第一章 企业文化导论
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4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。
6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。
8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、沙因主张采用定性的研究方法；奎恩主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
2、企业文化的内容及核心？
内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化
（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素
（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。
（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素
核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体
（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心
5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？
作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用 （1）企业文化具有积极和消极两个方面
（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用
（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统
作用途径：
（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；
（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；
（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。
塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，
塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，
塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。来源：考试大
6、企业文化的特征是什么？
（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征
8、企业文化的研究方法是什么？
（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究 企业文化有五个要素：
（1）企业环境（2）价值观（3）英雄人物（4）习俗和仪式（5）文化网络
14、知识经济对企业文化有何推动作用？
（1）推动了企业跨文化管理和经营
（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业
（3）造就了大量需要进行文化管理的员工
（4）引发了前所未有的文化消费需求
（5）导致了无孔不入的文化经营环境
4、怎样正确理解企业物质文化？
企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。 首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。
其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。
6、企业物质文化具体要素之间的关系？
企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系
（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式
（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作用于基础要素
在企业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用
10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？
企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是
（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观
4、优质企业文化必须符合认同性标准。
1、企业文化相对性性质及其表现
企业文化的性质问题就是企业文化的优劣问题或好坏问题。
表现：
（1）相对于条件的相对性 （2）相对于时间的相对性 （3）相对于地点的相对性
7、企业如何实现以人为目的？
（1）实现以全体社会成员为目的：
A、积极或肯定意识的工作；
B、消极或否定意义上的工作；
（2）实现以股东、员工和顾客为目的：
A、真正以股东为目的；
B、真正以顾客为目的；
C、真正以员工为目的
8、企业如何实现以人为手段？
（1）实现以全体社会成员为手段：
A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业
B、企业努力使社会全体成员服务于企业
（2）实现以股东、员工和顾客为手段：
A、企业努力使股东服务于企业
B、企业努力使顾客服务于企业
C、企业努力使员工服务于企业
9、如何坚持以人为本，坚持辨正的优化观？
（1）坚持以人为目的与以人为手段的统一
（2）坚持经济发展与伦理建设的统一
（3）坚持共性原则与个性原则的统一
二、选择题
1、企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。
2、企业管理理论经历了三个发展阶段，即古典管理理论阶段、行为科学管理理论、管理丛林阶段。
3、20世纪30年代的古典管理理论，主要包括泰勒的“科学管理理论”、马克思韦伯的“行政组织理论”、法约尔的“管理要素或管理职能理论”。
5、韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己的行政组织理论。
6、1916年，法约尔在其著作《工业管理和一般管理》中提出了管理要素或管理职能理论。
12、霍曼斯的群体模型的四要素：活动、相互作用、思想情绪、群体规范。
2、泰勒的管理理论内容包括哪些内容？
（1）最佳动作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制 （4）刺激性付酬制度（5）职能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命论”
3、韦伯的行政管理理论包括哪些内容？
（1）为实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，作为公务分派给每一个成员
（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位
有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系
（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行
（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度
（5）管理人员须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行
（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标影响，没有情感、偏爱、仇视等
4、法约尔的管理责任理论包括哪些内容？
（1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动
（2）管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。
（3）十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体精神原则
5、梅奥的社会论解释的基本内容是什么？
“社会人”假说的内容包括：
（1）企业职工不仅仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重。
（2）企业中除正式组织（如厂部、车间、班组）外，还存在着非正式组织（如价值观、行为规范、办事原则、信念等）
（3）新型的企业领导，其能力体现在通过提高职工的满足程度、职工士气，从而提高劳动生产效率方面
6、怎样理解“X-Y理论”和“超Y理论”？
麦格雷戈把传统的管理学说称为X理论，这种理论认为大多数人都天生懒惰，没有抱负，逃避责任，宁愿被领导，他们把个人安全看得高于一切，一有机会就逃避工作，是金钱刺激和外在强制。
麦格雷戈把自己的管理学说称为Y理论，根据Y理论，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激（如尊重，爱），人们还会承担责任，解决只有依靠想象力和创造力才能处理好的问题。
超Y理论是（权变理论）由莫尔斯和洛希提出：蓝领员工更适应运用X理论，白领员工更适应运用Y理论。X理论关于人的理解与“经济人”明显相似，而Y理论关于人的理解则与“社会人”明显相似。
7、激励理论包括哪些内容？
（1）需要层次论（2）双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论（5）强化理论（6）亚当斯的公平理论（7）期望理论
9、行为科学理论的优缺点？
（1）行为科学管理理论的优点：
因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的的局限；在重视主观因素的过程中被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，提高劳动生产率。
（2）行为科学管理理论的局限：
基本局限于从个人（心理）的角度来探讨人，而没有立足于更为广阔的文化背景来探讨人，人的认识缺乏完整性和整体性；它对于群体研究还没有上升到企业这一特殊的组织水平，特别是没有将企业作为特定的社会文化背景下的特殊的组织来研究，企业尚没有明晰地被看成是一个特殊（作为社会经济单位）的组织，被看成是一个“孤立的系统”。 12、怎样理解企业文化管理理论产生的逻辑必然性？
（1）西方企业管理理论发展的内在逻辑：
A、古典管理理论使最初的肯定阶段；
B、行为科学管理使对古典管理理论的否定阶段；
C、管理丛林阶段的管理理论是对行为科学管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段：首先作为否定之否定的阶段，管理丛林阶段首先表现为对第一阶段（古典管理理论阶段）更高层次上的“回复”；其次，作为否定之否定阶段，管理丛林阶段其次表现为对第二阶段（行为科学管理理论阶段）的“扬弃”。
（2）企业文化管理理论的逻辑地位
A、相对于管理丛林时代管理理论上来说，企业文化管理阶段是否定之否定阶段：
它扬弃了管理丛林阶段过分注重物和理性的人的管理模式。以及过分注重依据自然科学的量化的管理模式，而保留了管理丛林时代管理理论中对于企业文化研究的重视。
B、相对于行为科学管理理论来说，企业文化阶段是否定之否定阶段：
它在更高的层次上回复行为科学管理理论对于人的管理以及人的情感等因素管理的重视，立足于“文化”来研究人和对人的激励问题。
C、相对于古典管理理论来说，企业文化阶段其实是对于以往所有阶段管理理论的辨正扬弃阶段：
13、如何阐述企业管理文化的含义？
就其本质而言，就是提炼优质的企业价值观系统和贯彻优质的企业价值观系统的过程，塑造和贯彻企业文化的过程主要体现在提炼和贯彻优质的企业价值观系统的过程之中。
提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。
第一层含义作为企业文化管理的基本方式，是实现第二层含义（企业文化管理的直接目的）的手段。
第二层含义作为企业文化管理直接目的，尽管对第一层含义来说表现为目的，对第三层含义（企业文化管理的最终目的）来说，则表现为手段。
第三层含义作为企业文化管理的最终目的，其最后实现直接依赖第二层的实现，间接依赖第一层含义的实现。
15、怎样提炼企业价值观系统？
（1）提炼的组织：
A、企业的最高管理人员必须担任这一组织的最高领导
B、企业的其他主要人员必须参与这一组织
（2）提炼的基础：
A、是企业生存和发展的环境
B、是企业生存和发展的内部联系
C、是企业隶属的行业和企业所产生的产品
（3）提炼的方式：
A、企业的实践经验
B、企业各类人员的价值观
（4）提炼的程序：
A、确立提炼企业价值观的基础
B、企业状况、原有企业文化和员工意向的调查
C、实际的提炼过程
D、评估与修改工作
16、如何以内在方式观察企业价值系统？
（1）以一种引导的方式：
A、以目标牵引价值观
B、以英雄激发价值观
C、以表率倡导价值观
（2）以一种激励的方式：以激励倡导价值观
（3）以一种关怀的方式：以关怀培育价值观
（4）以教育的方式：以教育塑造价值观
17、如何以外在方式观察企业价值系统？
制度与规范：以约束保证价值观企业文化：以氛围营造价值观
4、对接顾客文化需求的主要内容？
（1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。
（2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。
12、品牌实现营销的途径有哪些？
（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售
（2）通过品牌来实现更大的市场占有
（3）通过品牌来增加产品的含金量
14、怎样经营广告内容和形式的文化设计？
广告内容设计：
广告的内容，主要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广播、电视）表达出来的广告的思想。
（1）广告内容设计应该体现企业文化和产品特征“以顾客为中心”的基本价值观
（2）广告内容的设计应该体现目标市场顾客的文化需求
（3）广告内容设计应该遵循的共性原则
广告形式设计：
广告的形式是广告内容的表达形式
（1）广告形式的设计应该体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达
（2）广告形式的设计应该体现目标市场顾客的文化需求
（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）
16、广告营销的手段有哪些？
（1）现代化的传播手段加强了企业借助广告进行销售的必要性
（2）现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供了必要工具 做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。
1、企业竞争的道德意义什么？
企业竞争本质上是调节资源的有效手段，是合乎道德的经济行为。 （1）资源的有效配置是经济增长的必要途径：促进经济增长的行为是合乎道德的行为。
（2）市场竞争是资源有效配置的必要途径：资源主要通过市场机制来调节，尤其是通过价格机制来调节，价格机制的调节作用通过竞争来实现，竞争本质上讲是合乎道德的经济行为。
2、如何理解企业文化竞争、管理、经营的关系？
（1）企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化
（2）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化存在差异
A、从企业管理文化和经营文化来看，无论是企业管理文化或是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力外，还有其他作用。
B、从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理和经营文化之中，但将其作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好的增强文化竞争力、更为有效地进行文化经营竞争。
3、怎样认识企业文化的竞争地位？
（1）企业核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。
（2）企业文化竞争地限制：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。
4、怎样培养企业文化的责任意识及与企业竞争的关系？
培养企业文化的责任意识：
（1）正确理解责任意识：
坚持企业作为社会组织的责任；坚持企业作为经济组织的社会责任。
（2）全面培养责任意识：
从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任
从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识（即消极责任，如遵守法律）、较高层次的责任意识（即积极责任，如经济组织的责任）、最高层次的责任（即积极责任，如社会责任，振兴民族产业，参与社会公益事业）
企业文化的责任意识及与企业竞争的关系。
（1）责任最终能提高企业竞争力：立足于短期的分析、立足于长期的分析、在当代社会中，企业竞争是在强大的舆论监督之下的竞争 （2）责任意识最终能培育出著名品牌
5、怎样培养企业文化的个性意识？
（1）自觉锻炼个性意识：坚持个性特色的客观基础；主动自觉提炼个性意识
（2）融入企业伦理精神
7、企业内部团队文化竞争力建设的内容和目标？
内容：
（1）加强每个员工工作态度的文化建设（2）加强所有员工协作精神的文化建设（3）加强整个企业效率意识的文化建设。
第一方面，构成企业内部团队文化竞争力的个体基础；第二方面，构成企业内部团队文化竞争力的群体基础；第三方面，构成企业内部团队文化竞争力的效率基础。
目标：员工在工作中能够表现出更大的主动性、积极性和创造性，员工群体能够表现出更大的团队性、和谐性，企业整体能够表现出更高的效率性。
8、企业内部团队文化竞争力建设的方式？
（1）树立和贯彻崇高目标（崇高目标具有超越性和持久性）（2）树立和贯彻务实精神（3）崇高目标和务实精神的统一
9、企业外部形象文化竞争力建设的内容和目标？
内容：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）
理念识别系统是核心部分，也是导入CIS系统的原动力；行为识别系统是理念识别系统的动态表现；视觉识别系统是理念识别系统的静态表现。
目标：基本目标是使企业具有知名度和美誉度
10、企业外部团队文化竞争力建设的方式？
（1）提高企业知名度的途径：广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动
（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理，在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营
11、企业创新文化竞争力建设的目标和方式是什么？
目标：（1）引进新的产品（2）引进新的生产方式（3）开辟新市场（4）获得原材料的新的来源（5）实现企业的新组织
方式：（1）确立创新意识（2）确立学习意识（3）确立宽容意识 1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？
（1）他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。
（2）他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要求和作用发挥方式。
2、如何理解企业文化扩张的地位？
（1）企业扩张是当代企业发展的基本方式
（2）企业文化是企业扩张的文化保证
3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？
（1）建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设
（2）创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径
（3）推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象
4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？
（1）高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识
（2）百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神
（3）海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟
5、怎样理解互补式企业文化扩张的基础与形式？
基础：互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位（2）从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位
形式：互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。
（1）扩张企业文化具有微弱的优势地位
（2）被扩张企业文化具有相对的平等地位
6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？
基础：改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。
（2）从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。
形式：改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。
（1）对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本价值观保持一致。
（2）对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。
7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？
基础：
一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。
（2）从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。
形式：
一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。考试大论坛
（1）新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。
（2）新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。
三、简答题
1、简述民族文化与企业文化的关系？
民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。
2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？
（1）伦理性特征与科学性特征（2）整体性特征与个体性特征（3）模糊性特征与清晰性特征
3、简述人治精神与法治精神的相互关系？
（1）人治精神与法治精神是互相差别的两种精神
人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。人治精神与法治精神是两种相反的精神。 （2）人治精神与法治精神具有相互补充的性质
（3）人治精神与法治精神有机融合
4、简述团队意识和个体意识的相互关系？
（1）团队意识与个体意识相互差别
（2）团队意识与个体意识相互补充
（3）团队意识与个体意识的有机融合
5、简述情景管理与科学管理的相互关系
（1）情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；
（2）情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；
（3）情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。
6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？
基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。
提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。
中国企业文化国际化第一层含义应该是中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。
中国企业文化国际化第二层含义应该是中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。
7、中国企业文化国际化的原则有哪些？
（1）以现实文化为起点（2）以民族特色为基础
（3）以经济效益为目标（4）以美好生活为归宿
二、选择题
1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。
三、简答题
1、怎样理解企业文化的公关地位？
（1）企业文化是企业公关的中介：
企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。
企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。
（2）企业文化是企业公关的最重要中介
从企业文化方面看，企业文化形成及其反展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。
从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。
3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的？
（1）企业内容的沟通与协调（2）沟通与协调的必要性
4、企业文化用于企业内部公关的方式？
（1）收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望
（2）制定企业内部文化公关方案
（3）实施企业内部文化公关方案
（4）评估企业内部文化公关活动
5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容？
广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。
狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。
6、评估企业内部文化公关的方式是什么？
（1）评估人员进行直接观察的方式
（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式
（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式
评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最
后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。
7、企业文化如何应用于企业内部公关活动？
（1）企业文化用于企业内部公关的目标
广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。
狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。
（2）企业文化用于企业内部公关的方式
（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式
（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式
评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。
8、企业文化用于企业外部公关的目标？
（1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件
（2）沟通与信任的必要性
企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。来源：考试大
9、企业文化用于企业外部公关的方式？
（1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求
（2）制定企业外部文化公关方案
（3）实施企业外部文化公关方案
（4）评估企业外部文化公关活动
10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么？
制定：
（1）从广义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动。
（2）从狭义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动。
实施：
（1）立足于广义的企业公关主体，实施这一方案常常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。
（2）立足于狭义的企业公关主体，实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动。
11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？
（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式。
12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？
（1）企业文化用于企业外部公关的目标
1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。
2）沟通与信任的必要性
企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。
（2）企业文化用于企业外部公关的方式
1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求
2）制定企业外部文化公关方案
3）实施企业外部文化公关方案
4）评估企业外部文化公关活动|考试大收集整理
全国2010年4月自考企业文化试题 课程代码：03297 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．西方最早提出“文化”概念的学者是() A．亚里士多德B．康德 C．泰勒D．克鲁克 2．在日本，企业文化被称为() A．商业文化B．公司文化 C．社风D．会社文化 3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是() A．企业名称B．企业标准字 C．企业标准色D．企业标志 4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是() A．产品要素B．基础要素 C．环境要素D．制度要素 5．具有高度灵活性特点的管理被称为() A．科学管理B．情景管理 C．宏观管理D．微观管理 6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是() A．时代性标准B．社会性标准 C．经济性标准D．综合性标准 7．最初的管理理论产生于() A．18世纪中期B．18世纪末19世纪初 C．19世纪中期D．19世纪末20世纪初 8．在企业价值观引导过程中，表率首先是() A．普通员工的表率B．管理人员的表率 C．科技人员的表率D．企业家的表率 9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是() A．市场价值B．实用性价值 精品文档
C．商品价值D．紧缺性价值 10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是() A．韦伯B．泰勒 C．法约尔D．科特勒 11．企业责任意识立足的基础是() A．企业基本价值观B．企业精神文化C．企业物质文化D．企业行为文化12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的() A．责任意识B．团队意识 C．危机意识D．变革意识 13．相对来说，传统企业发展的主要方式是() A．企业扩张B．政府资助 C．自我积累D．银行贷款 14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是() A．有竞争力的企业文化B．有责任感的企业文化C．本土企业文化D．优质企业文化15．企业应有的职责取决于企业的() A．员工B．产品 C．性质D．规模 16．强势企业文化必须具有高度自律的() A．变革意识B．法治意识 C．领袖意识D．市场意识 17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了() A．经济基础B．实体基础 C．文化基础D．物质基础 18．改造性企业扩张的主要特征是() A．同化B．兼并 C．改造D．改良 19．被扩张企业在互补式企业扩张中具有() A．主导地位B．支配地位 C．中心地位D．补充优势地位20．民族文化独特的传播媒介是() A．报纸B．广播 精品文档
全国2018年4月自考企业文化试题 课程代码：03297 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．西方最早提出“文化”概念的学者是() A．亚里士多德B．康德 C．泰勒D．克鲁克 2．在日本，企业文化被称为() A．商业文化B．公司文化 C．社风D．会社文化 3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是() A．企业名称B．企业标准字 C．企业标准色D．企业标志 4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是() A．产品要素B．基础要素 C．环境要素D．制度要素 5．具有高度灵活性特点的管理被称为() A．科学管理B．情景管理 C．宏观管理D．微观管理 6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是() A．时代性标准B．社会性标准 C．经济性标准D．综合性标准 7．最初的管理理论产生于() A．18世纪中期B．18世纪末19世纪初 C．19世纪中期D．19世纪末20世纪初 8．在企业价值观引导过程中，表率首先是() 1
A．普通员工的表率B．管理人员的表率C．科技人员的表率D．企业家的表率9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是() A．市场价值B．实用性价值 C．商品价值D．紧缺性价值 10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是() A．韦伯B．泰勒 C．法约尔D．科特勒 11．企业责任意识立足的基础是() A．企业基本价值观B．企业精神文化C．企业物质文化D．企业行为文化12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的() A．责任意识B．团队意识 C．危机意识D．变革意识 13．相对来说，传统企业发展的主要方式是() A．企业扩张B．政府资助 C．自我积累D．银行贷款 14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是() A．有竞争力的企业文化B．有责任感的企业文化C．本土企业文化D．优质企业文化15．企业应有的职责取决于企业的() A．员工B．产品 C．性质D．规模 16．强势企业文化必须具有高度自律的() A．变革意识B．法治意识 C．领袖意识D．市场意识 17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了() A．经济基础B．实体基础 C．文化基础D．物质基础 18．改造性企业扩张的主要特征是() 2
全国2018年4月高等教育自学考试企业文化试卷 一、单项选择题<本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.刘向在《说苑指武》中说：圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然 后加诛。"此处的文化”是指(B > b5E2RGbCAP A.礼仪风俗 B.文治教化 C.社会制度 D.人文素养 2.在西方社会里，文化”这一概念最早的提出者是(C > A.亚里士多德 B.康德 C.泰勒 D.克鲁克 3.对日本在二战后的经济奇迹所进行的反思中最为深刻的是(C > A.日本人 B.英国人 C.美国人 D.法国人 4.企业正式行为就是企业明确规定或要求的公开行为，其特征是(D > A.隐藏于内 B.公共性 C.正式性 D.显露于外 5.从文化上来说，作为书面形态的企业制度属于(C > A.企业物质文化 B.企业行为文化 C.企业精神文化 D.企业管理文化 6?在企业精神文化诸要素中起支配作用的是(B> A.引导要素 B.核心要素
C.制约要素 D.习惯要素 7.企业据以进行事实选择的基本观念是(> A.企业理念 B.企业价值观 C.企业道德观 D.企业行为观 8.判断企业文化优劣的内容标准中的创新性标准其实是 (A > A.时代性标准 B.社会性标准 C.经济性标准 D.效率性标准 9?企业文化开放性的前提是(C > A.认同 B.和谐 C.稳定 D.统一 10.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣 形式标准中的(B >p1EanqFDPw A.系统性 B.认同性 C.稳定性 D.统一性 11.1911年出版的《科学管理原理》的作者是(A > A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.麦格雷戈 12.美国管理学家麦格雷戈把自己的管理理论称为(B> A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.U理论 13.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的(A > A.软件 B.硬件
全国4月自考企业文化试题及答案
全国4月高等教育自学考试 企业文化试题 课程代码：03297 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．《易·贲卦》说：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。这里“人文化成”的含义是（） A．文治教化 B．人类的精神气质 C．人文素质的修炼 D．典籍和礼仪风俗 2．把文化看成是一个知识技术体系的学者是（） A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克鲁克 3．在日本，企业文化被称为（） A．商业文化 B．公司文化 C．社风 D．会社文化 4．企业行为文化的显性要素集中表现为（） A．企业制度 B．企业标志 C．企业交往礼仪 D．企业领导行为 5．在企业局部环境中，最能集中体现企业文化环境的是（） A．办公环境 B．生产环境 C．生活环境 D．经营环境 6．作为企业物质文化的基础要素，企业标准色的物质形态是（） A．色彩本身 B．带色彩的标准字
C．带色彩的企业标志 D．带色彩的企业吉祥物 7．优质的企业文化，最终必须能够服务于（） A．企业 B．社会 C．人 D．国家 8．优化企业文化的基本途径是（） A．依靠科技进步 B．依靠管理创新 C．建立以人为本的价值观 D．提高生产效率 9．在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（）A．企业精神 B．企业文化 C．企业理念 D．企业基本价值观 10．企业管理发展的最高阶段是（） A．经营管理 B．科学管理 C 文化管理 D．行为管理 11．企业逐渐成为一种“组织”的时间是（） A．18世纪初 B．18世纪中期 C．19世纪中期 D．19世纪末 12．根据马斯洛需要层次论的观点，人最基本的需要是（）A．自我实现的需要 B．安全的需要 C．社交和爱的需要 D．生理的需要 13．企业文化管理更侧重于企业的（） A．内部活动 B．外部活动
第一章绪论（03297企业文化） 1.企业伦理道德是企业文化的重点:A职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；B只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；C是完善企业文化建设的基因 2.加强企业文化建设的重大意义1.企业文化建设的重要性a在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施b提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段c有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风文化有广义和狭义之分，从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构 企业文化的要素：a中心要素（价值要素）b品质要素c物质化要素d催化要素e习俗化要素 3.企业文化的结构:a企业文化的物质层，即企业物质文化b企业文化的行为层，即企业行为文化c企业文化的制度层，即企业文化制度文化e企业文化的精神层，即企业精神文化 4.企业文化的功能:a导向功能b辐射功能c激励功能d教化功能e约束功能f协调功能g优化功能 h凝聚功能 5.迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》：a硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告b 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发 c赌博式：风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天d 过程式：风险低，反馈慢的企业，如银行，保险 6.威廉。大内的分类:J型文化：长期或终身雇佣制A型文化：美国当前盛行的Z型文化：是美国未来企业发展的模式 7.罗伯特。皮尔瑟的分类: 控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化 8.企业文化的特征:a民族性b继承性c习惯性d人本性e系统性f动态性g整体性 9. 企业员工是企业文化践行的主体: 1）企业员工是企业文化重要的创造者2）企业员工是企业文化的主要实践者 3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质 4）世界各国企业都非常重视提高员工素质 10企业家是企业文化的倡导者和培育者:1）企业家是市场的主导者2）企业家是企业文化的倡导者 3）企业家是企业文化的培育者 11.企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 12.企业文化建设应遵循的基本思想：1）“以人为本”思想2）卓越与绩效思想3）兼容与创新理念4）创新思想 13.启动时机的选择： 1）企业文化建设的切入点，从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手2）企业文化变革时机的选择，企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化 14.企业文化建设的基本方法：a从企业实际出发，确定企业文化建设目标b全面展开，突出重点建设的方法c软件硬件两手抓的建设方法d企业领导亲自抓的建设方法15.建设企业文化的一般程序：a提案阶段b设计阶段c实践巩固阶段d 完善改进阶段 第二章企业文化概念框架 1.企业愿景内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因 2.企业愿景特点：a愿景必须是远见卓识，是真知灼见b愿景必须要有前瞻性c 不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”d企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的 3.企业愿景的作用和意义：a 愿景可以团结和激励员工 b愿景能使企业成为团结的整体 c愿景是可用于竞争的有力武器d愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动 e愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望 4企业愿景的改变：1.重申愿景 2.调整愿景 3.根本改变愿景 5.企业使命宣言的类型：打击对手；发展自身 6.企业使命宣言的特征：短小精悍；简单提示 7.企业使命宣言的内容：a管理哲学 b公共形象 c自我评价 d经营主线 e经营目的 8.企业使命宣言的描述: a 选择动词 b 确定对象c 产品或服务是什么 9.企业哲学的内涵：企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人与经济规律的关系”问题。企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学 10.企业价值观具有的独特特征：a 直接经济性 b 市场竞争性 c 情感色彩性 d 具体可感性 e 构成复合性 11.企业价值观的塑造:a 观念的转化 b “生长点”的选配 c “闪光点”的开发 d 感情投资 e 融合配置 12.核心价值观在员工的行为上的体现：a 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观b做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在c通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实d 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观13.如何建立我过企业的核心价值观？ a 在企业文化假设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并清华社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设 b每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序
全国 2010 年 4 月自考 企业文化试题 课程代码： 03297 一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1． 西方最早提出“文化”概念的学者是 ( ) A ． 亚里士多德 B ．康德 C ． 泰勒 D i i* i I 「 ．克鲁克 2． 在日本，企业文化被称为 ( ) A ． 商业文化 B ．公司文化 C ． 社风 D ．会社文化 3． 在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是 A ． 企业名称 B ．企业标准字 C ． 企业标准色 D ．企业标志 4． 在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是 () A ． 产品要素 B ．基础要素 C ． 环境要素 D ．制度要素 5． 具有高度灵活性特点的管理被称为 ( ) A ． 科学管理 B ．情景管理 C ． 宏观管理 D ．微观管理 6． 评价企业文化优劣的创新性标准其实是 ( ) A ． 时代性标准 B ．社会性标准 C ． 经济性标准 D ．综合性标准 7． 最初的管理理论产生于 ( ) A ． 18 世纪中期 B ． 18世纪末 19 世纪初 C ． 19 世纪中期 D ．19 世纪末 20 世纪初 8． 在企业价值观引导过程中，表率首先是 ( ) A ． 普通员工的表率 B ．管理人员的表率 C ． 科技人员的表率 D ．企业家的表率 9． 对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主 w 曰. 要是 () A ． 市场价值 B ．实用性价值
●加强企业文化建设的重大意义：在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；提高企业员工道德水平与企业文化素养的 有效手段；有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风；企业文化建设的客观必然性。 ●企业文化的概念：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意 识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观 ●企业文化的要素：中心要素（价值要素）；品质要素；物质化要素；催化要素；习俗化要素。 ●企业文化的结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；企业文化的行为层，即企业行为文化；企业文化的制度层，即企业 文化制度文化；企业文化的精神层，即企业精神文化。 ●企业文化的功能：导向功能；辐射功能；激励功能；教化功能；约束功能；协调功能；优化功能；凝聚功能 ●企业文化的类型与模式：美国学者迪尔和肯尼迪《企业文化---现代企业的精神支柱》将企业文化划分为硬汉式，努力工作 尽情享受，赌博式和过程式四个类型。威廉.大内的分类：J、A、Z型文化；罗伯特.皮尔瑟的分类：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化 ●企业文化的特征：民族性；继承性；习惯性；人本性；系统性；动态性；整体性。 ●企业员工是企业文化践行的主体：企业员工是企业文化重要的创造者；企业员工是企业文化的主要实践者；企业文化建设的 中心任务是提高员工素质；世界各国企业都非常重视提高员工素质 ●企业家是企业文化的倡导者和培育者：企业家是市场的主导者；企业家是企业文化的倡导者；企业家是企业文化的培育者； ●企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用 ●企业文化建设应遵循的基本思想：“以人为本”思想；卓越与绩效思想；兼容与创新理念；创新思想 ●企业文化建设的切入点：从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手 ●企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期； 企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化 ●企业文化建设的基本方法：从企业实际出发，确定企业文化建设目标；全面展开，突出重点建设的方法；软件硬件两手抓的 建设方法；企业领导亲自抓的建设方法。 ●建设企业文化的一般程序：提案阶段；设计阶段；实践巩固阶段；完善改进阶段。 ●企业愿景的内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因 ●企业愿景特点：愿景必须是远见卓识，是真知灼见；愿景必须要有前瞻性；不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”； 企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的。 ●企业愿景的作用和意义：愿景可以团结和激励员工；愿景能使企业成为团结的整体；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景设 想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动；愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望 ●企业愿景的改变：1.重申愿景2.调整愿景3.根本改变愿景 ●企业使命宣言的内容：管理哲学；公共形象；自我评价；经营主线；经营目的；企业使命宣言的描述；使命宣言的第一步： 选择动词；使命宣言的第二步：确定对象；使命宣言的第三步：产品或服务是什么 ●企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学 ●企业价值观具有的独特特征：直接经济性；市场竞争性；情感色彩性；具体可感性；构成复合性 ●企业价值观的塑造：观念的转化；“生长点”的选配；“闪光点”的开发；感情投资；融合配置 ●核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；做好 核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在；通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；通过企 业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。 ●如何建立我国企业的核心价值观：在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和 经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设；每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。 ●企业精神的基本特点：时代性；卓越性；独特性；导向性。 ●企业精神的意义：企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础；企业精神是引导员工前进的指针，激励进步 的驱动力；企业精神可提升企业形象，对社会产生感召力；企业精神是企业生机活力的源泉，是评判企业行为的重要依据。 ●企业精神培育的任务：找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神；是企业的全体员工对企业精神产生 共鸣，被企业精神所同化；以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。 ●现代企业精神的塑造步骤：企业精神确认阶段；企业精神倡导阶段；企业精神深化阶段 ●企业精神的表达类型：比喻式；故事式；品名式；口号式；主要式；厂名式；人名式；目标式 ●企业经营管理理念：经营性文化理念；管理性企业文化理念；体制性企业文化理念。
. 全国2010年4月自考企业文化试题 课程代码：03297 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．西方最早提出“文化”概念的学者是() A．亚里士多德B．康德 C．泰勒D．克鲁克 2．在日本，企业文化被称为() A．商业文化B．公司文化 C．社风D．会社文化 3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是() A．企业名称B．企业标准字 C．企业标准色D．企业标志 4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是() A．产品要素B．基础要素 C．环境要素D．制度要素 5．具有高度灵活性特点的管理被称为() A．科学管理B．情景管理 C．宏观管理D．微观管理 6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是() A．时代性标准B．社会性标准 C．经济性标准D．综合性标准 7．最初的管理理论产生于() A．18世纪中期B．18世纪末19世纪初 C．19世纪中期D．19世纪末20世纪初 8．在企业价值观引导过程中，表率首先是() A．普通员工的表率B．管理人员的表率 C．科技人员的表率D．企业家的表率 9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是() A．市场价值B．实用性价值 C．商品价值D．紧缺性价值 10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是() A．韦伯B．泰勒 C．法约尔D．科特勒
11．企业责任意识立足的基础是() A．企业基本价值观B．企业精神文化C．企业物质文化D．企业行为文化12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的() A．责任意识B．团队意识 C．危机意识D．变革意识 13．相对来说，传统企业发展的主要方式是() A．企业扩张B．政府资助 C．自我积累D．银行贷款 14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是() A．有竞争力的企业文化B．有责任感的企业文化C．本土企业文化D．优质企业文化15．企业应有的职责取决于企业的() A．员工B．产品 C．性质D．规模 16．强势企业文化必须具有高度自律的() A．变革意识B．法治意识 C．领袖意识D．市场意识 17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了() A．经济基础B．实体基础 C．文化基础D．物质基础 18．改造性企业扩张的主要特征是() A．同化B．兼并 C．改造D．改良 19．被扩张企业在互补式企业扩张中具有() A．主导地位B．支配地位 C．中心地位D．补充优势地位20．民族文化独特的传播媒介是() A．报纸B．广播 C．电视D．民族语言符号21．中华民族的主流文化传统是() A．道家文化B．儒家文化 C．佛教文化D．法家文化 22．在思维方式上，古希腊人善于() A．形象思维B．抽象思维 C．逆向思维D．发散思维 23．企业文化的类型决定着企业公关的() A．方式B．媒介选择
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第一章企业文化导论 一、名词解释 1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。 2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。 3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。 4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。 二、选择题 1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。 2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出现的文化概念。 3、文化指武力相对的文治教化。 4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。 5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。 6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。本文来源:考试大网 7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。 8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。 9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。 10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。 三、简答题 1、怎样理解广义文化及狭义文化？ 文化的理解： 广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明） 《辞海》文化： 广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构 2、企业文化的内容及核心？ 内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化 （2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪
第一章 企业文化导论 。 4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。 6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。 7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。 8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。 9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。 10、沙因主张采用定性的研究方法；奎恩主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。 2、企业文化的内容及核心？ 内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化 （2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素 （3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。 （4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素 核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体 （2）企业价值观是企业文化有机整体的核心 5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？ 作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用 （1）企业文化具有积极和消极两个方面 （2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用 （3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统 作用途径： （1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中； （2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造； （3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。
2019年10月自考《企业文化》模考试题 及答案（二） 导读：本文2019年10月自考《企业文化》模考试题及答案（二），仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 一、单选题 1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容( A )公司的核心价值观。 A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙 2、以下( A )是企业文化建设的第一主体。 A.企业家 B.制度 C.员工D价值观 3、无总称谓是联想推出的( B)文化。 A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化 4、( A )在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。 A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 5.美国的麦当劳企业文化的形成与公司( D )创始人有着密切的联系。 A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 6."工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德"是( B)公司的企业文化口号。 A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG
7.真正的成本的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。 A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业 8.企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的( D )的相关因素。 A.需求满意度 B.消费满意度 C.心理满意度 D.服务满意度 9.服务满意度在很大程度上是一种(D )的感受过程。 A.客观经验 B.亲身体验 C.社会体验 D.主观经验 10.一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的( D)作用。 A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约 11.企业文化建设实质是打破旧有( A )，建立新文化的过程。 A.文化惯性 B.习惯 C.习俗 D.传统惯性 12.企业家勾画了企业文化建设的( B )。 A.发展方向 B.发展蓝图 C.战略发展 D.市场前景 13.以下( A )是企业文化建设的个体阻力。 A.狭隘的利己主义 B. 结构惯性 C.对已有权力关系的威胁? D.薄弱的工作耐力 14.以下( C )是企业文化建设的组织阻力。 A. 狭隘的利己主义 B.陈旧的价值观念 C.矛盾的领导言行 D.模糊的理论指导 15.以下(D )是企业文化建设的文化理念阻力。 A.结构惯性 B.对已有权力关系的威胁 C.薄弱的工作耐力 D.模糊的理论指导
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2)时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型:(范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。 优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
2019年10月自考《企业文化》模考试题及答案（一） 一、单选题 1.( A )是企业识别系统的核心。 A.企业理念识别 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 2.( B )主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值 判断。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率 3.CIS于20世纪( B )兴起于美国。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 4.一般( A )多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。 A.调查问卷 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 5.企业识别，从含义上来理解，就是企业( C )识别，或企业形 象塑造。 A.理念 B.行为 C.形象 D.视觉 6.面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少， 它们之间的关系是(D)关系。 A.加法 B.减法 C.替代 D.乘法 7.在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列( C )原则是错误的。 A.战略性 B.系统化 C.技术性 D.本土化 8.企业行为识别(BI)，是CIS中的(C )识别系统。 A.静态 B.战略 C.动态 D.技术
9.CI作为企业识别，最早发源于( D )。 A.美国 B.日本 C.英国 D.德国 10.企业视觉识别对于企业( C )的巩固和提升具有不可或缺的重要作用。 A.产品质量 B.技术水平 C.品牌形象 D.售后服务 11.在CIS的发展历程中，直到上世纪80年代后期，( D)才真正完成了从CI设计向CIS形象系统设计的战略转变。 A.美国 B.英国 C.意大利 D.日本 12.在CIS的发展历程中，美国( B )公司是最早引入CI设计的企业。 A.英特尔 B.IBM C.微软 D.可口可乐 13.百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成( B ) 。 A.“绿色” B.“蓝色” C.“红色” D.“橙色” 14.在我国酿酒企业中，第一家导入CIS战略的企业是( D )。 A.贵州茅台 B.四川五粮液 C.北京牛栏山 D.安古井 15.企业标准色是指用象征公司或( A )的指定颜色。 A.产品特性 B.公司特征 C.企业标志 D.包装 16. 以下( A )不属于BI外部行为设计的内容。 A.标志设计 B.市场调研 C.服务水平 D.公关行为 二、多项选择题 (从中选出2项或2项以上标准答案) 1.企业行为识别(BI)所包括的内容有( BCD )。
10月自考《企业文化》模考试题及答案（二） 一、单选题 1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容( A )公司的核心价值观。 A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙 2、以下( A )是企业文化建设的第一主体。 A.企业家 B.制度 C.员工D价值观 3、无总称谓是联想推出的( B)文化。 A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化 4、( A )在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。 A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 5.美国的麦当劳企业文化的形成与公司( D )创始人有着密切的联系。 A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆·沃顿 D.雷·克洛克 6.”工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”是( B)公司的企业文化口号。 A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG 7.真正的成本的企业不可能是一个企业群,只能是( D )。 A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业 8.企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的( D )的相关因素。 A.需求满意度 B.消费满意度 C.心理满意度 D.服务满意度
9.服务满意度在很大程度上是一种(D )的感受过程。 A.客观经验 B.亲身体验 C.社会体验 D.主观经验 10.一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的( D)作用。 A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约 11.企业文化建设实质是打破旧有( A )，建立新文化的过程。 A.文化惯性 B.习惯 C.习俗 D.传统惯性 12.企业家勾画了企业文化建设的( B )。 A.发展方向 B.发展蓝图 C.战略发展 D.市场前景 13.以下( A )是企业文化建设的个体阻力。 A.狭隘的利己主义 B. 结构惯性 C.对已有权力关系的威胁? D.薄弱的工作耐力 14.以下( C )是企业文化建设的组织阻力。 A. 狭隘的利己主义 B.陈旧的价值观念 C.矛盾的领导言行 D.模糊的理论指导 15.以下(D )是企业文化建设的文化理念阻力。 A.结构惯性 B.对已有权力关系的威胁 C.薄弱的工作耐力 D.模糊的理论指导 16.企业文化是由所有成员的( D )累积而成的。 A. 观察 B. 学习 C.能力 D. 习惯 二、多项选择题(从中选出2项或2项以上标准答案) 1、企业文化的环境因素包括( ABCD )因素。 A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境
2019年10月自考《企业文化》模考试题及答案(四) 一、单选题 1.西方许多企业设置(C)来管理企业文化。 A.CEO B.MBO https://www.doczj.com/doc/681138147.html,O D.WTO 2.“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的(D)作用。 A.设计者 B.组织者 C. D.示范者 3(A)是企业文化传播的主导者。 A.企业家 B.企业员工 C.企业英雄 D.顾客 4.企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为 (C)。 A.劳动模范 B.一把手 C.先进模范人物 D.突击手 5.按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于(A)。 A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄 6.(A)是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。 A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式 7.日本的松下公司每天早晨八点钟，所有职员都要朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲，这属于(D)。 A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式
8.张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于(A)的案例。 A.管理仪式 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式 9.(B)往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。 A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通 10.信息在同级人员中进行流淌，属于(D)。 A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通 11.企业通过正式组织和正规媒介向员工传递信息的通道叫(C)。 A.外部传播渠道 B.企业传播渠道 C.内部传播渠道 D.社会传播渠道 12.肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把企业通过非正规传播渠道传播企业文化的途径和沟通路线称为(D)。 A.企业网络 B.经济网络 C.政治网络 D.文化网络 13.在企业文化网络中，那些把发生在企业里的逸闻趣事，按照自己的观点进行传播核扩散的人是(D)。 A.教士 B.传小道消息者 C.幕后提词者 D.讲故事者 14.在企业文化网络中，他们是企业元老，他们会不知疲倦地讲述企辉煌的历史和企业英雄的事迹，并以此来教育和激励周围的人，这些人被称为(A)。 A.教士 B.传小道消息者 C.幕后提词者 D.讲故事者 15.某个员工经常在餐桌上、工间休息时候跟工友们讲悄悄话，只图放松紧张的神经，博得大家一乐，这个员工在企业文化网络中扮演的角色是(B)。
2019年10月自考《企业文化》模考试题及答案(三） 一、单选题 1.依据“病态适应”的心理，怀疑一切，高度集权，强调差异性，属于(A)企业文化风格。 A.幻想型 B.强迫型 C.戏剧型 D.压抑型 2.美国将来学家托夫勒把不能适应外部环境变化的公司称为(B) 公司。 A.骏马 B.恐龙 C.黄牛 D.笨熊 3.企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强(C)的范围内。 A.生产率 B.利润 C.竞争力 D.市场占有率 4.企业文化变革的障碍就是(D)本身。 A.心理 B.领导 C.企业 D.文化 5.企业领导的个性决定着企业文化的(D)。 A.生命 B.类型 C.发展 D.风格 6.(B)认为，创新就是建立一种新的生产函数，把从未有过的关 于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。 A.马克思 B.熊彼特 C.亚当·斯密 D.德鲁克 7.最为典型的企业文化冲突类型是(A)。 A.跨国经营型 B.合资型 C.并购重组型 D.内部重构型 8.由双方或几方共同投资开办的企业是(D)。 A.中外合资企业 B.港澳台合资企业 C.跨国企业 D.合资企业
9.外在沟通方式主要是(D)。 A.内省 B.手势 C.举止 D.语言 10.人的基本价值观、判断是非的标准属于(A)。 A.正式规范性文化 B.非正式规范性文化 C.技术规范性文化 D.操作规范性文化 11.人们的生活习惯、习俗和仪式属于(B)。 A.正式规范性文化 B.非正式规范性文化 C.技术规范性文化 D.操作规范性文化 12.人们的知识、技术和经验属于(C)。 A.正式规范性文化 B.非正式规范性文化 C.技术规范性文化 D.操作规范性文化 13.起支配地位的公司并购另一家企业后，把自己的文化注入被并购企业，这属于(A)。 A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合 C.融汇一体式文化整合 D.一体吸纳式文化整合 14.收购和被收购方保持彼此文化的独立，这属于(B)。 A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合 C.融汇一体式文化整合 D.一体吸纳式文化整合 15.收购和被收购方在协商基础上重新确立和共塑文化，这属于 (C)。 A.支配注入式文化整合 B.各自保留式文化整合 C.融汇一体式文化整合 D.一体吸纳式文化整合