（一）样题
沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通;第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下：
1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？
2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？
（二）答题思路
教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：
第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。
第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和.建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。
第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。
沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：
首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。
其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。
再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。
最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。
（三）试题详解
1.如何与不同类型的家长沟通？
【参考答案】与家长沟通，我认为首先要明确以下几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是教师基本素质的表现。第二，教师要有较强的服务意识。第三，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。
另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，教师应当对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。
在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生优点，旁敲侧击缺点;对于冷漠型家长，教师需要动之以情，强调学生的优秀表现，引起家长关注，转变其态度;对于热情自信型家长，应多提示其注意孩子存在的问题。
2.如何对待“学困生”？
【参考答案】我们强调以学生为主体，促进全体学生的全面发展，所以“学困生”也是我们要关注的对象，也是广大学生中的一员。对于“学困生”，我们应当主动发现他们身上的闪光点，增强他们的自信心，具体可以从以下几个方面入手：
第一，尊重“学困生”。公正、平等地对待“学困生”，尊重他们的人格，听取他们的意
见，激励他们不断进步。
第二，进行感情投资。学生对老师有感情，才会听取老师的教诲，否则老师苦口婆心的教育只是徒劳，教师应当多和“学困生”交流，了解他们的心情，帮助他们补习功课。
第三，挖掘“闪光点”。帮助“学困生”融入班集体，为他们不断创造成功的机遇，在各项活动中，特别注意鼓励他们积极参与，发挥他们的爱好和专长，为他们创造成功的条件和机遇。
3.有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？
【参考答案】首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。
其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。
再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉。如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不再发生类似的事情。事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方面及时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
4.你想去进修，校长不同意，你会怎么做？
【参考答案】我会与校长进行沟通，了解他不同意的原因。
从工作方面来看，可能是学校的教学任务较重，校长担心教师去进修会耽误教学工作，那么我会与其他同事协调相关教学任务的分配，从而得到一定的空余时间去进修而不致影响正常的工作，并将协调的结果和去进修的意愿告诉校长。
也有可能是进修名额不够，校长已安排其他有需要的人员参加，那说明我未达到培训的要求，我会加强自身学习，提高能力，争取早日达到相关要求，下次参加进修。
进修是对工作的肯定，也是提高素质的途径。从主观因素考虑，是不是自己教学经验不足，专业理论知识不够扎实，时机和条件不成熟，还需要在基层加强锻炼，如果是那么以后我会好好努力，待到时机成熟再与校长进行沟通。相信通过不懈努力，校长最终会同意我去进修。
5.一个习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你怎么处理？
【参考答案】在班级管理工作中，遇到这样的事情我会保持冷静，不和学生家长争执。
首先，我会将学生家长请到办公室中，给她沏杯茶，请她坐下来慢慢聊。
其次，在听完学生家长的想法后，我会将孩子在学校的表现如实地反馈给家长，让家长心里有底，学校对于孩子的教育确实是有疏忽之处，但是家长也有不可推卸的责任，可能在平时生活中对孩子的关注不够，不了解孩子的需求。在家长对孩子的基本情况有了全面的了解后，我会和家长共同制定一些措施，如了解孩子在经济上的需求，及时地进行沟通并满足孩子的正常需求，按时参加家长会了解孩子的发展状况等。
再次，事后我会和学生进行单独沟通，了解他心里的真实想法，并告诉学生对待金钱的正确态度，
使孩子树立一个正确的价值观和金钱观，并鼓励孩子主动和家长、老师进行沟通。
除此之外，在班级文化建设工作上，我要对集体价值观的培养重点关注，避免发生类似的事情。
6.老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，面对这种情况，你会如何处理？
【参考答案】老魏是一个耿直的老同志，他为学校的发展做了很多贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果如题目所说，老魏老是针对我，我会从大局出发，以工作为重，本着尊重理
解的态度去处理这个事情。
然后，我会思考老魏针对我的原因，如果是因为我的生活和工作的态度和方式不端正、不恰当，使老魏不满，我会积极主动地向他道歉，并向他学习，端正自己的工作态度，调整自己的工作方式，争取他的谅解。如果是因为工作上业务能力不高、综合素质不强，影响了大家工作的进度，我会将老魏的批评作为动力和鞭策，多向老魏及其他同事学习教育教学，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可。如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些事情看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与他进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也将年轻人的理念、新的思想以及新的知识和老魏共享，形成相互学习、相互帮助的良好和谐气氛。
像老魏这样的老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老教师满意，共同促进单位工作的顺利开展。
7.刚走上教师岗位，你发现没办法融入其他老师当中，该怎么办？
【参考答案】首先，我会以一颗平和的心来面对以上出现的情况，不会因为一时无法融入其他老师当中而影响自己正常的教学工作。
其次，我会反思无法融入其他教师的原因，是否是因为自己是新人，没有主动与其他老教师沟通交流，以致其他老师不了解我;还是因为自己的工作方式方法有问题，影响到了其他老师的工作与教学等。
若是因为自己没有主动融入别的老师，那么我会注意主动向其他老师请教，积极参加老师们的集体活动，让其他老师能够了解我。若是因为工作的方式方法存在一定的问题，我会改变自己工作的方式方法，多跟其他老师沟通，多请教，努力提升效率，提升质量，以获得老师们的认可。
最后，在以后的教学中，我会在提高自己的教学能力的同时，多和其他老师交流经验，多向他们请教，为形成融洽的教学团队贡献自己的一份力量，自己也努力争取早日成为一名优秀的人民教师。
8.如何对待调皮捣蛋的学生？
【参考答案】作为老师，我会保持一种良好的心态来看待这件事情，调皮是学生身心发展方面出现的很正常的现象。针对他们调皮捣蛋的行为，首先我要树立正确的态度去对待。
从自身方面来看，我要尊重这些学生，不能差别对待;另外也可能因为是我没有营造良好的学习氛围，因此，我要引导学生对学习产生兴趣。
从学生方面来看，这种学生不一定是品质坏，可能是个性方面表现有偏差，所以我要加强对他们的引导;同时请学生家长积极予以配合，我会跟家长如实反映他们在学校的表现，并跟家长共同分析原因，商量对策。
对待这些调皮捣蛋的学生，我可以让这种学生做班级干部，以此增加他们的责任心。对这些学生一多关心，多与他们交流，表扬他们哪怕只是微小的进步。再加上家长的配合，给予孩子更多的关注，学校家长双方面共同努力，相信这样的学生会越来越少。
9.怎样与学生进行良好的沟通？
【参考答案】学生是教师在开展工作过程中必须面对的一个重要群体，因此如何与学生进行良好的沟通不仅关系到教师工作开展的顺利性和有效性，也直接影响学生学习的积极性，我认为与学生进行良好的沟通要注意以下几点：
第一，要进行良好的沟通就要积极主动地了解学生的学习生活情况，表现出真诚的关心，学生感受到了教师的爱，信任教师，才会乐于与教师进行沟通。
第二，对于不同的学生采取不同的沟通方式，对于调皮的学生要经常谈话，督促他改掉缺点。对于不善言谈和性格孤僻的学生，可以进行书信和谈话相结合的方式，想方设法走进
学生的心灵。需要注意的是沟通语言要幽默、委婉、含蓄。
第三，能够设身处地地为学生着想，感受学生的内心世界。
第四，良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值。要避免在学生讲话时，急于表达自己的观点。
我相信，只要做到了以上几点，一定能够与学生保持有效的沟通，真正走进学生的内心世界。
10.教师如何处理与同事之间的关系？
【参考答案】作为一个新老师，初次踏上工作岗位，除了与学生和家长要保持融洽的关系外，如何处理与同事之间的关系也至关重要，它不仅会影响到我工作的信心和热情，也会间接影响我的教学工作，我认为与同事相处要注意以下几点：
首先是老同事，我应该以谦虚的态度来对待老同事，他们多年的教学经验一定能够为我指点迷津，所以我要经常向老同志虚心请教和学习。
其次是年轻同事，和年轻同事相处更多的是需要建立共同的爱好和兴趣，多参与集体活动，如说课比赛、教研活动等，在活动中不仅可以提高彼此的教学能力，还能够增进彼此之间的了解。
最后是领导，对待领导应当保持谦逊的态度，在工作中要多请示领导，认真地按照领导的要求去完成教学任务，对于工作中的失误要虚心接受领导的批评和指导，并不断地提升自身素质。
11.班主任应该如何协调任课教师与学生之间的矛盾与冲突？
【参考答案】任课教师由于在课下与学生接触时间和机会较少，所以不像班主任那样容易与学生建立良好的关系。如果我所担任班主任的班级出现了任课老师和学生之间的矛盾与冲突，我会保持平和的心态，以公正为准则，冷静地处理这件事情，我会从以下几个方面着手：
首先，我会从班干部和学生那里去了解造成矛盾的原委，倾听学生的心声。除了跟学生进行沟通外，我也会跟任课教师进行沟通，看是不是在学生管理工作上我还有需要改进的地方。双方沟通完毕后，我基本就可以了解冲突造成的原因了，有可能是彼此之间存在误会，也有可能是任课教师不认真负责或伤害了学生的感情，当然还可能是因为学生不配合任课教师的工作。
其次，我会针对矛盾造成的原因采取相应的对策。如果是因为彼此间有误会的话，我会向双方做出合理的解释;如果是任课教师的责任的话，我也会与任课教师坦诚交谈，希望他能够多多理解孩子们的心情;如果是学生的问题，我会对班里学生进行集体教育，让他们了解到老师的一番苦心，努力配合任课教师的工作。
最后，在今后的班级工作中，我会多邀请任课教师参加班里的集体活动，增加任课教师和学生的交流机会，促进班级和谐发展。
12.近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺失，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？
【参考答案】“留守学生”在许多偏远地方成了一种普遍现象，这样的孩子比普通孩子更加需要集体的温暖和教师的关爱，如果我作为班主任，对待“留守学生”，我会做到以下几点：
第一，给予他们父母般的关爱。“留守学生”父母不在身边，缺少父母的关爱，作为班主任老师，我要给予他们更多的关爱，多与他们进行交流，了解他们的所需和所想，及时地
给予他们生活和学习上的指导。
第二，鼓励他们多参加集体活动。课外活动中，尽可能多地设计一些集体活动，鼓励“留守学生”参加，让他们体会集体的温暖，增强与伙伴之间的沟通和交流。
第三，联系“留守学生”的家人。引起家人对孩子的关注，劝导家长如有可能还是留在孩子身边，这样对孩子的身心发展会更好。
13.一个班级，有好的班风、学风很重要，这需要全体任课教师的共同努力。作为班主任，你准备怎么团结班级任课教师？
【参考答案】一个班级的健康成长，离不开好的班风和学风建设，而好的班风和学风绝不是靠班主任一个人的能力就能够建设好的，这需要整个班级的所有任课老师共同去努力。作为班主任，首先要团结好班级任课老师，这样才能够众志成城。作为班主任，我将从以下几点入手来团结其他任课教师：
首先，邀请班级任课教师一起参加班级活动如班会、课外活动等，增加任课教师与班级的交流机会，建立良好的关系基础。
其次，班里的班风、学风建设要鼓励任课教师多谈谈自己的看法，共同参与班级管理工作，对班里出现的问题要及时征求任课教师的看法。
再次，在班里要树立任课教师的权威地位，避免学生忽视任课教师尤其是那些副科教师。
最后，从个体的角度来讲，我也要在工作之余多与各个任课教师进行沟通和交流，建立良好的个人关系。
14.你去办公室给领导送文件。看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信。这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做？
【参考答案】教师和学生之间会出现各种各样的矛盾，可能是教师自身问题，也可能是学生的不理解。如果我在领导桌子上看到了一封关于自己的学生意见信。我决不能拆开看或者打听其内容。我会放下文件，回到自己的工作岗位继续工作，而不能因为这件事而扰乱了工作的情绪。
首先，在做好工作的前提下，我会认真反思，是自己工作中出现了疏漏，还是学生对自己产生了误解。以工作为重，以学校的利益为重，如果是自身出现的问题，则要深刻反思自己，找出错误及时修改。如果自己并没有疏漏。而是学生对我工作的不理解，那也要注意从自己身上找原因，今后加强与学生的沟通和交流。
其次，我还可以向同事请教，真诚地请他们为我提意见，请同事指出我工作中的不足。
如果领导过了一段时间没有找我谈话，原因可能有以下几种：
第一，可能是领导正在花时间核实意见信中的内容。我对此应当不好奇，不打听，不干扰领导的工作。同时自身做好反省和改正工作。如果领导根据核实的情况对我做出了批评或者是处分决定，我应该完全接受．并且严格执行。
第二，领导认为我的失误或者不足并未影响基本工作，出于保持团结，爱护下属，避免给我压力，给我空间和机会考虑，希望我自己反省和改正。因此我必须深刻地反省自己的工作，马上改正。同时，我必须在反思和作出调整后及时向领导汇报我的思想情况和工作状况，请领导进一步提出改进的意见．让领导知道我的努力。
第三，有可能是领导经过核实后发现意见信反映的情况不属实，因此没有进一步追究此事。即便是这种情况，我也要认真反思自己的工作为什么会使学生产生意见和误会，和同事、领导以及学生做好沟通．随时听取他人的意见。
不管如何我只需要做好本职工作。将心比心，我相信，如果我把学生的利益放在第一位，学生是会看得到我的工作态度和积极性的。．
在平时的工作中我会更加谦虚认真，与学生做好沟通交流工作，遇到不懂的事勤学好问，确保少出差错．更好的做好自己的本职工作。
15.有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在外地开会，这时你怎么处理这个事？
【参考答案】家长到访，并且要求见校长，说明家长肯定有要紧的事情，遇到这样的情况，首先我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。
然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长肯定能理解这种情况，不再坚持要求见领导。
这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证会及时将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。之后我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。及时的向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面的了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。
最后我会及时的告知那位家长领导的指示，把整个事件的处理情况详细地告诉他，对于不明白的问题耐心向他解释清楚．直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题。争取处理得更好。
16.你班一位“问题生”的家长不配合老师工作，你怎么去处理？
【参考答案】家长不配合老师的工作，一般有许多情况。可能是他们要么忙于生计没有时间配合老师的工作，可能是他们根本不懂得怎样去配合老师的工作。也有可能是自己与家长没有沟通好。
“每一个问题学生的背后。都有一个问题家庭。”的确，随着生活节奏的加快，家长们忙于生计和生活，有的家长自己文化水平有限，对孩子的学习只能睁一只眼，闭一只眼。这就意味着教师在教育学生的同时，还要承担起“教育，’家长的责任。为了让“问题”家长对孩子的学习负起责任，配合教师的工作，我会这样做。
首先．要给足“问题生”家长面子，让他感到被人尊重的快乐，使其愿意和我交流。比如在公开场合，我要主动先和他们打招呼，在人多的时候，总是夸他们的孩子。这样他会觉得教师在关注自己的孩子，心理便对自己的孩子有了信心。
其次，在邀请家长来学校前，一家要认真思考要和家长谈什么，怎么谈。家长都很忙，如果做老师的不经过深思熟虑就把家长叫到学校来，不仅是对学生不负责任，更是对家长时间的一种浪费。家长到校后热情招待。先询问家长孩子在家表现，再告知家长孩子在学校的情况，要表扬孩子，也要指出不足，最后告知家长学校需要家长从哪方面配合，怎样配合。同时还会定期电话回访，或者短信鼓励、指导。
再次，当家长和孩子起冲突时，严重的孩子离家出走，这时我要积极地帮助家长想办法，和他们一起解决问题，帮助他们和孩子谈心。我认为良好的家庭教育，是学校教育成功的前期。如果有专业的培训机构，把家长的培训纳入行政管理，学生家长便会接受到更为科学的教育方法。就能对孩子进行更为有效的教育和指导。
最后我们作为教师要提高自身修养，科学治班，以理服人。我们在遇到家长不配合时，也要检查一下自己，有没有不打招呼留学生在学校，让家长在家苦苦等候？有没有学生一次不带作业，让家长立刻送到学校来的行为？有没有给家长打电话时颐指气使，让家长觉得你高高在上呢……这些行为是做教师的不良行为，在自己做错的情况下，怎么能要求家长配合你。所以，作为教育工作者，要想对方之所想。推己及人，多换位思考。
17.家长工作很忙把孩子交给老师看管，你怎么办？
【参考答案】这个问题要从两个方面解决，一方面帮助家长解决工作太忙没时间看管孩子的问题，另一方面也要让家长明确自己在教育孩子上的责任。
家长工作很忙把孩子交给老师看管，作为老师我也能够理解家长的这种做法，在力所能
及的范围内帮助家长，同时也要让家长认识到家庭教育的重要性。
学生放学早，家长没时间接孩子，对于这一普遍现象，可以建议学校出台相应的措施解决这个问题。如组织一部分老师作为志愿者，放学后在学校轮流看管和陪伴这些孩子。这可以在一定程度上保证了孩子们放学后的安全问题。
其次，我会积极与家长沟通交流，跟家长强调家庭教育的重要性。因为父母是孩子的第一任老师，如果由于很多家长因工作忙，没有时间对子女进行交流和教育，会导致家庭教育的缺失，这样就不能及时发现孩子身上存在的问题并及时教育，从而不利于孩子的身心健康发展。因此家庭教育也是非常重要的，家长特别是父母不能因为工作忙就对孩子疏于管教。
总之，家长工作很忙把孩子交给老师看管，这一教育现象我们应辨证的看待，应该通过家庭、学校、社会等多方面途径联合起来共同学生的成长创造良好的环境与氛围，使其身心真正得到全面发展。
18.有一位学生上课经常回答问题，但是都是错误的，老师课后对其进行辅导，但是该生只坚持自己的想法，你是老师怎么办？
【参考答案】学生上课经常回答问题这是值得肯定的，说明这个学生能够积极思考。但如果回答的都是错误的，并且坚持自己的想法，作为老师应该耐心加以引导，帮助学生树立正确的认识。
首先，尊重学生的想法，给学生表达想法的机会，并在此过程中引导学生得出问题的正确答案。让学生把自己的想法以及如何得出答案的过程表达出来，并帮助学生寻找错误环节，从而引导学生得出正确答案。
其次，在班级同学中展开调查，看看其他同学对这个问题的看法和答案是否正确。如果有很多同学的答案都是错误的，并且和这位学生的错误相似，说明这个问题对于学生现有水平来说是有难度的，或者是教师在授课过程中对该问题没有讲解透彻，需要做进一步的补充和讲解；或者是讲解的方式有待改进，应采用学生易于接受的教学方法进行授课。
最后，我也会对自己的教学进行反思，在设计问题的时候要考虑学生的最
近发展区，采用恰当的教学方法，深入浅出地讲解知识，让学生能够理解正确。
19.学生知识掌握不理想，考试成绩差，你作为班主任会怎么办？
【参考答案】如果遇到学生考试成绩不理想这种情况，我作为班主任有责任帮助学生分析原因，找到提高成绩的方法。
学生成绩不理想，大体有以下几点原因：1、学生在学习过程中呈现主动性弱化的趋势。对学习的热忱不高，认真也不够，自觉性差。2、学习态度不端正，对学科老师有意见，没有学习劲头。3、学习方法不妥当，学习效率低。4、学科老师的教学方法不恰当，不够吸引学生的注意力。4、家人的期待值较高，给孩子造成心理压力，考试前的情绪受到影响。
首先要遵循鼓励性原则，和学生沟通，引导学生认真对待学习，强化与教材的
联系，提高学习的积极性和主动性。引导学生建立良好的人际关系，和同学之间相互支持，营造一种有利于学习的团结向上的氛围。其次，和任课老师沟通，多关注这个学生，课堂上给予他多一些自我表现的机会，关注学生的每一次进步。当然，也要和家长保持联系，及时了解孩子的所想和校外情况，充分挖掘家长和社会的教育资源，帮助孩子补习知识上的漏洞，共同帮助孩子最终提高成绩。
事后，我会深刻地反省自己，狠抓学习过程和各个环节的落实工作。认真分析学生成绩差的原因，趋利避害，因材施教。多关注学生，和学生，任课老师以及家长保持好及时而有效的沟通，提高孩子的学习能力，从而真正实现全面的素质教育。
20.有个学生对你所教授的课程偏科很厉害，你会怎么办？
【参考答案】在教学中经常会遇到学生偏科的问题，偏科不利于学生的全面发展，因此老师要引起重视。
学生偏科的原因可能有以下几点：1、个别差异所致。一些学生对某些科目特别不感兴趣，从开始学习时就不能很好地进入状态，所以一直以来出现偏科较为严重的情况，这样的学生往往在其它的某一门功课上会表现得特别突出。2、外界因素的影响。比如，对教授这一学科教师的不认可而不愿意认真学习这门功课，从而导致了偏科情况的出现。
针对上述的原因，我会做出相应的措施来应对。首先私下找该生交流，帮助他调整偏科心态。对于由于先天个性而形成的个别差异，比如有些学生具有某一方面的天赋，形象思维能力发展较好，抽象思维能力处在弱势，可能在我所授课的领域内不感兴趣，那么我会采用新颖有趣的教学方式帮助他树立起信心，激发他的兴趣。如果是因为对教师有意见导致偏科，我会进行及时的反思和总结，多关注这个学生，和他建立融洽的师生关系。
作为老师要促进学生的全面发展，因此在教学中要多关注学生的兴趣和需要，同时改进自己的教学方法，防止偏科现象的产生。
公务员考试面试沟通协调能力型题解答要点 ★下面这类题主是考察你的沟通协调能力，或者说是一种平衡能力，题型多为让你解决问题，消除隔阂之类的，回答此类题的时候一定要分析一下自身（先要说一下是不是毛病、 问题、责任等是不是出在自己的身上），然后再有后面的不同建议或措施，要注意公与私，个人与全局等的关系。 一、“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？” 你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正 确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四 是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。 ◆二、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领 导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? 答：第一，如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和 同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二，认真查找自己方案的可行性，保证在实施 过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。第三，和领导和同事们 进行沟通，问清楚因为是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，很 多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。第四、如果方案没有问题，那么根据不 同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以将你的想法公开当作 大家讨论集体的结晶。 三、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应 该怎么做？ ①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表 达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则， 我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。 四、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？ 答：①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
1、如何处理与同事（领导）的分歧？ 第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人，因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。（另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。） 第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。 2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？ 第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。 第二，古诗云：“横看成林侧成峰，远近高低各不同”，双方只是看问题的角度不同，并不一定是谁对谁错，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 第三，分别用恰当的沟通方式与两位领导适当沟通，得到批准后执行。要注意沟通方式。 3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？ 第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。
95分公务员、事业单位面试必备 （高大上语言+时间+自信+流畅+洪亮=95分） 人际关系 1、沟通是我们勇于破冰的桥梁，我要积极、主动的与同事沟通、交流，消除隔阂(误会)，增进彼此感情,建立和谐的工作氛围。 2、真诚地进行一次深入的交流，彼此解开心结，消除误会。 3、调整心态、换位思考，在这种情况下，对方有抵触情绪也是可以理解的。 4、我会出于公心，向他提出这种行为是不对的，希望他上班时不要-----，相信，通过我的耐心细致的劝解，他能端正态度，以饱满的工作热情投入到工作中。 5、每个人的成长环境，人生阅历都不一样，性格也有千差万别，我们应带着一双发现的眼睛，善意地去看待，多发现他们的优点、闪光点，多帮助他----精诚所至金石为开，相信一定能帮他打开心扉。 6、己所不欲，勿施于人。谦虚使人进步，骄傲使人落后。 7、心诚所至，金石为开。（同事关系）动之以情，晓之以理。（群众关系） 8、人无完人，金无足赤。要学会欣赏别人的优点。严以律己、宽以待人。 9、成人之美，仁者爱人，宽则得众。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。 10、人心齐，泰山移。团结就是力量，团结就是大局。（团结意识） 11、众人拾柴火焰高，十指抱拳力千斤。（团结意识） 12、单丝不成线，独木不成林。 13、一朵鲜花打扮不出美丽的春天（要有集体意识、团队意识，牢固树立群众观念，走群众路线。 14、一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮（团结意识） 15、要会做“1+1大于2”的数学题，不做盲目自信的孤胆英雄。（团结意识） 16、要容得下尖锐的批评，做到有则改之，无则加勉；善于倾听逆耳之言，倾听同事、群众的意见和建议；真实反映群众的心声，做到知无不言、言无不尽。 17、在不同意见面前，心平气和，求同存异;在困难面前，同舟共济，共渡难关;在荣誉面前，相互谦让，他人为先;出现了失误和挫折，勇于内省，敢于承担。急他人之所急，帮他人之所难。 18、搞好与领导关系：多和领导交流，及时汇报自己的工作进展，多请示领导，做好思想汇报工作。尊重领导，自觉维护领导的权威，听从领导的安排，服从领导的管理，虚心接受领导的批评和指正，完成好临到交办的工作任务。 19、面对领导的批评，我会保持理性(冷静)、平和、尊重领导的心态，虚心接受领导的批评，并诚恳的向领导认错，表明自己改进工作的决心。并深刻认识到：领导的批评不仅仅是责备，更是对我的鞭策，是帮助自身改进工作的契机；没有批评就没有进步，领导的批评是我成长的动力。 20、“三严三实”严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。 21、既要有人情味，又要有原则。既获得同事（群众）的尊重，又在工作中不丧失原则。 大局（长远）意识 1、得其大者可以兼其小。国家好，民族好，大家才会好。 2、不谋全局者,不能谋一隅,不谋大势者,不足以谋一时。 3、国家至上、民族至上、人民至上。胸怀大局，心中有大我。 4、万事从大局出发，单丝不成线，独木不成林。 勤奋、刻苦、学习 1、山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。 2、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。（刻苦） 3、每个人的世界都是一个圆,学习是半径,半径越大,拥有的世界就越广阔。 2、不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香?（刻苦） 3、世上无难事，只要肯用心（有决心、肯攀登）；处处留心皆学问。 4、聪明出于勤奋，天才在于积累。（勤奋刻苦） 5、天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。 6、勤奋是成功之母，懒惰乃万恶之源。
沟通与协调能力考试(3)2012-03-05{分数83分} (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下行沟通的作用不包括（B） (A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会(D) 增强各级的联系 2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D） (A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C） (A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事 4. 上下级之间应如何保持距离（B） (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严 5. 在弹性空间内，被领导者（B） (A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉 6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C） (A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型 7. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系 (A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景 8. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 9. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息 (A) 认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性 10. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A） (A) 局部对全局的重要性(B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部(D) 全局决定局部的地位 11. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C） (A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少 12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (A) 主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题 13. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A） (A) 增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化(D) 深入实践
最新人际沟通类面试题 作者：公选面试文章来源：公开选拔领导干部面试试题点击数：26 更新时间：2009-4-21 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢；接待兄
弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。 (4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。 真题详解 1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2．你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。 (2)我还会积极和领导沟通，虚心接受领导的批评，承认自己没有把握好分寸，在帮助同
单选题(每题 1分，共 30 分) 1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工 作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要() (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为() (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 9. 在弹性空间内，被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素 () (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 13. 在组织系统内， ()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 14. 人类沟通的() ，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 18. 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析 (一)结构化面试“沟通协调类”样题 沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通；第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下： 1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？ 2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？(二)结构化面试“沟通协 调类”答题思路教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的 主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。 第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。 第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建
议。 沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：首先， 对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。 其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是 主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。 最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。 (三)“结构化面试沟通协调类”试题详解 1、如何与不同类型的家长沟通？ 【参考答案】与家长沟通，我认为首先要明确以下几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是教师基本素质的表现。第二，教师要有较强的服务意识。第三，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。 另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，教师应当对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生优点，旁敲侧击缺点； 对于冷漠型家长，教师需要动之以情，强调学生的优秀表现，引起家长关注，转变其态度；对于热情自信型家长，应多提示其注意孩子存在的问题。
沟通与协调能力 考 试 69分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 [分值： 2. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆” (B) 暂时无条件满足的要“顺” (C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值： 3. 对于（）沟通，可以避免层级障碍 (A) 书面沟通
(B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 沟通 4. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 5. 人与人之间心理上的距离越近，则会产生（） (A) 认同性情感 (B) 结合性情感 (C) 分离性情感 (D) 敌对性情感 [分值：
6. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 [分值： 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值： 8. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人
[分值： 9. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲 突 (A) 角色期望发出者在 (B) 角色之间 (C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间 10. 下面哪些不是潜在冲突的原因（） (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配 (D) 人际利益需要相争 11. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括（） (A) 全面性
公务员面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试活动。更多公务员面试答题技巧欢迎关注微信：gwyksb，互相学习，共同进步！ 题型介绍 ?从近年的面试实践经验来看，结构化面试具有测评的效度、信度较高的特点，比较适合规模较大、组织严密、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试的基本方法。通过解读历年国家公务员面试的考情考务，我们可按六类试题：组织管理类、应急应变类、综合分析类、人际沟通类、自我认知类、情景模拟来进行备考。下面将分别对这六类试题的解题思路做一个总体的梳理： END 综合分析类 ?综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型，在历年的国家公务员面试中，综合分析题一般作为第一题出现。综合分析考题类型主要包括社会现象类、名言警句类、漫画类等，其中社会现象类试题几乎为必考题。如：国家选派一批优秀公务
员到美国等发达国家各部门挂职，对此谈谈你的看法。“骏马能历险，犁田不如牛； 竖车能载重，渡河不如舟。”请谈谈你的理解。 对于综合分析类的问题，首先要进行定位。定位包括对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、消极类的还是辩证类的，对知识点进行定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生，是与我们党和政府的哪些大政方针相关，主要参考依据就是当年的政府工作报告等。定位之后，要具体分析问题，分析问题的思维一定要发散，包括对问题所产生的原因、影响、对策等进行分析。 另外，要从公务员的立场出发来考虑社会问题，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，为了体现答题的个性化，考生可以适当结合自身情况来展开论述，如举例、表态等。综合分析题的答案要点一般都比较多，那么在答题时就要注意逻辑顺序清晰，层次分明，重点突出。 E人际沟通类 ?人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。 一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾；处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。 组织管理类 ?组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化，注重考生的实际工作能力。如真题：“很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做？”
人际沟通类面试题 此类问题主要考查应试者的人际关系处理与协调沟通能力。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。其命题思路与相关要点如下: (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系;从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 (2)公务员与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。 (3)公务员与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。 (4)本单位与上级、平级和下级的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它处在中间位置，必然会跟上下左右各个单位发生关系，怎样做到上通下达，与平级单位做有效交流、学习。 命题思路 以上这些都可以成为命题者出题的切人点。 (1)在回答考官提出的为人处世技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。 (2)对上级，要持尊重态度，服从上级的安排，懂得保密，不议论上级;对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 (3)对平级单位，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢;接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳;交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系;要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。
(4)对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义， 以权压人。 (5)与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾，先找自 身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮 助，一视同仁，不拉帮结派;互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失 误，多帮助、多鼓励，求同存异。 (6)和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。 公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导 汇报。 总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同 志、本人的缺点和不足。 真题详解 1(小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现 在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友? 【参考答案】 2(你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎 么处理? 【参考答案】 (1)我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我 很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。
人际沟通能力 这里应该要多注意审题，模板依旧如前面所写，定义，意义，对策，还是举例说明： 易经告诉我们，一个人的最佳状态是外柔内健，外在要有地的宽 厚包容，要能以厚德载物，能和顺地对待身边的人和事，内在要有天 的刚健，要自强不息，坚持原则，在一些是非问题上要保持始终如一 的正确态度，作为一名公务员更应该做到这些。 在工作中，遇到领导批评和挑剔的现象是很正常的，毕竟领导看 待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不能比拟的，对自己的挑 剔其实正是一种激励和关怀的体现。作为一名年轻人，我应该摆正心 态，冷静对待，尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样才 能快速进步，具备扎实的工作本领，更好地工作。如果在这个问题上， 是领导误解了我，我会私下主动找到领导，和他沟通，先做自我批评， 因为误会的存在肯定是我工作没有做到位造成的，然后诉说原委，争 取获得领导的理解和支持；如果是领导对我比较看重，要求格外严格， 那么我会积极反思自己的问题，多多总结，努力改进自己的工作，不 辜负领导对我的期望；如果是领导故意借机针对我，我仍然会主动反 思，多做自我批评，在日后的工作中多和领导沟通，争取改变领导对 我的看法。 在工作中，同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作 的顺利开展，也能营造整个单位良好的工作氛围，提高工作效率。面
对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。如果是自己一时疏忽，说错了话，对同事造成了伤害，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。在今后的工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况；如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这名同事对我心生误解，那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动以增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任；如果是在业务上和同事存在分歧，应该积极和同事主动沟通，求大同存小异，在一些问题上要多请教同事，共同学习进步，争取做一名学习型公务员。 在工作中，我会以耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。在此基础上我会迅速做好解释工作，解除矛盾，维持好现场秩序，保证工作的顺利进行，如果是因为我个人失职的原因导致了问题的出现，我会立即向群众道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是群众没有了解程序，对工作产生了误解，那么我会耐心地向群众解释清楚，并组织工作人员印发材料发到群众手中，让群众了解情况。 问题解决后，我会总结经验教训，在以后的工作中，我要以此为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公务员面试真题答题思路：计划组织面 试题 公务员面试真题答题思路：计划组织面试题 1、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？（20xx年x月4日下午其他部门国家公务员面试真题） 【试题类型】计划组织类 【考查能力】沟通协调能力和计划组织能力 【解题要点】 1．深入调查，分析原因，制定相应计划； 2．沟通协调，保证计划顺利实施； 3．向领导汇报，并做好相应的宣传。 参考要点： 任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。 对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里， 1 / 12
了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。 在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。 计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。 2、某市城管执法部门实行公众接待日制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？（20xx 年x月5日上午其他部门国家公务员面试真题） 参考答案： 实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。因此我
人际沟通题整理 2、老同事不配合 问：你是单位新员工，领导交给你一项工作并让单位老同事老张配合你，来张快退休了，再跟你一起工作时比较懈怠，不太配合，态度也不积极。面对这种情况你怎么处理？ 答：作为一名新同事，我应该积极主动向老同志学习，踏实做好每一份工作，具体来所，我会做到以下几点： （1）与老张取得一次沟通，表示对老张多年来兢兢业业为单位奉献感到钦佩，其丰富的工作经验和成熟稳重的做事风格都值得我学习。并表明领导对这 份工作的重视，领导对于我们的信任，我们不能辜负领导的期望，相信他 会为我们年轻人树立榜样，让我们看到老干部的精神。 （2）与老张一起做好工作任务的分配，我主动承担一些耗体力、流程较为繁琐的工作，主动查阅资料请教老同事，并向老同志学习工作方法和经验，最 后由老同志来把关，确保工作准确无误地完成。 （3）多向领导汇报工作情况，并对老同事在工作上给予我的帮助和做出的贡献，对领导提出的意见加以改正，做到尽善尽美。 （4）作为一名新同事，我应主动熟悉我们单位的规章制度、人员架构、业务范围、岗位需求等，熟悉领导的工作思路和做事风格，与同事们搞好团结协 作，通过查阅资料和请教老同事了解我们单位的业务情况，不断保持上进 态势，争取早日能够独当一面。 兄弟齐心，其利断金。沟通是架起理解的桥梁，我们多一份主动、多一份理解、多一份团结协作，才能多一份凝聚力和战斗力 14、调动同事积极性 问：小李是单位的新人，喜欢发表自己的意见，但往往缺少建设性，很多时候不太切合实际。时间久了，领导认为小李能力有限，同事也对他有了看法，小李因此情绪比较低落。领导现在让你带他去做企业宣讲工作，针对小李的情况，你在工作中要怎么调动他的积极性，发挥他的作用。 答：我会这么做： （1）与小李取得一次沟通，表示非常欣赏他勇于表现自己的态度以及乐于为组织做贡献的决心。并劝导他作为一名公职人员应该谨言慎行，发表意见前 应考虑事情的可行性，才能让领导和同事们认可。建议他多向其他同事学 习，在单位中更好地焕发自己的光彩。 （2）在分配工作的过程中，让小李发挥特长，担当主要宣讲人，撰写宣传稿，并在宣讲之前针对企业的实际情况制定具体的工作方案，确保宣讲工作不 会出现问题。 （3）在制定方案的过程中，对小李进行适当的指导，脱离实际的部分及时进行修正，宣讲稿完成后，在单位内部进行彩排，邀请同事们参加，欢迎他们 提出宝贵意见，并看到小李改正的决心。 （4）认真记录小李在宣传工作中的优秀表现，纳入日常的管理台账，在工作报告中充分肯定他的优异表现，让领导看到他的进步和成长。
《沟通与协调能力考试》单选题及参考答案 括号在前的 B （C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展的性格 （C多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （D地方主义）不是系统和整体理念的体现 （B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隶属）不是授权的原则 （情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 （227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发 （A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突 （A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法 （C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点 （A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍 S （B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍 （B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 （能力）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 括号在中的 A 按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力 C 从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 D 对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可 对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 G 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系 J 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的 N 能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力 W 为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好 R 人们的行为是受（A心理D情绪）支配的所有人的行动是受思想支配的 人的心理活动大体分为（C三）个过程 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突
第四节沟通协调题 一、背景介绍 前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。 有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。 不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反
省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。 沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。 第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。 第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。 第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。