社会工作基本知识
1、社会工作的特点，是社会工作区别于其他社会服务的特殊之处。可以概括为三个方面：
（1）助人自助。它是社会工作的目标。社会工作的价值前提是：人类有改变自己和自我进步的能力。因此社会工作的最终目的，是充分调动服务对象的主动性、积极性和创造性，帮助服务对象掌握战胜困难的方法和手段，促进人与环境的适应性平衡，最终达到让服务对象依靠自己的力量解决问题的目的。
（2）尊重人、相信人、以平等的态度对待人。它是社会工作的价值观。社会工作理念认为，对人的态度是第一重要的。社会中的每个人都是一个完整的个人，所以要用整体的观点看待人，承认他们的权利和需要，相信人的潜力是十分巨大的。
（3）重视运用社会环境资源。它是社会工作的手段。人是生活在社会环境中的，因此社会工作认为，个人问题都是由社会环境造成的。所以解决问题应重视运用社会环境资源，化不利因素为有利因素，为服务对象提供物质的与精神的支持，协调服务对象与各方面的关系，以调动服务对象的主观能动性，增强服务对象的潜在能力。
2、社会工作一般具有四个要素；
（1）社会工作的价值观。即社会工作者持有的助人的观念。它是社会工作的灵魂。社会工作价值观包括社会工作者对自己、受助者和助人活动的看法，它的核心是“利他主义”，因此，社会工作的价值观是社会工作的灵魂。
（2）社会工作者。它是社会工作的主体，是社会工作的实施者，是社会工作过程的首要构成部分。社会工作者是经过社会工作专业教育或培训，并且系统掌握社会工作的理论、方法和技巧，取得社会工作职业资格，在相关机构注册登记的社会工作人员。
（3）受助者。即社会工作的服务对象，一般称为案主。它是社会工作的客体。受助者是遇到自己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个人、家庭、群体、组织和社区，他们能够表达自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，能够与社会工作者互动。
（4）助人的活动。即社会工作的实施过程。它是社会工作的关键。助人活动的过程，正是社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调整认知、改变行为、协调人际关系。社会工作者通过不同形式的助人活动，帮助受助者不断改变周围的环境和自身的状态，从困境中走出来，最终实现与社会和谐发展。
社会工作的功能，也即社会工作的目的，是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。
3、社会工作的功能可以归纳为三个方面：
第一，预防的功能。即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。预防以社会问题的
可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。预防是一种积极的社会工作功能。
第二，恢复的功能。即帮助服务对象恢复受损的社会功能，包括治疗及康复两个层面。社会工作通过治疗，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过康复，帮助服务对象恢复失去的生活功能，达到正常的生活状态。从恢复这个层面讲，社会工作的功能发生在社会问题产生之后，所以它是一种消极的社会工作功能。
第三，发展的功能。发展的功能，又可以称为提供社会资源的功能。通过挖掘社会资源，开发个人潜能，提高个人的能力，积极地发展社会生活，提升社会大众的生活质量，最终实现社会的繁荣与公平。发展的功能是社会工作更为积极的一种功能。
另外，从社会工作的制度层面上讲，社会工作的功能还包括解决社会问题，维护社会稳定；保障公民权利，推动社会公义；促进社会整合，实现社会进步等。
（2）社会工作功能的实现，可以分为两个层面：
第一，宏观层面。它是社会工作在制度层面的实现过程，即通过制订社会政策、组织社会资源、开展公共教育、实施公共福利等形式，为社会提供服务，实现社会进步的目的。它是社会工作功能实现的组织模式，是一个社会提供福利服务的基本方式。
第二，微观层面。它是社会工作在实务层面的实现过程，也是社会工作提供直接服务的实务模式，即通过接案—预估—计划—介入—评估—结案—跟进服务等环节，帮助那些面对生活困难和问题的个人、家庭、社区，激发潜能，解决问题。它是社会工作功能实现的过程模式，是社会工作提供服务的经验总结。
社会工作的主要方法包括什么
4、社会工作的服务方法有多种组合方式，常见的有以下几种：
（1）按照社会工作者与服务对象的接触程度，可以分为直接服务方法和间接服务方法。直接服务方法就是社会工作者直接面对服务对象开展服务，包括个案工作、小组工作和社区工作。社会工作者在服务过程中，需要在与服务对象面对面的互动中运用专业技术。间接服务方法包括社会工作行政、社会工作研究和社会政策。社会工作者并不直接面对服务对象开展服务。
（2）按照服务对象大小，可以分为微观社会工作和宏观社会工作。微观社会工作包括个案工作和小组工作，由于对象规模较小，主要采用相应的互动、聆听、激励等技术达成工作目标。宏观社会工作包括社区工作、社会工作行政、社会政策，由于范围较大，社会工作者需要运用策划、教育、政策等可以解决和舒缓大规模人群面临的问题和需要的技术。
（3）按照社会工作的目的，可以分为实务性社会工作和理论性社会工作。实务性社会工作包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策，旨在解决和舒缓服务对象
的问题和需要。理论性社会工作包括社会工作研究，可以为实务性社会工作提供指南，也可以将实务性社会工作经验提升为理论。
社会工作的领域，也就是社会工作的实施范围。解决社会问题是社会工作最基本的功能，因此，有什么样的社会问题，就有什么样的社会工作。社会工作的领域，是由社会问题的出现和社会工作者对它的认识及有意识地干预而确定的。社会问题的不断产生促使社会工作的实施领域不断扩大。
5、社会工作的领域是广泛的，不同的划分标淮会产生各种不同的工作领域。较为常见的几种划分方法为：
（1）按服务对象的生理特征来分。可分为儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作和军人社会工作等。
（2）按实施的组织来分。可分为医务社会工作、学校社会工作、企业社会工作、矫治社会工作等。
（3）按社会问题来分。可分为贫穷问题、失业问题、疾病问题、残障问题、婚姻家庭问题、吸毒问题、酗酒问题、犯罪问题、性别歧视问题等。
比较流行的一种分类，是采取综合分类的方法。这种方法通常把社会工作的领域分成九大类，即儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作和矫治社会工作。我国台湾和香港地区有些学者，则将企业社会工作和军人社会工作也作为当代社会工作的重要领域加以论述。
我国目前还有一种分类方式，是把社会工作的服务领域分为社会服务和社会管理两大领域。社会服务领域包括：社会福利、社会救助、收养服务、社区建设、优抚安置、慈善事业、减灾救灾、家庭生活服务、教育辅导、司法矫正、就业服务、医疗卫生、计划生育、职工权益维护、青少年事务和妇女权益维护等。社会管理领域包括：宏观社会管理（大致对应于具有社会管理和公共服务职能的相关政府部门）和微观社会管理（大致对应于第一大类“社会服务领域”中的机构管理和社会服务管理）两类。
以上的分类并未涵盖所有的领域，不同类型的社会工作之间存在着交叉，有着非常密切的联系。
6、发展阶段
现代意义的社会工作首先发端于西方社会，它成为一门学科和专业，是近百年来的事。专业社会工作随着工业革命的发展而诞生，经历了三个发展阶段：
（1）萌芽期，即个人的慈善事业阶段。
世界各国最早的社会工作，起源于贫民救济或个人的慈善事业。英国是工业化的先驱，随着工业革命的发展，失业。贫困、破产等社会问题大量产生。1601年英国伊丽莎白女王颁布《济贫法》，正式承认政府有济贫的责任。它规定，地方教区应当为所在地的居民充实救济
经费，为不能工作者及儿童准备粮食，为体力健全者准备工作。它的颁布，初步建立了社会救济行政制度和救济工作方法。
（2）发展期，即有组织的宗教活动阶段。
1788年，德国汉堡市采用了一种救济制度，即“汉堡制”。制度规定，在该市设立一个中央办事处，统一协调管理全市的救济事务。救济方法为助人自助：为失业者介绍工作；将贫苦儿童送往职业学校习艺；将患病者送往医院治疗；对流浪乞讨者不准施舍，目的是不使无业游民依赖成性。1852年，德国爱尔伯福市进一步修正改良了救济制度，使救济制度更加科学、灵活和有效。
19世纪中期以后，随着工业革命的进一步发展，失业与贫困问题开始引起社会的广泛关注，各种具有不同目标的民间慈善组织纷纷成立。1869年，伦敦成立了第一个慈善组织会社，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间的志愿救济活动。其后，英国其他大城市也群起仿效。该会社成立后9年，其影响远达美国。1877年，美国的布法罗成立了第一个慈善组织会社，其后6年内，美国成立慈善组织会社的城市达到25个。慈善组织会社强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。慈善组织会社对于社会工作专业化的建设有极大的贡献。一方面，他们派“亲善访问员”访问申请救济者，了解他们的社会前景，按照情况的不同，采取相应的救济措施。这种强调“个性化”的方法，促使了个案社会工作的产生。另一方面，他们在促进救济机构、慈善组织为解决社区问题方面采取协调合作的方法，也为社会工作的发展奠定了基础。以1884年英国伦敦创办的汤因比馆和1889年美国芝加哥创办的霍尔馆为重要标志的英美等国的“睦邻组织运动”，则强调社会工作应当以整个社区为工作对象，以促进全面的社会福利为目的。“睦邻组织运动”为社会工作介绍了小组工作和社区工作两个新的工作方法，为社会工作的专业化奠定了基础。
（3）专业化时期，即科学的专业服务阶段。
19世纪末20世纪初，社会工作在西方进入专业化发展阶段。1898年美国成立纽约慈善学院，开始培训“慈善组织会社”的“亲善访问员”。1904年成立纽约社会工作学院。到1910年为止，美国的哥伦比亚大学、芝加哥大学都已开设了社会工作的相关课程。1917年，美国学者玛丽·芮奇蒙德（Mary E．Richmond）发表《社会诊断》一书，使社会个案工作成为一种专业的社会工作方法。到20世纪40年代中期和60年代，小组工作、社区工作分别成为社会工作专业的一种基本方法。
专业社会工作的发展是社会工作知识和经验不断积累和发展的反映，也是社会工作领域不断扩大和解决社会问题的方法不断创新的过程。随着社会福利政策的全面化、系统化及社会工作管理体制和运行机制的建立，社会工作逐步走向成熟。
7、社会工作者
社会工作者是指经过社会工作专业教育或培训，取得社会工作职业资格，在特定机构登记注册的社会工作人员。
（1）从专业视角来看，国际上对于社会工作者的通行定义，一般有三个要件：一是接受过
社会工作专业训练，取得社会工作专业学位或专业证书；二是取得社会工作者的相应职业资格；三是根据法律法规在特定的机构登记注册。
（2）从职业视角来看，一般将职业从事社会工作的人，称为社会工作人员。
（3）从人才学视角来看，一般将具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育和研究等工作，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员，称为社会工作人才。
根据上述三个对于社会工作从业人员不同视角的定义，结合我国社会工作发展的实际情况，目前我国内地社会工作从业人员中，存在三类人员：第一类是社会工作人员，第二类是社会工作师（者），第三类是社会工作人才。凡是职业从事社会工作的人员，都可以被称为社会工作人员。而其中接受了专业培训、取得了职业资格并在指定机构登记注册的部分人员，则成为专业意义上的社会工作师（者），他们是社会工作人员中的社会工作者。而在社会工作人员中，能创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育和研究并为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员，则是社会工作人才。他们可能是社会工作师（者），也可能不是，但他们都是从事社会管理和社会服务的社会工作人员中的精英人物。
社会工作者是指经过社会工作专业教育或培训，取得社会工作职业资格，在特定机构登记注册的社会工作人员。
（1）从专业视角来看，国际上对于社会工作者的通行定义，一般有三个要件：一是接受过社会工作专业训练，取得社会工作专业学位或专业证书；二是取得社会工作者的相应职业资格；三是根据法律法规在特定的机构登记注册。
（2）从职业视角来看，一般将职业从事社会工作的人，称为社会工作人员。
（3）从人才学视角来看，一般将具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育和研究等工作，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员，称为社会工作人才。
根据上述三个对于社会工作从业人员不同视角的定义，结合我国社会工作发展的实际情况，目前我国内地社会工作从业人员中，存在三类人员：第一类是社会工作人员，第二类是社会工作师（者），第三类是社会工作人才。凡是职业从事社会工作的人员，都可以被称为社会工作人员。而其中接受了专业培训、取得了职业资格并在指定机构登记注册的部分人员，则成为专业意义上的社会工作师（者），他们是社会工作人员中的社会工作者。而在社会工作人员中，能创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育和研究并为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员，则是社会工作人才。他们可能是社会工作师（者），也可能不是，但他们都是从事社会管理和社会服务的社会工作人员中的精英人物。
社会工作者一般具有以下几个特征：
（1）遵守社会工作的价值准则。社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作的灵魂，要成为社会工作者，首先必须遵守社会工作的价值准则。因此，有人把社会工作者描述成“价值注满的个人”。
（2）掌握社会工作的专业方法。社会工作又是一个有专业的知识、技能和方法的职业，社会工作者综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐。
（3）从事社会管理与社会服务。社会工作者既是直接服务的提供者，还可以是直接服务的督导者，又可以是社会服务机构的管理者，还应该是社会政策的影响者和制订者，更应该是社会工作的研究者。
社会工作者一般具有以下几个特征：
（1）遵守社会工作的价值准则。社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作的灵魂，要成为社会工作者，首先必须遵守社会工作的价值准则。因此，有人把社会工作者描述成“价值注满的个人”。
（2）掌握社会工作的专业方法。社会工作又是一个有专业的知识、技能和方法的职业，社会工作者综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐。
（3）从事社会管理与社会服务。社会工作者既是直接服务的提供者，还可以是直接服务的督导者，又可以是社会服务机构的管理者，还应该是社会政策的影响者和制订者，更应该是社会工作的研究者。
社会工作者是社会政策的具体实施者。因为社会工作者的工作方法、服务对象和服务内容的多元化，社会工作者在不同的情况下扮演着不同的角色。根据长期的社会工作实践，以服务方法的不同为标淮，可以将社会工作者的角色归纳为以下三类：
（1）直接服务的角色。包括治疗者、沟通者、支持者、指导者等。
治疗者。即临床工作角色。社会工作者通过分析服务对象面临的困难或问题，为其提供直接的、具体的帮助，激发其潜能，使对象已经受到损害的功能得以恢复。
沟通者。社会工作者在实务过程中与服务对象沟通信息、交换意见、分享思想及感情，以此建立专业的社会工作关系。
支持者。社会工作者通过专业的工作技巧和价值观，对服务对象的困难予以心理上的理解和支持，并且在服务过程中鼓励、帮助服务对象，与他们一同面对困难。
指导者。社会工作者通过分析服务对象的问题，指导、协助服务对象分析自己的困境、认清自身的问题，最后让服务对象自己作出决定。
（2）间接服务的角色。包括行政者、研究者、咨询者、政策影响者等。
行政者。社会工作者以行政者、管理者的身份出现，对专业活动过程进行有效控制。行政者
的角色包括实务工作行政和社会福利行政两个层面。
研究者。为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质的社会福利服务，社会工作者有时也需要从事研究，如阅读相关的文献、评估实务的结果、讨论服务的质量、调查社区的需求等。
咨询者。社会工作者向政府部门、民间组织、公众等提供有关社会工作的资料，或者以专业人士的身份参加各种研讨会，从专业角度提供咨询意见。
政策影响者。在实务过程中，社会工作者会发觉社会政策层面存在的问题，如社会资源的不足，困难群体的被忽视等，他们会本着公平正义的信念，以充分的资料和具体的目标来争取政府的了解和支持，最终促成社会政策的变革。
（3）复合服务的角色。包括谈判者、管理者、经纪人、协调者、教育者。发言人等。
谈判者。社会工作者运用专业技巧，把冲突的双方召集起来，并代表某一方的利益，调节争执，化解分歧，使双方达成一致的认识。
管理者。社会工作者在工作过程中，对整个过程进行有效的控制，对助人的相关社会资源及信息进行安排、协调和管理，以高效率地实现社会工作的过程。管理者的角色不仅体现在社会工作的直接服务中，也体现在社会工作的间接服务中。
经纪人。社会工作者把那些需要服务而又不知道去何处寻找社会资源的服务对象与其所需的资源联系起来。
协调者。社会工作者为解决服务对象的多重问题，协调相关机构、组织所提供的服务，避免服务的重复和服务对象求助的困惑。
教育者。社会工作者向服务对象传授知识和应对问题的技能，提供信息和情感支持。
发言人。社会工作者代表政府或组织机构，向公众、服务对象发表意见，唤起大家对社会问题的关注，寻求社会的支持等。
上述社会工作者的角色，只是为了便于了解社会工作者的作用而进行的一种分类，相互之间的界线有时候并不十分明显。比如，作为管理者，就应当有协调者的作用。管理者有时作为直接服务的个案管理者，有时也可以作为间接服务中社会工作行政的管理者。社会工作者在工作时并非扮演全部的角色，有时只扮演其中的部分角色。
社会工作伦理
伦理讲的是怎样做人、怎样与人相处的学问。“伦理，人类道德之原理也，伦，辈也、类也。类之理也。”（《辞海》）而在不同的社会交往领域中，又存在着不同的专业伦理。
社会工作的专业伦理，是指作为社会工作者在一定的专业情境中与他人交往时所应当遵循的准则。医学界遵循的是医理，法学界遵循的是法理，而社会工作者应遵循的是情理，即社会
工作伦理。社会工作伦理就是社会工作人员在工作中自身应具有的伦理价值观，以及在处理与服务对象、同事、服务机构及社会之间的关系过程中应遵守的伦理守则。
社会工作伦理的具体要求也可能与普遍的社会价值观发生冲突。因为社会工作的服务对象主要是被社会视为“问题人士”的人群，他们一般都因各种原因而处于社会的边缘，被社会主流文化所排斥（如残疾人、智障者、学习困难人士等）或者与主流文化相抵触（如同性恋者、有暴力倾向的人、心理和精神疾病患者等），特殊的社会地位也容易使他们所持有的价值观与一般社会价值观相冲突。而社会工作者正是以他们为服务对象，因此要求社会工作者不仅要站在他们的立场上考虑问题，对他们采取理解和接纳的态度，而且要在社会层面上代表他们的利益，倡导他们的权利，为他们争取社会公正。
社会工作伦理包括以下基本内容：
（1）以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感。社会工作者要以崇高的爱心和强烈的责任感去接受服务对象，研究服务对象所面临的各种问题，尽最大能力帮助服务对象克服困难；要时时关注社会生活中有困难的人，即易受社会伤害、应受社会保障的人群。对待专业工作，社会工作者要敬业、爱业，运用专业知识，在适当的服务范围内发挥专业技能以满足服务对象的需要，努力维护和发扬社会工作专业的价值、信誉和尊严。
（2）以平等、接纳和不批评的态度对待服务对象。社会工作伦理所倡导的平等肯定个体的生存权利，尊重他们对自我实现的追求；而接纳这一伦理准则则说明每个人都有独特性，因此社会工作者首先要以非歧视的态度正确对待并尽可能地了解服务对象的独特之处，并设身处地地考虑服务对象的需要，帮助其解决自身面临的问题。此外，社会工作者在接受服务对象时需要采取不批评的态度，接受其优缺点、积极的和消极的情绪、建设性的和破坏性的态度和行为。但是，不批评的态度并非道德观念上的是非不分，而是应尽力理解服务对象行为和处事背后的动机，从而能更客观冷静地处理问题。
（3）承认每个服务对象的潜能。这一点在实践中表现为“案主自决”原则。所谓案主自决，简单说，就是由服务对象自己决定自己应该干什么，不应该干什么。而在社会工作中则主要用来提醒社会工作者应尊重服务对象自我选择和自我决定的权利，不要代替服务对象作出决定。
（4）保守秘密。保密是指社会工作者有义务使服务对象在专业关系中透露的信息不被曝光，在教学或研究中对服务对象的资料作适当的保护，从而保护服务对象的利益。在没有得到服务对象的允许或书面授权的情况下，社会工作者不得把自己掌握的关于服务对象的私人秘密泄露给第三方。但是，适用保密原则是以遵守法律和法规为前提的，社会工作者在与服务对象建立关系之初，就应当明确告诉服务对象这一点。
（5）尊重同事和合作者。社会工作者与同事协同工作，以平等的态度对待他们，尊重他们的观点、经验。当与同事意见相左时，社会工作者应当以平等的态度、礼貌的方式公平地与其进行讨论。当同事因生病、突发事件或与服务对象的价值观发生严重冲突等原因而中断与服务对象的关系时，社会工作者应当按照所在机构的安排，正确对待同事的服务对象。
（6）遵守对机构的承诺，致力于消除社会歧视，促进社会福利。社会工作者应当积极参与所在服务机构规章制度的制订，并严格遵守对它的承诺，维护机构的利益和声誉。社会工作者也要有高度的社会责任感，关心影响全局的社会福利政策的制订与实施，以平等的态度对待那些处于弱势地位的个人或团体，使他们得到公正的待遇。
伦理在社会工作中具有重要的作用，主要表现在两个方面：一是伦理在社会工作中的作用；二是伦理对社会工作者的作用和影响。
（1）伦理在社会工作中的作用。伦理被认为是社会工作的基础，同时也被看作是社会工作技术的源泉，在社会工作的结构中，伦理被置于重要的战略地位。
（2）伦理对社会工作者的作用和影响。作为一个理想的社会工作者，社会工作的专业伦理观是其生命意义的全部。社会工作者在精神上是受专业伦理武装和鼓舞的，在行动上是受专业伦理指导和驱动的。“武装”和“指导”意味着伦理的意识层次，一个理想的社会工作者在意识和潜意识层次中都充满了社会工作的专业伦理观念。只有把以专业伦理为基础的社会工作和以专业技能为基础的社会工作统一起来，社会工作才会有强大的生命力。
社会工作的专业伦理守则是以专业价值、伦理原则和伦理守则为依据，对社会工作者提出的行为和制度要求，是社会工作者专业行为的服务指南。社会工作的专业伦理守则将价值观转化为监管专业工作行为操守的原则，对于社会工作专业的运作具有以下几方面的重要功能：
（1）对社会工作集体的功能。用于确认社会工作的使命及其核心价值，概述一般的伦理原则，反映专业的核心价值，并建立一套指导社会工作实务的伦理标准。
（2）对社会工作督导的功能。制订社会工作专业的实施标淮，作为评估、评鉴或考核专业实务操作的基础，以维护社会工作实施的秩序，并以此评估社会工作者的行为是否合乎专业伦理的要求。
（3）对社会工作者的功能。帮助社会工作者了解和内化社会工作的使命、价值、伦理原则和伦理标准，使其成长为合格的社会工作人员；界定社会工作者和服务对象的关系；社会工作者面对专业伦理困境时作为解决对策的依据。
（4）对社会大众的功能。向社会大众认定社会工作专业责任提供伦理标淮；向社会大众或政府机关提供公益性与专业性的社会服务公约。
（5）对服务对象的功能。向寻求服务的人群提供评估社会工作者的操守品行、专业才能的依据，为服务对象提供合乎需要的服务。
社会工作专业的伦理标准主要包括：社会工作者对当事人、对同事、对工作机构，以及社会工作者作为社会工作专业人员的伦理责任和社会工作者对社会工作专业、对社会的责任等六个方面。
（1）社会工作者对当事人的伦理责任。主要包括：对当事人的承诺，帮助当事人解决问题；尊重服务对象的自决权；尊重服务对象知后同意的权利；在自己的能力范围内提供服务；妥善处理工作过程中可能发生的利益冲突；尊重服务对象的隐私权并加以保密；尊重服务对象取得记录的权利；谨慎对待与服务对象的肢体接触，不得对服务对象进行性骚扰；不能使用诽谤性语言；确保服务收费公平合理；采取合理步骤协助缺乏行为能力的服务对象；努力确保服务中断后的持续服务；遵守服务终止的原则等。
（2）社会工作者对同事的伦理责任。主要包括：社会工作者应尊重同事；遵守共有资料的保密责任；妥善处理跨学科的合作与可能引发的伦理议题；妥善处理发生在同事与服务对象间或同事间的争议；寻求同事的建议与咨询；当有必要时将服务对象转介给其他同事；不得对同事进行性骚扰；帮助同事妥善处理个人问题；协助同事提高工作能力；妥善处理同事有悖伦理的行为等。
（3）社会工作者对工作机构的伦理责任。主要包括：社会工作者应对被督导者提供符合自己能力的咨询与督导；对学生提供自己能力范围内的指导并作出公正的评价；对其他人的表现给予公平审慎的绩效评估；工作记录须正确、讲时效、重保密和妥善储存；遵守合理的服务收费与管理制度；落实当事人转介制度；担负行政工作责任以确保资源的充足和公平分配；强化继续教育与员工发展等。
（4）社会工作者作为社会工作专业人员的伦理责任。主要包括：社会工作者应注重自身能力的强化，提高服务技能；个人行为不干扰专业任务；诚实、不欺诈和不诱骗，不诱导或操纵服务对象；不让个人问题影响专业判断和表现；不使言行超越自身能力与机构授权的范围；不邀功等。
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任。主要包括：社会工作者应致力于专业廉正（知识、技巧和价值）的追求，促进专业与廉正的发展；坚守评估和研究的相关伦理原则，促进和提高评估与研究的能力等。
（6）社会工作者对社会的责任。主要包括；社会工作者应积极参与公共事务；积极参与社会和政治行动；促进社会公平和正义；协助解决公共紧急事件等。
个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，运用有关人类行为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。
小组社会工作是社会工作的基本方法之一，是一种以两个或两个以上的个人组成的小组为实施对象，由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体
活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，使参与小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成小组目标以及社区的发展，进而促进社会整体的进步与成长的一种社会工作服务方法。
社区社会工作是社会工作的一种基本方法，是以社区和社区居民为服务对象，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题和需求，动员整合社区资源，争取外部协助，有计划、有步骤地解决和预防社会问题，调整和改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，增强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和参与能力，发掘并培养社区领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的发展和进步。
社会政策是公共政策的一个领域。它包含了这样几层含义：（1）、直接与社会上人们的具体生活相关；（2）、具有非经济性的特征；（3）、一般只局限于国内事务；（4）、具有社会性的目标。其中最重要的一点是，社会政策具有社会性的目标，其目的是为了满足社会成员的基本需求、解决社会问题、保持社会稳定和提高社会生活质量等等。
“社会工作行政”经常与“社会福利行政”与“社会行政”交互使用，是指把社会政策转化为社会服务的过程，是社会工作的一种间接服务方法。它包含了以下三个基本含义：
（1）、社会工作行政是指政府公共行政的一个组成部分，是依照行政程序，实施社会政策，妥善利用各种资源，向有需要的社会民众提供社会服务，解决和预防各种社会问题。
（2）、社会工作行政是一种重要的间接社会工作方法，是通过行政程序加强计划、组织和管理，以确保服务的功效，最终实现社会福利的目标。
（3）、社会工作行政是一个动态的、持续不断的过程，每一个人都参与其中，包括社会工作行政机构的社会工作者、社区组织、社区民众及社会团体等都参与或致力于全面的社会工作行政过程，以促进共同目标的实现。
社会工作督导是社会工作的一种间接服务方法，是在社会工作服务机构内设立的、由接受过社会工作专业教育、有资深经验的督导人员对所属工作人员在专业知识、服务技能、工作态度和工作关系等方面进行督促和指导的一种工作制度。一方面，它通过督导者对新加盟的社会工作者或实习生进行督促和指导，以提高他们的专业熟练程度，增强其服务能力，保障服务对象的权益；另一方面，它除了具有教育指导功能外，还具有行政管理能力，是社会工作机构保障保证服务质量的重要方法。它的最终目的是促进社会工作专业发展和提高社会工作的服务品质
社会工作咨询也是社会工作的间接工作方法之一，是由具有丰富社会工作专业知识和实际经验的资深社会工作者和其他专业的专家，向在社会工作专业服务或工作过程中遇到问题而需要帮助的受咨询者提供所需要的社会工作知识和技术的指导，以提高受咨询者的专业素质，帮助他们积极有效地处理所遇到的工作难题，提高服务的质量。
社会工作研究是社会工作者获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，搜集分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作的目标。
需求评估、方案开发和影响评估是社会工作研究的三个重要组成部分。
（1）、需求评估。就是了解服务对象的信息，对他们的需求、问题，以及个人与社会环境、原因机制等有所把握。
（2）、方案开发。就是利用专业知识，发展有效的服务方法、服务模式或社会政策。（3）、影响评估。就是了解所执行的工作方案对解决服务对象及其社会问题的效果。
儿童是指12岁以下的未成年人。儿童社会工作就是以全体儿童为对象的社会工作，是社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在儿童教育和保护领域中的应用。
儿童社会工作有广义和狭义之分。狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作或称消极性的儿童社会工作，以处于特殊困难境地的儿童为对象，多采取机构服务的方式，救助和保护那些因家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐待儿童、情绪或行为偏差儿童等。广义的儿童社会工作是社会福利的组成部分，工作对象是全体儿童，包括国家和地方政府为保护儿童权益、促进儿童健康成长所采取的一切措施，是一种积极的儿童社会工作。
儿童社会工作有三个要素：
（1）特定的对象。儿童社会工作的对象是面向儿童的工作，即儿童所有的成长阶段和发展阶段、影响儿童发展的所有社会因素等。
（2）明确的目标。儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，通过对贫苦失依儿童的收容教养、对儿童环境的改善。对儿童权益和身心的保护以及面向儿童的教育活动等多种形式，促进儿童全面健康发展。
（3）专业人员。儿童的成长发展有其固有的客观规律，儿童的卫生、保健、教育、抚养以及权益保护等几方面的工作。需要经过专门训练的社会工作者进行服务，如教师、儿童营养
师、儿科医生等等。
儿童社会工作具有以下两个方面的功能：
（1）促进儿童发展的功能。这一功能可以从三个方面来加以实现；
第一，对处于困难境地的儿童的解困和救难。恢复性功能是社会工作的基本功能，也称治疗性功能，在社会工作中用来帮助和解决处于困难境地儿童的困难和问题。
第二，对于所有适龄儿童进行成长辅导。预防性功能是社会工作的另一个重要功能，它不针对具体的问题和个别的困难，而是以增强所有适龄儿童面对成长过程中可能出现的巨大变化，增强儿童的适应能力。
第三，促进儿童全面发展。发展性功能是社会工作的第三个重要功能，它以开发社会资源、促进人的发展为目标，充分挖掘个人潜能，促进个人幸福和社会进步，以推动儿童个体的全面发展为工作重心。
（2）促进社会安全与发展的功能。儿童社会工作的对象是儿童，但它的意义却在于社会。儿童社会工作的意义与其他社会工作一样，具有促进社会稳定和发展的重要功能。
儿童社会工作是指以全体儿童为对象的社会工作，是在政府儿童福利政策基础上对全体儿童的服务，其工作涉及儿童社会生活的各个领域。一般分为面向全社会儿童的儿童社会工作和面向具体儿童的儿童社会工作。前者属于宏观范畴的儿童社会工作，后者属于微观范畴的儿童社会工作。
（1）针对儿童群体的宏观儿童社会工作。这一工作主要有八个方面的内容：一是推动有关儿童的立法；二是促进对儿童的养育；三是推动儿童教育事业；四是为儿童创造娱乐游戏的条件；五是儿童的卫生保健；六是儿童家庭服务中的社会工作；七是对儿童权益的保护；八是开展儿童问题的调研。
（2）面向具体儿童的微观儿童社会工作。这一工作主要有四个方面的内容：一是对生活境遇不良的儿童的救助；二是对孤儿、被遗弃儿童的救助；三是对残疾儿童的康复和教育；四是对行为偏差儿童的矫治。
青少年社会工作是指社会工作者在专业的价值观指导下，根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好，运用社会工作专业的理论、方法和技巧，帮助青少年解决问题、克服困难、恢复功能和获得全面发展的一种服务活动。
青少年社会工作有以下几层含义：
（1）青少年社会工作要注意青少年的发展特点；
（2）青少年社会工作需要运用专业的方法和技巧；
（3）青少年社会工作需要坚持社会工作的价值观。
青少年社会工作的这些特点，都是由青少年这一特殊群体所具有的特征所决定的。这些特征主要有以下几个方面：一是青少年时期是儿童晚期向青年期转变的一个过渡阶段（12—18岁）；二是青少年时期是青少年个体生理、心理发展的重要时期；三是青少年时期是人类个体发展的重要过渡阶段；四是青少年群体有自身的文化，其行为方式与成人文化相比有较大的差异，并且常常以其反叛性和不安定性给社会带来许多问题。
青少年社会工作面临的主要是青少年发展与青少年问题这两大主题，因此，它的主要内容相应地也有两大方面，一是促进青少年的全面发展，二是预防和解决青少年容易出现的问题。
（1）在促进青少年全面发展方面。具体服务内容有；成长指导、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、领袖素质培养、自我发展训练等。
（2）在预防和解决青少年问题方面。具体服务内容有：学业辅导。偏差行为矫正、生活困难照料。越轨行为预防、人际交往障碍训练、特殊青少年服务等。
老年人是指60岁或65岁以上的成年人。目前世界上大多数国家都把60岁（发展中国家）或65岁（发达国家）作为法定退休和享受养老保障的年龄界限。
老年社会工作是针对老年人的问题与需要而产生的一种专业服务活动。它是指老年社会工作机构和老年社会工作者运用社会工作的专业理念、方法和技巧，为老年人及其家庭提供社会保障与社会服务，以协助老年人解决生理、精神、情感和经济等方面的问题，使老年人能够继续参与社会生活，幸福地安度晚年的专业服务活动。
由于老年人具有不同于其他社会群体的独特的生理和心理特点，因此老年社会工作除了应遵循一般社会工作的基本原则外，还应遵循其自身独有的原则。这些原则主要是：
（1）从价值观念上尊重老年人，努力理解和接纳老年人。从价值观上尊重、接纳老年人是做好老年社会工作最基本的前提。一个人如果在思想观念上排斥、歧视老年人，是无法真正理解老年人的，也就不会真正愿意以自己的努力来帮助老年人解决其生活中面临的困难和问题。社会工作者只有真心关心老年人，切实了解他们的真实感受，从而理解、接纳老年人，才能同老年人建立良好的专业关系。
（2）耐心了解老年人的需要，热情鼓励老年人的进步。社会工作者应充分考虑老年人的生理和心理特点，而不能以自己的行动和反应能力来要求老年人，更不能急于求成；在对老年人开展讲解、说明、劝导工作时，要有较强的耐心，说话语气要尽量委婉，必要时应作反复说明以使老年人充分理解自己的意图；开展活动时要给予老年人细致周到的照顾，确保老年人在体力和心埋上能够承受，并对老年人多加鼓励，对其所取得的任何进步和改变都应及时地给予赞赏，以促使他们建立起良好的自信心。只有这样，才有可能与老年人建立良好的专业关系，实现社会工作的目的。
（3）协助老年人自立、自决。社会工作者不能代替老年人作出行动和决策，因为对老年人大包大揽并不是解决问题的好办法，反而会伤害老年人的自尊心，使他们感到自己无能而产生沮丧心理。社会工作者应当相信老年人自身的能力，并通过增强老年人的自立能力，提高老年人的自信心，积极鼓励他们在可能的情况下自行作出选择和决定。
（4）与老年人建立相互信赖的良好情感关系。能否与老年人建立起相互信赖的专业关系，是老年社会工作能否得以顺利开展的基本保证与前提。因此，社会工作者在工作中必须设法取得老年人足够的信任，并辅以必要的、适度的情感投入，充分理解老年人的独特感受，从而能够有效地协助老年人解决生活问题或困难。但社会工作者应牢记自己是专业助人者，其情感的介入有一定限度，是为了更有效地开展助人活动。因此在这一过程中，助人的专业关系是一种融情感性和工具性于一体的混合关系，关系的建立是有目的的，社会工作者要始终以解决问题为中心，切忌陷入情感泥淖而无法自拔。
老年社会工作的内容在不同国家有着不同的表现形式，可以说，凡是协助老年人解决其生活困难或问题、满足其需要，并帮助其进一步发展的服务活动都可以纳入老年社会工作的范畴。具体地说，老年社会工作主要包括以下凡方面的内容：
（1）老年社会救助。老年社会救助主要指为困难老年人提供经济上的援助，以保障老年人的基本生活，也称作经济供养。社会工作者需要关心处于经济困难中的老年人，通过各种途径为老年人申请和及时获取有关经济或物质帮助，使老年人顺利度过困难时期。
（2）老年生活服务。老年生活服务主要指为老年人，特别是丧失生活自理能力的老年人提供各种日常生活的帮助与照料，以帮助老年人解决和克服生活中的困难，满足其基本生活需要。对于无子女或由于种种原因无法得到子女照顾的老年人，可以帮助他们到养老机构集中养老，也可以居家养老，由社区或志愿人员对他们的生活给予适当照顾
（3）老年家庭关系处理。在多数情况下，老年人都是与子女生活在一起的，并由子女提供照料服务。但是由于两代人在生活方式、价值观念、兴趣爱好等方面存在着一定的差异，容易引发家庭矛盾，从而影响老年人的生活质量。因此，协助老年人处理好与子女的关系，推进老年人与子女间的相互理解与尊重，并调适老年夫妻间的一些摩擦与冲突，以改善老年人的生活环境，发挥家庭的正常功能，也是老年社会工作的重要内容之一。
（4）老年心理辅导。老年人在面对逐渐衰退的身体机能、退休以后的生活变化以及随之而
来的经济收入减少与社会地位下降、丧偶、患病、家庭变故、亲朋好友生离死别等生活事件时，很容易产生孤独。寂寞、忧郁等精神状况，从而引发心理问题。因此，针对老年人或轻或重的心理不适，需要社会工作者辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使其对生活保持一种健康的心态。
（5）老年社会参与和社会融合。这主要指为老年人提供各种文体娱乐活动服务，鼓励老年人走出家庭，增加老年人之间的社会交往，寻找自己的生活乐趣，以丰富老年人的日常生活，使老年人老有所乐，老有所为，从而以愉悦的心情安度晚年。
此外，老年社会工作还包括老年医疗健康服务、老年教育服务、老年就业服务等内容。可以说，老年社会工作的内容将会随着老年人对生活质量要求的日益提高而不断扩展。
妇女社会工作，是指运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，针对妇女在自我成长和发展的过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遭遇到群体性或个体性的问题时所开展的社会服务性工作。其目的在于提高妇女自身能力，赋予妇女更多的权利，以增强女性的社会适应能力，为妇女的发展创造有利的社会条件和社会环境。与传统的妇女工作相比，专业的妇女社会工作在价值理念上更强调社会工作者对服务对象的尊重、接纳、非批判、个别化、保密和案主自决；它更多地是为服务对象提供专业服务，包括解决困难、寻找资源、处理问题、恢复功能、挖掘潜能和促进发展，并形成了一整套专业理论和工作方法，以利于更好地开展妇女社会工作。
妇女社会工作应遵循以下一些基本原则：
（1）不应把妇女问题个人化。妇女面临的困境和个人困难，其根源在于社会生活中存在的社会结构失衡、社会政策偏差、性别结构的不平等等等。这些原因使妇女个人与社会运作失调，导致妇女陷入困境，产生个人问题。因此，妇女个人问题的实质是社会问题，只有把妇女的困境和个人问题放到社会层面上来进行考察，才能得出正确的结论。
（2）承认妇女有她们独特的生活经验。妇女自身是独立与完整的，因而女性是独立的个体，有能力在各个方面为自己作出决定。
（3）依靠集体力量解决问题。妇女并非弱者，应该联合起来，依靠集体力量应对妇女所面对的问题。
（4）妇女社会工作的目标是建立和谐的两性关系。强化平等的社会性别意识，并将这种意识渗透到社会生活的各个领域，改变妇女在社会上所处的不平等地位，从权力分配和资源占有等方面改善妇女的处境，从而更好地促进整个人类的发展。
妇女社会工作的内容十分广泛，几乎涵盖所有的社会工作范畴，在儿童、青少年、老人、家
庭、康复等实务领域都可以开展服务。一般来说，妇女社会工作的主要内容可以从微观和宏观两个方面来加以考察。
（1）从微观方面来看。妇女社会工作是帮助妇女个体或群体解决她们在个人、家庭和社会生活中所面临的各种困难和问题、谋求自我发展、挖掘自身潜能和提升发展能力等。
（2）从宏观方面来看。妇女社会工作着重于在整个社会环境中倡导男女平等，维护妇女的合法权益，提高妇女的社会地位，促进妇女在政治、经济、文化等各种社会领域中的全面参与，并通过参与有关妇女政策的制订来为妇女争取应有的权利和更多的发展机会。
家庭是由婚姻、血缘或收养关系所形成的社会生活的基本单位。家庭作为社会有机体的基本组织形式，随着社会的快速变迁和发展也经历着重要的变革。家庭社会工作就是运用社会工作的专业理念、价值、方法和技巧，以家庭整体为中心，并顾及家庭中每一个成员的需求，将家庭中任何一个带有问题的成员都看作是整个家庭的问题，为其提供各种相关服务，协助家庭成员正确履行各自角色，从而解决家庭面临的各种社会问题，帮助家庭适应社会，提高家庭生活质量，进而促进家庭关系的协调和家庭功能的正常发挥，维护社会
的稳定和发展。
家庭社会工作的特点主要有以下三个方面：
（1）服务对象是作为整体的家庭。即以家庭整体为取向，将家庭中每一个成员的问题都看成是整个家庭的问题，所有家庭成员都是社会工作的服务对象。家庭作为一个有机整体，其成员之间是相互联系、相互影响的。当个别成员出现困难或问题时，其原因可能不仅仅在个人，而可能与整个家庭有关。例如，许多子女的行为问题常常与夫妻之间的婚姻关系不和睦有关。因此，社会工作者并非只对子女的行为问题提供服务，还要协助夫妻双方协调婚姻关系，进而改善家庭关系，加强子女教育工作。
（2）服务目标是协助家庭正常运转。每一个家庭都有向往和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着丰富的能量与资源，具有解决问题的潜能。因此，社会工作者可以通过适当的指导，协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，引导家庭自动、自主地解决所面临的问题和困难，从而实现家庭正常运转的目标。
（3）强调多元方法的融合运用。在家庭社会工作中，社会工作者往往整合个案工作小组工作和社区工作等方法来提供服务。例如，运用个案方法从有问题的个体成员入手来发现和获取信息，然后运用小组工作方法对家庭成员进行治疗和服务，同时鼓励家庭参与社区活动，协助家庭加强与社区资源的连接，从而增强家庭功能。
家庭社会工作主要包括家庭生活服务、家庭婚姻咨询服务和困难家庭救助等三个方面。
（1）家庭生活服务。主要是由社区中的相关机构针对社区居民提供日常生活需要的有偿服务，服务内容包括：由社区组织的居民互帮互助服务，社区便民热线服务；由非政府机构提供的家政服务等。通过这些日常的生活服务，可以减轻家庭成员（特别是一些双职工家庭）的负担，使家庭成员能够从繁重的家务中解脱出来，不断提高家庭生活的质量。
（2）家庭婚姻咨询服务。它是随着家庭生活水平的不断提高，人们对家庭生活质量的要求也不断提高的情况应运而生的，其目的是协助家庭减少摩擦，改进婚姻质量，防止家庭破裂，促进和加强家庭生活。
（3）困难家庭救助。这是指在家庭遇到特殊困难或意外灾害，如因家庭中有人失业、家庭成员重病或死亡等原因而造成家庭生活陷入困境时，由国家和社会机构以现金或实物的形式对家庭进行救助等等，其目的是为了促进家庭的健康协调运作，维护社会的稳定和发展。
医务社会工作一般具有以下五个方面的功能：
（1）诊断与评估。社会工作者对病人及其家庭的问题与需求迸行诊断，提出解决问题和满足需求的建议和计划，以助人的行动协助病人或院方作出处置与决定。
（2）咨询与辅导。协助病人及其家庭在行为、态度、情绪和环境方面的适应性改变，包括社会适应方面的咨询、危机咨询、心理治疗、社会资源的咨询及支持性咨询。
（3）寻求与整合。寻求和安排社会资源，包括寻找病人需要的资源，适当地利用社会资源恢复病人的各种社会功能。
（4）倡导与改善。促使医院内部在病人服务的政策、措施、服务程序方面作出改善，并促进医院外部相关服务组织的改善，以及工作流程的修正，以符合病人和家属的最佳利益。
（5）联系与协调。与医院内或社区机构的有关人员进行联系，以获得预防疾病，照顾病人等服务。
医务社会工作的内容主要包括三个方面：医院内的社会工作、病人家庭的社会工作以及公共卫生领域的社会工作。
（1）医院内的社会工作。一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。医院内的社会工作主要包括：第一，了解病人的情况，发现病人存在的问题与具备的能力；第二，与医院内整个服务团队合作以确保团队中每一个部分的能力得到最好的发挥；第三，促进病人及其家属与医疗团队之间的合作，帮助病人更好地接受各种医疗服务；第四，促成
医生、护土和社会工作者之间专业知识的分享，提高服务质量；第五，沟通病人与医院以外各种社会资源的联系；第六，倾听病人对医院工作的意见，参与有关医疗制度的制订等。
（2）病人家庭的社会工作。一个人生病，必然会影响整个家庭的生活，而家庭的情况又会反过来极大地影响病人的治疗。因此，医务社会工作的另一个重要内容就是做好病人家庭的工作。病人家庭的社会工作应关注病人家庭对病人的影响，设法排除那些不利于病人治疗和康复的因素，努力使家庭成为病人战胜病魔的强有力的支持系统。如果病人生病是由于家庭的压力造成的，那么，社会工作者要从根本上预防疾病的再一次复发，就需要改变病人家属或病人周围的环境。
（3）公共卫生领域的社会工作。现代国家的理念，就是国家中的每一个公民都有权在困难时获得国家的帮助，这种帮助被视为是每个公民的权利，而不是国家给予的恩赐。为了保障每一个公民的健康以及在生病时得到国家的帮助，社会工作者就有了用武之地。公共卫生领域的社会工作主要包括宣传预防疾病和保持健康生活方式的知识，开展社区心理卫生辅导，促进社区医疗卫生设施建设，参与各种卫生行政法规的制订和修改，参与各项公共卫生教育训练计划的制订和实施，调查及评估社区居民的需要和卫生服务的功效，推行各项社区卫生保健工作等。
学校社会工作，是将社会工作的理论、方法及技巧运用于教育机构和相关设施中，致力于改善学习环境和条件，帮助有困难的学生提高适应学习和生活的能力，通过与学生及其家长以及学校和社区的互动，协助预防和解决学生问题，促进学生健康成长，形成“家庭—学校—社区”三者之间的良好互动关系，构筑学生健康成长的和谐环境，引导学生寻求个别化和生活化的教育，建立社会化人格，使学生更好地适应当前与未来生活的一种专业服务。
学校社会工作的服务对象包括全体学生（包括心智不全、肢体残缺、情绪障碍和有行为偏差的学生）、学校教职员工、学生家长，以及社区和有关部门（如教育部门）的相关工作人员。
（1）学生。学生是学校的重要组成部分，也是学校社会工作的重点服务对象。学生不仅要在学校学习科学文化知识，掌握各种专业技能，同时还要培养健全的心智体魄，学会与他人团结合作、友好相处，为今后走向社会做好知识、技能、心理和生理上的各种准备。学生在学校的健康成长对其今后的发展有着至关重要的作用。有一些心理和行为与众不同、难以适应学校和社会生活的学生，他们或在心理上存在自卑、孤僻、虚荣等问题，或是出现逃学、打架、撒谎甚至盗窃、抢劫等违法行为。此类学生是学校社会工作的基本服务对象，也是学校社会工作的重点所在。
（2）家长。家长是学生最早的老师，也是与学生最亲密、相处时间最长的人。社会工作者在对学生进行服务时，必须征得学生家长的信任、支持和合作，只有与家长共同努力、相互配合，才能取得较好的效果。对家长的服务，包括与家长交流、提供相关的信息。为家长正
确处理与子女相处的方法及教育子女的思路提供参考建议；积极与家长联系，改变家庭关系中的不妥之处，为学生成长创造良好的家庭环境。
（3）学校教职员工。学校教职员工是学校的主要组成部分，是学校管理和运作的实施主体，他们的观念和认识直接关系到学校系统的正常运行。学校社会工作要改变他们在某些认识和做法上存在的误区，同时要与他们相互合作，共同配合，探索解决学生面临的问题。社会工作者还要定期与老师和相关工作人员沟通，了解学生情况，提供相应的咨询和建议，力争为学生创造良好的校园生活环境。
（4）社区。社区是学生在学校之外的重要空间场所，也是学校外部环境的创造者和内部事务的支持者。社会工作者要同社区内与教育或学生福利有关的人士建立紧密的联系和良好的合作关系，促使社区人士积极关心和协助学校的教育工作，为学生的健康发展出谋划策，同时通过整合社区资源，支持“家庭—学校—社区”三者之间的互动，推动学校社会工作的顺利开展。
学校社会工作在整个教育体系中具有三大功能：
（1）补救传统班级教学的缺陷，提高学生的综合生存能力。学校社会工作是现代学校大量班级教学制度的产物。与私塾、家庭教学等传统教育相比，现代学校的班级教学制尽管符合经济性的原则，但却忽视了教育中重要的个别需要与生活指导。忽视个别需要导致了天才贻误和低能等现象的产生；忽视生活指导则可能导致个别学生社会适应不良症。社会工作者在专业服务体系下开展学校社会工作，可以完善教育功能，协助学生在班级教学制度中得到个别化与生活化的教育，使学生健康茁壮成长。
（2）增强学校与家庭的沟通关系，统一教育方向。现代教育制度的专业化程度越来越高，学校内的教师与行政人员各司其职，教师单纯在课堂上传授知识，行政人员负责在校内管理学生与教师，导致学校教育与家庭教育、社会教育严重脱节。学校社会工作有利于增强学校与家庭、社区的沟通联系，确立统一的教育目标。
（3）适应现代社会分工合作的需要。现代社会的职业分工越来越细，服务所需的技术也越来越精。在学校教育工作中，教师除传授专业知识外，不可能在心理、生活和社会关系上给予学生更多的专业指导。因此，完善的现代学校教育不仅需要任课教师与行政人员，还需要心理工作者和社会工作者的参与与配合，为学生成长提供全面的服务。
学校社会工作涉及解决困难学生问题的一切方面，主要包括：
（1）问题解决。帮助在生活、学习或其他方面遇到困难的学生摆脱“问题”的困扰。例如，处于青春期的学生大多会遇到困难．或是一些学生在心理、行为等方面存在的一些偏差或不良行为。
社会工作基础知识试题（含答案） 一、单项选择题 1．社会工作者小王发现矫正对象小芳情绪不稳定，常常前言不搭后语，幻想有人要害她，躲在家里不敢出门。小芳的丈夫因在外地工作，不常回家。小王察觉到小芳的精神状况有异常后，首先要做的工作是( )。201 A．运用理性情绪疗法开展治疗，改善小芳的情绪问题 B．转介给社区精神科医生，由医生做出评估 C．送小芳到丈夫工作地，由其丈夫照顾 D．向小芳所在社区的司法所工作人员报告小芳目前情况 【答案】A 解析：理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。因此，社会工作者发现小芳不理性的认为有人要害她时，应该对她情绪进行治疗，改变她的思考方式 2．某村为农户实施了沼气改建项目。项目完成后，妇女们用上了清洁能源做饭，再也不用像过去那样受烟熏火燎的困扰了。这样的沼气项目( )。140 A．满足了妇女的战略性社会性别需求 B．满足了妇女的实用性社会性别需求 C．既满足了妇女战略性社会性别需要，又满足了其实用性社会性别需求 D．既没满足妇女战略性社会性别需要，又没满足其实用性社会性别要求 【答案】B 解析：实用性社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要，尽管这种需求是由社会分工及妇女的从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性，但这些需求是妇女很实际的需要，如妇女需要水、健康、就业等，在满足这些需要的过程中并不会挑战传统的性别角色和分工模式。因此，实用性需要的满足依旧延续传统的分工模式和
角色。战略性社会性别需求指的是由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。这类需要涉及社会的分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的社会分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。题中，某村的做法满足了妇女的实用性社会性别需求。 3．在现实生活中，大多数女性在家庭领域扮演重要角色，而在政治、经济、社会领域中扮演辅助性角色。这就是我们常说的“男主外、女主内”、“男主女从”。这种分工模式是( )。 A．两性生理基础上的分工 B．符合两性特点的分工 C．两性各取所长的分工 D．社会建构的两性分工 【答案】D 解析：传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同的发展路径，而且男性优越于女性的性别定型认识阻碍了妇女的发展。因此，打破传统的社会性别定型认识，重新反思和认识社会性别，这对妇女的发展、男女平等的实现都具有深刻的含义。 4．学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫折等问题计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部因素、内在优势因素以及( )因素。311 A．保护 B．生理 C．效能 D．风险 【答案】C 解析：从构成要素来看，抗逆力由外部支持因素(I have)、内在优势因素(I am)以及效能因素(I can)三部分组成 5．老张今年50岁，一年前因公司裁员失业在家。老张妻子患慢性病，几年前从单位病退。近期，老张儿子考上职校，需交纳一大笔学费。为了让儿子上学，老张妻子打算放弃治疗。根据国家政策，社会工作者可以协助老张家申请的专项社会救助是( )。253 A．最低生活保障和医疗救助 B．失业救助和医疗救助 C．教育救助和医疗救助 D．失业救助和最低生活保障 【答案】C 解析：专项社会救助主要是为了解决困难家庭的特定问题，并针对这一问题进行的救助，是对基本生活救助的重要补充。专项社会救助主要包括教育救助、医疗救助、住房救助和
一、社区的内涵 社区的含义：我国使用的“社区“概念，主要是指以一定的地区为范围，在这个地区中，人们相互间结成的、具有一定关系的社区群体。 社区的特征：地域性、共同性、互动性。 社区具有五大功能：生产—分配—消费功能、社会化功能、社会控制功能、社会参与功能与相互支持功能。 二、社区的发展 社区发展的基本原则： （1）~ （2） （3）社区各种活动必须符合社区基本需要，并以居民的愿望为根据制定制定首要的工作方案； （4）社区各个方面的活动可局部地改进社区，全面的社区发展则需建立多目标的行动计划和各方面的协调行动； （5）推行社区发展之初，改变居民的态度与改善物质环境同等重要； （6）社区发展要促使居民积极参与社区事务，提高地方行政的效能； （7）选拔、鼓励和训练地方领导人才，是社区发展中的主要工作； （8）社区发展工作特别要重视妇女和青年的参与，扩大参与基础，求得社区的长期发展； （9）社区自助计划的有效发展，有赖于政府积极的、广泛的协助； （10）、 （11）实施全国性的社区发展计划，须有完整的政策，建立专门行政机构，选拔与训练工作人员，运用地方和国家资源，并进行研究、实验和评估； （12） （13）在社区发展计划中应注意充分运用地方、全国和国际民间组织的资源； （14）地方的社会经济进步，须与国家全面的进步相互配合。 社区发展的工作原则： （1）从发现社区问题入手； （2）将不满情绪导入行动； ） （3）社区发展工作要符合社区多数人的利益； （4）工作组织应具有社区各方面的代表； （5）利用社区感情推动社区发展工作； （6）了解各团队和阶层的文化背景； （7）加强社区内部的沟通； （8）注重长期规划的制订。 ^ 社区发展的程序：社区发展的程序是自下而上、全民合作的民主过程。
社会工作者基础知识要点 社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。那么，下面是为大家的社会工作者基础知识要点，欢迎大家阅读浏览。 (1)理论方面的知识科学的助人要把问题放到现实的社会背景 下来认识和分析，这就要求社会工作者具备较丰富的关于人类社会、社会现象方面的科学知识，这里包括社会学、心理学等知识。 (2)政策方面的知识政策是政府制定的、涉及社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的。社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。社会政策主要涉及就业、社会保障、住房保障、医疗保障、教育权利、老人与残疾人服务等领域，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护，这些都是社会工作的基本领域。 (3)技术方面的知识社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识、现代资讯工具方面的知识等。
(4)文化知识社会工作者要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种文化知识。社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。 社会工作者要扮演好自己的角色，就要具备一定的知识，主要 包括以下几个方面： 学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。 哲学是关于自然界和人类社会普遍联系及其本质的学问。运用 哲学知识能从普遍联系、现象与本质、主流与支流等方面分析社会工作中的问题，对于正确地认识问题和处理问题具有重要意义。 社会学所要解决的基本问题是个人与社会(群体)的关系，即人 们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要。社会学中的人的社会化理论、社会互动理论、 ___理论、社会分层理论、社会制度理论以及与 ___相关的理论，对社会工作者认识问题和解决问题都有直接的指导意义。 心理学知识是社会工作理论和方法的重要。当服务对象的问题 主要是个人的，并与其成长经历密切相关时，社会工作者就可以用社
社会工作基础知识(一) (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、名词解释(总题数：23，分数：69.00) 1.社会工作的涵义与构成要素 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 2.社会工作者 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 3.案主 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 4.助人自助 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 5.社会秩序 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 6.同理 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 7.社会福利 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 8.剩余性社会福利 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 9.社会工作价值 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 10.接纳 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 11.伦理守则 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 12.标签理论 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 13.活动理论 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 14.社会福利制度 （分数：3.00） __________________________________________________________________________________________ 15.福利国家 （分数：3.00）
社区建设的基本知识和工作实务 2011年2月18日 今天，我受区委组织部的委托，向同志们讲讲社区建设的基本知识和工作实务。其实，让我讲社区工作，有点难为，因为我亲身接触社区工作时间仅仅一年半多一点，没有什么经验可总结，恐有误人子弟之嫌。但是，区委组织部组织科王彦晨科长盛情难却，我只好匆匆予以准备，把我所了解的社区建设的相关资料匆忙予以整理，把我一年半以来对社区建设的感受简单予以罗列。今天在这里与大家共勉。特别要说明的是，在座的各位，很多是在社区工作十几年的老社区干部，如程改芳等同志，所以讲的如有不妥之处，请同志们批评，只当我在这里班门弄斧了。下面，根据区委组织部的安排，我讲两个方面的内容： 一、社区建设的基本知识 （一）社区的基本概念。2000年11月中央办公厅、国务院办公厅转发《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》对社区一词进行了规定，即“社区”是聚居在一定范围内的人们所组成的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后，作了规模调整的居民委员会辖区。 实际上，关于社区这个概念，内容比较广泛，研究也很深入。社区这个概念是个外来词，是德国著名的社会学家斐迪南.滕尼斯提出的。他认为，社区是由共同价值取向的同质人口组成的关系密切、守望相助、疾病相抚、富有同情味的社会团体。人们加入这个团体不是有目的的选择，而是自然形成的结果，是以共同利益和共同目的，以及亲戚、邻里、朋友等血缘或地缘为纽带，是家庭、经济、教育、文化、卫生、福利、娱乐及社会保障等主体构成的一个整体。1933年，我国著名的社会学家费孝通教授首次引进并界定了“社区”这个概念。他说，社区是具体的，是一个地区上形成
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料
(5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序
社会工作基础知识试题 一、单项选择题(每题1分，共40分) 答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。 1．关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A．是社会建设的重要组成部分 B．坚持“助人自助”的宗旨C．是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D．体现社会主义核心价值理念 E．综合运用专业知识、技能和方法 2．关于社会工作的正确理解是（）。 A．普通社会工作 B．一种行政性、非专业化的社会工作C．由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动 D．“义工”工作 E．志愿者服务工作 3．2006年10月中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。下列选项中，不属于《决定》内容的是（）。 A．造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。 B．为了提高专业化社会服务水平，要在相关部门配备社会工作专门人员。 C．要加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的专门人才。 D．要完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才。E．建立了社会工作专业人才的薪酬制度 4．下列关于社会工作特点的表述中，哪个是不正确的（）。 A.助人活动 B．注重专业价值C．强调专业方法 D．注重实践 E．双方合作与多方协同 5．关于社会工作的目的，下列说法中错误的是（）。A．以服务于困难群体为目的 B．以利他为目的 C．以营利为目的 D．以提升个人福利为目的E．以提升社会福利为目的
6．（）是社会工作的灵魂。 A．专业工作方法 B．专业价值 C．社会工作者 D．服务对象 E．助人活动 7．社会工作的价值观是（）。 A．利己主义 B．利他主义 C．经济利益最大化 D．专业主义 E．权威主义 8．下列关于社会工作目标的表述中，哪些是不正确的（）。A．社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标 B．在服务对象层面上社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C．在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D．社会工作的目标是促进能力发展和社会的和谐与进步 E．社会工作的目标分为为服务机构的目标和为社会服务的目标9．下列是关于社会工作功能的表述，其中哪个是不正确的 （）。 A．社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两大层面 B．从服务对象来看，社会工作可以起到促进其能力发展和维护其合法权益作用 C．从社会层面来看，社会工作可以起到促进社会秩序、促进社会进步、促进社会和谐的作用 D．社会工作的功能是促进能力发展、维护合法权益以及促进社会的和谐与进步 E．社会工作可以为服务者带来声望和地位 10．关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。A．可以是个人，也可以是群体 B．可以分为基本对象和扩大的对象 C．只是指那些在物质方面遇到困难的个人 D．随着社会条件的变化而变化 E．可以是社区和社会公众11．在社会工作的工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。
第一章 社会工作的目标、对象及主要领域 第一节 社会工作的含义与特点 1. 我国对社会工作的三种不同理解 （1）普通社会工作 （2）行政性社会工作 （3）专业社会工作 2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。” 社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 2. 社会工作的特点 （1） 专业助人活动 （2） 注重专业价值 （3） 强调专业方法 （4） 注重实践 （5） 互动合作 （6） 多方协同 第二节 社会工作的目标和功能 3. 社会工作的目标 { 服务对象层面 { 解救危难 缓解困难激发潜能促进发展 社会层面{ 解决社会问题促进社会公正文化层面{ 弘扬人道主义促进社会团结
4. 社会工作的功能 { 对服务对象的功能 { 促进服务对象正常生活 恢复弱化的功能 促进人的发展 促进人与环境的相互适应对社会的功能{ 维护社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步 第三节 社会工作的要素 1. 社会工作的要素 （1） 社会工作的对象（社会工作的基本要素） ① 社会工作的基本对象 发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。 发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。 ② 社会工作对象的扩大 物质生活上最困难的人→所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人 贫困的个体和家庭→有问题、欠发展的社区 困难民众→一般公众 （2） 社会工作者（社会工作的基本要素） ① 社会工作者的特征 社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。 它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。 ② 社会工作者的角色 a) 社会工作者的直接服务角色 服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者 b) 社会工作者的间接服务角色 行政管理者、资源筹措者、政策影响者 c) 社会工作者的合并角色 （3） 社会工作价值观（社会工作的灵魂） 社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。 （4） 专业的助人方法（社会工作的核心组成部分） （5） 助人活动（社会工作的核心组成部分，连接各种要素，社会工作的外在表现） 不能简单的将助人活动理解为社会工作者对服务对象的单向支持，它是社会工作者与服务对象的互动合作过程
社区工作基础知识题库 一、选择单项题 1、社会工作又可称为（）。 A.社会服务 B.社会福利 C.社会安全网络 D.社会保障 2、社会工作是一种（）。 A.自发助人活动 B.营利活动
C.专业助人活动 D.提供物质救助的活动3、矫治服务是指（）。 A.针对监狱中的犯人的社会工作 B.针对社区中的犯罪人员的社会工作 C.针对监狱和社区中犯罪人员的社会工作 D.针对犯罪人员家属的社会工作 4、社会工作专业对服务对象的基本功能之一——促进服务对象正常生活是指（）。 为贫困家庭提供所需物资A.让个人及家庭能够承担起基本社会责任B. 让人们过上好日子C. 让公民获得权力D. 。5、“促进人与社会环境的相互适应”的含义是（） 在环境中解决个人的问题A. D.个人的社会性问题与环境有关，个人的生理问题与环境无关 6、社会工作的基本对象是指（）。 A.由于个人、社会或自然原因而陷于生活极度困难的群体 B.所有的社会成员 C.贫困人员 D.遭受各种困难的人员 7、社会工作对象的扩大是指（）。
A.社会工作服务的人数增加了 B.社会工作服务于全体社会成员 C.弱势群体的人数扩大了 D.贫困群体扩大了 8、下列哪一项是社会工作专业的要素？（） A.社会工作专业价值观 B.救济物资 C.心理辅导 D.社会政策 9、下列哪一项不是社会工作者的直接服务的角色？（） A.服务提供者 B.支持者
C.倡导者 D.资源争取者 10、老年人社会服务是指（）。 A.照顾老年人 B.治疗老年性疾病 C.老人赡养 D.用社会工作理念和方法帮助老人解决其面临问题的服务 11、社会工作者的政策影响人角色是指社会工作者能（）。 影响政策A. 决定政策B. 制定政策C. 发布政策D. 。、社会工作者的研究者角色是指社会工作者是（）12 研究人员A. 兼职做研究B. 研究助理来源：C. 对服务对象的研究评估D. 。、社会工作专业的心理健康服务是指（）13
第一章 1、特点:①政府满足群众基本需要提供服务得行动②社会性(社会目标与社会价值)③社会服务与社会管理结合得政策体系④福利性⑤社会目标与经济目标相协调。 2、社会政策以满足社会整体需要为其基本目标之一。 3、社会问题:客观性;主观性;社会性;过程性。各国共同面临社会问题:①社会不平等贫困②老龄③犯罪④歧视⑤健康与疾病⑥居住环境及其它。 4、目标:①满足成员基本需要,提高生活质量②解决社会问题与维护社会稳定③维护社会公平、促进社会整合与社会进步。 5、功能:①经济功能*人力资本投资*调节经济运行*激励劳动者积极性②社会功能*再分配*社会投资与社会建设*社会控制③政治功能*社会管理*调节群体利益矛盾*增强执政党执政基础与维护政治稳定。 6、原则:①兼顾公平与效率②以人为本、尊重人权③社会保护④政府与民间相结合。 7、我国社发展趋势:①经济增长模式②公众对社会公平得关注度③劳动力转移与城市化发展。 8、我国发展社得基本趋势:①进一步重视②确立新得目标体系③优化基本原则④加强在各个领域中得行动。第二章社会政策得运行 1、狭义得社会政策运行机制就是指社会服务得具体传递方式,主要包括:①资金得筹措方式②社会服务得提 供方式③政府与民间组织在社会服务体系中得分工合作关系。 2、政府作为社会政策主体得特点:权威性;严肃性;复杂性;变化性;*角色:政策制定者;实施者;管理者教育者; 资源提供者。 3:非营利性;自治性;开放性;可塑性。角色:参与与实施者;合作伙伴;政策咨询者;社会服务得提供者。 4:①确定实施得具体细节与主要步骤②对社会政策具体项目得规划③社会政策各个具体行动得实施程序④对特定问题与复杂情境得特殊说明或规定。 5:①确定基本得服务方式②确定社会服务得组织方式③确定资金得分配与使用方式④建立各种规范与机制,以提高服务质量。
2017年辽宁省社区工作者公开招聘考试《社区基础知识》专项题库【历年真题＋章节题库＋模拟试题】 第一部分历年真题 2014年辽宁省沈阳市公开招考社区工作者考试《综合能力测验》真题及详解 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一项是最符合题意的。请将这个答案选出，并将答题卡相应题号后的选项涂黑。共40题，每题1分。共40分） 1．社会工作者的价值观与目标是将人类的行为引向更合乎（）的层面。 A．法律 B．道德 C．规范 D．规律 【答案】B查看答案 【解析】社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，激励和指导着社会工作者的具体工作。社会工作专业的价值与目标是将人类的行为引向更合乎道德的层面，道德伦理素质对社区工作者的重要性主要表现在三个方面：①道德伦理可以具体地指导社会工作者如何应用观察、思考、感觉及行动来达成社会工作的目的；②道德伦理具有促进社会转型的能力，可以将具有破坏性的社会结构改变成适合社会工作目的与价值的社会结构，这种改造社会结构的实务还可以进一步促使社会工作同僚及组织的成员向更高层次的道德方向发展；③专业的道德伦理还具有传达社会良知的能力。社会工作者的每一个决策和行动都是在传达社工专业的价值，同时也间接地传达社会的价值。 2．社区工作项目一般是根据社区居民的（）而制定的。 A．人数 B．需要 C．素质 D．意见 【答案】B查看答案 【解析】社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的，社区工作者要把自己当作社区的一员，才能体会和理解社区需要，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利，通过实现社区参与，增强社区成员对社区事业的关心和介入，帮助他们找到最关键的问题，培养人们的自助能力，并通过共同的工作计划或项目，推动社区发展。 3．社区工作者的（）意识是社区工作者把握工作方向的重要基础。 A．管理 B．自律 C．服务 D．工作 【答案】B查看答案 【解析】社区工作者的自律意识是社区工作者把握工作方向的重要基础，持续有力地指导着社区工作者的态度和行为方式。对于社区工作者来说，自律由三个层次构成，即自我规范、
1、社工是一种科学的__ _活动。（助人服务） 2、社会工作就是一般的慈善活动。（判断题）错 3、社会工作者为有需要的个人、家庭、群体、组织提供专业的社会服务。（判断题）对 4、社工尊重每一个人的独特价值和尊严。（判断题）对 5、“世界社工日”是每年三月份的第三个星期_____ ？ A、一 B、二 C、四 D、五 6、从事社会工作的专业人员称做_________？ A、义工 B、志愿者 C、社工 D、居委会大妈 7、社工的基本特征是________？（多选） A、利益化 B、专业化 C、职业化 D、无偿化 8、社工主要在哪些社会服务机构中从事服务？ A、社会福利 B、社会救助 C、残障康复 D、青少年服务 E、优抚安置 F、医疗卫生 9、社会工作的服务对象现已扩大到哪几个方面？ A、所有基本生活遇到困难需要帮助的人 B、有问题、欠发达的社区 C、一般公众 10、社会工作的工作方法分为哪两种服务？ A、直接服务与间接服务 B、无偿服务与有偿服务 C、有形服务与无形服务 11、直接服务可细分为__________？（多项） A、个案工作 B、小组工作 C、社区工作 D、家庭工作 12、小组工作主要是协调那几者之间的关系？ A、团体与成员之间 B、成员与成员之间 C、团体之间 D、团体和社区之间 13、社区工作包括那几个方面？ A、社区组织 B、社区服务 C、社区和平 D、社区发展 14、间接服务方法可划分为__________？（多项） A、社会工作行政 B、社会工作督导 C、社会工作咨询 D、社会工作研究
15、社会工作的工作领域__________？（多项） A、儿童及青少年B老人C、妇女D、社会救助E、心理健康服务F、康复服务 16、社工和义工，或志愿者的区别？（多项） A社工是受薪人员B社工有专业的知识和技术。 C社工和义工都要要遵循严格的专业伦理和价值，社工不如义工严格和专业。 D社工需要有从业资格，就像律师需要有律师资格证书一样。 E、社工所服务的范围要比义工的服务范围更为广泛。 17、社工协会、民政部等在（）年9月份实施首次社工资格认证考试？ A、2006 B、2007 C、2008 D、2009 18、社工的首要使命。（为协助有需要的人士及致力处理社会问题） 19、社会工作者在直接服务的工作过程中扮演哪几种角色？ A、治疗者 B、沟通者 C、支持者 D、指导者 20、社会工作者在服务过程中扮演的角色是很根据标准划分的？ （根据长期的社会工作实践，以服务方法的不同为标淮） 21、广西云彩社会工作服务中心哪一年成立？ A、2006年 B、2007年 C、2010年 D、2013年 22、广西云彩社会工作服务中心在哪里成立？ A、大化 B、南宁 C、隆安 D、柳州 23、广西云彩社会工作服务中心什么时候在民政局注册？ A、2007年 B、2008年 C、2010年 D、2013年 24、广西云彩社会工作服务中心是什么性质的机构？ A、政府部门 B、个体经营 C、非营利性组织 D、企业 25、广西云彩社会工作服务中心的核心信念是_______？（多项） A、我们相信爱可以改变生命 B、我们珍惜人的生命 C、我们与困境中的人同行 D、我们是好管家 E、我们是好伙伴 F、我们力求专业 26、广西云彩社会工作服务中心的口号是____？ A、以不离不弃的爱与你同行 B、以生命改变生命带来盼望 C、我们与困境中的人同行 D、我们相信爱可以改变生命 27、广西云彩社会工作服务中心主要有哪些服务？ A、残障儿童康复及教育支持 B、残障儿童社会融合 C、残障儿童家庭支持 D、医疗救助项目 E、残障人士就业及培训 F、隆安山区学校项目 28、残障儿童康复及教育包括_______？ A、大肌能、小肌能训练 B、沟通、社交、认知康复教育 C、生活自理培养 D、社会融合活动 29、残障儿童家庭支持主要包括_____？ A、家庭探访 B、家长小组 C、亲子活动 D、就业活动 30、广西云彩社会工作服务中心的官方微博是______？ A、intitution B、institution micro-blog C、micro-blog D、instution-blog 31、广西云彩社会工作服务中心的机构网站是______？ A、website ：www.云彩行动.cn B、www.云彩行动 C、website.云彩行动 D、website. 云彩行动.cn 32、广西云彩社会工作服务中心也为隆安福利院以及社区长者提供哪些服务？ A、健康保健 B、文化娱乐 C、心理辅导 D、家庭探访
社区工作基础知识试题 一、单项选择题 1.社会工作在我国是一个宽泛的概念，当前我国对社会工作有三种不同的理解，分别是普通社会工作、专业社会工作及( B ）。 A.其他社会工作 B.行政性社会工作 C.民政社会工作 D.社区社会工作 2. 行政性社会工作是在（ A ）中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。 A.政府部门和群众团体 B.政府部门 C.群众团体 D.机关单位 3.中共中央十六届六中全会于（ C ）作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。 A. 2006年7月 B. 2005年10月 C. 2006年10月 D. 2005年7月 4.（ D ）不属于社会工作的特点。 A.注重实践活动
B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.强调个人能力 5.下列选项中不属于社会工作中服务对象层面应达到的目标的是（ D ）。 A.解救危难 B.缓解困难 C.促进发展 D.解除危机 6.社会工作中社会层面应达到的目标为（ C ）。 A.缓解社会问题，促进社会公正 B.解决社会问题，加强社会公正 C.解决社会问题，促进社会公正 D.缓解社会问题，加强社会公正 7.社会工作对象是指（ B ）服务和帮助的个人或群体。 A.直接接受或间接接受 B.直接接受 C.间接接受 D.不直接接受
8.下列选项中不属于社会工作的要素的是（ D ）。 A.服务对象 B.社会工作者 C.专业助人方法 D.服务需求 9. 随着社会的进步和发展，社会工作在保护儿童权益、促进儿童健康成长方面发挥着日益重要的作用，按照联合国儿童保护公约的规定，要使儿童免于（ A ），要从儿童权益、儿童成长和发展的角度来看待有关儿童的行为。 A.饥饿和威胁 B.饥饿 C.威胁 D.疾病 10. 康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，体现为（ A）。 A.物理治疗和精神康复 B.物理治疗 C.精神康复 D.提升其参与社会生活的能力
【北京社区工作者考试公共基础知识题目】 1.罪责刑相适应原则是我国《刑法》的基本原则之一，其含义是( )。 A.刑罚的轻重应当与犯罪行为相适应 B.刑罚的轻重应当与犯罪个人情况(主观恶性与人身危险性)相适应 C.刑罚的轻重应当与犯罪客观危害相适应 D.刑罚的轻重应当与犯罪分子所犯罪行和承担的刑事责任相适应 2.下列不属于累犯的法律后果的是( )。 A.应当从重处罚 B.不得适用缓刑 C.不得适用假释 D.不得减刑 3.以下情况能成立共同犯罪的是( )。 A.一方为故意而另一方为过失 B.缺乏共同意识联络时的同时犯 C.同时实施犯罪而故意内容不同 D.事前通谋的事后窝藏、包庇行为 4.我国的二十四节气分为春、夏、秋、冬四季，端午节是夏季的节日，它的时间与哪个节气最接近? A.谷雨 B.立夏 C.小满 D.芒种 5.给折枝山茶花保鲜应该用什么?( ) A.淡盐水B.浓盐水C.淡糖水D.尿素 6.夏天，打开冰箱冷冻室的门，常常看到冷冻室中冒出一股白雾，这是( )。 A.冰箱里原有的水蒸气凝结成小水滴 B.冰箱里的冰升华后又凝结成小水滴 C.冰箱里的水变成水蒸气 D.冰箱外部空气中的水蒸气遇冷凝结成小水滴 7.文学名篇有时会涉及一些当地的特色民居，以下对应错误的是：①陈忠实——《白鹿原》——窑洞②林语堂——《边城》——吊脚楼③阿来——《尘埃落定》——骑楼④老舍——《四世同堂》——四合院 A.①③ B.②④ C.③④ D.②③ 8.“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。此之谓大丈夫。”这一名言出自( )之口。 A.孔子 B.孟子 C.老子 D.庄子 9.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”，从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为最恰当的一项是( )。 A.在领导班子如果有多个固执己见的任务最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织下不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 1、建国初期，为解决吃饭问题，我国将“北大荒”开垦成“北大仓”。今天，为了治理水土流失，防治沙漠化，我国抓住当前粮食等农产品相对充裕的有利时机，有计划、有步骤地退耕还林(草)。我国农业生产的这一变化表明( )。 A.我国粮食问题已经解决 B.我国对农业产业结构进行战略性调整 C.粮食是国民经济的基础 D.植树种草成为当前发展农业的主要任务 2、我国外交工作的立足点是( )。 A.争取建立国际经济政治新秩序 B.与广大发展中国家站在一起 C.反对霸权主义和强权政治 D.维护世界和平 3、我国最大的综合性工业基地是( )。 A.辽中南 B.京津唐 C.沪宁杭 D.珠江三角洲 4、下列古诗名句与作者对应有误的一项是( )。 A. 不识庐山真面目，只缘身在此山中——苏轼 B. 问渠哪得清如许，为有源头活水来——朱熹
社区工作者考试之社区基础知识简答题必 备知识点
社区工作者考试之社区基础知识简答题必备知识点 1.社区的基本概念? 社区是居住在某一地域里的人们结成多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。 2.社区的基本属性是什么? 社区的基本属性包括区位的地域性、组织的系统性、管理的自治性、管辖的区域性、参与的全员性、主体的认同性、功能的综合性和机制的协调性，其核心是民主自治。 3.社区有哪些基本类型? 目前，新构建的社区分为四种类型： 单位型社区--人群主体由本单位职工及家属构成，有独立管辖界限，封闭式管理; 小区型社区--成建制开发的封闭式小区，功能设施配套，独立物业管理; 板块型社区--主要是以三级以上马路砍块划定的社区，多在老城区，是目前城市社区的主要类型; 功能型社区--除地域管辖因素外，具有特色功能的社区，如商贸、文化、公众等比较集中的区域，但一般没有常住居民。 4.构成社区的基本要素有哪些?
地域要素、人口要素、区位要素、组织结构要素、生活方式要素、社会心理要素。 5.城市社区的范围是指什么? 目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作出规模调整的居民委员会辖区。 6.社区设立的依据是什么? 社区设立的依据是坚持以地缘为基础，以适度的管辖人口和半径为条件，以居民的认同感、归属感为前提，按照有利于管理、自治、社区资源的合理利用，提高工作效能的原则，科学合理的划分社区。 7.社区的设立、撤销和调整由哪级政府决定? 社区的设立、撤销和调整由县区(市)人民政府决定。 8.如何命名社区的名称? 社区的名称应根据国家有关地名管理的规定和社区成员的意愿与习惯确定，但一般不得以数字的方式命名。 9.社区建设的基本概念? 社区建设就是在党和政府的领导和指导下，以提高社区成员的生活质量，综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1 第一节社会工作的含义与特点 1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上称之为社会服务或社会福利服务。 2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括： 社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。 3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。 4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。 1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。 2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。 3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。 2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。 5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一界定从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。 6、社会工作的特点：社会工作是帮助有困难群体的活动，与一般助人活动相比有许多特点，主要表现为6个方面： 1）专业助人活动：社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。 2）注重专业价值：专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。在现代社会，社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，强调平等之爱，以帮助人为快乐，以帮助人作为自己的职责，在它的所有活动中充满了对人的尊重、对社会生活的热爱。 3）强调专业方法：专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。这是经过人们的反复实践、行之有效的、科学的方法和技术，通过教育和培训传递给新人，并通过实践得到不断发展。 4）注重实践：实践也称实务。实践是人们参与改变任何事物的活动，它是人们有目的的、参与或介入社会生活的活动。社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力。 5）互动合作：社会工作是社会工作者帮助或协助有困难、有需要的人克服困难的过程。（双方合作、共同解决困难）社会工作是对人的工作，是社会工作者与服务对象的互动过程，从某种意义上来说，它也是社会工作者与服务对象“共同工作”的过程。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目。