卓越绩效评价准则试
题63573
《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。
A、财务结果
B、资源结果
C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责任结果
２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B
A、创新
B、工作环境
C、学习
D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )
Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略
５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )
Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程
B、支持过程
C、特殊过程
D、价值创造过程
8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。
A、业务洽谈
B、技术交流
C、内部顾客满意度调查
D、顾客满意调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量
B、环境质量
C、管理成熟度
D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源
B、经营结果
C、过程管理
D、顾客与市场
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。
A、技术
B、合作伙伴
C、信息
D、相关方关系
3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商
B、合作伙伴
C、社会
D、顾客
第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)：
一、单选题
1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）
a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。
2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度
3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）
a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。
4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ）
a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。
5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）
a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。
二、判断题
1、影响过程的因素有5M1E。（√）
2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）
3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）
4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）
B组：单选题(每题4分, 共40分)：
1、组织绩效评审应包括（ D ）
a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e）a+b+c
2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（ D ）。
a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c
3、下面哪一个不是组织的资源：（ D ）
a) 员工； b) 设备、设施； c) 信息； d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）
a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效；
d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是：（ A ）
a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； d) 特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）
a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（ B ）
a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法
8、过程管理的PDCA是指：（ F ）
a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改
进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e
9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。
a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b
10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（ D ）
a) 劳动生产率 b) QC小组数量 c) 年人均培训经费 d) a+b+c
《卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分: 基础知识题 (每题5分, 共60分)
一、单选题
1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（ B ）。
A.美国
B.日本
C.瑞典
D.德国
2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。
A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法
3、顾客要求或期望决定了 ( A )。
A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量
4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A．有全新的功能，以前从未出现过 B．一种非常新颖的风格 C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。
A．顾客第一 B．以顾客为中心 C．顾客至上 D．以顾客为关注焦点
7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B．PDCA循环是不断上升的循环 C．PDCA循环是过程决策程序 D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果
8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。
A．供应商的实力 B．供应商的规模 C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量
9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚
二、多选题
1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是 ( AD )。
A．组织自我评价 B．合格评定 C．市场监督检查 D．质量奖评
价 E．用于质量认证
2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有( BC )。BCE
A．质量体系审核费用 B. 过程控制费用 C．质量策划费用 D. 进厂检验费用 E．供应商评价费用
3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（ BCDE ）进行评价。
A．过程 B．方法 C．展开 D．学习 E．整合
第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)：
一、单选题
1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。
A．符合现实目标、易于达到 B．高于现实目标、具有挑战性 C．低于现实目标，使员工有成就感 D．立足当前经济效益
2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。
A．SWOT法(优势、劣势、机会和挑战) B．KSF法(关键成功因素) C．PDPC法 (过程决策
图) D．CBI法(主要障碍性因素)
3、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括( C )。
A．领导、战略和资源 B．领导、战略和经营结果 C．领导、战略和顾客与市场 D．领导、顾客与市场和资源
4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是( D )。
A．操作工人应承担责任，接受处罚 B．采购人员应负主要责任 C．进货检验人员应受处罚 D．应分析原因，再定责任和措施
5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）
A、组织的产品、服务质量
B、组织产品对法律法规符合性
C、组织的综合绩效
D、组织质量管理体系的有效性
二、判断题
1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 ( × )
2、没有投诉意味着顾客满意。 ( × )
3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。( √ )
4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。 ( × )
5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。 ( × ) √
B组：单选题(每题4分, 共40分)：
1、控制图是( D )。
A. 一种用于控制生产成本的图
B. 根据上级下达指标进行控制的图
C. 利用公差界限控制生产的图
D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图
2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( A )。
A. 3.4ppm
B. 0.27%
C. 0.27‰
D. 3.0ppm
3、质量管理八项原则不包括( D )。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 统计技术
E. 持续改进
4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。
A、广泛性
B、时效性
C、相对性
D、主观性
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚
6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（ B ）。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B 收集数据以帮助决策 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决
7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是( A )
A. 总结
B.计划
C. 检查
D. 执行
8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 调查表
9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E ）结果的测量指标。 C
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 顾客与市场
D. 领导
E.产品和服务的结果
《卓越绩效评价准则》测试题三
第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)
一、单选题
1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.没有范围
2、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。
A.财务与会计
B.交付与服务
C.设备管理
D.公共关系
3、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、过程管理
4、利润总额和总资产贡献率可看（ D ）结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略策划
D、财务
5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（ B ）。
A、目标
B、导向
C、方向
D、路径
6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（ D ）。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ C ）顾客满意度。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高
8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。
A、非价值创造过程
B、生产过程
C、支持过程
D、经营过程
9、道德行为方面的绩效结果属于：（ D ）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
二、多选题
1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴。
2、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织的（ BE ）的制定、部署及其进展情况。
A、长远目标
B、战略目标
C、长远规划
D、战略规划
E、方针战略
3、制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ ACD ）。
A、用于组织自我学习
B、让更多的企业通过质量奖评定
C、引导组织追求卓越绩效
D、树立典型分享成功经验
第二部分: 企业领导选做A组，其他人员选做B组
A组(每题4分, 共40分)：
一、单选题
1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（ C ）
a) 授权； b) 创新； c) 相互制约； d) 学习。
2、下述行为哪些不属于不道德行为：（ D ）
a) 违纪、违规； b) 不诚信； c) 不正当竞争； d) 环境污染。
3、战略选择评价矩阵的四个纬度是：（ A ）
a) 优势、劣势、机会、挑战； b) 内部、外部、竞争对手、标杆； c) 政治、经济、技术、管理； d) 以上均不对。
4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的：（ D ）
a) 可量化的； b) 具有挑战性的； c) 易于理解和具有激励作用的； d) 留有余地的。
5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）
a) 质量、成本； b) 供方与合作伙伴的绩效； c) 周期； d) 以上均是。
二、判断题
1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（√）
2、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。（×）
3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（√）
4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（√）
5、QC新七种工具比老七种工具有用。（×）
B组：单选题（每题4分, 共40分）
1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：（ C ）
a) 测量经营结果 b) 进行过程管理 c) 赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚 d) 确定顾客决定购卖的关键要素
2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（ A ）
a) 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求
b) 更具针对性地实施改进
c) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
3、组织建立人力资源管理体系时，除（ B ）外，其他都应包括在内。
a) 工作系统 b) 流程设计 c) 激励机制 d) 员工培训与教育体系
4、员工学习和发展的目的在于：（ A ）
a) 促进组织整体目标的实现 b) 保护员工的权益 c) 完成人力资源计划要求 d) 更加关注顾客
5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（ B ）
a) 系统 b) 过程 c) 产品 d) 过程网络
6、过程管理适用于组织的：（ C ）
a) 生产部门 b) 设计部门 c) 所有部门 d) 销售部门
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指：（ B ）
a) 产品 b) 绩效 c) 质量管理体系 d) 过程
8、信息管理的主要技术和工具有：（ D ）
a) 数据库技术 b) 通信和信息技术 c) 浏览和搜索 d) 以上均是
9、以顾客为中心的结果主要体现在：（ D ）
a) 顾客忠诚度 b) 顾客满意度 c) 市场占有率 d) a+b
10、以下指标中，（ D ）可用来评价和改善相关方关系资源。
a) 技术创新 b) 关键设备数量 c) 新产品产值率 d) 长期合作供应商的数量或比例
《卓越绩效评价准则》测试题四
第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、经营结果
2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。
卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特
范文 2020年中小学教师编制考试教育综合知识全真模 1/ 8
拟试题及答案(共七套) 2020 年中小学教师编制考试教育综合知识全真模拟试题及答案（共七套） 2020 年中小学教师编制考试教育综合知识全真模拟试题及答案（一）一、单项选择题：本大题共 13 个小题；每小题 2 分；共 26 分。 在每小题给出的四个选项中；只有一项是符合题目要求的。 把所选项前的字母填在题后的括号内。 1．中国历史上最早专门论述教育问题的文献是（） A．《论语》B．《大学》C．《学记》D．《中庸》 2．教育科学体系中的基础学科是（） A．教育经济学 B．教育学 C．心理学 D．学校管理学 3．决定教育性质的根本因素是（） A．社会生产力 B．政治经济制度 C．上层建筑 D．科学技术 4．“近朱者赤；近墨者黑”；这句话反映了下列哪种因素对人的发展的影响？（） A．环境 B．遗传 C．教育 D．社会活动 5．课的类型一般分为两大类；即（） A．讲授课和练习课 B．讲授课和复习课 C．讲授课和实验课 D．单一课和综合课 6．《学记》上说：“不陵节而施”；这句话体现了（） A．循序渐进的教学原则 B．启发性教学原则 C．因材施教的教学原则
D．巩固性教学原则 7．教师的表率作用主要体现在（） A．言行一致 B．衣着整洁 C．举止端庄 D．谈吐文雅 8．德育是指教育者培养受教育者（） A．政治立场和观点的教育 B．政治思想品质的教育C．共产主义道德品质教育 D．品德的教育 9．教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（） A．指导自我教育法 B．榜样示范法 C．实际锻炼法 D．陶冶教育法 10．课外校外教育与课内教育的共同之处在于；它们都是（） A．受教学计划和教学大纲规范的 B．有目的、有计划、有组织进行的 C．师生共同参与的 D．学生自愿选择的 11．马克思主义观点认为；培养全面发展的人的唯一方法是（） A．脑力劳动与体力劳动相结合 B．城市与农村相结合 C．知识分子与工人农民相结合 D．教育与生产劳动相结合 12．学生年龄特征中所指的两个方面是（） A．认识和情感的特征 B．情感和意志的特征 C．气质和性格的特征 D．生理和心理的特征 13．中国实行的第一个现代学制被称为是（） A．壬寅学制 B．癸卯学制 C．壬子癸丑学制 D．壬戌学制二、填空题：本大题共 5 个小题；共 10 个空；每空 2 分；共 20 分。 3/ 8
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效， B 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些 C 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效
《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则
1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
天津市教师招聘考试《教育综合知识》真题库及答案3000题 目录： 2018年天津市和平区教师招聘考试《教育综合知识》真题库及答案1000题. 2019年天津市生态城教师招聘考试《教育综合知识》真题汇编及答案1000题. 2019年天津市西青区教师招聘考试《教育综合知识》真题库及答案解析1000题. 全文内容下载： 百度：星宿人才网 搜索：天津市教师招聘考试《教育综合知识》真题库及答案 2019年天津市西青区教师招聘考试《教育综合知识》真题库及答案解析1000题 一、单选题 1．教师在课堂上向学生提出的问题应该主要是（）。 A、随机应变提出的问题 B、为调整课堂教学节奏提出的问题 C、为维护课堂教学秩序提出的问题 D、备课时设计的问题 【答案】D 【解析】上好一堂课首先要备好课，这是先决条件，也是提高教学质量的根本保证。备课时设计的问题一般都是教师深思熟虑的，因此教师在课堂上向学生提出的问题应该主要是备课时设计的问题。故选D。 2．下面对班主任工作基本职责的认识，正确的观点是（）。 A、组织和培养班集体，对全班每个学生的发展负责 B、全面了解学生，确保学生学习成绩的提高 C、与家长保持联系，教育好每个学生 D、根据学校的要求，使学生班集体得以良好发展 【答案】A 【解析】班主任是班集体的教育者和组织者，是学校领导进行教导工作的得力助手。他对一个班的学生工作全面负责，组织学生活动，协调各方面对学生的要求，对一个班集体的发展等起主导作用。A项，组织和培养班集体，对全班每个学生的发展负责是班主任最基本的职责。故选A。 3．实施素质教育应当贯穿于（）。 A、中小学教育 B、社会教育 C、成人教育 D、家庭教育 【答案】D 【解析】国家实施素质教育的基本要求(1)实施素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的、德智体 美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。全面推进素质教育，要面向现代化、面向世界、面向未来，使受教育者坚持学习科学文化与加强思想修养的统一，坚持学习书本知识与投身社会实践的统一，坚持实现
中小学教师招聘考试 教育综合知识模拟试题及答案(卷二) 一、选择题 1．中国历史上最早提出“教学相长”的著作是（） A．《大学》B．《中庸》C．《学记》D．《春秋》 2．实用主义教育流派的代表人物是（） A．夸美纽斯B．赫尔巴特C．裴斯泰洛齐D．杜威 3．教育心理起源论认为教育起源于（） A．生产劳动B．模仿C．语言D．动物本能 4．普通中小学经常组织诸如生物、物理、航模等兴趣小组，主要是为了（） A．深化课堂教学B．培养竞赛人才 C．因材施教，发展青少年个性特长D．充分发掘学有余力的学生的学习潜力 5．西汉初期实行的“罢黜百家，独尊儒术”的文教政策体现了教育的（） A．永恒性B．历史性C．相对独立性D．继承性 6．1985年中共中央颁布《关于教育体制改革的决定》，指出要调整中等教育结构（）A．大力加强普通高中教育B．大力发展职业技术教育C．实现中等职业技术教育与高等职业技术教育的更好衔接D．进一步加强中等专业教育7．学生在教育过程中，处于（） A．主导地位B．主体地位C．被动地位D．辅助地位 8．教学的教育性主要体现在教学过程的哪一条基本规律中（） A．间接经验与直接经验相结合的规律
B．教师主导作用与学生主体作用相统一的规律 C．掌握知识和发展智力相统一的规律 D．传授知识与思想品德教育相统一的规律 9．“让学校的每一面墙壁都开口说话”，这是充分运用了下列哪一种德育方法（） A．陶冶教育B．榜样示范C．实际锻炼D．品德评价 10．在教育目的的问题上，实用主义教育流派的代表人物杜威所持的观点是（） A．个人本位论B．社会本位论C．教育无目的论D．国家利益论 11．教学过程的中心环节是（） A．感知教材、形成表象B．理解教材、形成概念 C．巩固与保持知识D．运用知识，形成技能技巧 12．学生的“向师性”和模仿性的心理特征决定了教师的劳动具有（） A．示范性B．复杂性C．主体性D．长期性 13．班集体形成的主要标志之一是（） A．成立了班委会B．开展了班级工作C．形成了正确舆论D．确定了班级工作计划 二、境空题 14．现代三大教学理论包括美国教育家布鲁纳的结构主义理论，前苏联赞科夫的教学与发展理论以及德国瓦·根舍因的范例教学理论。 15．教育目的规定了特定社会教育所培养的人的质量规格标准。一般是指教育目的在各级各类教育机构培养目标的具体化。 16．小学生的思维以具体形象思维方式为主，这是小学教学中必须贯彻直观性教学原则的依据。 17．教师的备课要求做好三方面的工作，即钻研教材、了解学生、设计教法。 18．历史上曾出现过两种相互对立的教学方法思想，即启发式和注入式。 三、简答题
《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名：单位：得分： 第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新
2019湖北特岗教师《教育综合知识》考试模拟试题 一、单项选择题 1.“只要有人类社会，就有教育。”说明教育具有() A.历史性 B.继承性 C.永恒性 D.相对独立性 2.教师带领学生实行实地参观、访问、考察，如让学生参观博物馆，观看前人创造的金银玉饰、碑刻书画，这对理解中国古代史及文明史有很好的促动作用，这种教学形式是() A.实物直观 B.模象直观 C.言语直观 D.意念直观 3.根据法律的规定，我国义务教育学校的内部管理体制为() A.教师负责制 B.校务委员会负责制 C.家长委员会负责制 D.校长负责制 4.学校对学生实行全面发展教育的基本途径是() A.思想教育 B.教学 C.综合实践活动 D.团队活动 5.提升教学质量的关键环节是() A.备课 B.上课 C.课后辅导 D.练习 6.根据我国民法通则的规定，学校及其他教育机构应属于() A.企业法人 B.机关法人
C.社会团体法人 D.事业单位法人 7.耶克斯—多德森定律表明，对于中等难度的任务来说，动机强度与学习效果之间的关系是() A.正相关 B.负相关 C.倒U关系 D.无关系 8.“要尽量多地要求一个学生，也要尽可能地尊重一个学生”这种做法所坚守的德育原则是() A.发扬积极因素，克服消极因素 B.尊重、热爱与严格要求学生相结合原则 C.因材施教原则 D.道德教育和纪律约束相结合原则 9.抵抗外界诱惑的水平主要体现了个体的() A.道德理解 B.道德情感 C.道德意志 D.道德行为 10.国家用于全面调整各级各类教育关系、规范我国教育工作行为的基本法律是() A.《中华人民共和国宪法》 B.《中华人民共和国教育法》 C.《中华人民共和国义务教育法》 D.《中华人民共和国教师法》 11.教师教和学生学的统一活动称为() A.教育 B.教学 C.教授 D.学习 12.依据我国相关法律，下列有可能成为行政诉讼被告的是() A.某教育局局长 B.某市市长
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客
1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系 IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 编辑本段标准的结构及关系 卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。 “过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 (2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
教育综合知识试题及答案 一、选择题 1．教育科学有诸多的分支学科，其中在整个教育科学体系中处于基础地位的是（） A．教育哲学 B．教育心理学C．教育学 D．教学论 2．“四书”、“五经”是中国封建社会正统的教育内容，下列著作不属四书范围的是（） A．《大学》 B．《中庸》C．《论语》D．《春秋》 3．一个社会的教育发展进程与其政治经济发展进程之间的关系是（） A．教育超前于政治经济发展 B．教育滞后于政治经济发展 C．教育常常与社会政治经济发展不平衡 D．政治经济制度决定教育发展状况 4．教育者要在儿童发展的关键期，施以相应的教育，这是因为人的发展具有（） A．顺序性和阶段性B．不均衡性C．稳定性和可变性 D．个别差异性 5．智力可以分解为多种因素，下列哪种因素是智力的核心？（） A．观察力 B．想像力C．思维力 D．判断力 6．我国目前主要由下列哪一主体承担普及九年义务教育的责任？（） A．地方 B．中央C．社会力量 D．学生家长 7．“学为人师，行为世范”体现了教师工作的（） A．复杂性、创造性 B．连续性、广延性C．长期性、间接性D．主体性、示范性 8．“学而时习之”体现的教学原则是（） A．理论联系实际的原则 B．启发性原则C．循序渐进的原则D．巩固性原则 9．“三军可夺帅，匹夫不可夺志”说的是（）
A．道德认识 B．道德情感C．道德意志 D．道德行为 10．做好班主任工作的前提和基础是（） A．组织和培养班集体B．全面了解学生C．培养优良的班风 D．做好后进生转化工作 11．在近代教育史上，对于掌握知识和发展能力究竟以谁为主问题上存在争论，一种理论是形式教育论，另一种理论是（） A．学科课程论 B．活动课程论C．实质教育论 D．现代课程论 12．三结合的教育一般是指（） A．学校、家庭、社会教育三结合B．班主任、科任教师和家长教育三结合 C．校长、教师和家长教育三结合D．家庭、环境和学校教育三结合 13．孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这反映教师劳动的哪种特点？（） A．主体性 B．创造性C．间接性D．示范法 二、填空题 14．马克思主义的诞生，为教育学的发展开辟了真正科学化的道路，前苏联教育家凯洛夫的教育理论对我国建国初期的教育曾发生过重大影响。 15．“揠苗助长”、“陵节而施”的教育方式的错误就在于不顾人的发展对教育的制约，违背了人的发展的顺序性和阶段性。 16．社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件，教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的惟一途径。 17．德育过程的基本矛盾是教育者提出的德育要求和受教育者已有的品德基础之间的矛盾。 18．课外校外教育的组织形式有群众性活动、小组活动和个人活动。课外校外教育的主要特点是自愿性、灵活性、实践性。 三、简答题 19．教育学的发展历经了哪几个阶段？标志着第二阶段起始的是哪位教育家的哪部著作？
卓越绩效评价准则试 题
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 ２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 ４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略 ５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量
二、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分)： 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ） a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c。 2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ） a) SWOT分析法； b) PEST分析； c) 波特五动力分析；d) 以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合：（ C ） a) 产品研发； b) 工艺优化；c) 过程控制； d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ） a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期； d) 以上均是。 二、判断题 1、影响过程的因素有5M1E。（√）
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客
利拓尔诺、沛西能：生物起源说 孟禄(美)：心理起源说 米丁斯基：劳动起源说 凯洛夫：劳动起源说，《教育学》——世界上第一部马克思主义的教育学着作 孟子学生乐克正：《学记》 孔子：《论语》 孟子：性善论、内发论 墨翟：墨家代表人(兼爱非攻，亲知、闻知、说知) 苏格拉底：产婆术(启发引导) 柏拉图：《理想国》、寓学习于游戏、社会本位论 亚里士多德：教育遵循自然发展、分阶段教育 昆体良：《论演说家的教育》 培根：创立时期观点——科学归纳法，首次提出教育要独立 夸美纽斯：创立时期观点，教育学之父、课程分类(学科课程代表人物) 康德：《教育论》、首次在大学讲授教育学 卢梭：《爱弥儿》、自然发展、个人本位论 洛克：创立时期观点(《教育漫话》、白板说、绅士教育)、外铄论 裴斯泰洛齐：自然发展、个人本位论 赫尔巴特：教育学创立阶段观点、社会本位论、课程分类(学科课程代表人物) 杜威：教育学创立阶段、教育无目的论、课程分类(经验课程)、课程理论(学生中心主义(经验主义)(活动中心)课程论) 克伯屈：经验课程 怀特海：综合课程 斯宾塞：教育学创立阶段、将课程作为专门术语、课程分类(学科课程代表人物) 马卡连柯：教育学发展阶段、教学原则——集体教育、个人教育、平行教育、尊重与严格要求相结合原则，课堂管理(平行管理) 杨贤江：《新教育大纲》，我国第一部马克思主义的教育学着作 赞可夫：《教学与发展》，高难度、高速度、所有学生包括差生都得到一般性的发展 布鲁纳：《教学过程》()发现学习、接受学习)学科中心(结构中心)课程论，认知结构学习理论(认知发现说，认知结构说) 瓦根舍因：范例教学 苏霍姆林斯基：各类着作，不做太多要求 布鲁姆：掌握、目标，教学目标分类(认知、情感、动作技能)
卓越绩效知识题库 填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评 价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模 式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为 顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、 风险管理、信息披露等活动。 6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比 较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、 技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。 24.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。
《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营
教师招聘考试试题及答案教育综合知识真题 一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分）在下列小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题意的，请将其代码填写在括号内。错选、多选或未选均无分。 1.《中华人民共和国教师法》于（）起开始施行。 A．1995年9月10日B．1994年1月1日 C．1986年2月16日D．1999年3月 2．德国教育家赫尔巴特是（） A．儿童中心论的代表B．教师中心论的代表 C．劳动教育中心论的代表D．活动中心论的代表 3．新生儿生下来遇冷空气就哭是（） A．经典条件反射B．操作条件反射C．非条件反射D．条件反射 4．与课堂教学相比，课外活动更有利于（） A．发展学生个性B．促进温故知新 C．加强“教学相长”D．坚持“循序渐进” 5．教育的规律主要表现为两个方面：一是教育与社会发展的相互制约；二是（）A．教育与社会制度相互制约B．教育与社会政治经济制度相互制约 C．教育与社会文化相互制约D．教育与人的身心发展相互制约 6．一个刺激引起一种感觉的同时还引起另一种感觉的现象称为（） A．联觉B．适应C．对比D．后象 7．“其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从”，孔子这句名言体现出的德育方法是（） A．陶冶教育法B．说服教育法C．榜样示范教育法D．实践锻炼教育法8．下面哪一种测验属于自陈式人格测验（） A．罗夏克墨迹测验B．句子完成测验 C．主题统觉测验D．明尼苏达多相人格测验 9．“杯弓蛇影”反应的是一种（）现象。 A．刺激泛化B．刺激分化C．刺激比较D．行为强化 10．小明平时易受暗示，屈从权威，喜欢按照他人的意见办事，不善于应付紧急情况，他的这种性格类型属于（） A．场独立型占优势B．场依存型占优势C．情感型D．外倾型11．不同职业的性质，使不同职业人员扮演的角色、承担的职责表现出不同的特点。教师职业的这一特点在于职业角色的（） A．单一化B．专业化C．多样化D．复杂化 12.晶体智力（） A.在成年期还会有所增长 B.在成年期开始衰退 C.在20岁左右达到顶峰 D.是对遗传能力的测量 13．墨子的教育思想中，除注重文史知识的掌握和逻辑思维能力的培养外，主要的思想是（） A．“兼爱、非攻” B. “弃仁绝义” C “道法自然” D “化性起伪” 14．在影响心理发展的因素中，遗传因素是（）
. 卓越绩效评价准则测试题 姓名：部门：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析