双赢互动，共建安静和谐的图书馆
【摘要】作者提倡图书馆员以人文关怀的精神，以双赢互动的方式去为读者服务；构建绿色、温馨、清静的图书馆，为读者提供最安静最和谐的借阅环境。
【关键词】馆员与读者；双赢；安静的图书馆
【中图分类号】g251
读者服务工作，是图书馆与读者共存·互动的的过程。良好的借阅环境需要图书馆员与读者的共同维护，与读者建立良好的互动关系，我们的工作才能更好的开展。
读者工作是图书馆工作的重要组成部分，读者满意是我们工作的至高境界，我们的工作做好了，自身的价值就能得以提升，也才能够实现双赢沟通。
我们面对的是需要人文关怀的读者，这就需要馆员与读者之间的双赢的沟通与互动。双赢的沟通，是化解摩擦、创造双赢，并且共建和谐。图书馆是我们馆员的，但归根到底是读者的。
笔者认为，安静安宁和谐的图书馆是最有利于读者借阅、学习与成长的。这需要读者与图书馆员共同努力。
一.“非静无以成学”
许多科学实验数据与实际的事实都表明：每个人在安静的时候能更好的学习思考与办理好事务。尤其是来到图书馆的读者，他们或为读书、或为查找资料、或为解疑释惑才来到图书馆馆舍库房，特别需要安静安宁的环境。
论高校和谐图书馆的建立 发表时间：2012-03-12T13:10:19.513Z 来源：《时代报告（学术版）》2011年12月（上）供稿作者：罗荣[导读] 对有特殊需求的读者，可提供特色服务、专题服务，或是变一次性服务为跟踪动态服务等。 罗荣重庆交通大学图书馆重庆 400060 中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）12-0000-01 摘要：本文从高校和谐图书馆的内涵出发，对高校和谐图书馆的不和谐因素作了简要分析，最后本文提出了构建和谐高校图书馆的对策和 建议。关键词：高校；和谐；图书馆；内涵；对策 1．高校和谐图书馆的内涵分析（1）高校和谐图书馆的具体体现和谐图书馆的内涵应包括注重，以人为本，读者至上的永恒服务理念。树立服务的生命性、社会性价值，坚持人文性、人性化架构、人文化建设、人格化塑造,培养人格健全、具有文化素养的生命个体；注重图书馆和谐与协调性、强调服务主体的积极性,加强服务主体的积极性,加强服务要素的内在联系和有效整合,实现服务与和谐社会的协调；注重服务的多样性。强调服务方式多样化,服务类型多样化,满足读者多样化的服务需求。在建设图书馆和谐管理目标下,使一切积极因素充分地调动,一切力量充分地凝聚,一切要素的活力竞相迸发,一切创造知识的源泉充分涌流。 （2）高校图书馆与构建和谐校园、和谐社会的关系分析建设美好社会，实现社会和谐，始终是人类孜孜以求的理想境地。建设和谐图书馆既是建设和谐高校的需要，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。因此，应从战略高度认识其中的重要性，并采取有效措施，着力建设和谐高校图书馆。为构建和谐社会做出应有的贡献。 2．高校图书馆的不和谐因素分析高校图书馆的发展与学校经费投入有着直接的联系，前些年国家建设重点是发展经济，教育投资与教育发展步伐比较缓慢。大多数高校图书馆也只是维持现状。没有太大的改观。随着国家重视全民文化素质的提高，许多高校加快扩大规模的步伐，学校学生人数快速增加。而这些学校图书馆的建设却没有同步发展。经费缺乏、人员不足、资料陈旧,图书的人均数量不达标。从各个方面都表现出不和谐。如图书馆资源的数量与学校师生人数的增加不和谐，图书品种和质量与学校的专业更新及课程设置不和谐。现在国家提倡素质教育，博览群书，广开思路，与时俱进，勇于创新的要求显得有一定的距离。图书馆建筑面积、场所设施和一些功能设施与扩大招生后的师生们的实际要求不谐调。由于整体面积狭小，造成书库、阅览室、自习室等服务场所受限制。往往因为预留坐位，而发生矛盾，甚至大打出手。特别在期末供需矛盾尤为突出。不能满足学生到馆学习的一个舒适的自习室以及阅览空间。图书馆管理人员素质与学校发展要求不和谐。当前是知识信息时代，图书馆不能只满足借借还还的基础服务。更应开展创新服务意识，利用网络服务传递最新信息。从传统服务向时效服务转变。这就给图书馆管理人提出新的挑战。要求馆员知识更新，服务更新，精神面貌更新。只有这样才能胜任新时代环境下的新任务。 3．建立高校和谐图书馆的对策分析（1）协调图书馆各个工作环节从图书采购、加工编目、图书上架，再对外流通。信息开发、课题服务、学科导航，每个环节都要合理安排。环环紧扣，就像生产流水线一样。同时，还应当创新用人机制、人才激励机制，提升工作热情，调动积极性，建立优秀读者评价体系。倡导读书风气,，浓厚学习空气。这样才能保证工作效率、学习效率,做到工作和谐、馆员间和谐以及馆员与读者间的和谐。 （2）完善图书馆管理制度。 完善管理制度是建设和谐图书馆必不可少的环节。图书馆管理制度是图书馆工作人员读者都必须共同遵守的工作规则，是图书馆实行科学管理的依据和准则。是工作正常有序的保证。随着计算机网络技术的发展，信息化、自动化不断推进。图书馆在结构、功能、服务方式、工作内容及方法等方面发生了根本性的变化。开放式、多媒体、多功能、主动服务等成为现代图书馆的特征，工作流程更加科学化、规范化。与此相适应,高校图书馆应及时修订和制定新的管理制度，以充分发挥制度的督导功能。 （3）倡导平等友爱，讲求诚实守信，倾心构建和谐互助的人际关系人际关系的融洽关键在于平等友爱，诚实守信，互相帮助。高校图书馆女同志多，在处理人际关系方面。相对于男同志来说，没有那么豁达。相互间产生的小摩擦，日积月累，就会影响到工作。高校图书馆接触的读者，大都是年轻的大学生，他们血气方刚，性格各异。如果动辄以管理者待之，也必然产生矛盾。晓之以理，动之以情的方式，和谐对待我们的读者。以微笑，诚信化干戈为玉帛。避免和及时化解矛盾，是构建和谐图书馆的当然要求。图书馆工作人员应当以平等友爱之心，设身处地地为他人着想，换位思考，以诚待人，善以待人，诚实守信，和睦相处。 （4）树立良好的而又和谐的服务理念图书馆的工作就是服务，图书馆工作的最高目标就是让读者满意。图书馆任务的根本也是围绕读者的需求和满意进行的文化活动。这些就是我们要树立的以人为本，服务读者的理念定位。图书馆的服务工作都要以方便读者为出发点，应以千方百计地满足读者需求为己任。 以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐，把以人为本、读者至上、服务第一、变藏书为用书作为一种准则，自觉服务于读者。如果没有读者是上帝、为读者服务是天职的观念，就容易产生厌烦的情绪。工作就不会有热情，态度不免有些怠慢。对人对事都会产生冷淡。这样的服务必然导致读者反感、不满，甚至发生矛盾和冲突。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务，才能实现图书馆的管理全面和谐。和谐图书馆的建设具体体现有以下几方面： (1)馆员应主动地深入调查研究，包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等，找出读者的普遍性和倾向性，调整服务方式和内容。
杨文利老师之双赢沟通 培训时长：6小时 培训讲师：杨文利 培训前导： 一、撕纸游戏启发学员：两次结果比对，沟通中哪个环节最重要？ 二、播放视频：你是左脑人？还是右脑人？抑或全脑人？ 三、揭示悟性和灵性的左右脑分工，发现自身的核心优势和性格核心特征 四、沟通能力测试题解析 培训正文： 一、何谓沟通？ （一）沟通的流程和相关要素 信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈 （二）信息沟通中的六大核心 双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系（三）沟通环境经营 场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境（四）沟通应有的三大心态 解决问题、巩固关系和学习新知 （五）沟通的五大禁忌 说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态二、沟通技能如何提升？ （一）解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇：沟通技巧的重要性（二）约哈里窗的解读和练习：信息不对称永远存在 （三）语言表达和思维训练：脱口秀大比拼 1、A：对象 2、B：行为 3、C：条件
4、D：标准 （四）角色模拟提升观察力：八种表情的认知和总结 （五）有效倾听的四大要素：话术练习和应用讲解 1、E：同理心 2、A：理解 3、R：回应 4、S：汇总 三、职业人如何实现双赢沟通？ （一）囚徒困境：合作中的沟通非常重要，否则难以双赢 （二）企业真实案例：如果是你，说还是不说？为什么？ （三）冲突形成的五大原因 1、人性迥异 2、角色冲突 3、追逐权力 4、职责界定 5、企业文化 （四）冲突的四大消极作用 1、影响健康，耗费时间 2、影响团结，损害形象 3、形成对立，相互制约 4、内耗士气，损害绩效 （五）冲突的三大积极作用 1、鼓励竞争，激发创新 2、暴露问题，增强活力 3、加强凝聚，提升能力 四、检验沟通的核心标准是什么？ （一）互动游戏：沟通无极限 （二）启发大家思考：评价沟通有效与否的的核心标准是什么（三）对待上级领导的五大沟通原则
篇一：学习总结《双赢谈判》2014年11月10日 学习《双赢谈判》总结 通过《双赢谈判》课程的学习，了解了一些谈判的技巧，知道了商务谈判的基本思路和策略，要想真正掌握谈判的技巧，把握谈判的主动权，解决谈判的矛盾点，做到双赢，就必须理论和实践相结合，在实践中学，在“战争中学习战争”。郭阳道老师讲得真好，生动有趣，互动难忘，我听了那么多课程，就这门课最实用。 何为谈判？“谈判就是讨价还价、互换冲突的行为、一种双方心理冒险的经验、为满足各方利益而进行的价值交换过程、人类满足各自需要而进行的交易活动。” 当然了，我这辈子可能不行了，年龄大了，几乎没有坐到谈判桌上的可能了，但是，我知道了【讨价还价】，我知道了不首先亮出自己的底牌。第一、不受老板的花言巧语所左右。第二、不能被老板弄到【盛情难却】的尴尬地步。第三、做生意要诚实可信，在互惠互利的基础上争取双赢、争取利益最大化。 谈判有时可能会不平等，但是一定要公平，谈判有时会弄到脸红脖子粗、不欢而散的地步，谈判破裂也是常有的事，但是只要双方有做生意的意向，有共同利益的追求，我们可以找机会重新再坐到谈判桌上。谈判不一定非要争个你高我低、你输我赢、你赢我输，适当的让步，适当的妥协是为了今后双方更好的合作，你赢我赢岂不是更好么，中国为加入wto，为争取最惠国待遇，进行了艰苦而漫长的15年谈判。。。。。。眼光要放得远些。篇二：《双赢谈判技巧》培训心得 《双赢谈判技巧》培训心得 谈判对于我们每一个人都很重要，因此，我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，寻求双赢合作机会。非常感谢公司领导让我参加这次培训，这也是提高自身工作能力与工作素质的一个机会。 通过两天听课学习到了以下几个方面的知识： 1、要有一定的谈判技巧，掌握谈判心理 所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍，要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术，谈判没有谁赢，有的是双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得的利益，这是其一。其二是与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入细致的了解，这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。在物业管理服务工作中，将这两点应用在同业主的沟通中也是非常好的办法。 2、谈判的目的是双赢，不是一决雌雄 在新的市场环境下，谈判的目的是使双方合作获取共同的利益，这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败，而是建立在双方合作共赢基础上的。
搞好图书馆和谐建设，发挥图书馆职能(一) 【摘要】在当代高校的精神文明建设中，图书馆作为文化传播的重要窗口，在高校生活中占有重要地位。搞好图书馆的和谐建设，从而充分发挥图书馆的职能，对图书馆继续保存和传播优秀文化有着无可比拟的促进作用。 【关键词】和谐图书馆人文环境互动机制 党的十六大提出了“构建社会主义和谐社会”的伟大口号。和谐才能求发展，和谐才能求进步。建设和谐社会，需要我们每一个集体，每一位成员的实际行动。高校，是为整个社会输送高素质人才的基地，因此，搞好高校的和谐建设是社会和谐建设的一个重要组成部分。图书馆作为文化传播的重要窗口在高校的精神文明建设中占有重要地位，于是，建设和谐图书馆，从而充分发挥图书馆职能，就成了建设和谐高校的一个重要组成部分。 1什么是和谐图书馆 和谐图书馆是指在图书馆系统中，矛盾的双方或多方能够相互包容、协调运作、良性转化和融合，使图书馆处在健康的、富有生机和活力的状态之中。图书馆系统属于学校中的开放系统，包括外部的高校环境和图书馆内部环境，两者相互影响、相互制约，在交流与合作中形成协调、和谐的互动机制，促进图书馆工作的顺利展开，进而发挥最大的作用。 2如何搞好图书馆的和谐建设 2.1搞好图书馆的人际关系 人作为社会的基本单位，担负着建设社会的全部责任，因此，建设和谐社会，主要是指人与人之间关系的和谐，是指领导与员工之间的融洽和信任；员工与被服务者之间的理解和友爱；员工之间的互相帮助，互相支持。良好的人际关系是营造和谐人文环境的核心内容。因此,我们一定要把搞好人际关系放在首位。 （1）图书馆馆领导与馆员之间的和谐 馆领导与馆员之间的关系是和谐图书馆建设的前提。这种和谐应是在共同的奋斗目标指引下，大家在各自的工作岗位上勤奋工作、积极进取，政令畅通、广开言路、心情和顺、团结互助，形成和谐的工作氛围。如何建立和谐的馆领导与馆员的关系,应当说领导干部始终处于主导地位,领导是良好人际关系的倡导者和培育者,其工作作风和交际品质对培养职工的向心力、强化内部团结起着不可低估的作用。这就要求领导干部要以人为本，公平公正，多和馆员进行沟通,多组织有益活动，关心馆员的思想生活，多换位思考等等。图书馆所有馆员是构建和谐图书馆的主力军，广大馆员也要加强学习，不断提高自身素质，提高工作的积极性和主动性，充分发挥主人翁精神，这样两者才能构成一个和谐的统一整体。 （2）馆员与读者关系的和谐 馆员与读者的关系是和谐图书馆建设的基础。两者作为图书馆人文环境中的两大主体,由于主观和客观等多种因素,在服务与被服务的过程中肯定会产生各种各样的矛盾。如服务态度、服务方式、服务手段等都会存在不和谐因素。因此，要搞好两者的关系，馆员一定要不断加强自身的思想修养，增强服务意识，时刻将读者放在第一位，用高尚的道德情操教育感染学生读者，热心帮助解决学生读者在学习、生活中存在的困难和问题，把服务和育人统一起来，把育人工作贯穿于服务工作的始终；对待教师读者，我们更要尽自己最大的能力去满足他们的需求，他们因为工作繁忙没有过多的时间在堆积如山的书海中查阅自己所需的资料，这就需要我们馆员应认真地履行“为人找书，为书找人”的工作职责。要做好这一点，除了服务要热心细致，还要努力提高自己的业务水平和业务技能，在最短的时间内为读者提供满意的服务。让读者在满意的服务中与馆员建立良好的关系。同样,读者也要尊重图书馆馆员的劳动，让他们也积极参与图书馆的管理，在这种角色的转变中逐渐形成尊师爱生、相互关心的友好氛围。
南航金城学院志愿者中心介绍材料 一、组织的名称 南京航空航天大学金城学院图书馆志愿者中心 二、成立时间 2011年10月9号 三、志愿者中心的任务 搭建图书馆与读者之间的沟通桥梁，辅助图书馆工作，志愿者中心广大学生充分利用图书馆资源，积极开展与读书相关的丰富多彩的活动，以营造良好的校园文化氛围，促进图书文化的发展。 四、宗旨 本着“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者服务理念，以热诚负责、积极主动的服务精神，了解读者需求，创造良好坏境，全心全意为全院师生服务，在奉献中溯求真知，在真知中寻觅快乐，在快乐中真诚奉献！ 由宗旨也可看出整个中心构分为两大块，一个是服务中心，一个是组宣中心。
五、活动的开展 2011年：9月第一届图书馆招新 10月图书馆志愿者中心成立大会 11月魅力书情，灵动金城 12月第一届馆际交流 2012年：3月校外素质拓展 4月读书节灯谜活动 5月读书漂流 6月公关部问卷调查 6月第二届馆际交流 9月第二届图书馆志愿者中心招新 10月第一届表彰大会 12月图书馆志愿者体验活动 12月视频制作大赛 2013年：4月书库二趣味运动会 9月第三届图书馆志愿者中心招新 10月第二届表彰大会 11月书库三考前辅导 12月Logo设计大赛 2014年：2014年4月5日南航金城图书馆志愿者中心微信公众号成立。 2014年4月11日举办在宁八大高校图书馆关机交流。 2014年10月29日南航金城图书馆志愿者中心评优表彰暨迎新大会。 2014年11月28日电子书目检索培训活动 2014年11月23日志愿者活动-掼蛋大赛。
2014年12月6日纪念南京大屠杀遇害同胞公祭日-蜡烛祈福、种植紫金草，送徽章。 2014年12月9日勿忘国耻青春共祭 2014年12月13日志愿者活动-群雄角逐，谁主篮坛 2014年12月22日志愿者活动-图书馆志愿者中心礼仪培训活动 2015年3月9日读者感悟-图书馆记忆 2015年3月27日图书馆活动-“佳片有约”来袭 2015年3月28日金城图书会 2015年4月1日志愿者活动-图书馆志愿者中心趣味游戏。 2015年4月8日金城读书节 2015年4月16日名人讲座-最强大脑-记忆魔法师袁文魁 2015年4月24日南航金城第五届读书节拉开帷幕 2015年4月24日读书节活动-广告串烧 2015年4月25日读书节活动-破损图书换脸大赛 读书节活动-填读者问卷，赢话费大奖 2015年5月8日读书节活动-佳片有约 2015年5月28日南航金城第五届读书节圆满闭幕 读书节活动-灯谜晚会 读书节晚会-书海寻宝 活动总结：图书馆志愿者中心为同学们提供了除学习以外的多姿多彩的活动，各个部门响应号召并积极举办活动，并融入到活动中去。每次活动的开展都促进了各个部门之间的交流，寓意着在图书馆志愿者中心里我们是团结的集体。 六、宣传工作 宣传形式：展板、海报、传单，广播，网络。
双赢的谈判技巧 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
双赢的谈判技巧 ?理解谈判战略框架中的7个关键要素是什么并学会如何以此为基础，实现真正的双赢谈判的技巧 ?获得PAC交流风格测试，了解自我的PAC特点，并掌握如何发挥自我的优势，促进谈判的目标达成 ?了解双赢谈判的真正含义，掌握如何获得双赢的步骤与方法，迈向卓越的人生颠峰 部门主管、经理、团队的领导者 所有追求有效沟通、获得双赢谈判技巧、追求卓越的有识之士 单元一：双赢谈判概述 在这一单元，学员将了解到： ?自我测试：我的谈判能力如何 ?什么是谈判 ?什么是双赢的谈判 ?卓越的谈判高手应避免的六大错误是什么 ?传统的谈判流程是什么双赢的谈判流程是什么两者的不同在哪里
单元二：谈判前的准备工作 在这一单元，学员将了解到： ?谈判之前需要收集哪些信息如何对这些信息进行分析 ?如何根据信息的分析结果制定出有效的计划 ?谈判策略中的7个关键要素是什么 ?谁是谈判中真正的当事人 ?什么是谈判当事人的基本需要和优先考虑的因素 ?我们的最佳替代方案是什么 ?有哪些障碍会阻碍双方达成一致（或阻碍实现双方共同利益的最大化）如何克服这些障碍 ?不同的谈判利益相关者会如何影响谈判的进程和谈判的结果 ?什么事是正确的，是可以做的 单元三：成功谈判的技巧 在这一单元，学员将了解到： ?如何在谈判中进行首次报价 ?如何在谈判的过程中进行有效的讨价还价 ?如何探求对方的底线 ?我的PAC交流风格是什么我的优势是什么如何在谈判中发挥我的优势以实现双赢的结果 ?如何与不同PAC风格的人进行有效的谈判 单元四：如何达成双赢的结果 在这一单元，学员将了解到： ?什么才是真正意义上的双赢 ?双赢的基础是什么什么才叫做拥有富足的心态 ?如何建立双赢的人际关系制胜的关键是什么
用“和谐精神”推进高校图书馆和谐管理 高校图书馆作为高等教育事业的重要组成部分,对于和谐校院建设起着重要作用,如何用“和谐”精神,实现图书馆的和谐管理,是高校工作者应关注和探索的重要课题。要准确地对和谐社会中高校图书馆的定位,实事求是地分析目前高校图书馆管理存在的问题,探索实现高校图书馆和谐管理的方法和途径。应确立“以人为本”的管理理念,营造和谐的人文环境,培养员工的创新能力,运用现代化管理手段,建设网络图书馆等,大力推进高校图书馆的和谐管理。 标签：和谐精神;高校图书馆;和谐管理 “社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强,民族振兴,人民幸福的重要保证。”[1]因此构建社会主义和谐社会将成为贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务摆在中国人民面前。我们今天所做的一切工作都应以是否有利于社会和谐这一点出发重新审视与评价。高校图书馆作为高等教育事业的重要组成部分,对于和谐社会建设起着举足轻重的作用,理应受到高度重视。如何用“和谐”精神,实现图书馆的和谐管理,是高校工作者应该关注和探索的重要课题。 一、对和谐社会中高校图书馆的重要作用认识 构建社会主义和谐社会,是我们党提出的一项重大历史任务。它适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。对“和谐社会”的科学内涵,胡锦涛同志曾经作过精辟的论述:“我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”[2]。高等学校作为国家各类高级人才培养基地,是构建和谐社会大系统中一个子系统,而高校图书馆则作为这个子系统中重要组成部分,以其独特的方式为和谐社会的构建提供强有力的精神动力和智力支持。 首先,高校图书馆是师生学习交流信息的平台。和谐社会是学习型社会,因为建设社会主义和谐社会,推进现代化建设进程“必须拥有一支规模宏大、结构合理的高素质人才队伍,必须提高全民族的整体素质”[3]。完成如此艰巨的人才培养任务,单靠学校教育是不可能实现的,必须在办好各级各类教育的同时,努力办好各类图书馆,为公民终身自学搭建平台。高校师生是现在和未来我国科研队伍的主力军,担负着为高校师生提供知识和信息服务的高校图书馆,在为广大教师教学科研提供服务的同时,也为促进大学生的成长、成才起到了不可替代的作用。 其次,高校图书馆是展示和谐人际关系的窗口。高校图书馆既是知识信息交流的平台,也是重要的精神文明教育场所。在这里,馆员应以热情的态度、文明的举止,高质量的服务、人性化的管理,为读者创造良好的文化氛围。读者则应以文明谦和的态度,尊重馆员的劳动,爱护图书资料,在礼貌和谐中享受文明知识和服务,使图书馆成为大学校园中一个美好精神家园。 再次,高校图书馆是和谐校园文化的重要组成部分。高校图书馆以其自身丰
描写教室安静的句子 1、李老师笑容满面地走进教室，老师说了一遍规则后，就宣布开始。顿时，教室里安安静静的，静得能听见同学们的心跳声。 2、窗外的阳光洒进来，照到教室的地面上，光线明媚，身影悠然，暖暖的亮亮的透明的，好像一切都隐住了声音。是谁放在唇上的食指，是谁撩起肩上的头发，是谁转过身拂过他的笔记，眨眨眼，一切都干干净净，清晰的如心跳的鼓点。 3、开始答卷了，教室里的安静绝对连一根针掉在地上都能听见。我的脸上落下了硕大的汗珠，教室里的钟嘀嗒的走着，紧张注视着同学们的脸，两个老师在教室里走来走去。就这样，时间一分一秒的过去了，终于在打铃前答完了卷子，我庆幸地长吧了一口气。 4、平常我们的教室总是热闹非凡，有很多同学“发言”。可是，今天的教室却是异常地安静，只有老师那滔滔不绝的讲课声与那接连不断的咳嗽声。 5、今天，我迈进教室，往日欢乐的气息不见了，凝重而悲伤的感觉弥漫在身边，每个人都满面愁容，心中时时刻刻挂念着四川灾区人民，调皮的润润不再猴儿气了，耷拉着脑袋，不争气地红了眼。 6、李老师细心地讲着新课，每一字每一句都是那么响亮这可以看出李老师为了这节课费了多少心血啊！同学们都认真地听着，教室里非常安静。 7、上课做作业的时候，安静的教室变得鸦雀无声，我把耳朵靠近桌
面，能听到写字的沙沙声响。 8、教室里格外安静，我坐在教室里，清楚的听见窗外的鸟鸣，心里顿时平静了不少。 9、那天，天空灰蒙蒙的，坐在教室里的我怎么也无法静下心去听老师讲课。教室里是那么地安静，除了老师地粉笔在黑板上沙沙地写个不停之外，一切都是那么地安静，安静得可怕。 10、这时的教室，就像寂静的林子一样，十分的安静。几个玩得很欢的同学在这时连大气也不敢出。 11、映着这一片美丽的景色，春的事物，我又看到了学校里的一间间教室，伴着这美好的春光，小学生在教室里专注的读书；初中生在教室里认真的写字；高中生在教室里勤奋的背书；大学生在教室里安静的上自习；我想，我们也是这美丽的春天，永不逝去的春天——祖国美丽的春天！ 12、今天教室里特别静，也不知道为什么。我走在空旷的操场上，只有别的班发出喧闹的声响，我有一种预感，似乎今天是我的“倒霉日”。我怀着一种忐忑不安的心情，走在楼梯上也感到有气无力的，好像灵魂脱壳似的。 13、几天，往往随天使来得极早，我便只偎在教室里。这个时候的教室，往往只有一两个人，它深陷在安静之中，只是默默地融进那些光影里。似乎连烦乱的呼吸声也可以听得清。 14、班里的同学都看写作业，没有任何人发出响声，连一根针落在地上都能听见。
家庭和谐需要沟通 这说明，在一个家庭里，家庭成员之间必须经常沟通思想、沟通感情。一般人会认为，生活在一个屋檐下，每天见面，怎么可能还有沟通不好的问题?其实，并不是天天在一起就能够实现无障碍沟通的。 我以为，家庭成员之间沟通出现问题的主要原因不外乎以下三个方面：一是轻视沟通。认为都是一家人，彼此都很了解，又都是最亲的人，用不着刻意去做沟通工作。二是方法不当。有的人认为，在家庭里，用不着客气，又不是外人，话说得重一点、难听一点不要紧，甚至以居高临下、命令的口吻说话，这样当然无法实现良好的沟通。三是无暇顾及。现在社会生活节奏不断加快;家长工作都很忙，孩子学习都很紧张，每天早出晚归，真正在一起的时间不多，回到家里又都忙家务事，忙做作业，无暇顾及彼此思想的沟通。 重视沟通，就是重视家庭的生活质量。多沟通，能消除家庭成员彼此之间的误会;多沟通，能增进家庭成员之间的感情;多沟通，能较好地克服生活工作中的困难;多沟通，能培养和维护家庭成员的健康心理，从而实现家庭和谐。 沟通要讲究方法： 首先，家庭成员要学会尊重。家庭成员应该是平等的，尤其是对老人和小孩，更要尊重，这是搞好沟通的前提，否则，很难听到心里话，很难实现有效的沟通。 其次，要善于倾听。要让每一个家庭成员毫无保留地表达自己的想法，就要善于倾听。这对于每一个家庭成员都很重要。当对方有话要说时，就要认真听他讲完，而不要粗暴地打断，武断地否定还没有了解的事情。不管对方说得对错与否，都要耐心地让对方说出来。 再次，要重视问题的解决。对于在沟通过程中所发现的问题，要及时解决。由于夫妻二人是家庭成员沟通的主导者，所以要积极解决沟通中发现的问题，想办法化解矛盾，而不要让问题越积越多。
图书馆资源管理中心建设方案 信息技术的迅猛发展，给图书馆带来了很大的影响和冲击。而无所不在的网络环境，又促使图书馆馆藏由传统的印刷型资源向数字型资源转型，使得文献资源不断转成数字化、网络化。目前，随着数字图书馆的蓬勃发展，数字信息资源大增，种类越来越丰富，从而使得信息资源建设的重点也发生了转变，不仅收藏的范围不断地向数字资源转化，而且电子资源所占的比重也在大幅上升。数字资源的新颖性、时效性，大大满足了读者对信息及时性的需求，受到了读者的肯定和好评。 数字资源建设也成为了图书馆文献资源建设的重要组成部分，但必须看到，随着数字资源数量的猛增，数字资源的发展出现了越来越丰富的种类，越来越细化的内容，而分散无序、重复建设等问题也凸显。 （1）重复建设和盲目建设。数字资源除了外购的数据库，全院各系部、部门都有部分自建的数据库，大部分都采用了由不同的数据库商提供的资源，内容交叉重复，学科间相互渗透，不仅使得信息量剧增，而且也造成了数字资源建设中的重复建设。同时，缺乏统筹规划与共建共享, 重复建设也和盲目建设并存,资源建设管理水平不高。 （2）分散无序。由于不同的数字资源往往都有自身的独立数据库、检索系统，从而自成体系，可是当图书馆的多个数据库在一起时，就处于分散无序的状态，而且数字资源的学科数量又愈来愈多, 结构也愈来愈复杂,学科间的相互渗透、纵横交叉的状况明显，造成了资源的分散和无序。 （3）知识关联程度低，难以体现学科知识的内在联系。数据库的数据大都孤立存在，干扰了读者对信息的获取,检索出大量使用价值不高的信息，影响了读者数字资源的使用率和检索效率。有的信息内容组织程度不高,数字资源间交叉关联程 为了避免这些问题，图书馆资源管理中心负责管理全院的数字资源（包括各系部、部门在建和已建数据库和平台），只有对不断增加的数字资源进行有效的整合管理，才能更好地提高全院全部数字资源的利用率，提高图书馆数字化、信息化的服务水平。
描写图书馆安静的句子 好词好句 描写图书馆安静的句子 1、一直以来我都喜欢着图书馆，安静自由行走，那里的氛围更让我有读书的欲望，空气里都是书香。 2、图书馆是充满着诗意的涌动着灵性弥漫着芳香的，流淌着旋律的，演绎着精彩的地方，我在图书馆中收获书籍，我在书中得到成长！ 3、图书馆是一个非常安静的地方，每当我来到图书馆，就从一个挺着腰板，一个正正当当的人变成了一个蹑手蹑脚的，仿佛做错了事的小不点。因为图书馆太安静了，让你不忍心打破它的宁静，我只得猫着腰尽量不弄出一点声音。 4、每一次去图书馆看书，都有一种身临其境的美好感觉。只要一静下来，就和书融为一体，与知识近距离接触，感受书的气息。图书馆，一个净化人心的空间，一个与书结伴的空间，一个令人快乐的圣地！ 5、今天我来到图书馆，第一次见到这么多人同时在这么安静的氛围下一起看书，因为怕影响到其他人，我蹑手蹑脚地往楼上走。 6、书架安静地排列在时光里，被漂浮在空气里的无数小小灰尘蒙上一层浅淡的阴影。泛黄的书页于空澈的风中渐渐融化成岁月的剪
影，逆着阳光，显得苍老又宁静。 7、在图书馆中，我找到了幸福的感觉，那是自心灵深处的华，将心中杂念干干净净的洗涤一遍。沉浸在书中的感觉是如此幸福，希望大家都能够好好利用图书馆这个价值不菲的宝库，千万不要空走这一生啊！ 8、在我的图书馆里各种各样的书籍应有尽有，无论是世人瞩目的名着，清新似水的散文，还是富有哲理的中外诗篇读者在我的图书馆里可以自由的选择、尽情地阅读，在满室的书香中享受心灵的安逸。在这里，没有喧闹的声音，只有轻轻的翻书声。只要你来到这里，总会有所收获。而这，就是我快乐的源泉。 9、进入图书馆内，里面可安静了，仿佛绣花针掉在地上的声音都能清楚听见。刚才还在唧唧喳喳议论不停的同学们，也纷纷安静下来。为了不影响别人，我只能踮着脚尖走路。 10、图书馆很安静，有的人聚精会神地看书，有的人专心致志地写作， 11、在图书馆，即使一根针落到地上，我也会感到仿佛我得罪了大家，仿佛我得罪了这里的宁静。在这里你可以专心地，安心地饱览群书。虽然，偶尔图书馆会响起铃声，但是却是悦耳的，却是令人心旷神怡的。 12、走进图书馆，我惊叹不已。图书馆里真静啊，静的连读者们翻书的声音都听的一清二楚；图书馆里真大啊，大的仿佛有6间教室那么大；图书馆里真整洁啊，那每一本书籍几乎都一尘不染，摆设
2 讲授与PPT结合 了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区 什么是同理心？ 复习提问 导入新课 2.3.1 同心理—双赢的沟通 一、什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容 易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站 在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的 理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双 赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 （2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 （3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意 （4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就 别人；同理心就是同情。 （1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地
图书馆建设方案 篇一：XX图书馆建设方案 株洲图书馆建设方案（草案） 株洲图书馆建设项目包括株洲市图书馆、湖南省职业教育数字图书中心和株洲职教大学城信息中心。 株洲市图书馆立足株洲，面向长株潭，提供“藏、借、阅一体化”服务模式，以实现株洲市公共文献信息资源共享为目标，构建一个以现代化网络通信技术为依托的地市级大型公共图书馆，满足株洲人民文化生活的需要；湖南省职业教育数字图书中心依托省教育厅，集中建设包括职教产业发展规划、产业发展经济情报、职业资格标准、行业（企业）技术标准和规范、企业作业流程和典型工作案例、专业教学文件、专业书籍在内的数字图书馆，供全省职业院校师生免费使用；株洲职教大学城信息中心立足职教城，服务入城院校、企业、科研院所等各类群体，满足于其对信息的软、硬件需求，致力于提高城区信息化水平。 一、项目建设的必要性 1、满足人们精神文化生活的需要。公共图书馆担负着为地区科学研究服务和为大众服务的双重任务，在促进地区经济、科学、文化、教育事业的发展、提高市民科学文化水平方面起着重要的作用，是社会结构中不可缺少的事业。随着株洲城市规模不断扩大，城市基础配套设施不断完善，人们对文化生活的需求不断增
长。原株洲市图书馆由于受当时 的经济、观念等多种因素的制约，已无法满足读者需求。株洲市图书馆工程的建设，将填补株洲市公益文化场馆设施的不足，进一步完善城区公共设施建设。从而有利于提高公民文化素养，促进城市精神文明建设。 2、我市公共图书馆事业落后的现状需要。目前，我市有市级公共图书馆1座，县(市)级公共图书馆5座。地区公共图书馆总藏书87万册，人均拥有藏书仅0.218册，远远低于全国人均应拥有藏书0.39册的标准。2009年度地区人均购书费只有0.22元，大大低于2006年我国公共图书馆人均0.508元的购书费水平。与此同时，原株洲市图书馆由于受当时的经济、观念等多种因素的制约，建设标准低，发展至现在，馆舍业务用房狭小及严重不足，部分房屋出现严重老化、地基下沉的现象，电器设备和电线陈旧老化。2009年由于馆舍面积等硬件条件不达标，被降为“国家二级图书馆”。公共图书馆事业这种落后的状况与我市的经济增长速度，与长株潭国家级“两型社会”建设综合配套改革试验区地位不相符，更与我市申报全国“文明城市”不相适应，株洲市迫切需要新建一个高科技含量的、现代化的国家一级图书馆。 3、株洲职教大学城自身发展的需要。株洲职教大学城信息中心的建设，将有助于政府加强引导，推动集约化建设，实现基础设施共建共享以及社会各个层面的资源共享与信 息互通，促进网络融合和系统互联互通，提高信息化建设的整体
《客户服务理念与双赢的沟通技巧》课程大纲 【授课对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员及一线人员等 【授课时间】6课时/1天 【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。在客户服务中，我们不仅理念要到位，在遇到各种场景与问题时更需要高效双赢地沟通技巧。 【课程目标】 1.使学员理解客户服务地理念 2.预测客户的需要和满足客户的期望值 3.掌握客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧 4.挖掘服务沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 5.减少服务沟通中的摩擦，掌握双赢的服务沟通技巧 【课程形式】内容讲授、分组讨论启发式互动教学、讨论问答、案例分析、模拟演练、现场体验【课程内容】 第一章：客户服务理念 （一）服务”和“客户服务”的区别 （二）什么是“客户服务” （三）客户服务工作所面临的挑战 【1】同行业竞争加剧【2】客户期望值的提升
【3】不合理的客户需求【4】客户需求的波动 【5】服务失误导致的投诉【6】服务技巧的不足 （四）如何面对客户服务的挑战 【1】保持一种以客户为中心的态度，始终如一地关注客户的需求 【2】理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法 【3】掌握有效的服务技巧，去指导你的服务行为，而不是完全凭借自己的感受去做事情。（五）了解客户的期望 1．客户的期望值 【1】客户的期望：优质、廉价、快速【2】服务营销 2.客户服务特性 【1】程序特性【2】个人特性 3.客户服务类型 【1】漠不关心型【2】按部就班型【3】热情友好型 （六）接待客户的技巧 1. 客户服务的3A技巧 【1】态度－Attitude (礼仪) 【2】方法－Approach（语言）【3】表现－Appearance （外观） 2.语言表达技巧 【1】选择积极的用词与方式 【2】善用“我”代替“你” 3．倾听的技巧 【1】抱着热情与负责的态度来倾听【2】倾听时要避免的干扰 【3】做一个主动的倾听者
图书馆保持安静的温馨标语三篇 【篇二】图书馆保持安静的温馨标语 1、心灵的沟通不需要过多的言语。 2、在图书馆里只可以阅，不可以读。 3、嘘！书需要安静！ 4、嘘！让我们用心倾听历史的故事。 5、默默的指引，静静的领航。 6、远离城市的宣嚣，还心灵一片宁静。 7、手机和嘴巴请尽量保持静音状态！ 8、与书说悄悄话，无须太多人知道。 9、思想正在目光与心灵间徜徉，请勿出声惊扰。 10、用心聆听你身边的声音。 11、爱书在心口莫开。 12、把宁静给予别人，把文明留给自己。 13、读书勿用口，公德心中留。 14、少说废话用心默读，获得的是一份安宁。 15、阅读乐无穷，“静”在不言中。 16、不言不语，有时候胜过千言万语。 17、书籍就像脸一样，也爱干净。 18、书山有路，人人进步，文明共度。 19、不要让你的（书籍）朋友在手中慢慢变老。 20、书籍也是身体的一部分，请别让他感冒。
21、爱护书籍也是一种人生态度。 22、手下留情，书籍也是生命的。 23、嘘，别出声，书正在跟情人对视，别惊扰了他们。 24、书籍如此安静，你怎么忍心打扰？ 25、良师益友让你无尽的求学道路灿灿生辉。 26、沉默是金，保持安静。 27、把知识带走，把安静留下。 28、阅览时刻要静心，此时无声胜有声。 29、书海，不需要大风大浪的咆哮；书海，只有用心才能驾驭它。 30、文明在此无声传播。 31、拜托不要吵，会吵醒我进步的阶梯的。 32、无声的人生领悟，只需要心的诉说。 33、君子爱书，守口如瓶。 34、只可以带走书香，但不要留下手印。 35、与智者进行灵魂对话，只需用一颗恬静的心。 【篇三】图书馆保持安静的温馨标语 1.爱护书籍人人有责 2.礼貌就在你我身边，请文明阅读 3.请给他人一片宁静空间 4.要像爱护自己的眼睛一样爱护书籍
(一)图书馆有哪些类型?各有哪些主要特点? 图书馆划分为：国家图书馆、高等院校图书馆、其他主要的非专门图书馆、学校图书馆、专门图书馆和公共图书馆六大类。 国家图书馆 国家建立的负责收集和保存本国出版物，担负国家总书库职能的图书馆。国家图书馆一般除收藏本国出版物外，还收藏大量外文出版物(包括有关本国的外文书刊)，并负责编制国家书目和联合目录。国家图书馆是一个国家图书馆事业的推动者，是面向全国的中心图书馆，既是全国的藏书中心、馆际互借中心、国际书刊交换中心，也是全国的书目和图书馆学研究的中心。 高等院校图书馆 ①读者需求具有稳定性。由于高等学校主要是向学生系统地传授专业知识，教学内容具有相对稳定性，加上专业设置和教学计划一般也比较稳定，因此读者对教学参考书的品种和数量的需求是经常性的、比较稳定的。 ②读者用书具有集中性。由于教学按教学计划、教学大纲进行，有统一的进度，读者用书具有较强的集中性：一是用书的品种集中于正在进行教学的有关课程的主要参考书刊上；二是读者对教学参考书的用书时间集中。为此，图书馆对需求量大的参考书一般都保证一定的复本量。 ③文献的收集和组织管理须适应本校的特点。在文献收集上以本校专业设置和科学研究项目为依据，全面收藏专业文献，重点收藏相关学科和边缘学科文献，适当收藏一般文献。藏书要能反映当代科学发展水平。在组织管理上可根据本校情况划分为文科、理科书库及阅览室,也可按专业组织藏书和划分阅览室,还可按教师、研究生、大学生分别设置阅览室或图书馆(分馆)。在美国等西方国家,高等学校图书馆考虑到本科生与研究生、教师在文献需求和利用上的区别，常单独设立本科生图书馆，集中收藏那些利用率较高、复本较多的常用教学参考文献。这样做的优点是使不同读者分流，减少相互间干扰，提高图书馆工作效率。④总图书馆与系(院、所)图书馆(资料室)须互相配合，各负其责。总图书馆一般收藏各个专业的基本理论著作。各科综合性、交叉、边缘与新兴学科的文献和各种参考工具书，并适当收藏供课外阅读的书刊。系(院、所)图书馆(资料室)主要收藏专业资料，尤其是较专深的专业资料和各种工具书。 学校图书馆 ①图书馆工作紧密配合学校的教学计划和教学大纲，同时满足学生课外阅读的需要，扩大学生的知识视野，使课堂教学与课外阅读联系起来，互相促进。 ②藏书类型多样，不但收藏印刷型资料，同时也收藏直观性强的声像
沟通才能取得双赢作文 团队不仅需要合作，还需要沟通。以下是几篇有关，让我们来一起探讨如何才能双赢。 1：创造双赢的沟通读后感 当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还是小孩;既然要达到双 赢的沟通，就一定要先尊重对方。 我觉得沟通必须你认为对方是你沟通的对象，可是，如果你想创造双赢的机会，那就 要有四个条件，第一点是我刚才说的，要先尊重对方，第二点，要认可对方可以和你交流，第三点，如果你看不起对方，就不要和他沟通，第四点，想沟通，必须要和对方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。 第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你 从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如果目标没弄清楚，沟通就会出问题。 双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双 方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。 近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和 最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。 人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间 交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不 二法门。 日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的 看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位 思考，拿出宽容理解、真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往 中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。 每个人都生活在社会这个大环境中，人与人的交往基于沟通，来达到了解对方;通过 倾听，达到欣赏对方;通过理解，达到包容对方。过程恐怕有些转弯和阻碍，但相信只要 抱着理解、沟通、倾听的心情，一定可以获得和-谐融洽的关系。 有点及面，从小看大。我国经济发展迅速，取得了举世瞩目的成就，但在发展过程中 难免会出现质疑的声音，也伴随着怀疑与不解。但唯有不同的声音出现，才能推动每一次 小小的进步，唯有敢于乐于倾听不同的声音，才能奏出美妙的乐章。合情合理的质疑，有