IT项目管理复习啦
第1章走进项目管理
1人类活动特点：目的性、依存性、知识性。（填空）
2人类有组织的活动逐步分化为两种类型：
作业（Operations）：连续不断、周而复始的活动，如车间加工产品的活动、财务人员的日常记账工作等。
项目（Projects）：临时性的、一次性的活动，如企业新产品开发、企业业务系统开发等。
3、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个重要观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标；（2）管理的本质是协调；（3）协调产生于社会组织中；（4）协调的中心是人；（5）协调的方法是多种多样性。
4、优秀的管理者，必须完成4项工作：（1）完成前任管理者遗留下来的任务；（2）积极投身于自己的目标；（3）为自己的继任奠定战略基础；（4）以文化的方式将自己长存于组织之中。
5、项目管理与传统的部门管理相比最大的区别是注重于综合性管理，并且强调时间期限。
6、项目管理的特点：
(1)项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作；
(2)项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想
(3)项目管理的组织具有特殊性；
(4)项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制；
(5)项目管理的方式是目标管理；
(6)项目管理的要点是创造和保持一种使项目能顺利进行的环境；
(7)项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。
7、项目管理的主要要素是资源、需求与目标、项目组织、项目环境。
8、PMBOK的4大核心知识领域包括范围管理、时间管理、费用管理和质量管理。
9、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。
10、人本身就是一个高度完善的信息处理系统：感觉系统具有信息获取功能；神经系统负责信息的传递；思维系统负责信息的认知和再生；效应系统负责信息的执行。与此对应，根据人的相关系统对信息所进行的不同处理来看，信息技术主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术等。
11、IT项目特殊性：（1）目标的不确定性；（2）需求的不稳定性；（3）费用的不可控性；（4）项目的时限性；（5）对智力的依赖性；（6）项目评价的主观性；（7）项目的创新性。
12、IT项目管理的特点：（1）与战略目标的相关性；（2）与业务规则的一致性；（3）环境基础的重要性；（4）管理的集成性；（5）人力资源管理的特殊性；（6）项目过程的可控性；（7）文档的完整性。
13、IT信息化项目管理知识体系iPMBOK2004采用三维结构模型，包括面向项目管理职能的职能型iPMBOK、面向项目管理过程的流程型iPMBOK、面向项目管理对象的离散型iPMBOK。
14、软件（software）是计算机系统中与硬件(hardware)相互依存的另一部分，它是程序(program)、数据(data)和文档(document)的完整集合。作用：程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列；数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构；文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。
15、软件项目的特点：（1）软件项目的高度复杂性；（2）智力密集、可见性差；（3）单件生产、过程不规范；（4）劳动密集、自动化程度低；（5）软件开发工作渗透了人的因素；（6）软件项目开发方法的多样性。
第1章课后题答案
3、根据自己亲生经历的一个项目，列举它的特征。
答：项目作为一类特殊的活动具有的特征有：（1）目标的独特性（2）项目的一次性（3）项目的整体性（4）项目的临时性（5）项目的不确定性（6）资源的多变性（7）项目有发起人5、为什么说管理的本质是协调？
答：协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。
6、项目管理的主要要素有哪些？项目管理与传统的部门管理相比最大的区别和特点有哪些？
答：主要要素有：资源、需求与目标、项目组织和项目环境。最大的区别和特点是注重于综合性管理，并且项目管理有严格的时间限制。项目管理的特点主要表现有以下几个方面：（1）项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的运作（2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想（3）项目管理的组织具有特殊性（4）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制（5）项目管理的方式是目标管理（6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目能顺利进行的环境（7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性
9、为什么说人本身就是一个高度完善的信息处理系统？信息技术包括那几方面的技术？答：人的感觉系统具有信息获取功能，神经系统负责信息的传递，思维系统负责信息的认知
和再生，效应系统负责信息的执行。信息技术主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术等。
11、请举例说明IT项目管理除了具有一般项目管理所具有的特征外，还具有明显的特殊性。答：明显的特殊性有：（1）目标的不确定性（2）需求的不稳定性（3）费用的不可控性（4）项目的时限性（5）对智力的依赖性（6）项目评价的主观性（7）项目的创新性
13、一个软件系统通常包括哪几部分？它们的作用是什么？
答：一个软件系统通常包括在计算机运行中能够提供所希望的功能和性能的程序；使程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护系统的用户文档。相关定义：程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的命令序列；数据是使程序能正常、正确操纵信息的设计结构；文档是与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。（作用自己理解）
15、软件项目的特点主要表现在哪些方面？
答：（1）软件项目的高度复杂性（2）智力密集，可见性差（3）单件生产，过程不规范（4）劳动密集，自动化程度低（5）软件开发工作渗透了人的因素（6）软件项目开发方法的多样性
第2章把握环境控制过程
1、SWOT分析，是分析与研究对象密切相关的各种内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁（Threats）因素。
项目阶段总体架构：P43
2、IT项目阶段性特征：非独立性，不确定性，隐蔽性
3、IT 项目阶段；
（1）定义阶段,主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。
（2）开发阶段,主要任务是规划项目怎么做？谁来做？项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目计划。
（3）实施阶段,主要工作是执行项目计划，并进行项目的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。
（4）收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结，为后续的项目提供经验、教训和帮助。
5、IT项目的生命周期可以划分为4个阶段：识别需求、确定方案、执行项目、结束项目。6软件产品生命周期与项目生命周期的关系：
（1）软件产品的生命周期从提出软件产品研发开始，直到最后停止使用该软件产品为止。（2）对于软件企业来说，产品的市场成功才是开发项目结束的真正标志。
（3）软件产品的生命周期包括产品项目筛选、概念形成、产品开发、产品上市、市场增长、成熟和衰退直到退出市场为止。
7、组织结构的形成过程：工作划分、工作分类、形成组织结构。
8、组织的特征：目的性、专业化分工、依赖性、等级制度、开放性、环境的适应性。
9、组织的设计原则：目标一致性原则、合理的管理幅度和管理层次原则、命令统一原则、责任与权力对等原则、合理分工与密切协作原则、集权与分权相结合的原则、环境适应性原则。
10、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
11、组织文化的3个层次是表层文化、中介文化和深层文化；5个表现形态包括物化文化、制度文化、管理文化、生活文化和观念文化；8个要素分别是组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象。
12、IT项目组织的特点：（1）客户适应性；（2）任务导向性；（3）利益冲突性；4）组织动态性
5）责权的不对称性；（6）信息的不对称性；（7）全过程的风险性。
13、项目管理过程组：
（1）启动过程组，主要任务是确定并核准项目或项目阶段。主要成果是形成一个项目章程和选择一位项目经理。
（2）规划过程组，主要任务是确定和细化目标,并规划为实现项目目标和项目范围的行动方针和路线,确保实现项目目标。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。
（3）执行过程组，主要任务是通过采用必要的行动，协调协调人力资源和其他资源，整体的、有效的实施项目计划。主要成果是交付实际的项目工作。
（4）监控过程组，主要任务是定期测量和实时监控项目进展情况，发现偏离项目管理计划之处，及时采取纠正措施和变更控制,确保项目目标的实现。主要成果是在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。
（5）收尾过程组，主要任务是采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行验收，确保项目或项目阶段有条不紊的结束。主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。
14、P69~P70的图
第2章课后题答案
4、项目生命周期分为哪几个阶段？每一个阶段的主要任务有哪些？
答：项目生命周期分为定义阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段。P43.
第3章整合项目资源
1、整合项目资源在项目管理中的地位与作用：P76（图3-2）
2、项目资源；
（1）从静态的观点来看项目的资源主要包括：人力资源、财务资源、项目实物资源。
（2）从动态的观点来看项目的资源主要包括：非实物形式的生产资料、各种无形的管理约束、项目的运作过程。
3、项目干系人是指与项目相关的人（包括参与项目和受项目活动影响的人），干系人有：客户、用户、项目投资人、项目经理、项目组成员、高层管理人员、反对项目的人、施加影响者。
4、项目经理的素质要求：良好的道德品质；健康的身体和心理素质；强烈的客户意识；专业的素质和素养；牢固的大局观；优秀的项目管理能力；强大的信心与坚强的意志；胆大、心细。
5、项目经理需要从高层管理人员处获得以下几方面的支持：获取足够的资源；需要一些特殊的审批；跨部门甚至是跨企业的协调；需要得到高层管理人员的适当指导和帮助。
6、项目干系人的进一步分析：（1）识别项目干系人；（2）分析项目干系人的重要程度；（3）项目干系人的支持度分析。P90（表3-2）
第3章课后题答案
2、整合项目资源的目的是什么？你认为应该怎么做才能达到这个目的？
答：将8大领域的相关要素有机地结合在一起，随着时间的推移，各种资源变得越来越集中，最终通过整合引导项目走向成功。项目经理要协调各种资源，组织项目所有的人员一起为项目的目标工作，安排与跟踪项目计划，带领项目团队走向成功，如果出现冲突，还要及时处理。
3、项目的干系人是指哪些人？在软件项目中，你认为对项目起到关键影响的人是谁？
答：项目干系人主要有：（1）客户（2）用户（3）项目投资人（4）项目经理（5）项目组成员（6）高层管理人员（7）反对项目的人（8）施加影响者
5、为什么获得高层管理者对项目的支持那么重要？项目经理需要高层管理者从哪些方面来支持项目？
答：没有项目管理层的参与和支持，许多项目都不会成功，项目只是更大范围的组织环境中的一部分，其许多影响因素是不为项目经理所控制的。需要从以下几个方面：（1）获取足够的资源（2）需要一些特殊的审批（3）跨部门甚至是跨企业的协调（4）需要得到高层管理人员的适当指导和帮助。
7、项目管理计划的主要内容有哪些？请根据自己的实践经历或学习体会，选择一个软件项目，编制一个软件项目管理计划。
答：主要内容：项目的整体介绍、项目的组织描述、项目所需的管理程序和技术程序以及所需完成的任务、时间进度和预算等。即项目的介绍、项目组织、管理过程、技术过程与工作包、进度和预算。
第4章课后题答案
1、项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。项目范围的定义包括两个方面的含义:项目产品范围和项目工作范围。
2、项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
3、项目范围管理过程：P99（图4-1）
4、范围规划：制定项目范围管理计划，确定、核实与控制项目范围，定义WBS；
5、范围定义：制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据；
6、创建工作分解结构（WBS）的方法主要有：模板法、分解法、自上而下法和自下而上法。第4章课后题答案
2.什么是项目范围？什么是项目范围管理？
答：项目范围是指产生项目产品阶段包括的所有工作及产生这些产品经过的所有过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
4.创建WBS。
答：软件项目开发项目的WBS：
7.如何在项目前期就开展范围核实工作？
答：项目团队必须形成明确的正式文件，通过这个文件来说明项目产品及其评估程序，以
评估是否正确和圆满地完成了项目产品。
第5章保障项目进度
1、项目进度管理是采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进
度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。
2、项目进度管理的主要过程：活动定义，活动排序，活动资源估算，持续时间估算，进度
计划编制，进度控制
3、活动定义：确定完成项目可交付成果而需开展的具体活动。
4、活动排序：识别和记录计划活动之间相互逻辑关系的过程。
5、活动资源估算：估算完成计划活动所需资源类型和数量。
6、活动持续时间估算：估算完成单项计划活动的时间。
7、进度计划编制：分析计划活动顺序、计划活动持续时间、资源要求和进度制约因素，制
定项目进度表。
8、进度控制：对项目进度变更进行控制，确保项目目标的实现。
9、绘制前导图时，需要遵守下列规则：
（1）前导图必须正确表达项目中活动之间的逻辑关系。
（2）在图中不能够出现循环回路。
（3）在图中不能出现双向箭头或无箭头的连线。
（4）图中不能出现无箭尾节点的箭线或无箭头节点的箭线。
（5）图中只能有一个起始节点和一个终止节点。
10、例5-3：P135 ***软件项目开发
项目管理
系统设计 培训 制作/测验 需求调查 结果分析 用户调查 客户调查 成本
质量 进度
逻辑设计 物理设计 总体设计 各种测试 系统集成 模版编程 培训转轨 用户文件
软件手册 。。。。。
第5章课后题答案
1.项目进度管理包括哪些内容？
答：项目进度管理就是采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。它所涉及的过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算、制定进度计划以及进度控制等。
2、结合你所参与的具体项目，编制项目进度计划，并说明在项目进度计划编制时应该注意哪几个方面的问题。
答：（1）IT项目综合进度计划（2）IT项目实施进度计划（3）IT项目采购进度计划（4）IT项目验收进度计划（5）IT项目维护计划
5.根据下图所示的网络图，回答下列问题。（略）参照书P146与P135
第6章驾驭项目成本
1、项目成本估算方法；（1）类比法（2）子上而下估算法（3）自下而上估算法（4）参数模型估算法
第6章课后题答案
1.什么是成本与成本管理？影响IT项目成本的因素有哪些？
答：项目成本是指完成项目目标而付出的费用和耗费的资源。项目成本管理就是在整个项目实施过程中，为确保项目在批准的预算条件下尽可能保质按期完成，而对所需的各个过程进行管理与控制。因素主要有质量、进度和范围。
2.列举IT项目的量级估算、预算估算和最终估算的列子。
答：量级估算提供了项目成本的一个粗略概念，它在项目早期甚至在项目正式启动之前应用（精度-25%~+75%）。预算估算被用来将资金划入一个组织的预算（-10%~+25%）。最终估算提供一个精确的项目成本估算，常用于采购决策的制定，因为这些决策需要精确的预算，也常用于最终项目成本的预算（-5%~+10%）。
4.什么是不可预见费用？它包括哪两种类型？
答：不可预见费用是指为项目在实施过程中发生意外而准备的保证金。两种类型：显在的不可预见费用和潜在的不可预见费用。
5、成本效益分析的方法；净现值法，现值指数法，内涵报酬率法
第7章保证项目质量
1、质量和质量管理的定义P174—P175
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质
量保障和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
2、质量管理过程P176
3、戴明改进循环P179
PDCA P ——plan （计划） D ——do （执行） C ——check （检查） A ——action （改进）
4、产品质量认证定义P180
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书
和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
5、ISO9000的8项质量管理原则P182
（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法
（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系
6、CMM （软件能力成熟度模型）定义P183
改进软件开发项目管理质量的方法有很多，具有代表性的是用于帮助组织改进过程和系统的
框架模型，即成熟度模型。
7、CMM 的五个等级P183
初始级。表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；
可重复级。企业过程已制度化，有纪律,可重复；
已定义级。企业过程已实现标准化；
已管理级，企业已实现过程的定量化；
优化级，企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。
质量
规划
质量保证质量控制干系人对质量的需求与期望质量标准以及实现方式项目绩效评估报告项目质量改
进措施
8、CMM指出的软件质量保证应达到的目标P183
（1）对软件质量保证活动做到有计划；
（2）客观地验证软件产品及其活动是否遵守应用的标准、规程和需求；
（3）将软件质量保证活动及其结果及时通知相关小组和个人；
（4）由上级管理部门及时处理软件项目内部解决不了的不一致性问题。
9、质量保证定义P183
质量保证指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。10、项目质量保证过程P189
项目质量保证的依据来源于质量规划过程获得的项目质量管理计划、质量测试指标、过程改进计划，以及在其他过程中获得的批准的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求、实施的纠正措施、实施的预防措施、实施的缺陷补救和工作绩效信息等。
11、软件质量保证（SQA）定义P189
软件质量保证（SQA）是为了使软件开发的流程按照事先定义的规范进行，以保证软件质量的活动。
12、SQA活动分类P190
一般把SQA活动分为以下五类：
（1）评审软件产品、工具与设施（2）SQA活动审查的软件开发过程
（3）参与技术和管理评审（4）形成SQA报告（5）处理相互关系
13、质量控制工具P192
（1）因果图也叫鱼骨图
（2）质量控制图和七点运行法则
（3）流程图
（4）帕累托图（2-8原理）
结果
材料
方法 环境 潜在
问题
潜在因素 机器 人员
UCL ：上控制界限 CL ：中心线 LCL ：下控制界限
质量
时 间
14、质量控制成果P194
（1）质量控制衡量（2）确认的缺陷补救（3）更新的质量基准（4）推荐的纠正措施
（5）推荐的预防措施（6）请求的变更（7）推荐的缺陷补救（8）更新组织过程资产
（9）确认的可交付成果（10）更新项目管理计划
第7章课后题答案
2、什么是质量管理？什么是项目质量管理？什么是IT项目质量管理？
答：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进使质量得以实现全部管理活动。项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。IT项目质量管理是指IT企业为了使其产品和服务质量能满足不断更新的市场与客户的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、控制和改进活动的总和。
5、PDCA循环分为哪几个步骤，每个步骤完成什么工作？
答：；8个步骤：（1）分析现状，找出所有存在的质量问题和主要质量问题。（2）诊断分析产生质量缺陷的各种影响因素。（3）找出质量的主要因素。（4）针对影响质量因素的主要因素，制定措施，提出改善计划，并预计其效果。（5）执行既定的计划和措施是D（执行）阶段要完成的工作。（6）根据改善计划的要求，检查、验证执行效果。（7）根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止“差错”重视，旧病复发。（8）找出这一循环尚未解决的问题，把它们转入下一个PDCA 循环中。
7、CMM分为哪几个等级，每个等级的特征是什么？
答：5个等级。一级为初始级，表明软件项目开发过程无序，进度、预算、功能和质量等方面不可预测；二级为可重复级，达到该级的软件企业过程已制度化，有纪律，可重复；三级为已定义级，过程已实现标准化；四级为管理级，达到该级的软件企业已实现过程的定量化；五级是最高级，即优化级，达到该级的软件企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次出现。
8、请结合IT项目质量管理的5点认识、ISO9000的8项质量管理原则、CMM明确的软件质量保证应该到达的4个目标和8项活动，谈一谈应该如何实施项目质量管理，以提高软件开发的质量。
第8章协调项目人力资源
1人力资源：人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，既包括体力劳动又包括智力劳动。
2项目人力资源：是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。（其最基本的是体力和智力，从现实的应用形态来看，则包括体质、智力和技能。）
3项目人力资源管理：是指通过不断的获得人力资源，把得到的人力整合到项目中并融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚和积极性，控制他们的工作绩效并作出相应的调整，尽量发挥他梦的潜能，以支持项目目标实现的活动、职能、责任和过程。
4项目人力资源的主要过程包括人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。如下图所示
项目人力资源规划的目的是确定项目的角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。参照P202. 5、团队：是指在工作中紧紧协作并相互负责的，拥有共同目的、绩效目标及工作方法，且以此自我约束的群体。 团队是层次合理、分工明确、任务清晰、责任到位、能将有限资源最有效地整合的机构。包含三层含义：必须有明确的目标、进行有效的分工与合作、需要不同层次的权利与责任 6、团队能否有效地开展项目管理活动，主要体现在以下几个方面： （1）拥有共同的目标（2）合理分工与协作（3）具有高度的凝聚力（4）团队成员相互信任（5）能够有效地沟通
7
项目团队的发展阶段P211
8、绩效评估一般要经过4个过程，分别是： （1）制定绩效评估指标和标准，工作包括扩：○1查阅工作分析文件 ○2确定关键绩效评估指人力资源规划项
目
团队组建项目团队管理项目团队建设目标
人力资源规划职责 分配的
角
色和项目人员分派 绩效评估 发挥潜能 提高技能 组建
阶段
解散阶段 成效阶段 正规阶段 磨合阶段
标○3确定绩效评估标准（2）绩效评估过程，工作包括：○1收集资料○2绩效综合评价（3）绩效评估面谈（4）绩效评估审核
9、一个有效的评估系统应具备目标性、敏感性、可靠性、可接受性以及实用性的特点。
10进行绩效评估采用的方法一般有7种：（1）等级评定法（2）比例控制法（3）排序法（4）成对比较法（5）关键事件法（6）行为锚定等级法（7）目标管理法
第8章课后题答案
2.现代社会可以利用的资源有哪些？人力资源与这些资源比较，有哪些不同的特征？
答：可利用的资源有：物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。有6个不同的特征：（1）生物性（2）社会性（3）时效性（4）能动性（5）个体独立性（6）可再生性
4.项目人力资源管理的主要过程有哪些，每个过程的主要任务是什么？
答：主要过程有：（1）人力资源规划。根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责及报告关系进行识别、分配和归档。（2）项目团队组建。根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建团队。（3）项目团队建设。提高项目团队的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力的目的。（4）项目团队管理。通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，特别是人力资源需求的变更，提高项目绩效。
5.根据你学习体会和实践经验，简要地描述一个项目，给出它的责任分配矩阵。百度
7.应该怎样来确保项目团队有效地开展项目管理活动？
答：项目团队能否有效地开展项目管理活动，主要体现在以下几个方面。（1）拥有共同的目标（2）合理分工与协作（3）具有高度的凝聚力（4）团队成员相互信任（5）能够有效地沟通————项目人员培训
9.讨论绩效具有的特征、绩效评估的目的与过程。
答：特征：（1）绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效用（2）绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的结果（3）绩效必须具有实际的效果，无效劳动的结果不能称为绩效（4）绩效应当体现投入与产出的关系，即考虑效率的问题（5）绩效应当有一定的可度量性。目的：对员工进行激励、培训和沟通。过程：（1）制定绩效评估指标和标准（2）绩效评估过程（3）绩效评估面谈（4）绩效评估审核
第9章改善项目的沟通
11、沟通：是指为了特定的目标，在人与人、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。
12、项目沟通：是为了实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。
13、沟通的类别：根据不同的标准，沟通可以有不同的分类，常见的有如下几种：
（1）工具式沟通与感情式沟通（2）正是沟通与非正式沟通（3）纵向沟通与横向沟通（4）单向沟通与双向沟通（5）口头沟通、书面沟通及非言语沟通
14、沟通网路：沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。其基本特征有：渠道路径的数量、分布及有关反馈。同时，根据沟通对象所处的位置或权力的不同，又有集权化和分权化网络之分。参照P230
15、全方位型网路的节点与渠道数的关系表达式：l=n（n-1）/2.其中，l表示沟通渠道的数目，n表示网络节点的个数。
项目沟通管理包括沟通规划、信息发布、绩效报告与利害关系者管理等过程。参照P70页为主。
16、项目沟通分析（参照P231，重在理解）
对项目干系人的分析有连个目的，一方面，通过分析确定不同的项目干系人的信息需求，以明确各个项目干系人可以分别看到哪些项目文件，什么范围的人出席什么会议；另外一方面，这些分析可以分辨出项目对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最有帮助的沟通策略。
17、信息发布方式；信息发布指整个项目过程中项目干系人可以及时地收取和共享信息。信息发布方式有：（1）项目会议、书面文档复印件、手工文档系统和共享的网络电子数据库；（1）电子通信和会议工具；（3）项目管理的电子工具
使用沟通技巧
18要实现有效沟通，就得在沟通前明确沟通的信息，知道自己要说些什么、做些什么，并了解能从沟通对象哪里得到什么。沟通技巧按沟通过程可分为观察的技巧、倾听的技巧、语言表达的技巧、反馈的技巧、引起共鸣的技巧等，如下图所示
观察倾听表达反馈共鸣
断情绪意眼神握姿势复次数音高低视、反映、表现兴趣
意肢体语言
免情绪影响
心、不打岔
键内容正面反馈
杂问题做笔记
极的用词与方式
当的重音、停连、语气、节奏
用“我”代替“你”
肯定、少否定
赞扬、少批评
叙情绪
达感受
出条件
询意见
现真诚
励对方
生信赖
化冲突
第9章课后题答案
3.正式沟通与非正式沟通各自的优缺点有哪些？试举例说明。
答：正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性，组织中重要消息、文件以及决策的传达一般都采用这种方式；缺点：沟通速度慢，比较刻板，且由于信息依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真或扭曲。非正式沟通的优点：传播速度快，信息比较准确、沟通效率较高、可以满足员工的各种需要。缺点：没有证据，没有责任，信息在传递中难以控制，因此，信息内容常常容易被夸大、曲解，具有一定的片面性。
5.项目沟通管理计划包括哪几个过程？每个过程的主要任务是什么？
答：发送方、传递渠道、接受方和信息反馈。发送方首先需要确定要发送的信息内容，这些信息内容常常很杂乱，不易被理解，因而不能直接发送，还需要进行必要的处理，即编码或编译。传递渠道是信息传递和交流的路径，任务是将编码或编译后信息传送到接受者手中。接受方根据传递符号、媒体和传递方式的不同，选择对应的接收方式，通过解码或翻译，将这些符号翻译成具有特定意义的信息，还需要通过汇总、整理和推理等主观努力加以理解，再将理解后的信息进行总结、补充或加工，形成新的信息内容，并确定反馈信息，传递给发送者。反馈过程是一个逆向的沟通过程，主要用来检查沟通双方对信息的理解。（重在理解）6.项目沟通管理计划的作用是什么？包括哪些内容?
答：作用：为后续信息发布、绩效报告和项目利害关系管理等工作提供指导。主要内容：（1）信息收集和存储渠道的结构（2）详细说明信息分发渠道的结构（3）分发信息说明（4）进度安排（5）评估信息的方法（6）更新及修订沟通管理计划的方法
7.召开项目工作会议有什么好处？应该怎样来确保会议的有效性？
答：成功的会议能成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。方法：（1）明确会议的目的和期望的结果（2）确定参加会议的人员（3）在会议召开前向参与者提供会议议程（4）使会议专业化（5）不要在项目会议上批评和责难项目团队成员，解决问题应该采取“对事不对人”、“用积极的、正面的态度和角度”的方式（6）重视会议之后的记录（7）重视会议结果的告知
8、请结合IT项目质量管理的5点认识、ISO9000的8项质量管理原则、CMM明确的软件质量保证应该到达的4个目标和8项活动，谈一谈应该如何实施项目质量管理，以提高软件开发的质量。
第10章应对项目风险
1、风险；是指对无法达到预定目标的可能性和结果的一种测评，是可能给项目成功带来威胁或损害的可能性。247
2、IT项目风险管理；包括风险管理规划，风险识别，定性风险分析，定量风险分析，风险应对规划，风险监控六个过程。P251有图
3、风险识别的方法；(1)文件审查，包括对项目计划，假设，先前的项目文档和其他信息等项目文件进行系统和结构性审查。(2)信息收集，德尔菲法，头脑风暴法，访谈法，SWOT 分析法(3)检查表，他是项目管理中用来记录和整理数据的常用工具(4)假设分析，每个项目都是根据一套假定，设想或者假设进行构思与制定的。假设分析，是检验假设有效性的一种技术，用于辨认不精确，不一致，不完整的假设对项目所造成的风险(5)图解技术，主要包括因果图，系统或过程流程图等。253
4、定性风险分析的方法；(1)风险概率与影响评估(2)概率和影响矩阵(3)十大风险事项跟踪(4)风险数据质量分析(5)风险类型分析(6)风险急迫性评估。256
5、软件项目定量分析的方法；(1)数据收集和表示技术，包括访谈法，概率分析及专家判断等方法(2)定量风险分析和模型技术，包括敏感性分析，期望值法，决策树分析，蒙特卡罗分析法(3)项目工作分解结构(4)常识，经验和判断(5)实验和试验结果。258
6、IT项目风险评估；(1)风险分类(2)风险分析，包括项目风险原因，后果，发展时间进程的分析与确定(3)风险排序.262
7、IT项目风险应对方法；(1)消极风险或威胁的应对策略，包括回避,转移与减轻。(2)积极风险或机会的应对策略,包括开拓，分享和提高(3)威胁和机会的应对策略，通常使用接受策略,他是最省事的风险应对方法，几乎没有应对措施和方案(4)应急应对策略。264 第十章课后题答案
1.什么叫风险？什么叫IT项目风险？什么叫IT项目风险管理？
答：风险是指对无法达到预定目标的可能性和结果的中测评，是可能给项目的成功带来威胁或损害的可能性。项目风险是指由于项目所处的环境和条件的不确定性，导致项目的最终结果与项目利害关系人的期望产生背离，并给项目干系人带来损失的可能性。风险管理就是要在风险成为影响项目成功的威胁之前，识别、着手处理并消除风险的源头。
3.制定风险应对计划的策略和方法有哪些？
答：方法：(1)项目风险潜在阶段的管理法(2)项目风险发生阶段的管理办法(3)项目风险后果阶段的管理方法。策略：(1)消极风险或威胁的应对策略(2)积极风险或机会的应对策略(3)威胁和机会的应对策略(4)应急应对策略
4.如何才能进一步搞好项目风险管理？怎样做才能将项目的风险降到最低？
答：首先，项目规划中必须包含如何进行风险管理；其次，项目预算中必须包含解决风险所需要的经费，如果没有费用支持，就无法达到风险管理的目标；最后，评估风险时，风
险的影响也应该纳入项目规划中。方法：(1)在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险；
(2)指定风险管理人员，监控风险因素；(3)建立风险清单，制定风险管理计划；(4)建立风险反馈渠道。
5.IT项目风险应对措施制定与IT项目风险监控有什么关联？如何管理和处理好这些关联？
第11章关注项目的采购与外包
1项目采购的过程；(1)采购规划(2)发包规划(3)询价(4)供应链选择(5)合同管理(6)合同收尾274
2、项目采购规划
3、招标的方式；主要有公开招标和邀请招标等方式。公开招标是指招标人在指定的报刊，电子网络或其他媒体上发布招标公告，吸引众多的企业单位参加投标竞争，从投标人中择优选择中标单位的招标方式。邀请招标也称选择性招标，由招标人根据潜在供应商的资信和业绩，选择一定数目的法人或其他组织(一般不能少于3家)向其发出投标邀请书，邀请他们参加投标竞争。287
4、项目收尾包括管理收尾和合同收尾两部分289。
第11章课后题答案
1、项目采购管理有哪几个子过程？各个子过程的工作内容是什么？
答：项目采购管理有以下几个子过程：(1)采购规划。对采购做出规划，确定哪些项目需求可以通过采购产品、服务或成果完成(2)发包规划。拟定所需产品的相关文件和识别潜在的供应商。(3)询价。采购方和潜在的供应商进行交互，交换的内容包括报价、标书、出价、项目建议等。(4)供应商选择。确定供应商，签订合同。(5)合同管理。采购方支付项目款项、供应商项目进度和质量的监督、合同变更的管理等(6)合同收尾。合同的完成、项目验收、结算、合同审计等
2、招标有哪几种方式？各种不同的方式之间有什么区别？
答：招标的方式有：公开招标和邀请招标。区别：(1)发布信息的方式不同(2)选择的范围不同(3)竞争的范围不同(4)公开的程度不同(6)时间和费用不同。
7、你认为软件项目采购或外包应该关注的主要问题是什么？为什么？
答：项目的质量与进度、支付费用（P292自己理解）
第12章理顺IT项目管理流程
1、流程的特点：1目标性2整体性3层次性4动态性5结构性p297
2、流程管理的特点;1强调以流程管理为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化2反向性3注重过程效率4忠实顾客需要的价值5强调重新思考流程的目的，使个各流程的方向和经营策略方向更密切配合。6强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流以增加效率。P299
3、IT项目管理流程：识别需求→确定方案→执行项目→结束流程P302
4、信息系统工程监理工作的主要目标：加深用户与项目承包的沟通，使承包方能更全面、更准确地了解用户实际需求，同时用户及时了解项目的进展情况；保证项目建设的全过程有一套明确、合理、可行的计划或者规程，以及相应的审核制度；保证项目的的关键技术指标在项目实施过程中处于受控状态，及早预测可能影响施工计划的各种因素，及时纠正可能影响系统功能与性能的缺陷。P325
第12章课后题答案
2.流程管理的特点是什么？
答：（1）强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高校化（2）反向性（3）注重过程的效率（4）重视顾客需要的价值（5）强调重新思考流程的目的，是各流程的方向和经营策略方向更加密切配合（6）强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流以增加效率
4.IT项目管理流程的绘制过程具体来说有哪几步？
答：主要过程分为识别需求、确定方案、执行项目和结束项目这四步。
5.根据系统集成类项目中各关键部分所占的比率，系统集成类项目可以分为哪三种形式？答：（1）网络系统集成（2）软件系统集成（3）混合型的系统集成
第13章IT项目监理与审计
1、IT项目审计：是指对IT项目规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程；IT项目审计是客观获取、评价与IT项目相关事项，对组织已建立的控制标准与风险程度进行评估，并将最终结果向使用者进行公布的过程。P332
2、 IT项目工程监理与IT项目审计的区别：（1 ） IT项目工程监理与IT审计的实施范围的不同（2 ） IT项目工程监理与IT审计目标的不同（3）IT项目工程监理与IT审计的服务对象的不同（4）IT项目工程的监理与IT审计两者的持续时间的不同（5）IT项目工程监理与IT审计的技术方法的不同。
第13章课后题答案
※1.IT项目监理的主要目标是什么？项目监理公司的工作职责有哪些？
答：主要目标：加深用户与承包方的沟通过，使承包方能够更全面、更准确地了解用户的实际需求，同时用户能及时了解项目进展情况；保证项目建设的过程有一套明确、合理、可行的计划或者规程，以及相应的审核制度；保证项目的关键技术指标在项目实施过程中处于受控制状态，及早预测可能影响实工计划的各种因素，技术纠正可能影响系统功能与性能的缺陷。职责：对承建单位的行为进行监控，保证开发和施工行为符合国家法律法规和有关政策，制止开发和施工行为的随意性和盲目性，促使开发进度、质量按计划实现，确保工程合法、科学、合理及经济；促进建设方与承建方的有效沟通，使承建方能够全面地了解建设方的实际需求，使建设方能及时了解项目的进展情况；保证项目运行的全过程有一套明确、合理、可行的计划，以及与之相应的审核、监督、管理机制和手段；保证工程的关键技术指标在项目实施过程中处于受控状态，及早预测和发现可能影响施工计划的各种因素，采取必要的预控措施；采用过程控制的方法，及时纠正可能影响工程质量的缺陷；实时控制工程计量与付款等。(职责重在理解)
5.IT项目审计的主要目标是什么？IT项目审计的内容包括哪些？
答：目标：确保IT项目工程建设符合项目建设的预定目标，并与企业经营目标和IT策略保持一致。内容：对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标。
9.IT项目工程监理与IT项目审计的区别有哪些？
答：（1）实施范围的不同（2）目标不同（3）服务对象的不同（4）持续时间的不同（5）技术方法的不同
第14章项目配置管理基本概念
1、软件配置管理(SCM)对软件生存周期内各阶段的文档，实体和最终产品的演化和变更进行管理；同时解决变更的标志，控制和发布等问题。354
2 、基线；已经通过了正式复审的规格说明或中间产品，它可以作为进一步发展的基础，并且只有通过正式的变化控制过程才能改变它。简单来说，基线就是通过了正式复审的软件配置项。356
3、项目配置管理的基本活动；(1)制定项目的配置计划（2）对配置项进行版本标识（3）对配置项进行版本控制（4）对配置项进行变更控制（5）配置状态报告（6）配置审核。358
4、软件复用；指重复使用“为了复用目的而设计的软件”的过程。软件复用可划分为知识复用，方法和标准复用，软件成分的复用三个层次。374
项目管理师考试BCWP、BCWS、ACWP三条线关系辅导 当某些工作的持续时间延长超出总时差围时，项目进度调整的重点是什么？ 非关键工作的调整 22、在正常状态下，BCWP、BCWS、ACWP三条线应该是什么关系？ 靠得很紧密，平稳上升 23、在项目质量控制中，如果数据收集不正常，人为地剔除不合格品，则直方图呈什么形状？ 绝壁型 24、依据《合同法》，当合同的双方当事人混同一人时，合同应当怎样？ 合同可以终止 25、在项目构思中，把两个或两个以上的项目相加，形成一个新项目，这种构思方法是什么方法？ 项目组合法 26、在对多方案进行经济评价和方案选择时，由于投资额的大小不同，采用指标NPV是否可能做出最优的选择？ 不能 27、项目管理软件能确定各项任务之间的逻辑依赖关系吗？ 不能 28、项目管理信息系统包括哪几个子系统？ 计划系统和控制系统 29、在项目的收尾阶段，大部分的冲突来自于什么问题？ 进度问题 30、如项目变更导致已批准的成本基准计划也发生了变更，下一步应该怎样？ 进行预算更新 2、进行头脑风暴法时，一般多少人最合适？ 6-12人 3、终值的现值系数与现值的终值系数的关系是什么？ 二者互为倒数 4、使用成本效益分析法对项目进行分析时，需要遵循什么原则？ 最有效原则；最经济原则；费用效益比原则。 5、投资利润率是什么指标？ 考察项目盈利能力的静态指标 6、什么项目通常会有一个被称作工作说明书SOW（Statement Of Work）的围说明？ 政府项目 7、运用成本效益分析法对被选方案进行经济评价时，要站在谁的立场上进行？
业主 8、运用关键线路法来进行进度计划数学分析的前提是什么？ 每项工作的持续时间都是明确的、肯定的 9、按最早开始时间绘制的时标网络图中，波形线代表的是什么？ 自由时差 10、某企业现在希望引进一条德国原装印刷生产线，企业将其与1999年引进的日本印刷生产线的性能相比较后，做出了项目费用估算，该企业采用的是什么方法？ 类比估算法
第一次作业（1- 4章） 综合一：项目计划编制 阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1至问题4。 案例场景 某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。 在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。 项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由B公司承建，且B公司经过了建设方的认可，要求追究B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。 合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。 新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前2周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。 【问题1】(6分) 请用400字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。 【问题2】(6分) 请用400字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？ 【问题3】(6分) 在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200字以内文字评论，小丁的处理方式是否正确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。 【问题4】(7分) 假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进？ 综合二：范围定义 阅读以下关于信息系统项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3。案例场景 浪尖信息技术公司原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须
2015--2016年第二学期期末考试试题 科目：《工程项目管理》A卷 适用专业：2014级工程管理类 题号一二三四总分得分 本试卷共四大题，共6页，考试分数100分，考试时间90分钟。 一、名词解释（每题3分，共18分） 1.建筑工程招投标： 2.项目成本控制： 3.建筑工程项目质量管理： 4.项目经理： 5.挣值法： 6.建筑工程项目管理组织：
二、选择题（每题2分，共10分） 题号 1 2 3 4 5 答案 1.下列不是流水参数中空间参数的为（）。 A.工作面 B.施工段 C.施工层 D.流水步距 2.投标人在递交投标文件以后，在投标截止时间之前，可以对（）进行补充修改或撤回，并书面通知招标人。 A.投标文件 B.招标文件 C.履约担保 D.投标保证金 3.建筑工程项目质量控制的要求按企业质量体系的要求，贯彻企业的质量方针，坚持质量第一，预防为主。坚持“（）”循环的工作方法，不断改进过程控制。 A.计划、执行、检查、处理 B.计划、检查、执行、处理 C.计划、处理、检查、执行 D.计划、检查、处理、执行 4.（）是岗位责任制的重要组成部分，是企业安全管理中最基本的一项制度。 A.企业管理制 B.安全生产责任制 C.建筑工程项目管理制 D.建筑工程项目招投标制 5.下列不是建筑工程项目风险的特点的是（）。 A.多样性 B.规律性 C.复杂性 D.全局性 三、简答题（每题8分，共32分） 1.简述工程项目管理的特点； 2.简述竣工验收的作用；
3.简述建筑工程招投标的意义； 4.简述建筑工程项目合同管理的概念和特点。 四、案例分析与计算题（本大题共3小题，共40分） 1.某工程有八项工作组成，它们之间的网络逻辑关系如下表所示，试绘制双代号网络图计算工作的时间参数、工期并找出关键线路并给节点编号。（单位：天/d） A B C D E F G H 工作 名称 紧前 --- --- A A BC D D AEF 工作 2 4 3 3 3 4 2 4 持续 时间
项目可行性研究（模版1） 一、项目基本情况 项目名称：制作日期：年月日 制作人：签发人： 二、项目背景 1．目前状态 （简要描述目前的商业环境和项目产生背景。） 2．拟解决的商业问题 （简要说明需要项目解决的商业问题，以表明项目存在的理由。） 3．影响范围 （简要说明项目问题及问题的解决将对企业哪些方面产生影响，包括影响的组织范围。）4．项目预期的结束日期 （尽可能对项目的完成日期做出准确推断。） 三、可能的项目方案 方案1： 方案描述简要描述项目方案包含的工作思路和工作内容 所需资源所需要的主要人、财、物等资源及其保障情况 成本/效益分析投资收益的估算与分析 工期估算关于工期的尽可能准确地估计，包括主要里程碑设置 成果预期有关项目产品特征与特征的描述 终止条件说明接受项目成果的标准和终止、取消项目的条件 方案2： 方案描述简要描述项目方案包含的工作思路和工作内容 所需资源所需要的主要人、财、物等资源及其保障情况 成本/效益分析投资收益的估算与分析 工期估算关于工期的尽可能准确地估计，包括主要里程碑设置 成果预期有关项目产品特征与特征的描述 终止条件说明接受项目成果的标准和终止、取消项目的条件 四、初步评估意见 （对第三部分提出的若干项目方案进行评估，并提出推荐意见。在一件重要说明各种方案可能的风险以及修正或调节意见。） 对各方案的结论：□接受□拒绝□修改□暂缓决定 五、签字 （由项目可行性论证小组成员签字，项目组成员至少需要包含商业/管理、财务、技术三方面的人员。）
一、项目基本情况 项目名称：制作日期：年月日 制作人：签发人： 二、项目目的 1．项目需解决的商业问题 （所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题。） 2．项目工作内容 （对项目范围的限定，以及对完成项目的主要工作内容和方法的陈述。） 3．项目目标 （包含工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述。） 三、项目的关键成功要素 （对确保项目成功的关键环节和关键资源、关键方法、度量标准等进行概念性地简要描述。） 四、项目影响范围 （包含对企业战略的影响、对技术的影响和对财务的影响。） 五、项目主要里程碑计划 （包含主要里程碑的时间、费用和成果目标。） 六、项目假设 （说明项目的主要假设条件。） 七、项目约束条件 （说明项目启动和实施过程中的限制性条件。） 八、项目评价标准 （说明项目成果在何种情况下将被接受，何时项目将被终止或取消，项目成功标准的度量或 验收规程。） 九、项目主要利益相关者 （包括项目发起人，项目经理，项目团队主要成员，相关职能部门负责人，客户等的头衔、 签字和签字日期。）
第零章-软件项目管理概述 一.选择 1. 以下哪一项最能表现某个项目的特征(C) A. 运用进度计划技巧 B. 整合范围与成本 C. 确定期限 D. 利用网络进行跟踪 2. 项目管理需要在相互间有冲突的要求中寻找平衡，除了:(A) A. 甲方和乙方的利益 B. 范围，时间，成本，质量 C. 有不同需求和期望的项目干系人 D. 明确的和未明确表达的需求 3. 以下都是日常运作和项目的共同之处，除了:(D) A. 由人来作 B. 受制于有限的资源 C. 需要规划、执行和控制 D. 都是重复性工作 4. 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了:(C) A. 项目管理知识体系 B. 应用领域知识、标准与规章制度 C. 以项目为手段对日常运作进行管理 D. 处理人际关系技能 5. 下列都是子项目的正确说法，除了:(D) A. 划分子项目的目的是为了便于管理 B. 子项目的划分便于发包给其他单位 C. 项目生命期的一个阶段是子项目 D. 子项目不能再往下划分成更小的子项目 6. 管理一个项目包括以下内容，除了:(D) A. 识别要求 B. 确定清楚而又能实现的目标 C. 权衡质量、范围、时间和费用的要求 D. 制定符合项目经理期望的计划和说明书 7. ( C) 是为创造一种产品、服务或者结果而进行的临时性的努力 A. 项目群 B. 过程 C. 项目 D. 组合 8. 下列（D ）不属于项目管理的特征 A. 独特性 B. 通过渐进性协助实施的 C. 拥有主要顾客或项目发起人 D. 具有很小的确定性 9. 下列（ C）不属于项目管理的三维约束 A. 达到范围目标 B. 达到时间目标 C. 达到沟通目标 D. 达到成本目标 10. （ A）就是将知识、技能、工具和技术应用到项目活动，以达到组织的要求 A. 项目管理 B. 项目组管理 C. 项目组合管理 D. 需求管理 11. 为相同的功能组合而实施的一系列应用开发项目，作为（B ）的一部分，后者能够得到更好的管理。 A. 组合 B. 项目群 C. 投资 D. 合作 12. PMI提供的认证项目叫做（B ） A. Microsoft Certified Project Manager B. Project Management Professional C. Project Management Expert D. Project Management Menter 二.填空 1. 项目目标成功实现的制约因素有：（项目范围），成本，进度计划，客户满意度。 2. 项目管理？ 答：项目管理是一系列的伴随着项目的进行而进行的、目的是为了确保项目能够达到期望的结果的一系列管理行为。 3. 项目管理的五要素：（技术），方法，团队建设，信息，沟通。 4. 项目群与项目、项目与子项目的关系是什么？ 答：项目群也称为大型项目，是通过协调来进行统一管理的一组相互联系的项目，它本身可 能不是项目。子项目是将项目分解为更小单位。 5. 软件项目管理分为（项目初始），项目计划，项目执行控制，项目结束。 6. 对于一个组织的管理而言，主要包括战略管理，运作管理，（项目管理） 三.判断 1. “上课”这项活动是项目（x）
一、项目管理概述 二、项目信息的获取 三、项目投标 四、合同的订立 五、履行合同准备工作 六、项目经理的责、权、利 七、项目管理目标责任书 八、项目部成立 九、现场施工准备 十、项目开工前由工程部项目经理施工队长共同编制施工组织方案。 十一、施工队伍准备 十二、项目施工阶段的进度控制 十三、项目质量控制 十四、项目安全控制 十五、项目成本控制 十六、施工阶段现场物资管理 十七、项目现场管理 十八、文明施工管理 十九、项目合同管理 二十、项目竣工验收阶段管理
1、培训课程内容：项目管理 2、培训目的：提升员工的综合工作能力，学知识、学技能、学规矩、学习好的工作办法 3、培训对象：公司各项目部、经理和管理人员及公司各职能部门人员 4、培训时间： 5、培训地点: 6、培训部门：企业管理部 一、项目管理概述 项目管理是每一个项目经理对企业策划组织才能指挥能力的体现。 （1）项目：什么是项目--项目是一件事，项目是一次性任务，在一定的时间和一定的预算内达到预期的目的。（2）项目管理--项目管理就是对项目从头到尾进行计划、组织、领导和控制的一个有序的管理系统。 二、讲课方式 假设一个单体安装工程（简图表示该项目工程概况） 根据以上示意图表示的该项目工程情况，我们来进行整个项目运作流程是怎样分解运行的。 1、从该项目信息的获取有几种方式（1）（2）（3）→
了解项目实施内容→工程概况→工程名称→工程地点→承包内容。 三、项目投标 对于业主来说，招标就是择优。主要包含如下四个主要方面： 1、较低的价格 2、先进的技术 3、优良的质量 4、较短的工期 投标准备→投标运作过程→招标过程中各种信息的收集、分类与存档→审核招标文件和合同文件中有关承揽项目的条款→审核项目概算和施工预算→公司各职能部门围绕该项目在投标过程中的协作配合、分工→项目目标 五、合同的订立 ①合同谈判的准备工作 合同谈判充满着激烈的竞争，涉及的内容众多，十分复杂。常言道“不打无准备之仗”。为使谈判取得成功，参加谈判前谈判组的成员要认真做好各方面的准备工作......合同谈判组长即主谈，是谈判小组的关键人物（1）要具有较强的业务能力和应变能力（2）具有较宽的知识面和丰富的工程经验与谈判经验（3）具有较强的分析、判断能力，决策果断，思维敏捷。 ②签订合同 施工合同的基本内容 1、工程名称、地点、范围、内容、工程价款即开工竣工日
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
项目章程 1. 文档简介 此文档目的旨在说明本次厦门机场货运系统升级项目的项目目标、项目范围、初步项目计划、项目双方相关责任人及承担责任，并通过双方项目负责人对此文档的签署确认以上内容，做为项目实施过程中的基本依据。 2. 项目综述 2.1 背景 2004年，天信达信息技术有限公司为厦门机场货站提供了货运信息系统CFPS。随着厦门机场货站业务的不断发展，机场集团对该货运系统提出了更高要求，其中包括更好的可维护性、更友好操作界面、更强大的统计功能，更稳定高效的数据库及应用服务。经过天信达信息技术有限公司与厦门机场货站协商，决定对系统进行升级，并签定了《天信达厦门机场货运业务管理系统集成升级技术合同》。 2.2 项目目标 通过本次项目升级，达到以下目标 1.改善目前货运系统的使用流程，提高系统使用性和数据准确性。 2.优化财务及货运量统计功能，通过系统对运营数据的统计分析功能，提高厦门机场货站 管理层对市场的控制及决策能力。 3.增加出港分单业务功能，实现厦门机场出港分单业务全面数据化，提高厦门机场货站生 产效率。 4.使用.NET开发平台，提供更加便捷、人性化的操控界面。 5.增加海关新舱单系统功能，满足海关新的业务标准。 2.3 项目范围 本次项目升级实现功能详见合同附件一《技术备忘录》，各功能具体的业务实现方式将以合同附件四《需求说明书》为标准。我们将以合同附件一《技术备忘录》、合同附件四《需求
说明书》作为项目范围控制的根本依据，在产品开发完成后的项目实施阶段，厦门机场提出的客户化修改意见，天信达将计算人工成本，按照合同附件二《厦门货站货运系统升级报价(系统软件)》的规定，天信达将提供100人天的客户化修改服务，当实际修改工作量超出合同规定的100人天时，天信达将通过项目变更管理流程执行（详见项目变更管理流程）。 2.4 项目主要干系人 厦门机场货站： 项目负责人刘宇光；业务技术负责人陈涛 主要责任： 1.调动厦门机场方面各类资源，配合天信达的项目执行工作 2.完成项目执行过程中各阶段可交付物成果及相关文档的确认工作。 3.在项目执行期间，对各部门提出的项目范围内的需求修改意见进行总结、筛选及确认。天信达信息技术有限公司： 项目经理刘浩瀚 主要责任： 1.确定项目范围，严格按照项目范围执行项目，保障项目每一阶段可交付物的质量，并得 到用户方认可。 2.制定项目计划，并尽最大努力保障项目按照计划执行。 3.与用户方负责人保持良好的沟通，及时发现并解决项目执行过程中的各项问题。 项目组成员： 产品顾问：刘伟 货运核心业务开发组负责人：顾翠霞 货运核心业务开发组成员：赵小伟李国进孟庆国刘爱华杨志晓 接口功能开发组负责人：陈绍健 接口功能开发组成员：王强富张庆华
项目管理基础知识练习题及答案 一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分） 1、项目是为完成一个（ B ）的产品或服务而进行的一种一次性服务。 A、单独 B、唯一 C、无数 D、复杂 2、人力资源管理是在项目开展过程中为确保（ A ）地利用各种人力资源而进行的管理工作。 A、有效 B、无效 C、顺利 D、简单 3、整体管理是确保各项目工作能够相互协调配合所需要的（ D ）管理工作，它由项目计划制定、项目计划实施和综合变更控制构成。 A、混合性 B、独特性 C、整体性 D、综合性 4、时间管理是保证整个项目能够（ C ）完成所开展的管理工作。 A、及时 B、顺利 C、按时 D、有效 5、成本管理是在项目开展过程中确保在批准预算内完成项目所需的各个工作内容所进行的 （ C ）管理。 A、预算 B、成本 C、费用 D、合格 6、采购管理是执行机构从项目组织外部获得（ B ）和服务所需要
的管理工作。 A、物质 B、物资 C、物品 D、食品 7、沟通管理是在项目开展过程中为确保有效地生成、收集、储存、（ C ）和使用项目有关 的信息，而进行的信息传播与交流工作。 A、整理 B、实施 C、处理 D、了解 8、风险的三要素是事件、( B ）、影响。 A、效率 B、概率 C、危害 D、情况 9、项目时间控制的方法之一是（ A ）。 A、绩效衡量 B、偏差分析和管理 C、项目管理软件 D、趋势分析和预测 10、里程碑事件是项目中的重大事件，通常是指项目开展过程中一个主要（ A ）的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点，里程碑既不占用时间也不消耗资源。里程碑事件的实际意义在于他们是项目计划和控制的重点。 A、可交付成果 B、结果 C、标记 D、计划 二、填空题（每空 1 分，共 45 分） 1、项目管理的核心部分包括（时间管理）、成本管理、（质量管理）。
1、为什么说项目章程的形式意义大于内容意义？项目章程主要起什么作用？ 答：项目章程应该通过管理者对项目及项目所需的条件进行客观的分析后颁发，它提供给项目经理运用、组织项目所需资源，进行项目活动的权力。主要项目干系人应该对该章程达成共识，并亲笔签名认可。所以在事实上，项目章程的象征意义大于其内容本身。项目章程是正式承认某项目存在的重要文件，它可以是一个特别的文件形式，也可以是项目立项书、企业需求说明书、产品说明书、项目任务书、开工令或项目描述表，项目章程授权项目工作的正式展开。项目的主要干系人需要在项目章程上签字，以表示承认在项目需求和目的上已经达成一致，并承诺提供相关的支持。项目章程对其他文件既有直接作用，也有参考作用。 2、什么是项目范围？什么是项目范围管理？ 答：项目范围是对项目界限进行的定义。从利益相关者角度来看，范围是指项目中的交付成果的总和。项目范围的确定与管理直接关系到项目的整体成功。项目范围管理计划描述了对项目范围如何进行管理，项目范围怎样变更才能与项目要求相一致等问题，是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。项目范围管理计划的主要内容有根据详细的项目范围说明书制作的WBS、如何正式核实与验收项目已完成可交付成果的一个过程、控制详细项目范围说明书变更请求处理的方式等。项目范围管理计划包含在项目管理计划之内，也可作为其中的一项分计划。项目范围管理计划可以是正式或非正式的，极为详细的或相当概括的，具体视项目的需要而定。 3、项目进度管理包括哪些内容？ 答：项目进度管理涉及的主要过程包括活动定义（确定完成项目各项可交付成果而需开展的具体活动）、活动排序（识别和记录计划活动之间相互逻辑关系的过程）、活动资源估算（估算完成各项计划活动所需资源类型和数量的过程）、活动持续时间估算（估算完成单项计划活动开展的具体活动时间）、进度计划编制（分析计划活动顺序、计划活动持续时间、资源要求和进度制约因素，制定项目进度表的过程）、进度控制（控制项目进度变更的过程）。 活动定义活动排序活动资 源估算 持续时 间估算 进度计 划编制进度控制 进一步定义范围进 一 步 定 义 时 间 进 一 步 定 义 成 本 进 一 步 定 义 时 间 项 目 进 度 计 划 WBS 进度检查评价调整
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目
管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．设计阶段
C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。
模版集萃 综述 在程序员的日常工作中，除了编写代码之外，还免不了需要编写各种技术文档。一个编写良好的技术文档在项目中能够很好地建立沟通与协作，起到很积极的作用。因此，编写技术文档也就成为了程序员技能提升的很重要的一面。 为此，我们特意收集了一些在项目开发过程中经常用到的文档模板，这些模板包括格式和简单的写作说明，相信能够帮助大家编写出更加高效、实用的技术文档。在收集过程中，我们十分注重其实用性，以确保每个模板的价值，而且对于一些重要的文档提供了多个模板。 为了方便大家查找，我们将收录的57模板分为以下几类： 项目及开发管理类：包括立项前的分析，立项后的计划、以及进度跟踪、风险控制方面的文档模板，共计16个； 需求分析类：明确清晰的需求，是项目成功的基础，在此收集了在需求分析过程中所将使用到的文档模板，共计14个； 系统分析与设计类：包括体系结构设计、高层设计、详细设计、数据库设计等6个相关文档模板； 软件质量保证类：软件测试是质量保证的关键活动，在此收集了软件测试相关的11个文档模板； 其它类：除此之外，还收集了关于用户手册、软件维护等方面的10个文档模板，其中还有一个软件过程规范的示例。 另外，值得说明的是，文档模板只是为文档的编写提供一个基础，在实际的编写过程中，你可以根据自己的需要进行必要的剪裁和增补。
一、项目及开发管理类 1.1 可行性研究报告(ISO标准) 编者说明： 在立项时，应该对项目进行综合分析，探讨项目的经济、社会、技术可行性，从而为决策提供基础。该模板为ISO标准文档模板，其不仅适用于软件项目，对于其它的系统项目也适用。 1. 引言 1.1 编写目的 [编写本可行性研究报告的目的，指出预期的读者。] 1.2 背景 a.[所建议开发的软件系统的名称；] b.[本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算站或计算机网络；] c.[该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。] 1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。] 1.4 参考资料 [列出用得着的参考资料。] 2. 可行性研究的前提 [说明对所建议开发的软件的项目进行可行性研究的前提。] 2.1 要求 [说明对所建议开发的软件的基本要求。] 2.2 目标 [说明所建议系统的主要开发目标。] 2.3 条件、假定和限制 [说明对这项开发中给出的条件、假定和所受到期的限制。] 2.4 进行可行性研究的方法 [说明这项可行性研究将是如何进行的，所建议的系统将是如何评价的，摘要说明所使用的基本方法和策略。] 2.5 评价尺度 [说明对系统进行评价时所使用的主要尺度。] 3. 对现有系统的分析 [这里的现有系统是指当前实际使用的系统，这个系统可能是计算机系统，也可能
学习中心/函授站_ 姓名学号 西安电子科技大学网络与继续教育学院 2014学年下学期 《项目管理》期末考试试题 （综合大作业） 考试说明： 1、大作业于2014年12月25日下发，2015年1月10日交回； 2、考试必须独立完成，如发现抄袭、雷同均按零分计； 3、答案须手写完成，要求字迹工整、卷面干净。 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、项目管理 2、工作包 3、项目跟踪 4、关键路径法 5、项目风险 二、选择题（每小题2分，共20分） 1、确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的？（） A．项目启动B．项目计划C．项目执行D．项目收尾 2、在项目团队发展的过程中，在团队的（）冲突最大。 A．形成阶段B．磨合阶段C．规范阶段D．表现阶段 3、应对项目可交付成果负主要责任的是（）。 A．质量经理B．项目经理C．高级管理层D．项目团队成员中的某个人 4、项目投资额为5000万元，其投产后第一年到第四年的现金流量分别为500万元；1000万元；2000万元；3000万元，则该项目的静态投资回收期为（）。 A．1年B．3年C．4年D．年 5、下列表述正确的是（）。 A．项目的生命周期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计 B．不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段 C．失败的项目也存在收尾阶段 D．项目生命周期是循环往复的一段时间 6、在以下组织中，最为机动灵活的组织结构是（）。 A．项目型B．职能型C．矩阵型D．混合型
7、编制项目的计划时，首先必须要做的工作是（）。 A．编制责任分配矩阵B．编制行动计划表C．编制WBS图D．编制甘特图 8、下列有关项目收尾管理的正确表述是（）。 A．如果项目失败就没有收尾工作 B．进入收尾过程表示项目已经完成 C．只有在收尾过程才将完成的项目成果移交给客户 D．在收尾过程中要将完成的项目成果移交给客户 9、下列表述正确的是（）。 A．与其他项目阶段相比，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少 B．与其他项目阶段相比，项目启动阶段的费用投入是较多的 C．项目从开始到结束，其风险是不变的 D．项目开始时，风险最低，随着任务的一项项完成，风险逐渐增多 10、在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（）。 A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据 B．完善后的质量检查表记录了项目质量控制的有关信息 C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础 D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据 三、判断题（每小题1分，共10分） 1、日常运作总是在很短的时间内完成，而项目则必须跨越数年或数十年。（） 2、任何项目的生命周期通常都可以划分为概念、开发、执行和结束四个阶段。（） 3、项目经理更关心的是“怎么做”的问题。（） 4、项目在开始时，它的风险和不确定性最高。（） 5、项目管理中计划工作过程、执行工作过程、控制工作过程是截然分开的。（） 6、项目的的进度、成本和质量三者之间的关系是对立统一的。（） 7、让利益相关者满意是当代项目管理的目标。（） 8、项目进度冲突往往是由于项目经理的权利受限制而发生的。（） 9、项目变更申请可以由项目业主提出，也可以由项目团队提出，但不能有其他项目干系人提出。（） 10、项目的时间、费用和质量目标达到了，该项目就是一个成功项目。（） 四、简答题（每小题10分，共40分） 1、阐述项目及项目的特征，分别举出2个属于项目和不属于项目的例子。 2、项目整体计划中必须包括哪些内容？ 3、列出项目的四种终止方式，并比较其特点。 4、项目成本管理包括哪些工作，这些工作各自的侧重点和作用是什么？ 五、案例分析（15分） 某公路修建项目，预算单价为400元/m。计划用30天完成，每天120m。开工后5天测量，已完成500m，实际付给承包商35万元。计算： 1、费用偏差（CV）和进度偏差（SV）是多少？说明了什么？ 2、进度执行指数（SPI）和成本执行指数（CPI）是多少？说明了什么？ 一、名词解释： 1、项目管理：是以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法进行高效的计划、组织实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。 2、工作包：是完成项目目标所要进行的相关工作活动的集合，为项目控制提供合适的管理信息，它位子工作分解结构的最底层。
软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空：（每题2分,10题共20分） 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个，一是由于IT应用项目越来越复杂；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理，把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类，就有了活动，这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调必定产生在社会组织之中。（4）协调的中心是人。（5）协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个，它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境，是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20％至30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥到80％至90％。
二、选择题：（单选题，请选择最佳答案。每题2分,10题共20分） 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a．系统观念 b．系统测试 c．系统分析 d．系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。（A） a．项目质量管理 b．人力资源管理 c．沟通管理 d．风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。（C） a．获得足够的项目经费 b．编制项目计划 c．选择一位项目经理 d．完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间与资金？(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组，其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时，客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的（A） a.项目章程中的目的、目标和商业案例。
黑龙江珍宝岛药业股份有限公司 项目管理制度 第一章总则 第一条为使股份公司项目投资决策科学合理、责权分明、流程清晰，防止决策的主观性和随意性,保证项目投资的有效实施，降低项目投资风险，保证公司所拥有资产的完整性、良好性，特制订本制度。 第二条项目投资原则 1、战略性原则：投资项目必须符合公司发展战略规划所确定的目标和方向； 2、必要性原则：投资项目必须是公司紧急且必要的项目，投资前必须对其必要性进行调研和审查； 3、可行性原则：投资项目必须具备可行性，不能够超出公司所掌握的资金和资源之上。 第三条制度适用范围 1、适用于股份公司基本建设投资项目，包括扩建和新建、技术改造项目； 2、适用于股份公司大宗物资、设备采购（不含生产物资采购）项目； 3、适用于股份公司一般物资、设备采购项目； 4、适用于股份公司政策性投融资项目，是根据国家产业政策，以本公司的生产经营、科技开发为平台，争取国家政策资金扶持的项
目； 5、适用于股份公司新产品研发项目以及生产工艺与设备的技术攻关与革新项目，新产品研发项目根据公司整体经营战略遴选、确定的，承载着公司新的效益增长点； 6、适用于股份公司人力资源、信息化建设、工艺改造等项目。 为使项目管理工作流程更加清晰，特编制《项目管理流程图》。 第二章项目立项 第一部分项目立项管理体系及职责分工第四条项目立项审批领导小组是项目立项管理的最高决策机构,主要职责包括: 1、负责审核项目方案的可行性研究报告，并做出是否立项的决议 2、有权对项目整体工作提出要求 3、审议项目的监控报告 4、项目立项审批领导小组人员由董事长、总裁、执行总裁、副总裁、总裁助理、董事会秘书、相关中心总监、各公司总经理、相关人员组成 第五条总裁办公会是公司重大项目的审核机构，也是一般项目立项的决策机构。主要审核投资项目的必要性和可行性，其职责主要包括： 1、负责审核项目可行性资料，研究项目的必要性和可行性 2、负责将提报的项目分类，分为重大项目和一般性项目，并要求项目申报单位对重大项目进一步补充可行性资料，形成可研报告；负
第一章 1. 什么是项目 ?它与日常运作有什么不同 ? 2. 项目有哪些特点 ?分别举出 2 个以上项目的例子和不属于项目的例子 3. 项目利益相关者 /项目干系人主要包括 哪些方面 ? 4. 写出在某个居民区建造一个咖啡厅的项目干系人列表 . 、判断题 1. 日常运作总是在很短的时间内完成，而项目必须要跨越数年或数十年。 （X ） 2. 每一个项目阶段的结束必须以某种可交付成果为标志。 （V ） 3. 项目的生命期可归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。 （ X ） 4. 公民个人可以是项目干系人。 （ V ） 5. 项目在开始时，它的风险和不确定性最高。 （ V ） 6. 项目变更所需要的费用将随着项目生命期的推进而增加。 （ V ） 7. 在项目启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都比较少。 （ V ） 8. 项目管理的客体是项目管理者。 （ X ） 9. 项目管理的主体是项目的全部任务。 （ X ） 单选题 1. 随着项目生命期的进展，资源的投入（ C ）。 A 逐渐变大 B 逐渐变小 C 先变大再变小 2. 确定项目是否可行是在（ A ）工作过程完成的 。 A 项目启动 B 项目计划 C 项目执行 3. 对项目干系人管理的主要目的是（ B ）。 A 识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成 B 积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动 C 在进度和成本超支是建立商业信誉 D 关注项目干系人对项目的批评 4. 应对项目可交付成果负主要责任的是（ B ）。 A 质量经理 C 高级管理层 B 项目经理 D 项目团队成员中的某个人 5. 项目的 “一次性 ”含义是指（ B ）。 A 项目持续的时间很短 B 项目有确定的开始和结束时间 1、下列属于项目的实例是（ AB ）。 A 举办一场婚礼 B 开发一种新的计算机软件系统 C 提供金融服务 D 管理一个公司 2、项目管理的特点包括（ AB ）。 A 复杂性 B 创造性 C 自发性 D 预测性 3、 日常运营与项目的区别主要在于（ ABC ）。 A 管理方法 B 责任人 C 组织机构 D 管理过程 4、 项目的共同点有（ ABCD ） 。 A 明确的起止时间 B 预定目标 C 受到资源的限制 D 消耗资源 5、 项目干系人可能包括（ ABCD ）。 D 先变小再变大 D 项目收尾 C 项目将在未来一个不确定的时间结束 三、多选题 D 项目可以在任何时间取消
《项目管理学》A卷 一、单项选择题： 1、主要项目管理过程中不包括下列哪项？（） A、可行性研究 B、实施 C、计划编制 D、收尾 2、下列表述正确的是（） A．项目的生命期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计B．不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段C．失败的项目也存在收尾阶段D．项目生命期是循环往复的一段时间 3、项目型组织结构适用于（）情况。 A．项目的不确定因素较多，同时技术问题一般B．项目的规模小，但是不确定因素较多C．项目的规模大，同时技术创新性强D．项目的工期较短，采用的技术较为复杂 4、项目管理在（）组织结构中的角色是兼职的。 A．职能型B．项目型C．强矩阵式D．弱矩阵式 5、在项目团队的发展过程中，在团队的（）冲突最大。 A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．辉煌阶段 6、下列表述错误的是（）。 A．项目是否具备实施的条件属于项目可行性研究内容之一B．进度安排可行性属于项目可行性研究内容之一C．在进行项目可行性研究时，不必考虑环境对项目的影响D．土地的使用、卫生、安全标准等方面的规章制度也包括在项目可行性研究的内容之中 7、项目计划工作过程应该（）。 A．在概念阶段完成时进行B．必须在每项目阶段的相应层次进行C．只有对大项目才是必要的D．可以在执行阶段开始时结束 8、责任分配矩阵确定（）。 A．项目团队如何介入项目B．项目团队何时介入项目C．项目团队为什
么介入项目D．项目团队在项目中的责任 9、项目经理可以用（）来确保项目团队成员清楚地了解他们所承担的各项任务所包括的工作内容。 A．项目工作范围B．项目章程C．工作分解结构D．风险管理计划 10、项目变更控制的目的是（）。 A．阻止项目以外的人们提出变更B．通过项目的变更，有利于项目目标的实现C．防止对被公认的规范的变更D．评估被提议进行的项目变更的结果 11、项目经理并不能确定某个特定的工作包中包含了什么。为了能更好地理解一个工作包中包含了什么，项目经理应该首先查看：（） A、进度控制文档 B、账户编码 C、WBS字典 D、风险管理计划 12、一个持续时间为0的活动也叫（） A、储备活动 B、虚活动 C、零时差活动 D、监督管理活动 13、在项目生命周期的（）阶段颁发项目的许可证书。 A．启动B．计划C．执行D．控制 14、经由项目经理授权的工作（）。 A．意味着项目经理不再控制工作B．必须重复上级职能经理的同意C．并没有减轻项目经理对这个工作所负的责任D．它的执行不依赖于其他正在进行的项目工作 15、如果你负责的项目目前的BCWS为100，BCWP为110，这表明该项目目前状态为（）。 A．落后于进度计划B．超前于进度计划C．走出预算D．在预算之内 16、挣值是（）。 A．已完成工作量的预算成本B．计划工作量的预算费用C．已完成工作的实际费用D．到工作完成时的成本 17、项目范围确认关心的是（）。 A．改善项目成本和进度的精确性B．检查项目交给客户前的最后活动C．记录项目产品和服务的特征D．接受而不是纠正项目范围定义的工作结果