实验四信息模块的端接
【实训目的】
1、掌握UTP双绞线与信息模块的端接方法和标准。
2、掌握UTP双绞线与配线架的端接方法和标准。
3、掌握打线钳、测线仪的使用方法。
4、了解信息模块、信息墙座、信息点的关系。
【实训环境】
超5类或以上双绞线、RJ-45水晶头、信息模块、信息墙座、线槽（可选）、塑料捆绑线（可选）若干，24口配线架、19U机柜（可选）、螺丝刀、扳手、测量工具（米尺等）、剥线钳、双绞线专用压线钳、网线测线仪等。
【实训内容】
1、认识各种信息模块；
2、掌握各种模块端接工具的使用；
3、制作信息模块、安装信息墙座；
4、制作配线架、安装机柜。
【实训步骤】
第1步：将UTP电缆从电缆线盒中拉出，用米尺测量出适当的长度剪断，注意每捆电缆的出厂总长度为305米，应根据实际测量的各段电缆长度，统一规划，综合考虑，再决定剪断长度，以避免网线的浪费。
第2步：将剪好长度的电缆用压线钳剥去外护套，剥去外护套的长度一般为3-4厘米，再剪除抗拉丝，打开双绞线电缆的每对线并将每根线捋直。
第3步：取出一个信息模块，如果有保护装置，就可以放到掌上保护装置中，注意每个模块上都有色标标志，一般有T568A/T568B两种标示，要根据现场具体的设备要求，采用相应的标准排线。
第4步：将8根色标线抻直分别压入信息模块的对应线槽中。
第5步：用打线钳对准信息模块线槽和线缆，垂直向下用力压下，会听到咯的声响，即将该线缆压入线槽中了，而长出的线缆被切断，注意打线钳的刀口不要放反，否则，会将有用的连线切断的，重复这样的操作，将剩余的线缆分别压入各自的线槽中。
第6步：将打好线的信息模块放到信息墙座中。注意防尘盖的方向，不要放反了。
第7步：测试信息模块的连通性，用双绞线电缆测线仪，再用一条已经做好的直通线组成环路进行测试。
【注意事项】
对信息模块和配线架压接时应注意如下几点：
1、双绞线是成对相互拧在一处的，按一定距离拧起的导线可提高抗外界干扰的能力，减小信号的衰减，压接时逐对地拧开放入与信息模块相对的端口上。
2、在双绞线压接处不能拧、撕开，并防止有断线的伤痕。
3、使用压线工具压接时，要压实，不能有松动的地方。
4、双绞线电缆的排列要整齐，并做上线号或标记，有利于布线和查找线路故障。
【分析思考】
1、信息模块是否和RJ-45水晶头一样有标准可循？有什么样的标准？
2、在信息模块打线时需要注意哪些问题？
3、查找有关的TIA/EIA-568A/568B标准，并学习相关的综合布线和网络工程施工知识。
武汉金融2003年第1期总第37期11 一、营销策略的演进过程 十九世纪初期,是大众营销(M ass M arketin g 手法大张旗鼓的时候;大众营销,是指销售者重视大量生产、大量配销及大量促销一项产品给所有的购买者,以亨利福特(H enr y F ord 提供T 型汽车给所有购买者为典范(K olter ,1998。1991年,著名的行销大师 M ckenna 提出了关系营销(R elationsh i p M arketin g 的 理论,紧接着另一个革命性的营销理念“一对一营销”(One to O ne M arketin g 也随之而起(A llen ,K ania &Y aeckel ,1998。 关系营销作为对以往各种营销观念的总结和发展,指的是与建立、发展和维持成功的关系交换所进行的一切活动(M or g an &H unt ,1994。关系营销包括几个要素:以个别客户为分析单位,利用信息科技与资料库等工具建立个别客户档案,提供个性化的产品与服务,建立与客户之间长期性的结合以获取其终身价值。关系营销与传统的交易营销在观念上有许多不同之处。交易营销是指厂商着眼于单次的交换或交易,分析的单位是单次的市场交易,厂商的利润来源就是该次的交易,是一种相当短期的时间观点。 二、证券公司市场营销和客户管理的内涵 1、以智能代理人的角色重新定位证券公司 不论是传统企业也好,或是新兴的网络公司也好,都应该从服务消费者的角度来面对网络。也因为如此,证券公司往往会面临重新定位的问题。证券公司在推行一对一营销时,必须将自己定位成“可信赖的智能代理人”,以拥有强大的记忆功能为基本条件。也就是证券公司必须有能力成为消费者最信赖的咨询对象,因为通过网络科技及数据库的整合,企
理线一直是让很多朋友头疼，机柜型配线架已经成为机房配线架的主体，所以理线也是重要的一部分，如何才能把机柜整理的好也是很多企业竟争力的一部分，那么今天就针对这方面的知识做个总结。 一、整理机柜的几点原则 要根据网络的拓扑结构和现有设备情况来整理网线;机柜电源线和网线原则上要分开整理，设备的放置要适当，避免相互挤压、避免太高或太低，避免相互距离太近;如果机柜内设备太多，应该对设备加以编号;对每一根线路要在适当的位置注明来源，对不同的连线(如一般网络连接线、交叉线、专线等)要有不同的识别方法;网线编排依据房间号而不依据人。概括为一句话说就是：布局清晰，线序规整，标记明确，易于维护。 二、机柜整理步骤 1. 前期准备 首先要通知用户在不影响用户正常工作的情况下进行整理机柜。 然后根据网络的拓扑结构、现有的设备情况、用户数量、用户分组等多种因素勾画出机柜内部的线路走线图和设备位置图。 接下来准备好所需材料：网络跳线、标签纸、各种型号的塑料扎带。 2. 整理机柜 安装机柜： 需要我们自己动手做以下三件事：第一，使用随机框带的螺丝和螺母将固定架上紧;第二，将机柜扳倒，把可以活动的轮子安上;第三，根据设备的位置在固定架上调整和添加挡板。整理线路： 将网线分组，组数通常小于或等于机柜后面理线架的个数。将所有设备的电源线捆扎在一起，将插头从后面的通线孔插入后，通过一个单独的理线架寻找各自的设备。
2）每根双绞线的重量全部变成拉力，作用在模块的后侧。如果在端接点之前没有对双绞线进行绑扎，那么这一拉力有可能会在数月、数年后将模块与双绞线分离，引起断线故障； 3）万一在该配线架中某一个模块需要重新端接，那维护人员只能探入“水帘”内进行施工，有时会身披数十根双绞线，而且因机柜内普遍没有内设光源，造成端接时不容易看清楚，致使端接错误的概率上升。 2、逆向理线 也称为反向理线。逆向理线是在配线架的模块端接完毕后，并通过测试后，再进行理线。其方法是从模块开始向机柜外理线，同时桥架内也进行理线。这样做的优点是理线在测试后，不会因某根双绞线测试通不过而造成重新理线，而缺点是由于两端（进线口和配线架）已经固定，在机房内的某一处必然会出现大量的乱线（一般在机柜的底部）。 逆向理线一般为人工理线，凭借肉眼和双手完成理线。由于机柜内有大量的电缆，在穿线时彼此交叉、缠绕，因此这一方法的耗时很多、工作效率无法提高。 逆向理线的优点是测试已经完成，不必担心机柜后侧的线缆长度。而缺点是因为线缆的两端已经固定，线缆之间会产生大量的交叉，要想理整齐十分费力，而且在两个固定端之间必然有一处的双绞线是散乱的，这一处往往在地板下（下进线时）或天花上（上进线时）。 3、正向理线 正向理线也称前馈型理线。正向理线是在配线架端接前进行理线。它往往从机房的进线口开始（如果是从机柜到机柜之间的双绞线理线，则是从其中某一机柜内的配线架开始进行理线），将线缆逐段整理，直到配线架的模块后端为止。在理线后再进行端接和测试。 正向理线所要达到的目标是：自机房（或机房网络区）的进线口至配线机柜的水平双绞线以每个16/24/32/48口配线架为单位，形成一束束的水平双绞线线束，每束线内所有的双绞线全部平行（在短距离内的双绞线平行所产生的线间串扰不会影响总体性能，因为桥架和电线管中铺设着每根双绞线的大部分，这部分是散放的，是不平行的），各线束之间全部平行；在机柜内每束双绞线顺势弯曲后铺设到各配线架的后侧，整个过程仍
客户档案系统预案 客户档案的管理原则实践证明，建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则，进行科学管理。长期以来，客户档案在企业管理实践中没有得到应有的重视，客户资料分散化，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户分类等问题十分突出。这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控制方面发挥应有的作用，使企业大量本可避免坏账损失成为现实。 1、集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况，就可能导致客户是业务人员的客户而不是企业的客户，因为企业的管理层并不熟悉每一个客户，所以当业务人员离开企业后，客户及业务也随之离去，给公司造成重大的经济损失。现实生活中，这种案例屡见不鲜，如某公司的销售人员因为某种原因离职或者集体离职，同时将掌握的客户资料和关系带给公司的竞争对手，将造成该公司销售额在短时间内巨幅下滑。更严重的还有，如果业务人员带走了销售合同和发货单据，就会使某些客户拖欠的账款变成坏账，无法追回。再加上企业长期支付业务人员的工资和维护客户的费用，损失不可低估。如果是客户资料分散在各个部门的情况，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整个企业之间平衡利益关系的问题。在实践中，具体表现在多个部门与同一客户交易，结果可能是不同的部门为了赢得订单而提供一个比一个更优惠的信用条件。部门的利益保住了，但企业的整体利益遭受的损害，同样的情况还可以发生的总公司和分公司之间。因此，针对客户资料分散化的问题，企业惟一的解决办法就是对客户档案进行集中管理。集中管理客户档案后，公司可以进行统一授信，全面跟踪，及时抑制可能出现的问题。在集中管理的模式下，企业仍然要注意加强信用管理部门的工作人员的职业道德教育，使其意识到客户档案是企业的特殊资产，也是企业商业秘密的重要内容。 2、动态管理。所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。这是因为客户本身的情况是在不断变化的。就客户的资信报告来讲，它是一份即期的客户档案，有效期一般在三个月到一年。超出这个时间，就要对客户进行新的调查。同时对客户档案实施动态管理的另一个目的是，随着客户的财务、经营、人事变动情况，定期调整对客户的重视级别。长期积累客户信息也非常关键，通过完整
1.模块化配线板的端接 首先把配线板按顺序依次固定在标准机柜的垂直滑轨上，用螺钉上紧，每个配线板需配有1个19U的配线管理架。 （1）在端接线对之前，首先要整理线缆。用带子将线缆缠绕在配线板的导入边缘上，最好是将线缆缠绕固定在垂直通道的挂架上，这可保证在线缆移动期间避免线对的变形。 （2）分别从左右两侧线环穿过线缆，并按背面数字的顺序端接线缆； （3）对每条线缆，切去所需长度的外皮，以便进行线对的端接； （4）对于每一组连接块，设置线缆通过末端的保持器（或用扎带扎紧），这使得线对在线缆移动时不变形； （5）当弯曲线对时，要保持合适的张力，以防毁坏单个的线对； （6）对捻必需正确地安置到连接块的分开点上。这对于保证线缆的传输性能是很重要的； （7）开始把线对按顺序依次放到配线板背面的索引条中，从右到左的色码依次为紫、紫/白、橙、橙/白、绿、绿/白、蓝、蓝/白； （8）用手指将线对轻压到索引条的夹中，使用打线工具将线对压入配线模块并将伸出的导线头切断，然后用锥形钩清除切下的碎线头。 （9）将标签插到配线模块中，以标示此区域。 2. 信息插座端接 （1）安装要求： 信息插座应牢靠地安装在平坦的地方，外面有盖板。安装在活动地板或地面上地信息插座，应固定在接线盒内。插座面板有直立和水平等形式；接线盒有开启口，应可防尘。 安装在墙体上的插座，应高出地面30cm，若地面采用活动地板时，应加上活动地板内净高尺寸。固定螺钉需拧紧，不应有松动现象。 信息插座应有标签，以颜色、图形、文字表示所接终端设备的类型。 （2）信息模块端接 信息插座分为单孔和双孔，每孔都有一个8位/8路插针。这种插座的高性能、小尺寸及模块化特点，为设计综合布线提供了灵活性。它采用了标明多种不同颜色电缆所连接的终端，保证了快速、准确的安装。
企业信息管理制度 第一节总则 一、为加强信息管理制度，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本信息管理制度。 二、本信息管理制度中关于信息的定义： 1、行政信息：公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作，都必须执行本制度。 第二节行政信息管理制度
六、按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行： 1、文件收发规定； 2、文件、档案、资料的管理规定； 3、公司印章、介绍信管理规定； 4、保密制度。 第三节市场信息管理 八、依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。 1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；市场人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作：
1. 超五类模块化配线板的端接 首先把配线板按顺序依次固定在标准机柜的垂直滑轨上，用螺钉上紧，每个配线板需配有1个19U的配线管理架。 （1）在端接线对之前，首先要整理线缆。用带子将线缆缠绕在配线板的导入边缘上，最好是将线缆缠绕固定在垂直通道的挂架上，这可保证在线缆移动期间避免线对的变形。 （2）从右到左穿过线缆，并按背面数字的顺序端接线缆； （3）对每条线缆，切去所需长度的外皮，以便进行线对的端接； （4）对于每一组连接块，设置线缆通过末端的保持器（或用扎带扎紧），这使得线对在线缆移动时不变形；（5）当弯曲线对时，要保持合适的张力，以防毁坏单个的线对； （6）对捻必需正确地安置到连接块的分开点上。这对于保证线缆的传输性能是很重要的； （7）开始把线对按顺序依次放到配线板背面的索引条中，从右到左的色码依次为紫、紫/白、橙、橙/白、绿、绿/白、蓝、蓝/白； （8）用手指将线对轻压到索引条的夹中，使用打线工具将线对压入配线模块并将伸出的导线头切断，然后用锥形钩清除切下的碎线头。 （9）将标签插到配线模块中，以标示此区域。 2. 接插式配线架的端接 （1）第1个110配线架上要端接的24条线牵拉到位，每个配线槽中放6条双绞线。左边的线缆端接在配线架的左半部分，右边的线缆端接在配线架的右半部分。 （2）在配线板的内边缘处将松弛的线缆捆起来，保证单条的线缆不会滑出配线板槽，避免线缆束的松弛和不整齐。 （3）在配线板边缘处的每条线缆上标记一个新线的位置。这有利于下一步在配线板的边缘处准确地剥去线缆的外衣。 （4）拆开线缆束并握紧住，在每条线缆的标记处划痕，然后将刻好痕的线缆束放回去，为盖上110配线板做准备。 （5）当4个缆束全都刻好痕并放回原处，用螺钉安装110配线架，并开始进行端接（从第一条线缆开始）；（6）在刻痕处外最少15cm处切割线缆，并将刻痕的外套滑掉； （7）沿着110配线架的边缘将“4”对导线拉进前面的线槽中； （8）拉紧并弯曲每一线对使其进入到索引条的位置中去，用索引条上的高齿将一对导线分开，在索引条最终弯曲处提供适当的压力使线对的变形最小。 （9）当上面两个索引条的线对安放好，并使其就位及切割后，再进行下面两个索引条的线对安置。在所有4个索引条都就位后，再安装110连接模块。 3. 信息插座端接 （1）安装要求： 信息插座应牢靠地安装在平坦的地方，外面有盖板。安装在活动地板或地面上地信息插座，应固定在接线盒内。插座面板有直立和水平等形式；接线盒有开启口，应可防尘。 安装在墙体上的插座，应高出地面30cm，若地面采用活动地板时，应加上活动地板内净高尺寸。固定螺钉需拧紧，不应有松动现象。 信息插座应有标签，以颜色、图形、文字表示所接终端设备的类型。本系统采用TIA/EIA 568A标准接线。（2）信息模块端接 信息插座分为单孔和双孔，每孔都有一个8位/8路插针。这种插座的高性能、小尺寸及模块化特点，为设计综合布线提供了灵活性。它采用了标明多种不同颜色电缆所连接的终端，保证了快速、准确的安装。 a. 从信息插座底盒孔中将双绞电缆拉出约20-30cm； b. 用环切器或斜口钳从双绞电缆剥除10cm的外护套；
详细设计说明书 1．导言（Introduction） 本章对该文档的目的、功能范围、术语、相关文档、参考资料、版本更新进行说明。 1.1 目的（Purpose） 本文档的目旨在推动软件工程的规范化，使设计人员遵循统一的详细设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等。详细设计的详细程度，应达到可以编写程序的程度。 1.2 范围（Scope） 本文档用于软件设计阶段的详细设计，它的上游（依据的基线）是《概要设计说明书》，它的下游是源程序清单及单元测试计划，并为单元测试报告提供测试依据。该范围应覆盖《概要设计说明书》中的功能点列表、性能点列表、接口列表。软件详细设计的范围是：各子系统的公用模块实现设计、专用模块实现设计、存储过程实现设计、触发器实现设计、外部接口实现设计、部门角色授权设计、其他详细设计等。 按照3层结构（B/A/S）的布局，详细设计应从下面3个方面进行。数据库服务器上的面向数据的设计：数据字典物理设计、基本表物理设计、中间表物理设计（报表设计）、临时表物理设计、视图物理设计、存储过程物理设计、触发器物理设计。应用服务器上的面向业务逻辑的设计：接口数据设计、中间件设计、数据通信传输设计、可视构件设计、非可视构件设计、角色授权设计、功能点设计（功能点列表设计）。浏览器上的面向对象的设计：录入修改界面设计、浏览查询界面设计、登录注册界面设计、信息发布界面设计。 1.3 术语定义（Terms Glossary） 术语定义，如表6-16所示。 表6-16 术语定义 1.4 参考资料（References） [1] 《概要设计说明书》 [2] 《需求分析说明书》 [3] 《软件合同》
公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的 一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ?? 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档 案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系 报告制。
感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调 离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。 感谢你的观看
- 详细设计说明书的主要内容及写作要求 编写目的 详细设计（又可称程序设计机）说明书编制的目的是说明一个软件系统各个层次中的每个程序（每个模块或子程序）的实际考虑，为程序员编写程序提供依据。 如果一个软件系统比较简单，层次很少，本文件可以不单独编写，和概要设计机说明书中不重复部分合并编写，文档名称为《软件设计说明书》。 主要内容及写作要求 详细设计说明书主要内容及写作要求如下： 1 引言 目的 。 说明编制本详细设计说明书的目的。 背景 列出本项目的任务提出者、项目负责人、系统分析员、系统设计员、程序设计员、程序员、资料员以及与本项目开展工作直接有关的人员和用户。 参考资料 A. 列出本项目经核准的任务书或合同和上级机关的批文。 B. 列出编写本设计说明书时参考的文件、资料、技术标准以及它们的作者、标题、编号、发布日期和出版单位等。 术语 列出本详细设计说明书中专门术语的定义和英文缩写词的原词组。 ; 2．软件结构 用图表（常用系统流程图的层次结构表示）的形式列出本软件的各模块和程序单元的名称以及它们的相互关系。 3 模块设计说明 模块 n结构（n是模块序号） 将概要设计产生的功能模块进行细化，形成若干个可编程的程序单元（用图表形式给出程序单元的结构）。 算法 给出选用的算法和数学公式。 ： 数据结构 用图表描述数据结构。 程序逻辑 用框图或过程性描述语言的形式表示各程序单元的控制流程（常用程序流程图表示）。存储分配和数组分配 确定每个模块的存储量及数组定义。 单元说明 A. 程序单元标识； }
B. 调用方式； A.参数说明。 4、数据结构设计 数据结构与模块的关系 用图表描述数据结构与模块的关系。 逻辑机结构设计 列出所使用的数据结构中每个数据项、记录和文件的标识、定义、长度、及它们之间的关系。 给出所用数据库的数据模式。 物理结构设计 列出所使用的数据结构中每个数据项的存储要求、访问方法、存取单位和存取物理关系等。
佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
机房机柜内部理线方法 由于机柜型配线架已经成为机房配线架的主体，理线将主要涉及机柜型配线架的美观。 当线缆进入机房后，会沿着桥架进入机柜配线架或壁挂配线架。理线是指在机房的进线孔至配线架的模块孔之间，将线缆理整齐。 机柜内的水平双绞线位于机柜的后侧。过去，这些双绞线不进行整理，或进行简单的绑扎后立即上配线架，那时，从机柜的背后看去，水平双绞线就象瀑布一样垂荡在那里，或由数根尼龙扎带随意绑扎在机柜的两侧。大家关心的重点是每根双绞线的性能测试合格。 随着布线水平的提高，布线系统的工程商已经通过施工工艺及层层把
关，有把握达到每根线都能够通过国家标准所要求的99%的性能测试合格率。这时，人们的注意力就转向了美观。 根据国标，垂直桥架内的线缆每隔1.5米应绑扎一次（防止线缆应重量产生拉力造成线缆变形），对水平桥架内并没有要求。而终端面板、机柜、配线架、配线箱按照标准必须做到两底角平行，因此布线系统的美观就主要集中在机房内的线缆部分。 机房内的线缆往往会进入机柜配线架或壁挂配线架。因机柜配线架已经成为布线工程中的主流，在此将主要涉及机柜型配线架的理线工艺。在机柜正面，生产厂商已经制造出了各种造型的配线架、跳线管理器等部件，其正面的美观已经不成问题。而机柜后侧的美观，往往不为人们所注意，造成工程完工后施工方（甚至是业主方）不敢让人参观机柜的
内部。 在机房内，应当做到每根线从进入机房开始，直到配线架的模块为止，都应做到横平竖直不交叉。并按电子设备排线的要求，做到每个弯角处都有线缆固定，保证线缆在弯角处有一定的转弯半径，同时做到横平竖直。 上述要求同样适用于机柜后侧。既然水平双绞线布置成瀑布型已经不再理想，因此对机柜内的水平双绞线就应该进行理线。 理线这一名词已经在许多施工人员口中听到，但其含意却各不一样，其原因在于理线的工艺手法不一样。 1 三种理线工艺简介 为了做到线缆美观，笔者看到过三种理线效果： 瀑布造型理线 这是一种比较古老的布线造型，有时还能看到其踪影。它采用了“花果山水帘洞”的艺术形象，从配线架的模块上直接将双绞线垂荡下来，分布整齐时有一种很漂亮的层次感（每层24-48根双绞线）。 在现在，仍能见到有些配线机柜后侧采用瀑布型理线工艺，即线缆不做任何绑扎，直接从配线面板后侧荡至地面。这样做的优点是节省人工、减少线间干扰（串扰）。 瀑布型理线工艺是最常见的理线方法，它使用尼龙束带将线缆绑扎在机柜内侧的立柱、横梁上，不考虑美观，仅保证中间的空间可以腾出来给网络设备使用。 这种造型的优点是节省理线人工，缺点则比较多，例如： 1）安装网络设备时容易破坏造型，甚至出现不易将网络设备安装到位的现象； 2）每根双绞线的重量全部变成拉力，作用在模块的后侧。如果在端接
宿舍管理系统 详细设计说明书 注：对应模块界面图由组员各自完成2013 年12 月 1 日
1.引言 1.1编写目的 编写本详细设计说明书的目的主要是详细说明宿舍管理系统系统的结构和内部设计，在总体设计说明书的基础上进一步细化系统，提供详细的模块和界面设计，为程序开发提供直接的支持。 本说明书主要面向系统分析人员、程序员和以后的系统维护人员。作为程序员开发系统的根本依据和在系统维护阶段，维护人员对系统实施维护的参考资料。 1.2背景 a.系统的名称：宿舍管理系统 b．任务提出者与开发者：李彬，刘泽中 用户：宿舍管理员和学生 1.3定义 2. 系统的结构 系统的功能模块图如下图 2.1：
图2.1 系统功能模块图 多层架构关系图如下图 2.2 查询学生信息 修改学生信息 添加学生信息 删除学生信息 查询宿舍信息 添加宿舍信息 删除宿舍信息 添加管理员信息 查询水电费信息 用户登录 管理员信息管理 学生信息管理 宿舍信息管理 水电费信息管理 宿舍管理系统 修改密码
图2.2 多层架构关系图 根据图2.1功能结构图和图2.2多层架构关系图可得到如下图2.3所示的系统结构设计图：
3．系统的模块设计 3.1数据库连接模块（sqlconnection）设计说明 3.1.1模块名称；数据库连接模块 3.1.2模块描述： 在.NET中如果采用https://www.doczj.com/doc/6c14448686.html,与数据库进行连接，可以采用以下4个接口对象之一： System.data.oledb.oledbconnection System.data.sqlclient.sqlconnection System.data.odbc.odbcconnection System.data.oracleclient.oracleconnection 由于数据库使用的是Microsoft SQL Server,所以使用SQL Server .NET Framework数据提供程序中的SqlConnection对象进行数据连接。 3.1.3 模块功能：与数据库进行连接。 3.1.4 模块算法： public void sqlconnectionopen() { Sqlconnection conn = new sqlconnection(); Conn.connectionstring = “user id = admin;password = ; initial catalog = 宿舍管理系统;datasource = localhost;connect timeout = 20”;
实践课题：配线架–信息模块的端接技术 一、素质教育目标 （一）知识教学点： 综合布线是建筑物内或建筑群之间的一个模块化、灵活性极高的的信息传输通道，是智能建筑的“信息高速公路”。综合布线系统采用模块结构，了解综合布线系统的三大主要组成部分。 （二）能力训练点： 着重训练学生配线架-信息模块端接技术中的剥线、装线、打线、扎线、测试等技能。（三）德育渗透点： 引导学生正确使用计算机网络技术，不可通过网络攻击别人的计算机。中国公安部公共信息网络安全监察局在1993年出台《计算机信息系统保密暂行管理条例》明确规定，他人不准利用非法手段盗取他人的计算机信息，对他人计算机的数据造成危害。（四）发展目标： 通过本节课的动手实践操作，掌握配线架-信息模块的端接技术，并能拓展到独立完成小区房间到配线间的网络布线。 （五）创新教法： 本节课根据计算机网络布线特点，首次采用计算机图解教学演示操作，让学生更直观地接受知识。利用多媒体课体的直观演示结合教师的讲授、实践演示操作。 二、教学设想 1、以直观演示教学，学生实践操作为主；结合多媒体演示让学生的产生乐学。 2、课前导入：欣赏布线图→新课：概念和组成→提问：RJ45打线标准→引入：端接 技术标准→讲解：工具的使用→分解演示：端接技术→检查：检验实验→实践：学生实验→反馈：检查学生完成情况→归纳总结→布置作业→课后思考、预习。 3、老师将最经典最常用的实用技能与技术教给学生，学以致用，增强学生的自信心， 激发其学习兴趣； 三、重点、难点、疑点及解决办法 （一）重点 综合布线系统的组成 配线架-信息模块的端接技术 打线工具的使用、实验的测试 （二）难点 配线架的端接技术：压线、打线、扎线 信息模块的端接技术：压线、打线、扎线 （三）疑点 打线标准中，T568A与T568B如何选择？ （四）解决办法
客户信息保密管理制度 客户信息保密制度 1、目的 为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。 2、范围 适用于公司内全体员工。 3、职责 3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管-理-员负责对管控系统客户信息权限的管理； 3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。 3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。 3.4各服务中心项目经理 3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。 3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。 3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。 4、术语定义 客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。
5、方法和过程控制 5.1 客户信息分类 5.1.1 纸质信息 交付时产生的客户档案或其他信息。 5.1.2 电子信息 各种格式电子客户信息。 5.1.3 管控数据 指管控系统中客户资料。 5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁 5.2.1 纸质信息 5.2.1．1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。 5.2.1.2 使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。 5.2.2 电子信息 5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。 5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。 5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。
网络信息模块（网线插座）的正确安装 八芯网线上网其实只用四根芯，所以一根网线是可以走四路电话/两路网络/一路网络两路电话的，建议大家布线的时候不要再单独走电话线了。个人建议能多走有线网络的地方尽量走有线网络。 家装布线中网络接口模块的安装是一个技术活，在某些家装工程中，由于某此施工队对网络部分的安装不是很了解，网络布线也没有经过检测，导致用户在使用时发现网络根本就不通。这种情况在目前家庭装修非常普遍，因此我们施工队尤其是业主应了解一些网络接口模块的安装以免出现问题。 家装工程的网络布线其实和电线布线的施工方式法有些相同，都是在地板、墙壁里暗装，经过PVC管和终结在86底盒。但网络线是一个信息点一根网线，中间不允许续接，一线走到底。这些对于一般施工队来说不难，难的是如何安装网线始点和终点的接口模块。 在始点是位于家庭信息接入箱中的“网络模块条”的安装，在终点是RJ45信息模块的安装。下面分别讲述： 信息模块的安装 这里指的是RJ45信息模块，满足T-568A超五类传输标准，符合T568A和T568B线序，适用于设备间与工作区的通讯插座连接。信息模块的端接方式的主要区别在下述的T568A模块和T568B模块的内部固定联线方式。两种端接方式所对应的接线顺序如下表所示： T586A模式①白绿②绿③白橙④蓝⑤白蓝⑥橙⑦白棕⑧棕 T586B模式①白橙②橙③白绿④蓝⑤白蓝⑥绿⑦白棕⑧棕 1．需打线型RJ45信息模块安装 RJ45信息模块前面插孔内有8芯线针触点分别对应着双绞线的八根线；后部两边分列各四个打线柱，外壳为聚碳酸酯材料，打线柱内嵌有连接各线针的金属夹子；有通用线序色标清晰注于模块两侧面上，分两排。A排表示T586A线序模式，B排表示T586B线序模式。这是最普通的需打线工具打线的RJ45信息模块。 具体的制作步骤如下： 第1步：将双绞线从暗盒里抽，预留40厘米的线头，剪去多余的线。用剥线工具或压线钳的刀具在离线头10厘米长左右将双绞线的外包皮剥去。如图所示。
广东有线广播电视网络股份有限公司 BOSS业务规范 客户管理规范 版本号：1.0.0 广东有线BOSS重构业务组 二〇〇九年十二月
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目录 1目的 (6) 2管理组织 (7) 3定义 (9) 4客户概念在公司管理中的视图 (11) 4.1客户概念在公司运营中的地位 (14) 4.2客户、用户、帐户关系 (14) 4.3客户生命周期 (15) 5客户管理基本规则 (16) 6客户信息分类 (18) 6.1客户信息视图 (18) 6.2客户基本信息 (18) 6.2.1 客户基本信息表格（表6-1） (20) 6.3客户服务信息 (23) 6.3.1 客户服务视图表（表6-2） (24) 6.4客户扩展信息 (26) 6.5客户帐户信息管理 (27) 6.6客户信息的展现 (28) 6.7客户标识码定义 (31) 6.7.1 客户标识码的定义 (31) 6.7.2 客户标识码的构成 (31) 6.7.3 客户标识码的管理 (31) 7集团客户与集团个人客户 (34) 7.1集团与个人客户管理关系 (34) 7.2集团客户关键成员信息 (34) 8客户信息建立、变更 (36) 8.1主动型客户新建流程 (36) 8.2潜在型客户新建流程 (38) 8.3客户资料变更 (39) 9客户的认证管理 (42)
9.1客户证件登记 (42) 9.1.1 商业和集团客户 (42) 9.1.2 个人客户 (42) 9.1.3 购买虚拟卡业务的客户 (43) 9.2客户密码认证 (43) 9.2.1 一般客户 (43) 9.2.2 特殊客户 (43) 9.3客户的密码管理 (43) 10客户评价及管理 (45) 11客户信用度管理 (47) 11.1制定信用度规则 (55) 11.2维护信用度 (55) 11.3监控信用度 (56) 12客户忠诚度管理 (57) 12.1制定客户忠诚度培养计划 (57) 12.2执行客户忠诚度培养计划 (58) 12.3评估客户忠诚度培养计划 (60) 13客户挽留与赢回 (62) 13.1制定客户挽留与赢回方案 (62) 13.2执行客户挽留与赢回方案 (64) 14客户级别管理 (67) 14.1业务定义与要求 (67) 14.2分级分类的范例 (68) 14.3 客户服务等级（范例） (69) 14.4服务等级的变更管理 (70) 15客户积分管理 (47) 15.1说明 (47) 15.2术语和定义 (47) 15.3业务说明 (48) 15.4积分计算 (48)
公司客户信息管理规定 格式 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本 办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助 机构，可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。
1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接 待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在 案，并整合在客户档案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与 之联系，并建立联系报告制。 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户， 产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
[项目名称] 详细设计说明书[V1.0(版本号)] 拟制人：陈燚审核人：陈燚批准人：陈燚 [ 2011-3-30]
详细设计说明书 1.引言 1.1编写目的 SiteStar网站建设系统是一种全新的互联网应用模式，它一改过去传统的企业建站方式，不需企业编写任何程序或网页，无需学习任何相关语言，也不需第三方代写或管理网站，只需应用系统所提供的各种强大丰富的功能模块，即可轻松生成企业个性化的精美网站。 SiteStar网站建设系统前后历经三年时间进行开发，该系统能让用户在短时间内迅速架设属于自己公司的企业网站。系统易学易懂，用户只需会上网、不需学习编程及任何语言，只要使用该系统平台，只要会打字，即可在线直接完成建站所有工作。同时该系统率先在国内采用模块化管理，任何用户想要改变页面布局仅需使用鼠标拖拽相应的模块到指定的页面区域即可，真正做到所见即所得。当然，如果用户懂HTML语言，还可以在建站系统的框架内设计个性化的网站，系统给予了用户相当大的自由度。 为了让我们的这个系统更加完善，让用户使用更方便快捷，如今编写了这个详细设计说明书，本说明书在概要设计的基础上，对建站之星自动建站软件的各模块、程序、子功能分别进行了实现层面上的要求和说明。 软件开发的相关工作人员需要阅读和参考本说明。 1.2背景 a.待开发系统的名称：SiteStar智能建站系统 b.任务提出者：SiteStar官方网站 c.开发者：SiteStar官方网站 d.用户：需要建站的网友 1.3定义 SiteStar ：建站之星 HTML：网络的通用语言 1.4参考资料 建站之星：https://www.doczj.com/doc/6c14448686.html,/ 百度：https://www.doczj.com/doc/6c14448686.html,/
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
技术文件技术文件名称：
版本变更记录
目录 版本变更记录 (ii) 目录 (iii) 1 引言.......................................................................................... 1-1—7 ' I 1.1 编写目的.................................. ................. 1-1 1.2 适用范围.................................. ................. 1-1 1.3 预期读者和阅读建议........................ ................. 1-1 1.4 参考资料.................................. ................. 1-1 1.5 引用标准文件.............................. ................ 1-1 2 术语、定义与缩略语............................... ................ 2-2 2.1 术语、定义............................... ................. 2-2 2.2 缩略语.................................... ................ 2-2 3 模块-..................... 错误！未定义书签。 3.1 模块描述.................................. .................. 3-2 3.2 标准模块（可选）........................... ...................3-2 3.3 模块设计.................................. .................. 3-3 3.4 类定义.................................... ................. 3-5 3.4.1 类一.............................. ..................... 错误！未定义书签。 3.5 单兀定义（可选）........................... ................. 3-16 3.5.1 单元一.......................................................................... 3-16