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高效团队建设
人事行政部吕巧珍
记2015年9月23日《猎聘网》刑子培讲座
什么是团队？
A team is a group of people(一组人）
committed（承诺）
to a common purpose (共同目标），
who cooperate(合作）
in order to achieve exceptional results (超常的业务结果）
Team Effectiveness Model 高效能团队模型
?1.方向、目标?2.领导（力）?3.角色和分工?4.系统及流程?5.沟通?6.关系Team Effectiveness Model 高效能团队模型
1.Direction
方向、目标
我们所有目标都是由市场决定的，因为我们都需要赢得市场的竞争
A.外部驱动
B.清楚公司愿景和战略目标
C.在团队成员中保持一致
建议：寻找个人利益（意义）与组织目标的联系和意义，只有个人意义才能激励个人去努力。
2.Leadership
领导（力）
领导力模型：
A．高瞻远瞩
B．团结一致
C．鼓舞士气
D. 授人以渔
E．高效执行
自省、自控
3.Roles
角色与分工
A．清晰的期望
B．发挥优势
C．因才施用
D．所有贡献紧密连接核心工作
E．每位成员都能得到有挑战性的工作（给每
个人更难的更有价值的工作，从而让人觉得
他更有价值）
求同存异
4.Systems A．决策能力（承担风险的能力）
系统及流程B．计划---执行---检查---调整 P---D---C---A
(在中国大部分的企业只有执行，没有计划、检查、
调整。都是老板或者领导说怎么做，就埋头执行，
不管别的)
C．会议有效性（如果不能很好的主导会议并且把
握会议时间，将没有人再愿意参加会议）
D．定期评估
E．奖励与认可
https://www.doczj.com/doc/6a18153091.html,munication 沟通
A.积极的听（5种）
a．看似在听
b．认真的听
c．准确的听
d．同理心的听
e．只是听，听完对方去干
B.清楚的说（重要的事情说5遍）站在对方的角度把自己想说的事情说清楚。沟通漏斗原则：
100%心理想的
80%表达出来的
60%对方听到的
40%对方理解的
20%最终行动的
C.有效的反馈
D.管理冲突
6.Relationships
关系
A．尊重团队成员之间的差异
B．建立信任
C．开放、诚恳
D. 支持团队成员的发展
E．庆祝团队取得的成就
此环节可以理解为员工关系。每个员工在职场上都有真理时刻。比如：面试、入职、生日会、试用期、转正等。在做锦上添花的事情时，我们可以多做一些雪中送炭的事情。比如员工家属葬礼、员工家人生病等。
视频欣赏：https://www.doczj.com/doc/6a18153091.html,/play_39ZH8A.html
感谢聆听2015-10-8
如何建立一个高效团队 团队管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，团队的精神和力量是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。 一、建班子、定战略、带队伍 一个企业要成功必须走自己的路，任何企业在作成功经验总结的时候，往往都是“事后诸葛亮”，我们无法知道一个企业到底怎么做一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功必须作些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误。任何公司要发展，要对员工负责，我们必须建班子，定战略，带队伍。 首先要建班子：有一个领导班子，由三部分组成，一把手也就是班子的责任者，二是核心成员，他是部门全局问题的策划和支持者，三是重要的功能负责人，是参与班子的决议，营销执行者，在重大问题的决策程序上应该是要求立项、调查、研讨、决策。而且主要程序应是“听多数人意见，和少数人商量，核心说了算”的。
定战略：也应有五个关键问题： （1）确定中长远目标； （2）确定实现目标的总体战线和阶段； （3）制定目前的目标； （4）确立采取什么方式进行战术动作的分解； （5）在实施中如何进行调整。 这实际上也是管理层共同考虑的问题，每个分公司、市场部及办事处主任针对自己具体的分公司、市场部及办事处通过民主协商必须确定下来，这样销售过程中才能稳而不乱，有根有据带队伍，这是保证任务顺利完成。 带队伍：关键问题如何管好一个团队，一个团队能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。 也应该注意五个要点： （1）优化的组织结构和岗位设置； （2）以岗位责任制为核心制度； （3）要完善和落实考评和激励机制； （4）建立负责培训体系；
招商团队组建及运作 序 现在，生产企业需要招商，营销企业也需要招商。可以说，招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。任何一种产品要想走向市场，必须要通过网络渠道来传递出去。而这个销售网络的每一个点是由企业的经销商构建成的，那么，经销商从何而来？这就是招商所要做的工作。 有人认为，招商无非就是要寻找经销商，让他们打款进货，经销企业的产品。企业只要有好的产品和经销政策，还怕招不到经销商吗？实际上，并非如此。招商工作看似简单，但是要想从别人的腰包里掏钱，并不是一件很容易的事，这不光需要有好的产品，还要有周密的策划。有时候，一个细节上的失误，就有可能流失一批客户。 企业招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成企业资源的浪费，导致招商效果不理想。有好的企业背景，没有好的产品不行；企划做的再漂亮，缺乏到位的执行也不行；有好的方案，没有好的解读和培训也不行；广告气势再大，因为电话沟通技巧不够也会大打折扣。笔者10年医药企业高层管理经验中也有过成功的招商历程，总结为成功招商九步A、组建强有力的招商队伍；B、确定独到招商模式和策略；C、如何拟定招商方案、合同、举办招商会？D、包装、策划独特产品卖点；E、谈判技巧与细节；F、如何培训经销商；G、如何拜访经销商？H、如何量化考核经销商；I、如何层级管理经销商渠道。愿与大家分享…… 为什么要组建强有力的招商队伍？ 随着市场的膨胀，市场经销商选择余地的增大，传统招商形式遇到巨大的挑战。企业主的心态越来越浮躁，急功近利，随便搞一个产品，没有资金、没有队伍、没有经验、没有思路，甚至于没有像样的经营场所，就声声要招商，期望一夜之间全国市场一片红；企业主的商业信誉、诚信度每况愈下，愈来愈差，圈钱和骗钱甚至于成为相当一部分招商企业的主要动机和公开阴谋；企业主对招商的意义认识不到位，重视程度不够，营销思想和手段太陈旧，受传统或历史因素局
精诚团结打造高效团队 我们一直处在这个大家庭中，我们也曾无数次提到团队这个词，也曾讨论过什么是团队，也知道团队的力量是1+1大于2；但是没曾想过团队真正的内涵，也没有真正领会出做好一个高绩效团队应从哪几方面突破，只是在发现问题时会想到该怎样去做的更好。虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。 一、团队的建设和目标确立 高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。 第一，团队核心成员要深入认识自我，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 第二、每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。 第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、
杭州招商中心运营方案 目录 一、战略目标 二、中心职能 三、战略优势 1、地理优势 2、经济优势 3、投资资源优势 4、对接资源 四、杭州招商中心团队组建 1、中心选址及装修方案 2、组织架构 3、团队组建及职责 五、预算
一、战略目标 打造皖江基业长三角地区标杆招商服务中心！ 二、中心职能 招商中心立足于杭州，辐射宁波、绍兴、扬州、南通等城市，利用长三角经济圈资源优势，自主开拓招商引资市场，接待政企等领域拜访、考察、参观、交流，并且不定期举行招商对接会导引长三角经济圈的企业转移，进入我司运营园区。可细分为以下13个方面： 1）、研究：研究地方性政策、发展战略、投资方向。 2）、建立：建立运作体系、项目库、信息网络，企业名录、同乡联谊名录。 3）、制定：制定发展战略、发展目标、具体政策和配套措施。 4）、宣传：宣传园区项目优势、投资环境、产业导向、成功实验。 5）、洽谈：参加或自行组织招商引资洽谈。 6）、收集：收集整理项目快报、对新上项目进行统计、登记。 7）、审定：对落实招商任务的单位和个人成果审定评奖。
8）、组织：组织引资活动，开展外出考察并联络客户和投资商。 9）、接待：接待地方政府、企业、商协会等的考察。 10）、协调：为了推进招商引资项目的落地开工和建设，对各 部门、单位、地方政府在招商引资方面进行协调。 11)、服务：对在建、落地项目全进程进行一条龙招商服务。 12)、核实:对已建项目，要跟踪调查、核对，剔除虚假问题。 13)、培训：培训招商员工的业务知识技能。 三、战略优势 1）地理优势 图-辐射周边经济城市 2）经济优势：2015年，杭州市实现生产总值10053.58亿元，比 上年增长10.2%。其中第一产业增加值287.69亿元，第二产业增加值3910.60亿元，第三产业增加值5855.29亿元，分别增长1.8%、
建立高效能团队文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
建立高效能的团队─共同的契约---2002/07/06 冯仁厚 / 总经理高效能团队，最常展现的是集合每个人的优势，带动合作无间、协力运作，累积出一加一大于二的效果。然而，在每个人各有所长且各个不同的情况下，要让每个人发挥他的独特性─展现个人的生命价值，又要整合所有人成为协力合作的高效能，这种团队运作的基础是甚么 餐厅在洗盆子的时候，必须用水洗上七遍，这是日本餐饮业已成共同标准的不成文行规。 一个在日本的留学生，课余为一家餐厅洗盆子以赚取学费；洗盆子的工作是按件计酬，这位留学自以为聪明，于是心生一计，洗盆子的时候少洗一两遍。果然，效率大幅提高，工钱也自然迅速增加。 在旁边一起洗盆子的日本学生，羡慕的向他请教快速洗盆子的技巧。这位留学生毫不忌讳地说：「你看，洗七遍的盆子与洗五遍的盆子有甚么区别吗少洗两次嘛！」日本学生听了，一脸尴尬的诺诺应答，却开始与他疏远、保持距离。 餐馆老板偶而会作抽查，检查盆子清洗的状况。一天，抽中这位留学生洗的盆子，老板用专用的试纸检验出盆子的清洁程度不够；
责问这位留学生时，他还振振有词的说：「洗五遍的盆子和洗七遍的盆子不是保持一样干净吗」老板只是淡淡的回答说：「你是不诚实的人，请你离开。」 为了生活，这位留学生只好到另一家餐厅应征。那位老板仔细打量他半天以后，才慢慢的问他：「你就是那位只洗五遍盆子的留学生吧对不起，我们不需要你！」 他再应征第二家、第三家、……，仍然是每次碰壁。不仅如此，他的房东不久之后就来要求他退房，不再租给他房子，因为他的名声对其他房客(也是留学生)的工作，造成了不良影响。接着，他就读的学校辅导老师也专门找他谈话，希望他转学到其它学校去，因为他的行为影响了学校招生的生源、也影响其它学生打工工作的机会。 无可奈何之下，他只好收拾行李搬离这个城市，到较远的地方重新开始。每遇到新来的留学生，他都会沉痛的告诫对方：「在餐厅洗盆子，一定要洗七遍呀！」 「人无信不立。」古老的智能，却是深刻的体验在这位留学生身上。相对的，也看到成熟社会的运作，诚信与互信是基础。
如何组建一个高效团队 刚刚结束的2012年“欧洲杯”足球赛事精彩纷呈，西班牙成功卫冕，打破了多项纪录，同时也破除了欧洲杯冠军球队不能卫冕的魔咒，多数人沉浸在“欧洲杯”带来的欢乐之中，而很少有人会想为什么是西班牙足球队夺得冠军而不是传统强队的法国、德国，或是拥有众多天才球员的荷兰？答案就是团队。同样，热播剧《北京爱情故事》里，我也看到了高效团队的身影，吴魏带领着他的团队在股市中奋力厮杀，最终大获全胜。 当今社会，不管你是开公司创业还是到企业里工作，单打独斗已经不是时代的主流，要想成功就必须要建立一个团结高效的团队。那么，如何组建一个高效的团队是我们要思考的问题。 不难发现，高效团队都存在一些共性：有共同愿景和目标；团队成员组织分工明确，能力互补；团队成员之间沟通流畅，高度信任；有效的激励机制等。 首先，团队成员要有共同愿景和明确目标。大家为了同一个梦想目标聚集到一起，共同努力，朝着既定目标迈进，即使遇到困难问题也能够相互帮助，度过难关就能见到彩虹。只要你有共同的愿望并朝着那个方向努力，硅谷里一个小小的软件开发公司也能创造出令世界震惊的奇迹。当然，这个愿景目标必须是明确的且切合实际的，分为长远目标和阶段
性目标。长远目标指引我们方向，阶段性目标可以为我们增添信心和动力，激励成员不断进取。 其次，团队成员组织分工明确，能力互补。一个优秀高效的团队会形成一个固化的工作体系，成员之间组织分工明确。团队领导有丰富的职场经验和果断的决策能力，还要有一双善于发现和利用成员潜力的慧眼，用其所长；团队成员选择上要年龄和经验合理搭配，成员要有各自特点和长处，避免职位职责重复，并且能力上也要互补，甚至性格和行为方式也要互补。这样的团队才是富有强大战斗力的。 再次，团队成员之间沟通流畅，高度信任。团队成员通过畅通的渠道交流信息，可以消除误解，凝聚战斗力。团队成员之间要高度信任，这样在对外竞争中才能劲往一处使。各国的特种兵小分队，队员之间以命相交，不会担心背后一枪，而专注于同一件事，这样才能事半功倍。相反，团队成员之间相互猜忌，各怀鬼胎，不会成事，三国演义中各路诸侯讨伐董卓最终不欢而散就是一个典型的例子。 最后，还要建立有效的激励机制。无论是物质奖励还是精神奖励，其目的都应该是在于激发成员的创造力和团队合作精神。当一个成员表现十分杰出时，我们就应该给予物质鼓励，这是他努力付出后应得的。但很多时候我们会发现，仅仅发放金钱或是发放奖状是不够的，还需要一些人文关怀。这样，那些钞票就会变得富有人情味儿，队员更会死心塌地
招商团队组建及运作
招商团队组建及运作 序 现在，生产企业需要招商，营销企业也需要招商。可以说，招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。任何一种产品要想走向市场，必须要通过网络渠道来传递出去。而这个销售网络的每一个点是由企业的经销商构建成的，那么，经销商从何而来？这就是招商所要做的工作。 有人认为，招商无非就是要寻找经销商，让他们打款进货，经销企业的产品。企业只要有好的产品和经销政策，还怕招不到经销商吗？实际上，并非如此。招商工作看似简单，但是要想从别人的腰包里掏钱，并不是一件很容易的事，这不光需要有好的产品，还要有周密的策划。有时候，一个细节上的失误，就有可能流失一批客户。 企业招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会造成企业资源的浪费，导致招商效果不理想。有好的企业背景，没有好的产品不行；企划做的再漂亮，缺乏到位的执行也不行；有好的方案，没有好的解读和培训也不行；广告气势再大，因为电话沟通技巧不够也会大打折扣。笔者10年医药企业高层管理经验中也有过成功的招商历程，总结为成功招商九步A、组建强有力的招商队伍；B、确定独到招商模式和策略；C、如何拟定招商方案、合同、举办招商会？D、包装、策划独特产品卖点；E、谈判技巧与细节；F、如何培训经销商；G、如何拜访经销商？H、如何量化考核经销商；I、如何层级管理经销商渠道。愿与大家分享…… 为什么要组建强有力的招商队伍？ 随着市场的膨胀，市场经销商选择余地的增大，传统招商形式遇到巨大的挑战。企业主的心态越来越浮躁，急功近利，随便搞一个产品，没有资金、没有队伍、没有经验、没有思路，甚至于没有像样的经营场所，就声声要招商，期望一夜之间全国市场一片红；企业主的商业信誉、诚信度每况愈下，愈来愈
高效團隊的建立 一、高效團隊的基礎 二、高效團隊的建立 三、高效團隊的績效
高效團隊的基礎 一、 團隊合作時代的來臨 （一） 團隊合作已成為組織運作的差不多活動。透過團隊運 作能使原先以個人為主導而無法達成的企業目標有效達成。從不同的運用例子，我們瞭解團隊運作的趨勢與必要性。 （二） 下列是常見的團隊例子：
（三）請您寫下您對「團隊」所給予的定義： （四）請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？
（五）請觀賞一菤錄影帶，您欣賞這家公司的團隊運作嗎？ 二、團隊運作的成功關鍵因素
（四）一個有效的團隊運作應該能： （1）以「顧客滿意、員工滿意、組織滿意」的三意為差不多考虑； （2）以「團隊目標(T)、團隊關係(E)、團隊能力（A）、團隊方法（M）」四大主軸活動進行運作； （3）以「團隊溝通（C）」為靈魂，進行不同型態之溝通活動，來貫穿所有主軸活動； （4）分別以TEAM： （4-1）塑立團隊的願景，並順應環境的變化， 展開具體的目標，規劃出落實的行動方 案。
（4-2）成員衷心承諾投入，領導者充分授權， 成員間以信認為基礎，依團隊規範運作， 彼此之間互補分工合作。 （4-3）強化團隊技能，並培育成員之專業核心 能力、可轉移技能、自我治理技能。 （4-4）以符合顧客需求的質量考量，依據功能 理念，建立運作的系統架構，改善合理的 作業流程，以創意進行工具創新。 三、主管的團隊領導角色與職責 （一）當團隊運作時代來臨，現代的主管已經要跳脫傳統個別領導統馭的狹隘領導觀念，代而取之要能以「團隊 領導者」(Team Leader)的觀念來帶領團隊成員。因此， 主管應該清晰自己在團隊領導上應扮演的角色：
招商部招商运营方 案
招商部招商运营方案
招商部招商运营方案 一、背景 近年来国家对农业产销政策扶植越来越大，农业型企业越来越多。农产品已经从传统的走街串巷、农贸市场、商超等销售渠道，转变成为各类社区型生鲜超市。但细细发掘很多社区门店依旧无法摆脱农贸市场型贩卖的影子，依旧是脏乱差，而且产品毫无特点，其品质无法保证，人员素质也参差不齐。展望其它行业；化妆品，母婴，便利店，餐饮等都在开展加盟连锁，以标准化的店面，人员培训，规模化的集体采购，品牌化的公司运营，飞速的市场扩张，形成了铁锁横江的强大产夜集群。而农产品市场依旧停留在产品的参差不齐，门店（个体）的单打独斗。远远的落后于其它行业。 二、运营板块 1）市场调研 2.1.1 社区调研：走访各大高端小区，了解小区生鲜超市产品结构、品类。了解其经营优势、劣势，统计数据进行分析。 2.1.2 网络调研：经过各大社交平台（社区业主微信群、微博、门户网站论坛等）建立讨论话题、投票话题等。 2.1.3 时间进度与需要支持：用2周时间走访与完成调研报告，网络板块进行长期网络话题讨论，形成网络风潮，需要网络技术部门的长期配合与数据统计支持。
2）标准化建设 2.2.1 运营标准化：建立运营管理手册，培训手册，督导手册。 2.2.2 连锁扩张标准化：建立品牌形象店，形成开店手册以及拓展手册。 2.2.3 产品供应标准化：建立总部物资管理手册，总部工程手册。 2.2.4 支持体系标准化：建立行政管理手册，财务手册，客服中心标准语序。
2.2.5 门店运营标准化建设：制定门店管理手册，包含商品进销存管理、人员职能分配与限定、门店坏境卫生标准化管理、商品陈列与重点品类摆放标准、突发事件的处理意见与权限、各种奖惩制度。 三、招商板块 3.1市场前景分析 生活在繁忙都市中的都市人，因工作的忙碌、生活品质的提升，也越来越厌倦了传统的菜市场，而这些菜市场也无法摆脱脏、乱、差。在这个环境下，涌现出一批人，进驻社区将传统菜市场以超市的形式搬入了都市人的身边，为人们提供了便捷的购物平台。 可这些人却面临着一个残酷的现实，第一，门面租金压力，许多社区生鲜店还在依靠着政府的补助勉强维持着生计。第二，人员工资的压力。第三，进货渠道的不稳定因素。第四，人们对食品安全问题的认知度越来越高。综以上四点，社区型生鲜超市当前也面临着瓶颈。 展望其它行业：化妆品行业，以加盟连锁模式，一批企业成 功的形成了稳固的品牌力，如：丝芙兰，娇兰佳人，屈臣氏等 等。母婴行业，本土的咿呀、贝贝熊，妈仔谷，子母孕婴等，这
据说二战时德国军队将人分成四类：聪明又懒惰的可做军官，聪明又勤快的可任参谋；愚蠢又懒惰的可当士兵，愚蠢又勤快的赶紧滚蛋。以上说法虽然有失偏颇但是也昭显了一个高效团队的管理思路和用人原则。愚笨的人就是出色的学习了不需要学的东西，出色完成了根本不需要干的事儿，而企业最大的成本是那些没有训练好的员工。一个团队中就恰恰可能存在以上四种人，故带好一个团队必须研究和解决的问题是：怎么把团队中的每一个人的潜能激发和培养起来，从而把人变成对企业有价值的“人才“。要带好一个团队离不开三个要素：1一是制度：制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展；2二是工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差；3三是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项，任凭资源足、能力强、制度严、方向对，都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似于李云龙所倡导的“亮剑”精神——纵观任何一支战斗力强悍的军队，它都是在一种信仰的感召下，保留并传承着一种精神传统，这个传统是一种性格，是气质，有了这种传统，就好比给军队注入了灵魂，不论岁月流逝，人员更替，精神都能永存，于是就有了“剑锋所指，所向披靡”，
下面从以下三个方面做一阐述。一、目标一致也就是思想要统一没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人。思想意识决定的问题最难改变，越是看不到的东西越能够体现出一个企业的层次，这就是企业文化。只要当事者的思想不统一、意识跟不上（不主动、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队，首先要把部门目标与公司（组织）目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。二、激发人的潜能内动力是指人的内在潜能。这种潜能一旦调动出来，会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。就团队而言，群体内动力的发挥能让这个组织实现看似无法企及的目标。要激发内动力，既要凭借主观因素，也要凭借客观因素，起决定作用的是前者。优秀的人往往能够战胜自我，不受顺境与逆境影响，在任何环境中都能主动学习思考，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩；而客观因素起到的则是促进作用，一个人的潜力会受到外界环境、事件、群体或其他人的影响而得以激发。客观因素不是决定性因素，但千万不能小觑，很多人
招聘上来符合我们标准的员工后，我们来对其进行企业文化培训。不管是入职简介还是在职员工，我们可以对其讲解企业历史、发展规模、发展前景等。再具体到个人的发展，比如做简介时可以对其进行80﹪饿有关福利和激励制度的讲解，20﹪惩罚制度的讲解。让他们对企业有信心，对自己有信心。 第二点： 我们着重讲第二点，就是怎样把团对合作运用到我们实际的营运中来。 ①种树的故事——餐厅真实事件：解冻鸡翅事件 团队合作影响我们的成本控制 ●各班次经理、员工工作交接的必要性： 值班经理扮演着多种不同的角色，包括：领导者、计划者、问题解决者、训练者及指导人。有效的值班经理必须了解在餐厅营运中所有的基本任务，同时了解如何透过协调组织人员工作，将良好的Ｑ．Ｓ．Ｃ传递给每位顾客，使之达到１００％的顾客满意度。 值班经理责任：每一个营运时段，都会设有值班经理；值班经理的责任就是协调当班期间的人员、控制物料的备量、维护机器设备的正常运转。 值班经理的三大范围工作（人员、设备、物料） 人员管理的重点： ●安排服务员在最适当的工作岗位： ﹡在适当的状况安排最适当的工作，要求很好掌握员工工作熟练
度。 例如：在繁忙时段，应将服务员安排在最熟练的工作岗位。 ﹡要令服务员知道自己要工作责任和次要工作责任，在执行工作之余，要明确了解该如何协助其它工作项目。 ●协调管理组工作： 当班的管理组要使值班经理了解自己当日的工作计划，在营运需要时值班经理可以委派同班管理组分管个区域的营 运情况（含店经理）。 各区域主管要及时有效的与值班经理沟通，彼此协调工作，在一般营运情况下，值班经理则应该支持管理组人员完 成各自的行政工作作业。 ●提高生产力： ﹡不同生产力的员工要搭配适当，人员数量的多少不足以决定生产力之高低，更好的安排会使熟练的服务员有机会 带动新手的工作效率。 ﹡要给予服务员提升工作能力的机会，在状况可以掌握的情况下在高峰期可提供一些工作站让需要锻练熟练度的服 务员执行，以激发生产力。 ﹡妥善的休息时间安排。 ●协助训练工作的执行 ﹡尽力维护训练计划的执行并追踪执行情况；
如何组建高效合作的团队 讲师：陈慧颖 图1 团队组建的阶梯模块 团队的组建有三个阶梯式模块，第一，重视团队的组建，这属于人与制度层面；第二，加强团队的培养，这属于目标与激励层面；第三，引领团队的成长，这属于精神与文化层面。 要想组建高效合作的团队，需要注意以下三个方面： 一、要有优秀的领导
IBM前总裁郭士纳认为：伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子和价值观的延伸。 比如，IBM最开始主要做PC，后来随着电脑的普及，郭士纳决定进行转型，转向做解决方案的方向，将PC卖给了联想。再如，华为公司的企业特质和总裁任正非低调、强悍、准军事化、富有危机意识的特征非常类似。 具体来说，一个优秀的团队领导应该具备以下五个方面： 1.迷人的性格 每个人都有自己的性格，对于一个优秀的团队领导来说，性格中应具备的最重要的一点就是做事情一定要有原则性。 案例 ——被拒绝的报告—— 小陈研究生毕业后去一家大型央企实习。 一天，集团总公司的副总经理拿着一份报告来 找总经理签字，碰巧总经理不在，于是就把这 件事交代给了刚巧在公司的小陈。小陈愉快答 应了。总经理回来后，小陈就把副总经理的报 告给了总经理，总经理看后非常生气，要求小 陈退回报告。 原来，副总经理违反了公司关于报告签字 的流程，报告应该先在其他部门签字，最后才 是总经理签。虽然只是一个小报告，但总经理 做事非常有原则，认为不能通融，并同时批评 了小陈，作为公司的一员，应当了解公司的制 度，应该在副总经理托付报告的时候，就告诉 副总经理正确的签字流程。 在上面的案例中，总经理的人格魅力就在于其做事有原则性，这就是迷人的性格。
招商团队人员培训方案 一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、 想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信 念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种 念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒 绝。 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户 对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？
你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在 不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是 个够格的招商顾问了。 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同 的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于 各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也 会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方 式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、 越周全。 2、社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。 2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。 3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。 4)即有主见，又不刚愎自用。
学会沟通加强互动 叶建中：教科室主任 几天前，学校组织老师们听了余世维博士的《打造高绩效团队》DV非互动讲座。现结合工作谈两点感受。 一、学会沟通，利于团结 首先，学会沟通交流，自觉维护团结，是加强团队建设的重要保证。 顾名思义，团队，是团结的队伍。没有团结，加强团队建设只能是纸上谈兵。千年修得同船渡，万年修得同室坐。能在同一办公室共事确实是缘分。由于性别差异、性格差异、情绪差异、工作思路差异等因素，在工作中难免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。一旦出现这种情况，首先要进行换位思考，学会站在对方的位置上思考问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不足和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了。坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。 其次，主动沟通。沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，要敢于放下架子，主动找别人谈心、解释情况，直至主动道歉也无妨。 第三，平时要严以律己，宽以待人。在工作中，都要严格以职业操守要求自己，经常提醒自己扎扎实实做事、认认真真做人。予人玫瑰，手留余香。对待同事要常存关爱、宽容之心，做到真诚待人、宽厚待人、以理服人，不兴风作浪，混淆视听。有委屈一笑而过，遭报复一觉而过，以自己的实际言行赢得室友们的尊重。 二、加强互动，协作支持 所有成员在工作中做到有分工有协作，能够相互支持，是加强团队建设的关键所在。首先，要发扬团队的协作精神。协作精神是团队精神
的重要内涵，团队每位成员在日常工作中，要正确处理好分管工作与全校工作的关系，处理好本职工作与其它工作的关系。在做好本职工作的同时，加强与其他成员的配合和协作，切实将分工与协作有机结合起来，积极营造良好的团队协作氛围。其次，强化成员间的支持和配合。我室工作头绪多、任务重，工作中经常会出现难以应对的局面，出现失误和纰漏也在所难免。因此，在日常工作中，要积极主动配合同事们的工作，借用先前的一句话叫“相互补台、共同上台；相互拆台、共同下台。” 学会自律甘于奉献 余世维博士“如何打造高绩效团队”的讲座，通过光盘资料学习,我懂得了“团队”和“群体”的差异，“团队”：即每个员工都能自动自发地思考、行动，并学会与人合作的团体。结合这一概念初浅地谈谈我的体会： 一、学会自律 高绩效的团队讲究每个人的“自动自发”，它强调是一种主动精神，没有人要求和强迫，自己认识到应该如此，并出色地完成自己的工作。但在实际的工作中，因为需要与他人协作，难免发生误解和冲突，我个人认为，“自律”在自动自发中就更显重要了，它是一个管理自我，控制自我的过程，即自我约束，发自内心地遵守团队的纪律和规范。它更涵盖了自我反思和自我检讨的过程，作为企业的一员，我拥有的并非施加任务的权力，而是靠自己的人格魅力去执行领导交代的任务。因此，本着一颗责任心，要求自己得做好。其次要严格检讨工作中自身存在的问题，反思自己的不足，然后寻找合理的对策，去妥善地解决问题。因此，“自律”有时更象一面镜子，可整衣冠、纠言行。 二、甘于奉献
招商团队及执行 一、招商团队的架构 为了建设集中，统一又具有灵活性的招商团队，在招商团队的设计当中应当充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，要求招商人员具有明确的职、权、责的限定，保证工作中的积极性、主动性和责任感。
集权与分权的团队设计 就是对于决策内容，一定要高度集权，但在设定的一定的权限范围之内的工作，又要招商人员有一定的自主性，这样的架构设计对于提高招商团队工作积极性，提高招商效率和提高招商成功率是十分重要的。 将招商部设计成招商小组，将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，这样的团队设计就比较符合集权与分权的团队设计思想。招商团队根据经营主题不同分成若干个招商小组，每个小组负责一个或几个经营主题的商户 职、权、责明确的功能设计 招商是招商人员与商家进行的一场利益博弈，双方围绕各自利益，在心理上处于对立状态。 二、招商团队要求及组成 招商团队业绩的取得在于招商人员的工作组织及专业素养。招商人员需具备丰富的零售服务知识，招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合、商品价格、市场产品、商业地产开发运营、物业管理等相关的基本知识，了解租赁、消费、产品、销售等相关法律法规。 招商人员需具备较强的招商技巧的谈判能力。 招商人员同时需要具备较强的评估能力。在租户表达了入驻的意向之后，招商小组应派有关人员考察租户的经营情况，特别是主力店的调查和评估。其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。 当然，招商业绩的取得还需要合理的招商推广决策，这也是招商工作开展的前提。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，只有高素质的专业团队才能圆满地完成招商任务。\
组织行为学期中作业如何创建这个高绩效团队
学校将于今年举办建校12周年纪念活动，你和其他院系的若干名同学被抽调成立一个“庆祝活动策划小组”，这个小组将对校庆期间的各种活动进行创意和方案设计，学校希望这个小组能够高效率和高质量地工作。 请运用本章的理论知识，从团队发展、类型、效能等方面讨论如何创建这个高绩效团队。 所谓团队就是一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现团队共同的目标。提到团队，我们一般指的是高绩效的团队，而非一般意义上普通的团队。根据以以上资料，我认为建立高绩效的团队应该从以下几方面着手： 一、明确的目标 目标清晰，方向明确，才会有效激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。 团队建立之初，被选入团队的人既兴奋又紧张，还有高期望，有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。此时我们要做以下几点： 1、宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，希望这个小组能够高效率和高质量地工作。 2、明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，即高效率完成任务。 3、为团队提供明确的方向和目标。即提供一个具有创业的策划方案。 4、提供团队所需要的一些资讯、信息。 二、适度的规模 此时，各院系抽调出来的学生总数即为这个团队的规模。成员试探环境和核心人物以此实现自我定位。 第一阶段是初识阶段，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。 三、选择合适的成员
合适的团队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的。只有团队成员选择的适当，团队才能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。合适团队成员的选择应遵循以下三条原则： 1、选择团队成员除了专业技能的考核外，要特别注重个人在团队中的合群表现和人格倾向。要考核其是否能在刚组建的团队中，发挥利他、合作、诚信、专注与开放的团队协作精神。 2、是要注重选择敢于创新I善于学习的人员，以发挥团队成员的应有潜能，提升团队的竞争力。 3、是重视人员的合理配置。团队成员在共同的目标、兴趣和心理相同的前提下，其专业、技能、性格、资历的构成最好是异质的，这样会兼顾多种专业领域、多方面技能和具有相互关注、尊重的互补基础。 四、选择合适的领导和结构 团队可分为团队领导和普通团队成员。有效的团队领导者是那些能在关键时刻为团队指明前途所在，让团队跟随自己共同度过最艰难时期的领导者。此时应根据各团员的特点特长，选出各领导，明确各人职责。 五、建立合理激励机制 有效的激励是保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队采取的奖酬系统不但要公平、合理，有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。强调精神层面的激励，而最有效的精神激励就是对人真诚的尊重和信任，对成绩及时有效的肯定，增强团队成员的成就感，这一点对于团队中自我尊重、自我实现霈求强烈的年轻员工来讲尤其重。 六、团队培训 通过培训来保证团队成员的价值观与团队价值观的一致，矫正团队成员的各人行为保证团队成员的工作效率。 七、团队文化建设 成功的团队成员对自己的群体普遍具有认同感，要把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。所以，对团队的认同感就是团队成员为目标奋斗的奉献精神，有了这种精神，团队成员就能充分发挥自己的最大潜能而努力工作。
关于加强专业招商队伍建设的意见 为切实提高招商人员素质，加强招商队伍管理，健全招商工作机制，推动招商引资工作再上新台阶，经区委、区政府研究，现就加强专业招商队伍建设提出如下意见： 一、指导思想 以科学发展观为统领，以建立高素质专业招商队伍为目标，不断创新工作机制，积极在招商引资一线发现识别干部、培养锻炼干部、选拔使用干部，调动专职招商人员的积极性，提高招商引资工作的整体效果。 二、任务目标 按照总体稳定、局部调整、不断充实的原则，年内全区驻外招商点达50个以上，驻点人员超过150人，使驻点招商真正成为收集信息、联系客商、引进项目的主阵地。建立招商项目谈判机制，组建专门谈判班子，按照项目投资规模大小，实行分级谈判，提高洽谈项目的成功率。通过选聘精干人员、选派优秀干部到招商一线，开展驻点招商、洽谈跟进、推进服务等工作，建设一支更高、更专、更优、更强的专业招商队伍，实现招商引资的专业化、组织化、高效化运作。 三、工作措施 （一）优化调整专业招商队伍 1、充实专业招商队伍。通过推荐选拔、公开选聘等形
式，选聘一批政治素质好、交际能力强、熟悉经济工作的人员组成专职招商队伍，挂靠经济开发区进行驻点招商。招商业绩特别显著的，解决事业单位编制，并可享受招商优惠政策规定的奖励。 2、优化专业招商队伍。经济开发区、任城新区设立招商局，将区政府三个专业招商分局划归任城经济开发区招商局管理，壮大开发区专业招商队伍。各镇（街道）招商局要调配优配强专职招商队伍，提高招商引资工作。 3、建立招商代理队伍。聘用先进地区经济开发区主任、招商局局长、商会负责人等为招商顾问，将招商事项和项目提供给招商代理人（包括国内外法人或自然人），由招商代理人按照我区要求依法从事代理招商活动，为我区提供信息、项目。 （二）提高招商人员素质 1、建立长效培训机制。制定并落实专职招商人员业务培训计划，突出招商实务培训，不断丰富招商引资人员的专业知识。每年通过集中授课的方法，统一开展专职招商人员业务培训，并列入区委党校主体班次。对重点的专职招商人员，送到高等院校强化训练，增强专门技能。专职招商人员要利用业余时间积极参加外语、计算机、招商引资等各类专业知识学习。 2、选派干部到招商一线挂职锻炼。区委组织部从区直部门特别是区直综合、经济管理等部门中，选择一批政治素质好、社交能力强、经济知识丰富的优秀副科级干部，到镇
招商的团队组建及执行大纲 一、招商团队的架构 为了建设集中，统一又具有灵活性的招商团队，在招商团队的设计当中应当充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，要求招商人员具有明确的职、权、责的限定，保证工作中的积极性、主动性和责任感。
集权与分权的团队设计 就是对于决策内容，一定要高度集权，但在设定的一定的权限范围之内的工作，又要招商人员有一定的自主性，这样的架构设计对于提高招商团队工作积极性，提高招商效率和提高招商成功率是十分重要的。 将招商部设计成招商小组，将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人，这样的团队设计就比较符合集权与分权的团队设计思想。招商团队根据经营主题不同分成若干个招商小组，每个小组负责一个或几个经营主题的商户 职、权、责明确的功能设计 招商是招商人员与商家进行的一场利益博弈，双方围绕各自利益，在心理上处于对立状态。 二、招商团队要求及组成 招商团队业绩的取得在于招商人员的工作组织及专业素养。招商人员需具备丰富的零售服务知识，招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合、商品价格、市场产品、商业地产开发运营、物业管理等相关的基本知识，了解租赁、消费、产品、销售等相关法律法规。 招商人员需具备较强的招商技巧的谈判能力。 招商人员同时需要具备较强的评估能力。在租户表达了入驻的意向之后，招商小组应派有关人员考察租户的经营情况，特别是主力店的调查和评估。其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。 当然，招商业绩的取得还需要合理的招商推广决策，这也是招商工作开展的前提。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，只有高素质的专业团队才能圆满地完成招商任务。\
抱团打天下组建高效团 队震旦 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
震旦管理咨询（上海）有限公司 第一单元 抱团打天下：组建高效团队 沟 通 沟通的重要性 在社会学家的心中，「有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促 进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五) ? ? 组织——从组织的设计到权责的区分。 ? 人事——从选才、育才、用才到留才。 ? 领导——从冲突的化解到士气的激励。 ? 控制——从成果的检讨到作业的修正。 沟 通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传述给另一 抱团打天下 □ 高效团队的基本要素........................................1 □ 团队业绩曲线. (3) □ 团队业绩评价指标…………………………………….5 □ 提升曲线：从个人业绩到团队业绩…………………..6 □ ..7 参考图 （五）
人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。 □沟通的模式 沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor），发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（decoding），了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。 沟通 何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。 事例： ?讯息——请你在下星期二提出产品上市计划 ?变码——转译为英语 ?传讯——以口头方式 ?解码——经理要我星期二提出产品上市计划 ?回馈——星期二时间太急迫，我星期五交给您 ?反应——获得同意，开始写上市计划 沟通