【案例分析题1】在一次关于国家预算研讨会上，参会代表分别作出如下发言：
甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划，是国家进行财政分配的依据和宏观调控的重要手段。国家预算在经济生活中主要起到财力保证、调节制约、统计和反映监督的作用。
乙：我国的国家预算实行一级政权一级预算的多级次预算。
丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划，是国家为了实现政治经济任务，有计划地集中和分配财政收入的重要工具，是国家经济政策的反映。
丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累；我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等。
戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成，各单位预算草案由其主管部门负责编制。己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制，是总预算的基础。
庚：我国国家预算级次结构是依据国家政权结构、经济发展区域规划、行政区域划分和财政管理体制设计。
根据以上资料，请回答如下问题：
（1）下列甲代表关于国家预算在经济生活中的作用的发言中，正确的为（）。
A、统计作用
B、财力保证作用
C、反映监督作用
D、调节制约作用
（2）结合乙代表发言，下列各项有关我国现行国家预算实行级次的表述中，正确的为（）。
A、三级预算
B、五级预算
C、四级预算
D、六级预算
（3）下列代表的发言中，不正确的为（）。
A、丁：我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等
B、丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累
C、甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划
D、丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划
（4）下列代表关于部门单位预算的发言中，不正确的为（）。
A、戊：部门单位预算由本部门所属各单位预算组成
B、戊：各单位预算草案由其主管部门负责编制
C、己：部门单位预算由各预算部门和单位编制
D、己：部门单位预算是总预算的基础（5）结合庚代表发言，下列各项中，属于我国国家预算级次结构设计依据的为（）。
A、国家政权结构
B、经济发展区域规划
C、行政区域划分
D、财政管理体制（6）下列代表关于“部门单位预算”的发言中，不正确的为（）。
A、戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成
B、戊：各单位预算草案由其主管部门副职编制。
C、己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制
D、己：部门单位预算是总预算的基础
【案例分析题2】甲单位是某市水利局下属的事业单位，甲单位已经实行国库集中支付。2010年5月，市政府审计部门对甲单位的2009年度预算执行情况进行审计后了解到以下情况：
（1）2009年，甲单位按照批复的预算支付本单位职工的薪级工资、岗位工资和津贴补贴，但在2月至10月，甲单位超出预算规定的支出范围，使用零余额账户发放职工过节费，涉及金额30万元；
（2）2009年4月，甲单位通过零余额账户使用财政拨款为本单位职工购买个人商业保险；（3）2009年8月，甲单位超出预算规定的支出范围，从本单位零余额账户借款给A宾馆和下属乙事业单位，涉及金额50万元，并通过本单位零余额账户为本单位下属事业单位支付设备采购款，涉及金额25万元；
（4）2009年12月，甲单位未经批准，在本单位的专项调查项目中列支不属于项目范围的薪级工资和津贴补贴，涉及金额20万元。
根据以上情况，请回答如下问题：
（1）下列各项中，纳入本案例中该市级政府审计部门审计监督范围的为（）。
A、下级政府的预算执行和决算执行
B、上级政府的预算执行和决算执行
C、本级各单位的预算执行和决算实行
D、本级各部门的预算执行和决算实行
（2）下列各项中，属于甲单位预算职权的为（）。
A、安排本单位预算支出
B、接受国家有关部门的监督
C、编制本单位预算、决算草案
D、按照国家规定上缴预算收入
（3）甲单位下列做法中，正确的为（）。
A、按照批复的预算支付本单位职工的岗位工资
B、超出预算规定的支出范围，使用财政拨款为本单位职工购买个人商业保险
C、超出预算规定的支出范围，使用财政拨款发放职工过节费
D、按照批复的预算支付本单位职工的薪级工资
（4）甲单位下列做法中，不正确的为（）。
A、超出预算规定的支出范围，使用财政拨款借给乙单位
B、超出预算规定的支出范围，使用财政拨款为丙单位购买设备
C、超出预算规定的支出范围，使用财政拨款为丁单位购买设备
D、超出预算规定的支出范围，将财政拨款借给A宾馆
（5）甲单位下列做法中，不正确的为（）。
A、未经上级主管部门水利局批准，在本单位的专项调查项目中列支不属于项目范围的薪级工资
B、未经批准，在本单位的专项调查项目中列支不属于项目范围的津贴补贴
C、经上级主管部门水利局批准，在本单位的专项调查项目中列支不属于项目范围的津贴补贴
D、经批准在本单位的专项调查办项目中列支不属于项目范围的薪级工资
【案例分析题3】国家预算是有计划地管理财政收支的工具，预算组织程序包括预算草案的编制、预算审批、预算执行和预算调整。财政部门在预算组织协调和监督工作中，依照《预算法》的规定，将预算计划管理方式贯穿于预算资金筹集、分配和使用的始终，并通过预算管理工作内容来实现。请根据以上资料，回答如下关于预算组织程序的问题：
（1）下列关于预算草案的叙述中，不正确的为（）。
A、预算草案专指各级政府财政部门编制的已经法定程序审查和批准的预算收支计划
B、预算草案专指各级政府财政部门编制的未经法定程序审查和批准的预算收支计划
C、预算草案是指各级政府、各部门、各单位编制的未经法定程序审查和批准的预算收支计划
D、预算草案是指各级政府、各部门、各单位编制的己经法定程序审查和批准的预算收支计划（2）下列各项中，属于各级政府编制年度预算草案的依据的为（）。
A、上级政府对编制本年度预算草案的指示和要求
B、本级政府的预算管理职权和财政管理体制确定的预算收支范围
C、上一年度预算执行情况和本年度预算收支变化因素
D、国民经济和社会发展计划、财政中长期计划以及有关的财政经济政策
（3）下列各项中，属于各部门、各单位编制年度预算草案的依据的为（）。
A、法律、法规和本级政府的指示和要求以及本级政府财政部门的部署
B、本部门、本单位的定员定额标准
C、本部门、本单位的职责、任务和事业发展计划
D、本部门、本单位上一年度预算执行情况和本年度预算收支变化因素
（4）根据《预算法》的规定，负责审查和批准中央预算的为（）。
A、国务院财政部门
B、国务院
C、全国人民代表大会
D、全国人民代表大会常务委员会
（5）根据《预算法》的规定，负责具体编制预算调整方案的为（）。
A、人民代表大会常务委员会
B、政府税务部门
C、人民代表大会
D、政府财政部门
【案例分析题4】某事业单位2011年初准备使用财政性资金修缮和装修一幢办公楼，预算金额为800万元，采用公开招标方式，已知A公司取得的政府采购代理机构资格的中介机构。A公司于2011年2月1日在财政部指定的媒体上公开发布招标文件，招标文件中确认的投标截止时间为2011年2月17日。招标活动中，A公司确定的符合专业条件的供应商为5家，最终确定中标的供应商为B建筑公司。工程于当年2011年10月1日完工验收，实际结算金额与预算相同。由于施工质量极佳，事业单位准备再将其另外一幢楼房按照同样的标准进行外墙修缮，但不再进行内部装修，并与B建筑公司签订补充合同，该合同的预算金额为80万元。
要求：根据本题所述内容，并结合《政府采购法》法律制度的规定，回答下列问题：
（1）采购代理机构分为（）。
A、一般采购代理机构
B、集中采购代理机构
C、重要采购代理机构
D、分散采购代理机构
（2）政府采购方式有（）。
A、公开招标
B、邀请招标
C、竞争性谈判
D、单一来源及询价
（3）采购入询价需向（）以上。
A、1家
B、2家
C、3家
D、4家
（4）政府采购当事人包括（）。
A、采购入
B、供应商
C、采购代理机构
D、其他人员
（5）该公司与B建筑公司签订补充合同，该合同的预算金额为80万元（）。
A、不属于财政授权支付程序
B、属于财政授权支付程序
C、不属于财政直接支付程序
D、属于财政直接支付程序
【案例分析题5】甲单位是实行国库集中支付的行政单位。2010年3月，审计机构对甲单位2009年度预算执行情祝进行检查，了解到以下情祝：
（1）2009年3月，甲单位通过零余额账户向下属单位转账，为下属单位支付设备采购款100万元；
（2）2009年4月，甲单位通过零余额账户向本单位相应账户划拨工会经费1万元；
（3）2009年8月，甲单位为采购一台精密仪器A设备以邀请招标的方式向2家设备供应商发出投标邀请书。甲单位未认真审核供应商资质，直接选择了报价低的供应商B企业，但B企业不具备生产该类精密仪器的资质而且财务情况混乱，未中标供应商C企业向甲单位提出质疑，但甲单位不予以答复。政府采购监管部门接到C企业投诉后对甲单位进行调查，发现甲单位未按照规定保管该项采购活动的采购文件。
根据以上情况，请回答如下问题：
（1）下列各项关于预算单位使用零余额账户的情形中，正确的为（）。
A、通过零余额账户向所属下级单位账户划拨资金，为下属单位支付设备采购款
B、通过零余额账户向本单位按账户管理规定保留的相应账户划拨住房公积金及提租补贴
C、通过零余额账户向本单位按账户管理规定保留的相应账户划拨工会经费
D、通过零余额账户向所属下级单位账户划拨资金，为本单位支付设备采购款
（2）下列各项中，属于政府采购可以采用的采购方式的为（）。
A、邀请招标
B、单一来源采购
C、询价
D、公开招标
（3）下列各项中，属于甲企业作为政府采购供应商原本应具备的条件的为（）。
A、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力
B、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度
C、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录
D、具有独立承担民事责任的能力
（4）下列各项中，属于邀请招标方式中受邀参与投标的供应商数量不得少于的数量的为（）。
A、2家
B、4家
C、1家
D、3家
（5）下列各项中，属于甲单位作为政府采购采购入应承担的义务的为（）。
A、妥善保存反映每项采购活动的采购文件
B、在指定媒体及时向社会发布政府采购信息、招标结果
C、依法答复供应商的询问和质疑
D、接受和配合政府采购监督管理部门的监督检查
【案例分析题6】乙单位是实行国库集中支付的事业单位，经批准，乙单位的工资支出和设备购置实行财政直接支付，日常办公及零星支出实行财政授权支付。2012年2月份，审计机构对该单位财政资金使用进行检查，发现：
（1）2010年4月，该单位通过零余额账户向上级单位基本户划转资金15万元，用于为上级单位员工购个人商业保险；
（2）8月，该单位通过零余额账户向下级单位基本户划拨资金50万元，用于为下级单位支付设备采购款；
（3）11月，乙单位购买办公用品，通过零余额账户向本单位在商业银行开设的基本户转账17万元，再通过基本户支付采购款项；
（4）12月，该单位使用财政性资金购买了一台大型专用设备，该单位通过零余额账户向本单位其他户转账80万元，再通过单位基本户向供应商支付设备款。
要求：根据上述资料，回答下列问题。
（1）下列各项中，属于国库单一支付方式的有（）。
A、财政集中汇缴
B、财政直接缴库
C、财政授权支付
D、财政直接支付
（2）该单位的下列事项表述情形中，错误的有（）。
A、通过零余额账户向本单位基本划拨资金，再通过基本户支付本单位大型设备的价款
B、通过零余额账户向上级单划转资金，为上级单位员工购个人商业保险
C、通过零余额账户向本单位基本户划转资金，再通过基本户支付本单位日常零星支出
D、通过零余额账户向下级单划转资金，为下级单位购买设备
（3）下列各项关于预算单位使用零余额账户的表述中，正确的有（）。
A、通过零余额账户提取现金，用于支付本单位的日常办公零星支出
B、通过零余额账户转账支付按规定应采用财政直接支付方式发放的职工工资
C、通过零余额账户转账支付本单位的日常办公零星支出
D、通过零余额账户向本单位按账户规定保留的相应账户划拨工会经费
（4）下列银行账户体系中，不属于财政直接支付的账户为（）。
A、该单位在商业银行开设的基本户
B、财政部门在商业银行为该单位开设的零余额账户
C、财政部门在商业银行开设的预算外资金财政专户
D、财政部门按资金使用性质在商业银行开设的零余额账户
（5）下列各项关于该单位实行财政直接支付方式的表述中，正确的为（）。
A、该单位进行财政直接支付时应先按批复的部门预算和资金使用计划向财政国库支付机构执行机构提出支付申请
B、财政直接支付中代理银行应根据财政部门支付指令通过国库单一账户体系将资金直接支付到该单位账户
C、财政直接支付应由财政部门向中国人民银行和代理银行签发支付指令
D、财政直接支付中财政部门应根据支付指令通过国库单一账户体系将资金直接支付到该单位账户
【案例分析题7】丙单位是实行国库集中支付的事业单位。2010年5月，审计机构对丙单位2009年度财政资金使用情况进行检查，对以下情况提出质疑：
（1）2009年3月，丙单位将其代收的纳入预算管理的行政事业性收费存入本单位在商业银行开设的基本户；5月，丙单位将部分行政事业性收费缴入国库，剩余部分直接用于购买本单位办公设备；
（2）2009年6月，丙单位通过零余额账户借款20万元给所属下级单位；
（3）2009年7月至8月，丙单位对办公楼进行内部装修，按照规定应采用财政直接支付方式支付工程款，丙单位通过零余额账户支付施工方工程款项150万元；
（4）2009年9月，丙单位与一家供应商签订了设备采购合同，设备价款为80万元，根据预算安排，价款中应采用财政授权支付的金额为50万元，剩余金额由丙单位自行负担。丙单位通过零余额账户向本单位在商业银行开设的基本户转账50万元，再从基本户向供应商转账80万元；（5）2009年11月，丙单位通过零余额账户支付日常办公用品零星支出2万元。
根据以上情况，请回答如下问题：
（1）根据国库集中收付制度有关规定，下列关于行政事业性收费管理的表述中，正确的为（）
A、预算单位代收的纳入预算管理的行政事业性收费可以无限期存放在单位基本户
B、预算单位代收的纳入预算管理行政事业性收费按规定的时限全额缴库
C、预算单位代收的纳入预算管理的行政事业性收费可根据单位的需要部分缴库
D、预算单位代收的纳入预算管理的行政事业性收费可以存放于基本户，直接用于支付单位的日常性开支
（2）下列各项关于预算单位使用零余额账户的情形中，不正确的为（）。
A、通过零余额账户向下级单位账户划拨资金用于支付下级单位的日常办公支出
B、通过零余额账户借款给下级单位
C、通过零余额账户借款给上级单位
D、通过零余额账户向上级单位账户划拨资金用于支付上级单位的日常办公支出
（3）下列各项关于丙单位实行财政直接支付方式的表述中，正确的为（）。
A、财政直接支付中财政部门应根据支付指令通过国库单一账户体系将资金直接支付到丙单位账户
B、丙单位进行财政直接支付时，应首先按照批复的部门预算和资金使用计划向财政国库支付执行机构提出支付申请
C、财政直接支付中代理银行应根据财政部门支付指令通过国库单一账户体系将资金直接支付到丙单位账户
D、财政直接支付中应由中国人民银行向代理银行签发支付指令
（4）国库单一账户体系中的下列各银行账户中，属于财政直接支付和与国库单一账户支出清算应使用的账户为（）。
A、财政部门按资金使用性质在商业代理银行开设的零余额账户
B、财政部门在中国人民银行开设的国库单一账户
C、财政部门在商业银行为预算单位开设的零余额账户
D、财政部门在商业银行开设的预算外资金财政专户
（5）本例中，下列各项关于丙单位使用零余额账户的情形中，正确的为（）。
A、通过零余额账户向本单位基本户划拨资金50万元，再通过基本户支付设备采购款80万元
B、通过零余额账户支付办公楼装修工程款
C、通过零余额账户支付日常办公用品零星支出
D、通过零余额账户借款给下级单位
【案例分析题10】丁单位是实行国库集中支付的事业单位，2010年4月，按照预算安排，丁单位采购一台纳入政府集中目录的精密仪器A设备用于药品检验，设备价款为200万元，由于A 设备具有特殊性，只能从有限范围时供应商处采购，丁单位以投标邀请方式，邀请5家供应商参与投票，按照招标程序选择了供应商B企业与其签订了采购合同，当月丁单位按照批复部门预算和资金使用计划，向财政国库支付机构提出支付A设备采购价款申请，财政国库支付机构对支付申请审核无误后，向代理行发出支付令，并通知中国银行国库部门，通过代理银行进入全国银行清算核实时清算，将A设备采购价款200万元从国库单一账户划拔到B企业银行账户，5月丁单位采用财政授权支付方式直接从B企业购买了与A设备配套使用的检验试剂，价款为5万元，根据以上请先回答如下问题：
（1）根据《政府采购法》，下列各项中政府采购的表达中，正确的有（）。
A集中采购可以自行采购，也可以委托集中采购机构在集中的范围内代理采购
B政府采购只能实行集中采购
C属于地方预算的政府采购项目，其集中采购目录和政府采购限标准由省（含自治区，直辖区）市县级财政部门确定并公布
D采购入采购纳入集中采购目录内政府采购项目，应当委托采购代理机构实行集中采购
（2）下列各项中，属于本例中丁单位采购A设备所采用的采购方式（ D ）。
A单一来源采购 B竞争性谈判 C公开招标方式 D邀请招标
（3）下列各项中，属于邀请招标方式中受邀参与投标外供应商数量不得少于的数量（ D ）。A、1家 B、2家 C、4家 D、3家
（4）下列各项中，属于本例丁单位采用的国库集中支付方式的有（CD ）。
A财政集中汇款 B财政直接缴库 C财政直接支付 D财政授权支付
（5）下列各项中，属于本例丁单位采购检验试剂所采用的采购方式的为（ A ）。
A单一来源采购方式 B公开招标方式 C邀请招标方式 D竞争性谈判
【案例分析题12】甲市某财政重大项目预算在执行过，因核心采购设备原材料急剧上涨，导致项目采购预算不足，该项目财务负责人刘某认为应当申请预算调整，方可确保项目如期完工。该项目总负责人张某认为，项目预算调整是正常的活动，只要报请财政部门审批即可。请根据以上资料，回答如下与预算调整有关的问题：
（1）下列关于甲市预算调整原因的叙述中，正确的为（ A ）。
A、原批准的预算在执行中因特殊情况需要增加支出
B、原批准的预算在执行中因特殊情况需要减少收入
C、原批准的收支平衡的预算的总支出超过总收入
D、原批准的预算中举借债务的数额增加的部分变更
（2）下列各项中，属于甲市政府提出预算调整申请应当编制的为（B ）。
A、决算方案
B、预算调整方案
C、预算执行情况报告
D、预算批复报告
（3）根据《预算法》的规定，负责具体编制预算调整方案的为（ D ）。
A、甲市人民代表大会
B、甲市人民代表大会常务委员会
C、甲市政府税务部门
D、甲市政府财政部门
（4）下列各项中，负责审查和批准甲市政府预算调整方案的为（ B ）。
A、甲市人民代表大会
B、甲市人民代表大会常务委员会
C、甲市政府审计部门
D、甲市政府财政部门
（5）下列各项中，属于甲市政府预算调整方案应当列明的内容的为（ABCD ）。
A、原因
B、项目
C、数额
D、措施
【案例分析题13】甲事业单位（以下简称甲单位）拟对其办公设备（均未纳入集中采购目录）进行政府采购。其中，A设备是不具备竞争条件的物品，只能从乙供应商处取得采购货物；根据B 设备的采购条件，甲单位选择采用邀请招标方式予以采购；根据C设备的采购条件，甲单位选择采用竞争性谈判方式予以采购；根据D设备的采购条件，甲单位选择采用单一来源方式予以采购。根据以上资料，请回答如下与政府采购方式有关的问题。
（1）以下采购方式中，可以作为甲单位政府采购方式的为（）。
A、竞争性谈判
B、公开招标
C、询价
D、邀请招标
（2）对于甲单位拟政府采购的A设备，应当采用的采购方式为（）。
A、竞争性谈判
B、公开招标
C、邀请招标
D、单一来源采购
（3）以下情形中，甲单位对B设备可以采用邀请招标方式采购的为（）。
A、B设备只能从唯一供应商处采购
B、B设备采用公开招标方式的费用占政府采购项目总C价值的比例过大
C、发生了不可预见的紧急情况，B设备不能从其他供应商处采购
D、B设备具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购
（4）以下情形中，甲单位对C设备可以采用竞争性谈判方式采购的为（）。
A、C设备采用招标所需时间不能满足甲单位紧急需要
B、C设备招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立
C、C设备技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求
D、不能事先计算出C设备价格总额
（5）以下情形中，甲单位对D设备可以采用单一来源方式采购的为（）。
A、D设备必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十
B、D设备具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购
C、发生了不可预见的紧急情况，D设备不能从其他供应商处采购
D、D设备只能从唯一供应商处采购
【案例分析题14】新华集团为调动预算执行者的积极性，公司制定一系列激励政策，设立以下奖项：
①经营者奖：根据分厂利润实际完成情况将实际完成利润额与利润预算的差额按一定比例奖罚分厂厂长。
②效益奖：根据分厂利润实际完成情况，将实际完成利润额与利润预算的差额按一定比例奖罚员工。
③节约奖：根据部门费用的实际支出与工作完成情况，集团公司按一定比例激励费用发给部门；物资购买方面，在相同质量情况下，将比预算降低部分按一定比例激励购买人。
④改善提案奖：是对员工提出的优秀改善性建议进行奖励，对每项改善提案按一年内所节约费用或所创利润的一定比例奖励提案人。
以上奖励的实施、兑现，全部以日常业绩考核为基础。通过预算和激励机制促使人们由被动的提高劳动效率到积极、主动的提高劳动效率的过程到了积极作用。
要求：运用所学知识回答下列问题：
（1）我国的国家预算，根据预算对象不同分为（）。
A、总预算
B、部门单位预算
C、中央预算
D、地方预算
（2）预算管理的职权是（）。
A、各级人民代表大会
B、各部门的职权
C、各级财政部门的职权
D、各单位的职权
（3）预算组织的程序包括（）。
A、预算的编制
B、预算的审批
C、预算的执行
D、预算的调整
（4）根据《预算法》的规定，各单位的预算职权主要包括（）。
A、编制本单位预算
B、决算草案
C、安排预算支出
D、接受监督
（5）各部门、各单位的预算支出在特殊情况下可以经上级政府财政部门批准对其进行调整。（）Y、对 N、错
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。
第四章 案例分析（1） 一、研究的目的要求 近年来，中国旅游业一直保持高速发展，旅游业作为国民经济新的增长点，在整个社会经济发展中的作用日益显现。中国的旅游业分为国内旅游和入境旅游两大市场，入境旅游外汇收入年均增长22.6%，与此同时国内旅游也迅速增长。改革开放20多年来，特别是进入90年代后，中国的国内旅游收入年均增长14.4%，远高于同期GDP 9.76%的增长率。为了规划中国未来旅游产业的发展，需要定量地分析影响中国旅游市场发展的主要因素。 二、模型设定及其估计 经分析，影响国内旅游市场收入的主要因素，除了国内旅游人数和旅游支出以外，还可能与相关基础设施有关。为此，考虑的影响因素主要有国内旅游人数2X ，城镇居民人均旅游支出3X ，农村居民人均旅游支出4X ，并以公路里程5X 和铁路里程6X 作为相关基础设施的代表。为此设定了如下对数形式的计量经济模型： 23456123456t t t t t t t Y X X X X X u ββββββ=++++++ 其中 ：t Y ——第t 年全国旅游收入 2X ——国内旅游人数 （万人） 3 X ——城镇居民人均旅游支出 （元） 4X ——农村居民人均旅游支出 （元） 5X ——公路里程（万公里） 6X ——铁路里程（万公里） 为估计模型参数，收集旅游事业发展最快的1994—2003年的统计数据，如表4.2所示： 利用Eviews 软件，输入Y 、X2、X3、X4、X5、X6等数据，采用这些数据对模型进行OLS 回归，结果如表4.3： 表4.3
由此可见，该模型9954.02 =R ，9897.02 =R 可决系数很高，F 检验值173.3525,明 显显著。但是当05.0=α时776 .2)610()(025.02=-=-t k n t α,不仅2X 、6X 系数的t 检验不显著，而且6 X 系数的符号与预期的相反，这表明很可能存在严重的多重共线性。 计算各解释变量的相关系数，选择X2、X3、X4、X5、X6数据，点”view/correlations ”得相关系数矩阵（如表4.4）： 表4.4 由相关系数矩阵可以看出：各解释变量相互之间的相关系数较高，证实确实存在严重多重共线性。 三、消除多重共线性 采用逐步回归的办法，去检验和解决多重共线性问题。分别作Y 对X2、X3、X4、X5、X6的一元回归，（quick- Estimate Equation
第四章绩效管理案例及答案 案例1：A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。 对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年底要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。 这种考核方法，使得员工的介入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那一套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。 请问：1、该企业绩效考核存在什么问题？请详细说明。 2、结合以上问题与原因，试述应如何进行有效的绩效考核。 答案要点： （一）该企业绩效考核存在问题如下： 1、绩效指标的确定缺乏科学性 2、考核周期的设置不尽合理 3、考核关系不够合理 4、绩效考核与其前后的其它工作环节衔接不好 （三）主要解决策略 1、重新建立考核系统 2、明确绩效考核系统包含的主要流程。 3、设计各种绩效考核表，将考核内 容具体化4将绩效考核结果与晋升、工资相挂钩5、目标设定动态反馈指导定期考核绩效面谈 案例2：
第四章案例分析 案例一： 2009年6月18日，江苏省某某市公安消防机关在对市区某杂件工地进行消防设施检查时，该建筑工地工程管道井所用江苏省常州市某某消防器材有限公司的木质防火门涉嫌为不合格消防产品，随后立案调查。经查，该工程现场管道井所用木质丙级防火门的规格尺寸与该防火门生产厂家提供的国家型式认可检验报告中描述的规格尺寸不一致，依据《消防产品现场检查判定规则》现场判定该木质丙级防火门卫不合格消防产品。 案例分析 1、此案例违反了我国《消防法》的哪一条规定？ 2、应该怎样处罚？
分析： 一、根据以上案例所指情况，该工程建筑工地违法了我国《消防法》的第二十四条规定，首先是国家标准，在没有国家标准的情况下行业标准，但是禁止使用不合格以及国家明令淘汰的消防产品。 二、该消防机关应该在查清事实的基础上依据《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国产品质量法》的规定对该防火门的生产厂家作出没收不合格的消防产品，并应处以罚款的行政处罚。
案例二： 北京市某居民为了打赌而拨打“119”电话，谎报火警称，北京市某街道发生严重火灾，请求火警予以协助灭火。待火警赶到出事地点时，发现此处根本没有火灾发生。 案例分析： 1、此案例违反了我国《消防法》的哪一条规定？其内容是什么？ 2、应该怎样处罚？
分析 一、此案例是该市民的行为严重影响和干扰了消防机关的执勤战备秩序。其行为违反了《中华人民共和国消防法》第六十二条的“严禁谎报火警”的规定。 二、公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对该市民处以拘留十日的处罚。
案例三： 根据群众举报，某某区消防大队执法人员联合该区派出所，到梧田街道老殿巷一座五金加工场进行检查，发现该加工场位于该区梧田街道老殿巷一个巷内，两间门面共三层，一楼加工，二楼和三楼住人，房间用三合板隔开，属于典型的“三合一”场所。因此存在严重的火灾隐患。 案例分析： 1、此案例违反了我国《消防法》的哪一
《重庆市产品质量条例》考试 案例分析题答题格式 首先，根据案例中的题干涉及到的违法事实，不作判断，引用《重庆市产品质量条例》的对应法条，能正确引用对应法条，可得分，如：“根据《重庆市产品质量条例》规定：生产者对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准的应当符合该标准。” “生产者、销售者和服务业经营者提供的赠品、奖品，也应当符合产品质量的规定。” “集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，明确入场经营者的产品质量责任，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查。” “经调查确认产品存在缺陷后，生产者应当及时发出警示，并采取停止生产、销售，召回等补救措施。”等等。 然后，结合题目中的违法事实，进行行为定性分析，如： “本案例中，甲公司生产的电压力锅在正常使用过程中发生安全事故，造成人身伤害，典型属于生产者生产的产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，未达到国家安全强制标准。” “本案例中，A超市开办者未履行审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，定期对入场经营者的经营环境和条件进
行检查的义务，应对该超市出售的商品发生的质量安全事故，承担连带责任，受害者既可以向生产厂家索赔，也可以向销售者（A超市）索赔。” “甲产品质量检验机构不具备检验化妆品重金属指标的检验资格，但该机构的检验人员私自承接化妆品重金属检验工作并出具检验报告，属于超出该检验机构资质范围开展检验业务，违反了《重庆市产品质量条例》的规定。 最后，根据《重庆市产品质量条例》第四章“法律责任”进行违法行为后果处理。如： “根据《重庆市产品质量条例》的相关条款，生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的地方标准的产品的，由质量技术监督部门责令停止生产，没收违法生产的产品，并处违法生产（包括已售出的和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。” “生产者未按照规定建立进货检查验收制度或者产品质量档案的，由质量技术监督部门责令改正；拒不改正的，处五千元以上三万元以下罚款。” “对超出检验资质范围开展检验工作，由质量技术监督部门责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和抽样人员、检验人员等其他直接责任人员各处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格。”
案例分析题 1、甲公司与李某签订一份2年期劳动合同。双方在劳动合同中约定：试用期3 个月，试用期间李某的工资按约定工资(月薪1600元)的60%执行。如在劳动合同履行期间甲公司发生经营方式调整，则劳动合同即行终止，甲公司无需向李某 支付经济补偿。 问： (1 )甲公司与李某在劳动合同中约定的事项有哪些不合法之处？ (2) 假定双方在合同中同时约定：如双方发生劳动争议只能向甲公司所在地的人民 法院提起诉讼。该约定是否合法，为什么？ 39. (I )甲公刮勺李臬奁劳动合同中約宦的事坝不合決之处：试用期间K于规徒的审动合同期覘1年H上不满3年的.沆用期用禅甥过2个；T (2分)；工资应不少丁鈣定工资);违反芳动合同法关 「怀得约足终止条件的规定(2分h (2 )该約定不合迭(t分h劳动爭i文忡裁魁必经程序(2分h 2、2010年5月，李某去一家外企应聘，声称自己是某名牌大学法学硕士毕业，取得了司法考试资格证书，并将自己的证书复印件交给了招聘人员。该公司急需 法律顾问，于是以高薪聘请李某，请其担任法律主管，双方签订了劳动合同，合同期限为5年，试用期为6个月。李某自2010年5月开始工作后，在试用期内经常发生错误，特别是在一项合同审查中，没有对该合同的重大纰漏提出法律意见，导致公司损失巨大。公司于2010年12月了解到，李某的司法考试证书是伪造的。于是公司立即主张解除与李某的劳动合同。 问： (1) 公司是否有权解除李某的劳动合同？为什么？ (2) 若李某此时已经怀孕，公司是否还有权解除合同？依据是什么？ (3) 公司是否有权要求李某承担相应的损失？ 40. （I）可％按照《劳动合同诙〉第场条规定.P就诈r勝迫的手盘或者柬人之鼠便对方在述背虬实 意恵的悄况下订立或港变更劳动合同，劳妙令同无效或者祁分无效广术案咁*塔幕以欺诈丰 冃蒙骗￡4订订昔动仟同，与徽合屈斥效fit? ＜劳动合岡汰》第鹑荼的规定；“劳动者仆卜
你就为抓了老鹰而兴奋不已。 第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积
第四章 案例分析 一、研究的目的要求 近年来，中国旅游业一直保持高速发展，旅游业作为国民经济新的增长点，在整个社会经济发展中的作用日益显现。中国的旅游业分为国内旅游和入境旅游两大市场，入境旅游外汇收入年均增长22.6%，与此同时国内旅游也迅速增长。改革开放20多年来，特别是进入90年代后，中国的国内旅游收入年均增长14.4%，远高于同期GDP 9.76%的增长率。为了规划中国未来旅游产业的发展，需要定量地分析影响中国旅游市场发展的主要因素。 二、模型设定及其估计 经分析，影响国内旅游市场收入的主要因素，除了国内旅游人数和旅游支出以外，还可能与相关基础设施有关。为此，考虑的影响因素主要有国内旅游人数2X ，城镇居民人均旅游支出3X ，农村居民人均旅游支出4X ，并以公路里程5X 和铁路里程6X 作为相关基础设 施的代表。为此设定了如下对数形式的计量经济模型： 23456123456t t t t t t t Y X X X X X u ββββββ=++++++ 其中 ：t Y ——第t 年全国旅游收入 2X ——国内旅游人数（万人） 3X ——城镇居民人均旅游支出 （元） 4X ——农村居民人均旅游支出 （元） 5X ——公路里程（万公里） 6X ——铁路里程（万公里） 为估计模型参数，收集旅游事业发展最快的1994—2007年的统计数据，如表1所示： 利用Eviews 软件，输入Y 、X2、X3、X4、X5、X6等数据，采用这些数据对模型进行OLS 回归，结果如表2 表2
Dependent Variable: Y Method: Least Squares Date: 04/24/12 Time: 16:13 Sample: 1994 2007 Included observations: 14 Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C -1471.956 1137.046 -1.294544 0.2316 X2 0.042510 0.004613 9.216082 0.0000 X3 4.432478 1.063341 4.168445 0.0031 X4 2.922273 1.093665 2.672001 0.0283 X5 1.426786 1.417555 1.006512 0.3436 X6 -354.9821 244.8486 -1.449802 0.1852 R-squared 0.997311 Mean dependent var 3527.783 Adjusted R-squared 0.995630 S.D. dependent var 1927.495 S.E. of regression 127.4135 Akaike info criterion 12.83028 Sum squared resid 129873.5 Schwarz criterion 13.10416 Log likelihood -83.81195 F-statistic 593.4168 Durbin-Watson stat 1.558415 Prob(F-statistic) 0.000000 由此可见，该模型R 2=9973，99562 =R 可决系数很高，F 检验值593.4168,明显显著。但是当05.0=α时31.2)614()1(025.02/=-=--t k n t a ,不仅X 5、X 6系数的t 检验不显著，而且6X 系数的符号与预期的相反，这表明很可能存在严重的多重共线性。 计算各解释变量的相关系数，选择X2、X3、X4、X5、X6数据，点”view/correlations ”得相关系数矩阵（如表3）： 表3 由相关系数矩阵可以看出：各解释变量相互之间的相关系数较高，证实确实存在严重多重共线性。 三、消除多重共线性 采用逐步回归的办法，去检验和解决多重共线性问题。分别作Y 对X2、X3、X4、X5、X6的一元回归，结果如表4所示：
案例分析题3年期劳动合同。双方在劳动合同中约定：试用期1、甲公司与李某签订一份2如在劳动合元)的60％执行。个月，试用期间李某的工资按约定工资(月薪1600甲公司无需向李某同履行期间甲公司发生经营方式调整，则劳
动合同即行终止，支付经济补偿。问：? 甲公司与李某在劳动合同中约定的事项有哪些不合法之处(1)如双方发生劳动争议只能向甲公司所在地的假定双方在合同中同时约定：(2)? 人民法院提起诉讼。该约定是否合法，为什么 月，李某去一家外企应聘，声称自己是某名牌大学法学硕士毕业，年52010、2该公司急需并将自己的证书复印件交给了招聘人员。取得了司法考试资格证书，法律顾问，于是以高薪聘请李某，请其担任法律主管，双方签订了劳动合同，合在试用期内李某自2010年5月开始工作后，试用期为同期限为5年，6个月。没有对该合同的重大纰漏提出法律意特别是在一项合同审查中，经常发生错误，月了解到，李某的司法考试证书是年12见，导致公司损失巨大。公司于2010伪造的。于是公司立即主张解除与李某的劳动合同。问：?(1)公司是否有权解除李某的劳动合同为什么? ?依据是什么若李某此时已经怀孕，公司是否还有权解除合同(2)? ?公司是否有权要求李某承担相应的损失 (3)．
汪某于2008年6月1日与甲公司签订了为期3年的劳动合同，双方约、3定月工资2000元，试用期8个月，试用期工资1200元。2009年12月1日，甲公司以汪某团队观念淡薄、创新意识不足为由解除了劳动合同，并未支付任何经济补偿。 问： (1)双方签订的劳动合同内容违法之处有哪些? (2)甲公司解除合同的理由是否成立?为什么? (3)如果甲公司与汗某签订竞业限制条款，需要满足什么条件? 【答案】 （1）试用期8个月违反了《劳动合同法》规定的最长使用期6个月 试用期工资1200元，违反了试用期工资应该不低于约定工资的80%为1600元， （2）不成立，不属于用人单位解除劳动合同的法定理由。 （3）汪某应该为甲公司的高级管理人员，高级技术人员和其他负有保密义务的人员。 甲公司与王某于2006年10月5日签订了一份为期2年的劳动合同。2006、4年11月2日王某到甲公司正式报到上班。其后公司发现王某不能胜任工作，提出解除与王某的合同，王某不同意，双方发生争议。2007年3月5日双方达成和解协议。2007年3月15日公司反悔，拒绝履行和解协议。2007年5月25日王某向劳动争议仲裁委员会提出申诉，劳动争议仲裁委员会以超过仲裁申请期限为由，作出不予受理的决定。王某不服，向人民法院提起诉讼。． 问： (1)(2分)甲公司与王某何时建立了劳动关系，为什么? (2)(3分)公司能否解除与王某的劳动合同，为什么? (3)(2分)王某能否向人民法院申请强制执行与公司达成的和解协议，为什么? (4)(2分)人民法院应如何处理王某提起的诉讼? 【答案】
第四章知识点二任务二 请指出下面ABC公司销售业务的内部控制制度中的优点和存在的问题。 ABC公司销售业务的内部控制制度 销售部门的业务人员在了解客户基本情况后，确定交易意向，填写客户资料表。该表交由信用管制部门派驻的信用管制师对客户的经营能力、资信状况进行评价和审核，并出具授信建议。经销售部门经理核准与客户的交易方式及给予客户的信用额度后，签订销售合同。销售部门业务助理将客户资料输入电脑系统存档。 如是现销客户，当收到客户订货单及缴款时，将客户缴款填写缴款单送交财会部门出纳员。出纳员在收款后，将缴款单的一联交财会部门负责收款的会计进行电脑系统缴款确认。如是放账客户，须将已获核准的授信责任书送交财会部门负责应收款的会计进行电脑系统的授信额度确认，同时，将客户的订货单的一联及相应的销售合同一份转交营业管理部门。 营业管理部门的人员将电脑系统中制作的销货通知单送交储运部门（营业管理部门、储运部门工作由一人领导）。储运部门依据销货通知单标明的品种、数量进行备货并生成一式四联的送货单送交财会部门。财会部门核对价格、收款金额无误后签字并在电脑系统确认生成销货清单，据此填制销货发票并予以记账。财会部门将销货发票及三联送货单送交储运部门。储运部门留存一联，其余两联送货单及销货发票连同货物送交客户。客户签收后将送货单留存一联，另一联送货单由储运部门返回财会部门作为销售收入和应收账款依据。答：（一）该公司内部控制制度中的优点： （1）该公司的销售制度较好地运用了不相容职务分工控制。将销售作业中客户甄选、客户信用调查、接受客户订单、核准付款条件、填制销货通知单、发出商品、开具发票、收取贷款及会计记录等不相容岗位所涉及到的销售人员、信用管制人员、营管人员、财务人员、储运人员进行了分工。 （2）该公司建立和健全了信用管制系统。信用管制系统的建立，保证了销售成果的有效性，避免了坏账的发生，实现了对应收账款的事前控制。 （3）该公司采用了电脑系统授信额度确认的权限控制。电脑系统授信额度的确认，提高了销售业务的工作效率，保证了营业收
第四章案例分析（P79） 案例一工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后审阅了三类人员的工作说明书机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定操作工有责任保持机床的清洁使之处于可操作状态但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工如领取原材料和工具随叫随到即时服务但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。(2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。 E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。 F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？ 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。 (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上容为售票员设计一行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。 2．表格设计中考虑权重。
第四章财政法规制度 【案例分析题1】在一次关于国家预算研讨会上，参会代表分别作出如下发言： 甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划，是国家进行财政分配的依据和宏观调控的重要手段。国家预算在经济生活中主要起到财力保证、调节制约、统计和反映监督的作用。 乙：我国的国家预算实行一级政权一级预算的多级次预算。 丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划，是国家为了实现政治经济任务，有计划地集中和分配财政收入的重要工具，是国家经济政策的反映。 丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累；我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等。 戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成，各单位预算草案由其主管部门负责编制。己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制，是总预算的基础。 庚：我国国家预算级次结构是依据国家政权结构、经济发展区域规划、行政区域划分和财政管理体制设计。 根据以上资料，请回答如下问题： （1）下列甲代表关于国家预算在经济生活中的作用的发言中，正确的为（BCD ）。 A、统计作用 B、财力保证作用 C、反映监督作用 D、调节制约作用 （2）结合乙代表发言，下列各项有关我国现行国家预算实行级次的表述中，正确的为（ B ）。 A、三级预算 B、五级预算 C、四级预算 D、六级预算 （3）下列代表的发言中，不正确的为（ B ）。 A、丁：我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等 B、丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累 C、甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划 D、丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划 （4）下列代表关于部门单位预算的发言中，不正确的为（B ）。 A、戊：部门单位预算由本部门所属各单位预算组成 B、戊：各单位预算草案由其主管部门负责编制 C、己：部门单位预算由各预算部门和单位编制 D、己：部门单位预算是总预算的基础（5）结合庚代表发言，下列各项中，属于我国国家预算级次结构设计依据的为（）。 A、国家政权结构 B、经济发展区域规划 C、行政区域划分 D、财政管理体制 （6）下列代表关于“部门单位预算”的发言中，不正确的为（）。 A、戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成 B、戊：各单位预算草案由其主管部门副职编制。 C、己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制 D、己：部门单位预算是总预算的基础 【案例分析题2】甲单位是某市水利局下属的事业单位，甲单位已经实行国库集中支付。2010年5月，市政府审计部门对甲单位的2009年度预算执行情况进行审计后了解到以下情况：（1）2009年，甲单位按照批复的预算支付本单位职工的薪级工资、岗位工资和津贴补贴，但在2月至10月，甲单位超出预算规定的支出范围，使用零余额账户发放职工过节费，涉及金额30万元；
1、我们经常发现这样一种现象：幼儿教师花大力气交幼儿记住某首儿歌，有时候孩子不能 完全记牢，但他们偶尔听到某首童谣，看到某个电视广告，只需要一两次就能熟记心中。 问题：结合幼儿记忆的特点，分析影响幼儿无意识记效果的因素。 （1）在整个学前期，幼儿的无意记忆占优势，影响幼儿无意识记忆的因素有： 客观事物的性质；客观事物与幼儿主体的关系；幼儿认知活动的主要对象或活动所追求的事物；活动中感官参加的数量以及活动的动机等。 （2）幼儿对看到的某个电视广告的广告词记忆效果较好是因为对广告词的记忆是一种无意记忆，电视画面具有具体生动、形象的特点，给予幼儿视觉、听觉等多种感官刺激。童谣、广告词的简明的语言，符合儿童的兴趣和需要，很容易成为儿童无意记忆的对象，而教师要求记忆的任务属于有意记忆，有意记忆的效果依赖于记忆任务的理解程度和是否有较强的积极性，而这些是幼儿欠缺的，所以幼儿对歌谣的记忆有时往往不好。 2、在幼儿图画课中，我们常看到，如果幼儿画出的线条与飞机相似，就会引起他们头脑中 飞机的形象；而且画的内容多是老师以前所教内容的再现，创造成分极少；他们的画大部分 形象都是没有完整性的。 1）结合材料，谈谈幼儿想象的特点？（4分） 2）如何培养幼儿的想象能力？（6分）
幼儿想象的特点？ （a）无意想象占主导地位，有意想象逐渐发展。 （b）再造想象占主导地位，创造想象开始发展。 （c）想象的内容由贫乏、零碎逐渐向丰富、完整发展。 为发展幼儿的有意想象，教师应该做到： （a）为幼儿准备有关某个主题的各种玩具和材料，使 幼儿想象的方向逐渐能稳定在一定主题上。 （b）直接向幼儿提出一定的想象主题，要求他们围绕 主题进行有意想象一开始，要求幼儿想象的主题应该简单一 些：在黑板上画一个圆形，让幼儿想象它象什么；听个简短 的曲子，让幼儿说说听到了些什么。以后，要求可逐渐加深， 如，要求幼儿按主题画画，按主题建筑，按主题编故事或编 故事结尾等等，使幼儿逐渐地习惯于想象之前就有一个明确 的预定目的，然后根据这个预定目的去开展想象。 （c）培养幼儿自己确定想象主题的能力，进一步促进 其有意性想象的发展. 3.针对幼儿无意注意和有意注意的发展特点，教师应如何组织教学？ （1）无意注意为主： 注意的选择性-----刺激物的特点，幼儿的兴趣和需要。 利用：A．采用符合儿童注意特点的教学组织方式（教具、语言、活动方式）； B．内容是牛排符合儿童注意的特点以及兴趣和需要，要多样化； C．活动时间安排不宜过长。 D、防止无关因素的干扰。 （2）有意注意初步发展，依赖成人的组织和引导： A．明确活动目的，语言组织和引导； B、把注意对象变成幼儿活动的对象； C．组织游戏活动，增强幼儿注意的稳定性； D、防止无关因素的干扰。
第一章总论 案例一 王先生准备办一家企业，他有10万元存款，租了一间办公室，花费3000元作为一年的租金，支付各种办公费用6000元，用银行存款购入8万元商品，同时全部卖出收到货款99000元，贷款已经存入银行。请问王先生的公司在经过这些经济活动以后是否还符合会计恒等式？ 答：企业的资产与权益是相互依存的，有一定数额的资产，必然有相应数额的权益；反之亦然。所以，在数量上任何一个企业的所有资产与所有权益的总额必定相等。用公式表示为：资产=负债+所有者权益。王通先生的公司在经过这些经济活动以后仍然符合会计恒等式。各项经济业务对会计恒等式的影响如下： (1) 10万元存款租用办公室，减少了10万元银行存款但增加了10万元待摊费用，资产类项目总额保持不变，从而会计恒等式仍然平衡。 (2) 花费3 000元作为一年的租金，待摊费用减少了3000元，同时管理费用增加了3000元。由会计等式资产=负债+所有者权益+（收入-费用）可得：资产+费用=负债+所有者权益+收入。这笔业务导致资产类项目减少3000元，同时费用类项目增加3000元，会计等式仍然平衡。(3) 支付各种办公费用6 000元，银行存款减少了6000元，同时管理费用增加了6000元。由会计等式资产=负债+所有者权益+（收入-费用）可得：资产+费用=负债+所有者权益+收入。这笔业务导致资产类项目减少6000元，同时费用类项目增加6000元，会计等式仍然平衡。(4) 用银行存款购入8万元商品，减少了8万元银行存款但增加了8万元存货，资产类项目总额保持不变，从而会计恒等式仍然平衡。 (5) 卖出商品收到货款99 000元，银行存款增加了99000元，同时存货减少了8万元，资产类项目总额增加19000元；这一业务能够为企业带来收入19000元（99000-80000）。由会计等式资产=负债+所有者权益+（收入-费用）可得：资产+费用=负债+所有者权益+收入。这笔业务导致资产类项目增加19000元，同时收入类项目增加19000元，等式两边同时增加相同的数量，会计等式仍然平衡。 案例二 王先生在企业创办一年之后，面临一个非常棘手的问题，工商局、税务局的工作人员都指责他的企业没有遵守我国会计准则的要求建立企业的会计制度，记账随意性很大，财政局的工作人员又提出企业的财会人员没有经过资格认证。王先生觉得非常委屈。因为公司是自己开的，企业应该有自主权，为什么会计非要按照国家规定的会计准则去做？会计人员为什么要有资格认证？你认为王先生的说法是否有道理？ 答：王先生的说法没有道理。企业虽然有经营自主权，但是企业会计工作必须按照国家会计准则以及相关的规定来进行处理。根据会计法的以及相关法律，对于会计工作、会计人员、会计机关有一定要求；根据会计准则又对于会计核算工作有具体要求。根据我国会计准则和会计法规，企业应当根据会计准则建立企业会计制度，所提供的会计信息合可靠性、可比性等原则，企业采用的会计政策、会计方法也应当保持连续性、一贯性，不得随意变更。会计准则是会计人员从事会计工作的规则和指南，企业应当遵循。我国对会计人员实行资格认证从根本上是为了提高会计人员的素质，提高会计工作的质量。 案例三 张先生开了一个小商店，经营油盐酱醋等小商品。张先生日常生活中需要的啤酒、油盐酱醋等商品就直接从自己的商店里拿，也从来不记账，因为他觉得都是自己家的东西，反正没有张先生觉得很税务局的检查人员在检查中提出他有偷税嫌疑，但是，与他人发生经济往来。．
【案例分析题1】在一次关于国家预算研讨会上，参会代表分别作出如下发言： 甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划，是国家进行财政分配的依据和宏观调控的重要手段。国家预算在经济生活中主要起到财力保证、调节制约、统计和反映监督的作用。 乙：我国的国家预算实行一级政权一级预算的多级次预算。 丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划，是国家为了实现政治经济任务，有计划地集中和分配财政收入的重要工具，是国家经济政策的反映。 丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累；我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等。 戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成，各单位预算草案由其主管部门负责编制。己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制，是总预算的基础。 庚：我国国家预算级次结构是依据国家政权结构、经济发展区域规划、行政区域划分和财政管理体制设计。 根据以上资料，请回答如下问题： （1）下列甲代表关于国家预算在经济生活中的作用的发言中，正确的为（）。 A、统计作用 B、财力保证作用 C、反映监督作用 D、调节制约作用 （2）结合乙代表发言，下列各项有关我国现行国家预算实行级次的表述中，正确的为（）。 A、三级预算 B、五级预算 C、四级预算 D、六级预算 （3）下列代表的发言中，不正确的为（）。 A、丁：我国的预算支出，主要用于经济建设和文化、教育、科学、卫生以及社会福利事业等 B、丁：我国的预算收入主要采取无偿划拨的形式，是社会主义经济的内部积累 C、甲：国家预算是指经法定程序批准的、国家在一定期间内预定的财政收支计划 D、丙：我国社会主义国家预算是具有法律效力的基本财政计划 （4）下列代表关于部门单位预算的发言中，不正确的为（）。 A、戊：部门单位预算由本部门所属各单位预算组成 B、戊：各单位预算草案由其主管部门负责编制 C、己：部门单位预算由各预算部门和单位编制 D、己：部门单位预算是总预算的基础（5）结合庚代表发言，下列各项中，属于我国国家预算级次结构设计依据的为（）。 A、国家政权结构 B、经济发展区域规划 C、行政区域划分 D、财政管理体制（6）下列代表关于“部门单位预算”的发言中，不正确的为（）。 A、戊：部门单位预算是由本部门所属各单位预算组成 B、戊：各单位预算草案由其主管部门副职编制。 C、己：部门单位预算应具体由各预算部门和单位编制 D、己：部门单位预算是总预算的基础