随着全球经济一体化进程的加快，跨
国经营正在成为欧美日等发达国家大型零售企业或集团的战略选择。据统计，世界上最大的１００家零售集团中，有一半以上实行跨国经营战略。例如，世界零售巨头沃尔玛，除在美国本土有３５００多家分店外，还有１０００多家分店分布在世界各地。到目前为止，世界５０家最大的零售商，已有７０％进入中国，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的佳世客、荷兰的万客隆等，不仅在中国东部安营扎寨，而且很多已踏上了向中国西部进发的征程。他们在给中国零售业发展带来积极作用的同时，也更大程度地加剧了国内零售业领域本已激烈的竞争。因此，中国零售企业在立足国内本土迎战外资零售业的同时，积累和创造条件，不适时机地“走出去”，以攻代守，不失为一条有效的生存与发展之策。然而，我国零售企业的经营技术和管理水平相对落后，缺少零售企业国际化经验，特别是缺乏高素质的国际化人才，成为我们零售企业“走出去”的一
大桎梏。但是我国零售业通过１０年多的对外开放和利用外资，已从内在和外在两个方面促进了自身的发展，涌现出了一批如联华、华联、国美等基本掌握现代零售企业管理方法的、具有一定的跨地区经营实力和市场应变能力的大中型零售企业，再加上国际经济环境的宽松、国际消费需求对中国商品与文化的偏好增强，特别是中国政府对企业“走出去”的政策支持。因此，我们完全可以通过学习国外零售企业特别是发达国家零售企业的跨国经营经验（包括其在中国所采用的经营战略），促进我国零售企业顺利地“走出去”。发达国家零售企业有哪些跨国经营经验值得中国零售企业在“走出去”的过程中学习和借鉴呢？
１．寻找理想投资场所
零售企业海外投资目标国基本可以分为经济发达国家和发展中国家两种类型，它们对于零售企业的跨国经营拥有不同的特点。经济发达国家的优点是投资环境好，经济发展和消费水平高，市场容量大，通讯设施发达，信息畅通；缺点是贸易保护程度高，市场进入难度大，竞争对手多，投资优待少，经营费用高。经济发展中国家的优缺点与上述正好相反。从国际零售商业资本流向看，亚洲和南美洲逐渐成为欧美日等零售商外国投资的主要目标市场，同时在这些大型零售商的拓展计划中，中国零售市场因其庞大的潜量而被置于重要的地位。可见，国际零售企业选择跨国投资场所主要是看重对方国家或地区庞大而潜在的消费市场。
２．重视投资调查研究
在海外设立零售企业要面对陌生的市场环境，风险非常大。国外著名的零售企业如沃尔玛、家乐福等，对海外扩张都非常谨慎，投资前都进行深入的市场调查，全面研究海外市场和企业本身素质，综合权衡企业是否有能力适应海外市场：（１）对国外市场认真调查研究，重点研究市场发展成熟情况，以确立市场容量、市场结构、所需商品结构和当地商品供给情况；（２）研究投资东道国政治、法律体制，判断政府对零售企业的进入壁垒状况，确定是否有非企业可控的系统风险；（３）分析企业本身素质，包括商品采购配送能力、商品开发能力、组织管理能力、融资能力等；（４）将国外市场与企业能力相对照，主要考察企业是否有能力提供符合当地居民
生活习性的商品和服务，企业在国内的形象定位能否适应东道国市场等。西方国家的大零售商只有确定了商品、生活习性、企业形象定位和目标市场等方面的综合优势，待时机成熟才考虑海外投资。其海外投资战略一般是先从政治经济体制、文化、市场相近的国家或地区开始，再逐步展开。
３．形成跨国投资系统
国外大型零售商对外投资并不是纯粹意义上的零售，它们为了掌握控制一定的货源都或多或少经营或涉足分销的相关业务，很多情况下直接与制造商衔接形成其供应链。如沃尔玛公司在我国除投资建有多家分店外，还分地区建立了专门的配销（或配送）中心，该中心统一采购配送，相当于一级批发商；麦德龙把顾客定位在小型的零售商，以货仓式超市迎合小零售商的要求，这是一种典型的变相兼营批发的情况；有的零售企业形成以分销为中心的经营模式，完全控制零售批发，以及物流配送领域，甚至囊括其他商贸服务行业。这不仅有助于其打破一些国家（如我国）对批发业对外开放的限制，而且方便于自身降低流通成本、垄断中间利润、减少对外界的依赖，甚至能左右和影响相关产品的生产。很多国外零售商进入对方国家的最终目的不在于获得多少市场份额，而在于构建它的全球采购网，以满足全球市场的需求。
４．制定布局战略规划
零售业成功的一个首要因素即选址，外资零售企业在开店地址的选择上十分慎重。他们在选址时，综合考虑交通、竞争和市场发展目标等因素。麦德龙在上海选址时排除了前期２２个预选点，最后选在沪宁高速公路入口处，其目的是沿沪宁高速公路每１００公里开设一个店，实现沿长江走廊的市场扩展，第二个店选择在无锡东区（锡山市），借此辐射整个无锡及常州地区，第三个店在上海内环线与外环线以及沪杭高速公路连接处，辐射上海西南市场及浦东地区，并据此向南方市场发展，目前正跳出长江三角洲，实现全国布局；研究沃尔玛店址的分布，也可以清晰地发现沃尔玛在中国的区域划分图：除华南以深圳为中心外，西南以昆明为中心、华北以北京为中心、东北以大连为中心的区域发展格局已经初步形成，目前又在进军中国西部。家乐福以中国东部为据点，将向西
郑后建
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借鉴国外零售业跨国经营经验
促进我国零售企业“走出去”
部地区和华南地区扩张。国外零售企业在对方国家选址较少与东道国众多商家在一起扎堆，它不仅考虑网址繁华，而且更注重整体布局和长远发展。
５．合理安排投资方式
零售企业进行国际化投资一般有独资经营和合资经营两种方式。独资经营虽然可以使投资的零售企业有独立的经营管理权和收益独占权，但是投资资金规模大，投资风险大，并且容易受到当地政策的约束和固有文化、习俗的影响。合资经营是指投资国零售企业资本与当地（东道国）企业资本或私人资本合股，各方共同经营、共负盈亏、共担风险，对当地法律、商业习惯、消费文化、历史传统等具有较强的适应性，而且投资少，风险小，享受优惠多。由于零售企业受政治、经济和社会环境的影响较大，涉及经营风险较大，因此，纵观发达国家零售企业在对方国家实行跨国经营，初期皆以合资经营方式为主，当其对当地市场的适应能力增强之后，才会寻找机会过度为独资经营。
６．科学选择经营模式
当前国外零售企业的海外经营模式，不外乎两种：一是全球整体化战略，二是区域适应性战略。全球整体化战略是指零售企业在国际化扩张中采用标准化的业态和管理方式，放弃国家和地区之间的差异，认为所要满足的目标顾客群是相同的，具有相同的消费需求、消费偏好和购买习惯，并同时开发多个国家和地区的市场。实施这一战略要求零售企业有较高的商誉、甚至是世界级的零售品牌。要求零售企业有全局观念和统一的经营理念，可以用相对固定的投入取得较高的产出，但短期内局部市场的适应性和市场占有率的稳定性、成长性较差。区域适应性战略是指零售企业在国际化经营中采用不同的本土化策略，重视国家和地区的差异，将企业的资源、资本集中开发少数几个主要国家和地区的市场，并根据其市场的特点，采取不同的零售业态，经营不同的商品组合，注重零售技术的本土化转换，从而保持在当地稳定的市场占有率。实施这一战略对零售企业的要求相对较低，它能在短期内适应当地市场，成长性较好，比较适合于实力不是特别强大的零售企业的跨国经营。
７．创新商业经营理念
发达国家零售企业在国内外的经营
中，有两大经营理念值得我们借鉴：一是
“以客户价值为导向”观念，提倡企业与
供应链中的贸易伙伴通过经济的合作和
良好的经营行为赚取利润。现代商业成
功的关键在于尽可能地降低为满足客户
而耗费的必需成本，提高对变化的客户
需求的反应能力。因此，当大型零售商担
当供应链的管理者时，制造商纷纷加入
零售商的供应链，他们通过零售商得到
关于商品需求的信息，从而生产出顾客
满意的商品，再通过零售商将商品送到
顾客手中。二是“流通功能主导”观念，
国外商业企业改变了以往在流通产业分
散化下的单纯衔接产需，为生产厂家被
动销售产品的功能，将经营活动范围从
流通扩大、延伸到生产领域，在很大程度
上发挥着引导、组织生产，适应、满足，
甚至创造消费需求的主导功能。树立自
有品牌成为西方大型零售商普遍采用的
经营策略充分体现了这一点，英国、美
国、日本的超市中均有３０％～４０％的商
品为自有品牌。
８．准确进行业态定位
国际著名零售商大都采用新型业态
进行国际化，但在进入不同国家的时候，
一定会在这些新型业态中选择一种或数
种在当地最具成长性的主力零售业态，
并进行准确定位。如从１９９５年开始，国
际大型零售商进入中国，几乎都避开了
中国已超规模发展的大型百货店这种形
态，明智地选择了现代零售业的主力业
态——超级市场，并且打破了传统食品
超市和标准食品超市的模式，直接开设
大型综合超市和仓储超市。外资零售企
业在业态选择上的战略意图是不与中国
的传统零售业态及传统的超级市场（多
为食品超市）在同一水平上过度竞争，而
是首先选择发展超级市场的主力模式，
以抢占中国零售业发展的制高点。
９．推行连锁快速扩张
连锁经营以产权或契约为纽带，将
分散的独立的店铺组织起来形成整体，
从而使企业经营实现规模化和集约化。
由于成本低，扩张效果好，连锁经营在欧
美国家已成为最具生命力的商业组织形
式，成为现代商业和服务业的普遍选择，
并随着经济全球化和资本的国际流动，
向其他国家和地区输出，许多国外零售
企业进入他国，在组织形式上均采取了
以连锁经营为主的方式，如超市连锁、便
利店连锁、专卖店连锁等，以扩大分店数
来分摊相对固定的投入，使平均成本随
着销售规模的扩大呈不断下降趋势，从
而彰显丰厚的规模报酬递增效应。
１０．运用现代信息技术
２１世纪是以知识经济为主要特征的
时代，科技进步、信息技术将成为决定零
售业发展的关键因素和推动力量。西方
企业在流通领域广泛运用现代化技术，
包括销售时点系统（ＰＯＳ）和各种数据分
析软件、电子数据交换（ＥＤＩ）及供方管
理库存系统、多媒体信息直销技术，以及
其他新技术。如沃尔玛公司总部拥有庞
大的计算机系统和商业卫星频道，时刻
传送和处理来自世界各地市场和连锁店
的信息，在世界各地的分店也拥有包括
客户管理、配送中心管理、财务管理、商
品管理的计算机系统，从而大大提高了
管理效率。在中国从事零售业投资的外
商实际上也成为现代物流技术、现代零
售管理技术的应用者和传播者。
１１．强调经营本土化转换
国际零售商在向外扩张过程中，为
了适应东道国的文化和市场环境，大都
进行经营商品、经营方式、管理人员的本
土化转换。经营商品本土化，一是可以更
好地适应当地消费者的消费习惯，保证
拥有相对稳定的消费者群，二是可以节
约采购运输成本，降低商品售价；管理人
员和经营方式的本土化，主要也是为了
使企业更好地适应当地的经营风格和习
惯，取得当地政府、社区和消费者的信
任。家乐福的店长基本由当地人才担任，
沃尔玛大量招聘本地人才参与管理，麦
德龙在中国由起初的“概不送货”（用户
自运）也开始启动“送货上门”业务。
值得一提的是，在中国零售企业“走
出去”的过程中借鉴国际零售业跨国经
营经验，千万不能盲目照搬，而需将零售
业跨国经营的基本规律与中国零售企业
“走出去”的具体情况相结合，这里的“具
体情况”，一是中国零售企业自身的实
际，二是东道国市场环境的状况。只有这
样，我国零售业才会通过“走出去”不断
成长并渐趋成熟。
（作者单位：湖南商学院）
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中国连锁零售企业 顾 客 服 务 管 理 手 册 中国华夏管理中心编订
目录 第一节顾客服务宗旨 CH—SS—OP—001 第二节顾客服务原则 CH—SS—OP—002 第三节顾客服务经理职责 CH—SS—OP—003 第四节总服务台 CH—SS—OP—004 第五节存包处 CH—SS—OP—005 第六节退/换货处 CH—SS—OP—006 第七节送货中心 CH—SS—OP—007 第八节收银的顾客服务 CH—SS—OP—008 第九节其他 CH—SS—OP—009 第十节顾客服务礼仪 CH—SS—OP—010 第十一节销售区域的顾客服务 CH—SS—OP—011 第十二节顾客投诉的处理 CH—SS—OP—012
1． 0目的 为明确顾客服务宗旨，特制定本管理规定。 2． 0适用范围 公司全体员工适用。 3．0相关文件 （无） 4．0名词解释 （无） 5．0职责 （无） 6．0工作程序 6．1超市服务宗旨 6．2顾客服务宗旨 顾客永远第一 6．2．1顾客永远是对的 顾客永远是我们工作和努力的重心，我们所做的一切：布置卖场、采购商品、 陈列与促销，都是为了让顾客满意。如果说有什么是顾客错了，那就是我们在哪一个方面还做得不够好！ 6．2．2顾客是我们的老板，他是唯一发薪水给我们的人 顾客是唯一带给我们营业额的人，超市因他们的光临而存在。 6．2．3顾客是我们的衣食父母 父母给了我们生命之躯，顾客却给了我们工作的机会。 6．2．4顾客不靠我们而活，但我们却不能少了他们如果顾客对我们的商品与服务不 满意，他尽可以跑到我们的竞争对手那里，而我们的超市却会因为缺少他们而渐渐走向关门。 1.目的 为
国外城市规划的经验及借鉴 世界上一些占领导地位的城市包括纽约、伦敦、东京、新加坡、悉尼等都在制定城市发展战略规划，下面将这些城市在规划过程中对如何适应人口的变化、加速经济增长、促进环境保护等方面所采取的措施做出归纳总结。它们规划过程和处理问题的方法和经验有很多是值得我国大城市规划学习的，因此，在文章的最后论述了这些方法和经验对我国大城市的规划建设的借鉴意义。 伦敦人口现在是740多万，预计在2016年达到810万，国际移民不仅使得伦敦人口的增长速度加快，而且也使得人口的年龄结构、种族结构、家庭结构等变化也非常大。纽约的人口在2000年3月大约是它历史上的最高记录800万，比1990年最近一次人口普查增长了9.4%。纽约的人种结构差异和种族差异对比整个美国的平均水平还大些，如人种结构混血人占27%、黑种人占25%，非混血的白种人仅占35%，这个指标低于整个美国平均水平69%，虽然亚洲人和其它非混血人现在所占的比例小但因为移民原因而增长很快。东京的人口预计在2010年(大约1226万)和2015年(大约1220万)达到顶峰之后会逐步下降，然而预计在2010年以后家庭数因为家庭变小而将会持平；到2015年65岁或以上的老年人口将陡增到283万，这个数目将是1995年的2倍，达到总人口的四分之一。新加坡自从独立来人口增加了一半，2000年人口总数达到400万，然而非正式定居的居民人数增长最快，从1990年的31.1万人增长到2000年的75.4万人。悉尼的人口总数预计在2011年至2016年某个时间会增长到450万，比1998年增长12.5%，同时平均每户大小也从1971年的3.1人降至1996年的2.7人，另外城市的中心城区的衰退仍然是悉尼的一个主要问题，中心城区人口的减少，而郊区人口占总人口的比例在增长，在1996年占到45%。 伦敦经济增长较快，该城市的产业结构以金融贸易、旅游等第三产业为主，商业和金融服务部门和其它一些如高科技支撑的产业创造的就业占到全市三分之一，并且生产出40%的伦敦财富，这种高速增长趋势既使得伦敦中心区的办公闲置率几乎减半，同样也因为房租价格的上升导致商业成本的上升；零售业是伦敦的第二大部门，然而在80年代和90年代，地区商业中心、超市和零售仓库的发展是大量依靠城市的大规模交通发展起来的，导致了城市污染达到不可接受的地步，而且一些伦敦普通被市民排除在这些部门所提供的就业机会和设施便利之外；旅游业也是伦敦经济的一个非常重要部门，英国最高级别的艺术品和文化产品的出口市场和许多商店和饭店都集中在此，伦敦有英国最集中的旅馆，但70%的旅馆床位都集中在伦敦的三个中心区，使中心区超负荷发展。纽约继续发
经济世界化跨国零售企业 经济世界化是当今世界经济发展的一个非常重要的趋势。中国的零售 业发展空间巨大，已成为跨国零售连锁企业抢夺的重要海外市场。中 国的零售连锁企业在面临经济世界化和国内市场激烈竞争中应采取何 种策略，是本文将要讨论的问题。 一、跨国零售企业在华发展的特点 跨国零售企业进入中国市场时,一般避开了在国内外市场都已步入成熟 期的百货店的业态模式而主要集中在大型综合超市、仓储式商场、大 型家居建材专业店、便利店等在世界最具成长性的新型业态模式上实 行投资，其中大型综合超市占据了主导地位。当前，中国的大型综合 超市中，外资比重已经超过了六成。 2.独资化趋势明显 2005年后，我国政府取消了对外资零售企业的股权限制，外资零售企业进入中国市场的方式越来越与国际趋同，独资、并购将成为未来外 资零售企业进入中国市场的主导方式。以内资合作进入中国市场的麦 德龙等企业收回股权，实行对其更为灵活自主的独资经营。 3.区域扩张转向中西部和中小城市 跨国零售企业在中国市场总体集中在东部沿海地区和大型城市,但是，资料表明，中西部地区和中小城市的发展速度快于东部和大城市。这 表明东部地区和大型城市对于跨国零售企业的吸引力在趋于稳定，中 西部地区（尤其是西部地区）及中小型城市正日益受到外资零售企业 的重视。 二、内外资零售企业的竞争优势分析 1.对消费文化的把握
在营销渠道中，零售企业和消费者接触得最频繁、最直接，我国零售 企业经营多年，有着深厚的本土文化基础，切实了解我国消费者的消 费文化取向和变化趋势。比如在中国人勤俭传统基础上形成的储蓄偏 好特征，就具有典型的中国特色。中国幅员辽阔，不同的地方有不同 的习俗，形成不同的消费习惯，因而形成不同的消费特色。例如江浙 饮食偏甜，四川湖南嗜辣，同样是方便面，联华超市在江浙铺货以笋 干老鸭、鲜虾鱼板等清淡口味为主，而在成都、长沙等城市以泡椒牛肉、酸辣牛肉为主。跨国零售企业在适合这些消费文化和习惯需要一 定的过程。 2.人力资源本土化 中国零售连锁企业的高层管理者比外资管理层更了解中国市场，了解 中国消费者，对市场信息的处理更有经验。而当前的跨国大型零售企 业虽然在积极推动本土化，但仍在投入大量精力做中国市场研究和调查。中国人力成本低且上下级沟通顺畅。而像沃尔玛、家乐福等跨国 零售企业的人力成本居高不下，他们的高级员工基本上是总部派来的 外国人，而中国人基本上是中低层管理人员，因为上下级的文化背景，思维方式和工作方式所产生的差别，且在收入上也差别甚远，势必造 成上下级缺乏理解，导致沟通障碍。 3.企业规模效应 我国的连锁多是以总店直接投资建立直营店的形式来扩大连锁规模， 不过建立分店需要庞大的资金，缺少资金使得国内零售企业规模普遍 偏小。当前，我国连锁企业拥有的分店数量平均在10家以下的占一半 以上，少的2家～3家，远远达不到国际公认的平均拥有14家才能盈 利的最低标准。另外，绝大多数国际零售巨头采用中央采购政策，以 提升与供应商的谈判水平，降低采购成本，使通道成本利润最大化， 同时能够有效防范商业贿赂的发生，规范采购行为。规模偏小的缺点 致使我国零售企业采购成本高，从而影响企业竞争力。 4.管理水平与竞争力
《国内外学前教育发展的现状及趋势》 成都大学学前教育学院李建波 №.1：事物发展的原因——内因和外因 ※为什么要谈这个问题？ 知彼知己，百战不殆。——《孙子兵法?谋攻篇》 ※事物的发展是内因和外因共同作用的结果 事物发展的内因（根本原因）；事物发展的外因（重要条件） ※人的发展亦是如此，我们应明确我们面临的外部环境 ※关于学前教育概念的界定 广义：以学龄前儿童为对象的教育活动。 狭义：在专门的学前教育场所中进行的教育活动。 ——《简明中国学前教育史》第3页注：学前教育对象的年龄界定 1. 古代至19C初：母育教育（母亲就是教师） 2. 19C初至20C50年代：学前公共教育（3岁—入学前） 3. 20世纪50年代至今：（0~3岁的早期教育和3~6岁的幼儿教育） 学前教育是终身教育的起始阶段，是基础教育的有机组成部分。幼儿教育的发展水平既是一个国家教育水平的反映，是一种文化传承的首要环节，也是一个民族文明程度的反映。 世界各国都高度重视发展幼儿教育。许多国家都把对幼儿教育的投资看作是国家对未来发展的投资，并根据这种观点来制定社会和教育政策。正是从这个意义上说，20世纪后半叶世界范围内出现的保护儿童权利的运动，已经不只是保护儿童本身了，从一定意义上说，也是保护国家和民族。《联合国儿童权利公约》等文件也对儿童的各项基本权利加以清晰的说明并提出保护的要求。其中对儿童受教育的权利、游戏的权利、参与文化和艺术活动的权利等的强调，体现了国际社会对儿童发展和教育的社会价值和个人利益的确认。 正是在这些新的共识与理论的推动下，世界各国加大了学前教育的改革力度，使学前教育取得了长促进步。当然，改革不是一蹴而就的，而且学前教育本身是一个庞大的系统工程，它不仅涉及幼儿园，而且需要国家政府切实可行的教育政策以及家庭教育的大力支持；不仅是观念和理论的创新，更是涉及课程设置、教育内容、教育方式等多方面的改革和创新。因此，尽管世界各国学前教育的改革都取得了不同程度的成果，但仍然存在一些亟待解决的问题，不为别的，为了儿童的发展。我们必须正视学前教育发展的现状，积极进行改革。№.2：当前国外学前教育发展现状及趋势
一. 美国公司种类 首先根据笔者的理解，略谈一下美国公司的类别. 大类分无限责任公司和有限责任公司。 无限责任公司包括: -Sole Proprietorship (一人独资) -General Partnership (两人或多人经营的) 有限责任公司主要包括: -LLC: 这种公司类型非常简单明了，对于small business来说，这个是比较合适的一种形式. -C Corporation: 小规模的新公司，开设LLC的成本小，运营成本也相对低。但如果公司的收入或者净利润会很高，那么C-Corp可能会是更佳的选择了. 因为C Corp的盈利挣的钱，可以放在公司里，按照公司缴税，税率比较低。而和个人所得税一起交的话，有可能会tax比较高. -S Corporation: 最多不超过100个股东. S Corp仅限于美国公民或者常住外国居民(resident alien)可以注册。这个理解上有些歧义，比如说，绿卡是永久居民，但如果H1B在美国多年的，从报税角度讲，也算是常住外国居民. 关于这个问题，请看 Can H1B or H4 Open A Business In USA? steven 23:40:01 二. LLC 和 S Corporation 的区别 LLC运营简单，而S-Corp比较麻烦，需要定期开股东会议并且做会议纪要. 税收上，LLC和S-Corp的盈利和亏损是pass-through给股东的，和每个股东的个人所得税一起报. 但LLC的收入是全部要交payroll tax的. Payroll tax也叫employment tax, 包括SSN + medicare tax, 有15.3%的税率. S-Corp比LLC在税收上有一定的优势，就是只有S-Corp发给你自己的工资部分是收employment tax的。其他的工资以外的部分是算作分红 (distribution), 分红是不用交payroll tax的, 只是和个人所得税一起报税，所以税率可以很低. 这样的话，很多人就会说，那我把钱从S-Corp拿出来，都尽量算作是分红不就行了，这样不用交payroll tax. 但这种想法是非常天真的，因为IRS针对这个有规定的。就是说，S-Corp一定要付给员工合理的工资的。所以，你从S-Corp 拿钱出来给自己，要小心，不能轻易的将应该是作为工资的钱当成是分红，否则会惹IRS的麻烦。
2018版北京连锁零售企业门店分布情况分析报告
序言 本报告针对北京连锁零售企业门店分布情况进行深度分析，并对连锁零售企业门店分布情况主要指标即门店合计，直营门店，加盟门店等进行了总结分析。 借助分析我们可以更深入的了解北京连锁零售企业门店分布情况整体状况，从全面立体的角度了解北京连锁零售企业门店分布情况现状，把握行业前景。本报告借助权威多维度数据分析，客观反映当前北京连锁零售企业门店分布真实情况，趋势、规律以及发展脉络，相信对了解北京连锁零售企业门店分布情况现状具有极高的参考使用价值，亦对商业决策具有一定的借鉴作用。北京连锁零售企业门店分布情况分析报告中数据来源于中国国家统计局、零售和餐饮连锁企业统计年报以及中国连锁经营协会。
目录 第一节北京连锁零售企业门店分布情况整体现状概况 (1) 第二节北京连锁零售企业门店合计指标分析 (2) 一、北京连锁零售企业门店合计现状统计 (2) 二、全国连锁零售企业门店合计现状统计 (2) 三、北京连锁零售企业门店合计占全国连锁零售企业门店合计比重统计 (2) 四、北京连锁零售企业门店合计（2015-2017）统计分析 (2) 五、北京连锁零售企业门店合计（2016-2017）变动分析 (3) 六、全国连锁零售企业门店合计（2015-2017）统计分析 (4) 七、全国连锁零售企业门店合计（2016-2017）变动分析 (4) 八、北京连锁零售企业门店合计同全国连锁零售企业门店合计（2016-2017）变动对比分析 (5) 第三节北京连锁零售企业直营门店指标分析 (6) 一、北京连锁零售企业直营门店现状统计 (6) 二、全国连锁零售企业直营门店现状统计分析 (6) 三、北京连锁零售企业直营门店占全国连锁零售企业直营门店比重统计分析 (6) 四、北京连锁零售企业直营门店（2015-2017）统计分析 (7) 五、北京连锁零售企业直营门店（2016-2017）变动分析 (7)
如何借鉴国外先进经验 提高道路交通科学管理水平 由于清朝政府的闭关锁国和近代中国的风云乱世，直接导致我国道路状况明显滞后于欧美发达国家；再加上我国地大物博、人口众多等客观因素，道路交通水平参差不齐，股肱交错，长期无法得到根本改善。 而道路交通所衍生出来的交通安全，既考验一个政府的治理能力，又体现了该国国民的整体素养，因此，我国政府一直高度重视道路交通及安全问题。尤其随着“摸着石头过河”和改革开放进程的不断深入、国民经济和社会的快速发展，我国所面临的道路交通及安全形势日益严峻：道路参与者的道路安全意识较为淡薄，道路和车辆的规格、利用及各项规章制度不够完善等等。据来自权威部门的数据显示.2000年以来我国每年道路交通伤害导致的死亡人数在10万左右，受伤人数40多万，直接经济损失数十亿计。事故起数、死亡人数高居世界第一，占全国生产安全死亡人数的80%以上。道路交通事故的频繁发生.不仅造成了巨大的经济损失也给成千上万的家庭带来了沉重灾难。种种的一切都要求我国亟待寻求突破，谋求创新以提高道路交通科学管理水平，处理好关乎国计民生的道路交通安全问题。 不可否认，我们的前辈在道路交通整治方面确实有摸索和探求，对于这些我们应该认真总结、学习。而与此同时，我们也应客观、批判地意识到与具备先进道路交通科学管理水平的世界强国之间的差距，对他们的管理经验和知识应“取其精华，去其糟粕”。从某种意义上说，对道路交通科学管理水平的“摸着石头过河”实际上很大程度就是对国外先进经验的不断摸索和总结。 在我国，道路交通事故的发生，很大程度上是由于道路参与者的道路安全意识较为淡薄造成的。无论是机动车、非机动车司机，还是过往行人，其中大部分人在道路上活动时常常犯了麻痹大意的忌讳，甚至带着侥幸心理。所以观念的改变和素养的提高就显得至关重要了。因此，必须认真学习贯彻科学发展观。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 首先基于此层面，美国的经验就完全可以借鉴。美国也是注重以人为本的理念，而不仅仅是简单地偏向行人，其重点完全置放于责任认定方面上。美国大多数的州奉行“谁责任大谁就多负责“的原则，即便行人被撞也有可能要自食其果，因为他违反交通规定。同时美国通过改善道路状况、强制实施车辆保险配套政策、严惩醉酒驾车等措施来保障行人权益和交通安全。美国法律规定车辆必须购买保险，无保险的汽车不许上路。 其次，道路交通科学管理对道路交通参与人的意义并非简单的确认责任和处罚，还有通过宣传教育以从根本上达到提高道路交通参与人素养的目的，最终杜绝道路交通事故的发生。在日本，除了遵守硬性交通法规外。很多约定俗成的规矩使驾驶员形成了整体默契。在避免争抢的同时也确保了车流顺畅。日本人开车以让为主偶尔有车辆插队其他车大都会让行因为人们知道若非紧急情况不会有人插队。而在“汽车王国”德国，交通安全教育从小就被纳入学校教育内容当中，培养儿童的交通安全意识是德国整个交通安全教育系统的重要内容之一。据了
案例作者: 梁能 来源: 梁能,《跨国经营概论》 案例研究：三家外国企业打入美国汽车市场的“进入战略”比较 美国是世界上最大的小轿车市场，小轿车保有量占世界三分之一以上，更重要的是，它是世界上利润最高的小轿车市场，据分析，日本汽车制造商的利润大部分来自于美国市场。不难想象，世界各国的汽车商都想打入美国市场。在80年代中期，日本的铃木，韩国的现代和南斯拉夫的尤口（Y ugo）家汽车商相继进入美国市场，但只有韩国的现代取得了显著成功（见表1）在美国市场站住了脚。比较这三家公司的美国市场进入战略，对志在跨国经营的企业有相当启发。 （1）韩国现代的“进入市场时机” 80年代中期，贸易保护主义在发达国家重新抬头，美国也不例外，以种种关税和非关税形式对汽车进口加以限制。但是，由于国与国之间的不平衡，对于一个国家筑起的贸易壁垒，可能成为另一个国家打入市场的“战略窗口”。 80年代初，美国经济陷入战后历时最长的经济萧条，高失业、高通货膨胀使汽车销量骤减，在1982年降到年销售720万辆的水平。1983年之后，美国经济开始复苏、扩张，汽车销量从1983年起开始回升，到1986年，新车销售量达到1100万辆，创造了美国新车年销量的最高水平。 但是，当时对美出口汽车的主要国家日本，却因受所谓“自愿出口限制”配额的影响，每年允许增加的进口日本车仅为10万辆，这就造成了对进口车需求和供给之间的巨大差距。一个日本本田汽车的美国经销商说，“我可毫不费力地一个月内卖出60辆本田车；但我却只能拿到25辆。” 由于日本车对美出口量受到配额限制，而日元对美元的比价又从1985年开始大幅升值，日本汽车商纷纷采取了向高档车转移的方针。据统计，在郭国“现代”车打入美国的1986年，日本产的汽车在美国市场上平均售价上涨达7％。 与此同时，美国国内的三大汽车商对低价车也不感兴趣。从自身利益出发，美国三大厂商觉得与其多生产价低利薄的基本型轿车，不如趁日本汽车涨价的时机，相应提高美国车的售价。当年，美国同类汽车的售价上涨了6。3％。克莱斯勒总裁艾科卡认为，低档车（售价5400美元以下）的市场至多不过10万辆，低于最低经济批量50万辆的水平。艾科卡说：“等低价车市场超过10万辆，我再考虑。但不是现在。” 总之，由于日本车的向高档升级，和底特律对低价车市场的无动于衷，给韩国及其他汽车生产国创造了一个打入美国市场的战略窗口。据美国汽车销售商联合会估计，当时5000美元以下的低档普通车的市场每年至少在200万辆。 （2）打入美国市场的“产品战略” 韩国现代公司早就瞄准了美国市场，在1980年，当“现代”车在韩国本国的销量只有10万辆时，“现代”就建造了设计规模为60万辆的现代化生产厂，准备伺机进入美国市场。1986年时机成熟，韩国“现代”的定价为4995美元的现代卓越牌汽车也已准备就绪。
我国连锁零售业发展现状及趋势 2004-12-4 中国时尚品牌网<广告> 我国连锁零售业发展现状及趋势 一、我国连锁经营发展状况及特点 我国连锁经营始于20世纪80年代末期。1993年，国家有关部门将发展连锁经营提升为带有方向性的流通体制改革措施，进一步促进了连锁企业的发展。经过多年的观察和研究，国家统计局于2002年建立了连锁零售企业统计（半年报）。从已有的统计资料看，连锁经营在流通中的地位不断增强，生命力强劲，发展潜力很大。 （一）连锁零售企业逐年递增，整体规模不断扩大 连锁零售企业经过初期开创，中期酝酿之后，近几年来呈现出快速发展的态势。这不仅表现在连锁法人企业（集团）的逐年增加，更突出表现在连锁门店和销售额的快速增长上。 2004年6月末，我国拥有限额以上连锁零售法人企业（集团）比2003年末增长了6.7%，而连锁门店的个数则比2003年末增长了20.2%，比2002年末增长52.8%。由此而形成的营业面积也分别比2003年末和2002年末增长了长25.8%和56.1%。连锁零售企业实现的销售额，2004 年仅在上半年就已达到了2490.5亿元，分别相当于2003年和2002年的72.5%和93.7%（详见下表）。 指标计 量 2004 2003年 2002年 单 位上半年 零售法人企 业个 124 03 11343 #连锁零售法人企 业个 1032 967 门店总 数个 46966
39089 30746 营业面积万平方 米 2705.7 2150.2 1733.0 从业人数万 人 93.9 79.2 63.3 批零贸易企业销售额亿 元 25791.2 48613.2 40090.3 #连锁企业销售额亿 元 2490.5 3434.4 2658.3 批零贸易企业零售额亿 元 6071.2 10638.9 8498.4 #连锁企业零售额亿 元 2050.9 2890.3 2209.0 总体上看，自正式建立连锁零售企业统计的近三年来，限额以上连锁零售企业的门店和销售额的年平均增速分别高达23.6%和30%，十分惊人，表现出快速扩张的态势。 连锁零售企业不仅在整体规模上扩大，而且单体规模也在增大。其中限额以上连锁零售企业门店数超过100个的由2002年的55家、2003年的73家增至2004年6月末的92家。这些企业2004年上半年销售额，已占限额以上连锁零售企业销售额的近1/2。 2003年超过百亿元的限额以上连锁零售企业由2002年的2家增加到6家，销售额占限额以上连锁零售企业的25.4%；10亿元以上的连锁零售企业有63家，虽然只占限额以上连锁零售企业个数的6.5%，但其销售额却占限额以上连锁零售企业的70.5%。 （二）连锁零售企业在整个零售市场中的份额稳步增长，在特大城市尤为明显 2004年上半年，限额以上连锁零售企业零售额达2050.9亿元，同比增长25.8%，其增幅超过了社会消费品零售总额的增幅达3倍多，占社会消费品零售总额的比重由2002年的5.2%、2003年6.3%增至2004年上半年的8.1%。北京、上海等地限额以上连锁零售企业实现的零售额已占到当地社会消费品零售总额的20%以上。 （三）连锁零售企业涵盖了现阶段的各种商业业态。但在构成上，
借鉴国外经验提高纳税服务质量
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借鉴国外经验提高纳税服务质量 内容提要：纳税服务是现代税务管理工作的基础，近些年来新公共管理理论给税务系统改革带来了许多新理念、新思想和新方法，并在税收管理实践中产生了重要影响。本文通过对新公共管理理论及美国纳税服务绩效评估实践的介绍，重点阐述了改进我国纳税服务质量的对策 关键词：纳税服务新公共管理理论绩效评估对策 国家税务总局提出“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式后，全国税务系统本着在执法中服务，在服务中执法，努力为纳税人、为社会、为经济发展服务的原则，逐步由“监督打击”型向“管理服务”型转变，不断努 力优化纳税服务，提高服务质量，为纳税人全力营造公平公开、方便高效的纳税环境，充分发挥税收的服务职能，在一定程度上积极引导了纳税遵从，优化了税收秩序。但是，纳税服务实践还处在不断摸索的阶段，缺乏规范性和有效的制度保证，纳税服务总体水平较低。 一、改进和优化纳税服务的必要性 （一）改进和优化纳税服务是构建和谐税收征纳关系的重要途径 党的十七大指出，社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务。和谐的税收征纳关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。我们税务人员的思想观念还没有完全把自觉为纳税人服务的意识牢固地树立起来，还没有从“重执法、轻服务”的税收观念中转变过来。改进和优化纳税服务，有利于提高征收效率，降低征纳双方的成本，有利于提高纳税遵从度，在税务机关和纳税人之间建立和谐融洽的关系。 （二）改进和优化纳税服务是经济发展、社会进步的必然要求 《税收征管法》及其《实施细则》对税务机关规范税收执法行为、优化纳税服务、保护纳税人合法权益等作出了明确规定，纳税服务已经不仅仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而是行政行为的重要组成部分，这也是经济发展、社会进步的表现。随着社会的发展，纳税人作为权利、义务的统一体，法律意识特别是权利意识不断增强，不仅自觉履行义务，而且要求享受权利，对税务机关的纳税服务需求呈现出多元化、高质量的特征。许多地方强调服务往往局限于形式和口头上，追求服务设施的规模而忽视服务的质量和效率，服务方式陈旧、内容单一和缺乏新意。税务部门应高度重视并有效满足纳税人的合理，合法需求，不断提高纳税服务水平和质量。 （三）改进和优化纳税服务是国际税收管理模式发展的客观趋势 近年来，为纳税人提供优质、高效的纳税服务已是世界各国特别是西方发达国家现代税收管理发展的大潮流、大趋势。这个趋势与70年代兴起的新公共管理理论是分不开的。新公共管理理论的内涵之一是，强调公共服务中顾客导向的观念，建立顾客导向型政府，以公民为顾客，并强调顾客的价值，政府为服务组织，向公民提供最佳服务。新公共管理运动的兴起给西方乃至世界各国公共管理理论与实践带来了深刻的影响，促使传统的官僚模式向以市场与服务为导向的政府管理模式转变。 二、新公共管理理论及美国纳税服务绩效评估实践 20世纪70年代末80年代初，伴随着经济上新自由主义思潮的兴起和信息技术革命的浪潮，西方国家掀起了一场公共行政管理改革运动。这场主张运用市场机制和借鉴私营部门管理经验提升政府绩效的改革运动，被理论界称为新公共管理运动。新公共管理以现代经济学和私营企业管理理论和方法作为自己的理论基础，提出政府改革的方向是建立“企业家政府”，新公共管理改变了传统公共模式下的政府与社会之间的关系，重新对政府职能及其与社会的关系进行定位：即政府不再是“自我服务”的官僚机构，政府公务人员应该是负责任的“企业经理和管理人员”，社会公众则是提供政府税收的“纳税人”和享受政府服务作为回报的“顾客”或“客户”，政府服务应以顾客为导向，应增强对社会公众需要的响应力。新公共管理与传统公共行政只计投入、不计产出不同，更加重视政府活动的产出和结果，即重视提供共服务的效率和质量，由此
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1999年全球销售总额达到1650亿美元，在世界500强中排名第二仅次于美国通用汽车公司。2000年沃尔玛公司销售总额达到1913亿美元超过了通用汽车公司。但是，由于埃克森和美孚两大石油集团合并营业收入超过2000亿美元沃尔玛公司只得屈居第二。沃尔玛公司董事长罗伯沃顿的个人财富超过了比尔盖茨成为全球首富。 一家属于传统产业的零售企业能够在销售收入上超过“制造业之主”汽车工业、超过全世界所有的银行保险公司等金融机构超过引领“新经济”的信息企业共中的经验值得认真研究。经过初步的考察我们认为主要有以下几点： 一、坚持发展连锁经营，用新的经营组织形式改造传统商业 20世纪中期以后现代连锁经营在发达国家取得普遍成功。连锁经营和超级市场，被称为是“现代流通革命”的两大标志。 沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿1950年在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了店名“5-10美分”的廉价商店只是当地一家名不见经传的小企业。1962年沃尔玛公司开办了第一家连锁商店1970年建立起第一家配送中心走上了快速发展之路。据沃尔玛公司提供的资料截至2O01年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店(其中国内3144家，国外1105家)分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式全部由该公司控股实行直营连锁。 公司总部实行扁平结构的管理体制下设四个事业部分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。店铺销售的所有商品除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求由店铺庄附近自行采购外全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。 第一由于沃尔玛公司与生产企业直接挂钩大量集中采购、配送不仅减少了中间环节，降低了进货成本而且生产厂家面对如此大批量订货的客户愿意在价格上给予优惠。因此沃尔玛购物广场销售的商品比其他商店的同类商品一般要便宜10%左右。山姆会员店由于实行仓储式销售会员中有三分之一左右是小零售商兼有批发功能价格比购物广场还低5%左右大大增强了竞争能力。 第二供应商把商品送到配送中心后公司的检验部门运用多种技术手段对商品质量进行严格检验。对信用好的供应商提供的商品进行随机性的抽检;新的供应商进来的商品则要重点检验防止假冒伪劣商品进入商店影响整个公司几千家店铺的声誉。公司总部在配送中心对商品进行检验不仅把住了商品的源头而且也解决了店铺由于缺乏技术手段难以对商品质量进行规范化的检验的困难。 第三，沃尔玛公司的商店管理部门不仅负责统一采购、配进商品而且通过对市场形势进行不间断的分析研究及时提出经营模式和销售策略包括商品种类、价格以及摆放位置、陈列方式等都提出具体的方案并且通过电脑制成图示发到每个店铺。由于公司总部用单个店铺不可能投入的人力、物力、财力用于研究经营战略与策略再贯彻到各个店铺中去，使得整个公
精心整理 国外幼小衔接的经验及其启示 作者：梁燕颜 来源：《教育导刊》：幼儿教育版 幼儿教育与小学教育的衔接问题，受到世界各国普遍重视，并作为当前世界教育研究的重要课题之一。发达国家进行了大量研究，其目的就在于让幼儿在入学前接受一二年的预备教育，提高学前儿童的身心发展水平，掌握一部分知识和技能，减少幼小衔接的坡度，从而减轻他们入小学的负担。本文就五国在幼小衔接上所做的实验研究和理论探讨作简单的介绍，以供我们在幼小衔接的实践和研究中参考。 前苏联为保证幼儿教育向初等教育的顺利过渡，搞好幼儿教育与小学教育的衔接，进行了长期广泛的实验和理论探讨。前苏联心理学家认为，学前儿童的主导活动是游戏，而小学生的主导活动是学习，儿童入学准备的根本问题不是知识 26个州，日内瓦的5岁儿童的保育学校，5～7岁儿童的幼儿学校和7～11岁儿童的初级学校，儿童从5岁开始实行义务教育，全部入幼儿学校，经过两年预备教育后再入初级学校。从幼儿学校的课程来看，尽管幼儿学校属于小学阶段，但课程的内容、要求以及活动的组织形式仍然从学前教育阶段开始，逐步向小学过渡。另外，英国也充分重视托儿所与幼儿学校间的衔接。在伦敦，当前较普遍的作法是将保育学校与幼儿学校合并在一起，这种做法避免了两类机构在环境与社会交往范围上的差异以及由此而产生的问题。 在学校及教室环境的设计上也体现出显着的连续性。英国和瑞士幼儿教育与小学低年级教育都十分重视物质环境的布置与安排，力求让儿童在与物质环境的相互作用中得到发展。幼儿活动室内的科学角、美工角等同样可以在小学低年级的教室里出现，这样就能减少幼儿进入小学班级里产生的陌生感。当然，活动角的材料在内容、性质上已有所变化，进入小学后，材料逐渐向实物符号、词语方面转变，部分活动角的内容转变为墙壁上
美国各州销售税率/消费税税率，美国各州税率，美国税收 美国各州销售税率/消费税税率 州名称州税最高地方税Alabama(阿拉巴马州)4%10% Alaska（阿拉斯加州）07% Arizona（亚利桑那州） 5.6%10.6% Arkansas（阿肯色州）6%6% California（加利福尼亚州）8.25%10.25% Colorado（科罗拉多州） 2.9%0 Connecticut（康乃狄克州）6%6% Delaware（特拉华州）00 Florida（佛罗里达州）6%7.5% Georgia（佐（乔）治亚州）4%8% Hawaii（夏威夷州）4%0 Idaho（爱达荷州）6%0 Illinois（伊利诺伊州） 6.25%11.5% Indiana（印第安纳州）7%9% Iowa（爱荷华州）6%7% Kansas（堪萨斯州） 5.3%0 Kentucky（肯塔基州）6%6% Louisiana（路易斯安那州）4%9% Maine（缅因州）5%5% Maryland（马里兰州）6%6% Massachusette（马萨诸色州）5%0 Michigan（密歇根州）6%6% Minnesota（明尼苏达州） 6.5%7.5% Mississippi（密西西比州）7%9% Missouri（密苏里州） 4.225%0 Montana（蒙大拿州）03% Nebraska（内布拉斯加州） 5.5%7% Nevada（内华达州） 6.5%0 New Hampshire(餐馆8%)(新 00 罕布尔什州) New Jersey（新泽西州）7%7% New Mexico（新墨西哥州）5%0 New York（纽约）4%8.75%
国内外经验借鉴 国外经验浅谈 1我们国家的蔬菜直销还属于试行阶段，在此，我认为可以借鉴日本的经验来规范农产品市场行为，制定法律法规。 目前中国农产品市场管理法<<批发市场管理办法>>于1994年12月颁布，但仍然不能有效全面协调和规范各种市场行为，需要制定完善的法律法规，保证蔬菜流通渠道的畅通，这样才可让市民吃上新鲜蔬菜。2管理的专业化和市场化 欧美国家的蔬菜配送特点是蔬菜品种单一且大量，我们企业不妨将每种蔬菜以规定专职的人员来配送。 3蔬菜配送渠道的一体化以及尖端化 其实日本蔬菜配送是复杂的，带来产品流通的高成本是我们要吸取的教训，而美国蔬菜配送的直接化则是对我们有益的启示。我们为什么要学习美国，因为中国农业既有与美国类似便于区域分工和专业化的生产条件，也具有日本人口众多的特点，在蔬菜营销渠道选择上，还要根据国情慎重选择。 4.北美模式 北美模式的直销体系很发达，农产品销售均以直销为主。如美国农产品市场体系的特点是，粮食类期货市场发达。其农产品流通主要呈现出以下特点：①产地市场集中；②销地批发市场分布在大城市；③流通渠道短、环节少、效率高；④服务机构齐全；⑤现货市场与期货市场并举，市场交易以对手交易为主。 5.欧美发达国家在包装、运输和装卸等环节，推行和国际接轨的关于物流设施、物流工具的标准。 托盘、货架、装卸机具、条形码等，不断改进物流技术，以实现物流活动的合理化。重点应联合有关部门制定全国统一的相关农产品质量标准，包括：理化指标、感官指标、安全食用指标、鲜度指标等，并对产地进行大气环境测试、土壤成分测试、水资源测试，控制农药使用，以加速农产品流通。 国内经验剖析 1.乌鲁木齐：“社区蔬菜直销店在摸索中完善，2011年力争覆盖每个社区” 首府便民蔬菜直销店刚刚起步，没有经验可借鉴，经营方式、运作模式等都是在摸索中逐渐形成，并在不断完善。 以天山区为例，在最初的试验阶段，店名并不叫“社区蔬菜副食品便民直销店”。 “最初我们称之为社区便民综合服务站，综合服务站有三个功能，一是销售平价的蔬菜和副食品，二是接受社区居民咨询，三是提供社区志愿者服务。”天山区经济和发展改革委员会主任说，去年天山区首批营业的4家店，就是按照综合服务站的功能建立的。 今年年初，市委、市政府“保供应、稳物价、惠民生”六项措施实施后，天山区新建了51家社区蔬菜副食品便民直销店，大部分直销店只保留了销售平价蔬菜和副食品的功能，没有兼顾其他功能。 水磨沟区经济和发展改革委员会主任说，就目前社区蔬菜副食品便民直销店的运营情况和居民实际需求来看，今后将减少日用品的销售。“因为日用品不能保证实现低价销售，因此直销店的销售重点还是蔬菜、粮油、副食品，以吃的为主。 高新区（新市区）计划今年共建成96家标准化社区蔬菜副食品便民直销店。高新区（新市区）经济和发展改革委员会副主任说，蔬菜便民直销店在半年多的运行中，发现了很多问题，比如菜价不统一、经营不合理等，管理部门已经进行了约束和处罚。 以前已经出现过的问题，新建的蔬菜便民直销店肯定会避免，但也可能会出现新的问题，唯有不断解决，才能推动这项惠民政策的贯彻和实施。” 根据上述案例，新疆乌鲁木齐市在直销蔬菜进社区的前提下，还推出了其他两个功能：接受社区居民咨询，提供社区志愿者服务。这两点是我们可以借鉴和学习的。 2.西安：社区“小菜店” 调节大市场农民合作社直供蔬菜
国外零售企业自有品牌的发展历程与特点（一）国外零售企业自有品牌的发展历程 1．总体发展 零售企业自有品牌的起源，可以追溯至19世纪，当时批发商作为制造企业与零售企业间沟通的桥梁，掌握了强有力的销售渠道优势，故能与制造企业直接对抗，特别是在日用品方面。最早建立自己的品牌商品的是1882年的英国的玛尔科公司。到了20世纪50年代，制造企业为了获得更多利润，与零售企业直接合作，批发商因此逐渐退出市场。到了60年代，英国法律允许制造企业有权决定市场上产品的价格，而制造企业为了控制零售价格，有权将自行降价销售制造企业产品的零售企业移送法办。在此影响下，零售企业为了反抗规定及不愿受制造企业价格的控制，开始发展自有品牌的产品。 20世纪60年代末70年代初，自有品牌开始在法国、英国兴起，大多是以低价对应的黑白包装，向顾客传达这是比制造企业品牌商品便宜得多的产品。到了70年代末，自有品牌开始在欧美国家迅速扩展，产品的种类更多，并且产品的包装和颜色更接近制造企业品牌，这是为了传达一个与制造企业品牌相同质量的信号。此时，英国零售企业自有品牌的销售额占食品和日用品销售额的20%。 到上个世纪90年代，精明的零售企业意识到了提供给消费者真正的自有品牌商品，这有助于它们获得更多的自有品牌市场份额、提高利润率、增强消费者忠诚度。在90年代中期英国的自有品牌占比达到了近三分之一；德国连锁折扣巨头艾乐迪（Alidi）公司的自有品牌在销售商品中的比例甚至达到了80%以上。根据美国自有品牌协会PLMA提供的数据显示，1995－2001年，美国连锁超市中自有品牌商品的销售比重和销售额比重分别从18.6%和14.3%上升到20.7%和16.2%。 一百多年来，开发、销售自有品牌商品已经成为世界名店广泛采用的营销策略。发达国家零售业的一些领头羊，如沃尔玛(Wal – Mart）、西尔斯(Sears)、加普(The Gap)、7 - 11 连锁(7 - Eleven)、马狮(Marks & Spencer)、阿霍德(Ahold)和大荣(Dayton)等，都拥有大量的自有品牌商品。其中，沃尔玛自有品牌商品占20%-25%，西尔斯是90%，马狮则是100%(马狮所有商品都用自有品牌“圣米高”)。世界百货联合会有20%-40%的成员拥有自有品牌商品。 进入2000年，随着零售企业跨国发展，自有品牌也跟随着开始全球化发展的历程。一项AC尼尔森的研究报告显示：自有品牌在全球各个区域都在积极地推动零售企业的业务增长。2003年全球36个市场中就有三分之二的市场自有品牌增长速度超过了制造企业品牌的发展速度，在这些市场中各有半数以上的自有品牌实现了两位数的增长。这表明，拥有自有品牌商品是西方业绩较好的零售企业的普遍特征之一。
美国一个制鞋公司要寻 找国外市场 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员，第二个人在非洲呆了一个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了解到更真实的情况，于是又派去了第三个人，该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋是因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求，这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动进行市场营销。我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元，这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15%。” 问题： 1．从此案例中总结市场营销活动要求企业的营销人员应具备什么素质或条件 2．分析这三个业务员对市场的职业敏感性及其差异。 a，合格的人员不能只针对存在的市场进行营销，要善于发现潜在的市场 b，合格的企业营销人员在发现了后要善于对市场进行分析，找出的需求 c，合格的企业营销人员在确定了目标市场，找出了目标市场偏好后能及时对自有产品进行调整，让调整后的产品既能适应新市场的需求，又能保证生产利润。 2，第一个只会盯着既有市场，缺乏发现目标市场的能力；第二个业务员能寻找到目标市场，但是缺乏能力；第三个业务员显然是成功的，他找出了潜在市场，对目标市场进行了差异化分析，并且拿出了合理的调整方案
借鉴国外幼教经验 构建有中国特色的学前教育 为了迎接21世纪的国际竞争和挑战,很多国家深化对幼儿教育的改革,出现了许多先进的幼儿教育理念,重视幼儿教育、加强立法、不断改进幼儿课程已经成了国际性的经验和趋势。在优先发展幼儿教育上,美国等一些发达国家走在了世界前列。2008年7月29日,《纽约时报》:美国成为霸主的秘密。刊登了美国著名专栏专家大卫﹒布鲁克斯文章称:美国之所以能在20世纪称霸全球归功于美国的教育发展。美国人均教育水平到1960年已近14年。教育程度产生差距在5岁以下,5岁以下可能预测,谁将完成高中和大学，谁不能…20世纪60年代以来,美国整个教育系统中最有生气、发展最快的是幼儿教育,也取得了明显效果。2_3岁幼儿入园率90年代初为48%,1997年为64．9%,4-5岁入园率几乎达到100%。法国1970年5岁入园率已达100%,1980年4岁入园率100%,1990年2岁入园率36.2%,3岁100%,4-6岁100%。2007年,我国学前3年毛入园率为44.6%。在我们看到建国60年以来,我国学前教育取得了很大成就的同时,也要认识到与一些发达国家的差距,尤其在当前国家正在制定中长期教育改革和发展规划,学习借鉴国外有价值的幼儿教育理念和经验,对于构建有中国特色的学前教育,是十分有益的。学前教育兴亡,匹夫有责。本文以学前教育比较研究的视角,试从观念创新、法律创立 、内容创建,使我国学前教育科学化、法制化、系统化方面,谈一点初浅认识。 一、观念创新,使我国的学前教育科学化 (一）美苏主要国家的经验 20世纪50年代之前,美国的幼儿教育并没有引起国家重视,美国之所以有重视幼儿教育的理念,是因为心理学理论和科学实验研究成果的推动。(1)1964年,美国芝加哥心理学教授布鲁姆教授出版了《人类智力的稳定与变化》一书,提出了以下主要观点:5岁以前是人的智力发展最迅速时期,如果说17岁能达到智力水平100,4岁已获得约50%的智力,4-8岁约30%,8-17岁20%;5岁前环境和教育的影响作用最大,幼儿被剥夺了智力刺激的人永远达不到原来达到的水平;儿童学业成败很大程度取决于早期教育。(2)佩里幼儿教育研究计划,是儿童心理学家魏卡特领导,探讨幼儿教育成效的长期跟踪计划:1962年-1965年,课题组招收了123名3-4岁黑人儿童做测试。对试验组儿童进行全面幼儿教育,对对比组儿童则未采取任何措施,听其自然。被试儿童满5岁则安排进同一幼儿园及学校。此后对两组孩子持续跟踪至成年,记录他们各年龄段的发展及表现。分析结果表明:实验组孩子只多经历了1-2年幼儿教育,其后各年龄段的发展均胜过对比组。(3)还有直接诱因是1957年苏联人造卫星上天,美国为首的西方世界大震。在上述背景下,1965年,约翰逊总统提出了早