18，个性，是一个人区别于他人的稳定的，独特的，整体的特性。【个性研究在组织行为学中的意义】1认识个性心理规律，合理安排，人尽其才。2利用个性差异采用合理的激励手段，实现最佳管理。3根据个性特点，因材施教，培育人才，4既要重视个性特征，也要注意个性特征不决定成就大小。【个性基本特点】倾向性，复杂性，独特性，稳定性，整体性，积极性。【个性心理结构】意识倾向性，个性心理特征，自我调控系统。【个性形成的原因】1生物因素（生物因素是个性形成和发展的自然基础）2环境因素（环境是影响个性形成和发展的决定因素）3社会实践，4自我教育
19，人格结构理论，人格由本我，自我，超我三部分组成。本我属于潜意识，与生俱来，追求基本生物需要满足，表现为本能的欲望。自我是意识部分，遵循先是原则，调节人格的各部分。超我是人格的最高形式和最文明的部分，属于意识部分，服从至善原则。【人格发展的五个阶段】口唇期，肛门期，生殖器期，潜伏期，生殖期。
20，气质在组织管理中的应用，1气质不决定人的社会价值和成就高低，2气质既有稳定性，又有可塑性，3气质本身并不好坏，4气质与工作匹配。【性格结构特征】1对现实的态度方面的性格特征，2性格的情绪特征，3性格的意志特征，4性格的例子特征。【性格的类型】内倾型与外倾型，场独立型和场依存型，A型性格B型性格，文化-社会类型说，特质分析说
四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32．怎样激发功能正常的冲突？33．举例说明冲突的来源有哪些？34．简述人格与工作匹配的类型有哪些？ 31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。 34．现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分） 35．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36．结合实例阐述强化理论的内涵。． 35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的 一面，也有不正确的一面。（1分） 积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分） 消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。 （3分） 36．该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分） 其基本观点有： 把行为看成是由环境引起的；1分 认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分 强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分） 四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？34．什么是组织中的五种权力基础？ 四. 简答题 (每小题5分, 共20分) 31. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分 34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分）
“组织行为学（二）”主要人物和经典理论（1）一。组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。 A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。 B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。 C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。 D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生） 组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。 二。组织行为的主要学派： 1、古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。 2、人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。 3、系统学派——涵盖“权变理论”。 三。泰罗（美）： 1、古典管理学家，科学管理的主要倡导 人，“科学管理之父”。 2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。 3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。 4、1895年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。 5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。 6、列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。 7、组织机构上管理控制原理。 8、提出决策“最优标准”。 四。吉尔布雷斯夫妇（美）：1、科学管理运动的倡导者。 2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管
组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。 组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。 组织行为学的目标： 预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。 解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。 控制。对组织中发生的行为进行控制。 分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。 组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。 组织能满足人的心理需求。 组织目标的实现靠组织成员的努力。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其 未来的行为。 知觉：是直接作用于感觉器官的客观 事物的整体属性或各个部分在人脑中的 反映。 价值观：是一个人对周围事物的是 非、善恶和重要性的评价，是个人对某 种特定的行为方式或存在状态的一种持 久信念。 个性的特征 差异性。由于个体的遗传因素、学 习历史、所受教育、成长经历和所处环 境不同，每一个人都有自己独特的心理 活动规律和个性倾向，具有独特的精神 面貌。 倾向性。人在客观世界的作用下表 现出对事物不同的态度、体验和特定的 行为模式，体现为个人的需要、信念和 理想、世界观倾向的不同以及由此产生 的能力、气质、性格等方面的不同，它 对人的心理活动有很大影响。 稳定性。个性是在人的成长过程中 逐步形成的，一旦形成，就具有相对的 稳定性，成为判定一个人心理特点和行 为倾向的依据。 整体性。个性是所有心理特征的有 机结合，在一个具体的人身上，不存在 彼此孤立的、互不联系的个性特征。 社会性。人的个性是社会化的产物， 是在一定的社会关系下，经过社会实践 和教育训练逐步形成的，是社会关系的 体现。当然，这并不排斥个性的先天遗 传因素。但个性主要是后天形成的，它 是自然属性和社会属性的统一。 气质：是个体心理特征之一，是人典 型的、稳定的心理特点，是天生的。主 要表现为人在心理活动和行为方面的动 力特征。 气质对行为的影响：在组织管理活动 中，了解和识别员工之间的气质差异， 利用和扩大各个人气质特征积极的一 面，抑制和减少其消极的一面，对管理 工作具有重要意义。 根据人的气质特征来调动人的积 极性，合理用人。 根据人的气质特征来合理调整组 织结构，增强团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工 作。 性格：是一个人对现实的态度习惯性 的行为方式中所表现出来的较为稳定的 心理特征。简单地说，性格是人对现实 的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）性格是个体对社会环境较稳定 的态度和行为方式 （2）性格是稳定的、独特的心理特 征 （3）性格是个体的本质属性 能力：反映了个体在某一工作中完成 任务的可能性，是指直接影响活动效率， 使活动顺利完成的个性心理特征。 态度：是关于喜欢或不喜欢的客观事 物、人和事的评价性陈述。它反映了一 个人是如何感受某些事物的，是行为的 决定因素。 工作投入：指心理上对工作的认同， 并将工作绩效视为一个人价值观的反 映。 感觉：感觉是直接作用于人们感觉器 官的客观事物的个别属性或个别部分在 人脑中的反映。 知觉：知觉是直接作用于感觉器官的 客观事物的整体属性或各个部分在人脑 中的反映。 价值观:代表了一系列基本的信念： 从个人或社会的角度来说，某种具体的 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或状态更可取。它反映了人们在观 念上对于正确与错误、重要与不重要、 好与坏的评价和判断。 价值观对人的行为的影响： 从组织行为学的观点来考虑价值观 影响当前及将来员工的行为价值观及其 变化有助于塑造组织的未来。价值观的 影响表现在： 对其他个人及群体的看法，从而影 响到人与人之间的关系； 个人对决策和问题解决方法的选 择； 对个人所面临的形势和问题的看 法； 关于道德行为的标准的确定； 个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看 法； 对个人目标和组织目标的选择； 用于管理和控制组织中人力资源 的手段的选择。 激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会 对人们的良好行为或取得的突出成绩， 作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使 人们将这种行为保持和增强，加快人的 自我发展、完善，为社会创造更大更好 的效益；惩罚则是社会对人们的不良或 不正确行为给予否定，以促使人们的行 为变异，增强反应强度和内驱力，警诫 他人，以规范人们的行为，激励实际上 体现在奖励与惩罚两个方面。 行为。行为是人类有意识的活动。 需要。需要（Need）是指客观的刺 激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏 某种东西的状态。 动机。动机（motivation）的原意 是引起动作。动机是在需要基础上产生 的。但需要并不必然产生动机
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。
《组织行为学》形成性考核册答案 《组织行为学》作业1 （第1章——第2章） 一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 二、简答题 1、组织行为学有何特点？ 答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。 2、研究和应用组织行为学有何重要意义？ 答：研究和应用组织行为学重要的意义是：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。 3、影响人的行为因素有哪些？ 答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④经济因素。2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。 4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？ 答：个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响； 3、社会阶层的影响。 5、简述性格的应用原则。 答：性格应用要遵循以下原则：1、性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相
组织行为学的形成与发展过程 随着时间的推移和社会的发展，人们的日常生活和社会生活的各种需要日趋复杂，多样。仅仅通过孤立的个体活动无法满足人么的需要。于是出现了群体活动。为了协调各个群体的间的活动，就出现了对组织的管理。组织行为学是在管理科学发展的基础上产生和发展起来的。管理是人类社会的永恒主题，它是人类社会有序发展的推动力。管理是管理者运用一定的职能和手段协调他人的活动，使他人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。尽管管理活动自古就有，但形成一门独立的学科是在19世纪末至20世纪初。我们大家知道1911年泰罗的《科学管理原理》一书 的出版，标志着管理学作为一门独立学科的诞生。研究人的行为规律便成为管理学的重要内容。社会的进步促使组织中的管理者必须重视对人的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支越来越显示出在管理体系中的地位，组织行为学就是在此基础上产生和发展起来的。 历史背景：随着资本主义的发展，推动力社会实践的发展和社会的进步。为组织行为学的形成创造了良好的条件。资本主义的发展速度加快，使资本家为了经济利益，迫使工人提高生产力，创造更高的效益，然而不顾工作者的利益，使工人对自己现在的工作环境和工作有很大的不满。所以，随着事件的发展，组织行为学应运而生。 社会学、心理学的发展
社会学、心理学和行为科学等学科的发展为组织行为学的产生奠定了理论基础。 早期的组织思想：早期的组织思想是以早期的管理思想为基础的。在早期的管理思想中，亚当斯密的劳动分工观点，经济人观点等观点。罗伯特欧文巴贝奇，汤恩等人相继提出了自己的观点，分别表达了自己对管理思想的看法，并阐述了对早起组织行为的看法，为以后组织行为学的产生和发展提供了良好的条件。这一时期正是大工业快速发展的阶段，人们关注的是生产的效率。泰罗对工作进行动作和时间研究，注重工作的分析和设计，在钢铁公司进行了一系列的实验：搬运铁块、铲铁锹等， 将人的动作进行分解和设计，提出了劳动定额、工时定额、计件工资制等。这一阶段的管理理论重视对物的研究，而忽视人的因素。 古典组织理论的创立： 法约尔是古典组织理论的创始人，也是第一个明确提出和阐述，“一般管理”理论人，他在泰勒科学管理的基础上完善了管理理论。他根据自己长期的经验，提出了著名的14条管理原则。 行为学派产生于20世纪20年代---60年代。代表人物是梅约、麦格雷戈等,他们提出了著名的人际关系理论。在行为科学的发展史中被称为里程碑式的实验就是1924年开始的霍桑 实验。美国哈佛大学心理学教授梅1927年接管并主持了霍桑实
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组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。 组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。 组织行为学的目标： 预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。 解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。 控制。对组织中发生的行为进行控制。 分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。 组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。 组织能满足人的心理需求。 组织目标的实现靠组织成员的努力。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为， 了解一个人的个性，不仅可以掌握其目 前的行为，而且可以根据其个性，预见 其未来的行为。 知觉：是直接作用于感觉器官的客 观事物的整体属性或各个部分在人脑中 的反映。 价值观：是一个人对周围事物的是 非、善恶和重要性的评价，是个人对某 种特定的行为方式或存在状态的一种持 久信念。 个性的特征 差异性。由于个体的遗传因素、学 习历史、所受教育、成长经历和所处环 境不同，每一个人都有自己独特的心理 活动规律和个性倾向，具有独特的精神 面貌。 倾向性。人在客观世界的作用下表 现出对事物不同的态度、体验和特定的 行为模式，体现为个人的需要、信念和 理想、世界观倾向的不同以及由此产生 的能力、气质、性格等方面的不同，它 对人的心理活动有很大影响。 稳定性。个性是在人的成长过程中 逐步形成的，一旦形成，就具有相对的 稳定性，成为判定一个人心理特点和行 为倾向的依据。 整体性。个性是所有心理特征的有 机结合，在一个具体的人身上，不存在 彼此孤立的、互不联系的个性特征。 社会性。人的个性是社会化的产 物，是在一定的社会关系下，经过社会 实践和教育训练逐步形成的，是社会关 系的体现。当然，这并不排斥个性的先 天遗传因素。但个性主要是后天形成 的，它是自然属性和社会属性的统一。 气质：是个体心理特征之一，是人 典型的、稳定的心理特点，是天生的。 主要表现为人在心理活动和行为方面的 动力特征。 气质对行为的影响：在组织管理活 动中，了解和识别员工之间的气质差 异，利用和扩大各个人气质特征积极的 一面，抑制和减少其消极的一面，对管 理工作具有重要意义。 根据人的气质特征来调动人的积 极性，合理用人。 根据人的气质特征来合理调整组 织结构，增强团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工 作。 性格：是一个人对现实的态度习惯 性的行为方式中所表现出来的较为稳定 的心理特征。简单地说，性格是人对现 实的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）性格是个体对社会环境较稳定 的态度和行为方式 （2）性格是稳定的、独特的心理特 征 （3）性格是个体的本质属性 能力：反映了个体在某一工作中完 成任务的可能性，是指直接影响活动效 率，使活动顺利完成的个性心理特征。 态度：是关于喜欢或不喜欢的客观 事物、人和事的评价性陈述。它反映了 一个人是如何感受某些事物的，是行为 的决定因素。 工作投入：指心理上对工作的认 同，并将工作绩效视为一个人价值观的 反映。 感觉：感觉是直接作用于人们感觉 器官的客观事物的个别属性或个别部分 在人脑中的反映。 知觉：知觉是直接作用于感觉器官 的客观事物的整体属性或各个部分在人 脑中的反映。 价值观:代表了一系列基本的信念： 从个人或社会的角度来说，某种具体的 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或状态更可取。它反映了人们在观 念上对于正确与错误、重要与不重 要、好与坏的评价和判断。 价值观对人的行为的影响： 从组织行为学的观点来考虑价值观 影响当前及将来员工的行为价值观及其 变化有助于塑造组织的未来。价值观的 影响表现在： 对其他个人及群体的看法，从而 影响到人与人之间的关系； 个人对决策和问题解决方法的选 择； 对个人所面临的形势和问题的看 法； 关于道德行为的标准的确定； 个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看 法； 对个人目标和组织目标的选择； 用于管理和控制组织中人力资源 的手段的选择。 激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会 对人们的良好行为或取得的突出成绩， 作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使 人们将这种行为保持和增强，加快人的 自我发展、完善，为社会创造更大更好 的效益；惩罚则是社会对人们的不良或 不正确行为给予否定，以促使人们的行 为变异，增强反应强度和内驱力，警诫 他人，以规范人们的行为，激励实际 上体现在奖励与惩罚两个方面。 行为。行为是人类有意识的活 动。
第四章个性差异及管理 一、个性（人格）个性的概念、个性的特征、个性的形成与发展、个性的测量 （一）个性的概念 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，这些特征决定着特定的个人在给定环境下的行为表现，以及他被认可的内在或外在的品质全貌。 （二）个性的特征：独特性、稳定性、整体性、社会性 人的个性是社会化的产物，当然这并不排斥个性的先天因素。 （三）个性的形成与发展 1、个性的形成因素 遗传因素：人的基因不同，在此基础上生长出的中枢神经系统、内分泌系统、感官，对人的行为有约束和控制作用。 社会化因素：家庭、学校、同伴、朋友 组织因素：工作设计、领导风格、奖酬制度 偶然因素：突发事件、重大变故 2、个性的发展 个性早期决定论：人的个性的大部分取决于少年以前的生活经历。（佛洛依德） 一个人的个性在他的整个生活经历过程中是不断发展变化的。每一阶段的发展都需要成功，才能形成良好的个性，如果受到阻碍将会导致个性上的某种缺陷。 （艾里克森的个性发展阶段理论） 人的个性终生都在发展、变化，即一个人终生处于成长过程，由不成熟到成熟。 （阿吉里斯的个性发展过程理论） （四）个性的测量：问卷测量法、投影测量法 二、价值观 （一）价值观的含义 一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久信念。 价值观系统的两个维度 内容属性：说明某种方式的行为或存在是重要的。 强度属性：对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排序。这些排列构成价值观体系。 （二）价值观与行为方式的关系 在相同的客观条件下，对于同一个客观事物，由于人们的价值观不同，会产生不同的态度和行为。有什么样的价值观就会有什么样的行为方式。 （三）价值观的来源 1、遗传。 2、后天影响：家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介和其他社会文化因素。 个人主义与集体主义 表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化管制自己，自我被认为是独立于周围人际环境的自给自足的统一体，个人目标优于集体目标，因此个人主义意味着更高的竞争取向，美国、英国、加拿大等属于典型的个人主义国家，而在集体主义文化则以紧密的社会框架为特征，个人被认为是群体中的一分子，群体规范优于个人目标，个体的主要目标是保持与他人的和谐，如：中国、墨西哥、日本、韩国。 权力距离 表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。权力距离大的文化成员视权力为社会的基本因素，强调强制力和指示性权力。而权力差距小的文化成员则认为权力的运用应当合法，重视专家或合法性的权力。 不确定性规避 表示人们对未来不确定性的态度。对不确定性规避程度较强的文化往往有明确的社会规范和原则来指导几乎所有
事件篇——复旦大学黄山18驴事件 2010年12月，以复旦大学学生为主的18名上海驴友黄山遇险，致营救民警张海宁不慎坠亡一事，连日来不断“发酵”：一条年轻生命的逝去，迎来各地网友的沉痛哀悼，而在最该反思的复旦校园论坛上，却被网友连续爆出复旦学生们忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。对民警牺牲冷漠无情、不承认错误推卸责任……网络上层出不穷爆出的“内情”，让复旦大学深陷“黄山门”。 这十八名复旦大学学生进入黄山一段未开放的区域“探险”，并非通过买票进入一般景点。部分人仅为旅行者装扮，缺乏足够专业和齐全的装备，被困后报警求救。后下撤途中民警张宁海坠崖牺牲。但在许多复旦学子哀悼遇难民警、批评18驴友、讨论回报民警家属的同时，却同时存在着另一些声音。一些复旦学子在论坛大谈面对媒体如何公关，讨论复旦应该如何“控制媒体”，依然引起网上“意见领袖”的惊惧。未出校园的年轻人，就主张新闻专业毕业生多去几家报纸，“阵地要多占领”，以避免本校“对新闻媒体的控制力有所下降”，这样的新闻理念令人震惊。甚至说出了“警察就该为纳税人服务”这样的话语。这些复旦学子的冷漠寒了网友的心，高校学子对待生命缺乏基本的尊重和敬畏，引来网上批评如潮。 黄山事件发生后，一度争论的中心点在大学生该不该去探险，该不该去登山。其实，登山并没有错，探险也不是问题，关键是，出发前有没有充足准备，能不能对生命负责。看过“黄山事件”的整个经
过不难发现，这是一场早已埋下地雷的危险旅行。根据复旦登协事前的活动公告和以往的活动经历，可以发现：组织者知道此行是非常规路线，会逃票，要避免被捉；组织者在招人时是允许新人参加的；组织者是知道天气状况的，而且还希望会如期下雪；组织者自己并没有走过这条线，也没有计划请向导，主要靠GPS和指南针…… 从群体分析来说，这次探险活动的组织并不严密，因为召集帖中对于此次探险目的地简介是空白，海拔、地貌等基本要素都没有提及，还有一些必须的探险必备品都没，这是经验的缺乏。旅友缺乏专业设备，没有当地向导，临时发帖组团，又对天气变化没有足够认识，在雨雪季节里，在未开放的景区“探险”。队伍存在紧急拉人入队，为坐满包车拉大队，男女队员比例不适合此类野外探险活动的情况，以及报警时机的选择不对导致的沟通不佳。同时，这次活动肯定也存在着领导者个人素质中某些方面的缺乏，导致了一开始的行为错误以及在遇到困难的时候指挥错误。 从个体行为来说，那些十八名复旦大学学生进入黄山并非通过买票进入一般景点，而事后此登山协会成员回到学校后忙着讨论如何控制媒体，如何危机公关。有专家针对这场不断升级的论战，在接受记者采访时表示，这其实是个很危险的信息，应当引起包括教育界在内，整个社会的反思，谁培养了这些学生、谁在创造“唯结果论”。“社会大环境的影响，导致学生在学校时候就有了强烈的功利主义思想，甚至于牺牲别人的利益来成就自己？长此以往，学生的基本价值观念被扭曲，丧失了最基本的伦理道德。”专家还表示：事情需要理性解
南开远程主干课试题库(组织行为学) 一、简答题(48) 01.组织行为学的研究范围 知识考核点：组织行为学的研究范围 是一定组织中人的心理与行为的规律性组织的基本概念、组织功能、组织目标、个体行为、群体行为、领导行为、激励与行为、挫折与行为、组织变革与发展、组织行为效能 02.组织行为学的研究对象 知识考核点：组织行为学的研究对象 组织行为学的研究对象是一定社会组织中的个体、群体、组织、领导的心理特征和行为规律。 1.组织行为学是研究自然和社会环境中人类组织行为规律的一个学科群。 2. 组织行为学研究各组织中的人的行为规律, 特别是组织中的管理者的行为规律。 3. 组织行为学主要是有关对工作环境中个人和群体行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。 4.组织行为学的应用重点是组织中管理者与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间的行为关系。 03.组织行为学的研究目的 知识考核点：组织行为学研究目的 ⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才；⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑸有助于组织变革和组织发展。 04.管理伦理及其内涵 知识考核点：管理伦理概念及内涵 管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。其内涵包括： 第一，管理伦理是关于企业及其成员行为的规范。 第二，管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范。 第三，管理伦理是关于企业及其成员的善与恶，应该与不应该的规范及其认识和反应。 第四，管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上，根据既有的社会法律和行业规范，关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。 05.组织文化的构成要素 知识考核点：组织文化构成要素 企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络 06.企业社会责任 知识考核的参考答案：企业社会责任 我们认为企业社会责任是企业在既定社会中从社会和企业两个方面出发，为了全面和长远利益而必须关心、履行的责任和义务，是企业对社会的发展在道义方面的积极追求。 07.个性(组织行为学) 知识考核点：从组织行为学的角度上，个性的定义 个性是：“个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。 08.五大个性维度外倾性 知识考核点：五大个性维度外倾性 描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。正面表现为健谈，面部表情丰富，并喜欢作出各种姿势。 09.五大个性维度随和性 知识考核点：五大个性维度随和性
《组织行为学》复习资料 试卷题型： 选择题（20×1’），简答题（6×5’），论述题（3×10’），案例分析（1×20’） 第1章组织行为学理论基础 一、单选题 1、研究组织的运行及其规律的学科是（）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学 2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（）。 A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究 3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（）。 A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究 4、研究组织的运行及其规律的学科是（）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学 5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）。 A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究 6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（）。 A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯 7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（）。 A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特 8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（）。 A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论
9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（）。 A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特 10、法约尔没有提出的理论或观点是（）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论 11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯 12、斯隆对现代管理的最大贡献是（）。 A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和动作研究 13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（）。 A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论 14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（）。 A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色 15、理想的行政组织体系理论的提出者是（）。A.亨利·甘特 B.马克思·韦伯 C.玛丽·福莱特 D.亨利·法约尔 16、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（）。A.管理方格图 B.韦伯行政管理图 C.质量圈 D.法约尔跳板 17、20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间的试验。这个试验为后来的行为科学奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（）。A.社会试验 B.霍桑试验C.疲劳试验 D.心理试验 18、人际关系学说的创立者是（）。A.福莱特 B.法约尔C.梅奥 D.韦柏
个人收集整理-ZQ 个性地含义及特征 一、个性地含义 人地心理活动不仅有各种各样地心理，而且在具体人身上产生时，还表现出各个人地特点.这些不同地特点构成了人与人之间在心理上地差异，称为个性差异.文档来自于网络搜索 个性差异主要体现在两个方面：个性倾向性和个性心理特征. 二、个性地特征 .组合性：个性是自然属性和社会属性地统一. .独特性：每个人都具有不同于他人地心理特征. .稳定性：个性是经常出现地、稳定地心理特征. .倾向性：个性表现出人对事物不同地态度、体验和特定地行为模式. .整体性：个性是所有心理特征地有机结合. 个性地心理结构 一、个性地心理结构 个性地心理结构是复杂地多层次地体系，包括需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、价值观、气质、能力、性格等.具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征.文档来自于网络搜索 二、个性倾向性 这是决定一个人地态度地积极性和选择性地诱因系统.它主要包括需要、动机、态度、兴趣、理想、信念和世价值观等.文档来自于网络搜索 个性倾向性是个性结构中最活跃地因素.人与人之间个性地不同主要在于倾向性地不同，倾向性集中反映了个性地社会实质.文档来自于网络搜索 三、个性心理特征 它是一个人本质地经常地心理活动特点，主要包括能力、气质和性格. 个性心理特征在个性结构中是比较稳定地成分，而不是偶然地一时性地心理现象.它保证着一个人典型地心理活动和行为地一定质和量地水平.文档来自于网络搜索 四、个性倾向性和个性心理特征是辩证统一地. 一方面，个性心理特征受个性倾向性制约和调节；另一方面，个性倾向性也受个性心理特征促进和影响.任何个人都有这样或那样地个性倾向性，也有这样那样地个性心理特征.文档来自于网络搜索 正是这两个方面错综复杂地交织于一个人地身上，成为统一地整体，才构成了人们各不相同地个性. 个性地影响因素 研究成果表明，有些个性特征几乎纯粹是先天地．另一些个性特征又几乎都是后天地.但是,大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成地，而且主要是在后天地社会环境影响下形成地.文档来自于网络搜索 一、先天遗传因素. 遗传素质是个性形成和发展地自然前提. 二、后天社会环境因素. 主要包括家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等.对心理发展起决定作用，离开社会环境，个性就不能得到发展.影响作用主要表现在：文档来自于网络搜索 第一，社会生活条件是个性形成与发展地决定因素； 第二，教育在个性形成中起着主导作用； 第三，社会实践是个性形成发展地主要途径. 1 / 1
一、什么是组织行为学，谈谈你对组织行为学的认识。 在何老师的精心教导下，我对组织行为学由陌生、不解到渐渐认识、了解，虽然在学习的过程中，有时会发现它的有些理论看似很空洞，什么人格（个性），气质，性格，这些概念有时很难区分，还有直觉，知觉啊，刚开始我感觉与实际生活联系不大，但当在现实中碰到特定的人和事之后，发现运用组织行为学进行分析，然后再想想合适的解决方案，会发现这一门课程还是能派上大用场的！ 组织行为学所研究内容都离不开“人”！主要探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。通过一定方法分析掌握组织中人的心理和行为规律来正确预测、解释、控制、引导或改变人的某些行为，以便调动人们的积极性，提高组织效率，最终实现组织目标。 组织行为学的内容包括：人格、价值观和能力；知觉与归因；个体差异和激励；群体行为和领导；权力与政治；职业经历和职业变换；组织理论；组织结构；组织发展与组织改革；国际影响因素等九个部分。 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，开发人的潜能，提高组织的效率 群体是指个人的集合。表现为三个特征：①群体是一群人的集合。②群体的存在有一定的目的性。③群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。 组织在概念上指群体的集合。组织行为是指组织的成员在工作过程中所表现出的行为，包括组织中的个体、群体及组织体本身的有目的的活动和表现。组织行为是一个非常现实的研究领域，人们的学习、生活和工作都要受到各类组织的影响。组织行为的研究涉及到两个基本问题：①是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式②是组织的各个成员的行为方式及其工作绩效对整个组织绩效的影响，领导者作为组织中的领袖，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。 在现在社会中，由于人际技能中的重要性，组织的广泛存在极其具有的重要意义，为了认识自己、认识别人、认识群体并且管理好群体、组织的需要，在面对未来更加复杂多变的组织，我们需要学习并且学好组织行为学！ 什么是组织行为学，谈谈你对组织行为学的认识。 所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织行为学认为人是组织的主体，在现代化的管理中，最重要的管理是对人的管理。实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。科学技术越发展，就越要重视人的因素，就越要重视提高人的素质，提高脑力劳动者的比重，有助于知人善任，合理地使用人才。 组织中的每一个人均有他们各自的个性特征，有他们的不同的气质、能力、性格和兴趣。而组织行为学中的个体行为部分，通过对个性理论及其测定方法的研究以及对个人绩效考核方法的研究，使组织领导能够全面地了解每个人的性格特点和能力所长，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，为制定用人和育人政策，提供科学依据。组织中的员工绝不可能孤立行事，必然在一定的工作群体中与他人协作配合，发生各种各样的关系。组织行为学对群体行为规律的研究，为改善人际关系，发挥群体的功能，提高群体绩效，提供了依据。 学习组织行为学有助于提高改善领导者和被领导者的关系，任何组织的领导者是生产关系和工作任务的协调者和指挥员，他们与员工的关系，除了有一般意义上所说的生产关系一面；还有一般的社会关系的一面，组织行为学中关于一个有效的领导人应具备的素质、领导艺术和如何根据不同情况采用不同的领导方式等原理原则，对于提高领导者水平是很有借鉴意义的。 学习组织行为学有助于组织变革和组织发展，根据组织所处的环境、组织的战略目标、技术和人员素质的变化和发展，来进行组织的变革和发展，设计出更为合理的组织结构。这种研究对于我国的企业经济体制改革，特别是
组织行为学考试及答案
《组织行为学》综合复习资料 一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 6.性格 二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？ 17.个人如何应对工作压力？ 答：1、保持和同事之间和谐的关系。 2、抛弃完美主义标准，适当减低工作要求。 3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。 4、分清责任，并承担属于自己的责任。 5、每天适当做一些体育锻炼活动
三、案例分析题（26分） “上旬拉平”。在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致挫伤他们完成本月任务的积极性。 “中旬超额”。在中旬，把所有容易的活全部安排下去。同时，根据需要也适当安排些难干的活，使多数工人在中旬就可超额完成一些工时。 “下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。这时得奖已成定局，再多干就可多超，即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。 我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请解释它是怎样利用双因素理论的？ 双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格Fredrick Herzberg于1959年提出来的。他认为造成员工对工作不满的因素主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当导致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素hygiene factor。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物它不能直接提高健康水平但有预防疾病的效果它不是治疗性的而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时就会产生对工作的不满意。但是当人们认为这些因素很好时它只是消除了不满意并不会导致积极的态度这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 赫茨伯格从案例调查中还发现使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能够激励员工的积极性和工作热情从而提高生产率。赫茨伯格把这类因素称作激励因素motivation factor。赫茨伯格认为传统的激励假设如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等都不会产生更大的激励它们能消除不满意防止产生问题但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见管理当局应该认识到保健因素是必需的不过它一旦使不满意中和以后就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。