关于建立移动网精细化营销体系的通知
随着省公司精细化考核的落地，部分指标反应了我公司移动网在精细化营销上的不足之处，特别是三无及极低使用量的占比指标高居不下，充份体现了3G手机的发展质量问题。为稳定3G收入、从本根本上提高3G手机发展质量，特建立移动网精细化营销体系。
一、3G手机质量现状
以9.1与8.1环比流失用户做为基础数据进行分析，流失用户数据如下表。从下表数据上看，9月流失的用户中，有55.38%的用户在8月份里无通话、无短信、无流量。三无用户已成为用户流失的重要标志。若要提升用户质量，首先需要解决三无及极低问题。
二、三无、极低产生原因
通过对三无及极低用户进行分析及回访，我公司产生三无及极低用户的途径及原因如下，在一定程度上体现了在政策匹配、营销政策落地、营销粗犷、发展监控等精细化营销、管控方面的问题。
三、政策匹配问题处理
职责部门：市场营销部
政策匹配主要针对融合用户：
1、关注竞争对手资费，匹配有竞争力的宽带及融合政策。
2、对预存款消费完毕及到期用户，匹配优惠资费。
3、对用户不敢使用的情况，匹配96档融合资费。
四、营销政策落地问题处理
职责部门：市场销售部、各营销单位
1、各营销单位负责具体营销政策的落地，是精细化营销最重要的一个环节，包括新业务的培训、各营销末梢营销方式的监督及管控、用户质量的监控等。
2、市场销售部配合各营销单位做好营销政策落地支撑:对政策落地情况进行跟踪，查找问题；对营销末梢政策落地结果进行抽查。
五、营销粗犷问题处理
职责部门：各营销单位、维系中心
通过固定入网、维系阶段及日常工作的标准化动作，实现末梢精细化营销。
（一）入网标准化动作（发展人）
1、套餐资费标准告知，服务内容为：
（1）询问客户每月通话、短信、流量需求，根据用户需求选取合适的套餐。
（2）向客户详细讲解资费：套餐名称、套餐构成（包括套餐内包含的通话分钟数、短信、流量等）、主要资费标准（包括套餐内外资费标准、短信费标准、流量费标准等）。为让用户更了解资费，公司将统一印制卡的包装，各营业点可将套餐内包含的内容手写到包装外部，方便用户日后深入了解。
（3）如有阶段性优惠，向客户介绍相应的优惠政策。比如：附加10元优惠套餐，附加优惠的流量、语音包等。
（4）向用户介绍网龄升级计划并为用户添加。
2、入网协议要点告知，服务内容为：
（1）如为靓号，则需告知靓号规则，协议期等。
（2）合约计划优惠政策，在网时长要求，预存款返还规则及每月还需补交的话费要求。
（3）机卡比对限制规则。
（4）流量封顶限制规则。
3、入网操作标准动作（营业人员）
（1）实名制校验，用户资料符合实名制要求。
（2）按入网流程为用户进行入网操作。在操作过程中，请注意以下三点：
A/将流量月提醒改为流量日提醒。
B/为用户开通HSPA+业务，否则用户无法实现42M 上网。
C/若是3G合约用户，请为用户推荐1元/月微信沃卡包月业务，征求用户意见为其添加。
4、便捷服务渠道告知（发展人）
（1）查询便捷渠道：网上营业厅、短信营业厅、客服热线、营业厅等。
（2）缴费便捷渠道：网上营业厅、自助终端、交费卡、合作厅。
5、3G特色服务介绍（发展人）
1、必须介绍软件：微信、新浪微博、手机营业厅、116/114客户端。
2、必须告知：
A/关注联通微信帐号，捆绑微信沃卡，方可实现优惠。
B/关注联通微博，即可享受阶段性的流量赠送。
C/关注手机营业厅，随时关注话费。
（二）维系标准化动作
（三）网格日常营销标准化工作
1、三个关注
A/关注欠费及异动用户：查看系统生成的预警类任务，此部分用户存在潜在的离网风险。
B/关注三无及极低用户：对公司下发的三无及极低明细进行回访启动，若在回访中发现竞争对手的信息，需及时反馈。
C/销户用户：对主动销户用户，尤其是终端合约未到期的用户做维系挽留。
2、两个查看
A/每天登陆老办公网公告，查看是否有新业务通知。
B/每天查看自己网格内出帐用户的变化，尤其是每月初，若用户变化幅度大，需向各单位提出申请，核查原因。
3、两个到位
A/业务宣传到位：对公司的业务需做到宣传到位，同时，对停止办理的业务，做好宣传物料下架。
B/服务到位:对用户故障、资费及话费问题做到首问负责，有问有答
六、发展监控
职责部门：市场销售部、集团客户部、渠道管理中心、中小企业拓展中心
承接省公司对出帐用户口径的变化，将发展质量纳入红黄牌及发展质量考核。
（一）红黄牌考核
9月起，将三无及极低用户占比纳入营销单位的红黄牌考核，分值为加减5分，各月的标值如下表，具体考核办法为：每低于指标0.1个百分点加0.1分，最高加5分；每高于指标0.1个百分点减0.1分，最高减5分。
（二）发展佣金考核
9月起，将三无及极低用户占比纳入到发展佣金考核中，具体为：
1、社会渠道
按照省公司要求，入网次月对三无（10%）及极低（3%）用户占比进行考核，若超出指标，则扣回三无及极低部分用户的首次发展佣金。
考核应用部门：渠道管理中心
2、自有渠道
追加在网三个月佣金考核。若用户入网第四个月，连续两个月为三无或极低用户，则扣回发展佣金。
考核应用部门：市场销售部、集团客户部、中小企业拓展中心
加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化 诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不 断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作： 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广 密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周
联合利华的管理模式和营销策略 每天，在全世界，人们都会接触到联合利华的产品。我们的品牌受到各地的消费者的信赖，我们已成长为全世界最成功的日用消费品的生产商之一。事实上，每天有1亿5千万人次选用联合利华的产品。 联合利华在中国 联合利华在中国的历史可追溯至80年前，利华兄弟在上海黄浦江畔建立了中国肥皂有限公司。1986年，联合利华重返中国，始终把成为中国化的跨国公司作为其努力的目标，并取得了显著的进展。 中国业务集团负责中国大陆、香港、澳门、台湾和蒙古等地区，这反映联合利华将中国视为其未来发展和成长的重点潜力。 从1986年到2001年，联合利华在中国的投资共计约10亿美元，引进了100 多项先进的专利技术，直接雇佣了大约4，000多名中国员工，间接提供了14,000 个就业机会，生产20多种品牌的产品，涵盖了人们日常生活的各个方面。 联合利华在中国的业务主要分为三块： 家庭及个人护理用品，联合利华股份有限公司，品牌有：中华、洁诺、夏士莲、力士、旁氏、多芬、凡士林，奥妙和金纺； 食品，联合利华食品（中国）有限公司，联合利华独资企业，主要品牌包括家乐和立顿。生产家乐牌鸡精、鸡粉、速食汤料、色拉酱、花生酱、立顿红茶、绿茶，茉莉花茶等； 冰淇淋，和路雪（中国）有限公司，联合利华独资企业，生产梦龙、百乐宝、可丽波、可爱多等和路雪冰淇淋。 经过多年的大力培植，这些品牌都已家喻户晓，成为中国消费者日常生活中的常用品牌，年纳税6亿元人民币左右。 为实现公司在中国长期发展的承诺，联合利华投资1亿6千6百万人民币，于2 000年2月在上海成立了其全球第六个研发中心，联合利华中国研究发展中心，该中心着重产品配方的研究，并注重将中国传统科学所倡导的天然成分引入联合利华的产品中，以使联合利华的产品更适合中国消费者。 2002年，随着中国加入世贸组织，联合利华在上海成立了全球采购中心，依托中国丰富的资源，向联合利华全球出口原料及成品。 2003年联合利华在合肥建立了家庭及个人护理产品生产基地。该生产基地成为联合利华全球最大的生产基地之一，不仅为联合利华中国提供高质量的产品，更有潜力发展为联合利华全球生产中心。 2004年，联合利华决定在上海建立公司总部办公楼，作为中国地区总部。 成功的本地化离不开员工的本地化。本地化的优秀员工队伍及管理层更能理解中国消费者的需求，据统计，在联合利华，90%的经理级员工是在本地招募并培训的。
弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案
目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责
1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案
什么是精细化管理 一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。 二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。 后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。 有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。美国有管理两位大师，朱兰和戴明。他们的管理理论热是如此。 一、概念的提出及其内涵： 由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精
细管理工程的核心内容，其内涵是： （一）五精： 1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。 3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 （二）、四细： 1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
市场营销精细化管理全案
目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责
1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 销售主管岗位职责 1.2.29 销售勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案
什么是精细化管理 精细化管理就是落实管理责任〃将管理责任具体化、明确化〃它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位〃工作要日清日结〃每天都要对当天的情况进行检查〃发现问题及时纠正〃及时处理等等。 精细化管理是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为〃科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化〃第二层次是精细化〃第三个层次是个性化。 精细化管理是一项比较复杂的系统工程〃管理要素多〃对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以〃要实施精细化管理〃必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。 观念问题〃包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中〃要确立精益求精的思想〃充分考虑服务对象的需求和执行层的能力〃真正把上级要求和自身实际充分结合起来〃形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施；其二是执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求〃能不能在工作中不打折扣〃能不能真正负起责任〃做到一丝不苟、精益求精〃都是对其观念和态度的极大挑战。 载体问题〃管理层在研究、设计载体时〃要克服不顾实际贪多求全的思想。当前〃部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实〃其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。 制度创新问题〃考核历来是企业管理工作的难题〃如果具备了精细化管理的观念和思路〃制度创新必然能够走出一条新路〃考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步〃每一项工作、每一个细节、每一个流程〃随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否〃直接影响精细化管理的程度。所以说〃制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在〃是必须解决的关键性问题。 要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路〃适应公司发展的要求〃不断提高公司整体管理水平〃必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理〃能使不断提升公司整体管理水平的重要举措〃也是针对公司管理现状〃切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上〃通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题〃以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点〃围绕公司中心工作〃运用科学适当的管理工具和方法〃把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节〃不断提高公司整体管理水平〃内强素质〃外树形象〃培育精细文化〃为公司的可持续发展而努力。《精细化管理工作实施方案》还明确提出了总体目标、具体
加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展 发表时间：2019-03-14T14:17:21.647Z 来源：《电力设备》2018年第27期作者：史峰冰 [导读] 摘要：随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。 （国网山西省电力公司阳泉供电公司山西阳泉 045000） 摘要：随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。 关键词：现代供电企业；电力营销管理；精细化管理；发展战略 引言 精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。 1精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念，其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌，清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题，然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时，对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计，从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心，通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估，精准定位不同层级消费者，从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。 2在电力营销工作中渗透精细化管理的价值作用分析 2.1促进电力企业的可持续发展 纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况，不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的，并不存在缺岗或者缺工的问题。但是，数量多并不代表质量一定高。相反，现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升，这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率，也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中，很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足，安全意识薄弱，思想观念落后。基于此情况，电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处，要竭尽全力加大员工的培养与引导力度，促进企业的可持续发展。 2.2提高电力营销工作的执行力 何为精细化管理，从通俗易懂的角度来解释，其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分，将各个层次的目标分配给不同的部门和员工，而各个部门只要在自己的工作中，完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷，这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此，精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平，也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性，将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。 2.3有效提升电力企业的市场竞争力 时至今日，我国电力企业早已不再是之前的模样，其无论是在电力市场还是在电力体制等很多方面都实现了创新与完善。电力企业要想在激烈的市场竞争中获得更大的主动权就一定要在工作中实行精细化的管理手段，要根据实际变化与需求，坚持一切从实际出发的原则，不断创新和完善自己的管理理念和管理方式，一旦在实际管理工作当中发现问题或者漏洞，必须要在最短的时间内寻找到最佳的解决方案，从软实力方面来提升自己的综合实力。 3供电企业精细化营销管理的实施策略 3.1抓好班组建设工作 供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。 3.2树立良好的企业形象 伴随着科学技术的不断创新与进步，已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用，这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁，也遭遇到了非常严重的发展危机。所以，要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位，就必须全力树立起良好的企业形象，要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。第一，建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念，积极拓宽服务渠道。第二，全面提高电能的质量。众所周知，产品的质量便是生命，如果产品的质量都不能够得到全面保障，那么还谈何企业的信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。 3.3开拓用电市场 首先，精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断，实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上，注重提高终端服务客户的效率，切实提高电务设备的运转水平，在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求，在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上，不断提高精细化管理的社会效益。其次，找准供电企业重点项目建设着眼点，切实找到用电增长点，广泛实施可代替能源
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 银行员工推销保险产品时说道：“每年10000元，平均下来一天也就30多元，也就是一杯咖啡的价格而已。”，这句话运用的是哪种技巧？√ A 数字的对比法 B 数字的乘法应用 C 数字的除法应用 D 以上都不对 正确答案：C 2. FABE法则中，E代表（）× A 产品的特性 B 产品的优点 C 带给顾客的利益 D 实证举例 正确答案：D 3. FABE法则中，A代表（）√ A 产品的特性 B 产品的优点 C 带给顾客的利益 D 实证举例 正确答案：B 4. FABE法则中，最重要的是（）√ A 产品的特性 B 产品的优点
C 带给顾客的利益 D 实证举例 正确答案：C 多选题 5. 常见的异议有（）√ A 对于产品价格或价值的异议 B 对于产品/服务的不满 C 对于延迟的不满 D 隐藏的不满 正确答案：A B C D 6. 我们在寻找高价值客户的时候，主要看（）√ A 净贡献 B 客户的忠诚度 C 客户的年龄 D 客户的性别 正确答案：A B 7. SMART原则，包括（）√ A 具体的 B 可衡量的 C 可以达到的 D 具有相关性 E 有明确的截止期限 正确答案：A B C D E 8. PDCA分别代表（）√ A 计划 B 执行
C 检查 D 行动 正确答案：A B C D 判断题 9. 顾问式营销技巧，是一种提问技巧，适用于重要客户销售，是循序渐进地引导客户想法的一种技巧。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 客户业务办理结束之后，即代表销售工作的结束。√ 正确 错误 正确答案：错误
市场营销管理策略 目标市场就是在市场细分的基础上，企业经过分析、比较和选择，决定作为自己服务对象的一个或几个子市场。在进行市场细分后，通常会得到众多的子市场，这时企业还应进一步对各子市场做评估分析，从中选择出自己的目标市场营销。企业选择目标市场营销实际上就是明确自己的顾客究竟是谁。 并不是所有的子市场都可以成为企业的目标市场，一个可行的目标市场营销应具备以下几个条件： 在衡量和考虑前面两个因素的基础上，企业还须结合自身条件做进一步的分析。所选子市场的经营应与企业总的经营目标相协调，并且是企业现有资源条件和能力所擅长的或所能胜任的。 企业经营的根本目的是追求利润，因此，作为目标市场营销的子市场应有足够数量的顾客和购买力，能达到一定的需求量、销售量，从而保证企业有利可图。一个细分市场是否有价值开发，除了考察其当前的规模，还要看其市场规模未来的发展状况，一般应选择未来发展潜力大的子市场作为企业的目标市场营销。 企业应选择竞争对手较少，或竞争对手较弱的子市场作为自己的目标市场营销
二、目标市场营销策略 差异性营销 差异性营销的优点是由于企业在产品设计、推销宣传等营销策略方面能针对不同的子市场，有的放矢，从而有利于提高产品的竞争力，提高市场占有率;此外还有利于建立企业及品牌的知名度，有利于提高企业威望，树立良好的企业形象。 无差异性营销 无差异性营销的优点是由于产品单一，有利于标准化与大规模生产，从而有利于降低研究开发、生产、储存、运输、促销等成本费用，能以低成本取得市场竞争优势。 定制营销 定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的子市场，通过与顾客进行个体的沟通，明确并把握特定顾客的需求，并为其提供方式不同的满足，以更好地实现企业利益的活动过程。定制目标市场营销也被称为一对一营销、个性化营销。 定制营销的突出优点是：能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业竞争力;以需定产，有利于减少库存积压，加快企业的资金周转;有利于产品、技术上的创新，促进企业不断发展。但定制目标市场营销有可能导致营销工作的复杂化，增大经营成本和经营风险，因此，定制目标市场营销
精细化营销管理 酒香也怕巷子深。 中茵历来以打造精品为己任，而精工细作的产品，需要精益求精的营销手段来实现价值最大化和利润最佳化。在当前市场低迷、竞争白热化的楼市行情下，如何在营销策划领地精耕细作，已成为赢得市场的一大关键因素。因此，这也要求我们在实际的操盘过程，必须注重精细化营销管理。 精细化管理的核心是精在点上，细到实处，这也需要营销策划的管理者成为精准策略和务实执行方面的双抓手。在关键的点位上必须目标和方向准确、思路和策略明晰，而在日常的营销策划管理工作中需要高效、有序和细致的务实笃行。 给市场点穴 穴位一：核心卖点梳理与包装 每个项目楼盘以及产品均有较多卖点如地段、景观、品牌、品质、户型、装修标准、新型科技元素运用等，但从推广角度而言，表现的卖点越多，消费群体反而会无所适从。所以需要策划部从自身卖点中找寻客户普遍认同并具有差异化竞争优势的核心卖点，并运用当地目标客群能够理解和接受的方式进行包装表达，如苏州星墅湾二期主诉求“懂季节的房子”及徐州龙湖国际在四季度主打的“新城区最贵地段的好房子”。通过核心卖点的提炼后，将我们的竞争优势显性化，在区域市场成为领跑项目。 穴位二：市场细分及客户分析 一个城市囊括数百万人口，而一个楼盘一期盘量最终只需要数百位客户，而对应这数百位成交客户，需要数千名关注、有兴趣的潜在客户。在客户日益趋于理性的趋势下，传统密集型广而告之形式的密集型媒体投放轰炸效果已是强弩之末。但人以群分，物以类聚。同一楼盘的购房者，大都有相同或类似的文化背景、生活环境、经济收入、消费行为等特征。深入调研潜在购房者的行为习惯，对他们的购买行为进行提前判断，能准确实施广告投放与市场促销，并有利于降低成本，提高楼盘去化速度，实现定向式销售。 穴位三：产品线的精细化梳理及针对性策略 龙生九子，各有不同。一个楼盘每期推出的产品跨度及层次也具有一定差异
丰田公司：多问几个为什么 日本丰田公司1937年成立，经四代领导人的接力传递，已扩张成为占全球市场份额10％的大型汽车制造商。丰田公司能经历60多年仍保持旺盛的发展势头，正因为其有一套严格有效的管理制度。比如在丰田公司一台机器停了下来，员工们怎么办呢？他们会这样查找问题：“为什么机器停了？”因超负荷运转，保险丝断了。“为什么会超负荷？”因为轴承部分的润滑不够。“为什么润滑不够？”因为润滑泵吸不上油。“为什么吸不上油？”因为油泵磨损、松动了。“为什么磨损呢？”因为未安装过滤器，混进了铁屑。通过多问几个为什么，就会发现解决问题的方法是安装一个过滤器。如果不把问题发生的根源找出来，只是换一下保险丝和油泵，过一段时间还会出现类似问题。 麦当劳公司：走动管理 麦当劳公司曾有一段时间发生亏损，公司总裁发现其中一个重要原因，就是公司各职能部门的经理习惯于躺在舒适的靠背椅上指手画脚，把许多宝贵的时间都耗费在抽烟和闲聊上了。于是他想出一个“奇招”，下令将所有经理的椅子背锯掉。不久大家便悟出了他的一番苦心，纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，即时了解市场行情，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈。考尔斯超级市场：社会效益和经济效益相得益彰澳洲有一家名叫考尔斯的超级市场曾明确规定，只要学生们收集他们的购货发票，转送给学校，再由学校积累起来，就可以向该公司换取电脑等教学设备。原来澳洲一般中小学的经费并不太宽裕，而学校的设备每年都需要更新。每次添加设备学校很难张口向家长们要钱，家长们也很反感，而这种请学生们捐出发票的做法，对学生家长无一点压力，因每个家庭都会因生活需要到超级市场购物。孩子们向学校捐出发票，即意味着家长向学校进行了赞助，使不少家庭在购物时均集中于考尔斯，考尔斯的量猛增。 微软公司：先把牌子打出去 20多年前，比尔·盖茨注册的微软公司还几乎无人知晓。他意识到，公司要有大发展，必须先把牌子打出去。当时，美国最大的电子计算机公司———国际商业机器公司正在研制一种新型微机，这种新机型需要配置相应的磁盘操作系统软件，美国几家较大的软件公司均虎视眈眈，想抢到这笔生意。比尔·盖茨感到这是一次提高公司声誉、扩大业务的难得机会，他立即组织人员日夜奋战，开发出新型系统软件MS—DOS，然后去见国际商业机器公司的总裁，比尔·盖茨亲自操作，详细说明这种软件的优越之处，并把价格降到最低点。最后，国际商业机器公司决定接受这种新型软件。这样一来，微软公司的大名便传遍全世界，公司业务成倍增长，很快成为美国乃至世界软件业的佼佼者。 随机读管理故事：《营销哲学》 一害羞男孩在教室自习，看到一个很中意的女孩，眼看女孩看完书要离开了，害羞的男孩憋红了脸上前搭讪：同学能借我10块钱吃面条吗？钱包丢宿舍了，这是我的学生证，你给我手机号，回头还你钱。女孩想了想说：行吧。正掏钱，男孩又说：要是能借20，我请你也吃一碗。
电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁 摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转 变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据 需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。 关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理 1 大客户定义 大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照"20-80"理 论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地 域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大 客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是 电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系 重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能 否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2 电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争 逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过 规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为 基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督 考核。其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的 焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3 电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1 有利于开拓电力市场 通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有 利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当 前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大 有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。 3.2 有利于创造社会效益 对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电 过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生 产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推 动作用。 3.3 有利于提高整体执行力 对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电 力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作 环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转”。 3.4 有利于企业可持续发展
电力市场营销精细化管理初探 摘要：科技的不断进步推动着时代的发展，人类已经从曾经的刀耕火种逐步踏 入“电力时代”，电力已经成为了人们生活最依赖的动力，加快了人们的工作效率 和生活节奏，发挥着越来越大的作用和价值，也正是因为电力所带来的巨大影响，更加凸显了电力市场的重要性。然而，随着时代的发展，之前传统的电力市场体 制已经不能适应当前社会经济的发展，因此，我国根据现在国情进行了电力市场 体制改革，实行电力市场化交易，以适应时代发展的需要。本文通过对电力销售 市场的分析和研究，探讨在当前新形势下，企业的营销精细化管理。 关键词：电力市场；营销；精细化管理 当前，传统电力市场体制对于很多地区都已经不适用，不仅造成消费者生活 上的不便，对我国经济也带来了一定的阻碍作用，更是减慢了我国全面小康的脚步，为此，我国政府推陈出新，适时改革，实行电力市场化，一改之前体制带来 的弊端，给广大消费者带来了意想不到的便利，同时也给电力相关企业带来了更 大的发展空间，但同时，也充满了风险。所以，企业必须认清当前形势，认真研 究和分析当前电力市场的供求关系，积极创新和完善企业的营销体制，建立出最 适合企业发展的营销策略，使市场营销管理变得更加精细化和系统化，以保障企 业的健康发展。 一、电力市场化的内涵及优势 所谓电力市场化就是适当放松对电力行业的管制，让电力行业的产权变得私 有化，通过引入竞争机制，使电力市场变得更为竞争、开放、合理有序，通过电 力市场化使电力资源能够合理优化配置，有效避免电力市场用电紧张及供大于求 矛盾，从而更加有效的促进经济发展。电力市场化的优势主要包括以下几个方面：一是降低风险，提高活性。传统的电力市场都是以实物为分割线，进行物理性质 的交易，通俗的说就是一手拿钱，一手拿货，而如今进行的电力市场化则引入了 金融元素，没有实物的界定，可以有效的激发市场活性，降低风险，减少差错。 二是增加电力的销售量。电力市场化打破了之前计划发电的壁垒模式，不再是由 电网供电系统统一安排，使电力市场变得更具有竞争性，通过企业之间的激烈竞 争导致电价的大幅下降，使用户能够更加实惠的用上电，由于用户用电量的增加 使电力销售量大幅提升。三是提高企业服务质量。通过此次改革，使企业的经营 管理水平得到了较大提升，改变了企业原有的服务理念和经营理念，更能为用户 着想，从而使服务质量变得更高。四是扭转用电紧张的局面。我国人口众多，土 地面积广，造成了部分地区产电过多，而部分地区用电紧张的局面。尤其与欧美 国家相比，我国关于电力方面的工作还有许多欠缺，亟待进一步健全和完善，通 过电力市场化，能够更好地推进“西电东送”政策落地，能够有效的解决地区用电 紧张的问题。 二、电力市场化对发电企业带来的影响 近几年，电力市场化改革在我国许多地区推广并大力实施。例如云南省电力 供大于求矛盾日益凸显，为缓解电力供大于求的矛盾，云南省乘电力改革之东风，于2015年在全省全面实施了电力市场化交易试点工作，开始了从部分发电企业 参与市场化交易到所有发电企业参与市场化交易的探索，国电迪庆香格里拉发电 有限责任公司正是2015年第一批参与电力市场化交易的发电企业。通过两年来 参与电力市场化交易的工作实践，使发电企业找到了新的发展方向和道路，同时 也给用电企业和用户带来了前所未有的福利，为电力行业走向市场化、规范化的
网格化管理：精细化营销之路 随着电信市场竞争的白热化，当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求，推行精细化网格化营销管理模式势在必行。 网格化管理，实质是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心，进行服务营销的辐射，许多个单元格串联起来，形成无缝的管理体系，即为网格化管理，这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。 为什么运营商要积极推行网格化管理 一是三家运营商竞争激烈，放号市场趋于饱和，促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换； 二是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略，网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索； 三是网格划分实现了无缝隙覆盖，服务营销区域清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。 网格化管理内涵及意义 联通是三家运营商中最先进行网格化探索的，就以联通为例，简单介绍一下网格化管理的实践。 网格化营销的主要内容包括：1）合理划分网格；2）落实经营责任；3）实施名单管理；4）健全激励机制；5）加强系统支撑。
通过实施网格化营销管理，形成责任和权利对等的一线营销实体，网格化实施前后效果对比明显。 在营销单元上，经营地域范围更小、更贴近市场和客户；在任免权限上，区域权限加大； 在人员职责上，将2G\3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理； 在考核激励上，统一奖励模式、打破专业壁垒，奖励落实到人； 从系统支撑看，细化到网格，精细化程度提高、责权利分明。充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力和提升业绩的好处。 网格化营销存在问题 网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题，如营销模式不统一，网格内客户群定位不统一；营销末端管理方式粗放，任务、目标、资源未匹配到细分市场；有些社会渠道未纳入到营销末端管理，造成管理薄弱、服务支撑不到位等。 网格化营销的提升建议 1.建立网格化区域管理中心 2.分析网格化区域的竞争力
精细化电力营销服务管理解决方法陈道然 发表时间：2019-11-19T17:21:42.343Z 来源：《河南电力》2019年5期作者：陈道然许进张照 [导读] 供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。 （国网安徽省电力有限公司肥西县供电公司安徽合肥 231200） 摘要：供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。 关键词：精细化；电力营销；服务管理；方法 1精细化管理的重要性 在电力行业当中，精细化管理更符合当前社会以及经济发展的新趋势，也是一种全新的管理理念。电力营销当中的精细化管理主要是使用科学合理的技术，并以科学化和信息化为使用基础，对电力营销管理的各个阶段进行有效的规范和管理，更好地提高工作效率。当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。 当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。 在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。 2电力营销服务管理问题 从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。有的电力企业在营销服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。电力营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。有的营销服务人员的理念还在传统的层次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质量。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。 3精细化电力营销服务管理策略 3.1树立忧患意识 为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电力企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电力企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。 3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度 导致电力企业电力营销服务管理质量下降的原因是制度的缺失，使电力管理人员无法依据相应的标准进行管理，从而使管理的水平良莠不齐。只有建立适合企业发展的制度，才能够使企业平稳的发展，不仅如此，电力企业还应该根据电力市场的发展方向，集合精细化的营销管理理念，与当地的政府建立相应的信息交流管理制度，才能够保证财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，从而提高电力企业的营销服务管理质量。 3.3建立精细化电力营销服务数据平台 电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。 3.4制定完善的考核制度 为了实现电力企业电力营销服务精细化管理，应该建立相应的管理制度。但是管理制度的制定需要依据企业自身的发展情况和市场的发展趋势，才能够制定出适应企业发展的制度。而且管理制度需要明确每个员工的职能，才能够降低工作人员相互推诿的事件发生的机率，从而提升电力企业的工作效率。同时应该根据工作人员日常工作的表现建立相应的考核制度，考核的内容应该包括业绩、工作态度等等。考核制度的建立不仅提升了企业工作人员的工作热情，而且还能够提高企业的工作效率，从而促进企业的发展。 3.5构建生产环节的质量精细化体系 在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的