作进行监督与考核。 市场部长 3.2.1负责分解本部门的年度经营目标及考核指标； 3.2.2编写市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划），将计划上报经营经理； 3.2.3将工作内容分解给部门各员工、信息员；
3.2.4对工作计划规定的各工项工作内容的落实及完成情况进行监督、检查； 3.2.5负责市场部划定片区内的业务开拓； 3.2.6协助经区域经理做策划报告，组织合同评审； 3.2.7配合各片区区域经理跟踪信息、与客户洽谈直至合同签定； 3.2.8负责每个月召开一次市场工作分析会； 3.2.9对部门员工进行岗前培训，培训内容包括：专业知识、销售技巧、部门管理制度。 区域经理 3.3.1按市场开发工作计划的要求，负责所管辖区域内的市场开发工作，开拓业务，签定合作协议； 3.3.2及时向部长反馈客户跟踪的情况； 3.3.3收集集客户的详细资料，协助信息员对原有信息进行补充完善。 3.3.4收集客户反馈的建议及意见，及时将信息反馈给相关部门； 3.3.5按计划开展售后服务工作。 4、定义 特殊信息：有以下情况的视为特殊信息 1）咨询难度大的新行业； 2）企业规模大、部门多、生产/服务流程复杂； 3）企业领导人注重管理水平的提升； 4）企业有特殊要求信息； 5、控制要求
2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；
新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 要紧方式 呈 报 时期性工作总结 新产品样品开发 新产品开发过程
附件一：内部治理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同 类产品的技术现状和改进要求；
2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际 名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、 市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策： 1、制定产品进展规划： （1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技 术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进 行综合调查研究和可行性分析，制定企业产 品进展规划。 （2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密
选点不是一个孤立的流程,它必须根植于公司的整体战略. 选点战略客户服务战略企业房地产战略 企业战略财务战略运作战略
选点流程: 逐步缩小可选范围 第二步 快速筛选: 把可选区域缩小到目标区域 基于主要质量和成本要素进行选择 第三步 对目标区域深度评估 第四步 确定地点并实地考察 实地考察前3-5位可选地点 详细分析前10位可选地点 快速筛选出20个地点 罗列出欧洲所有可供选点的地点 第五步 谈判 第一步 启动: 确定投资意向及对地点的要求 *) : Indicative number 第六步 最终选点 选出一个地点 首先选出经济发展前景诱人, 稳定且安全的地区 深入评估所有质量和成本要素 综合评估可选地点并谈判优惠条件
选点流程是基于项目特点的流程:不是所有的选点要素都同等重要.根据项目不同的特点和驱动力,决定这些要素不同的重要程度 运作类型 选点要素办公室工厂配送中心 经济发展状况+++++++ 市场前景+(+)++++ 税++++++(+) 政策法规+++(+)++ 劳动力市场++++++++ 供应商及能力++++++ 配套设施++(+)+ 优惠政策+(+)+++++(+) 生活质量+++++ 基础设施及后勤保障++(+)++++++ 地点及办公室++++++ 注释: +++ = 非常关键++ = 重要+ = 不重要(+) = 视项目而定
I经济发展状况?外汇兑换率 ?通货膨胀 ?货币的稳定性 ?政局的稳定性 ?经济增长 ?就业增长 ?进出口 II市场前景 ?工业数据 ?贴近市场的程度 ?标杆 ?GDP 数据 ?销售杠杆 III税?企业税 ?折旧率 ?withholding taxes ?财政系统 ?地方税 ?房地产税 ?合法实体IV政策法规?营销授权 ?产品定价法规 ?专利保护 ?认证 ?产品包装法规 V劳动力市场?成本 ?劳动生产力 ?工作时间 ?假期 ?可用劳动力 ?就业/失业状况 ?技能 ?使用多种语言的能力 ?动机/灵活性 ?罢工/劳资纠纷/工会组织 ?雇佣/ 解除雇佣法规 VI供应商及能力?供应商 ?原材料 ?外资企业 ?大学/ 医院 ?技术学院
基站站址规划和选址工作的好坏，直接影响到基站开通后的效果，也是与市场联系最紧密的工作环节之一。 下面将简述规划和选址流程，和信息收集、路测信息采集、网络规划、选址要求、站点查勘、合同谈判和签定、基站勘察设计等各个工作环节。 一、规划流程 无线网络规划主要有以下几个步骤： 1.确立规划思路； 2.收集信息（市场发展计划、年度/月度话务量、市政规划信息、日话务量数据、网 管中心投诉和建拆站信息等） 3.分析话务模型，预测话务量，估计新建和扩容规模； 4.话务分担网络规划； 5.路测并核查无线环境； 6.确定站址及候选点，并填规划站点表； 7.制订总体规划方案及后评估方案 8.方案审核。 二、选址流程 选点流程图如下
三、站址要求 站址要求主要从无线电波传播特性的角度提出的对站址的要求，包括站点具体位置、机房位置、铁塔定点、天线高度、天线方位角及供电情况、传输路由等内容。以上内容应在现场确定，由设计院负责填写《选点操作表》，并由各方签署勘察纪要，交建设单位作为原始资料存档备案。 站点要求包括： ●基站实际位置与规划位置偏差应不大于基站半径的1/10； ●严格按照六边小区框格在地图上设定出来的，以此满足频率复用的要求； ●宏蜂窝基站之间的距离不能太小，最小站间距控制在400米为宜。基站之间的 距离最好为400米的倍数，以便在话务量增加时进行小区分裂。 ●在选择站址过程中应充分注意机房周围是否有建筑物遮挡、反射等因素。在边 远地区，高层建筑的遮挡会给基站覆盖带来影响；而在城区，距基站300m—500m 的高层建筑是防止频率干扰的有利屏障； ●远离高压电线； ●注意和其他运营商基站隔离，离联通GSM基站的水平隔离应在50米以上； ●主要为覆盖高速公路的基站，一般情况下距离高速公路的水平距离在宜100米 左右，以便在高速公路上提供更好的信号； ●城区基站100米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低于30 米；郊区基站200米范围内不得有高大建筑物，距高压电线路等危险物不得低 于50米；对于山区和丘陵地区，还应根据地形将基站选在至高点； ●保证基站有效覆盖人口密集区和扩大覆盖范围； ●2G和3G基站要注意水平和垂直隔离。 四、机房要求 机房要求主要从机房的承重、交流、接地等方面提出的要求。 1.机房环境要求： ●选房：尽量租用房屋，实在没有房屋的考虑采用活动机房，原则上不选用 私人住房，基站房应具备屋顶使用权； ●地面：水泥地面（或经过装修的水泥地面），最好具备防水功能； ●楼层：楼高适合的及房屋适合建铁塔的最好为顶楼，屋顶不得有漏水现象； 需建落地塔的最好为底楼，基站房距铁塔不得高于5米； ●高度：城区为35米左右，郊区为45米左右，市区城乡结合部的高度35∽
百度文库 市场部工作流程
百度文库 、市场部项目提报工作流程图
百度文库 、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） 一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作 （二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三）、项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前 重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见
第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前 重点： 1 ．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2 ．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2．对初步报告修正，提交正式报告 四）、给市场开发部信息支持 1．发展商的有关信息 2．调研时标地获得信息 3．从媒体广告中得到信息 4．各种房展会上获得有关信息
1. 假设需要为顾客安排发货计划，每次发的货在成品库中停留两天（就是在能够发货时额 外加两天）。这样做的目的是避免库存变动，保证准时送货服务。如果我们每天发货2000个单位，额外时间的加入使得成品库存中的产品数变为多少？产品价值45元，存货价值为多少？ 答：额外时间的加入使得库存中无论何时都要有两天的发货量，故，产品数q=2000*2， 而每件产品价值45元，库存价值w=45*4000=180000元。 2. Daffy Dave 的潜水商店按顾客要求定制潜水艇中的三明治。他分析了商店的流程，并将 流程中的流表示在下面的图中。流程中的每个环节有专人负责。 Daffy Dave 希望计算出一天8小时工作时间时间内以下的情况： 1） 流程最大的产出量是什么？ 答：时间是8小时，每个三明治的制作需要4分钟，那么，一天最大的产出量为q=8*60/10=48 2） 如果多雇用一名员工，应把他安排在哪个位置？因此获得的效益是多少？ 答：应该把新雇的员工放在时间花费最长的环节，即加入点缀和调味品的环节。 根据题意，如果多1人在点缀和调味品的环节，那么第三环节所用时间会减少一半，即2分钟即可，那么，调整后瓶颈3分钟，总产出量q=8*60/3=160,，工作效益提高w=160-120/120=33% 如果我们把面包切片环节的工作时间减少1分钟，加到订单接受的环节中，能否获得更多的收益？假设没有采取2）的做法。 答：不会得到更多收益，时间分配虽经过调整，但是总的瓶颈没有改变，仍是4分钟。 3） 如果把添加调味品的环节减少一分钟，加到包装环节中，能否获得更多的收益。加入没 有采取2）、3）的做法。 答：能得到更多收益，时间分配经过调整，但是总的瓶颈为3分钟，效率有所提高。 3. 一家汽车制造商从事汽车装配，并且从供应商采购电池。每个电池的成本为45元。当 电池运到工厂，该汽车制造商就拥有了电池的使用权。每辆汽车的装配时间为12个小时，工厂8小时的一个轮班装配200辆汽车（当前每天工作一班）。每辆车都需要装配电池。该制造商原材料库存中有8000个电池，以作缓冲之用。问题： 1） 计算平均停留在工厂内的电池总数？这些电池价值多少？ 答：若工厂8小时的一个轮班装配200辆汽车，而每辆汽车的装配时间为12个小时，8<12, 故在一天中，没有汽车完成装配，但电池仍需要运送到场内以备装配使用，平均三天消耗厂内的电池总数为400，那么，平均停留在工厂内的电池数为400/3个，这下电池的价值为400/3*45=6000元。 2） 原材料库存的平均供给天数是多少？ 答：该制造商原材料库存中有8000个电池，每天需要使用400/3,每天工作8小时，平均3天才产出400辆汽车，故，原材料库存的平均供给天数t=8000/400*3=60天。 4.一个石灰石生产商拥有3个石灰采石场，供货给3个仓库。现为了拓展更广泛的市场，生产商计划在D 或E 区域新建一座仓库。下表给出从各采石场到各仓库的费用，以及采石场的 1分钟/单 3分钟/单 4分钟/单 2分钟/单
运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。
十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格
业务员市场开发制度 一、全国市场区域划分 根据目前市场开发状况设四大区域 二、各区域市场开发步骤 1、代理商开发方式及步骤 开发权限：只有营销部总监负责人级以上享有签约权限，业务人员签约须事先取得营销部总监授权，业务员不享有签约权限。 （1）、代理商开发思路 A、营销部制订出全年代理商开发目标和区域 B、由业务主管在各自划分的区域进行代理商开发，制定工作计划，完成代理商开发任 务以及市场销售任务。 （2）代理商开发方式 针对偏远地区：电话洽谈 A、由销售人员先对各市场在办公室进行电话联系，对所要签订的代理商进行深入的沟 通，传真“公司简介”、“产品折页”、“合作办法”、“慧聪的广告页”。让客户对我司产品进行了解并产生兴趣。 B、通过电话沟通了解客户的经营类别，喇叭销售量，并要求客户填写〈经销商客户资 料卡〉，了解客户的基本状况和合作意向。 C、对确实有合作意向的客户邮寄产品及公司相关资料，让客户对产品进行试用，让客 户实地的认可产品品质。 D、原则上电话进行合同签订，如果确实有必要，结合路线及费用和产生的效果考虑是 否要实地考察。 其它区域：实地走访 A、直接出差到开发区域，在出差前先对区域有些宏观上的了解，了解汽配城和汽配一
条街，建议能预约到几个目标客户效果会更好。 B、在出发之前做好充分的准备，安排合理的路线及最有效的时间。如果在开发路线周 边城市有已经开发的区域，在做出差计划时应一并考虑。 C、实地走访市场的作用有三个：一是开发客户，二是宣传悦仕品牌及产品，三是调查 了解市场。每次出差都要将这三方面达到最好的效果。 D、走访市场时以挨家挨户的原则走访每一家做汽配的商店，一般情况下汽配商户的店 面会集中在一起，而也有一些做的比较好的目标客户单独开在某条街面，销售人员在与其它客户面谈时，需要时刻向他了解当地做易损件或电器做得比较好的客户是哪几家？在哪里？还可以询问代理或经销一些知名品牌的经销商是哪几家？在哪 里？达到去了市场后能一次性充分了解市场的整体情况。 E、对确有意向客户一定要深入了解其经营思路（一定要和公司的思路匹配），经营性 质（最好是做易损件或电器），经营产品（有无中高档的产品），经营规模（有无业务员），根据公司《选择代理商的标准》进行评估。 F、经过评估后，当场能确定签约合同，销售人员须事先让客户填写《客户资料卡》， 同时向营销部经理取得合同签订授权，同时在应有的权限范围内为公司争取最大的利益，签订合同。 G、在合同签订完后，向客户取得《营业执照》、《国税务登记本》、《法人身份证复印件》、 《增值税一般纳税人证书》，一并带回公司交给营销部存档。 H、在合同签完的同时，最好在客户处将意向订单做好，传回公司。 （3）开发代理商注意事项 A、不报价格(或者报价高于出厂价格10元) B、只有与客户签订合同后，才可以给客户留下订单表，价格表。在没有与客户签订合 同前，切忌给客户留下任何合作方面的资料。 （4）选择代理商的参考类型 ◆以经营大众车配件为主 ◆以经营汽配易损件为主项，这其中包括：灯泡、皮带、雨刮片、刹车片、三滤、喇叭等◆某些区域适当考虑润滑油的代理商 ◆有经营品牌的思路，且代理2个以上中高档品牌产品 ◆认同公司的操作理念，配合公司的市场管理 ◆有心将公司产品作为代理，并在当地市场以铺货的形式展开销售 ◆在取得代理合作前，必须双方详细沟通和了解，并且有着愉悦的沟通过程 三、外出开发客户管理制度 1、在出差前认真填写《出差计划》，且在出差日期前三天将《出差计划》上交部门主管审批， 在财务领取出差费用，在行政部领取相关工具，准备相关的出差工具。 2、出差前严格按照出差步骤安排出差计划，安排合理的路线，仔细评估出差的时间性和实 效性，以节省费用为准则，以达到最好的开发效果为目标。 3、尽量考虑利用晚上的时间赶坐交通工具，使出差的时间更紧凑，充分利用白天的时间进 行客户开发。 4、当在甲地市场开发完毕以后，需要赶往乙地进行市场开发，一定要赶往乙地入住，不需 在甲地入住浪费时间。 5、如无特殊情况，因上午的时间比较适合谈判，在外开发市场的作息考勤时间如下：早上 8：00必须从宾馆起来，晚上6：30钟离开当地市场。 6、在当地市场进行客户开发时，客户签约成功，如果有多余的时间，应充分利用剩下的时
风电项目开发前期 工作流程
一、风电项目开发前期工作流程
（一）风电项目宏观选址工作流程说明图解
风电场宏观选址流程说明 一、流程总说明 1.风电场宏观选址的概念 风电场宏观选址是在认真研究国家和地区风电发展规划的基础上，详细调查地区风能资源分布情况，广泛收集区域风电场运行数据，经过对若干场址的风能资源、电网接入和其它建设条件的分析和比较，确定风电场的建设地点、开发价值、开发策略和开发步骤的过程，是保证公司风电产业又好又快发展的关键。 风电场宏观选址主要指导文件：《风电场场址选择技术规定》。 2.影响风电场宏观选址的主要因素 风电场宏观选址，要结合以下因素对候选风电场进行综合评估，并拟定场址：风能资源及相关气候条件、地形和交通运输条件、土地征用与土地利用规划、工程地质、接入系统、环境保护以及影响风电场建设的其它因素。 3.风电场宏观选址的基本原则 1）风能资源丰富、风能质量好 拟选场址年平均风速一般应大于6m/s，风功率密度一般应大于200W/m2；盛行风向稳定；风速的日变化和季节变化较小；风切变较小；湍流强度较小；无破坏性风速。 由于各地区风电上网电价不同、风电场建设条件与海拔高度差异较大、可安装风电机组单机容量不同，风电场最低可开发风速从6～7米/
秒不等。 2）符合国家产业政策和地区发展规划 3）满足联网要求 认真研究电网网架结构和规划发展情况，根据电网容量、电压等级、电网网架、负荷特性、建设规划，合理确定风电场建设规模和开发时序，保证风电场接得进、送得出、落得下。 4）具备交通运输和施工安装条件 拟选场址周围港口、公路、铁路等交通运输条件应满足风电机组、施工机械、吊装设备和其它设备、材料的进场要求。场内施工场地应满足设备和材料存放、风电机组吊装等要求。 5）保证工程安全 拟选场址应避免洪水、潮水、地震、火灾和其它地质灾害（山体滑坡）、气象灾害（台风）等对工程造成破坏性的影响。 6）满足环境保护的要求 避开鸟类的迁徙路径、侯鸟和其它动物的停留地或繁殖区。和居民区保持一定距离，避免噪声、叶片阴影扰民。尽量减少耕地、林地、牧场等的占用。 7）规划装机规模满足经济性开发要求，项目满足投资回报要求，一般要求风电场资本金回报率不低于8%。 二、风电场宏观选址工作流程说明 1.研究规划
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分 析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
精品文档市场部工作流程
精品文档一、市场部项目提报工作流程图
精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） （一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理 V ------ *------ 工作 （二八市场部研展工作主要内容 1?协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2?确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3?进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三八项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1?协助市场部开发人员了解发展商背景 2?根据项目情况，提供是否提案的意见 第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前
重点： 1?了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2?对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3?项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4?有关房地产政策法规的研究 5?相关个案分析。包括： 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6?消费者分析。包括： 区域、年龄、收入、消费心态等 7. SWO分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段： 时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前 重点： 1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2.对初步报告修正，提交正式报告 （四八给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息
市场开发业务流程 分析、总结 ⑨ ⑥⑦⑧ 各阶段工作目： 市场调研： 1、完成市场网络计划表 2、宣传公司 确立重点： 在调研过程中， 把客户明确分类成：“★”、 “√”、“× 确 立拜访重点。 接近客户：使客户信任并接受业务代表。 详知内情：完成市场调研表格，找到突破口，为研究突破方案提供依 据。 激发关键点：分析合作利益，达成合作意向 面 谈：使客户全面了解公司背景、产品以及合作方面详细信息， 权衡利弊。 排除异议：排除成交障碍和顾虑，建立合作信心。 达成交易：签单发货。 分析、总结：总结首次拜访未能成交原因，为是否需要回访作出决策 激发痛苦点 回收站 市场开发流程 市 场⑦ 调 研
回访：则重新调整接近和交谈方案。 回收站：不重点回访，可顺道拜访。 市场调研（一）、寻找客户：《漏斗理论》寻找客户方法： 1、全户走访（扫街）（拉网式） 2、广告指引法（电台、电视和车体、墙体广告等） 3、中心开花法（商业街、步行街、医院等） 4、连锁介绍法（瑞安、杜桥、鹰潭、仙桃、邵东等）（钓鱼式） 5、资料查询法（展会收集）见老板注意事项： 1、不卑不亢。 2、注意礼仪 （1）、进门时要敲门，敲门声2-3 声为适中，不可太大和急促。 （2）、见到老板要点头，以示尊重。 （3）、将包放下，（不要放在老板桌上）主动和对方握手，作自我介绍 （4）、发名片时，用双手，在座每个人都要发。 （5）、勤快，遇到有些情况，可主动帮老板做事，但要把握好尺度。 （6）、老板不在店堂里不要和普通员工多沟通，应该主动和店里最重要人物接近，以表示你尊重，否则很难顺利见到老板。 3、在拜访过程中把握好几个度： （1）、“等”与“不等”（2）、与基层员工交流与守密（3）、赞美与挑剔度（4）、勤奋与懒惰度 约见 当面约见、电话约见、信函约见（较少）、委托约见（店长、收银台、营业员等） 经验：一般晚上老板都在店里，这个时候生意清，老板可能在结帐。老板籍贯： 1、温州市瑞安马屿镇，数量有上万人，占据大部分龙头店。 2、台州市-临海市-杜桥镇。浙江老板分布比较散。大部分温州老板为人还好，喜欢招待别人，与人沟通。
一、风电项目开发前期工作流程
（一）风电项目宏观选址工作流程说明图解
风电场宏观选址流程说明 一、流程总说明 1.风电场宏观选址的概念 风电场宏观选址是在认真研究国家和地区风电发展规划的基础上，详细调查地区风能资源分布情况，广泛收集区域风电场运行数据，通过对若干场址的风能资源、电网接入和其它建设条件的分析和比较，确定风电场的建设地点、开发价值、开发策略和开发步骤的过程，是保证公司风电产业又好又快发展的关键。 风电场宏观选址主要指导文件：《风电场场址选择技术规定》。 2.影响风电场宏观选址的主要因素 风电场宏观选址，要结合以下因素对候选风电场进行综合评估，并拟定场址：风能资源及相关气候条件、地形和交通运输条件、土地征用与土地利用规划、工程地质、接入系统、环境保护以及影响风电场建设的其他因素。 3.风电场宏观选址的基本原则 1）风能资源丰富、风能质量好 拟选场址年平均风速一般应大于6m/s，风功率密度一般应大
于200W/m2；盛行风向稳定；风速的日变化和季节变化较小；风切变较小；湍流强度较小；无破坏性风速。 由于各地区风电上网电价不同、风电场建设条件与海拔高度差异较大、可安装风电机组单机容量不同，风电场最低可开发风速从6～7米/秒不等。 2）符合国家产业政策和地区发展规划 3）满足联网要求 认真研究电网网架结构和规划发展情况，根据电网容量、电压等级、电网网架、负荷特性、建设规划，合理确定风电场建设规模和开发时序，保证风电场接得进、送得出、落得下。 4）具备交通运输和施工安装条件 拟选场址周围港口、公路、铁路等交通运输条件应满足风电机组、施工机械、吊装设备和其它设备、材料的进场要求。场内施工场地应满足设备和材料存放、风电机组吊装等要求。 5）保证工程安全 拟选场址应避免洪水、潮水、地震、火灾和其它地质灾害（山体滑坡）、气象灾害（台风）等对工程造成破坏性的影响。
运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表，集体列 队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐 2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子 3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备
班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单，准备相应杯具 2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报 3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐 烦的提醒，关注客人物品动态 3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次， 保持干净整洁，中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具， 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走， 换上干净消毒的，保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报 空台再收台 4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务
门店拓展人员选址工作流程 一、目标顾客群体分析 目标顾客群体就是消费对象，也就是最终买产品的人。 1.组织顾客调查 门店拓展人员进行相关的顾客调查时，需要注意三点: 第一，选择合适的时间、合适的地点、合适的人； 第二，发放一些小礼品； 第三，态度认真、真诚。 2.分析顾客信息 调查取得有关信息资料后，要学会分析顾客信息。比如，顾客的年龄段决定的消费能力；顾客的工作单位决定的经济能力、支配能力；顾客的住址小区有一定的象征意义，如较高的消费能力；顾客受教育的程度决定的对产品的认知程度等。 3.评价市场定位的战略 评价市场定位战略，就是要针对顾客调查和客户信息进行评估，评价事先制定战略的针对性是否很强，是否能够适应市场的需求。 4.进行顾客群体分析 进行顾客群体分析就是针对整个顾客群体，分析店铺选址和店铺定位是否符合顾客群体的需求。 二、城市区域划分 在不同的目标城市，有不同的区域。 概括来说，城市区域主要分为四种类型： 1.中心商业区 中心商业区包含各种商业业态，特点是节奏比较快，娱乐性、参与性比较强，是一个集中的商业区，消费者到此的消费目的很明确。 2.社区商业中心 社区商业中心是围绕社区小区的商业中心，是近几年慢慢发展起来的。 3.专业的商业街 专业的商业街产业化较强，如家居建材一条街、鞋服一条街、小吃一条街等。 4.批发市场 改革开放以来，涌现出来很多批发市场，如义乌小商品贸易城等。这样的批发模式、批发市场，主要解决商品的大流通问题。
现在，每个县城或地区都有批发市场，辐射周围的区域。在零售特征不明显的产业链中，一些产品会通过批发市场进行销售，如建筑材料市场、建筑电器市场、农资市场等。 要点提示 城市区域划分的四种类型： ①中心商业区； ②社区商业中心； ③专业的商业街； ④批发市场。 三、日行进路线安排 门店拓展人员进行店铺选址考察时，要按次序安排行进路线。 1.划分商圈 对商圈进行划分的正常规律是从最繁华的一流商区向社区商区、边缘商区、批发市场、商业一条街划分。 2.目标区域数据分析 目标区域的数据分析包括客户群体分析、消费能力分析，即要分析店铺选址所在商圈辐射的客户群体，特别是客户的消费能力是否与企业的品牌定位和销售定位相吻合。 3.目标店铺周边信息收集 目标店铺周边信息收集主要包括周围品牌的经营风格、经营思路等。 消费者有货比三家的需求，因此目标店铺要选在近似品牌旁边，这样能给消费者提供更多的选择机会。 4.目标店铺业主谈判 门店拓展人员找到目标店铺后，要与店铺的房东、业主展开谈判。 5.制作市场调研分析报告 在谈判的同时，门店拓展人员要进行有关的市场调研分析。如果是大品牌公司，市场调研分析报告要报到总部的市场部或加盟部进行分析，有的公司还会进一步派专业的选址师对调研报告进行分析。 6.与公司相关部门沟通 门店拓展人员要上级部门进行沟通后才能进行选址的最终确认。
百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
选址开发工作手册
连锁发展规划、选址标准化细则 苏宁电器集团连锁发展中心 2004年11月
目录 第一章连锁发展规划标准 (4) 一、市场的划分标准： (4) 二、商圈的划分 (5) 三、店面种类的划分 (6) 四、城市、商圈、店面种类的关系 (7) 五、店面各功能区的面积标准： (8) 六、连锁店开设的原则 (9) 第二章连锁发展选址标准 (10) 一、选址人员的确定流程 (10) 二、选址方式的选择 (11) 三、选址标准化程序和规范 (13) 四、合适备选址的评判标准 (16) 五、明显不合适备选址的评判标准 (17) 六、关于产权和抵押问题的评判标准 (18) 七、与租赁方谈判（合作）流程 (20) 八、谈判中我方的优势 (22) 九、合同报批流程 (23) 十、合同签约前流程 (23) 附件一：备选址调查报告 (25) 附件二：产权资料 (28) 附件三：连锁店店址租赁产权关系调查表(初稿) (29) 附件四：XX连锁店址评估及谈判申请报告 (30) 附件五：商务组关于店址评估的细则(计100分) (32) 附件六：物业组关于店址评估的细则 (42) 附件七：法务部关于店址评估的细则 (54) 附件八：合同审批意见反馈表 (62)
第一章连锁发展规划标准 一、市场的划分标准： （一）划分依据 家电市场容量：是我司开发一个城市首先考虑的因素，因此将城市家电市场容量的大小作为划分市场的依据。 （二）影响家电市场容量的参数 1、市区人口：市区人口的大小与家电市场容量大小直接挂钩，在同等消费水平下，市区人口与家电市场容量大小成正比。 2、人均社会消费品零售总额：人均社会消费品零售总额反映一个城市的消费水平，在市区人口相同的情况下，人均社会消费品零售总额与家电市场容量大小成正比。 （三）划分方法 将南京市人口（540万）、人均社会消费品零售总额（10980.4元）、家电市场容量（45亿）作为基准值，其他城市的家电市场容量计算方法为：城市家电市场容量＝（该市人口*该市人均社会消费品零售总额*南京家电市场容量）/（南京市人口*南京人均社会消费品零售总额）。利用该方法可以推算出一个城市大概的市场容量（计算时各种数据要选用同一年的数据）。 （四）划分结果 按照以上计算方法，统一选取2001年全国直辖市、省会城市、大部分地级城市及部分县级城市数据进行计算。根据社会消费品零售总额和家电市场容量，将这些城市划分为五个等级，具体如下： A类城市 家电市场容量在80亿以上，社零总额在1000亿元以上，具体包括北京、上海、广州3个大型城市。这类城市无论是在市区人口，还是在人均社会消费品零售总额都居于全国前列，家电市场容量极大。