故宫旅游市场细分方案
北京故宫，旧称为紫禁城，位于北京中轴线的中心，是中国明、清两代24 位皇帝的皇家宫殿，是中国古代汉族宫廷建筑之精华，无与伦比的建筑杰作，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构的古建筑之一。它有大小宫殿七十多座，房屋九千余间，以太和、中和、保和三大殿为中心。
一、故宫旅游市场分析
（一）.旅游动机
旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。无与伦比的古
代建筑杰作，故宫的宫殿建筑，是我国现存最大、最完整的古建筑群。
来故宫的旅游动机主要有：
1.欣赏雄伟的建筑
无与伦比的古代建筑杰作，故宫的宫殿建筑，是我国现存最大、最完整的古建筑群。宫殿是沿着一条南北向的中轴线排列，左右对称，南达永定门，北到鼓楼、钟楼，贯穿整个紫禁城。规划严整，气魄宏伟，极为壮观。
2.感受文物的魅力
珍稀文物的宝库故宫博物院的一些宫殿中设立了综合性的历史艺术馆、绘画馆、分类的陶瓷馆、青铜器馆、明清工艺美术馆、铭刻馆、玩具馆、文房四宝馆、玩物馆、珍宝馆、钟表馆和清代宫廷典章文物展览等，收藏大量古代艺术珍品，据统计共达1052653件，占全国文物总数的六分之一，为国内收藏文物最丰富的博物馆，也是世界著名的古代文化艺术博物馆，其中很多文物是绝无仅有的无价国宝。
3.体验皇家魅力
故宫反映出儒家皇权至上的观念：故宫雄踞于都城中央，以一连串沿中轴线设置的纵向空间--前朝三大殿，后寝三大宫，以及御花园-组成皇宫建群.有力地渲染了君临四海的赫赫皇权，震慑着人们的心灵。
（二）.故宫旅游市场的特点
故宫旅游消费市场是一个比较特殊的旅游消费市场，既拥有一般旅游消费者的特征，同时受其知识构成、生活规律的影响，因此大学生旅游市场也具有它的特殊性：
1. 广泛性
据统计，凡是来北京旅游的人都会参观故宫，故宫是明清两代的皇宫建筑的杰作，
世界现存最大、最完整的木质结构的古建筑群。故宫文化从一定意义上说是经典文化，经典具有权威性、不朽性、传统性。市场非常广泛。
2. 国际性
故宫又名紫禁城，位于北京市中心，面积达72万平方米，是世界上规模最大的宫殿建筑群。1987年列入《世界遗产名录》。故宫闻名于世界，只要是来中国北京游览的外国友人，故宫是一定要去的地方。
3. 综合性
故宫是综合国力的体现, 故宫是封建礼制的体现，故宫是高度发展的艺术的体现，故宫是皇权的象征，故宫有浑厚的阴阳五行观念。故宫集聚了各种文化的精华，适合各类参观目的。吸引人们的到来。
4. 差异性
旅游者的经济状况不同，选择不同，不同的旅游者有不同的经济状况，他们有些是参团旅游，有的是个人旅游，有的是单位组织旅游，情况不同，选择不同。
（三）.故宫旅游市场细分
根据对故宫旅游的动机、故宫旅游市场的特点等方面的分析，可以将故宫旅游市场细分，以便设计更有针对性的产品，更合理地开拓故宫旅游市场。
1. 按旅游动机
一部分旅游者喜爱摄影，喜欢记录美丽的风景和雄伟的建筑，他们希望在假期或闲暇时间去拍摄美丽的风景。提高自己的摄影技术，把最美的故宫展现给大家。
一部分旅游者更偏爱一些人文景观，他们旅游的目的是增长见识，了解历史，他们信奉“读万卷书，行万里路” 。他们会选择一些古城、古建、民族风情等人文气息比较重的景区参观游览。
还有一部分旅游者是为了感受古建的魅力，他们在来到北京的同时一定会去故宫游览，故宫有着无与伦比的古代建筑杰作，故宫的宫殿建筑，是我国现存最大、最完整的古建筑群。对古建感兴趣的游客一定会来故宫游览。
据此分析，可以将故宫分为摄影游、文化参观游、感受古建游。
2.按经济能力
旅游者的经济状况不同虽然旅游意愿较为强烈，但是经济能力普遍不同，并
且受到其家庭条件的影响较大。因此，可以针对旅游者的经济能力将市场细分，设计不同
的产品。
3.按偏好
每个人都有自己的偏好，有的人喜欢摄影，有的人喜欢古建，有的人喜欢文物，还有的人喜欢传统文化。因此，可以将市场按个人偏好分类。
4.按季节
每个人的假期很多，并且分布在不同季节，根据季节设计产品也是重要的一步。并且故宫各个季节也是不一样的，每个季节有每个季节的美，可以根据季节的不同分为不同的市场。
、故宫旅游市场定位
1.旅游经营领域
故宫也称紫禁城，位于北京市中心，曾居住过24个皇帝，是明清两代的皇宫，现辟为故宫博物院。院内陈列我国各个朝代的艺术珍品，是中国最丰富的文化和艺术的宝库。故宫的整个建筑金碧煌，庄严绚丽，被誉为世界五大宫之一（北京故宫、凡尔赛宫、白金汉宫、白宫、克里姆林宫），并为联合国科教文组织列为“世界文化遗产”。
故宫的宫殿建筑，是我国现存最大、最完整的古建筑群。宫殿是沿着一条南北向的中轴线排列，左右对称，南达永定门，北到鼓楼、钟楼，贯穿整个紫禁城。规划严整，气魄宏伟，极为壮观。无论在平面布局，立体效果以及形式上的雄伟、堂皇、庄严、和谐，都属无与伦比的杰作。它标志着我国悠久的文化传统，显示着500余年前我国在建筑艺术上的卓越成就。
2.旅游目标市场
目标主要是想要感受：故宫是综合国力的体现，故宫是封建礼制的体现，故宫是高度发展的艺术的体现，故宫是皇权的象征，故宫有浑厚的阴阳五行观念，故宫集聚了各种文化的精华。
3.旅游目标市场特征
广泛性：据统计，凡是来北京旅游的人都会参观故宫，故宫是明清两代的皇宫建筑的杰作，世界现存最大、最完整的木质结构的古建筑群。故宫文化从一定意义上说是经典文化，经典具有权威性、不朽性、传统性。市场非常广泛。
国际性：故宫又名紫禁城，位于北京市中心，面积达72万平方米，是世界上规模最大的宫殿建筑群。1987年列入《世界遗产名录》。故宫闻名于世界，只要是来中国北京游览的外国友人，故宫是一定要去的地方。
综合性：故宫博物院的一些宫殿中设立了综合性的历史艺术馆、绘画馆、分类的陶瓷馆、青铜器馆、明清工艺美术馆、铭刻馆、玩具馆、文房四宝馆、玩物馆、珍宝馆、钟表馆和清代宫廷典章文物展览等，收藏大量古代艺术珍品，据统计共达1052653 件，占全国文物总数的六分之一，为国内收藏文物最丰富的博物馆，也是世界著名的古代文化艺术
博物馆，其中很多文物是绝无仅有的无价国宝。
4.确定本地的旅游市场定位可以提供将故宫分为摄影游、文化参观游、感受古建
游。
5.实施本地旅游市场定位会给旅游者提供出：书画游，瓷器游，青铜游，等小型代表游。摄影游，古建游，感受传统文化游等大型观光游具有代表的旅游路线。
了解旅游景区市场细分的原则与方法，掌握旅游景区的产品、价格营销策略、掌握旅游景区发展模式与战略。 案例——大堡礁“世界最佳工作”招聘 第一节旅游市场细分与定位 一、旅游市场细分概念 所谓旅游景区市场细分实际上就是在对旅游景区进行市场调查的基础上，依据旅游者的需要、行为、习惯等方面的差异，把整个旅游景区市场划分成若干个旅游者群的过程。 二、旅游景区市场细分的标准 (一)地理细分 地理变量是景区市场细分的基本变量，它主要根据旅游者所居住的地理位置、环境、气候等把市场进行细分，从而确定自己的目标市场。 1.按区域细分法（常住地） (1)从国内看，主要有华东旅游区、华南旅游区、华中旅游区、华北旅游区、东北旅游区、西北旅游区、西南旅游区。 (2)从国际来看，世界旅游组织将全世界划分为六大区域，即欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区。 2.按距离细分法（城市距离）近距离市场、远距离市场 3.按气候细分法（气候）避暑市场、避寒市场、冬季（滑雪）市场、夏季（游泳）市场。 (二)按人口变量细分 1.按年龄细分法 细分市场消费特征 老年市场 怀旧、喜静、收入稳定、时间充裕、比较关心旅游服务质量 中年市场 理智、逗留时间短、人数多、潜力大、商务旅游居多、消费水平高 青少年市场 年轻、活泼、喜欢新颖与刺激的产品、消费水平较低、发展前景好 2.性别 性别不同，消费行为会有很大区别。男性多追求参与性强、运动量大、刺激性强的旅游活动，因此在体育旅游、探险旅游、商务旅游等活动项目上男性居多。而女性喜欢购物，注重旅行的安全、卫生、舒适，对色彩、气氛、价格较为敏感等，因此，充满浪漫气息的购物天堂如香港等往往是女性旅游者的向往之地。 3.根据职业与收入细分法
本次课标题：第一章导论 授课班级酒店1031班上课学时数 2 上课地点教室 教学目标 能力（技能）目标知识目标 1．能够分析市场营销与旅游市场营销 的区别及联系 2．能够运用市场营销的基本观念分析 实际问题 1、了解旅游及旅游市场。 2、了解市场营销和旅游市场营销 3、了解旅游市场营销的产生和发展 4、掌握旅游市场营销观念的演变 能力 训练方式方法1、课堂讲授 2、案例教学 3、课堂讨论 参考资料1、《旅游市场营销学》刘德光主编旅游教育出版社 2、《旅游市场营销学》余锋主编中国商业出版社 3、《饭店与旅游服务业市场营销》李天元主译中国旅游出版社 4、《饭店营销学》钱炜旅游教育出版社
第一章导论 第一节旅游及旅游市场 一、旅游及旅游业 人类对我们所居住的世界有着生来具有的好奇心，我们渴望了解其它地方是什么样子，包括那里的民族、那里的文化、那里的风土人情、那里的野生动植物、那里的地形地貌等。 当今的经济是全球化的经济，旅游也在走出地区，迈出国门，跨向一个全球化旅游的时代。随着人们生活水平的提高和交通运输的发展，旅行对于许许多多的家庭和个人已不再是可望不可及的事情了。 （一）旅游 每当我们看到“旅游”一词时，我们可能马上会想到人们去某一地方观光旅游、探亲访友、度假休闲。 如果我们再往深处想，人们外出参加会议、洽谈生意、学习和研究访问其实也是旅游的一部分。 我们一般从两个不同角度认识旅游: l．游客——游客寻求各种精神上和物质上的经历和满足，这在极大程度上决定了旅游目的地的选择和要参加的活动。 2．提供旅游产品和服务的行业——旅游企业把旅游看作是一个通过向旅游者提供商品和服务，满足游客需求，从而获得利润的机会。 这样旅游可以定义为：在吸引和接待游客和来访者的过程中，游客、旅游企业之间相互作用所产生的现象和关系的总和.这些现象和关系包括了政治、经济、文化、环境等诸多方面。 （二）旅游供给和旅游活动包括 l.膳宿。包括所有形式的住宿（甚至野营）和所有类型的餐饮服务。 2.购物。包括任何一种零售购买活动，如纪念品、手工艺品、服装、食品杂货等。 3.活动。包括娱乐活动、体育活动、观光、当地旅游、文化事件、节日和博彩等。 4.交通。包括所有形式的陆、海、空交通运输工具。 它们可以用“食、住、行、游、娱、购”六个字来概括，整个旅游供给和活动是以自然资源和人文资源为依托和基础的。 （三）旅游业的概念及地位
旅游营销策划方案案例分析 旅游营销策划方案案例分析 1、目的性营销策划，首先必须明确营销发展目标。对任何企业 来说，没有明确的营销发展目标，很容易出现营销方向偏差、缺乏 营销动力等非正常状态。 2、系统性第一，旅游营销策划的系统性首先表现在对市场环境 与企业自身状况的系统、准确的分析判断上。没有系统、准确的分 析判断作基础，难以进行精准有效的营销定位，更谈不上制定行之 有效的营销组合与实施方案。 第二，营销策划的系统性表现在它是一种战略与战术的协调与统一。营销策划首先必须确定完成营销目标的营销战略，在营销战略 的指导下，构思营销策略组合与具体的营销运作方案。 第三，营销策划的系统性还表现为时间上与空间上的呼应与承续上。营销策划的每一个环节总是环环相扣的，一个活动的结束，意 味着下一个活动的开始，循环往复，构成了营销活动链。缺乏时间 上前后呼应的营销活动链的市场营销策划不会有肯定的效果。同时，企业的市场营销活动，总是多种营销要素的立体组合。单一的产品 销售模式，或称平面销售模式，与策划时代的营销要求是不适应的。通过这种组合才能形成综合推进力，去推动产品或劳务的销售。可见，市场营销策划是关于企业市场营销的系统工程。 旅游营销的模式 1.绿色营销 随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿 色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视 绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。
为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续 发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同 时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点， 营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社 会利益与环境利益的一致。 2.整合营销 整合营销有两个层面的内容，一是各个旅游利益主体的联合，全方位、多渠道、多手段的对其进行整体营销，包括通常所说的“食 住行游购娱”各要素;政府宣传与企业营销相结合，即政府主管部门 的地区旅游总体形象宣传与旅游企业的旅游产品营销分工合作，形 成多层次的宣传促销合力。面对旅游者的推销与面向旅行商的营销 相结合，形成立体宣传促销复合效益。 二是区域的组合与互动，共同营造大市场，互换客源，达到近邻互补正效益。与周边地区的旅游资源共享、产品互补、客源互流、 联点成线、串线成网，形成区域宣传合力;一方面积极寻求与济南、 泰安、曲阜的强强联手，同时注意与本市其他县市区的产品互补。 3.网络营销 充分利用现代科学技术，对旅游目的地进行网络的链接，开发和分享旅游目的地网络上的客源市场，实施网络营销战略。 4.差别营销 针对不同的客源市场选择相应的营销方式策略、渠道途径和投入力度，做到重点突出，有的放矢，差别对待，取得最佳效果。针对 国际、国内、区域周边、本地和专项等不同目标细分市场的向性和 游客特征分别定位设计旅游形象;根据客源市场类型，采用不同的旅 游宣传口号，以获得最佳的宣传效果;旅游市场的多元化要求市场营 销手段的多样化，针对旅游市场类型的不同，采取相应的营销手段。菏泽市属于旅游后发地区，当充分发挥后发优势，汲取旅游发达地 区的经验，避免营销盲目化和手段单一化，根据客源市场的空间分
智慧树知到《走进故宫》2018章节测试答案第一章 1.故宫作为明清两代的皇宫，一共有（）年？ 491 2.清代紫禁城内主要的宗教形式是？ 藏传佛教 3.故宫博物院成立多久？ 90 4.德避暑山庄是中国现存占地最大的古代帝王宫苑吗？ 对 5.“正大光明”牌匾是由哪位皇帝御笔亲书？ 顺治皇帝 第二章 1.我们俗称的景泰蓝学名是： 掐丝珐琅 2.横梁和立柱一层层组合成的建筑骨架用术语讲叫什么？ 框架结构 3.紫禁城现有四所花园分别是？ 建福宫花园、御花园、慈宁宫花园、宁寿宫花园（后称乾隆花园）4.斗拱有以下哪几个构件？ 斗#拱#翘、昂#木方 5.镏金斗拱只能用在庑殿和歇山屋顶下。
对 第三章 1.珍贵文物占在国所有文物94%。 错 2.收藏大家张伯驹，捐的是以下哪副作品。 《平复帖》#《游春图》# 3.乾隆皇帝对宗教画进行了编目，叫《石渠宝笈》。 错 4.皇家的家谱叫玉牒。 对 5.陶瓷、玉器这两种藏品必须存放再恒温恒湿的环境下。错 第四章 1.下面哪些是国画的分类方式？ 画科#技法#装潢# 2.平远和平视属于绘画的哪个要素？ 构图 3.清亡时，紫禁城藏有多少书画？ 6万余件 4.《苦瓜鼠图卷》表现的内容为： 明宣宗庆贺“三十”得子 5.《千里江山图》表现的内容为：宋徽宗鄱阳湖看庐山
第五章 1.关于殷墟妇好墓的说法，以下正确的是（） 殷墟妇好墓没有被盗掘过，保存非常完整 2.楚王问鼎的故事中，王孙满的答词表明了什么态度？（） 周王室依旧是正统 3.关于青铜器的说法，以下正确的是（） 青铜器器类丰富，各有用途 4.“国之重器”指的是这个器物的尺寸大，重量大。 错 5.周代时，九鼎只有王侯贵族可以使用。 错 第六章 1.陶瓷是“土与火”的艺术，它蕴含着中国传统的（）思想。 五行思想 2.以下吉祥图案的寓意不正确的一项是（） 牡丹寓意富贵、桃子寓意长寿、鹿寓意福寿= 3."五大名窑”瓷器和唐、宋官窑瓷器堪称故宫博物院所藏陶瓷器中的强项。 错 4.孙瀛洲先生主张坚持的“三心”和“三多”分别指（） 虚心、恒心、信心#多看、多比、多问 5.2008年“陶瓷馆”改陈完整呈现了新石器时代磁山文化——清代宣统三年（1911年）陶瓷发展历史。 对
二、旅游市场细分的原则 旅游企业可根据单一因素,亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多,相应的子市场也就越多,每一子市场的容量相应就越小。相反,选用的细分标准越小,子市场就越少,每一子市场的容量则相对较大。如何寻找合适的细分标准,对市场进行有效细分,在营销实践中并非易事。一般而言,成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则: 三、可衡量性 就是指企业在进行市场细分时所选择的细分标准必须就是可以识别与度量的,亦即细分出来的市场不仅范围明确,而且对其容量大小也能大致作出判断。细分标准要具有客观性,如按年龄、性别、收入、受教育程度、地理位置、民族等标准,就易于确定企业的目标市场。 (二)可进入性 指细分出来的市场应就是旅游企业营销活动能够抵达的,亦即就是通过努力能够使产品进入并对旅游者施加影响的市场。一方面,有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数旅游者;另一方面,该企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则,该细分市场的价值就不大。 (三)规模性 即细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使企业获利。进行市场细分时,旅游企业必须考虑细分市场上顾客的数量,以及她们的购买能力与购买产品的频率。如果细分市场的规模过小,市场容量太小,细分工作烦琐,成本耗费大,获利小,就不值得去细分。 (四)差异性 指各细分市场的旅游者对同一市场营销组合方案会有差异性反应,或者说对营销组合方案的变动,不同细分市场会有不同的反应。如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大,行为上的同质性远大于其异质性,此时,企业就不必费力对市场进行细分。另一方面,对于细分出来的市场,旅游企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方案,或其中某几个细分市场对就是否采用不同的营销方案不会有大的差异性反应,便不必进行市场细分。 三、旅游市场细分的标准
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
1、故宫作为明清两代的皇宫，一共有（）年？ A、450 B、491 C、502 D、516 答案：B 2、清代紫禁城内主要的宗教形式是？ A、藏传佛教 B、汉传佛教 C、萨满教 D、道教 答案：A 3、故宫博物院成立多久？ A、70 B、80 C、90 D、60 答案：C 4、承德避暑山庄是中国现存占地最大的古代帝王宫苑吗？答案：√ 5、“正大光明”牌匾是由哪位皇帝御笔亲书？
B、康熙皇帝 C、乾隆皇帝 D、顺治皇帝 答案：D 第二章测试 1、我们俗称的景泰蓝学名是： A、掐丝珐琅 B、簪铜鎏金 C、乌木镶嵌 D、百宝嵌 答案：A 2、横梁和立柱一层层组合成的建筑骨架用术语讲叫什么？ A、框架结构 B、木质结构 C、立式结构 D、框筒结构 答案：A 3、紫禁城现有四所花园分别是？ A、建福宫花园 B、御花园 C、慈宁宫花园
D、宁寿宫花园（后称乾隆花园） 答案：ABCCD 4、斗拱有以下哪几个构件？ A、斗 B、拱 C、翘、昂 D、木方 答案：ABCD 5、镏金斗拱只能用在庑殿和歇山屋顶下。 答案：√ 第三章测试 1、珍贵文物占在国所有文物94%。 答案：X 2、收藏大家张伯驹，捐的是以下哪副作品。 A、《平复帖》 B、《出师颂》 C、《游春图》 D、张先的《十咏图》 答案：AC 3、乾隆皇帝对宗教画进行了编目，叫《石渠宝笈》。答案：X 4、皇家的家谱叫玉牒。
答案：X 5、陶瓷、玉器这两种藏品必须存放再恒温恒湿的环境下。答案：X 第四章测试 1、下面哪些是国画的分类方式？ A、画科 B、技法 C、装潢 D、花鸟 答案：ABC 2、平远和平视属于绘画的哪个要素？ A、构思 B、构图 C、造型 D、笔墨 答案：B 3、清亡时，紫禁城藏有多少书画？ A、2万余件 B、5万余件 C、6万余件 D、15万余件 答案：C
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二、旅游市场细分的原则 旅游企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。相反，选用的细分标准越小，子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大。如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分，在营销实践中并非易事。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则： 三、可衡量性 四、 是指企业在进行市场细分时所选择的细分标准必须是可以识别和度量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。细分标准要具有客观性，如按年龄、性别、收入、受教育程度、地理位置、民族等标准，就易于确定企业的目标市场。 （二）可进入性 指细分出来的市场应是旅游企业营销活动能够抵达的，亦即是通过努力能够使产品进入并对旅游者施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数旅游者；另一方面，该企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则，该细分市场的价值就不大。 （三）规模性
即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。进行市场细分时，旅游企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容量太小，细分工作烦琐，成本耗费大，获利小，就不值得去细分。 （四）差异性 指各细分市场的旅游者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对营销组合方案的变动，不同细分市场会有不同的反应。如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质性远大于其异质性，此时，企业就不必费力对市场进行细分。另一方面，对于细分出来的市场，旅游企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方案，或其中某几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有大的差异性反应，便不必进行市场细分。 三、旅游市场细分的标准 如前所述，一种旅游产品的整体市场之所以可以细分，是由于旅游者的需求存在差异性。引起旅游者需求差异的变量很多，旅游企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用的某一变量。概括起来，细分旅游者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。 （一）地理细分 以地理环境为标准细分市场就是按旅游者所在的不同地理位置以及其他地理变量（城市、农村、地形气候等）来将市场加以划分，是大多数旅游企业采取的主要标准之一，这是因为这一因素相对其他因素表现得较为稳定，也较容易分析。
旅游营销策划案例 一:前言: 歌乐山风景区是重庆市重点风景名胜区，规模和接待能力都在重庆旅游市场占据着重要地位。但是在重庆旅游市场火暴的最近几年中，歌乐山风景区却显得没那么强劲。在重庆崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运作，从而加快发展的脚步。歌乐山风景区也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。 二:行业特点和消费趋势分析 旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。(20xx年的中国旅游市场情况) 国内旅游人数 21亿人次，比20xx年增长幅度为10.6% 国内旅游收入
1.26万亿元，比20xx年增长23.5%。 入境旅游人数 1.34亿人次，比20xx年增长幅度为5.8%; 出境旅游人数 5739万人次，比20xx年增长幅度为20.4%; 全国旅游业总收入 1.57万亿元，比20xx年增长幅度为21.7%。 据专家分析预测: (一)今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化，主题细分越来越明显，消费者越玩越转。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游形象和旅游产品同样重要。 (二)近距离和农村旅游高增长，特别是“三农“政策的出台，加速了城镇化建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数
的增长。 (三)出境游继续增长。 (四)特色旅游将继续成为亮点。 按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。 环境分析 1:宏观环境分析 重庆市在国家提出西部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。20xx年，居民人均收入达到17532元。 经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。重庆在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。
知到走进故宫答案-走进故宫智慧树答案第一单元 1 【单选题】（20 分）故宫作为明清两代的皇宫，一共有（）年？ 450 491 502 516 正确答案：B 2 【单选题】（20 分）清代紫禁城内主要的宗教形式是？藏传佛教汉传佛教萨满教道教正确答案：A 3 【单选题】（20 分）故宫博物院成立多久？ 70 80 90 60 正确答案：C 4 【判断题】（20 分）承德避暑山庄是中国现存占地最大的古代帝王宫苑吗？对错正确答案：A 5 【单选题】（20 分）“正大光明”牌匾是由哪位皇帝御笔亲书？同治皇帝康熙皇帝乾隆皇帝顺治皇帝正确答案：D 第二单元 1 【单选题】（20 分）我们俗称的景泰蓝学名是：（掐丝珐琅） 掐丝珐琅 簪铜鎏金 乌木镶嵌 百宝嵌 2 【单选题】（20 分）横梁和立柱一层层组合成的建筑骨架用术语讲叫什么？（框架结构）框架结构 木质结构 立式结构 框筒结构 3 【多选题】（20 分）紫禁城现有四所花园分别是？（全选）建福宫花园御花园 慈宁宫花园宁寿宫花园（后称乾隆花园） 4 【多选题】（20 分）斗拱有以下哪几个构件？（全选）斗 拱 翘、昂 木方 5 【判断题】（20 分）镏金斗拱只能用在庑殿和歇山屋顶下。（对）对 错第三单元 1 【判断题】（20 分）珍贵文物占在国所有文物94% 。（错）对 2
【多选题】（20 分）收藏大家张伯驹，捐的是以下哪副作品。（《平复帖》、《游春图》）《平复帖》 《出师颂》 《游春图》张先的《十咏图》 3
【判断题】（20 分）乾隆皇帝对宗教画进行了编目，叫《石渠宝笈》。（错）对错4 【判断题】（20 分）皇家的家谱叫玉牒。（对）对错 5 【判断题】（20 分）陶瓷、玉器这两种藏品必须存放再恒温恒湿的环境下。（错）对错 第四单元 1 【多选题】（20 分）下面哪些是国画的分类方式？（画科、技法、装潢）画科技法装潢花鸟 2 【单选题】（20 分）平远和平视属于绘画的哪个要素？（构图）构思构图造型笔墨 3 【单选题】（20 分）清亡时，紫禁城藏有多少书画？（6 万余件）2万余件 5万余件 6万余件 15万余件 4 【单选题】（20 分） 《苦瓜鼠图卷》表现的内容为：（明宣宗庆贺“三十”得子）北宋后期的社会面貌 明宣宗庆贺“三十”得子南唐王位继承制-兄终弟及宋徽宗鄱阳湖看庐山
酒店市场细分的案例分析 酒店市场细分的案例分析篇一 酒店的目标市场必须依托本地市场，消费的主流都是本地客户, 酒店都应立足于本地市场,再向外地辐射;酒店的最主要的目标市场 为零陵区,辅助市场为周边区县市场,建议酒店的销售目标市场为： 当地企事业单位,各大中型企业,外地来零陵经商者,与零陵有商务往 来的企业及商务人士。1、目标市场分析1)、目标客户群描述 如前所述,酒店的主要目标客户群可进一步细分为:企事业单位政府人员。常驻零陵区的外地的商务人士。商务和专业会议需求者。 讲求生活品位的外地商务及旅游客源。追求浪漫情调的情侣约会和朋友聚会。2)、目标市场来源结构按地域划分:本地80%外地20% 按客源划分:散客70%协议10%会员10%团体10% 3)、目标市场年龄结构25岁-45岁80%其它年龄层20%4)、目标 客户群喜好 喜好轻松自然的休闲氛围，喜好趣味性强的产品，喜好唯美,浪 漫和幸福的感觉，喜好私密和安全的消费空间。 酒店的价格有以下几种组成 1)、酒店基本价格-----包括酒店门市价和对散客优惠房价，酒 店定价不宜太低,如果太低,留给其他特殊价格的空间过小,不利于操 作和体现特殊价格的优越性。2)、商务合约价-----酒店价格主流之一,是对酒店主要目标客源群体的优惠政策,该价格主要针对企事业 单位。 3)、会员价-----本酒店最优惠的价格，该价格只针对会员本人。 4)、政府优惠价-----只针对各级政府和与酒店相关的职能部门。 5)、会议价-----在确定会议底价以后,会议价基本采用一会一议的方式,根据会议综合消费情况和社会效益情况最终确定价格。
6)、团队价-----只针对旅行社的价格，包括旅行社团队房价，地陪房价,全陪房价,司机房价,旅行社客户价。 7)、长包房价格-----不间断居住3个月以上的房间称为长包房,价格较低。8)、订房中心价格-----提供给订房中心的特殊价格,其中包括了订房中心的佣金。2、促销策略: 促销的方式和手段繁多,酒店将采用一些适合本酒店的促销策略,对酒店的形象以及产品进行推广和宣传,本酒店的促销策略将从以下几方面进行:1)各种形式的平面广告促销;2)各种形式的户外广告促销;3)各种形式的销售人员促销;4)酒店员工发放宣传单片促销; 酒店市场细分的案例分析篇二 酒店的SWOT分析 (一)如果我们坚持以上陈述的管理模式和营销模式定位,我们的SWOT分析将得出以下结论:优势(S) 1,集团的品牌优势和实力2,酒店的区位优势 3,优秀的管理团队和员工素质4,酒店的独创性： 1)客房装饰主题定位市场领先劣势(W) 1,酒店的规模约束了酒店未来的发展2,市场需求不够充分3,竞争对手和市场的不规范4,消费群体对酒店产品的认识不够机会(O) 1,竞争对手和市场有待规范 2,消费群体对酒店产品的认识处于上升阶段3,消费层次的提升和市场需求的增长4,目前本地市场酒店产品相对单一威胁(T) 1,酒店行业整体亏损较为严重2,恶性竞争的加剧3,人才竞争的加剧4,行业的不可控性5,竞争对手的成长 六、核心竞争力分析 本酒店主要具备以下几方面的竞争力：1、产品设计的先进性和产品的不可超越性
案例八:“十一”黄金周旅游:细分市场奏奇功 “十一”黄金周又到了,尽管“七年之 痒”已经嚷嚷了半年,各家旅行社还就是暗 暗运起了“内功”,秣兵厉马,全力备战。 昨日,记者在省城某旅行社采访得知,该社 专为黄金周推出的两条“富人专线”全部 打响了。 据该旅行社销售部经理李俊介绍,该社专为黄金周推出了两条特色线路。一条就是直飞九寨沟豪华团,路线就是太原——西安——九寨沟直飞,全程设计五天,食宿均为三星级以上标准,游客需要交费3360元。另一条就是香港迪斯尼纯玩团,三天时间,只玩迪斯尼一个地方,3860元的费用,包括路费、三天的食宿、迪斯尼内全部游玩项目。这两条线路均安排了两队各30个名额,目前已全部报满了。其中迪斯尼一行,原来只安排了两队各20个名额,瞧报名人数太多,临时又挤加了20个。 所谓“富人专线”,就是指这两条路线的收费较同路线常规安排要高很多。据介绍,一般港澳游行程为五天,常规收费1900元,黄金周期间收费在2780元左右(不含迪斯尼);九寨沟游行程九天,火车团收费1300元左右。相比较而言,黄金周期间的这两条“特设特色”线路的收费都高了一倍左右。 为什么在旅游市场竞相以低价争客的今天,这两条“富人专线”会出
人意料地火爆了呢？ 李俊介绍,报名参此二团的多为平时工作较忙,只有在这种长假期间才能带孩子出去走走的高收入家庭。迪斯尼专线游据说在太原的旅游市场仅此一家,推出伊始,由于价位高,时间短,甚至同业都不瞧好。在常规的港澳游安排中,迪斯尼只就是一个推荐游玩的项目而已。但就是,在常规的港澳游中,强制消费、较长时间的购物安排、老人孩子“歧视”收费(因为老人孩子属于应该特别照顾人群,旅行社一般不愿接待,费用常要多收一部分“附加费”)……亦多为人诟病。而迪斯尼专线游,从点到点,没有购物安排,没有强制消费项目,没有为收费而加多的所谓的“旅游节目”。直飞九寨沟一线,时间从常规安排的九天、七天缩为五天,行程舒适,食宿上档次。 瞧来,“富人专线”受青睐,确有其理由。 省社科院一位专家评论,这种专为有钱人设计的旅游线路,在营销学的范畴里,属于一种市场细分的服务思路。旅游业发展到今天,旅客已经从最初的一窝蜂似的猎奇、凑热闹、随大流的出游,转向目的性极强的个性游。旅行的要求也由于各人消费水平与要求的差异而出现了很大的区别。在这种情况下,谁抓住了某一群体的特殊需求,谁就抓住了这一群体的市场。 李俊提醒,从目前仍络绎不绝的报名电话里,瞧出游客还有一些“不成熟”的地方:由于旅行社需要根据旅客报名情况安排订票、食宿、签
知到走进故宫答案-走进故宫智慧树答案 第一单元 1 【单选题】(20分) 故宫作为明清两代的皇宫,一共有()年？ 450 491 502 516 正确答案:B 2 【单选题】(20分) 清代紫禁城内主要的宗教形式就是？ 藏传佛教 汉传佛教 萨满教 道教 正确答案:A 3 【单选题】(20分) 故宫博物院成立多久？ 70 80 90 60 正确答案:C 4 【判断题】(20分) 承德避暑山庄就是中国现存占地最大的古代帝王宫苑不？对 错 正确答案:A 5 【单选题】(20分) “正大光明”牌匾就是由哪位皇帝御笔亲书？ 同治皇帝 康熙皇帝 乾隆皇帝 顺治皇帝 正确答案:D 第二单元 1
【单选题】(20分) 我们俗称的景泰蓝学名就是:(掐丝珐琅) 掐丝珐琅 簪铜鎏金 乌木镶嵌 百宝嵌 2 【单选题】(20分) 横梁与立柱一层层组合成的建筑骨架用术语讲叫什么？(框架结构) 框架结构 木质结构 立式结构 框筒结构 3 【多选题】(20分) 紫禁城现有四所花园分别就是？(全选) 建福宫花园 御花园 慈宁宫花园 宁寿宫花园(后称乾隆花园) 4 【多选题】(20分) 斗拱有以下哪几个构件？(全选) 斗 拱 翘、昂 木方 5 【判断题】(20分) 镏金斗拱只能用在庑殿与歇山屋顶下。(对) 对 错 第三单元 1 【判断题】(20分) 珍贵文物占在国所有文物94%。(错) 对 2 【多选题】(20分) 收藏大家张伯驹,捐的就是以下哪副作品。(《平复帖》、《游春图》) 《平复帖》
《出师颂》 《游春图》 张先的《十咏图》 3 【判断题】(20分) 乾隆皇帝对宗教画进行了编目,叫《石渠宝笈》。(错) 对 错 4 【判断题】(20分) 皇家的家谱叫玉牒。(对) 对 错 5 【判断题】(20分) 陶瓷、玉器这两种藏品必须存放再恒温恒湿的环境下。(错) 对 错 第四单元 1 【多选题】(20分) 下面哪些就是国画的分类方式？(画科、技法、装潢) 画科 技法 装潢 花鸟 2 【单选题】(20分) 平远与平视属于绘画的哪个要素？(构图) 构思 构图 造型 笔墨 3 【单选题】(20分) 清亡时,紫禁城藏有多少书画？(6万余件) 2万余件 5万余件 6万余件 15万余件 4
旅游市场细分案例 市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔 ·斯米斯(Wendell R.Smith)于20世纪中叶提出的一个的新概念。以下是我为大家整理的关于旅游市场细分案例，欢迎大家前来阅读! 旅游市场细分案例篇1 三亚出现了这样一群人：他们专为游客，特别是户外运动爱好者，驴友们提供信息，并设计出特别的旅游路线，全程陪伴游客游览天涯。让游客品味到了另一种味道的三亚。据调查，三亚现在有野绿，蓝典，实域之旅等一些俱乐部经营有"陪游"的项目，从事的人员大概有20来人，而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人左右。为什么客流量这么多呢?其实三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻游客的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游发展到一定的阶段，会出现个性旅游，探险游，自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催生了"陪游"这一行业。 旅游市场细分案例篇2 2月，在完成了对于上海兴旅国际旅行社的并购之后，20xx 年的驴妈妈开始向出境旅游市场迅速扩张。驴妈妈旅游网董事长洪清华将这起并购称之为一种"由代销转为自主开发"的策略。原本一贯注重景区门票分销的驴妈妈旅游网开始转变策略，向线下
出境游业务延伸。 驴妈妈旅游网首席营销官王小松在接受记者采访时表示，有了全国性的出境游资质，驴妈妈旅游网将能够直接操作出境游中的签证、机票、地接等服务，并直接与各个国家的旅游局、航空公司进行对接，自己开发设计组团产品，而不是像一般在线旅游网站一样代销其它批发商的出境游产品。 作为一家集入境游、出境游、商务旅游、高尔夫专项旅游、会展旅游、电子旅游等为一体的综合性国际旅行社，上海兴旅的入境游业务在长三角地区名列前三位，显然，该公司的加入必然使得驴妈妈能够在出境旅游市场中崭露头角。 通过整合，驴妈妈能够提供基于门票、机票、攻略、大巴、路线、酒店等的一站式服务，这是他们为之自豪的竞争优势与特色。 驴妈妈的转变让当初注资的PE/VC欣喜若狂，他们认为自身的投资能够很快"值回票价"。据了解，目前驴妈妈已经经历了三轮融资，注资方包括江南资本、红杉资本等，第三轮融资金额超过亿元。驴妈妈方面曾表示，上市不是最终目标，最重要的是体现公司价值。何时上市目前还没有具体时间表。 旅游市场细分案例篇3 主题式夏令营的名字越来越"炫"，形式与内容也渐趋多样。每年夏季，以强化英语学习为卖点的修学游依然会适时出现在旅行社的菜单上，目标锁定澳大利亚和新西兰两国，半个月的
第一章单元测试 得分: 100 名称走进故宫对应章节第一章成绩类型分数制截止时间 2018-11-30 23:59 题目数 5 总分数 100 说明:提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准 第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 故宫作为明清两代的皇宫，一共有（）年？B A. 450 B. 491 C. 502 D. 516 正确 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) 清代紫禁城内主要的宗教形式是？ A
A. 藏传佛教 B. 汉传佛教 C. 萨满教 D. 道教 正确 本题总得分：20分 3 【单选题】(20分) 故宫博物院成立多久？C A. 70 B. 80 C. 90 D. 60 正确 本题总得分：20分 4 【判断题】(20分) 承德避暑山庄是中国现存占地最大的古代帝王宫苑吗？ A
B. 错 正确 本题总得分：20分 5 【单选题】(20分) “正大光明”牌匾是由哪位皇帝御笔亲书？D A. 同治皇帝 B. 康熙皇帝 C. 乾隆皇帝 D. 顺治皇帝 正确 本题总得分：20分 第二章单元测试 得分: 100 名称走进故宫对应章节第二章成绩类型分数制截止时间 2018-11-30 23:59 题目数 5 总分数 100 说明:提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项
第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 我们俗称的景泰蓝学名是：A A. 掐丝珐琅 B. 簪铜鎏金 C. 乌木镶嵌 D. 百宝嵌 正确 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) 横梁和立柱一层层组合成的建筑骨架用术语讲叫什么？A A. 框架结构 B. 木质结构 C. 立式结构 D. 框筒结构 正确
旅游市场细分 市场细分就是将一个大市场划分为若干小市场的过程，将在某一方面具有相同或相近的需求、价值观念、购买心态、购买方式的消费者分到一起。 旅游市场细分是指企业根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。经过市场细分后，每一个具有相类似需求特点的旅游者群体就是一个细分市场。 1.市场细分的必要性 公司越来越认识到不可能成功招徕市场所有的顾客，或至少不能以同样的方式吸引所有的顾客。 宏观转型：很多公司不得不由大众营销转向目标化营销。 确定细分市场，选择一个或多个目标市场，针对性研发产品并制定相应的市场营销计划。 2.目标化营销（Target Marketing）的三个步骤 第一步是市场细分，把市场分割成产品需求和营销策略不同的群体。市场由不同的购买者构成。它们需求、资源、位置、意愿、行为等方面存在差异。严格意义上，每位购买者都的需求都是唯一的，因此，也是一个细分市场。理论上，应该为每个购买者制定一份营销计划。 第二步是目标市场选择，评估细分市场，并选择一个或多个细分市场为目标市场。 第三步是市场定位，科学定位也是竞争力，有益于找到合适的营销组合。 3.市场细分变量 不可能有一个通用的市场细分法。营销者必须区分不同的细分变量，一个或几个，目的都是更好的认识市场及其结构。 我们可以用哪些变量来细分我们市场？ ①Geographic Segmentation （地理变量细分法） 按地理单元将市场分割成不同的细分市场，诸如民族、州、区域、国家、城市等。 基于地理单元的细分能让公司明确和改善产品供给。 地理环境决定论认为基于地理环境的文化差异会成为沟通障碍。 ②Demographic Segmentation（人口统计变量细分法） 按人口统计变量将市场分割成细分市场。诸如年龄、生命周期、性别、收入、职业、受教育程度、宗教、种族等。 人口统计细分法是最常用的细分法。原因：消费者偏好和购买频率可以人口统计变量来划分。人口变量细分易于操作。消费者偏好岁年龄的增长而变化。 性别细分法常用于服装设计、发型设计、化妆品和杂志等的营销中。 收入细分法常用于产品和服务的营销。 ③Psychographic Segmentation（心理细分） Psychographic Segmentation divides buyers into different groups based on social class（社会等级）, lifestyle（生活方式）, and personality characteristics（性格特征）. People in the same demographic group can have very different psychographic profiles（心理特征）. Behavioral Segmentation（行为细分） In Behavioral Segmentation, buyers are divided into groups based on their knowledge（知识）, attitude（意愿）, and use response（使用反响）to product. Many marketers believe that behavioral variables are the best starting point（着手点）for building markets segments. 4.细分市场的标准（详见附录） Measurability（可衡量）. The degree to which the segment’s size and purchasing power can be measured. Certain segmentation variables are difficult to measure, such as the size of segment of teenagers who drink beer primarily to rebel against their parents.
旅游市场的细分研究 摘要：旅游市场细分在旅游目标市场的选择中占有重要的地位和作用，是旅游企业长期发展的关键，也是决定旅游企业营销成败的关键。现代旅游市场发展过程中，市场细分化的趋势不断增强。通过市场细分，选择目标市场，在各国都将区域旅游客源作为自己国家旅游市场开发的主要目标的背景下，研究我国国内旅游市场细分具有重要意义。 关键词：旅游；旅游市场；市场细分 引言 旅游市场细分是旅游企业未明确经营方向,根据服务对象的需求、购买心理和行为的差异,把企业异质市场划分为若干个子市场,以便有效调配使用资源进行营销的行为 企业根据旅游者需求的差异，对整个旅游市场进行细分，并针对每个细分市场，分别设计和提供不同的旅游产品，采取不同的市场营销组合，以满足每个细分市场的具体需求。 优点:针对性的市场营销活动能够分别满足不同旅游者群体的需求,有利于扩大销售,增强竞争能力;可降低经营风险. 缺点:由于实行差异性市场策略,势必要增加旅游产品品种,从而导致旅游营销费用的大幅度增加;难以实现规模经济效益;将有限的人力\财力和物力分散用于各个细分市场,有可能影响旅游企业优势的充分发挥. 发展历程 旅游企业的营销战略观点发展经历了大量营销阶段、产品差异性营销、目标市场营销三个阶段。旅游企业首先要确定主要的细分市场，从中确定一个或几个作为目标市场，最后根据每一个目标市场的特点来制定旅游产品计划和营销计划。现代旅游者市场战略营销的核心可分为细分市场、选择目标市场和产品定位，是为了给营销提供更广阔的空间，争取在市场上取得战略性的成功。 旅游市场细分的要求：可衡量性、可进入性、可行动性、可盈利性。 主要研究议题 （一）旅游市场细分概念与作用研究 1、旅游市场细分概念。市场细分的概念最早是由美国的市场营销学家温德尔·斯米斯于20世纪中的一个市场营销学的新概念。在我国的旅游市场细分研究中，多数学者关于市场细分概念研究趋于一致。认为市场细分实际上是根据购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素划分市场的行为过程；指出旅游者需求的差异性是市场细分的关键；强调细分就是划分旅游者群的过程；综合上面观点，指出市场细分的出发点是从区别消费者的不同需求，然后根据消费者购买行为的差异性，把整体旅游市场分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体。 2、旅游市场细分作用。在旅游市场细分作用的研究中，多数学者对下三方面达成基本共识：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。小企业可利用市场细分来显示自己的实力地位；市场细分有利于旅游企业制定灵活的竞争策略；市场细分有利于企业集中人力、财力、物力、技术和信息，在市场竞争中以小胜大，以弱胜强；通过细分有利于满足消费者的需求。 （二）旅游市场细分依据 旅游市场细分是一项复杂工程，如何细分旅游市场即旅游市场细分的依据是什么成为目前此研究