电子商务条标准
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电子商务作业
电子商务标准京东商城天猫网简评
1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）京东商城网站首
页的最下方能够
找到这个信息中
心，且在网站上
各处都能找到。
天猫网的最下端同样有
一个信息中心，而且很
容易找到。在淘宝上也
可以直接点击链接登陆
到天猫。
两者均可使消费者
快速找到网站。
2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求）没有使用这个
词，但在最顶端
有一项“客户服
务”，包含了“帮
助中心”，“售后
服务”等。
同样没有使用这个词，
但在网页顶端的“商家
支持”里有“商家中心”，
“帮助中心”等。
两者均未用此词，不
过都可以通过其他
选项进行购物导向
和售后帮助服务等，
还是比较便捷。
3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）法定名称：北京
迅购科技有限公
司；业主：刘强
东；主要办公地
点：北京市海淀
区苏州街20号院
银丰大厦2号楼；
客服电话：
400-606-5500
招商咨询：7 (周一至周
五09:00-18:00)
客服热线(已入驻商
家)4008608608 (周一
周日 09:00-24:00)
公司地址：浙江省杭州
市余杭区文一西路969
号
邮编：311121
两者相比，京东的业
主信息和联系方式
更加清楚，天猫给出
的信息侧重于联系
信息和招商方式。其
他信息不太容易找
到。
4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）支付方式：
货到付款；在线
支付；分期付款；
邮局汇款；公司
转账。
且有具体的图文
解释说明，还有
支持各种支付方
式的银行列表。
支付方式：
支付宝快捷支付；
支付宝余额付款；
支付宝钱包付款；
货到付款；
新人支付。
并附有简单的图片辅助
说明。
两者都详细明确地
提供了网站购物的
支付方式。相比起
来，京东的支付方式
说明要比天猫更加
详细，信息量更大。
5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）有详细的所有费
用的清单，且满
39元免运费和
税。
确认订单前会要求顾客
再次确认订单，邮费，
需要的留言和商品信
息。比较详细明确。
这点两者都做得很
好，个人认为天猫的
确认订单步骤更为
清楚。
6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）没有提供明确的
质量保证说明的
标志。
拥有良好的信誉和购物
保障。“按时发货”“安
心退货”“赠运费险”“七
天无理由退换”。
这一点上显然天猫
要比京东做得更好。
7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）售后服务
售后服务政策
售后服务流程
价格保护
退款说明
返修/退换货
取消订单
且天猫有链接的网页对
7天退换货物。做进一
步的详细说明。
两者都提供了比较
完善的售后服务，能
够让消费者放心的
使用此网站进行购
物。但相比起来天猫
要比京东更加认真
到位。
8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）在信息中心中，
只是模糊的说明
了按国家的相关
规定执行，并未
明确的向用户说
明适用哪一国家
或地区的法律和
管辖权。
信息中心中明确设有
“违规处理”“招商标
准”“行业标准”“成长
机制”和“淘宝规则”。
十分详细准确。
这一点上天猫要比
京东更加完善到位。
京东商城没有明确
说明其产品是否受
法律约束，由此容易
让人们对其诚信和
质量产生怀疑。
9、必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）支付方式：
货到付款
在线支付
分期付款
邮局汇款
公司转账
支付方式：
支付宝快捷支付；
支付宝余额付款；
支付宝钱包付款；
货到付款；
新人支付
天猫网和京东商城
均明确的公布了各
种支付方式。但相比
而言，天猫的点券和
优惠券更得消费者
青睐。
10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）京东商城明确的
提供了取消订
单、退货及退款
的原则、条件、
费用及消费者何
时可以得到退款
等，同时也附加
了特殊说明等
等。
天猫网也提供了退货说
明，并且附加了特殊说
明。
例如：软件类商品、手
机、相机、电脑等数码
类产品。
从此一标准来看，京
东商城和天猫网均
详细地解释了有关
取消订单、退货和退
款的问题，保障了消
费者的利益，完善了
售后服务制度，能够
然消费者更放心的
订购该网站的产品。
11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）京东商城基本上
做到了这一点。
天猫也明确规定了消费
者在信用卡上付款的具
体规定。
两者都在信息中心
中明确的公布了消
费上从消费者的信
用卡上收款的相关
规定。
12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或京东商城没有提
到对不同消费者
（如特定地区或
天猫没有对不同消费者
做出不同规定，但对不
同消费者，天猫试图提
这个标准上，两个
网站基本相似，天
猫针对各消费者群
年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）年龄）有限制，
同时也没有做出
明确的说明。
供不同标准的体系化服
务
体的服务更加完
善，使其更收消费
者欢迎。
13、在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）提供了消费清
单，如我的订单，
但与天猫网不同
的是，京东商城
没有“订单支付
历史”的字样，
却也明确的展示
了订单支付历
史。
天猫会在订单下达后，
在网站上显示物流状
况，它显示了货物的装
运与运输，及估计到达
的时间，顾客可以在相
应的检索区域查找相关
物流信息。但也有特殊
的情况，有些物流公司
不会及时反馈物流信
息，所以有时顾客看不
到物流信息。
这一点上两者均需
要进一步完善，让
消费者更加明确预
计到货的时间，从
而方便下订单。
14、销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）货到后，京东商
城采取打电话的
形式通知期货订
购者。
发邮件通知期货订购
者。
两者均符合标准的
要求，都做到了及
时、准确地发布信
息。
15、必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）京东商城中没有
用明显的标记，
如颜色，图标等
标识标记出哪些
在网站上列出，
但不能从网络上
直接定购的商
品。
天猫上也没有用明显的
标记标出特殊类别的商
品，所有商品均是一样
的颜色和图标。
这一点上两个网站
都有不小的欠缺，
需要作进一步完
善。
16、对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最低要求）没有明确的标
注，往往页面显
示现货，结算又
无货。
同样会在产品下方标注
“暂时缺货”的备注。
消费者可在购买前就能
知道。
两者相比较，天猫
清楚地写明物品的
货物有无情况，让
消费者省去了不少
麻烦；而京东商城
则没有做到提供货
物有无情况，很容
易出现欺诈消费者
的现象，产生购物
纠纷。
17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消京东商城在隐私
声明中写道：“京
东商城尊重您的
隐私权，在任何
情况下，我们都
不会将您的个人
和订单信息出售
或泄露给任何第
三方（国家司法
天猫网最下方的法律声
明中说：“淘宝尊重并保
护所有使用淘宝平台服
务用户的个人隐私权。
为了给您提供更准确、
更有个性化的服务，淘
宝会按照本隐私权政策
的规定使用和披露您的
个人信息。但淘宝将以
从此标准进行比
较，两者均公布了
销售商的保密原
则，都保证了不会
向第三方提供个人
信息和订单信息，
在这一点上来看，
两者都做到了他们
必须履行的职责与
费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。最低要求）机关调取除外）。
我们从网站上或
电话中得到的所
有客户信息仅用
来处理您的相关
订单。”
高度的勤勉、审慎义务
对待这些信息。除本隐
私权政策另有规定外，
在未征得您事先许可的
情况下，淘宝不会将这
些信息对外披露或向第
三方提供。淘宝会不时
更新本隐私权政策。您
在同意淘宝服务协议之
时，即视为您已经同意
本隐私权政策全部内
容。本隐私权政策属于
淘宝服务协议不可分割
的一部分。”
义务。对于消费者
的隐私权，两者都
有较好的保护。
18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）京东商城没有
“Privacy”的标
记，但是在交易
条款的第4条隐
私权中强调了保
密内容。
天猫网的链接“法律声
明”中规定，天猫网不
会向第三方提供、出售
消费者的私人信息。并
说明了信息使用和
cookie的问题。
虽然两者都没有在
主页和信息中心提
供标记“Privacy”
的保密原则链接，
但都在交易条款中
明确的提到了保密
原则，对消费者信
息做了保密处理。
19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城偶尔会
推出一系列的促
销活动，并且向
电子邮箱中发送
商品优惠打折信
息，基本上不会
打电话及发短息
骚扰消费者。
天猫经常会联合淘宝在
一些节庆或换季时开展
促销活动，并且在主页
较明显的区域进行展示
说明，也会发邮件给会
员。
这一标准上天猫做
得更出色些，天猫
和淘宝网会第一时
间把各种商品打折
优惠信息展示给顾
客，而京东商城明
显缺乏时间方面的
意识。
20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城中并未
明确地提出消费
者是否同意将自
己的私人信息提
供给第三方的选
择，只是注明了
在国家司法机关
调取的情况下，
会将信息透露给
第三方，其余未
提及。
天猫的法律声明：a) 经
您事先同意，向第三方
披露；b) 如您是适格的
知识产权投诉人并已提
起投诉，应被投诉人要
求，向被投诉人披露，
以便双方处理可能的权
利纠纷；c) 根据法律的
有关规定，或者行政或
司法机构的要求，向第
三方或者行政、司法机
构披露；d) 如您出现违
反中国有关法律、法规
或者淘宝服务协议或相
关规则的情况，需要向
这一方面天猫比京
东做的好很多，它
详细地将自己对消
费者信息的保护展
现给消费者，这使
网站的诚信度和信
誉上升。
第三方披露；e) 为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息；
21、如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在链接购物车或
支付网时，销售
商都会主动跳出
第三方保密原则
的链接。
在链接购物车时，天猫
上没有跳出第三方保密
原则的链接。
从这一标准来看，
天猫做得有些欠
缺，京东做到了支
付时的信息保密承
诺，这使消费者能
更加放心地购物。
22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）在整个交易过程
中，京东商城中
销售商对所有消
费者提供的信息
都进行了加密传
输。
天猫网在交易过程中，
销售商对所有消费者提
供的信息都进行了加密
传输。但在物流运送过
程中会发生消费者联系
方式的泄露。
两者均做的较好，
这一方面基本不相
上下。
23、销售商必须对存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）京东商城做到了
对存储的消费者
资料进行加密处
理。
天猫网并未提及对存储
的消费者资料进行加密
处理的规定。
从这点来看，京东
商城比天猫做的更
好，它更好的保护
了消费者的隐私。
24、在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）京东商城并未明
确的解释说明，
销售商必须为消
费者提供哪些传
输过程和资料是
被保护的信息。
天猫网也并没有提供相
关保护信息的说明，没
有使消费者产生相关概
念。
这一方面两者均有
些欠缺，需要进一
步完善。
25、销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）京东商城没有在
消费者订货后的
一个工作日内向
消费者发出订单
确认EMAIL。
天猫网也没有在消费者
订货后发出订单，但在
登录时会出现发货通知
和物流变化通知。
在这一标准上，天
猫网较优于京东商
城，消费者能够更
加清楚订单情况。
26、销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）京东商城的订单
中包含了这些信
息，并提供了“我
的订单”方便客
户查询管理自己
订单及账户。
天猫网可以在“我的淘
宝”→“已买到的宝贝”
中查询到消费者的总费
用。
两者都做到了这一
标准，而且订单中
明确的标明了相关
信息，消费者可以
更好的了解和掌握
自己的订单。
27、销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）京东商城没有在
消费者定购的货
物被发运或者服
务被执行后一个
工作日内通过
EMAIL通知消费
天猫网是通过通知消息
的形式在消费者定购的
货物被发运或者服务被
执行后一个工作日内通
知消费者的。
天猫网把信息及时
的交到了消费者手
上，让消费者及时
的掌握了其订购动
态，这一标准上优
于京东商城。
者。
28、销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）京东商城会在购
买物品的网页或
者在支付相应条
款的时候告知消
费者。
天猫网在购买物品的网
页或者在消费者确认订
单的时候告知消费者货
物的名称、总费用和运
输时间方式等。
天猫网详细地表明
时间，及时让消费
者跟踪订单的状
态，让消费者更加
安心。因此天猫网
比京东商城更完
善。
29、如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）京东商城在选择
运输方式中有这
一项流程，可以
为消费者提供运
输过程中的跟
踪。
天猫网在“已买到的宝
贝”→“查看物流”中，
可以查询标准里面包括
的信息。如：货物名称，
总费用，运输时间等等。
两个网站均做到了
这一标准，能够让
消费者在货物运输
过程中实现全程跟
踪。
30、如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）京东商城能够做
到这一标准，同
时他们提供的清
单也却是包括被
收取和收取者姓
名的资料。
天猫网在确认收货时可
以选择替人收货，并且
订单上有签收人资料和
签名。
两者均做到了这一
标准，但相比较而
言，天猫网的做法
更加人性化些，因
为它的做法可以让
消费者详细的了解
整个交易过程中的
细节，同时更加灵
活机动。
31、如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）京东商城会告知
哪些商品不能派
送，或者暂时没
货。并向消费者
给予诚挚的歉
意，同时让他随
时留意。
天猫网没有对消费者说
明，消费者的其他商品
将在以后运出。不过客
服或者会通过阿里旺旺
向消费者留言。
这一点上京东商城
做得更好，它使消
费者实时了解货物
有无情况，更加及
时作出是否购买等
选择。
32、如果客户取消订
单或者退货，销售商
必须在三个工作日中
通知消费者已经收到
取消订单或者退货。
（最低要求）在售后服务这一
栏京东商城承诺
了可以做到。天猫网上，销售商对退
货作出反应的时间会更
长。
这一点上天猫不如
京东商城，退货的
手续有些复杂。在
申请退货，提交订
单，确认收货，卖
家退款等流程中，
卖家和买家很容易
产生纠纷。
33、销售商必须为消费者提供通过EMAIL 提问或投诉的渠道。（最低要求）京东商城专门为
消费者提供了一
个投诉中心。
天猫网同样也做到了该
标准，为消费者提供了
投诉的渠道。
两者都达到了该标
准，但相比较而言，
京东商城要更胜一
筹。不仅能让消费
者更好的联系销售商，还能最大程度的节约时间。
34、销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）没有在信息中心
找到，不过在新
客户申请账户的
时候会有
在信息中心中有具体的
知识产权声明和隐私权
使用范围，以及获得和
使用客户服务条款的渠
道。
这一标准上天猫略
胜一筹。规定了获
得和使用客户服务
条款的渠道。
35、销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）京东商城有“投
诉中心”和“联
系客服”两个渠
道。
天猫网有“业务投诉”
和“廉正举报”等快捷
入口。
消费者在受到利益
损失时可以通过其
通道维护自己利
益。两者都给予了
消费者公正评价的
权利，维护了消费
者的利益。
36、销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）京东商城承诺的
服务时间是100
分钟。
天猫的申请时间短，但
具体投诉时间长，且程
序比较繁琐。
这一点上京东商城
反应及时迅速，权
责明确，优于天猫
网。
37、如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法。（最低要求）京东商城能做到
这个要求，消费
者可以通过退货
的方式解决，销
售商也会主动联
系生产商解决消
费者的问题。
天猫网没有详细说明如
果投诉是有关商品而且
销售商自身不能解决
的，销售商向消费者提
供和生产商联系方法的
规章制度。
这一点上京东商城
比天猫网更加到
位，既保护了消费
者的合法权益，又
提高了自己的信
誉。
38、销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）京东商城可以做
到如此，保护商
品的防丢失、防
盗和防损害是必
须也是必要的条
件。
天猫网没有具体说明，
只是强调维护消费者权
益，完善售后服务。
这一点上两者各有
千秋，但我更加认
可京东商城的做
法，在运输机构做
好保险，能够有效
避免许多售后的纠
纷。
39、销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）京东商城在“支
付方式”-----
“发票制度”中
给出了明确的说
明。
天猫网会在顾客需要并
申请索要发票后，按要
求开发票。普通货物不
一定会开具发票。
从此标准来看，在
给消费者提供更可
信的证据，确定交
易合法性上，相对
而言京东商城要做
的比天猫网更好。
40、如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）京东商城可以向
消费者提供他们
选择的运输公司
进行特别投递的
能力。
针对特别要求天猫网会
尽力满足消费者需要，
可以在适当情况下向消
费者提供特别投递的能
力。
两个网站都可以做
到这个标准，他们
都可以提供给消费
者多个选择的渠
道，从而给消费者
提供很大的便利。
41、如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）京东商城有这个
功能，可以保存
消费者的信息。
不需要消费者重
复填写。
天猫网也可以为消费者
提供“一键”购物的能
力，由此为消费者节省
很大的时间和精力。
从此标准进行分
析，两者均可以提
供给消费者方便，
不用重复填写信
息，也减少了输入
时可能产生的错
误。
42、ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）京东商城有这个
功能。允许消费
者在填写购物车
表格时，避免重
复性输入。
天猫网也支持该功能，
允许消费者在填写购物
车表格时，避免重复性
的输入。
这个标准上两者都
做得不错，为消费
者节省时间，避免
重复输入。
43、销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）京东商城有一个
“订单状况”，在
提交订单时也有
一个信用卡的效
验。
天猫网支持信用卡付
款，并具备安全保障的
能力，且在购物页面有
明确的标注。
这方面两者都做得
很好。
44、销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）在网站的上方有
一个搜索引擎。
天猫网在网页明显位置
有搜索框。每个下级页
面也都有搜索框。
两者都很好的做到
了这一标准，都让
消费者可以方便快
捷地找到所要的商
品，大大地节省了
时间。
45、销售商应该提供消费者可以通过WEB 来检查订单状况的工具。（最佳选择）京东商城有“我
的订单”、“我的
京东”。
在“我的淘宝”中可以
方便查找所需信息。
两个网站均可让消
费者随时查询自己
的订单状况，方便
而快捷。
46、销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）京东商城有“我
的订单”、“我的
京东”不光可以
跟踪现在的订
单，还能检查以
前的订单。
天猫网也同样符合要
求，从“我的淘宝”中
可以找到以前的订单。
两个网站都可以通
过这个功能为消费
者提供查询到以前
的购物记录，清晰地
掌握自己的消费状
况。
47、销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）京东商城有一个
帮助中心，还有
在每笔交易时都
会让消费者填写
满意指数。通过
这种方式来得到
反馈。
天猫网的商家中心有明
确的消费者评价和回
馈，在网站中还设置有
消费者满意度问卷等。
同时每次购物后都会让
消费者填写评价，由此
了解消费者的满意度。
两个网站都做到了
这一个标准。销售商
一方面及时解决消
费者的问题，另一方
面也可以及时改进
自己的不足。
报告：
通过对京东商城和天猫网的综合分析，我发现在电子商务的47条交易标准中，有些京东商城由于天猫网，有些相反，有些两者都需要改进。由此我受到了一些启发。
在电子商务网站的建设中，要做到以下几点：
①．保证信息的流通，随时使消费者了解商品及促销信息；
②．对商品信息做详细说明，包括商品名称、库存余量等；
③．订单要详细，并附有保密条款等购物承诺；
④．要保证消费者能够随时查询物流信息，跟踪商品动态；
⑤．电子商务网站在建设过程中要遵守国家法律的相关规定；
⑥．服务要精益求精，顾客至上；
⑦．拓宽支付方式，方便消费者通过各种渠道购物。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 电子商务标准建立 一、电子商务介绍电子商务是一种基于因特网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，它是继因特网之后IT行业的又一热点。在网络环境下，基于不同交易平台的贸易各方欲完成交易过程，就必须对数据交换和流程交易进行规范定制，实现系统交互及贸易平台的互通互联，这种现实需求导致了电子商务标准的应运而生。国外大型的标准化组织及相关贸易组织如ISO、IEC、ITU、OECD、WIPO、IETF、W3C、EU等，都在积极地制订或推广应用有关电子商务标准，如IOTP、SET、XML等；一些国外大型企业如IBM、微软(制订非XML格式数据进行XML的转换和传送标准BizTalk)等，更是在电子商务标准的实施方面引导国际潮流。我国的有关机构如IP标准化研究组、上海信息标准化技术委员会下设的电子商务分专业委员会等，也在积极开展国外电子商务标准的跟踪研究，并为我国电子商务标准的制订出谋献策。1999年5月，北京市技术监督局主持召开了“99北京电子商务标准化国际研讨会”，这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术研讨会，标志着我国对电子商务标准的研究水平及国际交流的积极性。2001年3月30日，“首届中国电子商务技术及标准研讨会”在杭州隆重举办。此次研讨会是在信息产业部信息化推进司、科技部高新技术发展及产业化司、国家经贸委经济信息中心、中国电子商务协会、外经贸部国际电子商务中心、浙江省政府等主管机构的支持厂，由中国信息经济 1 / 8
电子商务标准47条（7大项47条） 1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（TheStandard for Internet Commerce, Version 1.0 – 1999）。 这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名的INTERNET和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对七项，47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。虽然这也还只是1.0版，但它已经在相当程度上规范了利用INTERNET从事零售业的网上商店需要遵从的标准。虽然它的制定完全是按照美国标准，但显然对我国正在起步的电子商务事业有相当的参考价值。 在这一标准中首先定义了电子商务和INTERNET商务概念： 电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。 制订这个INTERNET标准的目的有五个：1，增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；2，建立消费者和销售商之间的信赖关系；3，帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；4，支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5，帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。显然，这一标准既可以被销售商用于其INTERNET商务，并且向所有消费者和合作伙伴宣称自己符合这一标准；也可以被消费者用来检验销售商是否可以提供高质量的服务。同时，也可以指导如IT供应商、网站开发商、系统集成商等从事相关的业务。 整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。 一，信息中心。 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二，需公布的内容。 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）
2016年《电子商务》(2016年必修课程一)试卷及 标准答案 一、单选题(每题1分,共20题) 1、三种新兴互联网时代电子商务模式是()提出的。 A、麦肯锡管理咨询公司 B、哈佛大学 C、华尔茨 D、比尔盖茨 答案:D 参考答案:A 2、搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是() A、信息搜集功能 B、网络促销功能 C、网络订货功能 D、网络融资功能 答案:A
3、基于Internet的电子商务是指利用连通全球的Internet开展的互联网时代电子商务活动,所涉及的领域广泛,如( )、在线订货、物流管理等. A、网上订票 B、语音聊天 C、在线产品信息发布 D、微信发红包 答案:C 4、《非金融机构支付服务管理办法》是什么时候推出的() A、2010年6月21日 B、2003年7月1日 C、1999年3月11日 D、1999年5月3日 答案:A 5、电子支付分类中通过POS机属于() A、电话支付 B、销售点终端交易 C、网上支付
D、网上转账 答案:C 参考答案:B 6、商品的()信息主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 答案:D 参考答案:A 7、供应链的思想是在()提出来的。 A、20世纪80年代 B、20世纪初期 C、20世纪中期 D、20年代后前 答案:D
参考答案:A 8、《计算机软件保护条例》在什么时候实行的() A、2002年1月1日 B、2001年1月1日 C、2005年4月4日 D、2003年5月6日 答案:A 9、2014年上半年中国网络零售市场交易规模达() A、10856亿元 B、20345亿元 C、12675亿元 D、30876亿元 答案:A 10、在特定的场所对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动是() A、运输 B、仓储 C、装卸
3.1电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
电子商务的技术标准 域名基础知识商务电子化，已成为加快商务活动中各个环节进程、减少差错率提高服务质量、降低成本加速资金周转的重要手段。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据格式的一致约定。这就是电子商务活动中标准化所要解决的问题。 当前我国电子商务技术标准现状，即电子商务技术标准包含了四个方面的内容：EDI标准、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及我国标准约有1250多项。我国把采用国际标准和国外先进标准作业作为一项重要的技术经济政策积极推行。 1.EDI标准:国际上60年代起就开始研究EDI标准。1987年，联合国欧洲经济委员会综合了经过10多年实践的美国ANSIX.12系列标准和欧洲流行的“贸易数据交换（TDI）”标准，制定了用于行政、商业和运输的电子数据交换标准（EDIFACT）。该标准的特点，一是包含了贸易中所需的各类信息代码，适用范围较广；二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等，内容较完整；三是可以根据自己需要进行扩充，应用比较灵活；四是适用于各类计算机和通讯网络。因此，该标准应用广泛。目前我国已等同转化为5项国家
标准。此外，还按照ISO6422《联合国贸易单证样式（UNLK）》、ISO7372《贸易数据元目录》等同制定了进出口许可证、商业发票、装箱单、装运声明、原产地证明书、单证样式和代码位置等8项国家标准。现在EDIFACT标准有170多项，至今在北美地区广泛应用的美国ANSIX.12系列标准有110项。由于我国EDI标准研究起步晚，需要制定更多的国家标准。根据我国经济发展需要，积极研究、采用EDIFACT标准和ANSIX.12系列标准。 2.识别卡标准:国际标准化组织（ISO）从80年代开始制定识别卡及其相关设备的标准，至今已颁布了37项。我国于90年代从磁条卡开始进行识别卡的国家标准制定工作。现有6项磁条卡国家标准，基本齐全，等同采用ISO7810《识别卡物理特性》和ISO7811《识别卡记录技术》系列标准；三项触点式集成电路卡（IC）国家标准，等同采用ISO7816《识别卡带接触件的集成卡》系列标准。另外，有5项国家标准涉及到金融卡及其报文、交易内容，采用了相应的ISO标准。目前，我国尚未将无接触件集成电路卡、光存储卡以及使用IC卡金融系统的安全框架等国际标准转化制定为我国标准。 3.通讯网络标准:通讯网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应用的有MHS电子邮政系统和美国Internet电子邮政系统。前
电子商务师国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称电子商务师。 1.2职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、室外、常温。 1.5职业能力特征 非常重要重要 一般 学习能力☆表达能力☆ 计算能力☆ 空间感☆形体知觉 ☆色觉 ☆手指灵活性☆ 手臂灵活性☆动作协调性 ☆ 1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。 1.7.2培训教师 （1）培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格；
（2）培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。 1.7.3培训场地设备 （1）标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训； （2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能培训。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——电子商务员（具备以下条件之一者） （1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。 ——助理电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。 （3）取得本专业大专以上（含大专）毕业证书者。——电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； （2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。 ——高级电子商务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；
电子商务各岗位职责及任职要求 美工类 平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作； 2、负责公司促销活动方案广告策划； 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 4、协助部门内的其它设计工作； 任职要求： 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件； 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感； 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 网站/淘宝编辑 职位描述： 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性； 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作； 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧； 4. 掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用； 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识； 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。 网页设计师 岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计； 任职要求： 1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先； 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先； 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神； 5、要求有独立的设计作品； 摄影师
电子商务师国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 电子商务师。 1．2职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。 1．3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)，电子商务师(国家职业资格二级)、高级电子商务师(国家职业资格一级)。 1．4职业环境 室内、室外、常温。 1．5职业能力特征
1．6基本文化程度 高中毕业(含同等学历)。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于1 80标准学时。 1．7．2培训教师 (1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级)职称或本职业高级电子商务师职业资格； (2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上(含副高级)职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上 1．7．3培训场地设备 (1)标准教室(具有多媒体投影设备和上网条件)或网上教育系统：用于理论知识培训； (2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能培训、 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——电子商务员(具备以下条件之一者)
(1)在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书者。 ——助理电子商务师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕(结)业证书者； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书者； (3)取得本专业大专以上(含大专)毕业证书者。 ——电子商务师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者； (2)取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。 ——高级电子商务师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者； (2)取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。 1．8．3鉴定方式 本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由3～5名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。 1．8．4考评人员与考生的配比
电子商务的技术标准 1.EDI标准:国际上60年代起就开始研究EDI标准。1987年,联合国欧洲经济委员会综合了经过10多年实践的美国ANSIX.12系列标准和欧洲流行的“贸易数据交换（TDI）”标准,制定了用于行政、商业和运输的电子数据交换标准（EDIFACT）。该标准的特点,一是包含了贸易中所需的各类信息代码,适用范围较广;二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等,内容较完整;三是可以根据自己需要进行扩充,应用比较灵活;四是适用于各类计算机和通讯网络。因此,该标准应用广泛。目前我国已等同转化为5项国家标准。此外,还按照ISO6422《联合国贸易单证样式（UNLK）》、ISO7372《贸易数据元目录》等同制定了进出口许可证、商业发票、装箱单、装运声明、原产地证明书、单证样式和代码位置等8项国家标准。现在EDIFACT标准有170多项,至今在北美地区广泛应用的美国ANSIX.12系列标准有110项。由于我国EDI标准研究起步晚,需要制定更多的国家标准。根据我国经济发展需要,积极研究、采用EDIFACT标准和ANSIX.12系列标准。 2.识别卡标准:国际标准化组织（ISO）从80年代开始制定识别卡及其相关设备的标准,至今已颁布了37项。我国于90年代从磁条卡开始进行识别卡的国家标准制定工作。现有6项磁条卡国家标准,基本齐全,等同采用ISO7810《识别卡物理特性》和ISO7811《识别卡记录技术》系列标准;三项触点式集成电路卡（IC）国家标准,等同采用ISO7816《识别卡带接触件的集成卡》系列标准。另外,有5项国家标
准涉及到金融卡及其报文、交易内容,采用了相应的ISO标准。目前,我国尚未将无接触件集成电路卡、光存储卡以及使用IC卡金融系统的安全框架等国际标准转化制定为我国标准。 3.通讯网络标准:通讯网络是电子商务活动的基础,目前国际上广泛应用的有MHS电子邮政系统和美国Internet电子邮政系统。前者遵循ISO、IEC、CCITT联合制定（个别是单独制定）的开放系统互联（OSI）系列标准,后者执行美国的ARPAInternet系列标准。这两套标准虽然可兼容,但还有差异。因此,我国制定通讯网络国家标准时,主要采用OSI标准,但不要考虑ARPAInternet标准。现在我国有146项网络环境国家标准,其中有99项标准分别采用ISO、IEC标准,占67.8％。我国现有的网络环境国家标准还不配套。如网络管理,我国仅有2项国家标准,而ISO/IEC有40多项标准。其中系统管理、管理信息机构、系统间信息交换是我国标准空白。 这里需指出,数据加密、密钥管理、数据签名等安全要素,已有国际标准草案,需要我们追踪,及时等同地转化为我国标准。通讯、网络设备标准约有380项,其中123项采用IEC、CCITT等标准占32％。微波通讯、卫星通讯、移动通讯等方面的国家标准中采用国际标准比例较低,如卫星通讯18项国家标准中采用国际标准的仅一项。信息传输介质国家标准较多。以光纤通讯电缆为例,有53项国家标准,其中45项采用IEC、CCITT标准,8项涉及到进网要求,视我国情况而定,故没有采用。 4.其他相关标准:与电子商务活动有关的标准,有术语、信息分类和代
信息中心 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 编辑本段 需公布的内容 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 编辑本段 产品与服务 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）
1.电子商务概念 对于电子商务至今尚无统一定义。根据电子商务发晨历程，电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。 1）原始电子商务概念 使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。 2）现代电子商务概念 使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括如下要点。 （1）以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。 （2）商务活动参与方增多。要实现完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。 （3）商务活动范围扩大。活动内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等，活动形态包括网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等。 2.电子商务的类型及相关标准 1）电子商务的类型 电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（ B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务、（C2C）。以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。如果对电子商务做进一步的细分，有的人把企业内部的电子商务也归入电子商务的一种类型，即企业内部不同部门之间的电子商务，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。目前，企业与企业之间的电子商务是交易量最大的一种电子商务形式，约占到电子商务交易额的90%左有，但是随着信息终端的不断的普及，其他形式的电子商务也迅速增长，尤其是企业与消费者之间、 消费者与消费者之间的电子商务发展迅速。 2）电子商务的相关标准 为了迎接电子商务给全球带来的机遇和挑战，使之在全球范围内更有序地发展，1997年6月，ISO/IEC JTC1成立了电子商务业务工作组（BT-EC）。BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域。 ①用户接口，主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。
云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 电子商务专业教学标准 专业名称：电子商务 专业代码：620405 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。 学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1、服务面向 侧重于培养面向西南、服务地方的应用型电子商务人才。主要就业方向是传统企业和电子商务相关企事业部门，以及电子商务行业的个人自主创业、自主个体产业经营等职业。 2、就业岗位（群） 主要岗位和从事职业有：企业传统营销岗位、文员秘书岗位、企业信息化专员、网络营销岗位、网站的维护和管理岗位、网络编辑师、个人自主创业等职业岗位。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 电子商务是由经济学、管理学、信息学、法学与计算机科学与技术等多学科交融而成的学科，因此电子商务学科具有综合性、结构多样性和知识体系复杂性等特点，决定了该学科的建设和发展既不同于已有学科的既定模式与成果，也不是各种学科的简单拼凑和组合。一般而言，电子商务专
业培养的是具有扎实的经济管理理论知识，又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术和外语等知识技能的高级复合型人才。 岗位工作任务与职业能力分析表 2、岗位职业资格标准分析 《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“推行‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书” 的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。
电子商务条标准
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电子商务作业 电子商务标准京东商城天猫网简评 1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）京东商城网站首 页的最下方能够 找到这个信息中 心，且在网站上 各处都能找到。 天猫网的最下端同样有 一个信息中心，而且很 容易找到。在淘宝上也 可以直接点击链接登陆 到天猫。 两者均可使消费者 快速找到网站。 2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求）没有使用这个 词，但在最顶端 有一项“客户服 务”，包含了“帮 助中心”，“售后 服务”等。 同样没有使用这个词， 但在网页顶端的“商家 支持”里有“商家中心”， “帮助中心”等。 两者均未用此词，不 过都可以通过其他 选项进行购物导向 和售后帮助服务等， 还是比较便捷。 3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）法定名称：北京 迅购科技有限公 司；业主：刘强 东；主要办公地 点：北京市海淀 区苏州街20号院 银丰大厦2号楼； 客服电话： 400-606-5500 招商咨询：7 (周一至周 五09:00-18:00) 客服热线(已入驻商 家)4008608608 (周一 周日 09:00-24:00) 公司地址：浙江省杭州 市余杭区文一西路969 号 邮编：311121 两者相比，京东的业 主信息和联系方式 更加清楚，天猫给出 的信息侧重于联系 信息和招商方式。其 他信息不太容易找 到。 4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）支付方式： 货到付款；在线 支付；分期付款； 邮局汇款；公司 转账。 且有具体的图文 解释说明，还有 支持各种支付方 式的银行列表。 支付方式： 支付宝快捷支付； 支付宝余额付款； 支付宝钱包付款； 货到付款； 新人支付。 并附有简单的图片辅助 说明。 两者都详细明确地 提供了网站购物的 支付方式。相比起 来，京东的支付方式 说明要比天猫更加 详细，信息量更大。 5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）有详细的所有费 用的清单，且满 39元免运费和 税。 确认订单前会要求顾客 再次确认订单，邮费， 需要的留言和商品信 息。比较详细明确。 这点两者都做得很 好，个人认为天猫的 确认订单步骤更为 清楚。
《电子商务基础》课程标准 1.课程定位与课程设计 1.1课程的性质与作用 1.1.1课程性质 《电子商务基础》是电子商务专业的一门先导性的专业基础课，是理论与实践相融合的综合性课程。目的是让学生初步掌握涉及电子商务的全面的基础性知识，对电子商务中涉及到的技术及商务问题有个清晰的认识，为其他专业课的学习建立一个系统与明确的观点，奠定基础。 1.1.2课程作用 本课程是对电子商务专业所需掌握的知识和技能做总体性的介绍，是对其他专业课程的总论，通过本课程的学习，可以使学生更加深入地了解电子商务专业学生毕业后所从事的工作领域，为学生学习专业课程打下坚实的基础。 1.2课程设计理念 遵循就业导向的现代职业教育指导思想，根据电子商务职业岗位（群）的任职要求，结合课程培养目标开发本课程。贯彻“理论够用、重在实践、强化职业素养”的职业教育理念，充分考虑高职学生的智力特点，做到因材施教，注重对学生实践能力和职业素养的培养，教育学生树立终身学习理念，提高实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，使学生能顺利胜任未来的岗位。 1.3课程设计思路 《电子商务概论》课程是对电子商务专业所需掌握的知识和技能做总体性的介绍。整个课程分认知电子商务、电子商务网络技术基础、电子支付、网络营销、电子商务与物流、电子商务的法律问题、电子商务应用系统建设、移动电子商务八个模块，在教学过程中主要以自主创业为主线,围绕自主创业介绍电子商务相关基础知识,并从以下几个方面组织教学。 （1）感性认知：通过在校内实训室进行认识实践使学生对电子商务有一个感性认识。 （2）理论与实践交叉教学：通过完整的理论与实践交叉教学过程，“教中学、学中做、做中悟、悟中行”为学生讲授电子商务基本知识和操作技能。 （3）采用“教、学、做”一体模式组织教学。 本课程在教学的组织过程中，根据电子商务的工作过程和应具备的基本知识、技能设计组织教学，实践教学环节主要采用“教、学、做”一体化的教学模式，让学生在做中学，教师在做中教，学生先知其然，然后知其所以然。 根据电子商务职业岗位（群）的任职要求，改革传统的课程体系和教学方法。将以课堂理论教学为主，辅之以相应的实践教学的课程设计思路，改革为以实践技能培养为主，理论知识够用为度的设计思路。
电子商务师国家职业标准 说明 根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。 二、本《标准》制定，遵循了有关技术规程的要求。既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，每个等级均包括职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。 四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的人员主要有杨坚争、李克非、周昭雄、宋文官、范越英、姜旭平、孙健、张丽虹，参与审定工作的人员主要有宋健、杨坚争，在此一并致谢。 五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2001年5月1日起施行。 电子商务师国家职业标准 一、职业概况 1．l职业名称 电子商务师 l．2职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员。1．3职业等级 本职业共设四个等级，分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境 室内、室外、常温
电子商务师国家职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 电子商务师 1.2 职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为电子商务员(国家职业资格四级)，助理电子商务师(国家职业资格三级)，电子商务师(国家职业资格二级)，高级电子商务师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内，室外，常温 1.5 职业能力特征 1.6 基本文化程度 高中毕业（含同等学历） 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 （l）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定。 （2）晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。 1.7.2培训教师 (1) 培训电子商务员，助理电子商务师，电子商务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级) 职称或本职业高级资格; (2) 培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本专业高级电子商务师职业资格2年以上。 1.7.3培训场地设备 (1) 经劳动部认证的标准教室(具有多媒体投影设备和上网条件)或网上教育系统:用于理论 知识培训; (2) 具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室:用于技术能力培训. 1.8 鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。 1.8.2 申报条件 （一）电子商务员（具备下列条件之一者）：
◇欲从事电子商务方面工作的并取得高中或职高学历的学生； ◇取得高中或职高毕业学历电子商务相关职业社会在职人员； ◇取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者。 （二）助理电子商务师申报条件为（具备下列条件之一者）： ◇欲从事电子商务方面工作的电子商务相关专业的大专或高职毕业生； ◇取得电子商务相关专业大专以上（含大专）毕业证书者； ◇取得大专或高职毕业证书的电子商务相关职业社会在职人员； ◇取得电子商务员职业资格证书后，连续从事电子商务相关职业工作1年以上的在职人员； ◇取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者； （三）电子商务师（具备以下条件之一者） ◇取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作两年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者； ◇取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作五年以上者。 （四）高级电子商务师（具备以下条件之一者） ◇取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作三年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； ◇取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作六年以上者。 1.8.3 鉴定方式 本职业鉴定为为理论知识考试和技能操作考核。技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由 3～5 名考评员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用 100 分计，皆达 6O分及以上者为合格。 1.8.4考评人员与考生的配比 理论知识考试：15-20名考生配1名考评员。技能操作考核：平均5-8名考生配一名考评员。 1.8.5鉴定时间 各等级的理论知识考试：助理、初级 90 分钟；中级、高级 120 分钟。技能操作考核：助理、初级 120 分钟；中级、高级 90 分钟。 鉴定场所设备： （1）标准教室：用于理论知识考试； （2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能操作考核二、基本要求 1.8.6鉴定场地设备 （1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试； （2）具有计算机系统及网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。 二、基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度： （2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。 2.2 基础知识 2.2.1 计算机与网络应用知识 （l）计算机硬件基本组成 （2）计算机应用软件基础知识 （3）计算机操作系统应用基础知识
《电子商务基础》课程标准 一、课程名称：电子商务基础 二、适用范围：中等职业学校 三、计划学时：82学时 四、教学条件：多媒体教室；教案；案例 五、课程定位： 《电子商务基础》是中等职业学校所开设的基础课之一，也是现代社会主流商务课程。在现代信息社会中，学习电子商务知识可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商务活动。 《电子商务基础》是商务职业启蒙及导入性课程。该课程把电子商务专业所要具备的经济、管理、技术和法律等多种知识和技能，以及电子商务在国民经济的主要行业中的应用概况，给予提纲挈领的介绍，使得学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各类、各门专业课程打下良好的基础。 电子商务基础课程是我校重要的基础课程之一，通过近长期发展，在对行业、企业及职业综合分析的基础上，其职业岗位和人才规格明确清晰，即：为制造业企业、零售企业和服务等行业培养适应社会主义市场经济需要的德、智、体、美、劳全面发展，既具备电子商务实务和管理理论基础知识，熟悉国家经贸政策和法令，又掌握扎实的电子商务技能，能熟练计算机网络及网络营销工具，具有良好敬业精神和职业道德，能胜任网络营销专员、网店店长、企业电子商务专员等岗位工作的高素质技能型专门人才。 依据职业成长规律和学习认知规律，我校的电子商务课程体系由基本素质模块、专业能力模块和素质拓展模块三部分构成。电子商务基础是我校学生商务能力模块中职业基础学习领域的一个组成部分，属于重点基础课。 电子商务基础课程是我校学生接触的商务基础课，是商务技术及电子商务应用的导引课程。后续课程是网络营销、电子商务网站建设、电子商务数据库、电子支付与网上银行、电子商务案例与法规等一系列的商务知识。通过系统地经济管理、计算机网络和电子商务的基本知识，全面培养学生胜任电子商务技
电子商务专业教学标准 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 电子商务专业教学标准 专业名称：电子商务 专业代码：620405 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。 学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1、服务面向 侧重于培养面向西南、服务地方的应用型电子商务人才。主要就业方向是传统企业和电子商务相关企事业部门，以及电子商务行业的个人自主创业、自主个体产业经营等职业。 2、就业岗位（群） 主要岗位和从事职业有：企业传统营销岗位、文员秘书岗位、企业信息化专员、网络营销岗位、网站的维护和管理岗位、网络编辑师、个人自主创业等职业岗位。 培养目标与规格
1、岗位工作任务与职业能力分析 电子商务是由经济学、管理学、信息学、法学与计算机科学与技术等多学科交融 而成的学科，因此电子商务学科具有综合性、结构多样性和知识体系复杂性等特点， 决定了该学科的建设和发展既不同于已有学科的既定模式与成果，也不是各种学科的 简单拼凑和组合。一般而言，电子商务专业培养的是具有扎实的经济管理理论知识， 又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术和外语等知识技能的高级复合型人才。 岗位工作任务与职业能力分析表 2、岗位职业资格标准分析 《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）明确指出：“推行‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书” 的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。