舒经堂中医养生保健中心管理制度
第一节营业管理制度
一、营业准备工作：
1、准时上班，中心规定上班时间为上午9：00。晚班人员为11：00。员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。上班时间必须签到，不得代签、虚签。签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。
2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好，不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色）。在店铺工作的员工，必须穿着整齐、干净统一的工作服（店长除外），佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短，不得过长或者染色。不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责。不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。
3、晨会。每日9时05分，准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。
4、晨会后，正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。
5、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫。10时前，所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成。由店长带领调后勤人员巡视检查，并记录检查情况。卫生不合格区域必须立刻整改，屡教不改者，店长有权予以5-50元罚款。
7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。
9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等。
①检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
②清点库房工作，保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程
1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2、客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：
新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：打招呼、询问、观察、服务。
3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁，制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新，并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。并及时上报店长。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报店长。
10、对客人已使用完的杯具等各类用品及时予以清洁整理。
11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。
14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知后勤人员进行维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是您的调理师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。
16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好调理后的家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。
17、与客服人员一起送顾客出门。
18、理疗师做好服务收尾整理工作：
①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。
②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。对于有火或灸的项目要特别注意火是否已经处理妥当。
③将调理物品放回操作间依次摆放好，以备下次使用方便。
④一次性用品需要库房以旧换新。
⑤将需要及时清洁应该消毒的物品放到制定地点，并及时通知保洁人员注意及时清洗。（如毛巾、调理服等）。
19、用餐规定，中午10时30分（下午4时30分），由前台人员统计需要就餐人员，并及时通知餐馆。就餐时间：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人员轮流用餐，以保证店内的正常服务（前台保持至少一人，有调理工作的调理结束后就餐，对于因工作耽误就餐时间的，可以适时延长就餐时间）。就餐结束后，及时清理各自的物品，并按规定的位置摆放整齐。
20、每天19时，由前台人员开启门前的宣传灯等。
三、营业结束
1、营业结束时间：早班人员为20：00准时下班，晚班人员为22：00。对于没有完成调理任务的员工待完成调理工作后准时下班。客服人员应准确安排调理师的工作时间，尽量安排的项目能够使调理师在20：00前结束调理工作。店长做好其中的协调工作。
2、清理垃圾。
2、保管后勤人员清点库存，前台清点营业款，做好各项纪录。
3、详细记录明天需要办理的工作事项。
4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
第二节卫生制度
一、总则
本店卫生实行卫生责任分担区三清洁制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每次清洁结束后，店长要进行检查。
二、每日卫生清洁
1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。
2、砖地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、仪器、按摩床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。
4、对调理用具及毛巾、拖鞋、调理服、调理房等要进行每日消毒。
5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。
6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。
7、每日对库房进行必要清理，对即将过期物品规定撤换。
8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。
9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。
三、卫生要求
分开洗晒、收、消毒，垃圾当天清倒。
2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。
四、检查
由店长及后勤人员每天根据卫生检查做详细记录、考核。
五、具体区域安排
1、大厅、前台的台面，档案室及消毒柜桌面，会客厅的茶几，博古架等由前台及客服人员负责。
2、体查房间、专家房间由体查人员负责。
3、大厅的地面、走廊、楼梯由保洁人员负责。
4、调理房间内的卫生由调理组长组织具体的人员分配，有调理组长统一负责。
5、库房、办公室的卫生由保管后勤人员负责。
6、贵宾会客房间的卫生由店长负责。
7、需要及时清洗的日用品（毛巾、床单、调理服）由保洁人员及时清洗、晾晒、消毒。
第三节理疗师安排制度
一、轮流原则：
1、按顺序轮流（无预约、顾客无点单，客服人员按轮流表轮流进行）。
2、按顾客的点单。（顾客的点单跳出轮流表之外，如遇到顾客点单与轮流顺序冲突时，由轮流表的下一个进行替换。）
3、按店长、客服的要求进行，店长、客服有权根据顾客的实际情况挑选更为合适的调理师进行工作。在具体工作中一定按照顾客的要求或者实际情况进行挑选，不得徇私，一经发现，严肃处理。
二、店长根据以下情况决定调理师不参加轮流：
1、理疗师没有工作而不到员工休息室等待的；
2、因服务质量差而遭到顾客投诉的；
3、檀自缩短或过分延长服务时间的；
4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的；
5、其它违反店规行为的；
6、无论是点单，派单和轮单，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。
三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）等待的技师都从最后重新安排轮流。
四、轮流中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。店长须在一个工作日内予内解决。
第四节水电、仪器管理制度
一、水电、仪器定义
1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。
2、电：指会所内所有灯具和电器设备。
3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。
二、责任界定
1后勤保管人员最终责任。操作人员负直接责任。如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。如无法确定责任人，由后勤保管人员按原价赔偿。
2如属正常老化毁损，由后勤保管人员记录在案并及时上报交换。
三、随时、随事管理原则
1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。
2、后勤保管人员负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。
3、后勤保管人员不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。
四、要求
洁到位。
第五节物品清洗管理制度
一、责任界定
1、店长负总责
2、各组组长及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。
二、需清洗物品
1、毛巾类：毛巾、浴巾。
2、床品类：调理床上用品。
3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。
4、服装类：调理服、员工工作服等。
三、清洗要求
1、员工将需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回下次调理所需的床上用品。要求做到需要清洗的数目与取回的数目相同。
2、保洁每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。
第六节顾客物品处置制度
一、责任界定
1、店长总负责，客服负间接责任。
2、调理师负直接责任。
3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。
二、顾客物品定义：
1会员在本店存放的私属物品。
顾客在消费时要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在调理房间及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。
2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品，并将物品放到制定位置。
3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。
4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品放在前台保管，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。
5、以能在店内内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。
第七节安全制度
一、责任界定
1、店长负责会所的全部安全管理工作。
2、全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。
二、制度要求：
保证顾客和中心的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守中心的安全管理制度，坚决执行中心的安全守则。
1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告店长。
2、学习用电、用水、用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。
3、严格执行岗位的安全操作规程，确保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。
4、除后勤和店长外，任何人不得接触配电箱。
6、员工在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。
7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。
8、遇到意外事故、紧急事故，要保持冷静，尽快通知店长，店长根据具体情况决定是否上报上级部门，并配合处理工作。
第八节突发事件处理制度
一、突发事件处理责任人
店长全权负责或店长指定人员负责处理突发事件。员工在一般情况下，只负责上报。
二、突发事件定义
1、停电、停水、仪器损坏。
2、顾客闹事、员工打架。
3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在中心内受伤。
4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
三、处理流程及办法
1、员工在服务时，中心突然停电，停水或仪器损坏。
①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。
②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。
③店长在第一时间内通知后勤人员。
④如果不能及时处理，要接受顾客的抱怨和批评，客服要和前台做好记录，约时间为顾客补做。
2、顾客闹事、打人
①如果是非中心会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。
②如果本中心会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受中心道歉为目标的原则。
3、顾客在会馆内受伤
①、轻伤或仅碰触，当事人要立即安抚顾客，并上报店长，请顾客到休息区休息，奉茶或果盘。
②、如果顾客重伤，当事人要立即安抚顾客，上报店长，征得顾客同意后可拨打“120”急救。
③、店长可为受伤会员（顾客）送免费卡以做补偿。
4、顾客晕倒
①、如果顾客因劳累晕倒，当事员工要冷静、小心，并迅速上报店长。一般晕倒顾客不可扶起，应让顾客平躺，可点人中穴，并为顾客准备糖水。
②、如果顾客因病晕倒，要立即上报店长，如果需要立即打“120”，切不可将顾客扶起，让顾客在原地平躺等待。
③、全体员工要保护顾客隐私。
5、顾客醉酒店呕吐
当事员工切不可表现出厌恶或不耐烦，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
①、当事员工能现场处理则现场处理，事后上报店长，如不能处理要立即上报店长，由店长处理。
②、一切突发事件的处理原则是：保密、迅速、低调、减少损失与影响。
第十节客情管理制度
一、责任界定
客情管理制度实行店长、客服、调理师三级负责制，各负其责，违反制度规定造成不良影响和损失的，依据
二、生日、节日客情管理要求
1、每逢节日和顾客生日，客服要以会所名义编辑统一短信发送给顾客，以示祝贺。
2、会员生日由客服每月上报店长，店长可根据该会员的消费级别定制相应的生日礼物或庆祝形式。这是店长和客服每月最重要的工作之一。
3、重要节日，如元旦、春节、中秋、端午等店长要统一安排，给不同级别的会员顾客赠送相应的节日礼物。重要会员顾客的重要亲友，如父母、子女、领导等，在生日和节日期间，由店长统一安排礼物。
4、每日晨会客服要公布所邀约的过生日的会员，如果会员来店全体员工只要看到顾客，一定要对顾客说“生日快乐”。
5、庆祝形式不局限于礼物，可采取多种形式。
6、部分重要会员顾客，带朋友入店消费，店长可以依据会员的重要程度给予会员的朋友相应的打折优惠，优惠以体现会员在本会所的重要程度为标准。
三、客服的客情管理要求
1、熟悉会员顾客的详细资料，在会员顾客的重要日子和节日提前上报
2、对于高级别会员，客服要全程跟踪服务。包括事前准备，服务过程，会员离店时相送等。
3、客服如果必须离开，必须安排好调理师服务或安排其他部门负责人协助跟踪服务。
四、调理师客情管理要求
1、中心鼓励调理师在顾客面前树立自己良好形象，促进调理师自己的点单率。
2、调理师要熟记自己调理顾客的身体基本情况，并及时进行登记。对于不明白的地方可以及时向调理组长或专家进行请教。
3、调理师要熟练使用下列规定礼貌用语。
●顾客有要求：明白、我马上……
●顾客等待：对不起，让您久等。
●服务之前：您好，我是调理师***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望您满意，谢谢。
●服务结束：您好，我是您的调理师***，很高兴能为您服务，希望您能对我的服务提出宝贵建议。
●送顾客离开：请您慢走，欢迎下次光临。
第十一节客户加诊制度
客服要定期对本会所服务过的客户进行电话或其他有效形式的回访，回访以不打扰客户为原则。
回访内容包括服务人员的服务质量、服务态度、服务专业度、项目感受、会所环境，其他要求。并及时进行记录
第十二节顾客投诉处理制度
一、处理顾客投诉的流程
1、由店长直接负责处理所有顾客投诉。
2、如果调理师碰到投诉要以最快的速度请店长出面处理。
3、店长要本着安抚顾客，了解原因，限期解决，杜绝再次发生的原则全程处理顾客投诉。
二、顾客投诉的处理程序及应当注意事项
1、如果顾客直接对调理师指责投诉
①真诚地表示歉意。
②真诚地表示下次一定改正。
③征得顾客同意，自己或店长到现场处理。
2、倾听顾客的申诉
①把所有的抱怨听完。
②认真诚恳的倾听。
③不抱任何成见。
3、分析报怨的原因
①抓住报怨的核心问题。
②按轻重程序进行排列
③明确类似投诉的处理方针。
④要斟酌能否立即答复，对职权范围的的问题应立即处理，能答复的马上答复，不能答复的，要表明原因，并给出答复期限。
4、找出解决问题的办法
①再次研究是否符合会所方针。
②如属权限之外，将问题详细上报。
5、将解决办法告诉顾客
①耐心热情地使对方能接受处理的办法。
②属于权限外的处理，要充分说明处理的过程和程序。
三、处理报怨的技巧
1、控制你的情绪
当顾客发怒时，当事人第一件要做的事的控制自己的情绪，切忌与顾客争辩，甚至顶撞，这样会使事态发展更加复杂，中心服务和信誉会严重受损。
坚持一项原则：可以同意顾客的投诉内容，但不可以不同意顾客的投诉方式。
一些有效的技巧：
①、深呼吸，平复情绪，要注意呼气时不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。
②、思考问题的严重程度。
③、要记住，顾客不是对你个人有意见，即使看上去是如此。
④、以退为进，如果有可能的话给自己争取时间。如：我需要两三分钟同我的负责人商量解决这个问题，请您稍等一会，当然你接着确保在约定的时间内兑现承诺。
2、听顾客诉说
为了管理好顾客的情绪，你首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么要投诉，静下心来积极，细心地聆听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，这样有助于达到以下效果。把握顾客投诉问题的实质和顾客的真实意图，了解顾客想表达的感觉与情绪，细心聆听态度，给顾客的抱怨一个渲泄，辅以语言的缓冲，为发生的事情道歉，表示出与顾客合作的态度，这样既让顾客的愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己的以后提出解决的方案做好准备。
3、不要打断：要让顾客把心里想说的话都说出来，这是最正确的态度，中途打断顾客的陈述，否则会遭遇顾客更大的反感。
4、向顾客传递一种被重视的信息。
5、明确对方的话。如对于投诉内容，觉得不是很清楚，要请对方进一步说明，但措辞要委婉。
6、对顾客的情形表示歉意
我们聆听了顾客的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对顾客的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制。
7、不要推卸责任
当问题发生时，员工很容易逃避责任，说这是别人错，即使你知道是中心的错，你也不要当面相互责备，这样会使别人对中心留下不好的印象，其实也就是给你留下坏印象。
注意事项
①道歉总是对的（即使顾客是错的）
为了使顾客情绪更加平静，即使顾客是错的，我们也必须先做出道歉。顾客就是顾客，顾客永远都是第一位的。
②道歉要有诚意
一定要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非，否则就会让顾客觉得自己被玩弄。
当道歉时，最不能说的是“我很抱歉，但是……”这个“但是”否定了前面说过的一切，使道歉的效果大打折扣。差错的原因通常与内部管理有关，顾客并不想知晓。
四、提出解决的方案
店长要及时平息顾客的不满与投诉，问题不在于谁对谁错，而在于争端各方如何沟通处理，解决顾客的问题。
对于顾客的投诉，店长要迅速做出应对，针对为全问题提出解决方案；同时提出杜绝似事件发生或类似事件进行处理的预见性方案。
第十二节员工休息管理规定
1、当班人员必须保证休息室内区域卫生，干净、整洁。
2、严禁擅离岗位，脱岗一次罚款20元。
3、严禁大声喧哗，追逐打闹。
4、自己的生活用品必须放入指定位置，如水杯等，违者罚款10元。
5、当班员工只能在自己的岗位上待岗，不能坐到为会员和顾客提供的场所休息，违者一次罚款50元。
6、个人物品自己妥善保管，如有丢失中心概不负责。
青山埋白骨，绿水吊忠魂。
中医养生知识大全 1 中医养生知识大全 中医是我国的传统医学，在我国流传发展了几千年，从最早的《黄帝内经》《神农草本》到《伤寒染病论》《脉经》《诸病源候论》，到公元14世纪明代著名伟大的医学家李时珍于1578年写成了世界名著《本草纲目》是早期最为完善的医学。 中医诊断主要靠四诊，即望，闻，问，切。望诊主要看形体，面相。闻诊主要听呼吸和讲话声音，嗅身体的气味；问诊，主要是询问病历史及近期的多种症状；切诊，即是切脉，南方人称“把脉”。把脉需要病人不吃早饭，静坐60分钟。方能准确，而且要相当深厚的中医相应地加强了其它三诊。而我们“好享受”在此基础上增加了手诊，因此诊断地准确度高些。 内部脏腑阴阳失衡，因此治本需调理阴阳平衡。中医诊病首先要明辨阴阳，阴阳不辨，调病往往是南辕北辙。例如：肾虚分阳虚和阴虚。阳虚者滋阴，腰越来越痛，阴虚者补阳，腰越来越酸。通过望诊辨阴阳主要从四个方面看。 1、形体：阴虚形瘦，阳虚形胖。 2、舌象：阳虚舌质淡，舌形胖，苔白，苔厚；阴虚舌质红，
舌形瘦，苔少，苔薄。3、神情：阳虚气短，懒语，抑郁不欢；阴虚燥热不安。 4、寒热：阳虚怕冷，阴虚怕热；阳虚者出凉汗，阴虚者出热汗。 第一部分五脏与六腑的表里关系 中医通常用“脏腑”来总称人体的内脏。 五脏指：心、肝、脾、肺、肾（心外面有心包经）六腑指：小肠、大肠、胆、胃、膀胱、三焦。 脏腑共同配合，五脏为主帅，六腑为辅佐，才能共同完成人体的各种功能。由此出现了物种表里关系：肝与胆相表里，心与小肠相表里，脾与胃相表里，肺与大肠相表里，肾与膀胱相表里。 一、肝与胆 肝与胆互为表里。“肝主藏血”，肝有储藏和调节血液的功能，故有“肝主血液”之说。肝气条达有升发疏泄的作用，可舒畅全身，令人精力旺盛又心平气和、神情怡然。（1）“肝开窍于目”，肝是眼睛的根，肝的精气充足，眼睛明亮、黑白清晰，炯炯有神，如果肝火上炎，可是双目肝赤、肝虚则会双目干涩，视物不清。 （2）“肝主筋，其华在爪”，肝的精气充足能养筋、筋壮肢体灵活自如，指甲丰满光洁、透明、呈粉色；肝虚则筋发硬，
中医养生 世界卫生组织提出“健康是指身体、心理、社会适应性和道德的完好状态”，与中医整体观念的健康理念相一致，中医学整体观念强调人是一个有机的整体，人与自然界、外在环境相统一，人体健康状态应为人体阴阳平衡、气血脏腑和调、形神和谐统一、人与自然及社会和谐统一的机体生理性平衡状态。 中医学认为疾病的发生关系到正气和邪气两个方面,“正气存内，邪不可干”“邪之所凑，其气必虚”，正气不足是发病的内在因素,邪气是导致发病的重要条件。内外环境通过影响正气和邪气的盛衰而影响人体的发病。如体质、精神状态以及自然环境、生活社会环境等均影响着正气的强弱。若禀赋不足，体质虚弱,情志不畅,则正气减弱,抗病力衰退,邪气则易于入侵而发病。因此当从起居、饮食、运动、情志等方面出发，把握中医学未病先防的养生观念，扶助正气，未病先防。在自身调养的基础上，还可利用中医药特色外治法辅助养生保健，如穴位敷贴、艾灸、耳穴、刮痧、推拿按摩等手段。 （一）感悟黄帝内经，遵循阴阳术数 《黄帝内经·素问》有言：“上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术数，饮食有节，起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去”。意思是说，要保持身体健康，精神充沛，益寿延年，就应该懂得自然变化规律，适应自然的变化，对饮食起居、劳逸等以有适当的节制和安排。当做到以下几方面 1.食饮有节：指饮食要有一定的节制和规律。平时应注意饮食的调养，除每餐定时定量外，在饮食方面是粗细搭配以粗为主，荤素搭配以素为主，酸碱搭配以碱为主。可以归纳为“少、杂、淡、温、慢”5 个字。科学的饮食当顺应四季时令，把握食材五味，均衡节制饮食。饮食当顺四季：春季食以辛甘为主，滋养脾气宜食葱、姜、大枣、花生等辛甘发散之品，其中又以菠菜养血为佳，韭菜温补壮阳为首。夏季多食绿豆汤、赤小豆汤等甘寒清谈食物,少食油腻,清淡滋阴进补，以含脂类、糖分较低且含高膳食纤维、蛋白质的食物为主；秋季宜少食辛燥，增滋阴润肺之品，如芝麻、核桃、蜂蜜、百合、乳品、甘蔗、香蕉、梨等,同时,常以粥食羹汤进补，如生地粥、银耳冰糖粥、百合莲子粥、杏仁川贝冰糖粥都是益阴养胃润肺之佳品；冬季选用,少食燥热辛辣，需注重补肾温阳，进补以固元如谷类、羊肉、鳖、龟、木耳、枸杞子、红枣，鸭肉、鹅肉是气阴不足者的上选。另一方面，饮食当擅用五味，酸入肝，有增强消化功能和保护肝脏的作用,可以助消化,杀灭胃肠道内的病菌,还有防感冒、降血压、软化血管之功效，如乌梅、山萸肉、石榴、西红柿、山楂、橙子；苦入心，具有除湿和利尿的作用,如桔皮、苦杏仁、苦瓜、百合等；甘入脾，食甜可补养气血,补充热量,解除疲劳,调胃解毒、缓解痉挛等作用,如红糖、桂圆肉、蜂蜜、米面食品等；咸入肾，有泻下、软坚、散结和补益阴血等作用,如盐、海带、紫菜、海蜇等；辛入肺，有发汗、理气之
中医养生 世界卫生组织提出“健康就是指身体、心理、社会适应性与道德的完好状态”,与中医整体观念的健康理念相一致,中医学整体观念强调人就是一个有机的整体,人与自然界、外在环境相统一,人体健康状态应为人体阴阳平衡、气血脏腑与调、形神与谐统一、人与自然及社会与谐统一的机体生理性平衡状态。 中医学认为疾病的发生关系到正气与邪气两个方面,“正气存内,邪不可干”“邪之所凑,其气必虚”,正气不足就是发病的内在因素,邪气就是导致发病的重要条件。内外环境通过影响正气与邪气的盛衰而影响人体的发病。如体质、精神状态以及自然环境、生活社会环境等均影响着正气的强弱。若禀赋不足,体质虚弱,情志不畅,则正气减弱,抗病力衰退,邪气则易于入侵而发病。因此当从起居、饮食、运动、情志等方面出发,把握中医学未病先防的养生观念,扶助正气,未病先防。在自身调养的基础上,还可利用中医药特色外治法辅助养生保健,如穴位敷贴、艾灸、耳穴、刮痧、推拿按摩等手段。 (一)感悟黄帝内经,遵循阴阳术数 《黄帝内经·素问》有言:“上古之人,其知道者,法于阴阳,与于术数,饮食有节,起居有常,不妄作劳,故能形与神俱,而尽终其天年,度百岁乃去”。意思就是说,要保持身体健康,精神充沛,益寿延年,就应该懂得自然变化规律,适应自然的变化,对饮食起居、劳逸等以有适当的节制与安排。当做到以下几方面 1、食饮有节:指饮食要有一定的节制与规律。平时应注意饮食的调养,除每餐定时定量外,在饮食方面就是粗细搭配以粗为主,荤素搭配以素为主,酸碱搭配以碱为主。可以归纳为“少、杂、淡、温、慢”5 个字。科学的饮食当顺应四季时令,把握食材五味,均衡节制饮食。饮食当顺四季 :春季食以辛甘为主,滋养脾气宜食葱、姜、大枣、花生等辛甘发散之品,其中又以菠菜养血为佳,韭菜温补壮阳为首。夏季多食绿豆汤、赤小豆汤等甘寒清谈食物,少食油腻,清淡滋阴进补,以含脂类、糖分较低且含高膳食纤维、蛋白质的食物为主;秋季宜少食辛燥,增滋阴润肺之品,如芝麻、核桃、蜂蜜、百合、乳品、甘蔗、香蕉、梨等,同时,常以粥食羹汤进补,如生地粥、银耳冰糖粥、百合莲子粥、杏仁川贝冰糖粥都就是益阴养胃润肺之佳品;冬季选用,少食燥热辛辣,需注重补肾温阳,进补以固元如谷类、羊肉、鳖、龟、木耳、枸杞子、红枣,鸭肉、鹅肉就是气阴不足者的上选。另一方面,饮食当擅用五味,酸入肝,有增强消化功能与保护肝脏的作用,可以助消化,杀灭胃肠道内的病菌,还有防感冒、降血压、软化血管之功效,如乌梅、山萸肉、石榴、西红柿、山楂、橙子;苦入心,具有除湿与利尿的作用,如桔皮、苦杏仁、苦瓜、百合等;甘入脾,食甜可补养气血,补充热量,解除疲劳,调胃解毒、缓解痉挛等作用,如红糖、桂圆肉、蜂蜜、米面食品等;咸入肾,有泻下、软坚、散结与补益阴血等作用,如盐、海带、紫菜、海蜇等;辛入肺,有发汗、理气之功效。人们常吃的葱、蒜、姜、辣椒、胡椒,均就是以辣为主的食物,这些食物中所含的“辣素”既能保护血管、又可调
1、中医养生的理论依据 养生求静，使身心处于万虑皆息独存一念的境地，也要求人具有高尚的情操，心胸坦荡。 一、说情志：人要健康长寿，清志调畅是一个重要条件。陶弘景在《养生延寿 录》中提出：“养性之道，莫大忧愁大哀思，此所谓能中和，能中和者必久寿 也。” 二、戒私欲：养生求静，使身心处于万虑皆息独存一念的境地，也要求人具有 高尚的情操，心胸坦荡。孙思邈说：“人不终眉寿，或致夭殁者，皆由不自爱惜，竭情尽意，邀名射利。”故善养生者“勿汲汲于所欲”，“心无妄念”，“所至之处，勿得多求”，“旦起欲专言善事，不欲先计较钱财”。 三、远房室：指性生活有节制。人的生长发有赖于肾精，肾精充盈则生生不 息，人的生命活力和抗病能力强。欲保肾精，必须节制性软，倘贪色好艳，纵欲无度，势必损精害体折寿。 四、适四时：人生活在自然之中，顺应季节气候是养生学的重要内容。《吕氏 春秋》说：“年寿得长者，非短而续之也，毕其数也，毕数之务，在乎去害。”所谓害，就是指非其时而有其气以及大寒、大热、大燥、大温等反常气候，中医称为“六淫”。 五、节饮食：脾胃为后天之本，饮食不节，伤及脾胃，就使人多病早衰。《内 经》对饮食不节的危害，有“阴之所生，本在五味”，“饮食自倍，肠胃乃伤”，“多食盐，则脉凝泣变色，多食苦，则皮枯而毛衰……”等多处论述。孙思邈对饮食宜忌的论述更全面、更科学，除“食不可过饱，务令简少”，“常宜温食”， “常宜轻清甜淡之物”等常识外，还对饮食方法、饮食卫生重笔描写，如“美食宜熟嚼，生食不粗吞”，“食勿大语”，“每食以手摩面及腹”，“勿食生菜、生 米、小豆、陈臭物，勿饮浊酒”，“必不得食生粘滑等物”等等，这对避免损伤脾胃以及防止食物中毒，预防传染病，乃至祛病延年都有积极而重要的意义。 六、常运动：人是有机的整体，常运动会使精力充沛，身体健壮。早在汉代， 华佗就倡导锻炼强身以防病。他指出：“人体欲得劳动，动摇则谷气得消，血脉流通，病不得生。”孙思邈在《千金方》中也说：“养性之道，常欲小劳”，“体欲常劳，但勿多极”，提醒人们经常活动筋骨以祛病延年。 七、顺性情：指要健康长寿，须按年龄规律自身颐养。孙思邈分析老年人说： “人年五十以上，阳年日衰，损与日至。心力渐退，忘前失后，与居怠惰，计授皆不称心。视听不稳，多退少进，日月不等，万事零落，心无聊赖，健忘嗔怒，性情
一、中医养生口决 一贯知足，二目远眺，三餐有节，四季不懒，五谷皆食， 六欲不张，七分忍让，八方交往，酒薄烟断，十分坦荡。 二、中医名家养生 药王孙思邈在西魏时代出生，相传活到141岁才仙逝，其长寿心得必有过人之处。但事实上幼时的孙思邈体弱多病，所以才因病学医，总结了唐代以前的临床经验和医学理论，编成两部医学巨著——《千金药方》和《千金翼方》。孙思邈的养生之法相信会对您有所裨益。 发常梳 将手掌互搓36下令掌心发热，然后由前额开始扫上去，经后脑扫回颈部。早晚各做10次。头部有很多重要的穴位，经常“梳发”，可以防止头痛、耳鸣、白发和脱发。 目常运 合眼，然后用力睁开眼，眼珠打圈，望向左、上、右、下四方；再合眼，用力睁开眼，眼珠打圈，望向右、上、左、下四方。重复3次。有助于眼睛保健，纠正近视。 齿常叩 口微微合上，上下排牙齿互叩，无需太用力，但牙齿互叩时须发出声响，做36下。可以通上下颚经络，保持头脑清醒，加强肠胃吸收，防止蛀牙和牙骨退化。 漱玉津 口微微合上，将舌头伸出牙齿外，由上面开始，向左慢慢转动，一共12圈，然后将口水吞下去。之后再由上面开始，反方向做12圈。从现代科学角度分析，唾液含有大量酵素，能调和荷尔蒙分泌，因此可以强健肠胃。 耳常鼓 手掌掩双耳，用力向内压，放手，应该有“噗”的一声。重复做10下；双手掩耳，将耳朵反折，双手食指扣住中指，以食指用力弹后脑风池穴10下。每天临睡前后做，可以增强记忆和听觉。 腰常摆 身体和双手有韵律地摆动。当身体扭向左时，右手在前，左手在后，在前的右手轻轻拍打小腹，在后的左手轻轻拍打“命门”穴位，反方向重复。最少做50下，做够100下更好。可以强化肠胃、固肾气、防止消化不良、胃痛、腰痛。 腹常揉 搓手36下，手暖后两手交叉，围绕肚脐顺时针方向揉。揉的范围由小到大，做36下。可以帮助消化、吸收、消除腹部鼓胀。 摄谷道（即提肛） 吸气时，将肛门的肌肉收紧。闭气，维持数秒，直至不能忍受，然后呼气放松。无论何时都可以练习。最好是每天早晚各做20～30次。相传这动作是十全老人乾隆最得意的养生功法。膝常扭
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荐..................... 2 一、中医养生口决 一贯知足，二目远眺，三餐有节，四季不懒，五谷皆食， 六欲不张，七分忍让，八方交往，酒薄烟断，十分坦荡。 二、中医名家养生 药王孙思邈在西魏时代出生，相传活到141岁才仙逝，其长寿心得必有过人之处。但事实上幼时的孙思邈体弱多病，所以才因病学医，总结了唐代以前的临床经验和医学理论，编成两部医学巨著———《千金药方》和《千金翼方》。孙思邈的之法相信会对您有所裨益。 发常梳 将手掌互搓36下令掌心发热，然后由前额开始扫上去，经后脑扫回颈部。早晚各做10次。头部有很多重要的穴位，经常“梳发”，可以防止头痛、耳鸣、白发和脱发。 目常运 合眼，然后用力睁开眼，眼珠打圈，望向左、上、右、下四方；再合眼，用力睁开眼，眼珠打圈，望向右、
荐..................... 上、左、下四方。重复3次。有助于眼睛保健，纠正近视。 齿常叩 口微微合上，上下排牙齿互叩，无需太用力，但牙齿互叩时须发出声响，做36下。可以通上下颚，保持头脑清醒，加强肠胃吸收，防止蛀牙和牙骨退化。 漱玉津 口微微合上，将舌头伸出牙齿外，由上面开始，向左慢慢转动，一共12圈，然后将口水吞下去。之后再由上面开始，反方向做12圈。从现代科学角度分析，唾液含有大量酵素，能调和荷尔蒙分泌，因此可以强健肠胃。 耳常鼓 手掌掩双耳，用力向内压，放手，应该有“噗”的一声。重复做10下；双手掩耳，将耳朵反折，双手食指扣住中指，以食指用力弹后脑风池穴10下。每天临睡前后做，可以增强记忆和听觉。 腰常摆 身体和双手有韵律地摆动。当身体扭向左时，右手在前，左手在后，在前的右手轻轻拍打小腹，在后的左手轻轻拍打“命门”穴位，反方向重复。最少做50下， 3
中医养生谚语(1) 中医养生谚语(1) 1. 虚虚实实，补不足，损有余 2. 诸病在脏，当随其所得而攻之 3. 气化则精生，味和则形长. 4. 甘温除大热 5. 形不足者温之以气，精不足者补之以味 6. 治风先治血，血行风自灭 7. 宜行血不宜止血，宜补肝不宜伐肝，宜降气不宜降火 8. 救阴不在血，而在津与汗;通阳不在温，而在利小便 9. 行血则便脓自愈，调气则后重自除 10. 上燥治气，下燥治血 11. 补肾不如补脾，补脾不如补肾 12. 邪气内陷，当逆流挽舟;津枯便秘，宜增水行舟 13. 病痰饮者，当以温药和之 14. 补上治上制以缓，补下治下制以急 15. 其高者因而越之，其下者引而竭之 16. 桂枝下咽，阳盛则毙;承气入胃，阴盛则亡 17. 脓成决以刀针 18. 喉痈应放脓，喉痹当刺血，喉风倒其痰，喉蛾烙其核 19. 疮疡初起宜消，脓成宜托，溃后宜补 20. 营气虚则不仁，卫气虚则不用
中医养生谚语(2) 1. 胃不和则卧不安 2. 夺血者无汗，夺汗者无血 3. 阳虚则外寒，阴虚则内热;阳盛则外热，阴盛则内寒 4. 聚于胃，关于肺 5. 伤于风者，上先受之;伤于湿者，下先受之 6. 久痛入络 7. 阳气盛则嗔目，阴气盛则瞑目 8. 脏寒生满病 9. 邪之所凑，其气必虚;正气存内，邪不可干 10. 气伤痛，形伤肿 11. 怪病多痰 12. 治痿独取阳明 13. 出入废则神机化灭，升降息则气立孤危 14. 气之所并为血虚，血之所并为气虚 15. 清邪居上，浊邪居下，大邪中表，小邪中里，檠饪之邪，从口入者，宿食也 16. 气乱于卫，血逆于经 17. 脾胃虚则阴火升 18. 亢则害，承乃制 19. 金实不鸣，金破不鸣 20. 二阳之病发心脾 21. 肺热叶焦，发为痿躄 22. 治湿不利小便，非其治也 23. 冬伤于寒，春必病温
中医养生 一、单选题 1．中医认为正确的四季养生是 A．春秋养阳 B．夏季养阴 C．秋冬养阳 D．春秋养阴 E．春夏养阳 2．根据中医理论五味适量有益五脏，适量的苦味食品有益于A．肝 B．心 C．脾 D．肺 E．肾 3．阴阳学说认为，机体健康时，阴阳之间的关系为 A. 阴阳对立 B. 阴平阳秘 C. 阴阳消长 D. 阴阳转化 E. 阴阳互根 4. 下列不宜用阴阳的基本概念来概括的是 A. 寒与热 B. 上与下 C. 动与静 D. 邪与正 E. 表与里 5．七情致病，引起“气结”的情志是 A. 恐 B. 惊 C. 悲 D. 喜 E. 思 6．下列有关情志相胜的论述中错误的是 A. 悲胜怒 B. 怒胜思 C. 思胜恐 D. 恐胜喜 E. 喜胜怒 7．关于劳伤下列叙述不正确的是
A. 久立伤骨 B. 久视伤精 C. 久卧伤气 D. 久行伤筋 E. 久坐伤肉 8．下列中何项不属于房事养生的运用原则 A. 禁欲或纵欲 B. 注意房事卫生 C. 遵守房事禁忌 D. 杜绝性生活混乱 E. 节欲 9．下列穴位中，哪一个是最常用的保健穴 A. 大椎 B. 合谷 C. 足三里 D. 委中 E. 列缺 10．四气调神是指人们为了顺应（）更迭的自然变化而主动采取各种调摄形神的方法。 A. 阴阳 B. 寒暑 C. 时令 D. 冷然 E. 昼夜 11．以下食物属于热性的是 A. 银耳 B. 韭菜 C. 猪肉 D. 带鱼 E. 香菇 12.五劳所伤，久视伤 A. 血 B. 气 C. 筋 D. 肉 E. 骨 13.由国家体委普及的“简化太极拳”是在谁的基础上改编的 A. 陈氏 B. 吴氏 C. 杨氏
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一、中医养生口决 一贯知足，二目远眺，三餐有节，四季不懒，五谷皆食，六欲不张，七分忍让，八方交往，酒薄烟断，十分坦荡。 二、中医名家养生 药王孙思邈在西魏时代出生，相传活到141岁才仙逝，其长寿心得必有过人之处。但事实上幼时的孙思邈体弱多病，所以才因病学医，总结了唐代以前的临床经验和医学理论，编成两部医学巨著———《千金药方》和《千金翼方》。孙思邈的养生之法相信会对您有所裨益。 发常梳 将手掌互搓36下令掌心发热，然后由前额开始扫上去，经后脑扫回颈部。早晚各做10次。头部有很多重要的穴位，经常“梳发”，可以防止头痛、耳鸣、白发和脱发。 目常运 合眼，然后用力睁开眼，眼珠打圈，望向左、上、右、下四方；再合眼，用力睁开眼，眼珠打圈，望向右、上、左、下四方。重复3次。有助于眼睛保健，纠正近视。
齿常叩 口微微合上，上下排牙齿互叩，无需太用力，但牙齿互叩时须发出声响，做36下。可以通上下颚经络，保持头脑清醒，加强肠胃吸收，防止蛀牙和牙骨退化。 漱玉津 口微微合上，将舌头伸出牙齿外，由上面开始，向左慢慢转动，一共12圈，然后将口水吞下去。之后再由上面开始，反方向做12圈。从现代科学角度分析，唾液含有大量酵素，能调和荷尔蒙分泌，因此可以强健肠胃。 耳常鼓 手掌掩双耳，用力向内压，放手，应该有“噗”的一声。重复做10下；双手掩耳，将耳朵反折，双手食指扣住中指，以食指用力弹后脑风池穴10下。每天临睡前后做，可以增强记忆和听觉。 腰常摆 身体和双手有韵律地摆动。当身体扭向左时，右手在前，左手在后，在前的右手轻轻拍打小腹，在后的左手轻轻拍打“命门”穴位，反方向重复。最少做50下，做够100下更好。可以强化肠胃、固肾气、防止消化不良、胃痛、腰痛。
中医养生及保健 新陈代谢，生老病死是自然规律，人类不可能只有生而无有老、病、死。但是，人类可以通过一定的手段来减缓生命某一、或多个过程的发生、发展，改善过程的质量。在漫长的人类发展史中，健康与长寿一直是广大民众向往和追求的美好愿望，因而养生文化不断丰富和发展，遍布世界。相对于世界其他地区的养生文化而言，中国的养生理论与实践由于有着古代哲学和中医基本理论的底蕴，所以尤为博大精深。它汇集了我国历代劳动人民的众多防病健身方法，揉合了儒、道、佛及诸子百家的思想精华，堪称一棵充满勃勃生机和浓厚东方神秘色彩的智慧树。 据世界卫生组织提供的资料表明，人类的健康与否，寿命长短，取决于五种因素，其中生活习惯因素占60%遗传因素占15%医疗因素占8%气候因素占7%环境因素占10%可见健康状况与寿命长短，60%取决于自己的生活方式。所以，要健康长寿，就应自觉提高养生意识，懂得养生保健的知识和方法，采取科学的生活方式，做自身健康的主宰者。 所谓养生，实际就是保养生命的意思，养生有两个要点：养正性：即人们应实行正常的、有规律的思维活动和生活方式，也就是说要保养正气；顺自然：就是要求人们养生不仅要顺从一年四季的气候变化，而且还要随时适应周围外界环境。 祖国传统养生文化有着数千年的历史，在发展过程中融合了自然科学、人文科学和社会科学诸多的因素，集中华民族数千年养生文化于一身，以独特的理论体系为基础，以丰富的临床经验为特点，为广大的养生民众做出了巨大的贡献。 中医所提倡的“治未病”是中医的最高境界，而养生保健是“治未病”的重要方法之一，而中医理论中的“辨症施治”是中医养生保健的实施基础，也就是说，中医提出要根据每个人不同的身体状况、生活状态分别给予养生保健方面的建议，从而达到防病于未发的目的。 中医养生，就是指通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿的一种医事活动。中医养生重在整体性和系统性，目的是提前预防疾病，治未病。 一、中医养生的来源 养生一词，原出《管子》，乃保养生命以达长寿之意。殷商以前，有关于养生文化的记载多来源于一些带有神话色彩的历史传说。如我国传说中的“阴康氏” 部落的先民由于生活环境潮湿加上劳累过度，很多人都得了“关节不利”的毛病。为了摆脱疾病的困扰，他们发明了一种“摔筋骨、动肢节”的养生方法，这种养生方法类似于现代的气功导引。“大禹治水”的故事家喻户晓，据史料记载，大禹发明了“禹步”，即一种以呼吸运气结合脚步移动的导引养生方法。