无锡城市职业技术学院毕业生就业情况反馈表
顾客满意度评价报告 顾客满意度评价报告 销售部 顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质 量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉 的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司 的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为 0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾 客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高 了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足 顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传 递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反 应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积 极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐 含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗 目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准：审核: 编制：
新药临床使用信息反馈表 1. 疗效评估：您认为该药的疗效（打√） A 非常显著 B 显著 C 尚可 D 不明显 E 尚无法评估 F 不详 您认为该药的疗效与同类药物（如等）比较： 其优势表现为—— 其不足之处在于—— 2. 安全性评估（打√或补充说明） 2．1 系统的不良反应 消化系统反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：____________________ 泌尿系统反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：____________________ 神经系统反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：____________________ 造血系统反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：____________________ 循环系统反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现：_______________________ 其它毒副反应：表现为__________________________________________________ 2．2 过敏反应：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：______ 2．3 耐受性（机体对药物的反应）：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：____________ 2．4 耐药性（病原体对药物的反应）：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：_________ 2．5 药物依赖性：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：a 精神依赖性 b 身体依赖性 2．6 致畸、致癌性：A 不详 B 未发现 C 发生过，表现为：________________________ 3．经济学评估：该药的价格属于（打√）：A 过高 B 偏高 C 合适 D 其它评估专家签名：______________ 评估日期：年月日 感谢您的协作，欢迎您对我们的工作提出建设性意见。谢谢！ 注：耐受性是指对药物的敏感性降低的现象,这是个体差异在量上的表现,常需渐增药量才能保持药效不减。 耐药性（Resistanceto Drug ）又称抗药性，系指微生物、寄生虫以及肿瘤细胞对于化疗药物作用的耐受性，耐药性一旦产生，药物的化疗作用就明显下降。 1
会议情况反馈表 活动主办方： 活动时间： 如果您对本次会议有任何方面不是很满意，请点击您想反馈的项目进行填写，我们会认真听取您的意见并加以改正！ 反馈项目 一．前期通知 1.您认为通知时间是否及时？ 非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时 2.您对活动时间安排是否满意？ 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 3.您认为内容表意是否清晰？ 非常清晰 比较清晰 一般 不清晰 非常不清晰 4.您认为该会议的通知方式是否恰当？(能否更容易引起您的注意？) 非常恰当 比较恰当 一般 不恰当 非常不恰当 二．会场准备 1.您认为会场座位安排是否到位？ 非常到位 比较到位 一般 不到位 非常不到位 2.您对会场整洁度是否满意？ 非常满意 比较满意
不满意 非常不满意 3.您认为会场仪器使用是否流畅？ 非常流畅 比较流畅 一般 不流畅 非常不流畅 4.您认为所需资料是否发放到位？ 非常到位 比较到位 一般 不到位 非常不到 5.您对资料内容简介清晰程度是否满意？ 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 三、组织人员表现 1.您认为组织人员引导是否到位？ 非常到位 比较到位 一般 不到位 非常不到 2.您对组织人员的服务态度是否满意？ 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 3.您认为组织人员言行是否得当？ 非常得当 比较得当 一般 不得当 非常不得当 4.您对组织人团应变能力、处理事件的能力是否满意？ 非常满意 比较满意 一般
非常不满意 四．会议时间控制 1.您是否认为会议进行不够流畅？（中间是否有许多意外情况？） 非常流畅 比较流畅 一般 不流畅 非常不流畅 2.您是否认为会议的各部分时间掌控不够合理？ 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 3. 您是否觉得会议时间太长，以至于会议后期效果不佳？ 时间太长 时间合理 时间太短 4.您是否认为会议各部分衔接不顺畅？ 非常顺畅 比较顺畅 一般 不顺畅 非常不顺畅 五．主持人表现 1.您对主持人的仪表形象是否满意？ 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 2.您认为主持人的声音是否洪亮？ 声音太大 声音洪亮适中 声音较小 声音太小 3.您认为主持人的吐字是否清楚？ 非常清楚 比较清楚 一般 不清楚 非常不清楚 4.您认为主持人发言是否流畅？
客户意见调查反馈表 尊敬的客户： 非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！ 一、客户信息： 姓名：单位：电话： 地址：传真：邮编： E-mail： 二、问卷： 1、您对本公司产品价格的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是： 9、您认为本公司服务需要改进的地方是： 您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。 谢谢! 公司
月销售信息综合反馈表 地区：年月份 ■销售情况： 本月销售----件；销售金额：￥-------元。 上月销售------件；销售金额：￥-------元。与上月比：↑上升□持平下降 去年销售件；销售金额：￥----------元。与去年比：↑上升□持平□下降 ■货品信息： 本月销售正价货品金额485769.2元；占比：78%。特价金额139526元；占比：22%。本月销售新款货品金额202323.4元；占比：32%。旧款金额423171.8元；占比：68%。本月服装类销售金额407735.6元；占比：65%。内衣类销售金额82708.5元；占比13%。防辐射类金额134851.1元。占比：22%。 ■本月销售成因： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本月地区促俏活动及效果反馈（分店铺写）： 1、1-11夏装七折，内衣及旧款秋冬装88折，防幅射及新款不折，买新款送婴儿帽一件，效果不好； 2、11-25装七折，内衣及旧款秋冬装88折，旧畅销款、新款及防幅射不折，买正价满398送丝袜一对，898送妈咪袋一个。效果一般。 1、26-30正价秋冬装及内衣85折，防幅射88折，买满498元送丝袜一对，998送妈咪 袋一个，效果不错。 5、王府井22号店庆满152送52，增扣20%。恢复原价参加，防幅射及特价，畅销款收起来不参加，23-25满200减52，恢复原价参加，防幅射及特价、畅销款不参加，但可销售。效果不理想。 ■市场动态及同行业销售情况分析（分店铺写，并注明品牌名称、业绩及排名等）： 天河吉之岛君心188000今生宝贝166000 妇儿君心55120 广百今生宝贝120000 南大今生宝贝67560 ■员工动态反馈： 正常 ■合理化建议（工作流程或货品方面）： 1、配套L790001紧身裤快点上货； 2、促销力度加大； 3、旧款秋冬装积货太多，建议降价处理，以免店铺货品陈列杂乱； 待公司支持与配合事宜： 填报人：填报日期：2007-10-5 1