问题员工的处理及心理疏导
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
培训时间：2010年7月15-17日
培训费用：3600元/人（含培训费、资料费）
培训地点：上海
课程背景
为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？
为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？
为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？
为什么我们付出很多，却很难实现目标？
为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？
为什么有的下属做得不好，却自我感觉良好？
作为管理者的您，又如何准确掌握员工的心理变化？防患于未然？
管人先管心，管理就是管控目标与梳理人心相结合；个人的职业化素养提升与心理素养提升相结合；如何使人力资源最优化？如何让员工发挥更大的效能？如何把握机会，锻炼卓越团队，从而使自己成为下一轮经济增长的中坚力量；我们专门开发了《引领员工心灵成长》的系列课程，倡导员工的心理素养与职业素养两手抓，尤其针对于八零九零后员工的管理，管理者更要懂得关注员工心理需求，注重挫折教育，厘清工作观与价值观，为员工注入心理支持的强心剂，激发潜能，极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长，为个人和团队创造价值；
课程大纲
第一天（柴巍）、员工心理辅导与成长引导
《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。
课程收益：
一、增强员工的心理素质，更有能力应对困境；
二、极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长；
三、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；
四、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；
五、增强公司团队的协作意识，突破协作障碍；
六、提高公司的向心力与凝聚力，保持团队的稳固发展；
七、保持感恩之心回馈公司，和公司、客户一起共赢。
一、提升自我认知
自我觉察——我的习惯和态度是怎样的
个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯
阳光心态－－自利利他，同事利行
二、建立阳光心态的四种工具
目标确定，知己知彼
事件中立，换位思考
重在过程，推己及人
提升情商，自他交换
三、提升情商与逆商的能力
自我觉察情绪的能力
平衡缓解压力的能力
感知他人情感的能力
四、管理与激励员工的艺术
满足需要：了解员工心理需求
确认满意：关注两种影响因素
促进公平：维护下属心理平衡
因人而异：注意不同激励对象
因境而生：采用不同内容激励
因时而动：采用不同方式激励
五、构建员工自我心理平衡术
打通上下左右沟通渠道，相互关爱，不再抱怨
相信任何问题都有解决方案，突破困境，改善自我
团队制胜，协作为先，创造信任共赢的阳光团队
六、心能转境界，积极创造未来
尽心、尽力、尽善、尽美
开心生活，快乐工作，在红尘中修炼自己
第二天（柴巍）、《员工心理素质提升训练营》
第一部分：员工的自我觉察
培养与提升员工自我觉察能力，能使员工为自己承担责任。亦即在刺激和反应间加入“觉察”的工作，觉察不是分析。
第二部分：员工的自我整合
课程中将解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪，通过整合将使自己重建开放、流动的生命模式。
第三部分：解读心灵密码
深入研究人的先天需求与后天需求，解析各类“上瘾”等问题的背后真实原因；使自己具备“慧眼”，可以透过现象看到事情的起因，并学习心理技巧予以自我治疗，解决人际中的各项冲突；同时学习有效沟通模式，学会如何倾听以及表达自己的情感与关爱，超越原有固定、刻板无效的沟通模式，重建人际关系。
第四部分：个人愿景规划（职业生涯规划）
通过自我整合和探索之后，清晰自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能以及所拥有的外在资源，合理重建人生愿景规划和职业生涯规划，盘点资源，设定目标，并制定行动计划，并有能力克服执行中的困难，描绘人生新蓝图。
第三天（李索南）、问题员工的处理及心理疏导
《问题员工的处理及心理疏导》培训课程以管理心理学为核心，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，使管理人文化、人本化，提升管理者的心理素养，每一个管理者都是员工的心灵导师，管理者掌握一些心理咨询与辅导实务，提升心理素养和解决问题的能力，针对员工陷入困境与问题时给予有效的支持与辅导，尽快引领员工走出误区，从而自我成长，完善人格，实现企业目标。
课程收益：
一、学习管理者必备的心理学技能；
二、掌握心理咨询技术，厘清问题，看清真相；
三、面对企业问题员工，有效沟通与辅导；
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四、学会管理授权，对员工因材施教；
五、增强心理调节能力，解决硬性管理所带来的负面影响；
六、提升企业人文文化，加强员工归属感；
一、成为咨询型管理者
心理咨询与管理之间的关系；
探索人类意识与潜意识运作的规律；
研究性格形成的动因，透视外在表现与内在心灵之间的关系；
二、心理辅导的三种能力
问题分析的能力
同理沟通的能力
和谐处理的能力
三、企业常见八种问题员工的应对策略
面对心理失衡型员工
面对习惯使然型员工
面对倚老卖老型员工
面对有恃无恐型员工
面对工作失宠型员工
面对家庭变故型员工
面对压力过大型员工
面对以牙还牙型员工
四、现场案例分析与角色扮演
突发事件中的员工问题处理
模拟练习：员工心理疏导的方法
消除由工作带来的负面情绪与影响
五、管理从“心”开始
管好自己，协助他人
梳理人心，同创共赢
挖掘潜能，高效执行
导师介绍
李索南：EAP 专家；DBA （工商管理博士）、美国林肯大学EMBA 、TTT 国际职业培训师导师，资深心灵导师，曾任上市公司高管，高级咨询顾问，深圳电视台心理节目特约专家，厦门大学管理学院EDP （高层经理培训中心）特聘讲师，北大深圳研究院、浙江大学、武汉大学特聘讲师，国资委总裁班专业讲师。
李老师具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作，从企业高管到资深心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，李老师将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。潜心致力于高素质的人才的心理培育，为企业建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。具备深厚管理经验与理论修养，培训重点突出，张弛有度，极富创新意识，善用调动学员思考及行动，深受学员喜爱。
柴巍：MBA （工商管理硕士）；TTT 国际职业培训师；资深心灵顾问；深圳市人力资源开发研究会员工关系专家。曾任上市公司高管，高级咨询顾问。
柴老师近年来一直致力于针对企业员工职业素质提升和心理素养提升的双通道研究，并成功研发出了系列非常具有针对性、适用性和实用性的培训课程，深受接受此类培训的企业客户的认可和好评。
人是生产力中最活跃的因素。调动人的积极性、主观能动性是推进工作落实的关键。近年来，随着银行各项改革步伐的加快以及同业竞争日益激烈，传统的思想观念、工作模式受到前所未有的挑战，给员工带来工作上的压力。本文就目前我行员工面临的压力问题，结合最新研究的压力管理策略，浅析银行员工职场压力与疏导工作。以期帮助员工深入认识、觉察目前工作中的压力，以很好的适应、调节、应对压力，变压力为不竭的动力，促进员工身心更加和谐健康，能够积极面对压力的挑战，提升工作的满意度和成就感。
一、员工在工作中承受的主要压力情况。据工行邢台分行问卷调查，不同岗位和层级面临的工作压力不同，员工目前感受到的压力主要有：
1、管理岗人员的压力主要来自于对分管团队的管理和工作绩效的不断提高等方面。目前，我行员工年龄偏大，41岁以上员工已占到全行员工总量的58%，如何转变这批员工的思想意识，调动起他们的工作积极性，建设一个富于战斗力的团队是每个管理者面临的现实问题；在日趋激烈的竞争环境下，如何提升全行的市场竞争力和领先优势，提高员工收入，也是每个管理者面临的艰巨任务。
2、销售岗人员的压力主要包括业务拓展、产品创新和业绩指标的考核压力。尽管大多数员工对完成考核指标有一定信心，但仍有59％的员工感受到了越来越大的压力，新业务、新产品、新系统推陈出新，应接不暇，需要不断学习适应；面对激烈的同业竞争，有时容易产生畏惧和退缩情绪。
3、运行操作岗人员的压力表现在风险控制和客户服务方面。调查中，有52％的运行操作岗员工感到自己在办理业务时精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。除了全力做好柜面业务，还要挤出时间精力应付各种检查。加之，目前广大客户对银行服务的时间、效率、质量等方面的期望也越来越高，有48％的一线员工感到了前所未有的服务压力。
4、部分员工人岗位不匹配带来的压力。部分员工个人技能、兴趣、价值取向等与所在岗位的不甚匹配，专业特长与岗位不太契合，优势发挥不出来，感到即使努力工作也做不好，产生焦虑情绪。
员工层级和岗位不同，产生压力的压力源不同，但其共性问题是员工感受到压力而不知如何释放，亲朋好友的劝解往往是基于自身的经验系统和认知水平，难以触及对方深层的心理困
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扰，不能达到高度的理解和共情，从而无法有效给与抒解，长期压力往往使员工形成职业倦怠，对工作产生消极抵触情绪，影响身心健康、工作绩效和团体效能发挥。
二、正确认识工作压力。应对压力首先要做好相应的心理准备，认识压力的内涵和适应机制，对作用于我们自身的压力做正确认知、分析和归因。
1、压力的存在意义。在我们日常生活和工作中，压力实际上无处不在，每一个人生的第一次尝试，每一项挑战性任务，都会有兴奋、激动，还有忑忐、焦虑，这都是因为有压力存在，如果仅仅平静的生活，感受不到压力，长期下去，必将成为一潭死水，沉闷又成为压力，来压迫人再寻求改变，寻找新的压力。在人类进化过程中，压力扮演了一个很重要的角色，没有压力人类不能进化到今天，只有在压力下我们才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事都给我们压力，如竞争的压力、任务压力、人际压力、成就的压力、情绪与情感的压力等等，这些压力可以保持人的警觉（清醒状态）和合适的行为模式，促进人的心智成熟和潜力发挥，但是过度的压力，又会走向相反的方向对人造成危害，包括超出承受能力的过强压力，或引起负面情绪的持久压力，都会使人紧张焦虑、忧愁恐惧、烦躁愤怒、沮丧抑郁，长时间得不到松驰，就会出现注意力分散、记忆力下降、行为消极被动，甚至一系列生理和心理疾病。
2、对压力的辩识。人们总认为压力是不好的事情，试图消灭压力，主要是基于人们的不良认知，一是因为人人都有趋利避害的倾向，只想要压力带来的好处，比如克服困难后的成功，战胜对手后的胜利，创造后的喜悦，而不想承受压力另一面：焦虑、不安、困惑等等。二是社会进入竞争、快速、多变的时代，让人增加了不安全感，给人际信任加入了防御的隔膜，带给人们心理冲突。三是社会经济进步后，更多的独立的空间也造成人际关系疏离，缺少了人际温暖。四是寻求高水平的精神生活，试图过一种没有心理负荷的生活作为自己理想的目标。因此，没有压力只是我们一厢情愿的幻想，失去了压力也就会失去了进步的动力和获取幸福的机会。许多人因为匆忙的生活方式和对即刻满足的期望，试图消灭压力，而不是管理压力，结果压力不会消失，反而改头换面卷土重来，从而给身体造成损害。因此，压力是把双刃剑，只想消除压力，而不是管理压力，反而会对人造成损害。
3、与压力有关的因素。在压力状态下人们的反应是不同的，同样的工作任务，有的人轻松完成，有的人艰难履行，有的人根本无法完成，是因为压力作用于人，首先借助中介系统进
行增益或消解，这些中介系统包括：一是认知水平。如员工在工作中面对应激情景时，首先自我在认识、理解的基础上评估压力的性质、自己的专业素养和实力，确定是独自处理、求助他人，还是汇报上级。二是经验系统，如果曾经历过类似的事件，再次面对相应压力就会小很多，比如面对情绪激动的客户，新员工往往会不知所措，老员工处理起来相对驾轻就熟，可能感到事情虽然棘手，但场面并非不可控。三是人格特征，“外控型人格”，常把生活中不幸的事情归因于外部，如运气、机会、他人、外部环境，“内控型人格”认为自己的行为源自内部资源，如自信、信念、直觉和意志力。如外控人格的新员工，在受到领导的批评后，他认为自己在领导的眼里从此形象大打折扣，甚至自己不适做这项工作，今后的一切都完了，对自己评价过低，看不到自己在事件中的成长因素，同时否定了自己在其他方面的能力，那么必定会增加焦虑情绪，由此形成心理压力，感到前途暗淡，失去工作积极性和活力。
三、压力的疏导。我们每个人的岗位要求、承受能力不同，个性发展完整程度不同，认知水平不同，压力对身心的影响也就不同。在外部环境不能即刻改变的情况下，要想获得健康和活力的人生，改善对压力的认知，做好压力管理，可以改善生命质量，减少不必要的身心疾病。
1、觉察压力。面对压力束手无策往往是因为以扭曲的视点和观点感知压力，好的应对策略首先要增强感知，提升意识，去除掩盖问题本质的障眼物，打开一片无限可能的空间，觉察压力有三个层次：一是稍微过多的压力引发纷乱的情绪；二是较大的压力带来身体各种暂时的不适反应；三是过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，身心处在崩溃的边缘。在第一、二个层次进行认知调节、放松训练即可恢复正常状态，如处在第三个层次最好求助专业心理指导。
2、认知重构。即将消极的、自我攻击的思维替换成积极的、自我肯定的思维，从而把对压力源的感受由威胁性的转换为非威胁性的。消极的认知又被称为“毒性思维”包括：消极主义，对绝大多数情况只看其最坏的一面；灾难主义，把事情引向最糟糕的境地；责备，把责任转移到他人身上而非自己承担；完美主义，将超人类的标准强加到自己身上；极端思维，把任何一件事都看成极端的状况；应该思维，为本应该做而没做的事而责备自己等。为了打破这种自我击败的思维循环，建议使用改释的概念，包括：积极肯定，承认消极的一面能从中学习，但不固着其中，把注意力集中在积极的事情上，冒一些可以预计的风险，尝试新活动，结识新朋友，增加扩展思维的机会；接纳：遇到自己无力控制的情况，接受你不能改变的事情，并且继续你
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的生活，如弗兰克尔所说“人的任何东西都可以被拿走，但有一件例外——人最后的自由，在任何环境中选择自己态度的自由”，拒绝接受“就像淤泥中疯转的车轮一样是没有结果的，因为它背离了自然的规律”；对情境再评，对相关因素重新评估，看哪些因素能够把控，哪些必须接纳。只要我们以一种新的角度或有利视角来看待同一个情况，借力使力，更好的发挥潜能，就能不断超越。
3、行为矫正。心理学家指出，一个习得的行为通过矫正是可以改变的，同时认知的改变也需要行为改变相互作用，相互强化，否则态度、认知的改变不会持久。专家提出了一个“行为矫正模型”即“觉察——渴望改变——认知重构——行为替代——自我肯定”，例如一个员工想改变与陌生客户说话困难的行为，需要建立新的认知：与陌生客户交流可以提升自信、增强业绩、拓展视野、挑战自我、成为表率等，在行为方面可制定详细的计划，第一天尝试主动与一个或几个陌生人交谈，第二天依次增加交流的数量，交流内容广度，在自我肯定阶段，注重积极的心理暗示，可以给自己奖励，或让家人、领导配合，肯定自己的进步，以此逐渐养成习惯，突破自己的局限性。
4、调整预期。合理设置自己的目标和期望，过高的目标和期望同样给自己带来更大的压力，不利于身心健康。我们的传统思想往往提倡“处处争第一”“样样拨头畴”，巅峰感、优越性成为主体目标，否则就郁闷、颓废。我们所能做的就是根据自己的特点，合理的设置自己的目标，深入保持和发挥自己的优势，允许自己在某些方面比别人差，理性地让出一部分，不要强迫自己处处比别人强。研究表明，人的能力如果分为100种，每人的优势大多也就5种，不如别人的占95%，让出95份，允许差距的存在，才能有所成；有所不成，才能有大成。人一生中所能做的事情非常少，能做好的就更少了，所以不要指望自己在所有方面都比别人强。
5、建立良好的支持系统。经统计每个人如果拥有5-6人包括家人、朋友组成的亲密关系，就会形成良好的支持系统，在遇到困难和压力时，或者在经济上的分担，或者是感情上的支持、倾诉，会有效的缓解压力。
6、有效的利用社会资源。面对自己难以承受的压力，向心理专业人员求助、与上级交心、与同事直接沟通，都是很好的方法。有研究证明，人和人之间的误解最好在24小时直接交流沟通，才不至于形成压力影响以后双方的交往，超过这个期限就会形成不同程度的压力，不仅会
影响到人际关系，而且还会对身体的健康有影响。因为慢性压力比突出事件对人的身体影响更大。
7、做好平衡。身体与精神两种压力相对应，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的事态里，我们通过肌体放松来释放内在的压力。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过肌体的运动来保持精神的活力。
管理好自己的压力有很多可操作的方法，如肌肉放松训练、自我催眠及各种放松技巧，也可以依自己的资源和条件获取对策，如写写日记、爬爬高山、看看大海、翻翻历史、学学哲学、练练太极、写写书法等，从人生的角度放开视野，开阔心胸，通达心情。在日常生活中，运动、唱歌等均可有效消除压力。而采取反复诉苦、任性购物、情绪发泄、睡眠等方法会产生负面效果，容易引起这些行为的固化，制造出更大的问题。我们银行员工肩负着事业发展、服务社会等多重责任和使命，承受的压力也很多，“每个难题来到你的面前都带着一份礼物，你探寻难题因为你需要那些回报”，如果我们做好压力管理，压力不但不会是阻力，将会成为我们成就的资源、成功的驱力，而愈压愈有力。（
关于加强企业员工心理健康教育和疏导的思考摘要：本文运用心理学的理论和从实践调查中得来的资料解读了员工心理健康的现状与所存在问题的成因，并针对性地给出了加强员工心理疏导的新方法与加强员工心理健康教育的新对策。 关键词：企业员工；心理健康；影响因素；对策 abstract: in this paper, the author discusses the staff psychological health and the existing problems causes using the psychological theory and data from the practice survey, and puts forward the new methods of strengthening the employee psychological counseling and the new countermeasures of strengthening the staff mental health education. key words: enterprise staff; mental health; influencing factors; countermeasures 中图分类号：d412.62文献标识码：a 文章编号：2095-2104（2012） 随着富士康“十三跳“事件的出现和非正常死亡事件的增多，企业员工心理健康教育的问题已引起社会、企业领导以及心理教育工作者的普遍关注。分析当前企业员工心理健康的现状，研究和探寻影响员工心理健康问题的因素是解决目前企业员工心理健康教 育诸多问题的基础。 1.企业员工心理健康现状与成因分析 中国上班一族的心理健康水平究竟如何？据国内权威机构调
河南龙宇煤化工有限公司 员工心理健康疏导工作实施方案 为进一步做好企业员工心理健康疏导活动，结合企业实际，切实关注职工的心理健康，更好地促进企业发展，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“以职工满意为最终目标，以基层基础为工作重点，以标本兼治为基本方法，以改革创新为动力源泉，深入推进企业矛盾调解、基层基础建设，全面提升幸福龙宇建设的整体质效”的要求，建立企业员工心理健康疏导工作新机制，创新企业员工矛盾化解新途径，帮助他们搞好自我管理、自我调节，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造出人文、关爱、和睦的人际关系，从而推动企业劳动关系和谐发展，使所有员工有尊严地生活、实现体面劳动，为构建和谐平安企业提供良好的人文支持。 二、工作目标 通过开展企业员工心理健康疏导，帮助员工自我管理、自我调节，缓解心理压力，提高耐挫抗压能力，营造人文、关爱、和睦的人际关系，推动企业劳动关系和谐发展，为建设平安企业、和谐企业提供良好的人文支持。 三、组织机构 成立龙宇煤化工员工心理健康疏导工作领导小组。
组长：党委书记总经理 副组长：公司领导班子其他成员 领导小组办公室设在公司政工部，负责协调与组织工作。 四、工作内容 1、利用各种活动形式丰富员工精神生活。通过发放宣传资料，上心理辅导课等方式，帮助员工建立健康的心理，开展各种文娱、体育活动，读书角、生日会等通俗易行的方式，丰富员工的业余生活，建立良好的人际关系。要结合职工之家创建活动，把职工读书角、阅览室、职工文体活动场所建起来。 2、深入开展对员工心理疏导。办公室要发挥自身的桥梁纽带作用，主动调查员工可能因生产、生活等方面原因引发的带普遍的心理疾患，及时掌握员工的心理状态的变化、发展，对有可能采取极端方式伤害自己的员工，要逐一建立档案，采取一对一的方式进行心理疏导，确实有效地释放员工的心理压力。 3、开展员工思想状况调查。要切实重视员工思想工作，了解思想动态。根据企业的实际情况要有针对性地开展一次企业员工思想状况调查，其目的就是摸清员工家庭、劳动、报酬、生活、自我评价等方面的现状，为下一步开展心理健康疏导工作提供工作方向。 4、建立心理健康保健机构。建立和完善职工心理危机干预机制，及时对心理问题进行疏导。各单位根据实际情况
企业员工心理健康问题原因和对策研究 ——来自马钢设备检修公司一线调查 摘要：企业员工是企业的宝贵财富，企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。本论文以马钢设备检修公司员工心理健康状况为例，分析了企业员工中存在的心理健康认识偏差，情绪困扰普遍突出。对心理健康问题没有很好的应对办法的现状及主要表现。探究产生的社会环境因素、企业环境因素、家庭环境因素、个人心理因素，并提出了相应的解决的对策。 关键词：员工心理问题；原因；对策 企业员工是企业生产和发展最重要的因素，最宝贵的财富，最核心的资源。企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。从2010年以来，企业员工中频发斗殴、暴力、自杀等震惊社会的事件。社会发展的趋势表明，人类最大的敌人不是饥荒、地震、病菌、癌症，而是比自然灾害更危险的自身心理问题，如孤独、易怒、轻率、自卑、压抑、困惑、自杀、心理变态等。企业员工如果不具备良好的心理状态，便会工作热情低下，旷工与离职率增加，直接影响工作效率、服务水平和企业绩效。因而，对承担着繁重的设备维保、检修、抢修任务的马钢设备检修公司员工的心理健康状况进行分析，研究心理健康问题的原因和对策，对促进企业的健康发展与员工的全面发展有着重要的现实意义。 一、员工心理健康状况及主要表现 （一）心理健康的概念 什么是心理健康，国内外学者曾就心理健康的定义与内涵从不同角度进行阐述。1958年，心理学家 H.B.English，指出：“心理健康是指人的一种持续的心理状态，当事者在那种情况下进行良好的适应，具有生命的活力，能充分发挥其身心的潜能。这是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病”。我国学者张人骏则将心理健康概括为:“健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品格；和蔼的个性结构；良好的人际关系。”1946 年，第三届世界心理卫生大会给“心理健康”作了如下定义“心理健康是指在身体、
浅谈如何做好员工的心理疏导工作 对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。 关键词：心理、疏导、引导 行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能． 一、什么是心理疏导 “疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的
隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。 二、对心理疏导的误解 （一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。 （二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的
如何加强职工的心理疏导 无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。 对于企业来说，员工不仅仅是流水线上的劳动力，更是一个个有血有肉、有思想有情感的生命。他们远离家乡和父母，每天艰辛劳作于工厂车间，把一生中最美好的青春年华献给了创造财富的生产。他们不只需要企业支付与劳动成正比的报酬，还渴望得到同事之间的友爱，得到领导的支持与鼓励，得到生活的慰问。 无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。这就说明员工的思想对于企业的影响，对于一个社会的影响是多么的重要。重视人与人的和谐，才能赢得经济，政治的和顺，推进企业的进步和发展。 大多数企业都重视职工思想政治教育工作，但关注员工的心理健康、重视以疏导的方式教育引导职工、解决问题、消除矛盾的却不多。由于对员工心理问题的影响认识不足和重视程度不够，对员工心理状况缺乏调查研究和分析，更无法找到科学的解决办法，绝大多数企业并未真正做好员工心理疏导工作，一定程度上影响了劳动关系的和谐性，对企业管理和运行产生了负面的影响。 当心理达到绝望程度时,就会出现诸如富士康跳楼等事件;当怨恨心理达到极限时,就会出现严重的社会不稳定事件……对此，不得
不让我们对企业劳资关系给予更多关注，同时也把员工心理疏导问题突现出来。 企业不管着眼于未来长远发展还是当前效率提高，都应该重视员工的精神文化生活，树立人性化的管理理念，让每一个人都能有所归属、有所寄托，为每一个生命撑起保护伞。这就需要做好企业的员工心理疏导工作，让员工全身心的投入到生产当中呢。企业该如何做好职工的心理疏导，建立起良好的和谐劳动关系？ 一、明确加强员工的心理疏导的价值所在，建立企业职工的心理疏导制度。 加强员工心理疏导是践行科学发展观的具体体现。科学发展观把“以人为本”作为本质和核心。开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种思想和理念，是真正意义上的“以人为本”。 加强员工心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业，是发展企业的基本要求。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。
小学生心理健康教育活动记录 时间：2017年10月18日 地点:六年级教室 参加人员：六年级学生 主讲：孟小琢 活动主题：《相信自己、增强自信心》 主要内容： 一、心理健康的标准 1．乐于学习。 2．能与老师、同学和他人保持优良的人际关系，与人为善，团结互助。 3．情绪基本安定，心情轻松愉快。 4.意志健康，树立自信。 二、培养自信心的几点建议： 1．不要总是怀疑自己的能力，相信自己可以胜利。不要害怕失败，一次失败不代表总是失败，胜利总是在不断。 2．每天清晨醒来时，在心理对自己说几遍“我相信自己，我能够做好想要做的事情”。 3．发自内心的表达自己的意见、情感和情绪。 4．培养自己有主见，自己做决定及处理某件事情。 5．了解自己的优点和缺点。发挥自己的优点，找到自己的缺点加以改正。 6．要多行动，不要只是想象，只要去做，你就会越来越自信。
活动效果：同学们对如何增强自己的信心有了进一步的了解。小学生心理健康教育活动记录 时间：2017年11月9日 地点:六年级教室 参加人员：六年级学生 主讲：孟小琢 活动内容：《如何克服心理障碍》 主要内容： 1、学会建立理性的价值观念 (1)了解人的基本心理需求及期望。 (2)增加对价值的察觉：理解价值如何影响人的抉择和行为。 (3)学习多侧面、多角度地看待学习和生活。 2.学会建立优良的自我观念 (1)增进自我体察：自我观察并认知有哪些心理需求和感受；学习描述自我感受；认识思想、感受与反应之间的关系。 (2)学会自我接纳：以己为荣；认知自己的优、缺点。 (3)建立积极的自我概念：发展自信心和自身能力，成为独立的、信任自己的人；提高与周围人交往的自信心；坚持自我努力，体验胜利的怡悦。 (4)增强自我监控：敢于自我肯定，善于自我激励；对他人对自己的认识态度反应节制；能反省自己的不够，并以积极的态度处之。 3.学会建立和发展优良的人际关系 (1)了解人的交往心理需求。
问题员工的处理及心理疏导 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间：2010年7月15-17日 培训费用：3600元/人（含培训费、资料费） 培训地点：上海 课程背景 为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？ 为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？ 为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？ 为什么我们付出很多，却很难实现目标？ 为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？ 为什么有的下属做得不好，却自我感觉良好？ 作为管理者的您，又如何准确掌握员工的心理变化？防患于未然？ 管人先管心，管理就是管控目标与梳理人心相结合；个人的职业化素养提升与心理素养提升相结合；如何使人力资源最优化？如何让员工发挥更大的效能？如何把握机会，锻炼卓越团队，从而使自己成为下一轮经济增长的中坚力量；我们专门开发了《引领员工心灵成长》的系列课程，倡导员工的心理素养与职业素养两手抓，尤其针对于八零九零后员工的管理，管理者更要懂得关注员工心理需求，注重挫折教育，厘清工作观与价值观，为员工注入心理支持的强心剂，激发潜能，极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长，为个人和团队创造价值； 课程大纲 第一天（柴巍）、员工心理辅导与成长引导 《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。 课程收益： 一、增强员工的心理素质，更有能力应对困境； 二、极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长； 三、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度； 四、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 五、增强公司团队的协作意识，突破协作障碍； 六、提高公司的向心力与凝聚力，保持团队的稳固发展； 七、保持感恩之心回馈公司，和公司、客户一起共赢。 一、提升自我认知 自我觉察——我的习惯和态度是怎样的 个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯 阳光心态－－自利利他，同事利行 二、建立阳光心态的四种工具 目标确定，知己知彼
建立员工心理疏导和解压 首先通过调研了解员工思想现状并分析 （一）调研情况 可以做一些调研表调查员工的今日工作状态和想法 （二）总体分析 从调研的整体情况来看，员工的思想和心理健康状况总体上是好的，但是不难看出，在新形势下，员工对自身的利益得失、自己的发展前景 考虑较多。员工在认识和观念上或多或少都存在一些冲突和偏差。具体 表现在以下几个方面： 1．工作心态复杂化。 2．工作目标价值化。 对于我们企业来说，要解决一些问题，就需要在符合员工心理状况的前提 下，创造出更多的方式，引导员工正确的思想认识，缓解员工的心理压力， 增强员工的责任意识，实现好员工的利益，调动起员工内在的积极性。在 不断改善员工工作、生活条件的前提下，要更多地关注员工的自身需求和 发展，使员工看清自己的未来，明确自身的目标，以积极的心态生活和工 作。 建立员工心理疏导机制可以从以下几点入手 （一）树立正确的企业价值观理念，是建立员工心理疏导机制的前提 建立员工心理疏导机制的探索与实践，要与企业的价值观理念教育对接起来。企业价值观是企业全体成员所追求的固有思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业的生命力，对企业的现在和未来都有着巨大的影响，是企业应对各种挑战的力量源泉。 （二）完善企业各项激励制度建设，是建立员工心理疏导机制的基础 一个企业要和谐运转，要靠完备合理的制度规则来调理。先进的制度能激励员工，能够最大限度地调动员工积极性，能够使员工在内心深处信服企业、热爱企业，为企业奋斗拼搏。所以说制度完备、制度先进、制度合理、制度人性化是建立员工心理疏导机制的基础。 （三）建立有效的诉求机制，畅通诉求渠道 建立完善的谈话制度，这是企业关心爱护员工的具体表现，也是企业领导与员工的重要沟通渠道，员工可以有地方倾诉，不能形成一个人倾诉的事全公司的人都知道的乱象，以讹传讹。
中学生心理辅导记录 案例介绍 刘某，女，16岁，我校初二学生。学习成绩较好，智商中上等。外向型性格，思维活跃，敢说敢做。但盛气凌人，自以为是；认为人与人之间无信任和善良可言，皆唯利是图；对他人缺乏真诚。虽然刘某学习成绩好，但同学不太喜欢她。她与家长、老师说话也是咄咄逼人，不太受人欢迎的人。 辅导方法 1、从家里做起 2、学会忍耐。 3、老师帮助、劝导： 辅导效果 通过老师、家长的密切配合，刘某积极主动地参与，经过近一学期的辅导工作，刘某与同学们相处和谐多了，朋友也多了，她的心情轻松愉快，对班集体更关心，经常与老师谈论自己的想法，并能虚心接受老师的合理建议。 案例介绍 马某，女，14岁，一年级学生，学习成绩较差。她性格较内向，智商中等，属于矮胖型身材。父母亲均为农民，照顾她的时间相对较少。她喜欢一个人呆在家，害怕与同学交往，缺少友伴，不愿过集体生活，不喜欢体育活动 辅导方法 1、个别谈话 2、组织丰富多彩的集体活动 3、与科任教师多了解情况 4、与本班团干部一起进行帮助活动 5、在操行评语中给予鼓励 辅导效果 通过以上的辅导方法和过程，马某的自卑感有了明显减弱，而变得较活泼开朗和同学们关系有了很大的改善，集体活动也能积极参加，学习有了很大进步，进步最快，他对同学们的谈
笑不再耿耿于怀 案例介绍 王某，男，15岁，一年级学生。学习成绩一般，性格内向。皮肤较黑，身材偏矮。父母离异，在班级中，他缺少友伴，独来独往，不愿参加集体活动。有时他上课迟到，进教室时扭扭捏捏，有些同学笑话他，他就发火。课余时间，同学们在他课桌旁边开玩笑，他就认为同学们在嘲笑他，独自喃喃自语；同学们打闹碰了他的桌、椅，他认为是故意闹的，专门是针对他。辅导方法 1、与家长联系 2、在集体活动中安排王某担任一定的任务，加深与同学的交流。 3、在班干部中做思想工作，要求他们要主动与王某交流，关心和帮助他。同时安排一位热情细心的同学与他同桌，形成友好的氛围。 4、阅读指导 辅导效果 经过教师、家长、同学们的配合及辅导、帮助，与同学关系有所改善，集体活动能参加，对同学们的善意谈笑不再耿耿于怀，他走出了人际关系的误区。 自信辅导 他的自卑感减轻了 案例介绍 小李，男，15岁，初二(1)班学生，成绩一般，智商中等。父母都在经商，故对小李关心不够。他常迟到，听课效果差，不专心，或是乱画画或是看漫画书，作业、练习缺交较多。家访得知，他常常晚上玩游戏机到深夜。但他也有优点，即他的闪光点： 1、勤劳动，不怕脏不怕累。 2、有画画特长，并且得到家长的支持。有一次其父来校，班主任跟他说起小李画画画得好，其父非常高兴，喜悦之情溢于言表。 案例分析 辅导方法
如何对新员工进行心理疏导1 如何对新员工进行心理疏导 新员工进入公司，一般都需要经过一段时间的培训试用。在这个期间，由于新员工和企业处于相互熟悉、磨合、适应的过程，他们或多或少地要面临许多问题和困惑。如果这种心理困惑得不到及时有效地解决的话，不但会延长适应期的时间，技能和业绩也提高不大。而且就算是技能培训得再好，如果仍有心理问题，员工也很可能会跳槽。这就直接导致企业的前期努力付之东流，为他人做“嫁衣”。因此，企业有必要在试用期间对他们进行心理疏导。 新员工面临的困惑 新员工在试用期会面临哪些困惑呢？归纳起来大概有以下五种： 其一，是否会被群体接纳？每个人到了一个陌生的环境时，都会有这样的困惑，是否自己会被这个群体接纳？曾有位性格内向的女孩子刚进入公司就表示忧虑：“在学校时同学们说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在很担心不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被人过份地干扰。”同事是否能友好相处、有一个融洽的工作环境，是最困扰大多数新员工（特别是没有工作经验的刚跨出校园的毕业生）的几个问题之一。现实中，有不少人因为难以与同事相处而换工作。 其二，企业的价值观是否和我的一致？每个人在成长的过程
中都会形成自己的价值判断，企业也同样。员工在接受企业的价值和理念之前，会进行价值的比较。他通常会思考这家企业的价值观是否和我的一致，它是否值得我为之效力？如果他的价值观与公司里其他成员的价值观格格不入，相差太远，那么新员工就有可能离开这家公司去寻找一个更容易接受他的价值观的工作环境。 其三，公司给我的这份工作是否是我所期望的？新员工进入公司，通常都满怀期待。他们迫切希望能得到一份自己喜欢的、有挑战性的工作，并希望能让自己尽情发挥个人的聪明才智，通过这项工作证明自己的能力，实现自己的价值。因此，他们常常会比较关心公司将要安排的工作是否如他所期望的那样。 其四，我在该企业能否学到知识，得到提高？在这家公司里，我究竟能学到多少东西？我的能力能否得到提高？现今，可以说几乎所有的员工选择企业的时候，都会有类似的疑问。在这个流动愈加容易和频繁的社会里，在关心工资福利 的同时，人们渐渐地更关心起自己的成长，关心自己的能力和水平是否能得到提高。 其五，我是否能胜任我的工作？新员工进入公司，可以说很多事情都要从头学起，有的甚至是从写信函、接听电话开始。尽管大多数人都会很用心去学，然而，从陌生到熟练毕竟是需要一定过程的。在工作之初，工作绩效普遍来讲，都会低于其他的老员工。而且有时还会遇到难以预料的事情，由于缺乏足够的经验应对，导致工作的失误。这个时候，他们常常会产生羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。
加强员工人文关怀和心理疏导思考建议 （一）形成长效机制，深入发掘员工工作潜力。心理疏导与经常性思想工作相结合，关心关爱与竞争激励相结合。通过约束机制和学习、管理、监督等制度，规范职工行为，营造有利于员工心理健康的和谐集体氛围，使员工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。综合运用多种激励方式，科学使用人力，切实推行绩效考核制度，积极宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，在企业改革发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。 建立和完善人文关怀和心理疏导责任制度。责任到人，层层负责，层层开展，层层落实，将员工、班长、站长、企业思想政治工作者、连成一线，班长负责监察员工思想情况动向，做出相应心理疏导措施，对于有实际困难的员工提出相关人文关怀意见上报加油站，出现较大心理问题而又不自行调节的职工更要上报加油站。站长为站内员工思想情况负全责，接到相关情况，迅速采取行之有效的解决措施，将无法处理的情况以及相关人文关怀和心理疏导意见上报企业思想政治工作者。多利用谈心方式，真心实意地帮助有思想包袱的员工，深入了解和总结员工思想动态发展情况，及时发现不稳定因素并做出相关措施进行防范。 对有实际困难的员工首要进行物质帮助，思想有包袱有偏差的员工及时进行心理疏导，将其引导到企业经营大局中来。确实使人文关怀与心理疏导成为长效机制，将影响经营的不稳定因素扼杀于摇篮中，以点带面，彻底挖掘出员工工作潜能，带动企业稳步发展。
（二）改进传统工作方式，关注劳务工群体。当前企业多种要素参与分配，劳务工与正式工待遇上的差别，让劳务工成为“相对弱势群体”，在日常工作中，如果劳务工心理产生失衡，埋怨情绪多，不能及时得到他人的关怀和开解，是很难依靠自我调节在较短时间内恢复常态的。 相反，不良情绪将继续滋生并在一定范围内“传染”，浮躁、紧张、焦虑、不安、愤愤不平、恶意地看待别人等非理性心理存在于企业当中，必然加剧企业和社会的不和谐，如不加以有效的疏导，任其蔓延，不仅影响员工积极性的发挥，而且给企业和社会安定造成极大的危害，阻碍企业和社会的进步和发展。 因此，企业的思想政治工作就不能跟不上形势或工作方法过于简单，员工群体中存在的心理疾病得不到疏导，势必影响企业改革发展和社会稳定。企业“相对弱势群体”的出现，要求我们改进多以居高临下、强行灌输姿态出现的传统企业思想政治工作方式、方法，开展必要的心理疏导工作。心理疏导本着助人的目的，以平等真诚的态度，坚持保持中立不做伦理评判等原则，更容易被员工接受。 一方面，企业领导通过员工培训或其他对话活动中，与合同工、劳务工、委托管理站员工进行平等交流、协商，表达密切合作、共同开创前景的意愿，增强全体员工对企业的参与感和认同感。 另一方面，督促员工学习心理知识，在个人的潜意识中树立一种有问题自己能够反思和自我调适的印象。同时，思想政治工作者要多注意劳务工、委托管理站员工个人实际情况，热心、积极地去引导和关心他们，对于他们提出的意见慎
企业员工心理辅导建设方案 一、企业员工心理测评 心理测评软件为管理者提供包括团队领导能力、工作倦怠、以及员工忠诚度 方面的一系列心理测量量表。为您对员工的甄选与考核提供帮助； 心理健康测评：我们为您提供一系列普遍适用的心理健康测评量表。便于您对企业内部每名员工的心理状况有整体的了解； 个性测评：我们为您配备多种个性测评。利于您对员工的性格气质方面的了解。为企业内部员工的配置提供参考； 人际交往测评：企业中良好的人际关系能够形成良好的工作氛围，对企业的发展尤为重要。所以我们为您企业内部文化的发展考虑，为您准备了一系列人际关系方面的量表。通过测试，员工能够及时发现自己人际交往方面存在的优点和不足，保证企业内部沟通顺畅； 情绪测评：为了员工自身成长考虑，我们还提供了包括情绪类型、情绪紧张度、情绪类型在内的一系列情绪测验。有助于员工更好的调控自身情绪，完善自我，进而为企业创造更多价值； 婚恋方面测评：婚姻的和谐美满与否直接关系到企业员工的工作能否顺利有 效的进行。因此，通过标准化的量表，找出员工婚恋方面的困惑，十分有必要； 家庭方面测评：良好的家庭互动，和谐的亲子关系，能够为企业员工创造 稳固的后方支援，更有利于企业业绩的提升。因此家庭方面的测评也必不可少； 能力方面测评：很多企业员工对于自身的能力还不十分明确。因此，选用恰当的能力测验十分必要。 二、企业员工团体拓展训练
团队拓展可以使团队获得更高昂的士气和战斗力。 在做拓展训练中，面对高难度和高空体验时，个人是无法仅用自己的力量来完成全部的课程训练的。自然，团队成员的支持与呐喊成为了每个人完成自我挑战的决定因素。当每个参训人员成功完成训练科目时，一种自我成功的满足感和与团队共同努力成功的成就感油然而生。每个人会从心底感谢团队的支持与鼓励，感谢队友的关怀。此时，整个团队的士气与战斗力是在办公室里从来不曾达到的。 1、减少员工的流动率和流失率 归宿感是人的需求的一个重要层次。在进行户外拓展训练的过程中，员工在成功体验的同时体验到了成功，这种成功来源于同伴的帮助与支持，会让员工在团体中体会到一种归宿的满足感，会为所在的集体骄傲，会为自己所在这个集体而自豪。经过这样的团队建设后，会加强员工的凝聚力而使其流动率和流失率大大减少。 2、进行更和谐的沟通 培训中通过员工之间身体与心灵上的接触使他们之间距离贴近，无距离感产生，引起各方的共鸣，达成默契。就像男女双方在音乐旋律下共舞，当双方没有接触时，很难达到步调的一致，而随着双方手与身体的直接接触，则很容易同步进行，营造出和谐，从而产生美感。拓展培训使员工深切感受到沟通的重要性。 三、员工心理放松宣泄 为员工建立心理减压放松室，提升员工幸福感，体现人文关怀机制的专业化、科学化、人性化！ 不良的心理状态对于员工的个人发展、企业的的人才培养、生产绩效都会造成不良的影响。员工要学习如何科学合理地规划职业生涯，关注与直面心理问题，培养开放的心态与开朗的性格，乐于寻求心理辅导来缓解各方面的压力。
企业员工常见心理问题成因和应对措施 摘要：近几年我国经济飞速发展，企业之间的竞争也更加激烈，因此企业员工的心理健康问题受到人们的广泛关注。很多大型企业都将员工的心理健康管理作为管理的重要内容，以此来避免员工心理问题对企业经营的影响。基于此，文章从企业员工常见的心理问题入手，首先分析企业员工常见心理问题的原因，然后重点探究企业员工心理问题的应对措施，希望可以借此给我国企业员工心理健康的相关研究提供一定的参考意见。 关键词：企业员工; 心理健康; 应对措施;
0 、引言 企业的发展离不开员工的努力，因此员工的生理和心理健康对企业十分重要，这是保证员工工作效率的关键所在。但是从当前实际情况来看，由于市场竞争激烈，员工在工作中往往承受着较大的压力，心理疾病已经十分常见，对企业的组织和管理都有着消极的影响。因此企业要重视员工的心理健康问题，及时疏导员工，以此来让员工保持良好的精神状态。 1、企业员工的常见心理问题 企业员工的心理问题较多，而且可能由多种因素造成。具体而言，当前企业员工较为常见的心理问题主要包括以下几个方面： (1)心理压力问题。心理压力问题是当前企业员工最为常见的心理健康问题问题，因为在企业中，各种竞争和考核给了员工极大的压力，他们每天都要完成海量的工作，应对各种岗位考核，这些都会增加企业员工的心理压力。另外，当前的大部分企业员工都是中年人，他们需要赡养老人和照顾孩子，因此这些压力会导致企业员工难以消化，不仅在生活和工作中更容易疲劳，而且创造性和积极性也会下降，这就会极大的影响工作效率。 (2)人际关系与沟通问题。企业员工的人际关系与沟通主要包含与客户沟通、与同事沟通、与上下级沟通三个方面，而且人际关系与沟通对员工的发展有着重要作用，也关系到企业的管理和组织运行效率。但是由于企业员工的沟通往往参杂着利益关系，因此在沟通的过程中有诸多顾虑，这也会给企业员工造成较大的压力。
加强对一线员工人文关怀和心理疏导的 方法与策略研究 2012年9月14日 随着信息技术的发展和经济全球化趋势的增强，企业所面临的竞争压力日益加剧,企业员工尤其是一线员工的工作强度和工作压力也在不断增强，从而导致员工的价值观念也在发生着悄无声息的变化，例如员工心理失衡、对企业的归属感降低等 这些状况的出现表明员工的主观精神世界处于一种亚健康甚至是不健康的状态，长 期处于这种状态，会对员工的身心健康产生不利影响，员工的劳动效率会难以得到保障,甚至对整个组织的生产运营都会产生不利影响。 党的十七大指出，各大企业要加强员工的思想政治工作，在加强和改进思想政治工作中要注重人文关怀和心理疏导，这不仅体现出党以人为本的宗旨和与时俱进的创新，同时也对企业的思想政治工作提出了新的要求，昭示了企业思想政治工作的新思路和新策略。加强对企业员工尤其是一线员工的人文关怀和心理疏导成为企业思想政治工作的新任务，体现了政治思想工作中现代管理科学的引入。 本课题有意识的将人文关怀”和心理疏导”的概念与中国石油上海销售公司一线员工的思想政治教育有机结合，分析上海销售公司人文关怀和心理疏导的现状、存在的问题，在此基础上，提出上海销售公司在一线员工的思想政治教育中实现人文关怀和心理疏导的构建路径，实现企业和员工的共同发展，从而助推上海公司持续、稳定的发展，为率先建成国际水准的销售企业奠定坚实的基础。 、项目研究的意义 首先，在中国石油上海销售公司一线员工中加强人文关怀和心理疏导是企业思 想政治工作领域创新和突破的必然选择。传统的思想政治工作，一般侧重于如世界 观、人生观、价值观等大的问题，方法过于说教和灌输，往往忽视员工的个性差异和情感体验，忽视员工的心理素质对思想政治品德的影响，结果难以使一线员工产生心理共鸣，致使思想政治工作的效果欠佳，造成一线员工对思想政治工作产生逆反心理。在一线员工中加强人文关怀和心理疏导，能够真正了解一线员工在生活和工作中的困难以及心理上的困惑，容易提升员工心理上的对企业的认同感和归属感，提升企业的思想政治工作有效性。 其次，在中国石油上海销售公司多个层面加强对一线员工人文关怀和心理疏导是促进员工素质提高和全面发展的有效手段，更是推动企业的和谐发展的需要。和谐企业的基础是员工的心理和
一 考考你的眼力 一、教学目标 让学生观察自己眼睛的特征，了解眼睛的作用及其重要性。 二、教学重点、难点 重点：让学生观察自己眼睛的特征 难点：营养、运动、睡眠对眼睛的帮助。 三、教学准备：实物投影仪等。 四、教学过程： （一）观察力训练 眼睛是心灵的窗口。人们吸收的信息大都通过这扇窗口进入大脑的。 （二）情景园 活动1：有趣的算题 活动2：考眼力 （1） 找一找 （2）
找影子 （3） 找不同 （三）体验场；校园的一角 （四）留言板 观察，观察，再观察 细心，细心，再细心 板书设计： 一 考考你的眼力 眼睛是心灵的窗户 教学反思：学生了解儿童期自己眼睛的特征 二 专注才能效率高
一、教学目标 本课的教学结合第一课的内容，让学生进一步了解专注才能效率高。 二、教学重点、难点 重点：了解专注才能效率高的重要性。 三、教学准备：实物投影仪等。 四、教学过程： （一）情景园：注意力训练 （二）活动坊 活动1：练一练 活动2：玩一玩 聪明豆乐园 魔术游戏 （三）体验场：快速圈字 （四）流言版
明确目标，集中注意效果好。 板书设计： 二 专注才能效率高 注意力训练 聪明豆乐圈 体验场 教学反思：学生通过学习了解专注才能效率高。 三 爱问为什么 一、教学目标 学习爱问为什么的作用与重要性。 二、教学重点、难点 重点：学习爱问为什么的作用与重要性。 三、教学准备：实物投影仪等。 四、教学过程：
（一）情景园 （二）活动坊 1、问一问 奇妙的音乐盒 水仙花 （三）体验坊 想想议议： 1、 你对什么最感兴趣？为了这，你做了什么？ 2、 请喜欢爱问“为什么”的同学谈谈自己的体验。 （四）静思角 写一写：好奇日记 （五）流言版 有好奇心才能打开知识的大门，遇事要多问个为什么。 教学反思：学习爱问为什么的作用与重要性。
离职原因“新老有别”区别对待方能HOLD住新员工 如今，员工离职率过高几乎已经成为大部分企业都需要面对的问题，据一项调查显示，2011年我国各行业企业的员工离职率达到了18.9%。其中，处于试用期的新员工的离职占了相当大的比例。 薪酬待遇、个人发展、企业文化等因素常常被认为是新员工离职的主要原因，实际上这些原因对老员工同样成立，因此并不足以区分新老员工离职原因的不同，对稳住新员工并没有起到对症下药的作用。 （一）新员工离职的常见原因 一般来说，新员工区别于老员工的离职原因主要包括： 1.公司对新员工重视不够，入职前期缺乏引导 新员工刚入职时，对新环境比较陌生，工作也没上手，因此内心会有点诚惶诚恐的感觉，但却不会表露出来。此外，有可能入职之后，发现新公司实际上与期望值（或面试时HR所描述的）相去甚远，因此新员工入职的最初阶段，心里通常会比较矛盾，甚至萌生退意。如果此时公司没有及时洞察他们的内心变化，那么有些新员工就很可能趁着试用期未结束就辞职了。 2.新员工与上司、同事之间沟通不畅 新员工进入公司之后，与各级之间的沟通尤为重要。 一是与上级之间的沟通。其直接上级是新员工获得公司信息的重要来源，如果上级对此所做不够，那么相互之间很难产生信赖感，对企业也就没有归属感； 二是与平级同事之间的沟通。体现为日常的工作沟通和业余的相处，如果平级同事让新员工感觉不好合作或不够友善，那么将会对其产生很大的负面影响； 三是企业高层与基层之间的沟通。这一点常常被很多企业忽略。高层管理者一般只管企业战略，规划公司未来；而基层员工只负责执行基本任务。两个层级的员工看问题的眼光长短和角度是有很大差异的，如果高层管理者对企业战略阐释不够，将导致新员工对公司的很多做法不能理解，甚至对企业的前景不看好，自然就无心留下了。 3．新员工的工作比较单一和枯燥 企业中刚有些工作本身就比较乏味，或者是企业岗位设置上存在不足，或者由于企业在发展的某个阶段有些工作是需要重复做、长期积累的，这些原因都可能让新员工觉得工作比
我公司员工心理健康疏导工作方案
河南龙宇煤化工有限公司 员工心理健康疏导工作实施方案 为进一步做好企业员工心理健康疏导活动，结合企业实际，切实关注职工的心理健康，更好地促进企业发展，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“以职工满意为最终目标，以基层基础为工作重点，以标本兼治为基本方法，以改革创新为动力源泉，深入推进企业矛盾调解、基层基础建设，全面提升幸福龙宇建设的整体质效”的要求，建立企业员工心理健康疏导工作新机制，创新企业员工矛盾化解新途径，帮助他们搞好自我管理、自我调节，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造出人文、关爱、和睦的人际关系，从而推动企业劳动关系和谐发展，使所有员工有尊严地生活、实现体面劳动，为构建和谐平安企业提供良好的人文支持。 二、工作目标 通过开展企业员工心理健康疏导，帮助员工自我管理、自我调节，缓解心理压力，提高耐挫抗压能力，营造人文、关爱、和睦的人际关系，推动企业劳动关系和谐发展，为建设平安企业、和谐企业提供良好的人文支持。 三、组织机构
成立龙宇煤化工员工心理健康疏导工作领导小组。 组长：党委书记总经理 副组长：公司领导班子其他成员 领导小组办公室设在公司政工部，负责协调与组织工作。 四、工作内容 1、利用各种活动形式丰富员工精神生活。通过发放宣传资料，上心理辅导课等方式，帮助员工建立健康的心理，开展各种文娱、体育活动，读书角、生日会等通俗易行的方式，丰富员工的业余生活，建立良好的人际关系。要结合职工之家创建活动，把职工读书角、阅览室、职工文体活动场所建起来。 2、深入开展对员工心理疏导。办公室要发挥自身的桥梁纽带作用，主动调查员工可能因生产、生活等方面原因引发的带普遍的心理疾患，及时掌握员工的心理状态的变化、发展，对有可能采取极端方式伤害自己的员工，要逐一建立档案，采取一对一的方式进行心理疏导，确实有效地释放员工的心理压力。 3、开展员工思想状况调查。要切实重视员工思想工作，了解思想动态。根据企业的实际情况要有针对性地开展一次企业员工思想状况调查，其目的就是摸清员工家庭、劳动、报酬、生活、自我评价等方面的现状，为下一步开展心理健康疏导工作提供工作方向。
浅谈如何做好职工心理疏导工作 职工的心理健康，不仅关系职工个人发展，也关系到企业的发展。做好职工心理帮扶工作是一项重要和紧迫的工作。目前，随着公交的被期望值越来越高、公交深化改革越来越快，少数职工出现了思想波动，甚至心理问题；如何客观判断、科学分析，并正视与解决职工存在的心理问题，是摆在管理人员面前的新课题。为此，本人结合在基层车队的工作观察、日常交流和实践感悟谈一点粗浅的认识。 随着公交行业公益性的定位，市民对公交的期望值越来越大，道路经常性的拥堵、乘客毫无道理的抱怨，让公交职工承受的一定的心理压力。而随着公交改革的不断深入，公交职工的心理开始变得更加浮躁。少数职工出现了思想波动，甚至心理问题，主要表现为：对重复劳动的职业厌倦、对前景渺茫的消极懈怠、对社会不公的鲁莽急躁等。按职工特质来说的话，青年职工好高骛远、工作积极性不高、内心浮躁、情绪变化较大；中年职工家庭、社会任务比较重，在工作中易出现压抑、焦虑的情绪；家里因房屋拆迁暴富的职工内心优越感强、拿工作不当回事、纪律性较差。 这些心理问题的存在，如果没有得到正确的引导和疏通，将会在职工之间不断滋生蔓延，致使车队职工精神涣散、士气下降，势必对车队的运营生产秩序、安全服务水平等带来一定的消极影响，应引起车队管理的高度关注，并采取有效措施逐步加以解决。 车队党支部应当通过开展教育活动，帮助心理负荷过重的职工，解决心理不适或障碍，启发职工在认识、情感、态度和行为方面有所
变化，能够引导职工学会发掘自身的潜能，更好地适应环境，保持身心健康。教育活动的形式可多样，如心理咨询、观看教育片、知识讲座、参观教育等多种形式。今年5月份车队党支部开展了“加强职业道德建设，提高诚信服务整体水平”的 * 活动，让职工树立正确的 人生观、价值观和事业观，自觉遵守单位的各项规章，以积极的心态投身于工作。8月份车队党支部联合社区邀请了北京市的心理咨询老师，跟15名青年职工互动交流，答疑解惑。尤其针对公交青年在车 厢运营服务中，起到了很好的效果。 合理的宣泄可以帮助职工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心 理健康，形成健康的心态、正确的方法。可通过以下几种方法宣泄不良情绪：一是引导职工把受挫的原因，压抑的痛苦或愤怒的心情向车队或自己信得过的同事倾诉出来，以表达心中的痛苦和委曲。二是信访交流。职工可通过车队意见箱真实地反应对某事某人的看法与意见，车队党支部将正确处理问题，从而减轻职工的心理负担。同时要注重正面激励与负面激励的相结合，对职工违背企业目标与政策的行为进行惩罚，使这种负面行为不再出现。一定的处罚方式可以使职工产生内疚感，使他们头脑清醒，认识自己的错误或不足，正确引导他们修正自己的行为，将错误的观点朝正确的方向转移。三是开展文化体育活动。车队党支部跟要经常组织职工开展愉悦身心的文化体育活动，帮助职工排解工作上的不良情绪。我车队在元旦、春节、国庆的重大节假日期间，都会组织职工开展台球、象棋、乒乓球、投飞镖、跳绳
浅析新形势下女职工存在的心理问题及疏导途径新形势下，女职工在社会发展中越来越显示出其重要地位，但面临工作和家庭的双重负担，女职工的心理压力也与日俱增，女职工的心理卫生问题成为当下亟待解决的问题。本文以研究女职工的心理现状为切入点，分析女职工心理负担的影响因素，提出一系列有效的对策和建议，以期提高女职工心理承受能力，使女职工在职场中能更好地发挥作用。新形势下，女性在家庭和社会中的特殊作用已被广范承认并有了新的诠释。如今，女性是“半边天”，她们所特有的勤劳与智慧、爱心与耐心，以及细腻、柔韧的工作作风所发挥的作用是男性职工无法替代的，所以女性人力资源在社会发展中越来越显示出其重要地位。但随着社会和经济地不断发展，求职和职场竞争中带来的压力也越来越大，面临工作和家庭的双重负担，女性与生俱来的心理特点使其心理压力倍增。据2010年上海市总工会女职工委员会的调查表明，有64.7%的女职工认为“女性在职场中比男性面临更多的压力”，有53.1%的女职工表示“工作的稳定性受到影响”[ 《上海市总调查显示：女职工心理问题凸显》.中国网.2010]。可见新形势下女职工在职场中承受了巨大的心理压力。更为严重的是，由于频繁地在工作和生活中救火式的奔波，有25.35%的被调查者表示根本没有自己的一套有效缓解心理压力的方法。[ 茅健.女职工心理健康亟待关注[J].《中国劳动关系学院学报》2007.第21卷第2期:P64]一方面, 工作生活压力不断增长，另一方面，有效缓解压力方法的缺乏，女职工的心理卫生状况不容忽视。 据此，杭州公路管理局工会以研究女职工的心理现状为切入点，分析女职工心理负担的影响因素，提出一系列有效的对