第一讲领导者的两个蝴蝶效应点
管理除了惯常的理解，还有另一种定义，就是利用手里的钱和权，和别人达成交易的一系列的契约。像绩效考核、流程、设备、所有公司有形的东西，都要用管理来控制。
一、什么叫领导
有人问一个禅师：“我感觉到我现在做事情，很多时候达不到目标，该怎么办？”禅师就说：“赶一驾马车的时候，如果马车跑得慢，你是打马呢？还是打马车？”“当然是打马。”所以，一个团队，一个企业，如果各种管理职能都具备了，但是跑得不如我们所理想的那样，就可能是缺少了一个给“领导”下定义的内容。
（一）领导的定义
领导，就是除了手里的钱和权以外，还让别人心甘情愿地跟随你去做一般情况下实现不了的目标，这就叫领导。
过去在研究管理的时候，研究怎么“打这匹马”，讲过“木桶原理”、“蝴蝶效应”，木桶原理是说一个桶盛水的多少决定于最短板，蝴蝶效应是讲如果在美国刮了一场台风，那是因为在北京的一只蝴蝶扇动翅膀造成的。这些都是在说“这匹马到底在哪里？”、“这只蝴蝶效应点在哪里？”，其实就在我们领导者本人身上。过去在探讨管理、探讨组织的时候，研究了很多问题，今天把焦点放在领导人身上，该怎么做呢？
怎么看领导人呢？从外表看，“负重高官，鼠行好利”，一个人走路的时候如果像背了重物一样，走得很稳，那么这人应该是当大官的；如果走路姿势像老鼠走路，紧紧张张，匆匆忙忙，就是个小官。
【案例1】
当年曾国藩接见南京巡抚，曾国藩爱看相，一看这个南京巡抚的面相，他觉得这个人以后还能要官升几级，觉得还有前途。但是等喝完茶送客的时候，走到门口，曾国藩从后边打量这个人，觉得可惜了，为什么？走路发飘，就是走路摇摇晃晃，没根。“此人的命不长矣。”果不其然，很快就死掉了。
这是典故，但是它说明从一个人可以看到他的团队的症状，因为领导者自身传递着信号，就是蝴蝶效应点。
（二）领导的蝴蝶效应点：谋与断
领导者的蝴蝶效应点从两个字开始，一个叫“谋”，一个叫“断”。在唐太宗李世民时代，曾经用了两个谋士，是他的左膀右臂，被称为“房谋杜断”，房指的房玄龄，杜是杜如晦。李世民有事情就把两个人叫过来，房玄龄帮他分析，杜如晦来决定怎么办和派谁去，就是房做分析，杜做决定。所以，一个领导人要能谋善断。
什么叫谋和断呢？曾经有一个典故，当年曹操和刘备煮酒论英雄，喝酒的时候，曹操就问刘备：你说天下谁是英雄呢？刘备说到袁绍是英雄，曹操说：这个人不是英雄，此人好谋无断，色厉胆薄，大事而惜身，小事而亡命。就是好谋无断，问题考虑了很多，但是不敢做决定。
1.领导就是个人发出信号，先忘掉公司的管理问题，把焦点放在蝴蝶效应点上，该发哪些信号，再从这两个字开始延展开。
还有一个典故，刘邦和竞争对手项羽，两个人的成败也在这两个字上。谋，刘邦谋事情的方法和项羽有所不同，刘邦斩白蛇起义的时候，发誓要一统天下，而项羽要当霸王，要当老一。这两个又有什么不同？结果，谋天下的人手下就用得了高人，刘邦手下用了张良、韩信、萧何。而项羽是最厉害的，一旦别人给他出的主意让他面子上过不去的时候，项羽就不接受意见了，所以包括他的亚父范增给他提意见时候，都会被他驳回去。
2.能成长为多大的领导者，不是你有多高的能力，而是你用得了多高的人，所以领导者是用人的，管理者是做事的。
“断”字上两个人也有所区别。
【案例2】
有一次，刘邦被人追杀，赶着他的马车跑，嫌马车跑得慢，就把孩子扔下车，车夫又救上来。刘邦在关键时候能够舍得了孩子。有一次项羽把刘邦的父亲捉住，要挟刘邦投降，不投降就把老人拿锅煮了。刘邦说你烹吧，烹了汤我也喝一碗。刘邦舍得了孩子，舍得了父亲。关于项羽还有个典故叫“霸王别姬”，虞姬用自杀来促使项羽做决定。毛泽东说“不可沽名学霸王”，就是说，不要有妇人之仁，做不了决定。
二、格局与价值观
我们把做决定的考虑的方法叫格局和价值观。
提高自己是研究领导能力的核心观念。有的朋友点评起来很有想法，“我们公司有什么问题……”能够讲出十条八条，其实，就是一个刚到公司的年轻人，工作了三个月，也能把公司的问题说得跟一个长期的领导者说的问题差不多。
问题不难看到，关键是如何改变：
（一）信念决定行为
有句话叫“观念不变，原地打转”，什么叫观念呢？比如叫员工去做一件事情，他脑子当中本能的会想起来一个想法：“我干吗要这么辛苦的工作呢？我只是个打工的而已。”这就是他去做这件事情当中脑子里蹦出来的潜台词，这个潜台词就叫信念。
信念就是他做事情100%觉得是有道理的，这个理由就叫做信念。每个人都有自己固定的信念，那么，信念是怎么来的？
【案例3】
从前，在喜马拉雅山地区有个法师，他会点石成金。有很多人向他求教，甚至住在山上不走，最后法师决定教授点石成金之术，但要给学员打一个预防针，他说：我教给你们一个秘诀，回去念三年，就可以点石成金。但是在你念的时候，千万不能想喜马拉雅山上有个猴子这件事，一想秘诀就不灵了。
大家赌咒发誓绝对不会想喜马拉雅山上有个猴子这件事。
第二天，法师就教给大家口诀，“回去念吧，念3年就成功了。”
这个法师很聪明，他在这些人头脑当中装了个猴子，这个猴子不容易取掉，所以肯定是没人能念成功的。
每个成年人的脑子当中都曾经被装过猴子，这个猴子是谁装的呢？
像“我是个打工的，干吗要努力工作呢？”我们没有判断它是否有生产力，只是强调好像记
住觉得这个有道理，可以对我缓解压力，但是没有提高生产力。
?第一个猴子一般是父母带给的。
一岁半之前，人的性格有60%到70%已经养成了。第一个重要的性格，就是要教会孩子自我安慰，有的人一直到50岁、60岁，出了问题一张口都先推到别人身上，他很生气：“为什么？”觉得别人做错了，这就是婴儿时期养成的自我安慰。什么叫自我安慰？哭的时候不要马上抱他，一定让他学会自己不哭，跌倒了不要扶他，一定让他学会自己站起来不哭，要对自己的行为负责，这就是小孩培养第一个性格。如果没培养好，一辈子很难改掉。
?第二个就是我们的老师。
?第三个就是朋友圈子。
“观念不变原地打转”就是说如果改变不了过去的观念，今天的行为就不会改变。
（二）潜意识是显意识能量的3万倍
潜意识就是不记得的部分，记得的就叫显意识。走路的时候先走左脚还是先走右脚，你不记得，是潜意识，但会成为一个习惯。出门的时候，家人问你：刚才出来的时候门锁好了没有？忘了，回去看一下，一看，锁了。这部分都是潜意识完成的。
【案例4】
希拉里年轻的时候，头发、服饰很不讲究，有人点评她是个灰姑娘。克林顿当州长的时候，选了一届就落选了，就是因为民众不喜欢希拉里，头发是爆炸式的，戴个黑色宽边近视眼镜，给人感觉这个人太尖刻。后来，希拉里就请了形象顾问师，头发、服装都换了，结果换了之后又经常换，民众又不喜欢她了，说发型老换说明不可靠。最后，希拉里发型是固定的了，戴的也是隐形眼镜，她改变了自己的形象。
这说明一个问题，领导人很重要的一个行为，是要传递一种叫威仪的东西。威仪就是传递给大家的感觉，如果大家都觉得你不像个领导，就说明有些习惯要改变，先养习惯，再让习惯养自己。
我们开车的时候，一般要考虑三个因素：车如何跑得快和快速的到达目的地；如何享受开车的乐趣；我如何能够在开车的时候尽量的安全。
1.不适合就要变
但是所有的领导人，开车如果有不舒服的时候，先要考虑我先改变操作车的方式有哪些。这是第一层意思
2.要有意识地去改变
第二层意思，曾国藩每遇到大事的时候，会把自己关到一个黑房子里，去思考这件事情该怎么办，谋定而后动，分析清楚之后再去做决定，这叫“第三只眼看自己”，就是如何用旁观者的眼光来看自己，就是要潜意识改变自己旧有的思考方法。
有人说：我为什么要改变？我觉得我的思维方法挺好的，不用改变了。
我们讲习惯的时候，说“树摇叶落，人抖福薄”，就是爱抖动的人没福气；有的人他坐在你旁边说话，腿在那儿不停地抖，你感觉舒服吗？不舒服。这种人没福气。“人抖福薄，嘴松命孬”，嘴松的人命不好，一说话就得罪很多人，最后落了个不好的下场。人常说“恶莫大于纵己之欲，祸莫大于论人是非”，最后别人怎么收拾他，他也不知道。
3.固定思维容易出现“盲点”
小游戏，三点水加一个来回的“来”字，念什么？Lai，河北涞水县。三点水加一个来去的“去”字，念什么字？很多人一时想不起来。法，这个字其实谁都认识。但是在脑子里一时转不过来，因为我们的思维方式就是这样，老用旧有的方法去推导新的问题，这时候就会出现思考的盲点。
成年人的学习和改变，是观念要改变，行为习惯和思考习惯不改变，就老是被过去的东西所制约。
（三）图像改变，人才会改变
【案例5】
2006年，中国有个企业家，步步高的老总段永平，后来到美国专门炒股票去了。他在美国炒股票时，想见世界上炒股票最好的人——股神巴菲特。这要提前预约，先交62.01万美金的见面费，约合500万人民币，从2006年的6月份一直排队到2007年的5月，终于跟巴菲特见了面，吃饭吃了3个小时。段永平觉得见这个面太值了，学到了很多的东西。
这说明什么？有句老话“再穷都要站到富人堆里”，就是跟富人打交道，会使我们觉得容易成为富人，得到了马车的推动力。这种推动力叫“配得感”，就是我们所说的“图像”。
在脑子里“我觉得我该是的什么样子”的图像变了，就像常说的：
?不在于今天吃饭吃啥，关键在跟谁吃。
?不在于今天玩什么，关键跟谁在一起玩。
?你的成就不决定你上班干什么，关键你下班之后跟谁在一起。
这决定了人的成就，因为你内心觉得自己该是个什么样的人，这是你的圈子，你的实质。所以，改变团队的时候，特别是有些创业型团队改变起来，带团队的领导非常累，因为大部分人都觉得“我们这样挺好的，我们的公司就这样挺好，你瞎折腾什么？”
所以，要改变整体上的“配得感”，就是图像改变人才会改变。
三、系统思考
好的领导者卖思想，中等领导者靠关系，低等领导者靠专业能力。
老子在《道德经》里说：“太上，下知有之”，最好的领导，下属知道有他，跟他并不一定很熟；“其次，亲而誉之”，跟他关系很好，经常特别关照；“其次,畏之”，这是纯粹的管理，怕他会罚款。“其次,侮之”，就是下属骂他。
【案例7】
拿破仑当年带兵有一个秘诀，他出现在战场的时候，带来的士气抵10万士兵。因为拿破仑可以记住每个士兵的名字。但是拿破仑死了，滑铁卢战役中因为他不能同时出现在两个战场，因为他跟大家关系很好，但是离了他就不行了。
第二讲领导者的思考模式
领导者另外的一种模式叫思考模式，我们常说一个人做了事情有个结果，为什么会有结果？因为做了某件事；为什么会做某件事？因为他做了一个“断”；为什么会做这个“断”呢？就是由于他的思考方式。
汉朝的韩信之所以能受胯下之辱，当时他思考的那个猴子会是“大丈夫能屈能伸”，或者“大人不跟小人斗”等等。这种思考模式就决定了他的结果，如果韩信当时用“士可杀不可辱”、杀人不过头点地的想法，就不会有后来的韩信。这就是一个观念猴子出现，影响到了结果。这个思考方式，我们把它叫系统思考。
（一）领导者思考问题没有绝对的对错
把领导人的思考方式和一般人的思考方式做个区分，管理者思考问题常讲有对错之分，在组织当中自己活得很累，“为什么我对了领导不支持？我对了，下属为什么就不听？”领导者思考问题，没有绝对的对错之分。
有句话这样讲：“我们今天遇到的问题，往往是过去解决问题的最好的方法造成的。”
为什么这样讲？就是要看对错是放在哪边来看，这种思考方式叫系统思考法。
我来画一个圆圈，这个圆圈就代表一个蝴蝶效应点，就是某一个行为影响了某一个系统，这个系统就反馈给我。
【案例8】
岳飞曾经做了一个蝴蝶效应点的事——抗金，他的抗金行为就被一个系统认同了，这个系统称他为“民族英雄”，岳飞就觉得“我做了一件对的事情，我这样做就会有这个结果，就拼命地这样做”，就不再用第二种逻辑。
另外一个系统就叫逆时针旋转的系统，抵制他去抗金，就是秦桧的系统。他想如果岳飞打到金国的首都，就会把二个皇帝救回来，这对赵构最不利。但赵构是不会讲的，赵构一讲就会得罪了两个系统，得罪二帝这叫不孝，得罪民族的情感这叫不忠，不忠不孝的罪名是不能背的。过去古人一直讲“领导者贵言”，贵言就是领导说话要注意。岳飞继续的要去抗金，最后这个“局”没法破了，秦桧就替赵构就做了这件事情，害了岳飞得罪了民族。
这叫系统思考法。
（二）领导思考要站到更高的角度
这种情况在工作中也常有，这叫“天才变傻综合症”，做职员时候用的工作策略，到了领导位置上用的策略就要不一样了。所以，一个人今天做的事情的大小，不在于能力有多大，而是你能代表多少系统，能代表谁。
我们一定要记住，领导考虑问题要代表谁，放大了这叫讲政治，做小了叫讲平衡。这都是讲，领导考虑问题是要讲究平衡之道的。
一个人考虑问题的系统的多少和系统的全面性、站的位置的高低，叫格局。
所以，如果一个中层领导者考虑问题经常能站到领导的角度，就说明他的考虑问题的格局大一点，能够站在公司的角度，站在更长远的角度考虑，人的格局就相对大一点，就是考虑的系统够多，够成熟，所以，一个人做事情的多少，不决定于他的能力，而决定于他代表谁。特别是在做一个人领导行为分析上，你能坐多高的位置，看你代表谁。
所以，有时候觉得社会上好像有一些事情不太公平，有的人明明能力不如我，为什么就站到比我高的位置呢？
牛是比较笨重的动物，但是如果把牛放在龙卷风里，牛也可以飞，所以领导者一定要研究“我要借的力是什么”，而不是我有多大能量。
【案例9】
有家做彩色电视机的企业做了个决定，要做全世界最大的彩电生产企业。1998、1999年定
下了这个战略之后，就疯狂的收购彩电的重要部件显像管，把国内所有生产这个彩电部件的企业都收购了，还花了5000万美金收购了美国的一家公司。后来还上了一条生产线，到了2000年前后做得很火，到了2004年的时候，整个的市场订单突然下降，因为液晶电视每年以40%的速度在上升。公司在2005年的时候损失了一半，2006年濒临倒闭。
所以，你要不跑到第一，还能赚到钱，但一跑到第一，马上就死了。
这就是眼光和格局的关系。
当一个人看问题眼光放得不够远，跑得快了就会死得快，这就是我们探讨的领导者思考问题的方法，叫做系统思考。
怎么来判断我们是否站得准？就是“我以为我是谁”、“别人觉得我是谁”、“我想让别人以为我是谁”三个的交集，如果找得清楚，就找到“龙卷风的点”了。
哥们出去喝酒，喝着喝着，一个人没鼻子没眼地说你：“老张，我对你看不过眼，你每天上班就这个态度，我早看你不顺眼。”“哎呀，老李你凭什么骂我，你又不是我老板，你又不是我领导，你凭什么骂我？你以为你是谁啊？”当对方觉得你的行为和他的行为不但没有交集，还可能形成对立的时候，就是系统出了问题。有的人做事情很不顺利，系统一旦出了问题，越努力就越糟糕，越强烈地去做越糟糕。
四、领导效能
管理就是绩效考核，领导就要考虑系统，所以领导往往不说对不对，而是说合适不合适，这叫权变之道。领导者经常要权衡一下再去做，不是对不对，而是合适不合适。领导效能就比如司机驾驶汽车，有上级，有下级，有自己，怎样把车驾驶好。有一个公式，执行的效果除以耗费的心力，就叫领导效能。
什么叫执行的效果，就是做事情同样做到了但是很轻松，效能较高。这就是领导效能。
图1-1 领导效能的三个系统
“怎样才能把车开好？”这就是三个系统要去考虑的：
1.第一个叫职业意识，也叫自我定位。
就是要自己的“猴子”清理成一个职业人的猴子，不能用卖菜的家长里短的江湖说法来点评企业的行为。该用什么样的方法，这个叫职业意识，自己要先权衡，把自己的定位设置清楚；
2.第二个对上级的，上级是让我做什么的；
3.第三个是对下级的，下属要跟着我干什么。
三个方面的交集叫领导效能。
香港的电影里边，常有一些杀手，本来是个杀人犯，还有警察追捕，但是我们看了之后觉得好像是个英雄。为什么呢？因为他具备了两个特征：一是专业能力很强，很难偷的偷到了，很难杀的人杀掉了；二在整个电影里边，他本人不背信弃义，往往是被陷害和冤枉的对象，就是忠于委托人。这叫职业杀手。
职业人也是具备两个特征才叫职业：首先是专业能力很强，做什么的先定个位。第二是忠于委托人，上级就是我们的委托人。
第三讲领导者的格局（一）
这个短片有什么启示？
【案例1】（看短片）
首先要选择目标，还要不断地锻炼自己的能力，六次失败才有一次成功。
在这个动物短片当中，大体上把动物分成两类：一类叫猎物，另一类叫猎杀者。猎杀者和猎物有哪些区别呢？
猎杀者要有目标，有体力、爪子、眼睛、速度，而且这些东西都是非常厉害的。
猎物有什么特征呢？队伍庞大，平常很安逸，只有威胁来临的时候，它才努力去跑，逃避危险。
把这种猎物的生活状态转到人身上，也可看到同样的反映。
平常很安逸，只有隐隐地感觉到威胁的时候才努力前进的人，叫逃避者，是一种逃避者的生存状态。那些平常就不断地去进攻，不断地去提高自己的能力，让自己进化的很快的，常常是成功的企业家，成功的领导者，身边有财富的这些人，我们羡慕人家的成功，往往忽略了背后成长的过程，是怎么得到这些进化的功能。
我们常说“欲求生富贵，需下死功夫”，没有这样一个过程是很难得到一个结果的。
一、领导者价值观的成长
领导者就是追求型的，自己得超越自己，被领导者往往是被动型的，被威胁、被恐吓才努力前进的，这种就叫逃避者。
根据资料分析，2006到2007年，全国媒体上能采集到的出事故的企业报道有500多家，总结出了规律：比如说做人，有的人因为自己的努力，最后当了很大的官，但是当了这个官之后就容易出事，被抓甚至被枪毙了。
分析了这些人的故事后，不难发现，他们80%都是草根型的人，草根型就是靠自己一人拼命地努力不断地要求自己，然后达到了很高的位置。这些人的才华都是非常高的，包括写的书法都非常好，做事情思维方法都是非常好的，但是为什么到了高位就突然归零了呢？
这就是典型的小农意识和暴发户意识。
就是有“我之所以努力是为了逃避过去，被人瞧不起！”等等的想法，并以此给他很大的动力，当他走到很高位置的时候，发现过去看到的那些威胁已经不存在了，所以就放弃了努力，甚至是吃老本，糟蹋老本了。
领导的价值观成长，有四个前提：
（一）目标
金钱是大家都非常熟悉的了，只不过现在有个定义请大家看是否妥当，就是“金钱是证明一个人有过人之处的证明。”说明他肯定有过人之处，要么胆子大，要么眼光好，要么机遇好，总是有一点是一般人不及他的。
假定钱只是证明一个人有过人之处，不管长短，暂且其他不论，就是肯定有一点他比别人强，所以很多人追逐财富的过程中，往往是努力提高自己的能力，让自己能够得到财富，不断地提高。当拿到了财富之后，有的人就开始说了，我练功夫追求财富，等有了财富之后我就自废武功，就会出现问题。
【案例2】
有一本书叫《一个狗娘养的自白》，是美国最大的报纸公司的总裁纽哈斯写的一本书，他开
篇的第一句话说：我是个狗娘养的。也许我的父母不高兴，但是我写这本书，肯定有人骂我。为什么？因为我说了大实话了。
这表达一个观点，明朝的时候，皇上家里的黄金是论吨的，但是皇上也有生杀予夺之权，但是皇上是因为什么死的？当时明朝宦官当政，皇上被宦官给害死了。就是因为皇上不思进取。所以，《狗娘养的自白》里边就提出了这句话：你手里拥有的东西，有很多狗娘养的想从你手里拿走。他说的话什么意思？当你有了东西之后，很多人是看着你，证明我比你功夫强的最有效的方法就是剥夺你的财富。长江后浪推前浪，一代新人换旧人。创业如针挑土，一针一针挑的土，败业如浪淘沙，很快。为什么没有武功的时候，你拿的东西又多，又没能力，又有那么多钱，就死得最快，就是这个道理。
人不能仅仅是逃避型的，像很多年轻的明星，很早就有了钱，从来没有经历过威胁，等他有了钱之后，就不知道干什么，就会做些荒唐事。这就是因为他不知道自己要什么，只知道暂时没有威胁，但当他做那些事情太多的时候，就会被弄掉了。
1.要确定追求型的目标
所以，领导人定目标，一定要定成追求型的目标。什么叫追求目标，要问自己我想要什么，而不是因为我害怕什么，我万一怎么样，这样就是走到很大也会掉下来，除非一辈子都在逃避，一辈子都在威胁的环境当中去成长，那就谈不上带领团队的力量了。
所以，目标在企业文化当中，也要讲追求型的企业和逃避型的企业。
2.怎样才能“富过三代”
我们常讲“富不过三代”，现在中国很多企业已经到了第二代、第三代交接的时候，但是全世界富过三代的企业10%～15%都不到。中国的文化非常不利于“富过三代”。
很多的企业领导者创业有了钱之后，往往让他的孩子去学管理专业，这是为了守业，但是孩子没有父辈那个时候逃避型的力量，孩子得到企业之后，往往会去做一些不靠谱的事情。西方能够富过三代的企业往往是这样的：
?第一代是创业型的，就是逃避型的，或者是因为很大的动力去追求成功的；
?第二代往往是学习哲学和政治，或者与政治联姻的，增加自己的系统，学会系统思考；
?第三代往往是学艺术相关专业的，意大利、法国做服装，就能够有百年品牌。一个企业、一个服装做一百年，是因为人家追求极致，所以，英国王室是最大的企业之一，但是王室从菲利普亲王、查尔斯王子到威廉王子都不是学管理的，剑桥大学读的地理和艺术史，三个人上的同样的地理和艺术史。
培养孩子的艺术细胞，他工作起来就不会累，能从工作当中找到美感。
（二）承诺
就是我有多想要。你追求这个目标愿意付出什么样的努力？
（三）舍得
价值观的目的不是得不到，而是很多人舍不掉。因为价值观就是我要了这个就得舍掉那个。做不到就是因为舍不掉，不是得不到你想要的，而是舍不掉你不想要的。从健康、从家庭、从快乐，都是一样的。
【案例3】
有个印度人，在猴子多的地方放了个箱子，往里面装了很多苹果，然后把那个箱子就钉上就
走了。猴子因为看到了刚才那人放了苹果进去，就很高兴地来拿，结果发现那个箱子钉上了，那箱子周围留了很多孔，猴子很高兴，就把爪子伸进去找苹果，拿到苹果手就出不来了。直到被人捉住，猴子都不放下那个苹果。
人的最大的特性不是得不到，很多人的习惯是舍不掉。
（四）检讨
要经常修正自己的目标。不要让路边的小事影响了自己，经常要修正。
追求型目标就要不断提高自己的能力。
李嘉诚问企业家的问题：
◆当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？
◆当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？
◆我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？
◆当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗?
这就是领导人应该考虑的：我的核心竞争力到底能持续多久。
第四讲领导者的格局（二）
二、如何识别组织脸谱
领导人是要带一个组织的，不仅仅是要赚钱，而要打造这个组织有很强的竞争力。
（一）组织的特征
1.一声令下，全力以赴
走到大街上，给一个人一千块钱，说“你把这事情帮我干一下。”马上也能召集一群人，但这是钱的力量。
2.当遇到威胁的时候，组织还有战斗力，不会溃散
诸葛亮打仗的时候，敌人撤退了，有人说咱们追吧，诸葛亮说不能追，因为对方撤退的时候最后那一排阵脚没乱，说明他是有准备的撤退，是有战斗力的，可能中埋伏。
（二）组织的脸谱
就是每个组织都适用这样一个像脸谱的资源分配格局。
图2-1 组织脸谱
把组织当中的人先进行分类，根据“二八定律”、橄榄球的效应等等套一下：组织当中有80%的业绩是20%的优秀的人创造的，上边的那20%叫“不用扬鞭蹄自奋”的，这些人是追求型，知道“我想要什么，知道跟我的系统怎么配合，不是为了给你企业打工，也不是为了忠于你，知道我要做什么和企业能够实现很好的共赢。”这是追求型的人；中间一部分是60%这些人，上班就是对得起工资，对得起良心，也不想多挣钱，也不想当大官；底下的20% 是推着不走打着倒退型的人。
一般低效率的领导者，花了80%的精力，来处理这后面20%的人，就会很生气、很爱发脾
气，就会当得很累。而高效率的领导者往往花80%的精力，来跟20%的优秀的人来探讨组织如何发展。
领导用的行为方式不一样的，对上面这20%，用的叫领导行为，领导是关心如何发展的；对中间的这部分，用到管理当中的流程，绩效工资、计件工资等等；底下的20%，要用制度来管理。整合组织，要知道组织的价值观，一般的来说又分成了这几种：下边叫滑、怕、奸、偷，上边叫好、友、职、优。
（三）下属的陷阱
有的人很滑头，领导者要面对下属，如果做不好，就会中了下属的陷阱；
下属给领导者的陷阱往往有三种：
1.最大公约数法
最大公约数，借用了数学中的概念，就是“做到刚好不被开除”的程度，有的人爱说“没有功劳还有苦劳”，这招把领导支得很难受，不好处理。知道领导本人的价值观里很念旧交情，没功劳也有苦劳，处理不掉；其次，如果处理了他，背后还有几个家伙也会说同样的理由，这就意味着领导不在乎这价值观，会得罪这一批人。处理这个交集就处理了一个系统。但是这个对企业的发展不完全有效。
所以这个公约数就叫责任，大家都不负责任，这叫滑头。
怕的人因为害怕领导说，害怕得罪人，所以公司发生的事情全当没看见，领导一问这是谁干的，不好意思说。拿江湖的价值观用到企业里了。
奸的人是这种说法：“咱们几个可是都说好啊，今天都不干，看领导来了怎么办。”要领导好看，这种人就叫奸臣。奸臣的方法就是拉小帮伙，然后去跟组织和领导者作对，底下使手段。偷，一种叫明偷，一种暗偷。明偷就是对着干，“你能把我怎么样？”暗偷就是领导交办活儿其实都没干，等问的时候才开始干。
【案例4】
通用电器公司叫重用A类（第一层），培养B类（第二层），去除C类（第三层）。它的原CEO杰克?韦尔奇被誉为近一百年来把企业组织的价值观用得最好的领导人之一，他最早开除的是C类哪种人？一种人是在下属当中有威信，各方面表现不错，自己能力也很强，就是跟领导不配合的，因为组织不需要这样的人。
另一种就是偷的人，能力不行，干不了。领导让干啥干啥，但是干出来的结果让领导很难受。
2.熟练的无能
熟练的无能是对自己的无能很好的会掩饰，让领导看不出来我的无能，会转移注意力。
【案例5】
一个老汉在地里干活，看见上午来了个大巴车，来了一车人，沿着路边挖了一排坑，中午的时候人就走了，等到下午的四五点钟又来了一拨人，把上午那些人挖的坑一个个填上，踩一踩，踩结实了。老大爷就纳闷了，就问：这帮师傅，你们在这儿干什么呢？
有人就答了：老大爷你不知道，今天是植树节。我们公司规定，早上办公室负责挖坑，本来销售部负责放树，研发部负责填坑，不知道销售部有什么鬼事情没来。反正我们是各自把事情干完了。
很多人做事情对得让人很难受，就是缺一点火候，一点都不多想，一点都不多做，这叫好人。什么叫友人？友人就是给领导提点建议，提点意见。
职业化的人是提方案，友人是提建议。职业经理人一定要提方案，方案我给你做出来，把知情权和决策权留给上级，这叫职业人。所以职业经理人最典型的标志是做方案，把知情权、决策权交给委托人，这就是分寸和做事情都非常清楚。
优秀的人，就是什么都不用管，就放手给他，什么都会做好。
这叫组织的脸谱。
3月桂效应
【案例6】
战国的时候，楚王用了一个酒大夫，工作就是每天陪着楚王喝酒。
有一天酒大夫喝完酒下班，天都黑了，他走到大门口时候，看见一个看门的人，这个人叫月桂。战国时候，看大门的下等人赐的名字不好听，“月桂”是受刑和跪倒的意思。月桂看着酒大夫下班了，就想跟酒大夫套近乎，说“大夫啊，看你们每天喝酒都喝这么多，能不能给我们下等人也带一点儿，让我们也喝一点儿？”这个酒大夫一听，“你算个什么东西，一个臭看门的还想喝酒？滚，滚一边去！”就把他训斥了一顿。
这个月桂就唯唯诺诺退下去了，但是就要报复，怎么报复呢？就回去拿个水瓢舀了一水瓢水，等酒大夫走了之后，就在楚王的门口用那个水瓢的水浇了一大片，好像一个人尿到那儿一样。第二天早上，楚王起来了一看，“这是谁干的？谁在我门口尿了这么大一泡？”就叫月桂过来，“你是看门的，看见谁在这儿尿了？”
这个月桂说：“这个事情我真的不知道，但是昨天晚上都下班了，那个酒大夫黑灯瞎火的在这儿站了半天，但是尿没尿我没看见。反正只有他一个人在这儿站了，尿没尿我没看见。”这一句话垫上去之后，楚王就把酒大夫叫过来：“是不是你尿的？”酒大夫说：“不是。”“昨天晚上是不是你在这儿站了？”那天骂了月桂，的确在那儿站了半天，但尿没尿都记不清楚，不省人事了，“拉出去杀了！”就把那个酒大夫杀了。
像月桂这种个性的下属，他不但帮你帮不到，还在背后使一些小绊子。这叫自尊之差的人，他往往想问题，想的是跟别人结仇，所以我们常说“宁得罪君子不得罪小人”，因为他会使坏。
所以，对待下属要小心这些陷阱。
三、领导者气质：贵气和从容
领导者探讨问题的时候，就要考虑价值观中的取舍。领导者要研究两种气质：贵气和从容。就像开车，既要开好车，还要开得好，还要开着享受。怎么才能享受呢？有个研究汽车的专家的回答很有意思，人家问他什么牌子的车最安全，他的答案是：在一个车里装上一吨炸药，这个车的外壳是用纸糊的，这种车最安全，因为只有这样想它，你开它才最安全。所以，没有更好的车，只有更小心。
什么叫贵气和从容？
贵气是做事情做得很好，从容就是要使它不出问题。
【案例7】
八佰伴创始人和田一夫，当年跟李嘉诚一起打高尔夫，买最豪华的别墅，最豪华的游艇，光
自己的老板桌都是一百平方的桌面，光运费就花了100多万港币。但是他死得很惨，到70多岁时，创造了一生的企业被法院宣布破产。
虽然他跟李嘉诚在一起打高尔夫，但是李嘉诚公司治理结构很好，公司每透支100美金预算，李嘉诚本人就可以知道，一切尽在掌控当中，所以，李嘉诚敢去玩。而和田一夫没有掌控，他把公司交给了他亲弟弟和田上，和田上做的都是假账。
所以，管理是以不相信任何人为前提的，不能假定。
领导人对待管理的态度，不能假定谁可能没问题，一定在条件允许的情况下把管理做得更好一些，管理是以不相信任何人为前提的。
领导是以相信人为前提的，所以，管理制度是领导人意志实现的工具。
所以，公司治理结构叫从容，贵气就是如何前进得好。
【案例8】
中国航空油料公司原来的老总叫陈久霖，在新加坡开了个公司出了事情，缘于一个炒期货的操盘手违规操作。做期货的人都知道，波动50美金的时候必须割掉，如果超过了这个幅度，风险会扩大。结果这个操盘手违规操作，等波动到500美金的时候，才通知老总，老总怕让总部知道，赶紧压着处理，一直亏损到到将近1亿美金的时候，眼看压不住了，才跟中国总部汇报，说：我们违规操作了，赶紧补现金打平。钱还没有准备好的时候，那边已经宣布亏损5.5亿美金，中航油倒闭，陈久霖后来被判了7年。
全世界的领导做好的方式都是这两种：贵气、从容。这都是一样的，多元化经营是管理，拿钱能解决，但是价值观不确定，再小都做不好。杰克?韦尔奇说过一句话：一个领导面对的最坏的情况，就是坏消息领导最后一个知道。
为什么人家炒期货的不会这样呢？因为好的企业的价值观用的都是从容，叫掌控当中。全世界炒期货炒得好的公司，往往是这样的：前边有个人每天上班坐到这儿炒期货，身后还有一把椅子，坐了一个人，这个人不隶属于哪个部门，只隶属于董事长本人。意思是天天上班就坐在后边看着。因为炒期货，一个人就可以把公司害死。
比方说兴业银行也出了问题，一个炒期货的一下子亏了49亿欧元，这样的人风险太大，不能把公司寄托到一个人身上，必须建立在一个机制身上。炒期货的人后边坐着人，如果违规操作，第一时间打电话通知的就是老板，这就叫机制，所以，大的机制理解了就叫从容。所以，管理程度当然要根据公司的实力和公司对管理的投入，但是前提是管理的越来越完善了。人盯人，人防人，全世界所有好的公司的制度，无非源自这个价值观。
但现实是很多公司，甚至上市公司里面，最后都是因为人的问题搞不定。
【案例9】
如家快捷酒店是怎么来看待管理呢？在这里，管理工具只是领导人的意志的体现而已。因为公司是拿风投来做的，首先花钱先上了ERP，这就可以实现每个店的经营的业绩，15分钟可以生成报表的目标，老总全部都可以看到。就在这15分钟内，各个酒店的运营情况是否正常，15分钟就可以发现。所以，公司的制度做得非常完善。
【案例10】
沃尔玛（中国）用的差不多都是中国人，只是培训的那个老师是老外。培训管理模式的人是外国人，大部分管理者都是中国人，不同的价值观在这里也得到了统一。公司里有个资产管理部，有牌子但办公室没人，谁也不认识这个办公室领导是谁。这个部门在沃尔玛被称为秘
密特工。他们的工作就是每天上班处处去调查可能出现的漏洞，比如采购部门权力很大，他们会去很刻意地去调查，不能跟客户一起吃饭，不能拿客户家的东西，发现会立即开掉，甚至携带窃听手段，可以装窃听器，可以跟踪，甚至下诱饵。
所以沃尔玛工作人员有个信条：不要使自己处于被怀疑的边沿，做事情尽量做得光明磊落。否则就会有人来调查你。当时东莞店的秘密特工发现。有员工写字用的是某公司派发的宣传式油笔，一调查有7个人，当天下午立即就开除掉了。
这就是价值观，就是可以切下去，有个杠杠不能碰。
贵气和从容，贵气就是自身的要求传递出来一种威仪，从容就是一切在掌控当中。
第五讲领导者的格局（三）
领导人讲的是价值观，当价值观不清楚的时候，下属就不知道该如何去做。
太极拳是一种很好的健身运动，练太极拳每天就练一个动作，千万不要以为那个人在练瞌睡。太极拳首先是功夫，是防身的；第二个阶段，强身健体的；第三个是道心禅义。它有三个境界。第一个阶段要防身护体，意味技击能打架，你看他慢慢的在这样转圈，他就慢慢的这样走，他是假定这会儿有人进攻该怎么办，时刻的准备着，他很放松，一动“啪”就出去了。不要以为大人物坐到那儿很淡定，他都是从基础练出来的。何谓大人，就是两个字“小心”，大人物都是小心做出来的。经理、主管这些区分，是很长的一些知识和经验的积累，包括灵敏度，就是出现危险的时候反应的速度，这叫功夫，要一步到位。
一、建立组织的核心价值观
美国国防部战斗力公式讲的就是三个境界：
战斗力＝（机动＋火力＋保护）×领导力
领导力的大道理隐藏到术上，“行家伸伸手，就知有没有”，反应最快的，是时刻都在练习着的，所以，很多企业家做到一定程度虽然退出江湖，但是还在掌控当中。
（一）什么叫“盲道效应”
盲道就是给盲人走的路。很多人就不知道，做出来盲道，给后边的当成了一种景观。明眼人看过之后都觉得，如果盲人照着盲道走，摔跟头机率很高，所以，设置不好，跌倒的是自己，这就叫盲道效应。
盲道效应就是我们明明知道，自己却没有做，等出了问题再去抱怨。这是很多人一生的逻辑。有个电影叫《史密斯夫妇》，说现在的家庭双方都要很厉害，这样的家庭才稳定。就是双方都要小心做事情，这样双方互相能依赖。
盲道心理一般有三种：
第一种依托他人，把自己赌到他人身上，父母、孩子、爱人；
第二个赌给组织，企业应该怎么样，老是骂企业，企业应该怎么样；
第三个赌给未来。
（二）领导人要做哪些事
建立组织的核心价值观，领导人要去做的是哪些事？
1.树立自尊
我们要树立自尊概念，要把自己的权利维护好。首先照顾好自己，才能照顾好家人照顾好别人。
领导行为本来是公司或者上级赋予他的权力，这个部门这5个人归你管，但是有的领导就觉得“你看这么大的人了，我怎么还去管他，我管了他会不会伤了他的面子？”于是迟到、大声喧哗、在公司里随便都不管，慢慢的就出现了下属见了领导不放在眼里的现象。
结果，领导反而是怕见到团队成员犯错，因为看到了还得要说，又害怕说，所以就假装没看到。这等于是有的领导人把自己的权力放弃了。权力是之所以在领导位置上的最后一道防线，如果做领导没有权力，就等于丧失了这个位置上赋予的最基本的要求。
孔子讲君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣贤。所以君子就会敬大人，敬天命，敬圣贤。所以，下属见领导不怕，“我不敬你因为我不怕你。”有的领导拿下属没办法。
?领导的价值观自尊不能放弃
树立自尊，不但是自己要树立自尊，也得要求下属树立自尊。
企业当中，老板觉得自己很累，给了员工那么多机会，员工不知道感恩，员工觉得我付出了那么多，回报得不到，抱怨非常多。只有把杠杆说清楚才能评判。
?警惕放弃自尊投其所好的人
有的领导者不但自己的自尊放弃了，还会喜欢对自己唯唯诺诺、老爱说好话、投领导所好的人，调皮捣蛋的人他管不住，所以就喜欢放弃自尊、投你所好的人。
管理当中，领导者一定要自己自尊，不要相信那些唯唯诺诺、放弃自尊的人。成语“过谦必诈”，就是说唯唯诺诺的人往往是有诈的。
比方领导安排工作：“小李，明天把总结给我写一下。”
小李第二天早上拿来：“领导，昨天我加班到夜里4点，终于把这个方案给你做出来了。”领导听了之后会很感动。
感动就意味着感情动，动了就可能会遇到情感敲诈，就是让人很难受又说不出来。
说：“哎呀，真的你很辛苦，以后得注意身体。”
小李其实想达到的目的是什么？“领导，我昨天写到4点，你看如果写得不太好……”后边那句话没说，其实是“如果写得不好你就凑合吧，是吧，我已经尽力了。”
这就是他想达到的目的。
通过情感的诉求，使你感觉到很难受，你就会放弃原则，这叫过谦必诈。
【案例1】
战国的时候，齐桓公用了一个宰相叫管仲，管仲临死的时候，齐桓公要他推荐个人给他用。管仲说：有两个人不能用了，一个叫刁竖，另外一个人叫卫公子。
刁竖曾经做了一件事，有一次齐桓公说我什么肉都吃过了，就是人肉没吃过，刁竖回到家里把他儿子杀了，炖了一锅肉给了齐桓公。齐桓公相当感动。但是管仲说：这个人你要小心，因为他放弃了正常人的该做的事情，既然这样做肯定有所求。另外一个卫公子是卫国的太子，卫公子说过：“我不回去了，我就伺候你齐桓公。”放弃了正常人的自尊，管仲说这个人不好。他既然在这儿放弃那么多，肯定要有所求的。
齐桓公不听，还继续重用这两个人，最后，齐桓公就是被这两个人关在宫门里，活活的给饿死的。
所以，不要相信放弃自尊的人，一定要鼓励他自尊。
万科王石的价值观，就是要求员工：不要对我忠诚，你要忠诚于企业，忠诚于游戏规则。你不要假定你对谁好，替谁说好话，是什么就说什么。
所以，他才培养了一个他离开也不变形的队伍。
职业经理人考虑价值观的时候，一定要想到打造一个组织。
做生意的时候，如果一方的谈判代表就是老板本人，对方就不会提到给回扣提价格的说法，因为老板不会答应，羊毛出在羊身上。但有的人恰恰就会用这种方法自己去拿回扣，一时的舒服就会变成一世难受。价值观就是这个道理，多一分克制少一分受制。
领导人本人价值观矛盾，会造成自己制造的组织当中有潜规则，嘴上说要追求效益，底下又利用某些个人投自己所好和某种特定的关系，所以这个组织就很难打造成形。
【案例2】
美国人的素质相对很高，一般的社交场合很客气，声音都很低，不会有人大声喧哗。因为美国的法律规定，周围1.2～1.4米的半径，是私人空间，你突然闯入处于我的领域，在正常情况下，我站那儿不动，你闯得离我很近，就可以告你性骚扰。
在日本，男的坐地铁都是两只手拉扶手，因为日本的法律规定，如果男的在地铁上碰到了旁边的女的，如果这个女的告他骚扰，会被判刑10年。地铁人很挤，男士们两手都举着，避免误会。
这就是文明来自于强烈的制度约束。
领导人做人的价值观清楚，家庭也会幸福的。
【案例3】
有个老头过了80岁了，街坊邻居过来问他：“老大爷，你们家为什么过得那么好，从来不吵架呢？”老大爷就讲了一个故事：
当时他刚结婚，娶了一个新媳妇，要回门（回娘家），当时就借了个毛驴，新媳妇坐在毛驴上。走到半路，那个毛驴去吃草，“嘭”把新媳妇给摔下去了。赶紧去扶新媳妇站起来。“打一下这毛驴，太不听话了。”
新媳妇就笑呵呵的说：“不要打它，没事儿，才第一次。”然后，新媳妇又坐到毛驴上，开始走。毛驴突然听到路边有水声，冲过去想喝水，“嘭”又把她摔到河边上，这下摔痛了，想去扶没让扶。老大爷又要打毛驴。新媳妇又站起来：“不要打它，才第二次。”
然后，她又坐到毛驴上，毛驴又往前走。这时候，对面来了个毛驴，这毛驴一激动想认识一下，“嘭”又把她摔到当街了。老大爷还没等上去安慰，这时新媳妇从靴子里抽出一把匕首，照那毛驴的脖子上“咔咔咔”几下，把毛驴杀死了。
老大爷说，我眼睛都看直了，等我反应过来已经来不及了。就对新媳妇说：“怎么能这样！这毛驴是借来的，怎么能把它杀了呢？你是什么人？啥时候带的刀子？你这神经病，不是泼妇吗？这日子怎么过？简直是个疯子！”
新媳妇把毛驴杀完，匕首上的血擦擦又放在靴子里，看着老大爷骂的样子，人家笑呵呵地说：“你骂吧，没事儿，才第一次。”
有一句老话“善不带兵，义不养财”，就是善良的人带不了组织，义气的人攒不住钱。
组织中要求每个人都自尊，如果真的有人情感敲诈，就是把不好意思推给领导，就要拿制度或者价值观对付他。
第六讲领导者的格局（四）
2积极反馈
组织当中容易出现这情况，领导开会时，所有人都坐到那儿，领导问：“大家有什么意见呢？”“没意见。”但是一出门意见一大堆。这种人叫组织的群体性防卫。
大家去麦当劳、肯德基吃饭的时候，可以观察到那个前台对后边讲“来个汉堡”“来个鸡腿”，后边往往加两个字：谢谢。“来个汉堡，谢谢。”“来个鸡腿，谢谢。”
这就是它的价值观核心的蝴蝶效应点，让团队当中没有“感觉到我说话就会被呛。”“我说话就会被人抢白。”“我一开口就会被人批评。”的这种氛围。
【案例4】
雍正是中国500多个皇帝里边最勤政的一个皇帝，他的管理方法是最有效的。在位13年，最后活活的累死，就是因为大家都不提供意见，包括他关系最好的十三弟都不跟他讲真话。雍正批了山西巡抚诺敏为“天下第一巡抚”后，最后诺敏又因为贪污被杀，雍正就很生气，说自己被愚弄了，大家都知道诺敏贪，却没人告诉他。
雍正做的事情很好，但为什么累得要死而大家出谋划策？最核心点是雍正本人的脾气不好，爱抢白别人，一开会就批评。
集体防卫会发生在领导人说话的时候。战国时候，怎么看待君臣？臣以善言为能，就是下属以善于讲话作为自己的能力，君以善听为能，善听是当领导的能力。就是领导者不要去抢白别人，下属当中也要养成大家积极沟通的文化，不要因为小小的“怕”就不讲了，盖住了问题。
3.心理消磁
心理消磁就是让团队有一些非正式接触的机会，让大家开心，不要太压抑。
作为中层来说，上边有领导下边有下属，有很多的不愉快攒到心里，如果消化不开就会积压成莫名其妙的一种脾气和情绪，所以要经常去心理消磁、消遣，让自己放松，包括团队之间一些非正式接触的机会。
（三）领导魅力三个桩
领导魅力三个桩：信念、承诺和契约，领导说话要算话。
曾国藩治军就是勤教、严绳和转移。首先把道理讲清楚，如果不做就绳之以法，如果再不做就换个人。
二、领导力的格局
什么叫格局？为什么领导要讲格局呢？
“王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船”，就是指人的心胸、思考，都很大度，格局就是一个人的心胸有多大。怎么标志呢？我们到海边去的时候，海水深的地方和浅的地方，哪个地方浪花多？是浅的地方。同理，格局小的人事多，会为了一个小事碰撞出浪花了。
看一个人的格局大小就看这个人跟谁在争，在斗气，“老张，我跟你斗到底，大不了咱俩都不升，大不了咱俩都被批，反正我不干好你也别想干好，我跟你斗到底。”这是办公室格局最小的人。家庭最小的人就是在外边争不成，回家来就跟老婆、跟老公争哪一句话不舒服，争来争去。
【案例5】
孙正义是日本软银公司的总裁，他在国内投资了很多的企业，比如阿里巴巴，孙正义占了将
近70%的股份，UT斯达康最大股份是孙正义的，雅虎网站背后的老板是孙正义，包括携程网等背后都是孙正义。孙正义的公司做风险投资，现在叫日本软银。
这些企业做得很好，孙正义的行为是什么呢？他18岁到美国留学，19岁请高年级同学和他的老师帮他打工，19岁因为一个发明赚了第一个100万美金，19岁定了一个50年的人生计划，况且都在一一实现。给企业定了个300年的经营计划。
他的能力是什么？
这个人曾经有一年多时间身体不太好，在家里专门读书，一年多时间读了4000多本书，一天合10来本书，学习力很强。
他的价值观和信念是什么？孙正义的“猴子”是这样装的：只要是人会的我都得会，同样都是人，别人会我不会，岂不是太奇怪了吗？我一定要当世界第一名。
天底下没有不可能的事，这是在书上、在很多的地方都谈的观念，也是他的价值观和信念。为什么他会有这种价值观和信念呢？我们来看他的定位。
孙正义回忆他小时候，在家里无论他做什么事，只要他爸爸看见了，都会说同样的一句话：哇，孙正义是个天才。他爸爸给他装的“猴子”——“他是个天才”。
克林顿回忆他的妈妈弗吉尼亚，当他遇到很大危机的时候，就想起妈妈教的两句话：“永远永远都不要放弃。”除非你真的被打倒了，不要自己放弃。这是他的信念“猴子”。他妈妈告诉他，人活着一切都是为了开心，光想开心的事，难受的事全当没看见，没听到。所以克林顿的心态非常积极。
一般人说话叫用环境，先说环境再说自己。一般人是这样说的，“我在这样的环境里能干什么呢？只能这样了，我也没办法，因为我的环境你又不是不清楚。”格局小的人挣钱拿手去争，“挣”字怎么写，提手加一个“争”，主要靠双手劳动来产生收入，这叫挣钱。君子靠赚钱，“赚”字怎么写？是贝壳的“贝”搭一个“兼”，“贝”代表钱，“兼”代表合作，要跟别人合作产生钱叫赚钱。
怎么跟人合作？只有自己是君子，价值观清楚的人叫君子，做事情原则性非常强，身边道相同的人就会凝聚在你身边。大人物靠的是聚钱。
怎样来提高人的格局呢？看他跟谁在争。
?如果有人敢这样说“咱们部门得跟那个部门比一比呀，人家部门都过得好。”这个人一定是这个部门的顶梁柱之一。
?如果这个人敢说“咱们公司应该跟哪个公司相比。”他绝对是这个公司的顶梁柱。
?如果说“咱们这个行业应该振兴。”在这个行业绝对是顶梁柱。
所以，在组织当中最害怕的是格局都小，大家斗的都是“这一句话那一句话”，而不是每个人的心胸都想着我们的组织和更多的人。
格局就是为了别人就挣钱，只为自己别人都防着你，周围没有人，想赚钱可能性很低。
【案例6】
在遵义会议之前，周恩来的职位比毛泽东位置高，后来选择辅佐毛泽东，甘愿当二把手，就是因为他认为自己的能力应该去辅佐，这是定位。但这只是一方面，周恩来他中学时候就说读书“为中华崛起”，这种使命格局使周恩来就做了很多的事情，包括长征途中，包括文化大革命中很多的政治事件，都是周恩来在这中间去协调。为了不要打破好不容易建立起来的江山，周恩来做了很多底下的工作，他的目标只有一个：就是不要再打了，咱都是自家兄弟。
所以，一个组织当中，用人要看这个人的格局有多大，为了多少人。一旦变成就为了钱，格局有限，就要在这个钱的职位上把他看好。
【案例7】
珠海有家公司一个负责销售的经理，收了1200万一笔款跑到香港。老总正好出差遇到顾问，很难受地说：公司出了问题。有人问：你用这个人，难道你有没有观察过这个人到底能用多大吗？如果这个人平时总是说，我有100万就行了，那就别让他碰100万的事，因为这个地方就值得让他下赌注了。如果这个人说，我就做这个事情，我觉得有激情，这个人反而道德和价值观是安全的。所以，这说明老总用人有失察之处。
三、大成就者必备
想作出大成就要具备哪些因素呢？
（一）大根器
“大成就者必备大根器”，什么叫根器，用得多大要看他能成多大，成多大的方式怎么判断呢？老子在《道德经》里讲：“上士闻道。”意思是最好的根器大的人，你跟他讲个道理，勤而行之，马上就去行动了。
“中士闻道，若存若亡。”意思是中等根基的人，跟他讲个道理，好像也觉得有道理，好像也做了，好像也没做。
“下士闻道，大笑之。”意思是你骗谁呢？还不是想让我好好工作？这叫下士，这个人根器已经满了，不可能再给强力提拔。
（二）大戒心
大戒心就是懂得克制自己。
职业经理很多人有天分，根基大。但还是需要克制自己。天分是什么？比方说长相，有的人长得威仪，学历很高，当领导的可能性也会很高，但是到了更高层的时候可能出问题。
【案例7】
企业家王石，带了很多人去爬珠穆朗玛峰，很多人爬的时候都是很兴奋，但一般爬到6000米就很难，就是因为他们路上就毫不克制，该吃吃该喝喝就是想玩。他说，这些人一般走到6000米就上不去了。再有的人晚上休息不好，爱说话，工具、设备不是做得很严谨，顶多走到8000米。要想登到8800米，除非你一句话都不敢多说。因为到后边比的就是一口气，上去了就上去了，上不去就上不去。
意思是人要想成长到最高，必须把自己的精力能量用到最好。
人在高端的时候学会的价值观是“克制”，多一分克制少一分受制。
（三）大格局
常见企业的文化墙上写的方法，使命、愿景、目标，目标一般情况下写成“成为什么”，这是描述的方法。企业的使命感就是为了什么，索尼的使命是为了这个地球，它企业的格局描述得多大。
四、领导的六项主要技能
（一）分辨部属的特性与现状
这个就要个性化，使之以人为本。领导的六个主要技能，针对的是橄榄球偏上部分的人，20%+60%的，对底下20%的人用以制度为本的方法。
（二）选择适当的领导风格
海尔过去是推动张瑞敏，这两年公司推出来一个总裁杨绵绵。过去他是男士在外边很强势，现在实际上有一个女士帮他来整合工作的搭配。
曾国藩也说了：“至刚非刚，至柔非柔。要刚柔相济。”曾国藩曾经有朋友送给他一把腰刀，他岳父见了就给曾国藩提醒，这个腰刀如果你经常使用就是凶器，关键时候再亮剑就是利器。
（三）情绪的认知、控制与调节
所谓情绪，有的人会把情绪宣泄出来，会大声解决问题。庄子说：“故强哭者虽悲不哀”，有的人是表面上在哭实际上内心不哀，“强怒者虽严而不威”，“故悲无声而哀，真怒未发而威”，悲而不哭，怒了没有发出来，反而呈出来是一种威严。领导者就要善于控制情绪，领导讲智商还要讲情商，
小布什和克林顿相比，克林顿的智商是182，小布什才91。正常人是100，130叫天才，赖斯的智商是200，爱因斯坦的智商才160，爱因斯坦说他说的话全世界只有12个人听得懂。小布什智商虽低，但是情商很高。
人的左脑主管右半体，左撇子都比较聪明，因为左撇子刺激右脑多，左脑主管逻辑推理，记忆、回忆；右脑主管的是创造力、想象力和情绪，所以领导用的是右脑，管理用的是左脑。
（四）激励能力
领导者要对橄榄球图上部分的人用激励，给他鲜花、给他梦，塑造共识，让他自动自发的工作，让他为了自己去工作。
【案例8】
日本西武集团的老总堤义明，在日本被称为“加了钢筋的男人”，有人说在日本最有影响力的不是天皇是堤义明，1/6的国土都是西武集团的地皮，他非常有影响力。为什么被称为“加了钢筋的男人”？就是因为他的信念与意志力。从小无论他做什么事情，只要做错了，比方吃饭的时候米粒撒下来了没吃干净，他爸爸就是一顿耳光；吃的酱油没擦干净，又一顿耳光。他爸爸当时是议员，也是当时的西武集团老总，如果走到大街上问他：刚才过去那楼是谁家的？如果回答不上来又上一顿耳光。
堤义明小时候说：我曾经怀疑他是不是我亲爹，怎么这样虐待我？等他21岁，他爸爸把公司全部继承给他的时候，他才知道爸爸是在训练他。
第七讲高效职业生产力（上）
职业的领导就要有职业领导的训练方法，“既然想在道上混，就要知道道上该用什么规矩。”领导也是一样，既然要做职业领导人，就要了解训练的方法
希拉里改变自己的形象，克林顿照相的时候都要发“茄子”音，形象顾问都会有所设计，笑要像总统的样子。要练上三个月到半年，就笑起来像总统了。行住坐卧都可视叫威，行住坐卧都讲分寸叫仪。讲威仪就是各方面都能够好看。所以，有很多领导人不愿意自己的改变，只花很少的时间，还不愿意去改变自己。
【案例11】
小布什的顾问叫卡尔罗夫，被称为小布什的大脑，小布什年轻的时候就跟他打交道。他开的顾问公司专门给布什家做顾问，原来给老布什做顾问，后来跟小布什来到华盛顿。实际上他一开始做公司的时候就包装小布什，因为小布什年轻的时候又酗酒又是个花花公子。卡尔罗夫培养小布什从改变他的形象开始，在各种场合展示，然后打电话到各家营销，最后帮小布什当上了总统，然后第二届连任，全部是卡尔罗夫组织的智囊团帮小布什做的。
（六）坚定的信念与意志力
领导人传递的特质是什么？
为什么要讲领导人特质？就是领导人要练这些功夫，体现出来一种威仪，威仪是什么呢？比如，过去的普京会留给我们一种什么样的感觉？强势、干练。
最好的领导，是我们知道有这个人，但不一定跟他关系很好。
为什么我们都能感觉到普京的强势干练呢？就是一种威仪，他走过来领导不语，沉静而御。有一种势在那里，这种势是怎么来的呢？有天生部分，关键是练出来的。
【案例12】
普京在当上俄罗斯总统前，正逢人民希望看到一个能够复兴俄罗斯，又能有底气的一个领导人，所以，普京就选择这样的方式和自己结合。有一次到车臣，普京开的是战斗机，当时，现任总统梅德韦杰夫是普京的贴身幕僚，帮普京策划了这个形象，才有了专门开苏-27的举动。然后，还策划他到中国少林寺和日本去练柔道、摔跤。
这就是不断的通过全世界的媒体做广告，我们就会对普京赋予了特定的一种感觉。
具备这6种技能才有可能成为好的领导者。
价值观的锚固
锚固是个建筑业用词，简单理解就是加固的意思。
一、价值观怎么来锚固
【案例1】
曹操有一次带着队伍从河南的境内过，麦子快熟了，曹操说如果谁踩了麦子就把谁杀了。结果他自己的马踩了，既然已经颁布了制度，就只能把自己先杀了。大家说主公你可不要杀，你死了我们怎么办？打仗要有领导啊。曹操说：好吧，看在大家的面子上就不杀我了，但是这件事不能饶我，怎么办呢？就削发代首吧，割下头发挑着（古人的头发是不能随便剪的），结果，大家都怕了。说曹操颁布了这个制度，说话是算话的。
曹操就是选择了一个行为和自己结合，传递了一种形象。
（一）定位
新官上任三把火，三把火有各种烧法，最经典的就是选择定位：我是一个什么样的人，我要传递一种什么样的价值观，必须找个时机和事件“下刀子”，把事情结合起来树立形象。这包括自己的形象、着装各方面的因素，都是给领导人选择一个锚固的方法。
第三节提高行政效率的途径与方法 行政效率的提高是一项长期而艰巨的任务。效率的高低总是动态的和变化的，提高行 政效率始终是相对的。在我国，行政效率的提高受到全社会的普遍关注。就当前而言，提高我国的行政效率，主要应采取以下一些措施： 一、更新观念，提高行政人员素质 随着社会主义市场经济体制的逐渐建立和完善，人们的价值观念、思维方式、行为准则 等都发生了变化，在此情形下，观念的更新尤为重要。在行政人员中要树立全局观念，减少扯皮推诿，提高工作效率；要树立人才观念，选好才用好才，从而调动人才的积极性，才会有 高效率；树立时间观念，使人们认识到时间的重要性，才能重视效率，讲求效率。 行政效率与行政人员的素质优劣直接相关。因此，要深化人事制度改革，引入竞争激励 机制，建设一支高素质的、专业化的行政管理干部队伍，还要注意把不同专业水平和素质的行政人员有效地组织在一起，形成一个合理的群体结构，这是提高行政效率的关键。 二、优化行政组织 实现行政组织机构设置的合理化，是提高行政效率的组织保证。首先，要合理划分权 限，妥善处理好中央和地方、上级和下级的关系，改变权力过分集中的现象。其次，要按照精 简效能的原则和行政管理的实际需要设置机构，多余的要取消，重叠的要合并，精简人员，副 职和虚职数目要尽量减少。再次，健全决策、执行、信息咨询、监督机构，改变目前机构设置 上执行系统过于庞大、信息反馈不畅、监督无力的状态。最后，实现决策中心一元化，避免政 出多门、议而难决、下级无所适从等现象。 三、推进依法行政 依法行政是保证行政畅通，提高行政效率的基本前提。依法行政要求行政主体必须具 备法制观念，行政人员具备必要的法律素质，依法规定各级政府机构的地位和职责权限，使法制管理成为政府管理的首要法则。只有依法行政，行政权力的行使得到法律的支持，才能—— ---------------------------------------1397 第十一篇行政管理现代化更好地发挥作用，才能使行政权力高效运行。 从严格依法行政的角度看，要提高行政效率，主要采取以下措施：首先，依法加强行政决策的民主化、科学化。各级政府必须将参与行政决策的实现机制以法律的形式固定下来，确保决策的民主化；科学的决策原则和程序要由法律法规加以确认，从而赋予其强制性的普遍权威，提高决策的科学性。其次，要加强行政权力的法制化，使行政权力在运行过程中依法定行为模式合法运行。因此，要依法保证行政权力的权威性，做到“以法定编、以法定官”，防 止因权力的人格化倾向而出现的以权谋私等腐败现象的发生；要依法确保权限的合理划分；要建立权力滥用的救济机制，严格追究违法行政机关及其工作人员的法律责任，对受到侵犯的公民权利给予法律救济。最后，加强行政程序法制化，使各级政府的行政管理行为、工作方式和工作程序有法可依。严格依照程序来组织和实施行政行为是现代高效行政的突出特点，行政程序法是保证行政行为正确合法和灵活高效的基本手段。 四、强化行政监督 行政效率是对行政权力的运行方向和运行时效的反映，行政权力运行的状况直接决定 着行政效率的高低。在缺乏监督的情况下极易导致行政权力的异化和以权谋私的现象出
公需课 1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】 2.360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】 3.360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司【√】 4.360度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩考核较少【√】 5.360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】 6.KPI的两个基本特征是可度量和行为化【√】 7.KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】 8.KPI的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】 9.KPI即关键绩效指标法【√】 10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】 11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】 12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【√】 13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【√】 14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【√】 15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】
16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。【×】 17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】 18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】 19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】 20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】 21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】 22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】 23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】 24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【√】 25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】 26.个体态度影响着行为【√】 27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】 28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】 29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】 30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是无止境的。【×】 31.沟通不包含意义的传递【×】 32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】
浅谈提高领导工作的有效性（提纲） 党的各级干部，是实现党的路线、建设有中国特色社会主义事业的骨干和根本保证，领导干部的工作是决定着党的路线实现程度和社会主义现代化建设水平的主要因素。在提高领导工作的有效性方面，有以下几方面的浅见： 一、强化领导干部的群众观念 （一）树立“以人为本”的理念，坚持群众路线，是科学决策的前提。 （二）树立“以民为本”的理念，坚持群众路线，是推进各项工作的手段。 （三）树立“诚信为本”的理念，坚持群众路线，是检验各项工作的必要环节。 （四）树立“以学为本”的理念，坚持群众路线，是拓宽干部知识面的重要渠道。 （五）树立“以德为本”的理念，坚持群众路线，是密切干群关系的有效法宝。 二、强化领导者创新能力 领导干部从事创新活动，主要应该从以下五个方面培养创新能力。 （一）健康的个性和独立性。 （二）丰富的知识积累和较强的学习能力。 （三）强烈的创新意识和多维的创新思维。 （四）科学的批判精神和探索精神。 （五）高瞻远瞩的战略思维能力。 三、强化领导干部自身素质 （一）政治素质。（二）知识素质。 （三）能力素质。（四）身心素质。
浅谈提高领导工作的有效性 吴亮 党的各级干部，是实现党的路线、建设有中国特色社会主义事业的骨干和根本保证，领导干部的工作是决定着党的路线实现程度和社会主义现代化建设水平的主要因素。当前在我国改革进入攻坚阶段，发展进入关键时期的新的历史条件下，要解决处理许多从未遇到过的矛盾和问题，要对许多新的课题、新的领域进行探讨，及时作出正确决策，就要求领导者必须努力提高工作水平和工作效率，这是驾驶未来工作的基础特征。在提高领导工作的有效性方面，有以下几方面的浅见： 一、强化领导干部的群众观念 （一）树立“以人为本”的理念，坚持群众路线，是科学决策的前提。要作出正确的决策，就必须全面了解信息、准确判断形势，把握发展态势，认识发展规律，明确战略目标。在当今社会经济迅猛发展、竞争激烈和复杂多变的大背景下，在信息高度发达的社会，任何人都不可能全面地获取所需要的一切信息。纵然是某领域的专家或权威，在认识问题的角度、掌握信息的全面程度、把握发展方向等方面仍然存在一定的局限性，仅仅依靠个人的智慧是难以作出正确的决策的。年轻干部只有与群众进行面对面的沟通，建立全方位的信息渠道，才能获取更多信息，才能了解群众的真实想法，丰富自己的思想，完善决策的依据，才能使领导干部延伸智力，从而确保决策的科学性。
目录 一、前言 (2) 二、企业行政管理的内容 (2) （一）计划工作 (2) （二）组织工作 (3) （三）指挥工作 (3) （四）控制工作 (3) 三、测定行政效率的标准 (3) 四、企业行政管理效率低下的原因 (4) （一）行政机构庞大臃肿 (4) （二）权力集中缺乏制约 (4) （三）行政法律和体制不健全 (4) （四）行政机构运转不灵、效率低下也是重要原因 (4) （五）行政人员素质不高 (4) 五、提高企业行政管理效率的必要性 (5) （一）是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求 (5) （二）有助于提升企业的竞争力 (5) （三）能够辅助企业管理，保证企业健康有序发展 (5) 六、提高我国企业行政管理效率的途径 (6) （一）提高对企业行政管理的重视程度 (6) （二）建立健全企业规章制度 (6) （三）确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制 (6) （四）引入科学的企业管理方法 (7) （五）逐步实现管理技术和工具的现代化 (7) 七、结论 (8)
浅谈提高企业行政管理效率的措施 --------10（秋）大专班 【内容摘要】：从企业行政管理效率的基本概念入手，分析了影响我国企业行政管理的因素，对企业行政管理效率的模式进行了探讨，分析了企业行政管理效率低下的原因，并就如何提高我国企业行政管理效率、改进行政管理方法和创新行政管理体制等问题提出了建议。 【Abstract】：Analyze the influencing factors of enterprises’ administration through the basic conception of enterprises’ administrative efficiency; probe into the mode of enterprises’ administrative efficiency; analyze the reason for low administrative efficiency. Meanwhile, offer suggestions, which raise efficiency and improve methods, innovate the system. 【关键词】：企业行政管理；行政效率；有效途径；必要性；对策 一、前言 目前我国尚处于社会主义初级阶段，企业依然面临着行政管理科学化的艰巨任务。倡导科学行政，依法行政，以当代社会高科技、高质量、高智能、高效益的实践需要为基础，以民主公开、优胜劣汰为法则，以尊重知识，选才任能为核心，依法治国，依法行政，建立起适应社会主义现代化建设需要的充满生机和活力的行政管理新体制，是社会主义市场经济发展的客观要求，也是人类文明发展和社会进步的规律。企业行政是企业的中枢神经系统，行政管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的计划、生产、财务、营销等的顺利、有效进行和相互之间的协调沟通。加强和改进企业行政管理，提高企业管理的效率，对于增强企业竞争力具有重要意义。 二、企业行政管理内容 企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制把企业各环节、各部门连接成一个健康运行的有机整体。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。 （一）计划工作。即确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企
2015年提高自身绩效路径与方法试题 单选题 1、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（） 答案：A A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和() 答案：C A、终点 B、重点 C、基石 D、结束 3、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（） 答案：B A、展开"幻想"的翅膀 B、培养发散思维 C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性 D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维 4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( )的作用 答案：A A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素 5、服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人 答案：B A、知识 B、行为 C、经验 D、态度 6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由()、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成 答案：A A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训 7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（） 答案：D A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属 B、评价者对评价工作太有自信心 C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（） 答案：B A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性
提升领导者影响力的四大途径 一、实力是影响力的基础 实力和能力是有区别的，提高能力就是通过学习获得方法、通过互相交流获得经验、通过实践获得体验，将方法、经验和体验结合起来解决问题就是能力；实力是现代人的价值体现，实力和企业领导的关系是“有实力当然有魅力”。 1.实力决定影响力 有实力体现在三个方面：第一，对于企业来讲，资金雄厚就叫有实力；第二，对个人来讲，个人能力突出叫有实力；第三，自己没有能力，但具备整合资源的能力也叫有实力。 对于领导来讲，有实力的标志为： 有实力首先要有能力 成功的领导者在领导过程中往往表现出超群的领导才能，既能得到上级的信任和赏识，又能得到下属的爱戴和拥护。在中国，有能力的人就是英雄。中国人主张资源集中使用，是一个强调个人能力的民族，是一个崇尚英雄的民族，但是缺少一种合作的文化。基于这样一种文化，作为领导者，必须要有领导意识，培养个人能力，既要敢担当又要有能力。 领导力就是打造合作文化：首先，领导者和被领导者的合作；第二，员工和员工的合作；第三，人的能力和资源的合作。打造个人实力是提高影响力的基础，要想成为领导就要在专业上有所特长。 实力来自敬业、奉献精神 奉献是中国文化的核心，奉献就是一种牺牲精神。“身先士卒”、“率先垂范”、“以身作则”、“德高望重”这些都是形容领导者的词汇，表明领导者要注意外在形象（着装、举止等）和内在形象（精神、涵养等）。 “德高望重”包含两个层面，“德高”指个人道德水平很高，“望重”指影响力很大。领导不应仅是一个位置，更是形象、能力、实力和奉献精神的集中体现，将自己的能力和精神都打造得优秀，才能算领导。 领导的性格不能有缺陷，要有恻隐之心。“仁”乃百善之首，仁的最高境界是恻隐，恻隐之心是领导最基本的德行。 总之，实力使有影响力的人获得心甘情愿的追随者。 2.以知识赢得敬服 知识就是力量 为保清廉，领导者须在精神上保持一定的纯洁性。对文化的渴望能使人的精神得到洗涤，人对于物质的追求越多，道德水平就越低，因为物质的追求过程和精神的追求有时是矛盾的。因此，领导要学习知识、提高修养。 知识就是力量，《第三次浪潮》的作者阿尔温·托夫勒认为，将来高质量的权力来自于知识的应用，知识是用途最广的社会控制的根本来源。21世纪，拥有信息的人才能拥有未来。因此，领导者要做社会的洞察者和思考者，通过学习知识掌握各种信息。 建立合理的知识结构 作为好的领导者，要拥有合理的知识结构，具备硬知识、软知识和社会知识，一定要成为丰富知识的拥有者。 在实践中增长知识 领导者要在实践中不断增长知识。例如，很多人都羡慕李嘉诚的财富和一口流利的英语，殊不知李嘉诚每天早晨有读报的习惯，他从不间断，不断学习。李嘉诚的成功与他对自身学
行政效率的提高及其战略意义 【摘要】行政效率是国家行政机关及其行政人员从事行政管理活动所得到的劳动效果、社会效益同所消耗的人力、物力、财力、时间的比率关系。行政效率是行政管理活动的出发点和归宿，提高行政效率是政府全部行政管理活动追求的最高目标。当今世界，各国政府都在想方设法，采取各种改革措施来提高行政效率，都认识到行政管理在促进经济发展上起着决定性作用。提高行政效率，对于生产力不发达、人口众多、资源相对不足的我们社会主义国家来说，具有特别重要的现实意义。刘宁指出，劳动生产率，归根结底是保证社会制度胜利的最重要、最主要的东西。目前，我们同发达国家之间劳动生产率还存在相当大的差距，社会主义制度面临着严峻的挑战。因此，行政效率的提高关系到我国社会主义现代化事业的进程，直接影响到我国在日趋激烈的国际经济竞争中能否占有重要一席之地，更关系到我国在世界上的发言权。提高行政效率对当前我国来说具有重要的战略意义。 【关键词】行政效率提高途径战略意义 一、行政效率 （一）行政效率的含义 行政效率是指行政法律制度要以尽可能小的经济耗费获取最大的社会和经济效益。公正和效率是市场经济条件下法律体系的两大价值目标，效率原则的提出导源于经济学方法对法律的渗透，揭示出法律内在的经济属性，行政主体实施任何行政行为，都必须作一定的成本—效益分析，“效率表示使价值最大化的资源配臵”，“可能造成行政机构低效率的两种途径是：具有与促进效率相反的目标；不论其目标是什么，它没有将其追求目标的成本最小化。” 行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。各种资源是指人力、财力、物力和时间以及各种有形无形的资源。成果是指管理成果，包括有形的物质成果和无形的精神成果。效益包括经济效益和社会效益，主要是社会效益。行政效率就是政府效率，政府效率就是政府生产力，它是一种推动社会发展的综合生产力。行政效率可分为三个层次：组织效率（高级决策层所表现的效率）、管理效率（中间管理层所表现的效率）和工作效率（基层工作人员所表现的效率）。这三个层次的效率是相互影响、相互补充的，是不能单独存在的。 （二）行政效率的基本要素 1、行政行为速度 办事速度是效率的外在表现。但是，就行政效率而言，并不一定是越快越好，而是指时间使用的合理性。这种合理的时间标准是指行政服务对象希望的“快”和可以接受的“慢”之间的结合。所谓希望的快，当然是越快越好，即时即刻。所谓可以接受的慢，是指行政服务对象的希望底线，即不因政府工作的周期破坏其原定的计划，或者付出额外的成本。 通俗地说就是不至于“坏事”。在这两者之间的结合点是比较理想的。一方面，政府机关不需要为满足服务对象的不十分必要的速度而支付不合理的成本，另一方面也不会对服务对象造成任何意义的延误。 2、行政行为的成本 政府处理问题的投入成本是一个很复杂的经济学问题，大致包括三个部分：行政设施成本、行政制度成本、行政人员成本。如果政府机关处理某个问题速度很快，具体的服务对象评价为效率高。但是由于投入巨大的人力、物力成本，与处理该问题的最后社会效果不成比例，就不能认为该政府运作具有高效率。 例如，某地通往某旅游景点的公路年久失修，经常发生堵车和游客被围困在旅游景点的现象。当地政府于是派出专机免费疏散被围困的游客。如何评价当地政府的工作效率呢？对
专业技术人员提高自身绩效路径与方法 判断题（97题） 1、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√P41 2、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√P6 3、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。√P17 4、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√P173 5、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息。√P155 6、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。×P46 7、岗位分析又成为工作分析或职务分析。√P65 8、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√ 9、冲突产生的原因不包括个人因素。×P174 10、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。×P2 11、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；√P60 12、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。√P67 13、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√P138 14、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。× 15、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。√P5 16、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√P2 17、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√P5 18、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体。×P161 19、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。×P66 20、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20 世纪80 年代。×P89 21、信息的输出者就是信息的来源。√P155 22、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√P60 23、KPI 即关键绩效指标法。√P13 24、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√unc 25、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。×P177 26、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√P18 27、员工技能的提高，可以加速组织技术水平的提升，从而对组织绩效产生消极的影响。×P4 28、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。×P156 29、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心有直接贡献，从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。×P5 30、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。×P56 31、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√P157 32、在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。×P43
题目：叙述课程讲述的领导理论。并且理论联系实际，结合你所在单位实际情况，谈谈领导理论的实际应用意义和应用方法。 引言 领导行为理论是研究领导有效性的理论，是管理学的研究热点之一。影响领导有效性的因素以及如何提高领导的有效性是领导理论研究的核心。本文主要针对领导行为理论进行详细论述，以及根据所在单位的实际情况，讲述领导领导行为理论的实际应用意义和应用方法。 一. 领导行为理论的概述 领导行为理论是研究领导有效性的理论，是管理学理论研究的热点之一。影响领导有效性的因素以及如何提高领导的有效性是领导理论研究的核心。 领导理论的研究成果可分为三个方面，即领导特性理论、领导行为理论和领导权变理论。由于领导特性理论忽视下属的需要、没有指明各种特性之间的相对重要性、缺乏对因与果的区分、忽视了情境因素，导致它在解释领导行为方面的不成功。 领导行为理论集中研究领导的工作作风采和行为对领导有效性的影响，主要研究成果包括：K．Lewin的三种领导方式理论、R．Likert的四种管理方式理论、领导四分图理论、管理方格理论、领导连续统一体理论等等，这些理论主要是从对人的关注和对生产的关心两个维度，以及上级的控制和下属参与的角度对领导行为进行分类，这些理论在确定领导行为类型与群体工作绩效之间的一致性关系上取得了有限的成功，主要的缺点是缺乏对影响成功与失败的情境因素的考虑。领导行为与领导的有效性之间的关系显然依赖于任务结构、领导成员关系、领导权威、下属的主导性需求等情境因素，领导权变理论弥补了这一缺陷，提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来，它的研究成果包括菲德勒权变模型、情境领导理论、路径目标理论和领导者参与模型。但由于实践者很难确定领导成员关系、任务结构等权变变量，领导权变理论相对于实践者显得过于复杂和困难，使它的应用具有一定的局限性。1978年，Burns在对政治型领导人进行定性分类研究的基础上，提出领导过程应包含交易型和变革型两种领导行为，这一分类为领导行为的研究开辟了新的思路；1985年，Bass正式提出了交换型领导行为理论和变革型领导行为理论，它比以往理论采取更为实际的观点，是以一个“走在大街上的”普通人的眼光看待领导行为，具有实际的应用价值，在实践中得到了广泛应用。 二．领导行为理论的意义和应用 领导行为理论是一门应用性很强的理论，学习领导行为理论不仅体现在科学的认识论和方法论上，同事还体现在与时俱进的科学发展的态度与认识上。 领导行为理论目的在于通过极大地提高领导人领导水平和领导艺术提高，来达到提高劳动生产率这一目标。现阶段中国的物质生产水平还较低，劳动者的生活还不富裕，要提高劳动者的生活水平，就必须极大地提高劳动生产效率。所以，领导行为理论的作用就相当重要了。 中国正在建立和完善社会主义市场经济体制，我们的目标是实现四个现代化，
浅谈提高我国政府行政管理效率的措施 摘要 行政效率的提升对于政府行政工作整体质量的改善以及各级政府部门的社会形象营造等诸多方面都有着非常紧密的联系，对于推动社会主义现代化建设事业有着关键性的影响，然而由于诸多方面因素的影响和制约，我国各级政府部门目前的行政效率整体偏低，本文研究归纳了当前我国政府机构行政效率低下的主要表现形式，然后重点对导致我国当前行政效率偏低的几个主要影响因素进行了深入系统的剖析，并有针对性地给出提升行政效率的建议和措施，全文的研究对于推进行政管理、更加高效地发挥其推动改革、协调关系、引导方向、把握全局的作用，有着一定的现实意义。 关键词：行政；效率；影响因素；改善
目录 第一章前言 (1) 第二章政府机构行政效率低下的表现形式 (1) （一）行政职能不清晰，管理越位 (1) （二）行政权责不明确，管理错位 (1) （三）行政定性评估，效率不高 (2) 第三章政府行政效率低下的主要原因 (2) （一）现行体制和社会主义经济体制不适应 (2) （二）行政工作人员素质水平偏低 (3) （三）法制建设工作滞后 (3) （四）行政理论研究滞后 (3) （五）行政监督机制不完善 (4) 第四章提升政府行政效率的建议措施 (4) （一）创新政府机构的行政管理机制 (4) （二）加快电子政务建设，提升公务员整体素质水平 (5) （三）构建竞争、开放的上岗机制 (5) （四）营造创建积极向上的行政氛围 (5) （五）构建合理完善的约束机制，健全行政监督体制 (6) 结束语 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)
第一章前言 所谓的行政效率主要就是指在顺利完成政府相关部门的任务和使命以及既定工作目标的前提基础之上，投入工作量总和与或收获的实际工作效果间的比值。要稳步提升行政效率，首先要认清提升行政效率对于我国各方面建设事业的重大意义，行政效率的提升不仅关系到我国各项社会主义现代化建设事业的推进，直接决定了我国在越来越激烈的国际竞争过程中是否能够占据一席重要的地位，更对我国在世界诸多问题上的发言权有着重要影响，可以说，提升政府部门行政效率是树立我国良好的国际形象的切实需要，是社会主义和谐社会构建的切实需要，是迎接新技术革命挑战和世界经济一体化进一步深化发展的迫切需要，可以看出，提升行政效率对于当前的我国来讲有着非常重要的战略地位。 第二章政府机构行政效率低下的表现形式 （一）行政职能不清晰，管理越位 伴随市场经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，有竞争就会有淘汰，尤其是国有企业单位受到的影响更为突出，很多企业遇到了各种困难，政府部门在必要的时候给予适当的扶持和帮助，这是理所应当的，但是切不可所有事情都必须由政府来解决，而不是首先找市场。没有能够从企业的内部管理着手，不去占有市场和适应市场，而是将所有的问题都强行的推给政府部门去解决，让政府部门被迫承担起无限的责任。而实质上政府部门不能过于干涉，而应当那个让市场进行自发调节。结果就是政府部门原本就有限的公共财力没有被充分的运用到宏观调控等需要的地方，不能够很好的推动基础设施建设，不能够为企业的生存发展营造良好的外部环境，不能够保持经济事业和社会事业的可持续发展。且政府部门有限的人力资源也在很多事务性工作过程中消耗了很大一部分，谋全局、谋长远的精力也就不多了，在各项社会事业的发展过程中客观存在很多统的过死、管的过多，社会力量和社会资源的作用得不到充分的发挥，表面看是强化管理，实则是大量挤占公共人力和财力，把过多的精力和时间放到了表面政绩工程上，而在真正的雪中送炭的环节却往往变得力不从心，出现本末倒置，影响行政效率的提升。 （二）行政权责不明确，管理错位 目前有相当一部分的政府机构在组织配置上存在很多不合理之处，导致有责无权、有权无责、权责脱节、权责不匹配，有限的权力被过多的集中、过多的分散问题同时存在，导致行政管理过程中存在很多监督、执行、决策职能的不科学配置。具体来讲，决策方面，领导干部往往是流于表面，最高领导主观定夺的现象仍旧非常普遍；执行层面，因为政府
领导绩效：含义：特定的领导主体在一定时期内实施领导活动所取得的效果效益的总和。对领导者个人来说是素质尤其是能力和作风通过实践所产生的综合反应，是衡量领导水平高低的重要尺度，对领导集体来说，是领导体制和制度运行的集中展示。特点：客观性；综合性；动态性；具体性；公共性；继承性；和基础性。 领导绩效的基本内容：从领导的基本职能进行划分可分为用人（与领导目标及整体贡献之间成正相关关系）；决策（领导者进行正确领导和高效领导的基础是其领导能力的重要体现）；办事（领导者履行职责处理日常事务的主要能力效率和效益）；时间（衡量领导者有效管理利用时间的尺度）；整体贡献（的高低是衡量领导绩效的最重要最基本的尺度）。领导绩效的作用：是领导活动的出发点的归宿点；衡量领导工作成效的重要尺度；评价、选拔、任用领导干部的主要依据；领导发展的驱动力。 领导绩效考评类型：领导层次的不同（高层中层基层领导）考评主体（上级同级下级职能机构自我群众专家）考评时间（日常年中年终阶段任中届满）考评对象工作性质（党务立法司法行政企业事业单位社团领导）考评方式（定性定量）目的（诊断鉴定评价监督）。 领导绩效考评的意义：有助于明确领导活动的正确导向；强化对领导者及其领导活动的监督；推动领导制度的创新；改善领导作风；提高领导者素质；发现和培养人才。原则：客观公正；民主公开；全面系统；注重实绩；科学规范。 领导集体绩效考评内容：决策绩效考评；用人；办事；组织的整体贡献。 领导者个体绩效的考评内容：德能勤绩廉五个方面。与共产党选拔使用干部的德才兼备的原则是一致的。德；领导道德品质的考察评估。能；领导者的业务技能领导水平工作效率等方面的考察评估。勤；领导者的事业心和工作态度的考察评估。绩；领导者的工作业绩的考察评估。廉；领导者规范用权、廉洁奉公情况所进行的考察评估。 领导绩效考评中如何坚持全面系统原则：显绩考核与潜绩考核相结合；政治和业务相结合；眼前和长远相结合；局部和全面相结合；主观与客观相结合；目的和手段相结合；领导者个体考评和领导集体考评相结合；把考评与奖励相结合。 领导绩效考评的方法：基本方法：领导考评与群众评议相结合；平时与定期相结合；定性与定量相结合。具体方法：调查研究法（典型调查抽样调查实地观察访谈）民间测验法；目标对照法；比较考评法；专家考评法；统计分析法；自我述职法；模拟考评法（公文处理模拟会议即兴发言情境模拟）。 领导作风的意义：实现领导性质的根本保证；领导影响力的重要体现；影响人民群众积极性和创造性的重要因素；优化党风和社会风气的关键环节。特点：从属性；外在性；时代性；行业性；稳定性。 领导作风的基本内容：思想作风（解放思想实事求是与时俱进）学习作风（理论联系实际学以致用）工作作风（密切联系人民群众）组织作风（坚持和执行民主集中制原则）生活作风（廉洁奉公艰苦奋斗）。领导者在工作作风中如何密切联系群众：树 立马克思主义群众观点；保持对人民群众的 深厚感情；端正对人民群众的态度；倾听人 民群众的呼声；为群众办实事，办好事；自 觉接受人民群众的监督。领导者对待下属方 面，要宽容友善豁达大度；任人唯贤，充分 信任；公平待人，秉公办事；热情支持，无 私帮助；用心培养，科学指导；严格要求， 赏罚分明；亲近贤臣，远离小人。在对待自 己方面，要严于律己，谦虚谨慎；言行一致， 表里如一；从善如流，多谋善断；办事认真， 勇于负责；以身作则，雷厉风行；永不满足， 开拓创新。 领导者在组织作风中如何坚持和执行民主集 中制原则：正确处理中央和地方，上级和下 级的关系；各级领导干部加强集体领导问题； 加强组织纪律问题；健全并执行好组织规章 制度问题；大力加强基层组织建设问题；正 确处理好民主和集中的关系问题。 不良作风的表现：思想和学风上（教条主义 和经验主义）工作作风上（官僚主义和形式 主义）组织作风上（宗派主义）生活作风（拜 金主义和享乐主义作风）。 加强作风建设的途径：加强理论学习；注重 教育培训；完善规章制度；强化考核监督； 优化环境氛围； 领导艺术与领导科学的关系：一方面领导科 学是领导艺术的基础，另一方面，领导艺术 是领导科学的重要来源和灵活应用，领导者 的领导艺术水平越是高超，非模式化的领导 经验和技能越是丰富，领导活动的规律性就 越是得到彰显，从而领导科学的知识体系就 会更加完善和成熟，更加具有普遍的指导意 义。 领导艺术与领导方法的关系：都属于领导科 学的方法论领域，都是领导者开展领导活动 的手段。因此二者是统一的相互联系的。领 导方法具有目的性、客观性、静态性、条件 性、时效性等特征；领导艺术则是对领导方 法的具体灵活运用，与领导方法相比，领导 艺术具有灵活性、权变性和主体差异性等特 征。领导方法是领导艺术的基础，领导艺术 是领导方法的灵活运用，二者对立统一，相 互促进。 领导艺术的特征：经验性与科学性统一；原 则性与灵活性的统一；共性与个性的统一； 规范性与创造性的统一；明晰性与模糊性的 统一。 领导授权艺术的类型：根据授权的具体内容 （刚性弹性惰性模糊授权）；授权行为的形式 （口头与书面；个人与集体；长期与短期； 逐级与越级）。要点：围绕目标明确要求；因 事择人视能授权；把握尺度适度授权；尊重 分工逐级授权；民主监督公开授权；强化责 任可控授权。 领导的沟通艺术：接待艺术；谈判艺术；表 扬与批评艺术；劝说与疏导艺术；电话与信 函沟通艺术； 论述处理突发性事件的艺术:敏锐洞察，迅速 确认事件的性质；以人为本，全力救治伤亡 人员；主动出击，迅速控制事态；果断决策， 把握全局；打破常规，创造性地化解危机； 加强沟通，主导舆论；整合资源，协力行动； 重视善后工作，力戒重蹈覆辙。 提高领导艺术水平的途径：恪尽职守，保持 领导艺术的先进性；运用现代技术，提高领 导艺术的科学性；加强素质修养，增强领导 艺术的创造性；总结实践经验，把握领导艺 术的规律性。 领导者开会必须遵循的原则： 超前性原则；会前要明确会议目的，确定议 题、程序和开会的方式方法。有效性原则； 要保持言简意明的作风，力争用最短的时间 解决问题。善后性原则；议后有决，决而有 行，行要有果，结果反馈，检查落实。 领导批评惩处的技巧：客观具体；掌握尺度； 把握时机；区别对待；就事论事；掌握火候； 范围适当；先扬后抑；允许申辩；勉励进步。 领导者表扬奖励的技巧：表扬的内容要实事 求是恰如其分，不要随意拔高；态度要诚恳 热心发自内心，体现共享的快乐，不要冷漠 敷衍言不由衷；时机要注意时效性；方式要 不断变化；过程要注意整体效果，不要因为 表扬了个人而挫伤了多数人的积极性；手段 要坚持物质奖励和精神奖励相结合而且要配 合得当不可偏废。 领导方法的重要意义：领导方法在领导活动 中处于中介地位；科学的领导方法是提高领 导绩效的推进器；科学的领导方法是现代领 导的必备条件。特征：客观性；动态性；目 的性；条件性；时效性。 运用领导方法的基本原则：目的性原则;创造 性原则;具体性原则;高效性原则. 领导的思维方法：辩证逻辑思维方法（①比 较、抽象和概括的方法，又叫概念形成法② 分析综合和归纳演绎法③抽象与具体、历史 与逻辑相统一的方法）；系统性思维方法（整 体性、结构性、动态性思维）；战略性；创造 性。 创造性思维的特征：独特性；求异性；灵活 性；敏捷性；突发性；跳跃性；综合性；联 动性。战略性思维方法的特征：预见性；长 远性；综合性；全局性。 改善战略性思维的途径：一要正确认识过去、 现在与未来之间的辩证关系和本质关系找出 三者之间的发展规律；二要正确处理预见中 出乎预料的情况，完善预见能力。 基本的领导方法：一切从实际出发，做好调 查研究（典型调查抽样调查普遍调查民意测 验）；按辩证法的全面性要求办事；坚持群众 路线； 按辩证法的全面性要求办事，要做到：用联 系的观点去观察和处理问题；坚持两点论学 会两手抓和两条腿走路；分清矛盾的主要方 面和次要方面善于看到主流抓住重点；具体 问题具体分析正确理解和处理一般与个别的 关系。 现代科学领导方法：系统论方法；信息论方 法；控制论方法。 系统论方法的步骤：提出系统化的活动目标； 找出系统优化目标的构成要素；进行系统方 案的优化结构设计；组建实施机构并分解目 标任务；根据总体部署展开具体实践。 优化领导集体素质结构的途径：转变观念是 优化领导集体素质结构的前提；搞好后备干 部队伍建设是优化领导集体素质结构的基 础；加强领导集体自身建设是优化领导集体 素质结构的根本；改革完善领导干部管理制 度是优化领导集体素质结构的保障。 领导集体素质结构优化的原则： 主动性原则；要求领导者主动适应环境变化 的要求。互补性原则；要求领导集体做到单 项素质与综合素质能够互补。精干性原则； 要求领导集体的层次和组成人员尽可能少而 精。目的性原则；要求在优化领导集体素质 结构时要以组织的目标和目的为基础和依 据，根据组织的存在和发展的目标、目的来 优化配置领导班子。 合理的领导集体素质结构的基本内容： 梯次的年龄结构；合理的知识结构；互补的 能力结构；协调的气质结构。 领导集体素质结构的特征：整体性；相关性； 适应性；稳定性；目的性。 提高和培养领导者个体素质的基本途径：重 视学习在读书学习中提高；注重实践在社会 实践中锻炼；不断自省在总结中反省完善； 健全制度在制度规范中进步。 领导者心理健康修炼的基本要求：正确认识 和评价自我学会尊重和宽容他人；正确看待 财富和权力保持从容平和的情绪状态；正确 对待工作和生活远离奢华和浮躁锤炼良好的 意志品质；注意气质性格的修养保持对外部 环境的适应性。 论述领导者个体素质中的能力素质：科学决 策能力；知人善任能力（表现在识别人才善 于团结使用培养激励协调举荐人才）；激励能 力（激励是一种洞察需要，激发动机满足需 要引导行为实现目标的动力供给过程）；沟通 能力（既是领导的重要职能也是履行领导职 能的重要方式和手段）；创新能力（善于敏锐 洞察旧事物的缺陷，准确捕捉新事物的萌 芽）；危机管理能力（包括危机预防识别处置 善后管理能力）； 领导者的道德素质：忠诚于国家和人民；公 正廉洁；勤政尽职；严于律己宽以待人。法 律素质：熟练掌握相关的法律知识；具有强 烈的法治意识；依法领导注重职务守法。政 治素质：具有崇高的政治理想、高度的政治 责任感和理性的民主政治自觉。 领导者素质的重要性：是实施有效领导的基 础；是领导力的基础；决定着领导绩效的高 低；关系到国家的兴衰存亡。特点：综合性 动态性层次性自致性。 论述我国领导体制改革的原则：法治原则； 领导体制的法治化是实现领导体制科学化的 重要保障。公正原则；既是一种社会理想， 又是一种现实的制度安排和制度选择的合理 状态。系统性原则；要求在领导体制过程中， 从系统的整体性出发，从现实的实际情况出 发，实事求是，稳扎稳打，渐次推进。效率 性原则；民主性原则；内容：要科学划分领 导权限；要规范党政关系；要使领导组织机 构设置合理化；要使领导制度建设法制化。 我国现行领导体制的主要问题：领导权力过 于集中；组织机构的设置不尽合理；领导体 制建设滞后（一是领导法规的缺失二是领导 体制路径依赖现象十分严重）。本质特征：人 民群众的主人地位；中国共产党的领导核心 作用；中央集权式的统一领导与管理。 领导层次与领导幅度的含义及其相互关系： 领导层次是指组织系统中自上而下地实施指 挥与监督的权力级差数量。领导幅度指一个 领导者直接指挥的下属数量。一般来说，在 同一个组织系统中，领导层次和领导幅度成 反比例关系，即在组织规模一定的情况下， 较大的领导幅度意味着较小的领导层次，反 之，较小的领导幅度则意味着较多的领导层 次。 领导体制的作用： 是领导活动有序开展的制度保障；是实现领 导目标的重要手段；从根本上制约着领导主 体（一定程度上塑造着领导主体）；从根本上 决定着领导绩效；关系到组织的前途和命运 （科学的领导体制可以推动组织健康发展， 反之，组织会面临生存发展危机）。 中国国有企业领导体制的变迁：1949-1956， “一长制”初步建立阶段1956-1966党委领 导下的厂长负责制阶段1966-1976企业领导 体制的混乱、畸变阶段 1978-1993党委领导 下的厂长负责制恢复、演变发展阶段1994年 至今，公司制建立完善阶段。 集权制 优点。权力集中，政令统一，标准一致，能 够统筹全局，兼顾各方；能够统一指挥，容 易做到令行禁止，便于统一高度和配置资源， 集中力量做大事；缺点。灵活性差，应变能 力低，不容易顾及特殊情况，不易因时因地 制宜；难以充分调动下级积极性、主动性和 创造性；容易使下属对上级领导产生依附性， 容易导致独断专行和官僚主义。 分权制： 优点；分级治事，分级负责，使下级机关和 领导具有很大的灵活性，能够因地因时制宜， 增强应变能力，易于发挥下级的主动性和积 极性，使下级得到锻炼和增长才干；有利于 上级领导减轻工作负担提高效率，有利于防 止官僚主义。缺点；容易出现各自为政、政 令不一的情形，滋生地方主义、本位主义、 分散主义等问题；协调难度比较大，不利于 团体协作精神的培养。 “一长制”的优缺点： 权力集中，责任明确，指挥灵敏，行动迅速， 决策和执行的效率较高；不能集思广益，受 领导者个人的知识、经验和能力的限制较大， 容易发生决策失误，导致严重灾难；如果缺 乏有效监督，容易产生独断专行、滥用权力 的弊病。 委员会制：优点：便于集思广益减少决策失 误；分工负责可以减轻主要领导者的负担； 可以代表不同方面的利益发扬民主；相互监 督可以避免个人专断滥用职权。缺点：权力 分散行政迟缓效率不高有时会因为出现争议 意见难以统一而导致议而不决决而不行以至 于坐失良机贻误大事；有时容易出现责任不 明的问题名义上是集体领导集体负责，实际 上是某些个人说了算，无人负责。 领导体制的分类：领导系统中各层次领导机 关与领导者职责权限的集中与分散程度（集 权制与分权制）；领导系统中上级领导机关对 下级的指挥控制方式（完整制与分离制）；领 导机关最高决策者的人数多少（一长制与委 员会制）；领导系统中各部门职责权限的性质 和范围（层级制职能制）。 资本主义国家政治领导体制主要特征：实行 政党政治通过政党竞选制实行政党轮流执 政；实行议会制；实行行政首长负责制；实 行三权分立制；全国实行自上而下的垂直自 治结构进行分级分权管理。类型：内阁制； 总统制；委员会制。 完整制：指属于同一领导层次的各机关或同 一机关的各个构成单位，均接受同一上级领 导机关或领导者的统一指挥和控制的领导体 制。优点：权利集中统一指挥，责任明确政 令一致，行政迅速效率较高；便于统筹全局 协调各方；可以防止政出多门各自为政。缺 点：容易导致权力过分集中和领导者的独裁 专断包揽一切，压抑下级机构和工作人员的 工作积极性和创造性，降低应变能力。 分离制：指同一层次的领导机关或同一机关 的各个构成单位接受两个以上不同的上级机 关和领导者指挥控制的领导体制。优点：权 力比较分散可以使用不同的组织机关各司其 职，各尽其能，发挥其主动性积极性，有利 于各机关之间相互制约防止专断滥权；也有 利于各机关之间的彼此竞争有利于人才的成 长发展。缺点：容易导致各自为政各行其是 政出多门重复劳动浪费资源推诿责任等问 题，容易产生机构重叠权力冲突监督协调困 难的问题，影响整体利益。 领导组织结构中存在的两种最基本的关系： 纵向的领导隶属关系；横向的领导协作关系。 具体表现形式：直线式；职能式（美国科学 管理之父泰罗提出）；复合式（法约尔提出）； 矩阵式；事业部式（斯隆提出的）。 领导体制的特征：根本性；系统性；规范性； 稳定性。内容：领导组织的原则；领导组织 结构；领导的层次与跨度；领导权限与职责 的划分；领导干部的管理制度。 领导组织的原则：目标性；统一性；适应性； 高效性原则。 思想政治工作对领导工作的重要意义：是领 导者在领导工作中用以提高人们的思想觉悟 调动人们建设社会主义积极性的一种重要手 段；是领导过程中各项工作的生命线既是经 济工作的生命线也是其它一切工作生命线。 思想政治工作的基本内容：理论教育；政治 教育（基本路线和方针政策、形势和任务、 爱国主义和社会主义教育）；公民素质教育 （理想道德法制）。 论述思想政治工作的基本原则：理论联系实 际的原则；在思想政治工作中，要有效地坚 持理念联系实际必须做到第一学习理论第二 从实际出发实事求是。结合业务工作一道做 的原则；解决思想问题与解决实际问题相结 合的原则；表扬和批评相结合的原则；精神 鼓励和物质鼓励相结合的原则；言传与身教 相结合的原则；循循善诱循序渐进的原则； 思想政治教育和加强行政管理严格组织纪律 相结合的原则。 思想政治工作方法：说理教育法；情感交流 法；个别引导法；心理咨询法；榜样示范法； 自我教育法。 简述思想政治工作方法中的说理教育法 指领导者通过向思想政治工作的对象讲解有 关理论和道理,以道理说服对方,从而使对方 转变思想的一种方法,运用这一方法要做到: 一要说理透彻;二要具体问题具体分析. 具体的心理咨询方法有：现实疗法；咨询对 象中心疗法；理性情绪法；认知领悟法；行 为疗法。 人才的基本特性：创造性；历史进步性；社 会性；专业性；相对性。 人才的类型：依据所从事的工作性质不同（理 论型和实践型）；人才自身素质不同（发现型 和再现型）；在社会活动中发挥的作用不同 （组织型和操作型）。 衡量人才的标准： 指衡量是否属于合格人才的标尺或准则。简 而言之就是德才兼备。所谓德指思想道德品 质，主要是就政治思想素质而言的。才指才 能和智慧主要是就业务素质而言的。德，最 主要的就是坚持马列主义毛思邓论三个代表 重要思想和科学发展观，其核心内容就是坚 持中国特色社会主义坚持中国共产党的领 导。所谓才，就是要为人民服务，为人民造 福的本领和才干，具有现代科学文化知识， 熟悉和精通自己的业务，有专业知识和能力。 在新的历史条件下，中国共产党将人才的德 才标准具体化为四化；这就是干部的革命化、 年轻化、知识化和专业化。