2018年-办税服务厅综合服务岗个人总结
2013-18年，本人在局党组的关怀指导下，在全局干部职工的支持帮助下，勤勉工作、务实进取，较好地完成了各项工作任务，现将三年来自己在思想、工作以及党风廉政等方面情况作一汇报，请领导们指导指正：
一、坚持静以修身、学以养德，始终保持奋发有为的精神状态
三年来，我始终把学习作为自我提高、自我进步的基础。注重学习党的路线、方针、政策，认真学习十八大精神、十八届三中四中五中全会精神、学习领会习近平总书记一系列重要讲话精神，始终保持清醒头脑，确保思想始终与党组织保持高度一致。积极参加局里举办的“夜校”、税收业务知识等各类学习活动，报名参加国家司法考试，坚持在干中学、学中干，积极向领导和老同志请教工作方法，探讨业务知识，不断提高自己业务水平和驾驭本职工作的能力。工作之余，能够经常静下心来学习一些新知识、新理念，广泛阅读各类健康书籍，反思工作中的得与失，做到不因一时的成绩而骄傲，也不因一时的挫折而气馁，始终保持奋发有为、干事创业的精神状态。
二、坚持踏实进取、务求实效，立足岗位做好税收工作
在地区局和本局党组的号召鼓励下，我于18年2月赴和xx县地税局开始为期两年的“援助xx”工作。在xx县地税局的两年，是我自我再认识、再管理、再提高的两年。两年内，我克服自身困难、积极融入新集体、取得新成绩，做了一些力所能及的工作，得到了领导、同事和纳税人的点赞。一是做好办税服务工作。我在办税服务厅综合服务岗负责办理各类涉税业务，xx县地税局办税服务厅人员少、业务杂，本人发扬白加黑、5+2的工作风格，踏实工作、不计得失，确保了纳税人的各类涉税事项都能及时办理、服务到位。二是积极协助科长做好其他工作。协助科长建立健全了办税服务厅规章制度，定期协调住建局、国土资源局、运管站等相关单位做好涉税信息比对工作，协调处理计征科与其他科室工作流程衔接及相关业务处理，进一步锻炼、提高了自身工作能力和综合协调组织能力。三是带动年轻干部共同进步。在办税服务厅期间，根据“师带徒”“一帮一”工作要求，手把手帮助两名新进干部学习税收政策和纳税服务工作，使他们尽快熟知办税流程掌握业务操作，加强了沟通协作，营造了融洽和谐的工作氛围。
与此同时，18年我代表xx县地税局积极参加xx地区地税局举办的“办税服务厅岗位大练兵”活动。在局领导的关心帮助和同事们的支持鼓励下，取得了“人民税务为人民、争做人民满意公务员”主题演讲比赛第一名，笔试全地区第四名的好成绩。同年，荣获xx县地方税务局“先进工作者”荣誉称号。
18年1-6月，我返回xx市地税局，继续扎根办税服务厅综合服务岗工作。认真办理各类涉税业务的同时，积极协助科长梳理了自治区地税局《工作规程》，重点对比2014版工作规程与2013版工作规程的区别、联系，简化了工作流程，取消了部分表证单书和纳税人报送资料。通过《工作规程》的再学习、再梳理，使我对各项涉税工作流程有了进一步的认识，摸清了各项业务的内在关联性和逻辑关系，为我今后工作的开展活跃了思维、提高了认知。
18年6月，通过中层科所长竞聘，我担任xx市地方税务局计会征收科副科长一职，主要负责办税服务厅面向纳税人所有事项，同时负责综合服务岗兼审核监督岗工作。这对我是又一次学习和提升的机会，本人继续发扬不怕苦、不怕累的精神，始终以积极向上的工作状态，饱满热情的工作干劲，投入到各项工作中去，不断提升自己的工作能力和管理水平。一是进一步做好纳税服务工作。我带头学习了网上申报、网络发票发售、开具、缴销，提高了业务操作水平。为了更好解答纳税人业务咨询，学习了经济法和税法专业知识，为了给纳税人提供更加便捷满意的服务，24小时手机保持畅通，随时接受纳税人咨询答疑，热情的服务态度和熟练快速的业务操作，为纳税人办税节约了时间，赢得了纳税人的一致认可和好评，在此期间，办税服务厅未接到12366等任何形式的投诉和举报。二是规范办税服务厅管理。统筹协调办税服务厅各岗位人员，认真履行工作职责，定期与大家总结工作中遇到问题，找出解决办法，提高工作效率。三是坚持自学的同时，履行“培训讲师”职责，定期组织综合服务人员学习涉税政策、《纳税服务规范》、《征管规范》等内容，提高了办税服务厅人员的理论知识水平。四是做好后勤服务与支持保障工作。办税服务厅事情繁杂、女同志较多，某一个环节出现问题，都直接影响工作的开展。为此，我自觉担任“消防员”“安全员”“小管家”，及时处理有可能出现的征纳矛盾争端，定期做好办税服务厅安全检查、日常办公设施维护、计算机管理，及时上报征管软件运行问题等，为开展好日常工作提供了后勤保障和技术支持。
我也连续三年荣获xx市地方税务局“优秀公务员”荣誉称号，荣立“三等功”，并荣获18年xx市地方税务局“三好税务干部（品德好）”荣誉称号和18年“民族团结进步模范个人”荣誉称号。
我深知这些荣誉的取得除了自身的努力外，还在于局领导的培养指导和同事们的帮助信任，我将以更加奋发有为的工作精神，投入到接下来的各项工作中去，用实际行动回报我深爱的地税集体，进一步提升自己的综合能力素养。
三、坚持以身作则，做到自重、自省、自律
作为一名共产党员，本人始终牢固树立“人民税务为人民”的思想，时刻保持和发扬共产党员的先进性，落实一岗两责，牢牢守住工作的底线、执法的底线、生活的底线，不断加强自身廉政建设，做到自重、自省、自律，从未发生违法违纪和违背党员道德底线情操的事情。工作中，注重团结同事、互相帮助、共同进步，高举维护民族团结的大旗，能够从点滴做起、从小事做起，维护民族团结，热爱各民族同事，与全局干部职工融洽和谐相处。积极参加局里举办的各类集体活动，在单位组织的徒步、春节联欢晚会等活动中担任主持、策划、后勤等工作，全程跟踪服务，体现了较强的集体荣誉感和责任心。工作之余，能够保持健康向上的生活情趣，做到多读几本好书、少些活动应酬，多参加体育锻炼，保持积极乐观心态，始终做一个政治立场坚定、党员意识强烈、思想身心健康、行动干劲十足的税务干部。
三年来，本人工作勤奋踏实、任劳任怨，思想积极进取、热爱学习、钻研业务，做了一些工作，但还存在一些不足和差距。在今后的工作中，我一定继续认真学习，更加注重加强自身建设，努力提高自己的工作能力和水平，使自己不断提高和进步，为更好的开展工作、服务税收贡献自己的力量。