吉时关务外包基础知识培训题库JiShi Customs Outsourcing Basics Training Materials
编者：刘以兵
编制日期：2011-11-29
目录
练习一企业文化与规章制度 (3)
练习二 WMS系统货主与项目基础知识 (7)
练习三空运进口操作流程 (13)
练习四空运出口操作流程 (17)
练习五特殊监管区进出口操作流程 (20)
练习六海运、陆运进出口操作流程 (22)
练习七叠加保税业务进出口操作流程 (25)
练习八货代费用组成知识 (29)
练习九分送集报作业流程 (29)
综合题（一）A、B卷
综合题（二）A、B卷
综合题（三）A、B卷
综合题（四）A、B卷
综合题（五）A、B卷
练习题（企业文化与规章制度）
学员工号：学员姓名：成绩：
一、单项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、以下不属于关务外包主营业务类型的是（）
A、关务诊断
B、关务咨询
C、关务招聘
D、关务操作
2、关务外包倡导的企业文化精神是（）。
A、专业敬业诚信共赢
B、专业守业诚信共赢
C、清洁清扫整理整顿
D、清洁清扫整理素养
3、物流园按照进出口业务类型来分，以下不属于此类分类的是（）
A、空运进出口
B、仓库收出货业务
C、特殊监管区进出口
D、叠加进出口
4、以下关于年假说法正确的是（B）
A、本年度内未使用完的年假，可累计到下年度使用
B、年假是可分批次使用
C、为公司服务满6个会计年度的员工享有5天的年假
D、本年度内病事假累计超过10天不享受年假
5、以下说法错误的是（B）
A、符合国家法定年龄结婚的员工享受3天带薪婚假
B、晚婚（女满24周岁，男满25周岁），带薪婚假10天
C、婚假是一次性安排领取结婚证为标准
D、婚假以领取结婚证为标准
6、请假注意事项正确的是（B）
A、请假可直接填写请假卡，再由领导签字确认
B、请假情况以邮件形式告知部门助理
C、未请假或未续假，可有补假
D、上班时间可外出办理个人私事
7、关于部门车辆使用情况，正确的是（A）
A、因关务外包部或客服部、企业事务需要外出，申请使用车辆
B、出车前填写派车单，经理或主管签字后，司机凭派车单外出
C、出车后应按照派车单上的地点和时间进行，可拖延时间
D、如车辆使用紧凑，根据派车单的填写顺序安排
8、关于员工礼仪规范，下面说法错误的是（C）
A、员工不可以穿着拖鞋、热裤、短裙、背心上班
B、在任何工作场合应用语规范，使用普通话
C、电话接听应主动问好，响铃三声后接听并及时转告其他同事
D、保持办公室内各项设施干净、整洁
9、会议/培训中，我们应（A）
A、主动将手机关机或静音，做好记录
B、有来电，当即在室内接听
C、会议/培训材料复印外带，可给其他人查阅
D、可以不参加相应的会议/培训工作
10、文印管理中，以下说法正确的是（C）
A、可以将个人资料带至公司复印或利用公司资源处理
B、与工作相关的任何文件可随意借给他人查阅，翻看等
C、使用公司印章或信息，必须经得相关管理人员的同意
D、使用公司文件资料等，可以做标记标示
二、多项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、以下属于员工行为准则的是（ABC）
A、爱岗敬业、遵章守纪
B、持续学习、高效学习
C、尊重他人、坦诚沟通
D、考虑个人利益大于公司利益
2、下列说法正确的是（AD）
A、对直接领导负责
B、向第三者泄露相关公司内部、客户信息
C、弄虚作假，违反法律、法规及制度
D、为企业服务过程中，对外处理事务时应以企业关务人员自居；
3、出现哪些情况，公司取消员工的福利（BCD）
A、一年内累计病、事假超过10天
B、一年内累计病、事假超过15天
C、年度考核不合格的员工
D、本年度内受过处分的员工
4、关于事假，以下说法正确的是（ABCD）
A、因个人事务必须亲自处理，须占用工作时间的情况
B、事假期间不发放工资
C、半年内累计事假15天以上，劝其辞退或解雇
D、一年内累计事假15天以上，不享受本年度内福利
5、关于病假说法正确的是（ABCD）
A、病假期间只发基本工资
B、一个月累计病假10天以上者，劝其撤岗医治；撤岗期间只发基本工资
C、半年内累计病假在一个月以上者，劝其辞退或解雇（未满医疗期）
D、提供市级或市级以上医院病例证明
6、以下关于旷工说法正确的是（ABCD）
A、旷工一天抵三天工资
B、连续三天旷工除名
C、上下班打卡必须本人打卡，否则以旷工论处
D、早退大于1小时，处旷工半天
7、迟到、早退说法正确的是（ABCD）
A、30分钟内迟到，每分钟扣一元
B、累计迟到三次以上，每次扣工资双倍
C、早退30分钟，处事假半天
D、早退大于1小时，旷工半天
8、总部办公室卫生打扫安排，以下描述正确的是（ABC）
A、每天值日需在早上八点四十分之前完成
B、打扫范围：地面，桌面
C、值日成员：每天值日人员、在司的驻厂人员
D、地面清洁时，可不打扫
9、以下关于电脑使用出现的情况，正确的是（ABCD）
A、笔记本电脑使用者（外出、上下班）时均安排好电脑的存放工作
B、员工不得在司打游戏、安装游戏软件，一经发现将严惩
C、员工不得在工作时间内与工作无关的人员进行网上聊天，浏览与工作无关的网站
D、不得将公司信息外泄，公司追究刑事责任
10、关于关务驻厂客服说法正确的是（ABC）
A、每月汇报企业状况，汇总每笔业务的登记、归类、保存
B、随时掌握海关、政府部门政策动向，并向相关领导汇报
C、负责参与客户与总部间的协调，建立客户与总部的良好联系，保证工作的及时完成及异常汇报
D、遇到工作异常可自行先解决
练习题（关务解析一、二）
学员工号：学员姓名：成绩：
一、单项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、海关的“征统科”的主要职能是（C）
A、企业申请进出口经营权、加工贸易手册的备案等
B、进出口报关的单证放行
C、企业一般贸易进口完税价格的确定，海关进出口数据的统计与稽核
D、进出口货物的查验、理货等货物放行的确定
2、一种商品，一个内包装有4个，一个箱子中有6个内包装，一个托盘中有48个箱子，以下对应的件数与数量匹配的是：（ C ）
A、1，48
B、6，48
C、1，1152
D、6，1152
3、以下对于关税征收的说法中，正确的是（B）
A、样品进口申报价值大于等于500元人民币征收关税
B、样品进口申报价值大于等于400元人民币征收关税
C、无代价抵偿贸易方式进口需要征收关税
D、关税的计算方法是货值的金额乘以该商品的关税税率
4、以下对于增值税征收的说法中，正确的是：（D）
A、增值税是随着关税一起计征的，也就是说不征收关税，也不会征收增值税
B、增值税的税率全部是17%
C、增值税的计算方法是完税价格乘以增值税税率
D、增值税的计算方法是完税价格与关税价格之和再乘以增值税税率
5、企业向海关申报的主要产品不包括以下哪一部分内容（A）
A．企业进出口的货物 B、进出境人员随身携带的物品
C、国内运输的运输工具
D、进出境的运输工具
6、以下哪个物流模式是不需要报检的（C）
A、空运进口的法检货物
B、物流园进口的法检货物
C、深加工结转进口的法检货物
D、海运出口的法检货物
7、昆山检验检疫局的检验检疫范围是什么？（D）
A. 货物商品的品质检验
B、运输工具与产品包装的动植物检疫
C、进出境物品的卫生检疫
D、以上三者都是
8、企业报检的主要程序是什么（C）
A、取样、报检、查验、放行
B、取样、报检、检验、签发证书
C、报检、取样、查验、放行
D、报检、取样、检验、签发证书
9、以下关于一般贸易的说法中，错误的是（ C ）
A、一般贸易的代码是：0110
B、一般贸易的进口货物要征收关税和进口环节税
C、一般贸易进口货物退运出口时，贸易方式还是报一般贸易
D、以样品进出口的货物，如需收付汇时，应该以一般贸易的方式申报
10、以下关于加工贸易的说法中，错误的是（C）
A、加工贸易货物原材料进口方式有进料加工与来料加工两种形式
B、加工贸易货物进口时免征关税和增值税
C、来料加工货物出口收付时，企业收汇的金额是货值
D、来料加工货物出口收付时，企业收汇的金额是加工费
11、国际供应链的主要目标是（A）
A、满足客户需要
B、调动军用物资和部队
C、从合适的供应商那里得到合适的货物
D、以合适的成本获得适合的货物
12、在企业关务活动过程当中，经常谈及三大流，这三大流的主要内容以及顺序正确的是：（A）
A、单证流、货物流、资金流
B、单证流、资金流、货物流
C、货物流、资金流、单证流
D、货物流、单证流、资金流
13、以下对于进口单证流的描述中，正确的是（B）
A、物流园进口的货物，采购主要提供的资料有提单、发票、箱单、合同等
B、以进料对口贸易方式申报的进口货物，关务给财务的退单包括进料加工联和进口付汇联
C、以来料加工贸易方式申报的进口货物，关务给财务的退单包括来料加工联和进口付汇联
D、关务人员提交给报关行的主要单证包括：报关一套资料、报检一套资料、征税一套资料共计三套资料
14、以下对于进出口物流的描述中，正确的是：（D）
A、关务负责进出口报关，也负责订车安排收出货
B、当货物已经报关完成时，货代可以不经过关务同意随时送货至企业
C、国外代理与国内代理必须是同一家货代公司
D、收货前与出货后，关务须通知仓库、采购、业务以及企业的管理层人员
15、以下哪一项不属于企业关务工作的主要内容（C）
A、报关资料归档
B、进出口报关单证制作
C、进口税金支付
D、加工贸易手册核销
16、加工贸易企业必须注意三帐平衡，这里的三帐指的是（ C）
A、财务帐、关务帐、货代帐
B、仓库账、关务帐、货代帐
C、财务帐、关务帐、仓库帐
D、仓库帐、关务帐、企业帐
17、以下哪些货物进口时必须进入保税原材料仓库？（B）
A. 企业以样品形式进口的货物
B、企业以空运进口形式报关的进料对口的货物
C、企业以空运进口形式报关的一般贸易的货物
D、企业以空运出口形式报关的进料对口的货物
18、以下对于企业控制保税料件与非保税料件串料的说法中，错误的是（ D ）
A、保税料件与非保税料件应分开存放
B、保税料件可以用“B”字头作为编号标注，以便于与其它非保税料件进行区分
C、保税料件与非保税料件混用会导致三帐不平衡
D、同样的货物，保税料件与非保税料件可以混用
19、以下关于三帐平衡的描述中，错误的是（ D）
A、三帐是否平衡是决定企业征税额度的重要标准
B、每月进行仓库盘点工作可以确定仓库帐与关务帐是否平衡
C、三帐平衡的核心是单单相符、单货相符
D、财务帐的进销账是根据关务资料进行操作的
20、以下对于关务在进出口活动中体现的价值描述中正确的是（A）
A、关务在企业进出口活动中主要负责进出口报关与货物跟踪的工作
B、关务主要帮采购、业务递递资料给报关行，所以关务就是递递资料的
C、关务负责供应商发货时跟踪到货物生产，以及货物送到客户的整个物流过程
D、关务操作中发现的问题，可以以行政公告形式要求采购、业务等人员改正
二、计算题：（总分50分）
练习题（空运进口基础知识）
学员工号：学员姓名：成绩：
一、单项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、采购提供采购订单给到关务后，关务必须做的事情不包括以下哪一项？（）
A、采购订单料号的确认，是否是新的产品，是否需要办理证件
B、若是加工贸易的货物，操作前必须要确认手册余量是否足够
C、国内进口时使用的代理必须与境外货运代理保持一致
D、进口货物价值较高时，须与公司确认进口时是否押运或其它行式
2、以下提供的总单号，错误的是（）。
A、160-55617730
B、180-88959231
C、781-62078343
D、781-62038231
3、以下不属于空运进口的三个核心要素是（）
A、物品
B、货物
C、单证
D、舱单信息
4、以下关于无分仓单的说法，错误的是（）
A、无分仓单是由空运部告知关务部，关务部再告知客服的；
B、分仓单信息主要是由航空公司之间发送的仓单信息；
C、外仓货物无仓单信息时，主要是由客户去解决；
D、无分仓单信息时，主要是由国外发货人去找指定的代理解决；
5、以下不属于货物破损的主要类型的是（）
A、变形
B、破损
C、贴错标签
D、受潮
6、货物破损以后，可以向航空公司索赔的金额的是每公斤（）
A、USD10
B、USD20
C、USD30
D、USD40
7、以下可以向保险公司索赔的破损证明是（）
A、国外代理公司出具的破损证明文件；
B、国内代理公司出具的破损证明文件；
C、飞力仓储有限公司出具的破损证明文件；
D、上海航空公司出具的破损证明文件；
8、常用的通关方式不包括以下哪一种（D）
A、转关
B、清关
C、属地报关口岸验放
D、中转
9、空运进口货物必须提前通知货代去抽单，以下哪一项内容不是抽单必须要提供的项目（C）
A、总单
B、分单
C、重量
D、货代
10、空运转关进口货物，从上海转关至昆山使用的车辆是（B）
A、集卡车
B、海关监管车
C、卡车
D、面包车
三、填空题：（请根据以下提单写出相应的内容，总分30分）
1、总单号：____180-94133266_________
2、分单号：________221623______
3、件数以及包装：_______3托_________________
4、毛重：_________389KG_______________
5、抵达PVG的航班号：_______KE335___________
6、贸易条款：_______CFR_____________
7、原产国：_________日本__________
8、提单对应单证的发票号码：______80068065_______
9、发货人指定的收货人是：______YOSUN INDUSTRIAL CORP_______
10、货物的总数量：_______2160_________
四、审单题：（请根据以下提单、发票、箱单，审核单证，并将五处错误填写在
下方相应栏位内，总分：40分）
错误一：__________________________________________________
错误二：__________________________________________________
错误三：__________________________________________________
错误四：__________________________________________________
错误五：__________________________________________________
练习题（空、海运出口基础知识）
学员工号：学员姓名：成绩：
一、单项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、以下关于普货出口与快件出口的说法中，正确的是（ B ）
A、普货出口的代理有EXEL、KWE、DHL；
B、快件出口的代理有FEDEX、UPS、TNT；
C、普货出口是安排叫件，快件出口是安排订舱；
D、普货出口出口口岸是2244，快件出口是出口口岸是2233；
2、关于空运出口报关资料的提供，以下说法正确的是（ D ）。
A、空运出口的报关资料完全是由客户提供的；
B、空运出口的报关资料是由接单客服打印出来交给关务报关的；
C、空运出口的报关资料包括空运出口委托书、发票、箱单、仓储合同；
D、空运出口的报关资料客户提供出货料号、数量、单价等相关信息；
3、以下不属于仓库提供箱单上的主要内容的是（ B ）
A、订单号
B、净重
C、毛重
D、件数
4、关于空运出口退运的货物原进境报关单的要求，以下说法错误的是（ A ）
A、原进境报关单，必须与出口报关单数量要一致；
B、原进境报关单的单价可以与出口单价有20%内的浮差；
C、原进境报关单的日期尽量在出口日期的前三个月内；
D、原进境报关单，必须是从境外进口的报关单
5、有关于快件叫件安排，以下说法正确的是（ D ）
A、当天出货的快件，随时可以安排叫件；
B、当天出货的快件，须在快件公司要求的时间点前安排叫件；
C、叫件完成后，企业须安排车辆送货至快件公司指定的地点；
D、叫件完成后，须立即将报关资料快递给报关公司；
6、海运出口的主要港口不包括以下哪一种（ C ）。
A、吴淞海关
B、洋山港区
C、外高桥关
D、外港海关
7、以下哪一种出口方式属于海运整柜出口形式（ C ）；
A、CY-CFS；
B、CFS-CY；
C、CFS-CFS；
D、CY-CY；
8、以下海运出口的流程排序正确的是（ C ）。
A、制作报关文件→询价→订舱→装箱→报关→出提单→装船
B、制作报关文件→询价→订舱→装箱→报关→装船→出提单
C、询价→订舱→制作报关文件→装箱→报关→出提单→装船
D、询价→订舱→制作报关文件→装箱→报关→装船→出提单
9、以下关于整柜货物与拼箱货物，以下描述错误的是（ A ）
A、拼箱的货物是司机至企业仓库提货，整柜的货物是企业送货至集装箱堆场
B、拼箱的货物代理提供的配舱回单，整柜的货物代理提供的是进舱通知书
C、不论是整柜的货物还是拼箱的货物，都须要填写海运出口委托书
D、拼箱的货物是指一个集装箱内含有两家或两家以上货主的货物
10、以下哪一联海运出口单证是需要企业关务人员填写的( B )
A、提单
B、装箱单
C、场站收据
D、设备交接单
二、多项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分）
1、以下关于整柜货物与拼箱货物，以下描述错误的是（）
A、拼箱的货物是司机至企业仓库提货，整柜的货物是企业送货至集装箱堆场
B、拼箱的货物代理提供的配舱回单，整柜的货物代理
C、不论是整柜的货物还是拼箱的货物，都须要填写海运出口委托书提供的是进舱通知书
D、拼箱的货物是指一个集装箱内含有两家或两家以上货主的货物
2、集装箱装箱时，必须需要提醒货运代理装箱注意事项的有（）
A、货物是玻璃制品，对于堆放有具体要求的
B、货物是电脑显示屏，对于摆放方向有具体要求的
C、货物一共有5个托盘，另加3个纸箱
D、货物有3个托盘，累计重量为150KG
3、客户要特别核对进港装箱单、配舱回单与设备交接单，核对的主要内容有（）
A、船名、航次
B、箱型、件数毛重
C、始发港、目的港、中转港
D、提单号码、体积
4、以下贸易方式，不需要使用出口收汇核销单的有（）
A、进料料件退换（0700）
B、来料料件复出（0265）
C、不作价设备（0320）
D、来料余料结转（0258）
5、提单的主要形式有（）
A、正本提单
B、副本提单
C、异地放单
D、SEA WALLBILL
6、提单的主要作用有（）
A、提单是承运人或其代理人签发的收据
B、提单是货物所有权的凭证
C、提单是托运人与承运人之间所订立的运输契约的证明
D、提单是所有业务通关的凭证
7、退单的主要作用有（）
A、一般贸易企业海关核销使用
B、加工贸易企业海关核销使用
C、企业收付汇及外汇核销使用
D、企业申请出口退税时使用
8、退单的主要作用有（）
A、一般贸易企业海关核销使用
B、加工贸易企业海关核销使用
C、企业收付汇及外汇核销使用
D、企业申请出口退税时使用
三、案例填空题：（请根据以下提供的案例说明、发票、箱单模板以及仓库提供
的箱单，完成报关资料发票箱单的填写,总分40分)
案例说明：
上海联硕电脑科技有限公司（3111920642）在8月21日从上海外港海关（代码2248）海运进口一票货物，供应商为台湾华硕一票清关货物，企业使用B2325700238手册正常进口，币制代码502，采购人员提供的资料信息如下：INV# PN QTY U/P N/W 项号品名
========= ========= =========== ==
1209032806 KH.25004.003 12,000 2324 1项铜片1209032806 KH.25004.005 13,000 35 32 2项连接线1209032807 KH.25004.007 14,000 44 31 3项螺丝1209032807 KH.25004.009 15,000 32 34 4项螺帽1209032807 KH.25004.009 15,000 32 34 5项螺栓1209032807 KH.25004.009 15,000 32 34 6项铜丝
请根据系统中已有的数据，完成以下内容：
根据以上数据制作发票、箱单、合同、报关单（报关单上HS编码可不填），报关单号为：223320110886784339。
附：
华硕出货的发票箱单模板。
模板发票箱单1.xls
附件1 2018年关务水平测试大纲 说明 关务水平测试是对参测人员关务基础知识与关务基本技能进行的职业能力测试，是中国报关协会依据我国海关法律法规和《报关服务作业规范》、《报关服务质量要求》等行业标准，结合行业发展需求建立的关务水平评价体系的组成部分。 关务水平测试在内容上以企业需求和就业为设计导向，以考察专业知识和岗位实操技能为测试目标。通过客观、公平、科学、系统的多维评测，关务水平测试可以为企业选聘专业人才和院校专业人才培养提供客观的标准和依据。 中国报关协会组织行业内专家、学者集体编写关务水平测试大纲，力求较为全面反映关务从业人员的基本业务知识和业务技能要求，尽可能体现海关业务改革和行业发展的最新成果。 关务水平测试大纲每年与考试公告同时向社会公布。 科目一关务基础知识 一、对外贸易 (一)主要内容 n对外贸易的含义、特点、分类、方式和基本业务程序； n进出口合同的格式和主要条款； n进出口商品品质、数量、包装的基础知识；
n国际贸易术语的基础知识； n进出口货物运输与保险的基础知识； n对外贸易结算工具与方式的基础知识。 (二)基本要求 n理解对外贸易的基本特点、类型及涉及的业务范围； n熟悉对外贸易的交易方式； n掌握国际货物买卖的不同交易方式与海关监管方式的关系； n熟悉对外贸易的业务各环节的基本程序； n掌握履行进出口贸易合同阶段的收发货、通关环节的报关、报验作业的节点； n理解进出口合同的结构、内容、生效的条件及法律的适用； n熟悉进出口合同各条款的基本内容； n掌握当事人履约过程各环节所涉及的不同业务领域及应办理的事务； n理解履约过程中当事人的责任、权利、义务及国际惯例； n掌握货物进出口业务中各类事务处置的基本规则； n熟悉制定进出口合同品质条款所涉及的相关商品知识、规定方式、违约责任； n掌握合同交易标的的品质，确定归类对象的商品属性； n熟悉进出口合同对商品的数量、机动幅度、违约责任规定的具体方式和要求；
药品基础知识考核试题 姓名：分数： 1 分，共30 分）一、填空题。（每空1、药品是一类用于、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机、_、用量的物质，包括中药材、中药能并规定有或者、 饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊
断药品等。、国家食品药品监督管理局2年基本完成对批准文号的统一换发。药品批准文号 的统一格式为：。 _师、_____3、处方药是指必须凭____师处方才可调配和使用的药品。 4、非处方药（简称_____）：不需要凭执业医师处方即可自行判断、___ ____ 和使用的药品。 5、非处方药专用标识图案分为______ 和 ________ ，红色专有标识用于________非处方药 非处方药品。________品，绿色专有标识用于、药品的规格是指一定药物制剂单元内所含6的量。药品规格的表示通常用含_ 、质量( 、_重量) 、数量等其中一种方式或几种方式结合来表示。量、 7、质量标准是国家对所作的技术规定，是药及品、、使用、检验和监管部门共同遵循的法定依据。 8、药品的有效期是指药品在一定的条件下，能保持药品质量的期限，它应该根据稳
定性试验和留样观察的结果来合理制定。一般药品有效期可表达为。 、根据胶囊的形状与硬度可分为与 ________9________。 10、保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的作用，不能用作__ ______ _____ 预防与治疗疾病，只是具有___功能，即不可宣传治疗功效。 11、经营第二类精神药品必须严格实行双人、管理。专用账册及相关记录、票据保 年。存至药品有效期后 二、判断题。( 每题 2 分，共20 分) 1、甲类非处方药须在药店由执业药师指导下购买和使用。（） ）2、同一药物、不同的剂型，药物作用的快慢、强度、持续时间相同。（ ）3、控释片在12 小时内药物释放以等速定时定量释放，血药浓度维持较稳定。（ 4、缓释片开始时释放速度较快，药效较好；随着
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
药品基础知识培训试题 姓名：成绩：一、填空题（每题 2 分，共计30 分） 1、药品存放实行色标管理。（）为黄色，（ 2、购进药品或销后退回药品到货时，保管员应填写（）为绿色，（）为红色。 ），通知质量验收组到货药品进行 质量验收。 3、保管员凭质量验收员签字或盖章的（）收货。 4、对出库单货不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊或其它可疑质量问题的药品， 有权拒收，并填写（）报质量管理部。 5、保管员将办理过入库手续的药品移入（）。 6、对近效期不足（）月的库存药品，保管员应按月逐批号填写（）。 7、储存药品养护中发现质量问题，应（）发货，标示（）标志牌，报（）机构处理。 8、保管员在（）的指导下对药品进行整理储存，每日（）定时对库房药品温湿度进行记录。 9、严格按（）的原则办理出库。 10、药品应按品种、批号（）堆放，并（），不同品种或同种不同批号药品不得（），防止发生错发混发事故。 11、冷库温度是指（），阴凉库温度是指（），常温度库是指（），各库房的相对湿度均应保持在（）之间。 12、对于毒麻中药应做到 []保管。 13、密封是指（）。密闭是指（）。 14、医疗用毒性药品是（） 15、危险药品是（） 二、简述题（每题 5 分，共计 30 分） 1、药品的五距是指什么？ 2、先产先出和近期先出的含义是什么？ 3、什么是假药、劣药？ 4、什么是国家药品标准？ 5、什么是药品商品名？ 6、什么是药品的有效期？ 三、论述题（每题20分，共计 40 分） 1、请回答药品实行分区、分类管理的具体要求是什么？ 2、请论述国家关于换发药品批准文号格式的几点说明？; 一、填空题（每题 2 分，共计 30 分） 1、药品存放实行色标管理。（待验品、退货药品区）为黄色，（合格品区、中药饮片零货称取 区、待发药品区）为绿色，（不合格品区）为红色。 2、购进药品或销后退回药品到货时，保管员应填写（药品质量验收通知单），通知质量验收组 到货药品进行质量验收。 3、保管员凭质量验收员签字或盖章的（药品质量验收通知单）收货。 4、对出库单货不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊或其它可疑质量问题的药品， 有权拒收，并填写（药品质量复查报告单）报质量管理部。 5、保管员将办理过入库手续的药品移 入（合格库（区））。
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
药品基础知识培训试题 姓名 一．填空题 1．药品是一类用于________、________、诊断人体疾病，有目的地调节人体机能并规定有_____________、________、用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。它与消费者的健康和生命密切相关。 2.有效期：是药品在一定的________条件下，能保持药品质量的期限，它应该根据稳定性试验和留样观察的结果来合理制定。为明确表示有效期限，不能仅仅标明有效期为几年，规定要以 “________________”的形式，表明药品到某年某月某日为止始终_________。 3.处方药（简称_____药）：必须凭执业_____师处方才可调配、购买，在_____师、_____师或其他医疗专业人员监督和指导下方可使用的药品。 4.非处方药（简称_______）：不需要凭执业医师处方即可自行判断、________和使用的药品。又称为“________发售药品”。 5.现在我国负责药品管理的国家机关是国家________________________局。 6.药品生产企业必须按照GMP________________，通过药品监督管理部门组织的________。 7.________药品、________药品、医疗用_____性药品、放射性药品、_____用药品、和____________ 8.常用的药物剂型有：________制剂、________剂和________制剂三类。 9.常见的口服制剂有：_____ 剂、________剂、________剂、丸剂、散剂、溶液剂、乳剂、混悬剂、糖浆剂等。近十年来硬胶囊剂的应用量有较大的增加，主要是因为它比片剂________________度高。 10.常见的注射剂有：________剂、粉针剂（包括________粉针剂）、________剂等。 11.常见的外用药有：________剂、_____剂、软膏剂、洗剂、擦剂等。 12.药物在人体内一般要经历________、________、________、________四个过程。 13.药物使用时通常又具有与治疗无关的，包括对人体有害的_____作用。即使在正常使用的情况下也可能出现：恶心、头晕、头痛、皮疹等，有时还会引起严重的中毒，甚至_____。 14.经过一段时间用药，个体可能会产生对药物的抵抗作用，表现为常用剂量下药效________或________，甚至中毒剂量下也不中毒。个体指人，常称为“________性”；个体指微生物，常称为“________性”。 15.片剂的外观指标: 应片_____一致,表面完整光洁,边缘________,色泽________,字迹清晰。 16.胶囊剂的外观指标:应整洁,不得有__黏结______、变形或___渗漏_____现象。如印字,字迹应清晰。并无异臭。 17.颗粒剂的外观指标:应__干燥__、均匀、色泽一致。无吸潮、_____化、___结块_、潮解等现象。颗粒剂应干燥、颗粒均匀、色泽一致，无吸潮、软化、结块、潮解等现象。 二．选择题（单选题，将选中最佳答案的代号填在后面括号内） 1．药品生产企业，清场结束后由（）复查合格后，发给清场合格证。 A．车间专职工程师 B．车间质量员 C．车间工艺员 D．车间工段长 E．车间技术主任 2．规定有效期的药品批生产记录保存时间为（） A．1年 B．效期后1年 C．2年 D．3年 E．有效期满
吉时关务外包基础知识培训题库JiShi Customs Outsourcing Basics Training Materials 编者：刘以兵 编制日期：2011-11-29
目录 练习一企业文化与规章制度 (3) 练习二WMS系统货主与项目基础知识 (7) 练习三空运进口操作流程 (13) 练习四空运出口操作流程 (17) 练习五特殊监管区进出口操作流程 (20) 练习六海运、陆运进出口操作流程 (22) 练习七叠加保税业务进出口操作流程 (25) 练习八货代费用组成知识 (29) 练习九分送集报作业流程 (29) 综合题（一）A、B卷 综合题（二）A、B卷 综合题（三）A、B卷 综合题（四）A、B卷 综合题（五）A、B卷
练习题（企业文化与规章制度） 学员工号：学员姓名：成绩： 一、单项选择题：（请将选择项填以下相应空格内，30分） 1、以下不属于关务外包主营业务类型的是（） A、关务诊断 B、关务咨询 C、关务招聘 D、关务操作 2、关务外包倡导的企业文化精神是（）。 A、专业敬业诚信共赢 B、专业守业诚信共赢
C、清洁清扫整理整顿 D、清洁清扫整理素养 3、物流园按照进出口业务类型来分，以下不属于此类分类的是（） A、空运进出口 B、仓库收出货业务 C、特殊监管区进出口 D、叠加进出口 4、以下关于年假说法正确的是（B） A、本年度内未使用完的年假，可累计到下年度使用 B、年假是可分批次使用 C、为公司服务满6个会计年度的员工享有5天的年假 D、本年度内病事假累计超过10天不享受年假 5、以下说法错误的是（B） A、符合国家法定年龄结婚的员工享受3天带薪婚假 B、晚婚（女满24周岁，男满25周岁），带薪婚假10天 C、婚假是一次性安排领取结婚证为标准 D、婚假以领取结婚证为标准 6、请假注意事项正确的是（B） A、请假可直接填写请假卡，再由领导签字确认 B、请假情况以邮件形式告知部门助理 C、未请假或未续假，可有补假
保健食品基础知识培训试题姓名：岗位：分数： 一、判断题（正确打√，错误打Ⅹ，每题2分，共30分） 1、根据国家食品药品监督管理局2005年7月1日起施行的《保健食品注册管理办法（试行）》第三十三条的规定，保健食品批准证书有效期为5年。（） 2、保健食品的标签、说明书及广告可以宣传疗效作用。（ X ） 3、保健食品具有明确、稳定的保健作用，对人体不产生任何急性、亚急性或慢性危害。（） 4、保健食品系指表明具有特定保健功能的食品，适宜于特定人群食用,具有调节机体功能，以治疗疾病为目的的食品。（ X ） 5、保健食品标签和说明书必须符合下列要求：保健作用和适宜人群、食用方法和适宜的食用量、储藏方法、功效成份的名称及含量、保健食品批准文号、保健食品标志。（） 6、销售者必须建立并执行进货检查验收制度，审验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，并建立产品进货台账。（） 7、保健食品的名称应当准确、科学，不可以使用人名、地名、代号及夸大容易误解的名称。（） 8、保健食品的标签、说明书和广告内容必须真实，不得暗示可使疾病痊愈的宣传，严禁利用封建迷信进行保健食品的宣传。（） 9、严禁采购超过无检验合格证明的保健食品。（） 10、不得用治疗、治愈、疗效、痊愈、医治等词汇描述和介绍产品的保健作用。（） 11、作为保健食品或一般食品，首先必须是食品，必须具备食品的基本特征，即应当无毒、无害、符合应当有的营养和卫生要求。（） 12、保健品涵盖了四个方面：保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品，这些统称保健品。（） 13、行政处罚的种类包括警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、行政拘留。（） 14、保健食品不是药品，不能替代药品用来治疗疾病，以免延误病情。（） 15、进口保健食品必须标示原产国、地区（港澳台）名称及国内进口商或经销代理商的名称。（）
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
药品基础知识考核试题 姓名： 一、判断题。 1、甲类非处方药须在药店由执业药师指导下购买和使用。（） 2、同一药物、不同的剂型，药物作用的快慢、强度、持续时间相同。（） 3、控释片在12小时内药物释放以等速定时定量释放，血药浓度维持较稳定。（） 4、缓释片开始时释放速度较快，药效较好；随着时间推移，释放速度逐渐减慢，药效也逐渐减弱。（） 5、药品批准文号是指国家批准药品生产企业生产药品的文号，是药品生产合法性的标志。未取得批准文号而生产的药品按假药论处。（） 6、药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体不得大于通用名称所用字体的三分之一。（） 7、有效期至2015.04的药品其有效的终止日期是2015年04月30日，该药品从2015年05年01日起失效。（） 8、药品的失效期是指导药品失效不能使用的日期，如失效期为2015.04的药品，该药品从2015年3月01日起失效。（） 9、药品批准文号的字母含义：H（化学药品）、Z（中成药）、B（保健品）、S（生物制品）、T（体外诊断药品）、F（药用辅料）、J （进口分装药品）。（） 10、通用名称可用作商标注册。（） 二、不定项选择题。 1、开办药品经营企业必须首先取得（） A、法人资格 B、营业执照 C、药品经营许可证 D、卫生合格证
2、国家实行特殊管理的药品有( )。①癌症药品②麻醉药品③血清疫苗④精神药品⑤放射性药品⑥毒性药品 A. ②③④⑤ B. ③④⑤⑥ C. ②④⑤⑥ D. ①②③④ 3、根据《药品说明书和标签管理规定》（局令第24号）规定，药品商品名称不得与通用名 称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的（） A、1/4 B、1/2 C、1/3 D、1/5 4、药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日 期、产品批号、有效期、生产企业等内容。包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格和（）等内容。 A、产品批号 B、生产企业 C、用量用法 D、有效期 5、下列哪些情形的药品为假药（） A、超过有效期的 B、变质的 C、没有批准文号的 D、未注明生产批号的 6、下列哪些情形的药品为劣药（） A、超过有效期的 B、变质的 C、没有有效期的 D、未注明生产批号 7、销后退回药品管理正确的是：（） A、凭业务部门的退货通知单收货 B、严格检查包装并验收外观质量 C、双人管理专区存放 D、只要质量验收合格可以继续销售 8、以下除哪项外都必须凭处方销售（） A、氯丙嗪片 B、利巴韦林颗粒 C、环磷酰胺片 D、健胃消食片 9、患有下列哪种疾病的人是不得从事直接接触药品的工作。（） A、乙肝 B、糖尿病 C、高血压 D、痛风 10、阿莫西林胶囊包装上标示有效期至2014年3月,该药品失效期到（） A、2014年4月1日 B、2014年2月28日 C、2014年3月31日 D、2014年3月1日
药品基础知识试题 ?姓名: ?岗位? : 门店: ?得分: 一．填空题。每题2分，共60分。 1、药品是一类用于________、________、诊断人体疾病，有目的地调节人体机能并规定有_______ ______、________、用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。它与消费者的健康和生命密切相关。 2、有效期：是药品在一定的________条件下，能保持药品质量的期限，它应该根据稳定性试验和留样观察的结果来合理制定。一般药品有效期待可表达为：_______________。 3、处方药：必须凭在_____师、_____师处方才可调配和使用的药品。 4、非处方药（简称_______）：不需要凭执业医师处方即可自行判断、________和使用的药品。 5、非处方药专用标识图案分为_______和________，红色专有标识用于________非处方药品，绿色专有标识用于________非处方药品。 6、药品的规格是指一定药物制剂单元内所含________的量。药品规格的表示通常用含量、________、________、质量(重量)、数量等其中一种方式或几种方式结合来表示。 7、质量标准是国家对_______________及_______________所作的技术规定，是药品________、________、________、检验和监管部门共同遵循的法定依据。 8、国家食品药品监督管理局________年基本完成对批准文号的统一换发。药品批准文号的统一格式为：_______________+_______________+_______________。 9、根据胶囊的形状与硬度可分为________与________。 10、保健食品与药品最根本的区别就在于保健食品没有确切的________作用，不能用作与治疗疾病，只是具有________功能，既不可宣传治疗功效。 二、判断题。每题2分，共20分。 1、甲类非处方药须在药店由执业药师指导下购买和使用。（） 2、同一药物、不同的剂型，药物作用的快慢、强度、持续时间相同。（） 3、控释片在12小时内药物释放以等速定时定量释放，血药浓度维持较稳定。（） 4、缓释片开始时释放速度较快，药效较好；随着时间推移，释放速度逐渐减慢，药效也逐渐减弱。（） 5、药品批准文号是指国家批准药品生产企业生产药品的文号，是药品生产合法性的标志。未取得
2119-企业财务管理-海关估价实务
进出口海关估价实务操作与技巧 ●课程特色 ◇内容的实用性：讲授和分享海关估价实务操作及其技巧，对企业的进出口工作提供切实的指导和帮助； ◇讲解的实战性：以企业实际业务发生的重要案例来解析课程内容，以成功的经验解决学员实际工作中的难题； ◇知识的系统性：把握国际贸易价格申报工作难点，让学员充分理解和掌握现行海关对进出货物进行估价的正确做法。 【时间地点】 2011年10月27-28日上海 【参加对象】财务经理、进出口部门经理、采购经理、物流经理、关务主管、报关员 【费用】￥2980元/人 (含授课费、资料费、证书费、午餐等) 【网址链接】《进出口海关估价实务操作与技巧》(Wang) ●课程目标 本课程可以让培训者获得以下收益： 1. 对海关估价的历史沿革以及我国的海关估价制度具有一定的了解； 2. 熟悉我国海关对进出口商品的估价工作机制，通过对其估价技术层面的条款及法律依据的充分掌握谋取企业经济利益最大化； 3. 充分理解海关现行《审价办法》的相关法律法规，合理有效的利用这些规则，降低企业成本，便利通关。 ●讲师介绍 Mr.Leon Wang 现为海关总署-上海海关学院特聘讲师，曾在上海海关工作，主要从事进出口货物通关事务相关课程的教学与培训工作，同时为上海海关学院海关税收研究中心和报关研究中心专家组成员。 社会兼职：中国海关学会会员, 德国商会、法国商会海关事务高级培训师，关务顾问，上海纺织职工大学签约培训师；同时为多家世界500强企业及国外商会提供进出口货物通关事务的培训与咨询。 He has worked in Shanghai Customs with extensive hand-on experience and profound knowledge in customs matters. Now he is a certified instructor of customs affairs at Shanghai Customs College who subordinated to Customs General Administration of the PRC. He is also one of the experts of Center for Customs Tax Studies, Customs Clearance Research Center in SHCC and regular visits to customs throughout the country for research so as to acquire certain case operating experIEnces.
中药材基础知识培训试题 姓名：部门：分数 一、填空题（每空2分，共60分） 1、中成药来源于中医方剂，具有独特的生产和经营方式，常用的分类方法按 分类和分类。 2、中药的正品是指法定的及其特定的。 3、购入的中药材，每件包装上应有明显标签，注明、、数 量、、采收（初加工）时间等信息，毒性中药材等有特殊要求的中药材外包装上应有明显的标志。 4、代用品是指、、与被代用的相似的药品。但 配方时，须征得医生同意方可。 5、中药饮片的质量与中药材质量、炮制工艺密切相关，应当对、 炮制工艺严格控制；在炮制、贮存和运输过程中，应当采取措施控制污染，防止变质，避免、、； 6、中药鉴定采用、等方法对中药材进行真伪鉴别和纯度检查。 7、中药性状鉴定的方法有眼观、手摸、、口尝、、等。 8、负责中药材采购及验收的人员应具备的能力。 9、中药材与中药饮片应存放;毒性中药材和饮片等有特殊要求的中药材 和中药饮片应当存放，并有相应的及设施。10、仓库内应当配备适当的设施,并采取有效措施,对、进行监 控,保证中药材和中药饮片按照规定条件贮存；贮存、鲜活中药材应当有适当的设施（如专库、冷藏设施)。 11、中药材的等级标准以品质最好的为一等品，较好的为等品，以此类推, 最次（符合药用标准的）为等品。 二、名词解释（每题5分，共20分) 1、中药： 2、中药材： 3、中药饮片:
4、伪品： 三、简答题（共20分) 1、中药材和中药饮片质量管理文件应包含哪些内容? 中药材基础知识培训试题答案 一、1、剂型、功能 2、品种、部位 3、品名、规格、产地 4、性味、归经、功能主治、药材 5、中药材质量、交叉污染、混淆、差错 6、显微、理化 7、鼻闻、水试、火试 8、鉴别中药材真伪优劣 9、分库、设置专库、防盗、监控 10、温度、湿度、易串味 11、二、末 二、名词解释 1、中药：是指在中医理论和临床经验指导下用于防治疾病和医疗保健的药物. 2、中药材：是天然来源未经加工活仅经过简单产地加工的药物，常分为植物药、 动物药和矿物药等三类。 3、中药饮片：是根据治疗疾病的需要，将中药材经过净制、切制或炮制后的加 工品。 4、伪品：是指正品品种以外来源的冒充正品入药者。 三、简答题 1、（一)制定物料的购进、验收、贮存、养护制度，并分类制定中药材和中药饮片的养护操作规程； （二）制定每种中药饮片的生产工艺规程，各关键工艺参数必须明确，如:中药材投料量、辅料用量、浸润时间、片型、炒制温度和时间（火候）、蒸煮压力和时间等要求; （三）根据中药材的质量、投料量、生产工艺等因素，制定每种中药饮片的收率限度范围，关键工序应制定物料平衡参数。 （四）制定每种中药材、中药饮片的质量标准及相应的检验操作规程，制定中间产品、待包装产品的质量控制指标。
药品基础知识培训试题 姓名: 岗位: 得分: 一、判断题(每小题2分,共20分) 1.处方所列药品可以更改或者代用。() 2.新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。() 3.药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度,需要有5年以上从事药品经营工作的经历。() 4.药品待验区和退货区都应用黄色标识。() 5.企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。() 6.药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。() 7.企业购进票据应保存超过有效期1年,但不少于3年。() 8.店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。() 9.质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。() 10.企业的营业场所与办公区域可以不分开。() 二、单项选择题(每小题2分,共30分) 1.《药品经营许可证管理办法》与()起实施。 A.2001年12月
B.2002年9月15日 C.2003年1月1日 D.2003年4月1日 2.修订后的《中华人民共和国药品管理办法》共有几章几条() A.10章64条 B.10章106条 C.11章64条 D.11章106条 3.未取得《药品经营许可证》经营药品的,依法予以取缔,没收违法销售的药品和违法所得,并处() A.违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款。 B.违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款。 C.违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款。 D.违法收入50%以上3倍以下罚款。 4.药品监督行政处罚的执法人员是() A.法官 B.药品监督管理人员
C.工商行政管理人员 D.药检人员 5.在药品标签或说明书上,哪些文字和标志是不必要的() A.药品的通用名称 B.药品的不良反应和注意事项 C.药品生产批准文号 D.药品广告审查批准文号 6.生产、销售劣药的除依法没收所得,应并处违法生产、销售药品货值金额() A.1倍以上3倍以下罚款 B.2倍以上5倍以下罚款 C.3万元以上5万元以下罚款 D.酌情罚款 7.药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处 理() A.自行销售 B.退货或换货 C.自行销毁或封存
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
药品基础知识培训考试 试题 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
岗前培训Y G021 药品基本知识培训测试题 姓名：门店岗位考核结果： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、药品是一类用于、、诊断人体疾病，有目的地调节人体机能并规定有、、用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。它与消费者的健康和生命密切相关。 2、药品的规格是指一定药物制剂单元内所含的量。药品规格的表示通常用含量、、、质量(重量)、数量等其中一种方式或几种方式结合来表示。 3、有效期：是药品在一定的条件下，能保持药品质量的期限，它应该根据稳定性试验和留样观察的结果来合理制定。一般药品有效期待可表达 为。 4、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单 位、、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、国家实行特殊管理的药品有( )。①癌症药品②麻醉药品③血清疫苗④精神 药品⑤放射药品⑥毒性药品 A. ②③④⑤ B. ③④⑤⑥ C. ②④⑤⑥ 2、根据《药品说明书和标签管理规定》（局令第24号）规定，药品商品名称不得 与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显着，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的（） A、1/4 B、1/2 C、1/3 D、1/5 3、下列哪些情形的药品为假药（） A、超过有效期的 B、变质的 C、没有批准文号的 D、没有生产批号的 4、下列哪些情形的药品为劣药（） A、超过有效期的 B、变质的 C、没有有效期的 D、没有生产批号的 5、销后退回药品管理正确的是（）：
内部培训管理制度 （1）目的 为配合报关部的发展，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力及管理能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《报关部培训管理制度》（以下简称本制度），作为报关部各级人员培训实施与管理的依据。 （2）适用范围 报关部所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。（3）权责划分 报关部全员必须完成以下工作： 1. 制定、修改报关部培训制度； 2. 拟定、呈报全部门年度、季度培训计划； 3. 联系、组织或协助公司人力资源部完成报关部各项培训课程的实施； 4. 检查、评估培训的实施情况； 5. 管理部门内部讲师队伍； 6. 负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 7. 追踪考查培训效果. （4）培训管理 4.1 总论 1. 培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。 2. 凡报关部员工，均有接受相关培训的权利与义务。 4.2 报关部新员工培训体系 新员工招聘后，需要经过1个月的系统和业务培训，经考核后才能正式定岗。业务模式组制定未来1个月的业务培训计划。培训计划完成后再根据表现确定定岗报关部岗位。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。 4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。 4.3海关相关法律法规的培训 由于海关的法律法规在不断完善和调整，报关部员工和公司领导必须理解和执行海关的法律和法规相关规定. 1)报关部员工每年参加一次《中华人民共和国海关法》的培训. 2)报关部员工必须参加海关新出台的法律法规的培训. 3）公司高级管理人员（工场长，总经理）每年必须参加一次以上关于海关法律法规的内部培训。 4）以上培训如有需要，可以向公司申请参加专业机构开办的培训班学习。 （5）内部培训档案的建立 1报关部指定专人建立书面培训档案。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
中药基础知识培训考试 试题 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
渠县第二人民医院中药基础知识培训考试试题 科室（单位）：姓名：得分： 一、填空题（每空5分，共50分） 1、与所治疾病的寒热性质相对而言的中药性能是（），与所治疾病所表现的趋向性相对而言的中药性能是（）。 2、朱砂能治疗心悸失眠，具有重镇安神之功，其归经是归（）经；苦杏仁能治疗胸闷喘咳，具有止咳平喘之功，其归经是归（）经。 3、性能功效相类似的药物配合应用，可增强原有疗效的配伍关系是（）；功效有某种共性的药物配合应用，辅药能增强主药的疗效，这种配伍关系是（）；一种药物能减轻另一种药物的毒烈性，这种配伍关系是（）。 4、归经的含义是药物对于机体某部分的（）作用。 5、能够减轻或消除热证的药物，其药性一般属于（）（）。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、四气是如何总结得出的（） A、是从人体的感觉总结出来的 B、是从机体的反应总结出来的 C、是从疾病的性质总结出来的 D、是从药物作用于机体所发生的反应概括出来的 E、是从药物药用部位、质地轻重等推导出来的 2、下列各项，不属苦味药作用的是（） A、降泄 B、通泄 C、燥湿 D、行气 E、清泄 3、五味的含义是（） A、全部味道 B、酸、苦、甘、辛、咸五种味道
C、指口尝味道 D、五类作用 E、不同的滋味 4、芳香药多具有的味是（） A、辛味 B、甘味 C、苦味 D、酸味 E、淡味 5、作用趋向属于升浮的是（） A、甘、辛，凉 B、辛、苦，热 C、辛、甘，温 D、甘、淡，寒 E、酸、咸，热 6、平行药的含义是（） A、寒、热之性不甚明显的药物 B、作用比较缓和的药物 C、升浮、沉降作用趋向不明显的药物 D、性味甘淡的药物 E、寒热之性均具备的药物 7、外感风热，应选择的药物性味是（） A、辛、温 B、辛、凉 C、甘、寒 D、苦、寒 E、甘、温 8、确定归经学说的理论基础是（） A、阴阳学说 B、脏腑经络理论 C、气血津液学说 D、药味理论 E、五行学说 9、人参配莱菔子，莱菔子能削弱人参的补气作用，这种配伍关系是（） A、相须 B、相使 C、相畏 D、相恶 E、相杀 10、药物“七情”的含义是（） A、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 B、辛、甘、酸、苦、咸、淡、涩 C、相须、相使、相畏、相杀、相恶、相反、单行