鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用
物业公月度考核月度工作计划 90%+
分管领导董事长
计发年终绩能力态度 10%效奖及利润
司经理
物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部
年度考核责任书 80%+12个月月度董事长
主任（运营）
考核平均成绩 20%
月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季
月度考核分管领导度考核结果
85%+能力态度 15%理
中
部门主管岗位
主管
岗位关键指标 KPI（ 30%）
物业公司经计发季度绩效
无 KPI 指标的，
季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果
理工资
平均分（ 70%）为 3 个月度考核
平均分
年终考核12 个月月度考核平均分
物业公司经
分管领导
用于年终奖
理计算
月度工作任务及岗位职
主管考评，经
计发月度绩
月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年
基层员理审核
核 15%终奖
工
主管考评，经
年终考核12 个月月度考核平均分分管领导
理审核
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责
任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI（ 85%）业主诉求受理及时
100%（每月根据受理登记清单，
1及回访记录进行检查）54
率、回访率
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%
220 70%●季度收费率＞91%
/季度收费率＞ 91%
按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意
3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查
投诉处理满意度）
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按
周例会、月度总结，重点工作
4（关键、重点工作）20
未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况
止）15 10 10
5各项资料存档完好率
走动式办公执行情6
况
8营造社区文化氛围
后期美好家园活动9
的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档
案资料、质量记录文件，按要求存5
档
1.走动式办公责任制跟进
到底，对责任楼栋进行巡查，
环境（含标示标牌）、工程
问题按要求在工作日志、环
境巡查表记录，每日下班前
交给前台下单，并跟进问题
的整改。
2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考
核，三个月后业主熟悉
度（家庭成员、职业、业主
姓名）不低于90%
3.要求每天做三件客户关怀
的事情，记录工作日志。物业
经理负责核实。
按公司计划举办文化活动，业
主、住户能积极响应，反应良 6 好。
按计划开展美好家园活动，负
责活动开展汇总数据化，有回
9
访。能统筹活动的进展，对活
动开展效果负总责。
4
5
6
5
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
1表率性以身作则，从严要求自己，起
20到模范及表率作用
2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被
32客户所信任
工作态度
3出勤率遵守公司相关考勤制度33（ 10%）
除完成自己的本职工作，还能
不计较个人得失，积极协助其
4团队精神他部门和同事共同达成工作目20
标。能与下属共同营造有效工
作的团队
具有成功策划本部门职责范围
1策划力内相关方案或活动，并达到预1
期目标的能力
2培训能力总是能给予下属必要的培训和
1指导
工作能力
处理突发事件沉着冷静、符合
（ 5%）3应急处理能力1
法律规定，获得业户满意
4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解
1决问题
5协作对部门或他人的工作请求从无
1怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%，每超过 1个百分点加 2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分 / 面，表扬信加1分/ 封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分0 1 1 1 0
69
被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
业主对工程服＞ 80%（每月由客服部根据当月完成
1务、综合满意的维修单，进行 5%的抽查，对结果进15
率行考核。）
2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其
5及时率他投诉扣除 2分 / 宗。
每月公共区域、业主户内完成率不低
3维修完成率10
于 90%（按当月前台发单量计算）
≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为
4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5
考核）
每月 25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，
5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10执行率止
6非预期性的停全年不超过 2次，没有无故停水、停
5水、停电电现象，每次扣除 2分。
KPI（ 85%）
周、月度非常
7态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例
重点工作）计会、月度总结，重点工作未完成扣 1020划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）
况
1．走动式办公责任制跟进到底，对
责任楼栋进行巡查，环境（含标示标
牌）、工程问题按要求在工作日志、
环境巡查表记录，每日下班前交给前
台下单。
8走动式办公执行2．每月（ 7月1日始）业主熟悉度考
10
情况核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、
职业、业主姓名）不低于90%
3. 要求每天做三件客户关怀的事
情，记录工作日志。物业经理负责核
实。
15
5
5
5
5
20
5物料管理账目清晰，账、物相符，符
9物料管理55合公司物料管理规定
1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范
22及表率作用
2服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所
22信任
工作态度
（ 10%）
3出勤率遵守公司相关考勤制度33
除完成自己的本职工作，能不计较个
4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共
33同达成工作目标。能与下属共同营造
有效工作的团队
工作能力（5%）
1
计划力具有根据部门目标制订合理工作计
10
划的能力
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导11
处理突发事件沉着冷静，获得业主满
3应急处理能力
意
11
具有经常提出可操作性建议和意见
4创新力（尤其是能耗节约及新技术应用10
方面）的能力
5协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、
11
畏难从不发牢骚
1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加
2
分。
2.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分78
被考核人确认：考核人确认：
2-4安管部主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
当月 / 季度满意度调查，安全综合
安全综合满意度＞满意度＞ 85%，（每月由客服部对
11510 85%入住业主进行 10%的抽查，根据结
果进行考核。）
周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例
2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成1020
计划工作完成情况分 / 项，扣完 20分为止）
1 ．走动式办公责任制跟进到底，
对责任楼栋进行巡查，环境（含标
示标牌）、工程问题按要求在工作
日志、环境巡查表记录，每日下班
走动式办公执行情
前交给前台下单
2 ．每月（ 7月 1 日始）业主熟悉度10
3
况
考核，三个月后业主熟悉度（家庭
成员、职业、业主姓名）不低于 90%
KPI（ 85%）
3.要求每天做三件客户关怀的事
情，记录工作日志。项目经理负责
核实。20 6
4安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划
108做好培训工作，增强团队建设
5军体拳、跑步业主安交接班前跑步喊口号、定期军体拳
86全感塑造展示等
6安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜ 088 7业主投诉次数小于 1次 / 月80安全管理文件记录
及时检查工作记录、保存完整且及
8时归档66的完整性
1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户
33所信任
工作态度
（ 10%）以身作则，从严要求自己，起到模
22 2表率性
范及表率作用
3出勤率遵守公司相关考勤制度33
除完成自己的本职工作，能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同
4团队精神22
事共同达成工作目标。能与下属共
同营造有效工作的团队
1
员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能力1
给予下属必要的培训和指导
2计划能力合理制订计划，定期检查，有效实
1
施
工作能力3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律
（ 5%）
1
规定，获得业主满意
4问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题
1
及时
5
有效地协调部门之间，上下级之间
协作1
的工作矛盾
1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
加分项
3. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：1 1 1 1 1
79
2-5环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%，（以前台每月
12020工作满意度满意度调查数据为准）
根据日检周检检查结果，日检不
超过 15问题点不扣分、周检不超
2现场清洁保洁工作过10个问题点不扣分。超过则一1510
个问题点扣1分，保洁严重不到
位，一次扣除2分）
根据日检周检检查结果，日检不
3绿化养护工作超过 15问题点不扣分、周检不超
10过 10个问题点不扣分。超过则一
个问题点扣1分。
4
每月不超过3宗（根据当月前台统
8业主投诉
计结果）
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按周
（关键、重点工
5例会、月度总结，重点工作未完20作）计划工作完成
成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）情况
走动式办公保洁
6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改6率
7人员专业培训合
培训达标率 100%6格率
1服务意识能以客户服务为己任，始终被客
2户所信任
工作态度
表率性以身作则，从严要求自己，起到
2
2
模范及表率作用
（ 10%）
3出勤率遵守公司相关考勤制度2
4原则性坚持原则，从严管理28 8 20 6 3 1 2
2 1
项目
工作能力（5%）
加分项
序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
任何工作都按时保质、保量完
5工作效率21
成，且从无怨言、无牢骚
具有根据部门目标制订合理工作
1计划力11
计划的能力
具有正确理解上级工作意图，并
2执行力11
有效实施工作计划的能力
培训能力总是能给予下属必要的培训和指
321
导
对部门或他人的工作请求从无怨
4协作11
言、畏难从不发牢骚
1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分/ 封
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分83
被考核人确认：考核人确认：
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业公司人员招聘、
严格执行人力资源管理的各项制
1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20
等工作
算等相关工作。
2文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合
15 ISO9000 要求；方便查阅
妥善安排会议的地点、规模、形
3各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实5
施
KPI（ 85%）
服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；
4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15管理清单，各类办公设施的维护。
保证食堂采购质量，价格不高于
5食堂管理市场平均价，财务持平或略有盈15
余。食堂卫生符合标准
6宿舍管理宿舍管理符合公司规定10
7办公环境保洁、安全的
办公环境整齐、整洁
5监督
1服务意识能以客户服务为己任，始终被客
3户所信任
除完成自己的本职工作，能不计
2团队精神较个人得失，积极协助其他部门3工作态度
和同事共同达成工作目标。
（ 10%）
3出勤率遵守公司相关考勤制度2
4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，
2且从无怨言、无牢骚
工作能力具有良好的公文写作及准确表达
1 1表达力
（ 5%）自己见解的能力
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
协助服务中心经理处理好与发展
2
商、政府部门、业主及物业使用
协调能力1
人的关系；处理好本管理处和其
他部门之间的关系
3
具有正确理解上级工作意图，有效计
执行力1
划实施计划的能力
4
善于总结，灵活应变，及时解决
问题解决能力1
问题
5
对部门或他人的工作请求从无怨
协作1
言、畏难从不发牢骚
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
2.业主表扬锦旗绩效加 3分/ 面，表扬信加 1分 / 封
加分项
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-7会计绩效考核表
岗位：会计被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明
1账务管理细帐、日记帐和其他辅助性
15帐簿等的记账工作，确保账
目清晰准确且妥善保管。
财务报表的
确保财务报表均能按时、准
2准确性、及时8
确完成
性
负责检查、核实库存材料，
对各种库存材料的购入、领
用情况进行监督，严格执行
3采购管理过填制出入库单制度，月末与
15程监督库管员进行核对，做到帐实
相符。并对库房进行不定期
抽查，对固定资产和低值易
耗品等定期盘点监督。
KPI（ 85%）对公司资金能够按照计划
4费用管理使用，公司各项费用支出按10
照计划进行
5资产管理每月至少实施一次资金盘
8存工作
根据人事行政部提交考勤、
转正等资料，正确计算员工
6税务处理应提交的个人所得税、负责
15公司运行期间应缴纳的各
类税，并按要求保存好相关
资料
工作福利发
工资福利发放的及时性准
7放的及时性7
确性
准确性
按照公司规定对合同进行
8其他保管、对公司财务各项数据7的保密工作等
工作态度（ 10%）1责任心能及时完成工作，对工作积
极响应
3
除完成自己的本职工作，能
2团队精神不计较个人得失，积极协助
3其他部门和同事共同达成
工作目标。
3出勤率遵守公司相关考勤制度2
4工作效率任何工作都按时保质、保量
2完成，且从无怨言、无牢骚
1会计专业技对数据敏感，在专业程度上
2能符合公司用人要求。
工作能力
具有正确理解上级工作意图，有
（ 5%）2执行力2
效计划实施计划的能力
3协作对部门或他人的工作请求
1从无怨言、畏难从不发牢骚
1.业主表扬锦旗绩效加 3分/ 面，表扬信加 1分 / 封
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
加分项
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-8客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业管理费收缴率当月费用收缴比率＞70%
120
/ 季度收费率＞91%/ 季度收费率＞91%
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
热情亲切，各类记录完整，无
客户投诉现象，完成每日前台
客户服务、投诉处
日报，将业主求诉内容记录在
2日报及业主信息登记表，准确20
理
及时下单至责任部门，并跟进
业主求诉内容处理情况，按时
完成回访。
3资料归档完整率资料 100%归档10
4装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6
KPI（ 85%）
5办理车位租赁合同
办理及时、准确，热情、主动6和办理车卡
6客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6
办理入住，办理水、
7管理费过户和报办理及时、准确，热情、主动8停、报启等手续
8打印相关单据，送
100%，及时、准确4达住户
9协助收款员工作积极、主动5
1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被
3客户所信任
工作态度2服从性坚决服从上级安排，正确执行
2
公司各项规章制度
（ 10%）
3出勤率遵守公司相关考勤制度2
4责任心积极主动完成本职工作，为实
3
现公司目标而不懈努力
工作能力
1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1
（ 5%）
熟练处理客户各类投诉，并令
2投诉处理技巧2
客户满意
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
3客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉，
解各类业主求诉问题处理工
作流程
了
2
加分项 1.业主表扬锦旗绩效加3分 / 面，表扬信加1分 / 封
2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-9出纳兼前台收银员绩效考核表
岗位：收费员被考核人：考核时期：年月
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
物业管理费月度收缴
当月费用收缴比率＞ 70%
1率＞ 70%/ 季度收费率20
/ 季度收费率＞ 91%
＞ 91
现金、发票、收据、账簿等保存
2建账正确率得完好、正确、无遗漏，能随时15
查阅
水、电、管理费收费水、电、管理费分类清楚、明了，
3单的分类、发放、统住户补单准确及时，无遗漏，无15
计、报账等工作投诉
向公司财务报送各类
每月 25日前完成，各类财务报表
4财务报表及时性、准10
无错误
确性
KPI（ 85%）
热情亲切，各类记录完整，无客
户投诉现象，完成每日前台日报，
5客户服务、投诉处理
将业主求诉内容记录在日报及业
10
主信息登记表，准确及时下单至
责任部门，并跟进业主求诉内容
处理情况，完成回访
客户搬入搬出手续办
按规定办理相关手续，及时督促
6客户签订水、电管理费代收、代6理
缴委托合同
7
住户二次装修押金收准确、无误，差错率为 0
4款及退款办理准确率
接听电话、受理投诉要求热情亲
切，声音清晰，态度和蔼，使用
8做好客户服务工作礼貌用语，杜绝出现由于自身工5
作（如服务态度）引起的业主投
诉
1客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客
3
户所信任
工作态度
（ 10%）服从性坚决服从上级安排，正确执行公
2 2
司各项规章制度
3出勤率遵守公司相关考勤制度3
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
4责任心积极主动完成本职工作，为实现
2公司目标而不懈努力
1客户接待技巧热情接待各种类型的客户1
工作能力2投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客
2户满意
（5%）
3客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉，了解
2各类业主求诉问题处理工作流程
1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
加分项 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总
计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-10
维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工
被考核人：
考核时期：
年
月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
＞ 80%（每月由客服部对当月完成 1
业 主 对 工 程 服 15
的维修单，进行 5%的抽查，对结果 务、综合满意率
进行考核。）
设备运行故障报修
2
及时，无因失职原因造成设备运行故 15
及时性，安全事故 障未得到修理，安全事故为 0
次数
每月公共区域、业主户内完成率不
3
低 于 90%（ 按当 月前 台发 单 量计 15
维修完成率
算）。
KPI （ 85%）
4
≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完
维修返修率
为止
10
5
设备设施保养、
按规定保养，无目视性故障或损
10
巡查记录
坏，巡查记录完整，并按规定存档
6
业主投诉率 无有效业主投诉 15
7 值班情况
在当值时间内当值， 无脱岗、 睡觉、
5
开小差现象，消防电话保持畅通 1
能以客户服务为己任，始终被客户
客户服务意识
所信任
3
2
积极主动完成本职工作，
为实现公
工作态度
责任心
司目标而不懈努力
2
（ 10%）
4 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2
5
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司
3
各项规章制度
1
学习能力
按时参加公司、服务中心组织的培
1
训，且培训期间无违纪现象
工作能力
（ 5%）
熟练掌握运行岗业务技能知识，工
2
业务技能
作上符合或超越本物业公司的岗 2
位职责标准
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
3沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组、维
2修技工和小区业主的关系
1.业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
加分项 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
2-11绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI （ 85%）
工作态度（10%）
工作能力
（5%）1
业主对绿化工作＞ 80%（前台每月进行的回访
15满意率中抽查）
2中耕除草
小区管辖范围内，没有明显杂
15
草
3
绿化机具维护、使严格按操作规程进行，机具完
10用、保养好
4
园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发生次
10防治数＜ 2次
5安全、文明操作
严格按操作规程来进行，无安
5
全事故发生
6
防旱与灌溉、施肥绿苗养护不出现明显枯黄、死
10及时性苗
7
及时修剪（冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作
10防寒）
8有效投诉处理率100%及时完成业主投诉10 1客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被
3
客户所信任
2责任心
积极主动完成本职工作，为实
2
现公司目标而不懈努力
3出勤率遵守公司相关考勤制度2 4服从性
坚决服从上级安排，正确执行
3
公司各项规章制度
按时参加公司、服务中心组织
1学习能力的培训，且培训期间无违纪现1
象
2动手能力能熟练操作各种绿化设备2
熟练掌握园林绿化知识，符合
3业务技能或超越本物业公司的岗位职2
责标准
公司员工绩效考核管理办法 员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 1.1 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 1.2 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1.3 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 1.4 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 1.5 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。
2. 考核内容 2.1 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 2.2 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 2.4 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年 1 月第二周开始进行，为期两周。 3. 考核流程 3.1 业绩考核 3.1.1 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要
绩效考核管理办法 一、总则 1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。 2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。 3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。 二、考核的基本原则 1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。 2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 3.考核的基本依据 本部门职责说明书、岗位服务标准。 绩效考核评分表。 员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。 4.考核对象 案场服务人员 5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。 四、工作流程 1、管理人员考核。 根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。 工作计划与拟定标准 工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。
企业员工绩效考核方案 篇一 一、考核目的 为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度 (一)为公司员工薪酬调整提供依据 (二)为公司员工晋升提供资料 (二)为公司员工培训工作提供方向 (三)促进公司与员工之间的沟通、交流 二、考核原则 (一)公开性原则 应限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感，业绩标准和水平通过协商制定，考核结果公开，考核工作制度化。 (二)客观性原则 用事实说话，切忌主观和武断，按个体的绝对标准进行考核，引导员工不断改进工作，避免人与人之间的攀比，破环团结精神。 (三)与目标管理相结合的原则 目标考核是绩效考核的基础，员工的绩效考核要充分利用目标考核的结果。 三、考核范围 本方案适用于公司所有员工，包括:各职能部门、下属子(分)
公司的一般管理人员和一般工作人员。 第二条考核方式 对一般管理人员的考核由两部分组成，一部分为部门、下属子(分)公司评分，是对整体业绩的评价，体现了员工对部门、下属子(分)公司业绩的贡献;另一部分为岗位评分，体现了对员工个人岗位业绩的评价。对于一般工作人员，以岗位评分为主。 一、部门、下属子(分)公司评分 按照粤丰集团子(分)公司人力资本绩效考核方案中规定的方式，由人事管理部门对部门关键业绩以及子(分)公司业绩进行考核评分。 二、岗位评分 (一)岗位目标考核 一、确定岗位目标 根据集团公司确定的部门、下属子(分)公司目标，由个人直接主管进行目标分解，通过和个人的协商，制定个人的岗位目标。一般管理人员和工作人员的岗位目标在上年度12月20日之前确定。 二、拟定工作计划 根据确定的岗位目标，由个人拟定年度及月度工作计划。年度工作计划在上年度12月31日前拟定，月度工作计划在上月25日前拟定。一个具体的工作计划要包括工作的对策和措施、工作预计进度、对工作重要性的说明以及工作需要配合的事项。 三、目标执行情况检查 个人直接主管按月检查个人岗位目标的执行情况，检查结果填入
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用 物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长 计发年终绩能力态度 10%效奖及利润 司经理 物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部 年度考核责任书 80%+12个月月度董事长 主任（运营） 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季 月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI（ 30%） 物业公司经计发季度绩效 无 KPI 指标的， 季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果 理工资 平均分（ 70%）为 3 个月度考核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理计算 月度工作任务及岗位职 主管考评，经 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年 基层员理审核 核 15%终奖 工 主管考评，经 年终考核12 个月月度考核平均分分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责 任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（ 85%）业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1及回访记录进行检查）54 率、回访率
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70% 220 70%●季度收费率＞91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意 3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度） 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4（关键、重点工作）20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况 止）15 10 10 5各项资料存档完好率 走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围 后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进 到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。 2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考 核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 6 好。 按计划开展美好家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回 9 访。能统筹活动的进展，对活 动开展效果负总责。 4 5 6 5
######公司 中层管理人员绩效考核方案##################公司
二O一O年二月二十日 ############公司中层管理人员绩效考核方案 目的： 一、为了促进########公司（以下简称“公司”）的管理规范化，建立科学的绩效管理体系，充分发挥中层管理人员的积极性和创造性，坚定信念、恪守信誉、强化责任，提高公司整体绩效，保证“四五”规划和BOSS行动的顺利实施，实现公司年度经营目标，特制订本制度。 二、建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而激励员工创造价值，提高股东价值，形成良性循环。实现企业文化与公司生产经营相结合，真正实现文化落地。 三、通过绩效管理的过程，促进上下级之间、同级之间、部门之间的沟通与协作，增进团队合作，保证公司生产经营管理正常有序高效进行。 考核原则： 一、统一管理，层层负责； 二、战略落地，强化绩效；
三、结合实际，易于操作； 四、公开公正，科学合理； 五、注重结果，兼顾过程； 六、奖罚分明，注重实绩。 考核范围： #####公司重要中层管理人员（D层、E层员工） 领导小组： #####公司绩效管理领导小组是#####公司中层管理人员绩效管理最高领导机构。成员构成如下： 组长：##### 副组长：###### 成员：##### 组织部门：人事文化部 执行、协调部门：人事文化部、财务部等相关部门 考核办法： 一、考核标准： (一)中层管理人员的绩效考核是通过分析、评价其绩效指标的完成情况来实现的。 (二)绩效考核内容共设置重点工作、日常工作、行为规范三个项目。 (三)绩效考核内容的确定，要求重点突出、目标清晰、细化，达标标准明确、量化、易考核。
物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 （材料：每月职能部门/项目汇报材料） 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 （材料：每月项目内部门汇报材料） 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表
公司员工绩效考核方案 2017年7月 目录 第一条考核目的、原则和对象 (2) 二、考核原则 (2) 三、考核范围 (2) 第二条考核方式 (3) 一、部门、下属子（分）公司评分 (4) 二、岗位评分 (4) 三、评分方式 (5) 第三条考核安排 (9) 一、考核小组 (9) 二、考核时间 (9) 三、考核注意事项 (9) 四、考核面谈 (9) 五、考核结果反馈 (10) 六、考核结果运用 (10)
第一条考核目的、原则和对象 一、考核目的 为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度 （一）为公司员工薪酬调整提供依据 （二）为公司员工晋升提供资料 （二）为公司员工培训工作提供方向 （三）促进公司与员工之间的沟通、交流 二、考核原则 （一）公开性原则 应最大限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感，业绩标准和水平通过协商制定，考核结果公开，考核工作制度化。 （二）客观性原则 用事实说话，切忌主观和武断，按个体的绝对标准进行考核，引导员工不断改进工作，避免人与人之间的攀比，破环团结精神。 （三）与目标管理相结合的原则 目标考核是绩效考核的基础，员工的绩效考核要充分利用目标考核的结果。 三、考核范围 本方案适用于公司所有员工，包括：各职能部门、下属子（分）公司的一般管理人员和一般工作人员。
第二条考核方式 考核由三部分组成，一、州国资委下达给公司的全年工作目标；二、公司分解到各部门的全年工作目标；三、部门分解到个人的工作目标。 个人年度绩效考核=(公司全年目标考核分得+部门全年考核得分+个人目标考核得分)/3*100% 州国资委下达给公司的目标是公司全体干部职工的共同目标， 1、公司全年目标任务考核由国资委考核（分数按国资委考核分数计算）； 2、部门全年考核得分由董事长、总经理、副总经理考核； 3、个人目标考核由部门负责人考核，主要考核工作业绩、工作能力、日常考勤三个方面，重点考核工作业绩； 对一般管理人员的考核由两部分组成，一部分为部门、下属子（分）公司评分，是对整体业绩的评价，体现了员工对部门、下属子（分）公司业绩的贡献；另一部分为岗位评分，体现了对员工个人岗
物业管理公司考核与奖惩制度 二零零八年七月
XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。 第一条、月度考核 （一）每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 （二）制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 （三）月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条：年度考核 （一）个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 （二）年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 （三）职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。
工资升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度： （一）一年内无早退、迟到、旷工者。 （二）年终被评为“优秀员工”者。 （三）为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 （四）公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧： （一）员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 （二）公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖： （一）每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 （二）公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目：处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。 第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。 第二条、月度考核结果的用途：月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“不合格”，办公室提出报告报考核委员会评议，可考虑降级和降职处理。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 项目当年“项目年度指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依 据进行加扣分 2:抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测 评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人 月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。 五、考核组织 公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长 实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。 九、考核结果处理： 1、月度考核： （1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
公司员工年度绩效考核方案 一、考核目的 通过对全体员工全年的工作目标完成情况、工作职责履行情况等方面的综合评估，客观、全面、有效的衡量全年的工作业绩，并给予与其业绩相对应的奖励，实施有效激励，不断提升工作业绩。 二、考核原则 1、各级直线管理者是绩效考核的执行者与推动者， 2、人力资源部负责指 3、导、监 督和提供技术方面的支持； 4、考核应以规定的考核项目和事实为依据； 5、考核应以确认的事实或可靠的材料为依据； 6、上级管理者不 7、仅对下属员工的工作表现负有责任，而 8、且对其工作的改进与 提高负有主要责任； 9、考核应以公正、公平、合理、客观为原则，10、决不11、允许徇私舞弊。 三、适用范围 本方案适用于股份公司全体员工，合资公司及其它控股公司可参照执行。 四、考核实施时间：每年1月8日－1月12日，若与节假日重合，具体时间见通知。 五、考核内容和方式 考核内容：采用年终述职的方式，将员工全年绩效的绩效评述及自我评分，与员工四个季度绩效表现、部门经理审核相结合，以员工四个季度绩效表现为主。 六、考核权限：
说明： 3考核者与被考核者之间，原则上要求在相当长时间中有过上下级直属关系，考核者应是被考核者的直属上级领导； 4如上述表中出现职位空缺，考核权限向上越一级；基层作业人员的考核由其直接上级考评，由上上级审核； 5考核期间，因工作转换、人事调动、原有的考核关系变更，导致不能对被考核者进行充分的考核，或者造成评价困难，可以寻找能够替代原直接上级的考核者，完成考核工作； 6以上情况原则上由现任直接上级实施考核，同时可以征求前任直接上级的意见作为参考；7在其他难以确定考核者的情况下，原部门经理，可以在征得人力资源部经理意见的情况下，指定考核人员。 七、考核程序 2.考核启动：四季度的季度考核结束后，元月8日开始启动年度考核程序。 3.填写《员工工作绩效年度考核表》：所有员工结合上一年度的岗位职责、工作目标、行为表 现等方面进行自我评述，同时设定本年度的主要工作目标，并对上一年度的整体绩效进行自我评分，填写《员工工作绩效年度考核表》。 4.填写《员工绩效评述表》：所有员工在年度绩效考核实施期间，必须同时填写上一年度《员 工绩效评述表》，此表是被考核员工对上一年度绩效情况的详细描述，便于年度绩效面谈时上下级的深度沟通。 5.向直接上级提交表格：将《员工工作绩效年度考核表》、《员工绩效评述表》两张表格一起 交给直接上级。 6.统计年度考核成绩：由各部门按设定的计算公式，汇总员工年度考核成绩；部门各级人员 的考核评定统一汇总后，报部门经理审批。 本年度计算公式为：年度绩效考核总分= 员工自评分+直接上级综合评分* 95% 20.部门审核：各部门经理要对部门内员工的年度考核得分进行审核，并确定被考核员工的综 合评定等级。部门经理对于本部门所有人员的最后考核得分有上下浮动5分的审核调整权，原则上，部门经理的审核调整应尊重员工直接上级的考核结果；考核结果调整要在与被考核者直接上级充分交流后进行。 21.年度绩效面谈：直接上级依据部门最终确定的年度考核成绩，对照《员工工作绩效年度考 核表》、《员工绩效评述表》进行年度绩效面谈，填写年度考核表中“年度考核结果与绩效评
物业公司绩效考核办法（十六） 物业管理公司绩效考核办法(十六) 一、目的： 1、通过绩效考核实施目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成; 2、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工; 二、适用范围： 1、本绩效考核办法适用于公司职能部门所有员工和服务中心管理层以上员工; 2、服务中心操作层员工不适用本办法，按相关日常工作检查、考核奖罚制度执行。 三、考核体系的构成： 1、考核主体： ①品质员负责各部门计划的监控及计划完成情况的确认和评价，品质部经理、总办主任审核，总经理确认后，作为部门和部门经理的考核依据; ②部门经理参照公司绩效考核办法对部门员工进行考核。 2、考核依据：绩效考核主要以部门在被考核时间内工作目标、工作计划完成情况以及员工在被考核时间段的工作成绩与表现为依据。内容为： ①年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作(权重0.5); ②品质部对各服务中心日常工作的检查情况(权重0.2); ③培训与学习(权重0.1); ④总经理考核(权重0.1); ⑤各部门人员流失率(权重0.1)『部门人员流失率应控制在5%以内』 ①资金计划完成情况(供参考，完不成收费计划或超过可控支出的可在①中扣除)。 3、考核原则： ①客观性：以部门工作计划为基础，客观评价完成的实际工作情况;
②必须坚持公平、公正、公开的原则; ③对考评结果进行量化分析、综合修正，以避免主观偏见等带来的误差。 4、考核周期与考核时间： ①每月度进行一次考核; ②每报月报时，各部门将自评结果一同上报; ③每月经营计划会时，公司对各部门进行综合考评，根据考评计算部门上月考核分; ④部门经理根据部门得分于四日内将部门员工考核报品质部; ⑤品质部会同总办、财务部于二日内完成公司的考核; ⑥考核结果报总经理同意后，转财务部计算工资。 5、绩效考核的评分标准： ①本考核分为部门考核与员工考核两部分，每个部门的考核基准分为100分，每个员工的考核基准分为100分; ②各考核主体依照考核标准对被考核人员进行评分，扣分总额以该考核项目评分标准的满分总额为限; ③部门经理的考核得分即为部门的考核得分; ④部门员工的考核评分直接与部门考核评分挂钩，即部门员工的考核得分的平均分不得高于部门的考核评分，多出部分从部门经理得分中直接扣除。 四、考核流程： 1、自我评价：每月1日前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价，并按照评分标准进行评分;自我评价的权重为0.3; 2、公司考核：根据所辖部门当月计划完成情况，由其他各部门分别打分，平均分为公司考核得分，权重为0.6; 3、总经理打分，权重为0.1; 4、部门(考核流程第1条)、公司(考核流程第2条)总经理三者考评分相加为部门的实际得分;
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
公司员工绩效考核方案 20xx年7月 目录 第一条考核目的、原则和对象 (2) 二、考核原则 (2) 三、考核范围 (2) 第二条考核方式 (3) 一、部门、下属子（分）公司评分 (3) 二、岗位评分 (3) 三、评分方式 (4) 第三条考核安排 (8) 一、考核小组 (8) 二、考核时间 (8) 三、考核注意事项 (8) 四、考核面谈 (8) 五、考核结果反馈 (9) 六、考核结果运用 (9)
第一条考核目的、原则和对象 一、考核目的 为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度 （一）为公司员工薪酬调整提供依据 （二）为公司员工晋升提供资料 （二）为公司员工培训工作提供方向 （三）促进公司与员工之间的沟通、交流 二、考核原则 （一）公开性原则 应最大限度减少考核者和被考核者双方对考核工作的神秘感，业绩标准和水平通过协商制定，考核结果公开，考核工作制度化。 （二）客观性原则 用事实说话，切忌主观和武断，按个体的绝对标准进行考核，引导员工不断改进工作，避免人与人之间的攀比，破环团结精神。 （三）与目标管理相结合的原则 目标考核是绩效考核的基础，员工的绩效考核要充分利用目标考核的结果。 三、考核范围 本方案适用于公司所有员工，包括：各职能部门、下属子（分）公司的一般管理人员和一般工作人员。
第二条考核方式 对一般管理人员的考核由两部分组成，一部分为部门、下属子 （分）公司评分，是对整体业绩的评价，体现了员工对部门、下属子（分）公司业绩的贡献；另一部分为岗位评分，体现了对员工个人岗位业绩的评价。对于一般工作人员，以岗位评分为主。 一、部门、下属子（分）公司评分 按照粤丰集团子（分）公司人力资本绩效考核方案中规定的方式，由人事管理部门对部门关键业绩以及子（分）公司业绩进行考核评分。 二、岗位评分 （一）岗位目标考核 一、确定岗位目标 根据集团公司确定的部门、下属子（分）公司目标，由个人直接主管进行目标分解，通过和个人的协商，制定个人的岗位目标。一般管理人员和工作人员的岗位目标在上年度12月20日之前确定。 二、拟定工作计划 根据确定的岗位目标，由个人拟定年度及月度工作计划。年度工作计划在上年度12月31日前拟定，月度工作计划在上月25日前拟定。一个具体的工作计划要包括工作的对策和措施、工作预计进度、 对工作重要性的说明以及工作需要配合的事项。 表1. ____岗位____年工作计划
物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:
物业公司绩效考核及奖惩制度 物业管理公司 考核与奖惩制度 二零零八年七月 XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量和经济效益。第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效，月度考核对象包括管理人员和一般员工两类，参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划，选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称，如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议，评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。工资 第1页
升降。连续两年内考核结果累计两次“优”，工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者，公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务，工作积极热心，多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中，业主丢失物品，员工要做到拾金不昧，诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意，团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工，惩罚是通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》，根据考核指标和权重末达标的处理。
XX房地产开发有限责任公司 2015年度绩效考核实施办法 一、考核目的： 1、通过考核将经营计划落实为每一个员工的具体工作，促进公司计划的实现。 2、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 3、通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。 二、考核依据： 以公司管理制度中绩效考核办法为依据。 三、考核范围 1、部门考核；（以2013年初下达计划目标的单位、部门为主） 2、员工考核。（按员工年度绩效评价表进行考核） 四、适用对象 1、副总经理、总工程师、财务总监 2、各单位、部门管理人员（中层管理人员） 3、各单位、部门普通工作人员 下列人员不参加考核： 1、试用期内,尚未转正员工 2、转正后不满六个月的员工（中层管理人员除外） 3、临时、兼职人员 4、?公司管理制度?考勤制度中不符合条件和考核规定的人员 五、时间安排： 各单位、部门考核时间：12月20日到 12月27日；12月27日
将考核结果报公司办公室；12月28日、30日办公室统计、汇总；31上报到公司副总。 六、考核程序 1、部门考核 a、各单位、部门按2013年初下达计划目标进行自评。 b、考核管理领导小组（由总经理、副总经理、财务总监、总工程师、办公室主任组成）最终评价与审批考核结果。 2、员工考核 a、员工自评：按照“员工年度绩效评价表”，员工进行自我评价。员工自评权重系数为40%。 b、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行评价。直接主管复评权重系数为60%。 c、由办公室对员工自评和直接主管复评进行统计、汇总，并计算出员工年度绩效考核得分。 员工年度绩效考核得分＝员工自评*40%+直接主管复评*60% d、副总经理、财务总监由考核管理领导小组直接考核。 e、考核管理领导小组最终评价与审批考核结果。 七、考核评分 1、考核评价等级分为：优、良、合格、不合格。（具体内容见公司管理制度中绩效考核办法） 八、考核申诉 被考核部门和单位以及被考核员工如对考核结果不清楚或者持有异议，可以进行申诉。（具体内容见公司管理制度中绩效考核办法）
实力物业绩效考核方案 一、目的 1、衡量员工的工作绩效，以此作为员工薪酬评定、晋升、调动、奖励、辞退的依据； 2、以考核结果作为员工绩效发放、奖罚依据，激励表现优异的员工。 二、绩效考核适用范围 1、适用于物业公司中层管理人员(各部门经理/各片区经理) 2、其它基层管理岗位及职员的考核 3、总经理、副总经理、财务经理的绩效考核由集团负责。 三、考核小组及职责： 1．公司中层管理人员：中层管理人员 绩效考评小组成员： 组长：胡奕 副组长：游维民、蒋春涛 组员：绩效主管、总帐会计、品控主管、总经理秘书 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况 绩效考评小组负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议 绩效考核小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。 每季度考核由总经理进行绩效面谈，最终确定绩效结果。 2．基层管理人员及基层工作人员：职能部门主管、职能部门工作人员、管理处主任/副主任/主管/领班、管理处工程维修人员、物业服务人员、保安人员等。 考评内容：岗位标准执行情况（70%）、工作能力及态度（30%）及加分项
四、考核基本原则： 1、公开考核的标准、方法，考核的结果对被考核对象公开； 2、客观坚持定量与定性相结合，建立科学的指标考核体系，考核标准尽可能采用量化的客观尺度； 3、以客观事实为依据,以考核评分细则为准绳； 4、让员工全程参与考核评估过程，做到平等、公平、公开、公正。 五、考核的组成 1、季度绩效考核：对员工平时工作表现、工作业绩的考核，是员工绩效工资和调配的主要参考指标。 2、年终绩效考核：对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价，是年终奖金的主要参考依据。 3、人事调配考核：对员工晋升、降职和薪酬调整的主要参考依据。 六、考核机构： 1、考核人： 考核人负责对所有下级人员的考核评定： 部门经理、片区经理：直管副总及总经理进行考核 部门主管、管理处主任/副主任、管理处主管/领班、基层员工：所属部门经理、所属片区经理、所属管理处主任/副主任 2、公司人力资源部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。
万科物业绩效考核管理制度 一、绩效考核的目的 （一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增进沟通，促进职员成长。 （三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 （四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进 三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.doczj.com/doc/158758330.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 （一）职员考核 1、考核人 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）
"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》； 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.doczj.com/doc/158758330.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一） 考核等级评分标准参考分值 (X)对应 系数占考核总人数的比例 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%