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2020年智慧家庭工程师职业技能竞赛题库388题[含
答案]
一、填空题
1．PPP中可以选择的两种认证方式是： PAP 和 CHAP 。
2．DRM 通过对视频内容加密，实现视频内容数字版权保护。
3．VLAN TAG占用的字节数是 4 个字节；
4．4K分辨率具体是指 3840×2160 及 4096×2160 。
5．802.11n 支持 20MHz 和 40MHz 两种频宽。
6．如用户需要在WLAN网络中实现漫游功能，多台AP必须使用相同 SSID 。
7．全塑电缆的结构由四部分组成：外护层.护套.屏蔽层和缆芯。
A.IPTV技术（20题）
8．常见的半导体光检测器主要有PI/光电二级管光检测器和APD/雪崩光电二级管光检测器两种。
9．IPTV也称之为交互式网络电视，是一种利用IP网络向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的业务类型。
10．中国联通的家庭网络接入方式以FTTH为主，以 FTTB 为辅。
11．802.11n的常用工作频段为 2.4 GHz，802.11ac的常用工作频段为 5.8 GHz。
12．FTTB场景下，若用户希望同时开通宽带业务和IPTV业务，需要LAN上行家庭网关。
13．光纤损耗的三个种类：吸收损耗，散射色散以及弯曲损耗。
14．ONU的VLAN模式有标记（tag）.透传（transparent）.转换（translation）三种。
15．除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约
16．频率间的干扰可分为同频干扰和邻频干扰。
B.装维修服务流程（10题）
17．GPON的最大理论传输距离是60km。
18．IPv4地址是32位， IPv6地址是128位。
19．WLAN技术中，5.8GHz频段可用带宽为 125MHz ，划分为5个信道，每个信道带宽为 20MHz 。
20．当用户家庭网关为单端口SFU类型时，SFU下挂的PC等宽带业务终端需要进行PPPOE拨号才可以接入互联网上网。
21．ODN采用两级分光，两级分光比分别是1：4和1：16时，整个ODN的分光比是1：64。
22．地线的主要作用是防雷防强电。
23．天线的极化方向有：垂直极化，水平极化和双向极化，在WLAN网络中应用较多的天线采用的是垂直极化。
24．ONU的PON灯常亮，表示注册成功；ONU的Ethernet灯常亮，表示处于连接状态，但无流量。
25．本地转发时，AC只和AP间建立控制隧道，但不会建立数据隧道，用户数据由AP负责本地转发。
26．按照T568B标准，网线制作的线序为白橙 . 橙 . 白绿 . 蓝 . 白蓝 . 绿 . 白棕 . 棕。
【备注：空白位置为双色时，可颠倒顺序，如白橙可以填橙白】
27．4+1+WiFi型HGU终端用户侧接口包括4个LAN接口 . 1个POTS接口 .同时具备802.11n 2×2 WiFi 接入能力。
28．配对使用的电力猫必须工作在同一电表下的电力回路中。
29．完成家庭组网施工后，智慧家庭工程师应进行实地测试，主要评测内容包括验证用户业务是否可以正常使用 . 检查室内走线是否合理 . 评测常用上网点WiFi覆盖情况。
30．根据固网业务的类型进行区分，现阶段基础业务包括宽带业务 . 语音业务以及IPTV业务。
31．电力猫一般最多支持1个近端设备带7 个远端设备；通常电力猫需要2个或2个以上配合使用。
32．家庭用小型WLAN网络设备支持的三种常见加密方式为 WPA-PSK . WPA2-PSK 和混合模式
33．802.11ac 1×1 AP的一条业务流的理论速率最高可达 433Mbps .
34．联通自研IPTV增值业务沃家视讯是基于TV屏的视频通话业务，可以实现机顶盒与机顶盒 . 手机与机顶盒 . 手机与手机之间的视频通话服务。
35．通常用网线对线器来检验一根网线是否可以正常连通。
【备注：也可以填网线测线仪】
36．某用户手机通过HGU的WiFi网络接入互联网，PC通过网络接入在HGU的LAN接口，PC与手机分别获取的IP地址是相同网段的IP地址，两者之间可以互相访问。
37．当同一区域使用多个802.11n 的AP时，通常使用 1 . 6 . 11 信道。
38．全4K视频体验提升的核心是 HDR ，因为亮度是人眼最能感知的要素。
39．全4K视频的帧率通常为 50/60 帧每秒，准4K的帧率通常为 24/25/30 帧每秒。
40．全4K是一个相比高清，在分辨率 . 帧率 . 量化精度 . HDR（高动态范围） . 色域五个方面全面提升的视频体验标准。
41．智能IPTV机顶盒采用 Android(或填写安卓) 操作系统，目前该操作系统在IPTV机顶盒应用的主流版本为 4.4 。
42．视频流可以采用 TCP 或 UDP 传输协议进行传输，这两种协议一种是面向连接的，一种是无连接的。
43．对客户的问题要做到有问必答，执行 “首问责任制”
44．处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作
45．双手与客户递送和接收物品，注意轻拿轻放，不抛不丢。
46．智慧家庭工程师在入户时需使用自带鞋套。
47．经客户同意入户后，应主动做自我介绍，同时出示工作证。
48．到达客户家庭但无法联系到用户时，在留下书面到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间 . 离开时间 . 联系电话 . 联系人等相关内容
49．为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务
50．智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁吃 . 拿 . 卡 . 要行为
51．IEEE 802.11n MAC优化中，MAC帧结构分为前导信号（Preamble） . 信头(header) 和负载(payload) 。
52．当某HGU终端通过RMS开通了宽带.语音.IPTV业务时，其内部至少建立了 4 个WAN连接。
53．全塑电缆的色谱分为A线与B线，白.红.黑.黄.紫为 A 线，蓝.橘.绿.棕.灰为 B 线，共25对组成一个基本单位的芯线色谱。
54．2.4GHz频段中，同一个信号覆盖范围内最多容纳 3 个互不重叠的信道。
55．802.11b和802.11g的工作频段在 2.4GHz（2.410GHz-2.483GHz），其可用带宽为83.5MHz，划分为 13 个信道，每个信道带宽为 22MHz 。
56．WLAN接入网络主要由 AP/无线接入点与 AC/无线控制器组成。
57．双频路由器是指同时支持 802.11n 和 802.11ac 两种WiFi模式的路由器。
58．智能网关/HGU下接家庭组网设备扩展家庭WiFi网络时，家庭组网设备应尽量工作在桥接模式。
59．智慧家庭工程师在完成家庭网络部署时，需要向用户说明WiFi网络的不确定性。
60．802.11ac 2×2 型AP中，2×2是指该AP具备 2 根天线，可以支持 2 根天线同时接收和发送信号。
61．智慧家庭工程师在采用WiFi中继器进行家庭网络部署时，建议对802.11ac 信号中继，不建议对 802.11n 信号中继。
62．家庭网络设备之间的连接方式主要有网线 . 电力线 . WiFi中继。
63．IPTV业务分为基础视频业务和增值业务两类，其中基础视频业务包括点播 . 直播和回看业务，增值业务包括沃家视讯 . 云游戏 . 家庭教育 . 卡拉OK 等。
64．当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于150cm 。
65．光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为 FC/SC。
66．光纤损耗一般是随波长加长而减小。
67．光纤按光的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤
68．PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在 ESTABLISH 阶段之后。
69．PAP是 2 次握手的验证协议， CHAP是 3 次握手的验证协议。
70．IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是 255 。
71．ARP 协议用于发现设备的硬件地址。
72．对IPv4地址来说, D 类地址是组播地址。
73．10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是 10.254.255.23 。
74．直播视频是通过IP网络以组播方式实时传输音视频信号的电视视频业务，可以观看传统电视的节目，目前只有联通和电信具有IPTV传输牌照。
75．LAN Switch 工作在ISO/OSI参考模型的数据链路层。
76．Ping命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。
77．流分类规则可以使用IP报文头的 ToS 字段的优先级位或区分服务编码点 DSCP ，识别出有不同优先级特征的流。
78．SIP协议应用中，呼叫控制协议报文传递常使用的端口号为5060；H.248协议应用中，呼叫控制报文传递常使用的端口号是 2944。
79．数据传播的三种方式为单播.广播.组播。
80．EPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
81．GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入GEM帧中，然后若干个GEM帧组成一个 GTC帧下行传送。
82．无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产品上行带宽为 1.25G ，下行带宽 2.5G 。
【备注：答1.244G和2.488G也正确】
83．当ONU掉电时通过发送 Dying Gasp事件将自身掉电事件通知给OLT。
84．EPON技术在原有的以太网帧结构中加入逻辑链路ID /LLID 用于标识每个ONU。
85．为了节省城域网网络带宽，IPTV直播流在网络传输中通常采用组播方式。
86．IPTV应用中主要采用的视频压缩编码格式有： MPEG-1/2 . MPEG-4 . H．264 和H．265 。
87．IPTV机顶盒常用的网络地址获取方式的有 PPPoE 和 DHCP 两种。
88．IPTV业务安装中，机顶盒支持有线连接和无线连接两种放装方式。
89．机顶盒开机流程结束后自动显示的界面是 Launcher 界面或EPG首页，该界面可以供用户选择不同的应用予以启动，也是IPTV直播和点播业务的用户入口。
90．在Windows DOS窗口下，能用 ROUTE PRINT 命令查看主机的路由表。
91．OLT根据DBA算法向ONU发布授权时间窗口。
92．在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突。
93．分光器的生产工艺有两种，一种是熔融拉锥式FBT,另外一种是平面光波导/PLC 。
94．单模光纤的颜色为黄色。
95．根据中国联通现行企业标准，GPON系统在最大物理距离和最大分路比条件下，最大差分距离至少应为 20 km。
96．PON的中文全称是无源光网络。
97．目前网络设备的MAC地址由48 位二进制数字构成，IP地址由32 位二进制数字构成。
98．AG能将语音转化为 IP包后送到分组交换网，实现VOIP业务。
99．Access port是可以承载 1 个VLAN的端口；Tagged port是可以承载一个或多个VLAN的端口。
100．若连接在同一二层交换机上.处于不同VLAN中的用户若需要进行信息交互，则信息必须经过三层交换机（或路由器）设备进行转发。
101．SIP消息分为两类，分别是请求消息和响应消息。
二、多选题
102．10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是( ABD )
A.10.0.0.128
B.10.0.0.255
C.10.0.0.191
D.10.0.0.192
103．机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题在于（ABC）
A.电源适配器没有连接，应正确连接适配器。
B.电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。
C.电源插座无电，保证电源插座电压正常。
D.机顶盒未连接电视机
104．智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ AB ）
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间
105．机顶盒开机后与TV平台的交互流程包括（ABCD）
A.开机接入网络后，主动连接配置的主认证服务器地址
B.向业务管理系统发送认证请求
C.下载频道列表
D.连接主EPG
106．用户终端可以搜索到WLAN信号但关联不上AP，有可能是以下哪些原因造成（ ABCD ）
A.AP距离过远或障碍物过多，信号强度低于无线网卡接收灵敏度
B.周围环境中存在强干扰源
C.关联到该AP的用户过多
D.客户站无线网卡加密方式与AP不一致
107．对于PPPoE协议，以下描述正确的有（ ABCD ）
A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信
B.通信双方都需要支持PPPoE协议
C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证
D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段
108．在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有：（ AD ）
A.随机延迟时间法
B.随机同步时间法
C.随机周期发送法
D.随机跳过开窗法
109．EPON系统工作的关键技术有：（ BCD ）
A.OMCI
B.LLID与仿真子层
C.MPCP
D.自动化注册和测距
110．只建立了桥接WAN连接的HGU可以（ AB ）
A.开通宽带业务
B.开通IPTV业务
C.开通语音业务
D.在RMS中对其进行管理
111．以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ABC ）
A.MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B.MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中
C.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址
D.局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同
112．PON网络安全的基本要求是（ ABCD ）
A.数据的机密性
B.用户隔离
C.用户接入控制
D.设备接入控制
113．下列哪些设备能对AP造成干扰，AP周围应尽量避开干扰源。（ ABCD ）
A.微波炉
B.蓝牙设备
C.医疗或科学设备
D.2.4GHz无绳电话
114．对于地址192.168.19.255/20，下列说法正确的是？（ BCD ）
A.是一个广播地址
B.是一个私有地址
C.地址在192.168.16.0/20网段上
D.是一个主机地址
115．宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ ACD ）
A.宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误
B.网站服务器出现问题
C.宽带用户的IE浏览器设置错误
D.上层设备数据制作错误
116．以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段 ( ABC )
A.172.16.1.4
B.172.16.1.8
C.172.16.1.12
D.172.16.1.16
117．路由表中的路由可能有以下几种来源（ ABC ）
A.接口上报的直接路由
B.手工配置的静态路由
C.动态路由协议发现的路由
D.以太网接口通过ARP协议获得的该网段中的主机路由
118．设备接地的好处有（ ABC ）
A.防止设备带感应电,导致网桥出现工作异常
B.提高设备抗电磁干扰的能力
C.提高设备的抗雷击能力
D.提高设备信号强度
119．下列关于WLAN配置的说法中哪些是正确的？（ AC ）
A.管理SSID只能用于维护WEB页面，不能上网
B.管理SSID既能用于维护WEB页面，也能上网
C.数据SSID用于上网，不能通过任何方式.任何账号访问WEB页面
D.数据SSID用于上网，也能访问WEB页面
120．关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是正确的？（ ABCD ）
A.距离越远速率越低
B.不同使用环境（信号干扰.衰耗）下最大覆盖范围也不一样
C.覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系
D.802.11g的理论覆盖与802.11b的相同，比802.11a覆盖距离增加50％
121．下列属于家庭网关业务功能的有：（ABCD）
A.多设备接入
B.多帐号上网
C.WIFI接入
https://www.doczj.com/doc/6616159431.html,B端口接入
D.装维修服务流程（3题）
122．装维施工完毕后应（ ABC ）
A.向客户介绍业务使用及故障申告方法.交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册.业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.可随时离开
123．光链路测量和诊断功能，OLT应支持对自身光模块哪些指标的监测（ ABCD ）
A.工作温度（operating temperature）
B.供电电压（supply voltage）
C.偏置电流（bias current）
D.发送光功率（transmitted power）
124．用户家庭布放一台支持802.11n 2×2 + 802.11ac 2×2的双频网关设备，下列说法正确的是（ ABC ）
A.该设备连接的家庭上网终端设备最大WiFi协商速率可以达到866Mbps
B.该设备具备WiFi承载视频的最低要求
C.该设备下挂WiFi中继设备时建议采用802.11ac中继
D.该设备具备2组天线，双收双发
125．下列属于联通IPTV自有业务的是：（ABD）
A.电视直播
B.沃家视讯
C.腾讯视频
D.视频点播
126．在EPON标准中，关于OLT和ONU定时的说法，正确的是：（ AB ）
A.所有ONU都与OLT的唯一时钟同步
B.主要是用时间戳域来完成的
C.所有ONU也可以使用自己的时钟来与OLT同步
D.不需要时钟
127．下列对于TR111说法正确的是（ACD）
A.中国联通4K IPTV机顶盒支持TR111协议
B.TR111协议可以传输组播视频流
C.TR111协议是RMS管理所使用的TR069协议的功能拓展
D.TR111协议可以用来实现RMS对机顶盒等网关下挂的设备的管理连接
128．IPTV业务平台分为如下几个部分（ABC）
A.业务管理系统
B.内容管理系统
C.EPG系统
D.计费系统
129．下列描述正确的是（ABD）
A.IGMP是Internet组管理协议，它用来把一个UDP数据包多播到多个主机
B.ICMP是Internet控制报文协议用于在IP主机.路由器之间传递控制消息
C.网桥的好处是为不同类型的物理网络提供连接：以太网.令牌环网.点对点的链接和FDDI
D.FTP是一种应用层协议，TCP是一种运输层协议，IP是一种网络层协议
130．下列哪些技术可以提升用户视频观看体验：（ABC）
A.FEC
B.FCC
C.ARQ
D.UDP
131．IPTV业务包含哪些业务：（ABC）
A.电视直播
B.直播回看
C.视频通话
D.上网冲浪
132．下列可以作为IPTV终端的是：（ABCD）
A.机顶盒
B.智能电视一体机
C.HDMI Dongle（电视棒）
D.融合网关
133．下列关于准4K视频的描述，正确的是：（ABCD）
A.帧率为24/25/30fps
B.色域为BT.709
C.量化精度为8bit
D.采用一般动态范围（SDR）
134．全4K与准4K相比，具备如下优势：（ABCD）
A.帧率提升至50/60fps
B.色域提升至BT.2020
C.量化精度提升至10bit
D.采用了高动态范围（HDR）
135．下列说法正确的是：（ABCD）
A.标清视频的平均码率一般为1.5Mbps左右
B.高清视频的平均码率一般为8Mbps左右
C.准4K视频的平均码率一般为15Mbps左右
D.全4K视频的平均码率一般为40Mbps左右
136．当无线客户端检测不到信号时，可能的原因是（ ABC ）
A.可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号
B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到
C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号
D.以上说法都不对
137．下列说法正确的是：（CD）
A.高清分辨率只有1920*1080一种
B.4K之所以被称为4K，是因为它每帧都包含4*1024个像素
C.全4K和准4K在分辨率上并无差别，都是3840X2160或4096×2160。
D.高清（HD）的视频质量介于超高清（4K）与标清（SD）之间
138．以下哪些技术为802.11n所使用的关键技术（ ABCD ）
A.OFDM-MIMO
B.信道捆绑
C.帧聚合
D.Short Gi
139．4K IPTV机顶盒一般具备如下硬件接口：（ABD）
https://www.doczj.com/doc/6616159431.html,B
B.HDMI
C.VGA
D.网口
140．机顶盒可以通过（AB）方式升级软件
A.远程下发方式
B.本地U盘放装升级
C.手工拆机更换CPU升级
D.拨号升级
141．下面属于应用层的协议有（ACD）。
A.FTP
B.TCP
C.RTSP
D.SNMP
142．机顶盒开启IPTV应用后发现连接EPG失败,可能的原因为(ABC)
A.EPG服务器地址设置不正确；
https://www.doczj.com/doc/6616159431.html,平台发生故障；
C.网络设备的MTU值设置不正确；
D.机顶盒损坏
143．IPTV产业链包括以下那几个角色（ABCD）
A.运营商
B.牌照方
C.内容提供商
D.设备提供商
144．对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（ BC ）
A.FTP
B.TCP
C.UDP
D.IP
B.IPTV技术（25题）
145．EPON系统支持完善的远端设备OAM功能，包括下列哪些功能。（ ABCD ）
A.链路状态检测
B.故障隔离
C.远端环回
D.远端状态检测
146．对于客户提问的问题，应该（ ABC ）
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名.地址.联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
147．WLAN与TD.GSM共室分系统建设时，需要考虑以下哪些因素（ ABCD ）。
A.查看合路器.耦合器.功分器是否支持WLAN频段
B.通过链路预算选择合适的合路点，尽量保证WLAN与TD.GSM同覆盖
C.根据覆盖区域用户数，选择合适数量WLAN
D.合理规划每个AP的信道，避免同频干扰
148．管理AP的方式有哪些？（ ABCD ）
A.WEB界面
B.Telnet远程登录
C.串口本地登录
D.图形化界面网管
149．WLAN施工前的规划主要包括( ABCD )
A.AP信道
B.SSID
C.管理IP地址
D.VLAN
150．无线客户站搜索不到WLAN信号，有可能是什么原因？（ ABCD ）
A.客户站无线网卡不支持12.13信道
B.AP设置为桥接模式
C.无线客户端的无线开关没有打开
D.AP启用802.1Q VLAN
151．以下哪种方法可以提供WLAN数据传输中的安全性？（ ABCD ）
A.802.1x认证
B.PPPoE认证
C.WEB认证
D.W API
152．在IEEE802.11b/g中，哪些信道可以进行蜂窝覆盖？( ABC )
A.1.6.11
B.2.7.12
C.3.8.13
D.4.9.14
153．802.11n可以使用哪些频段？（ AC ）
A.2.4GHz
B.40MHz
C.5.8GHz
D.100MHz
154．以下为局域网标准的有（ AD ）
A.IEEE 802.3
B.X.25
C.SLIP
D.Ethernet II
155．使用组播功能的优点是（ ABC ）
A.降低服务器负载
B.节省网络带宽，降低对网络设备的要求
C.用户规模可以灵活变化，用户规模的增大不会对网络造成带宽压力
D.以上都不对
C.家庭组网技术（40题）
156．针对家庭网络WiFi的特点，下列描述正确的是（CD ）
A.上网设备WiFi协商速率就是实际的传输速率
B.家庭内特定上网地点可获得的WiFi速率在不同时间点是恒定的
C.家庭WiFi多个上网设备速率总和比单个WiFi设备单独工作时会更低
D.5G频段比2.4G频段可用的不重叠信道多
157．GPON中增强了管理体系结构，它有哪几种管理体系结构（ ABC ）
A.PLOAM
B.OMCI
C.嵌入式OAM
D.GEM TC
158．当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（ ABCDE ）
A.观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B.登录光猫管理界面，检查用户电话号码.注册用户名.注册密码是否正确
C.登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D.登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
E.摘机检查电话是否故障
159．假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ABCD ）
A.观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN 口地址和https://www.doczj.com/doc/6616159431.html,。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
160．以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（ ABCD ）
A.由于光纤损坏.光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线
B.用户宽带已到期，待续费
C.光猫故障
D.用户PC与光猫之间的网线连接故障
161．RMS能给HGU下发哪种业务的配置（ ABCD ）
A.上网
B.语音
C.IPTV
D.WiFi
162．不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪种业务（ AC ）
A.上网
B.语音
C.IPTV
D.上网+IPTV
163．下面因素会造成AP吞吐量降低的有（ ABC ）
A.频率干扰
B.距离增远
C.用户数增多
D.以上都不是
164．决定天线性能优劣的两个重要技术指标是（ AB ）
A.发射功率
B.接收灵敏度
C.增益
D.场型
165．影响WLAN通讯的常见因素包括（ ABCD ）
A.空间损耗
B.同频干扰
C.障碍物
D.邻频干扰
166．以下属于私有地址的网段是( ABC )
A.192.168.0.0/16
B.10.0.0.0/8
C.172.16.0.0/12
D.224.0.0.0/8
167．下列哪个上下行速率在GPON的G.984.1标准中规定了（ CD ）。
A.上行1Gbit/s，下行1.25 Gbit/s
B.上行0.6Gbit/s，下行1.25 Gbit/s
C.上行1.25 Gbit/s，下行1.25 Gbit/s
D.上行1.25 Gbit/s，下行2.5 Gbit/s
168．从传播方式上来讲，数据报文分为（ ABC ）
A.广播报文
B.单播报文
C.组播报文
D.业务报文
169．在路由过程中，数据报文的那些内容不会改变（ ABD ）
A.源IP
B.目的IP
C.目的MAC
D.IP层以上的内容
170．BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括（ BCD ）
A.网络安全
B.QoS管理
C.带宽管理
D.VPN管理
171．一个广播域中IP地址与MAC地址的对应关系正确的是 ( BD )
A.一个IP地址只能对应一个MAC地址
B.一个IP地址可以对应多个MAC地址
C.一个MAC地址只能对应一个IP地址
D.一个MAC地址可以对应多个IP地址
172．在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（ AB ）
A.PING
B.TRACEROUTE
C.IPCONFIG
D.SHOW VERSION
173．RMS支持的可远程配置的参数有哪些（ ABD ）
A.语音参数配置
B.软件升级
C.SN/MAC认证
D.家庭网关信息及状态查询
174．某PON口下的ONT不能正常注册，可能的原因有哪些？（ ABCDE ）
A.ONT故障
B.光路损耗过大
C.光路距离与OLT配置的最大距离不匹配
D.认证信息冲突
E.流氓ONT
175．PON网络解耦主要涉及的有（ ACD ）
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.RMS
176．下面GPON和EPON的技术对比描述中错误的是（ AD ）
A.GPON和EPON都可以通过DBA技术控制上下行的带宽
B.GPON和EPON技术都可以应用在FTTH场景下
C.GPON支持的下行速率比EPON要大
D.GPON和EPON技术都可以利用OMCI和OAM通道进行ONT的管理配置
177．关于下一代PON技术，下列那个描述正确( AC )
A.当前，10 EPON标准已经获得了IEEE通过
B.当前，10 GPON标准已经获得ITU-T和IEEE通过
C.下一代彩色GPON本质上是利用稀疏波分复用（CWDM）技术，上下行可有多个波长
D.10G PON技术上不可能兼容当前的PON技术
178．用户PC本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ABCD ）
A.线路故障，如连接网线松动.水晶头损坏等
B.光猫断电
C.光猫端口故障
D.用户计算机故障
179．拨号故障代码691，以下可能的原因是（ BDE ）
A.链路故障
B.账号过期或已欠费
C.设备或端口故障
D.账号密码错误
E.账号和端口对应关系错
180．几种常用的队列调度机制有（ ABCDE ）
A.先入先出队列FIFO
B.优先队列PQ
C.定制队列CQ
D.加权公平队列WFQ
E.基于类的队列CBQ
181．下面对FTTx的中文解释正确的是（ ACD ）
A.FTTB是指光纤到大楼
B.FTTH是指光纤交接箱
C.FTTC是指光纤到路边
D.FTTH是指光纤到户
182．下列属于GPON关键技术的是（ ABCDE ）
A.测距技术
B.光模块突发控制
C.下行AES加密
D.上行动态带宽分配
E.GPON保护
183．OLT支持哪些下行业务的调度机制（ BCD ）
A.非剥夺式优先级调度
B.严格优先级队列调度（SP）
C.加权循环队列调度（WRR）
D.SP+WRR调度
184．EPON OLT应支持哪些以太网数据帧的过滤功能（ ABCD ）
A.源和目的MAC
B.TCP/UDP源端口和目的端口
C.VLAN ID
D.源和目的IP地址
185．EPON的基本特点包括：（ ABCD ）
A.OLT与ONU之间数据传输基于IEEE 802.3以太网帧
智慧家庭工程师认证笔试题库 一、填空题（125题） A.宽带接入技术（54题） 1.PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网 络（ODN）组成。在下行向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。 2.无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产 品上行带宽为1.25G，下行带宽2.5G。 【备注：答1.244G和2.488G也正确】 3.GPON的OLT下行业务采用广播式，OLT将业务封装入GEM帧中，然后若干个GEM 帧组成一个GTC帧下行传送。 4.EPON上行波长为1310nm，下行波长为1490nm。 5.GPON的最论传输距离是60km。 6.IPv4地址是32位，IPv6地址是128位。 7.通常所说的QoS，是对分组投递过程中对延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求 提供支持的服务能力的评估。 8.数据传播的三种式为单播、广播、组播。 9.IGMP目前包含三个版本，分别是IGMPv1、IGMPv2和IGMPv3。 10.SIP协议应用中，呼叫控制协议报文传递常使用的端口号为5060；H.248协议应用中， 呼叫控制报文传递常使用的端口号是2944。 11.ODN采用两级分光，两级分光比分别是1：4和1：16时，整个ODN的分光比是1：
64。 12.ONU的VLAN模式有标记（tag）、透传（transparent）、转换（translation）三种。 13.流分类规则可以使用IP报文头的ToS字段的优先级位或区分服务编码点DSCP， 识别出有不同优先级特征的流。 14.Ping命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络 测试最常用的命令。 15.光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为FC/SC。 16.光分路器组件外型分为托盘式、机框式、盒式、微型四种。 17.ONU的PON灯常亮，表示注册成功；ONU的Ethernet灯常亮，表示处于连接状 态，但无流量。 18.当ONU掉电时通过发送Dying Gasp事件将自身掉电事件通知给OLT。 19.将IPv4过渡到IPv6的技术有双协议栈技术、隧道技术、网络地址转换/协议转换技 术。 20.PPP中可以选择的两种认证式是：PAP和CHAP。 21.10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是10.254.255.23 。 22.对IPv4地址来说, D类地址是组播地址。 23.ARP协议用于发现设备的硬件地址。 24.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命期，即TTL值，它的最大值是255。 25.PAP是2 次握手的验证协议，CHAP是3次握手的验证协议。 26.PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在ESTABLISH阶段之后。 27.光纤损耗的三个种类：吸收损耗，散射色散以及弯曲损耗。 28.光纤按光的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤
文秘知识竞赛题目 知识竞赛是为了让大众更加积极的学习、掌握某类知识，悬起社会的学习热潮，取得较好的社会效益而组织的活动。下面是我为你整理的文秘知识竞赛题目，希望对你有用! 文秘知识竞赛题目1 1、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可( )。 A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 2、秘书应经常对( )进行安全检查。 A、办公室的文件柜 B、办公楼的电梯 C、办公区的建筑 D、办公设备 3、在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( A、剔牙时用手遮挡 B、用公筷夹菜 C、与客人聊天 D、为客人夹菜 4、数码相机图像的存储格式一般为( )格式。 A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI 5、在布置办公室时应使自然光( )。 A、来自桌子的左上方或斜前上方
B、来自桌子的右上方或斜后上方 C、来自桌子的左上方或斜后上方 D、来自桌子的右上方或斜前上方 6、上司的旅程表是按照( )而制定的。 A、秘书的意见 B、客户的要求和意见 C、上司的要求和意见 D、订票工作的情况 7、陪同客人观看文艺节目时，以下行为错误的是( )。 A、关闭手机 B、演出期间为客人讲解 C、安静的观看节目 D、为客人买节目单 8、一般情况下，公文用纸要求采用( )。 A、A3型 B、A4型 C、B5型 D、16K型 9、公文一般采用( )装订。 A、右侧 B、左侧 C、上边 D、下边 10、 Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是( )。 A、分号 B、逗号 C、空格 D、单引号 11、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按( )键。 A、Alt B、Shift
文秘职业技能大赛试题 一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。每小题1分，共40分） 1.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。 A. 接待工作 B. 组织工作 C. 信访工作 D. 调研工作 2.下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。 A. 撰写接待总结 B. 落实接待事项 C. 核算接待经费 D. 清点接待物品 3.下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是（）。 A. 在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序 B. 如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车 C. 在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排 D. 外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位 4.因为印章具有（）效力，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。 A. 标志 B. 法律 C. 权力 D. 辨伪 5.下列不属于公务印章的是（）。 A. 某大学的学位印章 B. 某单位的办事章 C. 某办公室的收发章 D. 某办公人员的个人签名章 6.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。 A. 追踪 B. 超前 C. 选优 D. 最佳 7.信息工作的核心阶段是（）。 A. 存储信息 B. 收集信息 C. 传输信息 D. 利用信息 8.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。 A. 观察法 B. 问卷法 C. 购置法 D. 网络法 9.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。 A. 透明性 B. 准确性 C. 保密性 D. 全面性 10. 公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。 A. 备忘录 B. 信件 C. 通知 D. 报告 11. 根据信息的（），可将其分为横向信息和纵向信息。 A. 稳定状态 B. 来源方向 C. 性质 D. 作用 12. 信息交流与能量交换的一个根本区别是（）。 A. 共享性 B. 有用性 C. 无限性 D. 时效性 13. 对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。 A. 接待 B. 处理 C. 立案 D. 回访 14. 下列不属于秘书部门检查督办工作特点的是（）。 A. 目的明确 B. 内容系统 C. 态度谦和 D. 直接督查 15. 下列对于麻风病患者的来访处理方法正确的是（）。 A. 对于来访人员是麻风病患者的，信访部门直接派人送往医院 B. 具有传染性的麻风病患者，直接由卫生部门独自处理 C. 对于来访人员是麻风病患者的，让其本人直接到卫生部门进行检查 D. 具有传染性的麻风病患者，信访部门要协助卫生部门负责处理 16. 下列不属于保密纪律的基本要求的是（）。 A. 不在非保密本上记录机密 B. 不在私人通信中涉及机密 C. 不该问的机密，绝对不问 D. 不在领导上级面前谈论机密 17. （）主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
智慧家庭初级培训试题 一、单项选择题： 1、正常的WIFI上网要求信号强度不低于( D ) A、-30dBm B、-40dBm C、-50dBm D、-60dBm 2、目前市场上POE反向供电主要采用五类线的（ D ）线对来传输。 A、1234 B、1278 C、1245 D、4578 3、（A）是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体 A.家庭信息箱 B.光缆分纤箱 C.光缆交接箱 D.光缆分路箱 4、（D）是目前宽带最宽的传输介质 A.铜轴电缆 B.双绞线 C.电话线 D.光纤 5、FTTH的接入方式是指（A） A.光纤到家庭 B.光纤到公司 C.光纤到楼宇 D.光纤到交接箱 6、家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（ C ）技术帮助用户解决问题。 A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板 7、可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是（ A ） A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板
8、天翼网关采用路由模式，可以支持（ D ）个终端同时上网 A、3 B、4 C、8 D、不限制 9、4K高清业务的带宽是（C） A、10M B、20M C、30M D、50M 10、智慧家庭工程师所需具备的技能有( D ) A、服务 B、装维 C、销售 D、以上都是 11、通常我们所说的双频路由器是指___C____。 A、2.4MHz与5GHz B、2.4GHz与5MHz C、2.4GHz与5GHz D、2.4MHz与5MHz 12、大容量与高速化是现代通信网的要求，实现大容量与高速化的主要手段主要包括（ A ） A、时分复用和波分复用 B、无源光网络（PON） C、采用固定弯曲半径 D、光传送网（0TN） 13、中国电信推出的一项可实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的高清视频通话，实现“面对面”的沟通，让视频聊天更为简单的业务是（ C ） A. 天翼看家 B. 天翼看店 C. 天翼想家 D. 天翼高清 14、IEEE802.11b无线标准的最大通道速率是（ B ） A.10M B.11M C.54M D.128M
秘书技能大赛的试题及答案 基本规则： 一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。 二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。 三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。 一号题 一、现场问答： (1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备? 电话记录单 来电时间：2008年11月×日×时×分 来电单位：北京市××公司 来话人姓名：××× 电话号码：010-8899×××2 通话内容：该公司将派2名业务员来我单位 商洽购销事宜…… 电话记录人：××× (2)大型会议活动的善后工作主要有哪些? (3)开展档案利用工作的方式有哪些? 参考答案： (1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果”
(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等 (3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览 二、即兴演讲： 一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答? 要点提示：背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。(言之成理即可酌情给分) 二号题 一、现场问答： (1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些? (2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些? (3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办? 参考答案： (1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线 (2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等 (3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。
2017年智慧家庭工程师技能竞赛笔试参考题库 一、填空题（125题） A.宽带接入技术（54题） 1.PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN） 组成。在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。 2.无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产品 上行带宽为，下行带宽。 【备注：答和也正确】 3.GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入 GEM帧中，然后若干个 GEM 帧组成一个 GTC帧下行传送。 4.EPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。 5.GPON的最大理论传输距离是60km。 6.IPv4地址是32位， IPv6地址是128位。 7.通常所说的QoS，是对分组投递过程中对延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求提 供支持的服务能力的评估。 8.数据传播的三种方式为单播、广播、组播。 9.IGMP目前包含三个版本，分别是 IGMPv1、 IGMPv2和 IGMPv3。 10.SIP协议应用中，呼叫控制协议报文传递常使用的端口号为5060；协议应用中，呼叫控 制报文传递常使用的端口号是 2944。 11.ODN采用两级分光，两级分光比分别是1：4和1：16时，整个ODN的分光比是 1：64。 12.ONU的VLAN模式有标记（tag）、透传（transparent）、转换（translation）三种。 13.流分类规则可以使用IP报文头的 ToS 字段的优先级位或区分服务编码点 DSCP ，识 别出有不同优先级特征的流。 14. Ping命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络 测试最常用的命令。 15.光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为 FC/SC。 16.光分路器组件外型分为托盘式、机框式、盒式、微型四种。
第六届文秘技能大赛题库 一．单选题 1、会场的大小要根据会议的( )而定。 A、性质 B、时间 C、规模 D、作用 2、会议签到工作是( )的重要手段。 A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态 3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是( ) A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐 4、大中型会议收集文件的方法是( ) A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用( )记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括( )、一行人数，以及到达的日期和地点。 A、所在单位、、年龄、级别 B、所在单位、、职务、级别 C、所在单位、、职称、级别 D、所在单位、、性别、级别 7、会议文件的分发需要注意要( )分发。 A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量 8、大会发言是属于( )类文书。 A、指导 B、主题 C、程序 D、管理 9、会场的设备，秘书人员应当会( ) A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 10、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要( ) A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序 11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用( ) A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、询访法 12、制约会客室环境的因素中最主要的是( )因素。 A、经济 B、政治 C、人的素质修养 D、自然 13、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和( )。 A、行为的选择 B、姿态的选择 C、环境的选择 D、话题的选择 14、信息分类原则中不包括( ) A、排他性 B、渐进性 C、相斥性 D、并置性 15、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排( ) A、德高望重者 B、第一线领导 C、年青领导 D、退休的领导 16、在上级身边工作，( )是职业道德对秘书的一项基本要求。 A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过 C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。 17、行业公约、职工守则是( )的具体化、规化和通俗化. A、社会公德： B、纪律; C、职业道德; D 习惯行为 18、职业分化表现为利益冲突的根源是( )。 A、以私有制为基础; B、以公有制为基础; C、以市场经济为基础; D、以计划经济为基础 19、( )是社会主义道德的核心.
一.单选题（共30小题，共30分） 1. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，引入光缆和尾纤熔接,制备尾纤：使用涂覆层剥离钳剥除尾纤外护套，剥离长度大约（）厘米即可。（1分） A.2 B.4 C.8 D.10 2. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，500Mbps下行签约达标速率应≧（）KB/s （1分） A.51200 B.57600 C.58400 D.60240 3. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络管理的（）标准是一个正在发展当中的WLAN网络管理的技术标准，它为WLAN提供简化网络部署及提高管理效率。这项标准规定了在无线基础设施上的要害参数，如确定连接哪个网络接入点等。（1分） A.IEEE802.11v B.IEEE802.11k C.IEEE802.11r D.IEEE802.11T 4. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，TCP/IP中文全称传输控制协议/网际协议,它覆盖了OSI参考模型的哪（）层？（1分） A.1至3层 B.4至7层 C.1至6层 D.1至7层 5. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全塑电缆的色谱有（）和全色谱，常见的为全色谱电缆。（1分） A.普通色谱 B.特殊色谱 C.单色谱 D.红白色谱 6. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，（）是“无线保真”的缩写，本质是一个基于IEEE 802.11系列标准的无线网络通信技术的品牌。（1分） A.WIFI B.wifi C.Wi-Fi D.Wifi 7. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，中国Wi-Fi 2.4GHz频段子信道划分间隔是5MHz，Wi-Fi的工作频宽是22MHz，所以相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必须至少间隔（）个子信道才相互无干扰。（1分） A.2 B.3
第二部分：实操题（机答题，满分100分，时间2小时） 班级：姓名：得分： 一、越位有何表现？为什么会发生“越位”现象？它有何危害？（20分） 二、有人说：“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评论？（20分） 三、你如何认识秘书工作的综合性？（15分） 四、王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？（15分） 五、（共2小题，总分30分。第1题20分，第2题10 分。时间40分钟）。 1、假如你是凉州区教育局办公室的一位文秘，参加了2011年12月7日下午，召开的凉州区教育系统安全管理工 作会议，请根据下列会议内容，拟写一份会议纪要。 凉州区教育系统安全管理工作会议 2011年12月7日下午，区教育局在五楼会议室召开全区教育系统安全管理工作会议。教育局全体领导班子成员，各乡镇学区、区直学校、幼儿园和民办教育机构以及局机关科室负责人近200人参加了会议。
会议由区教育局党委书记张以德主持。 会议认真总结了今年以来全区的学校安全工作，客观分析了当前中小学、幼儿园安全工作面临的形势和任务，全面安排部署了近期全区学校安全管理工作，并通报了全区学校安全集中整治活动情况和几起校园安全事故的处理决定。 会上，局长、党委副书记苏万俊指出，要进一步提高思想认识，从讲政治和重民生的高度出发，本着对学生负责、对事业负责，也对自己负责的态度，充分认识做好安全稳定工作的重要性、长期性和艰巨性，牢固树立安全高于一切、压倒一切的思想，进一步增强责任意识、忧患意识，扎扎实实地做好学校安全工作，为促进全区教育事业的健康和谐发展提供有力保障。 苏局长要求，各学区、学校、幼儿园要对校园安全管理工作进行“回头看”，再次开展全覆盖、拉网式的校园安全整治排查活动，重点加强对校车运行情况的检查，同时要进一步健全安全事故应急预案和安全预警机制，切实抓好安全教育宣传、学校内部安全保卫、交通及校车、食品卫生、校舍、课堂、校园周边安全管理以及维稳工作，做到任务到位、组织到位、责任到位、措施到位、处罚到位，坚决杜绝各类校园安全事故的发生。 苏局长强调，校园安全工作实行一把手负责制，校（园）长是学校（园）安全工作第一责任人，站长是辖区内学校（园）安全工作第一责任人。要进一步加强安全管理“三个体系”（组织体系、责任体系、制度体系）建设，着力构建安全管理“三全”（全面、全员、全程）和“三防”（人防、物防、技防）格局，努力形成上下贯通、左右衔接的全天候、全方位的安全管理工作网络。要加大监督检查力度，开展定期与不定期相结合的巡查活动，做到防患于未然。各学校必须于下学期开校前按照区上8个督查组提出的意见完成整改，未按时完成的，公办学校要严肃追究领导责任，民办学校要取消其办学资格。 会议最后，张书记要求，要进一步提高思想认识，全力抓好会议精神的贯彻落实，切实强化政治纪律、组织纪律、工作纪律，在思想上、政治上、行动上同区委、区政府和上级部门重大决策保持高度一致，严格落实领导干部问责制，做到有“责”必问、有“责”必究，强化“硬”约束，确保学校安全管理各项工作落到实处。 本次会议是对年初教育工作会议上提出的“抓安全，保平安”工作思路具体落实的一个阶段性总结会，也是“11.16”事故发生后全区上下各部门联合开展学校安全集中排查整治活动的一个情况通报会，更是一次贯彻落实省市区领导重要批示、对学校安全管理工
第1页，共3页 第2页，共3页 ………○…………○…………内…………○…………装…………○…………订…………○…………线…………○……… ………○…………○…………外…………○…………装…………○…………订…………○…………线…………○……… 考 点 专 业 姓 名 准考证号 座 位 号 2014年秦安县中职学校文秘专业技能大赛试（题）卷 注意事项： 1.本卷共2道大题，第一大题作答在试卷上，第二大题为口语演讲和上机操作。 2.考生答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔将答案写在试题卷上。 题 号 一 二 三 四 五 总分 得 分 一、秘书职业基础知识（30%） （一）单项选择题：共25小题，每小题2分，共50分，把正确答案的序号填在括号内。 1、会场的大小要根据会议的( )而定。 A 、性质 B 、时间 C 、规模 D 、作用 2、会议签到工作是( )的重要手段。 A 、准确统计到会人数 B 、分发会议文件 C 、联络感情 D 、掌握会议报到动态 3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是( ) A 、为人作嫁衣，甘居人下 B 、敢于公开指出上级的一切过错 C 、兢兢业业，甘当无名英雄 D 、韬光养晦，养精蓄锐 4、大中型会议收集文件的方法是( ) A 、提前发文件清退目录 B 、提前逐个登记收集 C 、与会人员个人交清 D 、会后逐个收集 5、会议文件的分发需要注意要( )分发。 A 、及时尽量 B 、按时尽量 C 、适时适量 D 、随时少量 6、大会发言是属于( )类文书。 A 、指导 B 、主题 C 、程序 D 、管理 7、会场内的设备，秘书人员应当会( ) A 、安装 B 、使用 C 、检修 D 、更换 8、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要( ) A 、科学编码 B 、利于检索 C 、登陆准确 D 、存放有序 9、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排( ) A 、德高望重者 B 、第一线领导 C 、年青领导 D 、退休的领导 10、在上级身边工作，( )是职业道德对秘书的一项基本要求。 A 、顺情说好话，耿直讨人嫌 B 、明哲保身，但求无过 C 、为上级出谋献策 D 、看上级眼色行事。 11、行业公约、职工守则是( )的具体化、规范化和通俗化. A 、社会公德： B 、纪律; C 、职业道德; D 习惯行为 12、职业分化表现为利益冲突的根源是( )。 A 、以私有制为基础; B 、以公有制为基础; C 、以市场经济为基础; D 、以计划经济为基础 13、( )是社会主义道德的核心. A 、为人民服务; B 、集体主义： C 、个人主义： D ，以人为本 14、会议文件的归档应（ ）。 A 、遵守档案制度 B 、自行建立一套文件制度 C 、在会议进行过程中完成 D 、越简单越好 15、秘书部门接收任何保密文件、资料，都要（ ）。 A 、签收并登记 B 、查收并封 C 、锁入保险柜 D 、用印并保管 16、在中文Windows 中，为了实现中文与英文输入方式的切换，应按的键是（ ）。 A 、Ctrl+空格 B 、Shift+Tab C 、Shift+空格 D 、Alt+F6 17、传阅要由( )负责进行。 A 、文书人员 B 、承办人员 C 、业务人员 D 、发文人员 18、联合行文成文日期的标准是（ ）。 A 、第一个机关拟稿日期 B 、最后一个机关拟稿日期 C 、第一个机关签字日期 D 、最后一个机关签字日期 19、××市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（ ）。 A 、通知 B 、通报 C 、公告 D 、通告 20、《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是（ ）。 A 、起草人王秘书 B 、林海公司 C 、签发人李部经理 D 、林海公司人事部 21、下列不符合信函格式要求的是（ ）。 A 、发文机关不加“文件”二字 B 、发文字号在武文线下版心右上角 C 、首页应显示页码 D 、发文机关名称只能标识全称 22、办公室中适合的温度应该在（ ）。 A 、16-20度 B 、18-22度 C 、20-25度 D 、22-28度 23、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（ ）。 A 、剪贴画将出现在文本的右侧 B 、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C 、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D 、无法添加剪贴画 24、在word 编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（ ）键， 再单击选定块的末尾。 A 、Ctrl B 、Shift C 、Alt D 、Ins 25、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这 两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A 、尊重个人 B 、尊卑有序 C 、各国平等 D 、以右为尊 （二）多项选择题：共10小题，每小题3分，共30分，把正确答案的序号 填在括号内。 1、秘书可以根据工作的需要编写（ ）。 A 、因果型信息 B 、经验型信息 C 、建议型信息 D 、反映型信息 2、文稿审核中发现的（ ）可以直接修改 A 、错字 B 、漏字 C 、不对的符号 D 、不对的标点 3、发文字号“国发（2007）23号”包含的要素有（ ）。 A 、发文机关 B 序号 C 、年份 D 、文种 4、下列四组机关部门中，可以联合行文（ ） A 、省人民政府、省民政厅、省公安厅 B 、中共中央，国务院，中央军委 C 、市公安局、市卫生局、市人事局 D 、教育部、文化部、国家语委 5、文书写作中，适用第三人称的文种有（ ） A 、通报 B 、会议纪要 C 、会议记录 D 、合同 6.值班工作常常会接触到许多保密性文件和事情，因此要制定严格的保密制度，包括（ ） A 、外来人员你的接待范围 B 、紧急情况的处理程序 C 、信息材料的保管方式 D 、保密信息材料的传递方式 7、下列属于简报报头部分内容的是（ ） A 、简报的印发日期 B 、简报的编印单位 C 、简报标题 D 、简报的名称 8、党的十八大提出24字社会主义核心价值观，其中公民个人层面的价值准则包括（ ）。 A 、爱国 B 、敬业 C 、诚信 D 、友善 9、企业标志是代表企业（ ）的一种符号 A 、形象 B 、特征 C 、信誉 D 、文化 10．公文中一般用作经办用语的词语有( )。 A ．印发 B ．拟定 C ．收悉 D ．兹经 （三）判断题：共10道小题，每小题2分，共20分，正确的在括号内 打“√”，错误的在括号内打“×”。 1、使用电话通话时，由于通话人双方不见面，所以可不注意通话的态度和语气。 ( ) 2、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。( ) 3、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。( ) 4、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。( ) 5、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。( ) 6、所有公文都应在眉首部分标明签发人的姓名。( ) 7、为减少发文，在向上级机关呈送的报告中，可附带请示问题，（ ） 8、公文的主旨体现了机关领导意图和发文目的，它是公文的灵魂和统帅。( ) 9、在公文写作中，兼用描写、说明和抒情三种表达方式，这是公文文体的主要特点。( ) 评卷人 得分 评卷人 得分 评卷人 得分
2011年中国联通宽带接入维护职工技能竞赛笔试题库 第一部分－机务员 一、填空题（69题） 1.PPP中可以选择的两种认证方式是： PAP 和 CHAP 。 2.10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是 10.254.255.23 。 3.根据国际标准，OSI模型分为 7 层，TCP/IP模型分为 4 层。 4.PC的IPv4地址获取方式有手动设置和通过DHCP获取两种方式。 5.对IPv4地址来说, D 类地址是组播地址。 6. ARP 协议用于发现设备的硬件地址。 7.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是 255 。 8.PAP是 2 次握手的验证协议， CHAP是 3 次握手的验证协议。 9.PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在 ESTABLISH 阶段之后。 10.ADSL的全称是__非对称数字用户线路__。 11.ADSL产品使用____频分复用____技术使上、下行信道，POTS信道分隔。为充分利用频谱，ADSL一般采用___DMT（离散多 音频）____调制技术，以实现高速数据传输。 12.ADSL用户端设备与局端设备之间是基于__ATM____模式传输的。 13.光纤传输的三个基本特性：损耗，色散以及非线性答案不唯一,需明确题意 和多模光纤 ADSL接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成，局端设备为__DSLAM__, 用户端设备包括___Modem_____和____分离器___。 17.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。 18.单模光纤的颜色为___黄色___。 19.多模光纤的颜色为___橙色___。 20.在以太网中ARP报文分为ARP Request和ARP Response，其中ARP Request在网络是以广播方式传送，ARP Response是以单 播方式传送。 https://www.doczj.com/doc/6616159431.html,N Switch 工作在ISO/OSI参考模型的____数据链路层 _。 22.局域网按拓扑结构分类，可以把局域网分为总线型局域网、环型局域网、星型局域网和混和型局域网等类型。 23.三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的功能是既能实现桥接功能；也能实现路由功能。答案不唯 一（如也可为：二层、三层） 24.多个VLAN需要穿过多个交换机，互连交换机端口需要Tagged（打标签）；从这个角度来区分交换机的端口类型分为 Access 和 Trunk ； 25.VLAN TAG占用的字节数是 4个字节； 26.若连接在同一二层交换机上、处于不同VLAN中的用户若需要进行信息交互，则信息必须经过三层交换机或路由器设 备进行转发。 27.Access port是可以承载 1 个VLAN的端口；Tagged port是可以承载一个或多个VLAN的端口。 28.H.248协议支持两种注册方式,分别为__ip地址注册__和__域名注册__ 29. AG能将语音转化为___IP包___后送到分组交换网，实现VOIP业务。 30.H.248协议中,当MGC收到MG发过来的号码后会通知MG给用户加__RTP__资源。 31.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是__ping__, 该命令发出__ICMP request__消息。 32.目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由__32__位二进制数字构成。 33.E1信号中可以用来传输语音的时隙宽带是__64__Kbps。 34.PON的中文全称是无源光网络。 35.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。 36.无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。 37.EPON技术在原有的以太网帧结构中加入逻辑链路ID /LLID 用于标识每个ONU。 38.根据中国联通现行企业标准，GPON系统在最大物理距离和最大分路比条件下，最大差分距离至少应为 20 km。 39.GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入 GEM帧中，然后若干个 GEM帧组成一个 GTC 帧，下行传送。 40.WLAN接入网络主要由 AP/无线接入点与 AC/无线控制器组成。 41.802.11b和802.11g的工作频段在2.4GHz（2.410GHz-2.483GHz），其可用带宽为83.5MHz，划分为 13 个信道，每个信 道带宽为 22MHz 。 42. 2.4GHz频段中，同一个信号覆盖范围内最多容纳 3 个互不重叠的信道。
文秘技能大赛实操题集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
第二部分：实操题（机答题，满分100分，时间2小时） 班级：姓名：得分： 一、越位有何表现？为什么会发生“越位”现象它有何危害（20分） 二、有人说：“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评论（20分） 三、你如何认识秘书工作的综合性（15分） 四、王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事（15分） 五、（共2小题，总分30分。第1题20分，第2题 10分。时间40分钟）。 1、假如你是凉州区教育局办公室的一位文秘，参加了2011年12月7日下午，召开的凉州区教育系统安全管理工 作会议，请根据下列会议内容，拟写一份会议纪要。 凉州区教育系统安全管理工作会议 2011年12月7日下午，区教育局在五楼会议室召开全区教育系统安全管理工作会议。教育局全体领导班子成员，各乡镇学区、区直学校、幼儿园和民办教育机构以及局机关科室负责人近200人参加了会议。
会议由区教育局党委书记张以德主持。 会议认真总结了今年以来全区的学校安全工作，客观分析了当前中小学、幼儿园安全工作面临的形势和任务，全面安排部署了近期全区学校安全管理工作，并通报了全区学校安全集中整治活动情况和几起校园安全事故的处理决定。 会上，局长、党委副书记苏万俊指出，要进一步提高思想认识，从讲政治和重民生的高度出发，本着对学生负责、对事业负责，也对自己负责的态度，充分认识做好安全稳定工作的重要性、长期性和艰巨性，牢固树立安全高于一切、压倒一切的思想，进一步增强责任意识、忧患意识，扎扎实实地做好学校安全工作，为促进全区教育事业的健康和谐发展提供有力保障。 苏局长要求，各学区、学校、幼儿园要对校园安全管理工作进行“回头看”，再次开展全覆盖、拉网式的校园安全整治排查活动，重点加强对校车运行情况的检查，同时要进一步健全安全事故应急预案和安全预警机制，切实抓好安全教育宣传、学校内部安全保卫、交通及校车、食品卫生、校舍、课堂、校园周边安全管理以及维稳工作，做到任务到位、组织到位、责任到位、措施到位、处罚到位，坚决杜绝各类校园安全事故的发生。 苏局长强调，校园安全工作实行一把手负责制，校（园）长是学校（园）安全工作第一责任人，站长是辖区内学校（园）安全工作第一责任人。要进一步加强安全管理“三个体系”（组织体系、责任体系、制度体系）建设，着力构建安全管理“三全”（全面、全员、全程）和“三防”（人防、物防、技防）格局，努力形成上下贯通、左右衔接的全天候、全方位的安全管理工作网络。要加大监督检查力度，开展定期与不定期相结合的巡查活动，做到防患于未然。各学校必须于下学期开校前按照区上8个督查组提出的意见完成整改，未按时完成的，公办学校要严肃追究领导责任，民办学校要取消其办学资格。 会议最后，张书记要求，要进一步提高思想认识，全力抓好会议精神的贯彻落实，切实强化政治纪律、组织纪律、工作纪律，在思想上、政治上、行动上同区委、区政府和上级部门重大决策保持高度一致，严格落实领导干部问责制，做到有“责”必问、有“责”必究，强化“硬”约束，确保学校安全管理各项工作落到实处。 本次会议是对年初教育工作会议上提出的“抓安全，保平安”工作思路具体落实的一个阶段性总结会，也是“11.16”事故发生后全区上下各部门联合开展学校安全集中排查整治活动的一个情况通报会，更是一次贯彻落实省市区领导重要批示、对学校安全管理工
秘书考试试题 一、选择题（20分） 1、接待准备有环境准备、物质准备、（） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间 4、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知
5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（） A、征求意见稿 B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件 6（）属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、 7、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 8、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 9、会议用品包括会议的特殊用品和（） A、一般用品
B、生活用品 10、保密是秘书必须遵循的一项（） A、规定 B、任务 C、原则 D、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 12、值班室管理工作之一是负责（）。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理 13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A、联系 B、落实 C、检查 D、协调 14、值班室工作主要是承办（）的事项
A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A、主动热烈 B、俭省节约 C、严肃认真 D、讲究排场 16、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（） A、参观访问 B、业余活动和服务 C、研讨活动 D、学习 17、信息分类原则中不包括（） A、相斥性 B、渐进性 C、排他性 D、并置性 18、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A、接待者
文秘知识竞赛题目 文秘知识竞赛题目1 1、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可()。 A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 2、秘书应经常对()进行安全检查。 A、办公室的文件柜 B、办公楼的电梯 C、办公区的建筑 D、办公设备 3、在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是( A、剔牙时用手遮挡 B、用公筷夹菜 C、与客人聊天 D、为客人夹菜 4、数码相机图像的存储格式一般为()格式。 A、GIF B、JPEG C、BMP D、AVI 5、在布置办公室时应使自然光()。 A、来自桌子的左上方或斜前上方 B、来自桌子的右上方或斜后上方 C、来自桌子的左上方或斜后上方 D、来自桌子的右上方或斜前上方
6、上司的旅程表是按照()而制定的。 A、秘书的意见 B、客户的要求和意见 C、上司的要求和意见 D、订票工作的情况 7、陪同客人观看文艺节目时，以下行为错误的是()。 A、关闭手机 B、演出期间为客人讲解 C、安静的观看节目 D、为客人买节目单 8、一般情况下，公文用纸要求采用()。 A、A3型 B、A4型 C、B5型 D、16K型 9、公文一般采用()装订。 A、右侧 B、左侧 C、上边 D、下边 10、Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是()。 A、分号 B、逗号 C、空格 D、单引号 11、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按()键。 A、Alt B、Shift C、Tab D、Ctrl 12、沟通是没有终点的，这说明秘书的沟通工作具有()。 A、明确性 B、连贯性 C、可判断性 D、非计划性
秘书考试试题及答案 一、选择题（20分） 1、接待准备有环境准备、物质准备、（a ） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间 4、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知 5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（） A、征求意见稿 B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件 6（）属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、 7、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 8、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 9、会议用品包括会议的特殊用品和（） A、一般用品 B、生活用品 10、保密是秘书必须遵循的一项（） A、规定 B、任务 C、原则 D、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 12、值班室管理工作之一是负责（）。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理 13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A、联系 B、落实 C、检查 D、协调 14、值班室工作主要是承办（）的事项 A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A、主动热烈 B、俭省节约 C、严肃认真 D、讲究排场 16、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（） A、参观访问 B、业余活动和服务 C、研讨活动 D、学习