医学检验科专科人员培训计划及实施细则
医学检验科是以诊断、预防、治疗人体疾病或评估健康提供信息为目的，对取自人体的材料进行生物学、微生物学、免疫学、生物化学、血液免疫学、血液学、生物物理学、细胞学等检验的临床医学二级学科，其实验室工作除医学检验以外还可以提供临床应用范围内的咨询性服务，包括检验结果解释和为进一步适当检查提供建议。因此医学检验科人员培训包括医学检验技师和检验医师的培训。
一、培训目标
通过培养，检验技师能够正确地掌握临床医学检验的常规检验技术及应用，熟悉各类自动化仪器的校准、性能、使用、维护、保养及实验室信息与质量的管理。检验医师熟悉内科临床诊疗技能，在具备实验室检验技术操作能力的基础上，能够指导实验室检验与临床诊疗相结合，并为临床疾病的诊断、预防、治疗及康复工作等提供咨询。
二、培训专业及培训周期
检验技师的培训在医学检验科内部各专业进行，轮转专业包括临床基础检验、临床化学检验、临床免疫学检验、临床血液学检验、临床微生物学检验、分子生物学检验和输血检验7 个专业，轮转完成之后1年内要取得检验技师资格证书。
检验医师的培训除检验技师的培训内容以外，还要在内科范围内包括心血管、肾脏、呼吸、消化、内分泌、血液、感染性疾病7 个专业轮转学习。并在完成之后1年内取得执业医师资格。
三、检验技师培训内容与要求
（一）临床基础检验专业
1. 轮转目的
掌握: 常用检验项目的原理、方法、方法学评价和临床意义。
了解: 自动血细胞分析仪和尿液干化学分析仪的设计原理、结构和使用注意事项。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求:
①尿液分析质控≥5 次。尿沉渣细胞与管型的标准化定量检查≥10 例;
②精液、前列腺液、阴道分泌物的检查方法及临床应用，各种标本≥5 例。
（2 ）临床实践技能要求:
①全自动五分群（类）血细胞分析仪的校准≥2 次。参数与图形含义及临床病例分析≥20 例;
②尿沉渣自动分析仪使用及结果分析≥5 次;
③粪便常见寄生虫及其虫卵的识别≥3 种寄生虫病例;
（3 ）外语、科研能力要求: 翻译专业外文文献（≥800 个单词 .2 小时）; 写一篇文献综述（≥2000 字）。
（二）临床血液学检验专业
1. 轮转目的
掌握: 血细胞发育理论; 血细胞形态及免疫表型的变化; 各类贫血的发病机制、临床表现、实验室检查特点和鉴别要点; 白血病的分型及临床应用; 止血与血栓的基本理论; 血小板功能障碍及各种凝血障碍性疾病的诊断、鉴别诊断及相应的实验室检查;DIC 的实验诊断; 凝血仪检测原理、发色底物法与比浊法测定凝血因子的方法学特点。
了解: 血液流变学的理论及检查结果分析，流式细胞仪的原理及常用参数的意义。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求:
①骨髓增生异常综合征，少见类型血液病（恶性组织细胞增生病、骨髓转移癌、骨髓纤维化及类脂质代谢障碍性疾病等）的实验室诊断。每种病例≥1 例;
②单一凝血因子活性测定、血浆纤溶酶原、α2 - 抗纤溶酶、抗凝血酶Ⅲ、血小板抗体及血小板膜糖蛋白测定。每项试验≥1 次;
③白血病、淋巴瘤免疫分型等，每种病例≥5 例;
④血液肿瘤染色体检查≥2 例。
（2 ）临床实践技能要求:
①骨髓增生异常综合征，少见类型血液病细胞形态识别≥3 例;
②白血病的流式细胞免疫表型检查≥5 例;
（3 ）外语、科研能力要求: 翻译专业外文文献（≥800 个单词 .2 小时）; 写一篇文献综述（≥2000 字）。
（三）输血检验专业
1. 轮转目的
掌握: 红细胞血型的相关理论; 血型与输血检查的基本技能; 成分输血
的意义及适应证; 新生儿溶血病的发病机制及实验室检查。
了解: 免疫性血型抗体产生的机制;ABO 血型亚型; 白细胞血型中关于HLA 的理论与其在器官移植配型中的意义。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求: ①免疫性血型抗体筛查≥1 例; ②新生儿溶血病检查≥1 例。
（2 ）临床实践技能要求: ①ABO 血型亚型鉴定≥1 例; ②新生儿溶血病检查≥1 例。
（四）临床化学检验专业
1. 轮转目的
掌握: 疾病状态下三大代谢的病理、生理改变及其代谢物在相应疾病诊断中的意义; 肝、肾、胰腺功能检查及心肌损伤检查的实验项目和临床应用; 水、电解质与酸碱平衡理论及失衡的判断; 常用临床化学检查项目的方法学原理、
方法学评价和临床意义; 血清酶学理论，酶动力学法测定相关理论，实验设计及方法学评价; 代谢物酶法及化学法测定相关理论及实验设计，方法学评价; 参考范围和质量控制的理论及应用。
了解: 血液气体分析与酸碱平衡紊乱的诊断; 小儿及妊娠妇女的生理代谢改变及相关临床意义; 某些疾病与遗传表型的相关性及研究动态; 激素代谢与调节及其相关疾病。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）临床实践技能要求:
①自动生化分析仪的程序设计≥3 个项目;
②自动电泳分析仪的应用，血清及尿液蛋白电泳、同工酶电泳、脂蛋白电泳≥3 例;
（3 ）外语、科研能力要求: 翻译专业外文文献（≥800 个单词 .2 小时）; 写1 篇文献综述（≥2000 字）。
（五）临床免疫学检验专业
1. 轮转目的
掌握: ①基本理论: 抗原的特异性，抗原决定簇与抗原分类; 免疫球蛋白的结构、功能; 补体系统的激活与抑制; 免疫细胞的发育及功能; 免疫应答的类型、过程、调节、遗传控制; 各型变态反应; 自身免疫病、免疫增生病、免疫缺陷病及移植免疫的相关理论;
②基本技能: 感染免疫、自身免疫、肿瘤免疫、免疫功能、变态反应等有关常规试验的项目、原理、操作、结果报告与临床意义。
了解: ①基本理论: 免疫球蛋白超基因家族; 免疫球蛋白及T 细胞受体的基因重排;MHC 的分子遗传学; 细胞因子的功能;
②基本技能: 感染免疫、自身免疫、肿瘤免疫、免疫功能等有关的特殊试验。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求:
①肿瘤标志物的检测:CA15-3 、CA19-9 、CA12-5 、前列腺特异抗原（PSA ）、鳞状细胞癌相关抗原（SCC ），≥20 例;
②血清M 蛋白分型，κ轻链、λ轻链测定≥2 例;
③血清总IgE 、特异性IgE 测定≥5 例。
（2 ）临床实践技能要求:
①固相酶免疫测定的试剂制备，最适工作浓度的选择及方法的标准化≥1 次;
②免疫细胞的分离技术应用≥1 次;
③免疫固定电泳技术的规范操作、仪器的维护与保养≥2 次;
④流式细胞仪分析淋巴细胞亚群及绝对计数≥3 例;
⑤参加内科各专业查房和科巡诊≥5 次。
（3 ）外语、科研能力要求:
①翻译专业外文文献（≥800 个单词 .2 小时）;
②写一篇文献综述（≥2000 字）。
（六）临床微生物学检验专业
1. 轮转目的
掌握: ①基本理论: 常见细菌的生理、遗传、变异、形态学、致病性及外界环境对细菌的影响; 细菌的生理学分类; 病毒的分类、特点、遗传变异和致病性; 医院感染的概念及判定指标、医院感染的常见病原菌;
②基本技能: 各类细菌检查的实验方法、流程及质量控制; 细菌药敏试验的方法、原理、结果的解释和影响因素。
了解: 分子生物学技术在微生物领域的应用现状; 真菌、放线菌的分类、特点和致病性。
2. 基本要求
（1 ）检查项目及例数要求:
（2 ）基本技能要求:
3. 较高要求
（1 ）检查项目及例数要求: ①荚膜、芽胞、细胞壁、鞭毛、阿伯尔染色法、异染颗粒染色，≥1 次; ②产气荚膜杆菌、爱德华菌属、耶尔森菌属、嗜血杆菌属、其他非发酵菌属、气单胞菌属、邻单胞菌属的分离鉴定，≥1 例。
（2 ）临床实践技能要求: ①临床微生物检验的室间质评，≥1 次，室内质控规范操作，≥5 次; ②了解病毒的分离培养、PCR 技术在微生物检测中的应用; ③参加感染疾病和呼吸内科专业查房和科巡诊≥5 次; ④常见真菌
的培养与鉴定≥5 次。
（3 ）外语、科研能力要求: 翻译专业外文文献（≥800 个单词 .2 小时）; 写1 篇文献综述（≥2000 字）。
四、检验医师培训内容与要求
检验医师除达到检验技师的要求以外，还需进行以下培训。
（一）心血管专业
1. 轮转目的
熟悉: 心血管内科的学科基础理论，具有较系统的学科知识。培养临床思维能力，基本掌握本学科的临床技能，能独立处理本学科的常见病。
了解: 某些疑难病症的诊疗原则。
2. 基本要求
（1 ）学习内容: 冠心病（包括稳定型、不稳定型心绞痛和心肌梗死）、原发性高血压、心力衰竭、常见心律失常、常见瓣膜病、心肌炎、心肌病。常见心脏病的急诊病例，如急性左心衰竭、高血压危象、严重心律失常等。
（2 ）临床知识和技能要求:
①临床知识: 常见临床心血管疾病的发病机制、临床表现、诊断与鉴别诊断，处理和治疗原则，尤其是急性心肌梗死的诊断与治疗。心血管病的常用药物（特别是抗心律失常药物、洋地黄类和其他正性肌力药物）分类、作用机制及临床应用;
②技能要求: 正确询问病史，书写病历，进行全面体格检查，熟悉心血管疾病的诊疗常规，掌握心血管疾病急诊常见病的诊断与处理。常规心电图（十二导联操作），常见心血管疾病的典型心电图诊断（如心肌梗死、心室与心房肥大、左右束支传导阻滞、窦性心律失常、病窦综合征、逸搏心律、各种期前收缩、室性与室上性心动过速、心房颤动、低血钾与高血钾症等）。
3. 较高要求
（1 ）学习内容: 感染性心内膜炎、心包疾病、常见先天性心脏病。
（2 ）临床知识、技能要求:
①临床知识: 心脏传导系统的解剖和功能特点、电生理的基本知识、不稳定心绞痛的分型和处理、心力衰竭及和处理;
②技能要求: 常见心血管疾病的典型动态心电图、动态血压、超声心动图诊断。临时心脏起搏术，电复律术。了解经皮腔内冠状动脉成形术。
（二）肾脏病专业
1. 轮转目的
熟悉: 肾脏内科的学科基础理论，具有较系统的学科知识。培养临床思维能力，熟练掌握本学科的临床技能，能独立处理本学科的常见病。
了解: 某些疑难病症的诊疗原则。
2. 基本要求
（1 ）学习内容: 原发性肾小球肾炎（慢性肾炎、急性肾炎、急进性肾炎、隐匿性肾炎、肾病综合征、IgA 肾病）; 继发性肾小球肾炎（糖尿病肾病、高血压肾病、狼疮性肾炎、紫癜性肾类、乙肝病毒抗原相关肾炎）; 间质性肾炎、急慢性肾盂肾炎（细菌性、衣原体及性传播性疾病）、急慢性肾功能衰竭。
（2 ）临床知识和技能要求:
①临床知识: 肾小球疾病的病因、发病机制、临床表现、临床分型、诊断与鉴别诊断和治疗; 急慢性肾盂肾炎及其并发症的诊断、鉴别诊断和治疗; 急慢性肾功能衰竭的病因、发病机制、诊断与治疗; 肾上腺皮质激素、免疫抑制剂和抗凝剂的应用; 非透析疗法（包括饮食治疗），血液透析指征和方法选择的原则;
②技能要求: 准确询问病史、书写病历、进行全面体格检查、熟悉肾脏疾病的诊疗常规，掌握肾脏疾病急诊常见病的诊断与处理。各种尿液检查和肾功能试验的选择与结果分析。
3. 较高要求
（1 ）学习内容: 遗传性肾炎、多囊肾、间质性肾病、肾小管疾病。
（2 ）临床知识、技能要求: ①临床知识: 肾小球疾病的病理分型、肾小管疾病和间质性肾炎的病因、发病机制和诊治原则。肾移植免疫; ②技能要求: 肾脏穿刺及病理活检; 放置腹膜透析管和血液净化通路建立技术。
（三）呼吸专业
1. 轮转目的
熟悉: 呼吸内科的学科基础理论，具有较系统的学科知识。培养临床思维能力，熟练掌握本学科的临床技能，能独立处理本学科的常见病。
了解: 某些疑难病症的诊疗原则。
2. 基本要求
（1 ）学习内容: 上呼吸道感染、急性支气管炎、慢性支气管炎、肺气肿、支气管哮喘、支气管扩张、细菌性肺炎、支原体肺炎、肺脓肿、肺结核、肺癌、结核性胸膜炎、呼吸衰竭。
（2 ）临床知识、技能要求:
①临床知识: 呼吸系统的解剖和生理特点，胸部X 线检查、常规肺功能测定、动脉血气分析的适应证及结果分析。呼吸系统疾病主要症状和X 线异常的鉴别诊断; 上述病种的发病机制、临床表现、临床分型、诊断与鉴别诊断和治疗原则;
②技能要求: 正确询问病史、书写病历、进行全面体格检查、熟悉呼吸系统疾病的诊疗常规，掌握呼吸系统疾病急诊常见病的诊断与处理。常见疾病的胸部X 线读片、动脉血采集、给氧、吸痰、体位引流、结核菌素试验、抽胸腔积液。
3. 较高要求
（1 ）学习内容: 肺真菌病、肺部良性肿瘤、结节病、弥漫性肺间质纤维化。
（2 ）临床知识、技能要求: ①临床知识: 上述病种的有关知识; ②技能要求: 了解支气管镜检查、呼吸机使用、胸膜活检、胸腔镜检查、胸部CT 。
（四）消化专业
1. 轮转目的
熟悉: 消化内科的学科基础理论，具有较系统的学科知识。培养临床思维能力，熟练掌握本学科的临床技能，能独立处理本学科的常见病。
了解: 某些疑难病症的诊疗原则。
2. 基本要求
（1 ）学习内容: 慢性胃炎、消化道溃疡、上消化道出血常见疾病（急性胃黏膜病变、消化道溃疡出血、食管静脉曲张破裂出血）、肝炎后及酒精性肝硬化、黄疸、肝脓肿、原发性肝癌、肝性脑病、胃癌、结肠癌、食管癌、急性胰腺炎、炎症性肠炎、反流性食管炎、功能性消化不良。
（2 ）临床知识、技能要求:
①临床知识: 消化系统常见病的诊断、鉴别诊断和处理。消化性溃疡的发病机制、临床表现、鉴别诊断、并发症及处理; 慢性胃炎的病因、诊断方法、鉴别诊断及治疗，幽门螺旋杆菌与胃炎及溃疡病的关系，幽门螺旋杆菌感染的治疗; 肝硬化的发病机制、代偿期与失代偿期的表现; 肝性脑病、门脉高压的产生机制; 腹腔积液形成的原因及实验室检查的特点、鉴别方法和处理; 克罗恩（Crohn ）病与溃疡性结肠炎的鉴别要点与抗炎和免疫抑制剂治疗; 间质性与出血坏死型急性胰腺炎的区别及常规处理; 上消化道出血的紧急处理。组胺H2受体阻滞剂和质子泵抑制剂的药理作用及临床应用，胃黏膜保护剂的药理作用和临床应用;
②基本技能: 正确询问病史，书写病历，进行全面体格检查，熟悉消化系统疾病的诊疗常规，掌握消化系统疾病急诊常见病的诊断与处理。鼻饲、胃肠减压术、洗胃、肛管排气、腹腔穿刺术的适应证及规范操作，三腔管使用的适应证、禁忌证及常规操作方法。
3. 较高要求
（1 ）学习内容: 腹腔结核（肠结核与结核性腹膜炎）、慢性腹泻。
（2 ）临床知识、技能要求:
①临床知识: 结核性腹膜炎的鉴别诊断; 肠结核与克隆病的鉴别诊断;
慢性腹泻的病理生理及常见疾病;
②技能要求: 胃镜检查、胃液抽取、肝穿刺活检的适应证、禁忌证及并发症，消化系统X 线检查的适应证。
（五）内分泌专业
1. 轮转目的
熟悉: 内分泌内科的学科基础理论，具有较系统的学科知识。培养临床思维能力，熟练掌握本学科的临床技能，能独立处理本学科的常见病。
了解: 某些疑难病症的诊疗原则。
2. 基本要求
（1 ）学习内容: 糖尿病及其常见慢性合并症、糖尿病酮症酸中毒、Graves 病、甲状腺炎、皮质醇增多症、原发性醛固酮增多症、嗜铬细胞瘤。
（2 ）临床知识、技能要求:
①临床知识: 糖尿病的类型、病因、临床表现、治疗方法、饮食疗法原则; 糖尿病酮症酸中毒的发病机制、诊断及处理原则;Graves 病的病因、临床表现、实验室检查及治疗;
②技能要求: 正确询问病史，书写病历，进行全面体格检查，熟悉内分泌疾病的诊疗常规，掌握内分泌疾病急诊常见病的诊断与处理。常用内分泌检验的标本留取要求。
3. 较高要求
（1 ）学习内容: 高脂血症及高脂蛋白血症、低血糖症、单纯性甲状腺肿、尿崩症、垂体瘤、糖尿病非酮症高渗性昏迷、乳酸酸中毒、异源内分泌综合征。
新入职销售人员培训 方案
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一）
新进人员培训管理制度 第1章总则 第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规苹制度，能更快地胜任新丄作C
（1）企业状况：发展历史、经营现状、经营项目.生产经营目的、历史使命及行业地位。 （2）企业组织机构?各部门的工作职责.业务范眛 （3）产品的性能.包装及价格.产品销售悄况，市场上同类产骷信息及其生产厂家的情况。 （4）新员匸未來的匸作岗位要求及持征，与其他部门互相配合的事项。 （5）企业规萃制度.纪律.道徳规范及礼仪规范要求。 第10条接受整体培训后，应对受训新员工的优势.劣势做出评价，提供给该员工未來的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 第11条部门工作引导重点在干让新员工学习未來实际匸作需要的技能，应在以下五方面加强新员丄培训（1）-1:作态度与服务理念。 （2）学握未來丄作的岗位职责及具体内容，每天的例行匸作和其他相关工作。 （3）未來匸作可能会用到的匸作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 （4）与其他同爭的协调、配合能力及团队协作精神。 （5）介绍与木部门工作相关的部门成员、该部门的主婆职能、木部门与该部门在丄作上的合作爭项及未來部门间的工作配合要求等。 第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员匸的指导下开始承担工作。指导人员仅在一旁示范和协助.尽虽让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印彖、加快进步的速度。 第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 第11条部门培训的负责人必须是新员工未來的主管和实地培训的负责人?必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。 第15条实地培训的指导人员应木肴负责的态度，将新员匚录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提商实地培训抬导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。 第16条对调岗人员、复职人员、临时职Es兼职人员的培训,包括工作岗位职责、职业精神.信念、规草守则、职业操守教育和励忐类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方而的培训.使其适解企业组织槪况.经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。 第17条凡抬定需要接受培训的人员?除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。 第3章培训实施
销售人员培训计划书 篇一：新入职销售人员培训计划 新入职员工培训计划 员工培训签到表 内部培训效果评估表 部门:___________ 姓名:______________ 培训讲师:___________ 培训时间:______________ 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：（给务必给予真实的评估意见） 篇二：如何制定销售人员培训计划 如何制定销售人员培训计划 篇一 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。 （一）培训的内容 一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容： 1、企业一般情况介绍（包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等）。 2、销售产品的有关知识（包括：产品的用途、结构、
品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等）。 3、有关产品销售的基础知识。 4、有关销售的技巧性知识。 5、有关销售市场的知识。 6、有关行政工作的知识。 7、有关顾客类型的知识。 （二）培训的方式 销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种： 1、在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。 2、个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。 3、小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。 4、个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。 5、销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。 6、设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人
新岗位员工培训管理制度 1.培训目的： 1.1 为了使新进员工尽快了解公司的概括、文化、制度，逐步了解公司生产、运营等工作特点，自觉遵守企业的各项规章制度，接受并融入企业文化。 1.2 规范新员工试用期培训管理，明确各相关部门负责人及人力资源部在新员工入职指导工作方面的职责与义务，为新员工通过转正考核提供保障。 2.新岗位员工培训适用范围 2.1 凡本公司新进员工都必须接受公司举办的新岗位员工培训，并依据本管理制度相关条款执行。其他分公司新进员工原则上参加公司举办的新岗位员工培训。 2.2 本制度中新进员工包括：社会公开招聘新员工、应届大中专高校毕业生、推荐招聘新员工、及其他认为应当接受新进员工入职培训的员工。 3.新进员工培训内容 3.1 其他形式招聘入职培训内容：分为两个部分，集中培训和在岗培训。 流程图如下：
公司发展史、企业文化，行业简介 公司重点业绩介绍、未来发展规划，5年发展规划 公司组织结构，各系统、部门重点职责 公司商务礼仪、职业化训练 公司人事制度介绍 办公自动化系统（OA）及企业邮箱的使用，及考勤、日志提交，各种常用工作流程，日常办公用品的使用与领用。
第一部分，集中培训。（人力资源部主要负责组织实施） 3.2.1 公司发展史、企业文化，行业简介 公司重点业绩介绍、未来发展规划，5年发展规划 公司组织结构，各系统、部门重点职责 3.2.2 公司商务礼仪、职业化训练（行为规范和礼仪知识，包括保守商业秘密、员工仪表、穿着、交往、接听电话等） 3.2.3 公司人事制度介绍（作息与午餐时间、休假与请假流程、晋升、培训、奖惩、工资结构、发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险及为员工提供的其他福利） 3.2.4 办公自动化系统（OA）及企业邮箱的使用，及考勤、日志提交，各种常用工作流程，日常办公用品的使用与领用。
销售新员工培训计划 篇一：销售新员工培训方案 销售新员工培训方案 一、培训目的 1、新入职营销人员除参加人事部组织的上岗前培训以外，还需接受7天的强化销售知识培训； 2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任； 3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理； 三、工作计划 第一天：熟悉工作环境、熟悉团队、初期磨合； 第二天：掌握基本参数（课程价格、时间）、3次传单（11:00、4:00、7:00）、书法基础专业知识学习； 第三天：基础接待流程、4次传单（9:00、11:00、 4:00、7:00）、每人留资3个，书法情景模拟、围棋专业知识学习；第四天：接待技巧、4次传单、每人留资3个，围棋情景模拟、国学基础专业知识学习；第五天：4次传单、每人留资3个，国学情景模拟、美术基础专业知识学习；
第六天：掌握销售技巧与接待流程、4次传单、每人留资3个，情景模拟、围棋助教、验收； 篇二：新员工培训计划及日程安排 新员工培训计划及日程安排 一、培训目的 本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 1、为新员工提供正确相关的公司及工作岗位信息，增强新员工走入市场信心。 2、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。 4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。 6、提升新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、培训人员职责
新进人员培训管理制度 第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。 第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环
(3)产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 (4)新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 (5)企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 第10条接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做岀评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 第11条部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工 培训 (1 )工作态度与服务理念。 (2)掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。 (3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 (4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 (5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。 第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一 旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。 第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验 和规范的技术水准。 第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实 地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。 第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。 第17条凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加 培训。 第3章培训实施 第18条培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。企业主要领导须参与新员工入职培
公司员工销售培训计划 公司员工销售培训计划 新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。下面作者为大家整理相关的公司员工销售培训计划资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读 一、前言 xxxxx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、新员工培训计划的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教
者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、新员工培训计划的内容 1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。 3、经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练 4、实际操作培训 由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。 5、帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。 五、新员工培训计划的执行方案 1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽
公司员工培训计划方案 一、计划目的 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则、要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工业务技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容、方式 （一）公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。 （二）中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接
销售团队新员工培训计划 根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划如下： 因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。所以培训计划设计为四个步骤。培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
一、企业内部培训内容安排 在企业内部对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如果表所示的7个方面。
二、培训考核相关规定 1、每项培训完成后，通过对参训人员的出勤统计，课堂表现，反馈意见表进行初级考核。触及考核设“优、良、可、差”四个级别，被评“差”者需重新学习或类似的培训课程。 2、根据可是内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由销售部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，二次考核不过者予以降薪、降职、解雇处理。 3、培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。 三、建立培训档案 培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写完毕的《培训考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建立。
销售部培训计划 一、培训目标 为使项目销售有序进行，提高销售人员素质和销售技巧，特安排此次 ● ●培训职业化的金融行业 ●强化销售人员对金融行业销售知识 ● ● ●提高销售人员客户服务水平、提高客户满意度。 二、培训思路 按照销售人员从业的经验和资深程度逐层深化专业知识、专业技巧和专业理念。在专业方向、从基础知识培训、专业技巧到客户管理培训逐级深入、逐渐增加资深培训。在行政方向，通过公司制度、项目开发理念到公司文化建设的培训，加强团队管理和增强员工对公司归属感。 三、培训时间 培训时间:具体时间另行通知。每节培训课时为40~60分钟。 四、培训人员：集团营销人员 五、培训地点：公司会议室 六、培训内容
6.1. 入职培训（参照入职培训制度） 培训目的：了解公司之工作要求; 培训及考核方法：讲解+笔试 培训内容：公司概况及发展、企业文化、公众形象、公司规章制度、奖惩制度以及公司给个人的发展空间和前景。 6.2. 每天早会 培训目的：有总结才会有进步。 培训及考核方法：开会+现场分析 培训内容：对于前一天的销售进行总结。 6.3. 销售制度培训 培训目的：销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售表格，熟悉销售以及促销活动流程。 培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析 培训内容：销售报表制度，销售人员行为规范，客户接待及客户跟踪流程，销售现场考勤制度，销售例会管理制度，销售管理制度合同、客户投诉处理制度，客户资料签收流程等。 6.4 基础知识培训： 金融市场认识培训销售基本原理培训销售技巧培训 培训目的：了解金融地产市场现状，树立正确的营销观念。 培训及考核方法：讲解+互动训练+口试+笔试 培训内容:金融市场现状分析；正确的营销观念训练，卓越的客户服务意识，销售工作内容；电话销售的技巧，项目推介的技巧，不同的客户类
新进员工技能培训管理办法 电厂现有员工人，其中新进员工10人，要负责两台300MW机组以及公用系统的运行工作，原有员工根本无法完成此项任务。为调动新进员工的学习积极性，切实发挥新进大学生作用，尽快扭转目前运行新员工不能独立完成单项工作的现状，特制定本技能培训管理办法。 一、培训目的： 对于新进公司的大学生，一年内使维修部热控专业新进大学生要达到初级工水平，两年内使热控专业新进大学生要达到中级工及以上水平，减轻班组技术骨干的工作强度，以利于维修部抽调人员从事设备管理、设备状态分析与安全文明生产等工作，达到维修管理上台阶的目的。 二、培训形式： 1、初级阶段：根据培训前期的评估结果，有计划的拟订培训计划， 依靠班组技术骨干作为培训师，采用一对多的方式，进行岗位基本技能的培训，培训结束，确保受训人员能配合班组师傅完成检修任务，并能组织进行技术含量较低的消缺任务。例如：电动门、执行器、变送器、压力开关、压力表、温度元件的维修与调校。 2、中级阶段：根据培训初级阶段的培训评估结果，有计划的拟订培 训计划，依靠班组技术骨干与技术室专工作为培训师，采用一对多的方式，进行设备系统工作原理的培训，培训结束，确保受训人员能正确分析问题与处理问题，并能组织进行技术含量较高的
消缺任务。例如：定期排污系统、胶球清洗系统、盘车系统、吹灰系统、输煤系统、输灰系统、变频系统的维护与检修。 3、高级阶段：根据培训中级阶段的培训评估结果，挑选部分有潜力 的员工，依靠班组技术骨干与技术室专工作为培训师，采用一对一的方式，进行高深技术的培训。培训结束基本达到高级工水平，确保受训人员能正确分析问题与处理问题，并能组织进行技术含量高的消缺任务。例如：DCS系统、DEH系统、PLC系统、ETS系统的维护与检修，配合运行人员开停机并处理运行中出现的疑难问题。 三、培训内容：
新进人员培训管理办法 1.目的 使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。 2.适用范围 适用于新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。 3.职责 3.1.人力资源部门负责新进人员培训工作的总体组织与实施； 3.2.各职能部门负责员工的引导及按本制度规定内容开展培训工作； 3.3.总经理负责相关培训项目及费用的审批。 4.内容 4.1.培训计划 4.1.1.入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。 4.1.2.凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗前培训。 4.1.3.岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 (1)解说《员工手册》。 (2)说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。 (3)参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。 4.1.4.岗前培训的内容应该包括以下五大方面： (1)企业的发展历史及现状。 (2)企业当前的业务、具体工作流程。 (3)企业的组织机构及部门职责。 (4)企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。
(5)工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。 4.1. 5.按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培 训、部门工作引导和实地培训三个阶段。 4.1.6.整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容 (1)企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命 及行业地位。 (2)企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 (3)产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生 产厂家的情况。 (4)新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 (5)企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 4.1.7.接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员 工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的 弱点开展有侧重的培训。 4.1.8.部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以 下五方面加强新员工培训 (1)工作态度与服务理念。 (2)掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。 (3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 (4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 (5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部 门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。 4.1.9.实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工 作。指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待 新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、 加快进步的速度。 4.1.10.分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 4.1.11.部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须 具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
新员工三级培训规定 一、目的 为使新员工充分了解公司的企业文化，掌握各项基本纪律要求、职业行为规范，熟悉岗位基本操作流程及作业规范、安全规定、劳保用品使用方法，制定本规定。 二、范围、定义 三级培训适用于全体新入职员工。 三级培训：即人力资源部主导和组织的公司级培训，部门组织的部门级培训，班组组织的 班组级培训 三、职责 部门经理是部门级培训的第一负责人，对部门级的培训工作执行情况负责。 班值长为班组级培训的第一人，对班组级的培训执行情况负责。 四、培训内容 1、公司级培训 公司级培训内容包括：公司制度、劳动纪律、行为要求、企业文化、安全基础知识、职业健康基础知识、急救基础知识、消防基础知识、质量管理体系基础知识（IS09001）等。 2、部门级培训 部门级培训内容包括：生产工艺、部门管理制度、劳动纪律、行为要求、工伤案例分析、劳保用品使用、部门消防设施分布图、消防设施的使用、急救知识培训等。 3、班组级培训： 班组级培训内容包括：生产工艺、岗位流程、岗位操作规范、设备的使用与性能、班组级纪律要求、劳保用品使用、班组消防设施熟悉、安全注意事项、安全规定、安全案例等。 4、人力资源部、部门、班组可以根据需要可对培训内容进行增加。 五、培训流程及监控 1、所有新入职员工必须经过三级培训，未经培训不得上岗操作或者转正。 2、新员工到部门报到日，部门应向新员工提供《岗位说明书》，明确、祥细说明职责、工作要求等。 3、新员工报到后，于第二个工作日参加公司级培训。公司级培训结束后，由部门组织部 门级培训，经考核合格的，参加班组级培训。每级培训均须填写《三级培训表》，并于班组培精品文档
销售人员培训方案 一、培训目标 1、提高销售效率：经过培训可提高人均销售额，同时降低销售成本。 2、降低离职率：设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活，包括销售早期可能遭遇的打击与失望，能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。 3、增强士气：目标不明是士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。 4、促进沟通：培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系：能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理：销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环 境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面： 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 三、培训方式 1、课堂培训：应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训：让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有：企业概况（包括企业历史和现状）、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训：在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后，
新员工培训管理制度 一、新员工培训目的 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训的对象 对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生 三、新员工培训的时间与地点 时间：培训时间一般为四天，由人力资源部根据实际情况不定期组织 地点：蛇园放映厅 四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍 、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况，可对培训内容进行适当调整。
六、新员工培训反馈与考核 在每门培训课程结束后，由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估，填写《培训评估表》 在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材 员工手册 人力资源部的培训计划 人力资源部收集各部门培训资料 教材尽量做成幻灯片，以统一形式出现 所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批 八、新员工中一线工人的培训 一线工人的培训由人力资源部组织，生产事务部配合，主要培训内容为：企业概况、生产安全、规章制度等，一般时间为四小时。 九、新员工培训项目实施方案 通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度 培训部门推荐本部门的培训讲师 给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 十、执行 本制度由人力资源部负责制定及解释，经董事长审批签发。 本制度自2006年12月1日起正式执行。 十一、附则 HR-004-01：《培训评估表》 HR-004-02：《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表 姓名(自愿)：部门：日期： 课程名称：讲师： 以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见： A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理，满足课程目标 1 2 3 4 5 6
销售部年度培训计划 销售部年度培训计划 一.公司概况 1. 公司成立时间 2. 服务项目与性质 3. 消费形式.套餐及单点 4. 经营特点 5. 经营方向。打造本地娱乐先锋。 二。公司的企业架构发分以下几个部门 1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。 6 行政部。7。财务部。8。后勤部。 三。销售人员的功能及工作内容 1。巩固老客户，开发新客户。 2。合理的促进客人的消费力《二次促销》多次促销。 3。销售人员应具备胆大心细，脸皮厚，察言观色，为人圆滑，善于交际健谈。 4。能主动去调动客人的消费气氛。 四。销售人员对待工作的态度 1。多听，多学，多看，多问，责任心要强。 2。为人诚实，敬业，对公司忠诚。 3。工作积极勤劳，不怕累不怕吃苦。 4。不可带着情绪上班。5不是为了工作而工作，要把公司当作一
个学习场所。 6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的 方向走。服从意识要强。 五。公司的人事制度 1。上班时间及打卡制度 2。缴纳一些相关证件 3。公司对员工的福利。 4。仪容仪表的要求，《1. 着装的要求，化妆，发型，2。礼仪礼貌的要求，礼貌用语及运用。 3仪态举止。举例；个人的不良习惯，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打喷嚏等。 六。销售部的规章制度及要求 1。不准迟到或早退 2。仪容仪表，庄重大方稳重。着装要整齐。 3。如请假病假的程序。 4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上的冲突。视情节处罚或开除。 5。不允许作单及知情不报。 6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。 7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有，如：手机，钱包，打火机，香烟等。妥善保管顾客遗留的物品，如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。 8 严禁传播有损公司信誉，散播谣言或在公司拉帮结派，对公司同
第1章总则 第1条 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度， 能更 快地胜任新工作。 第2条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业 整体 情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的 整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环 境。 第3条 新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括 复职 人员、临时职工和兼职人员的培训。 培训计划 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制 凡 新进人员必须接受7~10天(至少7天)的岗位培训。 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 (1) 解说《员工手册》。 (2) 说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。 (3) 参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。 第7条 岗前培训的内容应该包括以下五大方面 (1) 企业的发展历史及现状。 (2) 企业当前的业务、具体工作流程。 (3) 企业的组织机构及部门职责。 (4) 企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。 (5) 接受安全安全教育培训。 第2章 第4条 第5条 第6条
（5）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。 第8条按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。 第9条整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容 （1）企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史 使命及行业地位。 （2）企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 （3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及 其公司的情况。 （4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 （5）企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 第10条接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 第11条部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能, 应在以下五方面加强新员工培训 （1）工作态度与服务理念。 （2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关 工作。 （3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技 巧等。 （4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 （5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与
公司新员工入职培训管 理规定 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
新员工入职培训管理制度 第一条培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 第二条培训周期及时间安排 新员工入职培训周期为每半月一次（月中、月末各一次），将半个月内新入职的员工进行集中入职培训。时间为周五下午2:00-4：00。 第三条培训对象 公司所有新进员工。 第四条培训方式 1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训：试用期内由新员工所在部门负责人对其岗位职责、工作任务和工作目标等进行指导培训，人力行政部跟踪监控。 第五条培训职责
1、脱岗培训由人力行政部相关负责人组织并实施培训； 2、在岗培训由新员工所在部门负责人负责指导培训。 第五条培训教材 《员工手册》、《岗位说明书》等。 第六条培训内容 1．企业概况； 2．组织架构； 3．人事管理制度； 4．行政管理制度： 5．财务管理制度； 6．在岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。 第七条培训效果评估 培训考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主。书面考核考题由人力行政部统一印制考卷；应用考核通过观察、绩效考核等手段考查新入职员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为
新员工培训方案 为规范新员工入职培训，使新员工快速融入新的团队，特制定本方案。 新员工入职后培训，其内容为熟悉和了解岗位业务与相关工作制度及流程，视入司人数每月集中安排1-2次入职培训，新员工入职培训覆盖率应达到100％。 一、对象： 办事处督导（含）、业务经理（含）以上办事处主任以下职位人员。 二、目的： 新员工培训方案是专门针对新员工加入宇龙公司所制定的发展培养计划，其目的在于： 1、确定办事处引导新同事的标准，加快新员工的企业 文化、团队融入速度； 2、对新员工的业务能力有计划、有步骤进行提升； 3、发掘有潜质新员工，作为分公司梯队人员培养。 三、基本原则： 1、保证新员工的快速成长和持续发展是制定本计划的 基本原则； 2、办事处主任是新员工培养的第一责任人； 3、新员工的指导人由办事处主任任命，指导人须是办 事处的优秀员工或核心骨干；
4、培养和指导新员工是每位直线主管的基本职责。 四、新员工的培训阶段： 培训分为两个阶段：入职培训及上岗培训。 第一阶段：入职培训
第二阶段：新员工完成入职培训后正式上岗，进行在岗培训。在岗培训主要由指导人进 行相关指导，直至试用期结束。在此期间表现优秀者可提前通过培训评估表申请提前转正。试用期期满，办事处对新员工进行考核，考核合格者转正；考核不合格者延长试用期或予以辞退。 五、责任人及相关责任： 办事处是组织、培养新员工指导计划实施的主体，大区人事行政部作为该计划策划和推动者，为各办事处提供工具和支持。 相关责任人及其指责如下： 1、大区人事行政部： 1）建立新员工培养体系，指导规范、流程，跟进培养进度； 2）组织指导人培训，提供员工指导与辅助的技能； 3）组织针对培养的效果调查，并根据反馈及考核结果，安排新员工后续的工作岗位； 4）定期与新员工及指导人沟通，掌握培养进度，根据成长速度及时调整培养计划。 2、办事处主任： 1）执行新员工的培养计划； 2）为新员工的成长发展提供支持；