某通信公司营销管理中心管理手册
营销管理中心管理手册
目录
第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页
一.背景及目的--------------------------------第3页
二.部门职能----------------------------------第3页
三.营销管理中心组织架构----------------------第6页
四.营销管理中心职务体系----------------------第6页
第二部分营销管理中心岗位说明书-------------第7页
第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页
一. 营销计划管理制度-------------------------第28页
二. 营销信息管理制度-------------------------第34页
三. 营销业务管理制度-------------------------第36页
1.渠道管理条例--------------------------第36页
2. 窜货管理规定--------------------------第59页
3. 签订销售合同管理办法------------------第69页
4. 盘库实施细则--------------------------第70页
5. 价格管理办法（略）
6. 市场推广.促销管理办法----------------第74页
四. 营销人员管理制度-------------------------第82页
1.考核管理办法
2. 奖惩条例
3. 市场人员岗位配置管理办法
第一部分：营销中心机构设置
一.背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二.部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部.战略合作部.市场部.驻外分公司；部门性质：公司产品的经营.管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度.管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理.监督.协调.服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
营销管理中心下设三个二级部：销售管理部.市场部.战略合作部。
各部门主要工作职责如下：1.10项内容1.制定年度营销目标计划；2.建立和完善营销信息收集.处理.交流及保密系统；3.对竞争品牌产品的性能.价格.促销手段的收集.整理和分析；4.做出销售预测，提出未来市场的分析.发展方向和规划；5.制定产品企划策略；6.制定产品价格；7.新产品上市规划；8.制定通路计划及各个阶段实施目标；9.促销活动的策划及组织；10.制定及实施市场广告推广活动和公关活动；2.四个控制：1.年度计划控制检查规定的计划效益是否达到：销售分析.市场份额分析.销售收入
与费用支出之比；2. 盈利能力控制检查公司的盈亏状况：盈利分析.销售渠道.订货规模；3. 率控制评估提高市场营销费用的效果及效率：效率分析.销售人员.促销与分销；4. 战略控制检查公司是否正在寻求市场.产品.渠道的最佳机会：市场营销效果.市场营销审计；
（一）销售管理部：
1.结合公司月.季.年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各分公司提交的市场报告，制定《营销实施方案》及分公司月.季销售指标。
2. 据各分公司的月.季.年总结报告，做各地区数据分析（人口.人均生活水平.可支配收入.放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
3. 对销售管理工作全面负责并对下属各分公司有直接管辖权。
4. 对各分公司工作业绩.回款.销售指标完成负责。
5. 主要对各分公司业务操作进行支持，指导分公司完成计划指标。
6. 指导协助市场部完成各区域组织框架，建设及推广活动的实施。
7. 协助分公司对销售人员的招聘.选择.培训.调配。
8. 公平合理的为各分公司制定销售计划，确定销售目标。
9. 设定销售操作模式，制定详实.严谨.周密的销售政策，并能根据市场变化，及时调整，确保市场发展的重要。
10. 配合人事部门设计销售人员的薪酬方案.激励政策，并制定各种营销规章制度。
（二）市场部：
1.负责公司所有市场活动.终端拉动.产品宣传等工作。
2. 结合厂家的销售意图，建立分公司市场管理队伍，并对其进行整体科学化.规范化管理。
3. 在营销管理中心领导下完成市场规划和日常营销管理工作。
4. 指导.监督.检查.考核本部门各机构对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。
5. 协助并指导各分公司开展外联工作。
6. 负责公司各项产品宣传用品的计划供应和配送.调度工作。
7. 负责制订本部门各机构的奖惩政策.经销商.零售店终端奖励等相关政策。
8. 对各类市场报表及档案等的编制.收集.整理，作好本部门各机构日常服务工作。
9. 拟订和实施本部门各机构管理方案；对本部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订本部机构设置定编定员方案的上报。
10. 拟订本部门的基本管理制度和制订本部门的具体规章。
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1.对本部员工的录用.培训.晋升.调配.考评.奖惩提出建议和意见。
12. 负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核.计划制订和具体实施过程的监督.反馈，并负责归档管理。
13. 积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。
（三）战略合作部：从事运营商和大客户的管理工作，着眼于手机新的分销模式的战略性研究和相关业务的管理工作。
三. 营销管理中心组织架构及组织结构的设计原则
1.精简原则：采取职能部门化的矩阵动态结构，保证部门内组织结构设计中管理幅度.管理层次和岗位设置的合理性，实现组织效率与效益的最大化。
2. 统一指挥原则：营销管理中心总监是营销中心的第一负责人，下属各部门主管是第二负责人。负责本部门的各项工作与人员管理。
3. 业务指导与监督原则：营销中心各岗位人员分别接受其部门直接主管的业务指导和管理，各部门主管是各岗位人员的第一考核人，对其下属的任免.考核.晋升具有建议权。营销总监是各岗位基层人员的第二考核人，同时对各岗位人员的业务工作进行指导和监督
4. 规范性与灵活性原则：规范性是指营销中心必须按照组织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓，确定相应岗位职
责，并保持相对的稳定性。灵活性是指各岗位的人数，具体设置由营销中心根据公司的实际情况报总裁办批准后执行。
营销管理中心组织架构图：营销管理中心总监销售管理部经理战略合作部经理市场部经理客户管理主管运营商主管终端管理主管助理大客户主管助理销售计划主管渠道管理主管市场推广主管助理助理助理市场调研专员
四.营销管理中心的职务体系
（一）.营销管理中心的岗位设置及人员配置的原则
1.营销管理中心的岗位设置遵循权责对等.目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。
2. 营销管理中心的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。
（二）.营销管理中心的岗位设置及人员配置的标准
1.营销管理中心设营销管理中心总监一名，副总监四名，部门经理/主管九名。职务.薪资晋升按公司职级体系，实行档晋升体系。
2. 营销管理中心其它岗位人员按照组织架构图根据具体工作饱和度确定人员编制报行政人事部审核，经总裁办批准后执行。职务分为助理.专员.客户主任.区域销售主管.区域销售经理.分公司市场主管.分公司销售经理.分公司总经理级别，职务.薪资晋升按公司职级体系实行多档晋升体系。
3. 各个岗位人员职责详见岗位说明书
第二部分：营销管理中心岗位说明书岗位说明书职位名称营销总监所属部门营销管理中心任职人直接上级总裁办直接下级销售体系部门经理任职人签字任职条件学历专科
专业知识企业管理.市场营销.法律.通讯行业.产品等相关知识
专业技能市场营销规划与落实能力.创新能力.组织调控能力.沟通谈判与公关能力工作经验3年同业营销管理经验，其中2年同等职位的管理经验其他进取心强职位目的负责管理营销全面工作（含销售.产品.市场），确保公司资源.推广.销售任务的完成，并建立营销管理体系和推广网络沟通关系内部总裁办.营销副总监.部门经理.分公司总经理.分公司部门经理.属员外部
政府部门.厂商.供货商.合作伙伴.新闻媒介职责项目主要工作内容衡量指标责任程度
1.目标规划与管理1）协助总裁办制订年度.季度营销策略和月度营销计划，经批准后执行2）合理按月度分解下达各项业务与考核指标3）制订营销管理中心工作流程和规章制度.实施细则经批准后组织实施并监督检查计划落实与完成直接责任直接责任领导责任
2.业务管理1）参与重大销售合同的谈判与签订工作2）合理按月度分解下达各项业务指标3）必要时直接参与产品的价格指导4）协助总裁办建立营销组织和营销网络，制订各项营销政策5）按公司总体规划与厂商接触争取新的产品资源，保证公司有效资源的充足6）与厂商接洽，在产品推广方面争取新的合作机会，并在此基础上指导市场部分公司的市场推广队伍
的建设7）职务范围内对经销商.代理商的评定工作8）按有关
制度和操作程序签批各项返利产品资源的合理利用.任务指标有
效达成直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任直接
责任3.货款与费用管理按业务计划回款，职责范围内费用额度的审批货款及时费用合理直接责任4.人员管理1）制定和修订
直接下级的岗位描述，定期听取直接下级述职并对其工作做出评
定2）指导.监督.检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据3）不定时地主持本部员工的业务培训，提高业务水平
4）填写直接下级的奖罚单，在权限范围内审批直接下级上报的
过失单和奖励单，根据权限按照程序执行5）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.人事调配。负责直接下级岗位人员任免的提名工作绩效良好直接责任领导责任领导责任直
接责任直接责任5.日常管理1）及时.准确传达上级指示2）定期.不定期主持营销部例会，并参加公司有关营销业务会议3）在必要的情况下向所属下级授权4）审阅订货.发货.销售等业务报表，控制销售活动5）定期向总裁办述职6）所属部门与总公司各部门之间的协调和沟通7）及时向总裁办汇报
本部门的真实情况和有关数据8）及时对所属下级工作中的争议做出裁决9）受理直接下级上报的合理化建议，受理越级投诉，按照程序处理10）指定专人负责文件.表单等资料的保管与定期归档工作11）组织做好保密工作12）关心所属下级的思想.工作.生活工作有序.高效直接责任直接责任直接责任直接责
任直接责任领导责任直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任领导责任主要权力1.阶段销售任务.资源引入.市场推广队伍建设的建议权。
2.业务范围内客户评定权。
3.一定范畴内合同签订权及产品定价权。
4.产品分配的决策权。
5.对营销部费用的审批权。
6.有对营销部门所属员工各项业务工作的管理权。
7.有对直接下级岗位调配.奖惩的建议权，任用.解聘的提名权。
8.对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核权。
9.对所属下级的工作有监督.检查权。
10.对所属下级的工作争议有裁决权。
11.有向总裁办报告权。
岗位说明书职位名称营销副总监/ 总监助理所属部门营销管理中心任职人直接上级总裁办直接下级分公司总经理任职人签字任职条件学历专科专业知识市场营销.法律.通讯行业.产品等相关知识专业技能市场营销规划与运作能力.创新能力.调控能力.沟通谈判与公关能力工作经验3年相关行业营销管理经验，其中2年同等职位的管理经验其他进取心强职位目的负责管理所辖分公司销售.产品.市场全面工作，确保按营销部总体计划在所辖大区顺利完成沟通关系内部总裁办.营销
总监.部门经理.分公司总经理.分公司部门经理.属员外部政府部门.厂商.供货商.合作伙伴.客户.新闻媒介职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.目标规划与管理1）协助营销总监制订所辖区域年度.季度销售策略和月度销售计划2）产品资源整合计划.市场推广队伍建设计划，经批准后执行3）监督所辖区域内分公司对销售.产品.市场等各部的工作程序和规章制度的执行情况4）参与所辖区域月度销售指标的制定指标有效分解与落实直接责任2.业务管理1）配合改善分公司产品结构，为分公司争取产品资源2）具体指导和配合所辖分公司总经理建立营销组织和销售网络3）审阅所辖区域订货.发货.销售等业务报表，控制和指导销售活动4）职务范围内的客户评定工作5）对分公司做出价格指导6）参与所辖区域市场调研预测和制订促销方案7）参与所辖区域重大销售合同的谈判与配合签订工作指标完成与渠道建立领导责任直接责任直接责任直接责任直接责任3.货款与费用管理按业务计划回款，职责范围内费用额度的审批货款及时费用合理直接责任4.人员管理1）修订直接下级的岗位描述，定期听取直接下级述职并对其工作做出评定2）在规定时间内完成所辖区域分公司营销队伍的建设目标3）指导.监督.检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据4）填写直接下级的奖罚单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行5）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.人事调配，负责直接下级岗位人员任用的提名
绩效良好直接责任领导责任领导责任直接责任直接责任7.日常管理1）及时.准确传达上级指示2）提出和安排所辖区域重要业务会议，必要时参与分公司业务例议3）及时向营销总监汇报
所辖区域的真实情况和有关数据4）定期向总裁办.营销总监述职5）及时对所属下级工作中的争议做出裁决6）受理直接下级上报的合理化建议，受理越级投诉，按照程序处理7）与分公司之间.总公司各部门之间的协调和沟通8）做好保密工作9）
关心所属下级的思想.工作.生活工作有序.高效直接责任直接责任直接责任直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任领导责任主要权力1.有对所辖分公司总经理业务工作的管理权2.有对所辖分公司职务范围内费用的审批权3.有对直接下级调配.奖惩的建议权.任用.解聘的提名权4.对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核权5.对所属下级的工作有监督.检查权6.对所属下级的工作争议有裁决权7.有向营销总监工作报告权岗位说明书职位名称分公司总经理所属部门分公司任职人直接上级营销总监直接下级分公司部门经理任职人签字任职条件学历专科专业知识企业管理.市场营销.财务.法律.通讯行业.产品等相关知识专业技能企业管理与市场营销管理能力.创新能力.调控能力.沟通谈判与公关能力工作经验3年相关行业营销管理经验，其中2年同等职位的管理经验其他进取心强职位目的全面管理分公司工作，指挥分公司各部门负责人完成总公司下
达的各项工作任务沟通关系内部总裁办.营销总监.营销副总监.部门经理.分公司部门经理.分公司员工外部政府部门.厂商.供
货商.合作伙伴.客户.新闻媒介职责项目主要工作内容衡量指
标责任程度1.组织管理1）按总公司要求建设和完善分公司各部门和组织机构2）监督分公司对销售.产品.市场等各部的工作程序和规章制度的执行组织有效直接责任2.目标规划与管理1）围绕分公司的各项职能，根据总公司的要求制定各时期工作计划2）指导各部门负责人按时完成总公司下达的各项任务3）在总公司的各项制度.规定范围内制订.完善.修正分公司各项规章制度，并承报总公司备案指标分解与落实直接责任3.业务管理1）改善分公司产品结构，为分公司争取产品资源2）组织或主持分公司各项业务会议指标完成直接责任4.货款与费用管理1）按业务计划
确保货款回收2）职务范围内分公司费用的审批货款及时费用合理直接责任5.人员管理1）坚持原则，切实维护公司利益，根据公司的各项规章制度对分公司作出突出贡献人员给予奖励；对有
损于公司利益的行为坚决反对并严肃处理2）定期安排直接下属及分公司其他人员进行营销.财务.法律.法规等方面的培训3）填写直接下级的奖罚单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和
奖励单，根据权限按照程序执行4）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.人员调配，负责直接下级岗位人员任用的提名绩效良好直接责任6.公共关系管理代表分公司与当地政府部门和有关社会团体.机构联络，争取各厂家.合作伙伴对分公司
的支持保持声誉领导责任7.日常管理1）审阅各部门报表.报告，领导.指挥.激励.监督.评价直接下属的工作2）顾全公司大局，代表分公司进行分公司之间.分公司与总公司各部门之间的协调和沟通3）确保分公司上报总公司的各项报表.报告的真实并对此负责4）定期向所属营销管理中心述职5）及时对所属下级工作中的争议做出裁决6）确保分公司的经营活动合法并对分公司经营过程中发生的一切风险负责7）做好保密工作8）关心所属下级的思想.工作.生活工作有序.高效直接责任领导责任直接责任直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任主要权力1.对所辖分公司各部门的业务的管理权2.对分公司职务范围内费用的审批权3.对直接下级调配.奖惩的建议权.任用.解聘的提名权4.对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核权5.对所属下级的工作有监督.检查权6.对所属下级的工作争议有裁决权7.向营销总监的工作报告权岗位说明书职位名称分公司销售经理所属部门分公司任职人直接上级分公司总经理直接下级区域经理任职人签字任职条件学历专科专业知识市场营销.法律.通讯行业.产品等相关知识专业技能市场营销规划与运作能力.沟通谈判与公关能力工作经验2年相关行业营销管理经验，其中1年同等职位的管理经验其他进取心强职位目的全面管理和负责分公司的销售工作的计划与实施沟通关系内部营销管理中心.部门经理.分公司总经理.分公司部门经理.属员外部政府部门.厂商.供货商.合作伙伴.客户职责项目主要工作内容
衡量指标责任程度1.目标规划与管理根据总公司销售各阶段任务，配合分公司总经理拟定各时期销售工作计划，在此基础上规划各区域的销售计划指标分解与落实直接责任2.业务管理1）对分公司重要客户进行直接的价格指导2）配合分公司总经理建设地区级营销组织和指导区域经理营建销售网络3）参与重大销售合同的谈判与签订工作指标完成直接责任3.货款与费用管理按业务计划确保货款回收，参与职务范围内直接下属费用的审核货款及时费用合理直接责任4.人员管理1）根据总公司计划配合分公司总经理在规定时间内完成分公司营销队伍的建设目标2）及时对所属下级工作中的争议做出裁决3）填写直接下级的奖罚单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行4）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.人员调配，负责直接下级岗位人员任用的提名绩效良好领导责任直接责任直接责任直接责任5.日常管理1）审阅各区域业务报表，控制和指导销售活动2）定期向所属分公司总经理述职3）与分公司之间.总公司各部门之间的合作和沟通3）做好保密工作4）关心所属下级的思想.工作.生活工作有序.高效领导责任直接责任领导责任领导责任领导责任主要权力1.职务范围内各区域的业务管理权2.对直接下级调配.奖惩的建议权.任用.解聘的提名权3.对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核权4.职务范围内对所属下级的工作的监督.检查权5.对职务范围所属下级的工作争议有裁决权6.向分公司总经理工作报告权岗位说明
书职位名称销售助理所属部门营销管理中心任职人直接上级分公司销售经理直接下级分公司各区域任职人签字任职条件学历专科专业知识营销类/管理类专业专业技能优秀的创新.计划.沟通能力，良好的分析.协调能力工作经验从事营销工作2年以上其他强烈的责任心与忠诚度.能吃苦耐劳职位目的整合.分配资源与任务，与厂商.运营商以及客户建立良好的关系，达成销售.市场.渠道建设等目标。
沟通关系内部分公司各职能部门.总公司各职能部门外部厂家.社会公共媒介.政府相关部门职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.组织计划1）协助制定季度.月度营销计划，并进行目标核查2）协助制定完善部门制度.职责和流程计划达成.市场份额直接责任2.销售管理1）协助销售计划制定,计划分解，跟进销售状况直接责任3.渠道建设1）根据渠道战略制定.协助实施渠道规划2）协助窜货的监督管理3）协助提供渠道建设的意见与建议渠道建设.窜货次数.应收账款直接责任4.客户管理1）协助制定客户拜访计划，定期拜访客户2）协助评估客户销售业绩，助其改善经营业绩3）协助对客户进行信用管理，以减少财务风险人员管理间接责任5.团队建设1）协助激励.考核.培训下属2）协助协调部门内外员工关系直接责任6.公共关系管理1）协助与厂家建立良好的关系，争取资源2）协助保持与运营商的关系，争取合作机会间接责任7.其它职责突发事件处理，以及上级交办的其他工作岗位说明书职位名称区域
经理所属部门分公司任职人直接上级销售总监直接下级地区代表任职人签字任职条件学历专科专业知识市场营销.通讯行业.产品等相关知识专业技能市场营销能力.沟通谈判与公关能力工作经验1年相关行业营销管理经验其他责任心强职位目的全面管理和负责区域内销售.市场工作沟通关系内部分公司总经理.分公司部门经理.属员外部厂商.供货商.合作伙伴.客户职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.工作规划与管理1）根据分公司销售任务，配合销售总监拟定辖区内各时期销售工作计划2）根据分公司计划配合销售总监在规定时间内完成大区内分公司营销队伍的建设目标指标落实直接责任2.业务管理1）审阅本区域内业务报表，控制和指导销售活动2）具体配合销售总监建设地区级营销组织和销售网络，规划.开发和维系本区域内客户3）对重点客户直接的价格指导4）合理分配本区域内获得的厂商资源，促进本区域的销售工作指标完成直接责任3.货款与费用管理1）对本区域内客户帐期.额度的控制2）参与职务范围内直接下属费用的审核货款及时.费用合理直接责任4.人员管理1）根据销售总监要求，督导地区代表建设促销队伍2）填写直接下级的过失单和奖励单，在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行3）培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘.调配直接下级。负责直接下级岗位人员任用的提名绩效良好直接责任5.日常管理1）定期向销售总监述职2）与各区域之间.分公司部门之间的合作和沟通2）
及时对所属下级工作中的争议做出裁决3）做好保密工作4）关心所属下级的思想.工作.生活工作有序. 高效直接责任管理责任直接责任管理责任管理责任主要权力1.区域内的业务管理权2.对直接下级调配.奖惩的建议权.任用.解聘的提名权3.对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核权3.职务范围内对所属下级的工作的监督.检查权4.对职务范围所属下级的工作争议有裁决权5.向营销总监的工作报告权岗位说明书职位名称区域主管所属
部门分公司任职人直接上级区域经理直接下级任职人签字
任职条件学历专科专业知识市场营销.通讯行业.产品等相关知识专业技能市场营销能力.沟通谈判与公关能力工作经验1
年相关行业营销经验其他责任心强职位目的协助区域经理管理区域内销售.市场工作沟通关系内部分公司总经理.营销总监.部门经理.区域经理.辖区地区代表外部厂商.供货商.合作伙伴.客户职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.工作规划与管理1）根据分公司销售任务，配合区域经理拟定辖区内各时期销售工作计划2）根据分公司计划配合区域经理在规定时间内完成大区内分公司营销队伍的建设目标指标落实直接责任2.业务管理1）协助区域经理对本区域的销售工作进行管理2）制定“购销合同”交区域经理与新客户签订3）对客户的问题提供解答，向本区域内客户报价4）根据客户的订货申请审查客户是否已签订“购销合同”，货款是否已到帐或该客户是否已申请帐期额度或
该客户是否超帐期额度5）审查通过后或指示储运员送货斌收回
原件“买卖合同”，或指示业务督导收回原件“买卖合同”6）
根据“买卖合同”中签订的品种.数量以及库存情况填写出库单交分公司物流主管签字后交仓库保管通知储运员向订货客户送/发货7）保管好本区域原件“买卖合同”，集中后交分公司物流主管（每周交一次）8）产品短缺时，合理分配资源和解释工作9）
每天登记销售明细账，每天与仓库核对发生数.余额10）负责编制本区域的每天销售明细表11）根据总公司要求按时与客户对账.清零12）负责赊账目登记并向已到账期或已满额度的客户催收货款的工作指标完成直接责任3.货款与费用管理1）协助区域经理对本区域内客户帐期.额度的控制货款及时直接责任4.人员管理1）协助区域经理组织相对稳定的销售队伍2）协助区域经理根据工作需要按照程度申请招聘.调配辖区人员绩效良好直接责任5.日常管理1）定期向区域经理述职2）协助区域协调各区域之间.部门之间.本区域内之间的合作和沟通3）做好保密工作4）关心
所属下级的思想.工作.生活工作有序. 高效直接责任协作责任管理责任管理责任主要权力1.区域内的业务开展的建议权2.职务范围内辖区工作的监督.检查权3.向区域经理的工作报告权岗位说明书职位名称市场部经理所属部门市场部任职人直接
上级营销管理中心总监直接下级分公司市场主管任职人签字
任职条件学历专科及以上学历专业知识营销管理及相关专业专业技能市场战略和营销学；组织文化和组织规范；金融.财会.法律.营销学.心理学.管理学.广告学等专业基础知识工作经验
市场管理经验五年以上，其中2年同等职位的管理经验其他富有活力与激情；具有较强组织能力.管理能力.计划能力等；对市场有极强的敏感力.反应迅速；创造力与执行力强职位目的确定公司市场战略，监督总公司市场部.大区及分公司市场部对市场策略的执行情况。协调与生产厂家.政府机构和媒体的关系，为公司的发展营造良好的环境。对总部市场部及分公司市场部的管理及运作进行监控和管理。
沟通关系内部总裁办.营销管理中心总监.公司各部门负责人.大区和分公司负责人.市场部全体员工外部合作伙伴各部门负责人.政府部门.新闻媒介职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1.制定公司市场战略1）依据公司营销管理中心核准的企业发展战略，结合公司实际情况，制定公司的市场战略。
2）监督市场部及分公司对市场战略的执行情况。
3）分析产品信息，预测产品价格变动与产品发展前景；4）收集产品市场促销信息，并做出应对方案，指导市场推广市场战略的有效性和合理性直接责任2.执行公司的市场策略1）根据总裁办确定的市场战略，分解成年度.季度和月度市场策略，拟定相应的市场策划书，并对市场策划书的执行情况进行跟踪。
2）每月末.季末和年末对市场部所做市场策划的执行情况及效果进行评估分析，报营销管理中心总监。
3）协助分公司市场部加大终端推广力度。
市场策划的合理性市场策划的执行情况和效果评估直接责任3.终端市场推广控制与管理1）根据市场策划书，组织分公司市场部实施终端推广工作。
2）对终端推广工作的执行情况进行指导.监控和管理。
终端市场规划的完成情况领导责任4.跟踪终端销售状况1）每周.月.季和年将各分公司终端销量分析结果报营销管理中心。
2）每周.月.季和年对各分公司终端销量趋势进行分析，寻找销量波动原因，并对下一阶段的终端销量进行预测。
3）根据终端分析情况，对公司的市场策略提出建议。
终端数据上报的及时性和准确性分析的及时性和合理性建议的合理性领导责任5.为公司的发展营造良好环境1）争取.有效利用厂商的资源，协商解决存在的问题。
2）寻找适当途径与有关政府机构建立良好关系。
3）收集与公司业务有关的媒体信息，并与媒体建立良好关系。
公司发展环境的建设情况直接责任间接责任直接责任6.市场工作的统筹安排1）根据公司的市场战略，整体规划公司市场队伍的工作重点和内容，确保市场工作的有效完成。
2）对全公司的市场工作进行综合管理，提高公司市场专业的工作效率。
市场工作安排的合理性市场工作的成效直接责任7.人员管理1)对市场人员的工作进行指导和监督。
某公司销售经理管理手册 销售方针的确立与贯彻 (一)销售方针的内容 1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。 2.销售方针分为长期方针（3～５年）,及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的,属于短期方针。?３.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。?(二）如何订立销售方针?1．明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据，订定适合的销售方针。 2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等),都必须制定方针。 3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。 （三）销售方针的贯彻 １.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。 2.尽量避免＂自己(上司）认为有关人员(属下及其他人）已经明白，而实际上并未彻底了解的情形"发生。? 3.销售方针公布后,仍需反复
地加以说明。 □销售计划的要点?(一)销售计划的内容?1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。 ２.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 （二)拟定销售计划时的应注意事项 １.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。?2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。?3．销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。 4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 (三)销售计划的实施与管理 1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。?2．拟定计划后，要确实施行,并达成目标，计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。 3．计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。 销售部内部组织的营运要点 ?（一)销售组织与业务效率 １.销售部内的(a)组织和推销人员的关系,(b)组织的编成方式和业务 效率及销售有密切的关系。
地产销售管理中心部门职能和岗位职责销售管理中心是负责集团所有销售工作的集中管理部门，对所有销售项目具有监督、指导和协 助的功能。具体职能如下： 负责集团销售管理流程标准化建设； 负责监督、指导和协助集团公司所有销售工作，并提出反馈意见； 负责协调集团所有销售资源； 负责建设集团销售管理资料数据库，并监督、指导和协助分公司销售管理资料数据库建设工作； 负责完善、推广销售专业技术平台，协助各分公司定期对销售人员进行培训； 负责跟进集团整体销售策略； 负责监督、指导、协助考核各分公司销售部门人员管理工作； 负责定期回访开发商，参考开发商反馈意见对项目销售工作进行评价并协助改进。 销售管理中心 销售管理总监 销售管理副总监 销售管理督导销售管理专员销售管理助理 主持流程的标准化建设和监督执行。
负责全公司巡盘和抽查工作指导和监督各分公司销售管理部定期到项目现场巡查。 1. 主持集团公司对各分公司项目开盘、认筹、解筹、房交会等重大活动的抽查、评审和监督工作，内容包括活动流程、人员组织、现场环境、专业形象、服务质量、资料管理、活动效果等方面。 2. 主持集团公司重要、疑难项目的现场指导工作，并对重要、疑难项目提供销售解决参考方案。3、指导和监督各分公司销售管理部定期对项目现场巡查，包括职业品牌形象、制度执行情况、专业能力提升等方 面。 负责建设集团销售管理资料数据库，指导和协助各分公司销售管理部建立销售资料数据库，并监督审核。 1. 主持集团销售管理资料数据库的建设； 2．指导、协助并监督审核各分公司销售管理部建立终端客户资料库； 3. 指导、协助并监督审核各分公司销售管理部对项目销售案例进行总结； 4. 指导、协助并监督审核各分公司销售管理部完成各项目报表。 主持搭建、推广销售管理专业技术平台，协助各分公司定期对销售管理人员进行培训。 1、主持销售经理专业技术平台搭建、向各分公司推广、协助并指导和监督销售管理部组织相关培训考核。 2、主持臵业顾问专业技术平台搭建、向各分公司推广、协助并监督和指导销售管理部进行相关培训和考核。 1、销售经理管理：指导、协助和监督各分公司销售管理部对销售经理的案场规范化操作、人员培养、业务提升等 方面进行月度绩效考核。 2、梯队管理：制定选拔标准，协助、指导和监督各分公司销售管理部实施、培训、考核，为集团公司储备销售管理人才。
房地产营销管理部各岗位工作职责 一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。 1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。 2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。 3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。 4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。 5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。 6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。 7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。 8．组织实施营销部年度工作和销售计划。 9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。 10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。 11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。 12．制定营销部置业顾问具体管理规章。 13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。 14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。 15．行使公司和上级授予的其他职权。 二、营销部副经理岗位职责 1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。 2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。 3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。 4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。 5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。 6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。
I、公司对营业的期望是什么？ 对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要 性，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。 希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训，提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系方面来进行说明。 1、市场经营的含意： 在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。 在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意 的产品。 １
将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销 售理解为是和整个公司相联系时，才能为[营销活动]，现代之所以被认为是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。 2、营业活动和经营 若将销售（也称营业活动）和公司整体的机能联系起来看，应该可以赋予这样的意思，销售是公司为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而进行的各种活动。 如上面所说的，销售是以全公司的整体合作为背景，和客户交涉，满足其需要，但是，仅仅是把这些内容作为其工作职责的全部，就未免有点过于简单而又草率。营业部门的另一个重要职责就是在此基础上积极开拓潜在的市场需求，向公司内部准确、即使地传达市场信息。作为市场营运的先锋，销售应该最大限度地发挥大批量生产的功效，在为公司降低成本、创造利润的同时，也给予客户一定的利益。同时，营销活动也是企业能够持续发展壮大的最重要的活动，是企业经营的最基本条件（销售是将制造出来的物品转变为钱，从而使企业运转能持续进行下去）。 很容易地，我们就可以知道，如果企业在营业部门能力较弱，每期的销售、获得订单的成绩不理想的话，公司的规模、成就也相应地只能缩小。相反的，如果营业部门能力较强，能不断扩展新的业务，公司无论在规模还是在成就方面都能取得更大的成果。因此，可以这样说，营业部门的好坏是一个企业能否生存下去的一个根本因素，也即担负着企业的兴衰荣辱，所以希望各营销人员能时刻将这一点铭记在心。 3、营销活动的基本理念 关于营销活动是公司最基本的机能，这一点我想在此不必再说明。因 为，对于这一点我想大家应该是把它作为一种常识去掌握。然而对于开展 ２
某某（深圳）有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范某某（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《某某（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 （一）市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。 （二）市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 （三）市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 （一）外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 （二）企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 （三）市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 （四）市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。
销售管理中心部门职能: 销售管理中心是负责集团所有销售工作的集中管理部门，对所有销售项目具有监督、指导和协 助的功能。具体职能如下： I负责集团销售管理流程标准化建设； E负责监督、指导和协助集团公司所有销售工作，并提出反馈意见； '负责协调集团所有销售资源； ■负责建设集团销售管理资料数据库，并监督、指导和协助分公司销售管理资料数据库建设工作; ■负责完善、推广销售专业技术平台，协助各分公司定期对销售人员进行培训； 门负责跟进集团整体销售策略； '负责监督、指导、协助考核各分公司销售部门人员管理工作； I负责定期回访开发商，参考开发商反馈意见对项目销售工作进行评价并协助改进。 销售管理中心部门结构: 销售管理督导|销售管理专员销售管理助理
销售管理中心职位说明书: 、标准化建设：主持流程的标准化建设和监督执行。 二、销售现场管理：负责全公司巡盘和抽查工作，指导和监督各分公司销售管理部定期到项目现场巡查。 2. 主持集团公司重要、疑难项目的现场指导工作，并对重要、疑难项目提供销售解决参考方案。
四、技术平台建设应用，人员培训：主持搭建、推广销售管理专业技术平台，协助各分公司定期对销售管理人员进行培训。 五、人员管理:
1、销售经理管理：指导、协助和监督各分公司销售管理部对销售经理的案场规范化操作、人员培养、业务提升等方而进行月度绩效考核。 2、梯队管理：制定选拔标准，协助、指导和监督各分公司销售管理部实施、培训、考核，为集团公司储备销售管理人才。 六、协调销售资源：根据项目实际执行情况，在人员上给予协调支持。 1?跨部门协调支持。 2、主持重要项目和重大活动全体销售人员的统一调配工作。 3、协助总公司人力资源部进行销售人员招聘把关工作。 七、跟进集团整体销售策略：协助、指导并监督各分公司重大节点销售策略的执行情况，并提出合理化建议。 八、定期回访开发商: 1、主持销售管理中心对各分公司合作开发商进行满意度调查工作; 2、向各分公司反馈开发商意见，并监督执行情况。 任职要求
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度... ... ... ... ... ...
.. 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度
一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销 售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但 必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品 经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举 报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、 结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代 理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写 公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合 同》。 .................... 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种 签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。.................... 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方 式、结算政策执行。
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
企业微博如何筛选内容 内容编制 做好微博内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理。系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微博内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少层层上报这种繁琐流程而浪费的时间。 其中，按照内容来源方式分类，我们可将微博内容分为下面4种类别： ①官方日常内容 日常内容是企业微博每天定时定刻需要发布的内容，为企业微博固定板块。日常内容可原创，也可引用他人的精华内容，但是切记注明作者和出处。日常内容可划分为栏目矩阵和内容矩阵，企业可依据品牌特点及微博定位选取不同的方式规划微博内容。 栏目矩阵 栏目的规划可以结合品牌特点以及品牌想传递的信息来分类。例如，品牌为XX时尚类型，则可分为【XX流行资讯】、【XX潮流达人】和【XX时尚常识】等。
内容矩阵 在规划栏目内容的过程中，先列出品牌需要传递的关键信息，以及目标用户关注和喜欢的内容，找到两者的交集，每个交集都可以产生一个标签。需要重点注意的是，在这样产生交集的过程中会出现很多重复话题交集，需要合并同类标签项，得到最后的话题标签。
例如品牌的关键信息1是“年轻”，目标博友喜欢和关注的内容1是“街舞”，那么两者之间的交集就是喜欢街舞的年轻人。而这样的一群人会喜欢什么样的内容呢？毫无疑问是街头文化，那话题交集1就可以归纳为“街头文化”。如果品牌的关键信息2是“滑板”，目标博友喜欢和关注的内容2是“潮流”，那么同理也将话题交集2归纳为“街头”。当话题交集1和话题交集2的标签意思相近时，就需要合并两者。 ②博友创建内容 该部分内容指日常微博运营过程中，对微博信息进行适当采集（舆论监控），并结合品牌及微博个性对部分内容点评并转发生成的微博内容。博友创建内容需要运营人员仔细筛选，取其精华去其糟粕，答复的同时也需要体现微博的人性化特点，切勿生搬硬套。 下表为“博友创建内容”的筛选机制： 备注：品牌相关程度指与品牌关键词有交集的博文即认定为相关（程度等级根据关键词交集数量分为高和低两种）。 下图为“博友创建内容”筛选流程：
房地产开发公司营销部工作职责-制度大全 房地产开发公司营销部工作职责之相关制度和职责，房地产开发公司营销部工作职责负责营销策划管理及品牌建设、推广及维护工作。负责为统筹安排销售代理公司。负责按公司要求选择广告代理公司,并对广告代理合同选定情况进行审批。对... 房地产开发公司营销部工作职责 负责营销策划管理及品牌建设、推广及维护工作。 负责为统筹安排销售代理公司。 负责按公司要求选择广告代理公司,并对广告代理合同选定情况进行审批。 对开盘项目,参与开盘营销策划、各种活动组织筹备,直至项目正式开盘。对营销策划方案、定价方案(含价格调整)进行审核后,报主管领导、公司副总经理、总经理审批。 负责对项目的每月营销推广方案进行审批,并根据营销推广方案对所有项目平面广告设计进行抽查。 负责对项目的《商品房买卖合同》范本(含交楼时间)进行审核并报批。 负责对销售情况汇总并报公司领导。根据市场情况及项目实际销售情况,及时提出营销调整策略(含价格调整),并报公司领导审批后执行。 对销售代理公司、广告代理公司的运作过程及结果进行监督评估,并及时提出指导性意见。负责全程根进销售代理公司及广告代理公司的营销推广方案(包括市场调研分析、销售策略、广告策略、公关促销活动、媒体计划、销售价格、营销推广费用等)的制定,并公司领导审批。 根据公司的批复方案下发销售文件,并跟进、监督销售代理公司落实执行。 负责及时对销售代理公司所提交的策划思路、策略、建议、报告分析、管理企划等工作,提出修改意见或建议,并随时查询销售代理公司工作情况,同时对销售代理公司的建议和报告按规定时间给予及时批复。 负责对销售代理公司及广告代理公司的日常工作进行监督检查,并做好公司内部各部门与销售代理公司之间的协调服务工作; 指派专职财务人员,负责销售现场款项的收取及帐务工作,确保销售代理公司按不低于销售文件定价和折扣进行销售。 负责项目所有销售策略、广告计划、销售资料(含销售定价和折扣)、销售收费、培训资料、对外宣传口径等的签字确认。 负责项目营销推广中各类广告制作和发布、公关活动等第三方合作单位的选定、合同签署、款项支付,并负责营销推广计划及费用的全程控制。 公司在项目现场设立销售内勤服务人员,并安排专人负责销售统计、销售催收款、合同签约、合同登记备案、银行按揭办理、业主收楼、房产证办理、客户根踪服务及销售现场资产管理维护等,销售代理公司对这些售后服务进行协助、配合。 负责监管销售代理公司的团队建设,保证项目销售团队的组建、培训及日常管理能正常运作,确保销售代理公司销售团队相对稳定性,核心工作人员不得随意调离。 在每周(每月)固定时间,负责召集销售代理公司、广告代理公司召开项目销售例会,对上一期的销售情况进行总结分析,并根据市场情况制订下一期的营销推广方案。 负责按销售代理合同约定审核并申报销售代理费用。 出租屋职责出租职责出纳员职责
企业营销管理手册 1
营销管理手册 英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 ”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。 2
本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 3
二、营销总监岗位职责 1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决 4
公司营销管理制度手册模板（本合同模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！） WORD格式/A4大小/内容可修改
一、营销管理手册 （一）、市场营销总体战略： 1、发展目标：XXXXX行业知名产品与品牌； 2、市场定位：中高档XXX产品系列化市场； 3、产品形象：产品高质化、XXX专家水平； 4、网络体系：建立稳固的全国性地区营销网络； 5、客户支持：大客户市场全面支持与管理政策； 6、品牌目标：知名度、美誉度、忠诚度高。 （二）、营销部门组织宗旨： 以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。（三）、营销部门工作理念 1、创新精神、魁力市场； 2、一切工作为销售服务； 3、一切服务有利于客户； 4、忠实、勤勉、创新、团队； 5、真诚相待、共同拥有。 （四）、营销部门组织机构 1、设营销总监； 2、设营销总监助理； 3、设市场部客户部； 4、设营销二部、营销三部、营销四部。
（五）、营销部门部门职能 1、市场部部门职责： 1.1制定并执行市场调查计划； 1.2品牌规划与管理工作； 1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算； 1.4拟定并执行市场推广计划与预算； 1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算； 1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算； 1.7负责市场推广物品的设计制作与分配； 1.8拟定与执行新产品上市计划； 1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作； 1.10负责档案资料管理，负责营销部门与人中培训。 2、客户部部门职责： 2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算，包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等； 2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进； 2.3依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划； 2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理；
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月
目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格
营销中心组织架构图
营销总监 1、营销中心组织架构搭建以及营销中心人员招聘、管理、督导等工作； 2、政府相关部门、合作单位及公司各部门间的沟通、协调工作； 3、根据市场政策及调查数据分析，制定、报批、执行推广及销售策略； 4、制定销售价格、销售合同并报批、执行； 5、协调、监督各合作开发单位的推广及销售工作； 6、各类销售渠道的搭建、管理、考核及协调； 7、团购客户、重点客户的接待； 8、对销售、回款报表的监督、跟进、分析及汇报工作； 9、全程监控销售前期、中期、后期的销售服务工作； 10、商业招商政策的制定、报批及商业招商工作的推进及管理； 11、商业体系的规划及后期运营的推进； 12、商业产品的市场推广和相关商业服务公司的管理； 13、在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系。 策划部 策划经理 1、收集行业信息，掌握市场动态，为项目决策提供依据； 2、对项目进行可行性分析工作，并进行项目推广、产品分析等； 3、制定项目整体策略的引导，多方位开拓市场； 4、对广告公司及其它广告（媒体）服务商进行工作考核及方案审批、提报； 5、营销中心各项销售物料的方案提报及管理工作； 6、公司各部门间的沟通、协调工作。 策划主管 1、及时收集市场信息，拟定项目推广策略及宣传方案； 2、营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行、效果汇报等工作；
3、负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批； 4、跟进广告公司任务完成情况； 5、与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接； 策划专员 1、及时收集市场信息，为项目推广及宣传提供市场数据； 2、营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行等工作； 3、负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批； 4、与广告公司对接各项工作的具体实施及进展情况； 5、与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接； 6、管理工作函及相关内部文件等。 销售部 销售经理 1、接待中心的日常行政管理及销售管理工作； 2、市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议； 3、销售部人员的招聘、培训及考核工作； 4、销售策略的执行及效果汇报； 5、来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报； 6、销售现场的监督及突发情况处理； 7、团购客户、重点客户的接待； 8、销售价格、销售合同的编制及汇报工作； 9、客户、销售及签约回款情况监管； 10、客户满意度监管及问题客户的处理工作； 11、公司各部门间的沟通、协调工作。
湖南楚元文化产业投资公司市场营销中心 销 售 管 理 标 准 手
营销中心组织架构营销中心岗位职责营销中心部门职责业务员岗位职责推广人员岗位职责内务人员岗位职责职业行为规范业务员规范部门管理流程制度营销中心计划程序业务员工作程序 推广工作程序内务工作程序内务管理流程常用管理表格营销中心价格管理[2] 营销中心终端管理[3] 营销中心部门责任[3] 营销中心促销管理[8] 业务奖罚制度[9]
营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品 市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调 研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作 顺畅，特作如下说明： 1）营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动，即有关公司营销、产品推广 的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作； 2 ）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同 生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年 度经营总计划； 3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司政策允许的范围内，制定 和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减 制度； 4 ）营销中心可在公司赋予的职权范围内，对本部聘用人员考核和奖罚； 5） 营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公 司的耳目和前哨； 6） 营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底； 7 ）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。 市场营销中心各主要职务岗位职责描述 1. 市场总监（CMO ） 直接上司：总裁 主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计 划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施 岗位职责：（具体工作） （ 1）协助总裁制定公司总体发展计划和战略目标（销售目标＋财务目标） ，以及制 定项目推进表； （2）为公司（尤其是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈； |= > 营销中心部门职责
前言 为了规范公司各项销售管理制度，提高销售人员的作业效率，指导所有销售人员的工作，结合造纸行业的特点和公司的实际经营特点及管理要求，特制定本手册。 本手册内容适用于某某纸业的所有销售员工。如果你在学习或执行中有任何的疑问或新的改进建议，请书面反馈到公司销售部。此手册为试用版本，我们将根据公司的不断发展进行补充和修订，热忱欢迎广大员工提出修改意见。本手册为公司内部资料，请妥善保管，严禁向外界传播，员工离职应将本手册交回公司营销部。
目录 第一部分销售部组织结构与岗位职责篇 第一章销售部组织架构和岗位职责 (03) 第二章销售人员工作流程与内部沟通 (10) 第二部分销售人员素质礼仪篇 第三章销售人员的必备素质 (14) 第四章销售人员十大心态 (16) 第五章销售人员的职业形象与商务礼仪 (19) 第三部分客户开发与管理技巧篇 第六章如何收集客户信息 (21) 第七章电话营销技巧 (22) 第八章拜访客户的技巧 (24) 第九章销售谈判技巧 (30) 第十章客情关系维护 (37) 第十一章营销渠道建设 (39) 第四部分销售管理制度篇 第十二章销售人员出差管理规定 (42) 第十三章有关销售工作的管理规定 (44) 第十四章营销部的其它管理规定 (48)
第一部分销售部组织结构与岗位职责篇 第一章销售部组织图和岗位职责 1 注：公司根据目前业务开展情况将市场划分为六个区域，区域一：新乡市；区域二：河南除新乡以外的其它地区；区域三：上海市；区域四：河北、北京、山西、天津、东北等地区；区域五：江苏、浙江、安徽、山东等地区；区域六：湖北地区。 2、销售部职责 某某纸业销售部在公司总经理的统筹领导、营销总监的直接领导和在行政部门的监督下，完成公司的各项销售目标，不断提高产品的市场占有率、品牌知名度和客户满意度。 3、各岗位职务说明书 营销总监岗位说明书
微博运营计划 一、方式方法 1、内容为王，无论是转发还是原创都要是高关联、高热度、与本地 相连、和行业挂钩。 2、关注和被关注都要是互相的，不然很难互动，灵活运用微博第三 方应用平台。 3、小号管理，用小号养大号，用小号宣传大号。 4、本地美丽相关微博群建设和加入。 5、多渠道页面综合推广，多活动奖励，让粉丝与你动起来。 项目工作方法工作建议 内容建设发布 数量 周一至周 六 每天微博发10条左右 1、做好每天微博发布数量的持 续性和均衡； 发布 时间 周一至周 六 （1）8点半、一条有关医院早安的鸡汤图 文微博； （2）8:30-17:30,平均1小时发一条（10 篇)； 1、每天不同时段发微博数量尽 量均衡。每次间隔不要少于30 分钟。 2、每逢节假日，可以提前几天 预先做些准备好一些想发的内 容。（除新闻、时事）； 3、逢活动时间，根据活动发布 活动预告信息。 4、适当地应用各种定时发布的 工具。 发布 内容 时效性 (占25%) 美丽相关新闻为主和社会热点话题1、上午最好多发一些时效性、 资讯类； 2、多用一些幽默、流行网络语， 更容易引起人们的共鸣； 3、可以在结尾提出互动性问题 或诱导转发评论语言； 4、#与@符号灵活运用； 5、知识性方面应多与网站文章 链接相结合。 知识性 (占45%) 有关美学、预防、整形相关等实用性知识。 可以每天设定一些选择题，问答题等多方 式， 趣味性 (占20%) 有关女性的笑话、趣味图、视频等等 活动 (占5%) 促销活动信息的发布。 粉丝建主动 关注目标粉丝 1、合肥本地相关的女性大V用户； 2、涉及发表、评论、转发相关话题的微 博用户。 1、一个个关注,频率不要太快， 否则操作有限制； 2、在微博上多评论回复他们的
房地产营销中心管理制度 （经典范本） 第一部分：销售中心人员组织架构 一、销售中心人员构成 公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配置。根据公司的安排，“家和·美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。 二、销售中心组织架构图 第二部分：营销中心人员工作职责 一、现场主管工作职责 1.执行公司的销售计划和营销推广策略； 2.制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3.及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4.协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5.日常销售管理及人员培训；
6.负责售楼员业绩确认。 二、直销主管工作职责 1、执行公司的销售计划和营销推广策略； 2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训； 5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。 三、售楼员工作职责 1.熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。 2.熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。 3.认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。 4.严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。 5.不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。 6.服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务 四、直销员工作职责（见家和·美景天城直销员管理规定） 第三部分：营销中心管理制度 一、工作时间： 1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违 规。 2、上班时间7：30——17：00； 3、就餐时间：11：30——13：00。 4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。 5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。
公司营销管理中心分公司管理手册 第壹部分：办事处设置及岗位责任体系 第壹章办事处机构定位 一、办事处机构性质 营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的运营风险责任。 二、办事处机构职能 于公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，且对其运作费用进行有效控制；规划、建立且优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，且做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 三、管理总则 办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责和权限，实行激励考核制度，逐步形成壹套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 四、岗位基本原则 各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成和否均要于4小时之内进行复命。于规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
于执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需于4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需于4小时之内通知上级主管。 五、 办事处组织结构设置 （注：于不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚 线内岗位） 第二章 办事处岗位责任制度 一、 办事处经理（直属区域经理）岗位职责 任用原则：由营销中心派出 直接上级：销售计划部经理 1、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策和任务。 2、 对本办事处的各项工作的成果和运营业绩承担全部责任。 3、 主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实， 且督导实施；签发每批次的订单和退换货申请，主持拟订下月、 下周分品种要货计划（意向）。 统计员 内务主管 库管员 储运员 业务经理 业务经理 业务经理