人文关怀，关爱生命
坡头乡中：上官雪柯学校工作千头万绪，大多靠班主任去实施，班主任工作在学校工作中显得尤其重要。班主任工作的核心是德育工作，德育工作中最令班主任头痛的是转化后进生，转化后进生是老师所肩负的重大而艰巨的任务，也是教育工作者不容推卸的责任。下面就谈谈我在班主任工作中如何把后进生转化为优秀生这一典型案例。
[背景]
去年，我班有个学生李小超。六年级上学期时，上课要么扰乱他人学习，要么情绪低落；下课胡乱打闹，同学间经常闹矛盾，同学们都嫌弃他；不做作业，各门功课单元测试不及格……每天不是科任老师就是学生向我告状。是学校有名的“捣蛋鬼”，真让我头痛。于是，我找他谈话，希望他在学校遵守各项规章制度，以学习为重，自我调节，自我改进，做一名合格的中学生。但经过几次努力，他只在口头上答应，行动上却毫无改进。六年级第一学期测试各科竟然都不及格。看到他不思进取，我的心都快凉了，算了吧，或许他就是那根“不可雕的朽木”。不理他的那几天，他便变本加厉地闹起来！
[解决问题与结果]
第一阶段：了解基本情况，建立和谐师生关系对于这样一名学生，我觉得逃避不了，必须正视现实！我内心一横：我不改变你，誓不罢休！
为了有针对性地做工作，我采取家校联系、相互疏通的策略，决定先专程深入到他家去家访，进行详细了解，然后再找对策。经过家访得知，该生家母亲早年离家出走，父亲迫于生计在外务工，孩子在校读书生活无着落，是一个妈妈不爱，爸爸不管的孩子。
在家访回学校的路上，我内心久久不能平静，像打翻了的五味瓶！于是，转化他的行动在悄然中进行。
我首先设法接近他，消除隔阂，拉近关系。经过观察，我发现他喜欢打乒乓球。打乒乓球不正是我自己擅长的吗？到了课外活动时间，我约他打乒乓球，给他讲打乒乓球的技巧，谈论目前我国乒乓球在国际上的地位，谈论孔令辉、王厉勤等乒乓球名将。并提示他多参加有益的文体活动，这样对身体有好处。通过几次的接触，我与他慢慢交上了朋友，但他并无多大改进。
后来，我便加强攻势：一边与他打乒乓球一边与他交流讨论生活，进而谈论学习。不动声色地教他遵守纪律，尊敬师长，团结同学，努力学习，做一名好学生。在校园内遇到他，我会有意识地先向他问好，摸摸他的头；只要他的学习有一点进步时我就及时给予表扬、激励。他生病时我就给他
买药、煎药……并发动同学给他捐款捐物使他处处感到老师在关怀他，信赖他，同学们在关心他。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的。
通过半学期的努力，他上课开始认真起来，作业也能按时上交，本期末各科测试成绩都能达到及格。与同学之间的关系也改善了，各科任老师都夸奖起他。
第二阶段：结合前阶段工作，对症下药促转化
由于自制能力提高了，学习成绩也不断好起来了。我认真反思，总结第一阶段的工作，决定另辟蹊径。
一方面，趁着良好势头我不断加强巩固，六年级第二学期，我安排班长和学习委员与他交流讨论学习生活。通过班主任和科任老师几个月的共同激励、启发及同学们的共同帮助。奇迹出现了：早读及自习课，他不仅自己遵守纪律，还管起那些不遵守纪律的同学。于是，我试着让他当值日生。果然，在他值日那天全班纪律特别好。在良好的纪律保证之下，他的学习成绩得到迅速的提高，本学期期终测试各科成绩均达70分以上。
另一方面，充分利用他现有的优点，信任他，让他管理班上的一些班务。七年级，我刚好又当他的班主任，开学之初他主动找到我表示这学期将更加努力学习和工作。我高兴起来干脆让他当纪律委员。在他的努力下，这学期我班的纪律更加良好，还获得了学校“优秀集体”荣誉称号。老师同学
都向他投来赞许的目光。学习成绩也取得了显著的进步，期末测试各科成绩均达80分以上，成了班上的优等生。
看着他上课如此聚精会神的神态，看着他课外活动时间仍然与学习委员一起钻研难题的影子，看着他准确工整的作业，看着班上手抄报里有他的笔墨，看着他大扫除大汗淋漓的样子……我会心地笑了起来。
在以后的日子里，经过各科任老师的不断努力，他已被转化为德、智、体、美、劳全面发展的学生。第二学期他的中段测试成绩已取得显著提高。现在，他已被学校评为“优秀少先队员”，成了同学们的学习楷模。
[案例反思]
一、以人为本，倾注师爱
尊重每一位学生，“以人为本”，是对每一位教育工作者的基本要求。教育是一门艺术。如果我们承认教育的对象是活生生的人，那么教育的过程便不仅仅是一种技巧的施展，而是充满了人情味的心灵交融。这样老师才会产生热爱之情。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。对于叶雷这样特殊家庭的后进生我放下架子亲近他，敞开心扉，以关爱之心来触动他的心弦。“动之于情，晓之于理”：用爱去温暖他，用情去感化他，用理去说服他，从而促使他主动地改正错误。
二、良师益友，宽容以待
班主任应是学生的良师益友，应宽容以待之。在小学群
体中，绝大部分学生不喜欢老师过于严肃，尤其是批评他们的时候太严肃而接受不了。因此，我与叶雷同学从交朋友做起，和他一起打乒乓球，让他感受老师对他的信任，感受到老师是自己的良师益友。让他感受到老师给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、生活中感受到无穷的快乐！古人云“人非圣贤，孰能无过”？更何况年幼的小学生故应“宽以待人，容人之错”。在通情达理中暂时性的容忍宽恕学生的错误，采用灵活委婉的方法去教育他，鼓励他。既保护了学生的自尊心，又促进了师生的情感交流，在转化后进生工作中就能达到事半功倍的效果。
三、因材施教，循循善诱
每一个后进生的实际情况是不同的，必然要求班主任深入了解弄清学生的行为，习惯，爱好，特别是后进的原因，从而确定行之有效的对策，因材施教，正确引导。叶雷同学的情况比较特殊，主要来自缺乏家庭的温暖，失去应有的爱。因此，我就以爱心为媒，搭建师生心灵相通的桥梁。抓住他喜欢打乒乓球，与他交朋友；抓住他家庭艰辛，给予生活上的帮助；抓住他生病，我给他买药、煎药……用爱唤起他的自信心、进取心，使之改正缺点，然后引导并激励他努力学习，从而成为品学兼优的学生。
通过两年的潜心努力，精心转化，终于取得了令人可喜的成果：叶雷同学由“捣蛋鬼”转变为纪律委员，由后进生转
变为先进生！
最后让我用一位名人的一段名言来结束对这一案例的反思：“技术性的革新足以让人兴奋，但对于每个个体的生命来说，唯一重要的仍然是人性的亲近。热爱人们，热爱你所做的一切吧。”
愿每一位后进生都能沐浴在师生的关爱之中，愿我们来共同努力把后进生转化成为先进生！
2011-4
餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。 感动的就餐等待过程：
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 科室年度工作计划(新整理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
科室年度工作计划(新整理) 一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。 20xx度我科仍坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，继续执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。 二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关怀 随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。20xx 度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过
科内自己不定时的疑难病探讨，院内外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位大夫的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，从小事做起。 三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识 经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。我们每个科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益 四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠 医护质量是医院可持续发展的命脉，20xx度，我科将进一步强化质量管理，确保医疗安全。讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药。此外，还需加强《处理条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从
浅谈小学班级管理中的人文关怀 达明太刘静 【摘要】随着新一轮课程改革的进一步深化，班级管理的问题倍受关注，教师在班级管理中要注意创设人文关怀的班级环境、营造人文关怀的班级氛围，根据多元智能理论，关注学生的人性需求，体现对学生个性差异的认同和尊重，孕育宽容而有智力挑战的班级文化环境，让学生在和谐、真诚、温馨的班级中健康快乐地成长。班级管理的诸要素中，人的管理是最重要的。学生是一个独特的群体，它既有社会成员一般性，又有知识群体的特殊性，如何引导、调动学生的积极性和创造性是班级管理的关键，它关系到学生的成长水平和生命质量。 【关键词】以生为本自主性民主平等营造氛围宽容 教育的本质是促进人的全面发展，人的全面发展呼唤教育教学中的人文关怀，人文关怀是培养科学精神的必要前提。在《数学新课程标准》中也明确指出：新课标要求人文关怀从教材开始，从中小学打底。人文引领理念，如空气中的氧气，视之无形却不可或缺，象自然界的春雨，飘飘洒洒却润物无声，呈现在教材的各个不同层面，当然，也应该呈现在教育的每时每处。我们只有在实际教学中，多结合教学内容，赋予人文关怀，才能较好地完成教学既教书又育人的目的，最终使学生养成良好的学习习惯和培养学生终身学习的素养，给教学带来鲜活的生命力。 一、班级管理中实施人文关怀的重要性 我国的基础教育课程正在如火如荼地进行，这次改革，要求我们要从“一切为了每一位学生的发展”这个核心理念出发，关注每一位学生，关注学生的情绪生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。但因每个学生的遗传素质、生活环境、家庭条件和生活经历的不同，他们的兴趣、爱好、性格、智能和特长不同，造成了他们在班级表现中，或才思敏捷、勤奋上进，或生龙活虎、跃跃欲试，或恬静文雅、不善言谈，或忧心忡忡、自我封闭，或易怒易暴、毫无顾及，或应付差事、不思进取……当今时代是一个以人为本的时代，人们更加关注人的自由、情感、存在和价值，更加注重人与人之间的互相尊重与理解，互相沟通与信任，时代呼唤人文关怀。 在班级管理中实施人文关怀是社会发展的需要，是当今教育发展的趋势，也是学生全面健康发展的需要，它要求关注人的生存状况，维护人的尊严，促进人的全面发展。人文关怀是现代民主社会的旗帜，也是人的尊严得以肯定、人格得以完善的保障，关涉到个人成长及在社会中生存的方方面面。人文关怀是从孩子的思想、心灵出发并最终回归到思想和心灵的一种教育方式，这种关怀不但能在传达的瞬间给予孩子不可名状的温暖，它更能让孩子的一生都深受影响、熏陶，乃至终生受益。 但是多年来，制度管理却始终是主宰班级管理的主要形式，它强调的是管理的制度化，强调的是施教、他律。随着新一轮课程改革的进一步深化，班级管理的问题也成为倍受关注的问题。在班级管理中，只重视制度管理是远远不够的，教师更要树立“以生为本”的人文关怀管理思想。人文关怀强调情感和自律，它运用情感的手段约束人的动机，使人自觉遵守规章制度。通过情感的作用，促使人自我教育，产生“内在”影响，是人文关怀发挥作用的特殊机制。通过人文关怀的手段施教于学生，可以最大限度地调动学生学习的积极性、主动性和创造性，促进学生情感、态度、价值观的形成；因此，在班级管理中教师要根据学生的不同情况，针对学生的不同表现，有的放矢地进行教育、关心和帮助，引导他们对学习、对生活、对自己、对他人负责，学会承担责任，真诚对待同学，关心爱护同学；要想方设法提高教学活动的吸引力，用自己热情、真诚、宽容的个人魅力，营造和谐、真诚、温馨的班级心理氛围，保证每一位学生健康快乐地成长。 二、班级管理的现状 1
【精选】班主任工作心得体会汇总5篇 班主任工作心得体会汇总5篇 班主任工作心得体会篇1 一件事情往往会产生出两种不同的结果，这两种结果，同时也反映了对某一事物的不同看法。特别是在日常的工作中，学生每天都可能会出现一些你意想不到的事，有的使你焦头烂额，有的使你一筹莫展，有的使你犹豫不决，有的使你气愤万分，由此陷入十分苦恼的境地。面对这些杂乱琐碎的事，作为一个老师必须要有清醒的头脑，以教育为中心，一切从学生的利益作想，本着实事求是的态度，循心善诱，去了解、分析、解决这些问题，从而使自己在学生中享有一定的威信，得到学生的信赖和爱戴，这样工作起来才顺心，学生才和你交心，同时也使家长们放心。反之遇事简单、粗暴或一味地进行制止，扼杀学生的热情和兴趣，工作就会很被动，得不到学生的支持，于是对老师就敬而远之。 一、发现问题 在临毕业前夕，我班出现了一股互留赠言之风，几乎每个学生人手一本十分精致的同学录，一下课有的人就忙着找各自较好的同学留言，放学后也是三个一群，五个一伙地相互写着，好象留言成了一天中最重要的事。有的甚至于把作业放置一边不闻不问，却对写《同学录》十分专注，十分投入。更使人气愤的是一次数学课上，个别学生
竟然把《同学录》拿出来公开写起来，被老师发现了，并缴了几本。我随意打开看时，真是不看不知道，一看吓一跳，其中有些赠言极其不健康，内容相当低级、庸俗，有的字眼不堪入目，相当下流。最使人意想不到的是平时看起来十分老实、本份，是我心目中思想品德很健康的学生，居然也写出了一些与他们年龄、经历很不相称的语言。正处于毕业阶段十分关键的时刻，出现了这一令人惊讶、使人气愤的现象，作为班主任的我，感到问题的严重性，必须尽快采取措施，制止这一不正之风，调整孩子们的心态，端正他们的思想，全力以赴投入最后的复习，于是我进行了第二步工作。 二、教育、帮助 我专门利用一个少先队活动时间，围绕”什么叫赠言?””赠言的作用是什么?””如何写赠言?”这几个题开展讨论，同学们讨论得十分热烈，大家各抒己见，纷纷说出了自己对这几个问题的看法和理解，特别是那些在《同学录》上乱写的人，听了大家的发言，感到十分惭愧，下课后都自觉到办公室来向老师承认错误，大家都明白了赠言就是给别人留下美好祝愿和真诚的希望，来鼓励别人奋进，唤起信心，它是有着深远意义，值得留念，使人难忘的语言。于是我就趁热打铁，放学后我有意在布置作业时，让每个同学在家庭作业本上写上5-10句你认为较好的赠言，看谁会动脑筋，写得最好。 第二天，我又利用朝会时间，让同学们各自在上台念出他们写的赠言，大家踊跃举手，争先恐后，说出了许多美好的赠言，什么”祝友谊地久天长”、”祝学习上进，前途无量”、”让我们共同创造美
人文关怀工作计划 随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深，生命健康状况越来越低下，迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院自身发展的内在需要，还是医院未来发展的需要， 主要从以下几个方面去做： 一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念。 1、所有护理工作人员，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。 2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。 3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。 二、加强业务学习，提高整体素质。 1、认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，还要对心理学、伦理学、
美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让自己掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。 2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦，护理部也会对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动，让护理工作者切身体会到患者的一些心理需求。对活动的开展进行及时的总结，并针对存在的问题，迅速实行整改，做到有则改之无则加勉，进一步提升护理工作人员的业务水平，并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破，努力让护理工作提高到一个新的水平。 3、爱岗敬业，激发热情，树立形象。 加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把医院当作自己家”的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、放心。 三、构建舒适环境，提高护理水平 1、打造家庭温暖舒适的环境 努力打造舒适、柔和的具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的温情；护理工作人员做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一，积极向星级宾馆的服务人员学习，主动帮助患者，让患者如沐春风，痛痛苦苦来，健健康康去。让洁净的
班级管理要用心用情 ------增强生命感和责任感培训心得体会 金沙县逸夫中学敖光萍 老师们爱说：“什么样的班主任，就会带出什么样的班级；什么样的老师，就会教出什么样的学生”，其实这里强调了班主任在班级管理中的核心地位，强调了教师对学生的表率作用，是啊，我们工作的对象是一个个活生生的人，他们有个性的差异，有修养的高低，有需求的不同，他们之所以成为我们的学生，他们就是来请我们教育的，不过，在教育过程中，他们要人格尊严，他们都希望老师平等待人，尊重自己，理解信任，宽容过失。 然而，我们教师在工作中，经常明知故犯，放不下师道尊严的架子，总觉得学生一定要听我任我，一但事与愿违，老师就会急躁，工作方法欠妥，失去学生的信任。 我想教育应该是一门艺术，教师得“用心用情”去钻研这做人的艺术，才收到良好的效果，这里，我认为：“用心”体现的是教师的责任感，“用情”体现的是教师的生命感。 这些年来的班主任工作，让我认为增强生命感和责任感的意识，是实现班级管理目标的关键，是实现教育理想的前提条件，把这种意识理念用于工作中，我是从以下几个方面努力的： 一、工作中要有强烈的责任感，把班主任工作当作事业来做。 参加教育工作时，我才十八岁，在一所农中学校教初三化学和初二物理，做班级管理工作，我发现我还有点喜欢教书，那时我和学生都很单纯，觉得他们很可爱，记得我说的他们都很少反对，他们又喜欢听我的课，于是工作热情高，上课时总是激情满怀，即使生病，只要不倒床，就是不愿意落下一节课，我隐隐感觉我这一生与教育结缘了、牵手了，这就是人们所说的事业吧！既然是我要做的事业，就应该把它做好。 做事业，谈何容易，何况这是一种与人打交道的事业，这些事业对象是物质的，更是精神的，他们有情感、有个性、有需求，我要在他们身上实现教育理想，就需要在学生面前表现出对教育工作的热情和执着，对学生有强烈的责任感，工作中还要有勇于进取、开拓、创新的精神，还要摒弃现实中的功利，快乐工作，乐于奉献。我一直坚持不懈干了二十年，近几年，我更加感到事业有成。
精品文档 精品文档班规在班级中的作用 班规是班级成员共同承诺遵守的行为规范及评价规定.有研究表明,有效管理者与无效管理者之间最主要的不同点是教师处理规章制度的方式.有效管理者有明确的规则,且认真教规则;而低效管理者则没有明确定义的规则或者随意提出规则,且没有刻意教规则。班规是一种典型的潜在课程,.增强管理的科学性、公平性依靠班规管理班级,能使班级活动的开展及其奖惩有“法”可依,增强班级管理的科学性、公平性,避免随意性.科学管理的表现形式之一就是要研究规律而后制定制度,制定‘班规’,在班级中形成“班级的最高权威不是班主任,而是规章制度。班内强调规则面前人人平等,人人都要照章办事,共同维护制度的权威”的局面。 一、制定班规的重要性 班规可以说是班主任管理班级和教育学生的基本依据。每一位班主任，往往要通过制定一系列奖惩条例，来束缚和规范学生的行动，倡导良好的习惯和操行，达到激励和鞭策学生的目的，以此形成健康良好的班风学风。同时，在实际工作中，很多老师都感觉现在的学生越来越难管了，逆反心理又特殊强，在他们面前，老师的教育有时就显得苍白无力。另外，新课程的改革和施行，又把学生放到了教育教学的最高地位，呼唤教育工作者给予足够的关注和尊敬！在此背景下，制定一种合理科学班规就显得尤为重要。 二、班规的制定 班规的制定应体现以下几个原则： 1.班规制定要“顺” 所谓“顺”即要“顺应民意”，顺应学生的要求。班主任应尊重学生的人格、情感和个性差异，鼓励学生提出不同的意见，充分调动学生参与班级管理的积极性，让学生充分行使民主权利。这样能使学生感受到自己是班级中的一员，能体现出主人翁的精神，增强学生的自尊和自信。例如，本学期我们班的班规就是有班长牵头，班委讨论，学生投票通过的。这种学生自己制定的班规，更易于学生的自觉遵守。 2.班规制定要“细” 制定班规时要仔细、缜密，要让每一个细小的地方都有章可循，使之具有较强的可操作性。比如有些学生没有完成作业但又不勇于承认错误而是谎称忘在了家里。所以在我们的班规中对这种现象给予了明确的界定“不交作业和忘记带作业都是违规，依照班规规定都要扣分。忘记带作业的要责成其第二天带来，否则依照班规应当按欺骗行为论处。”这样一方面要求学生应当按时完成作业，另外，也教给学生诚信，最后即使是学生真的忘带了作业，也可以给他起到提醒作用，以后就不会再忘记了。 4.班规制定要“全” 班规的制定要全面，平时发现什么可以设为规则的，和学生协商后都可列入班规中，并在实践中进行合理增删。比如早读，原本我班的班规中并没有关于早读的规定，但是由于学校要求早读大声读书，而这一点在我们的学生群体中又很难做到。经过学生提议、班委讨论决定对早读大声读书和不认真读书的同学分别给予加分和减分。 3.班规制定要“人性化” 班规在很多人的印象中往往是一些冷冰冰的条条框框，我们提倡制定的班规应该充满人性化，让犯了错的学生既能改正错误又不产生抵触情绪。比如可以以劳动最光荣的方式奖
企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：
护理人文关怀工作计划_书业网 篇一：20XX年护理人文关怀实施方案[1] 四川省第二中医医院 护理人文关怀活动实施方案 随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。 一、实施目标： 1.培养护理人员的爱心、同情心。 2.为患者提供贴心、动心服务。 3.提高患者的满意度。 4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现。 二、人文关怀的原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 三、护理人文关怀活动领导组织机构 组长:蒋建春 副组长：勾宗惠 职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。 成员：各科护士长及各品管圈圈长 职责：负责组织安排的其他各项工作。 四、关怀对象 所有我院住院患者。
五、具体实施方法 1.实施项目 1.1患者的出入院护理人文关怀 1.2患者的临终关怀 1.3争创护士站；评选星级护士 1.4建立手术及危重患者许愿墙 1.5实行患者出院24小时电话回访 1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不 知道，这事不归我管”） 1.7开展护理相关问题品管圈 2.措施： 2.1员工培训： 培训内容： 1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。 2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。 3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关 知识 4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。 2.2员工座谈 护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收 集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.3 患者或家属座谈会 护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.4关怀措施：
实用的班级工作计划汇编5篇 实用的班级工作计划汇编5篇 时间稍纵即逝，很快就要开展新的工作了，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编帮大家整理的班级工作计划5篇，希望对大家有所帮助。 班级工作计划篇1 班集体是学校教育，教学的基本单位，是学生学习、生活、发展的主要场所。班主任是全面负责一个班学生的教育管理工作的教师，是学生健康成长的引路人。作为班主任，我深知自己身上所肩负的责任。现结合学校、部办德育工作计划和学生思想实际出发，结合我班实际情况，制定20xx-20xx学年第一学期工作计划。 一、班级情况 本班是于10年9月刚入学的班级，共37名学生，由于专业特殊性，均为女生。有不少学生基础尚可，共有12人以500分向上的中考成绩入学，最高分为541分。通过从8月20日报到以来的观察及了解发现，本班学生相对于姐妹班而言，大部分学生不是很活泼，身体素质较差，自理能力较薄弱。少部分学生性格过于活跃，爱讲话，自控能力差。但经过教育以后，均能主动要求上进。本班目前没有管理能力强、各方面素质均衡发展的学生，但有不少学生基本素质都还不错，也有为班级做事的积极愿望。相信经过一段时间的锻炼与培养之后，一定能有所进步。
二、加强班风建设 （一）抓好常规管理 常规管理是一项必须长抓不懈的工作。一方面，要保证学生能有一个较好的学习、生活的环境，保证各项教育教学活动能正常进行，营造一个良好的学习氛围。另一方面，有什么样的思想，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的习惯；有什么样的习惯，就有什么样的性格；有什么样的性格，就有什么样的命运。做好常规管理也是对学生习惯、性格及可贵品质的培养。 （二）班级文化建设 上述只是班级管理的初步阶段。能够支持、鼓励学生以较高要求督促自己成长的不是千分考核，而是可贵的精神力量。当一个班级有了较强的精神支柱的时候，学生会更加主动地要求进步与成长。无论是在课上还是课下，学生都会慢慢地学会辨别是非，自我控制，自我约束。而有些学生之所以整天无所事事或漫无目的，也确实因为其找不到自己的价值所在，寻不到人生的意义。一旦学生找到自己前进的方向与动力之后，相信她们一定能认真对待自己的人生。我会利用好主题班会，抓住日常学习生活中的点滴来慢慢帮助学生形成正确的人生观、价值观、世界观。 （三）班干队伍培养 1）明确班干职责，并及时给予指导与鼓励，帮助其慢慢建立威信。 2）严格要求班干在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用。
后勤保障工作计划5篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 精选后勤保障工作计划(一) 20XX年，后勤保障处的工作思路是：在学校党政的领导下，以党的和xx届四中全会精神为指导，加强党的建设，改进工作作风;以深化综合改革为重点，加强队伍建设，增强发展后劲;以为教学科研和师生员工生活提供优质服务为主线，提高保障能力，提升服务水平;以推进和谐型、学习型、服务型、节约型、平安型后勤为抓手，胸怀更高精神追求，确定更高发展目标，树立更好后勤形象，全力打造升级版后勤服务保障体系。 一、加强党的建设，改进工作作风，努力营造和谐型后勤 1、凝心聚力，切实加强党的思想建设。认真学习贯彻党的、xx 届四中全会、系列讲话精神，把学习贯彻全会精神与完成“xx”改革和发展规划、校第二次党代会确定的主要目标有机结合起来，与完成今年后勤工作任务有机结合起来，通过学习使思想有新提高、精神有新动力、作风有新境界、能力有新增强、工作有新成效，凝心聚力，明确目标，落实责任。 2、示范引领，扎实推进党的组织建设。认真学习《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》，加强领导班子建设，充分发挥后勤党委在后勤事业发展中的政治核心作用;加强基层党支部的建设，有针对性地开展立意高、教育意义好的最佳党日活动，发挥党支部的
战斗堡垒作用;加强党员的教育管理，做好党员发展、转正工作以及党员评议教育活动，以党建带动团建，发挥党员的先锋模范作用。 3、反对四风，大力强化党的作风建设。巩固和深化党的群众路线教育实践活动的成果，抓好整改方案落实，持之以恒改进作风，全心全意服务师生。班子成员坚持每周、每月、每学期有计划地到校区、学院察看、调研，听取服务对象意见。制订《后勤保障处工作作风建设若干规定》，落实《后勤党委关于制度建设的工作计划》，切实履行服务承诺制、AB岗工作制、首问负责制、一次告知制、限时结办制等工作制度，管理、服务人员实行置牌上岗或挂牌上岗，强化管理，培育干事创业的“精气神”。 4、廉洁自律，深入开展党风廉政建设。针对后勤工作特点开展岗位廉洁教育，认真学习落实中央《建立健全惩治和预防体系20xx--20xx年工作规划》，健全网络，签订岗位廉洁承诺，深入贯彻中央八项规定、省委十项规定和校党委十项规定，打造清廉的后勤队伍。 5、促进和谐，做好宣传统战工会等工作。认真做好宣传报道和信息工作，弘扬主旋律，传播正能量，宣传报道深化后勤改革的新举措、重大活动和涌现出的新人新事新风尚，大力弘扬先进后勤文化。重视统战工作，通过联系交友、召开情况通报会等形式，沟通思想，增进共识。全力支持“建家”和开展寓教于乐的文体活动，积极参加校四届一次两代会，筹备召开后勤二级教代会一届一次会议。 二、加强队伍建设，开展岗位练兵，着力构建学习型后勤
对一对：你属于哪一种 ——班级管理的三种类型浅探 317000 浙江省临海市临海中学周灵宏 317000 浙江省台州中学210# 洪方煜 主要内容：按班主任的管理理念与方式，可分为三种类型，一是素质型，着眼点放在学生素质的全面发展；二是管理型，以班规班约等制度化的做法约束管理学生；三是应试型，班级的一切工作以应试为中心，其他的都退到次要地位。但从长远的目标看，我们的班级管理宜提倡素质型的班主任，因为这种类型的班主任合乎“以人为本”的教育真谛。 关键词：班级管理素质型管理型应试型 仔细观察周围的班主任，按其管理理念与方式的不同，可分为三种类型： 一是素质型 这类班主任看重学生的素质，一切工作围绕培养学生素质这中心任务展开。 管理上，他们一般较为随和，对名利看得很淡，不因为学校对班主任与班级进行量化考核而对学生严加管理，只要学生遵守校规校纪，生活上的小节可随便些，对出操、出勤等方面的请假较为宽松。 学识上，这类班主任个人都有很好的修养，注重以自己的学识、
人格影响学生，对学生主要表现为宽容、温和，讲究以人为本，注重人文关怀，对学生的思想、人格的形成影响很大。 文化上，他们注重班级文化的建设，以活跃气氛，缓和学生的紧张心理，如有的班主任在后黑板上专门开辟一块“轻松驿站”，专门编辑有关轻松有趣的话题，其中有“中学生个性词典”、“校园幽默”、“笑笑笑”、“脑筋急转弯”、“猜上一猜”等栏目；有的利用班会课进行集体过生日、朗诵、演讲、辩论、现场作文、乐器演奏、文艺会演、开心辞典等活动，有的结合节日举办各种文化节，既锻炼了学生能力，又调节了学习。 这类班主任的优势很明显，学生们生活丰富多彩，精神愉悦轻松。正如一个学生所说的：写信回家告爹妈，学校就是我的家。学习上，学生心态良好，后劲很足。三年学校生活能给他们将来留下美好的回忆。 与其他类型的班主任相比，素质型的班主任对于当前的管理与学习来说，也存在暂时性的不足，如班级由于对考核不是特别看重，考核往往在全校后列；学生身上的惰性会不自觉地利用老师的同情、宽容进行请假，常借口肚子饿在教室里吃早餐，迟到现象较多，班级自习课常不太安静，等等，这需要班主任想办法加以克服。 二是管理型 这类班主任信奉“管理也是生产力”、“向管理要效益”等管理精神，他们每接过一个班，首先要做的是选拔管理人才，组建班委会，制定相应的班规班约，进行量化考核与管理，使班级各项工作趋于系
班主任工作总结汇编8篇 班主任工作总结篇1 开学已经x个月了，在这x个月里，我针对初二107班的实际情况，认真的做了以下工作，事实证明，正是做好了这些细致而又行之有效的工作，在从开学到现在的这段时间里，107班的班级工作取得了长足进步。 从这学期开学起，我就确立了一个目标，必须把107班的学习成绩提上来，如果要想搞好学习成绩，首先必须做好两件事，一是提高学生的学习兴趣和自信心，二是治理好班级纪律，给学生创造一个良好和宽松的学习环境。为做好这两点，于是我决定从以下这些方面入手： 首先，我在班级中推行了“班级德育评分制”，把从班级学习、日常纪律到班级卫生的大小事务进行综合评分，在双周的最后一天进行评比，评出四位“班级之星”，并给予相应的奖励，同时评出若干相对而言表现稍差的同学，给予相应的教育和惩罚，自从实行这项评比后，班级的大小工作都处理得井井有条，在这一个月里，班级评分在学校的日常评分名列前矛，学生的纪律性也大大增强了，班上出现了人人敢为人先，事事抢着去干的好风尚，班级日常纪律也上了一个
新台阶，在我班任教的任课教师普遍反映107班的课好上，学生听话，纪律性强。光有纪律不行，纪律只是为更好的学习创造前提条件，所以我时刻提醒自己，必须要把学生的学习成绩提上来，初二上学期，由于我的工作失误，107班的学习成绩略有下滑，同时又由于我的过份急功近利，教育方法出现了严重偏差，致使学生的自信心大大受挫，所以这学期我决定从自我做起，下决心做学生的真心朋友，时刻提醒自己不要对学生随便发脾气，经常下班亲自了解、解决学生的各方面实际困难，时时刻刻、随时随地的鼓励学生搞好学习，提高自信，并利用放学和班会时间经常强调学习的重要性，让学生明确学习目的，对于学习成绩和学习态度明显下滑的同学及时进行教育，帮助他们找原因，及时解决他们在日常学习中会遇到的困难。自信提上来了，还得提高他们的学习兴趣，所以我从开学就召集班干部开了一个会，制订了全期的活动计划，喻学于乐，让学生有充分的施展才华和表现的机会，同时在班级内开展互帮互助的活动，让学生真正投入到班级学习的洪潮中来。 除了以上两点外，我还时刻激励学生要自尊、自爱、自重，学会坚强和勇敢一点，在日常学习外，我还经常带学生活动、打篮球，锻炼身体，融洽和他们的关系，并经常鼓励他们参加学校的课外活动小组，并经常过问学习情况。 事实证明，我的工作已经取得了一定的工作成效，学生现在能经常和我开心交流，我和学生之间的隔阂已经在慢慢的消除，班级学习
行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞
优质护理工作计划4篇 *目录优质护理工作计划优质护理服务工作计划优质护理工作计划度优质护理工作计划20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。 一、进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、规范服务流程，模拟场景演练。 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。 三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科知识学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务，增强沟通能力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。
盐田河中心学校校园文化建设实施方案 校园文化是一个不断建设、反思、提高的整体工程，是学校可持续发展的动力，是学校综合办学水平的重要体现，也是学校个性魅力与办学特色的体现，更是学校培养适应时代要求的高素质人才的内在需要。为了进一步优化育人环境，切实落实教育局下达的各项工作任务，强化我校教育教学管理水平，营造良好的育人氛围，提升学校的办学品位，特制订本方案。 一、指导思想 以“学践科学发展，构建和谐校园”为统领，全面贯彻教育方针，不断深化课程改革，以中华民族的优良传统和社会主义荣辱观为导向，以优化、美化、净化校园文化环境为重点，以打造“活力盐中、实力盐中、魅力盐中”为发展目标，体现我校“先做人、后读书”的教育理念，促进学生健康成长和教师的专业成长，为学校的可持续发展奠定基础。 二、领导小组 组长：李玉怀 副组长：周义兵魏洲余海明 成员：周改平周建文刘杏波夏旺平各班主任 三、实施原则 1、育人性原则：根据学校实际，结合时代特点和形势需要，发挥校园文化建设的育人功能，使广大师生在校园文化建设中提高思想道德修养和良好行为习惯养成的整体素质。 2、整体性原则：校园文化建设要符合党和国家的教育方针，围绕学校中心工作，密切联系社会实际，体现时代精神，同时，校园文化建设在功能中应该是一个统一的整体。 3、特色性原则：创新校园文化建设的途径和方法，丰富校园文化的内容和形式，在传统中挖掘新意，通过新事物来领悟传统文化，用融合的手段来为校园文化注入生机与活力。 4、继承与发展原则：校园文化建设要坚持继承与发展的原则，精心设计、主题鲜明、内容丰富、形式多样、特色明显，做到硬化、净化、美化、文化，各个场所布置个性鲜明，符合特点，能使用规范字，体现浓厚的学校文化底蕴和办学特色。 四、整体思路 1、校园育人文化建设。 外墙以板报橱窗、醒目标语、宣传牌匾及办学思想为主，室内布置坚持统一规划与个性化设计相结合，具体内容如下： （1）室外环境布置。中心花坛前设立社会主义核心价值观、学雷锋、“4610”、安全文化、疾病预防等宣传牌；大门右侧悬挂规范性鎏金的“盐田河中心学校”校牌；校内林荫大道侧设有党和国家的教育方针宣传栏；教学楼命名“博学楼”外墙书写“重德、博学、务实、尚美”的校训；教学楼过道张贴“中学生日常行为规范”；女生宿舍楼前有16国学典故画；食堂前有8副成语故事卡通画;生活区门前均有温馨提示；运动区墙面有永久性标语，体育运动图标和安全创卫标语；教学楼走廊有名人头像、名言警句及温馨提示；校园择地安装运动器材。各楼房分别命名，如：教学楼命名“博学楼”，女生宿舍命名“惠智楼”教师宿舍命名“师源楼”等等。 （2）班级环境布置。大胆将“三表一简介”（时间表、课程表、值日表、班级简介）搬出室内，张贴在各班教室张贴栏，便于师生查看，室内布置学校进行统一规划，教室门口正上方书写“请讲普通话、请写规范字”的课堂要求，黑板正上方有符合各年级年龄特点的班训，两侧设有“四册一薄”专栏和远教、饮水设备，教室后主墙面为“学习园地”，由各班主任负责个性化、人文性设计，要求班级文化建设有切合实际的实施方案，凸显主题，个性鲜明。