华中科技大学教授陈海春（红色牧师，研究中国的领导人）
一、经营人生
1、智力
1）智力的含义：记忆力、观察力、思维力、注意力、想象力。
2）智力的局限性：
·主要用于认识问题，而不是解决问题。
·主要来源于遗传，而不是自己。
3）智力管不着的地方
·身份：身份是靠别人。
·悟性：解决问题的方法。经验、思维、方法。对经验总结的习惯和能力，得出处理事件的方法。触类旁通。行慎于言，想到不是本事，做出来才是本领。
·素质：沉淀的品质。适应性、创造性。适应性强的人，创造性不强；创造性强的人，适应性不强。先适应，然后在此基础上进行创造。
·表现：让别人满意。人的两面性，是人的自然。
富豪在于长三角和珠三角。慈眼观众生（普佗山）。
4）智慧堪大用
·敏于行，讷于言。重在选择。成功起源于选择。
老板的三种类型：
——精明：只想自己，不想别人。
——聪明：既想自己，又想别人。
——高明：双赢则做，否则不做。
·令人满意，亦圆亦方
知识分子特点：勤快、不周全、不大气。不考虑别人，不懂得让别人满意，他只做自己满意的事情。
·精于造势，亦正亦邪。
道生之，德蓄之，物形之，势成之。（老子）
领导的四个基本本事：
——集中优势：懂得伤其十指不如断其一指的道理；
——扩大差别：懂得花开满园不如一枝独秀的道理；
——精益求精：懂得生产产品不如生产标准的道理；
低档次的人做事情,高档次的人当典型；低档次的单位生产产品，高档次的单位生产标准。——最小扰动：低成本战略，懂得惊涛骇浪不如波澜不惊的道理。
——看淡结果，亦趋亦避
有本事的人说自己运气好，他人比较关照；无本事的人说自己本事大，只是运气不好。中心人不抱怨，边缘的人才不断地抱怨。
德：讲处世，为人总是很根本的。
才：讲发展，本领总是很重要的。
机：讲结果，运气总是很难得的。
资：讲资历，年头总是很微妙的。
台：讲进步，贵人总是很关键的。人生里程碑式的人物，不张扬，不声张，人知、地知。永远是团队中最年轻的。
二、人脉重经营
1、人脉：人际关系的一种。讲业缘。
2、人脉中的辩证关系：夫妻、情感、朋友（工作交往）
1）利益与友谊。利益为重。
2）付出与回报。付出为重。
3）亲近与回避。亲疏有度。
4）主流与支流。追从主流。
新兴的社会阶层愿读书：民企的创业人员和技术人员、外企的中方管理人员和技术人员、中介组织的从业人员、自由职业者、私营业主、个体户。
闲人出思想，无事就翻书。
5）刻意与随意。无心插柳。
2、经营
3、视角
五大关系：
1）订单与产品的关系：别人让你干什么，你能干什么。
2）顾客与领导的关系：顾客是资源之源。
3）佣金与工资的关系：旅游业搞得很好。不靠工资吃饭，靠佣金生存。
4）闲暇与忙碌的关系：忙人无思想。不忙的人无地位。
5）对手与小人的关系：无利不起早（工人农民）、损人不利己（知识分子）。
毛泽东：亲则疏之，疏则亲之，亲则严之，疏则宽之。
有度。
适应自己又令他人满意的适应模式，相信品牌的力量，对自己进行品牌建设。
小笼子放开，大笼子锁住。小笼子放不开，听众坐不住；大笼子不锁住，领导坐不住。
品牌的特征：知名度、美誉度、信任度、追随度。与别人具有差异性，是一种标识。
讲课：正确、独到、清晰、流畅。
高人指点、慧人提携、家人呵护、小人监督、情人激励。
《数字化生存》、〈长尾巴理论〉
现代社会是指数社会（麻将社会），重变化，看最后几步。
品牌意识高，差异性大。
差异：要懂得品牌是一种识别标志的道理。
支柱：要懂得品牌是一种精神象征的道理。
准则：要懂得品牌是一种价值理念的道理。
实力：要懂得品牌是一种无形资产的道理。
利用媒体给自己造势，创建自己的品牌。贵在坚持。
大国家，大事件，大人物。逢二七，人代会，逢三六，党代会。
每天坚持读万字，写千字。
政治媒体：人民网、新华网。
把领导交待的任务当作品。五大媒体（）。
一个信念：里程碑事件，劫和运。不怀念过去，要展望未来。
二类资源：（实物、信息、关系）朋友、家人（不能与家人斗）。与高人打交道，会生灵气的。朋友：信息与感情交换、心地善良有主见。利益是基础，友谊是升华。
三条原则：人格协调、内心安定和追求发展。成熟和协调。
生存时，需要阿Q精神，心无旁鹜。
解嘲，拿自己开涮，不要太注重面子，不要为了尊严失去机会。
反省：独处。坐班车，住小店。
四项主题：爱好工作、悦纳自己、看懂冲突、与人为善。
工作是人脉的基础，首长是人脉的根本。当你离开这片茵地时，它会比你来到时更好。
把工作当作品，在工作中找乐趣。
悦纳自己：双鱼座。
五个办法：学会休息、学会退让、学会阅读、学会散心、把握底线。得意时，法律是底线；倒楣时，道德是底线。
河北的人聪明的少，能干的多；湖北人聪明的多，能干的少。
天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。
不失不越，不折不扣。历尽艰辛，永远坚持。
侯门似海，依靠专心。
来日方长，依靠勤勉。
张扬比较精细，平易的人比较刚强，霸道的人比较柔弱，温和的人非常霸道。
温家宝的人生风格：坚持信念、把握操守、稳打稳扎，步步为营。
五大OA系统选型对比 https://www.doczj.com/doc/6816207583.html,/s/blog_599374c30100v80a.html 1、选型须知 临近年末，很多企事业单位都会赶工期上马一些信息化项目，而OA系统无疑是其中关注和采购的重点，那么如何选好OA系统呢？每个系统都有自己的优缺点，究竟该如何取舍呢？本文就为选型者提供一个实用的参考。 一般来说，OA系统的选型者包括CIO、网管、行政主管这三大角色。其中CIO和网管们会对OA系统进行比较全面的评测，包括技术和功能两大方面，并且会追究一些技术细节，比如技术架构、开放性等。 行政主管，如人事主管、财务主管则更多的关注于理念和功能，包括是否能够解决自己的主要问题，是否方便使用等。而大家普遍关心的问题则是OA系统的价格、维护、服务等。 综合来看，选好OA系统需要关注五大要素，即实用性、易用性、开放性、服务、性价比。为了避免海选的状况，我们挑选了目前市场上主流的五个OA系统，结合这五大要素进行重点评测，希望能够帮助你找到适合自己的OA系统。 2、各系统简介 1）泛微软件 泛微可能是目前品牌度最高的OA系统，他从产品包装到市场推广的各个环节都做得非常完善，可以说是OA厂商中市场运作能力最强的一家公司。 虽然有很多人说泛微的OA系统来自于荷兰某ERP软件的盗版，但现在追究这个已经没有意义了，这套OA系统已经被泛微打造得非常复杂。这个“复杂”是一把双刃剑，好的地方是功能非常多，设置非常细，系统内部与外部的整合性也不错；坏的地方则是实在太难用了，事实上，泛微OA系统的实施和使用非常麻烦在业内也是出了名的。 打开泛微OA系统的界面，能够看到其丰富的功能包含了人事、财务、行政管理的方方面面，加之精心设置的演示数据非常讨好。如果深入的体验一下，则可以明显的看到无论是普通用户的使用，还是管理员的设置，都比较让人发晕，需要较长的时间来适应。所以如果你考虑这个OA系统，一定要多试用上一段时间。 泛微OA系统的定位以中高端项目为主，价格也比同行要高一截，不过现在泛微为了争夺客户，在很多项目中已经将价格放得很低。
一位刚工作不久的营销人员问笔者：陈老师，我多次给一家企业的负责人打电话，想约个时间上门拜访，可对方总是以工作忙为借口推托。最后干脆就不接我电话了。碰到这种情况该怎么办？ 这是一个营销菜鸟经常遇到的问题。我告诉他：遇到这样的问题，有四招可破解。一是通过亲朋好友的介绍，二是通过该领导的下属引荐；三是通过该领导的上司推荐；四是通过同行来转介绍。谁知他竟然又问了一句：我既不认识他的领导，也不认识他的上司，更没有亲朋好友和同行的关系，那我该怎么办？ 众多销售菜鸟之所以在销售工作中举步艰难，其实不仅仅是能力的缺乏，更为关键的人脉关系尚处于空白地带。因此人们常说：成功等于70%的人脉加30%的知识。那些事业做得最辉煌的人，往往是最懂得经营人脉关系的人。那如何经营人脉关系呢？笔者根据多年的经验，总结出人脉经营的八大原则。 一、就近原则：从身边的人（亲人、朋友、同事）开始发展自己的人脉关系。 从身边积累人脉关系，应当把握以下五个要领： 1、多参加家庭、同学以及单位里的聚会。各种大大小小的聚会是积累人脉关系的场所。在这里每一个人都有可能帮助你。在聚会上，用心倾听别人的叙说，在他人的言语中获得对自己有用的信息，并用心记下来。聚会结束后，把聚会上结识的人写在本子上，并在每一个人名字后面注上：他能帮你什么？ 2、主动向身边人提供力所能及的帮助。你为他人提供了一项帮助，那么在人脉关系库里就增加了一份资源，你帮助别人越多，你将来获得别人的帮助可能性就越大。不管是大事小事，只要热心去做，就能有一份收获。 3、敢于向身边的人寻求帮助。许多人有这样的感觉：越是亲近的人，越是难以开口寻求帮助。以为开口多了，身边的人就会轻视他。其实这只是误解。你身边的人往往是最乐于帮助你的人。你有一颗帮助人的心，身边的人自然会以能帮上你的忙为快乐。 4、获得身边的人帮助，你要有感恩的心态。有些人认为，这些都是我最亲的人，他们帮助我是天经地义。这个世界上没有人有义务必须帮助你，即使是你的父母和兄弟姐妹。对帮助你的人表示感谢，既能体现你是一个懂得人情世故的人，更能让帮助你的人得到心灵上的安慰。向身边的人多说些感恩的话，会让你生活在浓厚的亲情氛围中。 5、报答身边的人对你的帮助，也需要有物质上的表示。有些人认为：身边的人帮助我，是亲情的缘故，附带着利益就会变味。其实不然，尤其是在别人的帮助之下，你获得的相应报酬，你就需要拿出一部分与身边的人分享。这样你的人脉关系线就会越来越广。 二、黑白珠原则：准备两只瓶子，一只放黑珠子，一只放白珠子，你为别人付出就放入一个白珠子在瓶中，别人为你付出就放入一个黑珠子在另一个瓶中，记得要保持白珠比黑珠多一倍。 一些销售老鸟们的销售工作总是那么的从容自如，客户关系的处理总是滴水不漏。你问他们是如何积累人脉关系的，他们告诉你的答案很简单，在与客户交往中，他们就考虑一件事：我能为客户做些什么？ 上海某银行准备引进新的软件系统，顿时引来各方软件公司企业的争夺，其中不乏一些著名的软件公司。最终这份大额订单竟然落到一家不知名的软件公司手中。很多人非常奇怪，问这家公司的销售总监有什么秘诀。售总监笑着说：“我们没什么秘籍，我们做事只有一个原则，为客户提供尽可能的服务。”银行老总出差香港，他一下飞机，软件公司的香港同事就手捧鲜花在机场门口等候，并为他定好了酒店，安排了每日的行程。同时帮助该银行老总预约好了所有他想见的人，使得该老总在香港事情办得非常顺利，生活也非常舒心。空闲之余他参观了
个人信息管理系统 需求规范说明书 文档编号：PIMS_1.1版 文档名称：个人信息管理系统 审核批准： 创建时间：2012.3.27 审核人签字：____________
需求规范说明书个人信息管理系统
目录 1 引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2 背景 (3) 1.3 定义 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 任务概述 (4) 2.1 目标 (4) 2.2 用户特点 (5) 3 功能需求 (5) 3.1 系统界面 (5) 3.1.1 注册管理 (5) 3.1.2 密码管理 (5) 3.2 目标管理 (6) 3.2 日程任务 (6) 3.3 个人理财 (6) 3.4 理财规划 (6) 3.5 人脉管理 (7) 3.6 知识管理 (7) 3.7 日记管理 (8) 3.8 微记管理 (8) 3.9 公共管理 (8) 3.10 系统管理 (8) 4 性能要求 (8) 4.1 精度要求 (8) 4.2 时间特性要求 (9) 4.3 灵活性 (9) 5 输入输出格式要求 (9) 6 数据管理能力要求 (9) 7 故障处理能力要求 (10) 8 其他专门要求 (10) 9 运行环境规定 (10)
1引言 《个人信息管理系统需求规范说明书》旨在详细描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。对系统开发进一步详细的说明，为总体设计打下基础，更能满足客户需求。通过对系统的详细说明，使用户和系统开发者对系统有一个共同的了解。 1.1编写目的 《个人信息管理系统需求规范说明书》的目的是明确《个人信息管理系统》的各项功能和非功能的需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。 《个人信息管理系统需求规范说明书》的阅读对象为： 1）对相关业务技术和总体方案作出决策的管理人员和质量管理人员； 2）对本《需求规范说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员； 3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员； 4）《个人信息管理系统》项目组，其他有权需要调用本文档的人员 1.2背景 开发软件的名称：个人信息管理系统 项目任务提出者：郑州大学软件学院教师宋玉 项目开发者：郑州大学软件学院工程专业2010级：杨永生、王栋、王东旭、黄海、尤欣欣、胡洁、刘晴； 用户：公司人员、国家公民； 实现软件者：本小组 项目与其他软件、系统关系：银行支付系统（软件开发完成后投资方支付给开发方报酬）； 求职人员与招聘公司信息数据库 1.3 定义 PIMS：Personal Information Management System是个人信息管理系统。 1.4参考资料 《数据库原理教程》科学出版社
管理学人际关系理论 管理学人际关系理论一 1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。 霍桑试验的四个阶段 (1)工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系; (2)继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响; (3)谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性; (4)观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。
根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。 2、人际关系理论 乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取 得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来 在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。从 1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加 了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。 (1)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 (2)提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的 高低取决于工人社会欲望的满足程度。 (3)重视“非正式组织”的存在和作用。 (4)企业应采用新型的领导方法。 人际关系理论的贡献 (1)激起了管理层对人的因素的研究兴趣 (2)改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本 来面目; (3)为行为科学奠定基础; (4)为管理思想的发展开辟了新领域; (5)为管理方法的变革指明了方向。 管理学人际关系理论二 切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济 系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学 学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年 担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组
人脉管理 要想成功，必须主动创造机会，掌控资源。 具体该如何做呢？一个人的力量有限，群体的力量无限，而群体的力量是又一个个单独的人组成的，也就是一个个不同的资源点，这就是人们常说的人脉资源。对人脉资源的发展、维护，已成为现代人必须面对的工作。 怎么管理自己的人脉资源？ 一、制作区域人脉覆盖表。 用一张标准地图，在有朋友的城市做一个标记，一眼看过去，就能看清楚人脉关系在全国各地的分布状况。 二、行业人脉覆盖表 列出行业，并在每个行业下面的栏目内，标明所拥有的人脉关系情况，没有的就空着。 三、联系方式清单 把具体的联系方式制作成一张简单的表格，内容包括：朋友的姓名、所属行业、公司、职务、办公室电话、宅电、手机、个人网站、email、紧急联系方式、出生年月、兴趣爱好、联系频率、（相识地点经过、家庭成员情况、）、常住地物产，等等。 根据各个朋友的综合资料分析，制定出不同等级的联系频率，与所有的朋友保持着定期联系，不然的话，时间一长，互相也就忘得差不多了。联系方式也有很多选择，打电话、寄明信片、电邮、短信、QQ 、MSN都可以。总之，得保持联系，稳定与朋友之间的关系。 四、更新及维护 许多朋友的资料及联系方式都有可能发生变化，所以，通讯录需要及时更新。 为了进一步稳定与朋友之间的关系，除了保持联系外，定期寄送小礼品，是必不可少的。毕竟“礼多人不怪”。其实，也没多少贵重东西，大多是些利用出差之便采购的土特产，看到适合的东西，就买上几十上百个，给朋友们逐一寄去，虽说小东西不值多少钱，但给对方的感觉非常好。 如果能长期经营自己的人脉资源，好处会随之而来，比如，体现在新工作机会的介绍与商业机会的推荐方面，等等。俗话说，好工作是朋友帮着找的，钱是朋友送的，而不是自己赚的。
2013年整体运营计划案 公司组织建构建设职能分类计划 一、新公司的成立： 1、当务之急是要尽快组建完善的组织架构；（计划一个月内全部到岗并 开展工作，每个公司只要注册就会产生费用不进则退。需人力资源部 尽快招募各岗位专业人员到岗） 2、各部门职能的分配（包括部门员工的具体职能分配）； 3、公司管理制度和各部门规章管理制度的拟定； 4、尽快树立企业形象和企业文化； 5、建立完善的运营和管理机制； 对于以上几点下面我会做出详细的阐述，仅供参考： （一）公司组织架构的建立 总经理1人；副总经理1人；总经理助理1人。下设七个部门：总经办、人力资源部、财务部、市场部、工程部、仓储物流部等。 ******企划（产品推广）部待定******如需要可另行增设 （二）部门的建立和人员架构1、总经办： 由总经理1人，副总经理1人，总经理助理1人，和其他各部门第一负责人组成，共计8人。
职责：公司整体规划、运作商讨，行销策略、重大商务分析，员工日常考核等做出定案和预期发展分析结果。 副总经理： 职责：协助总经理管理公司一切事物，包括人员调整、总部协调、本公司各部门协调、各政府职能部门沟通协调、公司资金运作、重大项目签署审批、公司常务管理等。 备注：副总职位人选必须在本地业内有一定的人脉关系和政府职能部门关系。能够在总经理不在时，维持公司的整体运作。 总经理助理： 职责：整理公司内部报表、文件等送交总经理审批。要有良好的文件起草编辑、文件的收转能力，能根据总经理的日程，合理安排预约等工作。 备注：此岗位文字功底要强，思维敏捷，反应能力及执行力强。 2、人力资源部： 暂定2人：人资经理1人员工1人 职责：（1）根据公司发展战略，制订公司的人力资源规划，年度计划及预算。（2）负责公司人力资源管理体系，包含组织机构优化、企业文化宣导，招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系及发展等体系的建设、完善及实施。（3）定期诊断和评估公司人力资源状况，进行后备力量的储备、选拔。（4）向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本。（5）及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划。 （6 ）负责建议和制定公司组织机构、人事制度、薪资结构、福利制
“管家婆“标准版CRM的分析 前言：21世纪以来，管理软件在我国已经普及化。其中，最受企业用户关注的管理软件有ERP系统、协同OA办公系统以及CRM系统。 国内CRM(客户关系管理)发轫于21世纪初，目前已在中国已蹒跚走过了十来个年头。历经销售能力自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)、呼叫中心(Call Center)的三次阶段性变革。我们中国客户关系管理系统市场的总趋势有几点：（1），用户重视度提高，CRM系统市场潜力大 （2），CRM数量不少，但实施成功少 （3），云计算背景下，SaaS型CRM发展迅猛 （4），移动应用不落后，移动CRM系统初现 （5），打破传统思想，社交CRM系统成热点 虽然我们中国现今的CRM系统发展与国外的CRM系统有一定的距离，不过这十几年我们中国CRM系统市场叶也开始慢慢地发展起来，也涌现了一些做的不错的企业——如：XTools、八百客、百会、风云在线等等。这些曾经被嗤之以鼻、不被看好的厂商，历经CRM市场的洗礼及历练，如今已对传统型的CRM厂商造成了不小冲击，在传统厂商利润大幅下降，甚至亏损的背景下，她们依旧保持着较高的增长率，并创造着下一个成绩。 今天我要分析的是：成都任我行软件股份有限公司旗下的“管家婆”CRM 标准版系统。任我行率先针对中小企业推出了“管家婆”进销存、财务一体化软件。十多年来，在竞争激烈的软件市场上，管家婆软件凭借“实用、易用、贴近中小企业管理现状”的特点受到中小企业的广泛欢迎和信赖，市场占有率持续多年稳居行业榜首，“管家婆”也由此成为中小企业管理软件的代名词。 管家婆标准版软件具备的功能和特色：管人、管事、管客户 任我行协同CRM以局外管理为管理宗旨，以标准化建设为管理模式，以CRM-OA-目标管理一体化。
（员工管理）人际关系与员 工激励
人际关系和员工激励 何为人际关系？教科书及关联的理论书籍中大均对人际关系这样定义：人们依赖壹定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质和情感交流关系，是人类社会关系直接、具体和现实的反映。 这个定义，对于管理者来说也许只是壹个概念上的游戏，但值得壹提的是组织中的人际关系确实不是那幺简单。组织中的人际关系的好坏，不仅深深影响着组织内部的程序，而且仍作用于每个员工绩效的取得。壹个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的，它应该使员工于暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。人际关系和员工激励之间存于着密切的关系。 管理者欲成为壹个有效的员工激励的成功者，就必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系激励员工为你服务而使你永立不败之地。 ·交往：人际关系的形成、发展的基础 每壹个现代的社会人均不是壹个孤立的个人，那幺如何去建立某种关系呢？ 的确，人际关系的形成是需要大家于壹起互相接触。谈天，实现思想和感情的互相交流的。其实这种交流也是人内于的壹种需要，因为没有人愿意于繁华的均市里选择过鲁滨逊式的生活，而这种需要的满足方式仍是通过交流来得以实现的。细细观察壹下你的生活，你也许会发现，当人们于交换某种产品时远不及他们于交换思想的财富时所表现的热情高。原因很简单，人们渴望交流，而交换只是形式。
·价值观——人际关系的天平 你知道“同志”这个词的来历吗？“同志”即“志同道合”之意。我国古语所云“道不同，不和谋”，故作为２１世纪的成功管理者，务必需要重视人的价值观。来自不同方向的人们于汇人壹个组织之时，肯定也蕴育着壹次价值观的大碰撞。的确，改变壹个人的价值观必须让其经历壹次刻骨铭心的震动才能完成，但建立起大家共有的价值观却是管理者所能做到的。这种价值观就是组织价值观，或组织终极目标。当企业的价值观建立的时候，员工会自觉的调整自己来适应企业文化。企业的价值观也是企业激励员工奋发向上的无形资产。 ·自我和他人 几乎所有的成功者于其步向成功的过程中均是于处理自我和他人的关系。作为壹名企业的员工，他愿意被人忽视吗？作为壹名企业的主管，你能总是为所欲为吗？所以，处理好自我和他人的关系是人际关系理论的重要方面，是激励员工时应该考虑的因素之壹。有人说“这个世界变化快”，是的，于变化如此快的世界中生存、奋斗、成功，也正凸现出人际关系的重要，领导者应具有他人意识，以关注组织中人际关系的好坏，为员工创造良好的工作氛围，这是激励员工提高工作绩效的有效途径。 从关于人类合群倾向的研究中，西方的壹些社会心理学家提出了所谓“社会对比”的理论，也许能找到壹些答案。他们认为人有壹种估价他们自己的驱动力，于缺乏客观依据的情况下，他们会通过对比他人来估价自己。
医患沟通中的注意事项 医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。 一、医患沟通的概述和四大法则 医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。 医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。 沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。 例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。考虑到病人的实际困难，我们才让
员工人际关系管理 好的人际关系能促使员工更勤快的工作，员工人际关系管理要怎样呢?下面是OK搜集的一些内容，希望对你有帮助。 低调做人，不要炫耀 现在越来越多的90后对于别人的想法和看法很是不在乎，我行我素，这样会造成很多误会的。 90后的朋友也许早就已经用上了高档手机，但是你的同事或许已经工作很多年了，都没有用上这样的手机，所以要低调，如果有这样的手机也不要随时翻看，另外对于一个新人来说开车来上班，总是会引来很多羡慕嫉妒恨的目光! 作为一个没有任何经验的新人来说，做事做人一定要低调，如有可能最好能工作过一段时间后再开除来上班吧! 不怕吃亏 我们工作的时候，一般早到的人都要给大家把办公桌擦了，把大家的水杯洗干净!新来的同事为了要和大家打好关系，最好都是早到的那个，擦一下桌子，洗一下大家的水杯，用不了多长时间的，自
己既能早早起床有利于健康，还能给同事们留下良好的印象，和大 家的关系自然亲近多了! 对于外部门的同事需要帮忙的时候，主动帮助他们，有时候只是 一些小事情。 善于夸奖别人 每个部门都要和其他的部门有许多的横向沟通，和他们打交道比 和自己部门的同事打交道更加难，所以要靠平时的积累，这个时候 就需要平时看到外部门同事时时微笑，不时夸奖他们： 无论他们是穿了一件新衣服还是做了一个新头式、都不要吝啬你 的言辞，多夸奖一下，大家的距离一下子就拉进了，这样办事情也 容易多了! 虚心请教、小小“贿赂” 老员工的经验比较足，所以在不懂不明白的时候一定要主动虚心 地向老员工请教，这样不仅能很快地提升你的业务水平，也能和老 员工拉近距离。有时候给个小小的“贿赂”也不错。比如买点水果 点心，在下午4点左右大家都饿了的时候吃些小点心补充一些能量!
如何利用软件对人际关系进行管理？ 人际关系管理的主要目的在于开发你的人际关系网的价值 人际关系管理的最主要目的，就是发挥人际关系的价值。有很多人认为，人际关系好就是交友广泛，认识的人多。然后，这是一种误解，好的人际关系能让你的生活和事业蒸蒸日上，而交友不慎，却会把你拉入深渊。交朋友，扩展人际关系圈子，在精而不在多。人的精力是有限的，于其花时间花财力去维护一个很庞大的圈子，倒不如对你的人际关系圈来次精简，只保留对你来说最重要的人，将时间精力和金钱花费在这部分人身上。 要发挥人际关系的价值，首先要学会甄别人际关系的价值。最简单的甄别方式就是，列出你现有的人际关系圈子里的每一个人，然后假设有一天你突然一无所有了，这其中哪一些人能帮你重新站起来，帮助你成功。 价值一般分哪些呢？我给出以下一些关键词提供你一些参考，相信你也会发展出更多关键词。导师：能提供你某一方面的知识和经验。 技能：他身上拥有的某一项技能能和你形成互补，对你的事业发展有帮助。 财力物力：能为你提供财物上的帮助，或形成互换。 情感：不功利的一面了，每个人都需要几个真正的好朋友。 根据以上关键词罗列你现在的朋友、客户和其他联系人，然后为他们每个人建立一个人际关系计划。 人际关系管理的操作方法 有一个名词叫蝴蝶效应，比喻一个轻微的动作，可能会在其他地方带来深刻的影响。人际关系中的蝴蝶效应是最明显的，你的一个细微的举动，就可能为将来带来意想不到的收益。善于人际关系管理，就是帮你管理好这些细微之处。 人际关系管理的内容分别是：档案归类、信息收集、交往策略、行动安排和记录。这五个方面构成了人际关系管理的主要框架，也是我们软件能实现的主要功能。我们稻草人时间管理软件中的人际关系管理功能看似简单，其实可以得到很强大的运用，小企业甚至可以拿我们的软件中的人际关系管理来作为客户管理系统（ＣＲＭ）。 一、档案归类 这方面我就不多说了，归类可以很灵活，最主要的是，你能快速的根据归类找到相关的联系人，并且就算你忘了联系人的姓名、电话、所在公司、职务等一切的一切，你也能通过归类找到他。 二、信息收集 除了你的亲人之外，任何人都不会主动来帮助你，别期望一个客户会为了你的业绩开支票给
经营管理人脉的七个有效方法 处朋友，在讲求效率和效益的商人口中，就成了“人脉”。也许很多人都不太喜欢这个有些势利的词，但我觉得不管名称怎么换，能够做到以诚待人，与人为善就是好的。下文所说的几种方法，算是给大家指明了与人相处的几个方向，特别适合人很好但是EQ很低的人学习： 慷慨大气结交朋友
“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话，我会为这种能力多付一些钱。”而美国人更有名言说：“二十岁靠体力赚钱，那三十岁靠脑力赚钱，四十岁以后则靠交情赚钱。” 意思就是：朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢完整的人际关系包含三阶段-发掘人脉、经营交情、出现贵人。 现代社会，建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”
那么粗俗简单，它包含很多层面的深化，需要用心经营。寻找人脉主动出击，找到想认识的人就想尽办法去结识，结识后当自己的好朋友慷慨对待。 有人也许说：经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友，不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象，而走好第一步，慷慨对人，让人感受你的大气是必须的。 放低姿态增人望
“他人有心，予忖度之。”这是《孟子.齐桓晋文之事》里的名言，它其实也道破了让朋友欣赏你的不二法门。人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。当然，我们不是提倡言不由衷乱敷衍朋友，而是要学会“放低姿态放软身段”，学会仔细倾听别人的话，更学习“忖度他人之心”，理解朋友这样说的原因和立场，尽量体谅他们，这样既能学习他们的优点，也能让朋友感到自己被尊重和理解。 不因人微生鄙视
也许你没有富爸爸，没有可减少奋斗二十年的终身伴侣，但懂得人情学，一样可以得贵人相助、获得多方助力。 历史小说家高阳笔下的《红顶商人》胡雪岩，其高超的交际手腕总让读者大为叹服，对胡雪岩有深入研究的学者曾仕强分析，胡雪岩的过人之处是“对事情看的透，眼光够远，从不会轻忽小人物”。读过红顶商人一书的都知道，浙江巡抚王有龄对胡雪岩的发迹有着绝对影响，至于当初王有龄不过一介穷书生，但胡雪岩就全力相助，等同
华南农业大学珠江学院 信息系统分析与 设计 大作业 个人事务管理系统的分析与设计 专业年级信息管理与信息系统1601班 学号 姓名 日期 2018/12/23
课程报告内容 1.需求分析 1.1 用户需求分析 1.2功能需求分析 2.用例建模 3.静态结构建模 4.动态行为建模 4.1系统管理员添加用户的时序图 5.物理模型 5.1系统的组件图 5.2系统的配置图 6.心得与体会
1.需求分析 1.1用户需求分析 随着人门之间的交流不断的加深,各种合作也不断增强,个体要处理的事业是十分繁琐，人工处理相当麻烦，需要耗费大量的时间与精力，而且由于需要处理的事务杂乱无章，经常容易出错，导致其他事物无法正常进行，所以为了适应个人对信息综合利用的需要，设计个人事务管理系统这一小型软件来满足人们的要求,这是社会的需要。通过个人事务系统可以方便快捷的处理个人事务，使得工作快速便捷的进行。同时也可以与其他系统建立紧密的联系，与周围的人或者事进行多方面交流、了解，获取更多信息。 1.2功能需求分析 个人事务管理系统是一个把个人信息集于一体以及另外的一些附加功能;是培养人才过程中传授知识和技能的基本工具;它结构相对单,没有其它那些软件功能复杂,而且易懂,一学就会,个人制作这个软件只需要很短的时间就可以完全部功能的设计。把微型计算机引入对个人信息进行管理，给个人日常事情管理带来了方便，是管理走向现代化的标志。首先，有利个人摆脱“信息紊乱”的繁忙的事务性工作，更多地进行日常事情的研究，及时提供优质适用的信；其次，有利于提高信息管理工作的效率和水平，促进管理的规范化和现代化。微机及其管理软件的运用，使管理信息处理的速度和数量呈几何级数提高，推动了通讯录理工作现代化的发展；第三，有利于提高通讯录管理工作人员的自身素质，管理工作者要通过各种方式和途径不断加强自身的学习和提高，以及适应变化了的工作环境和管理方式。 本系统包括以下功能： 系统对用户开放的主要功能有：登陆功能，注册功能，改密功能，计录事务功能，事务提醒功能，财务收支功能，人脉管理功能，备忘功能，纪念日提醒功能，以及四象管理法则。 系统主界面 事务记录 人脉关系 财务收支 备忘笔记 个人中心 时间管理 日常工具 修改密码 修改个人资料 财务管理 账户管理 事务管理 事务搜索 人脉管理 人脉列表 备忘管理 备忘搜索 纪念日管理 四象管理 计算器 日历 功能结构图（图1）
1、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。 你说的很有道理，但是…… 您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？ 为什么您平时不注意…… 我同意你的观点，同时也…… 2、在告知中，不包括的内容是（）。 根据病人疾病的现状对拟采取的检查治疗措施 入院病情状况 医生是否获得执业医师证书 检查治疗后病人的预后情况 3、下列关于语言沟通中对语言的职业要求，说法错误的是（）。 规范性要求 文学性要求 情感性要求 道德性要求 4、沟通方式的实质是（）。 指导患者 告知 讲座 说服患者 5、下列不属于医院规定的紧急状况的是（）。 明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在
患者由于知识水平有限而听不懂医学术语 若要得到病人的告知後同意将会严重损及病人康复之希望 病人有明显的症状，无法有效行使同意权 6、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。 上、下级之间 院与科室之间 科室与科室之间 以上皆对 7、医务人员面对患者的沟通要领包括（）。 首先主动与病人打招呼，记住并重复病人的姓名 站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣 医嘱体现出为病人着想 以上皆对 8、医患关系中，需要解决的问题不包括（）。 目标 已知条件 不理想的结果 转换状态的手段 9、医生诊断前，应该告知患者的是（）。 医疗步骤 检验 拒绝诊断的风险
以上全对 1、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。 你说的很有道理，但是…… 您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？ 为什么您平时不注意…… 我同意你的观点，同时也…… 2、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是（）。 讲正确的话 讲独到的话 讲个性的话 以上都对 3、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。 上、下级之间 院与科室之间 科室与科室之间 以上皆对 4、医务人员面对患者的沟通要领包括（）。 首先主动与病人打招呼，记住并重复病人的姓名 站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣 医嘱体现出为病人着想 以上皆对 5、医患沟通的目标是（）。
1．九思软件 开发技术：J2EE 主要优势：面向高端客户，版本成熟，工作流、公文管理、项目管理、文档强大，易用性强，开放性好，价格中等、开发敏捷。荣获多项荣誉，用户口碑高。 主要劣势：渠道数量不足、产品线单一。 2．钉钉 开发技术：Java 等语言开发主要优势：侧重于IM沟通，细节有创意，界面漂亮。主要劣势：企业应用相对偏少，部分功能没有跟上潮流，且注册麻烦。 3．纷享销客 开发技术：Java 等语言开发 主要优势：品牌宣传力度强，专注、专业于云化的销售工具上。主要劣势：功能大而不细，适合小规模团队使用。 4．今目标 开发技术：Java 等语言开发 主要优势：免费，功能全面，支持平台多，且在业务全局展现和管理上有突出功能。主要劣势：主要面对中小企业，个别功能深入程度不够，易用性，可用性方面有待提升。 5．慧点科技 开发技术：Lotus 主要优势：技术全面，整合能力强，适合大规模应用和项目开发。 主要劣势：所采用的Domino技术落后于用户需求，5年前打包出售，不再重视品牌建设。6．联合永道 开发技术：Java和.Net技术为主主要优势：全面提供所有主流技术的技术服务与支持，出色的教育信息化方案解决能力。主要劣势：只局限于教育行业，并与其他教育产品相捆绑。 7．通达
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顶级销售员管理人脉关系的七个方法 顶级销售员管理人脉关系的七个方法：顶级销售员管理人脉关系的方法1、慷慨大气结交朋友 与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话，我会为这种能力多付一些钱。”而美国人更有名言说：二十岁靠体力赚钱，那三十岁靠脑力赚钱，四十岁以后则靠交情赚钱。 意思就是：朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢?完整的人际关系包含三阶段，发掘人脉、经营交情、出现贵人。 现代社会，建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”那么粗俗简单，它包含很多层面的深化，需要用心经营。寻找人脉主动出击，找到想认识的人就想尽办法去结识，结识后当自己的好朋友慷慨对待。 有人也许说：经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友，不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象，而走好第一步，慷慨对人，让人感受你的大气是必须的。 顶级销售员管理人脉关系的方法2、放低姿态增人望 “他人有心，予忖度之。”道破了让朋友欣赏你的不二法门。人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。当然，我们不是提倡言不由衷乱敷衍朋友，而是要学会“放低姿态放软身段”，学会仔细倾听别人的话，更学习“忖度他人之心”，理解朋友这样说的原因和立场，尽量体谅他们，这样既能学习他们的优点，也能让朋友
感到自己被尊重和理解。 顶级销售员管理人脉关系的方法3、不因人微生鄙视 也许你没有富爸爸，没有可减少奋斗二十年的终身伴侣，但懂得人情学，一样可以得贵人襄助、获得多方助力。 历史小说家高阳笔下的《红顶商人》胡雪岩，其高超的交际手腕总让读者大为叹服，对胡雪岩有深入研究的学者曾仕强分析，胡雪岩的过人之处是“对事情看的透，眼光够远，从不会轻忽小人物”。读过红顶商人一书的都知道，浙江巡抚王有龄对胡雪岩的发迹有着绝对影响，至于当初王有龄不过一介穷书生，但胡雪岩就全力相助，等同投资一笔交情生意。 顶级销售员管理人脉关系的方法4、困苦不离见真情 人的一生大概可交往两百多位朋友，最核心的可以有五十位。一般人看似朋友不少，但称得上交情的却乏善可陈;像是在应酬场合活跃的人士，看起来人脉丰沛，但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人，而是你可能忽略、却真正重视和你交情的朋友。 在他们平时健康平安的时候和他们交好，在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危机时刻建立的人脉不仅有用，而且能换得很好的口碑，在以后交别的朋友时也用得上。 顶级销售员管理人脉关系的方法5、坚持原则得信任 讲求人脉，不是要你去奉行是人就交朋友的“小人之交”，而是要选择有原则的“君子之交”。 顶级销售员管理人脉关系的方法6、网上亮相聚人气 科技的发达，让人际网络的往来，变得多元而复杂。在网络
陈海春《人脉管理》的摘抄 第一集做有用又可亲的人 一、自励 1、内在优于外在； 2、长远优于即时； 3、习得优于天赋； 4、内省优于灌输。 二、沟通的精髓 谋人要不战而屈人之兵；谋事要达到顺势而为； 三、生活中的智慧 智力是指人认识问题的能力；智慧是指人选择问题的能力。 既有用又可亲的人，才会有可持续发展的空间。 沟通的主要目的：1、分享信息；2、传达感情；3、交流意见； 4、表明态度。 5、交流感情； 6、表达愿望。达到影响别人和影响自己，调节别人和调节自己的行为。 会说话的人的状态（语言功夫的四要素） 1、讲正确的话； 2、讲独到、个性的话； 3、讲精致、 4、流畅的话； 第二集三大领域人脉准则 一、沟通作用领域 1、社会公共生活； 2、家庭生活； 3、职业生活。 二、社会生活 成为朋友的条件：交换信息，交换感情； 人际沟通的要领：交深言深，交浅言浅。
与心地善良又有主见的人交往，但要听其言，观其行，得其利，受其害，才能做出判断。 跟人打交道，（相对对等）利益是基础，（人生的境界）友谊是深化， 组织内部，圈子内部，简单化原则 三、家庭生活 男女交往： 1、夫妻关系； 2、情人关系； 女性与男性最大的差别是：亲则粘，疏则怨； 3、朋友关系。 讲事，不谈情 恋爱的基础是充分肯定对方的优点， 婚姻的基础是充分容忍对方的缺点。 妻贤夫祸少，子孝父平安； 四、职业生活： 组织给你施展才华舞台的大小有时比给你金钱的多少要重要的多 职业：1、谋生的手段；2、施展才华的舞台；3、确立社会地位的途径。 永远不要把领导交办的工作当任务来做，而要把领导交办的工作当作品来做， 只有把领导第一次交办的工作当作品做好，领导才愿意第二次交办工作给你。 被评价者的结论永远取决于评价者而并非被评价者。别人怎么看你、用你，远远比你自己怎么看自己、自己想到什么地方要重要。所有人往上走都是别人选拔和提携的结果。 舞台不是别人给的，是自己先干好了，别人再去托付给你的。 稳打稳扎，步步为营，天下事从来不急。 沟通作用领域： 1、社会公共生活——善于沟通的人朋友多
关于人脉的句子 1、在这间学校哪有朋友，彼此之间只有人脉。作者：李宝娜出处：继承者们 2、以前，我以为强大是有一个好爸爸，有一个强大的人脉网络。后来我知道，原来所谓的强大，是能够经得起平凡生活中所有的琐碎。是能够在岁月流年的洗礼过后，仍然坚持最初的梦想，仍然做自己。是知道明明自己与理想中的自己还有那么大的差距，却从未放弃过去完成这个成长，完成最初的理想。 3、自己不够优秀又如何能结交到优秀的人脉。努力的是自己强大起来吧 4、我可以用我有的时间等你，可以为了你的消息用尽所有人脉，可以用尽所有方式，可以去你可能会在的地方。有你的消息的地方。我有的是时间。可是我在避免每一个可能和的相遇的可能。我怕面对你，不知道以怎样的身份，怕以陌生人的身份。可我的确没身份。
我只想知道你好不好。不需要看到你。不需要你若安好，便是晴天。不论你好不好我都没有晴天。你好。不是因为我。你不好我不能安慰你，不能让你好受些。罢了，罢了。何必。 5、我不是一个聪明人，不会花言巧语，我拉拢人脉的唯一方式就是掏心掏肺一味的对你好，所以我付出了时间和感情却没能让你抵过她说的甜言蜜语，是不是像我这样不善表达的人就该被世界抛弃 6、人就象飞娥趋光一样，喜欢光明快乐的人，喜欢跟正向、高能量的人交往。接触高能量的人你会觉得自己那点不开心的事情不过是生命环节中的一个小插曲，没什么大不了的，未来还是光明的、希望的，生活很有滋味。这样的人也很容易成功。很简单，大家都很喜欢他嘛，愿意和他交往，有人脉就更容易成功。 7、当价格问题谈不拢的时候，那些所谓的成功人士，就跟你谈交个朋友，跟你暗示人脉的重要，跟你谈有机会大家一起发财。 8、跟雷军学形象管理俗话说得好:人脉=钱脉。如何，有好的
1、在告知中，不包括的内容是（）。 A、根据病人疾病的现状对拟采取的检查治疗措施 B、入院病情状况 C、医生是否获得执业医师证书 D、检查治疗后病人的预后情况 2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。 A、你说的很有道理，但是…… B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？ C、为什么您平时不注意…… D、我同意你的观点，同时也…… 3、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）。 A、信息是一种沟通 B、沟通是一种感知 C、沟通是一种期望 D、沟通产生要求 4、医患沟通的目标是（）。 A、相互理解，及时进行科普教育 B、治病 C、减少医患纠纷 D、以上都不对 5、医患关系中，需要解决的问题不包括（）。 A、目标
B、已知条件 C、不理想的结果 D、转换状态的手段 6、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。 A、上、下级之间 B、院与科室之间 C、科室与科室之间 D、以上皆对 7、医生诊断前，应该告知患者的是（）。 A、医疗步骤 B、检验 C、拒绝诊断的风险 D、以上全对 8、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是（）。 A、讲正确的话 B、讲独到的话 C、讲个性的话 D、以上都对 9、下列关于语言沟通中对语言的职业要求，说法错误的是（）。 A、规范性要求 B、文学性要求 C、情感性要求
D、道德性要求 10、下列不属于医院规定的紧急状况的是（）。 A、明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在 B、患者由于知识水平有限而听不懂医学术语 C、若要得到病人的告知後同意将会严重损及病人康复之希望 D、病人有明显的症状，无法有效行使同意权