个案社会工作
1 个案社会工作
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其序号填在题干后的括号内。每题1分，共15分) 1、社会工作的价值是( c )
A、知识
B、真理
C、信念
D、集体无意识 2、个案社会工作作为一门专业正式确立的标志是( b )
A、慈善组织协会的成立
B、米尔福特大会的召开
C、里士满《社会诊断》一书的出版
D、霍利斯《个案社会工作:心理社会治疗法》的出版 3、里士满于1917年出版的《社会诊断》是个案社会工作的开山奠基之作，是哪个学派的代表作。( a ) A、环境学派 B、心理学派C、诊断派 D、功能派 4、在个人与社会的关系上，美国个案社会工作者的价值偏向( a )
D、个人与社会均衡 A、偏重个人 B、偏重社会C、个人与社会并重
5、个案社会工作的本质是( d )
A、替案主解决问题
B、补救与复健性的。
C、微观面的社会工作实施方法
D、助人自助 6、心理与社会治疗模式，在谁的努力下得到发扬光大，成为美国当代最具影响力的个案社会工作学派。( c ) A、陶瓦鲁 B、汉密尔顿C、霍利斯 D、里士满
7、个案社会工作过程中的第一个步骤是( a )
A、申请与接案
B、接受申请
C、转介 D 、初步评估
8、案主的人际交往能力及社会角色的执行情况属 ( c )
A、生理功能
B、心理功能
C、社会功能
D、环境体系 9、透过对问题的了解，发现协助和治疗的方向，是 ( c )
A、服务计划
B、治疗或处理
C、诊断
D、资料收集 10、在个案社会工作中，
案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把他当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。这叫 b )
A、自我防卫机制
B、转移反应
C、反转移反应
D、本我 ( 11、如果个案工作
者无法放下自己的参照标准，设身处地地以案主的参照标准来看待事物，他就违反了( d ) A、同感原则 B、尊重原则C、真诚原则 D、简洁具体 12、在心理社会治
疗法中，为观察与改变人类行为提供一个完整框架的系统理论是( c )
A、社会学的角色理论
B、心理分析理论
C、人在情境中的理论
D、学习理论
13、在心理社会治疗法中，研究案主性格的三大动力即超我、自我、本我之间互动的诊断叫( d ) A、分类诊断 B、病因诊断C、人格发展诊断 D、心理动态诊断
14、通过不断提醒案主还有多少时间，此种“时间无多”的感觉，促使案主觉得要更加努力，而“成功有望”的感觉，更鼓励案主发挥其潜能，使他更热心、更积极地履行他的任务。这是哪个模式的特点。 ( d )
A、现实治疗法
B、理性情绪治疗法
C、人本治疗法
D、任务中心治疗模式
15、结构家庭治疗法认为在家庭各次系统之间的边界模糊或混淆，该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。这叫(a )
A、纠缠与疏离
B、联合对抗
C、三角缠
D、倒三角
二、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打“?”，误者在括号内打“×”，每小题1分，共15分) 1、个案社会工作除了直接治疗还包括环境治疗，所以个案社会工作有时也需要通过社会政策来改善案主的环境。( × ) 2、查默斯创造了“程序指引”的救济理论。他提出以了解、激励、自助作为济贫的准则，他强调公共救助，强调对每个个× 3、社会工作是助人的专业，它与社会学、心理学等社会科学一样，不仅要寻求“知”，而且要实际“做”。( × ) 4、个案工作
是一种艺术，它不是一门科学，也不是一种哲学;但是社会工作的艺术，必须以科学和哲学为基础。 ( ? ) 5、只有当治疗目标达成后，才能结案。( × )
6、转案并不是工作者的职责。( × )
7、案主是个案社会工作的唯一目标，个案社会工作要以案主的一切为归依，工作者是绝对的给，而案主是绝对的取。? 8、在个案社会工作关系中，工作者与案主是互动的双方。在把握、维持、发展专业关系中，案主始终处于主导的地位。( × ) 9、一个真诚的工作者不会戴假面具，不会作种种防御来保护自己，他很愿意开放自己。也就是说，一个真诚的工作者是一个内心与外表一致、言语与行为一致的人。 ( ? )
2 个案社会工作
10、任务中心的社会工作实务模式强调兼收并蓄，在实际服务过程中，可以采用其他模式的具体调适方法，不受限于某一种理论。? 11、个案社会工作的记录有很多种类，大致可以分为管理式记录与临床式记录。管理式记录大致可以分成过程式记录与摘? 12、记录方式越先进越好，有了录象记录后，就不必再做文字记录。( × )
13、当遇到不如意的事，不少人会不知不觉地选择较容易的途径，用消极的方法去躲避问题，以免引起个人情绪上太大的困扰，这称为 ? )
14、结构家庭治疗法认为，家庭功能发挥不良是因为家庭的结构不合理，通过改变家庭的结构与组织，可以使家庭的功能得 ?
) 15、萨提亚认为，良好的沟通需要兼顾自我、对方和情境。 ( ?
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其序号填在题干后的括号内。多选、少选、1、自国际社会工作者协会出版《社会工作实施的运作定义》以来，被公认的社会工作实施要素是。( ABCDE ) A、价值 B、目标C、认可 D、知识 E、方法
2、从社会工作知识的性质来讲，社会工作知识有如下特点:( ABDE )
A、专业的知识
B、变迁的知识
C、主观的知识
D、客观的知识
E、操作的知识
3、下列属于个案社会工作的基本原则是( BCDE )
A、权威与责任
B、接纳的原则
C、承认的原则
D、理解关怀的原则
E、非评判的原则 4、在个案社会工作中，记录的功能有( ABCDE )
A、促进思考
B、有助于检视工作过程
C、可作教学案例
D、评估的依据
E、便于督导 5、结构家庭治疗法中病态家庭结构主要包括( ACDE )
A、纠缠与疏离
B、互补性
C、三角缠
D、倒三角
E、联合对抗
四、简答题(每小题5分，共30分)
简述在社会工作历史上，个案社会工作的专业化过程。 1、
答:慈善组织协会聘用“友善访问员”来访视贫户家庭。它强调对每一个个案进行深入的调查，这在个案社会工作的专业化过程中发挥了极其重要的作用。(1.5分)
同时慈善组织协会重视对友善访问员的培训。1917年里士满根据实地工作经验和教育培训的经验出版了《社会诊断》一书。首次把个案社会工作的经验提升为一种学术性的理论，表明社会工作开始形成独特的知识与理论体系。(1.5分) 与此同时，在不同领域工作的专业人士相继采纳了个案社会工作的原理、原则与方法，结集到个案社会工作的大旗下，使个案社会工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。1929年的米尔福特大会，把各种不同领域中的实践总结成个案社会工作的普遍性的原则。自此之后，社会工作作为一门专业正式确立，社会工作者作为专业人士的形象也逐渐为社会大众所认同，大学开始设立社会工作专业，实施正规的专业教育。(2分)
2、简述社会工作的理论对实践重要意义。
答:经验与理论的关系是相辅相承的。个案社会工作的发展当然离不开经验的积累，但经验是个别的、零碎的、特殊的，如果不能形成抽象的、普遍化的理论，知识就很难积累、传承与发展。(2分)
理论是一种有条理的概念化的命题或概念的综合体，它可作为某类现象的解释原则，社会工作理论的主要功能是:(1)提供现象的解释;(2)告诉我们如何行为;(3)预测行为的后果。(3分)
3、简答一个优秀的个案工作者必须具备的专业素质
答:(1)是一个成长中的人(2)有自我分析的能力(3)有影响案主的能力(4)有协助他人的意愿(5)需有相当的勇气(6)应有相当的敏感度
4、在心理与社会治疗法中，个案工作者在环境工作中扮演了哪些角色,
工作者在环境工作时所扮演的角色一般是多重的，主要有下列数种:
(1)提供者:工作者以一个机构职员的身份向案主提供资源。
(2)找寻者:工作者为案主寻找资源。
(3)创造者:工作者通过立法或向政府争取资助而为案主重新创造资源。
(4)传译者:工作者向有关人员介绍案主的真正问题和需要，并且对有关人员应采取的行动提出建议。
(5)中间人:工作者代表案主的利益据理力争，与并行者讨价还价，以使案主的需要和并行者本身的权利得到若干程度的平衡为止。 (6)攻击性干预:如果工作者充当中间人的角色失败了，而工作者又认为并行者对案主的处理严重地侵犯了案主的利益，工作者可以采用攻击性干预。
5、简述现实治疗法的具体治疗过程。
3 个案社会工作
答:(1)与案主建立关系、查询案主的需要;(2)询问及了解案主当前的行为;(3行为评估，即工作者协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处，行为本身又
能否满足他的需要及是否会导致成功的认同等;(4)协助案主制订行动的计划;(5)案主对计划作出承诺;(6)不接受借口，如果案主没有依照承诺履行计划，工作者是坚决不会接受案主的任何籍口的，也不会探究计划失败的原因，引导案主订定新的计划并重新作出承诺;(7)排除惩罚;(8)拒绝放弃，对案主改变自己的能力抱有信心。
6、简答你对同感的理解及同感的主要功能
答:在个案社会工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
同感不同于一般的了解，同感是能体会到他的感受与思想，了解他如何看自己、如何看周围的世界。同感的了解不从客观或外在的参照标准来看事物，而是工作者放下自己个人的参照标准，设身处地地从案主的参照标准来看事物。(1分) 同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。不管这种看待事物的眼光是积极的还是消极的、正确的还是错误的，对案主来说都是实实在在的，所以把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。(2分) 在个案社会工作中同感的了解有十分重要的意义。首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件;其次同感也是工作者了解案主的必要途径;再次，同感也是工作者协助案主进行自我表达、自我探索和自我了解的方式。(2分)
五、论述题(每小题10分，共30分)
1、联合家庭治疗认为案主的问题是怎样产生的,
1、自我价值(2分)
个人良好的自我观念与自我评价是个人及家庭心理健康的基础。一个人的感觉、情绪与行为最终是由他的自我价值决定的，当某个家庭成员的自我价值感低落的时候，就会影响他自我功能的发挥，同时也常常会妨碍整个家庭功能的发挥。
自尊与行为表现之间有密切的关系，一个人的自尊的高低影响个人的行为，而行为又反映了个人自尊的高低。 2、人的基本需要(2分)
每个人都有一些基本的生理与心理需要。当人的基本需要在成长过程中被残酷地拒绝时，就会引发一系列的问题，最终结果就是人的自尊心的低落与丧失。
家庭在个人自我价值的形成过程中具有举足轻重的、决定性的影响，特别对处于人格与自我形成中的孩子。
3、家庭规则(2分)
个人问题的产生很大意义上与家庭的气氛、交往模式有关，每个家庭都会形成一些家庭规则，这是很正常的，也是有利的。但有些家庭规则由于过分压抑人性，将会导致某些家庭成员的心理与行为问题。
4、沟通形式(2分)
良好的沟通应该是直接、清楚和会得到适当回应的沟通。而不良的沟通则是间接、隐晦及少有澄清机会的。
萨提亚认为良好的沟通需要兼顾自我、对方与情境三个方面。忽略了任何一方面的沟通都会对传递者与接受者造成损害。这种忽略不管出于什么原因，都会对自己或对方的心理产生伤害，从而导致自我价值低落。虽然大部分沟通不良是由自我价值低落引起的，但通过改善沟通的技巧可以达到改善自己形象的效果。
5、人对事物的反应过程(2分)
人对事物的反应过程包括:(1)事件:有一个客观上发生的事情，(2)图象，(3)解释，对这一图象作出一个解释。(4)感受，由这一解释产生了一种感受。(5)对感受的感受:对原有感受的感受。(6)行为，由这情绪导致行为。
人对事物反应的具体过程的任何一环的改变都可能导致人的情绪与反应的改变。(1)错误的图象:(2)歪曲的解释:(3)感受:感受是随着解释直接产生。(4)感受的感受:是由原有感受引发出的感受与反应。一般来说在这个阶段个人的自尊的程度有较大的影响。所以萨提亚认为问题不是问题，如何处理才是问题。而如何处
理就涉及到个人对事件的印象、解释与感受，这与人的自尊程度有关。 2、列举行为治疗法的主要治疗方法
(一)反应性技巧(respondent techniques)(3分)
反应性行为通常是与反射性反应和非自主性行为有关的。反应性技巧大部分都是受古典性条件制约所启发。
(1)反制约，反制约就是用一新的制约反应取代原有的不理想的制约反应。
(2)循序减敏法，利用“相互抑制作用”，它通过使肌肉松驰与焦虑情境建立关系，从而克服焦虑与恐惧。
(3)嫌恶疗法，在嫌恶疗法中，用不愉快的新的制约反应去取代原愉快的制约反应。
(4)泛暴疗法，泛暴疗法包括想象的和真实的，前者称为内爆疗法，后者叫真实接触。
(二)操作性技巧(4分)
操作性技巧主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自主性行为。(1)正增强，在某行为之后给予奖励性刺激，以增强或维持理想的行为。
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(2)负增强，在出现某行为之后拿走嫌恶性或不愉快的刺激，以增强或维持理想的行为。(3)消减，当某行为出现后便扣除增强物，以减弱或除去不理想的行为。(4)差别增强，在理想行为出现时，给予奖励刺激，在不理想的行为出现时，扣除增强物，可以增强或维持理想的行为，同时减弱或消除不理想的行为。(5)相继渐近法，在出现近似目标行为的时候给予奖励，以建立新的目标行为。(6)系列分解，以按部就班的方法，把所需要完成的目标行为分成一连串的程序和步骤，使案主能循序渐进地达到目标。(7)惩罚，在出现不理想行为之后给予嫌恶刺激，以减弱或除去不理想的行为。
(三)综合性技巧(3分)
班都拉对认知的强调，表明了人类行为的自主性，由此也发展出自我控制与自我管理的观念。
(1)鼓励某一行为，击败不做主义，这是一种自我说服、自我教育、自我鞭策
的方法。
(2)采用有效的解决问题的方法，解决问题疗法是一个培养案主以逻辑和理性
程序按部就班解决问题的方法。这种理性考虑与决择的方法可应用于案主其他问题的解决上。
(3)模仿，人能通过感应方式代入学习过程，所以观察学习和模仿也是学习行
为的一个途径。
(4)敢于自表训练，这是社交技能训练，通过指导、回馈、模仿、角色扮演、
家课练习等方法，使案主勇于表达自己真正的感受和想法。 (5)松驰训练，松驰训练是通过使肌肉松驰而达到削除紧张的目的。松驰训练可以分成三种:第一、深度肌肉松弛法:第二、直接松弛法:第三、意象松弛法:
3、试论述个案社会工作的目标与本质
答:个案社会工作的目标是协助个人或家庭:(1)有效地处理困难和解决问题;(2)预防原有困难或问题的再度发生;(3)预防新的困难或问题的产生;(4)增加案主的社会生活适应能力;(5)发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。(每条1分，共5分) 个案社会工作的本质是助人自助，而不是直接替代案主解决问题，因为案主问题虽然表征为个别的问题，但产生的原因往往错综复杂，受到生理、心理、自然和社会等多方面因素的影响。直接替代案主解决问题，只能一时缓解案主的问题，而不能从根本上解决问题，案主的问题会以其他方式表现出来;而且这种解决问题的方式会使案主产生依赖心理，并损害其自尊与自助的能力。因此个案社会工作要深
入探讨案主问题的深层原因，立足于发挥案主的潜能，培养案主自己解决问题的能力。只有这样，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，阻止新问题的产生。(5分)
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其
序号填在题干后的括号内。每题1分，共15分) 1、谁给个案社会工作作了这样一个定义:“个案社会工作是一种艺术，这种艺术是以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系。” ( B ) A、里士满 B、鲍尔斯C、斯莫利 D、霍利斯 2、聘用“友善访问员”并对访问员进行培训的是( D )
A、英国济贫法的规定
B、查默斯牧师的“程序指引”理论的要求
C、改进贫穷状况协会
D、慈善组织协会 3、社会工作者用来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，称为( C )
A、社会工作哲学
B、社会工作价值
C、社会工作伦理
D、社会工作目标 4、根据基思,卢卡斯的意见，社会工作的基本精神的三个支柱是( D )
A、哲学、科学与方法
B、人道主义、实证主义与社会主义
C、济世主义、大同理想与科学主义
D、人道主义、实证主义与乌托邦理想 5、功能派个案社会工作在20世纪30
年代起源于美国哪个大学的社会工作学院。( C )
A、哥伦比亚大学
B、芝加哥大学
C、宾州大学
D、北卡罗兰那大学 6、“系统减敏感法”的发明者是( D )
A、托马斯
B、斯金纳
C、班都拉
D、沃尔普 7、功能派人性论的基础是( A )
A、自我心理学
B、精神分析
C、行为心理学
D、社会心理学 8、随着个案社会工作的发展，个案工作者除了在机构中被动接受案主前来求助之外，又发展出新的工作类型与方式，走出机构主动寻找案主并把他们发展成服务对象，这叫( D )
A、访视
B、直示式个案工作
C、非直示式个案工作
D、外展个案工作 9、工作者在个案工作过程中，对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到他所服务的案主身上。这称为( C )
A、自我防卫机制
B、转移反应
C、反转移反应
D、本我
5 个案社会工作
10、如果社会工作者隐藏于专业角色的面具下与案主交往，他就违反了( C )
A、同感原则
B、尊重原则
C、真诚原则
D、接纳原则 11、在实际个案工作过程中，不少工作者会以一些概括化的判断，给案主贴标签，从而阻碍了对案主的独特问题的深入探讨与对案主的感受作出回应。这违反了( D )
A、同感原则
B、尊重原则
C、真诚原则
D、简洁具体原则 12、如果社会工作者随意操纵案主，他就违反了( B )
A、同感原则
B、尊重原则
C、真诚原则
D、接纳原则 13、人本治疗法的创始人是美国心理学家 ( B )
A、威廉?格拉瑟
B、卡尔?罗杰斯
C、埃利斯
D、曼纽琼 14、人本治疗法的特点是 ( A )
A、非直示式
B、直示式
C、指导式
D、干预式 15、强调通过负责任的行为达到成功认同，是哪一模式的特点。 ( A )
A、现实治疗法
B、理性情绪治疗法
C、人本治疗法
D、任务中心治疗模式
二、判断题(判断下列各题正误，正者在括号内打“?”，误者在括号内打“×”，每小题1分，共15分) 1、个案社会工作也叫社会个案工作，简称个案工作，它是与团体社会工作、社区社会工作并列的社会工作三大间接服务方法之一。×2、从个案社会工作在社会稳定与社会控制中所起的作用来看，它更倾向于是体制的维护者而不是反对者。?
3、价值指的是被认为好的或想追求的，它们属于主观的判断，而不是实证地可证明的，作出价值判断时会受情感因素的影响。?
4、社会工作知识可以分成因果的知识与干预的知识两类。因果的知识是诊断工作所需的主要知识之一，干预的知识大部分? )
5、功能派社会工作认为只要给予适当的助力，案主完全可以自己恢复正常，所以促使个人改变的重心，不在社会工? )
6、个案工作者应根据案主对自己问题的看法、以及案主希望机构给予的帮助，来确定个案工作的目标。( × )
7、个案社会工作实施过程中，为了了解案主情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主的家庭、学校或工作单位拜访有关人员。个案工作者更应重视访视获得的资料，而不是案主自己的叙述。( × )
8、案主心理与社会方面的因素是资料收集的主要内容，惠特克认为这主要包括生理功能、心理功能、社会功能。 ( ? )
9、在同感中，工作者不应站在案主的立场，以案主的参照标准来看事物，而应该保持客观或外在的参照标准。( × ) 10、尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人时，是整体的接纳，不但包括他? ) 11、行为治疗法对案主的指导与干预明显弱于其他学派。( × )
12、理性情绪治疗法不重视对历史的追溯;不重视对心理机制的分析;它不采用非直示式方法;它不重视潜意识;(?) 13、结构家庭治疗法的特点，就是着重谈话的内容，而不是交往的过程。( × ) 14、人本治疗法认为，是经验性的自我，而不是自我概念，决定人的行为。( × ) 15、现实治疗法认为，行为是个人于当时作出的一个有意识的选择，而不是一种病态或受环境控制的表现。( ? ) 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其序号填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1、人道主义包含的信念有( ABCDE )
A、人人生而平等
B、人类生而自由
C、人的尊严必须受到尊重
D、每个人都是一个生物、生理和社会的有机体
E、人人都有追求自由平等、
自我发展、自我抉择和幸福生活的权利。 2、在接案中有三种处理申请的办法
( ABD )
A、接受申请
B、转介
C、拒绝
D、不提供服务也不转介
E、外展 3、摘要式记
录包括( ABCD )
A、诊断记录
B、定期摘要记录
C、转案摘要记录
D、结案摘要记录
E、过程摘
要记录 4、在个案工作中，建立专业关系的过程，也是一个助人的过程。有些基本条件不仅是建立专业关系所必须的，而且其本身就具有治疗的功能。这些具有治疗功能的基本条件包括( ABCE )
A、同感
B、尊重
C、真诚
D、同情心
E、表达简洁
5、任务中心介入模式适合处理的问题有( ABCD )
A、人际冲突
B、不良社会性关系
C、人格障碍
D、角色扮演上的困难
E、精神
分裂四、简答题(每小题5分，共30分)
1(简答个案社会工作的目标
答:目标:(1)有效地处理困难和解决问题;(2)预防原有困难或问题的再度发
生;(3)预防新的困难或问题的产生;(4)增加案主的社
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会生活适应能力;(5)发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。概括而言，
一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。(每条1分，共5分) 2(简述个案社会工作专业关系的性质。
答:(1)专业关系形成的目的明确。
(2)专业关系是一种职务关系，而非私人关系。
)工作者与案主之间良好关系的形成只是手段，绝对不是目的。 (3
(4)专业关系不允许工作者在个案社会工作过程中获得个人的心理满足。
(5)专业关系的存在是有时间性的。
(6)专业关系要求工作者提供专业性服务。
(7)建立良好的专业关系的主要职责在工作者。(漏一点扣0.5分)
3、简述行为治疗法中反应制约、操作制约与社会学习三者的特点。
答:反应制约:由巴甫洛夫提出。认为行为的学习过程是一个在一个刺激与一个反应之间建立关系的过程。这种关系一旦建立，某一刺激单独即能引起某一反应，这样就产生了学习的效果。反应性行为是不随意行为，该行为无法由个人意识随意控制，反应制约产生的学习效果可运用于强化或消去某些不随意行为。(2分) 操作制约:由史金纳及其门徒发展出来。操作制约认为行为模式能否建立由行为的结果决定，所以只要改变行为的结果就可以改变行为。操作性行为可由个人意识控制，又称为随意行为。随意行为是以对行为结果的理性预测为基础的，趋利避害是行动原则。(2分) 社会学习:由班都拉提出。他认为许多行为的学习只需经由模塑过程――即观察、学习和模仿过程。角色扮演技术，是此学派的代替性学习方法之一。(1分)
4(任务中心介入模式对问题的界定。
任务中心介入模式是问题取向的。所谓问题，就是案主社会生活上的不足之处。
一个“可处理的问题”，必须具备四个条件:(1)案主知道这问题存在。(2)案主承认这是一个问题。(3)案主愿意处理这问题。(4)案主有能力处理此问题。(3分)
同时从形式上看，任务中心介入模式所处理的问题必须具备两个条件:(1)此问题必须是有限度及清楚明确的;(2)此问题是可以用行为形式表达的。例如，学习成绩差、与父母关系不融洽等就是有限、明确及可以用行为形式表达的问题，而精神分裂、性格失常是无限度、不明确及不能用行为形式表达的问题。(2分)
5(现实治疗法对问题的基本看法。
人满足其基本需求的方式并不是先天的，而是后天学来的。一个人之所以选择某一行为，是因为个人当时主观认定这是最适当的、较能满足需求或减低认知误差的。这是个人于当时作出的一个有意识的选择，而不是一种病态或受环境控制的表现。既然不负责任的行为也是人的有意识选择,人也可以有意识地改变不负责任的行为，选择负责任的行为。(3分)
现实治疗法认为人类的行为是通过学习而得来的，也可以通过学习加以改变。而此治疗法的主要目的是协助失败认同的人通过学习现实及负责任的行为去满足自己的需求，而迈向成功的认同。(2分)
6、联合家庭治疗法的中心思想
答:联合家庭治疗也叫萨提亚模式，由萨提亚创立。其模式建立在系统理论之上:(1)个人本身是一个系统;(2)家庭是另一个系统;(3)个人和家庭所处的情境又是一个系统。个人系统与家庭系统呈现出复杂的、彼此影响、彼此决定的关系，它们互相塑造，形成了特定的家庭氛围与情境。(3分)此模式的主要创新在于，它认识到家庭在人的自我观念与行为模式形成中的重要性，并且希望通过对家庭历史的追溯与家庭沟通方式的理解，找出家庭成员问题的成因，在此基础上通过家庭互动方式的改变促成个人的成长。(2分) 五、论述题(每小题10分，共30分)
1、请谈谈你对个案工作者同感、尊重与真诚的理解，它们在个案工作中各自起到什么作用。
答:(1)同感
在个案社会工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
同感不同于一般的了解，同感是能体会到他的感受与思想，了解他如何看自己、如何看周围的世界。同感的了解不从客观或外在的参照标准来看事物，而是工作者放下自己个人的参照标准，设身处地地从案主的参照标准来看事物。(1分) 同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。不管这种看待事物的眼光是积极的还是消极的、正确的还是错误的，对案主来说都是实实在在的，所以把握住案主的感受是进入案主内心世界的必要步骤。(2分) 在个案社会工作中同感的了解有十分重要的意义。首先，同感是与案主建立良好关系的必要条件;其次同感也是工作者了解案主的必要途
7 个案社会工作
径;再次，同感也是工作者协助案主进行自我表达、自我探索和自我了解的方式。(2分)
(2)尊重
尊重虽然表现为一种态度，但这种态度是建基于工作者的人性观与基本的价值观之上的。工作者只有相信案主作为人的价值与自我实现的潜能，才可能在与案主接触的过程中始终尊重案主，而不管案主的具体表现。(1分)根据尊重的强度，我们可以分成以下几个层面:1、最低限度，工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主。2、向案主表达身体的关注与心灵的关注。3、对案主的思想、情感、行为的接纳上。
4、对案主的温暖、关心与喜爱上。
5、尊重案主的自决权上，不随意操纵案主。(1分)在个案社会工作中，工作者对案主尊重是建立良好专业关系的关键。尊重是工作者一种基本的态度，应贯穿于个案社会工作的整个过程中。任何时候工作者丧失了对案主的尊重，就会导致良好专业关系的破坏。(1分)
(3)真诚
真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，他不必戴假面具，同时，他也容许自己的感受适当地在个案社会工作过程中表现。一个真诚的工作者是
一个内心与外表一致、言语与行为一致的人。这种表里如一的人也就是人格统合的人。真诚是一种内在的品质，所以如果工作者不具有统合的人格，他是无法表现出真诚的。(2分)在个案社会工作过程中，工作者很重视表现出真诚的态度。一方面工作者的真挚诚恳可以解除案主的面具与伪装，使案主不再害怕受到伤害。另一方面工作者的真诚提供了案主学习的一个良好榜样，使案主逐渐放下伪装，自由自在地表达自己心中的喜悦、兴奋或是伤痛与失望。而且当工作者与案主都能开放和表里一致的时候，就可以促进彼此之间达成理想的沟通，而这种沟通，正是个案社会工作成功的重要因素之一。(1分)
2、在心理社会治疗法中，治疗可以分为直接治疗与间接治疗，请列举直接治疗的主要方法。
答:直接治疗可分成非反映与反映两种治疗方式。
非反映性治疗的技术，包括支持、直接影响和探索,描述,宣泄三种方式。
(1)支持，支持的技术给予案主心理支持，激发与增强案主的自信、面对问题的勇气以及自我改变的动机。支持主要包括表示了解、接受、同情、信任和乐意帮助的态度等。专注的聆听、温情的语调、不时点头、友善的笑容都是表达支持的有效技巧。保证是支持中的重要手段，即工作者向案主作出一定的肯定和承诺。支持也可以是一些实物的帮助。(2分)
(2)直接影响，工作者通过间接或直接地表示自己的态度和立场来增强或减低案主的某些行为。根据直接影响的强度我们列出强调、提议、忠告、逼迫、实际干预五个由弱到强的直接影响方式。(1.5分)
(3)探索-描述-宣泄，探索就是引导案主叙述与其有关的情况。描述是收集资料的过程，同时又是工作者进行诊断的过程，但更重要的是描述还有助于案主情绪的宣泄。情绪的疏导有助于案主认清自己的问题，更积极地面对自我，这对案主具有良好的治疗作用。(1.5分反映讨论的技术
反映讨论是运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励案主运用自己的思考去解决问题的方法是心理社会治疗法的重要特点。反映讨论包括以下三种类型:人在情境中;心理模式动力;人格发展。(2分)
(1)人在情境中的反映讨论。第一、他人、健康及情境。第二、决定、后果及变通。第三、内省。第四、对环境刺激的反应。第五、自我评估:第六、对工作者与治疗的反映:(1分)
(2)心理模式动力反映，人对事的反应模式和倾向，自己可能并不自觉。如果工作者能通过某一实际事件以问题方式引导案主思索他对类似事件的不同反应模式，这种技巧对案主了解自己的问题会有相当的帮助。(1分)
(3)人格发展反映
在治疗中协助案主认识和修正自己对早年经验的反应是相当有用的。工作者就应该引导案主认识早年经验对他的影响，并对这些经验进行重新评估。这样，案主就会用另一种眼光看待现在的事物。(1分)
3、试举例说明行为治疗法中的综合性技巧
答:综合性技巧
班都拉对认知的强调，表明了人类行为的自主性，由此也发展出自我控制与自我管理的观念。
(1)鼓励某一行为，击败不做主义，这是一种自我说服、自我教育、自我鞭策的方法。(2分)(2)采用有效的解决问题的方法，解决问题疗法是一个培养案主以逻辑和理性程序按部就班解决问题的方法。这种理性考虑与决择的方法可应用于案主其他问题的解决上。(2分) (3)模仿，人能通过感应方式代入学习过程，所以观察学习和模仿也是学习行为的一个途径。(2分)(4)敢于自表训练，这是社交技能训练，通过指导、回馈、模仿、角色扮演、家课练习等方法，使案主勇于表达自己真正的感受和想法。(2分)(5)松驰训练，松驰训练是通过使肌肉松驰而达到削除
紧张的目的。松驰训练可以分成三种:第一、深度肌肉松弛法:第二、直接松弛法:第三、意象松弛法: (2分)
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
第三讲个案社会工作的基本过程 社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。 个案社会工作不同发展阶段的划分
根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。 第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主 （一）接触潜在案主的途径 接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径： （1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。 （2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 （3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。 （二）潜在案主的分类 根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类： （1）自愿性潜在案主（或申请人）。 （2）非自愿性潜在案主。 （3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标 在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面： （一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛
个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73 岁 二、个案来源 个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。 三、个案背景资料 (一)重要引发事件 近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6 万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。 案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的
感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。 案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。 老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。 (三)行为表现。 案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。只要身边的人说了一句不当的话，或者一个不合适的行为，就会引起案主的猜疑和否定。 (四)人际关系。 案主在入住养老机构后，案主失去自身的角色而与他人交往，使案主在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊，这引起个人认知出现误区，在他的眼中，只看到别人的缺点，看不到优点，眼中容不下一粒沙子的性格，喜欢挑别人毛病，导致了案主与家人、与院舍照顾机构的工作人员和其它老人之间缺乏稳定的沟通，案主人
个案社会工作技巧的案例一
发布日期：2016-03-19
个案技巧的案例
案例一：“非典型”家庭暴力个案 一、个案基本资料 （一）姓名（化名）：陈丽 （二）性别: 女 （三）年龄：41 （四）婚姻状况: 离异 （五）接案社工：李侨明、娄靓 二、个案来源 （一）接案日期：2007 年 08 月 24 日 结案日期：2007 年 10 月 8 日 （二）接案原因：社区工作站工作人员无法处理 （三）途径：社区工作站民政专干转介 三、个案背景资料 案主是 41 岁的离异家庭主妇，湖北人，婚前任公司会计，离婚 后得到了其丈夫的所有财产。案主的儿子今年 18 岁，高三，父母离 婚后随母亲到深圳生活。前夫，据案主介绍，有类似狂燥症的心理障 碍或疾病， 离婚后还以各种理由与案主一起住。案主试过以各种方式
摆脱，但都无效。前夫发病时会殴打辱骂案主，案主被打得很严重的 一次曾报过警。 案主想把前夫送到精神病院，但前夫家人不同意且并 不打算把他接回家。前夫老家在湖北，有一弟弟在深圳当律师。 案主以儿子要高考为理由辞去工作已有一年多，8 月份申请最低 生活保障， 但由于她在深圳居住时间达不到要求而被拒绝了。案主现 在想把离婚时得到的房子卖了，换成一套较小的单元，剩余的钱酌情 给前夫一些后，希望前夫能搬离。 四、案主需求分析、介入目标及理论支撑 （一）需求分析及理论支撑 中心任务介入模式首先强调的是发挥案主本身的能动性， 其次是 有限的目标，它所确立的目标应该是具体的、外在的、有限的，它的 目标是案主的问题， 而非案主的个人成长。选择这种模式就是希望在 有限的服务时间内，达成案主自己选择的、明确的及有限的目标，从 而提高个案工作的效果与效率。与其他模式相比，它提供的是一个实 施过程的框架， 而对于具体介入方法的选择则没有具体的规定，而是 博采众长的方法。 此案中案主的问题比较需要急迫的解决， 且重点在于问题的解决 而不是个人的成长。所以选择此种介入模式较为妥当。 同时，艾利斯的 ABC 理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆 来自个人不理性的理念， 人在很多情况下是非理性的。它使人逃避现 实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理 信念时， 他会导致不良的情绪体验。 而当人们接受更加理性的信念时， 其焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。 我们发现案主在处理前夫的问题时，一直用逃避的方式，不愿意 直接面对现实， 如自己在单位附近租房子不回家住等方式逃脱前夫对 自己的纠缠等。同时，我们发现她在没离婚之前一直是家庭的“主导 者”，过于强势，压制了丈夫和儿子的行为模式。她认为丈夫和孩子 性格内向、老实，在外面容易吃亏，所以家中的大小事务几乎都是她 一个人包揽。 因此，我们在与案主面谈时，是从“理性”的角度，以“家庭”为主 线帮助其梳理出事件的脉络， 共同诊断出问题的症结， 寻求解决方案。
个案工作的基础知识 本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。 1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。个案工作的本质，简言之，即助人自助。具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。 4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。（4）增加案主的社会生活适应能力。（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。 5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。二、个案工作的历史发展1、个案工作的萌芽时期以人道精神和民主社会理想为动机的个案工作源于17实际的英、美国家宗教团体及政府机构对贫困的救济。其萌芽时期具体表现有：（1）早期的政府救济。主要的代表性的是英国的济贫法。（2）宗教的慈善事业。主要代表是查默斯牧师创造的“程序指引”救济理论等。2、个案工作的专业化或职业化时期个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志。个案工作职业化时期开始于19世纪中期，主要体现在：（1）美国的改善贫民状况协会（2）英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，对友善访问员进行了培训，强调对每一个个案进行深入的调查，这直接促使个案工作专业理论的产生，进而使个案工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。3、个案工作的科学化时期（1）个案工作的理论建构（2）个案工作的教育发展（3）个案工作的行业化发展4、个案工作的多元化时期20世纪30年代以后，心理学理论的发展对个案工作发生了重大的影响。出现了许多派别的个案工作理论。影响最大的是（1）功能派个案工作（2）心理及社会派个案工作（3）问题解决派个案工作（4）行为修正派个案工作5、个案工作的整合时期。 6、个案工作的反思发展时期。三、个案工作的价值体系个案工作作为社会工作这一助人专业的直接方法之一，价值观是该专业方法中极其重要的一部分。1、个案工作的哲学基础个案工作与哲学的关系个案工作作为具体从事助人的专业性方法，必然涉及一些基本的哲学问题。个案工作的哲学基础是人道主义和宗教思想2、个案工作价值（1）价值的定义与特点价值是人对事物的—种评价，是区分好坏、高低、善恶的标准。每个人都有其个人的价值取向，这种取向决定了个人的行为。同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向，这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。价值的一个特点就是它的主观性，它表明的是一种选择偏好，未必有言之成理的依据。—种社会或文化的价值不是通过经验证实，而是通过社会化的过程让其成员接受并代代相传的。（2）个案工作价值社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活动之中，并提供了专业实施的方向和准则。（3）个案工作价值的具体内容社会工作的具体价值是从众多传统价值中挑选出的一组符合专业特性的信念，它为社会工作专业所珍视、认同和共享。戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述是在社会工作界所普遍接受的。（4）个案工作价值的两难论题在个案社会工作实践中，往往会产生价值的冲突。一方面，社会工作是社会发展的润滑剂，另一方面，社会工作者助人的实现也可能影响现行的社会制度。3、社会工作伦理（1）社会工作伦理及其意义社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施细则，是社会工作者来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。（2）社会工作伦理冲突及解决原则社会工作伦理守则是一个系统，系统和次系统，或次系统之间难免会发生优先性冲突的困境。雷默讨论了在对个人和家庭作直接服务时可能遇到的伦理难题以及解决的标准。四、个案工作者的基本要求在个案工作过程中，有些基本条件不仅是建立专业关系所必须的，而且其本身就具有治疗的功能。这些条件既包括个案工作者的态度，也包括个案工作者的知识结构、实践能力及精神素质。1、具有治疗功能的基本态度（1）同感（同理心）1）同感的界定。2）同感的特点。3）同感的意义。4）同感达成的困难性。5）同感与同情的区别。6）测量同感程度的标准。7）达成同感的具体方式。8）达成同感与工作者人格的关系。（2）尊重1）尊重的界定。2）尊重表现的几个层面。3）尊重与工作者价值观的关系。（3）真诚1）真诚的界定。2）真诚的表现。3）缺乏真诚的危害。4）真诚与口无遮拦的关系。5）真诚与工作者人格的关系。（4）简洁具体1）简洁具体的界定。2）怎样做到简洁具体。（5）在治疗初期工作者易犯的错误在治疗的初期，工作者最主要的任务是与案主建立良好的专业关系，并对案主的问题有一个初步的了解。在这一阶段，表达“同感”是特别重要的。为了更好地理解工作者在个案社会工作中正确的回应方式，我们有必要了解错误的回应方式。总的来说，错误的回应方式不利于对问题的深入探讨与对案主感受的回应，往往因为缺乏同感，否定了案主的感受、中止了探讨的话题，以致整个工作过程受到极大的损害。2、知识结构（1）学科知识（2）制度知识（3）技术知识（4）经验知识3、精神素质（1）崇高的社会责任（2）丰富的人文情怀（3）稳定的心理状态（4）勇敢的挑战精神五、个案工作的基本技巧社会工作技巧是将知识与价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的一系列技能。个案工作主要活动有会谈、访视与记录等等。1、会谈（1）人际沟通（2）治疗性沟通（3）个案社会工作会谈（4）影响个案社会工作会谈的主要因素①会谈的场所；②会谈的时间安排；③会谈者的基本态度；④会谈者的主要工作方法；⑤非语言沟通技巧；⑥会淡的技巧。 2、访视（1）访视的界定在个案社会工作实施过程中，为了了解案主情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主的家庭、学校或工作单位拜访有关人员，这种专业性的访问叫做个案社会工作的访视。（2）访视的目的（3）访视中注意的事项①明确访视
第四讲个案社会工作的专业关系 在社会工作中，专业关系同时也是助人关系。 第一节专业关系的性质 ?专业关系的含义 专业关系在社会工作历史上是一直被强调的，许多学者都从不同的角度进行了阐述。 专业关系形成具有一定的目的性。是一种职务关系，非私人关系；是手段，非目的；不允许工作者在工作中获得个人的心理满足；具有时间性；提供专业性的服务；建立良好关系的主要职责在工作者 ?专业关系的重要性 好的关系让人感到温暖、舒服、愉快、容易建立一种相互信任的关系，使案主产生安全感、自信心，减少防卫心理而愿意开放自我，从而有助于减少沟通信息的曲解，使彼此的沟通更加顺畅愉快。好的关系也有利于增强对案主的影响力，有助于案主产生学习和改变的动机，愿意做自我探索，将精力放在学习上而非自我防卫方面，其结果常常是案主能够发挥潜能，获得改变和成长。相反，如果情绪和互动的结果是负向的，即双方内心的感受是不舒服的，例如敌意、防卫、焦虑、紧张、不信任和威胁感等，则会使双方的沟通阻塞，容易导致曲解对方的意思，甚至逃避沟通。即使必须要沟通，双方也因防卫心理和不舒服感而无法放
开和坦诚，案主容易落入准备等待批评、拒绝、报复、反击或过分敏感等境地，在这种破坏关系中，案主不可能获得学习、改变和成长，只是会产生沮丧、挫败、失落和愤怒等负面情绪。总之，专业关系是助人工作的基础；是治疗的重要手段和中介；工作者的同感、接纳与真诚是建立良好关系的必要条件 专业关系的基本要素 个案社会工作专业关系具有哪些基本要素呢？在社会工作文献中经常被提及的是：(1)尊重（与其相对的是拒绝）；(2)同感(与其相对的是空泛的建议)；(3)真诚一致(与其相对的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(与其相对的是自我封闭)； (5)现实性(现其查对的是逃至过去或未来)；(6)具体性(与其相对的的抽象性)。 帕尔曼认为，个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，还有专业关系的目的和权威。 康普顿和加拉卫认为，所有个案社会工作的专业关系有七项要素。 （1）关心他人（moncern for the others） 工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心，关心是想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。 以真诚一致的非语行为、温暖和尊重他人的态度、专注地倾听案主对问题的叙述是传达关心的主要方式。 （2）承诺与责任（commitment and obligation） 当工作者决定接案，等于向案主作成了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。在现在个案社会工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及实际评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。一般而言，契约一旦制订，工作者不得随意单方面改变，改变契约必须征得案主的同意。工作者的承诺与责任是案主责任的基础。 （3）接纳与期望(acceptance and expection) 接纳就是接受案主这样一个人，不论他的优缺点、他的言行举 止，我们都接受他，而不去批断他或怀疑他。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。 接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有复杂的历史与现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。工作者为了协助案主，重要的是积极了解案主，而非去评断对错或好坏。 接纳的态度来自于人的潜能的基本信心。一个人的行为、言语、心理、情绪可能都是消极的、错误的、非现实的，但这并不烦碍他为我们所接纳、尊重，因为，作为一个人他有向善的动力和实现自己潜能的能力。他的问题是在成长过
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运 用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？ （1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。 （2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。 （3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。 （4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？ （1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则 （3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。 （4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选） （1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选） （1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作 （4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选） （1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答） （1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 （3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选） （1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论 （5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
第一章个案社会工作的基本概念 第一节个案社会工作的含义 传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。 进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。 关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表： 有关个案社会工作的主要定义 定义提出者与时间定义 芮奇蒙（Mary E. Richmond）,1922年个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境进行有效的调试，以促进其人格成长 鲍尔斯（Swithum Bowers）,1949年个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处 环境之间有较佳的适应关系 斯梅丽(Ruth E. Smalley),1967年个案社会工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利 霍丽斯（Florence Hollis）,1972年个案社会工作是一种心理暨社会调试方法。个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案社会工作的目标是个人内在需要的满足和个人社会关系的协调 《中国社会工作百科全书》，1994年个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，为感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助和精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力 濯进和张曙，2001年个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人类和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等 方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和 潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人 或家庭的良好福利状态 许莉娅，2004年个案社会工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧并以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和家庭方面的支 持与服务，帮助个人或家庭减低压力、解决问题和挖掘生命潜能，不断提高
个案社会工作 一、个案社会工作的含义。 1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应，经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。 2、包儿认为个案工作是一门艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。 3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系，促使案主动用各种社会服务，以增进个人和一般社会福利。 4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者，遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧，以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助，以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人与社会的福利水平。 二、个案社会工作的本质特性。 1、关系性质：双方特殊、深度的人际互动关系；角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程。 2、手段性质：有目的的信息沟通活动；与案主的直接信息交流；与案主的环境沟通。 3、目的性质：助人自助的专业理念；帮助案主回复自助的能力；工作员在自主中得到成长。 三、个案社会工作的目标。 1、具体目标---具体、当前的情绪困扰
2、中期目标---自主能力恢复 3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标。 四、个案社会工作的功能---复原、预防、建设、提供资源。 五、个案工作的哲学。 1、韦伯的新教伦理。平等、自由、负责、意志胜恶 2、孔德的实证主义。效用、实验、实务性与实践性 3、乌托邦。理想国、大同社会 4、人道主义。 六、个案社会工作的基本原则。 1、人在情境中 2、保密 3、按住自决 4、时效性 5、价值中立 6、全程参与 7、伦理道德 8、助人自助 七、个案工作程序 1、订定阶段或定立阶段 2、评估阶段或研究阶段 3、契约阶段或制订阶段
《个案工作》教案 【课程教学目的】 个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。 【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。 【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点 本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析 【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。 第一章个案社会工作的基本概念 【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。 【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性 教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别 【学时分配】3学时 【教学方式】讲授为主 【教学内容】 一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义 个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点 二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型
个案社会工作方法技巧 个案社会工作方法技巧 问题一：会谈时，引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。 澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。 摘要 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特
点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。 问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。 提供信息 工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 自我披露 选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。 建议 对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的'解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工
1 1、心理社会治疗模式 2 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”3 这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个4 案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述5 了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯6 （Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式7 加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 8 （1）理论假设 9 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定 10 的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合11 人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认12 为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推13 动个人的成长和发展。 14 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原 15 因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际16 交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部17 环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。 18 来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理19 出现困扰、人际交往出现冲突。 20 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的 21 基础，是形成健康人格的重要条件。 22 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰 23 的服务对象，他们也有自我发展的潜力。
一个社会工作者的个案案例分析报告 作者：中华心理教育网 一、案主资料 姓名：wjk（本人）性别：男年龄：22 生理特征：身材矮、青春期**意识萌动 性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差 家庭职业背景：农村农民 家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动 受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述 [内容提要]案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。 [案主自述]大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。 后来，身边一些人知道后，“怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重，徘徊不前。一次生日聚会上，有一人说M现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地，在QQ上认识了无话不谈的莎，江汉大学的，灵感来了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写，不过问不指导不干涉。莎寄出信后，最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室，问她态度，她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了，好吗？ 但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。 天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！ 三、分析治疗 理论模式：人本心理治疗法（Rogers）
《个案社会工作》课程考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 本课程为本专业核心课程，考试重点考察学生对社会工作三大专业方法之一的个案社会工作方法原理及相关工作技巧的掌握能力。 二、考试目标 通过本课程的考试，让学生掌握个案社会工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等；了解个案社会工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点；为实际开展专业化的实务打好基础；能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动性。 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 开卷 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。（如有答题卡，请注明选择题的答案必须答在答题卡上，非选择题的答案答在答题纸上。） （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 单项选择题、多项选择题、判断改错题、简答题、论述题、案例分析题 第二部分考查的知识范围与要求 第一章个案社会工作的基本概念
一、个案社会工作的定义 1、识记：（1）个案社会工作定义；（2）个案社会工作的特征 2、领会：社会工作大师关于个案社会工作的定义 二、个案社会工作的本质 1、识记：个案社会工作的本质 2、领会：案主问题的成因与社会工作目标之间的关系 三、个案社会工作专业特性 1、领会：个案社会工作的专业特性 2、应用：分析个案社会工作在中国现阶段的意义。 四、个案社会工作的历史 1、识记：个案社会工作发展中的几个关键阶段 2、领会：个案社会工作的专业化过程 五、个案社会的服务领域 1、领会：个案社会工作的传统服务领域 2、应用：建构中国个案社会工作的服务领域 第二章个案社会工作的哲学基础 一、社会工作哲学 3、识记：（1）社会工作哲学（2）基思—卢卡斯关于社会工作的三个支柱 4、领会：（1）社会工作与哲学的关系（2）基思—卢卡斯关于社会工作的基本精神的 具体内容（3）社会工作与现代社会的基本信念的关系 二、社会工作价值 1、识记：（1）社会工作价值（2）戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述 2、领会：（1）价值概念，它在不同学科的不同意义（2）西方以个人为本位的社会价 值的具体体现 三、社会工作伦理