精选晨会创意案例
为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。
1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行）
2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行）
3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。
4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。
5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。
6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招
待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。
7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。
8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行）
9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行）
10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行）
11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。
A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客
户”出主意，想办法，极尽刁难之能事。。。。。
B组成员抽出一人，负责解释或安抚客户，其他成员帮其如何应对，为了锻炼每位员工的思维能力和语言表达能力，B组成员只能出谋划策，不能越俎代庖。（山东分行）
12、情景演练改为业务模拟：每天晨会指定一名员工扮演客户，模拟客户的某种需求或某个业务，其他员工接待，从中找出服务和营销中的不足，并予以纠改，有利于提高服务水平和营销能力。“情景演练”可改为员工面对面演练，像照镜子一样，达到相互纠改、相互学习的效果。注意点：在演练过程中保持面带微笑。（山东分行）
13、说唱晨会：参加晨会的主任，主持人等将晨会内容用唱歌、唱地方小调或山东快书或模仿评书演员的声音进行沟通，不刻板、有新意。（山东分行）
14、今天我是主任：利用晨会的时间，由一名员工充当主任的角色，进行昨日工作的点评和今日工作的安排。目的就是让每位员工参与到网点的管理中来，在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考，网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求，更加有效的进行网点的管理。（河南分行）
15、模拟情景演练：利用晨会的时间进行一个情景的演练，可以包括产品的推销、客户投诉的处理、大堂经理的职责等。目的就是通过模拟演练增强员工的实战能力。（河南分行）
16、评选服务之星：月初由参加晨会的全体员工评选出上月的服务明星，在给予一定的精神奖励的同时，给予适当的物质奖励。目的是要通过评选增强员工的服务意识和荣誉感，使全体员工更加深刻的认识到服务的重要性。（河南分行）
17、销售冠军经验分享：周一由上周的产品（不只是我行自身的产品，也包括保险、基金等产品）销售冠军利用晨会来和大家分
享一下销售的心得和经验，然后组织员工进行不超过3分钟的讨论，讨论完后选择一名员工将大家讨论的结果做一个分享。目的就是利用网点的销售能手带动网点的员工不断提高销售能力。（河南分行）
18、问答大接龙：晨会时每一个员工随机问某员工关于脑筋急转弯、新旧业务知识、文明服务知识、日常行为规范等问题，如员工答错或不会答就要受罚，在员工面前做一个与众不同的鬼脸。受罚完毕或答对就由该员工开始随机提问，但问过的员工就不能再问。由此类推。（广东分行）
19、营销对决：每日把网点员工分2个小组，每个小组的组长推选2名组员，在1分钟内对指定产品进行推销。并由其它组员举手表决选出成功推销者，失败一方的接受惩罚。（广东分行）
20、专家讲座晨会：邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲，拓宽员工的知识面，从而优化员式的知识结构，丰富社会生活经验，了解自然科学和社会科学常识，开拓思想视野等等。（青岛分行）
21、自我展示晨会：用半分钟的时间说出自己的长处（时间必须足）。以大约3分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处。特别注意，任何优点，均不得使用“假如”或“但是”及“结果”等字眼。听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水。目的是学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。（青岛分行）
22、优秀柜员经验介绍晨会：首先由某位对主动服务营销有心得者，做3分钟专题报告。报告结束后由报告者和员工做3分钟的服务营销演练。演练完毕，由在场员工提出优、缺点及心得。目的是提高员工服务技巧和营销能力。（青岛分行）
23、小品文章朗读晨会：选取一些具有感染力和激励作用的报
刊文章，由全体员工共同朗读，尽量使音量加大，使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得，由网点负责人作结论。目的是提高晨会的吸引力，激发员工的求知欲，避免老生常谈的训话方式。（青岛分行）
24、客户访谈晨会：邀请对我行比较关注，愿意提供帮助意见的网点客户，仿照电视访谈节目的形式进行对话。由客户现身说法，了解客户喜欢选择什么样的银行、购买何种理财产品、喜欢什么样的柜员，以此帮助柜员改进个人服务行为规范。（青岛分行）
25、你是下一个晨会主持人：按以往的程序，主持人按排名轮流坐庄，失去了一定的趣味性。因此，可以通过如下方式确定主持人：在列队时，通过队列操练，比如，向左转，向右转，向后转等，选出差错者，如果多于一人以上，则通过剪刀石头布来论输赢，确定下一个晨会的主持人。如果在2分钟以内的队列操练没有差错者，则该主持人必须连庄。（厦门分行）
26、行姿展示：在主持人的引导下，员工之间完成自检、互检后，由主持人主持，在其口令“规范化行姿演练开始”，所有员工包括主任在内，在队列间完成一次规范化行姿的走步演练，同时，评选出当天最佳仪态先生（小姐），每当选一次最佳，计1分，由大堂经理记录，一月累计分数最高者，得到部门给予奖励的小蛋糕（100元左右）一个，美味共享。（厦门分行）
27、每日一基：每天向同事介绍一支当前排名较靠前的基金，介绍该基金的基金经理、自成立以来的表现业绩、重仓股组成、在同类型基金中的优劣势、近期可操作的指南等。（厦门分行）
28、每日一闻（经济学1+1）：每日播报金融管理领域的重大新闻一条，摘取关于该新闻的评论若干，介绍该事件对金融领域可能产生的影响。同时尽量寻找历史上与之类似的重大事件或经济学原
理中与之有关的知识点，加以解释和扩充。比如：针对央行调整存款准备金率的事件，可以结合货币经济学中的知识，介绍存款准备金率与宏观调控的关系，对证券市场可能产生的影响，并引申至近期向客户推荐银行理财产品的重点，以此加强个人理财知识的培训。（厦门分行）
29、专题讨论：每周针对一个事件或问题进行深入的探讨，各抒己见。具体的内容既可以是报纸新闻上的热门话题，也可以是平常员工工作、生活中的细小问题；可以大到国际事件，也可以小到各种生活琐事。具体形式可以是：周一有主持人选定几个话题，让大家投票确定一个主题，并明确讨论的方向；周二至周四分别展开具体的讨论；周五进行总结，并选出优秀的发言者。（厦门分行）
30、驻点券商点评昨日股市和基金：由驻点券商点评昨日股市和基金行情，让全体员工了解市场行情，以便营销股票型基金等理财产品；（深圳分行）
31、服务用语演练：24句服务用语演练改由一名员工扮演客户，从队列末尾向队列开头行进，由队列最后一名员工开始，第1个员工说“您好，欢迎光临”，第2个员工接着说“请问您要办理什么业务？”.....以此类推，改变以往的机械演练，变成活生生的实战演练，扮演客户的员工可以纠正其他员工的服务礼仪和服务用语存在的问题；（深圳分行）
32、营销模拟演练：由客户经理向其他一名员工营销理财产品，再由该员工点评营销情况。（深圳分行）
附件3： 精选晨会创意案例 为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招
待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行） 9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行） 10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行） 11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。 A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客
企业自主创新案例分析——联想 在哈佛大学商学院的案例库里，中国企业有两家，其中之一就是联想。在这个名为《中国科技的奇迹--联想在中国》的案例中，哈佛经济学家认为，在全球所有的发展中国家里，还没有哪个国家拥有一家全球知名的信息技术企业，除了中国，除了联想。 2002年12月3日，联想又一次聚焦了世人的目光，联想技术创新大会（Legend World）在联想大厦隆重举行，来自英特尔、微软、甲骨文、德州仪器等世界级信息产业顶尖技术精英亲临联想，参加各种论坛和产品展示活动。 多年来，“World”基本上是国际优秀信息技术企业的通行证，国内信息技术企业在其中只能是充当一个配角的角色。联想代表国内IT企业首次坐庄“World”。这使得中外知名企业巨头坐在了中国人的企业里谈经论道，这件事本身正是这种国际化合作潮流的体现，同时也表明中国企业自身技术实力已经开始崛起，能够与世界对话未来。这些都使我们看到了中国未来科技发展的曙光。联想的技术创新之路 据联想有关人士称，此次联想之所以能够举办此次盛会，根本的原因是联想在技术方面投入了巨大的精力。 的确，创新是民族进步的灵魂。在新经济中，企业的核心竞争力来源于持续的创新力，创新再生产通过对扩大再生产的否定成为经济发展的主导力量。 如果说创新是新经济的动力之源，那么技术创新则成为企业发展的核心问题之一。创新要求技术创新作为其坚实的基础，而合理的技术创新方法则可以促进企业创新的整体进程，从而更有利于培育企业核心竞争力。 身处IT行业，每一个人都有一种紧迫感，因为我们看到，技术创新正在加速前进。例如半导体产业过去用了28年时间才使微处理器的速度达到1GHz；而近20个月以来，又以迅雷不及掩耳之势冲上了3GHz的新高峰！ 一．自主创新模式分析 在坚定走技术创新道路的企业发展道路中，基本上有两种模式，业界称之为“爬北坡”和“爬南坡”。所谓“爬北坡”，指的是企业从发展一开始就把自身定位在技术驱动型企业上，在研发方向上直接切入核心技术的领域，在此方面投入巨大的精力。“爬北坡”道路笔直，但比较艰险。 所谓“爬南坡”指的是企业从产品、应用技术层面开始研发，逐渐在技术、资金上积累，逐渐向核心领域进军，最终把自身塑造成技术驱动型企业。“爬南坡”道路平缓，但比较安全。 对于中国的企业而言，“爬南坡”从产品、应用层面向核心技术层面逼近有它天然的优越条件：首先，中国企业位于中国市场的最前端，灵感来源于用户的需求，所以，在产品、应用领域中对用户需求的把握占据了先机。 其次，一旦占据了产品、应用层面的技术制高点之后，必将会带来可观的利润，这就保证了研发的持续性，对于科技创新而言，坚持不懈的投入至关重要。 从联想的技术发展模式而言属于后者，事实证明，在产品、应用技术层面的不断积累，在研发上的持续投入，后者已经在此种发展道路上取得了不俗的成就： 2002年，联想万全慧眼智能监控管理系统问世，服务器实现核心技术从“0”到“1”的跨越；3月18日，深腾1800系列发布，高性能服务器实现从无到有
精选晨会创意案例 精选晨会创意案例为进1步固化晨会制度，提升晨会的鼓励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情形演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享鉴戒。 1、说说“贡献”：让每位员工说说自己昨天为网点都做了些甚么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每位员工都为网点出1份力，员工前进1小步，网点前进1大步。让员工看到从量变到质变的进步。(北京分行) 2、生日欣喜：事前了解本行员工的生日，在当天给他(她)1个欣喜，由全行员工全部演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工1定会非常感动，且印象深入，很成心义。大堂经理负责落实记念日和员工生日的情况，并提早告知第2天的主持人和网点负责人。(安徽分行、厦门分行) 3、突击表扬：由网点负责人抽取前1天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不1定要每天做，可以随机抽取。这样有益于员工时刻提示自己要依照标准服务规范做，有益于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已推出，在晨会上可以由网点负责人或晨会主持人将知识库中的知识点每天1个产品带领大家学习1遍。 5、团队比赛：网点负责人事前准备1个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者接待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者接
待会记者发问的情势询问晨会主持人或网点负责人，若有1些好的建设性的建议或想法，也能够用记者发问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮番做主持人，谁做主持人，谁就要选择1个产品在当天面向其他同事(充当客户)做产品推介，屡次练习，可让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮番脱稿发表自己的见解，并每周或每个月评出最好口才奖。旨在培养网点服务及产品营销文化，营建服务及营销氛围，开辟员工思惟，锻炼员工口才及应变力、表现力等。(山东分行) 9、“今天我是客户”案例分享：由轮番主持晨会的员工摹拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，重视服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技能展现，寓教于乐。简短演示以后，由其他人员随机点评。并于每周或每个月评出最好表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。(山东分行) 10、直言不讳真心话：搭建1个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，和生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，乃至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，增进团队和谐，员工共同进步。(山东分行) 11、对抗演练：根据网点实际，每一个星期5的凌晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。 A组成员负责搜集和整理1星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的1些非正常现象(网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等)向网点大
自主创新案例——华为 在过去的30年时间里，大多数中国民营科技企业总是逃脱不了“各领风骚三五年”的宿命，我们也听到和看到太多关于中国民营企业崛起、衰落、倒闭的悲伤故事。但是华为技术有限公司却成功了！华为从2万元起家，用25年时间，从名不见经传的民营科技企业，发展成为世界500强和全球最大的通信设备制造商，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹！ 一．综述 华为成功的秘密就是创新。创新无疑是提升企业竞争力的法宝，同时它也是一条充满了风险和挑战的成长之路。尤其在高新技术产业领域，创新被称为一个企业的生存之本和一个品牌的价值核心。 “不创新才是华为最大的风险”，华为总裁任正非的这句话道出了华为骨子里的创新精神。“回顾华为20多年的发展历程，我们体会到，没有创新，要在高科技行业中生存下去几乎是不可能的。在这个领域，没有喘气的机会，哪怕只落后一点点，就意味着逐渐死亡。”正是这种强烈的紧迫感驱使着华为持续创新。 华为虽然和许多民营企业一样从做“贸易”起步，但是华为没有像其他企业那样，继续沿着“贸易”的路线发展，而是踏踏实实地搞起了自主研发。华为把每年销售收入的10%投入研发，数十年如一日，近10年投入的研发费有1000多亿元人民币，在华为15万名员工中有近一半的人在搞技术研发。为了保持技术领先优势，华为在招揽人才时提供的薪资常常比很多外资企业还高。 华为的创新体现在企业的方方面面，在各个细节之中，但是华为不是为创新而创新，它打造的是一种相机而动、有的放矢的创新力，是以客户需求、市场趋势为导向，紧紧沿着技术市场化路线行进的创新，这是一种可以不断自我完善与超越的创新力，这样的创新能力才是企业可持续发展的基石。 二．自主创新发展之路 1.小灵通与3G 在国际化战略中，华为与大多数科技公司只盯着眼前利益的“技术机会主义”态度不同，华为对技术投资是具有长远战略眼光的。如在“小灵通”火热时期，UT斯达康、中兴等企业因为抓住了机会，赚了不少真金白银。相比之下，华为在“小灵通”上反应迟钝，却把巨资投入到当时还看不到“钱景”的3G技术研发，华为也因此被外界扣上“战略失误”的帽子。在任正非看来，“小灵通”是个落后技术，没有前景，而3G才代表未来主流技术发展趋势。事实证明，任正非的判断是正确的。华为从1996年开始海外布局，在国内市场遭遇3G建设瓶颈的时候，华为在海外市场开始有所斩获，一路走来，华为如今已成为全球主流电信运营商的最佳合作伙伴。
早会分享小故事 篇一：早会激励小故事 1、死路与活路 一次，我到河边钓鱼，遇到一个捕蟹的老人，身背一个大蟹篓，但没有上盖。我出于好心，提醒老说：“大伯，你的蟹篓忘了盖上。” 老上慈祥地看了我一眼，说：“小伙子谢谢你的好意，但我想告诉你：蟹篓可以不盖。要是有蟹爬出来，别的蟹就会把它钳住，结果谁都跑不掉。”有人就很像蟹。 记得某地发生大地震，有个小煤矿的工人谁也不甘落后，争先恐后往外挤。由于坑道口太小，把出口堵死了，结果也无法逃生。而在附近也有一个小煤矿，队长当时很镇定，他大声咸道：“大家不要挤，一个一个来人来！”他自己并不急不逃生，而是留在后面指挥，结果二十多个矿工会都安全逃了出来，他自己也脱离了险境。 生活往往就是这样：你不给别人活路，最终将会自断生路；你给别人机会，其实也等于给自己机会。 2、表演大师 有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切,不解地问: "大师,您为什么又要将鞋带解松呢?" 大师回答道:"因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴." "那你为什么不直接告诉你的弟子呢?" "他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热 情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。" 【心得】保有生命的热情比了解生存的技巧更加重要。 3、语言的伤害 曾有人讲述过这么一故事。 在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊，母熊对樵夫感激不尽。有一天，樵夫迷路借宿到熊窝，母能便安排他住宿，还以丰感的晚宴款待了他。第二天一大早，樵夫对母熊说：“你招待得很好，但我惟一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。母熊心里不乐，但嘴上说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫按要求做了。 若干年后，樵夫又遇到了母熊，问她头上的伤口好了没有。母熊说：“噢，那次痛了一阵了，伤口愈合后我就忘记了，不过你说过的话，我一辈子也忘不了。” 没错，真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西---语言。 4、选择 有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。 三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:"给我火,给我火!"原来他忘了要火了。
星巴克咖啡创新案例分析 一、创新的内涵创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质, 在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求, 而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境, 并能获得一定有益效果的行为。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语，有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有创新思维，一刻也不能停止各种创新。创新在经济、技术、社会学以及建筑学等领域的研究中举足轻重。 从本质上说，创新是创新思维蓝图的外化、物化。创新从哲学上说是人的实践行为，是人类对于物质世界发现的再创造，是对于矛盾的利用再创造。人类通过对物质世界的再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。 创意是创新的特定形态，意识的新发展是人对于自我的创新。发现与创新构成人类相对于物质世界的解放，是人类自我创造及发展的核心矛盾关系。其代表两个不同的创造性行为。只有 对于发现的否定性再创造才是人类创新发展的基点。实践是创新的根本所在。创新的无限性在于物质世界的无限性。
二、创新的主要类型：产品（服务）创新、工艺（流程）创新、商业模式创新、服务创新。其中服务创新分为四种分别是产品创新、过程创新、组织创新、市场创新。 创新的层次类型：突破式、渐近式、适度式。根据创新的连续性及面向的市场分两种一种是连续性、维持性创新即从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维持性创新）。另一种是非连续性创新；根据创新过程的开放程度分为两种一种是开放式创新即是指企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式，另 一种是封闭式创新即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。 创新的模式：1、基于科学技术的创新模式（STI）,也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研究、试验发展、试制、生产制造直至商业化；2、基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SI ），二次创新是指在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术范式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创新模式；3、基于学习、使用和互动等实践体验的创新模式（DUI），指员工在产品生产过程中（或用户在使用过程中）遇到的问题，在企业现有技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科研机构共同研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。 集成创新的内涵是通过组织过程把好的资源、工具和解决问题的方
电子电器部的一次早会 大家早上好! 今天给大家开一次早会，主要有三个目的：一是感谢，二是激励，三是期望。 首先，我向大家几个月的以来的努力的工作表示衷心地感谢。由于生产任务紧急加班较多，大家都非常辛苦，但在在大家努力下我们克服重重困难，我们在上个月完成了180多万美金的出货金额，是近几个月中出货最多的一个月，这个月我们也能基本上完成公司交给我们的生产任务，我们取得的这些成绩证明我们电子电器部是一支能打硬仗的团队，是一支吃苦耐劳、团结友爱的团队。 “吃得苦中苦，方为人上人”，我相信每个人都想出人头地，这就要大家的努力奋斗，希望大家继续发扬吃苦耐劳的精神，更加出色地完成生产任务。大家能不能做到？每个人都希望自己能生活得好一些，但这需要大家能够赚到更多的钱，上网、玩游戏只能带给你短暂的欢乐，却能给你带来长期的痛苦，因为你上网、玩游戏使你在学校时荒废学业，使你现在只能做一名工人，而不是一名工程师，使你的工作做不好、使你的作业技能不能得到很好的提升，也使你现在只能做一名工人，使你永远只能赚到一点点钱。有的人希望自己只上五天班，然后能够拿到1500元钱，我说，这很简单，只要你从现在开始努力工作、学习，能够成为一名拉长或技术员，就可以实现你的梦想了。而如果你永远是一名工人，则很难实现你的这个理想。 我刚毕业时也曾经在生产线做过几个月，我知道在生产线上工作很辛苦，但是你们愿意一辈子只做一名生产线上的普通员工吗？我想肯定不愿意，对吗？肯定希望你自己能够升职、加薪，希望自己能成为一名拉长、主管、技术员、工程师或更高的职位，对不对？那怎样才能实现升职、加薪的目标呢？第一，要努力工作；第二，要好好学习；第三，要坚持忍耐。不要频繁跳槽，要学会坚持忍耐，只要在你自己所在的行业中多待几年，你才能在这方面比别人强，才更有可能得到提升，否则你可能永远只能是一名工人。深圳布吉一家工厂，一名初中生坚持做了二十多年，最终成为一名经理，并且成了全国人大代表。 当然，因为换了部分新拉长，现在我们部门存在着更多的困难和问题，但我们看到在新任主管的领导下，我们电子电器部在各方面已经有有较大改善，出货金额比以前有明显增加。另外我们也存在着其它的不足，对管理人员来说，我们在计划能力、产能预测能力、物料管控、数字观念、清尾方面还存在很大的不足，这也是我们今后需要提升的地方，对员工来说，我们在劳动纪律、7S、工作注意力方面较差，需要立即提高，今天的各车间7S检查，我们电子电器部是最后一名，我希望大家能在下次检查中拿到第一，我相信大家都能在下次检查中拿第一名的，大家有没有信心？ 为了奖励大家的努力，公司采取了很多奖励措施，比如伙食的改善、月度优秀员工制度、周质量标兵制度的建立等。希望大家每个人都能够成为优秀员工，得到更多的奖金和荣誉，大家愿不愿意？ 最近，有个别员工表现不是很好，比如上班注意力不集中等，你们的表现代表了很多人的形象，我希望大家以后不要给我们工厂丢脸，不要给电子电器部丢脸，不要给你们的拉长丢脸，不要给你们自己丢脸。 另外，我们公司的发展前景良好是非常看好的，我们公司的产品市场很大，我们公司正处于持续稳定的高速发展之中，希望大家继续坚持做好自己的工作，使自己能够随着公司的发展而发展，使自己得到升职、加薪。祝愿大家在以后的日子里梦想成真、心想事成! 祝愿我们公司和我们每一个人都拥有一个光辉灿烂的明天!谢谢大家！
自主创新案例——华为 在过去地年时间里，大多数中国民营科技企业总是逃脱不了“各领风骚三五年”地宿命，我们也听到和看到太多关于中国民营企业崛起、衰落、倒闭地悲伤故事.但是华为技术有限公司却成功了！华为从万元起家，用年时间，从名不见经传地民营科技企业，发展成为世界强和全球最大地通信设备制造商，创造了中国乃至世界企业发展史上地奇迹！ 一．综述 华为成功地秘密就是创新.创新无疑是提升企业竞争力地法宝，同时它也是一条充满了风险和挑战地成长之路.尤其在高新技术产业领域，创新被称为一个企业地生存之本和一个品牌地价值核心.b5E2R。 “不创新才是华为最大地风险”，华为总裁任正非地这句话道出了华为骨子里地创新精神.“回顾华为多年地发展历程，我们体会到，没有创新，要在高科技行业中生存下去几乎是不可能地.在这个领域，没有喘气地机会，哪怕只落后一点点，就意味着逐渐死亡.”正是这种强烈地紧迫感驱使着华为持续创新.p1Ean。 华为虽然和许多民营企业一样从做“贸易”起步，但是华为没有像其他企业那样，继续沿着“贸易”地路线发展，而是踏踏实实地搞起了自主研发.华为把每年销售收入地投入研发，数十年如一日，近年投入地研发费有多亿元人民币，在华为万名员工中有近一半地人在搞技术研发.为了保持技术领先优势，华为在招揽人才时提供地薪资常常比很多外资企业还高.DXDiT。 华为地创新体现在企业地方方面面，在各个细节之中，但是华为不是为创新而创新，它打造地是一种相机而动、有地放矢地创新力，是以客户需求、市场趋势为导向，紧紧沿着技术市场化路线行进地创新，这是一种可以不断自我完善与超越地创新力，这样地创新能力才是企业可持续发展地基石.RTCrp。 二．自主创新发展之路 .小灵通与 在国际化战略中，华为与大多数科技公司只盯着眼前利益地“技术机会主义”态度不同，华为对技术投资是具有长远战略眼光地.如在“小灵通”火热时期，斯达康、中兴等企业因为抓住了机会，赚了不少真金白银.相比之下，华为在“小灵通”上反应迟钝，却把巨资投入到当时还看不到“钱景”地技术研发，华为也因此被外界扣上“战略失误”地帽子.在任正非看来，“小灵通”是个落后技术，没有前景，而才代表未来主流技术发展趋势.事实证明，任正非地判断是正确地.华为从年开始海外布局，在国内市场遭遇建设瓶颈地时候，华为在海外市场开始有所斩获，一路走来，华为如今已成为全球主流电信运营商地最佳合作伙伴.5PCzV。 现在，华为地产品和解决方案已经应用于多个国家，服务全球地人口.在全
经典晨会小故事分享! 0-晨会故事分享-眼见不一定为实 今天的晨会依旧是我们睿智的程老师主持,今天他与我们分享了两个小故事。故事虽小,却隐藏着大智慧,每一则小故事的背后都是一段经典的人生哲学,让我们带着这样丰硕的心灵成长,一起开始新的一天的旅程吧。 其中一个故事讲的是一天孔子路过一个房间发现他的一个弟子在里面偷偷的喝稀饭,他非常的不高兴,走进去问他为什么这样偷偷摸摸的。他的弟子不好意思的说：之前他发现了这碗稀饭里有一个脏东西,本想倒掉,可是想想又太浪费了,所以就把脏东西拿出来然后再在这里偷偷的把它喝掉。 另一个故事讲的是一天灶王爷和他的一个助手一起化做凡人来到人间,晚上投宿到一个富人家里,富人将他们安排到一个柴房,晚上他们睡觉时发现墙上有个大洞,灶王爷没说什么将洞补好了。第二天晚上他们到了一个穷人家投宿,晚上穷人夫妇将他们安排到了牛棚。半夜,牛死了,穷人的老婆很伤心的哭了,可是灶王爷却带着他的助手一走了之。他的助手觉得很奇怪,我们为什么不帮助那户穷人家反而是要帮那个富人呢？灶王爷说：我帮富人家补那个洞,是因为我看到里面藏有金银珠宝,我不想让这个为富不仁的有钱人得到这些财宝所以把洞补了起来。而至于那个穷人,本来那天晚上牛鬼蛇神是要来向他的妻子索命的,我调了一下包,让他家的牛死了,所以说我是救了他的妻子。 以上两个故事都向我们说明了一个道理：我们判断一件事时不能只是以眼睛看到的来做依据。眼见不一定为实。人与人之间相处是很简单的,我们在工作中也是一样,在与同事相处共事中,有时我们眼中看到的东西不一定是事实,有时我们因为误会而产生矛盾,甚至最后会产生仇恨。蒙牛的老总牛更生曾说过：人与人之间98%的矛盾都是因为误会而产生的。所以放开胸怀,客观的去分析事情,而不是靠主观的判断来做事才能创造出一个融洽的工作氛围。 1、人的潜能无穷 日本一家报纸曾报导了一件有趣的事：一名日本妇女趁幼儿熟睡之际外出购物，返家途中，在巷口与人闲聊，这时家中的幼儿醒来寻母，遂爬上阳台呼叫，不幸小孩一失足从阳台上坠落下来，但说此地，那时快，其母飞奔至楼下，奇亦般地接住了自己的孩子。按道理说三岁幼儿体重约十五公斤重，从五楼坠下，在重力加速度的作用下，在将近到达地面时的重量绝非常人所承受得了，况且这个人是个年近三十的妇女。这件事在日本引起了轰动。后来新闻界还专门请来举重运动员和赛跑运动员做了一个模拟实验，结果都无法成功地接住也无法及时赶到出事地点。
精选晨会创意案例 为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招
待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行） 9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行） 10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行） 11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。 A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客
基层党建创新典型案例 四川仪陇：推行村务管理“五权”模式 转自《人民网——理论频道》 【案例背景】 仪陇县是朱德总司令和张思德同志的故乡。全县幅员面积1767平方公里，辖56个乡镇，920个村（社区），总人口108万，有基层党组织1527个，党员33000余名。 2005年，该县日兴镇九湾村被确定为全县首批扶贫开发构建和谐社会试点村。对扶贫开发中的问题，由于大家意见不一，党员干部不知道从哪个方面下手，于是村党组织把“水”、“路”、“产业”等13个群众期盼解决的问题贴在13个碗上，所办事情的轻重缓急、谁先谁后都交给全村群众决定。谁希望解决什么问题，就往相应碗里丢玉米粒，每人一颗。就这样，用“投玉米粒议事”的方式，群众选定了“一路、二水、三产业”的发展顺序。村党组织立即根据群众意愿组织实施，仅用5个月时间，便修通了8公里村道路，吃上了自来水，办成了群众多年想办却未办成的事。这件事引发了党员干部的深思，更启迪了县委政府的思维。于是县委针对农村普遍存在的村“两委”权责不清、定位不明，村务管理混乱、群众监督缺失，村民自治难、作用发挥难等问题，派出调研组深入九湾村实地调研，对其做法进行了总结规范，村务管理“五权”模式由此应运而生，并逐步在全县、全市、全省推广。中央党校教授王长江对此做法给予了高度评价，《人民日报》、《新华社国内动态清样》等主流媒体先后多次进行了深度报道。 【主要做法】 一、强化村党支部的领导权，让支部清楚“干什么”。主要通过三个环节：一是提出重大议题。围绕农村工作中最重要、最迫切需要办理的事务提出议题，经“两委”讨论形成初步方案、广泛征求各方面意见、进行修定和完善、报上级党组织审查后，由村委会提请村民（代表）会议表决通过。二是督促落实决议。指导党员干部和其它村级组织带头围绕形成的决议开展活动，协调各方利益，整合资源，共同促进和督促决议的落实。三是检查落实情况。对决议落实情况定期检查，年终考核，将考核结果与干部绩效挂钩，好的进行奖励，差的予以通报批
一、论述 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。 答:人本化的工作环境要求 组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面： 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。如：配备空调、电脑、安静工作环境等 心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？ 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？ 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
每周分享之---晨会 说起晨会，大家都不陌生，也都有主持和召开的经历，哪么如何开好一个晨，对一个项目经理来说，一天工作能更好有效的开展，晨会可以起到关键性的作用，晨会前把前一天的工作短时间内作出有效突出主题，直切问题关键点的总结。然后合理分配、分出主次、紧凑有序的安排一天的工作，是项目经理能有效掌握全局，和充分树立威信的一个手段，对凝聚员工的团队意识，提高大家积极工作的一种方法。 那么就如何把晨会开出特色，开出一个高效而有成绩的晨会?以下内容和大家共同分享一下： 一、为什么要开晨会？ 晨会，是即时沟通、汇报和现场布置工作的一个过程，是实现团队目标的有效手段，是有着汇聚凝聚力和激发积极性，并有效的对企业文化打造的实际过程，它的意义在于： 1、统一团队的价值观：通过对团队中某些现象的评价，让员工清楚：团队的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以批评（讲究方法、用词及语气）或惩处（按照公司制度实施），以此将正确的价值观根植于每个员工的心中； 2、保障公司发展目标的实现：公司的发展目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检验员工每天工作的进度，来落实目标
的完成情况； 3、部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个员工知悉，同时便于相互间的配合； 4、增强员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，项目经理要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心； 5、培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落实，养成以目标为导向，工作无借口的习惯； 6、促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，可以为其他成员提供借鉴和实操参照； 7、解决信息的“断层”现象：将晨会作为信息交流的平台，可及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；可及时处理团队中可能出现或即将出现的问题； 8、建立项目经理的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。 因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现团队的愿景为公司的发展目标奠定坚实的基础。 二、为什么开不好晨会？ 目前，只有很少的公司（团队）保持召开晨会的习惯，而这些公司（团队）的晨会，有些也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会。这种
安徽工业大学工商学院 论文名称企业创新案例分析 专业财务管理 班级 0842班 姓名张卉 学号 081848096 指导教师张红侠 2011年5月
3M公司创新案例分析 摘要：现下，在任何一个场合，但凡说到创新，几乎所有人都会竖起耳朵倾听。创新受到广泛关注的背后，是我们或是主动、或是被动推进创新的强烈渴求。环顾四周，整个国家要建设创新型国家、周遭的企业也大多提出要建设创新型企业。创新的意义，早已无需赘言。 关键词:创新；案例分析；3M公司；管理模式；开放式创新 Abstract：Holds many lessons, in any situation, whenever it comes innovation, and almost everyone will open their ears to listen. Innovation behind the widespread concern that we or active or passive a strong desire to promote innovation. Look around, the whole country to build an innovative country, mostly around the business proposed to build an innovation-oriented enterprises. Significance of innovation has long been without saying. Key words：Innovation; case studies; 3M Company; management; open innovation 1.企业创新概念、特点、内容 1.1 概念 企业创新，虽然最通常是指产品和技术的创新，但实际上，企业创新涵盖企业的方方面面。在一个行业中，创新决定一个了企业是引领者还是模仿跟随者。企业创新也是企业家对整个创新过程所涉及的创新目标和创新活动方案进行设计、选择并组织实施的行为过程，其最终目标是实现企业创新的最佳效益。 特点 1.2.1创新的多维性 企业创新涉及组织创新、技术创新、管理创新、战略创新等方面的问题，而且，各方面的问题并不是孤立地考虑某一方面的创新，而是要全盘考虑整个企业的发展，因为各方面创新是有较强的关联度的。比如企业的创新投人系统要分别与各个部门发生关系，在投入决策时必须考虑的原则有： 一是要满足创新企业最低必要资金的需要作为筹集的数量目标； 二是应当把创新的条件作为投资的重要条件； 三是要把投入产出风险作为投资的评估条件，同时还要考虑企业的还款保证或能力； 四是考虑从什么渠道取得投资的资金。可见，企业的创新决策是多维决策。 1.2.2创新时效性 面对市场环境条件的迅速变化，企业创新有很强的时效性，在过去很长的一段时间内，由于企业组织结构的复杂性以及对市场反应的滞后性，企业的决策速度很难满足企业市场竞争的时间要求，以至于即使原来有很好的创新设想，决策层后，由于掣肘不断、反应迟钝、怕负责任等原因而一拖再拖，导致所作出的决
丽思卡尔顿案例 恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种 理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多 人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人 直呼其名。无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的 味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。 这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银 行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经 理们。今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并 非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客 保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收 入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所 需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲 朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1.令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来 的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着，按平均每间
自主创新案例——华为 在过去得30年时间里,大多数中国民营科技企业总就是逃脱不了“各领风骚三五年”得宿命,我们也听到与瞧到太多关于中国民营企业崛起、衰落、倒闭得悲伤故事。但就是华为技术有限公司却成功了!华为从２万元起家,用25年时间,从名不见经传得民营科技企业,发展成为世界50０强与全球最大得通信设备制造商,创造了中国乃至世界企业发展史上得奇迹! 一.综述 华为成功得秘密就就是创新。创新无疑就是提升企业竞争力得法宝，同时它也就是一条充满了风险与挑战得成长之路。尤其在高新技术产业领域,创新被称为一个企业得生存之本与一个品牌得价值核心。 “不创新才就是华为最大得风险”，华为总裁任正非得这句话道出了华为骨子里得创新精神。“回顾华为20多年得发展历程,我们体会到,没有创新,要在高科技行业中生存下去几乎就是不可能得。在这个领域,没有喘气得机会，哪怕只落后一点点,就意味着逐渐死亡。”正就是这种强烈得紧迫感驱使着华为持续创新。 华为虽然与许多民营企业一样从做“贸易”起步,但就是华为没有像其她企业那样，继续沿着“贸易”得路线发展,而就是踏踏实实地搞起了自主研发。华为把每年销售收入得10%投入研发，数十年如一日,近10年投入得研发费有10００多亿元人民币，在华为15万名员工中有近一半得人在搞技术研发。为了保持技术领先优势，华为在招揽人才时提供得薪资常常比很多外资企业还高。 华为得创新体现在企业得方方面面，在各个细节之中,但就是华为不就是为创新而创新,它打造得就是一种相机而动、有得放矢得创新力,就是以客户需求、市场趋势为导向,紧紧沿着技术市场化路线行进得创新,这就是一种可以不断自我完善与超越得创新力，这样得创新能力才就是企业可持续发展得基石。 二．自主创新发展之路 １、小灵通与３Ｇ 在国际化战略中,华为与大多数科技公司只盯着眼前利益得“技术机会主义”态度不同,华为对技术投资就是具有长远战略眼光得。如在“小灵通”火热时期，UT斯达康、中兴等企业因为抓住了机会,赚了不少真金白银。相比之下,华为在“小灵通”上反应迟钝,却把巨资投入到当时还瞧不到“钱景”得3G技术研发,华为也因此被外界扣上“战略失误”得帽子。在任正非瞧来,“小灵通”就是个落后技术,没有前景,而３G才代表未来主流技术发展趋势。事实证明,任正非得判断就是正确得。华为从1996年开始海外布局,在国内市场遭遇3G建设瓶颈得时候,华为在海外市场开始有所斩获,一路走来,华为如今已成为全球主流电信运营商得最
晨会+周会+年会[实例] 晨会 一、晨会的目的 1、周会或晨会是属于企业文化的一种表现形式（珂卡夫核心价值观：创新、诚信、责任、团队、快乐），我们应把晨会当成一种制度，企业文化是要靠形式导入，在坚持贯彻中落地。 2、成功就是一种状态，同样员工每天的工作也是一种状态，晨会的作用就是唤醒激情，鼓舞状态，明确目标，提升效率。 3、明确当天的工作目标，并确认达成目标的策略和方法。 4、晨会内容应把握“三性”：激励性、教育性、娱乐性。 二、晨会的流程 晨会组织－晨会开始－晨会口号－晨会内容－总结讲评－晨会结束 三、晨会的时间、人员及地点 1、时间：每日早8:40—9:10 2、人员：本部门在岗所有人员（如有重要工作计划或需要其他部门衔接配合工作的，可请上级主要领导和其他相关部门领导参与）。 3、地点：本部门办公室 四、晨会的主要内容 1、每个人备一本专门的晨会笔记本，记录自己当天详细的工作计划，这些工作计划必须是要在前一天下班前就已经落实好了的。这样业务人员明确一天的目标和计划后效率就会很高，不会拿着包出去就不知所措。 2、每天晨会控制在30分钟以内，晨会每天有值日主任，负责晨会的人员组织和晨会主持；检查
办公室的卫生和同事的衣着打扮是否得体。 3、值日主任带领全体同仁宣誓企业文化，其中必读内容为：企业使命、企业愿景、核心价值观、行动纲领。 4、各个岗位人员回顾汇报前一天的主要工作和达成的事项，（精彩故事分享与总结），并汇报当天主要工作计划（重点、关注点、任务）。 5、领导讲评及其他事宜宣布。 6、一天工作和状态激励并感谢祝福。 7、个别员工晨会未尽事宜，会后另行沟通。 zhongzhan 9:49:27 夕会 一、夕会的主要内容 1、检查当天工作目标的实现情况 2、目标未达成的原因分析 3、达成目标的成功经验分享 4、员工成长学习，大家把一天的工作遇到的难题摊出来共同解决。 夕会时间一般控制在15分钟左右 周会 周会的目的 在轻松活跃的氛围中，沟通交流了部门上周工作检查总结、下周工作计划等信息，增强团结和协