信息系统集成及服务项目经理考试大纲
一、考试要求
（一）了解系统集成项目管理人员登记管理办法
（二）了解系统集成行业相关的信息化知识
（三）了解系统集成行业发展趋势及前沿技术应用
（四）了解“安全自主可控”相关概念
（五）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系
（六）熟悉系统集成行业相关的法律法规、标准、规范（七）熟悉信息安全知识与安全管理体系
（八）掌握项目管理知识体系框架
（九）掌握常用项目管理的方法和工具在系统集成项目中的运用
二、考试内容
（一）系统集成项目经理登记
1 系统集成项目经理的职责
1.1 项目经理登记管理的意义
1.2 项目经理的职责
2 系统集成项目经理的登记
2.1 项目经理的聘任条件
2.2 项目经理登记的流程
2.3 项目经理登记的监督管理
3 项目管理人员职业道德规范
3.1 项目管理人员的基本职业道德
3.2 项目管理人员应保持的个人和职业行为标准
3.3 项目管理人员应保持的工作行为标准
3.4 项目管理人员应保持的客户关系标准
（二）系统集成项目管理基础
1 系统集成项目管理概述
1.1 项目管理的发展历史
1.2 项目的定义及特点
1.3项目管理的定义
1.4项目管理与其他学科的关系
2 项目管理的环境和过程
2.1 项目管理过程组与项目管理知识的关系
2.2 项目管理及其如何在系统集成项目中得以运用
2.3 项目生命周期的一般阶段
2.4 项目开发与产品开发的不同之处
2.5 职能型、矩阵型和项目型组织结构的不同点
2.6 项目管理的5个主要过程组
3 项目整合管理
3.1 项目整合管理的重要性
3.2 项目章程的内容与重要性
3.3 项目管理计划的制定和项目管理计划的主要组
成部分
3.4 项目计划的执行和取得工作结果的相关因素3.5 整体变更控制过程与项目计划更新、纠正措施3.6 高层管理者对项目管理的参与及对项目成功的
重要性
3.7 项目的收尾
4 项目范围管理
4.1 项目范围管理的重要性
4.2 项目章程、范围说明书与工作分解结构(WBS)的
作用
4.3 范围管理计划的意义和内容
4.4 系统集成项目的需求特点及收集需求的方法4.5 范围说明书的主要内容
4.6 WBS分解方法与原则
4.7 确认范围
4.8 范围变更与范围蔓延处理方法
5 项目时间管理
5.1 项目时间管理的重要性
5.2 制定项目进度计划的过程
5.3 制订进度计划的流程
5.4 使用甘特图进行进度计划编制和跟踪进度
5.5 项目网络图绘制方法并理解其在确定整体项目
完成日期上的重要性
5.6 应用关键路径分析
5.7 压缩项目进度的技术在系统集成项目中的应用5.8 进度计划的编制方法
5.9 控制进度的要点
6 项目成本管理
6.1 项目成本管理的重要性
6.2 基本的项目成本管理的原理、概念和术语
6.3 资源计划、成本估算、成本预算和成本控制过程6.4 成本估算的不同方法
6.5 系统集成项目的成本估算所包含的内容
6.6 挣值分析计算
6.7 成本预测方法
7 项目质量管理
7.1 项目质量管理的重要性
7.2 质量定义并理解质量与系统集成项目各个方面
的关系
7.3 质量专家的现代质量管理理念
7.4 项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包
含的内容
7.5 质量保证的核心方法
7.6 质量控制工具和技术
7.7 与系统集成项目质量改进相关的关键问题
8 项目人力资源管理
8.1 项目人力资源管理的重要性
8.2 人力资源管理中的主要过程
8.3 制订人力资源计划的工具与技术
8.4 组建团队的方法
8.5 团队建设的方法在系统集成项目中的应用
8.6 管理团队的要点及冲突解决的方法
9 项目沟通管理
9.1 项目中良好沟通的重要性
9.2 沟通管理计划的主要组成部分
9.3 沟通计划所包括的主要内容
9.4 项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺
点
9.5 系统集成项目管理沟通的具体手段
9.6 口头的、非口头的和书面沟通的特点与区别
9.7 信息系统集成项目中控制沟通的主要方法
10 项目风险管理
10.1 项目风险管理的重要性
10.2 风险的定义及识别风险的方法
10.3 系统集成项目风险的一般来源
10.4 定性风险分析手段
10.5 风险量化的几种技术，计算项目的期望货币值
10.6 制定风险应对计划的主要方向与措施
10.7 风险监控手段
11 项目采购管理
11.1 采购管理的重要性
11.2 采购管理的主要过程和可交付成果
11.3 不同类型的合同的适用场景及各自风险
11.4 签订完成的合同及合同管理的重要性
11.5 实施采购的步骤与要点
11.6 系统集成项目采购中控制的核心要点
11.7 结束采购的步骤与方法
12 项目干系人管理
12.1 识别干系人及系统集成项目中的典型干系人
12.2 干系人的权利、利益分析
12.3 干系人信息的获取方法，记录方法
12.4 干系人分类策略与方式
12.5 项目中管理干系人参与方法
12.6 控制干系人参与要点
（三）信息系统服务管理
1 信息系统服务的管理体系
1.1 信息系统服务管理的核心内容
1.2 信息系统服务管理体系分类及差异
1.3 持续性过程改进的思路与方法
（四）系统集成行业技术及应用
1 系统集成行业发展动态
1.1 系统集成行业发展状况
1.2 系统集成中的主流趋势和新技术的应用场景和
关键点
1.3 互联网+
1.4 云计算与大数据应用
1.5 网络安全策略与形式
2 系统集成行业技术及应用
2.1 软件工程核心知识
2.2 系统集成行业的主流设备
2.3 系统集成项目中的主要技术及应用，例如，开发
技术、数据库技术、网络技术等
2.4 系统集成项目中的新技术及应用，例如，大数据
与云计算、物联网、智能化等
3 安全自主可控
3.1 信息安全概论
3.2 信息安全主要实现手段
3.3 自主可控相关政策实施
（五）法律法规、技术标准和规范
1 法律
1.1《中华人民共和国合同法》
1.2《中华人民共和国招标投标法》
1.3《中华人民共和国政府采购法》
1.4 知识产权相关法律
1.5《中华人民共和国国家安全法》
1.6《中华人民共和国网络安全法》
2 法规
2.1《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》
（中电联字〔2015〕1号）
2.2《信息系统集成资质等级评定条件（暂行）》（中
电联字〔2015〕2号）
2.3《信息系统集成及服务项目管理人员登记管理办
(暂行)》（中电联信委〔2015〕1号）
2.4《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若
干政策》（国发〔2011〕4号）
2.5《计算机软件保护条例》
2.6《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
（中华人民共和国国务院令第147号）
3 标准
3.1 基础标准
3.1.1 信息技术软件工程术语GB/T 11457-2006 3.1.2 信息处理-数据流程图、程序流程图、系统流程
图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号
及约定GB 1526-89
3.1.3信息处理-程序构造及其表示法的约定GB/T
13502-92
3.1.4 信息处理-单命中判定表规范GB/T 15535-95 3.1.5 信息处理系统-计算机系统配置图符号及其约
定GB/T 14085-93
3.2 开发标准
3.2.1信息技术软件生存周期过程GB/T 8566-2007 3.2.2计算机软件测试规范GB/T 15532-2008
3.3 文档标准
3.3.1 计算机软件文档编制规范GB/T 8567-2006 3.3.2计算机软件需求规格说明规范GB/T 9385-2008 3.3.3计算机软件测试文档编制规范GB/T 9386-2008 3.4 管理标准
3.4.1系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第十部分：系统与软件质量模型GB/T 25000.10-2016
3.4.2计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T
14394-2008
论信息系统集成项目的风险管理 摘要： 本文讨论四川省某政府部门视频指挥系统项目的风险管理，我做为项目经理，负责系统的组织规划实施与项目管理，该视频指挥系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，公司对该项目的实施风险方管理尤其重视，因此在实施之前我以及项目对项目的风险管理和控制做了反复论证，并做了相应风险管理和控制计划。该项目的成功很大程度上归功于在项目管理过程中对整个项目的风险管理和控制，主要体现在四方面：进度风险、核心技术人员流动风险、人员人身安全风险、货物运送安全风险。本文从这四方面来讨论大型信息系统集成项目的风险管理问题。 正文： 2010年5月，我公司承担建设四川省某政府部门视频指挥系统项目，公司任命我为该项目项目经理，全面负素养项目的组织规划实施与项目管理。该项目合同要求在12月底完成，项目实施周期为七个月，时间十分紧张，项目包含实施点共计166个。由于该政府部门的实施点非常多且分布较广、环境恶劣，如何在如此短的时间内完成全部网点的施工对本项目来说是一项挑战，同时控制好各种可能出现的风险就显得极其的重要，为此，我们项目组召开了关于风险防范的专项会议，制定了风险管理计划。重点整理出四大需要控制和管理的风险，并相应的采取了措施进行控制。 一、控制进度风险 由于本系统项目是一个大型的系统集成项目，所涉及的合同设备采购、运送、安装、验收等程序繁复，需要公司各部门如采购、技术、库管、行政等众多部门的配合，所以如果合同设备不能按时到货，技术未能做好实施前的技术认定，库管不能准确配送发货、行政不能配合好各样手续，都会导致进度计划不能达成，而造成巨大的损失。由此可见进度的风险控制将对整个项目的成功与否起着至关重要的作用，因此在项目开工实施前，我们项目组召开专题讨论会，关于如何保证进度控制的相关问题，我们通过甘特图、公司项目历史绩效数据库和历史项目经验制定了详细的施工计划，在此计划中确定了各实施点的具体施工时间以及各网点所需的设备明细清单，并在订货前对所有该点的设备做反复技术认定，形成
软考信息系统集成项目 经理学习笔记 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
1. 背景 我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力;因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细;进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力;同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略;为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足(甚至超过)项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集(PMBOK)。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购;把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾;并确定了39个管理过程(PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个);每个过程都是一组ITO(I：输入，T：技术和工具，O：输出)。PMBOK 2000版的知识领域与过程组：
信息系统项目管理案例分析 王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。 但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。 而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。 随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，
《管理信息系统》实践指导 实践考核大纲 一、考核目标 《管理信息系统》是为自考工程造价管理专业（本科）学生开设的专业课。通过学习本课程，能使学生在已学了相关专业课的基础上，将已有的专业知识与计算机应用知识结合起来，通过实践考核，掌握管理信息系统的开发过程和开发方法，获得对管理信息系统分析、设计和实现的初步能力。 二、考核依据教材 教材：杨一平马慧主编，《管理信息系统》，课程代码：02382，经济科学出版社，2007年版 三、考核方式及成绩评定标准 1、学生在规定时间内按照要求使用相关开发工具完成管理信息系统的分析、设计及实现。教师根据完成情况进行评议并给出具体的成绩。 2、考试时间为90分钟，题目完成后，要求提交实验结果与实验报告。实验结果按试卷题目要求保存在相应文件夹中。 3、实验报告内容要求如下： （1）实验过程（描述实验的步骤和构思）； （2）实验结果（实验结果保存位置、文件名等）。 4、评分标准 （1）实验报告书写规范程度（10%） （2）实验结果保存位置正确性（10%） （3）实验过程合理化程度（20%） （4）实验结果与题意的符合程度（60%） 四、考核内容 考生通过实践应掌握管理信息系统分析、设计的基本原则和基本方法。具体考核内容包
括： （1）数据表的设计及建立； （2）菜单的设计及建立； （3）输入、输出及统计分析模块的设计及实现； （4）系统测试及系统集成的基本方法。 五、实践考核要求 1.掌握关系数据模型；E-R图分析工具；实用数据库Access基础 2.掌握构造系统的数据流程图 3.理解建立系统的模块结构图 4.能够以某高校图书馆管理信息系统开发案例和学生教学管理系统案例，作参考设 计其它管理信息系统 考核方案 考核基本项目为： （1）平时出勤情况考核； （2）平时实验成绩考核； （3）实验考核成绩； （4）实验报告考核（选择部分实验内容作为考核）。 流程为：平时点名——实验课实验结果检查——综合性实验考试——实验报告考察
XXX年软考信息系统集成项目经理学习笔记 2)项目治理的进展 ● 上世纪40-70年代，重点是项目的范畴、费用、时刻、质量和采购等方面。 三控两管一和谐――操纵时刻、成本、质量，治理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方和谐。 ● 现代治理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体治理。美国项目治理协会1987年出版了《项目治理知识体系指南》(PMBOK)，是现代项目治理形成的里程 模板和可视化：整个治理过程通过模板进行治理;使整个治理过程可视化。 ● 项目治理的两大精髓
系统：PMBOK九大知识点的综合;人和工具的综合;理论调动体验，实践升华理论。 受控：操纵比不操纵好;早操纵比晚操纵好;多操纵比少操纵好。 2.4 项目治理的成功 项目成功的要紧衡量标准是客户中意; 而项目治理成功的标准不但要客户中意，同时要在资源约束下完成产品 2.5 项目过程治理 ● 项目治理过程一样归纳为5个过程组：启动、打算、执行(实施)、操纵、收尾。 ● 项目由多个过程构成。过程是产生结果的一系列行为。项目过程由人执行，通常属于下列两类要紧过程的一种： ◎项目治理过程，它关怀描述和组织项目的各项工作。 ◎面向产品过程，它关怀具体描述和制造项目产品。 ● 项目的生命期 ◎通用的划分为四个时期：启动、打算、执行与操纵、收尾。 ◎不同的项目类型则可具体化为不同的时期。 ● 项目治理七要素模型： ● 启动时期的工作 ◎明确项目的环境和约束。 ◎明确项目的目标和范畴界定。 ◎对候选项目进行可行性分析。 ◎选定项目。 ● 项目立项终止的标志 ◎项目章程(Project Charter)的编制。 项目章程时正式确认项目存在的文件，它要紧包括对项目所产生地产品或服务特点、以及所要满足商业需求的简单描述。当项目在合同情形下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。 ◎项目经理的任命。 项目经理应尽可能早地被任命。 ● 打算时期的工作 ◎界定项目目标并分解为一系列的活动。 ◎明确要紧活动之间的相关性，据此排出网络打算图。 ◎对各个活动花费的时刻和费用进行估算，据此制定进度打算和费用打算。 ◎制定项目团队的组织结构和沟通打算。 ◎制定项目的质量保证打算。 ◎制定项目的风险治理规划。 ● 打算的涵义 ◎打确实是提早决定一组任务的顺序和关系，从而达到一个目标。
公司管理文件 文件编号：**** 第N 版签发： 信息化项目管理办法 1 目的与适用范围 1.1为加强公司（以下简称公司）信息化项目的管理，遵照公司（以下简称公司）的制度执行，严肃项目管理流程及明确职责分工，保证信息化项目建设可控进行，特制定本办法。 1.2本办法适用于公司总部、运营管控、战略管控类子公司(以下简称各单位)，财务管控类子公司可参照本办法制订相关管理文件。 2管理原则 2.1信息化项目由各单位提出，运营管理部审核，公司审批同意后，报公司批准。 2.2信息化项目管理过程分为规划、计划（含项目建议书）、立项、设计、实施、验收、后评估等阶段。 2.3信息应用系统的使用和改善按《公司管理信息系统使用管理办法》执行。 3定义 3.1信息化项目是指公司信息化建设或改造工程中的信息网络及其基础设施、信息资源系统和信息应用系统的新建、升级、改造工程。 3.1.1信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、
传输、交换和分发的计算机网络系统。 3.1.2信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。 3.1.3信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。 3.2信息化项目的归集按渠道分为技改和科研项目。 3.2.1技改类项目是指通过信息化项目而形成的固定资产投资，包括基本建设、技术改造项目。 3.2.2科研类项目是指通过对信息网络系统、信息资源系统及信息应用系统进行技术创新和软件开发而形成的项目。 4 职责分工 4.1运营管理部是信息化项目的归口管理部门，主要负责： 4.1.1制定和修改公司信息化管理制度，制订和引用信息化相关标准，日常管理和协调信息化相关工作。 4.1.2编制信息化规划、年度计划和预算，并组织审核及申报。 4.1.3总部信息化项目实施的全过程管理和预算控制。包括总部信息化项目结题验收，项目竣工决算资料编制，项目审计所需的各项文件资料的积累、整理和归档工作；总部信息化项目实物管理。 4.1.4子公司信息化项目年度计划及计划外项目审核，项目预算核准及公司归集的预算平衡，项目的立项审核和后评估跟踪管理。 4.1.5信息化项目中知识产权的管理。 4.2经营财务部是公司信息化项目的财务归口管理部门，主要负责： 4.2.1制定、修订信息化项目财务核算管理流程。 第2 页共35 页
第一章绪论 一、系统 1、系统的概念：系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。 2、系统的特征（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的相关性（4）系统的动态适应性 3、系统的组成：系统一般应该包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制 二、管理系统：构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的纽带正是信息。 三、管理活动的层次结构：一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即战略管理层、战术管理层、作业管理层。 四、管理决策：1、战略管理层的决策活动属于非结构化决策；2、战术管理层的决策活动属于半结构化决策；3、作业管理层的决策活动属于结构化决策。 五、信息的概念 1、数据的概念：数据是用来描述客观事物的性质、状态以及相互关系等的物理符号或是这些物理符号的组合。 2、信息的概念：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。构成信息的基本要素包括实体、属性和属性值 3、信息与数据的区别和联系 （1）区别：a、数据是反映客观实体的属性值，是记载客观事物的符号，是物理性的，包括数字、文字、图形、图表等符号。 b、信息是数据进行加工处理后得到的有用数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。即可以利用信息来指导我们的行动。 （2）联系：a、信息与数据是相对的，对于不同的人来说，具有决策参考价值才是信息，否则就是数据。b、数据是信息的载体，是信息的表现形式。c、数据经过加工提炼之后形成信息。d、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 六、信息的特性：1、识别性2、转换性3、传递性4、存储性5、共享性 七、信息管理 1、信息管理的含义：信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。 2、信息管理的对象：(1)信息资源(2)信息活动 第二章管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义：管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。 二、安东尼模型 现在的管理信息系统是根据著名的“安东尼”模型设计和演绎而来的。“安东尼模型”将企业的管理信息系统业务活动分为战略层、战术层和作业层三个层次。 在“安东尼模型”中，首次将制造型企业管理系统视为一个以经营资源为基本元素的企业经营业务活动的整体，系统化地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程。 三、事务处理系统(TPS) TPS是最基本的业务系统，为企业基础层即生产运作层服务的系统，用来记录、处理组织中最基本的操作层数据。 事务处理系统包括业务处理系统和过程控制系统两部分。 四、管理信息系统的组成要素 1、支撑管理信息系统的人力资源 2、支撑管理信息系统的技术（计算机技术、网络技术、通信技术） 3、管理信息系统的网络架构 （1）客户机/服务器（C/S）模式 （2）浏览器/Web服务器（B/S）模式 五、信息系统进化的阶段模型（诺兰模型） 初始阶段、扩展阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 六、常见的管理信息系统： 1、办公自动化系统（Office Automation System，OAS） 2、客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM） 3、供应链管理信息系统(SCM) 4、产品生命周期管理系统（Product Lifecycle Management，PLM） 5、地理信息系统（Geographic Information System，GIS） 6、商业智能系统（Business Intelligence，BI）
考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义
关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质延续换证事项的通知 (工信计资[2009]16号) 各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团信息办，各有关单位： 原信息产业部于2002年发布了《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）》（信部规[2002]382号），规定计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理（以下统称项目管理人员）资质每两年进行一次年审。考虑到信息系统项目周期较长等原因，正式启动项目管理人员资质认定后，资质证书的有效期确定为四年。参照计算机信息系统集成企业资质有效期满换证延续的工作规定，经工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下称部资质办）研究，制定了项目管理人员资质延续换证（以下称资质延续）有关条件和程序，现将具体内容通知如下。 一、资质延续条件 项目管理人员资质有效期将满，需申请资质延续的，应符合以下条件： （一）在所在工作单位继续从事计算机信息系统集成项目管理工作； （二）年龄不超过60周岁； （三）在资质到期前四年内，完成相应资质等级的项目管理人员继续教育（以下称继续教育），具体规定如下： 1、项目经理资质人员符合以下条件之一的，视为完成继续教育： （1）参与编写公开出版的计算机信息系统集成技术与项目管理类图书并在书中有署名，且字数不少于5万字； （2）以前三名作者身份，在国家级核心期刊公开发表计算机信息系统集成技术与项目管理类论文； （3）参加有资格开展电子信息类专业技术资格认证的国家级
系统集成行业组织（以下称系统集成行业组织）举办的系统集成项目管理继续教育，并取得继续教育合格证明； （4）以项目经理培训（考试）合格证，经申报取得项目经理资质的人员，初次申请资质延续的，参加全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下称软考）中系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师科目考试，成绩合格。 2、高级项目经理资质人员符合以下条件之一的，视为完成继续教育： （1）参与编写并公开出版计算机信息系统集成技术与项目管理类图书并在书中有署名，且字数不少于８万字； （2）以前两名作者身份，在国家级核心期刊公开发表计算机信息系统集成技术与项目管理类论文，其中以第一作者申报的，应至少发表一篇论文，以第二作者申报的，应至少发表两篇论文； （3）参加系统集成行业组织举办的系统集成高级项目管理继续教育，并取得继续教育合格证明； （4）以高级项目经理培训（考试）合格证，申报取得高级项目经理资质的人员，初次申请资质延续的，参加软考中信息系统项目管理师科目考试，成绩合格。 二、资质延续程序 1、需延续项目管理人员资质有效期的，应在资质有效期满前三个月，由所在工作单位向各省、直辖市、自治区、计划单列市和新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门（以下称地方主管部门）提交以下申报材料： （1）计算机信息系统集成项目管理人员资质延续申请表及附件； （2）计算机信息系统集成项目管理人员继续教育合格证明材料。 2、地方主管部门收到申报材料后，按照延续条件，对项目经理和高级项目经理资质分别进行审批和初审，并在资质有效期满前一个月内将审查结果提交部资质办。
第一章信息系统项目特点 1、项目的定义：（1）临时性、（2）独特的产品、服务或成果、（3）逐步完善（4）目标 2、项目与运作的对比：（1）暂时的—重复进行（2）独特的—持续不断（3）实现目标时，结束—确定一组新目标，继续 3、项目管理的核心任务是：项目的目标控制 4、项目管理的三大目标：时间、成本、质量 5、50年代美国出现：关键路径法、计划评审技术 6、项目经理是其上级任命的一个负责人而不是：法人代表 7、范围说明书仅在项目的：启动阶段作出 8、项目管理：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求，通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行。 9、管理的主体是具有专业的：专家、工程师 10、项目生命期阶段中的五个过程管理：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程 11、信息系统项目的定义：在一定期限内，根据一定的信息系统项目需求，依托一定的资源，为达成一定的信息系统目标而进行的一系列活动 12、信息系统项目管理的定义：在信息系统项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对信息系统项目的要求 13、信息系统项目管理的目标：1、项目开始前a可以帮助用户解决什么问题b 能给用户带来什么价值？2、项目执行中担负用户成功的责任3、项目结束后帮助用户实现价值 14、信息系统项目的特点：1、信息系统项目的目标是不精确的2、信息系统项目的变更比较频繁3、信息系统项目受人力资源的影响很大4、其他特点典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特性比较强等。 15、信息系统项目的一般生命期：1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统（了解） 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段（必会）： 按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的内容： （1）信息网络系统 （2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会）
信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发方法： 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法 5）信息系统工程的方法 6）面向对象的方法 1.3 信息化的发展 1.3.1 国家信息化体系的要素 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）
信息系统项目管理师案例分析题：风险管理案例 某市电力公司准备在其市区及各县实施远程抄表系统,代替人工抄表。经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力远营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。F公司的杨经理是该项目的项目经理。 在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退中国大陆市场。因此，系统不得不面临改造。[问题一] 请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。 答案： 1、 没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。 2、 需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。 3、 缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。 4、 整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。5、 缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理 6、 没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。 7、 没有对项目进行可行性分析。 [问题二] 风险识别是风险管理的重要活动。请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块存在哪些风险？ 答案： 风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。 风险识别的内容：1、识别并确定项目有哪些潜在风险； 2、识别引起这些风险的主要因素；
信息系统运行管理员考试大纲 1、考试说明 (1) 熟悉计算机系统的组成及各主要的基本性能指标，掌握安装与配置方法; (2) 掌握操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识及其常用系统的安装、配置和使用 (3) 熟悉多媒体设备、电子办公设备的安装、配置及使用 (4) 熟悉常用办公软件的安装、配置及使用 (5) 了解信息化及信息系统开发的基本知识 (6) 熟练掌握信息处理基本操作 (7) 掌握信息系统运行管理的基本方法与技术 (8) 了解常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规基本知识 (9) 正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文 2、通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的制导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题;具有助理工程师(或技术员)的实际工作能力和业务水平。 3、本考试设置的科目包括: 信息系统基础知识(初级)，考试时间为150分钟，笔试，选择题; 信息系统运行管理(应用技术)，考试时间为150分钟，笔试，问答题。二、考试范围 考试科目1:信息系统基础知识(初级) 1、计算机科学基础
?二进制、十进制和十六进制数，整数和实数的机内表示方法，精度和溢出 ?字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示 ?奇偶校验码 2、计算机系统基础知识 2.1计算机硬件基础知识 2.2.1半导体、大规模集成及其层次机构 2.1.3计算机的类型和特点 ?微型、工作站、服务器、小型机、大型计算机、巨型计算机 2.1.4中央处理器CPU ?运算器、控制器、常用寄存器 ?CPU性能 2.1.5主存和辅导 ?存储器系统 ?主存储器的类型和特性 ?Cache的概念和功能 ?辅助设备的类型和特征 ?虚存的概念 2.1.6 I/O接口和I/O设备 ?I/O接口概念 ?I/O设备的类型和特征 ?I/O控制方式:中断控制、DMA 2.1.7电源设备，UPS 2.2计算机软件基础知识 2.2.1操作系统基础知识 ?操作系统的类型和功能 ?操作系统的体系结构
2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师 9大过程 整（整体）范（范围）进（进度） 成（成本）人（人力资源）质（质量） 沟（沟通）风（风险）采（采购） ★1整体管理：（7） 整体管理7个： 制定项目章程， 制定初步的项目范围说明书， 制定项目计划， 指导和管理项目执行， 监控项目执行， 整体变更控制， 项目收尾。 1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的 各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面 责任。 2.项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。 3.★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的 文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过 程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目 经理的护身符。 4.★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概） 1)项目需求，反映干系人的要求和期望， 2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求， 3)项目的目的或论证结果， 4)任命项目经理（人）并授权级别， 5)干系人的影响， 6)里程碑进度计划， 7)职（只）能组织， 8)组织的、环境的和外部的假设， 9)组织的、环境的和外部的约束， 10)论证项目的业务方案，包括投资回报率， 11)概要预算。 5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言， 从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业 务需求，产品范围描述，战略计划。 6.项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、 不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注 成果，还要关注采用哪些过程获得成果。
信息系统集成及服务项目管理人员 项目经理考试大纲 一、考试要求 （一）了解系统集成项目管理人员登记管理办法 （二）了解系统集成行业相关的信息化知识 （三）了解系统集成行业发展趋势及前沿技术应用 （四）了解“安全自主可控”相关概念 （五）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系 （六）熟悉系统集成行业相关的法律法规、标准、规范 （七）熟悉信息安全知识与安全管理体系 （八）掌握项目管理知识体系框架 （九）掌握常用项目管理的方法和工具在系统集成项目中的运用 二、考试内容 （一）系统集成项目经理登记 1 系统集成项目经理的职责 1.1 项目经理登记管理的意义 1.2 项目经理的职责 2 系统集成项目经理的登记 2.1 项目经理的聘任条件 2.2 项目经理登记的流程 2.3 项目经理登记的监督管理 3 项目管理人员职业道德规范
3.1 项目管理人员的基本职业道德 3.2 项目管理人员应保持的个人和职业行为标准 3.3 项目管理人员应保持的工作行为标准 3.4 项目管理人员应保持的客户关系标准 （二）系统集成项目管理基础 1 系统集成项目管理概述 1.1 项目管理的发展历史 1.2 项目的定义及特点 1.3项目管理的定义 1.4项目管理与其他学科的关系 2 项目管理的环境和过程 2.1 项目管理过程组与项目管理知识的关系 2.2 项目管理及其如何在系统集成项目中得以运用 2.3 项目生命周期的一般阶段 2.4 项目开发与产品开发的不同之处 2.5 职能型、矩阵型和项目型组织结构的不同点 2.6 项目管理的5个主要过程组 3 项目整合管理 3.1 项目整合管理的重要性 3.2 项目章程的内容与重要性 3.3 项目管理计划的制定和项目管理计划的主要组成部分 3.4 项目计划的执行和取得工作结果的相关因素 3.5 整体变更控制过程与项目计划更新、纠正措施 3.6 高层管理者对项目管理的参与及对项目成功的重要性
《管理信息系统》复习大纲 一、试卷题型题量 1.单选：1*20 2.名词：4*5 3.简答：6*5 4.论述：10*2 5.案例分析：10*1 二、复习思考题/知识点 1.什么是信息，为什么说信息是一种重要的资源？ 2.信息资源在管理中有何作用？ 3.如何开发信息资源？ 4.什么是信息系统，如何理解信息系统是组织、管理与技术的结合。 5.信息技术对组织结构和组织文化产生了什么影响。 6.如何用信息技术支持企业竞争战略。 7.信息技术基础设施的含义 8.信息技术基础设施的含义 9.冯·诺依曼机的设计思想和结构 10.信息技术产业的发展热点和趋势 11.人工智能的概念、产业发展动力、产业链结构 12.计算机硬件、嵌入式系统、服务器、软件、系统软件、操作系统、应用软件等概念 13.软件的类型 14.摩尔定律 15.Tick-Tock模式 16.安迪-比尔定律 17.数据管理、数据库、数据库管理系统、数据仓库、大数据、区块链、数据模型等概念 18.数据仓库的特点 19.大数据的来源和基本特征 20.区块链技术的主要特点 21.计算机网络、物联网、云计算、网络体系结构、开放系统互连参考模型等概念 22.企业计算模式的含义和类型 23.定位技术的类型和实现原理 24.什么是关系模式？如何要对关系模式进行规范化？ 25.数据完整性的含义，及SQL Server的表定义支持的完整性约束 26.安东尼模型 27.企业应用集成有哪几种类型 4 p198 1）业务过程集成 2）应用集成 3）数据集成 4）平台集成 28.系统调查的原则、方法和范围有哪些？
范围：9 1）组织机构和功能业务 2）组织目标和发展战略 3）工艺流程和产品构成 4）数据与数据流程 5）业务流程与工作模式 6）管理方式和具体业务实施方法 7）决策方式和决策过程 8）可用资源和限制条件 9）现存问题和改进意见 原则：5 1）自顶向下全面展开 2）全面铺开与重点调查结合 3）先分析问题和原因，再设想有无改进的可能 4）遵循科学的步骤 5）发扬团队精神，主动沟通，亲善合作 方法：7 1）收集资料 2）开调查会 3）个别访问 4）书面调查 5）参加业务实践 6）发电子邮件Email 7）电话和电视会议 29.信息化规划的作用和方法有哪些，它与信息系统项目的规划有何区别？作用：6 p209 1）促进信息化战略与组织战略之间的协同 2）支持组织管理目标及运营过程 3）统筹组织信息资源 4）指导和保障信息系统项目建设 5）达成实现信息化愿景的共识 6）规避投资风险，提高投资回报率 方法：4 p214 1）情景法 2）战略目标集转化法 3）企业系统规划法 4）关键成功因素法 区别：
信息系统项目管理师案例分析1信息系统项目管理师案例分析 项目整体管理案例 项目的整体管理在项目管理的9 个知识领域中处于核心位臵，其功效就是用来整合其他8个知识领域。项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT 项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。 项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。 按照PMBOK2004 中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。 案例一 阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1 至3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： A 集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项 目组开始进行项目的研发工作。
王工以前是一名老技术人员，从事Java 开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。 项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用” ，然后只顾埋头编写自己手头的程序。 一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管 电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。 ［问题1］（8 分） 请用400 字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。 王工编制的项目计划应包括： （1）项目总计划：范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、采购管理计划等（包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、 活动排序、费用估算、进度计划以及预算、质量计划、人力资源 计划、人员配备管理计划和采购计划等）
《管理信息系统》考试大纲 I.考试的性质 本大纲为电子商务专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。《管理信息系统》是电子商务专业的一门专业基础课，本课程目的在于通过对管理信息系统的概念、信息系统规划、分析、设计等相关基础知识的学习，为后续学习电子商务专业的其它课程打下良好的基础。 II.考试内容及要求 一、考试基本要求 考试大纲的编写着重于考生对专业课程基本理论、基础知识的考查和基本技能的掌握程度以及运用这些理论知识分析问题、解决问题的能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表达。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本理论、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一章管理信息系统的基础 一、考核知识点 1、信息的基本特征 2、信息与数据 3、管理信息 4、管理信息系统 5、组织与信息系统
1、识记 （1）信息的基本特征 （2）管理信息系统的概念 2、领会 （1）管理信息系统与组织的相互影响 （2）区别信息与数据 3、应用 理解信息技术对企业的影响 第二章管理信息系统的技术基础 （不作为考试内容） 第三章管理信息系统的开发方法与开发方式 一、考核知识点 1、系统的开发方法 2、系统的开发方式 二、考核要求 1、识记 （1）系统的开发方法 （2）系统的开发方式 2、应用 能根据企业的具体环境分析企业应该采取的开发方式是什么。 第四章管理信息系统的规划 一、考核知识点 1、系统规划 2、管理信息系统规划方法 3、业务流程重组
计算机信息系统集成项目经理培训总结（1） 1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理 论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成后，项目管理理论非常容易理解和掌握 。经过这次培训，我总体上理解解了所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后 回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1. 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进 而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实 施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：、、、变更管理…。 2.2. 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管 理看作是一套完整的技能和手段的合集（）。 把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执 行和控制、收尾；并确定了39个管理过程（2000版是39个2004为41个）；每个过程都是一组（I：输入，T：技术和工具，O： 输出）。2000版的知识领域与过程组：过程组实施领域 启动 计划 执行
为了帮助广大考生复习备考，也应广大考生的要求，现提供我校自命题专业课的考试大纲供考生下载。考生在复习备考时，应全面复习，我校自命题专业课的考试大纲仅供参考。 上海电力学院 2016年硕士研究生入学复试《管理信息系统》课程考试大纲 参考书目： 薛华成主编 《管理信息系统（第六版）》，清华大学出版社 或者：王乐鹏潘华编著《电网企业信息化原理及应用》，中国电力出版社 复习的总体要求： 要求应试者在本课程复习的过程中，熟悉管理信息系统的基本原理，在工业企业和电力企业中的应用,提高自己利用管理信息系统分析、解决问题的能力。笔试题型通常有：选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析题。 复习内容： 1、管理信息系统概述 了解管理信息系统的概念、发展历史以及开发步骤。理解管理信息系统的基本功能、体系结构。掌握管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响。 2、信息资源管理 了解管理的概念及发展历史、信息资源管理和知识管理的概念，理解数据和信息的概念，掌握数据库的概念设计和逻辑设计。掌握信息对于组织的影响。 3、管理信息系统的生命周期 了解管理信息系统的开发方法，理解生命周期法和原型法的区别，管理信息系统规划的作用，掌握管理信息系统分析的主要内容，能够画
出业务流程图和数据流程图。 4、企业资源计划（ERP） 了解ERP的概念与内涵、ERP的主要功能，理解ERP的产生和发展阶段、各阶段ERP系统的原理、特点，掌握MRP的计算。 5、电力企业信息化 了解企业信息化的概念,电力企业信息化的发展阶段和发展趋势，理解电力数据中心的作用，掌握电力生产和用电营销管理的主要业务流程。掌握商业职能相关概念及其在电力行业中的应用现状和发展趋势。 6、信息系统开发 了解信息系统分析、设计、实施和评价的基本内容和含义。