项目
序号考核指标目标值分值达成情况
考核得分
1经营目标完成利润 元/月
92物业管理费收缴率＞99%93有效投诉处理及时率100%74
影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综
合满意率＞95%77全年非预期性的停水、停电
各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺
畅
61
向公司汇报工作及时准确
22关注公司长期的发展方向及长
期目标的实施
非常关注，有具体的建议与措施
23严守期限达成目标按期完成34
遵守上级指示
严格遵守、严格执行
3
1策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力4
2协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持
良好的沟通能力4
3应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及
突发事件的能力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人
沟通35
执行力
具有效贯彻落实公司的各项指示及政
策方针的能力3
6创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方
案的能力
3
物业管理处经理岗位绩效考核表（ 月份 月份）
部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
KPI （70%）
工作态度（10%）
工作能力（20%）
1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%73有效投诉处理及时率
100%
75业主档案完好率＞100%
77员工培训完成率100%
69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年
6考核分数
达成情况
5
5555
分值77654
3
3
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
善于总结，灵活应变，及时解决问题基准目标
＞95%
每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
策划力培训能力应急处理能力问题解决能力协作
考核项目
业主对物业管理服务质量的综
合满意率回访率营造社区文化氛围客户服务意识表率性
敬业精神团队精神2345
序号4
6812
341项目
KPI （60%）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率
≤1%74设备设施保养计划执行率100%75
影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%
78消防设施完好率完好率达100%
7考核分数
达成情况
5
5
3
3
3
555
76
66
3
3分值总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
基准目标
＞98%
全年不超过2次，没有无故停水、停电现象
1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
创新力协作服务意识
团队精神敬业精神计划力培训能力突发事件处理能力
业主对工程服务、设备保养综
合满意率
非预期性的停水、停电
发电机发电及时性物料管理
节能降耗意识表率性考核项目
54512
3
46
79
123
序号1项目
行政主管绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
KPI （60%）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
加分项
6宿舍管理
宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果
73原则性坚持原则，从严管理
3考核分数
达成情况
3
5
5
555
8
77333
分值888善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力
管理处档案完好、无遗漏；符合管理制度要求；方便查阅
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施
严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单保证食堂采购质量，价格不高于市场
平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准办公环境、安全符合管理制度标准要求
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
基准目标
严格执行人力资源管理的各项制度
团队精神表达力协调能力执行力问题解决能力协作
管理处各类办公设备及办公用品的管理食堂管理办公环境保洁、安全的监督服务意识表率性工作效率
考核项目
管理处人员调配、评估、薪资
核算文档管理
管理处各类会议的安排
12345
5812
4
5序号123
4
加分项被考核人确认： 考核人确认：
环境主管绩效考核表（ 月份 月份）
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
项目
KPI （60%）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
秩序安全主管绩效考核表（ 月份 月份）
1
23
考核分数
达成情况
555
444355777666分值777责任体系明确，合理授权
合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
能独立思考，分析问题，处理问题及时
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
记录保存完整队伍人员齐、素质高遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改进方案100%
发生次数不超过2起
＞98%
100%
每年不超过1宗/300户小于1次/月基准目标
0应急处理能力问题解决能力协作
纪律性服从性原则性工作汇报员工管理计划能力业主对物业安保服务质量的综
合满意率
治安、消防培训、演练计划实
施率
轻微责任的治安案件业主投诉次数
安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设考核项目
重大安全、消防责任事故车辆管理费用收缴完成率
年一般火灾（损失价值在500～
5000元）
345
1
23412
456789序号12项目
本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
客户助理绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：客户助理 被考核人： 考核时期： 年 月
加分项
岗位：秩序安全主管 被考核人： 考核时期： 年 月
解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次KPI （60%
）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
3
1
23
考核分数
考核分数
达成情况
达成情况7855
分值
555555666555分值66基准目标
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚热情接待各种类型的客户
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力
具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力
100%，及时、准确100%，及时、准确积极、主动
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象资料100%归档
办理及时、准确，热情、主动
办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动
办理及时、准确，热情、主动
基准目标
客户接待技巧投诉处理技巧判断能力理解力
考核项目
协助收款客户服务意识出勤纪律服从性责任感工作效率客户入住手续、装修手续的办
理
办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理
办理入住，办理水、电、管理
费过户和报停、报启等手续发催款通知
打印相关单据，送达住户考核项目
客户服务、投诉处理资料归档完整率
1
234
序号
912
34534
5678序号12工作能力（25%）
加分项
项目
受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
收款员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月
提出合理化建议被采纳5分/次项目KPI （50%）
工作态度（25%）
1
23
考核分数
考核分数
达成情况
达成情况
5555
分值7
6
676657
6
66
6
6
分值7
基准目标
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
能正确理解上级指示及公司各项规章制度
热情接待各种类型的客户
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同
准确、无误，差错率为0
接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
基准目标
100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标
管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅
水、电、管理费分类清楚、明了，住
户补单准确及时，无遗漏，无投诉
每月25日前完成，各类财务报表无错误耐心向业主解释有关费用方面的疑
问，无业主投诉
学习能力理解力客户接待技巧投诉处理技巧
考核项目
装修巡查、监管率
做好客户服务工作出勤纪律客户服务意识主动性工作效率人际关系能力建账正确率水、电、管理费收费单的分类
、发放、统计、报账等工作，
协助住户补单
向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性解答住户费用方面咨询
客户搬入搬出手续办理住户二次装修押金收款及退款
办理准确率
考核项目
收款指标任务的完成率
2
345
序号1
81234123
45
67
序号1
项目
KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物管员绩效考核表（ 月份 月份）
加分项
1
23
考核分数
达成情况
7
55555
分值6555
5
57666667有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
基准目标
无过期文件在现场使用
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
能正确理解上级指示及公司各项规章制度
与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通
妥善处理客户有关投诉，令客户满意100%建账，及时、准确
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
及时处理偷水、偷电现象
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
每日巡查，发现问题及时报告或处理
100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象
100%，及时、准确收发文件
表达力理解力沟通能力投诉处理能力突发事件处理能力
考核项目
对临时用水、用电进行监督、
检查出勤纪律服务业主意识服从性
自我提升意识责任感设施巡查
巡查督促环境分包方（保安、
保洁、园艺）抄表到户率水电数据统计率住户水、电台账住户有关费用方面疑问
装修巡查、监管率12
345
序号812
3
4523
45671加分项
项目
管理处文员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：管理处文员 被考核人： 考核时期： 年 月
1
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
1
23
1维修服务满意率及时完成业主请修，满意率＞98%62
有效维修处理及时率
100%
6
考核分数
达成情况
55555
分值66555577
6
666熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准
基准目标
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力
符合公司规定，无差错正确无误正确、无遗漏
账目清楚，无违反财务规定的现象没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
无过期文件在现场使用通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅
积极主动、不推诿
表达力人际关系能力学习能力理解力业务技能
考核项目
福利发放食堂收支账目出勤纪律服务业主意识主动性工作效率收发文件传达通知
管理处文件管理协助客服主管开展社区文化活
动考勤统计薪资核算准确性5
序号3412
3456781
2KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
加分项
被考核人确认： 考核人确认：
维修班长绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：维修班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
12
34
3维修返修率≤2%61
23
考核分数
达成情况
6
5555
分值6555555665
5
55基准目标
＞98%
服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时
高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益
能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力
因服务态度引起的投诉为0
记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求
有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
100%
安全事故为0
每月不超过2%
小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电维修时间
学习能力工作安排能力业务技能突发事件处理能力
考核项目
维修服务满意率节能降耗意识表率性服务意识工作效率忠诚度沟通协调能力设备设施保养执行率
重大设备运行责任事故、安全
事故
影响电梯正常运行的故障率
发电机发电及时性业主有效投诉率工作记录512
345
8912
344
56
7加分项
项目
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
维修技工绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月
序号12
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
123考核分数
达成情况
分值87
555555
555555666
5
5具有较强的设备故障处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力
基准目标
及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理安全事故为0
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应
停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电
严格按计划执行，并且有记录≤1%
记录完整、清晰，可追溯
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
≤1%
按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报安全事故为0
考核项目
设备运行故障报修重大设备运行事故
节能降耗意识人际关系能力学习能力判断能力动手能力突发事件处理能力
业主投诉率工作记录出勤纪律服务意识主动性工作效率维修返修率
定期检查，维护机电设备安全事故
发电机发电时间设备设施保养2
2
345
序号112
34514
5
6789KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
加分项
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
设备运行班长绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：运行班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
3
1
23
2操作性故障次数故障次数为073
安全事故次数
安全事故为0
6
考核分数
达成情况
分值7555555
775555777具有较强的设备运行操作能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力
基准目标
及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理总是能够积极主动、精神饱满地去工作
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
保证各运行技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通及时，一旦有异常情况反映迅速按规定保养，无目视性故障或损坏≤1%
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
记录完整，并按规定存档
考核项目
设备运行故障报修责任感沟通协调能力学习能力工作安排能力动手能力突发事件处理能力
监控设备设施保养业主投诉率出勤纪律服从性主动性工作效率运行参数记录值班情况监控信息的处理2
345
序号112
345134567项目
（50%受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
运行技工绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月
加分项
提出合理化建议被采纳5分/次KPI （50%
工作态度（25%）
工作能力（25%）
4运行参数记录记录完整，并按规定存档
6具有较强的设备运行操作能力
1
23
2保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无64
业主投诉处理与应对
及时处理
6
考核分数
达成情况
55
5
5
分值655555
5
6666保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准
处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系
基准目标
按规定保养，无目视性故障或损坏≤1%
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通监视信息处理及时，异常情况反映迅速
学习能力突发事件处理能力
业务技能沟通协调能力考核项目
保洁班工作安排出勤纪律服务意识主动性工作效率服从性
动手能力值班情况监控信息的处理监控设备设施保养业主投诉率45序号1345
123
567812
KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
加分项
项目
岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
（50%提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
保洁班长绩效考核表（ 月份 月份）
5业主对保洁工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）61
23
考核分数
达成情况
7
55
分值8
8
75555556
6
4455＜2%100%
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
基准目标
100%
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用
具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象
100%
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
培训合格率100%
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
不合格发生处理率
业务技能沟通协调能力
考核项目
清洁、保洁率
无蚊、蝇滋生不合格发生率主动性工作效率表率性动手能力学习能力突发事件处理能力保洁率
无蚊、蝇滋生沟通协调
保洁员专业培训合格率服务意识节能意识序号1
234
512
345
8912
346
7保洁员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
KPI （50%）
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
KPI （50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
加分项
1
23
被主管领导认为有效投诉
为0
考核分数
达成情况
10
5
5
分值
1010
10
555555
77655无
能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求
具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件
基准目标
按规定及时主持及时、客户满意度高
尊重业主、服务业主、让业主满意总是能够积极主动、精神饱满地去工作
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象100%
＞95%（以客户或业主回访的形式）在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
本班员工有否较大过失及严重
违纪行为
业务技能突发事件处理能力考核项目
班务会小区内突发事件及一般性消防
事故的处理及时性
有效投诉
主动性工作效率服从性人际关系能力学习能力动力能力
有效投诉处理率业主对清洁工作满意率清洁剂的储存和使用出勤纪律服务精神4
512
3
45671
2345加分项
项目
KPI （60%）
被考核人确认： 考核人确认：
护卫班长绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：护卫班长 被考核人： 考核时期： 年 月
序号
12
3提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
（50%）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
1
23
考核分数
达成情况
6
分值66666455555
1010103440次
基准目标
95%以上
门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点
不超过5秒钟
登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误
无违纪、无主管认为的有效投诉
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生
对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难
无
100%100%
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
尊重业主、服务业主、让业主满意坚持原则，从严管理
因失职出现的业主/物业使用人
被盗、被抢等治安及刑事案件
考核项目
入门持证登记入门率门前秩序开启电子门锁时间
登记有效证件的时间及准确率有效投诉率
工作效率员工管理培训能力应急处理能力问题解决能力协作
本班员工有否较大过失及严重
违纪行为
本班人员内务合格率本班员工培训、考核通过率出勤纪律服务精神原则性6
序号1234
5412
345
4561
23（60%）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
加分项
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
门岗护卫员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：门岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
KPI （50%）
解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
1
23
考核分数
达成情况
665
5
分值6666665555
654576车库（场）内不发生1次/月0次无
熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准
基准目标
一般一辆车不超过15秒钟
一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉不出现1起/月不因失职发生1次/月遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况
善于发现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件
有效沟通，保证进出门岗人员配合工作
0次
干净、整洁
及时登记、完好无缺
及时汇报，意外情况第一时间汇报没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
服务意识好，注意礼貌，语言文明交通意外事故车辆被盗案件交通堵塞情况
安全护卫技能考核项目
为车主换牌、登记、开启车挡
器的时间
登记的迅速、完整、正确乱停、乱放车辆的情况车主投诉事件礼仪礼节工作效率
业主/物业使用人情况的掌握观察能力突发事件处理能力沟通能力
因失职出现的业主/物业使用人
被盗、被抢等治安及刑事案件工作环境整洁性
表格、记录登录的及时性、完
整性
门岗情况汇报及时出勤纪律服务精神567
5序号12343412
34
67891
2积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
车库岗护卫员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：车库岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月
加分项
项目
KPI （50%）
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
（50%）
工作度（25%）
工作力（25%）
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
各种记录、表格1
23
考核分数
达成情况
6666
55
分值86666
6
5555457不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车
须在3分钟内报告上级并赶到现场
无
无
有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
基准目标
每班不少于2～3次，按规定路线巡查0次
及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故
服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦
遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难
掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率
熟知车主姓名、楼、座号，车况善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题
处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件
无干净、整洁完好无缺
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
接到业主/住户报警赶到现场的
及时性
乱停乱放车辆，乱堆杂物现象
打架斗殴，损坏业主/住户财产
事件
安全护卫技能
考核项目
巡逻次数
业主/住户被盗、被抢事件因失职出现的火灾事故车辆管理
礼仪礼节
工作效率车主与车况的掌握观察能力突发事件处理能力沟通能力交通堵塞情况岗内各种设备、设施出勤纪律服务精神4567
45
序号123
23
41237891
工作能力（25%）
加分项
项目
KPI （50%）
受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
巡逻岗护卫员绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：巡逻岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月
提出合理化建议被采纳5分/次）
工作态度（25%）
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
1
23
警情的验证、处理考核分数
达成情况
66
6
5
55
分值6666
6
6
5
5
5667对通过安全防范设施发现的警情应当及时派人验证、处理
无违纪、无主管认为的有效投诉安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置干净、整洁
有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
基准目标
消防、监控室24小时实施监控
妥善保存，保存期限不得少于15日
发现相关事故报警后能及时通知相关部门，不因失职出现一起重大事故服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦
遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效
坚持原则，敢于阻止违禁行为熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况
善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力
处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件
无
无
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
安全防范设施运行状况岗内各种设备、设施安全护卫技能
考核项目
监控时间
监控系统所记录的信息资料的
保存
重大事故发生次数有效投诉
礼仪礼节原则性情况的掌握观察能力突发事件处理能力沟通能力打架斗殴，损坏业主/住户财产
事件
被主管领导确认的有效投诉出勤纪律服务精神
45
6745
序号1232
34123781
）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
岗位：消防中心岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
KPI （50%）
提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次
积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
消防中心岗护卫员绩效考核表（ 月份 月份）
加分项