大客户开发八个核心问题-客户,大客户,销售-商务指南-
1、我们日常不知道该为大客做些什么？
2、与竞争对手相比较，我们做了哪些，别人却没有做？
3、竞争对手给大客户做了哪些？
4、我们没有做到的有哪些？
5、我们对大客户的承诺是什么？
6、哪些承诺兑现了？哪些承诺没有兑现？没有兑现的原因是什么？有没有变通的办法？
7、假如承诺兑现了，会产生什么样的效果？
8、你认为没有兑现的承诺，会不会成为大客户流失的原因？
9、你认为大客户选择我们企业的目的、动机、行为是什么？
10、企业给大客户的优越条件是什么？
11、哪些服务对于大客户来说比竞争对手较优越？
12、你给大客户提供过节约成本分析比较报表吗？
13、你给大客户提供过与竞争对手相比较的分析报表吗？
五、不了解大客户
1、你对你目前所辖范围的大客户知道多少？
2、你是否知道这个大客户是干什么的？
3、这个大客户经济效益如何？
4、这个大客户采取什么样的管理模式？
5、这个大客户属于效率型的客户，还是属于效能型的客户？
6、这个大客户有多少员工？员工每个月的收入来源在哪里？是什么样的消费层次？
7、这个大客户有多少员工在接受我们的产品和服务？还有哪些没有接受？为什么？
8、如果成为我们的客户，条件是什么？
9、你是否了解在你这个大客户周围还有哪些客户可能会成为我们的客户？
10、这些客户属于什么类型的客户？
11、这个大客户对他周围的客户有多大的影响力？
12、你有现有大客户的详细资料吗（包括员工）？
销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步：建立亲和力依赖感 一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引) 二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？ 客户回答：1.是的，我来过！ 销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？ 客户回答：2.没来过！ 销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器） 第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。 一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
?八大心态的感想感悟 一；老板心态{老板心态是成功人士的心理支柱} 一个人要想成就一番事业，首先必须树立老板心态，也就是说敢于立志；敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想；确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。 做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业；我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位；要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表；气质；言谈举止；交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。 我们要有进取心；成就感和向上的力量，并不断的修正自己；改变自己；造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。 二；学习心态{开启成功之门的金钥匙} 活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢？ 隔行如隔山，如果我们没有一个学习的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。 每个行业的学习都包括五个方面的知识： 1：行业专业知识 2：演讲学 3：公关交际学 4：心理学 5：管理学 我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富；健康财富；朋友财富；物质财富的大丰收。 我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。 俗话说：创业容易守业难，大家都知道在传统行业里，只要有钱就可以开个店铺，小饭店之类的没有什么难的，而这些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都应该知道的，而今
连锁经营八大心态 连锁经营八大心态成就心态——成功人生的心理支柱 怎样才能使自己具备成就心态呢!首先，我们自己要树立一个老板的心态，就是给自己定一个目标，怎么去做，要从心底把自己塑造成一个老板，再升华自己的言谈举止，学会如何去接触人，如何去交际。 其次，就是要不断的提高自己的知识水平，提高自己的素质，塑造一个完美的自己，去成就自己!请看最右上角名字的數字，异地老总在線。 学习心态——开启成功之门的金钥匙 学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断的学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。 付出心态——征服环境的唯一诀窍 付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事业中获得成功，必须先付出。只有我们每个人都真心付出，全力去帮助别人，才会得到同样的回报。你付出多少你就会得到多少，你付出的越多你得到的就越多，条件是你必须先付出。
宽容心态——梳理人际障碍的润滑剂 宽容的心态是梳理人际关系的润滑剂，是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。每个人都希望得到别人的赞美和尊重，希望别人包容我们的过错，但如果你都不赞美和尊重别人，包容别人，怎么能得到别人的尊重和包容呢。 平常心态——失败与成功的平衡器 一个具备平常心态，能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物有一个正确的看法。他们豁达的性格，正是一种乐观的心态。无论遇到任何困难，都坚信能很快过去，保持一种乐观的心态来对待我们的工作和生活，我们会发现其实没有过不去的坎，工作是积极的，生活是快乐的。 乐观心态——一切成功者共同的性格 一个具备平常心态，能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物有一个正确的看法。他们豁达的性格，正是一种乐观的心态。无论遇到任何困难，都坚信能很快过去，保持一种乐观的心态来对待我们的工作和生活，我们会发现其实没有过不去的坎，工作是积极的，生活是快乐的。 自律心态——人格魅力的包装师 我们应该从各个方面约束、调整、改变我们平时的言谈举止，仪容仪表，干净整洁给人第一印象就是赏心悦目。这就要求我们在日常生活中要严格要求自己，不断地反思、完善自我。 感恩心态——一条倍增生命价值的心态 简单的说，我们把一个人对于自己有过恩惠或者帮助的人或
销售五步与成功八点 一:五步行天下 第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。 打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。 热忱：一定要有满腔的热忱.不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。 目光：一定要有专注的目光.用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你，你这种想法是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱，不知所措。）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只
会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。 笑容：一定要有真诚的笑容.真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。(作为销售人，如果练就婴儿般的笑容，那你一定是最棒的） 第二步：介绍自己（一定要简单、清楚、自信） 不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。一是要简单。简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚。为什么要清楚？我想,不讲大家都明白。（自己思考一下）三是要自信。自信是最重要的，自信不但能影响你自己，还能控制好顾客。 第三步：介绍产品1、想方设法把产品放到顾客手上。让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。2、简洁明了的介绍产品。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾
成功网商八大心法： 1、全力以赴：网商运作成功的方法有很多，不成功主要有几点，造成我们不成功。任何行业成功都要有全力以赴。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。网商成功八大心法，成功网商成功秘诀。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。这3个环节，最重要的自己的口才。在互联网同样需要口才。文字和视频传播，肯定是视频更有效果，当然可以结合。我们要充分要一对多，就是培训复制。有很多新人说自己口才不好、普通话不标准等，这个不是借口，其实口才可以很快锻炼成功，要成功麦上冲。要在系统、团队的呱呱课堂或者yy等不断上麦分享。分享前要写分享稿或者提纲。20%上传视频的效果比80%文字效果的效果还好。视频最有冲击力和感染力。要精心把自己的视频宣传做好。做领导人要带头，火车跑的快全凭火车头带。要在群里、呱呱、yy借力。要全力做好直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。 2、量化目标：口才不好，我们分享了几次。带过几个人参加我们的呱呱房间课程。问自己一个月、一个周、一天带进来几个人听课。不能光宣传邀约、沟通。很多人没有量化，要成交多少人、达成什么级别。可以控制的量化，例如我们每天发帖几次，每周分享几次，每个月进入呱呱或者yy听课多少次。系统要求我们每个人要讲计划1000次，抱着做邮递员的心理。计划讲千遍，董事自然来，就可以赚到1000万，相当于一次计划就是1万元，就像存款，先存后取。 3、紧跟会议：（1）会议可以借力，可以加快学习的速度和增加很多知识量。讲很多公司优势、产品特点、制度比较等。很多嘉宾分享很精彩，可以积极吸收。听课一定要笔记，好记性不如烂笔头。大家要多记录、多整理。（2）管理团队的最好方法，可以在会议看到很多团队人才的表现，可以隔代抓老鹰，发现人才，培养人才。重点培养。知己知彼、百战不殆。（3）上麦练习口才，分享要紧扣主讲主题，不要偏题，一般是3-10分钟，不要时间太长。可以录音、录像，可以找到自己的不足。会议是直销行业成功最大秘诀。大会就会大会，小会就小会。不开会就不会。地面会议和空中会议相结合。所有做的好的直销成功人士，都是组织会议、复制会议的高手。 4、承担付出。承担就是成长，付出才会杰出。系统核心领导人和业绩杰出者都是很付出，成功者都是每会必到、每到必会、每会必教。所有的付出一定是在做到一定程度就是加倍的得到回报。群参观、呱呱房间、yy房间等要积极配合。我们要服务无限，所有人都愿意跟随积极的、负责任的、能力强的领导人，我们就要把自己打造成这样的领导人。加入时只是开始，更重要把合作伙伴培养成领导人。 5、坚持一年：讲一千次计划，就会成功，最少会直接推荐几十人和我们合作。一年埋头苦干、回头看网络一大片。不要坐着做网商，要做网商，要行动起来。前期主要是学习，逐渐合作逐渐增加，就像烧开水，要烧到100度才会烧开。坚持很重要。 6、发挥优势：不要一直羡慕别人的优势和优点，其实更多要挖掘自己的优势，没有完美的个人只有完美的团队。要积极讲计划，寻找人才。紧跟会议就会
成功销售的八种武器--大客户销售策略 □内容提要 第一讲以客户为导向的营销策略 第二讲大客户分析 第三讲挖掘需求与介绍宣传 第四讲建立互信与超越期望 第五讲客户采购的六大步骤 第六讲针对采购流程的六步销售法 第七讲销售类型的分析 第八讲成功销售的八种武器（上） 第九讲成功销售的八种武器（中） 第十讲成功销售的八种武器（下） 第十一讲认清产生业绩的因素 第十二讲面对面的销售活动 第十三讲销售呈现技巧 第十四讲谈判技巧 第1讲促使客户采购的因素 【本讲重点】 影响客户采购的要素 以产品为导向的营销策略 以客户为导向的营销策略 销售的四种力量 设计营销策略是对你未来生意的一种投资。 ——安迪·班斯
每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。如何使这种投资在短期内得到有效的回报，就要设计一种策略，其核心就是以何种因素为策略导向，找对了这个“点”，就能收到事半功倍的效果。有一点是毋庸置疑的，那就是销售的目的是从客户那里得到物质的回报。 影响客户采购的要素 情景课堂：“乾隆印章”的销售 【情景1】 销售员：我手中有一枚印章。您看，它的包装非常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？ 客户：我对产品不了解，我不买。 消费者如果不了解产品，便一定不会买这个产品，这就是客户采购的第一个要素：对产品的了解。 【情景2】 销售员：那么现在我给您介绍一下。打开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后，里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场合使用这枚印章。现在，您对产品有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？ 客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购买。 理智的消费者就提出另外一个问题：到底这枚印章值不值500元钱，我为什么要买这枚印章？所以消费者在采购时，一定要明白，这个产品带来的价值到底会不会超过500元钱。客户采购的第二个要素，就是有需要，而且觉得值得。 有经验的销售员接下来会努力引导客户的需求，继续把这个产品卖给客户。 【情景3】 销售员：您可能不知道这个产品的来历，它可不是一般的印章，这是乾隆皇帝亲自佩戴过的，大婚的时候送给了他的皇后，这可是刚刚出土的印章。现在只卖500元钱，您愿意买吗？ 客户：我不知道你说的是真还是假，它到底是不是真的是乾隆皇帝用过的，所以我还是不能决定。 这就是消费者采购的第三个要素：相信。销售人员可能会把产品说得天花乱坠，或者十全十美，但是消费者不一定会相信。消费者在相信了销售人员的介绍之后，才会购买。 假设在销售员的努力之下，客户花了500元钱买了这枚印章。由于非常想知道这枚印章是不是乾隆的印章，就拿到琉璃厂的一家古董店鉴定，结果真的是乾隆皇帝佩戴过的，而且老板还当场花500万元收购了这枚印章。一年之后，这个客户与销售员又相遇了。这一次，销售员手中拿了一枚同样的印章，还是卖500元钱，客户会买吗？ 【情景4】 销售员：您去年买的印章和这个一模一样，还是500元钱，您要不要再买一个？ 客户：你上次的确没有骗人，我再看看这个印章，如果的确一模一样就可以买。 如果双方之间有了一定的信任度，购买的可能性就非常大。消费者使用的满意程度决定了消费者是否重复购买。如果用得很满意，下次买的可能性就会大大的增加；相反，如果用得不满意，下次买的可能性就减少了。这就是客户采购的第四个要素：使用得满意与否。 通过这个案例，可以很明确地分析出，客户的采购有四个要素：第一个是了解，第二是需要并且值得，第三个是相信，第四个是满意。
素质课A 各位朋友，早上好，我是xxx来自xxx地方，我的推荐人是xxxx，非常感谢大家在百忙之中抽出宝贵的时间来参加我的素质课，同时也非常荣幸请到行业里非常优秀的xxx经理为我们维持今晚的会场秩序，我们读是来自全国各地、五湖四海的朋友，过去我们经历了许多的失败，其中有许多客观的因素，但更多的是我们主观的因素，因为失败始终是错误的心态，所以我们常说成功得于98%的心态，加上2%的方法和技巧，所达成的效果，正是心态，决定你是否成功，而非成功决定你的心态。正确的心态是你开启成功大门的金钥匙，而错误的心态是通向失败的大门，然而我们从事的连锁经营业就要正确的心态，他是一座没有围墙的大学，是人与人打交到的人际网络的行业，只要我们大家按行业的规章制度去做跟着成功人士的脚步走，努力拼搏，我们就能一定成功，在这个行业里没有失败，只有成功和放弃。 下面由我来谈谈八大心态的理解。 一成就心态， 成就心态就是成功人士的心理支柱，一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的心态它是一切事业成功的基本心态，我们每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们心中最深的欲望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能。 战国时期的韩子曾说过；【不会被一座山压倒，却可能被一块石头绊倒】一个真正的有志者应该具备以下两种品质【1】能经过失败的打击，并向失败挑战，夺取事业的胜利和人中的成功。【2】实现自我的持久的战斗，不以物喜，不以己悲，屡战屡败，屡败屡战，反而更加耀眼，正像巴尔扎真说的挫折就像一块石头，对于弱者来说是一块绊脚石，而对于强者来说就是一块垫脚石 今天，我们经营的连锁业是有胆量，有能力，愿意干大事的而没有大量资金投入的人们共同经营的行业，在这里我们都是独立的老板，而不是为谁去打工，当老板就必须有个非常好的心态，气质，言谈举止，交际礼仪，动作能力，学识见识等各方面提高自己，塑造自己，去实现自己的远大理想和目标。当然，干什么事都不可能一凡风顺，所以，我们必须努力提高自己的能力，勇气，信心，树立自己的目标，那就能一定能成就一番事业。成功不在于你身在何处，而在于你朝那个方向走，并能坚强地走下去。【白马唐僧之故事】 二学习心态 学习是开启成功之门的金钥匙，提到学习可能有的朋友会敢到好笑，这有什么好学的，我以前传统行业做得那么好也很成功的，能你就错了，我们都知道一个道理，隔行如隔山，特别是这个行业。 第一，生意不需要循环投资，是一个十全九美的生意，还有一个不美的是在邀约朋友时用的谎言，但这个美丽的谎言是给他们好的信息与机遇。 第二，在行业学习中会认识来自全国各地，五湖四海的朋友，在与他们真诚的交代中得到提升自己，从而在短短的两三年里让我们得到物质财富，精神财 富，知识财富，朋友财富的大丰收。 第三，在这个新型的行业里更重要的是要保持一种空杯的心态，行业的学习包括5个方面的知识，【1】行业专业知识，【2】演讲学，【3】公共交际学，【4】 心理学，【5】管理学。我们从事的行业是人际网络的行业，首先要具备一 定的专业的知识，通过每天的拜访工作提升自己的交际能力，通过沟通与 交流锻炼自己的口才，学学会了怎样去和人打交道，更重要的一点是通过 管理学的学习，教会了我们怎样去理财，如何去回避风险，常说的好“创 业容易守业难”大家都知道在传统的生意中只要有钱开个店等人来买，开 个饭店，等人来吃，没什么难的，这都是守株待兔式的形式，而做这个行
成功销售的五步八点与平均法 一:五步走天下 第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼. 打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容. 第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有,在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先.你的热忱会影响顾客的心情. 第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛,这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你,你这种想法是大错特错.这样说的道理其实很简单,一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话,你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇,这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维）,产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱,不知所措.）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）.而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果.在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了. 第一步的第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离,会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠.(作为销售人,如果练就婴儿般的笑容,那你一定是最棒的） 第二步：介绍自己 不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统.介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信.一是要简单.简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你,也会为你下面的销售工作留下足够时间,还有就是简单的就是顾客最容易记的.一个顾客记住了你,他就可能给你介绍来更多顾客,也有利于建立与顾客今后的交易.二是要清楚.为什么要清楚？我想,不讲大家都明白.（自己思考一下）三是要自信.自信是最重要的,自信不但能影响你自己,还能控制好顾客. 第三步：介绍产品1、想方设法把产品放到顾客手上. 让顾客参与进
微商的八大心态 八大心态的感想感悟 1.成就心态——成功人生的心理支柱 成就，我们可以释为事业上的成绩。一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就的心态。我们众所周知，心态可以决定一个人的事业成败，积极向上的心态，可以催人奋进，不畏艰险，直达成功的顶点；消极悲观的心态使人意志消沉，丧失勇气，最终与机缘擦肩而过。 成功是一种心态，成功需要一种良好的心态。一句有警世意味的名句：“我是自己命运的主宰，我是自己灵魂的船长。”的确，对于我们每一个人来说，命运都掌握在我们自己的手中，只要我们对人生充满希望，只要我们坚定不移的毅力和信念，只要我们自己相信自己，我们就一定能取得成功。 一个人要想成功，自信心是至关重要的。不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。这就是自信的价值。“要有坚强的自信，然后全力以赴。如果能具备这种良好的心态，无论任何事情，十有八九都能成功。 2.学习心态——开启成功之门的金钥匙 学习是永恒的主题，是开启成功之门的金钥匙。整个世界都在进步，要想成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断的学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟，不进则退”。人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。\“勤能补拙是良
训，一份辛苦一份才。”是的，不聪明没有瓜葛，只要勤奋学习就可补拙。只要勤奋学习，每天进步一点点，总有一天会成为飞过沧海横过大洋的海鸥。 “滴自己的汗，吃自己的饭。自己的事，自己干。”学习是自己的事，只有要勤奋好学，才会有所收获。 学习是自己的事，是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，只有不断地学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合；向成绩好、阅历高的人学习、多问，可以组成学问。也要向人品好、能力强、有亲和力的人弯下腰来。 3.付出心态——征服环境的唯一诀窍 付出就是舍得中的“舍”，先舍再求得，要想在事业中获得成功，必须先付出。只有我们每个人都真心付出，全力去帮助别人，才会得到同样的回报。你付出多少你就会得到多少，你付出的越多你得到的就越多，条件是你必须先付出。 付出的心态，是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了世界上没有免费的午餐，想想从古至今哪一位成功人士的里程碑能缺少艰辛的付出。俗话说的好，要想人前显贵，就得人后受罪，付出和获得是辩证统一的。 4.宽容心态——梳理人际障碍的润滑剂
学习课程：成功销售的八种武器--大客户销售策略单选题 1.六步销售法的正确顺序是（）回答：正确 1. A 计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单 2. B 需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进 3. C 计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进 4. D 计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进2.营销策略要以（）为导向。回答：正确 1. A 产品 2. B 渠道 3. C 价格 4. D 客户 3.面对客户提出异议时，销售人员首先要（）回答：正确 1. A 倾听异议 2. B 接受异议 3. C 反对异议 4. D 处理异议 4.下列哪一项不属于客户职能上的分类（）回答：错误 1. A 使用部门 2. B 技术部门 3. C 财务部门 4. D 决策部门 5.制定销售策略时需考虑（）回答：正确
1. A 产品、价格、市场 2. B 产品、客户、市场 3. C 费用、时间、客户覆盖量 4. D 费用、价格、客户 6.进入议题展开销售的正确步骤是（）回答：正确 1. A 倾听—询问—建议—行动 2. B 询问—倾听—建议—行动 3. C 行动—询问—倾听—建议 4. D 询问—建议—倾听—行动 7.销售行为应以（）为导向。回答：错误 1. A 订单 2. B 客户 3. C 市场 4. D 产品 8.新的销售人员入职时，（）最重要。回答：正确 1. A 拜访客户 2. B 电话联系客户 3. C 观摩展会 4. D 计划和准备 9.下列仅由态度决定的是（）回答：正确 1. A 销售业绩 2. B 销售能力
连锁销售-八大心态 一:成就心态 一个人想要成就一番事业！首先要敢于去梦想，也就是要给自己立志。首先我们要为自己定个目标，然后再向做自己的目标去奋斗！每个人都渴望成功！但为什么成功的人那么少呢？ 因为在每个人在走向成功的路上一定会遇到很多的风风雨雨和意想不到的困难！成功的人他们坚持的走下来了！因为是他们有亲人很朋友的支持和鼓励；特别是他们心中有股很强烈的欲望~~~~想要完成自己梦想的路！ 失败者呢？他们没有战胜一切的勇气！也许他们心中也有梦！但他们有太多的顾虑，一句话害怕！！也许是家人的压力还有一些客观的原因！ 那人怎么样才能走向成功呢？首先要有一定的自信！自信就是自己相信自己，相信自己有解决一切困难的办法。相信自己的眼光和判断，自信可以最大限度的挖掘自己的潜力！因为我们没人有很大一部分的能力都没有开发出来！假如我们能把自己的潜力挖掘出来，那是一种让自己都不能去想像的能力！而我们的潜力只有让自己在绝路的时候，才能最大的限度的发挥出来！ 其次我们还要勇气去付出行动！勇气是把自信表现在行动中的一种胆识！勇气就是敢想敢说敢做！因为我们不论多相信自己，怎么没去付出行动，那也是空想！有时我们的梦想明明是可以实现的，但是我们前怕狼后怕虎的！让我们尚失了勇气！让我们大胆的梦想，再把它说出来，再把它做到！ 有了勇气和自信还不够！我们还要对事业、对人生一种狂热的追求以及对生活的热爱！我们不要爱一行而干一行，要干一行而爱一行！因为世界上什么事物都是有感情的！只要我用心去对待“它”！它也会报以桃李！ 再加上不到黄河不死心的一种坚持！我相信都会完成自己的梦想！世界上干任何事都不可能是一帆风顺的！在我们遇到困难和坎坷的时候我们都应该拿出自己的自信、勇气和热忱都战胜一切！让我们没个人都把梦做得大一点！因为那样更能激发我们进取的动力！ 二:积极心态 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 第一节积极心态PMA黄金定律 成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。 我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、猥琐。 为什么会这样....... 三:学习心态 整个世界都在进步~你要想成功~想超过千万个甘于平庸的人~你就得不断的学习~学习才是永续成功的动力~逆水行舟~不进则退~人生亦如此...... 四:付出心态 它是一种因果关系，也就是舍得的关系。舍就是付出，是为自己做事的心态，要当作事业做，自己要勇于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系。舍的本身就是
【一】:直销成功的八大心态 成功网商八大心法 1、全力以赴网商运作成功的方法有很多，不成功主要有几点，造成我们 不成功。任何行业成功都要有全力以赴。直销E化3步曲宣传、沟通、复制。 网商成功八大心法，成功网商成功秘诀。直销E化3步曲宣传、沟通、复制。 这3个环节，最重要的自己的口才。在互联网同样需要口才。文字和视频传播，肯定是视频更有效果，当然可以结合。我们要充分要一对多，就是培训复制。有很多新人说自己口才不好、普通话不标准等，这个不是借口，其实口才可以很快锻炼成功，要成功麦上冲。要在系统、团队的呱呱课堂或者yy等不断上麦分享。分享前要写分享稿或者提纲。20%上传视频的效果比80%文字效果的效果还好。 视频最有冲击力和感染力。要精心把自己的视频宣传做好。做领导人要带头，火车跑的快全凭火车头带。要在群里、呱呱、yy借力。要全力做好直销E化3步 曲宣传、沟通、复制。 2、量化目标口才不好，我们分享了几次。带过几个人参加我们的呱呱房 间课程。问自己一个月、一个周、一天带进来几个人听课。不能光宣传邀约、沟通。很多人没有量化，要成交多少人、达成什么级别。可以控制的量化，例如我们每天发帖几次，每周分享几次，每个月进入呱呱或者yy听课多少次。系统要 求我们每个人要讲计划1000次，抱着做邮递员的心理。计划讲千遍，董事自然来，就可以赚到1000万，相当于一次计划就是1万元，就像存款，先存后取。3、紧跟会议（1）会议可以借力，可以加快学习的速度和增加很多知识量。 讲很多公司优势、产品特点、制度比较等。很多嘉宾分享很精彩，可以积极吸收。
听课一定要笔记，好记性不如烂笔头。大家要多记录、多整理。（2）管理团队的最好方法，可以在会议看到很多团队人才的表现，可以隔代抓老鹰，发现 人才，培养人才。重点培养。知己知彼、百战不殆。（3）上麦练习口才，分享要紧扣主讲主题，不要偏题，一般是3-10分钟，不要时间太长。可以录音、录像，可以找到自己的不足。会议是直销行业成功最大秘诀。大会就会大会，小会就 小会。不开会就不会。地面会议和空中会议相结合。所有做的好的直销成功人士，都是组织会议、复制会议的高手。 4、承担付出。承担就是成长，付出才会杰出。系统核心领导人和业绩杰出 者都是很付出，成功者都是每会必到、每到必会、每会必教。所有的付出一定是在做到一定程度就是加倍的得到回报。群参观、呱呱房间、yy房间等要积极配合。我们要服务无限，所有人都愿意跟随积极的、负责任的、能力强的领导人，我们就要把自己打造成这样的领导人。加入时只是开始，更重要把合作伙伴培养成领导人。 5、坚持一年讲一千次计划，就会成功，最少会直接推荐几十人和我们合 作。一年埋头苦干、回头看网络一大片。不要坐着做网商，要做网商，要行动 起来。前期主要是学习，逐渐合作逐渐增加，就像烧开水，要烧到100度才会烧开。坚持很重要。 6、发挥优势不要一直羡慕别人的优势和优点，其实更多要挖掘自己的优 势，没有完美的个人只有完美的团队。要积极讲计划，寻找人才。紧跟会议就会发现自己的优势，很多时候觉得别人的分享好像不如自己，很多普通人成功了，都有激励自己。聚焦自己的优势。天生我才必有用。 7、永远激情一定要有激情。方法对了、量有了，业绩不好，就是没有激
成功的八大心态 一；成就心态 {成就心态是成功人士的心理支柱} 一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志；敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想；确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业；我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位；要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表；气质；言谈举止；交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。我们要有进取心；成就感和向上的力量，并不断的修正自己；改变自己；造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。 二；学习心态 {开启成功之门的金钥匙} 活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢？隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。 每个行业的学习都包括五个方面的知识： 1：行业专业知识 2：演讲学 3：公关交际学 4：心理学 5：管理学 我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富；健康财富；朋友财富；物质财富的大丰收。我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。俗话说：创业容易守业难，大家都知道在传统行业里，只要有钱就可以开个店铺，小饭店之类的没有什么难的，而这些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都应该知道的，而今 天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。 三；付出心态{征服生存环境的唯一诀窍} 我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神：不求回报的帮助别人。有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。只有付出了，才会有回报的机会。 四；宽容心态 {宽容心态是梳理人际障碍的润滑剂} 宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。要想成就一番事业，首先要把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，
成功销售的八种武器--大客户销售策略 课后测试测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列哪一项不属于客户层次上的分类（）√ A 操作层 B 管理层 C 决策层 D技术层 正确答案： D 2. 营销策略要以（）为导向。√ A 产品 B 渠道 C 价格 D客户 正确答案： D 3. 被称为“收获技巧”的是（）× A谈判 B 推销 C 公关 D 沟通 正确答案： A 4. 售楼的介绍方案中，哪一项最需要强调益处？（）√ A 环境 B 设计
D 装修 正确答案： C 5. 销售代表成长的正确顺序是（）× A 猎手—伙伴—顾问 B猎手—顾问—伙伴 C 顾问—伙伴—猎手 D 顾问—猎手—伙伴 正确答案： B 6. 下列哪一项不是基于客户需求进行介绍和宣传的方面？（）√ A 特性 B价格 C 优势 D 益处 正确答案： B 7. 对于（）的收集是最重要、最富竞争力的。× A客户个人资料 B 客户公司资料 C 竞争对手资料 D 项目资料 正确答案： A 8. 只有在内部酝酿和购买承诺时才参与的是（）√ A 操作层 B 管理层
D 财务层 正确答案： C 9. 竞争对手资料不包括（）√ A 竞争对手产品使用情况 B竞争对手对我公司产品的意见 C 客户对其产品的满意度 D 竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 正确答案： B 10. 猎手型销售人员适合什么样的工作？（）√ A开拓新市场 B 保留老用户 C 控制客户的相关采购 D 巩固销售领地 正确答案： A 11. 超越期望是要满足顾客的（）。× A 了解要素 B 需要/值得要素 C 相信要素 D满意要素 正确答案： D 12. 销售人员接触决策层的最佳时期是（）× A购买承诺和内部酝酿阶段 B 发现需求和内部酝酿阶段
连锁销售八大心态演讲稿 二十一世纪成功的因素是很多，原因也是很复杂的，人与人的成功或失败的因素都是不一样的，现在感悟到了：不管在什么环境下做什么事情，“心态”很重要，因为一个事情的结果往往是95%的心态加5的方法和技巧得到的。可以予心态是万物的基石，"想法决定格局，心态成就未来"，那么只有我们摆正自己的心态，调整好八大心态，就一定能成功。实现人生的辉煌。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，那么你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，那么你将获得很好的生命质量。人们常说"聪明的人是先知先觉，平庸的人是后知后觉，愚蠢的人是不知不觉，事情过后还不知道是什么原因呢?可以看出加入我们连锁销售行业的朋友都是先知先觉类型的，因为选择这个行业本身是不容易的，我加入行业的大家庭，所以我选择做聪明类型的人，我要成功，我就得向成功的朋友学习，学习他们成功的经验，学习他们成功的心态。我始终深信"梦想在我心中，路在我脚下"。" 那些一生未经风雨的人，就像一双脚踩在又平又硬的路上，一脚抬起，什么也没留下;而那些历尽坎坷的人，就像行走在泥泞里，他们走远了，但脚印印证着他们人生的价值
——泥泞的路才能留下脚印。不要怕挫折，挫折会使我们成长。我们连锁销售行业里的朋友必竞都留下了成功的脚印。都有一种"宁为玉碎，不为瓦全"的精神，尽自己最大的努力，做好八大心态。 台湾励志大师陈安之说过，要成功最简单最捷径的方法就是向成功者学习，你没有得到而别人得到了，说明他比你优秀，就要向他学习，老是在那里抱怨、不服从、对着干，其实是在搬起石头砸自己的脚，最终要毁了自己，还不如调整好心态，向他学习。我们行业出局的前辈，他们也是运用好八大心态才走向成功的，我要向他们学习做好八大心态。 心态由我们自身主观努力去调控的，心态的不同导致结局不同，心态决定命运，心态决定成败。在这个世界上，成功者的比例占3%，一般人占了97%，到底为什么有人会成功，成为这3%的人，有人一辈子却成为97%的普通人呢?差别就在成功者具有强烈坚定的信念和心态，并为之付出了大量的行动!是的，人活于世，要想活出精彩，必须不断的调整自己的心态，只有这样，你的人生才会充实，才会丰富，同时每一天才会精彩! 有一句话是"你不能改变环境，但你可以改变心态";整天抱怨命运，不如实实在在地努力。创造好的生活需要好的心态，保持和谐的人际关系需要好的心态，今后的发展需要好的心态，光辉的事业需要好的八大心态，美好的前程在等
销售的5步8点 第一步：打招呼。做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。 打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。 第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。 第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？ 一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。 二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。 三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依*。 第二步：介绍自己。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。 介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。 一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。 二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。 第三步：介绍产品。 介绍产品时 1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。 2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。
终端销售人员的销售“五步法” 作为一名终端销售人员，如果没有为迎接顾客做好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的，有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售点。 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。上帝永远是对的，所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所有，我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多：商场内外，店铺促销。。。。形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折。。。而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客‘他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活的掌握及运用。 何为销售的五步法： 第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步：了解需要 通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步：推荐产品
通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或用顾客示范产品，并向其他介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步：连带销售 通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需求。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。 第五步：送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。 销售“五步法”的内容： 第一步：迎接顾客 销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺少的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。 请记住：微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法定。 迎接顾客，也就是与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功交谈和销售来说是很重眼的。同样一个良好的开端还需有一个精心设置的问题： 1、应该尽量避免的问话案例： 例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“您需要什么”